第一篇：收費站上半年工作總結和下半年工作計劃

收費站上半年工作總結和下半年工作計劃

XX年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿完成了各項工作任務，下面主要就總結上半年取得的成績的基礎上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務，確保全面完成今年的各項工作。

一、上半年各項工作完成情況

截止到XX年5月31日，共收取通行費18658410元，完成全年收費任務的34.34％，比去年同期增長2.64％，入口車流量為211587輛，出口車流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒，貨車 20.06秒，文明用語、禮儀手勢使用率100%，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務情況滿意率達100%；對收費站提供的便民服務設施和服務內容滿意率達72%，收費站環(huán)境建設和衛(wèi)生狀況滿意率達76%，設備完好率98%，未發(fā)生任何有理無理投訴事件。

二、上半年主要工作

（一）加強政治理論學習

組織政治學習6次，寫學習心得2篇，重點進行了公司“三星”事跡材料和高管系統(tǒng)先進典型的學習。在進行學習時，要求在聯(lián)系實際工作，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流于形式。在開展創(chuàng)建“五好黨支部”活動中，要求黨員抄寫《黨章》，并能背誦主要章節(jié)，還組織職工學黨史，清楚了解黨的建立、發(fā)展過程。

（二）進一步落實員工星級評定工作

在員工星級評定工作中，站內上半年先后組織學習了相關的實施方案、考核細則等，嚴格按照考核規(guī)定對員工進行日常考核，做到公平、公開、合理，使工作成績突出，業(yè)務精通的員工能夠享受一定的星級待遇，使工作業(yè)務技能差的員工向工作成績好的員工學習，業(yè)務技能不斷提高，今年上半年通過考核達到申報一星的員工有 人，申報二星的有 人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性，起到鞭策后進，激勵先進的作用，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

（三）倡導文明服務，樹立窗口單位良好形象

1、提倡文明、優(yōu)質服務，保障車輛暢通。

上半年，根據(jù)收費站實際情況，站內召開多次站務會議，研究全年工作重點，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實施方案》，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置（地處高寒地帶，收費站車流量大，車道承載能力有限，且出口有兩個“丁”字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現(xiàn)象）為核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實精細化管理的基礎上，形成一套新的考核管理辦法，達到部門與部門之間，票證與監(jiān)控、班組之間，監(jiān)控與班組之間，班長與班員之間的聯(lián)動制約，使其事前有安排，事中有監(jiān)控，事后有跟蹤，每件事都要問“監(jiān)控提示了沒有，班長落實了沒有，稽查跟蹤了沒有”，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次，開展站長體驗日活動，通過“站長體驗日活動”的開展來了解收費員工作細節(jié)，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實行溫情化管理，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務管理以及業(yè)務工作等方面的合理化建議，推動收費站管理工作的進步，創(chuàng)造和諧、奮進的工作氛圍。再次，開展“微笑在窗口、滿意在窗口”優(yōu)質服務活動的同時落實前沿服務，前沿服務即提前預測車輛高峰時段，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施，杜絕在“丁”字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。

現(xiàn)場管理實施方案的實施，上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象，且文明服務、優(yōu)質服務方面也收到了不錯的社會效益。在“五一”小長假社會滿意度調查中，我站的顧客滿意率達到了95%，真正做到了“一切為了行車人，一切為了行路人”。

3、全面迎接全國干線公路大檢查。

全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國干線公路大檢查實施方案，并按公司、管理處要求，五月份確定為文明服務月，站內制定了《文明服務月實施方案》，嚴格按照方案要求開展各項工作，從4月28日到6月4日實行三班兩運轉，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌，規(guī)范的窗口形象，對迎檢準備工作落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏，真正做到內業(yè)不失分，外業(yè)不丟分。

（四）支部建設工作

1、加強領導，明確職責。由于工作需要，年初公司對部分中層領導進行了崗位調動，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調離黨員4名，新增黨員4名（包括2名預備黨員）。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布，確定了支部委員會成員極其職務。在具體工作中，認真落實了“一課三會”制度，開展了“三幫一談”活動，即：“黨員幫扶”、“黨員幫學”、“黨員幫困”和“談心”活動；每月定性定量開展了“三有一好”評比活動，為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù)。

2、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今年初，對領導班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點評，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足，進一步組織“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學習教育”、“技術比武”等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進，形成學習先進，爭做先進的比、學、趕、幫、超氛圍。

3、精神文明建設工作。在日常工作中，我們充分發(fā)揮黨、工、團的作用，積極開展各項工作，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和xx大四、五中全會精神，創(chuàng)辦了“員工天地”、“學習園地”和“作品展示欄”等，讓一些學有所長的職工發(fā)揮自己的長處，鼓勵他們多發(fā)表作品，并把這些作品張貼于作品展示欄里，上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件1篇，朔州日報發(fā)表稿件1篇，公司簡報發(fā)表稿件2篇，先鋒園地2篇。通過組織不定期的“學習座談會”，“學習培訓會”等多樣化的學習交流活動，了解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談建議，對工作建言獻策，發(fā)揮主人翁的作用，營造了良好的工作氛圍。四月份，選派2名優(yōu)秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽；五月份，選配4名青年參加了公司工會、團委聯(lián)合組織的“登山活動”，取得了優(yōu)異成績；六月份，收費站黨支部組織舉辦了“職工之家”職工運動會，活躍了氣氛，營造了團結、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌，規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。

4、黨分廉政建設工作。根據(jù)公司政風行風評議工作領導組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了《政風行風評議工作實施方案》，完善了政風行風評議責任制度，完善了社會監(jiān)督體系，并向社會各界聘請政風行風監(jiān)督員3名，制定了政風行風監(jiān)督員工作職責，定期聯(lián)系，及時取得監(jiān)督反饋意見及建議；嚴格兌現(xiàn)承諾，在收費站設立監(jiān)督臺，舉報箱，公布舉報電話，主動接受社會各界的監(jiān)督；加大糾風力度，有力地促進了行風的持續(xù)好轉。在具體工作中，我站將政風行風建設工作與“青年文明號”創(chuàng)建有機結合，切實轉變職工服務態(tài)度。在原來過硬的隊伍中進一步強化“收費數(shù)十億，不倒一個人”的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生。4月份，收費站各崗位都制定了風險防控臺帳；5月份，根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理“庸懶散”問題實施方案及臺帳。

二、下半年工作計劃：

1、根據(jù)我站特點強化保暢意識，確保安全暢通。繼續(xù)落實《現(xiàn)場管理實施方案》和站長體驗日活動，“暢通工作搞不好，文明服務等于零”。廣大員工尤其是一線收費人員，充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”；

2、是大力倡導文明服務，積極爭創(chuàng)“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，我們與各班組、部門人員積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。

3、繼續(xù)加強特色班組建設，以“管理規(guī)范、服務優(yōu)質”為主題，圍繞“四個創(chuàng)新”（觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新）和“二項工程”（素質工程、形象工程）。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建學習型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質。并把班組建設納入到目標責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開展。要樹立為班組服務的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，調動各方面的力量，提高班組的管理水平，體現(xiàn)我站管理特色。

回顧上半年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀，主要表現(xiàn)在：

一、團隊的整體學習能力較差，學習水平提升不夠明顯。

二、人員素質各異，經(jīng)驗不足，不能滿足高速公路科學發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務素質方面。

三、文明服務特別是標準微笑服務、禮儀服務、衛(wèi)生方面還需進一步規(guī)范、強化。

在今后的工作中,我們將上下同心、目標同向、工作同步，抓精、抓細、抓實、抓新，全面提升自己的管理服務水平，為實現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。

XX年6月2日

第二篇：收費站工作總結及下一年工作計劃

XX年，我站在處黨總支的堅強領導和處機關科室的幫助和指導下，深入學習貫徹落實二屆三次職代會和黨政聯(lián)席會議精神，以深化內部改革為動力，以制度化、規(guī)范化管理為目標，按照“保暢通、保安全、保服務”的總體要求，練內功、打基礎、樹形象。大力開展“迎春運、保通暢、服好務、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型集體“、“談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀、愛崗敬業(yè)”、“安全生產(chǎn)月”等一系列活動，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作情況總結如下：

我站緊緊圍繞征收通行費的中心工作，以規(guī)范服務為基準，以開展各項活動為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力，超額完成了通行費的征收任務，截止11底，我站共征收通行費萬元，比去年同期上漲萬元，日平均收費額為萬元，超額完成了全年征收任務的％。

1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。

內部稽查是規(guī)范內部管理，嚴肅征收紀律的有效手段，我們在工作中著重加大內部稽查力度，狠抓制度的落實。一是強化征收稽查監(jiān)督，健全約束機制。實行了三級稽查制，采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查；定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結合方式，嚴格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀人員人次，全年共扣分。使征收工作步達到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強化內部稽查的管理，形成有計劃、有落實的規(guī)范化稽查管理。重點對票款、票據(jù)、免費車輛放行的檢查，同時，我們邀請行風監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質服務情況進行了十余次的暗查，及時反饋，提出整改措施，實現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。

2、以嚴格收費政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。

一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度，充分調動員工的積極性，人人行動起來，使教育學習活動深入人心，取得成效；分批組織全站職工學習了中心印發(fā)的《專題教育學習材料匯編》，觀看了教育光碟和有關職業(yè)道德，行風行紀文件等，要求職工從中吸取教訓并撰寫個人剖析材料。二是認真組織職工對《高速公路管理條例》等法律、法規(guī)的學習，同時向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初，在接到《2月10日關于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關技術人員指導下，組織了相關培訓和疑難問題解答。針對升級后的收費系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術故障和征繳矛盾有時組織召開管理員、班長會議，制定應急處置預案，積極應對可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車輛的快速通過?！疤K通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。

3、以提升業(yè)務技能為支撐，增強文明服務水平。

為全力打造優(yōu)秀征收隊伍，不斷強化征收人員的服務意識，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質服務水平和勞動技能水平。今年我站開展了“迎春運、保通暢、服好務，促征收”活動、“遵章守紀、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活動，一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度，營造活動氛圍，充分調動員工的積極性，人人行動起來，使活動深入人心，取得成效；

二是簽訂了活動承諾書，開展自查自糾活動，加大專項檢查的力度，加強免費車輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題，及時得到了的整改。

三是從細節(jié)著手，全方位做好文明服務工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語，按章辦事，嚴格遵守《收費工作程序》。通過活動的開展，增強了員工文明服務意識、提高了業(yè)務素質，提升了服務質量，本為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務共約100余次，未發(fā)生一起有責投訴事件，20余名職工被評為收費崗位明星。

第三篇：收費站年工作總結

ｘｘ收費站位于保津高速公路的中心，是連接ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三大城市的重要樞紐。ｘｘ收費站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍。ｘｘｘｘ年12月18日開通以來，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務意識，爭創(chuàng)四個一流”為目標，高效的開展工作，現(xiàn)將ｘｘｘｘ年工作總結如下：

一、收

費工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績

ｘｘｘｘ年共完成收費額1459萬元，ｘｘｘｘ年結至12月5日共完成收費額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費任務。

二、加強班子建設，嚴格管理

ｘｘｘｘ年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務。我們注重班子建設，搞好團結。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為”，大興團結進取之風。

在強化內部管理方面，以抓制度落實為突破口。將工作分為收費運營、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結合站內實際情況，制定了“班長負責制”、“違規(guī)離崗制”、“內務管理制度”、“學習制度”、“安全管理制”等制度，使站內職工時刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀現(xiàn)象發(fā)生。

三、抓好行風建設，提高服務質量

行風建設工作是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，ｘｘ收費站在管理處的正確領導下，始終站在江總書記“三個代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以車為本”的服務理念，認真部署，狠抓落實，成立行風建設領導小組，并設行風建設辦公室，使行風建設工作有計劃、有組織、有監(jiān)督的實施。我站制定了《ｘｘ收費站行風建設實施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用。在站內啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程。“三二一”即：三項教育、兩個信念、一個宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質的服務、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質量標準化、內務管理軍事化。實施兩項基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。

通過狠抓行風建設，提高了服務質量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。

四、突出特色工作，展保津風采

1、開展站地共建，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動中，ｘｘ站先后和ｘｘ市政府、ｘｘ市交警大隊、ｘｘ市桑園村、ｘｘ市王五房村、高速交警ｘｘ大隊結為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動，與ｘｘ市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木1000株，在當?shù)匾饦O大反響，ｘｘ及ｘｘ電視臺均做了相關報道；在當?shù)爻顷P鎮(zhèn)桑園小學開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關系，而且提高了ｘｘ站的知名度。

2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。

隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡這一特點，建立了ｘｘ收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車指南、交通常識及相關資料等內容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細講解了收費政策，說明了收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調查,收到了社會各界人士的來信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開了社會承諾、文明服務標準、監(jiān)督機構和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,從而推動我站服務水平再上新臺階。同時，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術與收費管理形成了有機的結合。

3、規(guī)范檔案管理，檔案目標管理通過省二級驗收。

我站將檔案管理列入工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實現(xiàn)文書、會計和業(yè)務檔案綜合管理，設專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學，期限劃分準確，排放合理，案卷質量達到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設施。ｘｘｘｘ年10月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過了省二級驗收。

4、抓學習，提高職工整體素質。

我站立足于本職需要，加大培訓力度，開設英語、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個人自學有機結合起來；拓寬學習渠道，改善知識結構，重復抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學歷教育，在三年內要求全員達到大專以上學歷。二是夯實專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進行專業(yè)

知識、崗位技能、內務衛(wèi)生、隊列演練四大項目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，如每周以班組為單位進行思想交流，探討工作體會，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。

五、搞好團支部建設，增強活力

團支部建立了運行機制，本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支

部建設，在團員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。

六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園

過去的ｘｘ站院內雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象。

針對此情況，收費站決定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所，ｘｘ站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。

如今的ｘｘ站，綠樹立映著藍天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。

七、加強后勤管理，提供保障

1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結合的有力措施，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。

2、對食堂管理大膽改革，實行承包制，成立伙委會，對食堂衛(wèi)生.飯菜質量以及服務質量進行監(jiān)督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅實的后盾。

一年來，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進一步提高管理水平和服務質量，調動各個環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。

第四篇：收費站年工作總結

收費站2013年目標管理工作總結

2013年**收費站在上級黨委的正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領收費工作，以提升服務質量和服務水平為突破口，緊緊圍繞收費中心工作，以“精細精誠、精益求精”的服務精神，強化管理、依法收費、文明收費、優(yōu)質服務，創(chuàng)建工作有了新的突破，實現(xiàn)了服務質量和收費業(yè)務水平綜合服務能力的顯著提高?，F(xiàn)將收費站2013工作情況總結如下： 2013年工作情況

一、收費管理工作

（一）強化收費管理，收費工作取得了顯著成效

通行費征收工作是一切工作的核心。**收費站嚴格執(zhí)行嚴格執(zhí)行相關收費標準，堅持“應征不漏，應免不征”，勤查有效證件，對于大噸小標車輛及特殊車輛及時登記造冊，積極采取各項措施堵漏增收。

（二）完善各項制度，努力提高精細化管理水平。

為進一步加強收費站內部管理，使收費站各項管理制度化、規(guī)范化，4月18日，組織各部門人員召開專題會議，對《收費站稽查管理辦法》、《收費站內部管理辦法》等各項制度進行討論修改，對現(xiàn)有制度存在的管理盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)進行補充完善，努力提升制度的有效性和可操作性，通過科學的管理制度來管理、規(guī)范、約束全站人員，以此來體現(xiàn)細節(jié)化、精細化、準軍事化、人性化管理的統(tǒng)一結合，為職工隊伍建設作強有力的制度保證。

（三）重視職工業(yè)務技能培訓，提高收費隊伍整體素質

2013年共組織職工開展軍訓、收費服務行為規(guī)范、點鈔技能、假幣識別、新式軍牌等各項業(yè)務培訓、學習8次。培養(yǎng)出了“文明服務之星”15名，“十萬輛車無差錯崗位能手”1名，“兩萬輛車無差錯崗位能手”2名、“萬輛車無差錯崗位能手”8名。通過學習、培訓、評比進一步提高了收費站職工的整體業(yè)務水平。

（四）加大內部稽查力度，促進收費服務工作進一步規(guī)范化

2013年1月至6月26日，共開展站級互查2次，內部稽查631次，查明并及時糾正違規(guī)人員82人次?；楣ぷ鞯拈_展嚴格規(guī)范了收費操作程序，提高了收費人員的綜合服務能力。

（五）認真執(zhí)行重大節(jié)假日小型客車免費政策，不斷提升收費站窗口服務水平。

收費站嚴格按照上級文件要求，認真執(zhí)行重大節(jié)假日7座以下小型客車免費政策，提前部署、周密安排，積極做好了元旦、春節(jié)、清明節(jié)和五一期間的安全保暢工作。

三、加大目標管理工作力度，提高綜合服務水平

（一）加強制度建設，努力實現(xiàn)管理能力新提升

根據(jù)**要求，收費站年初討論擬訂2013年各項工作計劃，組織相關部門完善了《**收費站制度匯編》，通過科學的管理制度來管理、規(guī)范、約束全站工作人員日常行為，以此來體現(xiàn)細節(jié)化、精細化、準軍事化、人性化管理的統(tǒng)一結合，為職工隊伍建設提供強有力的制度保證。

（二）進一步加強維穩(wěn)和安保工作，確保通行費征收萬無一失 按照年初制定詳細工作計劃，一是認真落實維穩(wěn)工作責任制，完善應急機制，開展安全生產(chǎn)隱患排查和整改治理行動。二是在職工當

（三）票據(jù)管理工作

票據(jù)管理工作能做到細致、明確，權責分明。出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結。

（四）機械設備管理工作

堅持開展年檢年審和紅旗機車競賽活動，加強單車經(jīng)濟核算，促進了機車維修與保養(yǎng)，提高了機駕人員的安全意識和操作水平。

（六）綜合服務工作

按照年初制定的工作計劃，做到分工明確，密切配合，突出重點，工作到位。積極協(xié)調各方關系，做好公文運轉、督察督辦、會議服務等工作，確保政令暢通。充分發(fā)揮信息工作在領導決策中的作用，修改完善信息管理辦法，共上報信息40余條。

（七）堅持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強安全生產(chǎn)工作

一年來，收費站始終嚴格貫徹執(zhí)行上級關于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持預防為主、防治結合的原則，狠抓落實。通過開展防搶劫、消防、停電等突發(fā)事件應急演練，切實提高了解決突發(fā)事件的應變能力；同時深入開展“安康杯”、“青年安全示范崗”、“安全生產(chǎn)月”活動，進一步營造了“關注安全、關愛生命”的安全生產(chǎn)氛圍，切實增強了職工的安全生產(chǎn)意識。

（八）計劃生育工作

計劃生育工作作為一項重點來抓，年初制定詳細的工作計劃，詳細摸底調查，加強全站職工的計劃生育管理工作。至今以來無計劃外生育。

四、黨組織建設和精神文明創(chuàng)建工作

1、黨組織建設工作

（1）加強黨員干部隊伍建設。一是加強對黨員干部的教育，抓緊抓好黨員干部政治理論學習和黨課教育，做到時間、內容、人員、效果四落實，同時及時傳達貫徹上級黨委的重大決策，目前已組織學習10次。二是實行黨員目標管理，開展民主評議黨員活動，對黨員的管理做到有目標、有督查、有落實。

（2）加強制度建設。一是堅持“三會一課”制度，使黨內生活制度化、規(guī)范化；二是堅持民主集中制原則，重大事項經(jīng)集體研究決定，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

（3）抓好黨員發(fā)展工作。嚴格執(zhí)行發(fā)展程序，對入黨積極分子的培養(yǎng)教育、預備黨員的接收及預備黨員的教育、考察和轉正三個階段中的每個步驟都嚴格按照黨章執(zhí)行。今年7月發(fā)展了1名黨員。

（4）深入開展黨的群眾性實踐教育活動，及時制定了活動方案、學習計劃，學習教育活動計劃細、方法新，體現(xiàn)了“領導帶頭解讀，黨員學習全覆蓋”的特點。7月27日，站召開了支委會專題研究。會后站黨支部立即行動，依照局黨委的同一要求，結合收費站工作實際，制定了支部的學習計劃，計劃具體到學習時間、內容、方式、主持人、主講人、參加人、學習要求等，確保學習時間、內容、職員、效果“四落實”。7月30日前，站黨支部將學習計劃上報到局領導小組辦公室。8月14日起，站黨支部開始組織黨員展開學習，黨支部書記對學習內容進行導讀、解讀，黨員談學習體會，寫心得。重點學習了交通運輸廳、自治區(qū)公路管理局開展教育實踐活動的實施方案、《論群眾路線—重要論述選編》;王新華在交通運輸廳黨的群眾路線教育實踐活動動員部署會議上的講話、**黨的群眾路線教育實踐活動實施方案和宣傳方案、《黨的群眾路線實踐教育活動學習文件選編》以及《厲行節(jié)約 反對浪費—重要論述選編》等內容。截止8月底，站黨支部領導班子成員共組織集中學習5次，黨員集中學習6次，除借調4名黨員外，其余12名在職黨員全部參加學習，人均學習12個學時，單位學習總學時為24個學時，站黨員領導干部、黨員結合學習內容和實際，積極撰寫學習心得體會12篇。11月5日，按局黨委要求召開了黨支部黨的群眾路線教育實踐活動專題組織生活會，召開比較圓滿。

（5）開展服務群眾活動。組織黨員開展志愿服務，深化黨員服務群眾的思想意識。在“八一”建軍節(jié)來臨之際，慰問了精河縣武裝部的官兵。

（6）開展公開承諾活動。段每個黨員書面公開承諾，公開、透明承諾，結合自己的職責任務和崗位實際，用公布欄的形式進行公示，接受群眾監(jiān)督。積極開展“黨員承諾制”、“黨員責任區(qū)”、“黨員示范崗”等主題實踐活動，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為職工群眾辦實事、辦好事。在各項活動中，為職工群眾辦實事3項。

2、加強精神文明建設，搞好“創(chuàng)建”工作，鞏固行業(yè)文明形象 繼續(xù)抓好行業(yè)精神文明建設，全面提升收費站文明單位的創(chuàng)建質量，我們將鞏固和創(chuàng)建有機結合，在鞏固去年諸多榮譽的基礎上。一是堅持收費工作與精神文明建設一起抓，不斷探索求真務實，與時俱篇二：收費站費收工作總結 收費站費收工作總結

2010年下半年，我xx站全體員工在所領導的正確領導下，在中心領導的親切關懷下，發(fā)揚無私奉獻的泰井精神，團結一心、克服困難，堅持以收費工作為中心,以安全生產(chǎn)為基礎, 嚴格按照“安全通暢,依法收費,文明服務,應征不漏”的十六字方針來開展收費工作,實現(xiàn)了收費秩序安全穩(wěn)定的良好局面。我站營運管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，現(xiàn)就2010年收費管理情況的具體工作進行總結如下。

一、通行費征收情況。2010年半年共完成費收額2964789元，拆分后為661663元，月均收費額為741197元，日均收費額為25340元，車流總量為31513輛，出口車流總量為13490輛，其中繳費車11482輛，占出口總量的85.71%。費收量總體特征表現(xiàn)為：車流量和通行費的增長比較平穩(wěn)，車流量從年9月份日均239輛，增至12月份日均342輛，通行費則從年9月份日均12812元，增至12月份日均39380元。通行費增長的主要原因是我站地處我南北高速中間段的斷點處，是聯(lián)接瑞贛高速最近的一站，湖南、江蘇、上海等地去往廣東沿海方向的貨運車輛比較多。隨著2011年xx路段知名度的增加和10月份福建省界的開通，我站的收費額將實現(xiàn)同比翻番的目標。

二、加強業(yè)務學習。開通之初，我站分流人員比較多，業(yè)務上良莠不齊。對此我們堅持不懈的開展費收業(yè)務學習，做到明確

目標，精心組織，堅持每周一次政治、業(yè)務學習制度，及時傳達貫徹管理中心下達的各項規(guī)章制度和文件精神，結合實際應用到費收工作中去，努力創(chuàng)造學習型所站，促進各項工作不斷提高。收員車型判別能力方面，做到：一是看車型外觀直觀判別、二是與入口站對比判別、三是看證件查車型正確判別、四是勤登記強記憶快速識別，通過經(jīng)常性的業(yè)務學習,我站的車輛誤判由10月份的39條下降到12月份的13條，車型判別實際操作能力有明顯提高。

三、內抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費收入。由于我站地理位置特殊，本地貨車因要求復磅產(chǎn)生的爭議較多，我們及時成立了稽保隊，稽保隊員捆綁結對下收費班進行收費工作，確保人人能上崗，個個能收費。在發(fā)生突發(fā)事件的情況下，稽保隊能及時趕到現(xiàn)場，并積極向司乘人員宣傳收費政策，引導他們主動按章繳納通行費。同時我站嚴格收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原則，不放人情車。加強員工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發(fā)生。在計重收費中，注重嚴厲打擊和避免個別駕駛員沖磅現(xiàn)象等積極采取各項措施來堵漏增收，堅決執(zhí)行一次過磅政策，避免通行費流失。對沖崗車輛建立沖崗車和可疑車輛管理檔案，對可疑車輛要求各收費員密切注意，加大打擊力度。

四、大力倡導文明服務意識。我站從實際情況出發(fā)，制定了員工道德規(guī)范，使收費員充分認識到收費工作中樹立服務意識的

重要性，大力提倡文明服務，微笑服務。強化文明用語、實行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難。在收費中優(yōu)化服務，以服務來促進收費，將服務與收費緊密結合，逐步化解工作中的矛盾和糾紛。

五、在人才的使用和選拔方面。“人盡其才，物盡其用”，盡可能依據(jù)各人的特點安排相應的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)人才方面，把思想性、紀律性和業(yè)務能力相結合起來作為選拔條件，實行競爭上崗的形式進行選拔。通過竟聘學說、現(xiàn)場答辯、民主測評、組織考察四個環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員，通過競爭上崗給員工創(chuàng)造了一個自由競爭上崗，力爭上游的機會。

六、積極開展費員費收細化評比活動。充分調動員工工作積極性是根本，抓好一線收費員的管理是抓好收費工作的關鍵。為此，我們制定了操作性較強的月度考評辦法，每月分別對費收員車輛誤判、車牌錄入、發(fā)卡量、收費金額、崗亭紀律等方面進行細化統(tǒng)計，制定了《收費員費收細化匯總表》。通過開展評比、考核等一系列活動，在中心還沒制定獎懲激勵機制的前提下，樹立了一批先進典型，為今后評定“星級收費員”打下了基礎，并達到了調動收費員的積極性，鼓勵收費員爭當業(yè)務能手和服務名星的目的。對考評差的員工進行重點跟蹤檢查，進行評價，發(fā)現(xiàn)不合格的馬上指出不足之處，要求及時更正，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使費收工作不斷得到提升。

七、加強費收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，推進收費規(guī)范化管理。為使

各項工作更加具體化、規(guī)范化，堵塞漏洞，提高效率，保證質量。我們加強了對費收工作的總結力度，稽核員定期間對收費額、車輛誤判、崗亭紀律等方面進行總結，并撰寫《稽核周報》，同時我站定期在月初召開全所征費大會,由收費班長、稽核、票管等重要崗位負責人做上月述職報告，征費負責人最后做月度征費工作總結。通過召開全所征費大會，使全站員工充分了解費收動態(tài)和下步的工作方向，相互交流積累了經(jīng)驗，我站文明服務、收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面等到有效的提升。

八、需要解決的問題和困難。首先是關于集裝箱的查驗認定標準問題，其中罐式和冷藏式的集裝箱是否符合政策標準，我站現(xiàn)每月平均有集裝箱230左右輛。其次，希望建立優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀收費班組的獎勵機制，以鼓勵收費員爭當業(yè)務能手，增強工作積極性。最后希望能多組織各個所站一線人員的經(jīng)驗交流。做到“引的進來，走的出去”，增強一線員工的綜合素質。

總之，半年來，我所雖然做了一定的工作，也取得了一些成績，但與管理中心的要求還存在差距，2011年我們將加倍努力工作，在管理中心和xx所的正確領導下，團結全站員工，鞏固成績，彌補不足，努力完成2011年管理中心下達的各項任務，為xx高速公路做出應有的貢獻。

xx收費管理所南站

2011年3月29日篇三：收費站2011工作總結

汝西公路收費站2011工作總結

一年來，我汝西公路收費站在分局正確領導和各業(yè)務部門的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出的各項奮斗目標，以“抓建設、強隊伍、促發(fā)展、保和諧”為工作思路，把握精髓、真抓實干、大膽創(chuàng)新，較好的完成了全年的各項工作任務，現(xiàn)就2011的工作總結如下：

一、收費業(yè)務工作

2011年局下達我站的通行費任務為9587萬元，截止2011年11月7日，共征收通行費9278萬元，完成計劃任務的96.79%；日均收費額為29萬元左右，總車流量為112萬輛次，平均日流量為3397輛次；免費綠通車輛3820次，免費金額3萬余元。針對今年通行費征收任務重，我站加強內部管理，強化服務質量，提高業(yè)務技能,規(guī)范收費秩序，使通行費征收穩(wěn)步增長。主要從以下幾方面抓起:

（一）嚴格管理，制定措施，強化意識，提高質量。一是嚴格落實局、分局通知精神，嚴抓工作秩序，強化收費制度，制定有效方案，扎實完成各項工作任務。

二是開展春季整訓、培訓工作，強化收費人員的責任意識和服務意識，規(guī)范收費行為，提高工作效率和文明服務水平，進一步細化工作制度和考核制度。

三是加強服務意識，提高服務質量，設立“便民服務臺”為廣大司乘人員提供一流服務，展示行業(yè)文明，進一步提升

我站良好的服務形象。四是嚴格監(jiān)管力度，堅持現(xiàn)場稽查與調閱錄像稽查相結合，高峰時段與報表明細相結合，實行逐級管理，保證每天每人每車的錄像資料稽查到，確保收費票款的安全。

五是加大收費政策宣傳力度，組織職工在收費車道發(fā)放《收費公路管理條例》、《公路安全保護條例》及計重知識等，讓司機進一步了解當前收費形勢，轉變思想觀念，養(yǎng)成自覺交費，減少征繳矛盾的良好局面。

六是堅持班前講話，班后點評，值班站長護送制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證當班期間及交接班過程中的安全工作。

（二）深入開展“和諧交通、優(yōu)質服務”活動

根據(jù)總局、分局“和諧交通、優(yōu)質服務”活動的總體部署，我站精心組織，認真貫徹活動要求和活動內容。

1、在年初召開活動動員會議、座談會，讓職工更深入的了解開展此項活動的目的和意義，增強職工的責任感，并積極參與活動當中。

2、加大宣傳力度，制造聲勢，懸掛橫幅，張貼宣傳標語，創(chuàng)造良好的文明征費環(huán)境和活動氛圍。

3、以崗位練兵為載體,爭當“青年崗位能手”，以“和諧交通、優(yōu)質服務”活動為契機，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀”“服務明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動，以精神鼓勵和物質獎勵相結合,調動職工的工作積極性。

4、積極開展“迎國檢、大干30天”活動，成立領導小組，召開動員會議，充分做好全國公路大檢查的準備工作，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查，及時整改存在問題；在內業(yè)資料方面嚴格按照整理標準，逐條逐項進行補充細化，定期與收費科進行交流匯報，不斷完善整齊規(guī)范完美的內業(yè)大檢資料。

5、結合我站開展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動，扎實開展“收費環(huán)境整治工程”，對衛(wèi)生區(qū)域進行班組劃分，責任到人，值班站長督促檢查，堅持每輪班對收費票亭進行徹底打掃，保證收費環(huán)境干凈整潔。

（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動

為進一步提高收費人員的業(yè)務技能和服務水平，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用，打造高效、便捷、文明、服務型收費站，結合我站實際情況，以班組為單位，以“任務完成好、思想作風好、文明服務好、執(zhí)行規(guī)章好、基礎工作好”為標準，通過開展“五好班組”評選活動，充分發(fā)揮班組特點，調動職工工作積極性，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設，形成良性競爭，促進我站收費服務建設。實行班長崗位責任制，創(chuàng)建了“團結服務班”、“文明服務班”、“微笑服務班”“高效服務班”四個特色班組，增強了班長的責任感、職工的榮譽感，進一步規(guī)范了班組建設，提高了收費文明服務質量。

二、基礎工作

（一）安全生產(chǎn)管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，廣場周邊閑雜人員較多，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上我站車流量大，通行費收入較多，上級部門對我站的安全工作一直高度關注，我站對安全工作也時刻不敢松懈。

1、站長作為安全責任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展職工安全意識教育，制定安全生產(chǎn)工作措施，整改安全隱患。安全員定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、配電室、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。

2、對安全生產(chǎn)工作的重點問題進行重點解決，及時清理車道閑雜人員，杜絕車道攔車現(xiàn)象，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心，增設站區(qū)夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患。

3、認真做好安全防范工作。

一是對財務室、監(jiān)控室、收費亭及報警系統(tǒng)等重點部門堅持每周進行一次安全大檢查，二是在班前召開班前講話，使每位收費員將安全緊記心中。

三是夜間是安全事故多發(fā)時間，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生。

4、貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在今年的安全月活動中，辦黑板報兩期，宣傳展板2塊，制作橫幅2條，張貼安全標語20張，答安全知識試卷45份，組織職工學習安全文件，在車道設立了安全咨詢臺向過往司機講解安全知識。通過形式多樣的宣傳活動，積極的推動了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個新的臺階。

5、在惡劣天氣時及時了解并提供路況信息，向過往司機通報，減少交通事故的發(fā)生，預防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生。與交管部門協(xié)調合作，針對交通事故、交通堵塞現(xiàn)象，建立聯(lián)動合作機制。

（二）采取有效措施，強化綜合治理工作

1、成立綜合治理領導小組，健全了組織領導，完善各項制度，制定了《防汛工作預案》、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發(fā)性事件預案》，并與各班組、財務室，簽訂了《綜合治理目標責任書》、使管理制度化。

2、進一步完善防控體系建設，努力實現(xiàn)“看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機制，對重點部位達到“三化”（窗戶鐵欄化，房門鐵皮化，門鎖保險化）的目標。落實值班人員24小時值班制度，構筑一道人防、物防，技防配套的治安防線。

第五篇：XX年收費站工作計劃

XX年收費站工作計劃

無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應有個打算和安排。有了工作計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。歡迎來到聘才網(wǎng)，下面是小編為大家為大家搜集整理的，歡迎大家閱讀與借鑒。XX年收費站工作計劃

二o一六年收費站將在省局黨委、處的正確領導下，堅持以費收為中心，以“團結、廉政、務實、效率”為工作思路，以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級安全小區(qū)”、“巾幗文明示范崗”為載體，促進精神文明的全面提高，促進各項工作的全面開展。

今年工作的總體要求是：以“三個代表”重要思想和“和諧發(fā)展”為指導，認真貫徹落實省局、管理處工作會議精神，堅持以人為本的理念，最大限度地調動和發(fā)揮全所職工的積極性、創(chuàng)造性、舉全所之力抓好費收中心工作和管理、養(yǎng)護重點工作，努力把所轄路段建成和諧、平安高速通道，為全面完成各項目標管理任務而努力奮斗。

一、繼續(xù)加強職工政治學習，把思想政治工作引向深入。

在實踐中，我們認識到：一個積極進取的單位，必然要有一支高素質的職工隊伍。一支高素質的職工隊伍，得益于單位的悉心培養(yǎng)和自身的勤奮學習。對此我們將繼續(xù)加強：一是以理想信念教育為核心，大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領的宣傳教育;加大對職工的思想教育、科普教育，倡導科學、文明、健康的生活方式，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀;二是結合電化教育、參觀、學習、講座等形式開展專題教育，幫助和引導職工認清形勢，進一步增強職工的使命感、危機感。堅定對馬克思主義的信念，對改革開放和現(xiàn)代化建設的信心，增強對黨和政府的信任。三是繼續(xù)實施“交通形象工程”，加大精神文明創(chuàng)建力度，促進今年爭創(chuàng)活動的深入開展;開展省級“文明單位”的創(chuàng)建活動，進一步擴大創(chuàng)建成果。四是繼續(xù)配合省局、管理處“三十佳”的評選活動，在各方面樹立起職工身邊的典型人物，做到學有榜樣，趕有目標，形成人人學先進，個個爭當?shù)湫偷牧己梅諊?，推動我所精神文明?chuàng)建活動的蓬勃開展。

二、全力以赴，全面完成局、管理處下達的各項管理任務。

(一)征費工作

全力以赴抓好費收中心工作，努力完成全年征費任務，為實現(xiàn)通行費收入的新跨越，我所將抓好六個堅持不放松：

1、堅持統(tǒng)一車型判別不放松，準確判別車型和執(zhí)行統(tǒng)一的車型判別標準是工作的基礎。為此，我們將在統(tǒng)一車型判別工作中，首先加大稽核力度，其次加強費收人員業(yè)務素質培訓，加強考核力度，對車輛誤判進行考核扣分，以保證每月車型判斷準確率控制在萬分之一以內;

2、堅持降低票卡流失率不放松，票卡員要做好通行卡管理的基礎工作，要結合每天通行的車流量，對收費員發(fā)卡數(shù)或收卡數(shù)進行稽核，對發(fā)卡數(shù)、收卡數(shù)少于車流量的，通過監(jiān)控、稽核進行核查。對屬收費員失誤造成的發(fā)卡差錯，要進行考核扣分并適當扣減相關工作津貼或獎金，力爭票卡流失率控制在萬分之一。

3、堅持治理大噸小標和私放人情車不放松，加強費收管理力度，加大稽核力度，規(guī)范費收工作程序，明確崗位職責，抓好費收人員及稽核人員的思想道德建設和職業(yè)道德建設，增強職工的工作責任心，并由所領導為首，實行蹲崗制度，爭取全年通行費流失率為零、換卡率為零;

4、堅持文明服務，做文明使者不放松，今年我所將進一步開展文明服務量化考核工作，把文明服務量化、細化，進一步完善服務體系。堅持做到發(fā)卡穩(wěn)、準、快，收費熟、速、精，車來有笑臉，車走有問候，有真誠、微笑和文明把每張通行卡化為請柬，以文明、優(yōu)質、高效的服務吸引車流，促進收費增長。開展各種形式的文明服務活動，如費收標兵活動、文明服務之星活動、優(yōu)勝班組活動。今年計劃召開二次車主用戶座談會，充分征求車主用戶的意見以及對我所窗口工作的評價，從而增強費收人員的服務意識;

5、堅持不斷提高業(yè)務素質，政治素質不放松，今年將繼續(xù)積極組織費收員參加星級考試，定期組織開展費收人員技能培訓及競賽，全面開展“精神文明”創(chuàng)建活動和“文明服務”示范崗等競賽活動，以激勵機制推動征費工作全面、順利的進行;

6、堅持研究新情況、總結新經(jīng)驗不放松。收費管理制度也將必須進行補充修改，以適應先進收費管理系統(tǒng)的客觀需要。首先，總結以往好的工作經(jīng)驗，制定出相應的更好的崗位職責和考核辦法，責任到人到崗，既分工又合作。其次，建立健全崗位監(jiān)督機制，進一步完善考核機制，以保證隊伍保持旺盛的生命力。

(二)養(yǎng)護工作

按照建設和諧、平安、高速通道、的工作目標，樹立“以人為本、以路為本”的理念，樹立養(yǎng)護管理乃發(fā)展之基礎的觀念，創(chuàng)造良好的行車條件，堅持為車主用戶服務的思想，今年我所養(yǎng)護工作重點是抓好六個加強，以全面提高養(yǎng)護水平。一是加強調查，始終堅持不懈地開展路況調查，建立全路況調查資料，堅持做到經(jīng)常性巡查，對路況動態(tài)做到心中有數(shù)，尤其是加強對隔離柵、刺網(wǎng)的封閉管理落實到每位護路員，對隔離柵隨壞隨修，對突發(fā)情況早發(fā)現(xiàn)、早匯報、早處理，確保公路的安全暢通，力爭完成養(yǎng)護目標管理任務;二是加強養(yǎng)護，與養(yǎng)護中心等單位緊密合作，積極搞好養(yǎng)護工作;三是加強監(jiān)督檢查，對管理處審批工作由所監(jiān)督驗收小組進行全程監(jiān)督檢查，保質保量完成各項工程任務。四是加強工程計量，對每年工程項目都要進行準確核實，建立一套完整的工程預算支付計量體系;五是加強溝通，做好與各所、路政駐地之間的溝通工作，做到事事有匯報，件件有落實;六是加強資金的管理，做到?？顚Ｓ茫米阌煤?，確保每一筆資金合理使用;七是加強對護路員的考核，并“以人為本”強化護路員考核，完善細化《護路員考核制度》，把日常管理考核與工資掛鉤，做到獎優(yōu)懲劣，嚴明了護路員的組織紀律性，調動了護路員的工作積極性，全面提高了養(yǎng)護質量。從今年起，實行護路員日志填寫制度，加強護路員的工作責任心。

(三)行辦工作

1、機務工作：“安全出車，合理用車”一直被列為機務工作的重心。為此，我所將一方面加強機務人員素質，堅持每周一次安全知識學習和例保檢查，不定期舉行技能操作競賽。另一方面，繼續(xù)完善、執(zhí)行《關于實行“單機核算”和“機務考核評分”綜合考核有關規(guī)定》、《油票領用制度》、《部門用車計劃申報制度》、《派車制度》、《部門用車登記制度》，推動機務管理工作的程序化、規(guī)范化。同時我們還將開展“百日安全”“紅旗設備操作手”等競賽活動。

2、人事勞資：(1)進一步完善激勵機制，加大考核力度。將職工的日常表現(xiàn)、工作效益與考核相結合，提高工作效益。(2)做好職工教育與風紀管理工作，建立職工教育培訓檔案。(3)認真執(zhí)行《人事勞資管理辦法》，按照局、管理處核定的編制人員落實崗位。(4)每月進行一次安全學習活動，與安全“五同時”的檢查落實，確保安全生產(chǎn)工作落實到位，全年無重大安全事故發(fā)生。

3、文印工作：一是堅持公文處理統(tǒng)一化、規(guī)范化，堅持“一個口子進，一個口子出”，按局、管理處要求使用統(tǒng)一印制的收發(fā)文登記本和收文處理專用紙及發(fā)文稿紙，來文做到收文及時、傳閱及時。對發(fā)文要求有擬辦人、批辦人、簽發(fā)人簽字。二是堅持文書檔案管理的規(guī)范化。按照檔案管理辦法，對文書檔案進行立卷、整理和歸檔。

(四)財務工作

一是加大成本核算、控制征費成本;嚴格執(zhí)行部門用款計劃制度，做到無計劃的費用堅決不開支，超計劃的費用不報帳，節(jié)約一切經(jīng)費開支，并將所內的一切經(jīng)濟活動納入財務管理范疇，嚴肅財經(jīng)紀律，嚴把財務審核關;二是搞好分帳管理與核算，對這些帳務設立明細，理清與本所帳目的關系，防止出現(xiàn)帳目混亂的局面。

(五)綜治工作

以“封住邊、守住面、看好點、守好門、管好人”作為全年的綜治工作總體要求，繼續(xù)堅持“誰主管，誰負責”的責任制，落實綜合治理和安全生產(chǎn)責任制，把綜治工作和安全生產(chǎn)列入到日常工作的議事日程;牢固樹立“安全第一、預防為主”的意識，加強安全生產(chǎn)教育，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程、管理制度，確保人身安全、交通安全、車輛安全、生產(chǎn)安全、財產(chǎn)安全;堅持預防為主，積極防范的原則，“落實人防、完善物防，提高技防”，確保重要部門和重要環(huán)節(jié)安全，確保所、崗亭治安環(huán)境良好。堅持每天自查，每周例查，每月排查，做好檢查記錄，召開綜治例會，通報檢查結果，制定整改措施，把隱患消滅在萌芽之中。

(六)工會工作

我們以爭創(chuàng)“省級優(yōu)秀職工小家”為目標，和團支部共同開展以“增強創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新訥訥公里，爭當創(chuàng)新能手”為主題的群眾性經(jīng)濟技術創(chuàng)新系列活動，鼓勵職工與時俱進，自學成才，爭當“創(chuàng)新能手”，鼓勵班組爭創(chuàng)“優(yōu)秀班組”。開展“六個一”創(chuàng)新立功競賽活動、“女職工雙文明建工立業(yè)”活動。繼續(xù)開展女職工“四個一”素質達標、“學習成才”活動，今年，工會要組織建立更完備的困難職工檔案，實行動態(tài)管理，形成更有效的幫困機制。

(七)團支部工作

今年將以開展“青年文明號信用建設示范通道”創(chuàng)建活動為載體。重點抓好一個關鍵部位，加強一個層面和三個系列的創(chuàng)建活動。以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，加強團員青年的思想建設。以培育“四有”新人為根本目標，利用“三會一課”及宣傳陣地，加大對青年的思想教育、廉政教育、對比啟示教育、科普教育、反對封建迷信活動，并做好團支部的思想建設、組織建設、作風建設，從健全組織機構入手，明確職責，進一步提高團干自身素質。

三、繼續(xù)搞好廉政教育工作，筑牢反腐反貪防線。

按照廳黨組和駐廳紀檢組的部署，解放思想、實事求是、與時俱進、堅持標本兼治、綜合治理的方針，在繼續(xù)加大查處案件力度懲治腐敗的同時，從加強教育、強化監(jiān)督科學管理入手，著力從源頭上預防腐敗問題，著重在抓鞏固、抓落實、抓深入、抓提高上下功夫，努力取得黨風廉政建設和反腐敗工作的實際效果。

1、加強宣傳教育，加大黨風廉政建設和反腐敗工作的宣傳，以正面宣傳為主，筑牢思想防線。

2、加強監(jiān)督，規(guī)范行為，狠抓落實，進一步加強領導干部廉潔自律工作。嚴格落實“五項規(guī)定”，“五項新要求”及“六條禁令”，用“八個堅持，八個反對”規(guī)范黨員領導干部的從征能力，是今年廉政工作的重點，對嚴重違反規(guī)定政策的行為嚴厲查處，特別是加強對黨員干部遵守和執(zhí)行紀律情況的監(jiān)督檢查。

3、進一步加強對重點部位的監(jiān)督，一是對工程的監(jiān)督管理。嚴格執(zhí)行“六條禁令”，加強專項工程建設的監(jiān)督管理。二是以費收為中心，加強對肥收的監(jiān)督管理，保證費收任務的順利