第一篇:酒店保安員崗位職責和工作流程
保安工作流程及職責
一、工作職責:
1.保安員應具有強烈的責任心,工作認真負責,秉公辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度的警覺性,積極主動維護振國壹號莊園內(nèi)外的治安秩序,做好防盜、防火、防搶、防破壞等治安事故,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
2.具有為酒店全心全意服務(wù)的意識,儀表端莊,干凈整潔,禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)風格。
3.上崗時注意力要集中,不得擅離職守,無故遲到早退,下班不要在莊園內(nèi)(大廳和客房區(qū)域)無故逗留,如需調(diào)換班次,須事先征得部門負責人同意,努力鉆研保安服務(wù)知識,掌握酒店保安的服務(wù)技巧,當值時要保持旺盛的精力。
4.服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求,認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責,做好本職工作,確保酒店安全。
5.處理在莊園內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助莊園各部門處理賓客或雇員的安全問題,要熟悉崗位的分布,愛護通信器材和崗位上的各種設(shè)施。
6.在酒店范圍內(nèi)外巡查,果斷處理突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。
7.熱愛本職工作,敬業(yè)愛崗,自覺維護集團所在形象,心向八方,遵守職業(yè)道德,忠于職守,認真履行崗位職責,遵守工作操作規(guī)范,同事之間應以誠相待,團結(jié)友愛,維護內(nèi)部團結(jié),做到不利于團結(jié)的話不說,不利團結(jié)事不做。發(fā)楊團隊精神,工作相互關(guān)心,相互支持,團結(jié)協(xié)作,共同維護集團整體利益和品牌形象。
8.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫.客房等區(qū)域安全防范。
9.嚴格遵守莊園內(nèi)各項規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度,上崗時不得擅離工作崗位,不準處理私事,確保安全。
10.嚴格遵守集團的保密制度,嚴守公司機密不得向外界泄露公司財務(wù),營銷、人事及客人等機密材料和內(nèi)部資料,酒店店長及部門主管安排和交辦的其他事項。
保安員崗位職責
1、管理層級關(guān)系
(1)、直接上級:安全部主管
(2)、配合崗位:客房服務(wù)員,前臺接待員
2、基本職責
保障住客及員工人身,財產(chǎn)安全,保障莊園財產(chǎn)安全,處理客人或員工意外事
件,做好車輛停放保管工作
3、工作內(nèi)容
(1)、準確安排停車場,車輛停放,并做好車輛進出登記工作
(2)、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢
(3)、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作
(4)、定期對防盜設(shè)施,做出檢查,并做好詳細記錄工作
4、溝通流線
(1)、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機制,接受工作指令,反饋工作建議,反應
異常情況,協(xié)助值班主管處理各項當班事務(wù)
(2)、與前臺接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作,杜絕事故發(fā)生;配合他們做好對客服務(wù)工作
5、崗位工作制度
(1)、上崗前不得飲酒,制服著裝整齊,不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲,違者
警告并限期改證
(2)、上崗時注意力集中,舉止端莊,迎賓有禮;處理問題時要妥善分析情節(jié)輕
重,果斷公平
(3)、不能擅離崗位,遇到報警時應沉著冷靜,準確地向上司報告
(4)、上崗時不得會客,不得私自帶陌生人隨意進出酒店
(5)、上崗時需堅守崗位,不得到總臺閑坐,大廳區(qū)域注意坐姿,不得影響酒店
形象,妨礙他人工作。
(6)、不得窺視客人行為,不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗
(7)、上班時不得做私事,吃東西,抽煙看雜志,睡覺
(8)、保障消防通道暢通和停車場秩序良好,如因亂停放造成損壞追究當班人責
任
(9)、經(jīng)常巡邏檢查,經(jīng)常巡查重點位置,如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外
事故發(fā)生
(10)、維修工不在或休假期間,處理酒店簡單維修工作,特別是周末影響營業(yè)和
影響出租率的情況下。
(10)、不得遲到早退,嚴格遵守公司規(guī)章制度
(11)、嚴格遵守保密制度,不瀉露酒店和客人任何資料
(12)、交接班要準確,詳細,按工作標準執(zhí)行。
(13)、負責保證廣告燈及外圍燈按時開關(guān),有故障要及時上報,保安員工作流程:
1.提前10分打卡簽到,2.做好上崗前的準備工作。
3.早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄,是否有未完成的工作事項并及時處理,檢查大廳內(nèi)及電梯、電腦、玻璃門框、報刊、消防及前后門各區(qū)域的衛(wèi)生是否清
理干凈大廳及酒店外招牌燈是否關(guān)閉、前后車輛是否正常。如發(fā)現(xiàn)問題上一班應
說明情況并及時處理。
4.檢查處理完所有事項后,有需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記工作,會
同前臺受理客人有關(guān)各方面的投訴工作并做好記錄。配合前臺及客房做好酒水的配送服務(wù)工作。
衛(wèi)生工作范圍:大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。
1.中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄,負責大廳.酒店樓頂.側(cè)面招
牌燈的開啟(開啟時間因天氣而定)檢查酒店內(nèi)外照明設(shè)施是否正常工作,2.負責按排客人車輛停放,檢查車輛門是否關(guān)好,車輛是否完好并提醒客人帶好貴
重物品,并做好車輛的進出登記工作。負責每天晚上8點30分之前把前臺住宿客
人手抄登記本送到派出所并拿回前一天登記本,保持大廳及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,做好前臺的迎客服務(wù)。
3.負責對重點區(qū)域的安全檢查,如天臺.機房.消防設(shè)施.電器設(shè)施.酒店前后車輛等重
要部位要定時巡查.發(fā)現(xiàn)問題要及時排除,并做好記錄。
4.有需要時協(xié)助前臺對客人身份證掃描及傳送工作,負責酒水的配送,在電工下班的情況下負責酒店能完成的維修工作。
衛(wèi)生工作范圍:大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。
1.夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄,檢查各區(qū)域照明是否
正常,車輛停放位置是否按規(guī)定要求停放,酒店前后是否正常,2.負責對酒店周圍的安全防范,每10分鐘要對酒店前后車輛進行安全巡邏,要對
酒店內(nèi)的防盜設(shè)施.消防設(shè)施等重要區(qū)域做好安全防范措施,對停車場.大廳.客房區(qū)
域要重點防范.做到萬無一失。
3.主動做好對客服務(wù),對進出酒店人員要有禮貌的問候,如發(fā)現(xiàn)可疑人員長時間在大廳及客房區(qū)域逗留應主動上前詢問,應妥善處理。
4.每天早上7點之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作(包括天臺機房電
梯電表),負責前臺.酒店外招牌燈的關(guān)閉工作,檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否
清理干凈,做好下一班交接工作。
衛(wèi)生工作范圍:大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。
說明:各班保安不得在大廳、客房公共區(qū)域、前門區(qū)域內(nèi)吸煙,如違反本規(guī)定將嚴格按照八方快捷酒店員工手冊執(zhí)行。以上各條望各位同事仔細閱讀。
第二篇:酒店保安員崗位職責和工作流程
八方快捷酒店迎賓保安工作流程及職責
一:工作職責:
1保安員應具有強烈的責任心,工作認真負責,秉公辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度的警覺性,積極主動維護酒店內(nèi)外的治安秩序,做好防盜.防火.防搶.防破壞等治安事故,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
2.具有為酒店全心全意服務(wù)的意識,儀表端莊,干凈整潔,禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)風格。3.上崗時注意力要集中,不得擅離職守,無故遲到早退,下班不要在酒店內(nèi)(大廳和客房區(qū)域)無故逗留,如需調(diào)換班次,須事先征得部門負責人同意,努力鉆研保安服務(wù)知識,掌握酒店保安的服務(wù)技巧,當值時要保持旺盛的精力。
4.服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求,認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責,做好本職工作,確保酒店安全。
5.處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部門處理賓客或雇員的安全問題,要熟悉崗位的分布,愛護通信器材和崗位上的各種設(shè)施。
6.在酒店范圍內(nèi)外巡查,果斷處理突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。
7.熱愛本職工作,敬業(yè)愛崗,自覺維護公司所在形象,心向八方,遵守職業(yè)道德,忠于職守,認真履行崗位職責,遵守工作操作規(guī)范,同事之間應以誠相待,團結(jié)友愛,維護內(nèi)部團結(jié),做到不利于團結(jié)的話不說.不利團結(jié)事不做。發(fā)楊團隊精神,工作相互關(guān)心,相互支持,團結(jié)協(xié)作,共同維護公司整體利益和品牌形象。8.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫.客房等區(qū)域安全防范。
9.嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度,上崗時不得擅離工作崗位,不準處理私事,確保安全。
10.嚴格遵守公司的保密制度,嚴守公司機密不得向外界泄露公司財務(wù),營銷.人事.及客人等機密材料和內(nèi)部資料。酒店店長及部門主管安排和交辦的其他事項。
保安員崗位職責
1、管理層級關(guān)系(1)、直接上級:后勤主管,直屬主管休息時,須聽取值班主管工作安排(2)、配合崗位:客房服務(wù)員,前臺接待員
2、基本職責
保障住客及員工人身,財產(chǎn)安全,保障酒店財產(chǎn)安全,處理客人或員工意外事件,做好車輛停放保管工作
3、工作內(nèi)容(1)、準確安排停車場,車輛停放,并做好車輛進出登記工作(2)、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢(3)、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作(4)、定期對防盜設(shè)施,做出檢查,并做好詳細記錄工作
4、溝通流線(1)、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機制,接受工作指令,反饋工作建議,反應異常情況,協(xié)助值班主管處理各項當班事務(wù)(2)、與前臺接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作,杜絕事故發(fā)生;配合他們做好對客服務(wù)工作
5、崗位工作制度(1)、上崗前不得飲酒,制服著裝整齊,不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲,違者警告并限期改證(2)、上崗時注意力集中,舉止端莊,迎賓有禮;處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重,果斷公平(3)、不能擅離崗位,遇到報警時應沉著冷靜,準確地向上司報告(4)、上崗時不得會客,不得私自帶陌生人隨意進出酒店(5)、上崗時需堅守崗位,不得到總臺閑坐,大廳區(qū)域注意坐姿,不得影響酒店形象,妨礙他人工作。(6)、不得窺視客人行為,不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗(7)、上班時不得做私事,吃東西,抽煙看雜志,睡覺(8)、保障消防通道暢通和停車場秩序良好,如因亂停放造成損壞追究當班人責任(9)、經(jīng)常巡邏檢查,經(jīng)常巡查重點位置,如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生(10)、維修工不在或休假期間,處理酒店簡單維修工作,特別是周末影響營業(yè)和影響出租率的情況下。(10)、不得遲到早退,嚴格遵守公司規(guī)章制度(11)、嚴格遵守保密制度,不瀉露酒店和客人任何資料(12)、交接班要準確,詳細,按工作標準執(zhí)行。(13)、負責保證廣告燈及外圍燈按時開關(guān),有故障要及時上報,工作流程:
1.提前10分打卡簽到,2.做好上崗前的準備工作。
3.早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄,是否有未完成的工作事項并及時處理,檢查大廳內(nèi)及電梯.電腦.玻璃門框.報刊.書吧.消防及前后門各區(qū)域的衛(wèi)生是否清理干凈.大廳及酒店外招牌燈是否關(guān)閉.前后車輛是否正常.如發(fā)現(xiàn)問題上一班應說明情況并及時處理。
4.檢查處理完所有事項后,有需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記工作,會同前臺受理客人有關(guān)各方面的投訴工作并做好記錄。配合前臺及客房做好酒水的配送服務(wù)工作?!?衛(wèi)生工作范圍:大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。
1.中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄,負責大廳.酒店樓頂.側(cè)面招牌燈的開啟(開啟時間因天氣而定)檢查酒店內(nèi)外照明設(shè)施是否正常工作,2.負責按排客人車輛停放,檢查車輛門是否關(guān)好,車輛是否完好并提醒客人帶好貴重物品,并做好車輛的進出登記工作。負責每天晚上8點30分之前把前臺住宿客人手抄登記本送到派出所并拿回前一天登記本,保持大廳及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,做好前臺的迎客服務(wù)。3.負責對重點區(qū)域的安全檢查,如天臺.機房.消防設(shè)施.電器設(shè)施.酒店前后車輛等重要部位要定時巡查.發(fā)現(xiàn)問題要及時排除,并做好記錄。
4.有需要時協(xié)助前臺對客人身份證掃描及傳送工作,負責酒水的配送,在電工下班的情況下負責酒店能完成的維修工作。
衛(wèi)生工作范圍:大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。
1.夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄,檢查各區(qū)域照明是否正常,車輛停放位置是否按規(guī)定要求停放,酒店前后是否正常,2.負責對酒店周圍的安全防范,每10分鐘要對酒店前后車輛進行安全巡邏,要對酒店內(nèi)的防盜設(shè)施.消防設(shè)施等重要區(qū)域做好安全防范措施,對停車場.大廳.客房區(qū)域要重點防范.做到萬無一失。
3.主動做好對客服務(wù),對進出酒店人員要有禮貌的問候,如發(fā)現(xiàn)可疑人員長時間在大廳及客房區(qū)域逗留應主動上前詢問,應妥善處理。
4.每天早上7點之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作(包括天臺機房電梯電表),負責前臺.酒店外招牌燈的關(guān)閉工作,檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否清理干凈,做好下一班交接工作。
衛(wèi)生工作范圍:大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。
說明:各班保安不得在大廳、客房公共區(qū)域、前門區(qū)域內(nèi)吸煙,如違反本規(guī)定將嚴格按照八方快捷酒店員工手冊執(zhí)行。以上各條望各位同事仔細閱讀。
第三篇:酒店保安員崗位職責和工作流程
保安工作流程及職責
一、工作職責:
1.保安員應具有強烈的責任心,工作認真負責,秉公辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度的警覺性,積極主動維護安慶迎賓館內(nèi)外的治安秩序,做好防盜、防火、防搶、防破壞等治安事故,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
2.具有為賓館全心全意服務(wù)的意識,儀表端莊,干凈整潔,禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)風格。
3.上崗時注意力要集中,不得擅離職守,無故遲到早退,下班不要在賓館內(nèi)(大廳和客房、餐廳區(qū)域)無故逗留,如需調(diào)換班次,須事先征得部門負責人同意,努力鉆研保安服務(wù)知識,掌握酒店保安的服務(wù)技巧,當值時要保持旺盛的精力。
4.服從上級的指令和工作安排,熟悉本崗位的任務(wù)與要求,認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責,做好本職工作,確保賓館安全。
5.處理在賓館內(nèi)發(fā)生的非正常事故并協(xié)助賓館各部門處理賓客或工作人員的安全問題,要熟悉崗位的分布,愛護本崗位上的各種設(shè)施設(shè)備。
6.在賓館范圍內(nèi)外巡查,果斷處理突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。
7.熱愛本職工作,敬業(yè)愛崗,自覺維護賓館形象,遵守職業(yè)道德,忠于職守,認真履行崗位職責,遵守工作操作規(guī)范,同事之間應以誠相待,團結(jié)友愛,維護內(nèi)部團結(jié),做到不利于團結(jié)的話不說,不利團結(jié)事不做。發(fā)揚團隊精神,工作相互關(guān)心,相互支持,團結(jié)協(xié)作,共同維護賓館整體利益和品牌形象。
8.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫、餐廳、客房等區(qū)域安全防范。
9.嚴格遵守賓館內(nèi)各項規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度,上崗時不得擅離工作崗位,不準處理私事,確保安全。
10.嚴格遵守賓館的保密制度,嚴守賓館機密,不得向外界泄露賓館財務(wù),營銷、人事及客人等機密材料和內(nèi)部資料。
11、完成賓館及部門領(lǐng)導安排和交辦的其他事項。
保安員崗位職責
1、管理層級關(guān)系
(1)、直接上級:管事部經(jīng)理
(2)、配合部門:客房、前臺、餐廳、后勤
2、基本職責
保障住客及員工人身,財產(chǎn)安全,處理客人或員工意外事件,做好車輛停放保管工作
3、工作內(nèi)容
(1)、安排停車場,車輛停放,并做好車輛進出登記工作(2)、定時對客房區(qū)域、餐廳區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢(3)、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作
(4)、定期對防火、防盜設(shè)施,做出檢查,并做好詳細記錄工作
4、溝通
(1)、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機制,接受工作指令,反饋工作建議,反映異常情況,協(xié)助值班經(jīng)理處理各項當班事務(wù)
(2)、與各部門協(xié)同作好安全防范工作,杜絕事故發(fā)生;配合做好對客服務(wù)工作
5、崗位工作制度
(1)、上崗前不得飲酒,制服著裝整齊,不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲,違者警告并限期改正
(2)、上崗時注意力集中,舉止端莊有禮;處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重,果斷公平
(3)、不能擅離崗位,遇到報警時應沉著冷靜,準確地向上級報告(4)、上崗時不得會客,不得私自帶陌生人隨意進出賓館
(5)、上崗時需堅守崗位,公共區(qū)域注意儀容儀表,不得影響酒店形象,妨礙他
人工作。
(6)、不得窺視客人行為,不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗(7)、上班時不得做私事,吃東西,抽煙看雜志,睡覺
(8)、保障消防通道暢通和停車場秩序良好,如因亂停放造成損壞追究當班人責任
(9)、經(jīng)常巡邏檢查,經(jīng)常巡查重點位置,如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生
(10)、不得遲到早退,嚴格遵守公司規(guī)章制度
(11)、嚴格遵守保密制度,不得泄露賓館和客人任何資料(12)、交接班要準確,詳細,按工作標準執(zhí)行。
保安員工作流程:
1、提前10分打卡簽到,做好上崗前的準備工作。
2、上班前閱讀上一班工作情況及記錄,是否有未完成的工作事項并及時處理,如發(fā)現(xiàn)問題,上一班應說明情況并及時處理。
3、負責車輛檢查,指揮車輛進出,安排車輛停放至指定位置;巡查車輛設(shè)置情況,對有損車輛,請司機簽名確認;檢查車輛門是否關(guān)好,并提醒客人帶好貴重物品,做好車輛的進出登記工作;維護停車秩序,禁止貨車、摩托車、自行車等車輛停放在大門口; 保障車輛及行人安全,使門前暢通無阻,并保證消防安全通道暢通
4、需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記、引導工作,會同前臺受理客人的投訴工作并做好記錄。
5、負責對重點區(qū)域的安全檢查,如客房、餐廳、機房、消防設(shè)施、電器設(shè)施、前后停車場等重要部位要定時巡查,發(fā)現(xiàn)問題要及時排除,并做好記錄。
6、夜班人員對賓館內(nèi)部要加強巡查,22:00、00:00、05:00時必須對指定位置進行巡更。
7、主動做好對客服務(wù),對進出酒店人員要有禮貌的問候,如發(fā)現(xiàn)可疑人員長時間在大廳、客房、餐廳等區(qū)域逗留應主動上前詢問,妥善處理。
8、每班當班人員交接班前必須做好監(jiān)控室、值班室的衛(wèi)生工作。交接班時,必須做好交接班記錄及工作用品的移交工作。工作用品如丟失或人為損壞,必須照價賠償。
第四篇:酒店保安員崗位職責和工作流程
保安員崗位職責
1.保安員應具有強烈的責任心,工作認真負責,秉公辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度的警覺性,積極主動維護酒店內(nèi)外的治安秩序,做好防盜、防火、防搶、防破壞等治安事故,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
2.具有為酒店全心全意服務(wù)的意識,儀表端莊,干凈整潔,禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)風格。
3.上崗時注意力要集中,不得擅離職守,無故遲到早退,下班不要在酒店內(nèi)(大廳和客房、餐廳區(qū)域)無故逗留,如需調(diào)換班次,須事先征得部門負責人同意,努力鉆研保安服務(wù)知識,掌握酒店保安的服務(wù)技巧,當值時要保持旺盛的精力。
4.服從上級的指令和工作安排,熟悉本崗位的任務(wù)與要求,認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責,做好本職工作,確保賓館安全。
5.處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非正常事故并協(xié)助酒店各部門處理賓客或工作人員的安全問題,要熟悉崗位的分布,愛護本崗位上的各種設(shè)施設(shè)備。
6.在酒店范圍內(nèi)外巡查,果斷處理突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。
7.熱愛本職工作,敬業(yè)愛崗,自覺維護酒店形象,遵守職業(yè)道德,忠于職守,認真履行崗位職責,遵守工作操作規(guī)范,同事之間應以誠相待,團結(jié)友愛,維護內(nèi)部團結(jié),做到不利于團結(jié)的話不說,不利團結(jié)事不做。發(fā)揚團隊精神,工作相互關(guān)心,相互支持,團結(jié)協(xié)作,共同維護酒店整體利益和品牌形象。
8.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫、餐廳、客房等區(qū)域安全防范。
9.嚴格遵守酒店內(nèi)各項規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度,上崗時不得擅離工作崗位,不準處理私事,確保安全。
10.嚴格遵守酒店的保密制度,嚴守酒店機密,不得向外界泄露酒店財務(wù),營銷、人事及客人等機密材料和內(nèi)部資料。
11、完成酒店及部門領(lǐng)導安排和交辦的其他事項。
保安員崗位職責
1、管理層級關(guān)系
(1)、直接上級:保安部主管
(2)、配合部門:客房、前臺、餐廳、后勤
2、基本職責
保障住客及員工人身,財產(chǎn)安全,處理客人或員工意外事件,做好車輛停放保管工作
3、工作內(nèi)容
(1)、安排停車場,車輛停放,并做好車輛進出登記工作(2)、定時對客房區(qū)域、餐廳區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢(3)、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作
(4)、定期對防火、防盜設(shè)施,做出檢查,并做好詳細記錄工作
4、溝通
(1)、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機制,接受工作指令,反饋工作建議,反映異常情況,協(xié)助值班經(jīng)理處理各項當班事務(wù)
(2)、與各部門協(xié)同作好安全防范工作,杜絕事故發(fā)生;配合做好對客服務(wù)工作
5、崗位工作制度
(1)、上崗前不得飲酒,制服著裝整齊,不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲,違者警告并限期改正
(2)、上崗時注意力集中,舉止端莊有禮;處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重,果斷公平(3)、不能擅離崗位,遇到報警時應沉著冷靜,準確地向上級報告(4)、上崗時不得會客,不得私自帶陌生人隨意進出賓館
(5)、上崗時需堅守崗位,公共區(qū)域注意儀容儀表,不得影響酒店形象,妨礙他人工作。(6)、不得窺視客人行為,不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗(7)、上班時不得做私事,吃東西,抽煙看雜志,睡覺
(8)、保障消防通道暢通和停車場秩序良好,如因亂停放造成損壞追究當班人責任(9)、經(jīng)常巡邏檢查,經(jīng)常巡查重點位置,如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生(10)、不得遲到早退,嚴格遵守公司規(guī)章制度
(11)、嚴格遵守保密制度,不得泄露賓館和客人任何資料
(12)、交接班要準確,詳細,按工作標準執(zhí)行。
保安員工作流程
1、提前10分打卡簽到,做好上崗前的準備工作。
2、上班前閱讀上一班工作情況及記錄,是否有未完成的工作事項并及時處理,如發(fā)現(xiàn)問題,上一班應說明情況并及時處理。
3、負責車輛檢查,指揮車輛進出,安排車輛停放至指定位置;巡查車輛設(shè)置情況,對有損車輛,請司機簽名確認;檢查車輛門是否關(guān)好,并提醒客人帶好貴重物品,做好車輛的進出登記工作;維護停車秩序,禁止貨車、摩托車、自行車等車輛停放在大門口; 保障車輛及行人安全,使門前暢通無阻,并保證消防安全通道暢通
4、需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記、引導工作,會同前臺受理客人的投訴工作并做好記錄。
5、負責對重點區(qū)域的安全檢查,如客房、餐廳、機房、消防設(shè)施、電器設(shè)施、前后停車場等重要部位要定時巡查,發(fā)現(xiàn)問題要及時排除,并做好記錄。
6、夜班人員對酒店內(nèi)部要加強巡查,22:00后必須對指定位置進行巡更。
7、主動做好對客服務(wù),對進出酒店人員要有禮貌的問候,如發(fā)現(xiàn)可疑人員長時間在大廳、客房、餐廳等區(qū)域逗留應主動上前詢問,妥善處理。
8、每班當班人員交接班前必須做好監(jiān)控室、值班室的衛(wèi)生工作。交接班時,必須做好交接班記錄及工作用品的移交工作。工作用品如丟失或人為損壞,必須照價賠償。
第五篇:酒店保安員崗位職責和工作流程
迎賓保安工作流程及職責
一:工作職責:
1保安員應具有強烈的責任心,工作認真負責,秉公辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度的警覺性,積極主動維護酒店內(nèi)外的治安秩序,做好防盜.防火.防搶.防破壞等治安事故,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
2.具有為酒店全心全意服務(wù)的意識,儀表端莊,干凈整潔,禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)風格。
3.上崗時注意力要集中,不得擅離職守,無故遲到早退,下班不要在酒店內(nèi)(大廳和客房區(qū)域)無故逗留,如需調(diào)換班次,須事先征得部門負責人同意,努力鉆研保安服務(wù)知識,掌握酒店保安的服務(wù)技巧,當值時要保持旺盛的精力。
4.服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求,認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責,做好本職工作,確保酒店安全。
5.處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部門處理賓客或雇員的安全問題,要熟悉崗位的分布,愛護通信器材和崗位上的各種設(shè)施。
6.在酒店范圍內(nèi)外巡查,果斷處理突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。
7.熱愛本職工作,敬業(yè)愛崗,自覺維護公司所在形象,心向八方,遵守職業(yè)道德,忠于職守,認真履行崗位職責,遵守工作操作規(guī)范,同事之間應以誠相待,團結(jié)友愛,維護內(nèi)部團結(jié),做到不利于團結(jié)的話不說.不利團結(jié)事不做。發(fā)楊團隊精神,工作相互關(guān)心,相互支持,團結(jié)協(xié)作,共同維護公司整體利益和品牌形象。
8.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫.客房等區(qū)域安全防范。
9.嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度,上崗時不得擅離工作崗位,不準處理私事,確保安全。
10.嚴格遵守公司的保密制度,嚴守公司機密不得向外界泄露公司財務(wù),營銷.人事.及客人等機密材料和內(nèi)部資料。酒店店長及部門主管安排和交辦的其他事項。
保安員崗位職責
1、管理層級關(guān)系
(1)、直接上級:后勤主管,直屬主管休息時,須聽取值班主管工作安排
(2)、配合崗位:客房服務(wù)員,前臺接待員
2、基本職責
保障住客及員工人身,財產(chǎn)安全,保障酒店財產(chǎn)安全,處理客人或員工意外事件,做好車
輛停放保管工作
3、工作內(nèi)容
(1)、準確安排停車場,車輛停放,并做好車輛進出登記工作
(2)、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢
(3)、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作
(4)、定期對防盜設(shè)施,做出檢查,并做好詳細記錄工作
4、溝通流線
(1)、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機制,接受工作指令,反饋工作建議,反應異常情況,協(xié)助值班主管處理各項當班事務(wù)
(2)、與前臺接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作,杜絕事故發(fā)生;配合他們做好對
客服務(wù)工作
5、崗位工作制度
(1)、上崗前不得飲酒,制服著裝整齊,不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲,違者警告并限期
改證
(2)、上崗時注意力集中,舉止端莊,迎賓有禮;處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重,果斷公
平
(3)、不能擅離崗位,遇到報警時應沉著冷靜,準確地向上司報告
(4)、上崗時不得會客,不得私自帶陌生人隨意進出酒店
(5)、上崗時需堅守崗位,不得到總臺閑坐,大廳區(qū)域注意坐姿,不得影響酒店形象,妨礙
他人工作。
(6)、不得窺視客人行為,不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗
(7)、上班時不得做私事,吃東西,抽煙看雜志,睡覺
(8)、保障消防通道暢通和停車場秩序良好,如因亂停放造成損壞追究當班人責任
(9)、經(jīng)常巡邏檢查,經(jīng)常巡查重點位置,如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生
(10)、維修工不在或休假期間,處理酒店簡單維修工作,特別是周末影響營業(yè)和影響出租率的情況下。
(10)、不得遲到早退,嚴格遵守公司規(guī)章制度
(11)、嚴格遵守保密制度,不瀉露酒店和客人任何資料
(12)、交接班要準確,詳細,按工作標準執(zhí)行。
(13)、負責保證廣告燈及外圍燈按時開關(guān),有故障要及時上報,工作流程:
1.提前10分打卡簽到,2.做好上崗前的準備工作。
3.早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄,是否有未完成的工作事項并及時處理,檢查大廳
內(nèi)及電梯.電腦.玻璃門框.報刊.書吧.消防及前后門各區(qū)域的衛(wèi)生是否清理干凈.大廳及酒店外
招牌燈是否關(guān)閉.前后車輛是否正常.如發(fā)現(xiàn)問題上一班應說明情況并及時處理。
4.檢查處理完所有事項后,有需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記工作,會同前臺受理
客人有關(guān)各方面的投訴工作并做好記錄。配合前臺及客房做好酒水的配送服務(wù)工作?!?衛(wèi)生工作范圍:大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。
1.中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄,負責大廳.酒店樓頂.側(cè)面招牌燈的開
啟(開啟時間因天氣而定)檢查酒店內(nèi)外照明設(shè)施是否正常工作,2.負責按排客人車輛停放,檢查車輛門是否關(guān)好,車輛是否完好并提醒客人帶好貴重物品,并
做好車輛的進出登記工作。負責每天晚上8點30分之前把前臺住宿客人手抄登記本送到派出
所并拿回前一天登記本,保持大廳及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,做好前臺的迎客服務(wù)。
3.負責對重點區(qū)域的安全檢查,如天臺.機房.消防設(shè)施.電器設(shè)施.酒店前后車輛等重要部位要定
時巡查.發(fā)現(xiàn)問題要及時排除,并做好記錄。
4.有需要時協(xié)助前臺對客人身份證掃描及傳送工作,負責酒水的配送,在電工下班的情況下負
責酒店能完成的維修工作。
衛(wèi)生工作范圍:大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。
1.夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄,檢查各區(qū)域照明是否正常,車
輛停放位置是否按規(guī)定要求停放,酒店前后是否正常,2.負責對酒店周圍的安全防范,每10分鐘要對酒店前后車輛進行安全巡邏,要對酒店內(nèi)的防
盜設(shè)施.消防設(shè)施等重要區(qū)域做好安全防范措施,對停車場.大廳.客房區(qū)域要重點防范.做到萬
無一失。
3.主動做好對客服務(wù),對進出酒店人員要有禮貌的問候,如發(fā)現(xiàn)可疑人員長時間在大廳及客房
區(qū)域逗留應主動上前詢問,應妥善處理。
4.每天早上7點之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作(包括天臺機房電梯電表),負
責前臺.酒店外招牌燈的關(guān)閉工作,檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否清理干凈,做好下一班
交接工作。
衛(wèi)生工作范圍:大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調(diào)、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。
說明:各班保安不得在大廳、客房公共區(qū)域、前門區(qū)域內(nèi)吸煙,以上各條望各位同事仔細閱
讀。