第一篇：談?wù)勈袌稣{(diào)研和需求預(yù)測的重要性

談?wù)勈袌鰻I銷調(diào)研和需求預(yù)測的重要性

國專1班：樊梓彭學(xué)號(hào)：9121110103 2009春夏北美風(fēng)休閑服多次飛躍，在確定設(shè)計(jì)風(fēng)格之前，北美風(fēng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)做了充分的市場調(diào)查，及風(fēng)格論證工作成立市場調(diào)研小組。將NAC北美風(fēng)產(chǎn)品的市場反饋進(jìn)行綜合分析，采用來自終端消費(fèi)者的合理建議，使其更時(shí)尚，更流行。具有非常強(qiáng)的競爭力和生命力。

因此，產(chǎn)品適銷對(duì)路，就能不斷擴(kuò)大市場占有率增加營銷額，有利于企業(yè)改變經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。有利于企業(yè)有計(jì)劃沒有目標(biāo)的開展?fàn)I銷活動(dòng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平。

首先，來自市場：一方面市場將愈加成熟，增長的空間狹小。在很多行業(yè)、很多產(chǎn)品種類中，市場占有率的競爭越來越激烈，這在某種程度上將改變市場調(diào)研的方式與目的；另一方面，市場的迅速變化發(fā)展，將使企業(yè)進(jìn)行更加快速的市場調(diào)研，市場調(diào)研計(jì)劃也須更加完善。

其次，來自產(chǎn)品：新產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快，在帶來利潤之前，新產(chǎn)品在上市后的三年內(nèi)失敗的可能性越來越大。因此，企業(yè)離開市場調(diào)研，就很難得以生存，尤其是在正在成熟的市場中。此外還表現(xiàn)在新產(chǎn)品失敗的代價(jià)將會(huì)更高。這就迫使管理人員將通過調(diào)研來幫助減少日益增加的廣告成本、開發(fā)成本、管理成本等。

因此，企業(yè)在開展市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)該對(duì)市場調(diào)研有一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)：隨著企業(yè)競爭的加劇、消費(fèi)者行為的多變，使得市場調(diào)研的重要性更加突出；同時(shí)，企業(yè)競爭的加劇、消費(fèi)者行為的多變，也使得人們對(duì)信息的需求不斷膨脹，而僅僅通過市場調(diào)研活動(dòng)有可能使企業(yè)隨波逐流，提供與其它企業(yè)相同的產(chǎn)品和服務(wù)。這就要求通過創(chuàng)造性的市場調(diào)研，滿足多元化的信息需求，使企業(yè)準(zhǔn)確地、及時(shí)地把握信息并制定相應(yīng)的營銷策略。

受全球經(jīng)濟(jì)變換，原油價(jià)格提高，糧油價(jià)格上漲，災(zāi)害多。中國服裝內(nèi)外市場呈現(xiàn)出需求低迷態(tài)勢，根據(jù)專家推測，在主管經(jīng)濟(jì)形勢樂觀,居民收入水平提高，下半年其需求明顯提高。

運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)影響市場需求變化的因素進(jìn)行市場調(diào)研，分析和預(yù)見其發(fā)展形勢，掌握市場需求的變化規(guī)律，為營銷決策提供可靠地依據(jù)。

第二篇：需求預(yù)測市場調(diào)研報(bào)告2012年

需求預(yù)測工作市場調(diào)研報(bào)告

根據(jù)市公司2012年需求預(yù)測工作安排，我部召集業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員召開了需求預(yù)測工作會(huì)議，會(huì)后組織客戶經(jīng)理對(duì)我縣卷煙市場需求情況進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)合我縣各區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、庫存與價(jià)格情況、市場卷煙消費(fèi)總量、消費(fèi)結(jié)構(gòu)與主銷品牌以及市場上存在的問題進(jìn)行了調(diào)查分析，調(diào)研情況如下：

一、市場卷煙消費(fèi)總量方面：

1-10月份共銷售卷煙？？萬支，同比下降？？%，其中一二類煙？？萬支，同比增長？？%，占總銷量比重？？%，同比提高了？？個(gè)百分點(diǎn)；三類煙同比增長？？%，四五類煙同比分別下降？？%與？？%；條均價(jià)？？元，同比提高了？？元。

二、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況方面：

我縣屬于全國貧困縣，全縣人口？？萬，人均月收入在？？元左右，較低的收入水平會(huì)直接影響著我縣的卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)，在結(jié)構(gòu)方面更傾向于三、四類卷煙，一、二類煙市場空間有限，銷售增長存在一定困難。

三、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及主銷品牌方面：

縣城卷煙消費(fèi)以中高檔煙為主，單盒零售價(jià)10-25元的卷煙是主要消費(fèi)價(jià)位，品牌多為鉆石（綠石2代）、玫瑰鉆石、鉆石（金石）與軟珍品云煙；城鎮(zhèn)消費(fèi)檔次偏低，主要消費(fèi)6-10元/盒的卷煙，以鉆石（綠石2代）、藍(lán)鉆新一代以及經(jīng)典塔山為主；農(nóng)村消費(fèi)水平更低，以4-5元/盒卷煙為主，主要消費(fèi)品牌為鉆石（紅石2代）與紫鉆 1

石；山區(qū)農(nóng)村消費(fèi)者吸食檔次最低，主要消費(fèi)3元以下/盒卷煙，吸食品牌以雄獅、虹之彩、紅梅（順）以及白石家莊等卷煙為主。

四、庫存與零售價(jià)格方面：

縣城與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶所處地理位置相對(duì)優(yōu)越，經(jīng)營能力強(qiáng)，資金充足，對(duì)新品牌接受能力強(qiáng)，但由于近幾個(gè)月以來，卷煙供應(yīng)持續(xù)緊張，客戶卷煙庫存量不大；農(nóng)村與山區(qū)客戶因受地理位置影響，經(jīng)營能力與新品牌接受能力差，又因資金不足與貨源緊張，各品牌的卷煙庫存量較小。

從零售價(jià)格來看，全縣卷煙價(jià)格執(zhí)行情況總體良好，單盒卷煙大多能夠執(zhí)行零售指導(dǎo)價(jià)，整條卷煙價(jià)格相對(duì)較低。受貨源供應(yīng)影響，除白石家莊與藍(lán)鉆新一代因貨源充足，價(jià)格偏低外，剩余的絕大多數(shù)品牌零售價(jià)格呈現(xiàn)快速上漲趨勢，其中鉆石（紅石2代）目前的市場價(jià)格為？？元/條，已接近零售指導(dǎo)價(jià)格，鉆石（綠石2代）與玫瑰鉆石均為？？元/條，軟珍品云煙在？？元左右/條，鉆石（金石）為？？元/條。

五、市場調(diào)研中存在的問題：

1、低檔煙供應(yīng)相對(duì)充足，供需基本做到了稍緊平衡，中高檔煙相對(duì)緊張，尤其是現(xiàn)在婚事用煙逐步增多，消費(fèi)者籌措卷煙相對(duì)困難。

2、在客戶庫存量調(diào)研中，一些零售戶因?yàn)楦鞣N原因，不愿意提供真實(shí)的卷煙庫存，有的零售戶雖提供了庫存，但明確表示，所訂卷煙消費(fèi)者已經(jīng)預(yù)付了貨款，自己能夠零售的卷煙沒有多少，這將直接影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性。

3、近些年，煙草公司每到年末，卷煙供應(yīng)均十分緊張，且自2008

年以來，元旦前還會(huì)或多或少停訪數(shù)日，再加上今年春節(jié)比往常年要早，一些零售戶已經(jīng)開始提前進(jìn)行了年前備貨，這也是導(dǎo)致卷煙緊張的一個(gè)原因。

六、2012年卷煙銷售展望：

隨著經(jīng)濟(jì)形勢的逐步好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者收入水平的不斷提高，以及社會(huì)整體消費(fèi)檔次的提升，低檔煙需求量呈現(xiàn)下降的趨勢，明年的卷煙銷售結(jié)構(gòu)將會(huì)繼續(xù)提升，但隨著國家控?zé)熈Χ鹊牟粩嗉哟螅刮鼰煹膱鏊粩嘣龆?，反?duì)吸煙的熱情日趨高漲，卷煙銷量將受到一定程度的影響。

七、卷煙銷售預(yù)測說明：

1、對(duì)今年1-10月份零售戶主要品牌的要貨需求進(jìn)行了整理，同時(shí)對(duì)客戶經(jīng)理每月采集的零售戶庫存以及本次市場調(diào)研資料進(jìn)行了分析，并剔除了一些影響因素，充分掌握市場需求情況。

2、將系統(tǒng)中的預(yù)測數(shù)據(jù)導(dǎo)出到EXCEL中，參考系統(tǒng)中的歷史銷量、測算數(shù)據(jù)、市公司總體貨源投放計(jì)劃以及掌握的市場需求情況，確定明年的預(yù)測量。

3、根據(jù)當(dāng)前貨源情況與2012年預(yù)計(jì)的工作天數(shù)，運(yùn)用EXCEL相關(guān)函數(shù)，測算出全年預(yù)測量的結(jié)構(gòu)狀況、毛利情況、條均價(jià)、每日銷售件數(shù)，再剔除個(gè)別品牌斷貨影響，最終確定出全年的預(yù)測量，再按照時(shí)間過半，任務(wù)過半的原則，確定出半年預(yù)測量。

第三篇：市場調(diào)研的重要性

市場調(diào)研

不論是企業(yè)或者是商家，在進(jìn)入市場前，首先一定要經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的市場調(diào)研，確定其市場目標(biāo)，否則就會(huì)像盲人摸象那樣忽略全局，不能正確認(rèn)清市場前景。市場調(diào)研是指為了形成特定的市場營銷決策，采用科學(xué)的方法，以客觀的態(tài)度對(duì)市場營銷有關(guān)問題所需的信息，進(jìn)行系統(tǒng)的收集、記錄、整理和分析，以了解市場活動(dòng)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢的一系列活動(dòng)過程。市場調(diào)研一般分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測性調(diào)研。

在這信息化時(shí)代，企業(yè)想要順利發(fā)展，必須找到適合的切入點(diǎn)，了解當(dāng)前市場的情況、未來市場發(fā)展趨勢、自身企業(yè)缺陷以及改進(jìn)完善策略是必須的。

企業(yè)產(chǎn)品決策、市場營銷策略、、企業(yè)未來營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)競爭策略等重要依據(jù)都要來源于市場調(diào)研，它對(duì)企業(yè)的決策有檢驗(yàn)和修正的作用，能夠及時(shí)了解顧客的潛在需求，有利于企業(yè)隨時(shí)了解市場環(huán)境，更能為企業(yè)的整體宣傳策略提供信息支持?？傊髽I(yè)要生存與發(fā)展就必須進(jìn)行市場調(diào)研。

為了保證市場調(diào)研工作順利進(jìn)行并保證其質(zhì)量，在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)按照一定程序和步驟來進(jìn)行。市場調(diào)研的基本步驟如下|：

1.了解企業(yè)對(duì)市場調(diào)研的需求 2.明確市場調(diào)研要解決的問題 3.確定市場調(diào)研的目標(biāo) 4.設(shè)計(jì)市場調(diào)研的方案 5.現(xiàn)場實(shí)施——收集數(shù)據(jù)信息 6.數(shù)據(jù)處理與分析 7.報(bào)告及結(jié)果展示 市場調(diào)研的特性：

市場調(diào)研的目的具有較強(qiáng)的針對(duì)性。市場調(diào)研的目的是為了了解、分析和判斷企業(yè)市場營銷管理中是否存在問題，或解決已經(jīng)存在的問題，預(yù)測未來發(fā)展趨勢，從而為企業(yè)定制特定的營銷決策服務(wù)，并非對(duì)市場營銷的所有問題龐統(tǒng)、盲目的進(jìn)行。

市場調(diào)研的方法具有科學(xué)性。市場調(diào)研活動(dòng)必須采用科學(xué)的方法，如市場信息范圍的確定方法，信息收集方法的選擇，流程的設(shè)計(jì)，執(zhí)行的技巧和嚴(yán)謹(jǐn)度，數(shù)據(jù)處理方法、分析方法等。市場調(diào)研與預(yù)測活動(dòng)只有運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行組織、實(shí)施和管理，才能獲得可信度較高的調(diào)研結(jié)果，也才能作出比較正確的市場決策。市場調(diào)研活動(dòng)的過程具有關(guān)聯(lián)性。市場調(diào)研活動(dòng)室一個(gè)系統(tǒng)化的工作，包括調(diào)研活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織，所需信息資料的收集、整理和分析，調(diào)查報(bào)告的形成等。一系列工作環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)系、相互依存又相互影響，共同構(gòu)建了活動(dòng)的全過程。

第四篇：談?wù)劙踩a(chǎn)重要性

談?wù)劙踩a(chǎn)重要性

安全是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件之一，是個(gè)永不過時(shí)的話題，它與每個(gè)人、家庭、企業(yè)和社會(huì)都息息相關(guān)。

我們從電視或報(bào)紙上看到許許多多生產(chǎn)企業(yè)由于不重視安全而發(fā)生的事故舉不勝舉，那些受害者死傷的慘狀和家屬們痛不欲生的場景。給個(gè)人、家庭和社會(huì)都帶來了傷害。

對(duì)于我們化工企業(yè)來說，安全生產(chǎn)更是必不可少的。企業(yè)一心一意謀發(fā)展的當(dāng)口，更要把安全第一落到實(shí)處，把預(yù)防為主放在各項(xiàng)工作的首位，真正做到珍愛生命，安全生產(chǎn)。忽視安全隱患，必將會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。做好安全生，我們認(rèn)真做好以下幾方面的工作：

一、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制制度。

制定安全生產(chǎn)責(zé)任制制度，就是將安全生產(chǎn)具體分工落實(shí)，獎(jiǎng)懲分明。明確各自的責(zé)任，將責(zé)任分配到個(gè)人。不是有這樣一句話，“安全責(zé)任重于泰山”。對(duì)于我們生產(chǎn)企業(yè)中哪個(gè)生產(chǎn)部門出現(xiàn)事故，將按照“四不放過”的原則進(jìn)行處理。使全體職工的思想、責(zé)任得到有效控制，保證了大家在工作中無差錯(cuò)、無違章、無違紀(jì)，使安全生產(chǎn)工作走上了可控、在控之路。對(duì)進(jìn)入車間等生產(chǎn)現(xiàn)場，不穿工作服、不戴安全帽等違章行為毫不留情。只有每個(gè)人認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)責(zé)任的重要，才能將安全責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。

二、對(duì)全體職工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。

對(duì)職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)檢查，定期開班組會(huì)排查每個(gè)崗位上的存在安全隱患。主要是提高職工安全生產(chǎn)意識(shí)，管理水平和生產(chǎn)事故的發(fā)生。我們要堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，綜合治理“的方針，搞好企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。

對(duì)于新進(jìn)入工作崗位的員工，都要進(jìn)行安全崗位培訓(xùn)和考試，必須持證崗。只有這樣，才能進(jìn)一步提高職工的安全意識(shí)。

三、對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查。

通過對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的安全檢查，找到生產(chǎn)中存在的問題，將存在的問題及時(shí)消滅掉。使生產(chǎn)事故遠(yuǎn)離我們。只要我們每個(gè)人要把企業(yè)的安全當(dāng)作一種責(zé)任。就一定沒有消除不了的隱患和避免不了的事故。

就企業(yè)而言，安全工作應(yīng)放在一切生產(chǎn)企業(yè)工作的首位，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以安全保障生產(chǎn)。安全就是生命，安全就是效益，安全是一切工作的重中之重。所以說，唯有安全生產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)，我們的企業(yè)才能去爭取更好的成績！去創(chuàng)造輝煌的明天！

第五篇：談?wù)劧Y儀的重要性

禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。相關(guān)禮儀的內(nèi)容，一起來看看！

淺談禮儀的重要性

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長?！墩撜Z》中說：“不學(xué)禮，無以立”。就是說“不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處?！倍Y儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

具體來說，首先，禮儀是一種道德行為規(guī)范，是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框。禮儀的約束靠道德修養(yǎng)的自律。

其次，禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。尊重是禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中，按照禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。沒有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用。

再次，禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，禮儀規(guī)范就不一定適用了。

對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

一個(gè)有著五千年文明史的“文明古國”、“禮儀之邦”，我國自古就十分注重禮儀。而且隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已成為越來越多的人的思考。人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價(jià)值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性。

文明禮儀，強(qiáng)調(diào)的是“尊重為本”?！岸Y”這個(gè)字的意思是什么呢?尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人就是你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達(dá)。沒有禮是沒有儀的。

禮儀的幾大原則就更充分體現(xiàn)了它的規(guī)范和要求：

律己。律己就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求和對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

敬人。在禮儀中，有關(guān)對(duì)待他人的做法，比對(duì)待個(gè)人的要求更重要，這一部分實(shí)際上就是禮儀的重點(diǎn)和核心。而對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

寬容。要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，要時(shí)常有換位思考的意識(shí)，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較。

平等。禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對(duì)待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動(dòng)中既要遵守平等的原則，同時(shí)也要善于理解具體條件下對(duì)方的一些行為，不應(yīng)過多地挑剔對(duì)方的行為。在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。

真誠。在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。

適度。這要求在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是?！抖Y記》中說：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱?！彼自捳f“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，“到什么山唱什么歌”，這些勞動(dòng)人民有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。

禮儀無小事，中國自古就是一個(gè)講究禮儀的國度，禮儀在我國社會(huì)政治文化生活中占有很重要的位置。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法;

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧;

從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡一個(gè)成功的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。

禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。

禮儀的主要功作用一是有助于提高自身修養(yǎng);二是有助于外塑形象美化自身;再者就是有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。

如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

文明禮儀知識(shí)

1.什么是禮儀?禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2.禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成?禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

3.什么是禮貌?禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。

4.什么是禮節(jié)?禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。

5.什么是儀表?儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

6.什么是儀式?儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等。

7.禮儀的六個(gè)基本特征是什么?共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。

8.禮儀的四個(gè)原則是什么?(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。

9.禮儀的功能有哪些?(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng);(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;(4)它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。

10.為什么要講究禮儀?講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國家社會(huì)風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。

11.禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么?對(duì)社會(huì)來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。

個(gè)人禮儀五大基本要素

第一，以個(gè)人為支點(diǎn)。個(gè)人禮儀是對(duì)社會(huì)成員個(gè)人自身行動(dòng)的種種規(guī)定，而不是對(duì)任何社會(huì)組織或其他群體行為的限定。但由于每個(gè)群體都是由一定數(shù)量的個(gè)體所組成的，每一個(gè)社會(huì)組織也都是由一定數(shù)量的組織成員所構(gòu)成的。因此，個(gè)人行為的良好與否將直接影響著任一群體、社會(huì)組織乃至整個(gè)社會(huì)的生存與發(fā)展。從此意義看，我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀，規(guī)范個(gè)人行為，不僅是為了提高個(gè)人自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，更重要的是為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的有序與文明。

第二，以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀不是簡單的個(gè)人行為表現(xiàn)，而是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它反映的是一個(gè)人內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個(gè)人禮儀對(duì)個(gè)人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺遵守、自愿執(zhí)行。只有“誠于中”方能“行于外”，因此個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

第三，以尊敬為原則。在社會(huì)活動(dòng)中，講究個(gè)人禮儀，自覺按個(gè)人禮儀的諸項(xiàng)規(guī)定行事，必須奉行尊敬他人的原則?！熬慈苏?，人恒敬之”，只有尊敬別人，才能贏得別人對(duì)你的尊敬。在社會(huì)主義條件下，個(gè)人禮儀不僅體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，而且還可以避免或緩解某些不必要的個(gè)人或群體的沖突。

第四，以美好為目標(biāo)。遵循個(gè)人禮儀，尊重他人的原則，按照個(gè)人禮儀的文明禮貌標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)，是為了更好地塑造個(gè)人的自身形象，更充分地展現(xiàn)個(gè)人的精視風(fēng)貌。個(gè)人禮儀教會(huì)人們識(shí)別美丑，幫助人們明辨是非，引導(dǎo)人們走向文明，它能使個(gè)人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。因此，我們說，個(gè)人禮儀是以“美好”為目標(biāo)的。

第五，以長遠(yuǎn)為方針。個(gè)人禮儀的確會(huì)給人們以美好，給社會(huì)以文明，但所有這一切，都不可能立竿見影，也不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過個(gè)人長期不懈的努力和社會(huì)持續(xù)不斷的發(fā)展，因此，對(duì)個(gè)人禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。

人際交往的階段性

盡管人際關(guān)系的建立在形式上是多種多樣的，有的自幼為鄰居;有的十年同窗，有的志趣相投;有的同甘共苦……但是，從互不相識(shí)到形成友誼，一般總要經(jīng)歷以下三個(gè)逐漸深化的過程。

1.覺察階段：覺察是人際關(guān)系發(fā)展的前提，誰也不會(huì)生下來就有朋友，總是從互相以對(duì)方作為知覺和交往對(duì)象開始的。在茫茫的人海之中，有的對(duì)面相逢;有的擦肩而過，由于沒有交往的動(dòng)機(jī)，沒有特別注意，時(shí)過境遷也就消失得無影無蹤了。只有一方已覺察到另—方的存在，并進(jìn)行詳細(xì)的知覺和判斷，才說明有了結(jié)交的表示，有了面對(duì)面的交往。

2.表面接觸階段：這是人際間最為普遍的關(guān)系。如一般同學(xué)、同事和鄰居，雖然經(jīng)常見面、經(jīng)常打交道，但只此而已。來則聚之，去則散之，只是角色性的接觸而無進(jìn)一步感情上的融合。

3.親密互惠階段：經(jīng)過一個(gè)階段的交往彼此從熟悉到了解，從了解到主動(dòng)熱情地關(guān)心和幫助對(duì)方。這種親密互惠的關(guān)系又可分為三種水平。

第一種是合作水平。比如科研團(tuán)體的成員;業(yè)余興趣小組的成員，同班同學(xué);同一教研組的老師，等等。這種以共同行為聯(lián)結(jié)起來的人際關(guān)系，感情的依賴性不是很強(qiáng)的，分開后，可能就彼此淡漠了。只是在共同活動(dòng)過程中，能夠互相融洽相處。

第二種是親密水平。這時(shí)，彼此情感的依賴性較大而內(nèi)心溝通不足。雙方不僅共同活動(dòng)，平時(shí)也常在一起相處，不分彼此，在一塊生活、學(xué)習(xí)和工作感到很愉快;分離時(shí)，彼此惦念，久不見面十分想念。

第三種是知交水平。這時(shí)，彼此在對(duì)方心目中占有極高的地位，無話不談、相互引為知音、心心相印。雙方不僅有著強(qiáng)烈的情感依戀，而且在觀點(diǎn)態(tài)度、志向目標(biāo)上都趨向一致。任何外力都難以拆散。正如孟子說過：“人之相識(shí)，貴在相知，人之相知，貴在知心”，這乃是人際關(guān)系的最高境界。

人際交往的適度性

中國人管犯錯(cuò)誤叫過失，“過”之有余，“失”則不足，都不可取，應(yīng)當(dāng)恰到好處。在成功的人際交往中，十分講究適度。既不能過，也不能不及，不妨從幾個(gè)方面來看適度性：

1.“謝謝”這兩個(gè)字，如果能夠被正確地運(yùn)用，它就會(huì)變得很有魅力。只有當(dāng)你真心有感謝的愿望時(shí)，再去說它，才會(huì)令人感到親切。否則，便成了應(yīng)付人的“客套話”。要直截了當(dāng)?shù)氐乐x，不要含糊地小聲嘟噥。指明道姓地一一道謝，比籠統(tǒng)地致謝，顯得有誠意。

當(dāng)你應(yīng)邀拜訪親朋時(shí)，應(yīng)注意：準(zhǔn)時(shí)。姍姍來遲，是不尊重主人的表現(xiàn);提前到達(dá)，對(duì)方還沒作好準(zhǔn)備，也會(huì)很尷尬。

跟對(duì)方交談應(yīng)注意得體。不應(yīng)搶接別人的話頭或連續(xù)地追問，也不應(yīng)獨(dú)占話題;如果對(duì)方比較拘謹(jǐn)，不妨隨便談些瑣碎的小事，以便打開僵局。如果覺得對(duì)方與自己在情趣上相差較遠(yuǎn)，話題不可深入，適可而止。

2.第一次“亮相”不能貿(mào)然前往。首次印象往往決定著交際的成敗‘出場前必須對(duì)交際場所的情景、活動(dòng)內(nèi)容和參加的人員有所了解，特別是對(duì)你交際對(duì)象的職業(yè)、愛好、家庭、氣質(zhì)、性格等盡可能了解得詳細(xì)些，以此，相應(yīng)地設(shè)計(jì)好自己的亮相。這點(diǎn)在交際中是不可忽視的。

3.社交中作介紹時(shí)要有分寸。介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，如“請(qǐng)?jiān)试S我介紹你們認(rèn)識(shí)—下”，介紹名字時(shí)，吐字要清楚并作必要的說明。

4.告別方式也應(yīng)該適度。如果在宴會(huì)里你想早走，不能匆匆離去，應(yīng)小聲向主人表示歉意，對(duì)其他客人也要說聲再見。