第一篇：中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司兼職學(xué)生招聘通知

中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司廣州天河分公司兼職學(xué)生招聘通知

一、職位形式:兼職

二、工作內(nèi)容：外呼員、導(dǎo)購員、促銷、辦公室業(yè)務(wù)員

三、工作期限：為長期工作崗位

四、招聘人數(shù)：100人

五、薪酬待遇：12.5元/時

六、工作地點(diǎn)：廣州市天河行政區(qū)各溝通100服務(wù)廳或辦公室

七、工作要求：

1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心

2.能熟悉處理文檔、EXCEL表格等日常統(tǒng)計類工作

3.口頭表達(dá)能力強(qiáng)，形象佳，待人有禮，善于溝通協(xié)調(diào)，會講流利的普通話和粵語

4.自備有正裝（白襯衫、黑西褲、黑皮鞋），女生要求化淡妝

5.全日制大專及大專以上學(xué)歷（在校大三為佳，大一不招）

6.一個星期至少能有三天的上班時間

八、面試時間和地點(diǎn)另行通知

備注：1.先通過簡歷篩選后進(jìn)行面試

2．面試時請攜帶個人簡歷和學(xué)生證

3.有意者請將個人簡歷發(fā)至：***@139.com，10月28號中午12點(diǎn)前截止，公司會盡快予以答復(fù)。

4.咨詢電話：***黎園 /***陳曉武

5.請互相告知，謝謝配合

第二篇：中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司招聘信息

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中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司

（深圳市鵬勞人力資源管理有限公司）

中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司（以下簡稱“深圳移動”），為中國移動通信集團(tuán)在廣東省深圳市的分公司，于1988年11月開始向社會公眾提供移動電話服務(wù)，1997年10月剝離上市。公司秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，依法運(yùn)營，科學(xué)發(fā)展。截至2010年底，客戶規(guī)模突破1600萬，運(yùn)營收入連續(xù)六年超100億元，市場占有率超過80%。公司歷年上繳稅收均名列全市前茅，連續(xù)八年上繳地稅超過10億元。公司堅持“責(zé)任型、效益型”發(fā)展，積極履行社會責(zé)任，爭當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)公民，推動和諧信息社會的構(gòu)建。

深圳市鵬勞人力資源管理有限公司是中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司的長期業(yè)務(wù)合作伙伴，主要為深圳移動提供勞務(wù)派遣服務(wù)業(yè)務(wù)?！居霉挝弧?/p>

中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司 【用工方式】

一經(jīng)錄用，將由深圳市鵬勞人力資源管理有限公司與錄用者簽訂勞動合同，派遣到中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司工作。

深圳市鵬勞人力資源管理有限公司成立于1998年5月，是具有獨(dú)立法人資格，具備人力資源派遣和勞動保障事務(wù)代理資質(zhì)的專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)?！菊衅嘎毼患敖榻B】

職位

一、營銷代表（非銷售類崗位，溝通100營業(yè)廳從事客戶服務(wù)，70名）

【主要職責(zé)】

進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣和各項營銷策略的實(shí)施，為客戶提供移動通信個性化需求解決方案的設(shè)計與問題解決，提供包括業(yè)務(wù)辦理、咨詢、演示和培訓(xùn)等多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！韭毼灰蟆?/p>

1.學(xué)歷：大專（全日制普通高等院校）及以上學(xué)歷并取得相關(guān)學(xué)位。2.工作經(jīng)歷：應(yīng)屆畢業(yè)生（2012年7月畢業(yè)）。3．相關(guān)要求：

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（1）良好的表達(dá)能力，優(yōu)秀的溝通技巧；（2）有親和力，性格開朗，富有責(zé)任心；

（3）關(guān)注客戶，具備市場拓展、客戶服務(wù)營銷意識和技巧，善于傾聽、分析把握客戶需求。4．有客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。5．服從公司的工作分配和安排。職位

二、社區(qū)經(jīng)理（40名）

【主要職責(zé)】

負(fù)責(zé)家庭市場的社區(qū)簽約和社區(qū)營銷工作，具體內(nèi)容如下：

1．負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)關(guān)系拓展、社區(qū)物業(yè)簽約，以及后續(xù)社區(qū)物業(yè)關(guān)系維護(hù)等工作。

2．準(zhǔn)確理解把握家庭客戶需求，負(fù)責(zé)家庭市場的營銷拓展工作和各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，以家庭寬帶、歡樂在線等家庭產(chǎn)品為主體，同時還包括社區(qū)市場的終端、品牌營銷。【職位要求】

1.學(xué)歷：全日制大專及以上學(xué)歷。

2.專業(yè)：通信、電子、計算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)。

3.工作經(jīng)歷：非應(yīng)屆畢業(yè)生，有家庭市場營銷工作經(jīng)歷或通信運(yùn)營商、大型通信設(shè)備供應(yīng)商工作經(jīng)歷的優(yōu)先考慮。4.能力要求：

（1）具有優(yōu)秀的市場開拓、銷售能力，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力；（2）性格外向，喜歡挑戰(zhàn)性的工作，有良好的溝通及表達(dá)能力；

（3）具有敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作精神，具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)素養(yǎng)；（4）思維敏捷，能獨(dú)立分析并提出方案滿足客戶需求。5.能服從公司的工作分配和安排。

【薪酬福利】

1、各職位年薪（若提前進(jìn)行實(shí)習(xí)體驗(yàn)，則實(shí)習(xí)期薪酬為2240元/月）：(1)營銷代表年薪（稅后）5萬以上（含五險一金）；

(2)集團(tuán)客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理實(shí)行彈性薪酬，完成基本目標(biāo)時年薪（稅后）達(dá)6萬以上（含五險一金）；若業(yè)績排名位列前茅，月收入可過萬；

2、完善的社會保險（五險一金）和關(guān)愛無憂商業(yè)險一份； 提供生日慰問金、各大節(jié)日過節(jié)費(fèi)、餐補(bǔ)等；

3、規(guī)范的年休假制度，休假天數(shù)大于國家規(guī)定數(shù)；

4、系統(tǒng)、完善、個性化的各類培訓(xùn)課程和舒適的工作環(huán)境；

5、定期豐富多彩的文娛活動及旅游；

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6、崗前培訓(xùn)提供住宿；正式畢業(yè)簽訂勞動合同后除羅湖區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)外部分地區(qū)提供住宿。

【工作地點(diǎn)】深圳市

【應(yīng)聘方式】

有意應(yīng)聘者請將簡歷發(fā)送至以下招聘郵箱（請注明應(yīng)聘職位：應(yīng)聘職位+姓名+學(xué)校+專業(yè)）：lin@plhr.cn；鵬勞公司將于3月初在貴校開展校園招聘，具體時間、地點(diǎn)請留意校就業(yè)信息網(wǎng)。

【鵬勞介紹】

深圳市鵬勞人力資源管理有限公司成立于1998年5月，由深圳市勞動和社會保障局勞動就業(yè)服務(wù)中心和深圳市寶安區(qū)勞動局勞動就業(yè)管理中心合資設(shè)立。2006年9月，深圳市勞動和社會保障局直屬事業(yè)單位持有的深圳市鵬勞人力資源管理有限公司的60% 國有股權(quán)根據(jù)中共深圳市委的有關(guān)文件劃轉(zhuǎn)給國資委系統(tǒng)（深圳市投資控股有限公司）管理。

公司的服務(wù)團(tuán)隊由一批具有良好教育背景、熟知勞動政策法規(guī)以及具有豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成，優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊確保了公司服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢。

公司積極參與市場競爭，現(xiàn)已與深圳國稅、深圳地稅、深圳海關(guān)、中國電信、中國移動、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、上沃爾瑪、杜邦中國、桑菲、當(dāng)納利、騰訊、天威視訊、歐迪辦公等近300家黨政機(jī)關(guān)及知名企事業(yè)單位合作，外派員工規(guī)模超過23，000人。

公司倡導(dǎo)“以人為本、誠信卓越”的經(jīng)營理念，注重保障派遣員工的合法權(quán)益。公司始終堅持以市場需求為導(dǎo)向，在人力資源派遣、業(yè)務(wù)外包、勞動保障事務(wù)代理、職業(yè)介紹、員工后勤管理、員工培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、學(xué)生實(shí)習(xí)管理、勞動法律顧問、管理咨詢以及大型文藝活動策劃等服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶的全方位需求。公司率先在人力資源派遣領(lǐng)域通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是業(yè)內(nèi)首家企業(yè)綜合實(shí)力“AAA”資信等級的專業(yè)機(jī)構(gòu)，已發(fā)展成為國內(nèi)市場化程度最高、最具影響力的專業(yè)人力資源公司之一。

近兩年來，公司先后獲得的榮譽(yù)有： 1、2006、2007深圳市工傷預(yù)防先進(jìn)單位（授予單位：深圳市勞動和社會保障局、深圳市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局，2007年7月）；

2、深圳市農(nóng)民工技能大比武優(yōu)秀組織獎（授予單位：深圳市百萬農(nóng)民工技能大比武組委會、深圳市勞動和社會保障局，2008年1月）； 3、2007、2008深圳市優(yōu)秀企業(yè)報刊（授予單位：深圳市出版業(yè)協(xié)會，2008年1月）； 4、2007協(xié)力單位綜合考核第一名（授予單位：深圳賽格三星股份有限公司，2008年1月）；

5、通達(dá)OA工作流應(yīng)用設(shè)計大賽三等獎（授予單位：中國兵器工業(yè)信息中心，參賽代表：行政部網(wǎng)絡(luò)工程師李愷，2008年5月）； 6、2008全國中小企業(yè)最受歡迎十佳人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（授予單位：中國中小企業(yè)家年會組委會、中國中小企業(yè)商業(yè)協(xié)會，2008年11月）； 7、2008深圳市勞動關(guān)系和諧企業(yè)（授予單位：深圳市勞動和社會保障局、深圳市總工會、深圳市企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會，2008年12月）；

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8、深圳市青年文明號（授予單位：共青團(tuán)深圳市委員會，2008年12月）；

9、第四屆“深圳市外地來深建設(shè)者之家”（授予單位：中共深圳市委、市人民政府，2009年1月）；

10、全國勞務(wù)派遣誠信單位（授予單位：人力資源管理雜志社、人力資源管理全國理事會，2009年1月）；

11、廣東移動客服中心合作商考核評比全省第二名，深圳地區(qū)第一名（授予單位：中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)中心，2009年3月）； 12、2008信息宣傳工作先進(jìn)集體（授予單位：深圳市投資控股有限公司，2009年3月）；

13、第六屆“深圳知名品牌”（授予單位：深圳知名品牌評價委員會，2009年4月）； 14、2008廣東省誠信示范企業(yè)（授予單位：廣東省企業(yè)聯(lián)合會、廣東省企業(yè)家協(xié)會，2009年4月）；

15、深圳市工會財務(wù)工作先進(jìn)單位（授予單位：深圳市總工會，2009年4月）。

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第三篇：中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心、廣州南方人才（范文模版）

中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心、廣州南方人才租賃中心聯(lián)合招聘

一、公司簡介

1、中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心簡介

中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司是我國信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級公司，也是廣東省最大的通信運(yùn)營商，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了廣東所有的行政區(qū)。目前廣東移動擁有移動電話用戶總數(shù)達(dá)近9000余萬戶?？蛻舴?wù)中心是公司市場體系的有機(jī)組成部分，客戶服務(wù)（廣州）中心作為客戶服務(wù)的最大的區(qū)域中心之一，主要負(fù)責(zé)五地市10086服務(wù)熱線以及全省12580綜合信息服務(wù)，電子渠道運(yùn)營等，是公司服務(wù)營銷體系的空中部隊。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，廣州中心全體員工不斷進(jìn)取，先后獲得“亞太最佳客戶服務(wù)中心獎”、“中國最佳客戶服務(wù)中心獎”、“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”。

2、廣州南方人才資源租賃中心簡介

廣州南方人才資源租賃中心隸屬于中國南方人才市場，是華南首家具有政府背景、專業(yè)從事人才派遣的人力資源公司。經(jīng)過十年發(fā)展，已經(jīng)成為一家注重專業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展的大型國有人力資源外包服務(wù)企業(yè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，擁有超過1000家企業(yè)客戶，年服務(wù)人才超過8萬名，年納稅額超過1.4億元，運(yùn)營規(guī)模及綜合實(shí)力居于國內(nèi)同行前列，市場占有率逐年上升。公司建立了以人才派遣（租賃）為主營業(yè)務(wù)，同時集人事代理、外企服務(wù)、人才招聘和配置、培訓(xùn)、人力資源咨詢、人事診斷等業(yè)務(wù)全方位一體化的人力資源服務(wù)體系；在行業(yè)內(nèi)形成了一個層次分明、強(qiáng)有力的服務(wù)梯隊，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，獲得了社會各界的肯定及好評。

二、招聘職位介紹

1、班組長管理

參加一線客服代表工作，通過在一線學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，掌握運(yùn)營支撐方法，了解班組管理技巧，在公司的培養(yǎng)下通過選拔擔(dān)任班組長。負(fù)責(zé)對班組內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，為生產(chǎn)管理提供依據(jù)；在班組內(nèi)部實(shí)施信息宣貫，確保公司各項信息的準(zhǔn)確、迅速、全面?zhèn)鬟f；對班組成員實(shí)施輔導(dǎo)，確保員工穩(wěn)定的工作狀態(tài)和長期健康成長，并幫助員工設(shè)計職業(yè)發(fā)展路徑。

三、任職要求 1、2012年大學(xué)本科學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生

2、學(xué)習(xí)成績在班級排名前50%

3、通過英語四級

4、主動負(fù)責(zé)，具有良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧，初步的分析能力、寫作與表達(dá)能力和問題解決能力。

5、工作積極，能夠準(zhǔn)確、迅速理解并適應(yīng)新工作的要求，順應(yīng)公司戰(zhàn)略與策略的轉(zhuǎn)型。

6、能接受輪班工作制,輪班時間為早7：30-晚12：00內(nèi)輪7-8小時一班（夜班提供臨時宿舍及夜班接駁車）節(jié)假日輪休，休息6-8天/月。工作地點(diǎn)：越秀區(qū)下塘西路附近或海珠區(qū)客村立交附近。

四、薪酬福利

1、薪酬：第一年稅前3000-4000元/月。

2、五險一金：按照國家標(biāo)準(zhǔn)，全面提供設(shè)養(yǎng)老保險+生育保險+醫(yī)療保險+工傷保險+失業(yè)保險+公積金，確保員工家有所養(yǎng)、病有所醫(yī)；

3、福利待遇：

（1）獎金：年終獎、節(jié)日慰問金、員工貼心生日慰問金、工齡補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、業(yè)績獎等多種獎金，驚喜不斷；

（2）福利：在不同季節(jié)、各種節(jié)日全面體貼的為員工提供節(jié)日慰問品、勞保物品、量身定做夏裝冬裝工作制服等福利；

（3）待遇：在員工健康方面，我們有每年一次員工體檢（獲取專業(yè)體檢報告與健康分析），在員工生活方面，我們將提供一年的免費(fèi)宿舍，以及員工通信優(yōu)惠（廣州本地?fù)艽蛑袊苿犹柎a免費(fèi)）、用餐補(bǔ)貼，考慮到員工工作條件，我們還提供夜班車、倒班宿舍等，全面、細(xì)心、周到，關(guān)懷移動大家庭中的每一位成員；

（4）發(fā)展：完善的職業(yè)發(fā)展及晉升通道、多樣的內(nèi)部崗位選拔與輪換機(jī)會、高質(zhì)量的培訓(xùn)體系與外出學(xué)習(xí)機(jī)會等，只要您愿意，只要您努力，未來將會更精彩；

五、用工方式：

本職位成功應(yīng)聘后統(tǒng)一和廣州南方人才資源租賃中心簽訂勞務(wù)派遣合同，派遣至廣東移動廣州客服中心工作。

六、報名方式：

有意參加本職位應(yīng)聘者，請將個人簡歷（附照片）投至郵箱：basy_jia@tom.com（主題需注明應(yīng)聘職位）我們收到簡歷審查合格后會盡快安排參加面試！本職位聯(lián)系人：賈小姐

聯(lián)系電話：020-83506251

第四篇：中國移動通信集團(tuán)山西有限公司

中國移動通信集團(tuán)山西有限公司 2014年下半年電信服務(wù)質(zhì)量狀況報告

一、公司簡介：

中國移動通信集團(tuán)山西有限公司（簡稱中國移動山西公司）成立于1999年9月1日，隸屬于中國移動通信集團(tuán)公司，統(tǒng)一經(jīng)營山西地區(qū)的中國移動通信網(wǎng)絡(luò)。主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)、計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)和基于移動通信業(yè)務(wù)的各類互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供移動數(shù)據(jù)、寬帶接入、移動辦公、“智慧生活”等多種移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動山西公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。2014年山西移動全面進(jìn)入4G移動通信時代，實(shí)現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域、熱點(diǎn)農(nóng)村以及A級以上景區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為持續(xù)滿足社會和客戶的移動業(yè)務(wù)需求做出不懈努力。

中國移動山西公司自成立以來，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級黨委政府、相關(guān)單位和部門的支持下,始終堅持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，連續(xù)6年開展“滿意100”主題服務(wù)活動，不斷推出便捷服務(wù)舉措，打造出一支由熱線客戶代表、營業(yè)員、片社區(qū)經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理組成的萬人服務(wù)隊伍，為廣大客戶提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)社會形象。同時，中國移動山西公司持續(xù)推動服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，共建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)25000余個，遍布全省城鄉(xiāng)。提供了網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳以及官方微博、微信等電子服務(wù)渠道，極大的方便了廣大客戶的業(yè)務(wù)辦理。

中國移動山西公司發(fā)展過程中，始終立足于服務(wù)山西經(jīng)濟(jì)社會，大力實(shí)施通信及信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的鐵路。積極履行企業(yè)社會責(zé)任，直接及間接向社會提供就業(yè)崗位多達(dá)10萬余個。在貧困地區(qū)，先后出資捐建20余所希望小學(xué)并于2013年11月啟動中國移動愛“心”行動-貧困先心病兒童救助計劃山西項目，救助300余貧困先心病兒童，并為貧困適齡兒童進(jìn)行先心病免費(fèi)篩查。積極出資支持“平遙國際攝影節(jié)”、“山西跤王爭霸賽”等大型地方性文體活動，活躍地方文化經(jīng)濟(jì)，提升地方文化品位。連續(xù)3年，與共青團(tuán)中央聯(lián)合舉辦MM百萬青年創(chuàng)業(yè)計劃大賽，助力青年創(chuàng)業(yè)成才。

中國移動山西公司為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所做的貢獻(xiàn)贏得了社會各界的認(rèn)可，連續(xù)七年榮獲國家頒發(fā)的“全國電信客戶滿意企業(yè)”榮譽(yù)稱號；連續(xù)九年榮獲“山西省消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”；連續(xù)九年在省通信管理局組織的滿意度測評中獲得第一名；2013年被山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評為“山西省質(zhì)量信譽(yù)AAA級企業(yè)”；2014年，共有15個集體榮獲“全國五 一勞動獎狀”、“全國工人先鋒號”等省級以上榮譽(yù)，17名員工榮獲“山西省勞動模范”、“山西省信息系統(tǒng)五一勞動獎?wù)隆钡仁〖壱陨蠘s譽(yù)。

二、電信服務(wù)質(zhì)量狀況

2014年下半年中國移動山西公司以“行風(fēng)糾風(fēng)工作”作為服務(wù)工作的抓手，深入強(qiáng)化“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，狠抓全員服務(wù)意識，全面提升服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益。結(jié)合新形勢下通信行業(yè)的變化趨勢，聚焦客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，針對性推出六項服務(wù)承諾，為客戶提供更加高效、實(shí)惠、安全、便捷的“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)。

（一）4G網(wǎng)絡(luò)，全新體驗(yàn)

持續(xù)加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，年內(nèi)4G基站建設(shè)總量和覆蓋水平超過了3G網(wǎng)絡(luò)近6年的總和，實(shí)現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域、A級景區(qū)及發(fā)達(dá)村莊的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，排名全國第四。在全國率先建立了基于互聯(lián)網(wǎng)流量、質(zhì)量、業(yè)務(wù)的綜合視圖，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行情況的實(shí)時掌控。加強(qiáng)IDC網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，移動點(diǎn)擊本網(wǎng)率居集團(tuán)前三，建立端到端保障體系，持續(xù)提升移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知。陸續(xù)開通客戶熱門出訪國家和地區(qū)的4G漫游。實(shí)施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務(wù)，客戶可通過營業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等渠道便捷換卡，享用4G優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。

（二）流量資費(fèi)，實(shí)惠簡明

降低4G資費(fèi)門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費(fèi)門檻分別降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，彈性套外計費(fèi)，解決套內(nèi)、套外高價差問題，給予客戶更多實(shí)惠，讓客戶流量放心用；提供流量季度包、半年包服務(wù)，解決客戶月度流量消費(fèi)不均衡問題。通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向客戶提供實(shí)時流量提醒和套餐推薦服務(wù)，通過賬單幫助客戶進(jìn)行流量費(fèi)用分析和合適套餐選擇。持續(xù)擴(kuò)大國際及港澳臺漫游“3元/6元/9元”流量資費(fèi)所覆蓋的國家和地區(qū)范圍，讓更多客戶受益。

（三）訂購收費(fèi)，清晰透明

持續(xù)落實(shí)“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒”、“二次確認(rèn)”等增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)舉措，為有需求的客戶提供業(yè)務(wù)屏蔽開關(guān)功能，進(jìn)一步保障客戶的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。持續(xù)開展手機(jī)病毒日常監(jiān)測，對于發(fā)現(xiàn)的惡意扣費(fèi)軟件，第一時間封堵、關(guān)停，并公開警示；多渠道受理客戶關(guān)于惡意扣費(fèi)的舉報，100%查證和回復(fù)，對因惡意軟件而被扣信息或功能費(fèi)的，全部予以退還，并將違規(guī)合作方報告基地，進(jìn)行嚴(yán)厲處罰和公示。2014年下半年，共計關(guān)停合作廠家29個，業(yè)務(wù)下線25個，關(guān)停MM業(yè)務(wù)319款，關(guān)停和游戲業(yè)務(wù)254款，和閱讀下架書籍2本，和動漫關(guān)停109個業(yè)務(wù)。

（四）不良信息，嚴(yán)厲打擊

大力治理垃圾信息，對點(diǎn)對點(diǎn)及集團(tuán)行業(yè)端口類垃圾信息實(shí)施全網(wǎng)集中監(jiān)控治理，向客戶推出針對集團(tuán)行業(yè)端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務(wù)；對公司自有業(yè)務(wù)端口信息群發(fā)實(shí)施嚴(yán)格的集中管控，杜絕違規(guī)發(fā)送，推動治理水平再上新臺階。開展“偽基站”治理專項行動，完善“偽基站”監(jiān)測識別手段，全年共配合執(zhí)法部門破獲偽基站案件94例，繳獲設(shè)備89套，封堵虛假詐騙網(wǎng)站58個；開展騷擾電話治理工作，處置各類違規(guī)號碼95712個；嚴(yán)查狠打手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站，深入貫徹落實(shí)“凈網(wǎng)2014”專項行動，對網(wǎng)上淫穢色情信息進(jìn)行集中監(jiān)測和封堵，全年公司級封堵淫穢色情網(wǎng)站2000個，努力保障網(wǎng)絡(luò)的一片藍(lán)天。

（五）實(shí)名登記，嚴(yán)格落實(shí)

嚴(yán)格落實(shí)國家有關(guān)電話用戶真實(shí)身份信息登記的規(guī)定，在全省范圍內(nèi)開展實(shí)名制專項治理活動，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則、完善對實(shí)名制的監(jiān)督檢查、加強(qiáng)社會渠道實(shí)名制管理、制定實(shí)名制工作實(shí)施細(xì)則等多項重點(diǎn)工作，確保了自有渠道和社會合作渠道新增客戶實(shí)名登記率達(dá)到100%，在下半年工信部、集團(tuán)公司實(shí)名制工作落實(shí)的暗訪中，中國移動山西公司違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)均為零。大力開展存量客戶的實(shí)名登記工作，向客戶提供電子渠道、營業(yè)廳等便捷渠道進(jìn)行信息補(bǔ)登記，全網(wǎng)客戶實(shí)名率達(dá)98.3%，排名集團(tuán)第二，治理效果顯著。

（六）星級服務(wù)，便捷提供

保證優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時，進(jìn)一步推出個人客戶星級服務(wù)，依據(jù)客戶星級提供差異化服務(wù)，星級越高，可享受的差異化服務(wù)內(nèi)容越豐富。拓展積分兌換范圍，客戶可使用積分進(jìn)行話費(fèi)充值、登錄積分商城進(jìn)行生活用品兌換等；開展豐富多彩的俱樂部活動，包含大講堂、運(yùn)動俱樂部、電影俱樂部、親子俱樂部、動感俱樂部等形式，2014年累計組織70余場活動，客戶在體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)同時，放松心情，愉悅身心；提供重要節(jié)假日的祝福關(guān)懷，讓星級客戶感受到來自企業(yè)真摯的關(guān)愛；全面拓展門戶網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳、10086微博等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，讓客戶足不出戶，就能便捷地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。

通過落實(shí)六項服務(wù)承諾，中國移動山西公司客戶滿意度穩(wěn)步提升，在中國移動集團(tuán)公司組織的滿意度調(diào)查中，整體滿意度、集團(tuán)客戶滿意度、4G客戶滿意度、熱線滿意度等均名列全國前茅?？蛻敉对V顯著降低，全量投訴較去年下降42%，升級投訴較去年下降71%，投訴改善效果明顯，進(jìn)入集團(tuán)前五名。

三、主要服務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）移動電話：

業(yè)務(wù)變更：平均0.01小時，及時率99.95% 恢復(fù)通話：平均0.004小時，及時率100% 障礙修復(fù)：平均3.72小時，及時率96.82% 計費(fèi)差錯率：≤10ˉ

（二）因特網(wǎng)業(yè)務(wù)：

裝機(jī)入網(wǎng)及時率：97.87%； 障礙修復(fù)平均時間：5.7小時； 障礙修復(fù)及時率：98.82%；

（三）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)接通率：99.75% 通話中斷率：0.40% 無線信道擁塞率：0.01%

（四）客戶投訴：

投訴受理熱線：10086

投訴處理平均時間：16.59小時 投訴處理滿意率：92.69% 投訴處理及時率：95.54%

2014年服務(wù)工作成效取得離不開各級黨委政府、相關(guān)單位的關(guān)心指導(dǎo)，離不開社會各界和廣大客戶的信賴支持，離不開電信用戶委員的監(jiān)督評價。新的一年我公司將持續(xù)秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，堅持“當(dāng)質(zhì)量和速度發(fā)生矛盾時，毫不猶豫地保證質(zhì)量；當(dāng)客戶利益與企業(yè)利益發(fā)生矛盾時，毫不猶豫地保證客戶利益”，繼續(xù)以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，不斷提高服務(wù)管理水平，切實(shí)保障客

4戶的合法權(quán)益。

企業(yè)聲明：本報告內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。

第五篇：中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議

中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議

甲方：

乙方：中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司

友好提示：

?甲方包括：政府、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、個體工商戶及其他類型的組織機(jī)構(gòu)，應(yīng)具有完全的民事行為能力。

?在簽署本協(xié)議之前，請甲方或其委托人仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款，如有疑問請及時咨詢。?甲方或其委托人在簽署本協(xié)議后即視為完全理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。?甲方所需的集團(tuán)業(yè)務(wù)、辦理手續(xù)以及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請參見乙方的相關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)使用協(xié)議及業(yè)務(wù)說明。

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司（以下簡稱乙方）本著為甲方提供“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的信息化服務(wù)的宗旨，與甲方在平等、自愿、公平、誠實(shí)、信用的基礎(chǔ)上，就甲方使用乙方信息化服務(wù)的有關(guān)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：

一、合作內(nèi)容

1、乙方在現(xiàn)有技術(shù)條件下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，為甲方有償提供集團(tuán)信息化服務(wù)。

2、甲方可自主選擇乙方提供的各項標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)信息化服務(wù)，也可根據(jù)需要向乙方提出合作意向、由乙方開發(fā)研究適用于甲方的新型集團(tuán)信息化服務(wù)。

3、集團(tuán)信息化服務(wù)的對象（以下簡稱用戶）是指在乙方移動信息服務(wù)定制系統(tǒng)中登記注冊的由甲方提供服務(wù)的中國移動用戶，此用戶應(yīng)為甲方企業(yè)員工或服務(wù)對象。

4、乙方為甲方提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并為甲方的聯(lián)系人、關(guān)鍵人客戶提供不定期優(yōu)惠服務(wù)（甲方聯(lián)系人、關(guān)鍵人以《集團(tuán)客戶信息卡》填寫的相關(guān)信息為準(zhǔn)）。

二、甲方的義務(wù)

1、甲方申請成為乙方的集團(tuán)客戶時，需向乙方提供單位及相關(guān)授權(quán)人真實(shí)有效的證件和資料。

2、甲方承諾并保證不利用乙方提供的集團(tuán)信息化產(chǎn)品進(jìn)行任何違反國家政策法律法規(guī)以及危害國家利益的行為，否則，乙方有權(quán)單方停止甲方所有集團(tuán)信息化產(chǎn)品的使用并解除本協(xié)議，一切后果由甲方承擔(dān)。

3、甲方使用集團(tuán)信息化產(chǎn)品所產(chǎn)生的費(fèi)用，以乙方計費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計為準(zhǔn)，甲方應(yīng)于每月月底前向乙方繳納上月費(fèi)用。

4、甲方對集團(tuán)信息化產(chǎn)品的費(fèi)用產(chǎn)生異議，須于乙方公布相關(guān)費(fèi)用之日起60日內(nèi)向乙方提出。

5、甲方應(yīng)授權(quán)一名員工作為聯(lián)系人，負(fù)責(zé)甲乙雙方信息傳遞、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)受理等方面的組織協(xié)調(diào)工作。甲方聯(lián)系人需提供乙方所需的身份確認(rèn)資料。甲方聯(lián)系人如發(fā)生變更，需以書面形式通知乙方。

6、甲方使用開通乙方提供的相關(guān)集團(tuán)信息化產(chǎn)品時，需遵守對應(yīng)的服務(wù)協(xié)議及產(chǎn)品使用說明。

三、乙方的義務(wù)

1、乙方負(fù)責(zé)為甲方提供集團(tuán)信息化產(chǎn)品及專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、乙方負(fù)責(zé)移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，保障甲方通信及業(yè)務(wù)信息的傳輸穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。

3、乙方負(fù)責(zé)向甲方提供集團(tuán)信息化產(chǎn)品的業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴和故障處理渠道，包括但不限于客戶經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)站、服營廳、服務(wù)熱線等

4、乙方應(yīng)及時處理甲方關(guān)于集團(tuán)信息化服務(wù)咨詢、建議、投訴。

5、乙方根據(jù)甲方所使用集團(tuán)信息化產(chǎn)品特征提供賬單及發(fā)票憑證。

6、乙方對涉及集團(tuán)信息化產(chǎn)品進(jìn)行檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升

級或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、維護(hù)或其他可預(yù)見性的原因引起業(yè)務(wù)中斷時，通過相關(guān)渠道和形式提前通知甲方。

7、乙方應(yīng)在承諾時限內(nèi)為甲方開通其申請的集團(tuán)信息化產(chǎn)品（雙方另有約定的遵守

約定），乙方未及時開通的，應(yīng)根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減免相關(guān)費(fèi)用。

四、特殊情況的責(zé)任承擔(dān)

1、甲方在乙方公布費(fèi)用繳納期限內(nèi)，未能按期繳納，每逾期一日，乙方將按其所欠

費(fèi)用的0.3%收取違約金。并有權(quán)追繳甲方所欠費(fèi)用，同時乙方有權(quán)停止提供相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)，并保留法律追究權(quán)利。

2、甲方成為乙方集團(tuán)客戶后，即獲取中國移動廣東公司門戶網(wǎng)站集團(tuán)客戶網(wǎng)上營業(yè)

廳（以下簡稱“網(wǎng)站”）的服務(wù)密碼和帳號，甲方應(yīng)妥善保管。網(wǎng)站服務(wù)密碼和帳號是甲方通過網(wǎng)站進(jìn)行自助服務(wù)的憑證，凡使用服務(wù)密碼進(jìn)行的任何操作行為均被視為甲方或甲方授權(quán)行為。

3、因甲方在集團(tuán)客戶網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)密碼保管不善等原因產(chǎn)生的服務(wù)中斷、高額

費(fèi)用等相關(guān)結(jié)果，甲方應(yīng)及時向乙方告知，并向公安部門報案。乙方應(yīng)在技術(shù)上協(xié)助公安部門進(jìn)行調(diào)查，但乙方不承擔(dān)由此對甲方造成的不良后果。

4、因甲方提供的相關(guān)資料不詳、不實(shí)或變更后未通知乙方等原因，使乙方無法將服

務(wù)（如帳單等）提供給甲方，乙方不承擔(dān)由此對甲方所造成的不良后果。

5、由于不能預(yù)見并且發(fā)生的后果不能防止或不可避免的不可抗力事件，致使一方遭

受經(jīng)濟(jì)損失或致使本協(xié)議不能履行或不能完全履行時，一方對另一方的損失不承擔(dān)責(zé)任。遇有上述不可抗力事件的一方，應(yīng)立即將事件情況書面通知對方，并應(yīng)于15日內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部門開具的有效證明文件。按照事件對協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議。

五、保密條款

1、甲、乙雙方有責(zé)任對通過該業(yè)務(wù)獲得的所有用戶資料予以保密。

2、在合作過程中一方從另一方（“披露權(quán)方”）得到的披露權(quán)方開發(fā)、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)的、或?yàn)榕稒?quán)方所知的、或轉(zhuǎn)移至該披露權(quán)方的、對該披露權(quán)方業(yè)務(wù)有商業(yè)價值的專有信息，包括但不限于有關(guān)商業(yè)秘密，電腦程序、設(shè)計技術(shù)、想法、專有技術(shù)、工藝、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)計劃，與該披露權(quán)方業(yè)務(wù)有關(guān)的甲方的信息及其他信息，或該披露權(quán)方從他方收到的保密信息，由信息披露權(quán)方擁有，未經(jīng)信息披露權(quán)方事先書面同意，另一方將對任何專有信息保密，并不使用或向任何人或?qū)嶓w披露這些專有信息，但正常履行本協(xié)議項下義務(wù)需要的除外。

3、甲、乙雙方對本次合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。未經(jīng)一方事先書面同

意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方。

六、協(xié)議的變更與終止

1、甲方辦理各類業(yè)務(wù)所簽署的表單、乙方以公告等書面形式公開做出的服務(wù)承諾均

為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議沖突部分以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，補(bǔ)充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準(zhǔn)。

2、甲方因單位名稱變更，本協(xié)議自動終止，須重新進(jìn)行相關(guān)協(xié)議的簽訂。下列情況

下乙方有權(quán)解除協(xié)議，終止提供服務(wù)。由此給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任，并有權(quán)向甲方追討欠費(fèi)：

1)甲方（包括聯(lián)系人）提供的有效證件虛假不實(shí)；

2)集團(tuán)移動信息化產(chǎn)品被用于違法犯罪活動或不當(dāng)用途（有損乙方或相關(guān)第三方

利益）；

3)乙方收到國家有關(guān)部門發(fā)文要求停止為甲方提供集團(tuán)信息化服務(wù)；

4)甲方開通使用的所有集團(tuán)信息化產(chǎn)品欠費(fèi)停用超過90天。

3、在法定終止條件或約定終止條件具備時，本協(xié)議終止。

七、其他約定

1、為了讓甲方及時了解和享受乙方推出的最新業(yè)務(wù)或優(yōu)惠信息，乙方可以通過電話、短信、郵件、媒體廣告等方式向甲方告知或推薦使用。

2、合作期間，乙方為相關(guān)集團(tuán)信息化產(chǎn)品制定的業(yè)務(wù)管理規(guī)定如有更改并與本協(xié)議

條款有沖突的，甲、乙雙方可就沖突條款進(jìn)行友好協(xié)商，達(dá)成一致意見。如未能達(dá)成一致，則協(xié)議期滿后自動終止合作。

3、本協(xié)議未盡事宜由甲、乙雙方友好協(xié)商后，以書面形式加以補(bǔ)充。本協(xié)議履行過

程中，如因政策原因或市場環(huán)境變化等因素需要對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。

4、本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，雙方可以協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可向電信管理部

門申訴或向消費(fèi)者協(xié)會等有關(guān)部門投訴。雙方通過協(xié)商不能解決爭議的，則通過法律途徑解決。

5、本協(xié)議包含兩份附件《集團(tuán)客戶信息卡》、《信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書》。

6、本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有集團(tuán)信息化服務(wù)和產(chǎn)品，集團(tuán)信息化產(chǎn)品業(yè)

務(wù)使用協(xié)議及業(yè)務(wù)說明與本協(xié)議規(guī)定不一致的，以集團(tuán)信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù)使用協(xié)議及業(yè)務(wù)說明為準(zhǔn)，集團(tuán)信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù)使用協(xié)議及業(yè)務(wù)說明沒有規(guī)定的，遵照本協(xié)議執(zhí)行。

7、本協(xié)議有效期1年，期滿后雙方均沒有提出終止合作的，本協(xié)議自動延期1年，延期期滿后依次類推。

8、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各保留一份。雙方簽字、蓋章后生效，具有同等法

律效力。對本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書

信息源責(zé)任單位接入中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司的中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）或短/彩信網(wǎng)關(guān)保證遵守以下各項規(guī)定：

一、遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)和管理規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行信息安全管理規(guī)定。

二、不得利用中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）或短/彩信網(wǎng)關(guān)從事危害國家安全、泄露國家機(jī)

密等違法犯罪活動。

三、不得利用中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）或短/彩信網(wǎng)關(guān)制作、查閱、復(fù)制和傳播違反憲

法和法律、妨礙社會治安破壞國家統(tǒng)一、破壞民族團(tuán)結(jié)、色情、暴力等的信息。

四、信息源責(zé)任單位須對其發(fā)送信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性負(fù)責(zé)，信息源責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)保證可對違反國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)、法令的敏感內(nèi)容進(jìn)行攔截、過濾；發(fā)布的內(nèi)容必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布和傳播有害信息，不得以手機(jī)作為媒體散發(fā)傳播違法、不健康、反動等信息，不得發(fā)布任何含有下列內(nèi)容之一的信息：

1、反對憲法所確定的基本原則的；危害國家安全，泄漏國家機(jī)密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；損害國家榮譽(yù)和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

2、“九不準(zhǔn)”：即信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于依法打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項行動工作方案的通

知》（信部電【2007】231號）定義的九不準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)：①政治性新聞信息；②危害國家安全、社會穩(wěn)定的信息；③泄漏國家機(jī)密的信息；④與國家現(xiàn)行政策、法律和法規(guī)相抵觸的信息；⑤涉及色情淫穢的信息；⑥涉及封建迷信的信息；⑦開辦賭博的信息；⑧內(nèi)容虛假或已失效的信息；⑨有損社會公德和侵犯他人合法權(quán)益的信息。

3、“五大類”：即公安部（公通字【2005】77號）文件規(guī)定嚴(yán)格禁止的五大類信息：

①假冒銀行或銀聯(lián)名義進(jìn)行詐騙或者敲詐勒索公私財物的信息；②散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖內(nèi)容或者教唆犯罪、傳授犯罪方法的信息；③非法銷售槍

支、彈藥、爆炸物、走私車、毒品、迷魂藥、淫穢物品、假鈔假發(fā)票或者明知是犯罪所得贓物的信息；④發(fā)布假中獎、假婚介、假招聘，或者引誘、介紹他人賣淫嫖娼的信息；⑤多次發(fā)送干擾他人正常生活的，以及含有其他違反憲法、法律、行政法規(guī)禁止性規(guī)定內(nèi)容的信息。

4、含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

五、不得向任何網(wǎng)絡(luò)發(fā)動任何形式的攻擊。

六、信息源責(zé)任單位有責(zé)任對自身系統(tǒng)的安全狀況負(fù)責(zé)，定期對其系統(tǒng)進(jìn)行安全狀況進(jìn)

行檢查，并向所屬員工宣傳國家及電信主管部門有關(guān)使用因特網(wǎng)的法規(guī)和規(guī)定；建立健全使用者檔案，加強(qiáng)對使用者管理、教育工作；有健全的網(wǎng)絡(luò)安全保密管理辦法。

七、對出現(xiàn)來源自用戶的互聯(lián)網(wǎng)攻擊，中國移動將通知用戶限期進(jìn)行處理，對未按照要

求及時處理的，中國移動有權(quán)采取相應(yīng)措施，以避免安全事件的進(jìn)一步擴(kuò)大；當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時，為保護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，中國移動有權(quán)在事先不通知用戶的情況下采取相應(yīng)措施。

八、信息源責(zé)任單位應(yīng)積極配合國家主管部門和中國移動進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全事件的跟蹤，并

提供相關(guān)的、合法的資料。

九、信息源責(zé)任單位提供的信息必須遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定。

十、信息源責(zé)任單位應(yīng)建立有效的信息安全保密管理制度和技術(shù)保障措施，并接受相關(guān)

業(yè)務(wù)主管部門的管理、監(jiān)督和檢查。

十一、本責(zé)任書是集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議的補(bǔ)充條款，本條款的約定日期從該網(wǎng)絡(luò)信息安全保

障責(zé)任書簽訂起到集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議期滿為止。

十二、若違反上述規(guī)定，中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司有權(quán)采取措施，關(guān)閉相關(guān)信息源

接入通道，情節(jié)嚴(yán)重者中止合作業(yè)務(wù)，追究責(zé)任單位的法律責(zé)任。此責(zé)任書由中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司負(fù)責(zé)保管。