第一篇：物業(yè)管理計劃11

胡佳榮

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,御苑區(qū)在2012年工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作,主要工作計劃有:

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

2010年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

序號 工作內(nèi)容 月 份 備注

1很抓團隊的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律

1.1全體人員參加軍訓(xùn)

1.2定期思想交流總結(jié)

1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議交收樓工作建立客戶滿意度調(diào)查制度

3.1制定調(diào)查問卷

3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷

3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施4 完善管理制度

4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)

4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序

4.3試行半年,根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序

第二篇：物業(yè)管理總結(jié)及計劃

物業(yè)管理總結(jié)及計劃

20xx 工作總結(jié) 在20xx 工作中，本人嚴(yán)格要求自已，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)的要求將工作順利完成。環(huán)境管理方面

1、堅持良好的管理制度。一期小區(qū)現(xiàn)進(jìn)入正常管理階段，對保潔工作要求甚嚴(yán)，在原有的管理制度中注意每一個環(huán)節(jié)，在每一環(huán)節(jié)中制定詳細(xì)的管理方案及操作程序，使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，上班不遲到、不早退，按照管理處嚴(yán)格的獎罰制度要求每一位員工。在工作中，需不斷完善管理，提高工作效率。二期清潔在入伙之前進(jìn)行全面開荒，分步驟、分時間、高效率進(jìn)行全面開荒，至1 月中旬開荒工作已處理完畢。

2、頻繁的培訓(xùn)工作。工作進(jìn)入正常狀態(tài)下，按計對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并及時與員工進(jìn)行溝通，確保員工工作熟練，掌握技巧，按照公司及管理處的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，輕松且出色完成自已的工作。

3、頻繁的溝通。在管理階段與員工進(jìn)行暢通的溝通工作，了解員工的工作與生活，如有困難，盡力幫助，了解員工的思想，使員工有一個健康且輕松的心理完成工作，每周定期召開員工周例會，了解員工近期的工作壓力及其工作情況，發(fā)現(xiàn)需大家解決的問題及時溝通解決。

4、高頻率的進(jìn)行巡視檢查。每天須對小區(qū)進(jìn)行全面巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項及時與員工進(jìn)行溝通并徹底整改，班長巡視檢查中發(fā)現(xiàn)問題如不能解決及時進(jìn)行溝通解決。

5、節(jié)能降耗、節(jié)約成本。在工作過程中，20xx 二期由于裝修期間，物料損耗量大，成本偏高，繼續(xù)堅持原有的物料領(lǐng)用，特別是在垃圾袋、洗潔劑等物料使用時需根據(jù)員工的垃圾桶數(shù)量及其使用范圍與清潔程度發(fā)放物料。養(yǎng)成良好 的節(jié)約習(xí)慣，避免浪費；對于收發(fā)垃圾的處理，于20xx 年x 月開始，管理處自行處理垃圾，節(jié)約成本開支。泳池現(xiàn)場管理 泳池管理工作屬于季節(jié)性工作，泳池于20xx 年x 月x 日正式對業(yè)主開放，在20xx 泳池開放過程中，前期對救生員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，提高員工的服務(wù)意識、傳達(dá)公司及管理處的管理制度、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場管理進(jìn)行培訓(xùn)，泳池開放前，已做好售票、標(biāo)識、設(shè)備調(diào)試、救生椅等所有前期準(zhǔn)備工作，開放期間，在業(yè)主們的配合與支持下，泳池運轉(zhuǎn)正常，無業(yè)主投訴事件、無不安全因素發(fā)生，于20xx 年xx 月xx 日，泳池對外停止?fàn)I業(yè)。后勤管理工作 后勤管理工作于20xx 年整體有所提高，對飯?zhí)迷O(shè)備進(jìn)行全面更新，對飯?zhí)霉ぷ魅藛T進(jìn)行全面培訓(xùn)，以餐廳的管理方式對廚房工作人員進(jìn)行嚴(yán)要求、嚴(yán)管理，得高飯菜質(zhì)量，節(jié)約成本開支，在20xx 年x 月由于物價上漲，所有收支不平衡，與管理處領(lǐng)導(dǎo)討論后由管理處自行采購。節(jié)約成本，現(xiàn)飯?zhí)眠\轉(zhuǎn)一切正常。社區(qū)文化建設(shè) 20xx 年碧海云天一期基本入住正常，業(yè)主對社區(qū)文化活動要求甚高，在本，管理處一方面建立社區(qū)文化，與業(yè)主保持友暢通的溝通，另一方面：增進(jìn)業(yè)主與業(yè)主之間的感情與交流。在20xx 年多次開展社區(qū)文化活動，如中秋晚會、社區(qū)歌唱比賽、重陽節(jié)登高等有趣的社區(qū)活動，在每次舉辦社區(qū)活動后，得到社區(qū)業(yè)主高度評價，認(rèn)為管理處總在為業(yè)主著想，盡在服務(wù)中。創(chuàng)優(yōu)工作：20xx 管理處通過區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、安全文明小區(qū)評比工作，在創(chuàng)優(yōu)工作中，保潔員加班對地庫的風(fēng)口設(shè)備、及其工程設(shè)備房進(jìn)行全面清潔，在管理處整體工作人員的努力下，碧海云天通過了區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、安全文明小區(qū)的榮譽稱號。個人工作主要改進(jìn)的業(yè)績：

1、提高工作效率，加強員工的管理。

2、崗位調(diào)整，工作思路進(jìn)行調(diào)整，嚴(yán)格要求完成工作。

3、靈活處理業(yè)主的投訴。

4、對待工作熱情、敬業(yè)。20xx 工作改進(jìn)的要點：

1、加強清潔巡視管理，確保清潔質(zhì)量提高。

2、一期清潔計劃外包工作，對外包后質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，由于一期業(yè)主入住穩(wěn)定，對清潔要求甚高，在外包轉(zhuǎn)換中，確保衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、二期泳池的對外開放，在開放前與開發(fā)商進(jìn)行商討整改泳池設(shè)備及其沖涼房、衛(wèi)生間等工作。

4、一期泳池對外開放對設(shè)備的檢修與更衣房柜子的整改工作。

5、社區(qū)文化建設(shè)需按計劃進(jìn)行并且執(zhí)行中要有良好的效果反應(yīng)。

6、社區(qū)宣傳欄內(nèi)容的補充與更新工作需及時。

7、建立小區(qū)老人活動場所。

8、搞好客戶服務(wù)、提高服務(wù)滿意度。

第三篇：物業(yè)管理培訓(xùn)計劃

物業(yè)管理培訓(xùn)教學(xué)計劃

一、培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)擁護黨的基本路線，能運用現(xiàn)代物業(yè)管理理論和方法，進(jìn)行物業(yè)管理方面的實踐操作和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理，掌握物業(yè)管理專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論和專門知識，具有創(chuàng)新意識和較強工作能力，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高素質(zhì)技能型專門人才。

1、素質(zhì)結(jié)構(gòu)

（1）熱愛社會主義祖國，擁護黨的基本路線，懂得馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，具有良好的思想修養(yǎng)、職業(yè)道德和社會公德。

（2）樹立終身學(xué)習(xí)理念，具有交流溝通和團隊協(xié)作能力；具有誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神和責(zé)任意識、遵紀(jì)守法意識；具有一定的實踐、創(chuàng)造、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力。

2、知識結(jié)構(gòu)

（1）掌握與本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的文化基礎(chǔ)知識。

（2）了解市場經(jīng)濟基本規(guī)律，熟悉國家方針、政策、法律、法規(guī)。

（3）掌握物業(yè)管理的基本知識、物業(yè)公司運作體系和運作規(guī)律。

（4）掌握房地產(chǎn)經(jīng)濟基本原理，了解房屋構(gòu)造、配套設(shè)施、綠化等方面的基本知識。

（5）熟悉我國物業(yè)管理和房地產(chǎn)業(yè)的政策、法律法規(guī)。

（6）具有本專業(yè)需要的行政管理、社區(qū)管理、房地產(chǎn)運營知識。

（7）掌握計算機經(jīng)濟信息管理系統(tǒng)知識。

（8）掌握物業(yè)管理會計、統(tǒng)計、公共關(guān)系等相關(guān)知識。

（9）掌握一門外語基礎(chǔ)知識。

3、能力結(jié)構(gòu)

（1）具有較強的計算機文字處理、數(shù)據(jù)處理和一定的程序設(shè)計能力。

（2）具有編制和實施物業(yè)管理計劃、起草物業(yè)管理文書、合同、設(shè)計招標(biāo)標(biāo)底的能力。

（3）具有部門經(jīng)營管理活動和為業(yè)主提供各項有效服務(wù)及分析經(jīng)營狀況的能力。

（4）具有物業(yè)檔案管理、編制物業(yè)管理會計和統(tǒng)計報表能力，能進(jìn)行一般的房地產(chǎn)價格評估和租金測算。

（5）具有管理、維護物業(yè)及環(huán)境能力，掌握各種設(shè)備、設(shè)施的安全使用方法，具有組織排除一般設(shè)備、設(shè)施故障及修繕和保養(yǎng)的能力。

（6）具有一定的語言表達(dá)和寫作能力。

（7）具有一定的外語水平，可借助字典查閱本專業(yè)的書刊資料。

二、培訓(xùn)時間

124學(xué)時

三、培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)時分配

四、課程設(shè)置及教學(xué)要求

1、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)

本課程主要講授計算機基礎(chǔ)知識、常用辦公軟件（文字圖表幻燈片處理軟件、數(shù)據(jù)庫軟件）、常用工具軟件、計算機日常維護等知識，使學(xué)員具有文字圖表處理、常用工具軟件的使用和計算機日常維護的能力。

2、物業(yè)管理概論

本課程主要講授物業(yè)管理的基本理論、基本原則和實際運用等內(nèi)容，使學(xué)員掌握物業(yè)、物業(yè)企業(yè)、物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)管理與服務(wù)等方面的基本原則、基本概念、基本方法，培養(yǎng)房地產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)管理人才，滿足社會需求，以推動物業(yè)管理行業(yè)向市場化、企業(yè)化、經(jīng)營化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

3、物業(yè)管理法規(guī)

本課程主要講授物業(yè)管理法的基本理論及物業(yè)管理中的重要法律問題。使學(xué)員能夠?qū)ξ飿I(yè)管理法規(guī)進(jìn)行正確理解和運用，從而培養(yǎng)學(xué)員的應(yīng)用能力。

4、計算技術(shù)

本課程主要講授會計數(shù)字書寫與訂正、珠算基礎(chǔ)知識、四則運算基本原理、算法以及相關(guān)的腦算方法、票幣常識、點鈔技術(shù)的基本要求和基本方法，要求學(xué)生掌握從事會計核算和會計事務(wù)管理工作所必須的珠算技能、點鈔等基本知識和基本技能，為學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識和培養(yǎng)技能打下基礎(chǔ)。

5、房地產(chǎn)經(jīng)營管理

本課程主要講授房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)學(xué)科的研究內(nèi)容和方法、有關(guān)科學(xué)管理理論、現(xiàn)代營銷理念與房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展、房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施、房地產(chǎn)開發(fā)項目的可行性研究等基礎(chǔ)知識，要求學(xué)員掌握房地產(chǎn)經(jīng)營管理的基本理念，熟悉我國房地產(chǎn)發(fā)展和運營的理念以及房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理的模式。

6、公共關(guān)系學(xué)

本課程主要講授公關(guān)的基本概念、原則、職能、目標(biāo)及廣告的相關(guān)知識，使學(xué)員掌握公共關(guān)系的基本理論知識，了解公共關(guān)系主要專題活動的類型、特點，并具備公關(guān)策劃、調(diào)研和執(zhí)行的能力。

7、物業(yè)管理實務(wù)

本課程主要講授物業(yè)管理的內(nèi)容、程序、基本特征和物業(yè)管理運營的一般規(guī)律及要求，要求學(xué)員掌握物業(yè)招投標(biāo)、維修管理、保潔管理、保安管理、租售管理、檔案管理及綜合經(jīng)營服務(wù)等方面的具體內(nèi)容和要求。

8、社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理

本課程主要講授物業(yè)日常管理中的保潔管理、綠化管理、環(huán)境保護和安全管理的基本內(nèi)容，了解物業(yè)環(huán)境管理的基本要求，要求學(xué)員掌握保潔管理、綠化管理、安全管理的管理方法、操作流程和規(guī)范要求。

9、房地產(chǎn)基礎(chǔ)制度與政策

本課程主要講授房地產(chǎn)業(yè)概述、建設(shè)用地制度、城市房屋拆遷管理制度與政策、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理制度與政策、規(guī)劃設(shè)計與工程建設(shè)管理制度與政策、房地產(chǎn)交易管理制度與政策、住房公積金制度與政策等知識。使學(xué)員掌握并正確運用相關(guān)的制度與政策，從而培養(yǎng)學(xué)員的應(yīng)用能力。

10、物業(yè)設(shè)備及設(shè)施維護與管理

本課程主要講授給水、排水、供暖、熱水及燃?xì)?、電梯建筑供配電，防雷及安全用電等知識，要求學(xué)員掌握上述系統(tǒng)中物業(yè)設(shè)備設(shè)施的構(gòu)造、類型、維護與管理等知識。

五、主要實踐教學(xué)安排

1、計算技術(shù)

目的：掌握初級計算的基本方法與技巧，具備基本運算技能。

要求：掌握本課程的基本運算方法和技巧，在規(guī)定時間內(nèi)完成運算，并達(dá)到國家考核標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、銀行實際工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)。

考核：采用限時不限量的方式進(jìn)行考核。

2、物業(yè)管理法規(guī)

目的：掌握物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)及與物業(yè)管理有關(guān)的糾紛處理程序。要求：通過案例分析，能夠運用所學(xué)的法律、法規(guī)知識解決相關(guān)的糾紛問題。

考核：根據(jù)案例分析報告，綜合評定成績。

3、房地產(chǎn)市場營銷

目的：掌握房地產(chǎn)市場營銷原理和方法，提高解決房地產(chǎn)市場營銷活動中各種問題的能力。

要求：掌握房地產(chǎn)市場營銷的原理及其在房地產(chǎn)市場營銷中的應(yīng)用，全面認(rèn)識房地產(chǎn)市場變化的特點和趨勢，初步掌握進(jìn)入房地產(chǎn)市場經(jīng)營和制定房地產(chǎn)市場營銷組合策略的基本理論和基本方法。

考核：根據(jù)報告的完成情況，綜合評定成績。

4、物業(yè)管理概論

目的：掌握所學(xué)的基本理論知識，同時提高學(xué)員的實際操作能力，為國家培養(yǎng)合格的物業(yè)管理人才。

要求：學(xué)會招標(biāo)書、房屋租賃合同、物業(yè)管理公共契約的編寫?？己耍焊鶕?jù)實習(xí)報告的完成情況，綜合評定成績。

5、物業(yè)管理實務(wù)

目的：掌握業(yè)主臨時公約的內(nèi)容和要素。

要求：掌握業(yè)主臨時公約與臨時公約的區(qū)別，學(xué)會書寫程序和方法。考核：根據(jù)課程設(shè)計報告的完成情況，綜合評定成績。

6、社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理

目的：掌握社區(qū)管理基本理論知識和社區(qū)管理運行機制相關(guān)理論知識，增強學(xué)員社區(qū)責(zé)任意識，提高社區(qū)管理的能力。

要求：熟悉社區(qū)環(huán)境建設(shè)的基本原理，管理運行機制?？己耍焊鶕?jù)設(shè)計成果，評定成績。

六、培訓(xùn)教材

1、《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——物業(yè)管理基礎(chǔ)》 ISBN 7-304-02589-1/G1768 中央廣播電視大學(xué)出版社

2、《物業(yè)管理員國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》 ISBN 7-304-02590-5/G1769 中央廣播電視大學(xué)出版社

第四篇：物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計劃

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計劃

一、前言

羅伯特歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進(jìn)行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識。

⑥觀摩范例法

通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。

⒊培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進(jìn)行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

⒋培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實施

培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。

（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

⒈確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃；

⒉組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃；

⒊定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況；

⒋組織實施各種培訓(xùn)課程與活動；

⒌做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；

⒍做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材；

⒎維護培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

（二）培訓(xùn)分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

⒈以培訓(xùn)對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

、法律知識類

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。

、財務(wù)知識類

學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標(biāo)。

④培訓(xùn)方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

第五篇：社區(qū)物業(yè)管理實施計劃

xxxxx社區(qū)物業(yè)管理實施計劃

根據(jù)社區(qū)新一的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,xxx社區(qū)2011年物業(yè)管理工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升”來開展工作,主要工作計劃有:

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各小區(qū)工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)社區(qū)培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)物業(yè)管理人員愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對工作人員從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

四、結(jié)合社區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對社區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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