第一篇：42011年西寧兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

2011年西寧南繞城公路總承包項目部

黨建和雙文明建設(shè)

2011年根據(jù)西寧南繞城總承包項目部的實際情況，成立了西寧南繞城項目部黨小組。

在院黨委和總承包事業(yè)部黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，西寧南繞城項目部黨小組堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強化項目部黨建工作水平，促進兩個文明建設(shè)，全面推進項目部的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和文化建設(shè)，積極進取、開拓創(chuàng)新，各項工作取得了新的進展。

2011年的黨建和兩個文明建設(shè)工作如下：

一、完善黨建制度，加強隊伍建設(shè)，提高黨組織的凝聚力

1.強化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，嚴格執(zhí)行民主集中制，創(chuàng)團結(jié)一致、凝心聚力、真抓實干、奮勇爭先的良好工作局面。

2.加強黨員隊伍建設(shè)，做好發(fā)展新黨員的組織工作。

二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高黨員對黨建工作和兩個文明建設(shè)的認識，提升黨員干部的政治素質(zhì)

1.項目部組織“閱讀紅色經(jīng)典”的讀書活動，交流心得體會，增強對黨的理論、歷史、知識的了解，堅定信念和政治立場，強化黨性意識。

2.組織全體黨員認真學(xué)習(xí)十七屆六中全會精神。

三、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強化防范措施，構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系工作

西寧南繞城公路總承包項目部認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極展開廉政防范工作，完善防控措施、健全內(nèi)控機制、構(gòu)建與總承包項目管理體制相符合的防腐體系，使防腐敗工作更加扎實有效。另外根據(jù)交通部《關(guān)于交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中加強廉政建設(shè)的若干意見》及有關(guān)工程建設(shè)廉政方面的規(guī)定，制訂出了明確的規(guī)章制度，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷增強黨員干部的黨性觀念，提高黨員干部遵紀守法、廉潔奉公的自覺性。

四、組織形式多樣的文體活動，豐富員工文化生活

為了更好的豐富員工文化生活，提高工作效率，充分調(diào)動員工工作積極性，增強團隊凝聚力。項目部不定期的舉辦各種文體活動，發(fā)揚的團結(jié)、拼搏、合作精神，體現(xiàn)企業(yè)奮發(fā)向上的團隊文化內(nèi)涵，增強項目部全體員工的向心力和凝聚力。

五、組織員工參加社會活動，積極構(gòu)建和諧社會

項目部組織員工看望和慰問敬老院的老人，送上禮物和祝福。通過參與社會公益活動中，增強了員工干勁，努力工作報答親人與社會，彰顯了西寧南繞城項目部“以人為本”的企業(yè)理念和高度的社會責(zé)任感。

六、2011年黨建和兩個文明建設(shè)工作存在的不足 1.組織黨員干部集中學(xué)習(xí)的時間偏少，存在不重視理論學(xué)習(xí)、自我要求不嚴的現(xiàn)象。

2.黨員干部理論學(xué)習(xí)的深度和廣度需要進一步強化，理論與實際相結(jié)合的能力還有待加強。

七、2012年黨建和兩個文明建設(shè)工作計劃

1.進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)。堅持把黨建和兩個文明建設(shè)與項目管理工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，加快兩個文明建設(shè)步伐。

2.進一步強化隊伍建設(shè)，提高黨員干部整體素質(zhì)，充實隊伍建設(shè)，重視理論學(xué)習(xí)，為項目部各項工作提供有力的人才支撐和組織保證。

3.創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，加強黨的理論學(xué)習(xí)。

（總承包 李志軍）

第二篇：兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

一是堅持物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)一起抓。將兩個文明創(chuàng)建納入我局發(fā)展總體規(guī)劃和目標管理，發(fā)動全體干部職工廣泛參與，文明建設(shè)各項工作成績突出，單位行政效能明顯提升，社會反映良好。

二是黨組織進一步健全，領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。局黨組以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七大精神，模范執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，勇于改革，務(wù)實創(chuàng)新，達到好學(xué)、團結(jié)、勤政、廉潔的要求，使得局黨組織不斷完善，班子凝聚力得以加強。

三是文明建設(shè)深入扎實，思想道德風(fēng)尚良好。在扎實開展安全監(jiān)管工作的同時，注重社會主義核心價值體系建設(shè)，經(jīng)常進行社會主義榮辱觀教育、職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、遵紀守法等教育，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文明創(chuàng)建活動，大力弘揚愛國主義、集體主義精神和社會主義道德風(fēng)尚，引導(dǎo)廣大干部群眾自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，自覺遵守各項法律法規(guī)、社會公共道德和文明行為規(guī)范。見義勇為、團結(jié)友愛、扶貧濟困、助人為樂、尊老愛幼、拾金不昧、無私奉獻等社會新風(fēng)得到積極倡導(dǎo)和發(fā)揚。

四是嚴格執(zhí)法行為，提升執(zhí)法質(zhì)量。建立并嚴格執(zhí)行執(zhí)法報備制度，防止了執(zhí)法人員到企業(yè)亂檢查、亂表態(tài)、亂處罰、亂收費行為，進一步維護了安全生產(chǎn)法律法規(guī)權(quán)威。同時為進一步提升行政執(zhí)法質(zhì)量，制定了行政執(zhí)法質(zhì)量考評制度，每季度定期對行政執(zhí)法質(zhì)量進行集中評議。

五是注重科學(xué)文化建設(shè)。不斷加強干部職工業(yè)務(wù)和文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各類科教文體設(shè)施不斷完善。倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式，廣大干部職工文化生活豐富、活躍，移風(fēng)易俗工作成績突出。

六是認真搞好環(huán)境綜合整治。完善值班制度，嚴格落實措施，辦公區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，秩序井然有序，杜絕了衛(wèi)生死角亂堆亂放。

七是注重文明單位的社會形象，積極參加公共文明建設(shè)活動。在搞好本單位內(nèi)部文明創(chuàng)建的同時，充分發(fā)揮示范帶頭作用，履行其應(yīng)有的社會責(zé)任和義務(wù)，積極參與各類公共文明建設(shè)，踴躍參加賑災(zāi)扶貧、文明共建、志愿者服務(wù)等公共文明創(chuàng)建活動，為推動我縣城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)作出積極貢獻。

第三篇：購物中心超市兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

幾年來，**店員工站在新的起點上，努力邁向新的目標，我們創(chuàng)建工作的主要特點是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式；以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠信為宗旨，營造便民利民新形象。文領(lǐng)頭羊-

一、主要工作

（一）以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面

我們針對**店地處全國文明小區(qū)臨汾路街道的特點，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標，抓融入與社區(qū)攜手共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營造家的氛圍，使顧客走入賣場有一種到家的感覺。

**店創(chuàng)建文明單位以來，先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”，被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學(xué)校、空軍士官學(xué)校、區(qū)交巡警中隊簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議，共同落實地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個文明的場所

我們利用吉買盛廣場的優(yōu)勢，基本上做到月月有活動，這些活動結(jié)合了賣場與文明小區(qū)的特點，形式多樣、內(nèi)容豐富，使廣場成為兩個文明的宣傳陣地和活動基地，得到了街道、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。由于今年受“非典”影響，廣場活動改為以展板式進行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場宣傳、“倡導(dǎo)交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動。在“八一”建軍來臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩2003年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場活動。

2、把吉買盛廣場辦成社區(qū)服務(wù)基地

我們將南京東路每月20日為民服務(wù)活動搬到了**地區(qū)，與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場每月20日“為民、便民、利民”服務(wù)活動，內(nèi)容有免費理發(fā)，家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨詢等，近四年來，我們和地區(qū)街道共同開展了社區(qū)為民活動80多次。

3、把吉買盛廣場辦成奉獻愛心、弘揚社區(qū)公德的中心

在開業(yè)之初，我們主動與街道聯(lián)系，把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優(yōu)撫對象，聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽職工”進行定期慰問；還在重陽節(jié)、春節(jié)期間向社區(qū)孤老送溫暖活動；向社區(qū)貧困學(xué)生、五好家庭捐贈禮品活動等。因此，**店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進集體，今年閘北報還報道了我們擁軍優(yōu)屬先進事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻了愛心。

（二）以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式

**店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗，以推動社區(qū)的精神文明建設(shè)，推動社會的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學(xué)知識工作作為任務(wù)，弘揚科學(xué)精神，倡導(dǎo)健康人生，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識。今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號，引起上?？萍紙?、上海青年報、閘北報等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報道。

1、增加商品的有關(guān)科普知識介紹

**店作為全國首家科普超市，創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過對商品的有關(guān)科普知識介紹，使消費者在選購自己需要的商品的同時，了解該種商品中包含的科學(xué)知識，幫助消費者更好地選購商品、使用商品，使普通的消費活動成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門子KK23EDD雙門冰箱”、“東芝29G6D3C電視機”、保健食品類商品“紅桃K生血劑”、“腦白金”等，在商品進行科普知識介紹的同時，相應(yīng)贈送有關(guān)方面知識的小冊子、小資料，讓消費者及時提供需要了解的科普知識，起到了相互溝通的良好效果。

2、定期舉辦科普知識講座

配合商品的各類促銷活動及其它有關(guān)公益宣傳活動，定期進行一個專題的科普宣傳，請有關(guān)方面進行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應(yīng)用，心血管病的防治，飲用水知識等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年來，累計聽課達一萬多人次，提高了企業(yè)知名度。

3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓(xùn)工作

利用超市內(nèi)兩萬多種商品，為地區(qū)**五中、**職校等學(xué)校學(xué)生進行普及科學(xué)知識，增強感性認識的教育，使他們能在實踐中得到學(xué)習(xí)鍛煉，對自己學(xué)習(xí)有一種緊迫感。同時對超市內(nèi)的員工進行相關(guān)的科普講座、培訓(xùn)，增加員工對商品知識的了解，從而幫助消費者更科學(xué)的選購商品，增強超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請新品廠家來為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣消費者服務(wù)。

（三）以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌

堅持為社區(qū)服務(wù)是賣場的首要任務(wù)，而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過得硬的員工隊伍，近兩年來，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，黨支部、工會、團支部各個部門層層發(fā)動，加強員工學(xué)習(xí)教育，塑造干部員工新面貌。

1、以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

門店在抓好班子和管理干部隊伍學(xué)習(xí)的同時，還根據(jù)不同層次、不同對象，采取多種形式抓好員工隊伍的學(xué)習(xí)，推動學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。我們平時對主管以上干部不僅抓好如十六文件精神的政治理論學(xué)習(xí)，還針對不同時段企業(yè)的情況，如現(xiàn)階段重點抓好ISO9001企業(yè)質(zhì)量論證體系學(xué)習(xí)，以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場的最新發(fā)展情況，以適應(yīng)我們企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新。

我們自99年建立黨支部以來，就成立了黨章學(xué)習(xí)小組，平時除了積極分子學(xué)習(xí)理論知識、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請報告。

我們工會堅持利用班組的晨會和班后會組織員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計量監(jiān)督管理條例》、《上海價格管理條例》、《零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定》、《中華人民共和國計量法》等，使班組爭先創(chuàng)優(yōu)意識增強，目前先后有兩個班組被評為上海市文明班組，今年又有兩個班組被評為市商委先進班組。

團支部較好地發(fā)揮了自身作用，在前臺青年集中的地方開展爭創(chuàng)“共青團號”活動，公開向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。

2、加強崗位培訓(xùn)，增強員工參與市場競爭的能力 門店內(nèi)及時安排員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們盡快掌握一門技術(shù)，以增強商場競爭的能力。近兩年來，我們共培訓(xùn)員工千余人，還堅持每月一次為促銷員培訓(xùn)，前后有3000多人參加了培訓(xùn)。四年來為新開設(shè)的門店輸送了各類骨干人員100多人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！?。

3、加強技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能 根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門店的實際情況，近兩年來我們積極組織開展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)，建一流業(yè)績”為主題的崗位練兵競賽活動，在廣員工隊伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績”的競賽氛圍，充分調(diào)動了廣員工的工作熱情，并且多次獲得了集團、公司收銀、理貨員操作練兵等多個項目的第一名。

（四）以誠信為宗旨，營造便民利民的形象

以誠信服務(wù)作為企業(yè)宗旨，千方百計為廣顧客營造一個便民利民的新形象，正是我們所追求的目標，為此我店今年獲得了上海市誠信服務(wù)先進單位榮譽。

1、召開社區(qū)座談會，傾聽他們對華聯(lián)吉買盛**店誠信服務(wù)工作的意見，了解消費者對賣場的反映，以及社會各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府職能部門、消費者的距離，為扎實開展誠信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。

2、向社區(qū)公開承諾

我們根據(jù)門店的實際情況，首先在班組類中學(xué)習(xí)并向社會公開承諾的標準，莊重地讓門店所有員工在承諾上簽名，要求落實并加強貫徹，誠信承諾向社會公開后，給**店每位員工都帶來了壓力，也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)，企業(yè)實行首問制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了，通過學(xué)習(xí)和公開承諾后，現(xiàn)門店是“三多一少”即：主動幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內(nèi)容都進一步完善了，如后臺單證室?guī)椭?yīng)商解決訂單過期簽字問題得到兌現(xiàn)，過去由供應(yīng)商到賣場找領(lǐng)導(dǎo)簽字，到現(xiàn)在的領(lǐng)班到后臺為供應(yīng)商簽字，進一步方便了供應(yīng)商送貨，體現(xiàn)了善待供應(yīng)商的精神；收貨班組退調(diào)商品限時15分鐘完畢，不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了供應(yīng)商的好評。

3、建立誠信服務(wù)監(jiān)督員

“誠信吉買盛，真情為您服務(wù)”活動，向社會公開承諾服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，我們覺得光靠自己貫徹、落實、監(jiān)督是遠遠不夠的，因此我們通過社區(qū)招聘監(jiān)督隊伍俗稱啄木鳥，讓他們平時作為消費者來及時反映情況，監(jiān)督我們的工作，使這項工作真正落到實處。

4、參加“雙信”單位評選

今年我們?yōu)榘验T店誠信服務(wù)工作更加規(guī)范化，便參加了上海市、閘北區(qū)市、區(qū)兩級的“雙信”單位評選，且登報接受社會各界人士的監(jiān)督。為此，我們專門邀請了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門指導(dǎo)門店工作，提出存在的問題，要求他們以市“雙信”單位標準嚴格要求每個類、每位員工，確保每個環(huán)節(jié)都不出錯，提高了誠信服務(wù)的工作水平。

二、主要體會

1、企業(yè)的整體形象，員工的文明意識顯著提高

通過四年來的創(chuàng)建活動，**店在社區(qū)已樹立了良好的形象，居民滿意度、認可度提高。廣員工的服務(wù)理念不斷深化，融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意識不斷增強，珍惜維護企業(yè)良好的社會形象，已成為廣員工的自覺行動，促進了經(jīng)濟和社會雙重提高。

2、促進了企業(yè)兩個文明的同步發(fā)展

通過四年的文明單位的創(chuàng)建工作，提高了干部、員工隊伍的整體素質(zhì)，加強了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系，帶來了賣場的興旺人氣，促進了門店的管理水平和經(jīng)營業(yè)績的同步提高，使企業(yè)經(jīng)濟效益逐年增加，為華聯(lián)吉買盛這個新崛起的企業(yè)提高了知名度。

總之，通過創(chuàng)建活動，提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色；體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵，讓社會了解華聯(lián)吉**店全體員工的精神面貌。

第四篇：購物中心超市兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

幾年來，**店員工站在新的起點上，努力邁向新的目標，我們創(chuàng)建工作的主要特點是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式；以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠信為宗旨，營造便民利民新形象。

一、主要工作

（一）以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面

我們針對**店地處全國文明小區(qū)臨汾路街道的特

點，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯大企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標，抓融入與社區(qū)攜手共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營造家的氛圍，使顧客走入賣場有一種到家的感覺。

**店創(chuàng)建文明單位以來，先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”，被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學(xué)校、空軍士官學(xué)校、區(qū)交巡警中隊簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議書，共同落實地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個文明的場所

我們利用吉買盛廣場的優(yōu)勢，基本上做到月月有活動，這些活動結(jié)合了賣場與文明小區(qū)的特點，形式多樣、內(nèi)容豐富，使廣場成為兩個文明的宣傳陣地和活動基地，得到了街道、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。由于今年受“非典”影響，廣場活動改為以展板式進行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場宣傳、“倡導(dǎo)交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動。在“八一”建軍來臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩2003年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場活動。

2、把吉買盛廣場辦成社區(qū)服務(wù)基地

我們將南京東路每月20日為民服務(wù)活動搬到了**地區(qū)，與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場每月20日“為民、便民、利民”服務(wù)活動，內(nèi)容有免費理發(fā)，家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨詢等，近四年來，我們和地區(qū)街道共同開展了社區(qū)為民活動80多次。

3、把吉買盛廣場辦成奉獻愛心、弘揚社區(qū)公德的中心

在開業(yè)之初，我們主動與街道聯(lián)系，把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優(yōu)撫對象，聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽職工”進行定期慰問；還在重陽節(jié)、春節(jié)期間向社區(qū)孤老送溫暖活動；向社區(qū)貧困學(xué)生、五好家庭捐贈禮品活動等。因此，**店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進集體，今年閘北報還報道了我們擁軍優(yōu)屬先進事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻了愛心。

（二）以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式

**店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗，以推動社區(qū)的精神文明建設(shè)，推動社會的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學(xué)知識工作作為任務(wù)，弘揚科學(xué)精神，倡導(dǎo)健康人生，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識。今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號，引起上?？萍紙蟆⑸虾Ｇ嗄陥?、閘北報等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報道。

1、增加商品的有關(guān)科普知識介紹

**店作為全國首家科普超市，創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過對商品的有關(guān)科普知識介紹，使消費者在選購自己需要的商品的同時，了解該種商品中包含的科學(xué)知識，幫助消費者更好地選購商品、使用商品，使普通的消費活動成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門子KK23EDD雙門冰箱”、“東芝29G6D3C電視機”、保健食品類商品“紅桃K生血劑”、“腦白金”等，在商品進行科普知識介紹的同時，相應(yīng)贈送有關(guān)方面知識的小冊子、小資料，讓消費者及時提供需要了解的科普知識，起到了相互溝通的良好效果。

2、定期舉辦科普知識講座

配合商品的各類促銷活動及其它有關(guān)公益宣傳活動，定期進行一個專題的科普宣傳，請有關(guān)方面進行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應(yīng)用，心血管病的防治，飲用水知識等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年來，累計聽課達一萬多人次，大大提高了企業(yè)知名度。

3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓(xùn)工作

利用超市內(nèi)兩萬多種商品，為地區(qū)**五中、**職校等學(xué)校學(xué)生進行普及科學(xué)知識，增強感性認識的教育，使他們能在實踐中得到學(xué)習(xí)鍛煉，對自己學(xué)習(xí)有一種緊迫感。同時對超市內(nèi)的員工進行相關(guān)的科普講座、培訓(xùn)，增加員工對商品知識的了解，從而幫助消費者更科學(xué)的選購商品，增強超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請新品廠家來為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣大消費者服務(wù)。

（三）以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌

堅持為社區(qū)服務(wù)是賣場的首要任務(wù)，而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過得硬的員工隊伍，近兩年來，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，黨支部、工會、團支部各個部門層層發(fā)動，加強員工學(xué)習(xí)

教育，塑造干部員工新面貌。

1、以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

門店在抓好班子和管理干部隊伍學(xué)習(xí)的同時，還根據(jù)不同層次、不同對象，采取多種形式抓好員工隊伍的學(xué)習(xí)，推動學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。我們平時對主管以上干部不僅抓好如十六大文件精神的政治理論學(xué)習(xí)，還針對不同時段企業(yè)的情況，如現(xiàn)階段重點抓好ISO9001企業(yè)質(zhì)

量論證體系學(xué)習(xí)，以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場的最新發(fā)展情況，以適應(yīng)我們企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新。

我們自99年建立黨支部以來，就成立了黨章學(xué)習(xí)小組，平時除了積極分子學(xué)習(xí)理論知識、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請報告。

我們工會堅持利用班組的晨會和班后會組織員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計量監(jiān)督管理條例》、《上海價格管理條例》、《零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定》、《中華人民共和國計量法》等，使班組爭先創(chuàng)優(yōu)意識增強，目前先后有兩個班組被評為上海市文明班組，今年又有兩個班組被評為市商委先進班組。

團支部較好地發(fā)揮了自身作用，在前臺青年集中的地方開展爭創(chuàng)“共青團號”活動，公開向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。

2、加強崗位培訓(xùn)，增強員工參與市場競爭的能力

門店內(nèi)及時安排員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們盡快掌握一門技術(shù)，以增強商場競爭的能力。近兩年來，我們共培訓(xùn)員工千余人，還堅持每月一次為促銷員培訓(xùn)，前后有3000多人參加了培訓(xùn)。四年來為新開設(shè)的門店輸送了各類骨干人員100多人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！薄?/p>

3、加強技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能

根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門店的實際情況，近兩年來我們積極組織開展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)，建一流業(yè)績”為主題的崗位練兵競賽活動，在廣大員工隊伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績”的競賽氛圍，充分調(diào)動了廣大員工的工作熱情，并且多次獲得了集團、公司收銀、理貨員操作練兵等多個項目的第一名。

（四）以誠信為宗旨，營造便民利民的形象

以誠信服務(wù)作為企業(yè)宗旨，千方百計為廣大顧客營造一個便民利民的新形象，正是我們所追求的目標，為此我店今年獲得了上海市誠信服務(wù)先進單位榮譽。

1、召開社區(qū)座談會，傾聽他們對華聯(lián)吉買盛**店誠信服務(wù)工作的意見，了解消費者對賣場的反映，以及社會各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府職能部門、消費者的距離，為扎實開展誠信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。

2、向社區(qū)公開承諾

我們根據(jù)門店的實際情況，首先在班組大類中學(xué)習(xí)并向社會公開承諾的標準，莊重地讓門店所有員工在承諾書上簽名，要求落實并加強貫徹，誠信承諾書向社會公開后，給**店每位員工都帶來了壓力，也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)，企業(yè)實行首問制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了，通過學(xué)習(xí)和公開承諾后，現(xiàn)門店是“三多一少”即：主動幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內(nèi)容都進一步完善了，如后臺單證室?guī)椭?yīng)商解決訂單過期簽字問題得到兌現(xiàn)，過去由供應(yīng)商到賣場找領(lǐng)導(dǎo)簽字，到現(xiàn)在的領(lǐng)班到后臺為供應(yīng)商簽字，進一步方便了供應(yīng)商送貨，體現(xiàn)了善待供應(yīng)商的精神；收貨班組退調(diào)商品限時15分鐘完畢，不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了供應(yīng)商的好評。

3、建立誠信服務(wù)監(jiān)督員

“誠信吉買盛，真情為您服務(wù)”活動，向社會公開承諾服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，我們覺得光靠自己貫徹、落實、監(jiān)督是遠遠不夠的，因此我們通過社區(qū)招聘監(jiān)督隊伍俗稱啄木鳥，讓他們平時作為消費者來及時反映情況，監(jiān)督我們的工作，使這項工作真正落到實處。

4、參加“雙信”單位評選

今年我們?yōu)榘验T店誠信服務(wù)工作更加規(guī)范化，便參加了上海市、閘北區(qū)市、區(qū)兩級的“雙信”單位評選，且登報接受社會各界人士的監(jiān)督。為此，我們專門邀請了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門指導(dǎo)門店工作，提出存在的問題，要求他們以市“雙信”單位標準嚴格要求每個大類、每位員工，確保每個環(huán)節(jié)都不出錯，大大提高了誠信服務(wù)的工作水平。

二、主要體會

1、企業(yè)的整體形象，員工的文明意識顯著提高

通過四年來的創(chuàng)建活動，**店在社區(qū)已樹立了良好的形象，居民滿意度、認可度大大提高。廣大員工的服務(wù)理念不斷深化，融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意識不斷增強，珍惜維護企業(yè)良好的社會形象，已成為廣大員工的自覺行動，促進了經(jīng)濟和社會雙重提高。

2、促進了企業(yè)兩個文明的同步發(fā)展

通過四年的文明單位的創(chuàng)建工作，大大提高了干部、員工隊伍的整體素質(zhì)，加強了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系，帶來了大賣場的興旺人氣，促進了門店的管理水平和經(jīng)營業(yè)績的同步提高，使企業(yè)經(jīng)濟效益逐年增加，為華聯(lián)吉買盛這個新崛起的企業(yè)提高了知名度。

總之，通過創(chuàng)建活動，提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色；體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵，讓社會了解華聯(lián)吉**店全體員工的精神面貌。

第五篇：兩個文明建設(shè)匯報材料

規(guī)范管理科學(xué)發(fā)展

狠抓“兩個文明” 促進行業(yè)上水平

——****申報自治區(qū)文明單位事跡材料

近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，***以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建自治區(qū)文明單位為目標，堅持“兩個文明”一起抓，“兩項成果”一起要，結(jié)合自身實際，認真開展各項創(chuàng)建活動，不斷鞏固已取得的精神文明創(chuàng)建成果，使***精神文明程度進一步提升，有力地促進了兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)、健康、有序的開展。

一、建設(shè)現(xiàn)狀

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全體制機制。***成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負責(zé)人為組長，黨組成員為副組長，各科室負責(zé)人為成員，負責(zé)我局精神文明創(chuàng)建活動的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，并明確了創(chuàng)建目標和創(chuàng)建責(zé)任，使創(chuàng)建工作滲透到日常工作的各個環(huán)節(jié)，貫徹于工作的全過程，形成“人人關(guān)心創(chuàng)建，人人參與創(chuàng)建”的良好局面。全面實施《雙文明建設(shè)實績考核辦法》，保證創(chuàng)建工作落到實處。***按照雙文明考核規(guī)定，在接受上級年終考核的同時每年對全市十二個旗縣區(qū)局（分公司、營銷部）進行考核。特別是在精神文明考核指標和評分辦法中，加大對領(lǐng)導(dǎo)班子、黨組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的考核力度，使各項工作都做到了有部署、有檢查、有落實。

（二）著眼未來，長遠規(guī)劃，規(guī)范制度。***近年來先后制定

了《企業(yè)文化三年發(fā)展規(guī)劃》以及創(chuàng)建工作計劃、職工思想政治學(xué)習(xí)計劃、職業(yè)道德教育計劃、班子建設(shè)及民主管理計劃等。同時配套下發(fā)相關(guān)制度，對精神文明建設(shè)工作統(tǒng)一部署，具體安排，把單位的精神文明創(chuàng)建活動納入規(guī)范化、制度化、目標化管理的軌道。

（三）抓好班子建設(shè)。***從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子思想、紀律、作風(fēng)建設(shè)入手，認真貫徹落實民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)制。建立健全黨組會、局長辦公會議事決策程序，各項重大決策，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取意見，由黨組會集體研究決定，保證民主科學(xué)決策。尤其在加強黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，堅決筑牢思想道德防線。2010年，***集中學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》和《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，黨組成員帶頭學(xué)習(xí)好、執(zhí)行好《廉政準則》，堅決維護《廉政準則》的嚴肅性和權(quán)威性；組織開展了《廉政準則》答題測試活動，以豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容、多樣化的學(xué)習(xí)方式不斷提高全體干部職工的思想認識。2010年，市局（公司）在全區(qū)行業(yè)十四個盟市局評比中獲得“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”稱號。

二、強化教育，凝聚人心，使文明創(chuàng)建活動惠及企業(yè)與社會

（一）抓好思想政治教育。***黨組中心組理論學(xué)習(xí)、思想政治教育、專題黨課學(xué)習(xí)內(nèi)容明確，充分體現(xiàn)了思想政治工作的階段性目標和要求，使政治學(xué)習(xí)經(jīng)?；贫然?。***每年舉行四次中心組理論集中學(xué)習(xí)，每周三下午開展全體職工政治理論學(xué)習(xí)，— 2 —

并已經(jīng)制度化，常態(tài)化，形成了良好的學(xué)習(xí)氣氛，為職工進步和企業(yè)發(fā)展提供了強有力的思想保證。

（二）努力踐行“國家利益至上，消費者利益至上”的共同價值觀，培樹企業(yè)社會形象。我局積極響應(yīng)市委、市政府號召，將開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與創(chuàng)建“優(yōu)秀基層單位”活動相結(jié)合，這一系列活動有組織，有方案，指導(dǎo)思想、目標任務(wù)、方法步驟及具體要求明確，活動開展的也扎實有效。***爭創(chuàng)文明單位活動的積極性空前高漲，到目前為止，3個旗縣區(qū)局進入“市級文明單位標兵”，6家旗縣局被命名為“市級文明單位”。在抓好業(yè)務(wù)工作的同時，我局積極參與地方政府組織的“創(chuàng)建文明城市”、“扶貧開發(fā)工程”以及“社區(qū)共建工程”等活動，多項活動受到市委、市政府的表彰。在社會扶貧工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，全體職工積極參與，自2009年以來，我局累計投入幫扶資金超過25萬元。

（三）以職業(yè)道德建設(shè)為核心，推進鑄魂工程。在政治品德教育上，重點從干部員工堅定理想信念，加強道德修養(yǎng)入手，以共產(chǎn)黨員的高風(fēng)亮節(jié)和人格力量帶領(lǐng)和凝聚職工形成共同的價值觀，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量；在職業(yè)道德上，重點從職工愛崗敬業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)，一專多能教育入手，激發(fā)起全員的敬業(yè)精神，創(chuàng)業(yè)精神和團隊精神；在社會公德方面，積極倡導(dǎo)職工助人為樂，扶貧濟困，見義勇為；在家庭美德方面，教育職工家庭合睦，敬老愛幼，友善鄰里。經(jīng)過長時間的學(xué)習(xí)、實踐、研討，逐

漸提升為和諧、誠信、務(wù)實、創(chuàng)新的企業(yè)精神。

（四）豐富文化娛樂生活，促進文體衛(wèi)事業(yè)健康發(fā)展。***積極組織及參加市委、市政府、上級各項文體活動，豐富職工文化生活，同時，每年重要節(jié)日都會按期舉行***文藝及體育活動，加強職工交流，增強企業(yè)凝聚力；在衛(wèi)生防疫上，每年7月組織全體職工在市醫(yī)院進行全面的免費健康檢查，保障職工權(quán)益。

三、推動科學(xué)發(fā)展，物質(zhì)文明建設(shè)連創(chuàng)佳績

（一）突出服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)水平。結(jié)合***客戶服務(wù)的特點，制定了客戶經(jīng)理客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)項目、客戶服務(wù)標準和客戶服務(wù)評價標準，形成客戶服務(wù)標準化文件28個，做到了全市客戶服務(wù)工作的規(guī)范化、流程化、痕跡化。制定和改進客戶分類標準，運用PDCA方法，一對一的為零售戶進行經(jīng)營指導(dǎo)，對轄區(qū)內(nèi)每個客戶發(fā)放了《卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo)書》，提高了客戶的經(jīng)營能力，做到零售客戶經(jīng)營規(guī)范和價格穩(wěn)定。

在***領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管，全體職工積極參與下，2010年，全市實現(xiàn)利稅合計萬元，比同期增長29.61%，實現(xiàn)利潤萬元，比同期增長20.17%。在物質(zhì)文明快速發(fā)展的同時精神文明建設(shè)也取得了豐碩的成果。***自2002年以來一直是 市文明單位。2010年，在全區(qū)行業(yè)十四個盟市局年終評比中獲得“雙文明建設(shè)”三等獎；連續(xù)多年獲得市“文明誠信企業(yè)”、“模范職工之家”及“勞動關(guān)系和諧單位”，連續(xù)兩年被自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會評為“用戶滿意單位”等。

二○一一年六月二十四日