第一篇：42011年西寧兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

2011年西寧南繞城公路總承包項目部

黨建和雙文明建設(shè)

2011年根據(jù)西寧南繞城總承包項目部的實際情況，成立了西寧南繞城項目部黨小組。

在院黨委和總承包事業(yè)部黨支部的領(lǐng)導下，西寧南繞城項目部黨小組堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，強化項目部黨建工作水平，促進兩個文明建設(shè)，全面推進項目部的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)、制度建設(shè)和文化建設(shè)，積極進取、開拓創(chuàng)新，各項工作取得了新的進展。

2011年的黨建和兩個文明建設(shè)工作如下：

一、完善黨建制度，加強隊伍建設(shè)，提高黨組織的凝聚力

1.強化領(lǐng)導班子建設(shè)，嚴格執(zhí)行民主集中制，創(chuàng)團結(jié)一致、凝心聚力、真抓實干、奮勇爭先的良好工作局面。

2.加強黨員隊伍建設(shè)，做好發(fā)展新黨員的組織工作。

二、加強學習，不斷提高黨員對黨建工作和兩個文明建設(shè)的認識，提升黨員干部的政治素質(zhì)

1.項目部組織“閱讀紅色經(jīng)典”的讀書活動，交流心得體會，增強對黨的理論、歷史、知識的了解，堅定信念和政治立場，強化黨性意識。

2.組織全體黨員認真學習十七屆六中全會精神。

三、落實黨風廉政建設(shè)責任制，強化防范措施，構(gòu)建懲治和預防腐敗體系工作

西寧南繞城公路總承包項目部認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，積極展開廉政防范工作，完善防控措施、健全內(nèi)控機制、構(gòu)建與總承包項目管理體制相符合的防腐體系，使防腐敗工作更加扎實有效。另外根據(jù)交通部《關(guān)于交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中加強廉政建設(shè)的若干意見》及有關(guān)工程建設(shè)廉政方面的規(guī)定，制訂出了明確的規(guī)章制度，加強黨風廉政建設(shè)，不斷增強黨員干部的黨性觀念，提高黨員干部遵紀守法、廉潔奉公的自覺性。

四、組織形式多樣的文體活動，豐富員工文化生活

為了更好的豐富員工文化生活，提高工作效率，充分調(diào)動員工工作積極性，增強團隊凝聚力。項目部不定期的舉辦各種文體活動，發(fā)揚的團結(jié)、拼搏、合作精神，體現(xiàn)企業(yè)奮發(fā)向上的團隊文化內(nèi)涵，增強項目部全體員工的向心力和凝聚力。

五、組織員工參加社會活動，積極構(gòu)建和諧社會

項目部組織員工看望和慰問敬老院的老人，送上禮物和祝福。通過參與社會公益活動中，增強了員工干勁，努力工作報答親人與社會，彰顯了西寧南繞城項目部“以人為本”的企業(yè)理念和高度的社會責任感。

六、2011年黨建和兩個文明建設(shè)工作存在的不足 1.組織黨員干部集中學習的時間偏少，存在不重視理論學習、自我要求不嚴的現(xiàn)象。

2.黨員干部理論學習的深度和廣度需要進一步強化，理論與實際相結(jié)合的能力還有待加強。

七、2012年黨建和兩個文明建設(shè)工作計劃

1.進一步加強組織領(lǐng)導。堅持把黨建和兩個文明建設(shè)與項目管理工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，加快兩個文明建設(shè)步伐。

2.進一步強化隊伍建設(shè)，提高黨員干部整體素質(zhì)，充實隊伍建設(shè)，重視理論學習，為項目部各項工作提供有力的人才支撐和組織保證。

3.創(chuàng)新學習形式，加強黨的理論學習。

（總承包 李志軍）

第二篇：兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

一是堅持物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)一起抓。將兩個文明創(chuàng)建納入我局發(fā)展總體規(guī)劃和目標管理，發(fā)動全體干部職工廣泛參與，文明建設(shè)各項工作成績突出，單位行政效能明顯提升，社會反映良好。

二是黨組織進一步健全，領(lǐng)導班子堅強有力。局黨組以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七大精神，模范執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，勇于改革，務(wù)實創(chuàng)新，達到好學、團結(jié)、勤政、廉潔的要求，使得局黨組織不斷完善，班子凝聚力得以加強。

三是文明建設(shè)深入扎實，思想道德風尚良好。在扎實開展安全監(jiān)管工作的同時，注重社會主義核心價值體系建設(shè)，經(jīng)常進行社會主義榮辱觀教育、職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、遵紀守法等教育，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文明創(chuàng)建活動，大力弘揚愛國主義、集體主義精神和社會主義道德風尚，引導廣大干部群眾自覺履行法定義務(wù)和社會責任，自覺遵守各項法律法規(guī)、社會公共道德和文明行為規(guī)范。見義勇為、團結(jié)友愛、扶貧濟困、助人為樂、尊老愛幼、拾金不昧、無私奉獻等社會新風得到積極倡導和發(fā)揚。

四是嚴格執(zhí)法行為，提升執(zhí)法質(zhì)量。建立并嚴格執(zhí)行執(zhí)法報備制度，防止了執(zhí)法人員到企業(yè)亂檢查、亂表態(tài)、亂處罰、亂收費行為，進一步維護了安全生產(chǎn)法律法規(guī)權(quán)威。同時為進一步提升行政執(zhí)法質(zhì)量，制定了行政執(zhí)法質(zhì)量考評制度，每季度定期對行政執(zhí)法質(zhì)量進行集中評議。

五是注重科學文化建設(shè)。不斷加強干部職工業(yè)務(wù)和文明服務(wù)禮儀培訓，各類科教文體設(shè)施不斷完善。倡導文明、健康、科學的生活方式，廣大干部職工文化生活豐富、活躍，移風易俗工作成績突出。

六是認真搞好環(huán)境綜合整治。完善值班制度，嚴格落實措施，辦公區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，秩序井然有序，杜絕了衛(wèi)生死角亂堆亂放。

七是注重文明單位的社會形象，積極參加公共文明建設(shè)活動。在搞好本單位內(nèi)部文明創(chuàng)建的同時，充分發(fā)揮示范帶頭作用，履行其應有的社會責任和義務(wù)，積極參與各類公共文明建設(shè)，踴躍參加賑災扶貧、文明共建、志愿者服務(wù)等公共文明創(chuàng)建活動，為推動我縣城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)作出積極貢獻。

第三篇：購物中心超市兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

幾年來，**店員工站在新的起點上，努力邁向新的目標，我們創(chuàng)建工作的主要特點是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式；以學習為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠信為宗旨，營造便民利民新形象。文領(lǐng)頭羊-

一、主要工作

（一）以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面

我們針對**店地處全國文明小區(qū)臨汾路街道的特點，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標，抓融入與社區(qū)攜手共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營造家的氛圍，使顧客走入賣場有一種到家的感覺。

**店創(chuàng)建文明單位以來，先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”，被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學校、空軍士官學校、區(qū)交巡警中隊簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議，共同落實地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作，發(fā)揮了應有的作用。

1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個文明的場所

我們利用吉買盛廣場的優(yōu)勢，基本上做到月月有活動，這些活動結(jié)合了賣場與文明小區(qū)的特點，形式多樣、內(nèi)容豐富，使廣場成為兩個文明的宣傳陣地和活動基地，得到了街道、區(qū)領(lǐng)導的高度贊揚。由于今年受“非典”影響，廣場活動改為以展板式進行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場宣傳、“倡導交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動。在“八一”建軍來臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩2003年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場活動。

2、把吉買盛廣場辦成社區(qū)服務(wù)基地

我們將南京東路每月20日為民服務(wù)活動搬到了**地區(qū)，與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場每月20日“為民、便民、利民”服務(wù)活動，內(nèi)容有免費理發(fā)，家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨詢等，近四年來，我們和地區(qū)街道共同開展了社區(qū)為民活動80多次。

3、把吉買盛廣場辦成奉獻愛心、弘揚社區(qū)公德的中心

在開業(yè)之初，我們主動與街道聯(lián)系，把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優(yōu)撫對象，聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽職工”進行定期慰問；還在重陽節(jié)、春節(jié)期間向社區(qū)孤老送溫暖活動；向社區(qū)貧困學生、五好家庭捐贈禮品活動等。因此，**店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進集體，今年閘北報還報道了我們擁軍優(yōu)屬先進事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻了愛心。

（二）以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式

**店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗，以推動社區(qū)的精神文明建設(shè)，推動社會的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學知識工作作為任務(wù)，弘揚科學精神，倡導健康人生，傳播科學思想，普及科學知識。今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號，引起上?？萍紙?、上海青年報、閘北報等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報道。

1、增加商品的有關(guān)科普知識介紹

**店作為全國首家科普超市，創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過對商品的有關(guān)科普知識介紹，使消費者在選購自己需要的商品的同時，了解該種商品中包含的科學知識，幫助消費者更好地選購商品、使用商品，使普通的消費活動成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門子KK23EDD雙門冰箱”、“東芝29G6D3C電視機”、保健食品類商品“紅桃K生血劑”、“腦白金”等，在商品進行科普知識介紹的同時，相應贈送有關(guān)方面知識的小冊子、小資料，讓消費者及時提供需要了解的科普知識，起到了相互溝通的良好效果。

2、定期舉辦科普知識講座

配合商品的各類促銷活動及其它有關(guān)公益宣傳活動，定期進行一個專題的科普宣傳，請有關(guān)方面進行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應用，心血管病的防治，飲用水知識等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年來，累計聽課達一萬多人次，提高了企業(yè)知名度。

3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓工作

利用超市內(nèi)兩萬多種商品，為地區(qū)**五中、**職校等學校學生進行普及科學知識，增強感性認識的教育，使他們能在實踐中得到學習鍛煉，對自己學習有一種緊迫感。同時對超市內(nèi)的員工進行相關(guān)的科普講座、培訓，增加員工對商品知識的了解，從而幫助消費者更科學的選購商品，增強超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請新品廠家來為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣消費者服務(wù)。

（三）以學習為途徑，塑造干部員工新面貌

堅持為社區(qū)服務(wù)是賣場的首要任務(wù)，而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過得硬的員工隊伍，近兩年來，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，黨支部、工會、團支部各個部門層層發(fā)動，加強員工學習教育，塑造干部員工新面貌。

1、以建設(shè)學習型企業(yè)為目標，形成良好的學習氛圍

門店在抓好班子和管理干部隊伍學習的同時，還根據(jù)不同層次、不同對象，采取多種形式抓好員工隊伍的學習，推動學習型企業(yè)的建設(shè)。我們平時對主管以上干部不僅抓好如十六文件精神的政治理論學習，還針對不同時段企業(yè)的情況，如現(xiàn)階段重點抓好ISO9001企業(yè)質(zhì)量論證體系學習，以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場的最新發(fā)展情況，以適應我們企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新。

我們自99年建立黨支部以來，就成立了黨章學習小組，平時除了積極分子學習理論知識、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請報告。

我們工會堅持利用班組的晨會和班后會組織員工學習，學習內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計量監(jiān)督管理條例》、《上海價格管理條例》、《零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定》、《中華人民共和國計量法》等，使班組爭先創(chuàng)優(yōu)意識增強，目前先后有兩個班組被評為上海市文明班組，今年又有兩個班組被評為市商委先進班組。

團支部較好地發(fā)揮了自身作用，在前臺青年集中的地方開展爭創(chuàng)“共青團號”活動，公開向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。

2、加強崗位培訓，增強員工參與市場競爭的能力 門店內(nèi)及時安排員工參與業(yè)務(wù)培訓，讓他們盡快掌握一門技術(shù)，以增強商場競爭的能力。近兩年來，我們共培訓員工千余人，還堅持每月一次為促銷員培訓，前后有3000多人參加了培訓。四年來為新開設(shè)的門店輸送了各類骨干人員100多人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！?。

3、加強技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能 根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門店的實際情況，近兩年來我們積極組織開展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)，建一流業(yè)績”為主題的崗位練兵競賽活動，在廣員工隊伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績”的競賽氛圍，充分調(diào)動了廣員工的工作熱情，并且多次獲得了集團、公司收銀、理貨員操作練兵等多個項目的第一名。

（四）以誠信為宗旨，營造便民利民的形象

以誠信服務(wù)作為企業(yè)宗旨，千方百計為廣顧客營造一個便民利民的新形象，正是我們所追求的目標，為此我店今年獲得了上海市誠信服務(wù)先進單位榮譽。

1、召開社區(qū)座談會，傾聽他們對華聯(lián)吉買盛**店誠信服務(wù)工作的意見，了解消費者對賣場的反映，以及社會各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府職能部門、消費者的距離，為扎實開展誠信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。

2、向社區(qū)公開承諾

我們根據(jù)門店的實際情況，首先在班組類中學習并向社會公開承諾的標準，莊重地讓門店所有員工在承諾上簽名，要求落實并加強貫徹，誠信承諾向社會公開后，給**店每位員工都帶來了壓力，也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)，企業(yè)實行首問制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了，通過學習和公開承諾后，現(xiàn)門店是“三多一少”即：主動幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內(nèi)容都進一步完善了，如后臺單證室?guī)椭探鉀Q訂單過期簽字問題得到兌現(xiàn)，過去由供應商到賣場找領(lǐng)導簽字，到現(xiàn)在的領(lǐng)班到后臺為供應商簽字，進一步方便了供應商送貨，體現(xiàn)了善待供應商的精神；收貨班組退調(diào)商品限時15分鐘完畢，不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了供應商的好評。

3、建立誠信服務(wù)監(jiān)督員

“誠信吉買盛，真情為您服務(wù)”活動，向社會公開承諾服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，我們覺得光靠自己貫徹、落實、監(jiān)督是遠遠不夠的，因此我們通過社區(qū)招聘監(jiān)督隊伍俗稱啄木鳥，讓他們平時作為消費者來及時反映情況，監(jiān)督我們的工作，使這項工作真正落到實處。

4、參加“雙信”單位評選

今年我們?yōu)榘验T店誠信服務(wù)工作更加規(guī)范化，便參加了上海市、閘北區(qū)市、區(qū)兩級的“雙信”單位評選，且登報接受社會各界人士的監(jiān)督。為此，我們專門邀請了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門指導門店工作，提出存在的問題，要求他們以市“雙信”單位標準嚴格要求每個類、每位員工，確保每個環(huán)節(jié)都不出錯，提高了誠信服務(wù)的工作水平。

二、主要體會

1、企業(yè)的整體形象，員工的文明意識顯著提高

通過四年來的創(chuàng)建活動，**店在社區(qū)已樹立了良好的形象，居民滿意度、認可度提高。廣員工的服務(wù)理念不斷深化，融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意識不斷增強，珍惜維護企業(yè)良好的社會形象，已成為廣員工的自覺行動，促進了經(jīng)濟和社會雙重提高。

2、促進了企業(yè)兩個文明的同步發(fā)展

通過四年的文明單位的創(chuàng)建工作，提高了干部、員工隊伍的整體素質(zhì)，加強了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系，帶來了賣場的興旺人氣，促進了門店的管理水平和經(jīng)營業(yè)績的同步提高，使企業(yè)經(jīng)濟效益逐年增加，為華聯(lián)吉買盛這個新崛起的企業(yè)提高了知名度。

總之，通過創(chuàng)建活動，提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色；體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵，讓社會了解華聯(lián)吉**店全體員工的精神面貌。

第四篇：購物中心超市兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

幾年來，**店員工站在新的起點上，努力邁向新的目標，我們創(chuàng)建工作的主要特點是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式；以學習為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠信為宗旨，營造便民利民新形象。

一、主要工作

（一）以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面

我們針對**店地處全國文明小區(qū)臨汾路街道的特

點，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯大企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標，抓融入與社區(qū)攜手共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營造家的氛圍，使顧客走入賣場有一種到家的感覺。

**店創(chuàng)建文明單位以來，先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”，被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學校、空軍士官學校、區(qū)交巡警中隊簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議書，共同落實地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作，發(fā)揮了應有的作用。

1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個文明的場所

我們利用吉買盛廣場的優(yōu)勢，基本上做到月月有活動，這些活動結(jié)合了賣場與文明小區(qū)的特點，形式多樣、內(nèi)容豐富，使廣場成為兩個文明的宣傳陣地和活動基地，得到了街道、區(qū)領(lǐng)導的高度贊揚。由于今年受“非典”影響，廣場活動改為以展板式進行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場宣傳、“倡導交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動。在“八一”建軍來臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩2003年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場活動。

2、把吉買盛廣場辦成社區(qū)服務(wù)基地

我們將南京東路每月20日為民服務(wù)活動搬到了**地區(qū)，與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場每月20日“為民、便民、利民”服務(wù)活動，內(nèi)容有免費理發(fā)，家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨詢等，近四年來，我們和地區(qū)街道共同開展了社區(qū)為民活動80多次。

3、把吉買盛廣場辦成奉獻愛心、弘揚社區(qū)公德的中心

在開業(yè)之初，我們主動與街道聯(lián)系，把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優(yōu)撫對象，聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽職工”進行定期慰問；還在重陽節(jié)、春節(jié)期間向社區(qū)孤老送溫暖活動；向社區(qū)貧困學生、五好家庭捐贈禮品活動等。因此，**店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進集體，今年閘北報還報道了我們擁軍優(yōu)屬先進事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻了愛心。

（二）以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式

**店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗，以推動社區(qū)的精神文明建設(shè)，推動社會的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學知識工作作為任務(wù)，弘揚科學精神，倡導健康人生，傳播科學思想，普及科學知識。今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號，引起上?？萍紙?、上海青年報、閘北報等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報道。

1、增加商品的有關(guān)科普知識介紹

**店作為全國首家科普超市，創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過對商品的有關(guān)科普知識介紹，使消費者在選購自己需要的商品的同時，了解該種商品中包含的科學知識，幫助消費者更好地選購商品、使用商品，使普通的消費活動成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門子KK23EDD雙門冰箱”、“東芝29G6D3C電視機”、保健食品類商品“紅桃K生血劑”、“腦白金”等，在商品進行科普知識介紹的同時，相應贈送有關(guān)方面知識的小冊子、小資料，讓消費者及時提供需要了解的科普知識，起到了相互溝通的良好效果。

2、定期舉辦科普知識講座

配合商品的各類促銷活動及其它有關(guān)公益宣傳活動，定期進行一個專題的科普宣傳，請有關(guān)方面進行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應用，心血管病的防治，飲用水知識等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年來，累計聽課達一萬多人次，大大提高了企業(yè)知名度。

3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓工作

利用超市內(nèi)兩萬多種商品，為地區(qū)**五中、**職校等學校學生進行普及科學知識，增強感性認識的教育，使他們能在實踐中得到學習鍛煉，對自己學習有一種緊迫感。同時對超市內(nèi)的員工進行相關(guān)的科普講座、培訓，增加員工對商品知識的了解，從而幫助消費者更科學的選購商品，增強超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請新品廠家來為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣大消費者服務(wù)。

（三）以學習為途徑，塑造干部員工新面貌

堅持為社區(qū)服務(wù)是賣場的首要任務(wù)，而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過得硬的員工隊伍，近兩年來，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，黨支部、工會、團支部各個部門層層發(fā)動，加強員工學習

教育，塑造干部員工新面貌。

1、以建設(shè)學習型企業(yè)為目標，形成良好的學習氛圍

門店在抓好班子和管理干部隊伍學習的同時，還根據(jù)不同層次、不同對象，采取多種形式抓好員工隊伍的學習，推動學習型企業(yè)的建設(shè)。我們平時對主管以上干部不僅抓好如十六大文件精神的政治理論學習，還針對不同時段企業(yè)的情況，如現(xiàn)階段重點抓好ISO9001企業(yè)質(zhì)

量論證體系學習，以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場的最新發(fā)展情況，以適應我們企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新。

我們自99年建立黨支部以來，就成立了黨章學習小組，平時除了積極分子學習理論知識、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請報告。

我們工會堅持利用班組的晨會和班后會組織員工學習，學習內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計量監(jiān)督管理條例》、《上海價格管理條例》、《零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定》、《中華人民共和國計量法》等，使班組爭先創(chuàng)優(yōu)意識增強，目前先后有兩個班組被評為上海市文明班組，今年又有兩個班組被評為市商委先進班組。

團支部較好地發(fā)揮了自身作用，在前臺青年集中的地方開展爭創(chuàng)“共青團號”活動，公開向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。

2、加強崗位培訓，增強員工參與市場競爭的能力

門店內(nèi)及時安排員工參與業(yè)務(wù)培訓，讓他們盡快掌握一門技術(shù)，以增強商場競爭的能力。近兩年來，我們共培訓員工千余人，還堅持每月一次為促銷員培訓，前后有3000多人參加了培訓。四年來為新開設(shè)的門店輸送了各類骨干人員100多人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！?。

3、加強技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能

根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門店的實際情況，近兩年來我們積極組織開展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)，建一流業(yè)績”為主題的崗位練兵競賽活動，在廣大員工隊伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績”的競賽氛圍，充分調(diào)動了廣大員工的工作熱情，并且多次獲得了集團、公司收銀、理貨員操作練兵等多個項目的第一名。

（四）以誠信為宗旨，營造便民利民的形象

以誠信服務(wù)作為企業(yè)宗旨，千方百計為廣大顧客營造一個便民利民的新形象，正是我們所追求的目標，為此我店今年獲得了上海市誠信服務(wù)先進單位榮譽。

1、召開社區(qū)座談會，傾聽他們對華聯(lián)吉買盛**店誠信服務(wù)工作的意見，了解消費者對賣場的反映，以及社會各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府職能部門、消費者的距離，為扎實開展誠信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。

2、向社區(qū)公開承諾

我們根據(jù)門店的實際情況，首先在班組大類中學習并向社會公開承諾的標準，莊重地讓門店所有員工在承諾書上簽名，要求落實并加強貫徹，誠信承諾書向社會公開后，給**店每位員工都帶來了壓力，也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)，企業(yè)實行首問制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了，通過學習和公開承諾后，現(xiàn)門店是“三多一少”即：主動幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內(nèi)容都進一步完善了，如后臺單證室?guī)椭探鉀Q訂單過期簽字問題得到兌現(xiàn)，過去由供應商到賣場找領(lǐng)導簽字，到現(xiàn)在的領(lǐng)班到后臺為供應商簽字，進一步方便了供應商送貨，體現(xiàn)了善待供應商的精神；收貨班組退調(diào)商品限時15分鐘完畢，不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了供應商的好評。

3、建立誠信服務(wù)監(jiān)督員

“誠信吉買盛，真情為您服務(wù)”活動，向社會公開承諾服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，我們覺得光靠自己貫徹、落實、監(jiān)督是遠遠不夠的，因此我們通過社區(qū)招聘監(jiān)督隊伍俗稱啄木鳥，讓他們平時作為消費者來及時反映情況，監(jiān)督我們的工作，使這項工作真正落到實處。

4、參加“雙信”單位評選

今年我們?yōu)榘验T店誠信服務(wù)工作更加規(guī)范化，便參加了上海市、閘北區(qū)市、區(qū)兩級的“雙信”單位評選，且登報接受社會各界人士的監(jiān)督。為此，我們專門邀請了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門指導門店工作，提出存在的問題，要求他們以市“雙信”單位標準嚴格要求每個大類、每位員工，確保每個環(huán)節(jié)都不出錯，大大提高了誠信服務(wù)的工作水平。

二、主要體會

1、企業(yè)的整體形象，員工的文明意識顯著提高

通過四年來的創(chuàng)建活動，**店在社區(qū)已樹立了良好的形象，居民滿意度、認可度大大提高。廣大員工的服務(wù)理念不斷深化，融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意識不斷增強，珍惜維護企業(yè)良好的社會形象，已成為廣大員工的自覺行動，促進了經(jīng)濟和社會雙重提高。

2、促進了企業(yè)兩個文明的同步發(fā)展

通過四年的文明單位的創(chuàng)建工作，大大提高了干部、員工隊伍的整體素質(zhì)，加強了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系，帶來了大賣場的興旺人氣，促進了門店的管理水平和經(jīng)營業(yè)績的同步提高，使企業(yè)經(jīng)濟效益逐年增加，為華聯(lián)吉買盛這個新崛起的企業(yè)提高了知名度。

總之，通過創(chuàng)建活動，提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色；體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵，讓社會了解華聯(lián)吉**店全體員工的精神面貌。

第五篇：兩個文明建設(shè)匯報材料

規(guī)范管理科學發(fā)展

狠抓“兩個文明” 促進行業(yè)上水平

——****申報自治區(qū)文明單位事跡材料

近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，***以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)建自治區(qū)文明單位為目標，堅持“兩個文明”一起抓，“兩項成果”一起要，結(jié)合自身實際，認真開展各項創(chuàng)建活動，不斷鞏固已取得的精神文明創(chuàng)建成果，使***精神文明程度進一步提升，有力地促進了兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)、健康、有序的開展。

一、建設(shè)現(xiàn)狀

（一）加強組織領(lǐng)導，健全體制機制。***成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，由主要負責人為組長，黨組成員為副組長，各科室負責人為成員，負責我局精神文明創(chuàng)建活動的指導和協(xié)調(diào)工作，并明確了創(chuàng)建目標和創(chuàng)建責任，使創(chuàng)建工作滲透到日常工作的各個環(huán)節(jié)，貫徹于工作的全過程，形成“人人關(guān)心創(chuàng)建，人人參與創(chuàng)建”的良好局面。全面實施《雙文明建設(shè)實績考核辦法》，保證創(chuàng)建工作落到實處。***按照雙文明考核規(guī)定，在接受上級年終考核的同時每年對全市十二個旗縣區(qū)局（分公司、營銷部）進行考核。特別是在精神文明考核指標和評分辦法中，加大對領(lǐng)導班子、黨組織建設(shè)、黨風廉政建設(shè)的考核力度，使各項工作都做到了有部署、有檢查、有落實。

（二）著眼未來，長遠規(guī)劃，規(guī)范制度。***近年來先后制定

了《企業(yè)文化三年發(fā)展規(guī)劃》以及創(chuàng)建工作計劃、職工思想政治學習計劃、職業(yè)道德教育計劃、班子建設(shè)及民主管理計劃等。同時配套下發(fā)相關(guān)制度，對精神文明建設(shè)工作統(tǒng)一部署，具體安排，把單位的精神文明創(chuàng)建活動納入規(guī)范化、制度化、目標化管理的軌道。

（三）抓好班子建設(shè)。***從狠抓領(lǐng)導班子思想、紀律、作風建設(shè)入手，認真貫徹落實民主集中制和集體領(lǐng)導分工負責制。建立健全黨組會、局長辦公會議事決策程序，各項重大決策，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取意見，由黨組會集體研究決定，保證民主科學決策。尤其在加強黨建、黨風廉政建設(shè)方面，堅決筑牢思想道德防線。2010年，***集中學習了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》和《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，黨組成員帶頭學習好、執(zhí)行好《廉政準則》，堅決維護《廉政準則》的嚴肅性和權(quán)威性；組織開展了《廉政準則》答題測試活動，以豐富的學習內(nèi)容、多樣化的學習方式不斷提高全體干部職工的思想認識。2010年，市局（公司）在全區(qū)行業(yè)十四個盟市局評比中獲得“四好領(lǐng)導班子”稱號。

二、強化教育，凝聚人心，使文明創(chuàng)建活動惠及企業(yè)與社會

（一）抓好思想政治教育。***黨組中心組理論學習、思想政治教育、專題黨課學習內(nèi)容明確，充分體現(xiàn)了思想政治工作的階段性目標和要求，使政治學習經(jīng)常化，制度化。***每年舉行四次中心組理論集中學習，每周三下午開展全體職工政治理論學習，— 2 —

并已經(jīng)制度化，常態(tài)化，形成了良好的學習氣氛，為職工進步和企業(yè)發(fā)展提供了強有力的思想保證。

（二）努力踐行“國家利益至上，消費者利益至上”的共同價值觀，培樹企業(yè)社會形象。我局積極響應市委、市政府號召，將開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與創(chuàng)建“優(yōu)秀基層單位”活動相結(jié)合，這一系列活動有組織，有方案，指導思想、目標任務(wù)、方法步驟及具體要求明確，活動開展的也扎實有效。***爭創(chuàng)文明單位活動的積極性空前高漲，到目前為止，3個旗縣區(qū)局進入“市級文明單位標兵”，6家旗縣局被命名為“市級文明單位”。在抓好業(yè)務(wù)工作的同時，我局積極參與地方政府組織的“創(chuàng)建文明城市”、“扶貧開發(fā)工程”以及“社區(qū)共建工程”等活動，多項活動受到市委、市政府的表彰。在社會扶貧工作中，局主要領(lǐng)導親自掛帥，全體職工積極參與，自2009年以來，我局累計投入幫扶資金超過25萬元。

（三）以職業(yè)道德建設(shè)為核心，推進鑄魂工程。在政治品德教育上，重點從干部員工堅定理想信念，加強道德修養(yǎng)入手，以共產(chǎn)黨員的高風亮節(jié)和人格力量帶領(lǐng)和凝聚職工形成共同的價值觀，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量；在職業(yè)道德上，重點從職工愛崗敬業(yè)、忠于職守、盡職盡責，一專多能教育入手，激發(fā)起全員的敬業(yè)精神，創(chuàng)業(yè)精神和團隊精神；在社會公德方面，積極倡導職工助人為樂，扶貧濟困，見義勇為；在家庭美德方面，教育職工家庭合睦，敬老愛幼，友善鄰里。經(jīng)過長時間的學習、實踐、研討，逐

漸提升為和諧、誠信、務(wù)實、創(chuàng)新的企業(yè)精神。

（四）豐富文化娛樂生活，促進文體衛(wèi)事業(yè)健康發(fā)展。***積極組織及參加市委、市政府、上級各項文體活動，豐富職工文化生活，同時，每年重要節(jié)日都會按期舉行***文藝及體育活動，加強職工交流，增強企業(yè)凝聚力；在衛(wèi)生防疫上，每年7月組織全體職工在市醫(yī)院進行全面的免費健康檢查，保障職工權(quán)益。

三、推動科學發(fā)展，物質(zhì)文明建設(shè)連創(chuàng)佳績

（一）突出服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)水平。結(jié)合***客戶服務(wù)的特點，制定了客戶經(jīng)理客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)項目、客戶服務(wù)標準和客戶服務(wù)評價標準，形成客戶服務(wù)標準化文件28個，做到了全市客戶服務(wù)工作的規(guī)范化、流程化、痕跡化。制定和改進客戶分類標準，運用PDCA方法，一對一的為零售戶進行經(jīng)營指導，對轄區(qū)內(nèi)每個客戶發(fā)放了《卷煙零售戶經(jīng)營指導書》，提高了客戶的經(jīng)營能力，做到零售客戶經(jīng)營規(guī)范和價格穩(wěn)定。

在***領(lǐng)導班子齊抓共管，全體職工積極參與下，2010年，全市實現(xiàn)利稅合計萬元，比同期增長29.61%，實現(xiàn)利潤萬元，比同期增長20.17%。在物質(zhì)文明快速發(fā)展的同時精神文明建設(shè)也取得了豐碩的成果。***自2002年以來一直是 市文明單位。2010年，在全區(qū)行業(yè)十四個盟市局年終評比中獲得“雙文明建設(shè)”三等獎；連續(xù)多年獲得市“文明誠信企業(yè)”、“模范職工之家”及“勞動關(guān)系和諧單位”，連續(xù)兩年被自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會評為“用戶滿意單位”等。

二○一一年六月二十四日