第一篇：電信服務(wù)明星申報材料

服務(wù)明星申報材料

自加入中國電信這個大家庭以來，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得更多的鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我多年的培養(yǎng)，始終加強自己業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，個人的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)都得到了很大的提升。樹立“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”的理念，在奉獻中體現(xiàn)自己的人生價值。用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

（一）做學(xué)習(xí)型的客戶經(jīng)理

隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，社會競爭異常激烈，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我嚴(yán)格要求自己，十分注重加強自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識，并通過堅持不懈地努力學(xué)習(xí)增加自己參與社會競爭的砝碼。凡公司組織的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。通過不斷的學(xué)習(xí)來加深對業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，并熟練掌握公司各項業(yè)務(wù)，及時有效地為客戶解決問題，體現(xiàn)中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶滿意。

正確的定位是最重要的前提條件，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，始終牢記我們的服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”，我們就是為客戶服務(wù)的，就得滿足各種用戶需求。對于自身能力以及學(xué)習(xí)工作中面對的各種困難和挑戰(zhàn)充滿必勝的信心，“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”。面對失敗總是積極應(yīng)對，永不言棄；工作中不斷總結(jié)，總結(jié)客戶咨詢、投訴的熱點，對業(yè)務(wù)理解中的疑點和難點以及自己的不足之處進行重點學(xué)習(xí)，幫助自己將新老業(yè)務(wù)融會貫通；

（二）用心服務(wù)，感動用戶

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的快樂”。我們出售的不僅僅是電信產(chǎn)品，還有充滿情感體驗的服務(wù)，正如客戶給我影響終生的評價：“我接受的是你工作的真誠態(tài)度，其次才是你所代表的公司業(yè)務(wù)”。所以我始終保持良好的心態(tài)，對每一個用戶都會抱以甜美的微笑。我深知自己的工作言行早已與公司的形象和利益融為一體，在工作中時刻告誡自己，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火，讓他們感受到我的真誠與友好。我一直秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以自己飽滿的熱情、真誠的服務(wù)來感動每一位用戶，以一顆感恩的心來回報每一位用戶，始終不渝的為用戶提供合理的通信解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶的需求，讓用戶滿意而歸。因為用戶滿意度是用戶對產(chǎn)品忠誠度的前提，只有對產(chǎn)品及服務(wù)滿意的用戶才可能成為我們的忠誠用戶，才能接受、傳播和向親朋推薦我們電信的產(chǎn)品。同時我非常珍惜自己的這份為之終生奮斗的工作，這不僅僅是因為公司為我們提供了良好的工作環(huán)境，更是因為當(dāng)用戶在感受到我的真誠服務(wù)時，報以的感謝和微笑；當(dāng)我在生病時，用戶在電話線那邊傳遞給我的親人般的關(guān)心和呵護；當(dāng)過年過節(jié)時，用戶給予我的真誠的祝?！?。

“一年之計在于春，一天之際在于晨”，提前做好工作計劃是我多年養(yǎng)成的工作習(xí)慣，有了事先的計劃才能有的放矢、考慮周密，確保客戶的事情提前準(zhǔn)備，杜絕了因工作忙亂而造成的工作失誤。良好的工作習(xí)慣，讓我每次與客戶的預(yù)約見面都準(zhǔn)時到達(dá)；良好的工作習(xí)慣，使得客戶交辦的各項事宜均按時完成，真正讓客戶做到稱心、放心、省心，在客戶心目樹立良好的客戶經(jīng)理形象。

自2012年4月公司開展“天翼爭先”勞動競賽活動以來，我積極、主動、不厭其煩地與客戶進行協(xié)商、溝通，最終實現(xiàn)了××××、××××、×××××、××××××等單位新增手機業(yè)務(wù)以及×××××、××××××等單位的移動業(yè)務(wù)續(xù)簽工作。在確保原有移動客戶量的同時個人新增翼龍手機×××余部。在整個活動過程中讓我記憶最深刻的是與×××××簽訂移動業(yè)務(wù)協(xié)議的過程，2012年8月31日，該學(xué)校的××校長來電反應(yīng)學(xué)校的網(wǎng)速很慢，使用起來很是困難，希望電信公司給予解決。借此機會我想在解決網(wǎng)速問題的同時爭取該校手機業(yè)務(wù)的發(fā)展。于是我與他們約定第二天，也就是9月1號到學(xué)?，F(xiàn)場進行處理。那天是星期六，也是公司開展校園營銷活動的日子，考慮到公司車輛緊張，我決定坐車前往，于是我特地起了個早床提著事先準(zhǔn)備好的手提電腦以及手機樣品直奔××，本來×××只有七十多公里，由于中途轉(zhuǎn)了兩次車，直到上午十一點鐘才通過搭乘摩托車到達(dá)目的地，急客戶之所急，想客戶之所想，我連走帶跑的直奔校長辦公室，記得當(dāng)時校長還開玩笑說：我們都以為你走丟了，結(jié)果還是安全到達(dá)了。通過現(xiàn)場測試和雙方友好的協(xié)商，終于在下午兩點多鐘達(dá)成一致意見，以互聯(lián)網(wǎng)光纖專線享提速優(yōu)惠解決學(xué)校對網(wǎng)速的需求。精誠所至，金石為開，態(tài)度決定一切，在我不懈的努力下，××中學(xué)行政不僅認(rèn)可了電信公司，同時也認(rèn)同了我，決定為管理人員××人統(tǒng)一辦理翼龍手機業(yè)務(wù)，為我公司的移動業(yè)務(wù)注入了新鮮血液。

這雖然是我一次平凡的銷售經(jīng)歷，但通過此事，讓我明白了一點，愚者錯失機會，智者善抓住機會，成功者創(chuàng)造機會，機會總是留給有準(zhǔn)備的人！不管有多困難，不管有多辛苦，只要能站在客戶的角度，信任客戶，以客為尊，積極主動、坦誠溝通，不僅能讓客戶滿意而歸，也會使公司的業(yè)務(wù)取得長足的發(fā)展。

（三）我的努力方向

現(xiàn)在通信市場競爭激烈，而面對移動、聯(lián)通、鐵通等各大運營商的沖擊，我們也不能再堅守“酒好不怕巷子深”這句話，而要以自己的主動行為來提高市場占有率。以前我們是等著用戶辦理業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在主動營銷已成為我們工作的重要內(nèi)容，惟有時時處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能長盛不衰。

為適應(yīng)市場和公司發(fā)展的要求，除了認(rèn)真參加公司組織的各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)外，我也通過閱讀《電信營銷管理》、《電信服務(wù)營銷技巧》等營銷類的書籍來加強營銷意識，提高營銷技能，解決實際工作中遇到的各種營銷服務(wù)問題，應(yīng)對營銷中的各種尷尬局面。力爭成為一個主動的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理、人人夸贊的服務(wù)明星。

（四）一份耕耘，一份收獲

在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的幫助下，勇于開拓，直面困難，以公司經(jīng)營發(fā)展為中心，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以汗水換質(zhì)量，以真心換民心，圓滿完成上級交辦的各項工作任務(wù)?！耙环莞?，一份收獲”，在即將結(jié)束為期半年的“天翼爭先”勞動競賽中，取得了名列公司個人名列前茅的良好業(yè)績；同時我的工作成績也得到了公司、同事以及客戶的認(rèn)可，在近兩年的公司績效考評成績均為優(yōu)秀，近五年內(nèi)未因自身原因?qū)е驴蛻舾黝愑欣碛赏对V，并在2012年被公司評為“營銷骨干”。雖然客戶服務(wù)是平凡的、默默無聞的、摻雜著酸甜苦辣的，也是無形的，但我一直努力以自己的真心、細(xì)心、耐心、愛心、貼心將無形服務(wù)變成有形產(chǎn)品。同時真正地把自己當(dāng)作企業(yè)的主人，把自己的發(fā)展切切實實地融入到了企業(yè)的發(fā)展中，與企業(yè)同甘苦、共命運，共發(fā)展。

第二篇：電信政企客戶服務(wù)明星材料

政企客戶服務(wù)明星材料

服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中。我叫XXX，做為XX電信的一名普通員工，政企客戶部的一名普通客戶經(jīng)理，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

從走進電信公司到如今一晃七年過去了，面對通信行業(yè)的激勵競爭，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

我是今年三月由于工作需要被調(diào)到政企客戶部的，由于來到新的工作崗位對各方面的業(yè)務(wù)都不熟悉，為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識和工作技能，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。

當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。今年我縣的重點工程是十天高速公路，在我縣境內(nèi)施工的單位共有6個標(biāo)段，我深知這是一個推薦業(yè)務(wù)創(chuàng)收盈利的好機會，于是便主動與縣級主管部門取得聯(lián)系，搞好關(guān)系爭取機會。又多次與后端部門到現(xiàn)場進行實地勘察，分析實際情況，制定營銷方案，經(jīng)過多次上門并誠懇的為用戶解決問題，終于取得了用戶的信任，與用戶簽訂了合作協(xié)議。

在政企客戶工作的每一天，面對每一位客戶，我都用心為他們服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，讓我一次次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。

第三篇：電信“服務(wù)明星”申報材料

電信“服務(wù)明星”申報材料

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——河南省用戶滿意電信服務(wù)明星

“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為信陽聯(lián)通的一名普通營業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

聯(lián)通從無到有，從小到大，由弱到強，打破了中國電信近50年的壟斷，短短的10年里，聯(lián)通成為中國唯一一家經(jīng)營綜合電信業(yè)務(wù)的電信運營商，成為一家國內(nèi)外上市的電信公司。首次提出了低柜臺服務(wù)，讓中國人感受到了什么是真正的電信服務(wù)。聯(lián)通所取得的這些輝煌的業(yè)績，傾注了聯(lián)通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我更加熱愛“聯(lián)通”，讓我深深的為自己是聯(lián)通一名員工而感到自豪。

從走進聯(lián)通公司到如今一晃四年過去了，聯(lián)通是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

剛來聯(lián)通的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，并多次代表營業(yè)廳參加各項知識競賽，取得了優(yōu)展品成績，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，經(jīng)常給同事們講課，講解一些新的業(yè)務(wù)知識，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員，連續(xù)兩年被評為先進工作者。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在營業(yè)廳咨詢臺工作的時候的事情，曾有一位用戶因手機突然不能撥打前來聯(lián)通投訴，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機，發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個無月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個小時的班了，單位離家很遠(yuǎn)，公交車早就停了，恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再錄吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通手機，就早一天為用戶服務(wù)，咱們聯(lián)通可沒有把用戶放在第二天的說法”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了，父親已經(jīng)等了我兩個多小時了，回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳站立的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是聯(lián)通人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

第四篇：員工申報服務(wù)明星事跡

關(guān)于黎強申報服務(wù)明星事跡；2012年2月6月親自施工完成 植物蛋白，易拉罐，樂美罐生活用水改造

2012年2月6月親自施工完成植物蛋白，易拉罐，樂美罐，鍋爐自來水改造

2012年5月完成一至七號深井綜合保護器安裝。2012年6月易拉罐外草坪自來水水管爆管的維修2012年5月完成一期碼垛機的安裝，調(diào)試，運營。2012年6月 完成一期納濾的協(xié)助安裝，調(diào)試，運營。

2012年4月至5月一期庫房，二期庫房，廠房照明改造2012年4月至5月二號，六號深井更換潛水泵2012年5月七號深井電纜布線工作

2012年4月至6月一期機動叉車的大修保養(yǎng)，更換老，舊，壞轉(zhuǎn)向輪

工程部運營班2012年6月

第五篇：申報最佳服務(wù)明星事跡材料

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有努力的青春才是美麗的青春，只有勤奮的青春才是有意義的青春。，女，年出生，畢業(yè)于學(xué)校，于進入行工作，是銀行支行營業(yè)部的一線柜員。參加工作年來，該同志以高度的責(zé)任感和強烈的時代感，爭分奪秒，忘我工作，在平凡的工作崗位上執(zhí)著地追求著人生的理想，忠于職守，愛崗敬業(yè)，不計得失，勇挑重?fù)?dān)，以進取的開拓精神，無私的高尚情操，求實的工作作風(fēng)，默默地奉獻自己的青春和力量。

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)

同志總是用世界著名哲學(xué)家弗郎西斯?培根的“思想取決于性情，談吐取決于學(xué)識，行動取決于習(xí)慣”鞭策自己。無論在日常的工作中還是生活上她都注意培養(yǎng)自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人。在思想上，她一直始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學(xué)習(xí)江澤民同志“三個代表”的重要思想，尤其是進入十七大以來，同志堅持認(rèn)真貫徹落實學(xué)習(xí)十七大精神，深入研究科學(xué)發(fā)展觀的思想精髓，努力用先進的思想、科學(xué)的觀點想問題、解決問題，努力在實踐工作中提高自己解決實際問題的能力，不斷開創(chuàng)工作的新局面。為了不斷充實自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平，她抓住每一個學(xué)習(xí)的機會認(rèn)真學(xué)習(xí)。

二、愛崗敬業(yè)、做甘于奉獻的表率

常說：“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命；一個人，只有融入集體的事業(yè)才能實現(xiàn)人生價值。行給了我一個施展才華的舞臺，我要在這個舞臺上盡顯人生精彩?！蓖臼沁@樣說，也是這樣做的。在工作中，她勤勤懇懇、甘于奉獻，從不計較個人得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進行的發(fā)展上，與同事們一道，同甘共苦，身體力行，扎實工作，苦練基本功，真正在平凡的崗位上踐行著“三個代表”，履行著黨的宗旨。通過多年的努力，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定，于年被評委部門優(yōu)秀員工。但是她并不滿足優(yōu)秀員工這一稱號，以更高的奮斗目標(biāo)要求自己，憑著對事業(yè)的無限忠誠，在本職工作崗位上盡職盡責(zé)地奮發(fā)向上，孜孜不求，實現(xiàn)其人生理想和信念。

三、用心服務(wù)，細(xì)心做好導(dǎo)航員

為了讓客戶滿意工作中她不斷積累經(jīng)驗、完善服務(wù)，比如說對待不同乘客就要采用不同方法對待，不同情況就要采用不同服務(wù)語言。當(dāng)遇到外地客戶時她總是換位思考、耐心解答他們的疑問，并及時提醒他們應(yīng)該注意的事項，讓他們感受到銀行不論在哪個地方都是一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到她柜臺存一萬多元人民幣，但她在清點中發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時這位女孩怒氣沖天，硬是要她將假幣拿出柜臺看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此這位客戶更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行??？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，她面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我們可以請人陪同您一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響后面客戶辦理業(yè)務(wù)，她請大堂經(jīng)理將這位女孩領(lǐng)到休息區(qū)，做進一步的解釋工作。

四、隨即應(yīng)變，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，同志本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照我行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

有位客戶要辦理大額取款業(yè)務(wù)，由于其所出示的身份證件與當(dāng)時開戶時所登記的不相符，號碼相差一位，按規(guī)定不能為其辦理。但客戶則非常不理解，認(rèn)為這就是本人的證件，錢也是屬于本人的，為何不能取呢，況且這筆錢是等著急用的，說著火就上來了。她耐心地為這位客戶做著解釋工作，并且在請示領(lǐng)導(dǎo)后，請該客戶出示駕駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶辦妥了此項業(yè)務(wù)?？蛻舴浅８屑?，連聲道謝，并且當(dāng)場表示以后將存款都轉(zhuǎn)到這邊來，因為這里的服務(wù)讓他滿意，更讓他放心，值得信賴。還有一位客戶，踏著下班的鐘聲跑進了營業(yè)廳，要求匯一筆款到外地，說是定貨款，今天不匯出，對方就不發(fā)貨，一副非常著急的樣子。此時柜員們基本都已結(jié)帳，見此情形，她主動給這位客戶辦理了匯款。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，客戶在表示感謝的同時，也表示非常抱歉，耽誤了她的下班時間，她微笑地對客戶說：“不客氣，這是我們應(yīng)該的！”

五、廉政律己，不與腐敗風(fēng)氣沾邊

同志堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀(jì)、國法、條規(guī)和反面典型時刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，她始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

總之，同志在工作中，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，憑著自己的幾分熱愛，幾分執(zhí)著，幾分赤誠，成為了一名業(yè)務(wù)精干、鐵骨錚錚的工作者，她將自己的全部力量和心血奉獻給了行發(fā)展事業(yè)，是廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。