第一篇：中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司-黑龍江移動通信公司

中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司-黑龍江移動通信公司

公司主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務(wù)品牌，用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號段）”和“159”。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。截止到2005年底，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全省縣（市），主要交通干線實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，與206個國家和地區(qū)的271個運(yùn)營公司開通了GSM國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與101個國家和地區(qū)的93個運(yùn)營商開通了GPRS國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá)106個國家和地區(qū)的214家運(yùn)營商，彩信通達(dá)6個國家和地區(qū)的21家運(yùn)營商。

第二篇：中國移動通信集團(tuán)山西有限公司

中國移動通信集團(tuán)山西有限公司 2014年下半年電信服務(wù)質(zhì)量狀況報告

一、公司簡介：

中國移動通信集團(tuán)山西有限公司（簡稱中國移動山西公司）成立于1999年9月1日，隸屬于中國移動通信集團(tuán)公司，統(tǒng)一經(jīng)營山西地區(qū)的中國移動通信網(wǎng)絡(luò)。主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)、計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)和基于移動通信業(yè)務(wù)的各類互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供移動數(shù)據(jù)、寬帶接入、移動辦公、“智慧生活”等多種移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動山西公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。2014年山西移動全面進(jìn)入4G移動通信時代，實現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域、熱點(diǎn)農(nóng)村以及A級以上景區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為持續(xù)滿足社會和客戶的移動業(yè)務(wù)需求做出不懈努力。

中國移動山西公司自成立以來，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級黨委政府、相關(guān)單位和部門的支持下,始終堅持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，連續(xù)6年開展“滿意100”主題服務(wù)活動，不斷推出便捷服務(wù)舉措，打造出一支由熱線客戶代表、營業(yè)員、片社區(qū)經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理組成的萬人服務(wù)隊伍，為廣大客戶提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)社會形象。同時，中國移動山西公司持續(xù)推動服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，共建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)25000余個，遍布全省城鄉(xiāng)。提供了網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳以及官方微博、微信等電子服務(wù)渠道，極大的方便了廣大客戶的業(yè)務(wù)辦理。

中國移動山西公司發(fā)展過程中，始終立足于服務(wù)山西經(jīng)濟(jì)社會，大力實施通信及信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的鐵路。積極履行企業(yè)社會責(zé)任，直接及間接向社會提供就業(yè)崗位多達(dá)10萬余個。在貧困地區(qū)，先后出資捐建20余所希望小學(xué)并于2013年11月啟動中國移動愛“心”行動-貧困先心病兒童救助計劃山西項目，救助300余貧困先心病兒童，并為貧困適齡兒童進(jìn)行先心病免費(fèi)篩查。積極出資支持“平遙國際攝影節(jié)”、“山西跤王爭霸賽”等大型地方性文體活動，活躍地方文化經(jīng)濟(jì)，提升地方文化品位。連續(xù)3年，與共青團(tuán)中央聯(lián)合舉辦MM百萬青年創(chuàng)業(yè)計劃大賽，助力青年創(chuàng)業(yè)成才。

中國移動山西公司為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所做的貢獻(xiàn)贏得了社會各界的認(rèn)可，連續(xù)七年榮獲國家頒發(fā)的“全國電信客戶滿意企業(yè)”榮譽(yù)稱號；連續(xù)九年榮獲“山西省消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”；連續(xù)九年在省通信管理局組織的滿意度測評中獲得第一名；2013年被山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評為“山西省質(zhì)量信譽(yù)AAA級企業(yè)”；2014年，共有15個集體榮獲“全國五 一勞動獎狀”、“全國工人先鋒號”等省級以上榮譽(yù)，17名員工榮獲“山西省勞動模范”、“山西省信息系統(tǒng)五一勞動獎?wù)隆钡仁〖壱陨蠘s譽(yù)。

二、電信服務(wù)質(zhì)量狀況

2014年下半年中國移動山西公司以“行風(fēng)糾風(fēng)工作”作為服務(wù)工作的抓手，深入強(qiáng)化“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，狠抓全員服務(wù)意識，全面提升服務(wù)水平，扎實推進(jìn)服務(wù)焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決，切實保障客戶合法權(quán)益。結(jié)合新形勢下通信行業(yè)的變化趨勢，聚焦客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，針對性推出六項服務(wù)承諾，為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)。

（一）4G網(wǎng)絡(luò)，全新體驗

持續(xù)加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，年內(nèi)4G基站建設(shè)總量和覆蓋水平超過了3G網(wǎng)絡(luò)近6年的總和，實現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域、A級景區(qū)及發(fā)達(dá)村莊的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，排名全國第四。在全國率先建立了基于互聯(lián)網(wǎng)流量、質(zhì)量、業(yè)務(wù)的綜合視圖，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行情況的實時掌控。加強(qiáng)IDC網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，移動點(diǎn)擊本網(wǎng)率居集團(tuán)前三，建立端到端保障體系，持續(xù)提升移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知。陸續(xù)開通客戶熱門出訪國家和地區(qū)的4G漫游。實施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務(wù)，客戶可通過營業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等渠道便捷換卡，享用4G優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。

（二）流量資費(fèi)，實惠簡明

降低4G資費(fèi)門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費(fèi)門檻分別降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，彈性套外計費(fèi)，解決套內(nèi)、套外高價差問題，給予客戶更多實惠，讓客戶流量放心用；提供流量季度包、半年包服務(wù)，解決客戶月度流量消費(fèi)不均衡問題。通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務(wù)，通過賬單幫助客戶進(jìn)行流量費(fèi)用分析和合適套餐選擇。持續(xù)擴(kuò)大國際及港澳臺漫游“3元/6元/9元”流量資費(fèi)所覆蓋的國家和地區(qū)范圍，讓更多客戶受益。

（三）訂購收費(fèi)，清晰透明

持續(xù)落實“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒”、“二次確認(rèn)”等增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)舉措，為有需求的客戶提供業(yè)務(wù)屏蔽開關(guān)功能，進(jìn)一步保障客戶的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。持續(xù)開展手機(jī)病毒日常監(jiān)測，對于發(fā)現(xiàn)的惡意扣費(fèi)軟件，第一時間封堵、關(guān)停，并公開警示；多渠道受理客戶關(guān)于惡意扣費(fèi)的舉報，100%查證和回復(fù)，對因惡意軟件而被扣信息或功能費(fèi)的，全部予以退還，并將違規(guī)合作方報告基地，進(jìn)行嚴(yán)厲處罰和公示。2014年下半年，共計關(guān)停合作廠家29個，業(yè)務(wù)下線25個，關(guān)停MM業(yè)務(wù)319款，關(guān)停和游戲業(yè)務(wù)254款，和閱讀下架書籍2本，和動漫關(guān)停109個業(yè)務(wù)。

（四）不良信息，嚴(yán)厲打擊

大力治理垃圾信息，對點(diǎn)對點(diǎn)及集團(tuán)行業(yè)端口類垃圾信息實施全網(wǎng)集中監(jiān)控治理，向客戶推出針對集團(tuán)行業(yè)端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務(wù)；對公司自有業(yè)務(wù)端口信息群發(fā)實施嚴(yán)格的集中管控，杜絕違規(guī)發(fā)送，推動治理水平再上新臺階。開展“偽基站”治理專項行動，完善“偽基站”監(jiān)測識別手段，全年共配合執(zhí)法部門破獲偽基站案件94例，繳獲設(shè)備89套，封堵虛假詐騙網(wǎng)站58個；開展騷擾電話治理工作，處置各類違規(guī)號碼95712個；嚴(yán)查狠打手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站，深入貫徹落實“凈網(wǎng)2014”專項行動，對網(wǎng)上淫穢色情信息進(jìn)行集中監(jiān)測和封堵，全年公司級封堵淫穢色情網(wǎng)站2000個，努力保障網(wǎng)絡(luò)的一片藍(lán)天。

（五）實名登記，嚴(yán)格落實

嚴(yán)格落實國家有關(guān)電話用戶真實身份信息登記的規(guī)定，在全省范圍內(nèi)開展實名制專項治理活動，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則、完善對實名制的監(jiān)督檢查、加強(qiáng)社會渠道實名制管理、制定實名制工作實施細(xì)則等多項重點(diǎn)工作，確保了自有渠道和社會合作渠道新增客戶實名登記率達(dá)到100%，在下半年工信部、集團(tuán)公司實名制工作落實的暗訪中，中國移動山西公司違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)均為零。大力開展存量客戶的實名登記工作，向客戶提供電子渠道、營業(yè)廳等便捷渠道進(jìn)行信息補(bǔ)登記，全網(wǎng)客戶實名率達(dá)98.3%，排名集團(tuán)第二，治理效果顯著。

（六）星級服務(wù)，便捷提供

保證優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時，進(jìn)一步推出個人客戶星級服務(wù)，依據(jù)客戶星級提供差異化服務(wù)，星級越高，可享受的差異化服務(wù)內(nèi)容越豐富。拓展積分兌換范圍，客戶可使用積分進(jìn)行話費(fèi)充值、登錄積分商城進(jìn)行生活用品兌換等；開展豐富多彩的俱樂部活動，包含大講堂、運(yùn)動俱樂部、電影俱樂部、親子俱樂部、動感俱樂部等形式，2014年累計組織70余場活動，客戶在體驗優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)同時，放松心情，愉悅身心；提供重要節(jié)假日的祝福關(guān)懷，讓星級客戶感受到來自企業(yè)真摯的關(guān)愛；全面拓展門戶網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳、10086微博等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，讓客戶足不出戶，就能便捷地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。

通過落實六項服務(wù)承諾，中國移動山西公司客戶滿意度穩(wěn)步提升，在中國移動集團(tuán)公司組織的滿意度調(diào)查中，整體滿意度、集團(tuán)客戶滿意度、4G客戶滿意度、熱線滿意度等均名列全國前茅?？蛻敉对V顯著降低，全量投訴較去年下降42%，升級投訴較去年下降71%，投訴改善效果明顯，進(jìn)入集團(tuán)前五名。

三、主要服務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）移動電話：

業(yè)務(wù)變更：平均0.01小時，及時率99.95% 恢復(fù)通話：平均0.004小時，及時率100% 障礙修復(fù)：平均3.72小時，及時率96.82% 計費(fèi)差錯率：≤10ˉ

（二）因特網(wǎng)業(yè)務(wù)：

裝機(jī)入網(wǎng)及時率：97.87%； 障礙修復(fù)平均時間：5.7小時； 障礙修復(fù)及時率：98.82%；

（三）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)接通率：99.75% 通話中斷率：0.40% 無線信道擁塞率：0.01%

（四）客戶投訴：

投訴受理熱線：10086

投訴處理平均時間：16.59小時 投訴處理滿意率：92.69% 投訴處理及時率：95.54%

2014年服務(wù)工作成效取得離不開各級黨委政府、相關(guān)單位的關(guān)心指導(dǎo)，離不開社會各界和廣大客戶的信賴支持，離不開電信用戶委員的監(jiān)督評價。新的一年我公司將持續(xù)秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，堅持“當(dāng)質(zhì)量和速度發(fā)生矛盾時，毫不猶豫地保證質(zhì)量；當(dāng)客戶利益與企業(yè)利益發(fā)生矛盾時，毫不猶豫地保證客戶利益”，繼續(xù)以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，不斷提高服務(wù)管理水平，切實保障客

4戶的合法權(quán)益。

企業(yè)聲明：本報告內(nèi)容客觀、真實、準(zhǔn)確。

第三篇：黑龍江移動通信 “奧運(yùn)先行者”活動方案

黑龍江移動通信 “奧運(yùn)先行者”活動方案

2007年“中國移動杯”第二屆胖友徒步大會

前言

為慶祝中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司用戶突破1000萬，為答謝黑龍江移動用戶多年來的支持和厚愛，特舉辦“奧運(yùn)先行者”主題公益活動, 回報社會、提倡奧運(yùn)精神，展現(xiàn)黑龍江移動通信的人性化及社會使命感。

活動綱要具體內(nèi)容如下： 第一部分 活動概況

第二部分 活動的內(nèi)容、流程 第三部分 現(xiàn)場布置及要求

第一部分 活動概況

一、活動主題

“奧運(yùn)先行者”—— 2007年”中國移動杯”第二屆胖友徒步大會

以腳步遠(yuǎn)播精神，在奧運(yùn)之中振奮 同心同行，征途奧運(yùn) 讓我們

一起邁入2008

二、活動時間

報名時間：2007年4月25日－5月8日 活動時間：2007年5月12日 報名方式：黑龍江省體育局 電話：82604144 報名地點(diǎn)：黑龍江省體育局、哈爾濱市體育局各場館

三、活動地點(diǎn)

活動集合地點(diǎn)：防洪紀(jì)念塔廣場

活動路線：防洪紀(jì)念塔——中央大街——尚志大街——火車站——中山路——長江路

終點(diǎn)：中國移動嵩山路營業(yè)廳。

四、活動內(nèi)容

1.行程中分設(shè)五個階段性終點(diǎn)站，每通過一站，可領(lǐng)取一條彩帶，彩帶為奧運(yùn)的5個顏色，在終點(diǎn)評五色彩帶換取《奧運(yùn)先行者認(rèn)證書》。

領(lǐng)取彩帶地點(diǎn)：中央大街、尚志大街、火車站、中山路、長江路 2.獎品設(shè)置：徒步大會前10名可獲得奧運(yùn)福娃。第11名至60名獎品為100元充值卡。第61名至110名為50元充值卡。3．報名事項：（1）報名者年齡14周歲以上，60周歲以下。（2）報名者在5.12早7：30防洪紀(jì)念塔廣場集合，（3）在徒步沿線設(shè)有飲水站，和醫(yī)療救護(hù)流動車，路

線轉(zhuǎn)彎點(diǎn)設(shè)有明顯路標(biāo)。

五、奧運(yùn)先行者活動議事

1．市、區(qū)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)約 人；

2．中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員約 人，3.新聞媒體報道。

第二部分 活動的內(nèi)容、流程

一、準(zhǔn)備工作階段

安排報名者出發(fā)儀式活動，邀請黑龍江移動通信的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來講話，布置一個儀式現(xiàn)場，舉行儀式。

二、具體活動安排 1、8：30前儀式現(xiàn)場布置完畢，各個服務(wù)工作人員到位。2、9：00前在規(guī)定地點(diǎn)集合，防火紀(jì)念塔舉行出發(fā)儀式，主持人宣布儀式開始。3、9：10市領(lǐng)導(dǎo)致辭，移動領(lǐng)導(dǎo)致辭。4、9：30集體出發(fā)，徒步大會開始 5、1：00左右第一名活動者到達(dá)目的地，參賽者陸續(xù)到達(dá)目的地.獲獎選手到嵩山路移動營業(yè)廳主場頒獎 6、1：30頒獎典禮：移動領(lǐng)導(dǎo)為獲獎?wù)哳C獎。7、2：00活動結(jié)束

第三部分 現(xiàn)場布置及要求

要使活動現(xiàn)場氣氛正式、熱烈，需準(zhǔn)備如下：

1、儀式臺：出發(fā)儀式舞臺、終點(diǎn)頒獎儀式背景板

2、禮儀服務(wù)小姐：每個地點(diǎn)2名（佩戴“黑龍江移動通信奧運(yùn)先行者”字樣飄帶）

3、攝影、攝像：專業(yè)的攝影師、攝像師將全程把此次活動時刻化為永恒。

4、車輛：并有專業(yè)的攝影的領(lǐng)隊車輛

5、主持人：移動通信主持人。

8、道旗：舞臺周圍插地的50個彩旗。

9、流動救護(hù)車：專業(yè)人員全程陪護(hù)，車內(nèi)備有醫(yī)藥箱，如遇特殊情況可隨時救護(hù)。

10、活動氣氛旗幟：領(lǐng)隊大旗1面、觀眾1500面小旗、觀眾3面大旗

第四篇：中國移動通信湖南有限公司

湖南移動《福佑卡》索賠須知

理賠流程：

一、出險報案持卡人出險后必須在48小時內(nèi)撥打中國人保財險公司熱線電話“95518”報案,通報持卡人的姓名、身份證號、聯(lián)系電話、出險時間、地點(diǎn)、原因等情況，“95518”客服人員確認(rèn)后在系統(tǒng)中立案。如持卡人因傷殘、身故等原因不能自己報案的，可委托其家人報案，但要通報委托人的姓名、身份證號、聯(lián)系電話及與持卡人的關(guān)系等情況

二、現(xiàn)場查勘

承保公司立案后將指派當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)查勘人員對報案人員進(jìn)行電話或上門回訪，核實案情并向其告知相關(guān)條款中不屬保險責(zé)任或不能賠付的費(fèi)用部分，指導(dǎo)其按“1818buy”網(wǎng)上的提示準(zhǔn)確搜集、寄送索賠所需材料。

三、提交索賠單證

索賠申請人向保險人申請賠償時，應(yīng)提交作為索賠依據(jù)的證明和材料。未及時提供有關(guān)單證，導(dǎo)致保險人無法核實單證的真實性及其記載的內(nèi)容的，保險人對無法核實部分不負(fù)給付保險金責(zé)任。

索賠申請人應(yīng)填寫保險金給付通知書，并提供下列證明文件和資料給保險人：

說明：

1、凡帶“√”號的即是必須提供的資料。

2、《保險金給付申請書》和《損失清單》由保險公司當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)提供，客戶填寫、簽名。

3、“福佑卡”提供原件或復(fù)印件正反面。

4、身份證明：被保險人自己索賠的，提供被保險人本人身份證復(fù)印件（正反面），被保險人的受益人索賠的，還須提供其受益人的身份證復(fù)印件。無身份證的，應(yīng)提供戶籍所在地派出所出具的戶籍證明。

5、若被保險人意外身故，須提供公安部門或保險人認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的被保險人死亡診斷書或驗尸報告和被保險人的戶籍注銷證明；若被保險人為宣告死亡，受益人須提供人民法院出具的宣告死亡證明文件和被保險人的戶籍注銷證明；

6、被保險人因意外和燒傷構(gòu)成殘疾，申請支付殘疾金的，須提供保險合同約定或保險人認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或司法機(jī)關(guān)出具的殘疾程度鑒定書（手腳等部位等明顯殘疾，只需本

公司查勘人員拍照即可）。

7、被保險人因意外和燒傷申請支付醫(yī)療費(fèi)用的，須提供縣級以上（含縣級）醫(yī)院或保險人認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)（或分割單）原件、診斷證明及病歷、病案（首頁和最后頁）。

8、被保險人因交通事故等出險，牽涉到對方責(zé)任的，還需要責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書。

9、若申請人為代理人，應(yīng)提供授權(quán)委托書、身份證明等相關(guān)證明文件；

10、保險人所需的其他與索賠相關(guān)的證明和資料，如VIP客戶(被保險人)相應(yīng)的VIP卡、銀卡、金卡、鉆石卡及相關(guān)資料等。

四、保險金給付標(biāo)準(zhǔn)

1、身故：按身故保險金全額給付；

2、殘疾：按《人身保險殘疾程度與保險金給付比例表》中規(guī)定的比例給付（詳見

保險條款）；

3、燒傷：按《意外傷害事故燒傷保險金給付比例表》中規(guī)定的比例給付（詳見保險條款）；

4、意外醫(yī)療費(fèi)用：對于被保險人在每次意外傷害中所支出的必要且合理的，符合本保險合同簽發(fā)地政府頒布的基本醫(yī)療保險報銷范圍的醫(yī)療費(fèi)用，保險人在扣除社會基本醫(yī)療保險或任何第三方（包括任何商業(yè)醫(yī)療保險）已經(jīng)補(bǔ)償或給付部分以及本附加保險合同約定的免賠額（100元）后，對其余額按本附加保險合同約定的給付比例和門、急診限額（意外醫(yī)療保險金額的10%）給付意外醫(yī)療保險金。

5、各卡賠償限額如下：

五、保險金給付

承保公司在收到索賠材料進(jìn)行審核后作出理賠決定，凡責(zé)任明確、損失清楚、單證齊全有效的一般性保險責(zé)任事故，在10個工作日內(nèi)完成理算，將賠款劃至持卡人提供的帳戶上。對于重大案件或疑難案件或有爭議案件，通過協(xié)商或聘請有關(guān)技術(shù)專家、保險公估公司進(jìn)行損失鑒定，務(wù)求達(dá)成三方滿意。

六、服務(wù)監(jiān)督

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司湖南省分公司 全省投訴受理電話：

95518

0731-84405155

第五篇：致 中國移動通信集團(tuán)海南有限公司

授 權(quán) 書

致： 中國移動通信集團(tuán)海南有限公司

茲確認(rèn)：

1．本人系《》的圖書類作品（簡稱“作品”）的著作權(quán)人，對作品擁有獨(dú)立、完整、合法的權(quán)利。本人同意將本作品在無線網(wǎng)絡(luò)中的傳播權(quán)利，授予中國移動通信集團(tuán)海南有限公司e拇指文學(xué)藝術(shù)網(wǎng)（以下簡稱“e拇指”），并通過“e拇指”的wap.emz.com.cn參加“讀領(lǐng)風(fēng)騷?第四屆e拇指手機(jī)閱讀大賽暨中國手機(jī)小說流行榜”賽事（簡稱“賽事“），無論賽中或賽后均以一元一本的點(diǎn)播方式永久（如想終止合作，則提前2個月發(fā)郵件到damuzhiyw@163.com申請終止合作）提供作品予中國移動的終端用戶。如有價格變動，以雙方當(dāng)時的另行約定為準(zhǔn)。

2．本人同意，以30%信息費(fèi)（不含通信費(fèi)）分成的方式結(jié)算作品報酬。賽后結(jié)算時間為按季度結(jié)算。分成的信息費(fèi)100元以上（含100元）作為起始結(jié)算金額，100元以下則累積到100元才結(jié)算。

3．本人保證：

（1）獨(dú)立、合法、完整地?fù)碛性谥袊苿油ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳播作品所需的全部權(quán)利或授權(quán)，“e拇指”及其中國移動終端用戶無需就作品的使用向本人之外的其他任何單位或個人支付費(fèi)用；

（2）已取得在中華人民共和國境內(nèi)合法傳播（包括但不限于發(fā)表、發(fā)行、出版等）作品所需的全部審批、許可或備案；

（3）作品不違反任何應(yīng)予適用的法律規(guī)范、政策，不包含反動、色情、侮辱或誹謗等不良信息，亦不侵犯任何第三方的合法的權(quán)利（包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等）；

（4）因違反前述聲明與保證所導(dǎo)致的任何索賠、糾紛及訴訟，均由本人負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。

本授權(quán)書一式兩份，授權(quán)人與e拇指各執(zhí)一份。自簽字日起生效。

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