第一篇：酒店保安員崗位職責和工作流程

保安工作流程及職責

一、工作職責：

1.保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，積極主動維護振國壹號莊園內(nèi)外的治安秩序，做好防盜、防火、防搶、防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2.具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)風格。

3.上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在莊園內(nèi)（大廳和客房區(qū)域）無故逗留，如需調(diào)換班次，須事先征得部門負責人同意，努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的精力。

4．服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。

5．處理在莊園內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助莊園各部門處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設(shè)施。

6.在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。

7.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，自覺維護集團所在形象，心向八方，遵守職業(yè)道德，忠于職守，認真履行崗位職責，遵守工作操作規(guī)范，同事之間應以誠相待，團結(jié)友愛，維護內(nèi)部團結(jié)，做到不利于團結(jié)的話不說，不利團結(jié)事不做。發(fā)楊團隊精神，工作相互關(guān)心，相互支持，團結(jié)協(xié)作，共同維護集團整體利益和品牌形象。

8.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫.客房等區(qū)域安全防范。

9．嚴格遵守莊園內(nèi)各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

10.嚴格遵守集團的保密制度，嚴守公司機密不得向外界泄露公司財務(wù)，營銷、人事及客人等機密材料和內(nèi)部資料，酒店店長及部門主管安排和交辦的其他事項。

保安員崗位職責

1、管理層級關(guān)系

（1）、直接上級：安全部主管

（2）、配合崗位：客房服務(wù)員，前臺接待員

2、基本職責

保障住客及員工人身，財產(chǎn)安全，保障莊園財產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事

件，做好車輛停放保管工作

3、工作內(nèi)容

（1）、準確安排停車場，車輛停放，并做好車輛進出登記工作

（2）、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢

（3）、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作

（4）、定期對防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細記錄工作

4、溝通流線

（1）、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機制，接受工作指令，反饋工作建議，反應

異常情況，協(xié)助值班主管處理各項當班事務(wù)

（2）、與前臺接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合他們做好對客服務(wù)工作

5、崗位工作制度

（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者

警告并限期改證

（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問題時要妥善分析情節(jié)輕

重，果斷公平

（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上司報告

（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進出酒店

（5）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店

形象，妨礙他人工作。

（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗

（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺

（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當班人責

任

（9）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外

事故發(fā)生

（10）、維修工不在或休假期間，處理酒店簡單維修工作，特別是周末影響營業(yè)和

影響出租率的情況下。

（10）、不得遲到早退，嚴格遵守公司規(guī)章制度

（11）、嚴格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料

（12）、交接班要準確，詳細，按工作標準執(zhí)行。

（13）、負責保證廣告燈及外圍燈按時開關(guān)，有故障要及時上報，保安員工作流程：

1.提前10分打卡簽到，2.做好上崗前的準備工作。

3.早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項并及時處理，檢查大廳內(nèi)及電梯、電腦、玻璃門框、報刊、消防及前后門各區(qū)域的衛(wèi)生是否清

理干凈大廳及酒店外招牌燈是否關(guān)閉、前后車輛是否正常。如發(fā)現(xiàn)問題上一班應

說明情況并及時處理。

4.檢查處理完所有事項后，有需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記工作，會

同前臺受理客人有關(guān)各方面的投訴工作并做好記錄。配合前臺及客房做好酒水的配送服務(wù)工作。

衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

1.中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄，負責大廳.酒店樓頂.側(cè)面招

牌燈的開啟（開啟時間因天氣而定）檢查酒店內(nèi)外照明設(shè)施是否正常工作，2.負責按排客人車輛停放，檢查車輛門是否關(guān)好，車輛是否完好并提醒客人帶好貴

重物品，并做好車輛的進出登記工作。負責每天晚上8點30分之前把前臺住宿客

人手抄登記本送到派出所并拿回前一天登記本，保持大廳及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，做好前臺的迎客服務(wù)。

3.負責對重點區(qū)域的安全檢查，如天臺.機房.消防設(shè)施.電器設(shè)施.酒店前后車輛等重

要部位要定時巡查.發(fā)現(xiàn)問題要及時排除，并做好記錄。

4.有需要時協(xié)助前臺對客人身份證掃描及傳送工作，負責酒水的配送，在電工下班的情況下負責酒店能完成的維修工作。

衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

1.夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄，檢查各區(qū)域照明是否

正常，車輛停放位置是否按規(guī)定要求停放，酒店前后是否正常，2.負責對酒店周圍的安全防范，每10分鐘要對酒店前后車輛進行安全巡邏，要對

酒店內(nèi)的防盜設(shè)施.消防設(shè)施等重要區(qū)域做好安全防范措施，對停車場.大廳.客房區(qū)

域要重點防范.做到萬無一失。

3.主動做好對客服務(wù)，對進出酒店人員要有禮貌的問候，如發(fā)現(xiàn)可疑人員長時間在大廳及客房區(qū)域逗留應主動上前詢問，應妥善處理。

4.每天早上7點之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作（包括天臺機房電

梯電表），負責前臺.酒店外招牌燈的關(guān)閉工作，檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否

清理干凈，做好下一班交接工作。

衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

說明：各班保安不得在大廳、客房公共區(qū)域、前門區(qū)域內(nèi)吸煙，如違反本規(guī)定將嚴格按照八方快捷酒店員工手冊執(zhí)行。以上各條望各位同事仔細閱讀。

第二篇：酒店保安員崗位職責和工作流程

八方快捷酒店迎賓保安工作流程及職責

一：工作職責：

1保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，積極主動維護酒店內(nèi)外的治安秩序，做好防盜.防火.防搶.防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2．具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)風格。3．上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在酒店內(nèi)（大廳和客房區(qū)域）無故逗留，如需調(diào)換班次，須事先征得部門負責人同意，努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的精力。

4．服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。

5．處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部門處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設(shè)施。

6．在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。

7.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，自覺維護公司所在形象，心向八方，遵守職業(yè)道德，忠于職守，認真履行崗位職責，遵守工作操作規(guī)范，同事之間應以誠相待，團結(jié)友愛，維護內(nèi)部團結(jié)，做到不利于團結(jié)的話不說.不利團結(jié)事不做。發(fā)楊團隊精神，工作相互關(guān)心，相互支持，團結(jié)協(xié)作，共同維護公司整體利益和品牌形象。8.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫.客房等區(qū)域安全防范。

9．嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

10.嚴格遵守公司的保密制度，嚴守公司機密不得向外界泄露公司財務(wù)，營銷.人事.及客人等機密材料和內(nèi)部資料。酒店店長及部門主管安排和交辦的其他事項。

保安員崗位職責

1、管理層級關(guān)系（1）、直接上級：后勤主管，直屬主管休息時，須聽取值班主管工作安排（2）、配合崗位：客房服務(wù)員，前臺接待員

2、基本職責

保障住客及員工人身，財產(chǎn)安全，保障酒店財產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事件，做好車輛停放保管工作

3、工作內(nèi)容（1）、準確安排停車場，車輛停放，并做好車輛進出登記工作（2）、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢（3）、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作（4）、定期對防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細記錄工作

4、溝通流線（1）、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機制，接受工作指令，反饋工作建議，反應異常情況，協(xié)助值班主管處理各項當班事務(wù)（2）、與前臺接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合他們做好對客服務(wù)工作

5、崗位工作制度（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者警告并限期改證（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上司報告（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進出酒店（5）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當班人責任（9）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生（10）、維修工不在或休假期間，處理酒店簡單維修工作，特別是周末影響營業(yè)和影響出租率的情況下。（10）、不得遲到早退，嚴格遵守公司規(guī)章制度（11）、嚴格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料（12）、交接班要準確，詳細，按工作標準執(zhí)行。（13）、負責保證廣告燈及外圍燈按時開關(guān)，有故障要及時上報，工作流程：

1.提前10分打卡簽到，2.做好上崗前的準備工作。

3.早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項并及時處理，檢查大廳內(nèi)及電梯.電腦.玻璃門框.報刊.書吧.消防及前后門各區(qū)域的衛(wèi)生是否清理干凈.大廳及酒店外招牌燈是否關(guān)閉.前后車輛是否正常.如發(fā)現(xiàn)問題上一班應說明情況并及時處理。

4.檢查處理完所有事項后，有需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記工作，會同前臺受理客人有關(guān)各方面的投訴工作并做好記錄。配合前臺及客房做好酒水的配送服務(wù)工作?！?衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

1.中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄，負責大廳.酒店樓頂.側(cè)面招牌燈的開啟（開啟時間因天氣而定）檢查酒店內(nèi)外照明設(shè)施是否正常工作，2.負責按排客人車輛停放，檢查車輛門是否關(guān)好，車輛是否完好并提醒客人帶好貴重物品，并做好車輛的進出登記工作。負責每天晚上8點30分之前把前臺住宿客人手抄登記本送到派出所并拿回前一天登記本，保持大廳及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，做好前臺的迎客服務(wù)。3.負責對重點區(qū)域的安全檢查，如天臺.機房.消防設(shè)施.電器設(shè)施.酒店前后車輛等重要部位要定時巡查.發(fā)現(xiàn)問題要及時排除，并做好記錄。

4.有需要時協(xié)助前臺對客人身份證掃描及傳送工作，負責酒水的配送，在電工下班的情況下負責酒店能完成的維修工作。

衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

1.夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄，檢查各區(qū)域照明是否正常，車輛停放位置是否按規(guī)定要求停放，酒店前后是否正常，2.負責對酒店周圍的安全防范，每10分鐘要對酒店前后車輛進行安全巡邏，要對酒店內(nèi)的防盜設(shè)施.消防設(shè)施等重要區(qū)域做好安全防范措施，對停車場.大廳.客房區(qū)域要重點防范.做到萬無一失。

3.主動做好對客服務(wù)，對進出酒店人員要有禮貌的問候，如發(fā)現(xiàn)可疑人員長時間在大廳及客房區(qū)域逗留應主動上前詢問，應妥善處理。

4.每天早上7點之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作（包括天臺機房電梯電表），負責前臺.酒店外招牌燈的關(guān)閉工作，檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否清理干凈，做好下一班交接工作。

衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

說明：各班保安不得在大廳、客房公共區(qū)域、前門區(qū)域內(nèi)吸煙，如違反本規(guī)定將嚴格按照八方快捷酒店員工手冊執(zhí)行。以上各條望各位同事仔細閱讀。

第三篇：酒店保安員崗位職責和工作流程

保安工作流程及職責

一、工作職責：

1.保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，積極主動維護安慶迎賓館內(nèi)外的治安秩序，做好防盜、防火、防搶、防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2.具有為賓館全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)風格。

3.上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在賓館內(nèi)（大廳和客房、餐廳區(qū)域）無故逗留，如需調(diào)換班次，須事先征得部門負責人同意，努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的精力。

4．服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保賓館安全。

5．處理在賓館內(nèi)發(fā)生的非正常事故并協(xié)助賓館各部門處理賓客或工作人員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護本崗位上的各種設(shè)施設(shè)備。

6.在賓館范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。

7.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，自覺維護賓館形象，遵守職業(yè)道德，忠于職守，認真履行崗位職責，遵守工作操作規(guī)范，同事之間應以誠相待，團結(jié)友愛，維護內(nèi)部團結(jié)，做到不利于團結(jié)的話不說，不利團結(jié)事不做。發(fā)揚團隊精神，工作相互關(guān)心，相互支持，團結(jié)協(xié)作，共同維護賓館整體利益和品牌形象。

8.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫、餐廳、客房等區(qū)域安全防范。

9．嚴格遵守賓館內(nèi)各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

10.嚴格遵守賓館的保密制度，嚴守賓館機密，不得向外界泄露賓館財務(wù)，營銷、人事及客人等機密材料和內(nèi)部資料。

11、完成賓館及部門領(lǐng)導安排和交辦的其他事項。

保安員崗位職責

1、管理層級關(guān)系

（1）、直接上級：管事部經(jīng)理

（2）、配合部門：客房、前臺、餐廳、后勤

2、基本職責

保障住客及員工人身，財產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事件，做好車輛停放保管工作

3、工作內(nèi)容

（1）、安排停車場，車輛停放，并做好車輛進出登記工作（2）、定時對客房區(qū)域、餐廳區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢（3）、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作

（4）、定期對防火、防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細記錄工作

4、溝通

（1）、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機制，接受工作指令，反饋工作建議，反映異常情況，協(xié)助值班經(jīng)理處理各項當班事務(wù)

（2）、與各部門協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合做好對客服務(wù)工作

5、崗位工作制度

（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者警告并限期改正

（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊有禮；處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平

（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上級報告（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進出賓館

（5）、上崗時需堅守崗位，公共區(qū)域注意儀容儀表，不得影響酒店形象，妨礙他

人工作。

（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺

（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當班人責任

（9）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生

（10）、不得遲到早退，嚴格遵守公司規(guī)章制度

（11）、嚴格遵守保密制度，不得泄露賓館和客人任何資料（12）、交接班要準確，詳細，按工作標準執(zhí)行。

保安員工作流程：

1、提前10分打卡簽到，做好上崗前的準備工作。

2、上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項并及時處理，如發(fā)現(xiàn)問題，上一班應說明情況并及時處理。

3、負責車輛檢查，指揮車輛進出，安排車輛停放至指定位置；巡查車輛設(shè)置情況，對有損車輛，請司機簽名確認；檢查車輛門是否關(guān)好，并提醒客人帶好貴重物品，做好車輛的進出登記工作；維護停車秩序，禁止貨車、摩托車、自行車等車輛停放在大門口； 保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻，并保證消防安全通道暢通

4、需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記、引導工作，會同前臺受理客人的投訴工作并做好記錄。

5、負責對重點區(qū)域的安全檢查，如客房、餐廳、機房、消防設(shè)施、電器設(shè)施、前后停車場等重要部位要定時巡查，發(fā)現(xiàn)問題要及時排除，并做好記錄。

6、夜班人員對賓館內(nèi)部要加強巡查，22：00、00:00、05:00時必須對指定位置進行巡更。

7、主動做好對客服務(wù)，對進出酒店人員要有禮貌的問候，如發(fā)現(xiàn)可疑人員長時間在大廳、客房、餐廳等區(qū)域逗留應主動上前詢問，妥善處理。

8、每班當班人員交接班前必須做好監(jiān)控室、值班室的衛(wèi)生工作。交接班時，必須做好交接班記錄及工作用品的移交工作。工作用品如丟失或人為損壞，必須照價賠償。

第四篇：酒店保安員崗位職責和工作流程

保安員崗位職責

1.保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，積極主動維護酒店內(nèi)外的治安秩序，做好防盜、防火、防搶、防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2.具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)風格。

3.上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在酒店內(nèi)（大廳和客房、餐廳區(qū)域）無故逗留，如需調(diào)換班次，須事先征得部門負責人同意，努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的精力。

4．服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保賓館安全。

5．處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非正常事故并協(xié)助酒店各部門處理賓客或工作人員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護本崗位上的各種設(shè)施設(shè)備。

6.在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。

7.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，自覺維護酒店形象，遵守職業(yè)道德，忠于職守，認真履行崗位職責，遵守工作操作規(guī)范，同事之間應以誠相待，團結(jié)友愛，維護內(nèi)部團結(jié)，做到不利于團結(jié)的話不說，不利團結(jié)事不做。發(fā)揚團隊精神，工作相互關(guān)心，相互支持，團結(jié)協(xié)作，共同維護酒店整體利益和品牌形象。

8.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫、餐廳、客房等區(qū)域安全防范。

9．嚴格遵守酒店內(nèi)各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

10.嚴格遵守酒店的保密制度，嚴守酒店機密，不得向外界泄露酒店財務(wù)，營銷、人事及客人等機密材料和內(nèi)部資料。

11、完成酒店及部門領(lǐng)導安排和交辦的其他事項。

保安員崗位職責

1、管理層級關(guān)系

（1）、直接上級：保安部主管

（2）、配合部門：客房、前臺、餐廳、后勤

2、基本職責

保障住客及員工人身，財產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事件，做好車輛停放保管工作

3、工作內(nèi)容

（1）、安排停車場，車輛停放，并做好車輛進出登記工作（2）、定時對客房區(qū)域、餐廳區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢（3）、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作

（4）、定期對防火、防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細記錄工作

4、溝通

（1）、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機制，接受工作指令，反饋工作建議，反映異常情況，協(xié)助值班經(jīng)理處理各項當班事務(wù)

（2）、與各部門協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合做好對客服務(wù)工作

5、崗位工作制度

（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者警告并限期改正

（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊有禮；處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上級報告（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進出賓館

（5）、上崗時需堅守崗位，公共區(qū)域注意儀容儀表，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺

（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當班人責任（9）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生（10）、不得遲到早退，嚴格遵守公司規(guī)章制度

（11）、嚴格遵守保密制度，不得泄露賓館和客人任何資料

（12）、交接班要準確，詳細，按工作標準執(zhí)行。

保安員工作流程

1、提前10分打卡簽到，做好上崗前的準備工作。

2、上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項并及時處理，如發(fā)現(xiàn)問題，上一班應說明情況并及時處理。

3、負責車輛檢查，指揮車輛進出，安排車輛停放至指定位置；巡查車輛設(shè)置情況，對有損車輛，請司機簽名確認；檢查車輛門是否關(guān)好，并提醒客人帶好貴重物品，做好車輛的進出登記工作；維護停車秩序，禁止貨車、摩托車、自行車等車輛停放在大門口； 保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻，并保證消防安全通道暢通

4、需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記、引導工作，會同前臺受理客人的投訴工作并做好記錄。

5、負責對重點區(qū)域的安全檢查，如客房、餐廳、機房、消防設(shè)施、電器設(shè)施、前后停車場等重要部位要定時巡查，發(fā)現(xiàn)問題要及時排除，并做好記錄。

6、夜班人員對酒店內(nèi)部要加強巡查，22：00后必須對指定位置進行巡更。

7、主動做好對客服務(wù)，對進出酒店人員要有禮貌的問候，如發(fā)現(xiàn)可疑人員長時間在大廳、客房、餐廳等區(qū)域逗留應主動上前詢問，妥善處理。

8、每班當班人員交接班前必須做好監(jiān)控室、值班室的衛(wèi)生工作。交接班時，必須做好交接班記錄及工作用品的移交工作。工作用品如丟失或人為損壞，必須照價賠償。

第五篇：酒店保安員崗位職責和工作流程

迎賓保安工作流程及職責

一：工作職責：

1保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，積極主動維護酒店內(nèi)外的治安秩序，做好防盜.防火.防搶.防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2．具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)風格。

3．上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在酒店內(nèi)（大廳和客房區(qū)域）無故逗留，如需調(diào)換班次，須事先征得部門負責人同意，努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的精力。

4．服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。

5．處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部門處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設(shè)施。

6．在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。

7.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，自覺維護公司所在形象，心向八方，遵守職業(yè)道德，忠于職守，認真履行崗位職責，遵守工作操作規(guī)范，同事之間應以誠相待，團結(jié)友愛，維護內(nèi)部團結(jié)，做到不利于團結(jié)的話不說.不利團結(jié)事不做。發(fā)楊團隊精神，工作相互關(guān)心，相互支持，團結(jié)協(xié)作，共同維護公司整體利益和品牌形象。

8.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫.客房等區(qū)域安全防范。

9．嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

10.嚴格遵守公司的保密制度，嚴守公司機密不得向外界泄露公司財務(wù)，營銷.人事.及客人等機密材料和內(nèi)部資料。酒店店長及部門主管安排和交辦的其他事項。

保安員崗位職責

1、管理層級關(guān)系

（1）、直接上級：后勤主管，直屬主管休息時，須聽取值班主管工作安排

（2）、配合崗位：客房服務(wù)員，前臺接待員

2、基本職責

保障住客及員工人身，財產(chǎn)安全，保障酒店財產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事件，做好車

輛停放保管工作

3、工作內(nèi)容

（1）、準確安排停車場，車輛停放，并做好車輛進出登記工作

（2）、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢

（3）、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作

（4）、定期對防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細記錄工作

4、溝通流線

（1）、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機制，接受工作指令，反饋工作建議，反應異常情況，協(xié)助值班主管處理各項當班事務(wù)

（2）、與前臺接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合他們做好對

客服務(wù)工作

5、崗位工作制度

（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者警告并限期

改證

（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公

平

（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上司報告

（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進出酒店

（5）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙

他人工作。

（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗

（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺

（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當班人責任

（9）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生

（10）、維修工不在或休假期間，處理酒店簡單維修工作，特別是周末影響營業(yè)和影響出租率的情況下。

（10）、不得遲到早退，嚴格遵守公司規(guī)章制度

（11）、嚴格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料

（12）、交接班要準確，詳細，按工作標準執(zhí)行。

（13）、負責保證廣告燈及外圍燈按時開關(guān)，有故障要及時上報，工作流程：

1.提前10分打卡簽到，2.做好上崗前的準備工作。

3.早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項并及時處理，檢查大廳

內(nèi)及電梯.電腦.玻璃門框.報刊.書吧.消防及前后門各區(qū)域的衛(wèi)生是否清理干凈.大廳及酒店外

招牌燈是否關(guān)閉.前后車輛是否正常.如發(fā)現(xiàn)問題上一班應說明情況并及時處理。

4.檢查處理完所有事項后，有需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記工作，會同前臺受理

客人有關(guān)各方面的投訴工作并做好記錄。配合前臺及客房做好酒水的配送服務(wù)工作?！?衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

1.中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄，負責大廳.酒店樓頂.側(cè)面招牌燈的開

啟（開啟時間因天氣而定）檢查酒店內(nèi)外照明設(shè)施是否正常工作，2.負責按排客人車輛停放，檢查車輛門是否關(guān)好，車輛是否完好并提醒客人帶好貴重物品，并

做好車輛的進出登記工作。負責每天晚上8點30分之前把前臺住宿客人手抄登記本送到派出

所并拿回前一天登記本，保持大廳及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，做好前臺的迎客服務(wù)。

3.負責對重點區(qū)域的安全檢查，如天臺.機房.消防設(shè)施.電器設(shè)施.酒店前后車輛等重要部位要定

時巡查.發(fā)現(xiàn)問題要及時排除，并做好記錄。

4.有需要時協(xié)助前臺對客人身份證掃描及傳送工作，負責酒水的配送，在電工下班的情況下負

責酒店能完成的維修工作。

衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

1.夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄，檢查各區(qū)域照明是否正常，車

輛停放位置是否按規(guī)定要求停放，酒店前后是否正常，2.負責對酒店周圍的安全防范，每10分鐘要對酒店前后車輛進行安全巡邏，要對酒店內(nèi)的防

盜設(shè)施.消防設(shè)施等重要區(qū)域做好安全防范措施，對停車場.大廳.客房區(qū)域要重點防范.做到萬

無一失。

3.主動做好對客服務(wù)，對進出酒店人員要有禮貌的問候，如發(fā)現(xiàn)可疑人員長時間在大廳及客房

區(qū)域逗留應主動上前詢問，應妥善處理。

4.每天早上7點之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作（包括天臺機房電梯電表），負

責前臺.酒店外招牌燈的關(guān)閉工作，檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否清理干凈，做好下一班

交接工作。

衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

說明：各班保安不得在大廳、客房公共區(qū)域、前門區(qū)域內(nèi)吸煙，以上各條望各位同事仔細閱

讀。