第一篇：兩個(gè)文明建設(shè)工作總結(jié)

兩個(gè)文明建設(shè)工作總結(jié)

一是堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)一起抓。將兩個(gè)文明創(chuàng)建納入我局發(fā)展總體規(guī)劃和目標(biāo)管理，發(fā)動(dòng)全體干部職工廣泛參與，文明建設(shè)各項(xiàng)工作成績(jī)突出，單位行政效能明顯提升，社會(huì)反映良好。

二是黨組織進(jìn)一步健全，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。局黨組以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，模范執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，勇于改革，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，達(dá)到好學(xué)、團(tuán)結(jié)、勤政、廉潔的要求，使得局黨組織不斷完善，班子凝聚力得以加強(qiáng)。

三是文明建設(shè)深入扎實(shí)，思想道德風(fēng)尚良好。在扎實(shí)開(kāi)展安全監(jiān)管工作的同時(shí)，注重社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，經(jīng)常進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育、職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德、遵紀(jì)守法等教育，積極開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的文明創(chuàng)建活動(dòng)，大力弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義精神和社會(huì)主義道德風(fēng)尚，引導(dǎo)廣大干部群眾自覺(jué)履行法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)、社會(huì)公共道德和文明行為規(guī)范。見(jiàn)義勇為、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、扶貧濟(jì)困、助人為樂(lè)、尊老愛(ài)幼、拾金不昧、無(wú)私奉獻(xiàn)等社會(huì)新風(fēng)得到積極倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)。

四是嚴(yán)格執(zhí)法行為，提升執(zhí)法質(zhì)量。建立并嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法報(bào)備制度，防止了執(zhí)法人員到企業(yè)亂檢查、亂表態(tài)、亂處罰、亂收費(fèi)行為，進(jìn)一步維護(hù)了安全生產(chǎn)法律法規(guī)權(quán)威。同時(shí)為進(jìn)一步提升行政執(zhí)法質(zhì)量，制定了行政執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)制度，每季度定期對(duì)行政執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)行集中評(píng)議。

五是注重科學(xué)文化建設(shè)。不斷加強(qiáng)干部職工業(yè)務(wù)和文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各類科教文體設(shè)施不斷完善。倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式，廣大干部職工文化生活豐富、活躍，移風(fēng)易俗工作成績(jī)突出。

六是認(rèn)真搞好環(huán)境綜合整治。完善值班制度，嚴(yán)格落實(shí)措施，辦公區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，秩序井然有序，杜絕了衛(wèi)生死角亂堆亂放。

七是注重文明單位的社會(huì)形象，積極參加公共文明建設(shè)活動(dòng)。在搞好本單位內(nèi)部文明創(chuàng)建的同時(shí)，充分發(fā)揮示范帶頭作用，履行其應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，積極參與各類公共文明建設(shè)，踴躍參加賑災(zāi)扶貧、文明共建、志愿者服務(wù)等公共文明創(chuàng)建活動(dòng)，為推動(dòng)我縣城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

第二篇：42011年西寧兩個(gè)文明建設(shè)工作總結(jié)

2011年西寧南繞城公路總承包項(xiàng)目部

黨建和雙文明建設(shè)

2011年根據(jù)西寧南繞城總承包項(xiàng)目部的實(shí)際情況，成立了西寧南繞城項(xiàng)目部黨小組。

在院黨委和總承包事業(yè)部黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，西寧南繞城項(xiàng)目部黨小組堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強(qiáng)化項(xiàng)目部黨建工作水平，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)，全面推進(jìn)項(xiàng)目部的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和文化建設(shè)，積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。

2011年的黨建和兩個(gè)文明建設(shè)工作如下：

一、完善黨建制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高黨組織的凝聚力

1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，創(chuàng)團(tuán)結(jié)一致、凝心聚力、真抓實(shí)干、奮勇?tīng)?zhēng)先的良好工作局面。

2.加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，做好發(fā)展新黨員的組織工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高黨員對(duì)黨建工作和兩個(gè)文明建設(shè)的認(rèn)識(shí)，提升黨員干部的政治素質(zhì)

1.項(xiàng)目部組織“閱讀紅色經(jīng)典”的讀書(shū)活動(dòng)，交流心得體會(huì)，增強(qiáng)對(duì)黨的理論、歷史、知識(shí)的了解，堅(jiān)定信念和政治立場(chǎng)，強(qiáng)化黨性意識(shí)。

2.組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)精神。

三、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化防范措施，構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系工作

西寧南繞城公路總承包項(xiàng)目部認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極展開(kāi)廉政防范工作，完善防控措施、健全內(nèi)控機(jī)制、構(gòu)建與總承包項(xiàng)目管理體制相符合的防腐體系，使防腐敗工作更加扎實(shí)有效。另外根據(jù)交通部《關(guān)于交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中加強(qiáng)廉政建設(shè)的若干意見(jiàn)》及有關(guān)工程建設(shè)廉政方面的規(guī)定，制訂出了明確的規(guī)章制度，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷增強(qiáng)黨員干部的黨性觀念，提高黨員干部遵紀(jì)守法、廉潔奉公的自覺(jué)性。

四、組織形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工文化生活

為了更好的豐富員工文化生活，提高工作效率，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。項(xiàng)目部不定期的舉辦各種文體活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)的團(tuán)結(jié)、拼搏、合作精神，體現(xiàn)企業(yè)奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)文化內(nèi)涵，增強(qiáng)項(xiàng)目部全體員工的向心力和凝聚力。

五、組織員工參加社會(huì)活動(dòng)，積極構(gòu)建和諧社會(huì)

項(xiàng)目部組織員工看望和慰問(wèn)敬老院的老人，送上禮物和祝福。通過(guò)參與社會(huì)公益活動(dòng)中，增強(qiáng)了員工干勁，努力工作報(bào)答親人與社會(huì)，彰顯了西寧南繞城項(xiàng)目部“以人為本”的企業(yè)理念和高度的社會(huì)責(zé)任感。

六、2011年黨建和兩個(gè)文明建設(shè)工作存在的不足 1.組織黨員干部集中學(xué)習(xí)的時(shí)間偏少，存在不重視理論學(xué)習(xí)、自我要求不嚴(yán)的現(xiàn)象。

2.黨員干部理論學(xué)習(xí)的深度和廣度需要進(jìn)一步強(qiáng)化，理論與實(shí)際相結(jié)合的能力還有待加強(qiáng)。

七、2012年黨建和兩個(gè)文明建設(shè)工作計(jì)劃

1.進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持把黨建和兩個(gè)文明建設(shè)與項(xiàng)目管理工作同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，加快兩個(gè)文明建設(shè)步伐。

2.進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高黨員干部整體素質(zhì)，充實(shí)隊(duì)伍建設(shè)，重視理論學(xué)習(xí)，為項(xiàng)目部各項(xiàng)工作提供有力的人才支撐和組織保證。

3.創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，加強(qiáng)黨的理論學(xué)習(xí)。

（總承包 李志軍）

第三篇：購(gòu)物中心超市兩個(gè)文明建設(shè)工作總結(jié)

幾年來(lái)，**店員工站在新的起點(diǎn)上，努力邁向新的目標(biāo)，我們創(chuàng)建工作的主要特點(diǎn)是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式；以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠(chéng)信為宗旨，營(yíng)造便民利民新形象。文領(lǐng)頭羊-

一、主要工作

（一）以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面

我們針對(duì)**店地處全國(guó)文明小區(qū)臨汾路街道的特點(diǎn)，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標(biāo)，抓融入與社區(qū)攜手共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營(yíng)造家的氛圍，使顧客走入賣場(chǎng)有一種到家的感覺(jué)。

**店創(chuàng)建文明單位以來(lái)，先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”，被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學(xué)校、空軍士官學(xué)校、區(qū)交巡警中隊(duì)簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議，共同落實(shí)地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

1、把吉買盛廣場(chǎng)辦成傳播兩個(gè)文明的場(chǎng)所

我們利用吉買盛廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，基本上做到月月有活動(dòng)，這些活動(dòng)結(jié)合了賣場(chǎng)與文明小區(qū)的特點(diǎn)，形式多樣、內(nèi)容豐富，使廣場(chǎng)成為兩個(gè)文明的宣傳陣地和活動(dòng)基地，得到了街道、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。由于今年受“非典”影響，廣場(chǎng)活動(dòng)改為以展板式進(jìn)行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場(chǎng)宣傳、“倡導(dǎo)交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動(dòng)。在“八一”建軍來(lái)臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩2003年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場(chǎng)活動(dòng)。

2、把吉買盛廣場(chǎng)辦成社區(qū)服務(wù)基地

我們將南京東路每月20日為民服務(wù)活動(dòng)搬到了**地區(qū)，與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場(chǎng)每月20日“為民、便民、利民”服務(wù)活動(dòng)，內(nèi)容有免費(fèi)理發(fā)，家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨詢等，近四年來(lái)，我們和地區(qū)街道共同開(kāi)展了社區(qū)為民活動(dòng)80多次。

3、把吉買盛廣場(chǎng)辦成奉獻(xiàn)愛(ài)心、弘揚(yáng)社區(qū)公德的中心

在開(kāi)業(yè)之初，我們主動(dòng)與街道聯(lián)系，把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優(yōu)撫對(duì)象，聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽(yù)職工”進(jìn)行定期慰問(wèn)；還在重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)期間向社區(qū)孤老送溫暖活動(dòng)；向社區(qū)貧困學(xué)生、五好家庭捐贈(zèng)禮品活動(dòng)等。因此，**店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進(jìn)集體，今年閘北報(bào)還報(bào)道了我們擁軍優(yōu)屬先進(jìn)事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻(xiàn)了愛(ài)心。

（二）以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式

**店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)社區(qū)的精神文明建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學(xué)知識(shí)工作作為任務(wù)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，倡導(dǎo)健康人生，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識(shí)。今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號(hào)，引起上?？萍紙?bào)、上海青年報(bào)、閘北報(bào)等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報(bào)道。

1、增加商品的有關(guān)科普知識(shí)介紹

**店作為全國(guó)首家科普超市，創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識(shí)作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過(guò)對(duì)商品的有關(guān)科普知識(shí)介紹，使消費(fèi)者在選購(gòu)自己需要的商品的同時(shí)，了解該種商品中包含的科學(xué)知識(shí)，幫助消費(fèi)者更好地選購(gòu)商品、使用商品，使普通的消費(fèi)活動(dòng)成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門(mén)子KK23EDD雙門(mén)冰箱”、“東芝29G6D3C電視機(jī)”、保健食品類商品“紅桃K生血?jiǎng)?、“腦白金”等，在商品進(jìn)行科普知識(shí)介紹的同時(shí)，相應(yīng)贈(zèng)送有關(guān)方面知識(shí)的小冊(cè)子、小資料，讓消費(fèi)者及時(shí)提供需要了解的科普知識(shí)，起到了相互溝通的良好效果。

2、定期舉辦科普知識(shí)講座

配合商品的各類促銷活動(dòng)及其它有關(guān)公益宣傳活動(dòng)，定期進(jìn)行一個(gè)專題的科普宣傳，請(qǐng)有關(guān)方面進(jìn)行講座、咨詢等活動(dòng)。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識(shí)，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應(yīng)用，心血管病的防治，飲用水知識(shí)等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年來(lái)，累計(jì)聽(tīng)課達(dá)一萬(wàn)多人次，提高了企業(yè)知名度。

3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓(xùn)工作

利用超市內(nèi)兩萬(wàn)多種商品，為地區(qū)**五中、**職校等學(xué)校學(xué)生進(jìn)行普及科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)的教育，使他們能在實(shí)踐中得到學(xué)習(xí)鍛煉，對(duì)自己學(xué)習(xí)有一種緊迫感。同時(shí)對(duì)超市內(nèi)的員工進(jìn)行相關(guān)的科普講座、培訓(xùn)，增加員工對(duì)商品知識(shí)的了解，從而幫助消費(fèi)者更科學(xué)的選購(gòu)商品，增強(qiáng)超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請(qǐng)新品廠家來(lái)為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣消費(fèi)者服務(wù)。

（三）以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌

堅(jiān)持為社區(qū)服務(wù)是賣場(chǎng)的首要任務(wù)，而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過(guò)得硬的員工隊(duì)伍，近兩年來(lái)，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部各個(gè)部門(mén)層層發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育，塑造干部員工新面貌。

1、以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

門(mén)店在抓好班子和管理干部隊(duì)伍學(xué)習(xí)的同時(shí)，還根據(jù)不同層次、不同對(duì)象，采取多種形式抓好員工隊(duì)伍的學(xué)習(xí)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。我們平時(shí)對(duì)主管以上干部不僅抓好如十六文件精神的政治理論學(xué)習(xí)，還針對(duì)不同時(shí)段企業(yè)的情況，如現(xiàn)階段重點(diǎn)抓好ISO9001企業(yè)質(zhì)量論證體系學(xué)習(xí)，以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場(chǎng)的最新發(fā)展情況，以適應(yīng)我們企業(yè)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。

我們自99年建立黨支部以來(lái)，就成立了黨章學(xué)習(xí)小組，平時(shí)除了積極分子學(xué)習(xí)理論知識(shí)、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長(zhǎng)，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請(qǐng)報(bào)告。

我們工會(huì)堅(jiān)持利用班組的晨會(huì)和班后會(huì)組織員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《上海價(jià)格管理?xiàng)l例》、《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等，使班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)增強(qiáng)，目前先后有兩個(gè)班組被評(píng)為上海市文明班組，今年又有兩個(gè)班組被評(píng)為市商委先進(jìn)班組。

團(tuán)支部較好地發(fā)揮了自身作用，在前臺(tái)青年集中的地方開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“共青團(tuán)號(hào)”活動(dòng)，公開(kāi)向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。

2、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力 門(mén)店內(nèi)及時(shí)安排員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們盡快掌握一門(mén)技術(shù)，以增強(qiáng)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。近兩年來(lái)，我們共培訓(xùn)員工千余人，還堅(jiān)持每月一次為促銷員培訓(xùn)，前后有3000多人參加了培訓(xùn)。四年來(lái)為新開(kāi)設(shè)的門(mén)店輸送了各類骨干人員100多人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，因此我們門(mén)店被稱之為吉買盛的“黃埔軍校”。

3、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能 根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門(mén)店的實(shí)際情況，近兩年來(lái)我們積極組織開(kāi)展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)，建一流業(yè)績(jī)”為主題的崗位練兵競(jìng)賽活動(dòng)，在廣員工隊(duì)伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績(jī)”的競(jìng)賽氛圍，充分調(diào)動(dòng)了廣員工的工作熱情，并且多次獲得了集團(tuán)、公司收銀、理貨員操作練兵等多個(gè)項(xiàng)目的第一名。

（四）以誠(chéng)信為宗旨，營(yíng)造便民利民的形象

以誠(chéng)信服務(wù)作為企業(yè)宗旨，千方百計(jì)為廣顧客營(yíng)造一個(gè)便民利民的新形象，正是我們所追求的目標(biāo)，為此我店今年獲得了上海市誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)單位榮譽(yù)。

1、召開(kāi)社區(qū)座談會(huì)，傾聽(tīng)他們對(duì)華聯(lián)吉買盛**店誠(chéng)信服務(wù)工作的意見(jiàn)，了解消費(fèi)者對(duì)賣場(chǎng)的反映，以及社會(huì)各界人士從政府職能部門(mén)的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府職能部門(mén)、消費(fèi)者的距離，為扎實(shí)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。

2、向社區(qū)公開(kāi)承諾

我們根據(jù)門(mén)店的實(shí)際情況，首先在班組類中學(xué)習(xí)并向社會(huì)公開(kāi)承諾的標(biāo)準(zhǔn)，莊重地讓門(mén)店所有員工在承諾上簽名，要求落實(shí)并加強(qiáng)貫徹，誠(chéng)信承諾向社會(huì)公開(kāi)后，給**店每位員工都帶來(lái)了壓力，也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)，企業(yè)實(shí)行首問(wèn)制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了，通過(guò)學(xué)習(xí)和公開(kāi)承諾后，現(xiàn)門(mén)店是“三多一少”即：主動(dòng)幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內(nèi)容都進(jìn)一步完善了，如后臺(tái)單證室?guī)椭?yīng)商解決訂單過(guò)期簽字問(wèn)題得到兌現(xiàn)，過(guò)去由供應(yīng)商到賣場(chǎng)找領(lǐng)導(dǎo)簽字，到現(xiàn)在的領(lǐng)班到后臺(tái)為供應(yīng)商簽字，進(jìn)一步方便了供應(yīng)商送貨，體現(xiàn)了善待供應(yīng)商的精神；收貨班組退調(diào)商品限時(shí)15分鐘完畢，不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了供應(yīng)商的好評(píng)。

3、建立誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督員

“誠(chéng)信吉買盛，真情為您服務(wù)”活動(dòng)，向社會(huì)公開(kāi)承諾服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，我們覺(jué)得光靠自己貫徹、落實(shí)、監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我們通過(guò)社區(qū)招聘監(jiān)督隊(duì)伍俗稱啄木鳥(niǎo)，讓他們平時(shí)作為消費(fèi)者來(lái)及時(shí)反映情況，監(jiān)督我們的工作，使這項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

4、參加“雙信”單位評(píng)選

今年我們?yōu)榘验T(mén)店誠(chéng)信服務(wù)工作更加規(guī)范化，便參加了上海市、閘北區(qū)市、區(qū)兩級(jí)的“雙信”單位評(píng)選，且登報(bào)接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督。為此，我們專門(mén)邀請(qǐng)了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門(mén)指導(dǎo)門(mén)店工作，提出存在的問(wèn)題，要求他們以市“雙信”單位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每個(gè)類、每位員工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，提高了誠(chéng)信服務(wù)的工作水平。

二、主要體會(huì)

1、企業(yè)的整體形象，員工的文明意識(shí)顯著提高

通過(guò)四年來(lái)的創(chuàng)建活動(dòng)，**店在社區(qū)已樹(shù)立了良好的形象，居民滿意度、認(rèn)可度提高。廣員工的服務(wù)理念不斷深化，融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，珍惜維護(hù)企業(yè)良好的社會(huì)形象，已成為廣員工的自覺(jué)行動(dòng)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重提高。

2、促進(jìn)了企業(yè)兩個(gè)文明的同步發(fā)展

通過(guò)四年的文明單位的創(chuàng)建工作，提高了干部、員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加強(qiáng)了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系，帶來(lái)了賣場(chǎng)的興旺人氣，促進(jìn)了門(mén)店的管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同步提高，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐年增加，為華聯(lián)吉買盛這個(gè)新崛起的企業(yè)提高了知名度。

總之，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色；體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵，讓社會(huì)了解華聯(lián)吉**店全體員工的精神面貌。

第四篇：購(gòu)物中心超市兩個(gè)文明建設(shè)工作總結(jié)

幾年來(lái)，**店員工站在新的起點(diǎn)上，努力邁向新的目標(biāo)，我們創(chuàng)建工作的主要特點(diǎn)是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式；以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠(chéng)信為宗旨，營(yíng)造便民利民新形象。

一、主要工作

（一）以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面

我們針對(duì)**店地處全國(guó)文明小區(qū)臨汾路街道的特

點(diǎn)，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯大企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標(biāo)，抓融入與社區(qū)攜手共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營(yíng)造家的氛圍，使顧客走入賣場(chǎng)有一種到家的感覺(jué)。

**店創(chuàng)建文明單位以來(lái)，先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”，被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學(xué)校、空軍士官學(xué)校、區(qū)交巡警中隊(duì)簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議書(shū)，共同落實(shí)地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

1、把吉買盛廣場(chǎng)辦成傳播兩個(gè)文明的場(chǎng)所

我們利用吉買盛廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，基本上做到月月有活動(dòng)，這些活動(dòng)結(jié)合了賣場(chǎng)與文明小區(qū)的特點(diǎn)，形式多樣、內(nèi)容豐富，使廣場(chǎng)成為兩個(gè)文明的宣傳陣地和活動(dòng)基地，得到了街道、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。由于今年受“非典”影響，廣場(chǎng)活動(dòng)改為以展板式進(jìn)行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場(chǎng)宣傳、“倡導(dǎo)交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動(dòng)。在“八一”建軍來(lái)臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩2003年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場(chǎng)活動(dòng)。

2、把吉買盛廣場(chǎng)辦成社區(qū)服務(wù)基地

我們將南京東路每月20日為民服務(wù)活動(dòng)搬到了**地區(qū)，與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場(chǎng)每月20日“為民、便民、利民”服務(wù)活動(dòng)，內(nèi)容有免費(fèi)理發(fā)，家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨詢等，近四年來(lái)，我們和地區(qū)街道共同開(kāi)展了社區(qū)為民活動(dòng)80多次。

3、把吉買盛廣場(chǎng)辦成奉獻(xiàn)愛(ài)心、弘揚(yáng)社區(qū)公德的中心

在開(kāi)業(yè)之初，我們主動(dòng)與街道聯(lián)系，把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優(yōu)撫對(duì)象，聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽(yù)職工”進(jìn)行定期慰問(wèn)；還在重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)期間向社區(qū)孤老送溫暖活動(dòng)；向社區(qū)貧困學(xué)生、五好家庭捐贈(zèng)禮品活動(dòng)等。因此，**店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進(jìn)集體，今年閘北報(bào)還報(bào)道了我們擁軍優(yōu)屬先進(jìn)事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻(xiàn)了愛(ài)心。

（二）以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式

**店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)社區(qū)的精神文明建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學(xué)知識(shí)工作作為任務(wù)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，倡導(dǎo)健康人生，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識(shí)。今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號(hào)，引起上?？萍紙?bào)、上海青年報(bào)、閘北報(bào)等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報(bào)道。

1、增加商品的有關(guān)科普知識(shí)介紹

**店作為全國(guó)首家科普超市，創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識(shí)作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過(guò)對(duì)商品的有關(guān)科普知識(shí)介紹，使消費(fèi)者在選購(gòu)自己需要的商品的同時(shí)，了解該種商品中包含的科學(xué)知識(shí)，幫助消費(fèi)者更好地選購(gòu)商品、使用商品，使普通的消費(fèi)活動(dòng)成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門(mén)子KK23EDD雙門(mén)冰箱”、“東芝29G6D3C電視機(jī)”、保健食品類商品“紅桃K生血?jiǎng)薄ⅰ澳X白金”等，在商品進(jìn)行科普知識(shí)介紹的同時(shí)，相應(yīng)贈(zèng)送有關(guān)方面知識(shí)的小冊(cè)子、小資料，讓消費(fèi)者及時(shí)提供需要了解的科普知識(shí)，起到了相互溝通的良好效果。

2、定期舉辦科普知識(shí)講座

配合商品的各類促銷活動(dòng)及其它有關(guān)公益宣傳活動(dòng)，定期進(jìn)行一個(gè)專題的科普宣傳，請(qǐng)有關(guān)方面進(jìn)行講座、咨詢等活動(dòng)。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識(shí)，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應(yīng)用，心血管病的防治，飲用水知識(shí)等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年來(lái)，累計(jì)聽(tīng)課達(dá)一萬(wàn)多人次，大大提高了企業(yè)知名度。

3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓(xùn)工作

利用超市內(nèi)兩萬(wàn)多種商品，為地區(qū)**五中、**職校等學(xué)校學(xué)生進(jìn)行普及科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)的教育，使他們能在實(shí)踐中得到學(xué)習(xí)鍛煉，對(duì)自己學(xué)習(xí)有一種緊迫感。同時(shí)對(duì)超市內(nèi)的員工進(jìn)行相關(guān)的科普講座、培訓(xùn)，增加員工對(duì)商品知識(shí)的了解，從而幫助消費(fèi)者更科學(xué)的選購(gòu)商品，增強(qiáng)超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請(qǐng)新品廠家來(lái)為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù)。

（三）以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌

堅(jiān)持為社區(qū)服務(wù)是賣場(chǎng)的首要任務(wù)，而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過(guò)得硬的員工隊(duì)伍，近兩年來(lái)，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部各個(gè)部門(mén)層層發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)

教育，塑造干部員工新面貌。

1、以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

門(mén)店在抓好班子和管理干部隊(duì)伍學(xué)習(xí)的同時(shí)，還根據(jù)不同層次、不同對(duì)象，采取多種形式抓好員工隊(duì)伍的學(xué)習(xí)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。我們平時(shí)對(duì)主管以上干部不僅抓好如十六大文件精神的政治理論學(xué)習(xí)，還針對(duì)不同時(shí)段企業(yè)的情況，如現(xiàn)階段重點(diǎn)抓好ISO9001企業(yè)質(zhì)

量論證體系學(xué)習(xí)，以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場(chǎng)的最新發(fā)展情況，以適應(yīng)我們企業(yè)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。

我們自99年建立黨支部以來(lái)，就成立了黨章學(xué)習(xí)小組，平時(shí)除了積極分子學(xué)習(xí)理論知識(shí)、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長(zhǎng)，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請(qǐng)報(bào)告。

我們工會(huì)堅(jiān)持利用班組的晨會(huì)和班后會(huì)組織員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《上海價(jià)格管理?xiàng)l例》、《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等，使班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)增強(qiáng)，目前先后有兩個(gè)班組被評(píng)為上海市文明班組，今年又有兩個(gè)班組被評(píng)為市商委先進(jìn)班組。

團(tuán)支部較好地發(fā)揮了自身作用，在前臺(tái)青年集中的地方開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“共青團(tuán)號(hào)”活動(dòng)，公開(kāi)向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。

2、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力

門(mén)店內(nèi)及時(shí)安排員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們盡快掌握一門(mén)技術(shù)，以增強(qiáng)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。近兩年來(lái)，我們共培訓(xùn)員工千余人，還堅(jiān)持每月一次為促銷員培訓(xùn)，前后有3000多人參加了培訓(xùn)。四年來(lái)為新開(kāi)設(shè)的門(mén)店輸送了各類骨干人員100多人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，因此我們門(mén)店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！?。

3、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能

根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門(mén)店的實(shí)際情況，近兩年來(lái)我們積極組織開(kāi)展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)，建一流業(yè)績(jī)”為主題的崗位練兵競(jìng)賽活動(dòng)，在廣大員工隊(duì)伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績(jī)”的競(jìng)賽氛圍，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情，并且多次獲得了集團(tuán)、公司收銀、理貨員操作練兵等多個(gè)項(xiàng)目的第一名。

（四）以誠(chéng)信為宗旨，營(yíng)造便民利民的形象

以誠(chéng)信服務(wù)作為企業(yè)宗旨，千方百計(jì)為廣大顧客營(yíng)造一個(gè)便民利民的新形象，正是我們所追求的目標(biāo)，為此我店今年獲得了上海市誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)單位榮譽(yù)。

1、召開(kāi)社區(qū)座談會(huì)，傾聽(tīng)他們對(duì)華聯(lián)吉買盛**店誠(chéng)信服務(wù)工作的意見(jiàn)，了解消費(fèi)者對(duì)賣場(chǎng)的反映，以及社會(huì)各界人士從政府職能部門(mén)的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府職能部門(mén)、消費(fèi)者的距離，為扎實(shí)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。

2、向社區(qū)公開(kāi)承諾

我們根據(jù)門(mén)店的實(shí)際情況，首先在班組大類中學(xué)習(xí)并向社會(huì)公開(kāi)承諾的標(biāo)準(zhǔn)，莊重地讓門(mén)店所有員工在承諾書(shū)上簽名，要求落實(shí)并加強(qiáng)貫徹，誠(chéng)信承諾書(shū)向社會(huì)公開(kāi)后，給**店每位員工都帶來(lái)了壓力，也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)，企業(yè)實(shí)行首問(wèn)制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了，通過(guò)學(xué)習(xí)和公開(kāi)承諾后，現(xiàn)門(mén)店是“三多一少”即：主動(dòng)幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內(nèi)容都進(jìn)一步完善了，如后臺(tái)單證室?guī)椭?yīng)商解決訂單過(guò)期簽字問(wèn)題得到兌現(xiàn)，過(guò)去由供應(yīng)商到賣場(chǎng)找領(lǐng)導(dǎo)簽字，到現(xiàn)在的領(lǐng)班到后臺(tái)為供應(yīng)商簽字，進(jìn)一步方便了供應(yīng)商送貨，體現(xiàn)了善待供應(yīng)商的精神；收貨班組退調(diào)商品限時(shí)15分鐘完畢，不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了供應(yīng)商的好評(píng)。

3、建立誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督員

“誠(chéng)信吉買盛，真情為您服務(wù)”活動(dòng)，向社會(huì)公開(kāi)承諾服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，我們覺(jué)得光靠自己貫徹、落實(shí)、監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我們通過(guò)社區(qū)招聘監(jiān)督隊(duì)伍俗稱啄木鳥(niǎo)，讓他們平時(shí)作為消費(fèi)者來(lái)及時(shí)反映情況，監(jiān)督我們的工作，使這項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

4、參加“雙信”單位評(píng)選

今年我們?yōu)榘验T(mén)店誠(chéng)信服務(wù)工作更加規(guī)范化，便參加了上海市、閘北區(qū)市、區(qū)兩級(jí)的“雙信”單位評(píng)選，且登報(bào)接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督。為此，我們專門(mén)邀請(qǐng)了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門(mén)指導(dǎo)門(mén)店工作，提出存在的問(wèn)題，要求他們以市“雙信”單位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每個(gè)大類、每位員工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，大大提高了誠(chéng)信服務(wù)的工作水平。

二、主要體會(huì)

1、企業(yè)的整體形象，員工的文明意識(shí)顯著提高

通過(guò)四年來(lái)的創(chuàng)建活動(dòng)，**店在社區(qū)已樹(shù)立了良好的形象，居民滿意度、認(rèn)可度大大提高。廣大員工的服務(wù)理念不斷深化，融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，珍惜維護(hù)企業(yè)良好的社會(huì)形象，已成為廣大員工的自覺(jué)行動(dòng)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重提高。

2、促進(jìn)了企業(yè)兩個(gè)文明的同步發(fā)展

通過(guò)四年的文明單位的創(chuàng)建工作，大大提高了干部、員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加強(qiáng)了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系，帶來(lái)了大賣場(chǎng)的興旺人氣，促進(jìn)了門(mén)店的管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同步提高，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐年增加，為華聯(lián)吉買盛這個(gè)新崛起的企業(yè)提高了知名度。

總之，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色；體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵，讓社會(huì)了解華聯(lián)吉**店全體員工的精神面貌。

第五篇：兩個(gè)文明建設(shè)匯報(bào)材料

規(guī)范管理科學(xué)發(fā)展

狠抓“兩個(gè)文明” 促進(jìn)行業(yè)上水平

——****申報(bào)自治區(qū)文明單位事跡材料

近年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，***以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建自治區(qū)文明單位為目標(biāo)，堅(jiān)持“兩個(gè)文明”一起抓，“兩項(xiàng)成果”一起要，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷鞏固已取得的精神文明創(chuàng)建成果，使***精神文明程度進(jìn)一步提升，有力地促進(jìn)了兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)、健康、有序的開(kāi)展。

一、建設(shè)現(xiàn)狀

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全體制機(jī)制。***成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，黨組成員為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)我局精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，并明確了創(chuàng)建目標(biāo)和創(chuàng)建責(zé)任，使創(chuàng)建工作滲透到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，貫徹于工作的全過(guò)程，形成“人人關(guān)心創(chuàng)建，人人參與創(chuàng)建”的良好局面。全面實(shí)施《雙文明建設(shè)實(shí)績(jī)考核辦法》，保證創(chuàng)建工作落到實(shí)處。***按照雙文明考核規(guī)定，在接受上級(jí)年終考核的同時(shí)每年對(duì)全市十二個(gè)旗縣區(qū)局（分公司、營(yíng)銷部）進(jìn)行考核。特別是在精神文明考核指標(biāo)和評(píng)分辦法中，加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子、黨組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的考核力度，使各項(xiàng)工作都做到了有部署、有檢查、有落實(shí)。

（二）著眼未來(lái)，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，規(guī)范制度。***近年來(lái)先后制定

了《企業(yè)文化三年發(fā)展規(guī)劃》以及創(chuàng)建工作計(jì)劃、職工思想政治學(xué)習(xí)計(jì)劃、職業(yè)道德教育計(jì)劃、班子建設(shè)及民主管理計(jì)劃等。同時(shí)配套下發(fā)相關(guān)制度，對(duì)精神文明建設(shè)工作統(tǒng)一部署，具體安排，把單位的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化、目標(biāo)化管理的軌道。

（三）抓好班子建設(shè)。***從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子思想、紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)入手，認(rèn)真貫徹落實(shí)民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制。建立健全黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)議事決策程序，各項(xiàng)重大決策，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，由黨組會(huì)集體研究決定，保證民主科學(xué)決策。尤其在加強(qiáng)黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，堅(jiān)決筑牢思想道德防線。2010年，***集中學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，黨組成員帶頭學(xué)習(xí)好、執(zhí)行好《廉政準(zhǔn)則》，堅(jiān)決維護(hù)《廉政準(zhǔn)則》的嚴(yán)肅性和權(quán)威性；組織開(kāi)展了《廉政準(zhǔn)則》答題測(cè)試活動(dòng)，以豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容、多樣化的學(xué)習(xí)方式不斷提高全體干部職工的思想認(rèn)識(shí)。2010年，市局（公司）在全區(qū)行業(yè)十四個(gè)盟市局評(píng)比中獲得“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”稱號(hào)。

二、強(qiáng)化教育，凝聚人心，使文明創(chuàng)建活動(dòng)惠及企業(yè)與社會(huì)

（一）抓好思想政治教育。***黨組中心組理論學(xué)習(xí)、思想政治教育、專題黨課學(xué)習(xí)內(nèi)容明確，充分體現(xiàn)了思想政治工作的階段性目標(biāo)和要求，使政治學(xué)習(xí)經(jīng)?；?，制度化。***每年舉行四次中心組理論集中學(xué)習(xí)，每周三下午開(kāi)展全體職工政治理論學(xué)習(xí)，— 2 —

并已經(jīng)制度化，常態(tài)化，形成了良好的學(xué)習(xí)氣氛，為職工進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的思想保證。

（二）努力踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的共同價(jià)值觀，培樹(shù)企業(yè)社會(huì)形象。我局積極響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，將開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與創(chuàng)建“優(yōu)秀基層單位”活動(dòng)相結(jié)合，這一系列活動(dòng)有組織，有方案，指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、方法步驟及具體要求明確，活動(dòng)開(kāi)展的也扎實(shí)有效。***爭(zhēng)創(chuàng)文明單位活動(dòng)的積極性空前高漲，到目前為止，3個(gè)旗縣區(qū)局進(jìn)入“市級(jí)文明單位標(biāo)兵”，6家旗縣局被命名為“市級(jí)文明單位”。在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，我局積極參與地方政府組織的“創(chuàng)建文明城市”、“扶貧開(kāi)發(fā)工程”以及“社區(qū)共建工程”等活動(dòng)，多項(xiàng)活動(dòng)受到市委、市政府的表彰。在社會(huì)扶貧工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，全體職工積極參與，自2009年以來(lái)，我局累計(jì)投入幫扶資金超過(guò)25萬(wàn)元。

（三）以職業(yè)道德建設(shè)為核心，推進(jìn)鑄魂工程。在政治品德教育上，重點(diǎn)從干部員工堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)道德修養(yǎng)入手，以共產(chǎn)黨員的高風(fēng)亮節(jié)和人格力量帶領(lǐng)和凝聚職工形成共同的價(jià)值觀，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量；在職業(yè)道德上，重點(diǎn)從職工愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)，一專多能教育入手，激發(fā)起全員的敬業(yè)精神，創(chuàng)業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神；在社會(huì)公德方面，積極倡導(dǎo)職工助人為樂(lè)，扶貧濟(jì)困，見(jiàn)義勇為；在家庭美德方面，教育職工家庭合睦，敬老愛(ài)幼，友善鄰里。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、研討，逐

漸提升為和諧、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的企業(yè)精神。

（四）豐富文化娛樂(lè)生活，促進(jìn)文體衛(wèi)事業(yè)健康發(fā)展。***積極組織及參加市委、市政府、上級(jí)各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工文化生活，同時(shí)，每年重要節(jié)日都會(huì)按期舉行***文藝及體育活動(dòng)，加強(qiáng)職工交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；在衛(wèi)生防疫上，每年7月組織全體職工在市醫(yī)院進(jìn)行全面的免費(fèi)健康檢查，保障職工權(quán)益。

三、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，物質(zhì)文明建設(shè)連創(chuàng)佳績(jī)

（一）突出服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)水平。結(jié)合***客戶服務(wù)的特點(diǎn)，制定了客戶經(jīng)理客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)項(xiàng)目、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件28個(gè)，做到了全市客戶服務(wù)工作的規(guī)范化、流程化、痕跡化。制定和改進(jìn)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用PDCA方法，一對(duì)一的為零售戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)每個(gè)客戶發(fā)放了《卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)》，提高了客戶的經(jīng)營(yíng)能力，做到零售客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范和價(jià)格穩(wěn)定。

在***領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管，全體職工積極參與下，2010年，全市實(shí)現(xiàn)利稅合計(jì)萬(wàn)元，比同期增長(zhǎng)29.61%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，比同期增長(zhǎng)20.17%。在物質(zhì)文明快速發(fā)展的同時(shí)精神文明建設(shè)也取得了豐碩的成果。***自2002年以來(lái)一直是 市文明單位。2010年，在全區(qū)行業(yè)十四個(gè)盟市局年終評(píng)比中獲得“雙文明建設(shè)”三等獎(jiǎng)；連續(xù)多年獲得市“文明誠(chéng)信企業(yè)”、“模范職工之家”及“勞動(dòng)關(guān)系和諧單位”，連續(xù)兩年被自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為“用戶滿意單位”等。

二○一一年六月二十四日