第一篇：電信服務(wù)調(diào)查問卷

電信服務(wù)調(diào)查問卷

◇ 請在每個題目后面的括號里填寫你的選項，你所填寫的內(nèi)容務(wù)必真實、客觀；

◇ 填寫完畢之后，將本問卷發(fā)送到：517dc@southcn.com郵箱，標(biāo)題請注明“電信服務(wù)調(diào)

查問卷”

◇ 本調(diào)查截止日期為2005年5月20日（若郵寄，以郵戳日期為準(zhǔn)），過期無效。

廣東電信業(yè)基本情況說明：

通信行業(yè)改革始于1997年。到2000年底，我省通信行業(yè)實現(xiàn)了政企分開，完成了電信與郵政分營，電信業(yè)進(jìn)行了企業(yè)重組形成五大電信運營公司，成立了作為行業(yè)主管和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的廣東省通信管理局，基本實現(xiàn)了對整個通信行業(yè)的統(tǒng)一規(guī)劃和管理。

歷經(jīng)8年改革，我省電信業(yè)的市場格局已由壟斷轉(zhuǎn)向競爭與開放。目前基礎(chǔ)電信運營商有6家：電信、移動、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通、衛(wèi)通公司；增值電信企業(yè)超過2000家，形成不同規(guī)模、不同業(yè)務(wù)、不同所有制企業(yè)間共同發(fā)展和相互競爭的格局。

一、基本情況

1、你的家中是否安裝了固定電話（一個號碼為一部）？

A、沒有B、1部C、2部D、2部以上

您的答案是（）

2、如果是，為你提供固定電話服務(wù)的電信運營商是？

A、電信B、鐵通C、網(wǎng)通

您的答案是（）

3、你是否擁有個人移動電話或者小靈通（一個號碼為一部）？

A、沒有B、1部C、2部D、2部以上

您的答案是（）

4、如果是，為你提供此項服務(wù)的電信運營商是（可多選）？

A、移動B、聯(lián)通C、電信小靈通

您的答案是（）

5、你家庭中的互聯(lián)網(wǎng)接入方式是？

A、沒有B、撥號上網(wǎng)C、寬帶（a、ADSLb、LANc、其他）

您的答案是（）

二、總體評價

1、你對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

您的答案是（）

2、你認(rèn)為廣東總體的電信服務(wù)水平？

A、不斷提高B、有所改善C、沒有變化D、越來越差

您的答案是（）

3、你認(rèn)為廣東市場上所提供的電信業(yè)務(wù)與電信服務(wù)種類？

A、非常多B、多C、一般 D、還不多

您的答案是（）

4、你對你所使用的固定電話服務(wù)的評價是？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意D、非常不滿意 E、未使用 您的答案是（）

5、你對你所使用的移動電話服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋、通話質(zhì)量、掉線率等）的評價是？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意 F、未使用 您的答案是（）

6、你對你所使用的寬帶服務(wù)的評價是？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意 F、未使用 您的答案是（）

7、你對以下電信運營商的整體服務(wù)水平的評價是？

電信

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

移動

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

聯(lián)通

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

鐵通

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

網(wǎng)通

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

三、電信資費

1、你認(rèn)為廣東的電信資費與過去相比？

A、高了B、差不多C、較低

您的答案是（）

2、你認(rèn)為廣東當(dāng)前的電信資費水平？

A、較高B、適中C、較低

您的答案是（）

3、你認(rèn)為各大電信公司提供的資費套餐與資費選擇？

A、豐富B、一般C、不豐富

您的答案是（）

4、你對以下電信運營商的繳費方式和話費查詢的方便程度如何評價？

電信

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意 E、很不滿意 F、未使用

您的答案是（）

移動

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意 E、很不滿意 F、未使用

您的答案是（）

聯(lián)通

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意 E、很不滿意 F、未使用

您的答案是（）

鐵通

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意 E、很不滿意 F、未使用

您的答案是（）

網(wǎng)通

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意 E、很不滿意 F、未使用

您的答案是（）

四、客戶服務(wù)

1、你最經(jīng)常選擇使用的客戶服務(wù)方式是？

A、撥打服務(wù)熱線 B、到營業(yè)廳 C、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳 D、找客戶經(jīng)理

您的答案是（）

2、你認(rèn)為目前辦理電信業(yè)務(wù)的方便程度如何？

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

3、你認(rèn)為以下電信運營商的客戶服務(wù)熱線的狀況（接通情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平）？ 電信（10000）

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

移動（1860）

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

聯(lián)通（10010）

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

鐵通（10050）

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

網(wǎng)通（10060）

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

4、你認(rèn)為以下電信運營商在處理用戶投訴方面做得如何？ 電信

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

移動

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

聯(lián)通

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

鐵通

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

網(wǎng)通

A、很好 B、還可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

五、意見和建議：

你的姓名：年齡：職業(yè)：

聯(lián)系地址：

郵政編碼：

聯(lián)系電話：

身份證號碼：

聲明：

1、本調(diào)查僅限廣東省用戶參與；

2、一人一卷，切勿重復(fù)發(fā)送郵件；

3、你所填寫的個人資料將作為抽獎之用，我們將保護(hù)你的隱私；

4、本次活動的解釋權(quán)歸主辦單位所有。

第二篇：電信服務(wù)調(diào)查問卷

電信服務(wù)調(diào)查問卷

您好！為了更好的發(fā)現(xiàn)移動運營商在市場運營中存在的問題，進(jìn)而加以改善，請認(rèn)真填寫這份問卷調(diào)查。問卷無需署名。如您能抽出寶貴的時間認(rèn)真回答所有問題，我將非常感謝！

1、你是否使用中國移動提供的服務(wù)？A、是B、不是

2、你使用中國移動產(chǎn)品的時間？A、半年B、一年C、兩年D、兩年以上

3、你每月移動通信費用？A、50元以下B、50~100C、100~200D、200以上

4、你對中國移動所提供的整體服務(wù)是否滿意？A、滿意B、一般C、不滿意

5、你認(rèn)為中國移動提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)種類？A、較多B、一般C、較少

6、你對所使用的移動電話服務(wù)評價？A、滿意B、一般C、不滿意

7、你認(rèn)為中國移動的資費水平？A、較高B、一般C、較低

8、你對移動電話繳費收據(jù)的評價？A、滿意B、一般C、不滿意

9、你對繳費方式方便程度的評價？A、滿意B、一般C、不滿意

10、你對中國移動營業(yè)環(huán)境的評價？A、滿意B、一般C、不滿意

11、你對中國移動提供的通話質(zhì)量的評價？A、滿意B、一般C、不滿意

12、你認(rèn)為移動運營商是否很好的滿足了大學(xué)生的需求？A、是B、否

13、你經(jīng)常選擇的客戶服務(wù)方式？A、熱線服務(wù) B、營業(yè)廳C、網(wǎng)上營業(yè)廳 D、客戶經(jīng)理

14、你認(rèn)為移動運營商的客戶服務(wù)熱線狀況（接通情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平）？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

15、你認(rèn)為移動運營商在處理用戶投訴方面做得如何？A、好B、一般C、不好

16、你對投訴處理是否滿意？A、滿意B、一般C、不滿意

17、你對投訴處理不滿意的原因（可多選）：

A、接待人員態(tài)度不好B、不能首問負(fù)責(zé)，總是支來支去

C、多次投訴后無果，不了了之D、投訴處理時間過長E、投訴渠道太少

18、你認(rèn)為客戶服務(wù)存在問題哪方面較突出（可多選）：

A、業(yè)務(wù)受理B、投訴建議C服務(wù)態(tài)度D、服務(wù)水平E、辦事效率

19、你對中國移動設(shè)置的各類資費套餐怎么看（可多選）：

A、太多太亂，無法清晰了解具體內(nèi)容，對消費者不利

B、套餐形式多樣，消費者有較多選擇權(quán)

C、套餐實際上降低了收費標(biāo)準(zhǔn)

D、套餐只是運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低費用

20、你對移動運營商所提供服務(wù)的意見和建議？

非常感謝您能與百忙之中抽出時間認(rèn)真填寫這份問卷，謝謝您的合作！祝您身體健康，萬事如意！

第三篇：電信調(diào)查問卷（范文）

中國電信客戶調(diào)查

“尊敬的中國電信客戶，為了更好地了解您對中國電信產(chǎn)品和服務(wù)的需求和感知，請參加中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳問卷調(diào)查活動，謝謝您的參與！”

您認(rèn)為中國電信的企業(yè)形象如何？

A.很好B.好C.一般D.不好

您對中國電信以下哪個產(chǎn)品滿意？

A固定電話B移動電話C有線寬帶D無線寬帶

您最希望中國電信在哪個方面加以改善？

A優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B增強(qiáng)產(chǎn)品功能C提供更便捷的服務(wù)

您知道中國電信以下哪些品牌？

A商務(wù)領(lǐng)航A我的e家C天翼D互聯(lián)星空D號碼百事通

你使用的通訊號碼是移動的，聯(lián)通的還是電信的?

移動 電信 聯(lián)通

選用是移動或聯(lián)通的哪些些套餐，吸引你的原因是什么？為什么不選擇稱動？

大概一個月用在電話上的費用是多少？

請問平時是通過什么方式知道通信上的一些優(yōu)惠，哪種方式影響你最大？

相對于聯(lián)通和電信，你覺得聯(lián)通或移動哪些服務(wù)和業(yè)務(wù)更符合你的需求？

你了解移動或聯(lián)通的各種業(yè)套餐，優(yōu)惠活動和信息業(yè)務(wù)嗎？

你了解中國電信的各種業(yè)套餐，優(yōu)惠活動和信息業(yè)務(wù)嗎？

第四篇：銀行服務(wù)調(diào)查問卷

銀行服務(wù)調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

為了更好的給您提供一個良好的服務(wù)環(huán)境，我行真摯的邀請您參加本次調(diào)查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認(rèn)真研究，促進(jìn)我行不斷提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。

謝謝！

1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）

□初中以下 □高中 □大專 □大學(xué)本科 □研究生及以上

3、您經(jīng)常到哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？

□建設(shè)銀行 □工商銀行 □農(nóng)業(yè)銀行 □中國銀行 □其他銀行

4、選擇這家銀行的理由是？

□離家或者單位近□服務(wù)質(zhì)量好 □業(yè)務(wù)種類豐富 □在該銀行代發(fā)工資

5、平均光顧本行的頻率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

6、您對本行服務(wù)的整體滿意度為？

□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意

7、您對本行不滿意的原因是？

□排隊等候時間長 □開放的服務(wù)窗口少 □服務(wù)態(tài)度差 □業(yè)務(wù)種類少

□其它

8、您認(rèn)為本行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是？

□增加自助設(shè)備 □增加營業(yè)窗口 □提高服務(wù)質(zhì)量 □提高服務(wù)效率

□增加業(yè)務(wù)種類 □其它

9、您目前使用的本行的產(chǎn)品有哪些？（可多選）

□銀行卡 □個人網(wǎng)上銀行 □個人短信銀行 □個人存取款等常規(guī)業(yè)務(wù) □個人消費貸款業(yè)務(wù) □理財產(chǎn)品 □信用卡業(yè)務(wù) □POS機(jī) □個人基金債券業(yè)務(wù) □其他

10、您會經(jīng)常使用下列哪種渠道辦理業(yè)務(wù)？

□柜臺 □自助設(shè)備 □網(wǎng)上銀行 □手機(jī)銀行

11、您不選擇自助設(shè)備、電子銀行辦理業(yè)務(wù)是因為？

□不了解這些服務(wù) □不放心使用這些服務(wù) □不會使用這些服務(wù)

□其它

12、您能夠接受的排隊等候時間是？

□5分鐘以內(nèi) □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上

13、您對銀行內(nèi)部環(huán)境（干凈、整潔、設(shè)備）的滿意度？

□很不滿意 □不滿意 □一般 □滿意 □很滿意

14、您最看重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是？（可多選）

□產(chǎn)品使用便捷 □辦事業(yè)務(wù)高效 □費用合理 □產(chǎn)品創(chuàng)新 □售后服務(wù)完善 □員工的服務(wù)質(zhì)量高 □交通便利 □環(huán)境優(yōu)美

15、您認(rèn)為本行需要改進(jìn)的地方有：（可多選）□營業(yè)網(wǎng)點少 □排隊等候時間長 □開放的服務(wù)窗口少 □ATM機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障 □投訴處理效率低 □客戶困難難以解決

□產(chǎn)品不夠多樣化、不能滿足個性化需求

16、您對本行服務(wù)工作的建議？

□營業(yè)員業(yè)務(wù)水平□收費不合理 □服務(wù)態(tài)度差

□辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時間長 □服務(wù)熱線接通率低 □營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

感謝您的配合，祝您身體健康，事業(yè)進(jìn)步！

第五篇：納稅服務(wù)調(diào)查問卷

青州市國家稅務(wù)局

增進(jìn)稅企溝通、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的納稅人朋友們: 多年以來，我局一直秉承“用心聆聽，真誠服務(wù)”的宗旨，緊緊圍繞“高境界、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高效益”的工作要求，以我局新建辦稅服務(wù)廳啟用為契機(jī)，以不斷滿足納稅人朋友們的需求為出發(fā)點，從強(qiáng)化內(nèi)部管理著手，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為納稅人提供一個統(tǒng)一、高效、便捷的稅收咨詢與服務(wù)平臺,堅持不懈提高工作質(zhì)量，不斷努力優(yōu)化納稅服務(wù)，努力為促進(jìn)青州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出積極的貢獻(xiàn)。目前，我局為掌握納稅人納稅服務(wù)需求，更好地服務(wù)于社會各行業(yè)，我們特地設(shè)計了這份“青州市國家稅務(wù)局增進(jìn)稅企溝通、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷”，通過書面調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式征求廣大納稅人和社會各界意見建議。我們希望能夠客觀、真實了解廣大納稅人和社會各界對國稅部門工作的要求和建議，有針對性地不斷改進(jìn)工作、完善服務(wù)，努力營造征納和諧環(huán)境，讓納稅人朋友們真正得到文明、高效、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，從而為青州市經(jīng)濟(jì)和社會的繁榮昌盛做出更大貢獻(xiàn)。

本調(diào)查問卷不計單位和姓名，對問卷中所列問題，請您依據(jù)自己的理解和想法回答。您填報的資料將會受到我局的嚴(yán)格保密。感謝您的合作！十分報歉占用您寶貴的時間，謝謝您的支持與合作！

電子稿件如： 在選項內(nèi)容下面劃線 文本稿件如：在選項號碼下打√

一、您認(rèn)為對于企業(yè)而言，最為關(guān)心的是什么？（限選四項）

（1）便捷的辦稅渠道（2）高效的辦事效率（3）熱情的服務(wù)態(tài)度（4）專業(yè)的咨詢解答（5）及時全面的稅收政策宣傳（6）及時的辦稅事項提醒（7）稅收優(yōu)惠政策落實（8）稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事公開、公正、公平（9）授予A級納稅人納稅信譽(yù)等級（10）減少稅收檢查（稽查）頻率（11）其他（請注明）：

二、您希望稅收管理員提供哪些納稅服務(wù)（限選三項）（1）稅收政策和辦稅知識輔導(dǎo)（2）稅務(wù)會計處理指導(dǎo)（3）納稅申報提醒（4）欠稅提醒（5）未申報提醒

三、您希望通過什么形式獲取稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等政策性規(guī)定（限選三項）

（1）稅務(wù)網(wǎng)站（2）辦稅服務(wù)廳（3）12366納稅服務(wù)熱線（4）短信平臺（5）上門服務(wù)（6）稅收管理員（7）電視、報紙等新聞媒體（8）專題培訓(xùn)和輔導(dǎo)講座（9）納稅宣傳資料（10）其他（請注明）：

四、您到納稅服務(wù)場所辦理涉稅事項最關(guān)心的是（限選三項）（1）環(huán)境舒適（2）工作人員業(yè)務(wù)技能高（3）服務(wù)態(tài)度熱情（4）辦稅流程便捷，辦事效率高（5）有自助辦稅服務(wù)區(qū)（6）得到快速指引縮短辦稅時間（7）其他（請注明）：

五、您認(rèn)為地稅部門在辦理涉稅事項時最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面是（限選三項）

（1）便捷的辦稅渠道（2）高效的辦事效率（3）熱情的服務(wù)態(tài)度（4）專業(yè)的咨詢解答（5）及時全面的稅收政策宣傳（6）及時的辦稅事項提醒（7）簡化的辦稅程序

六、您對自身擁有哪些納稅義務(wù)了解嗎？

（1）依法進(jìn)行稅務(wù)登記的義務(wù)（2）及時提供納稅信息的義務(wù)（3）接受依法檢查的義務(wù)（4）按照規(guī)定依法安裝使用稅控裝置的義務(wù)(5)按時如實申報納稅的義務(wù)(6)按規(guī)定代扣代收稅款的義務(wù)(7)按時繳納稅款的義務(wù)(8)財務(wù)會計制度和財務(wù)核算軟件備案的制度

七、您認(rèn)為曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：(1)廣播或電視媒體(2)報紙或雜志(3)網(wǎng)絡(luò)信息媒體(4)辦稅廳公示欄

八、您如何看待納稅人與征稅人之間的關(guān)系：（1）雙方法律地位平等（2）雙方是一種“博弈”關(guān)系——矛盾的統(tǒng)一體（3）雙方是管理與被管理的關(guān)系，矛盾難以化解（4）通過優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)溝通，可以將征納矛盾化解到最小程度，建立融洽、和諧的征納關(guān)系

九、您對國稅局納稅服務(wù)的總體滿意度評價（1）滿意（2）較滿意（3）一般（4）不滿意

十、根據(jù)您日常辦稅時的接觸及見聞，您感覺國稅部門涉稅服務(wù)還存在著哪些缺失環(huán)節(jié)，您在辦稅過程中還遇到了哪些困難和不便？還有哪些具體的辦稅需求？結(jié)合您的需要，認(rèn)為國稅部門提供的納稅服務(wù)哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)和完善？

----感謝您對我們工作的支持，我們將認(rèn)真聽取和采納您的寶貴意見和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作，為您提供公開、便捷、尊重的納稅服務(wù)！

此問卷調(diào)查表填寫好后，請您任選下列一種形式回復(fù)：

1直接送達(dá) 2信函 3公務(wù)電子郵箱

直接送達(dá)地址：青州市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)調(diào)查問卷信箱 信函送達(dá)地址：青州市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)科 青州市范公亭西路號3701 郵編：262500 電子郵箱地址: 12366@qzww.com

請您把不滿意的告訴我們，把滿意的告訴您朋友吧！