第一篇：從平凡到杰出

從平凡到杰出——讀《郵差弗雷德》后

《郵差弗雷德》講的是一位身在普通崗位的郵差弗雷德，他平凡卻不平庸。當(dāng)作者搬進(jìn)新居后幾天后，這位郵遞員就敲門來訪。他用興高采烈的語氣向作者做了自我介紹，并禮貌地詢問作者的工作生活，在了解到作者經(jīng)常出差后，他主動提出要幫作者保管郵件，等作者回家后一起交到他手上，這樣，竊賊就無法從滿滿的郵箱看出主人不在家而行竊。這就是郵差弗雷德，每天用自己的激情以及執(zhí)著的敬業(yè)精神，從細(xì)節(jié)上優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供增值服務(wù)，他與眾不同的工作方式不僅讓他擁有了眾多朋友也讓他充實快樂地度過了每一天。本書列舉了一些各行各業(yè)中“弗雷德”們，他以把工作做得最好為目標(biāo)，從細(xì)小的方面做起，不計較個人得失、不計他人的贊賞與回報；堅持服務(wù)至上，通過人性化的服務(wù)，與客戶建立良好的人際關(guān)系，獲得人們的贊許與滿意；在不增加支出的情況下，通過自己的創(chuàng)新力為客戶提供增值服務(wù)，讓每一天都成為自己的快樂工作日，也帶給人們極大的快樂。

也許我們每個人都看過一些勵志的書籍，比如偉人傳記之類。初看時總是心潮澎湃，想著有朝一日做件驚天動地的大事來實現(xiàn)自我人生觀。而《郵差弗雷德》這本書，卻告訴了我們，只要你有堅持不懈的努力，積極向上的工作激情，縱然在平凡的崗位，同樣能成就杰出的成績。這是我們每個人都能做到的，可是我們又做到了多少？

這本書引起了我們對工作最基本問題的聯(lián)想與思考，回答了曾經(jīng)困擾我們的關(guān)于工作的疑問：為誰而工作？為何工作？如何工作？擺正心態(tài)，快樂工作。也許我們?nèi)諒?fù)一日的勞累與奔波還停留在為了養(yǎng)家糊口，抑或是為了追求更高的富足生活，但不可否認(rèn)的是工作已經(jīng)是我們生活不可或缺的一部分。工作也不僅僅是為了獲取物質(zhì)財富，滿足自己的生活需求。工作也應(yīng)該是實現(xiàn)人生目標(biāo)、完善自我的過程，當(dāng)然更重要的是通過工作不僅能夠給社會帶來財富的增加，也給個人生活帶來樂趣，為周圍的人們帶來快樂。郵差弗雷德雖然從事的是最為簡單的平凡的工作，但是他能夠以一種平常的樂觀的心情去投入，以陽光的心態(tài)去對待每天工作遇到的人和事，這樣使得自己的每天都是幸福的，也感染了相關(guān)的社會群體。

對于我們每一個人來說工作在一定程度上是一種壓力但不應(yīng)該成為我們消極應(yīng)付敷衍塞責(zé)的理由。每一個人所從事的工作只不過是因為分工的不同而已，對社會一樣具有重要的意義。真是因為有了象弗雷德一樣的一個個平凡的人的工作才造就了良好有序的社會環(huán)境，也才有我們美好的生活。我們要以積極的心態(tài)融入到工作中去，迎接工作的挑戰(zhàn)，從工作的成功中獲得滿足感，從不斷的挑戰(zhàn)中獲得自信心，也才能從不斷的完善自我中，實現(xiàn)人生的自我價值體現(xiàn)。

真誠溝通，真心服務(wù)。弗雷德能夠每天都是快樂的，就是因為有一顆平常的心，待人坦誠，真心實意地為客戶服務(wù)?，F(xiàn)代社會無論是工作還是學(xué)習(xí)和生活，人們往往摻雜著太多的功利與虛偽，在人際交往中存在著猜忌與提防，很難有推心置腹的坦誠以對。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)弗雷德將工作當(dāng)做與他人真心交往的一種生活的方式而不全部是一種負(fù)擔(dān)。與同事和客戶等的協(xié)調(diào)與合作不應(yīng)該是抱怨和苛求，而應(yīng)該是一種不同分工條件下的相互幫助與促進(jìn)。尤其是與客戶的營銷活動，應(yīng)該是追求業(yè)務(wù)合作成果為最終目標(biāo)的一部分的“關(guān)系型”，而不是僅僅追求獲得業(yè)務(wù)利潤的結(jié)果的“交易型”。

追求卓越，成就自我。郵差弗雷德在他平凡的崗位上所做的許多不平凡的事，我們都完全可以做到。然而在現(xiàn)實生活中，我們往往沒有意識到或不屑去做這些平凡的小事，結(jié)果一事無成?！多]差弗雷德》一書能對我們有所促動，能夠給我們以鼓勵與啟迪，主要是因為我們是平凡的人，但只要認(rèn)知自我，相信自己，我們每個人都可以在平凡的崗位上有所作為。亞伯拉罕林肯說：“無論做什么，都要把它做好。”無論從事什么行業(yè)或職業(yè)，每一個人都應(yīng)該把追求卓越和品質(zhì)當(dāng)作奮斗的目標(biāo)。我們不能眼高手低、好高騖遠(yuǎn)地安于現(xiàn)狀，而應(yīng)該不甘平庸，追求完美，要堅信行行出“狀元”，象弗雷德一樣在“郵差”不起眼的平凡崗位上做出改變?nèi)藗兛捶?，帶給他們出乎人們想象的價值享受。

從我自身工作而言，也需要這種立足崗位，用心服務(wù)的精神。我是位于營業(yè)結(jié)算部的一名綜合柜員。為客戶服務(wù)是我們主要的也是最重要的工作。隨著農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的發(fā)展與轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)質(zhì)量不僅是提升我行企業(yè)形象的一大要求，更是我行提高綜合實力，提升競爭力的重要途徑。目前，我行柜面服務(wù)的硬件設(shè)施跟商業(yè)銀行相比，稍顯不足，但是我相信，用我們真誠的心，去為客戶設(shè)身處地地服務(wù)，真正做到“至誠服務(wù)”，把每一位客戶都當(dāng)做上帝，提供精品服務(wù)，我們

同樣能提高服務(wù)水平。

從平凡到杰出，很簡單，只需你用飽滿的熱情迎接每天的工作，用心去考慮工作中的每個細(xì)節(jié)，就能做到完美極致。在用心工作時自身同樣能收獲到一份充實一份快樂。何樂而不為呢？

第二篇：郵差弗雷德--從平凡到杰出讀后感

[郵差弗雷德--從平凡到杰出讀后感]平凡崗位彰顯服務(wù)增值--《郵差弗雷德》讀后感一對于正在融入世界經(jīng)濟(jì)思維并急切行進(jìn)在市場經(jīng)濟(jì)道路上的中國企業(yè)來說，提高各個層面員工的嘗新意識和增值服務(wù)能力已經(jīng)迫在眉睫，但無論是管理者還是被管理者都為此苦惱不已，因為大家似乎找不到一個適合的方法來激發(fā)自己和身邊的同事去挖掘想象力和創(chuàng)造力，郵差弗雷德--從平凡到杰出讀后感?！多]差弗雷德》的故事恰巧從一點一滴的日常小事中昭示了一個道理，就是在平凡的崗位上一樣可以找到卓越的感覺，普通的工作一樣可以實現(xiàn)從平凡到杰出的跨越。每當(dāng)有業(yè)主搬入弗雷德管轄的小區(qū)，弗雷德都會主動上門自我介紹：先生，上午好，我的名字弗雷德，是這里的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您從事的行業(yè)。弗雷德對待客戶總是表現(xiàn)出興高采烈的勁頭，雖然外表沒有任何出奇的地方，但他的真誠和熱情卻溢于言表。每一個業(yè)主都是這樣開始接受弗雷德的服務(wù)，他會根據(jù)業(yè)主的作息時間習(xí)慣對信件和包裹進(jìn)行保管和投遞；他會根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點提出個性化的郵政服務(wù)內(nèi)容；他會利用自己的休息時間拉近與業(yè)主之間的距離。正是這點小事告訴我們每個人都能有所作為，不怕你所工作的機(jī)構(gòu)有多龐大，甚至也不怕它有多么糟糕，個人在這個機(jī)構(gòu)中，永遠(yuǎn)能有所作為。上司可能對員工出色的表現(xiàn)設(shè)置障礙，或?qū)ζ涑錾憩F(xiàn)視而不見，或不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司愿意對員工進(jìn)行培訓(xùn)，改善他們的業(yè)績，并給予獎勵。但不管環(huán)境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現(xiàn)，還是員工自己抉擇的結(jié)果。弗雷德的做法表明，他掌握了21實際最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時，為客戶創(chuàng)造更大價值的能力。我們許多人可能都抱怨過自己因缺少資源而失去前進(jìn)的動力，但當(dāng)你看完郵差弗雷德的故事，你就會發(fā)現(xiàn)，其實你什么也不缺，惟一沒有找到的是自信。對于為企業(yè)發(fā)展默默工作的普通員工，只要自己充分發(fā)揮想象力，一樣可以在平凡的崗位上為企業(yè)創(chuàng)造不平凡的價值。--《郵差弗雷德》讀后感二開始，我是帶著任務(wù)讀《郵差弗雷德》這本書的，但漸漸的，我被書中的人物所感染、激勵，讀后感《郵差弗雷德--從平凡到杰出讀后感》。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。子曰：君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。正是因為有所求，知所止，所以能把握命運(yùn)，始終充滿一種積極進(jìn)取精神和充溢身心的愉悅。人是要有一點精神的，一個企業(yè)也是這樣。弗雷德是一個提示，他提醒我們選擇正確榜樣的重要性。弗雷德他們?yōu)樽约旱墓?、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當(dāng)其他人看到在工作中創(chuàng)造卓越和無限精彩的可能性，他也會愿意做一個弗雷德。緊接著，妙不可言的事情就要發(fā)生：你曾一度失去的精力和干勁會恢復(fù)過來，憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風(fēng)行。做一個弗雷德所得到的回饋--被承認(rèn)與滿足感將成為推動你持續(xù)努力的大燃料。物欲的極度膨脹令越來越多的人把追求物質(zhì)的豐富當(dāng)成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風(fēng)氣漸長，正直、忠誠、熱情離我們漸遠(yuǎn)，責(zé)任感的弱化讓人們學(xué)會了尋找借口，隨之而來的是誠信的稀缺。對于員工的私心、功利性、實用性、拜金拜權(quán)的思想，我們不能僅簡單的反對，還要積極引導(dǎo)改造他們。對于企業(yè)中的弗雷德，或準(zhǔn)弗雷德，我們要挖掘認(rèn)識他們，肯定宣傳他們。我們要設(shè)立一種獎項，對他們進(jìn)行精神和物質(zhì)的獎勵，而不是每年形式上的先進(jìn)個人先進(jìn)工作者--有其名無其實。要讓這種獎項真能物得其所，名副其實。也許，弗雷德們最初的踐行并不想獲得怎樣的回報。但企業(yè)管理者不能這樣想，要善于做一個伯樂，發(fā)現(xiàn)他們承認(rèn)他們，要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。并且，管理者要大張旗鼓的宣傳他們，報道他們。千萬不要忽視了宣傳的重要性。俗話說，三人成虎，我們就要通過宣傳報道來深化擴(kuò)大弗雷德的影響并不斷重復(fù)這一過程。漸而久之，企業(yè)中就能形成弗雷德文化。一個現(xiàn)代化的企業(yè)要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，就是要培育自己的企業(yè)文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進(jìn)而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照弗雷德精神做事做人。當(dāng)弗雷德由個體行為上升為群體行為時，其也就成為企業(yè)文化的一部分。當(dāng)我們具有了發(fā)自內(nèi)心的力量的呼喚，我們就有了無限的動力。而企業(yè)有了主動進(jìn)取，忠誠敬業(yè)的員工，那我們的企業(yè)就會無往而不勝。記得馬丁?路德金說過：如果一個人是清潔工，那么他就應(yīng)該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情打掃街道。努力工作只是稱職，用心工作才是優(yōu)秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業(yè)以及美麗心靈的弗雷德。人人都栽一棵樹，企業(yè)將成一片林。到那時，我們的企業(yè)也就由一棵樹成長為一片林了，還有什么風(fēng)沙可阻擋呢?歷史上的今天：不平凡的人們--《平凡的世界》讀后感2011-04-12平凡人的不平凡--記《平凡的世界》讀后感2011-04-12《平凡的世界》讀后感，不平凡的努力2011-04-12平凡的一年(《萬歷十五年》的讀后感)2011-04-12

第三篇：《郵差弗雷德-從平凡到杰出》讀后感

設(shè)計行業(yè)需要弗雷德精神

――讀《郵差弗雷德》有感

今年九月份公司開展了推薦閱讀《郵差弗雷德》，提交讀后感的活動。一開始，我是帶著任務(wù)讀《郵差弗雷德》這本書的，但在閱讀的過程中，我漸漸的被書中的人物所感染、激勵，讀完之后給了我很大的震撼。郵差弗雷德并不是天生英才,而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。

《郵差弗雷德——從平凡到杰出》講述的弗雷德是美國的一名普通郵差，然而他實現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越。他的成功之處在于通過自己的想像力和創(chuàng)造力為客戶每天都提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作，這就是弗雷德的與眾不同之處。弗雷德不是被動地等待客戶對于自己提出需求然后機(jī)械地去滿足，而是主動地去為客戶著想，主動地給客戶提供優(yōu)質(zhì)與近乎完美的服務(wù)方案。而這一點，也正是我們設(shè)計行業(yè)所必需的。

在我們設(shè)計行業(yè)中，不論是我們提供的設(shè)計、規(guī)劃或者是咨詢類服務(wù)，首先就應(yīng)該站在客戶的角度來進(jìn)行考慮，讓我們的勞動成果能夠切實的為客戶解決問題，并力爭想在客戶前面，做在客戶前面，為客戶排憂解困。而被動的聆聽客戶的要求，機(jī)械的滿足，是不可能做到我們設(shè)計行業(yè)的完美服務(wù)方案的。

現(xiàn)階段，我們公司正在這方面積極努力和嘗試，譬如我們部門就有三位同事，長期服務(wù)于省公司，一直為省公司主管提供支撐工作，由于他們平時的積累和努力，在今年的規(guī)劃項目中他們也就順利的了解到客戶的需求，并落實到為電信公司編制的集團(tuán)規(guī)劃中，得到省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力贊揚(yáng)。

《郵差弗雷德》中打動我的第二點是言行如一的服務(wù)品質(zhì)。

弗雷德先生 “看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費(fèi)心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目?！备ダ椎孪壬耆凑兆约航o予客戶的承諾提供完美的服務(wù)，并且是切實可行的服務(wù)。弗雷德高度的責(zé)任心和務(wù)實的態(tài)度，值得我們深思。好的名譽(yù)是靠踏實的工作和誠實做人換得的，求實務(wù)實是我們工作中不可或缺的。試想一下如果我們的設(shè)計方案寫的再完美，但是如果不能將用于指導(dǎo)施工建設(shè)，那也將成為一紙空文，沒有任何的價值，也不會給自己和客戶帶來利益。并

可能帶給客戶更壞的印象——紙上談兵，缺乏可操作性，最終受損的是不只是客戶，同時也是自己和公司。

《郵差弗雷德》中我收獲的第三點是持之以恒的信念。

“接下來的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服務(wù)。一旦信箱里的郵件塞得亂糟糟，那準(zhǔn)是弗雷德沒有上班。弗雷德為這條街的住戶服務(wù)時，我的信件總是捆扎整齊的?！睆母ダ椎碌氖畮啄耆缫蝗盏膱猿种?，我們看到了他另一個優(yōu)秀的品質(zhì)：持之以恒。

這個品質(zhì)在我們的公司中尤為重要，因為通信行業(yè)是個技術(shù)日新月異的行業(yè)，在我們的公司要求員工不斷的學(xué)習(xí)新知識，不斷的給自己充電，才能跟上知識更新的節(jié)拍，才能吸收到層出不窮的新技術(shù)并將其應(yīng)用到為客戶服務(wù)中去。

所以堅持學(xué)習(xí)就顯得尤為重要和可貴。公司每年都有很多新的員工加入，這些昨日的大學(xué)生在學(xué)校中可能都是佼佼者，但走上工作崗位后能否堅持學(xué)習(xí)就成為對他們的一大考驗。同樣，對于象我自己一樣工作了五六年后，持之以恒的學(xué)習(xí)仍然是工作對我們提出的必備要求。在設(shè)計行業(yè)中，如果不能及時的吸收新知識，或者說不能持之以恒的學(xué)習(xí)，終將不能適應(yīng)工作的要求而前功盡棄。

弗雷德的品質(zhì)還有許許多多值得我們學(xué)習(xí)和深思的，當(dāng)然重要的還是能將弗雷德的精神映射到我們自己的工作和生活中，最后，引用書中一句話和大家分享“一切都要從你自己開始。如果你希望有更多的弗雷德，那就去做一個弗雷德。”

咨詢研究院：杜娟2010-10-21

第四篇：《郵差弗雷德——從平凡到杰出》讀后感

《郵差弗雷德——從平凡到杰出》讀后感

《郵差弗雷德》是一部受益非淺的好書，弗雷德人性化的貼心服務(wù)，為所有工作者樹立了榜樣，他其貌不揚(yáng)，但他的真誠和熱情卻益于言表。

從弗雷德的身上我們看到，關(guān)注他人，給他們以應(yīng)得的尊重，為他們提供禮貌、周到的服務(wù)，就會造成積極的改變。只有在服務(wù)人員和顧客之間建立一種良好的關(guān)系，服務(wù)才能人性化，花時間了解顧客的喜好，利用這些信息為他提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因為客戶在購買你的產(chǎn)品時，看中的往往不是商品的功能，而是你的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品的售后服務(wù)，客戶是在購買你的人品（指真誠）。

在營業(yè)廳工作，每天對著來來往往的客戶畢恭畢敬，受氣還要陪笑臉，對這種感覺很厭倦，認(rèn)為這工作太低下，太乏味，每天都日以繼復(fù)的重復(fù)著同一件事。但讀完了《郵差弗雷德》后，使我豁然明白，“做這項工作的人是杰出的，不同凡響的”。因為我們的言行舉止代表著整個公司的形象，我們是公司的對外窗口，只有為顧客創(chuàng)造越大的價值，所得到的回報也必然越豐厚，既使工作平凡，也要以同樣的心情來清掃街道。

滿足客戶的需求，為客戶提供超值服務(wù)，是我們從中獲取回報，得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵，讓我們一起行動起來，將郵差弗雷德的工作精神貫徹實施到我們的工作中去。

第五篇：讀后感 讀《郵差弗雷德—從平凡到杰出》有感

每天都把自己擦擦亮

——讀《郵差弗雷德—從平凡到杰出》有感

當(dāng)我讀完《郵差弗雷德—從平凡到杰出》一書后，我被該書中的主人公——郵遞員弗雷德深深地震撼了，就是這么一個在大多數(shù)人眼中微不足道的普通郵遞員，通過自己細(xì)致入微的服務(wù)，將他自身的快樂傳遞給了他所服務(wù)的客戶，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績。他的行為正印證了那句話：工作的平凡或偉大，不在于工作的本身，而是取決于工作的人。

讀完此書，再回到我們的現(xiàn)實生活中，我們每個人都有著對成功的渴望，都希望自己能成就一番事業(yè)，也常用這么一句話來勉勵自己：我是金子，我一定會發(fā)光發(fā)亮的。但我們是否也象弗雷德那樣能安于眼前的平凡，先從身邊的小事踏踏實實地做起呢？更多的人則是希望能一步登天，成功唾手可得，以致于這世上滿是相信自己是金子，但最終未能發(fā)光發(fā)亮的“能人”。

相信自己是金子是對的，這是邁向成功的第一步，是在戰(zhàn)略上為自己設(shè)定了目標(biāo)。那么接下來呢？難道成天對自己說我是金子就能達(dá)到目標(biāo)嗎？如果不在戰(zhàn)術(shù)上為自己制訂切實可行的計劃，那么戰(zhàn)略上的目標(biāo)就只能是空中樓閣，水中之月。猶太人的圣經(jīng)《塔木德》一書中有一句話是猶太人用來勉勵和鞭策自己的，這句話正是從戰(zhàn)術(shù)的角度詮釋了人們應(yīng)該怎么做：我不是金子，但我每天都把自己擦擦亮。多么富有意味的一句話，可以說是每個渴望成功人士的奮斗征程中的指路明燈。弗雷德正是在每天平凡的工作中擦亮自己，才最終譜寫了自己的成功之歌。在樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)的同時，又能日積月累，持之以恒地做好每一件小事，那

么成功對于你來說只是時間問題了。

讓我們就從現(xiàn)在開始，拋棄浮躁的心態(tài)，安下心來先做好自己的本職工作，用正直、真誠、熱情來取代自私、狹隘、冷漠，帶著一顆奉獻(xiàn)的心去工作、去服務(wù)，那么就一定能在平凡的崗位上鑄就不平凡的業(yè)績，邁向成功。