第一篇：新員工 新客戶 新服務(wù)

新員工 新客戶 新服務(wù)

誰能告訴我，是什么讓數(shù)以億萬計(jì)的客戶選擇了工行，并對我們充滿了信賴？是什么激勵(lì)著工行人在崗位上精益求精，創(chuàng)造出無數(shù)的感人事跡？是什么造就了工行在國內(nèi)銀行業(yè)的王者地位？又是什么讓工行在國際金融界的博弈中笑到了最后，雄踞于全球銀行業(yè)榜首？不容置否的答案我們了然于胸，那就是卓越的服務(wù)。

服務(wù)是什么？作為80后的青年員工，我們有著自己的理解。服務(wù)是效率，服務(wù)是質(zhì)量，服務(wù)是滿意。

日常工作中，我們有著積極向上的工作態(tài)度；我們有著朝氣蓬勃的學(xué)習(xí)熱情。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上我們打牢基礎(chǔ)，嚴(yán)守操作規(guī)程，牢記規(guī)章制度；技能提高上我們多方涉獵，學(xué)習(xí)理財(cái)保險(xiǎn)，推廣信托投行；工作實(shí)踐上我們與時(shí)俱進(jìn)，不忘優(yōu)質(zhì)服務(wù)，弘揚(yáng)工行文化。我們在每一天的工作中不斷成長，不斷進(jìn)步，用發(fā)自內(nèi)心的真誠感動(dòng)著每一位客戶。

曾幾何時(shí)客戶是魚銀行是水，我們是皇帝的女兒不愁嫁，客戶陪笑臉獻(xiàn)殷勤，哪家銀行的服務(wù)都一樣，曾幾何時(shí)客戶是水銀行是魚，我們是一人在銀行全家跟著忙，誰的態(tài)度好，客戶往哪跑，如今我們和客戶的關(guān)系不在是魚和水，我們雙向選擇互利共贏，攜手并進(jìn)，我們的幫助是客戶前進(jìn)的動(dòng)力，客戶的發(fā)展使我們壯大的前提，我們只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取客戶最滿意的贊許，才真正是您身邊的銀行可信賴的銀行。

作為青年員工，我們經(jīng)歷著工行自股改上市后的新變化；見證著工行為客戶提供的優(yōu)質(zhì)，高效的一站式金融服務(wù)。從長長的排隊(duì)人流，到打號碼在等待區(qū)座椅上等待；從讓客戶獨(dú)自盲目填單，到大堂經(jīng)理協(xié)助一旁提示；從被動(dòng)的辦理客戶要求的業(yè)務(wù)，到主動(dòng)為客戶提供理財(cái)建議；從簡單普通的窗口服務(wù)，到多遠(yuǎn)立體的自助服務(wù)，我們跨越了地區(qū)的限制，時(shí)間的限制，始于客戶需求，終于客戶滿意，用一系列系統(tǒng)化差別化個(gè)性化的增值服務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。

在我國加入WTO，外資銀行在吉林省內(nèi)紛紛落戶的時(shí)候，哪家銀行真正做到了客戶滿意，哪家銀行便會(huì)立于不敗之地！逆水行舟，不進(jìn)則退，工行輝煌的今天有大家不屑的努力和汗水，工行絢爛的明天由我讓們一起努力，親愛的朋友們，面對挑戰(zhàn)我們要有感于爭先的勇氣，面對艱險(xiǎn)，我們要有敢于探索的激情；面對落后，我們要有敢于奮起的精神；面對競爭，我們要有敢于創(chuàng)新的力量；用忘我的事業(yè)心，用赤誠的使命感，用超越客戶期待的最佳服務(wù)，打造一流工行，用我們畢生心血，譜寫工行華麗的篇章！

第二篇：客戶服務(wù)工作新角色定位

客戶服務(wù)工作新角色定位

客戶服務(wù)工作在當(dāng)今的社會(huì)中是越來越普遍，同時(shí)對于從事這樣工作的人員要求也越來越高，從初級的熱線接聽到高級的服務(wù)管理，每一個(gè)行業(yè)都有自己對客戶服務(wù)工作不同的詮釋和要求。在國內(nèi)電信市場競爭日趨激烈的情況下，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，以客戶服務(wù)與關(guān)懷來贏得市場，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。在電信行業(yè)中的客戶服務(wù)從業(yè)人員的壓力也在隨著行業(yè)競爭的逐漸激烈而不斷加大。

凡是從事客戶服務(wù)工作的人員都有一個(gè)體會(huì)，就是絕大多數(shù)的企業(yè)都在公司的戰(zhàn)略計(jì)劃中強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)工作的重要性，但是往往在業(yè)務(wù)運(yùn)作的過程中卻無法真正“為客戶服務(wù)”。這個(gè)瓶頸并非企業(yè)的本意，但是客戶服務(wù)的高成本確實(shí)讓企業(yè)難承重負(fù)，如何降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)項(xiàng)目就成為客戶服務(wù)管理人員面臨著的新的挑戰(zhàn)！

我們認(rèn)為在服務(wù)管理過程中，應(yīng)該重新設(shè)定服務(wù)部門在企業(yè)中的定位，通過對部門職能的定位設(shè)定崗位的就職要求，只有這樣才能找對人，才能把服務(wù)成本中的人員成本降低、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低。那么，客戶服務(wù)部該有什么樣的定位呢？

第一種角色：以客戶為導(dǎo)向的全方位助理

很多企業(yè)中服務(wù)部門職責(zé)就是熱線的咨詢、投訴、電話銷售、業(yè)務(wù)開通服務(wù)/變更服務(wù)、市場調(diào)研等與客戶的信息互動(dòng)，也就是我們常見的呼叫中心的基本職責(zé)。

我們認(rèn)為客戶服務(wù)的工作在企業(yè)中起到的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這樣的界定，在電信行業(yè)中客戶服務(wù)的工作內(nèi)容大致可以分為：呼叫中心、營業(yè)廳、售前/售后技術(shù)支持、大客戶服務(wù)。這些工作內(nèi)容的主要目標(biāo)就是為市場拓展、產(chǎn)品服務(wù)銷售做到有效支撐，同時(shí)能在有限資源的情況下，利用服務(wù)手段擴(kuò)大產(chǎn)品的附加價(jià)值，讓產(chǎn)品具有感性化的色彩，增加競爭優(yōu)勢。

有些企業(yè)認(rèn)為客戶服務(wù)就是保證呼叫中心的工作質(zhì)量就好，其他的工作有很多的局限性和專業(yè)性是客服人員無法承擔(dān)的。實(shí)際上，企業(yè)中這些面向客戶的互動(dòng)性工作都統(tǒng)稱為服務(wù)工作，比如：現(xiàn)在有一個(gè)概念叫做服務(wù)營銷的概念，做銷售的人同時(shí)也是做服務(wù)的人，以服務(wù)帶動(dòng)銷售。作為sales--銷售人員也應(yīng)把自己視為是一名客戶服務(wù)的人員。那么，提高營銷人員的銷售技巧、專業(yè)知識、服務(wù)技巧，就變得非常重要。

那么我們在進(jìn)行客戶服務(wù)工作過程中，是一個(gè)面向客戶的服務(wù)閉環(huán)，在業(yè)務(wù)流程設(shè)定的過程中，我們更應(yīng)該以客戶服務(wù)部所接到的指令進(jìn)行流程運(yùn)作，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的“以客戶為導(dǎo)向”的目標(biāo)，才能讓我們的服務(wù)成本有效降低。

在業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中，大客戶服務(wù)的工作又比其他服務(wù)工作更加艱巨。這個(gè)崗位的工作人員本身需要具備非常好的銷售技巧、公關(guān)技巧，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該是服務(wù)專家、產(chǎn)品專家。只有這樣的人才，才能在客戶有需求的時(shí)候及時(shí)做出相應(yīng)的方應(yīng)，有效調(diào)動(dòng)企業(yè)資源進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。這將有效降低客戶的開發(fā)、維護(hù)成本，同時(shí)為公司的新產(chǎn)品上市起到有效挖掘目標(biāo)客戶群的決定性作用。

第二種角色：市場活動(dòng)的支持團(tuán)隊(duì)

目前社會(huì)中的客戶服務(wù)中心，無論是自建型的呼叫中心還是外包型的呼叫中心，都在企業(yè)中有一定的市場活動(dòng)支持的工作。

當(dāng)新產(chǎn)品需要上市的時(shí)候，我們的服務(wù)代表可以通過電話、傳真、Email、網(wǎng)址信息互動(dòng)、視頻技術(shù)等多種渠道將產(chǎn)品信息進(jìn)行宣傳，同時(shí)將客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)記錄下來或者直接產(chǎn)生購買行為，通過我們的信息管理系統(tǒng)為企業(yè)做出有針對性的數(shù)據(jù)依據(jù)，在行業(yè)內(nèi)我們稱之為電話行銷。

在已經(jīng)上市的產(chǎn)品服務(wù)過程中，服務(wù)代表同樣可以根據(jù)企業(yè)對客戶使用方面設(shè)定的調(diào)查要求，進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的市場調(diào)研活動(dòng)，為企業(yè)抓取最直接、最具針對性的一手資料。同時(shí)，可以根據(jù)客戶在接受調(diào)研時(shí)候的反應(yīng)、特殊要求、建議希望都進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，為以后的服務(wù)工作制訂有效的信息知識庫或新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)的依據(jù)，這些都可以直接有效降低服務(wù)成本，同時(shí)增加企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)，并且更有效的挖掘產(chǎn)品需要持續(xù)改進(jìn)的方向。

第三種角色：企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督

在很多企業(yè)中，大家都可以找到這樣的組織－服務(wù)質(zhì)量管理組，其實(shí)我們對于這樣的組織效能并沒有發(fā)揮全面。我們很多時(shí)候在強(qiáng)調(diào)的是呼叫中心的接聽率、工單處理的及時(shí)性、信息數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性等等，那么，針對這些數(shù)據(jù)背后的問題發(fā)生的根源性、問題處理質(zhì)量、問題杜絕比率是不是應(yīng)該比這些表面的數(shù)據(jù)更值得我們?nèi)シ治龊脱芯磕?？是不是更?yīng)該引起企業(yè)高層管理者的重視呢！

所以說，質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)該是：產(chǎn)品質(zhì)量、與客戶有互動(dòng)的崗位服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部的管理質(zhì)量的總體控制。只有全面質(zhì)量管理才能有效提高企業(yè)在客戶心目中的信譽(yù)與品牌價(jià)值。我們都聽說過摩托羅拉公司、通用公司和海爾集體引用的六西格瑪質(zhì)量管理法，它不僅是一種質(zhì)量控制的方法，同時(shí)它是強(qiáng)調(diào)在各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)中的持續(xù)改進(jìn)，這也許更能說明服務(wù)質(zhì)量其實(shí)更應(yīng)該挖掘、增強(qiáng)它背后的其他環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，才能體現(xiàn)我們所提到的服務(wù)質(zhì)量吧。所以，在這項(xiàng)工作中，客戶服務(wù)部應(yīng)該起到企業(yè)內(nèi)部全面質(zhì)量管理監(jiān)督的角色。

第四種角色：高科技信息管理中心

客戶服務(wù)部門與客戶間的互動(dòng)溝通，日趨明顯地依賴于科技手段。客戶服務(wù)方式的革命也叫做科技化升級。通過服務(wù)人員自己可以去做的事情，不算高科技的服務(wù)。因?yàn)樗鼪]有運(yùn)用任何高科技的手段，只不過給你提供一些政策，提供一些硬件的設(shè)施，培訓(xùn)一下客戶服務(wù)人員，僅此而已。如果從國際化的趨勢來看待客戶服務(wù)工作，則客戶服務(wù)越來越需要高科技的手段。因此，客戶服務(wù)部門與客戶之間的互動(dòng)溝通，現(xiàn)在都是采用科技手段進(jìn)行的。

面對這些必然的趨勢，我們更多考慮的是收集到的信息和企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)策略如何結(jié)合，如何將這些信息進(jìn)行利用的問題。從單一客戶處收集到的信息，根據(jù)企業(yè)設(shè)定的信息需求項(xiàng)目進(jìn)行分類，在根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行規(guī)律化分析，得出我們所需要的數(shù)據(jù)就可以很大程度的幫助企業(yè)進(jìn)行決策。從服務(wù)管理角度來說，信息技術(shù)的利用有助于企業(yè)制訂競爭戰(zhàn)略，而利用信息技術(shù)進(jìn)行客戶服務(wù)工作將有助于企業(yè)競爭戰(zhàn)略的執(zhí)行。

同理，我們在看到信息技術(shù)為我們帶來的幫助也要考慮信息技術(shù)本身的缺陷，我們需要考慮到服務(wù)方式本身是沒有版權(quán)的，一個(gè)好的服務(wù)方式隨時(shí)都有被抄襲的可能性，那么我們在進(jìn)行的信息化服務(wù)管理方式也會(huì)遇到這些問題，所以在進(jìn)行公司服務(wù)信息化管理的同時(shí)，我們更多地考慮如何提高數(shù)據(jù)庫的安全性、信息系統(tǒng)的個(gè)性化使用以及如果利用我們手里豐富的信息資源進(jìn)行更多元化的服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，有效提高服務(wù)被抄襲的障礙，有效增加我們的服務(wù)競爭優(yōu)勢。

第五種角色：企業(yè)文化形象代言人

為什么你會(huì)選擇一種服務(wù)而不是另一種？比如你會(huì)選擇A公司而不是B公司？比如你會(huì)選擇A醫(yī)院而不是B醫(yī)院？究竟是什么原因和依據(jù)在影響著你的選擇呢？你可能會(huì)說是價(jià)格、環(huán)境以及其他各式各樣的答案。然而真正的原因我們認(rèn)為或許是一個(gè)企業(yè)的文化。因?yàn)橐粋€(gè)好的企業(yè)文化會(huì)直接通過內(nèi)部員工傳遞給所有客戶，包括企業(yè)中的你自己！

一個(gè)企業(yè)的文化源于企業(yè)管理者的價(jià)值觀的體現(xiàn)，你努力創(chuàng)造什么樣的氛圍也必然在無形中樹立了榜樣給你的員工，有時(shí)候這需要管理者在創(chuàng)新過程中著重考慮你希望你的企業(yè)表現(xiàn)出什么？？？比如：東京的迪斯尼樂園是全球眾所周知的娛樂性場所，每年都有成千上萬的游客來這里，所以迪斯尼樂園有一項(xiàng)員工培訓(xùn)內(nèi)容是學(xué)照相，十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。我不知道各位服務(wù)管理者或者企業(yè)管理者看到這點(diǎn)有什么感受，總之，我們會(huì)感覺到像這樣的服務(wù)會(huì)讓客戶感覺賓至如歸，遠(yuǎn)比我們制訂更多的手冊更能讓客戶滿意。所以，我們的管理者需要從細(xì)節(jié)考慮你該提供什么樣、多少服務(wù)項(xiàng)目，我們的服務(wù)代表是不是具備提供這些服務(wù)的能力和意愿，他們是不是也非常認(rèn)可和需要我們企業(yè)提供給客戶的服務(wù)呢？

再有就是我們的員工在現(xiàn)場為客戶提供服務(wù)的時(shí)候，由于我們無法時(shí)時(shí)刻刻都和員工一起面對客戶，所以員工的現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量是很難及時(shí)反應(yīng)到企業(yè)管理者處的，也就是完全憑借員工平時(shí)在企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)積累和現(xiàn)場的發(fā)揮，如果企業(yè)在平時(shí)能夠提供員工更好更多地、有針對性地學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，給予他們更多的技術(shù)支持而非監(jiān)督，給予他們更多的激勵(lì)而且懲罰，相信員工在面對客戶的時(shí)候，一定會(huì)從內(nèi)心中全力服務(wù)好我們的客戶，并且展示出承擔(dān)責(zé)任以及幫助承擔(dān)來自客戶壓力的意愿。

這幾種服務(wù)工作的定位是片面的，但是我們目前很多服務(wù)管理者所希望實(shí)現(xiàn)的愿景。希望在企業(yè)中通過自己的努力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的成功，幫助員工實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功，將成為服務(wù)管理者永遠(yuǎn)需要思考的問題。

第三篇：新員工手冊新

北京企保保安咨務(wù)有限公司

目

錄

目

錄第一章

總

則.........................................................................................................................1 第一章

總

則....................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。第二章 公司簡介.......................................................................................................................................2

一、公司對員工的期望：.......................................................................................................................................3

二、業(yè)績展示.........................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

三、公司組織結(jié)構(gòu).................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

第三章

福利待遇.....................................................................................................................................3 第四章 部門崗位職責(zé)............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（一）總經(jīng)理職責(zé).................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（二）副總經(jīng)理職責(zé).............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（三）行政辦公室崗位職責(zé).................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（四）文秘崗位職責(zé).............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（五）財(cái)務(wù)部崗位職責(zé).........................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（六）管理部崗位職責(zé).........................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（七）人力資源部崗位職責(zé).................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（八）大隊(duì)長（中隊(duì)長）崗位職責(zé).....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（九）保安員職責(zé)...................................................................................................................................................3

（十）糾察部門職責(zé).............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

第五章

人事管理制度..........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

一、人員聘用辦法.................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

二、離職解聘規(guī)定...................................................................................................................................................4

第六章 考勤制度.......................................................................................................................................4 第七章 獎(jiǎng)懲制度.....................................................................................................................................6

（一）班隊(duì)長獎(jiǎng)懲制度...........................................................................................................................................6

（二）保安隊(duì)員獎(jiǎng)懲考核制度...............................................................................................................................7

（三）獎(jiǎng)勵(lì)評定標(biāo)準(zhǔn)...............................................................................................................................................9

第八章 突發(fā)事件或異常情況處理預(yù)案...................................................................................................9

一、目的.................................................................................................................................................................10

二、適用范圍.........................................................................................................................................................10

三、職責(zé).................................................................................................................................................................10

四、內(nèi)容.................................................................................................................................................................10 第九章 培訓(xùn).............................................................................................................................................14

一、保安員培訓(xùn)制度.............................................................................................................................................14

二、保安員值勤須知.............................................................................................................................................14

三、保安“九不準(zhǔn)”.............................................................................................................................................18

四、保安員交接班管理規(guī)程.................................................................................................................................18 第十章 消防安全制度.............................................................................................................................19 第十一章 員工投訴、建議制度.............................................................................................................21

一、目的：.............................................................................................................................................................21

二、范圍：.............................................................................................................................................................21

三、原則：.............................................................................................................................................................21

四、程序：.............................................................................................................................................................21 地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號樓3單元201）

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歡迎詞

本手冊根據(jù)北京企保保安服務(wù)有限公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在企保公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司運(yùn)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。

此版員工手冊系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂.。

第二章 公司簡介

北京市企保保安服務(wù)有限公司成立于2001年9月，注冊資本100萬元，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)，北京市工商管理局登記注冊。為首都各機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位、銀行、社區(qū)等提供具有專業(yè)性安保知識、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到的高素質(zhì)保安人員，為北京市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

我公司在北京市公安局內(nèi)保局的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一管理下合法經(jīng)營保安業(yè)務(wù)，公司職員主要以部隊(duì)退役軍人、警校畢業(yè)生為主，廣大城鎮(zhèn)優(yōu)秀青年為輔組成，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍。它主要為全市提供專業(yè)化有償安全服務(wù)，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的重要輔助力量。

公司的服務(wù)宗旨：安全第一、預(yù)防為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)至上。企業(yè)管理理念：科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：固體強(qiáng)基，打造品牌，迎接挑戰(zhàn)。企業(yè)信念：讓普通人做出偉大的事。企業(yè)目標(biāo)：盡職盡責(zé)，盡善盡美。

企業(yè)遠(yuǎn)景：行業(yè)領(lǐng)先，社會(huì)尊重，客戶滿意，員工自豪。

企業(yè)使命：服務(wù)首都公安工作，服務(wù)首都社會(huì)治安，服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展，給首都穩(wěn)定，給客戶安全，給市民快樂。

企業(yè)精神：愛崗敬業(yè)精神，勇于進(jìn)取精神，宏揚(yáng)正氣精神。

企業(yè)口號；全方位安保解決方案提供商。

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北京企保保安咨務(wù)有限公司

一、公司對員工的期望：

1、熱愛公司，服務(wù)社會(huì)；

2、尊重他人，誠實(shí)守信；

3、用心做事，追求卓越；

4、不斷進(jìn)步，完善自我；

5、團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；

6、愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；

7、嚴(yán)守公司機(jī)密；

8、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。

第三章

福利待遇

勞動(dòng)保障：一經(jīng)錄用，公司將按照國家規(guī)定與您簽訂正式的勞動(dòng)合同。同時(shí)辦理完善的養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、，充分保障個(gè)人的切身利益，解決員工的后顧之憂。

文體活動(dòng)：公司經(jīng)常舉辦豐富多彩的文體、聯(lián)誼、外出旅游等活動(dòng)，使員工充分融入到集體當(dāng)中，深刻體會(huì)到同舟共濟(jì)、共創(chuàng)未來的自豪感和成就感。每年春節(jié)前，公司都舉辦年會(huì)，與全體員工一起，辭舊迎新.帶薪休假： 按國家法定節(jié)假日休假，工作滿一年的員工享受15天的帶薪休假 培訓(xùn)：新員工入職提供一系列入職培訓(xùn)。公司為每位員工的發(fā)展，提供不定期的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括專業(yè)技能以及管理能力

保安員職責(zé)

執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。

1.利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

2.對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

3.落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

4.保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對不法行為應(yīng)送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

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保安員錄用（1）《員工入職履歷表》；（2）近期免冠一寸彩照二張；（3）身份證復(fù)印件1份；

（4）最高學(xué)歷、學(xué)位和職稱證明復(fù)印件1份（無職稱者除外）；（5）原單位離職證明（應(yīng)屆生除外）；（6）其它證件復(fù)印

12、人力資源部根據(jù)錄用者資料辦理個(gè)人檔案，并輸入《員工名冊》。

13、新進(jìn)人員自報(bào)到日起一至三個(gè)月時(shí)間為試用期，崗位不同，試用期不同。

14、試用期間公司及試用人員均可以根據(jù)情況提出終止試用。

15、試用人員在其試用期滿后，經(jīng)考核合格的轉(zhuǎn)為正式員工，經(jīng)考核不合格的，予以解聘。

16、公司錄用人員條件：（1）基本錄用條件： 1）年齡：18周歲以上；

2）健康狀況：身體健康，無傳染性疾病及其他重大疾病，經(jīng)醫(yī)院體檢合格； 3）其它：個(gè)人履歷及所提供的資料，必須完整有效真

二、離職解聘規(guī)定

（一）離職制度：

1、公司提出并與隊(duì)員協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。

2、隊(duì)員違反勞動(dòng)合同，造成嚴(yán)重后果的，公司將解除合同，給公司造成一定損失的，公司將按照勞動(dòng)法規(guī)定扣除相應(yīng)的費(fèi)用。

3、隊(duì)員單方面解除勞動(dòng)合同的，短期隊(duì)員需提前三日向公司寫出離職報(bào)告，長期隊(duì)員需提前三十日向公司寫出離職報(bào)告，公司將在隊(duì)員離職日結(jié)清隊(duì)員工資，并于離職當(dāng)月工資發(fā)放同一周期領(lǐng)取。

4、隊(duì)員入職后公司將對隊(duì)員進(jìn)行初級保安員職業(yè)資格培訓(xùn)，合同期滿公司將不收取培訓(xùn)費(fèi)，如隊(duì)員單方面在合同期限內(nèi)解除合同，公司將扣除400元的培訓(xùn)費(fèi)。

5、隊(duì)員到公司工作滿一月公司將發(fā)放工資，如隊(duì)員工作不滿一月離職，公司將按照以上規(guī)定對隊(duì)員進(jìn)行工資清算。

6、中途乙方終止合同者，私自離開工作崗位甲方將追究乙方所造成的經(jīng)濟(jì)損失（進(jìn)行賠償）。

（二）管理制度：

1、新隊(duì)員入職第一個(gè)月為試用期，工作不滿一個(gè)月的工資按照試用期工資的70%發(fā)放，工作滿一個(gè)月的全部發(fā)放試用期工資。

2、在隊(duì)員上崗期間違犯公司及服務(wù)單位規(guī)定的，公司將依照《保安隊(duì)勤務(wù)考評表》進(jìn)行處理。

3、隊(duì)員日常休息時(shí)外出須向項(xiàng)目班隊(duì)長請假，詳細(xì)須知參考《隊(duì)員請銷假制度》。晚上22：00之后不準(zhǔn)許任何人請假外出，嚴(yán)禁任何人員在外過夜，違者將進(jìn)行停職反省或辭退處理。

4、隊(duì)員無假外出或私自離開備勤區(qū)超過4小時(shí)者，駐勤獨(dú)立班隊(duì)長應(yīng)及時(shí)向公司回報(bào)并作出相應(yīng)的書面報(bào)告和三名以上的隊(duì)員證明。公司將依照規(guī)定視其為自動(dòng)離職。超過12小時(shí)者，公司將按開除處理并扣除其全部工資的50%及相關(guān)的公司待遇.第六章 考勤制度

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1、違紀(jì)界定：員工違紀(jì)分為遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下： 1.1、遲到：指未按規(guī)定到達(dá)工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣30元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資。

1.2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。

1.3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開除處理。

1.4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款50元。1.5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款50元；造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。

1.6其他：工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、吃零食、看報(bào)紙、雜志等。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照違紀(jì)界定制度第1條、第2條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第3條規(guī)定處理。

2、請、銷假

2.1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。

2.2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰。

2.3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計(jì)不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。

2.4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別。

2.5、年假：指員工累計(jì)工作已滿1年的享受帶薪年休假15天；年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。2.6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

2.7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別。2.8、請假期間的工資待遇

2.8.1事假、病假期間不計(jì)發(fā)工資。

2.8.2婚假，產(chǎn)假期間按基本工資核發(fā)

2.8.3喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：

父母或配偶父母亡 給假 天 配偶或子女亡 給假 天

2.9、請假員工事畢向辦公室銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

3、休假制度

根據(jù)國家及地方政府有關(guān)規(guī)定，本公司以下列日期為節(jié)假日，但因業(yè)務(wù)需要加班的，加班工資按工資定級標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定。

3.1、國家公假日：元旦；春節(jié)；清明節(jié)；勞動(dòng)節(jié)；端午節(jié)；中秋節(jié)；國慶節(jié)。3.2、每星期

六、日。

3.3、其他公司規(guī)定的休假日。

4、批假權(quán)限

4.1、病事假：所有員工因私事、生病請假1天以內(nèi)的（含1天），由班、隊(duì)長批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由行政辦公室批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。班、隊(duì)長請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。所有請假手續(xù)經(jīng)批準(zhǔn)后交地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號樓3單元201）

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行政辦公室備案。嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。

4.2、其它假別由班、隊(duì)長簽署意見后經(jīng)行政辦公室審批后備案。

4.3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；請假原則上先辦手續(xù)后休假，不得事后補(bǔ)假，如確有特殊情況，需事后補(bǔ)假者，應(yīng)附有依據(jù)、醫(yī)院證明等有關(guān)旁證材料。特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

5、外出

5.1、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到行政辦公室登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。

5.2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)的視為曠工。

6、加班

6.1、必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后行政辦公室批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。

6.2、經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，公司行政辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。加班費(fèi)的發(fā)放辦法按工資定級標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定。

6.3、行政辦公室對每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由總經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部核發(fā)工資。

7、出差

7.1、員工出差，應(yīng)事先填寫《出差申請表》，由部門經(jīng)理簽署意見后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

7.2、未填寫 《出差申請表》者不予報(bào)銷出差費(fèi)用，特殊情況必須報(bào)總經(jīng)理審批?！冻霾钌暾埍怼方恍姓k公室備查。

第七章 獎(jiǎng)懲制度

（一）班隊(duì)長獎(jiǎng)懲制度

1、獎(jiǎng)懲方法 1.1、行政辦公室在每月要定時(shí)或不定時(shí)的向各個(gè)單位進(jìn)行檢查，在檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問題。辦公室人員有權(quán)當(dāng)場對不負(fù)責(zé)班隊(duì)長進(jìn)行處罰，并當(dāng)場簽字。

1.2、按照“金字塔”管理模式，由各班隊(duì)長對所屬隊(duì)員負(fù)完全責(zé)任。施行層層監(jiān)督的辦法，發(fā)現(xiàn)問題所有隊(duì)員有權(quán)向行政辦公室匯報(bào)情況。

1.3、辦公室每月月底召開一次會(huì)議，對獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)結(jié)果在大會(huì)上當(dāng)眾公布。

1.4、辦公室每月評出前三名優(yōu)秀的班隊(duì)長實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，并對管理不善的班隊(duì)長進(jìn)行處罰。

2、處罰的具體內(nèi)容

凡有以下情形之一的應(yīng)當(dāng)處罰：

2.1、落實(shí)傳達(dá)上級的指示精神（包括甲方）打折扣的現(xiàn)象，應(yīng)扣罰10—30元。2.2、不能起模范帶頭作用、工作懶散、不負(fù)責(zé)的應(yīng)扣罰50—100元。

2.3、不能耐心做隊(duì)員工作、不能掌握隊(duì)員的思想狀況，導(dǎo)致隊(duì)員在工作中出現(xiàn)打架斗毆、偷盜、賭博的扣罰100—200元。

2.4、對隊(duì)員進(jìn)行打罵、侮辱、變相體罰，導(dǎo)致隊(duì)員想不通（包括明知隊(duì)員有思想問題，還不管不地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號樓3單元201）

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問）應(yīng)扣罰50—150元。

2.5、帶頭不遵守公司制度使隊(duì)員竄崗，管理混亂者扣罰50—100元。2.6、違反規(guī)定留宿親友的扣罰300—400元。嚴(yán)重者給予撤職，并開除。

2.7、開會(huì)不攜帶筆記本、不做記錄，導(dǎo)致公司布置任務(wù)不能落實(shí)的扣罰10—50元。2.8、在管理中不能與甲方密切配合工作，造成甲方不滿意應(yīng)扣罰50—100元。2.9、工作不盡心盡力、不務(wù)正業(yè)者扣罰50—100元。

2.10、在上級檢查工作中，隊(duì)員工作中出現(xiàn)問題，影響公司形象者扣罰30—50元。2.11、發(fā)現(xiàn)異常情況未及時(shí)上報(bào)、欺上瞞下行為者扣罰50—150元。

2.12、不能正確履行班隊(duì)長職責(zé)，以權(quán)謀私者扣罰100—200元，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)撤銷班隊(duì)長職務(wù)。2.13、班隊(duì)長有事應(yīng)向辦公室匯報(bào)，不請假外出者應(yīng)扣罰100—150元。2.14、硬件、軟件、文字、表格等不落實(shí)者，應(yīng)扣罰50—100元。

2.15、不能保守公司秘密，泄露公司商業(yè)秘密的，應(yīng)扣罰150—200元。情節(jié)嚴(yán)重者撤銷班隊(duì)長職務(wù)。

2.16、業(yè)務(wù)不精湛，無法做隊(duì)員工作，導(dǎo)致工作被動(dòng)、混亂者扣罰50—100元。

2.17、在管理中隊(duì)員不斷投訴，經(jīng)調(diào)查純屬班隊(duì)長責(zé)任者，根據(jù)實(shí)際情況和事件的影響程度處以100—400元的罰款。

2.18、對于《安全責(zé)任書》落實(shí)不力，造成重大事故者，嚴(yán)格按照責(zé)任規(guī)定處分。對安全隱患估計(jì)不足，不能及時(shí)排除安全事故者，處以200—300元罰款，并根據(jù)情況撤銷班隊(duì)長職務(wù)。

3、獎(jiǎng)勵(lì)

具備下列各條款之一，其他條款能達(dá)到基本合格的給予50—200元獎(jiǎng)勵(lì)：

3.1、能傳達(dá)落實(shí)上級的指示精神，模范遵守公司或客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.2、作風(fēng)正派處處起模范帶頭作用，注重自身的素質(zhì)及修養(yǎng)，認(rèn)真履行班隊(duì)長職責(zé)，從公司的利益出發(fā)做好本職工作的。

3.3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，并提出合理化建議的。3.4、對公司的管理等方面提出合理化建議，并被公司采納的。3.5、能與客戶單位密切配合，搞好相互關(guān)系的。3.6、所屬班隊(duì)無事故、無違法違紀(jì)、無投訴出現(xiàn)的。

3.7、能認(rèn)真填報(bào)各類登記表格，做好班隊(duì)內(nèi)的各項(xiàng)工作記錄，及時(shí)向公司反饋管理信息和甲方的有關(guān)信息的。

具備以下條款其一的給予100—500元獎(jiǎng)勵(lì)： 3.8、敢于與不法行為作斗爭，不徇私情的。

3.9、奮不顧身，保護(hù)客戶單位或公司財(cái)產(chǎn)人身安全的。

（二）保安隊(duì)員獎(jiǎng)懲考核制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)保安隊(duì)伍的正規(guī)化管理，提高保安員的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)、勤務(wù)質(zhì)量，逐步達(dá)到適應(yīng)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，建設(shè)具有較為完善管理制度和有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍，特制定獎(jiǎng)懲考核制度如下：

處罰評定標(biāo)準(zhǔn)

1、具有下列行為之一的給予辭退或開除

1.1、不聽從指揮，不服從分配及管理，我行我素，謾罵上級者，根據(jù)事情的情節(jié)罰款50-100元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資，開除隊(duì)伍。1.2、違法違紀(jì)（打架斗毆、無理取鬧、偷拿他人財(cái)物、見危不救、破壞公物），根據(jù)情節(jié)罰款50-200元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資，開除隊(duì)伍，送交公安機(jī)關(guān)處理。

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1.3、不尊重領(lǐng)導(dǎo)及客戶，影響正常工作秩序，或與領(lǐng)導(dǎo)及他人發(fā)生爭吵造成極壞影響，根據(jù)事情情節(jié)罰款50-100元，嚴(yán)重者予以辭退。

1.4、在執(zhí)勤時(shí)因脫崗、擅離職守、漏查、漏登、漏報(bào)、延報(bào)等原因造成的事故及事件，給客戶或公司造成損失的，罰款50-300元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資，并給予辭退或開除，構(gòu)成犯罪的追究其刑事責(zé)任。

1.5、無故曠工一天以上；一月內(nèi)累計(jì)過失四次、嚴(yán)重過失兩次；或遭客戶投訴，事實(shí)屬實(shí)并給公司造成極壞影響的，罰款50-200元，嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資，開除隊(duì)伍。

1.6、請假逾期不歸不續(xù)假，超過一天或一天以上的，按曠工處理，罰款50-200元，嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資，開除隊(duì)伍。

1.7、經(jīng)常消極怠工，違紀(jì)屢教不改者，或用辦公電話撥打信息臺者，扣除當(dāng)月工資，開除隊(duì)伍。1.8、隊(duì)員之間不團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派、吵架、打架，散布謠言動(dòng)搖人心的，扣除全部工資、獎(jiǎng)金，開除隊(duì)伍。

2、具有下列行為的按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰 2.1值勤

2.1.1、不按時(shí)上崗巡邏10分鐘內(nèi)，每誤1分鐘扣5元，超過10分鐘扣50元。2.1.2、交接不清造成一定影響和后果的扣30---50元。2.1.3、不按規(guī)定進(jìn)行值勤登記扣20元。

2.1.4、擅離崗位扣100元。造成嚴(yán)重后果的，開除處理。

2.1.5、值勤巡邏中做無關(guān)的事情，嬉笑、打鬧、看書報(bào)、雜志、吃東西、玩游戲機(jī)、手機(jī)、與無關(guān)人員聊天，扣30元，情節(jié)嚴(yán)重的扣100元，直至開除處理。2.1.6、根據(jù)單位情況，不允許坐崗的單位，坐崗、靠崗扣30元。

2.1.7、驗(yàn)證和詢問不細(xì)或有意放行無關(guān)人員和車輛進(jìn)入客戶單位的扣50—100元。造成一定后果的，直至開除處理。

2.1.8、由于責(zé)任心不強(qiáng)放出與手續(xù)不符的物品扣50元，直至開除。

2.1.9、值勤巡邏中處理問題態(tài)度不好，方法不當(dāng)引起嚴(yán)重糾紛的扣30—50元。2.1.10、處理問題違反制度，造成一定影響的扣50元。

2.1.11、私自變更巡邏路線和方案扣10—20元，引起一定后果的扣50---100元。

2.1.12、值勤巡邏中姿態(tài)不端正，儀表不嚴(yán)整，工服和便服混穿，佩帶不齊扣30元。2.1.13、無故損壞丟失保安裝備或其它值勤設(shè)施的，原價(jià)賠償外扣50—100元。2.1.14、遇有領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，沒有禮節(jié)或姿態(tài)不正，扣30元。

2.1.15、由于請示報(bào)告不及時(shí)、不準(zhǔn)確，造成影響和后果的扣50—100元。造成一定后果的，直至開除處理。

2.1.16、誤傳、漏傳上級指示，造成一定后果的扣50元。直至開除處理。

2.1.17、酒后值勤（上崗前6小時(shí)不準(zhǔn)飲酒）或引起一定后果的，扣100元，直至開除處理。2.1.18、未按時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級交給的任務(wù)扣30元。

2.1.19、值勤中玩忽職守，造成責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗、鎖被橇、破壞、火災(zāi)和其他事故，給客戶造成損失或不良影響的，視情節(jié)輕重扣50—100元，直至開除處理。

2.1.20、在突發(fā)事件和緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管的扣50—100元，直至開除處理。2.2教育訓(xùn)練

2.2.1、無故不參加扣30元。2.2.2、遲到、早退扣20元。

2.2.3、不遵守課堂紀(jì)律，不服從教練員指揮扣30—50元。2.3日常管理

2.3.1、不按規(guī)定著裝扣30元。

2.3.2、帽徽、肩章、領(lǐng)帶佩帶不齊全扣20元。

2.3.3、著工服和客戶配發(fā)的服裝，歪戴帽子，敞胸露懷、挽袖子、卷褲腿扣30元。

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2.3.4、工服和便裝混穿扣30元。2.3.5、無故不按時(shí)作息扣30元。

2.3.6、外出不請假，私自在外留宿扣50—100元，直至開除處理。2.3.7、私自把親友或他人帶入值勤范圍內(nèi)扣50元。2.3.8、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配工作或頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣30—50元。

2.3.9、外出辦事，不講文明，不遵守公共秩序造成一定后果有損公司形象者扣50元。2.3.10、酗酒滋事造成較壞影響扣100元，直至開除處理。2.3.11、內(nèi)務(wù)不整，東西擺放混亂扣30元。

2.3.12、不服從分工，個(gè)人衛(wèi)生不清潔或崗位衛(wèi)生不清潔扣20—30元。2.3.13、違反日常管理，留長發(fā)，留胡子扣10—30元。

2.3.14、遇事不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)解決，雙方隨意吵架，除做檢查外，扣50元。2.3.15、在班內(nèi)拉幫結(jié)派，挑動(dòng)是非，打架斗毆扣100元，直至開除。2.3.16、違反規(guī)定私自收受客戶物品扣50—100元，直至開除。

2.3.17、無故損壞、丟失客戶單位和公司配發(fā)的物品，除原價(jià)賠償外，扣30—50元，直至開除處理。

2.3.18、私拿客戶單位物品送人或居為己有，均按盜竊處理，視情節(jié)嚴(yán)重扣50—100元，直至開除或依法處理。

2.3.19、凡屬開除或依法處理的保安人員扣發(fā)所有工資及獎(jiǎng)金。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)評定標(biāo)準(zhǔn)

1、凡在值勤訓(xùn)練和日常管理中，完成規(guī)定目標(biāo)，無違規(guī)違紀(jì)和其他處罰者，積極協(xié)助班長搞好班內(nèi)工作的獎(jiǎng)30—50元。

2、堅(jiān)持原則，不詢私情，文明值勤，以理服人，打不還手罵不還口，表現(xiàn)突出者獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。

3、值勤巡邏中認(rèn)真負(fù)責(zé)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，表現(xiàn)突出獎(jiǎng)勵(lì)30—50元。

4、拾金不昧，根據(jù)價(jià)值獎(jiǎng)20—100元。

5、訓(xùn)練刻苦認(rèn)真，掌握一定專業(yè)技術(shù)，妥善處理問題，表現(xiàn)突出的獎(jiǎng)勵(lì)20—50元。

6、在值勤中敢于同犯罪分子作斗爭，不怕犧牲有突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)100—500元。

7、團(tuán)結(jié)隊(duì)友，愛護(hù)公司及甲方設(shè)施財(cái)產(chǎn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元并給予升職機(jī)會(huì)。

8、于所在項(xiàng)目工作中表現(xiàn)優(yōu)秀受到甲方單位表揚(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

9、積極參與公司建設(shè)、提出對公司發(fā)展具有積極推動(dòng)作用的建議者，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

10、工作積極，愛崗敬業(yè)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)員給與優(yōu)先提升機(jī)會(huì)。

11、為國家、公司、服務(wù)單位做出重大貢獻(xiàn)的，獎(jiǎng)勵(lì)1000元以上。

12、隊(duì)員工作滿一年者公司給予15天的帶薪探家假期。

13、工齡每增加一年基本工資增加100元。本制度適用于各級骨干、保安員。

第八章 突發(fā)事件或異常情況處理預(yù)案

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一、目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保障客戶單位的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、適用范圍

適用于機(jī)關(guān)、寫字樓、商場、超市、娛樂場所、小區(qū)、工地等保安管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。

三、職責(zé)

1、在公司管理處或客戶單位組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。

2、各崗位人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)警。

3、保安員負(fù)責(zé)安全防范，處理突發(fā)事件或異常情況時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)人員疏散、車輛疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)現(xiàn)場秩序。

4、其他備勤人員聽從客戶保衛(wèi)部門的指揮，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

5、監(jiān)控人員與各執(zhí)勤崗相互配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理突發(fā)事件或異常情況。

6、熟記匪警、火警、交通事故、救護(hù)、供電、供水、供氣應(yīng)急電話。

四、內(nèi)容

7、盜竊、匪警的應(yīng)急處理

（1）隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司及客戶單位財(cái)物，威脅客戶人身安全的犯罪行為時(shí)，除迅速上報(bào)客戶保衛(wèi)部、公安部門外，應(yīng)切實(shí)履行保安員職責(zé)，依法迅速制止犯罪活動(dòng)。

（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在盡可能保證自身安全的情況下，依法制服罪犯，同時(shí)立即通過各種通訊設(shè)備呼叫求援。

（3）所有持對講機(jī)的保安員及監(jiān)控人員在聽到求援信號時(shí)，立即通知備勤人員，同時(shí)立即（監(jiān)控人員除外）趕到現(xiàn)場并封鎖出入口，監(jiān)控人員調(diào)整探頭進(jìn)行跟蹤錄像，然后通知保衛(wèi)部和主管領(lǐng)導(dǎo)。

（4）若是治安刑事案件，遇犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征，并及時(shí)上報(bào)客戶保衛(wèi)部或撥打110報(bào)警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動(dòng)或觸碰現(xiàn)場物品，包括罪犯留下的一切指紋、足跡等，不得讓無關(guān)人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員來勘查現(xiàn)場和現(xiàn)場勘查完畢前不能離開。

（6）記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的特征及價(jià)值，詢問用戶并讓其盡量提供更多線索、懷疑對象等情況。

（7）若是流動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

（8）現(xiàn)場如有人受傷人員，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

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（9）當(dāng)班負(fù)責(zé)人要如實(shí)做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告，已備各級領(lǐng)導(dǎo)查閱。

8、火警現(xiàn)場的處理

（1）各崗位保安人員無論接到任何形式的火警信息后，應(yīng)及時(shí)通知巡邏及就近保安員趕到現(xiàn)場實(shí)地查看，做出正確判斷，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命，隨時(shí)聽從調(diào)遣。

（2）經(jīng)現(xiàn)場勘查，屬誤報(bào)或謊報(bào)的，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長組織撲救，中控室必須馬上向客戶保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)同時(shí)撥打119火警電話報(bào)警。（3）各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

（4）所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。

（5）現(xiàn)場如有人員被困，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則馬上搶救被困人員。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。

（6）疏散現(xiàn)場人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

（7）如確實(shí)是自救無能為力時(shí)，應(yīng)同時(shí)采取切實(shí)有效措施將損失減少到最小程度。

（8）同時(shí)保安員要立即疏通防火通道，安排人員等待消防車輛，消防車到達(dá)后幫助引導(dǎo)進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行撲救工作。

（9）撲救工作完畢后，協(xié)助管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。

（10）管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告上報(bào)主管部門。

9、發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)場的處理

（1）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人員之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要立即、及時(shí)進(jìn)行制止。（2）制止原則 a、勸阻雙方住手、住口。

b、將爭吵或斗毆的雙方分開或其中一方勸離現(xiàn)場。c、持有器械斗毆的則應(yīng)先制止持械一方。

d、如遇有人員受傷則立即想辦法將傷員送往醫(yī)院救治。

（3）迅速報(bào)告保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)，由保衛(wèi)部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請求增援。

（4）在制止?fàn)幊?、斗毆的雙方時(shí)，要使用文明用語，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

10、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理

（1）首先進(jìn)行觀察，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問對方，了解情況。

（2）若對方是轄區(qū)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。（3）若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶工作和休息。

（4）若對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可撥打報(bào)警電話，并積極協(xié)助公安民警工作。

11、精神病人的處理：

精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號，涂寫反動(dòng)標(biāo)語，在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：

（1）丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；或立即就地取材，如被單、床單等物將其身體裹住，并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼＃?）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。

（3）政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時(shí)將其送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

12、醉漢的處理

醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號樓3單元201）

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等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。（1）對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。（2）醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直到酒醒為止。（3）醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。?）因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐白沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送往附近醫(yī)院進(jìn)行搶救。

13、遇急癥病人或人員受傷的處理（1）第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場。（2）立即通知當(dāng)值班長和保安隊(duì)長。

（3）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其單位或家屬。（4）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。

（5）唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。

（6）如情況危急，迅速撥打急救電話“120”或“999”

（7）將詳細(xì)情況記錄后，應(yīng)盡快報(bào)告客戶保衛(wèi)部及公司管理部。

14、觸電事故的應(yīng)急處理

（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場并及時(shí)關(guān)閉電源。

（2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防救援者發(fā)生觸電，應(yīng)用絕緣的東西把電線與人分開。

（3）立即進(jìn)行人工急救，并撥打急救電話通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

15、突發(fā)性水浸事故處理

（1）當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，應(yīng)即時(shí)前往現(xiàn)場觀察。

（2）抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)立即通知管理處值班人員、分管工程的管理員。中控室值班員保持與各部門的聯(lián)系，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴(kuò)散。

（3）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響其他各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房、電線槽、升降機(jī)等，是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。

（4）用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

（5）如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)等可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題，須拍照片以作日后存檔及提供證明之用。

（6）通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，同時(shí)通知受影響的業(yè)戶。（7）日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免堵塞。（8）如實(shí)書寫相關(guān)報(bào)告，提交相關(guān)管理部門存查跟進(jìn)。

16、大風(fēng)的預(yù)防措施

（1）應(yīng)經(jīng)常檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

（2）遇有大風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)提醒業(yè)戶搬離放在窗臺及花架上的花盆等各類雜物。

（3）搬離放在圍堵頂及其他高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處的燈罩、指示牌等綁好或移走。防止高處落物造成人身傷亡事故。

（4）加固管轄范圍內(nèi)所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。（5）緊閉所有門窗、包括電梯機(jī)房、垃圾房等門窗。

17、爆炸現(xiàn)場的處理

在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。

（1）聽從保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要慌亂，盡量避免引起其它或二次爆炸。

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（2）在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送往醫(yī)院搶救。（3）應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。

（4）如遇群眾指證投放爆炸物的可疑人員，應(yīng)立即嚴(yán)密控制嫌疑人并將其扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。

18、對盜竊機(jī)動(dòng)車現(xiàn)場的處置（1）竊盜機(jī)動(dòng)車犯罪慣用的方法。a﹑直接進(jìn)入停車場盜竊機(jī)動(dòng)車。

b﹑用盜竊來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)，然后再繼續(xù)盜竊另一輛機(jī)動(dòng)車。c﹑嫌疑人將管理人員扣留、恫嚇或捆縛，然后盜竊機(jī)動(dòng)車輛。（2）應(yīng)采取的行動(dòng) a、立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)證實(shí)確認(rèn)后迅速報(bào)告警方。b、記下被盜竊機(jī)動(dòng)車品牌、型號、顏色及牌照號。c、記下盜竊嫌疑人的人數(shù)、相貌特征、服飾及是否持有兇器，汽車逃離方向。d、切勿攔截被盜搶的機(jī)動(dòng)車，已保證自身的安全 e、等候公安警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官級別、編號及報(bào)案編號，以備日后查考。

19、電梯故障（困人）應(yīng)變處理

﹙1﹚接報(bào)后，通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過對講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員（值班主管）到電梯門處并保持聯(lián)系。

（2）即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工作部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問對方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。

（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時(shí)到場，立即與緊急維修站說明原因，并即通知消防人員協(xié)助解救。（4）被困者被救，須詢問： a、是否有人不適，是否需要幫助等。

b、姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。c、如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。

（5）須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。

（6）須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（7）書寫報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門主管存查，跟進(jìn)處理。20、管道石油氣泄漏的處理方法

﹙

1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告，應(yīng)立即報(bào)告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。

﹙

2、抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣，必須立即打開所有窗戶，并閉石油氣掣，嚴(yán)禁現(xiàn)場使用明火以及電話等通訊設(shè)備。

﹙3﹚協(xié)助有關(guān)人員到場檢查，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場。﹙4﹚到戶外打搶修電話：通知供氣單位派員處理。

﹙5﹚如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，打119報(bào)警電話。

﹙6﹚如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。﹙7﹚保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理，對石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。

﹙8﹚將詳細(xì)情況記錄下來，盡快交保衛(wèi)部主管。

21、失物處理（1）、在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等合獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值保安班隊(duì)長報(bào)告，并交回保衛(wèi)部，等待我們失主領(lǐng)回。

（2）將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在個(gè)人及部門工作日志上。

（3）當(dāng)物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在部門工作日志上簽地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號樓3單元201）

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收，并登記身份證號碼。若有可疑之處，可報(bào)警處理。

（4）拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)交回當(dāng)值保安班隊(duì)長并即時(shí)考慮是否交警方處理。（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)保衛(wèi)部。

第九章 培訓(xùn)

一、保安員培訓(xùn)制度

為了確保保安員的合格率達(dá)到百分之百，保證保安員應(yīng)有的素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定此制度如下：

1.入職入員經(jīng)審查合格后，必須進(jìn)行一周至半月的保安業(yè)務(wù)知識和軍事技能強(qiáng)化訓(xùn)練，合格后分配到各駐勤點(diǎn)。

2.按總公司有關(guān)保安員培訓(xùn)的要求，由總公司培訓(xùn)部進(jìn)行考核，考核合格后，頒發(fā)保安資格證書。

3.每個(gè)保安員的培訓(xùn)費(fèi)用按總公司培訓(xùn)部的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.對在保安服務(wù)中表現(xiàn)突出的保安員，被公司納為骨干，作為培養(yǎng)對象折，公司將繼續(xù)保送到總公司培訓(xùn)部進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)后回公司擔(dān)任班隊(duì)干部。

5.對高中或高中以上文化的隊(duì)員，公司將進(jìn)行技防防范服務(wù)的重點(diǎn)培養(yǎng)，提高公司安全防范的技術(shù)含量，向高新技術(shù)防范方向發(fā)展。

6.定期對班隊(duì)干部進(jìn)行培訓(xùn)，不斷適應(yīng)新的形勢，新的管理模式，逐步實(shí)行班隊(duì)計(jì)算機(jī)管理。7.公司高層領(lǐng)導(dǎo)積極參加總公司的各種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，與總公司和主管公司保持高度一一致，抓好隊(duì)伍管理。

8.建立健全公司培訓(xùn)機(jī)制，建立公司員工培訓(xùn)檔案。

二、保安員值勤須知

（一）、保安員應(yīng)知、應(yīng)會(huì)：

應(yīng)知：

1、所在單位名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及單位基本情況。

2、所在單位的保衛(wèi)部門電話、主要負(fù)責(zé)人姓名、管界派出所及電話。

3、保安合同之內(nèi)的工作范圍及職責(zé)。

4、保安范圍的重點(diǎn)部位分布情況及具體位置。

5、保安范圍內(nèi)的消防器材、報(bào)警設(shè)施、電源、消防水源等分布情況及具體位置。

6、熟悉甲方各種證件及客戶單位的有關(guān)情況。應(yīng)會(huì)：

1、會(huì)正確管理使用報(bào)警、消防器材。

2、會(huì)正確使用保安器械及設(shè)備。

3、會(huì)正確使用通訊器材。

4、會(huì)處理一般性糾紛。

5、會(huì)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況、可疑物品、會(huì)做臨時(shí)性基本處理。

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6、會(huì)報(bào)火警119、匪警

110、急救120。

（二）、請示會(huì)報(bào)

1、各單位值勤人員，要及時(shí)準(zhǔn)確的向上級匯報(bào)值勤情況，正常情況下，每天按規(guī)定時(shí)間將當(dāng)日值勤情況要詳細(xì)登記在值勤登記本上。

2、值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的重大問題和涉外問題，要及時(shí)報(bào)告，緊急情況下，可越級報(bào)告，不準(zhǔn)壓情不報(bào)或說謊、誤報(bào)、漏報(bào)。

3、報(bào)告情況應(yīng)按人、地、時(shí)、事、歷、因、果七字要素進(jìn)行，對一時(shí)弄不清的問題，可先簡報(bào)后祥報(bào)。

4、對超出職權(quán)范圍的問題，要及時(shí)向上級請示，不得自作主張，擅自處理，緊急情況下，如發(fā)現(xiàn)重大自然災(zāi)害、追捕逃犯等急需派兵時(shí)，可邊請示邊行動(dòng)，但事后必須將執(zhí)行任務(wù)情況及時(shí)準(zhǔn)確的向上級報(bào)告。

（三）、文明值勤禮貌待人

文明舉止和語言是值勤哨兵基本素質(zhì)的重要體現(xiàn)，哨兵只有具備這一素質(zhì)，才能做到恰當(dāng)處理問題，即使遇到蠻不講理的人，也要主動(dòng)的緩和矛盾，說服對方，贏得周圍群眾的支持和幫助。

哨兵值勤中常用的文明用語可分為以下幾類：

1、稱呼用語：

領(lǐng)導(dǎo)、同志、師傅、先生、女士、大爺或大媽、小同學(xué)、小朋友、職稱姓加職務(wù)X局長、X經(jīng)理、X處長、X主任等。

2、感激用語：

謝謝、麻煩您了、讓您久等了、耽誤您時(shí)間了。

3、問候用語：

您好、您早、晚上好。

4、歉意用語：

對不起、很抱歉、請?jiān)彙?/p>

5、示意用語：

請、再見、歡迎您、祝賀您。

6、諒解用語：

沒關(guān)系、不用客氣。文明用語范例：

1、相互認(rèn)識者主動(dòng)打招呼：“您（你）好”、“您（你）早”、“請進(jìn)”。

2、對上級或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮。如上級問候哨兵：“你們辛苦了”，哨兵回答：“領(lǐng)導(dǎo)辛苦”。或“不辛苦應(yīng)該的”。

3、對主動(dòng)出示證件者，應(yīng)點(diǎn)頭示意或說：“謝謝，請進(jìn)”。

4、對不主動(dòng)出示證件者，應(yīng)說：請您出示一下證件，當(dāng)對方拿出證件后，哨兵說：麻煩了，請進(jìn)。

5、對方不服從驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說：門衛(wèi)制度大家都應(yīng)當(dāng)遵守，希望您協(xié)助我們做好工作。

6、對忘帶證件者應(yīng)說：對不起，我對您不太熟悉，請到傳達(dá)室登記一下好嗎？登記后說：麻煩了，請進(jìn)。

7、對攜物外出者說：請您出示一下攜物證件，或說，對不起，攜物出門要有攜物證，請您到有關(guān)部門辦理一下攜物證吧。

8、對來單位辦事者，應(yīng)用電話與有關(guān)部門聯(lián)系，說：“請您稍等，我給您聯(lián)系一下”。

9、對陌生人要求看管物品時(shí)說，很抱歉，我正在值勤，不便看管。

（四）、換哨： 換哨的禮節(jié)

禮節(jié)是同志之間相互尊重的一種體現(xiàn)，哨兵換哨時(shí)應(yīng)相互敬禮，根據(jù)佩帶的器械通常采用注目禮和舉手禮。

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接班哨兵行至交班哨兵3米時(shí)，應(yīng)首先向交班哨兵敬禮，待交班哨兵還禮后，走到適應(yīng)位置，進(jìn)行交接，交接完畢，交班哨兵向前行至3米時(shí)，向后轉(zhuǎn)向接班哨兵敬禮。

交接班的內(nèi)容和方法： 交接班內(nèi)容包括：

1、本哨的任務(wù)及活動(dòng)區(qū)、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警戒線的位置。

2、證件、聯(lián)絡(luò)信（記）號使用方法。

3、哨兵設(shè)施及值勤用品的數(shù)量和完好情況。

4、當(dāng)班哨發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及討論結(jié)果。

5、上級指示及待辦事項(xiàng)。交接班的方法：

根據(jù)值勤目標(biāo)的性質(zhì)，哨兵附近的地形，周圍的環(huán)境和上哨的時(shí)間，一般分為同向交接、異向交接和側(cè)向交接3種。

同向交接：

就是交接哨兵面向同一方向并肩站立交接，需用于顧憂不大的一般性目標(biāo)的哨兵。異向交接：

就是交接哨兵相距1至2米，相對站立交接，特殊情況下或因地形條件所限，也可并肩站立，或者背靠背站立交接。常用于比較復(fù)雜的游動(dòng)哨、圍墻哨和在暗條件下的各類哨兵。

側(cè)向交接：

就是交接哨兵在1米距離上，面向內(nèi)側(cè)站立成90度角進(jìn)行交接，常用于各類哨兵的白天交接。

交接班時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

1、口齒要清，聲音要小，以對方聽清為宜。

2、交接要請接班哨兵對沒聽清或沒有弄懂的問題要向交班哨兵問清楚，交班哨兵認(rèn)為必要時(shí)，可讓接班哨兵復(fù)述主要內(nèi)容。

3、警惕性要高，交接中要嚴(yán)密監(jiān)視周圍情況，發(fā)現(xiàn)問題立即停止交接，以交班哨兵為主進(jìn)行處理。

4、交班哨兵應(yīng)帶接班哨兵雙方對警戒區(qū)域的各部位進(jìn)行詳細(xì)檢查。如門窗及重點(diǎn)要害部位。交班哨兵對值勤中發(fā)現(xiàn)的問題及異?，F(xiàn)象要詳細(xì)登記，并按規(guī)定及時(shí)匯報(bào)。交接后，雙方互換位置，交班哨兵向接班哨兵敬禮，接班哨兵還禮后開始履行職責(zé)，交班哨兵即可下哨。

（五）、對查勤人員禮節(jié)和報(bào)告方法

哨兵值勤時(shí)，常常遇到班長以上領(lǐng)導(dǎo)同志到哨位查勤，當(dāng)查勤人員來到哨位7米左右時(shí)，哨兵應(yīng)主動(dòng)前跑并敬禮，然后區(qū)別不同的對象立正報(bào)告：

通常報(bào)告詞是：XXX（指職務(wù)）同志，本哨在X時(shí)間發(fā)生XX問題，是XXX處理的是否妥當(dāng)，請指示，哨兵XXX，或者XXX同志，本哨勤務(wù)正常，請指示，哨兵XXX。

在查勤人員詢問情況時(shí)，哨兵應(yīng)始終立正靜聽，有問必答，同時(shí)用兩眼余光不斷觀察周圍情況，等查勤人員即將離去應(yīng)敬禮，最后在查勤登記本上登記簽字。

（六）、內(nèi)外人員攜帶可疑物品時(shí)

1、應(yīng)先禮貌的要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請職工自行拿出物品檢查核對。

2、檢查核對后，未發(fā)現(xiàn)任何問題時(shí)，應(yīng)向被檢查人員的配合、表示謝意，并予以放行。

3、檢查核對時(shí)，發(fā)現(xiàn)是公物或不明物品時(shí)，請其出示相關(guān)證明材料或有關(guān)部門和單位保衛(wèi)組織開具的出門條，無手續(xù)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門處理。

4、對于拒絕檢查的職工，應(yīng)禮貌的請其稍侯，并立即報(bào)告單位主管部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

5、對盜拿商品的嫌疑人，無特殊情況下，不能對嫌疑人強(qiáng)制搜身，如確有必要，應(yīng)請單位領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部門進(jìn)行檢查，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。

（七）、單位發(fā)生群體鬧事時(shí)怎么辦？

1、當(dāng)客戶單位發(fā)生群體事件時(shí)，保安員要努力做好勸阻工作，并將情況報(bào)告上級和單位保地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號樓3單元201）

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衛(wèi)部門，不得擅離職守或隱瞞不報(bào)。

2、保安員遇有沖擊事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)并封鎖出入口，防止不法分子闖入單位內(nèi)部進(jìn)行破壞活動(dòng)，對已經(jīng)進(jìn)入單位內(nèi)部的，要采取控制措施，動(dòng)員或者強(qiáng)制離開。

3、對參與沖擊事件的人員，保安員要協(xié)助有關(guān)部門做好勸說疏導(dǎo)工作，原則上不解決具體事項(xiàng)，現(xiàn)場不做任何具體事項(xiàng)的解釋和答復(fù)，防止矛盾激化和轉(zhuǎn)移。

（八）、發(fā)生火警的處理方法

防火是保安服務(wù)工作的重要任務(wù)之一，需認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方法。做到防 患于未然，爭得與火災(zāi)斗爭得主動(dòng)權(quán)。這就要我們熟悉客戶的防火薄弱環(huán)節(jié)和火險(xiǎn)發(fā)生部位，防火安全制度和措施，消防器材的數(shù)量和分布位置，以及掌握使用消防器材和撲救初期火災(zāi)的基本知識，要按照消火栓管理規(guī)定，在周圍10米之內(nèi)，嚴(yán)禁堆放物品，周圍15米內(nèi)不準(zhǔn)停車，對檢查的火險(xiǎn)隱患和不安全因素及時(shí)向保衛(wèi)部門提出整改建議，一旦發(fā)生火警，我們的處置要求是：

1、要沉著冷靜，查明火勢大小，小火自救，大火及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門（或撥打“119”報(bào)警），報(bào)警時(shí)要講清單位地址、失火部位、火災(zāi)大小、燃燒物品名稱及被燃燒范圍，回答消防部門的詢問，派人引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火場，同時(shí)將情況上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)和公司。

2、組織備勤力量參加滅火，滅火時(shí)要迅速切斷電源和總開關(guān)，撤離易燃易爆物品，滅火過程中有針對性的使用滅火器材，全力撲滅初期火災(zāi)，使損失降低到最底限度。

3、保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。

（九）、發(fā)生盜竊案件時(shí)怎么辦

值勤時(shí)，要時(shí)刻注意客戶單位存在的漏洞和不安全因素，力爭在案發(fā)之前加以防范和改進(jìn)，要堅(jiān)持管理從嚴(yán)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，職責(zé)分明措施到位，要加強(qiáng)夜間巡邏，注意門窗緊閉，不準(zhǔn)在墻外堆放超高物品，要對隊(duì)員進(jìn)行安全防范知識教育，掌握違法犯罪分子的能力，如一旦發(fā)生盜竊案件，我們處置的要求是：

1、發(fā)生盜竊案件后，要迅速向保衛(wèi)部門和班長報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)嫌疑人與其周旋，爭得時(shí)間等待隊(duì)友們的接應(yīng)，力爭抓獲嫌疑人。如犯罪分子攜帶槍支，我們無法靠近，要設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，及時(shí)撥打匪警電話“110”配合公安人員將犯罪分子抓獲，再如，如犯罪分子攜帶槍支逃離現(xiàn)場，在公安人員未到來之前，我們無法控制的情況下，維護(hù)好現(xiàn)場，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，要記清犯罪分子的相貌特征、乘坐交通工具和逃離方向，在客戶保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，要積極提供情況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)堵塞漏洞。

2、發(fā)生內(nèi)部盜竊事件，應(yīng)由本單位保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)處理，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行盜竊者，應(yīng)立即制止同時(shí)向保衛(wèi)部門報(bào)告，客戶要求我們搜查職工包時(shí)，應(yīng)據(jù)理說明，我們無權(quán)搜查，但如發(fā)現(xiàn)明顯的可疑物品（單位生的產(chǎn)品、辦公用品、機(jī)械設(shè)備等，非隨身攜帶物品）應(yīng)該出示保衛(wèi)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的出門條，方可放行，此項(xiàng)工作應(yīng)根據(jù)我們與客戶簽定的合同內(nèi)容而定。

3、加強(qiáng)夜間巡邏，夜間人員稀少，防衛(wèi)力量相對比較薄弱，犯罪分子作案多數(shù)發(fā)生在夜間，因此提高警惕性，嚴(yán)加防范，保障安全，是我們的重要任務(wù)，夜間值勤人員，必須精神飽滿，觀察周圍動(dòng)靜，不放過一個(gè)細(xì)小疑點(diǎn)，在巡邏時(shí)，巡邏人員要保持適當(dāng)距離，注意對門窗、電源、水源、火種都應(yīng)做到細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞，及時(shí)采取有效措施加以堵塞，對于重要部位和可能保存貴重物品和重要器材的部門要做重點(diǎn)檢查，切不可粗心大意，走馬觀花，巡邏時(shí)，要機(jī)智果敢，有很強(qiáng)的敵情觀念，要經(jīng)常變換巡邏路線的走向，采取動(dòng)與靜、走與守結(jié)合的辦法。不讓犯罪分子掌握我們的規(guī)律，對每次巡邏都應(yīng)做詳細(xì)記錄，寫清巡邏事件、經(jīng)過路線、檢查部位和發(fā)現(xiàn)解決了什么問題，有無可疑情況等。

4、巡邏中如發(fā)現(xiàn)重要可疑人員要注意安全，嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)向班、隊(duì)長和客戶單位保衛(wèi)部門報(bào)告，必要時(shí)可直接撥打110報(bào)警。

（十）、拾到遺失物品怎么辦

拾金不昧是保安人員應(yīng)具有的道德品質(zhì)，保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，拾到財(cái)物或者群眾交來的財(cái)物，不論其價(jià)值大小，都要如數(shù)上交領(lǐng)導(dǎo)，我們處理的要求是：

1、拾到的財(cái)物要及時(shí)如數(shù)上交班、隊(duì)長。

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2、班長、隊(duì)長要清點(diǎn)財(cái)物，詳細(xì)登記，妥善保管。

3、盡可能尋找失主，如找到失主要問情況，查看本人證件，確認(rèn)無誤時(shí)，允許失主領(lǐng)取財(cái)物，并要留下收據(jù)，但要防止冒領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)所敘述情況有出入時(shí)，不予領(lǐng)取。

4、無主財(cái)物，在定點(diǎn)呈報(bào)拾到的物品要在1天內(nèi)交所在單位保衛(wèi)部，嚴(yán)禁私自處理。

三、保安“九不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他 人證件或財(cái)務(wù)等行為； 2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘； 5.不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)； 7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；

8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法 活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

四、保安員交接班管理規(guī)程

（一）保安員交接班管理 當(dāng)值保安隊(duì)長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2 當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）工作程序：、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。、接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。4、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。5、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

6、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號樓3單元201）

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工作。

7、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班：

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域設(shè)施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

8、發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

9、在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助； 10、交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

第十章 消防安全制度

（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度

1、落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

（四）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。

3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班地址：北京市豐臺區(qū)右安路9號（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號樓3單元201）

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人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。

（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：

（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

（5）其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時(shí)間。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。

（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

（3）對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。

（六）火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。

4、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

（七）用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動(dòng)火許可證”。

（2）動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告

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第十一章 員工投訴、建議制度

一、目的：

加強(qiáng)公司信息傳遞和溝通，營造融洽的工作環(huán)境和人際關(guān)系。

二、范圍：

公司全體員工均可適用本制度。

三、原則：

1、公司倡導(dǎo)融洽的人際關(guān)系，重視并鼓勵(lì)信息溝通；

2、人力資源及行政部負(fù)責(zé)員工投訴、建議制度的制定及執(zhí)行；.3、投訴、建議必須采用書面形式。

四、程序：

1、投訴處理程序

1.1、員工投訴首先向直接主管提出，由直接主管做出調(diào)解，如果此投訴與直接主管有關(guān)，則直接投訴至部門經(jīng)理；如果此投訴與部門經(jīng)理有關(guān)，則直接投訴至人力資源及行政部經(jīng)理；

1.2 主管人員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出回復(fù), 雙方對結(jié)果滿意, 投訴程序結(jié)束；

1.2、直接主管未能在三工作日內(nèi)回復(fù)或?qū)Y(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書面向部門經(jīng)理提出投訴；

1.3、部門經(jīng)理應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 雙方對結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束;并將相關(guān)書面紀(jì)錄交人力資源及行政部存檔；

1.4、部門經(jīng)理未能在三個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 或雙方對結(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書面向人力資源及行政部經(jīng)理提出投訴；

1.5、人力資源及行政部經(jīng)理應(yīng)在收到申訴日起的五個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)員工、主管及經(jīng)理進(jìn)行面談溝通,制定調(diào)解方案，并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束及存檔；

1.6、人力資源及行政部經(jīng)理未能在五個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù), 或雙方對結(jié)果不滿意, 員工應(yīng)書面向總經(jīng)理提出投訴；

1.7、總經(jīng)理應(yīng)在收到申訴日起的三個(gè)工作日內(nèi)指定專人成立投訴專案小組負(fù)責(zé)投訴處理，專案小組要在五個(gè)工作日內(nèi)制定調(diào)解方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對結(jié)果滿意, 申訴程序結(jié)束及存檔；

1.8、如員工對調(diào)解結(jié)果不滿意, 可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)要求仲裁。

2、建議處理程序

2.1、公司歡迎員工提出各種有利于公司發(fā)展、工作進(jìn)展、管理完善的合理化建議，鼓勵(lì)員工表達(dá)個(gè)人的意見及投訴；

2.2、公司設(shè)置總經(jīng)理信箱，該信箱由人力資源及行政部派專人管理，每周開啟一次； 2.3、員工將建議和意見書直接投遞在公司總經(jīng)理信箱；

2.4、建議和意見書要求采用實(shí)名制度，即要求員工簽署真實(shí)姓名，沒有署名的建議和意見書公司將有可能不采取任何措施；

2.5、公司承諾對員工提出的建議和意見給予及時(shí)處理和反饋，并對有建設(shè)性建議和意見給予重獎(jiǎng)。

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第四篇：如何拓展新客戶

銷售交談技巧

通?？蛻艟芙^你有幾種情況，第一個(gè)一開口就說我在開會(huì)，第二種情況說對不起，我不需要，那第一種情況的話，那我們要擺正正確的心態(tài)，比如說客戶真的在開會(huì)，本來我們約了時(shí)間，我真的不是拒絕你，我們商友在等了，那我在路上，我確實(shí)不能通話，我們銷售人員每天面臨大量的拒絕，不要覺得有這樣的心態(tài)，那不方便的時(shí)候約定下一次通話的時(shí)間，那這樣的話我們約下一次的時(shí)間下一次得時(shí)候開場白會(huì)變，第二次通話的時(shí)候就是老朋友了，我是剛才打電話的誰誰誰，那就像老朋友一樣的了，這樣好很多。

第二種方面電話銷售話術(shù)，開場白遇到的煩惱就是我不需要，那我們?nèi)ハ?，第一種可能性我的開場白一定還有空間。一個(gè)人拒絕你那他肯定是聽了不舒服、不高興，不然的話他會(huì)說我考慮考慮、我們再商量、再說、改天再議，你一定要想到開場白還有空間，沒有擊中客戶的優(yōu)點(diǎn)，你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴他們，善于溝通的人說你看還沒有說我的產(chǎn)品你就拒絕我，他跟我聊了之后覺得產(chǎn)品很適合他，你舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。

你滿足他拒絕的心情，然后拉過來，很多人聊過之后覺得很有幫助，及時(shí)拋另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)出來，你的產(chǎn)品優(yōu)勢肯定不是一個(gè)，至少會(huì)有三個(gè)，你事先準(zhǔn)備好，你第二個(gè)優(yōu)勢說出來，也許會(huì)擊中他。你要找到他的消費(fèi)點(diǎn)才能買到你的產(chǎn)品，你找不到他的消費(fèi)點(diǎn)就不會(huì)付費(fèi)。

所以接下來再試圖談第一個(gè)優(yōu)勢看能不能找到他消費(fèi)的弱點(diǎn)，這時(shí)候你覺得你的銷售在往前進(jìn)了一步，當(dāng)我們說了一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢之后，我們來看是不是命中這個(gè)客戶的需求了，我們怎么知道這個(gè)客戶是否命中需求了，一定不是說第三個(gè)優(yōu)勢，這樣肯定會(huì)煩，一直講優(yōu)勢的話他會(huì)說再見，一定掛斷，我們說一個(gè)優(yōu)點(diǎn)之后問一下客戶的感受，是不是很好，是不是很方便你，給他一個(gè)說話的機(jī)會(huì)，通過他的說話你就判斷出他購買的傾向性.客戶已經(jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了，我們開場白的目的是要吸引他想要買的產(chǎn)品，當(dāng)他有想要買我們產(chǎn)品的時(shí)候就是開場白結(jié)束了，是到后面的過程了。

電話銷售話術(shù)開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當(dāng)開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個(gè)忙呢？

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）

電話銷售話術(shù)開場白二：同類借故開場法

如：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）

電話銷售話術(shù)開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售話術(shù)開場白四：自報(bào)家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。

若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？

電話銷售話術(shù)開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

電話銷售話術(shù)開場白六：故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術(shù)開場白七：從眾心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

電話銷售話術(shù)開場白八：巧借東風(fēng)開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什么！

銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

電話銷售話術(shù)開場白九：制造憂慮開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的......——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

創(chuàng)業(yè)經(jīng)營，思路和經(jīng)驗(yàn)都很關(guān)鍵，企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營需要成功的模式和策略！怎樣掌握充足的信息源呢？經(jīng)營者都在渴求一個(gè)良好社交網(wǎng)絡(luò)。群英會(huì)，就是專為經(jīng)營者建立的互動(dòng)交流式的社交網(wǎng)絡(luò)。群英會(huì)有豐富的交流圈，精英們可以自由參與交流討論，也可根據(jù)需要開設(shè)自己的交流論壇。每個(gè)會(huì)員都有自己的“會(huì)客廳”，可以互相問候，可以留言、發(fā)短信！想放松一下，就去斗牛場打打臺球、對對碰，邀約新老朋友PK一下，看看誰的球技牛！快樂交商友，輕松贏商機(jī)！

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

第五篇：如何開發(fā)新客戶？[范文模版]

如何開發(fā)新客戶？

在競爭日益白熱化的市場條件下，如何開發(fā)新客戶已經(jīng)成為各行各業(yè)營銷人員最為專注的焦點(diǎn)問題。因?yàn)槠髽I(yè)銷售額的提高不僅僅只依賴于維護(hù)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購買，而更為重要的是來源于持續(xù)更新的新客戶。只有不斷開發(fā)新客戶，企業(yè)才能獲得長期穩(wěn)定的客源，帶來持續(xù)增長的投資回報(bào)，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)不斷的發(fā)展壯大。

許多企業(yè)營銷人員反映營銷理論知識大家都懂，也想嘗試著在企業(yè)內(nèi)部推行，但在實(shí)際工作中卻發(fā)現(xiàn)困難重重，舉步維艱！其實(shí)，客戶開發(fā)是一場專業(yè)、持久戰(zhàn)，需要精心安排每一步，耐心堅(jiān)持不懈的貫徹執(zhí)行，并且及時(shí)進(jìn)行結(jié)果反饋使企業(yè)能夠適時(shí)的對營銷計(jì)劃做出優(yōu)化調(diào)整，確保投資價(jià)值的最大化。關(guān)于如何開發(fā)新客戶的一些原則和方法，比較典型的客戶獲取六步論，其步驟依次是：

1、建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫；

2、找到現(xiàn)有最佳客戶的特征；

3、根據(jù)特征擴(kuò)充潛在客戶數(shù)據(jù)；

4、策劃有針對性的營銷活動(dòng)；

5、吸引、轉(zhuǎn)化符合條件的潛在客戶；

6、把結(jié)果反饋到數(shù)據(jù)庫中，形成一個(gè)漂亮的閉環(huán)。針對開發(fā)新客戶的客戶獲取六步論，下面就營銷人員在具體實(shí)施過程中可能遇到的難題做一個(gè)簡要的說明。

第一步，建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫。公司IT人員常說他們的項(xiàng)目計(jì)劃已經(jīng)排到明年，都是關(guān)于現(xiàn)有客戶交易系統(tǒng)的。潛在客戶數(shù)據(jù)庫先做一個(gè)最簡單用著再說。首先，企業(yè)內(nèi)部的IT資源永遠(yuǎn)是有限的，按照合理配置原則，資源應(yīng)該投入到最重要的環(huán)節(jié)，也就是能夠最大化產(chǎn)出的環(huán)節(jié)。潛在客戶代表企業(yè)未來的業(yè)務(wù)來源，獲取新客戶是營銷人員最重要的任務(wù)，但這卻不是IT人員的想法。IT人員首先要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定與正常運(yùn)行，圍繞一個(gè)交易系統(tǒng)需要改進(jìn)的問題太多，你的項(xiàng)目排到明年很正常。如果找到上層領(lǐng)導(dǎo)來處理，首先要先回答自己兩個(gè)問題：潛在客戶轉(zhuǎn)換成正式客戶的可能性有多大？因?yàn)榻灰紫到y(tǒng)的需求

沒有得到改進(jìn)，現(xiàn)有客戶流失的可能性有多大？這里既涉及全局考慮，也與誰是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有關(guān)。

其次，潛在客戶數(shù)據(jù)庫是需要為營銷服務(wù)，這是最為關(guān)鍵的第一步，和傳統(tǒng)的交易系統(tǒng)在架構(gòu)設(shè)計(jì)上差別很大，需要將長時(shí)間的營銷經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用程序。如果做一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)庫來將就使用，那么后面遇到的許多問題都會(huì)無從解決。

第二步，找到現(xiàn)有最佳客戶的特征。往往營銷人員分析了半天，EXCEL圖表畫了不少，最佳客戶看似有了選取標(biāo)準(zhǔn)，年齡、地址、交易金額，每個(gè)區(qū)隔又進(jìn)行分段，但不知如何選取，最后又回到憑經(jīng)驗(yàn)選擇的老路上。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵是要解決業(yè)務(wù)問題，正所謂長槍短炮需要結(jié)合使用，都有用武之地。除了極個(gè)別情況，最佳客戶散落在各個(gè)區(qū)段中，如果用描述性方法，可以找到一部分，但是肯定會(huì)漏掉很大一部分。如果只采用描述性方法，敏感度較低，容易陷入認(rèn)識上的誤區(qū)，對找到的那部分人過分溝通，進(jìn)而完全忽略其他目標(biāo)客戶，犯下和經(jīng)驗(yàn)選擇法一樣的錯(cuò)誤。

第三步，根據(jù)特征擴(kuò)充潛在客戶數(shù)據(jù)。擴(kuò)充潛在客戶數(shù)據(jù)原來可以直接向數(shù)據(jù)公司購買，但新的刑法修正案已經(jīng)出臺規(guī)定買賣個(gè)人信息違法，怎么辦？但應(yīng)該看到我國刑法修正案只是邁出了第一步，更多具有操作性的法律條文以及司法解釋還會(huì)陸續(xù)出臺。目前，營銷人員完全可以借助于專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷公司來挖掘大量的潛在目標(biāo)客戶，如果能抓緊時(shí)間找到新的方法應(yīng)對更能未雨綢繆。

第四步，策劃有針對性的營銷活動(dòng)。怎樣的營銷活動(dòng)才有針對性呢？如果眾多的潛在客戶都想要全面覆蓋，但再疊加一個(gè)渠道費(fèi)用預(yù)算肯定不夠。這個(gè)問題出現(xiàn)在營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)階段，類似于戰(zhàn)場上的總攻計(jì)劃怎么定。個(gè)性化的營銷活動(dòng)是在正確的時(shí)間、通過正確的渠道、用正確的產(chǎn)品、開展正確的促銷活動(dòng)、獲得正確的客戶。其實(shí)，所謂“正確”根本離不開完整的數(shù)據(jù)支持、實(shí)用的模型分析，以此為基礎(chǔ)，加上你對于業(yè)務(wù)的理解才可以做好業(yè)務(wù)。如果前幾步?jīng)]做好導(dǎo)致客戶接觸渠道只能憑感覺，當(dāng)然營銷效果會(huì)大打折扣。

第五步，吸引、轉(zhuǎn)化符合條件的潛在客戶。眾多企業(yè)營銷人員常常都有意或無意地分成市場和銷售兩個(gè)陣營。吸引、轉(zhuǎn)換潛在客戶看起來只是銷售的事，市場部制定指標(biāo)往往讓銷售各個(gè)苦不堪言。其實(shí)兩者是密切聯(lián)系在一起的，銷售如果沒有市場支持和指導(dǎo)也只能是瞎干蠻干。而市場常認(rèn)為銷售和自己無關(guān)，可事實(shí)是再好的營銷方案沒有強(qiáng)有力的銷售執(zhí)行只是空中樓閣。在實(shí)際工作中，市場和銷售必須全力配合才能展開有效的市場營銷活動(dòng)達(dá)到吸引并轉(zhuǎn)化潛在目標(biāo)客戶的目標(biāo)，共同構(gòu)筑起企業(yè)對外擴(kuò)張發(fā)展強(qiáng)有力的尖峰利器。

第六步，把結(jié)果反饋到數(shù)據(jù)庫中。第一步中講到潛在客戶數(shù)據(jù)庫的重要性在這一步得到充分印證。過于簡單的數(shù)據(jù)庫將導(dǎo)致營銷人員在進(jìn)行結(jié)果反饋時(shí)只能單一的將成功與否導(dǎo)入系統(tǒng)，而與客戶接觸過程中產(chǎn)生的其他數(shù)據(jù)無法記錄，也不知道存放在哪里。這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，從表面上看是當(dāng)初設(shè)計(jì)時(shí)技術(shù)上考慮不周，實(shí)際上有兩種情況，其一，是營銷人員重結(jié)果、輕過程，導(dǎo)致每次和客戶接觸都從零開始。不去總結(jié)過程是如何影響結(jié)果的，如何提高效率？其二，是技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方面的問題，信息千千萬萬需要記錄所有反饋結(jié)果嗎？怎么記錄呢？用于獲取客戶的營銷系統(tǒng)是不同的，因此不能用傳統(tǒng)的交易系統(tǒng)思維進(jìn)行約束。

如何開發(fā)新客戶是一個(gè)專業(yè)的過程，需要精心安排每一步。營銷人員可以采取多渠道數(shù)據(jù)庫營銷。一方面利用已掌握的客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息在市場需求基礎(chǔ)上尋找潛在銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)展?jié)撛诳蛻?。另一方面借助于專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷公司進(jìn)行系統(tǒng)全面的整合數(shù)據(jù)庫營銷，挖掘大量的潛在目標(biāo)客戶以完善并擴(kuò)充潛在客戶數(shù)據(jù)庫，獲取持續(xù)穩(wěn)定的消費(fèi)客源?？傊?，獲取新客戶的過程是一場專業(yè)、艱苦的持久戰(zhàn)，需要營銷人員對出現(xiàn)的問題盡可能的進(jìn)行分析總結(jié)找出問題的真因并提出合理有效的解決方案，在實(shí)踐過程中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，才能更好的為企業(yè)發(fā)展加油助力。