第一篇：留學(xué)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)（運(yùn)作）方案

留學(xué)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)（運(yùn)作）方案

xx留學(xué)市場(chǎng)目前處在混亂狀態(tài)，隨意性大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，且沒(méi)有章法。但它的上游外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻很規(guī)范，實(shí)力強(qiáng)。現(xiàn)階段留學(xué)市場(chǎng)仍有一定的潛力可挖，留學(xué)人群沒(méi)有形成規(guī)律，市場(chǎng)過(guò)于松散，沒(méi)有形成真正的市場(chǎng)氛圍。

目前xx留學(xué)機(jī)構(gòu)基本都在xx市設(shè)點(diǎn)，但均沒(méi)有形成規(guī)模。（與外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比）公司均比較小，項(xiàng)目單一，沒(méi)有技術(shù)含量，僅是一個(gè)中介而已。公司間沒(méi)有合作和往來(lái)，公司沒(méi)有項(xiàng)目的絕對(duì)差異化，均在一個(gè)相對(duì)較低的水準(zhǔn)上競(jìng)爭(zhēng)。只要懂里面的道道，誰(shuí)都可以開(kāi)個(gè)留學(xué)中介。（這與目前xx的婚介行業(yè)的處境極為相似，但婚介行業(yè)已認(rèn)識(shí)到他們的不足正積極尋求發(fā)展出路）

xx留學(xué).xx國(guó)際雖具有一定的品牌號(hào)召力，但在xx還沒(méi)有形成品牌影響力，大多的有出國(guó)意向的人群并未了解或知道xx，這就使得xx很難打開(kāi)留學(xué)市場(chǎng)，目前整個(gè)留學(xué)市場(chǎng)還在打低價(jià)位價(jià)格戰(zhàn)，沒(méi)有具有吸引力的項(xiàng)目產(chǎn)品提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。（不管是大公司還是小公司，對(duì)客戶群來(lái)說(shuō)都是一個(gè)樣，誠(chéng)信度，專業(yè)水準(zhǔn)沒(méi)有較高的本質(zhì)區(qū)別）

針對(duì)上述問(wèn)題，可以說(shuō)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)同在，早一天走出泥潭，就早一天發(fā)展，晚一天很有可能被拖死。

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，誰(shuí)能站在橋頭堡，誰(shuí)就有可能立于不敗之地，誰(shuí)是第一個(gè)敢吃螃蟹的人誰(shuí)就贏得第一桶金。古人云：“窮則思變?！逼髽I(yè)發(fā)展已到了山窮水盡的境地，是獨(dú)辟蹊徑闖出一片藍(lán)天，還是坐井觀天，一以待斃。

縱觀xx留學(xué).xx國(guó)際的發(fā)展趨勢(shì)總體是好的，企業(yè)的增長(zhǎng)期和潛力都有一定的發(fā)展空間，目前公司也在進(jìn)一步駛?cè)肓夹缘陌l(fā)展軌道。但公司還有不少地方需要完善，一是大方向不明確，公司缺乏發(fā)展性指導(dǎo)性思想。

二是缺乏管理機(jī)制，公司不能較好得調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作潛力。

三是公司層次化管理還沒(méi)有形成，管理不明確、不到位。

四是增設(shè)市場(chǎng)部和企劃部，加大對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)控和把握，定期分析，有效制定下步工作方案。

一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好的機(jī)制就不能發(fā)展，一個(gè)單位沒(méi)有好的管理工作就無(wú)法開(kāi)展。當(dāng)一個(gè)體系長(zhǎng)期在偏離方向的大海上航行時(shí)，那它將是不歸路！

好的機(jī)制可以促進(jìn)發(fā)展，但它不是一成不變的。隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的變遷，機(jī)制這個(gè)方向舵也要時(shí)時(shí)進(jìn)行修正的。

xx留學(xué)這艘巨帆能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，這就要高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄、冷靜頭腦、明確思想、把握時(shí)機(jī)、果斷出擊。

能否把握xx發(fā)展的大方向，是公司生存和發(fā)展的頭等大事，只有跳出圈子，站在行業(yè)的最高處高瞻遠(yuǎn)矚，才能運(yùn)籌帷幄，決勝千里。一個(gè)企業(yè)的興衰，離不開(kāi)老板的決策，正確的決策，企業(yè)就是慢慢爬也能爬到最終的目標(biāo)，而失誤的決策，企業(yè)的發(fā)展將是南轅北轍一去不復(fù)。

企業(yè)要有自己的核心產(chǎn)品，金字招牌。這樣才能吸引客戶，不要什么都做，什么都不精。要有自己的主打產(chǎn)品和附加值產(chǎn)品，（一切工作方案，要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研后做決定。）以客戶的需求為中心，制定研發(fā)相關(guān)的項(xiàng)目產(chǎn)品，只有解決了客戶的難題，企業(yè)才能真正贏得客戶，贏得效益。努力研究市場(chǎng)規(guī)律，根據(jù)不同的時(shí)期，不同的需求，制定公司的工作方案和實(shí)施步驟。（忙季抓服務(wù)，淡季做活動(dòng)。）人員合理分工，合理調(diào)配，做到一人多崗，一專都能。

公司要從大的建立戰(zhàn)略伙伴入手，與相關(guān)的上游市場(chǎng)（語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、官辦教育機(jī)構(gòu)以及相關(guān)人脈）和下游市場(chǎng)（境外學(xué)校、駐外人事機(jī)構(gòu)、解決留學(xué)生的衣、食、住、行以及及時(shí)向?qū)W生家長(zhǎng)反饋的留學(xué)動(dòng)向。注：這就是附加值產(chǎn)品）建立同盟關(guān)系，形成利益共同體，形成產(chǎn)業(yè)鏈。

公司缺乏管理機(jī)制，就不能更好的調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作潛力。一切好的項(xiàng)目都要靠人來(lái)完成，沒(méi)有好的機(jī)制，就無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的積極性，企業(yè)的效益就無(wú)法完成，企業(yè)發(fā)展就無(wú)從談起。建立更加行之有效的獎(jiǎng)、罰機(jī)制，明確責(zé)任和義務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)員工中積極出主意、想辦法、跑市場(chǎng)的人員。建立公司文化墻，每月評(píng)先選優(yōu)，以及月度經(jīng)濟(jì)（市場(chǎng)）分析。

迅速建立公司層次化管理架構(gòu)，形成層次管理，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)考核。公司各業(yè)務(wù)以部門(mén)劃分運(yùn)作，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)月的工作進(jìn)行考核。部門(mén)由經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)理業(yè)績(jī)由總經(jīng)理考核。

公司內(nèi)部劃分為業(yè)務(wù)部（內(nèi)部又可細(xì)分為；歐美部、加澳部和亞洲部。）行政部（內(nèi)部又可細(xì)分為：行政、企劃、市場(chǎng)部），每周由部門(mén)向公司匯報(bào)工作，由公司向部門(mén)提出工作要求。每月由部門(mén)向公司匯報(bào)月度工作和部門(mén)市場(chǎng)分析，再由行政部總體分析，最后由總經(jīng)理提出月度工作要求，經(jīng)理全面負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門(mén)按照具體要求開(kāi)展工作。

季度分析與月度分析基本一樣，就是季度分析要拿出具體的指導(dǎo)思想和應(yīng)變方案，（本月收支情況，與往年同比盈虧多少。本月的工作思路及工作方法，下月的工作計(jì)劃。）工作戰(zhàn)略思路基本以一個(gè)季度為單位進(jìn)行調(diào)整，期間不是重大的問(wèn)題基本不調(diào)整工作方向。

上半年分析與上述基本一樣，就是要做上半年工作總結(jié)和下半年的工作打算。

年度分析與上述基本一樣，就是要做今年工作總結(jié)和明年的工作打算。

在這里特別要提的是，公司要進(jìn)一步加大市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，要有計(jì)劃的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析，每月都有相關(guān)的月度分析，每季要有相應(yīng)的戰(zhàn)略指導(dǎo)，公司按照其指導(dǎo)思想安排工作。公司要加大對(duì)市場(chǎng)及行業(yè)的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系，確立戰(zhàn)略合作伙伴，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，挖掘潛在市場(chǎng)，（官方市場(chǎng)、人脈市場(chǎng)。）輻射周邊市場(chǎng)。（xx、xx配需新生市場(chǎng)。（中小學(xué)生市場(chǎng)，留學(xué)跟蹤服務(wù)。）

俗話說(shuō)：“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂?！币粋€(gè)企業(yè)能否有好的發(fā)展，就要有走一步，看三步的能力。今天的籌劃，就是明天的結(jié)局，希望xx留學(xué).xx國(guó)際的明天會(huì)更美好。

xx企劃（運(yùn)營(yíng)）工作室

第二篇：公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)范

公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)范

第一條 目的明確各部門(mén)運(yùn)作管理，有利于公司作出正確的決策，提高執(zhí)行力，使公司真

正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作最大化。

第二條 組織架構(gòu)及各部門(mén)職責(zé)

公司從銷售、生產(chǎn)及財(cái)務(wù)三大架構(gòu)進(jìn)行人員編列。

（1）生產(chǎn)管理架構(gòu)設(shè)置副總經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)及流暢運(yùn)行。目前分設(shè)下列功能部門(mén)：

1.材料采購(gòu)部；

2.訂單生產(chǎn)部（生產(chǎn)廠長(zhǎng)）

①生產(chǎn)廠長(zhǎng)下分設(shè)車間主管若干人、及人事經(jīng)理一名，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)訂單排

程、生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)及人力資源制度的完善與教育訓(xùn)練。各分管部門(mén)各承其責(zé)，并得視實(shí)際需要調(diào)整之。

②材料采購(gòu)部直屬副總經(jīng)理負(fù)責(zé)及監(jiān)督。采購(gòu)成本的控制尤為關(guān)鍵，采購(gòu)

部門(mén)每為公司節(jié)約1分錢(qián)，就相當(dāng)于為公司銷售利潤(rùn)貢獻(xiàn)1分錢(qián).要建立相

應(yīng)的完善的管理控制程序?qū)嵤┝鞒碳皥?bào)批簽章制度。從合格供應(yīng)商審批、確立、到日常采購(gòu)訂單的建檔、價(jià)格機(jī)制的對(duì)比等一系列采購(gòu)手續(xù)的形成，都要做到有證可查、有單可依。

工廠日常采購(gòu)清單----副總理簽字

所有外采清單-------總經(jīng)理簽字

（2）銷售管理架構(gòu)設(shè)置營(yíng)銷總監(jiān)，負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)、新產(chǎn)品項(xiàng)目的健全

及推廣銷售。就目前實(shí)際分設(shè)下列功能部門(mén)。

1.酒店用品部

2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部

3.禮品銷售部

①酒店用品部下分設(shè)銷售跟單若干名。禮品銷售部按銷售區(qū)域和銷售方式分

設(shè)華南華中區(qū)域、西南西北區(qū)域、東北區(qū)域、華東區(qū)域、華北區(qū)域、渠道客

戶專管。

②銷售過(guò)程要編制銷售合同，最終銷售條款的實(shí)行要由部門(mén)主管審核、總經(jīng)

理簽字方可執(zhí)行.具體的銷售團(tuán)隊(duì)管理的制度建立,以及團(tuán)隊(duì)在銷售過(guò)程中

產(chǎn)生的報(bào)銷費(fèi)用由營(yíng)銷總監(jiān)呈報(bào)總經(jīng)理審批、核銷。

（3）財(cái)務(wù)管理架構(gòu)設(shè)置財(cái)務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)日常帳務(wù)處理及成本核算、會(huì)計(jì)稅務(wù)嵇查。每月要提供公司內(nèi)帳報(bào)表一份，交于總經(jīng)理及副總經(jīng)理。報(bào)表充分要體現(xiàn)

公司的各項(xiàng)開(kāi)支及銷售回款的收支情況。

第三篇：證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)私募資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作管理暫行規(guī)定

《證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)私募資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作管理暫行規(guī)定》

本辦法自2016年7月18日起施行

第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)私募資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)行為，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，根據(jù)《證券法》《證券投資基金法》《證券公司監(jiān)督管理?xiàng)l例》《期貨交易管理?xiàng)l例》《私募投資基金監(jiān)督管理暫行辦法》《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)管理辦法》《基金管理公司特定客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試點(diǎn)辦法》《期貨公司監(jiān)督管理辦法》和《期貨公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試點(diǎn)辦法》等法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，是指證券公司、基金管理公司、期貨公司及其依法設(shè)立的從事私募資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的子公司。

第三條 證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及相關(guān)銷售機(jī)構(gòu)不得違規(guī)銷售資產(chǎn)管理計(jì)劃，不得存在不適當(dāng)宣傳、誤導(dǎo)欺詐投資者以及以任何方式向投資者承諾本金不受損失或者承諾最低收益等行為，包括但不限于以下情形：

（一）資產(chǎn)管理合同及銷售材料中存在包含保本保收益內(nèi)涵的表述，如零風(fēng)險(xiǎn)、收益有保障、本金無(wú)憂等；

（二）資產(chǎn)管理計(jì)劃名稱中含有“保本”字樣；

（三）與投資者私下簽訂回購(gòu)協(xié)議或承諾函等文件，直接或間接承諾保本保收益；

（四）向投資者口頭或者通過(guò)短信、微信等各種方式承諾保本保收益；

（五）向非合格投資者銷售資產(chǎn)管理計(jì)劃，明知投資者實(shí)質(zhì)不符合合格投資者標(biāo)準(zhǔn)，仍予以銷售確認(rèn)，或者通過(guò)拆分轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)管理計(jì)劃份額或其收益權(quán)、為投資者直接或間接提供短期借貸等方式，變相突破合格投資者標(biāo)準(zhǔn)；

（六）單一資產(chǎn)管理計(jì)劃的投資者人數(shù)超過(guò)200人，或者同一資產(chǎn)管理人為單一融資項(xiàng)目設(shè)立多個(gè)資產(chǎn)管理計(jì)劃，變相突破投資者人數(shù)限制；

（七）通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視、互聯(lián)網(wǎng)等公眾傳播媒體，講座、報(bào)告會(huì)、分析會(huì)等方式，布告、傳單、短信、微信、博客和電子郵件等載體，向不特定對(duì)象宣傳具體產(chǎn)品，但證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和銷售機(jī)構(gòu)通過(guò)設(shè)置特定對(duì)象確定程序的官網(wǎng)、客戶端等互聯(lián)網(wǎng)媒介向已注冊(cè)特定對(duì)象進(jìn)行宣傳推介的除外；

（八）銷售資產(chǎn)管理計(jì)劃時(shí)，未真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露資產(chǎn)管理計(jì)劃交易結(jié)構(gòu)、當(dāng)事各方權(quán)利義務(wù)條款、收益分配內(nèi)容、委托第三方機(jī)構(gòu)提供服務(wù)、關(guān)聯(lián)交易情況等信息；

（九）資產(chǎn)管理計(jì)劃完成備案手續(xù)前參與股票公開(kāi)或非公開(kāi)發(fā)行；

（十）向投資者宣傳資產(chǎn)管理計(jì)劃預(yù)期收益率；

（十一）夸大或者片面宣傳產(chǎn)品，夸大或者片面宣傳資產(chǎn)管理計(jì)劃管理人及其管理的產(chǎn)品、投資經(jīng)理等的過(guò)往業(yè)績(jī)，未充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，投資者認(rèn)購(gòu)資產(chǎn)管理計(jì)劃時(shí)未簽訂風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)和資產(chǎn)管理合同。第四條 證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)立結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃，不得違背利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、風(fēng)險(xiǎn)與收益相匹配的原則，不得存在以下情形：

（一）直接或者間接對(duì)優(yōu)先級(jí)份額認(rèn)購(gòu)者提供保本保收益安排，包括但不限于在結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃合同中約定計(jì)提優(yōu)先級(jí)份額收益、提前終止罰息、劣后級(jí)或第三方機(jī)構(gòu)差額補(bǔ)足優(yōu)先級(jí)收益、計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)保證金補(bǔ)足優(yōu)先級(jí)收益等；

（二）未對(duì)結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃劣后級(jí)份額認(rèn)購(gòu)者的身份及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力進(jìn)行充分適當(dāng)?shù)谋M職調(diào)查；

（三）未在資產(chǎn)管理合同中充分披露和揭示結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)情況、收益分配情況、風(fēng)控措施等信息；

（四）股票類、混合類結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃的杠桿倍數(shù)超過(guò)1倍，固定收益類結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃的杠桿倍數(shù)超過(guò)3倍，其他類結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃的杠桿倍數(shù)超過(guò)2倍；

（五）通過(guò)穿透核查結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃投資標(biāo)的，結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃嵌套投資其他結(jié)構(gòu)化金融產(chǎn)品劣后級(jí)份額；

（六）結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃名稱中未包含“結(jié)構(gòu)化”或“分級(jí)”字樣；

（七）結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃的總資產(chǎn)占凈資產(chǎn)的比例超過(guò)140%，非結(jié)構(gòu)化集合資產(chǎn)管理計(jì)劃（即“一對(duì)多”）的總資產(chǎn)占凈資產(chǎn)的比例超過(guò)200%。

第五條 證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)展私募資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，不得委托個(gè)人或不符合條件的第三方機(jī)構(gòu)為其提供投資建議，管理人依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)不因委托而免除，不得存在以下情形：

（一）未建立或未有效執(zhí)行第三方機(jī)構(gòu)遴選機(jī)制，未按照規(guī)定流程選聘第三方機(jī)構(gòu)；

（二）未簽訂相關(guān)委托協(xié)議，或未在資產(chǎn)管理合同及其它材料中明確披露第三方機(jī)構(gòu)身份、未約定第三方機(jī)構(gòu)職責(zé)以及未充分說(shuō)明和揭示聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的特定風(fēng)險(xiǎn)；

（三）由第三方機(jī)構(gòu)直接執(zhí)行投資指令，未建立或有效執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，未能有效防范第三方機(jī)構(gòu)利用資產(chǎn)管理計(jì)劃從事內(nèi)幕交易、市場(chǎng)操縱等違法違規(guī)行為；

（四）未建立利益沖突防范機(jī)制，資產(chǎn)管理計(jì)劃與第三方機(jī)構(gòu)本身、與第三方機(jī)構(gòu)管理或服務(wù)的其他產(chǎn)品之間存在利益沖突或利益輸送；

（五）向未提供實(shí)質(zhì)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用或支付的費(fèi)用與其提供的服務(wù)不相匹配；

（六）第三方機(jī)構(gòu)及其關(guān)聯(lián)方以其自有資金或募集資金投資于結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃劣后級(jí)份額。第六條 證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)行的資產(chǎn)管理計(jì)劃不得投資于不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)境保護(hù)政策的項(xiàng)目（證券市場(chǎng)投資除外），包括但不限于以下情形：

（一）投資項(xiàng)目被列入國(guó)家發(fā)展改革委最新發(fā)布的淘汰類產(chǎn)業(yè)目錄；

（二）投資項(xiàng)目違反國(guó)家環(huán)境保護(hù)政策要求；

（三）通過(guò)穿透核查，資產(chǎn)管理計(jì)劃最終投向上述投資項(xiàng)目。

第七條 證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)展私募資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，不得從事違法證券期貨業(yè)務(wù)活動(dòng)或者為違法證券期貨業(yè)務(wù)活動(dòng)提供交易便利，包括但不限于以下情形：

（一）資產(chǎn)管理計(jì)劃份額下設(shè)子賬戶、分賬戶、虛擬賬戶或?qū)①Y產(chǎn)管理計(jì)劃證券、期貨賬戶出借他人，違反賬戶實(shí)名制規(guī)定；

（二）為違法證券期貨業(yè)務(wù)活動(dòng)提供賬戶開(kāi)立、交易通道、投資者介紹等服務(wù)或便利；

（三）違規(guī)使用信息系統(tǒng)外部接入開(kāi)展交易，為違法證券期貨業(yè)務(wù)活動(dòng)提供系統(tǒng)對(duì)接或投資交易指令轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)；

（四）設(shè)立傘形資產(chǎn)管理計(jì)劃，子傘委托人（或其關(guān)聯(lián)方）分別實(shí)施投資決策，共用同一資產(chǎn)管理計(jì)劃的證券、期貨賬戶。

第八條 證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)展私募資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，不得從事非公平交易、利益輸送、利用未公開(kāi)信息交易、內(nèi)幕交易、操縱市場(chǎng)等損害投資者合法權(quán)益的行為，不得利用資產(chǎn)管理計(jì)劃進(jìn)行商業(yè)賄賂，包括但不限于以下情形：

（一）交易價(jià)格嚴(yán)重偏離市場(chǎng)公允價(jià)格，損害投資者利益。不存在市場(chǎng)公允價(jià)格的投資標(biāo)的，能夠證明資產(chǎn)管理計(jì)劃的交易目的、定價(jià)依據(jù)合理且在資產(chǎn)管理合同中有清晰約定，投資程序合規(guī)以及信息披露及時(shí)、充分的除外；

（二）以利益輸送為目的，與特定對(duì)象進(jìn)行不正當(dāng)交易，或者在不同的資產(chǎn)管理計(jì)劃賬戶之間轉(zhuǎn)移收益或虧損；

（三）以獲取傭金或者其他不當(dāng)利益為目的，使用資產(chǎn)管理計(jì)劃資產(chǎn)進(jìn)行不必要的交易；

（四）泄露因職務(wù)便利獲取的未公開(kāi)信息，以及利用該信息從事或者明示、暗示他人從事相關(guān)的交易活動(dòng)；

（五）利用管理的資產(chǎn)管理計(jì)劃資產(chǎn)為資產(chǎn)管理人及其從業(yè)人員或第三方謀取不正當(dāng)利益或向相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)支付不合理的費(fèi)用；

（六）違背風(fēng)險(xiǎn)收益相匹配原則，利用結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃向特定一個(gè)或多個(gè)劣后級(jí)投資者輸送利益；

（七）侵占、挪用資產(chǎn)管理計(jì)劃資產(chǎn)。

第九條 證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不得開(kāi)展或參與具有“資金池”性質(zhì)的私募資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，資產(chǎn)管理計(jì)劃不得存在以下情形或者投資存在以下情形的其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品：

（一）不同資產(chǎn)管理計(jì)劃進(jìn)行混同運(yùn)作，資金與資產(chǎn)無(wú)法明確對(duì)應(yīng)；

（二）資產(chǎn)管理計(jì)劃在整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中未有合理估值的約定，且未按照資產(chǎn)管理合同約定向投資者進(jìn)行充分適當(dāng)?shù)男畔⑴叮?/p>

（三）資產(chǎn)管理計(jì)劃未單獨(dú)建賬、獨(dú)立核算，未單獨(dú)編制估值表；

（四）資產(chǎn)管理計(jì)劃在開(kāi)放申購(gòu)、贖回或滾動(dòng)發(fā)行時(shí)未按照規(guī)定進(jìn)行合理估值，脫離對(duì)應(yīng)標(biāo)的資產(chǎn)的實(shí)際收益率進(jìn)行分離定價(jià)；

（五）資產(chǎn)管理計(jì)劃未進(jìn)行實(shí)際投資或者投資于非標(biāo)資產(chǎn)，僅以后期投資者的投資資金向前期投資者兌付投資本金和收益；

（六）資產(chǎn)管理計(jì)劃所投資產(chǎn)發(fā)生不能按時(shí)收回投資本金和收益情形的，資產(chǎn)管理計(jì)劃通過(guò)開(kāi)放參與、退出或滾動(dòng)發(fā)行的方式由后期投資者承擔(dān)此類風(fēng)險(xiǎn)，但管理人進(jìn)行充分信息披露及風(fēng)險(xiǎn)揭示且機(jī)構(gòu)投資者書(shū)面同意的除外。

第十條 證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不得對(duì)私募資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)人員及相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施過(guò)度激勵(lì)，包括但不限于以下情形：

（一）未建立激勵(lì)獎(jiǎng)金遞延發(fā)放機(jī)制；

（二）遞延周期不足3年，遞延支付的激勵(lì)獎(jiǎng)金金額不足40%。

第十一條 證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)本規(guī)定要求，制定相應(yīng)的內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理制度，嚴(yán)格按照上述規(guī)定從事私募資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)。

第十二條 中國(guó)證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法對(duì)證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)私募資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。對(duì)于違反本規(guī)定的，中國(guó)證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可對(duì)機(jī)構(gòu)采取監(jiān)管談話、出具警示函、責(zé)令改正、暫停辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等行政監(jiān)管措施，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員采取監(jiān)管談話、出具警示函、認(rèn)定為不適當(dāng)人選等行政監(jiān)管措施；依法應(yīng)予行政處罰的，依照法律法規(guī)進(jìn)行行政處罰；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任。

第十三條 中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)按照本規(guī)定做好證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理計(jì)劃的備案管理與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作；發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告中國(guó)證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)。

第十四條 本規(guī)定涉及的相關(guān)術(shù)語(yǔ)釋義如下：

（一）結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃，是指存在一級(jí)份額以上的份額為其他級(jí)份額提供一定的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，收益分配不按份額比例計(jì)算，由資產(chǎn)管理合同另行約定的資產(chǎn)管理計(jì)劃。資產(chǎn)管理合同約定，由資產(chǎn)管理人以自有資金提供有限風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，且不參與收益分配或不獲得高于按份額比例計(jì)算的收益的資產(chǎn)管理計(jì)劃，不屬于本規(guī)定規(guī)范的結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃。

（二）杠桿倍數(shù)=優(yōu)先級(jí)份額/劣后級(jí)份額。結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃若存在中間級(jí)份額，應(yīng)當(dāng)在計(jì)算杠桿倍數(shù)時(shí)計(jì)入優(yōu)先級(jí)份額。

（三）股票類結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃，是指根據(jù)資產(chǎn)管理合同約定的投資范圍，投資于股票或股票型基金等股票類資產(chǎn)比例不低于80%的結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃。

（四）固定收益類結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃，是指根據(jù)資產(chǎn)管理合同約定的投資范圍，投資于銀行存款、標(biāo)準(zhǔn)化債券、債券型基金、股票質(zhì)押式回購(gòu)以及固定收益類金融產(chǎn)品的資產(chǎn)比例不低于80%的結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃。

（五）混合類結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃，是指資產(chǎn)管理合同約定的投資范圍包含股票或股票型基金等股票類資產(chǎn)，但相關(guān)標(biāo)的投資比例未達(dá)到本條第（三）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)相應(yīng)類別標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃。

（六）其他類結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃，是指投資范圍及投資比例不能歸屬于前述任何一類的結(jié)構(gòu)化資產(chǎn)管理計(jì)劃。

（七）市場(chǎng)公允價(jià)格區(qū)分不同交易市場(chǎng)特征，采取不同確定方法，在集中交易市場(chǎng)，可以參考最近成交價(jià)格確定公允價(jià)格；在非集中交易市場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)在資產(chǎn)管理合同中事先約定公允價(jià)格確定方法，并按照約定方式確定公允價(jià)格。

（八）符合提供投資建議條件的第三方機(jī)構(gòu)，是指依法可從事資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，以及同時(shí)符合以下條件的私募證券投資基金管理人：

1． 在中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)登記滿一年、無(wú)重大違法違規(guī)記錄的會(huì)員； 2． 具備3年以上連續(xù)可追溯證券、期貨投資管理業(yè)績(jī)的投資管理人員不少于3人、無(wú)不良從業(yè)記錄。

第十五條 私募證券投資基金管理人參照本規(guī)定執(zhí)行。

證券公司、基金管理公司子公司依法開(kāi)展的資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)不適用本規(guī)定。第十六條 本規(guī)定自2016年7月18日起施行。

證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)新設(shè)立的資產(chǎn)管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定要求；本規(guī)定施行之日前存續(xù)的資產(chǎn)管理計(jì)劃，按以下要求執(zhí)行：

（一）不符合本規(guī)定第三條第（二）項(xiàng)的，合同到期前不得新增凈申購(gòu)規(guī)模，保本周期到期后應(yīng)轉(zhuǎn)為非保本產(chǎn)品，或者予以清盤(pán)，不得續(xù)期。

（二）不符合本規(guī)定第四條第（一）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)、第（七）項(xiàng)的，合同到期前不得提高杠桿倍數(shù)，不得新增優(yōu)先級(jí)份額凈申購(gòu)規(guī)模，合同到期后予以清盤(pán)，不得續(xù)期。

（三）委托不符合條件的第三方機(jī)構(gòu)提供投資建議的，合同到期前不得新增凈申購(gòu)規(guī)模，合同到期后予以清盤(pán)，不得續(xù)期。

（四）不符合本規(guī)定其他要求的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整改。[2]

第四篇：連鎖加盟經(jīng)營(yíng)運(yùn)作手冊(cè)

得盛福珠寶

“尚韻”連鎖特許經(jīng)營(yíng)運(yùn)作手冊(cè)

目錄

一、前言

二、手冊(cè)的指南范疇與撰寫(xiě)目標(biāo)

三、內(nèi)容：

（一）、理念部分

1、CIS

2、SI

3、盟主與加盟者的關(guān)系

4、盟主對(duì)加盟者的解釋

5、加盟者對(duì)盟主的解釋

6、營(yíng)銷

7、商品+服務(wù)

8、財(cái)務(wù)

9、督導(dǎo)

10、法律

11、診斷

12、培訓(xùn)

13、顧客

（二）、實(shí)務(wù)部分

1、單店?duì)I建

2、競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查

3、單店貨品管理

4、單店人事管理

5、單店人員培訓(xùn)

6、單店日常工作 “

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7、單店?duì)I銷

8、單店財(cái)務(wù)管理

9、單店經(jīng)營(yíng)診斷

10、單店服務(wù)體系

一、前言

掌握渠道就是霸主，接近顧客就是贏家。這是今天市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)擺在商家面前的重要課題。

廣告威力逐漸在消費(fèi)者心中減弱，隨之，銷售渠道則成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵。

得盛福貿(mào)易有限公司以品牌經(jīng)營(yíng)為戰(zhàn)略，推出連鎖計(jì)劃，正是宏觀上制勝作風(fēng)的體現(xiàn)。

與一般傳統(tǒng)的商店相比連鎖店的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的：

一、整體經(jīng)營(yíng)。每項(xiàng)動(dòng)作都爭(zhēng)取做到整體的均衡性和綜合效益的最大化。

二、統(tǒng)一識(shí)別。這是企業(yè)整合營(yíng)銷的基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，更容易給消費(fèi)者形成深刻的印象。

三、標(biāo)準(zhǔn)化?？山档徒?jīng)營(yíng)的不確定性，減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)的灰色地帶，相對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

四、規(guī)?；?。在社會(huì)上知名度高，商業(yè)信譽(yù)佳；易為消費(fèi)者接受。所以說(shuō)，連鎖店以有效地掌握銷售渠道而自然而然地成為營(yíng)銷制勝的利器！這就需要我們堅(jiān)持不懈的努力打好連鎖加盟的攻堅(jiān)戰(zhàn)！進(jìn)而真正意義上的掌握銷售渠道，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利！

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二、手冊(cè)的指南范疇與撰寫(xiě)目標(biāo)

1、該手冊(cè)適用對(duì)象：山西得盛福貿(mào)易有限公司（盟主）、加盟者以及所有員工。

2、該手冊(cè)的宗旨：在互利合作的平臺(tái)上，秉承自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則掌握有效銷售渠道，擁有競(jìng)爭(zhēng)制勝的主動(dòng)權(quán)。

3、內(nèi)容框架：

※經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理之理念部分

※經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理之實(shí)務(wù)部分

4、本手冊(cè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中加以改進(jìn)、補(bǔ)充、修訂，使其更有利于規(guī)范操作。

5、本手冊(cè)最終解釋權(quán)歸山西得盛福貿(mào)易有限公司所有。

三、內(nèi)容

（一）、理念部分：

1、品牌及企業(yè)文化（CIS）【詳見(jiàn)CIS手冊(cè)】

2、SI（VI的延伸）【詳見(jiàn)VI手冊(cè)】

3、盟主與加盟者的關(guān)系：

□ 合作關(guān)系。盟主利用品牌優(yōu)勢(shì)、完善的配送網(wǎng)絡(luò)及廣告媒體朋

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支持，以其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力幫助加盟者 輕松賺錢(qián)！□ 契約關(guān)系。盟主與加盟者通過(guò)合同及其它協(xié)議建立、維系并保證合作關(guān)系的健康發(fā)展。

A、規(guī)定條款。加盟者不得違反盟主特許從事的事業(yè)的限

定，諸如：商標(biāo)使用、進(jìn)貨渠道、確定價(jià)格、市場(chǎng)地域等。

B、手續(xù)條款。為使加盟者在日常經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中提升

質(zhì)量、效率，須在定貨、退貨、人事任免、財(cái)務(wù)報(bào)表、轉(zhuǎn)讓權(quán)益、終結(jié)權(quán)益等過(guò)程中履行與總公司約定的各項(xiàng)手續(xù)。

C、罰則與終結(jié)條款。加盟者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)有損盟主

商譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益，視情節(jié)給予罰金或通過(guò)法律程序解決；盟主視加盟者具體情況在向加盟者表明理由后可主動(dòng)提出終結(jié)。

D、信息條款。盟主與加盟者有互通情報(bào)和使用信息的權(quán)

利和義務(wù)。

4、盟主對(duì)加盟者的解釋 □ 加盟資格評(píng)估 A、個(gè)人素質(zhì)：

◎ 準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言表達(dá)

◎ 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)并有良好的素質(zhì)

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◎ 必要的知識(shí)儲(chǔ)備并在一定時(shí)間內(nèi)獲取、駕馭知識(shí)，利用知識(shí)

◎ 真正發(fā)展企業(yè)的信心和雄心 ◎ 不斷提升自己修養(yǎng)的需求和行動(dòng)

◎ 能夠自覺(jué)與人配合、溝通；共同協(xié)作發(fā)展本位事業(yè) ◎ 一定時(shí)期保持經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性

B、有良好的家庭基礎(chǔ)以及出色的人際關(guān)系，以便在工作

中能更好的發(fā)揮全效優(yōu)勢(shì)。

C、有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。具體到流動(dòng)基金、固定資金、信

貸資金等。

□ 銷售額及盈利水平預(yù)測(cè)（通過(guò)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)及其它直營(yíng)特許公司的具體數(shù)據(jù)列表做一準(zhǔn)確預(yù)測(cè)）□ 可提供的服務(wù)

本著友好協(xié)商、共同恪守的原則，盟主對(duì)加盟者的服務(wù)以利于規(guī)劃、發(fā)展為前提有如下幾項(xiàng)：

◎ 業(yè)務(wù)介紹 ◎ 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo) ◎ 知識(shí)及技能培訓(xùn) ◎ 開(kāi)業(yè)支持 □ 責(zé)任

A、合同期內(nèi)按規(guī)定提供加盟商全套運(yùn)作手冊(cè)（包括：《特朋

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許連鎖加盟經(jīng)營(yíng)運(yùn)作手冊(cè)》、《特許連鎖加盟操作手冊(cè)》、《特許連鎖加盟招商手冊(cè)》、《特許連鎖加盟培訓(xùn)手冊(cè)》、《VI手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》等）

B、持續(xù)性為加盟商免費(fèi)提供經(jīng)營(yíng)及改進(jìn)特許體系的建議 C、允許并適當(dāng)鼓勵(lì)加盟商在實(shí)踐經(jīng)營(yíng)理念中的創(chuàng)新 D、提供后續(xù)支持服務(wù)（更新運(yùn)作手冊(cè)、廣告促銷支持等）E、市場(chǎng)督導(dǎo)員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)（包括商品陳列、受眾率等）F、廣告宣傳、樣品展覽以及其它促進(jìn)銷售的措施 G、質(zhì)量的保護(hù)和保證

H、給予適當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)援助和金融援助 □ 權(quán)利及優(yōu)勢(shì)

A、可獲得盟主提供的VI管理系統(tǒng)

B、免費(fèi)接受盟主的專業(yè)技能培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn) C、可接受盟主上門(mén)指導(dǎo)及示范經(jīng)營(yíng)，有助于迅速掌握店

面經(jīng)營(yíng)要領(lǐng)

D、可獲得盟主提供的管理軟件，規(guī)范運(yùn)作，提高效率 E、可得到盟主長(zhǎng)期貨源供應(yīng)及技術(shù)支持，確保加盟店的服務(wù)品質(zhì)

F、終身的信譽(yù)，永續(xù)的培訓(xùn)是您在盟主總部的支持下參

與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力保障

G、盟主強(qiáng)勢(shì)的廣告宣傳，協(xié)助您建立良好的社會(huì)形象

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□ 費(fèi)用（具細(xì)按規(guī)定實(shí)施）

A、加盟連鎖經(jīng)營(yíng)合同簽訂后，加盟者須向盟主一次性繳

納特許經(jīng)營(yíng)加盟費(fèi)

B、合同有效期間向盟主繳納特許權(quán)使用費(fèi) C、合同訂立前向盟主繳納保證金

5、加盟者對(duì)盟主的解釋 □ 有必要的資金

□ 具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的資格和素質(zhì)，并和盟主有很強(qiáng)的協(xié)作能力 □ 熟悉盟主所擴(kuò)展的地域和盟主在每個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)情況；與盟主的其他加盟者協(xié)力合作；保證質(zhì)量的可靠性，能嚴(yán)格保持品牌的商譽(yù)

□ 嚴(yán)格按照與盟主的各項(xiàng)契約努力達(dá)到與盟主的發(fā)展規(guī)劃的實(shí)質(zhì)性統(tǒng)一

6、營(yíng)銷

□ 營(yíng)銷目標(biāo)：增進(jìn)銷售、增加市場(chǎng)份額；通過(guò)分析潛在顧客的需求標(biāo)準(zhǔn)化，消減成本進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)。

□ 目標(biāo)市場(chǎng)分析：以產(chǎn)品的類型確立目標(biāo)市場(chǎng)、潛在市場(chǎng)、擴(kuò)散市場(chǎng)并以此作為營(yíng)銷手段的基本依據(jù)。

□ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：在確立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，充分了解并分析目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資本效用及其它詳實(shí)資料，并逐項(xiàng)進(jìn)行分析比較。

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□ 營(yíng)銷手段分析： A、產(chǎn)品定價(jià)策略 ◎ 正常定價(jià)

B、C、朋

友、按產(chǎn)品的生命周期、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、平均獲利水平以及當(dāng)?shù)鼐用窈凸姷目赡芊从持贫ㄏ鄬?duì)穩(wěn)定的價(jià)格

策略性定價(jià)

在適當(dāng)時(shí)機(jī)制定策略性價(jià)格以增加市場(chǎng)份額。諸如：促銷價(jià)格；區(qū)別價(jià)格；滲透價(jià)格等

組合定價(jià)

系列、同類或相關(guān)產(chǎn)品組合可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，概言之：“薄利多銷”，“讓顧客盡可能多的購(gòu)買”！產(chǎn)品發(fā)展分析矩陣

依據(jù)市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)開(kāi)拓新的相關(guān)產(chǎn)品，至而建立多元化、多樣化經(jīng)營(yíng)。其它外在的手段

諸如：廣告、公關(guān)、口碑、促銷等，以營(yíng)銷目標(biāo)

為依據(jù)但決不抵觸盟主的規(guī)劃發(fā)展。

廣告：廣告者支付一定的費(fèi)用，采取非人員溝通形式，通過(guò)種種媒介把商品信息傳遞到廣大目標(biāo)溝通對(duì)象，廣而告之，促進(jìn)商品銷售，按用途可分為：

○機(jī)構(gòu)廣告，用以宣傳介紹盟主，以建立良好形象事

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成永久信譽(yù)的廣告。

○個(gè)別商品廣告，集中推廣個(gè)別有潛力的、新上市的、有特色的商品，以吸引消費(fèi)者，提高受眾率。

○分類廣告，就某項(xiàng)活動(dòng)諸如賤賣、促銷等以靈活的方式以期達(dá)到對(duì)消費(fèi)者某些心態(tài)的契合。

○主張廣告，宣傳或提倡某種理想的廣告，簡(jiǎn)言之

是對(duì)企業(yè)文化的一種張揚(yáng)。諸如：?jiǎn)T工手則所示：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”！

◎ 促銷：既是宣傳手段更是追求銷售利益的一種行之有效的售賣方式，主要以庫(kù)存、積壓商品或利潤(rùn)點(diǎn)相對(duì)較高的商品作折價(jià)，以單個(gè)或系列組合方式達(dá)到占有更大市場(chǎng)份額的目的。

□ 信息在營(yíng)銷中的地位及作用

信息作為一種無(wú)形資產(chǎn)在營(yíng)銷中的作用是舉足輕重的，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆！”完善的信息管理是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中制勝的關(guān)鍵。

◎ 信息的種類

○ 顧客的期許

○ 同行的經(jīng)營(yíng)管理情況

○ 內(nèi)部的信息及其交流傳遞

○ 商品（貨源）的情況

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◎ 信息的處理：明確信息在營(yíng)銷中的作用就必需在信息的獲取、信息的篩選、自我信息的維護(hù)、各種信息的使用等方面做出周詳、有效的決策，把握先機(jī)、商機(jī)、契機(jī)。

7、商品+服務(wù)

我們出售的是商品，但由商品的精神屬性決定了我們出售的更是服務(wù)，商品與服務(wù)是密不可分的，好的商品必需有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)輔之，才能更有效的說(shuō)服潛在的購(gòu)買欲求。□ 商品

◎ 質(zhì)量：質(zhì)量是商品的生命線，對(duì)商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，就是對(duì)我們利益負(fù)責(zé)的集中表現(xiàn)。

◎ 對(duì)商品屬性的了解：這是我們更好的與顧客溝通的基本前提。

◎ 商品的陳列：它是一門(mén)經(jīng)營(yíng)藝術(shù)。陳列的檔次體現(xiàn)的是文化的氛圍和經(jīng)營(yíng)者的品位；進(jìn)而言之，它表明了經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品的理解程度。

□ 服務(wù)

包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其激勵(lì)監(jiān)督措施（詳見(jiàn)員工手冊(cè)）

8、財(cái)務(wù)

□ 加盟者明確合同期內(nèi)向盟主提供的各項(xiàng)費(fèi)用。

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◎ 合同簽訂前的保證金（可返還）

保證金是加盟者對(duì)盟主履行合作條款所作必要的措施性保證。合同終止時(shí)在不違背盟主特許經(jīng)營(yíng)條款的情況下全額返還（不含利息）。

◎ 合同生效后一次性繳納的合同規(guī)定的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi) ◎ 合同有效期內(nèi)加盟者需要按月將本月財(cái)務(wù)匯總報(bào)表與盟主，并按合同規(guī)定的營(yíng)業(yè)收入的比例按月繳納特許權(quán)使用費(fèi)。

盟主有權(quán)對(duì)財(cái)務(wù)的匯報(bào)情況進(jìn)行審核和檢查。

9、督導(dǎo)

□ 盟主在出讓經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)的同時(shí)，加盟者單店的各級(jí)人員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念、管理制度和營(yíng)銷技能方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，并定期對(duì)特許分店進(jìn)行巡視、督導(dǎo)。

□ 盟主通過(guò)合同約束與貨源制約對(duì)特許分店不恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)管理作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)建議。

□ 督導(dǎo)的目的在于：用盟主完善的經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)范加盟者經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；幫助加盟商成長(zhǎng)、輕松賺錢(qián)！

10、法律

□ 合同自簽訂始具法律效力

□ 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括商標(biāo)、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)及特許經(jīng)營(yíng)加盟連鎖各項(xiàng)手冊(cè)。

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11、診斷

□ 對(duì)加盟商的考察診斷 □ 對(duì)盟主經(jīng)營(yíng)體系的考察診斷

12、培訓(xùn)（詳見(jiàn)培訓(xùn)手冊(cè)）

13、顧客

□ 目標(biāo)顧客定位 □ 顧客需求結(jié)構(gòu) □ 顧客滿意指標(biāo)

□ 建立完善的顧客服務(wù)體系

顧客是上帝，顧客的反饋信息也從側(cè)面上體現(xiàn)了我們的服務(wù)水準(zhǔn)；對(duì)于上述問(wèn)題需要在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提升，在此過(guò)程中較有效的經(jīng)驗(yàn)和心得必需隨時(shí)以信息的形式交流和推廣。

（二）、實(shí)務(wù)部分：

1、單店?duì)I建

□ 市場(chǎng)分析

單店所在的市（縣）、鄉(xiāng)的市場(chǎng)狀況與單店的市場(chǎng)期許的吻合狀況，包括：

◎ 目標(biāo)消費(fèi)群體的數(shù)量、層次、消費(fèi)水平◎ 當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨健⑾M(fèi)結(jié)構(gòu) ◎ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體情況（詳見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查）

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◎ 該地域的發(fā)展前景及本店業(yè)務(wù)的拓展余地 □ 選址

◎ 街道類型（主干道/分支道）◎ 環(huán)境（人文/自然）◎ 人流量（客流/車流）

◎ 區(qū)域設(shè)施（商業(yè)購(gòu)物區(qū)/辦公區(qū)/學(xué)校/公共娛樂(lè)休閑區(qū)/居民區(qū)）

□ 裝修

◎ 風(fēng)格要求（可調(diào)整/非可變更）◎ VI（詳見(jiàn)CIS手冊(cè)）□ 開(kāi)業(yè)籌備（總公司給予適當(dāng)支持）

◎ 商品

◎ 人事（本店/非本店）◎ 資金（流動(dòng)/固定）

◎ 具細(xì)安排（時(shí)間/地點(diǎn)/活動(dòng)）□ 開(kāi)業(yè)（總公司給予適當(dāng)支持）

◎ 開(kāi)業(yè)典禮 ◎ 開(kāi)業(yè)前期規(guī)劃

◎ 開(kāi)業(yè)活動(dòng)（讓利促銷/廣告宣傳項(xiàng)目）

2、競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查（可以列表形式，不定時(shí)進(jìn)行；其結(jié)果以作為信息使用）

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◎ 商品

○價(jià)格○品質(zhì)○進(jìn)貨渠道○調(diào)貨方式

○存貨量○廣告宣傳 ◎ 人員

○素質(zhì)○管理○態(tài)度 ◎ 銷售

○手段○效果○受歡迎程度 ◎ 顧客

○流量（固定/非固定）

○滿意度 ◎ 服務(wù)

○態(tài)度○質(zhì)量○售后跟蹤服務(wù) ◎ 信息儲(chǔ)備 ◎ 銷售情況

3、單店貨品管理

◎ 定貨

○定貨模式

按結(jié)算方式分為：現(xiàn)金結(jié)算定貨、月結(jié)帳單定貨 按時(shí)間跨度方式：定期/非定期 ○定貨步驟

現(xiàn)金結(jié)算定貨：①將資金打入盟主帳戶

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友、②制作定貨單并將定貨單提交盟主審核、批示、簽字確認(rèn)

③將定貨單發(fā)給配送中心并配送中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) ○定貨注意事項(xiàng)

① 定貨單的制作要規(guī)范、明確 ② 嚴(yán)格依照定貨步驟定貨 ③ 各級(jí)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可

④ 定貨手續(xù)完備，保留定貨單，以備查驗(yàn) ◎ 進(jìn)貨

○進(jìn)貨流程

同定貨類似，根據(jù)具體情況可以簽字傳真的方式進(jìn)行，但一定要做到規(guī)范化、明細(xì)化?！鹭浧窓z驗(yàn)程序

① 預(yù)檢（品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝）

② 抽檢（產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證、防偽技術(shù)或防偽標(biāo)志）③ 全檢（在流入消費(fèi)者手中前）◎ 配貨（略）

○程序○驗(yàn)收 ◎ 差錯(cuò)處理（數(shù)目等）

◎ 換貨處理方式（參照退貨處理方式實(shí)行）

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○換貨原因 ○換貨程序 ○換貨注意事項(xiàng) ◎ 退貨

○退貨程序 ? ? 制作《退貨清單》及退貨說(shuō)明，送總公司業(yè)務(wù)員審核。業(yè)務(wù)員審核批準(zhǔn)后，根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的盤(pán)點(diǎn)數(shù)制作《退貨單》，轉(zhuǎn)交總公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。

? 經(jīng)營(yíng)店負(fù)責(zé)人須將商品進(jìn)行裝箱、封存，并在《退貨單》上簽字（包括經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員）確認(rèn)后，將貨品交付運(yùn)輸部門(mén)進(jìn)行退貨。

? 總公司收到貨品，根據(jù)《退貨單》核對(duì)驗(yàn)收，驗(yàn)收無(wú)誤后簽字，返回加盟方業(yè)務(wù)員。

? 業(yè)務(wù)員根據(jù)《退貨單》確認(rèn)，進(jìn)行帳務(wù)處理。

○退貨注意事項(xiàng) ◎ 付款程序 ◎ 存貨管理

○存貨管理流程 ○存貨盤(pán)點(diǎn)

○不可抗拒力造成直接經(jīng)濟(jì)損失及人為損害的情況調(diào)查和處理辦法（具細(xì)按制度實(shí)施）

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◎ 貨品陳列 ◎ 零售價(jià)格 ◎ 銷售分析

○分析內(nèi)容○分析方法○分析匯總及決策

4、單店人事管理（詳見(jiàn)員工手冊(cè)）

5、單店店長(zhǎng)、店員培訓(xùn)（詳見(jiàn)培訓(xùn)手冊(cè)）單店店長(zhǎng)職責(zé)明細(xì)：

a、嚴(yán)格按特許公司制度對(duì)員工進(jìn)行管理，維護(hù)本店正常經(jīng)營(yíng)秩序。

b、負(fù)責(zé)每天檢查。員工的工作效率，工作質(zhì)量，勞動(dòng)紀(jì)律，儀容儀表等。

c、根據(jù)特許公司經(jīng)理安排，制訂本店工作計(jì)劃（月計(jì)劃，周計(jì)劃），帶領(lǐng)員工完成。

d、負(fù)責(zé)本店促銷活動(dòng)的執(zhí)行。

e、配合作好商品的進(jìn)、退貨管理，及時(shí)掌握本店銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，每周一向特許公司經(jīng)理匯報(bào)本店的經(jīng)營(yíng)管理情況

f、依據(jù)規(guī)定，負(fù)責(zé)妥善解決顧客退、換貨問(wèn)題。

g、具體組織本店員工完成每月盤(pán)點(diǎn)工作，并對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，作好盤(pán)點(diǎn)表，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果報(bào)告單。

h、負(fù)責(zé)本店人員的服務(wù)、衛(wèi)生、安全、考勤等方面的管理，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核評(píng)估。

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i、本著節(jié)約的原則，控制本店成本及費(fèi)用。對(duì)本店人員的調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、辭退等向經(jīng)理提交建議。

j、擔(dān)當(dāng)公司和分店的聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)本店員工的合作性。l、負(fù)責(zé)本店員工的排班管理。

m、負(fù)責(zé)本店的防火、防水、防盜、防工傷等工作。n、負(fù)責(zé)本店顧客檔案、顧客需求、意見(jiàn)簿的管理。o、連鎖公司交辦的其他工作。

店員職責(zé)明細(xì):

a、嚴(yán)格遵守連鎖公司及所在商場(chǎng)和超市《員工守則》規(guī)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求做到“四勤”：手勤、腳勤、眼勤、口勤。

b、熟悉所售商品的價(jià)格、內(nèi)容及相關(guān)出處，主動(dòng)為顧客服務(wù)。c、熟練掌握為顧客挑選商品、報(bào)價(jià)、開(kāi)票、包裝等售貨程序。d、負(fù)責(zé)保持商品、柜臺(tái)的清潔和貨品的齊全。

e、按時(shí)填寫(xiě)交接班記錄，做好每日的銷售明細(xì)表，并對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

f、負(fù)責(zé)掌握柜臺(tái)商品的進(jìn)、銷、存情況并及時(shí)向店內(nèi)負(fù)責(zé)人反映。

g、負(fù)責(zé)做好環(huán)境和商品的安全和防范工作。h、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6、單店日常運(yùn)作

◎ 營(yíng)業(yè)時(shí)間（根據(jù)具體情況，由連鎖公司制定）

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◎ 日常開(kāi)店程序

○報(bào)到○開(kāi)早會(huì)○整理○清掃○開(kāi)工 ◎ 銷售程序

○迎賓○推銷○引導(dǎo)付款○貨品包裝○送客 ◎ 換班交接程序

○移交○簽名 ◎ 收款程序

○收款方式○現(xiàn)金處理○現(xiàn)金清點(diǎn) ◎ 閉店程序

○集合○總結(jié)○財(cái)、物清點(diǎn) ◎ 安全防范

○火患○雨、水○人為 ◎ 緊急事件

○停電○搶劫

7、單店?duì)I銷

□ 與總公司整合營(yíng)銷相配合（詳見(jiàn)總公司CIS手冊(cè)）□ 個(gè)別營(yíng)銷活動(dòng)

◎ 與市場(chǎng)狀況結(jié)合 ◎ 與單店庫(kù)存商品狀況結(jié)合 ◎ 與單店資金流轉(zhuǎn)狀況結(jié)合

◎ 與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)行為、消費(fèi)結(jié)構(gòu)結(jié)合

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宗旨：靈活操作、以低成本獲取高收益。□ 具體手段

○管理○廣告○促銷○公關(guān)○口碑

8、財(cái)務(wù)管理

□ 單店以“商品—現(xiàn)金日記帳”為主要帳目處理手段輔之以“周結(jié)算”、“月結(jié)算”、“總結(jié)算”達(dá)到財(cái)務(wù)管理的責(zé)任化、明晰化、準(zhǔn)確化。

□ 在特殊活動(dòng)期間設(shè)立專項(xiàng)帳目（諸如：促銷、節(jié)假日、總公司臨時(shí)的營(yíng)銷方略）

9、單店經(jīng)營(yíng)診斷

□ 經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與總公司要求的差距，以總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為準(zhǔn) □ 經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

以顧客反饋信息為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前工作狀況、總公司的戰(zhàn)略決策力求做到：經(jīng)營(yíng)效益最大化！□ 銷售渠道的建立與暢通

10、單店售后服務(wù)體系（詳見(jiàn)培訓(xùn)手冊(cè)）

□ 顧客服務(wù)的重要性 □ 服務(wù)理念

□ 服務(wù)顧客應(yīng)使用的方法

在為顧客服務(wù)時(shí)一定做到：迎賓要有問(wèn)候語(yǔ)，送賓要有道別聲，工作出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤要表示致歉。

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□ 處理顧客詢問(wèn)

熱情、自信、耐心、穩(wěn)重；不與顧客作針?shù)h相對(duì)的辯論，以解決問(wèn)題為目的 □ 成功售賣技巧

◎ 試探性銷售技巧

◎ 顧客猶豫不決時(shí)使用試探性銷售 ◎ 問(wèn)開(kāi)放型問(wèn)題以達(dá)成試探性銷售 ◎ 拒絕表態(tài)購(gòu)買

◎ 當(dāng)顧客什么都沒(méi)買的時(shí)候 □ 顧客的抱怨

◎ 對(duì)待顧客抱怨的基本態(tài)度 ◎ 讓不滿意的顧客滿意 ◎ 沒(méi)有所謂不好的抱怨 ◎ 顧客抱怨的防止 ◎ 顧客抱怨的處理 ◎ 說(shuō)明

◎ 處理顧客抱怨的原則 ◎ 處理抱怨的禁語(yǔ) ◎ 一般抱怨的內(nèi)容 ◎ 關(guān)于已購(gòu)商品的抱怨

注意：

朋

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經(jīng)

營(yíng)

特

許

連

鎖

□ 售后信息反饋 □ 售后服務(wù)內(nèi)容

□ 售后特別服務(wù)體系的建立與執(zhí)行

朋

友、業(yè)、天

長(zhǎng)

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事

久！

第五篇：家政服務(wù)公司運(yùn)作經(jīng)營(yíng)管理模式草案

家政服務(wù)公司運(yùn)作經(jīng)營(yíng)模式草案

家政公司是一種較特殊的服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)。隨著形勢(shì)的發(fā)展越來(lái)越多的家庭需要安全/保障/高質(zhì)量的家政服務(wù)項(xiàng)目投放家庭。

在公司建立的初期，家政服務(wù)公司應(yīng)權(quán)衡家服行業(yè)的發(fā)展與管理模式，應(yīng)該放眼于公司發(fā)展中可能遇上的問(wèn)題/困難/麻煩等；并應(yīng)考慮到方方面面的需要以及出現(xiàn)的危機(jī)，制定出完善的管理與解決方案。首先，公司的運(yùn)營(yíng)模式須明確。就目前看來(lái)，最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，能最大限度發(fā)展公司潛力的運(yùn)營(yíng)模式是員工制，公司/家政服務(wù)員與客戶形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系與服務(wù)關(guān)系。家服員受聘于公司，公司向家服員發(fā)放工資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)管理，家服員作為公司的員工進(jìn)入客戶家服務(wù)，客戶與公司建立服務(wù)合同，作為公司的客戶如有問(wèn)題向公司提出并解決。公司必須設(shè)立專業(yè)的督導(dǎo)小組，對(duì)家服員工作進(jìn)行績(jī)效考核。

其次家政服務(wù)公司的人員來(lái)源于農(nóng)村務(wù)工及下崗工人，這些人員一般文化不高自身素質(zhì)教育也不高，他們對(duì)如何與客戶相處/如何使用家用電器來(lái)完成客戶要求的工作以及如何處理矛盾等都存在著相當(dāng)大的難度。又如何把她們培養(yǎng)成文明有禮/技能嫻熟/有著良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)的家服員對(duì)家政公司來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要和迫切需要解決的首要問(wèn)題。

另外，公司應(yīng)建立完善的安全保障體系，對(duì)于家服員的人身安全和客戶的財(cái)產(chǎn)安全等給予有效的保障措施，這樣才能使三方放心合作。制定措施時(shí)要責(zé)任明確，也有利于公司的利益維護(hù)。所以建議公司引入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽訂三方投保合同，制定“家政服務(wù)綜合險(xiǎn)”。如此一來(lái)，因家服員原因使客戶人身意外傷害/財(cái)產(chǎn)損失等，即可獲得保險(xiǎn)公司相應(yīng)大額賠償，免使公司利益受到損害。

一．員工制經(jīng)營(yíng)

員工制是指從事家政服務(wù)的公司自主或政策招聘家政服務(wù)員作為員工。對(duì)于員工制的家政公司必須有以下流程：實(shí)行招生/培訓(xùn)/考核/派遣與管理一體化作業(yè)的管理模式。家服員要經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)/統(tǒng)一考核，考核合格后頒發(fā)等級(jí)證/上崗證等，由公司負(fù)責(zé)安排相關(guān)工作與工種。

員工制是由公司派遣家服員到客戶家工作，客戶支付的費(fèi)用應(yīng)先定期付給公司，由公司扣除相應(yīng)費(fèi)用后再發(fā)給家服員。而家服員在轉(zhuǎn)換工作的間隙，由公司為其提供免費(fèi)住宿。目前經(jīng)營(yíng)員工制經(jīng)營(yíng)模式的公司主要為有限責(zé)任公司，因?yàn)閱T工對(duì)公司的要求較高，比如要有培訓(xùn)能力/要有解決家服員食宿能力等等；一般的個(gè)體家政往往難以達(dá)到。

家服員是作為公司員工由公司派遣給客戶，公司對(duì)家服員和客戶實(shí)施全面/全程管理工作，家服員和客戶是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，兩者間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)，且雙方是面對(duì)家政公司，即由公司來(lái)保障兩者的安全/服務(wù)品質(zhì)/平衡兩者間的權(quán)益。此公司模式具收益高風(fēng)險(xiǎn)低的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

主要特點(diǎn)：

1．合同：

① 制訂公司與家服員之間系聘用合同關(guān)系的合同。

② 制訂公司與客戶間的服務(wù)合同。

2．管理：公司派遣家服員到客戶家工作，服務(wù)期滿后回公司免費(fèi)住宿并等待兩次分配。不得私自接受客戶聘用。

3．工資與休息：由客戶每月支付聘用金給公司，然后由公司扣除相應(yīng)費(fèi)用后發(fā)給員工等級(jí)相等工資。月休四天。

4．責(zé)任承擔(dān)：因家服員造成對(duì)客戶及家人和物品的傷害或損失，先由公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，然后再由公司對(duì)家服員進(jìn)行追償。同時(shí)家服員在受到客戶不公正的對(duì)待與侵害時(shí)，公司有義務(wù)協(xié)助家服員向客戶提出損害賠償?shù)恼?qǐng)求。

5．保險(xiǎn)：

①為員工購(gòu)買社保，支付分配為：5/5.4/6.3/7.2/8等，視員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和工作時(shí)間長(zhǎng)短而定。②公司為員工每年購(gòu)買一份短期商業(yè)保險(xiǎn)，內(nèi)容是意外醫(yī)療疾病傷害保險(xiǎn)（此保險(xiǎn)費(fèi)用可由客戶支付）。

二．會(huì)員制經(jīng)營(yíng)

會(huì)員制家政公司運(yùn)作模式既不同于純粹的中介式家政公司也不同于全面管理的員工制家政服務(wù)公司模式。它是中介和員工模式的綜合運(yùn)作模式，是介于兩者間的和種經(jīng)營(yíng)管理模式。

該類模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的客戶對(duì)家服員的需求，利用市場(chǎng)手段對(duì)客戶的不同服務(wù)需求而采取差異化服務(wù)的一種運(yùn)作模式。此運(yùn)作模式的經(jīng)營(yíng)管理/經(jīng)濟(jì)收益等方面要優(yōu)于中介模式。

主要是指從事家政服務(wù)的公司招募家服員為會(huì)員，由家政公司對(duì)會(huì)員進(jìn)行審核登記培訓(xùn)篩選后再作介紹工作的流程。工資由客戶直接支付給家服員。但會(huì)員每年向公司交納一次會(huì)費(fèi)。家服員轉(zhuǎn)換工作的間隙由公司提供免費(fèi)住宿。

主要特點(diǎn)：

1．合同：家服員與客戶簽訂服務(wù)合同，約定雙方的權(quán)利義務(wù)。公司不是服務(wù)主體，只起見(jiàn)證人作用。

2．管理：家服員在登記注冊(cè)為會(huì)員后，由公司負(fù)責(zé)為其介紹工作，每年交一次會(huì)費(fèi)。會(huì)費(fèi)金額為家服

員的一個(gè)月工資。介紹工作的方式與員工制相似，與客戶合同期滿后回到公司等待再分配。公司提供免費(fèi)住宿。

3．工資休息：由客戶將服務(wù)費(fèi)用直接支付給家服員，公司不再收取費(fèi)用。每月休息四天。

4．責(zé)任承擔(dān)：公司不承擔(dān)家服員給客戶造成的任何損失?？蛻襞c家服員之間的糾紛自行解決，公司只

予以間接協(xié)助。

5．保險(xiǎn)：由客戶決定是否給家服員購(gòu)買保險(xiǎn)，公司不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

三．中介式經(jīng)營(yíng)

中介式家政服務(wù)組織是新中國(guó)成立以后出現(xiàn)的最早的家政動(dòng)作模式。產(chǎn)生于80年代初期，創(chuàng)始者為北京市婦聯(lián)所屬的北京的三八家務(wù)服務(wù)中心。它開(kāi)創(chuàng)了新中國(guó)成立以來(lái)家政服務(wù)組織化運(yùn)作的先河；在此，若干年后勞動(dòng)力成為商品，獲得了社會(huì)的認(rèn)可，在政策方面有了逐步健全的法規(guī)。

中介式家政服務(wù)組織要具充分的人力資源和充分的投入方可運(yùn)營(yíng)，其運(yùn)營(yíng)發(fā)展是民營(yíng)兒社會(huì)團(tuán)體難以實(shí)現(xiàn)的；該模式運(yùn)營(yíng)能夠獲得較豐富的社會(huì)效益。但在經(jīng)濟(jì)方面卻見(jiàn)益甚微，此模式運(yùn)營(yíng)較為適合從政府投資為背景的公益性項(xiàng)目。

中介制經(jīng)營(yíng)是指公司是客戶與家服員的中間環(huán)節(jié)，為來(lái)找工作的家服員聯(lián)系客戶，由客戶與家服員簽訂家政服務(wù)合同，公司按次收取中介費(fèi)，不承擔(dān)其任何責(zé)任。中介制模式對(duì)公司要求低，往往是個(gè)體及小型家政服務(wù)公司所采納。

主要特點(diǎn)：

1．合同：客戶與家服員簽訂服務(wù)期限公司；公司起見(jiàn)證人作用。

2．管理：中介公司沒(méi)有管理能力，只按次收費(fèi)，一般按工資的10%~30%收取管理費(fèi)。

3．工資：由客戶直接按所定工資給付家服員；與中介公司無(wú)關(guān)。

4．責(zé)任承擔(dān)：公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

5．保險(xiǎn)：公司不負(fù)責(zé)家服員的所有保險(xiǎn)事宜。

家政服務(wù)公司的管理及盈利點(diǎn)

與其他家政行業(yè)的盈利模式相比，一般的家政行業(yè)采取“中介制”，只要成功介紹一名家政給雇主，通常就會(huì)收取雇主與雇員雙方都200元/年/月/季以上的介紹費(fèi)。但采取“員工制”和“中介制”并存的公司管理模式。公司采取收取8％~10%~12%~15%不等的服務(wù)費(fèi)作為盈利模式，只有保潔工的結(jié)算方式則是以小時(shí)計(jì)算，例如一個(gè)鐘點(diǎn)工每小時(shí)的普通清潔費(fèi)是10元/小時(shí)，家政公司則收取0.8元的服務(wù)費(fèi)。采用“員工制”模式，則把家政服務(wù)員當(dāng)成公司員工來(lái)管理，加大了公司責(zé)任，對(duì)雇主利益的保障更到位。⑤⑥⑦⑧⑨⑩

① 保潔工：如保潔工是以小時(shí)計(jì)算采用的是8%的介紹管理費(fèi)收??；最初年利3~6萬(wàn)/年。

② 家政服務(wù)員：家政住家或不住家服務(wù)員收取10%的中介或管理費(fèi)；客戶與服務(wù)員雙方以最低500元/次計(jì)算，第一年利5~8萬(wàn)。

③ 育兒嫂：育兒嫂住家或不住家收取12%的中介或管理費(fèi)；客戶與服務(wù)員雙方以最低700元/次算，第一年利：7~10萬(wàn)。

④ 母嬰護(hù)理人員（月嫂）：向客戶和母嬰護(hù)理人員（月嫂）收取15%~12%~10%的中介或管理費(fèi)。以公司最低年30人的母嬰護(hù)理隊(duì)伍計(jì)算：30×600＝18000。（取百分點(diǎn)的中間數(shù)為準(zhǔn)，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這個(gè)數(shù)字）

⑤ 自主提升培訓(xùn)：以初/中/高級(jí)/金牌等各級(jí)母嬰護(hù)理人員進(jìn)行提升培訓(xùn)為重點(diǎn)，收取各級(jí)培訓(xùn)費(fèi)計(jì)： 初級(jí)：60×600＝36000；中級(jí)：30×800＝24000；高級(jí)：30×1600＝48000；金牌：10×3000＝30000?？傆?jì)：以低估算：306000元/年；以高估算：396000元/年。一年后應(yīng)該以遞增的形勢(shì)發(fā)展。增加40~80萬(wàn)元/年是不成問(wèn)題的。

公司的經(jīng)營(yíng)要不斷拓展服務(wù)品種，擴(kuò)大市場(chǎng)。家政方面可把維修隊(duì)伍拓展到物業(yè)管理上，與很多小區(qū)、樓盤(pán)都簽定合作協(xié)議，負(fù)責(zé)物業(yè)管理維修，不僅如此，隨著市場(chǎng)需要，目前綜合維修的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)拓展到寫(xiě)字樓領(lǐng)域。所以家政并不是簡(jiǎn)單意義上的鐘點(diǎn)、家政服務(wù)員、清潔等服務(wù)，把綜合維修做好，如整理衣柜/鞋柜/家庭餐及家晏派人制作等；母嬰方面可開(kāi)設(shè)新生兒洗澡與撫觸和被動(dòng)操等；上門(mén)和來(lái)公司都能做到，可設(shè)立會(huì)員價(jià)和臨單價(jià)：30~60元/次不等；洗澡后每加一個(gè)單項(xiàng)如撫觸或被動(dòng)操另加10元。這些都是盈利點(diǎn)，并且服務(wù)到位能擴(kuò)大影響，帶來(lái)更多的客戶。母嬰護(hù)理還有嬰幼兒用品回收，再返廠整修消毒后投放市場(chǎng)和租賃，讓更多的客戶不必?fù)?dān)憂嬰幼兒用具用了后沒(méi)有地方存放擱置。這系列都能夠帶來(lái)行業(yè)服務(wù)新亮點(diǎn)。

總之，管理運(yùn)作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司從事的是一種較特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要?jiǎng)诹?lái)源，他們的教育程度相對(duì)較低，而又要把服務(wù)輸入到千家萬(wàn)戶都市家庭之中，如何培訓(xùn)和管理家政服務(wù)員，使他們有良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)，使雇主得到滿意的服務(wù)，這看似不復(fù)雜，其實(shí)需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

在管理方面，我有以下的想法：

1、建立公司、家政服務(wù)員、客戶“鐵三角”關(guān)系：家政服務(wù)員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使家政服務(wù)員從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；而這方面公司培訓(xùn)應(yīng)該首先從從業(yè)興趣開(kāi)始培訓(xùn)然后樹(shù)立他們的職業(yè)道德思維；最后才能把各方面的技能投放到他們的身上進(jìn)行系統(tǒng)的技能培訓(xùn)；這樣才會(huì)穩(wěn)固員工的思想，讓他們?nèi)娜鉃楣竟ぷ?。公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務(wù)合同，家政服務(wù)員作為服務(wù)代表進(jìn)駐客戶家庭，而合同要設(shè)立好讓客戶無(wú)法私自挽留家政服務(wù)員而只能通過(guò)公司。公司必須成立督導(dǎo)部，比例為每100戶客戶即配有一名專職督導(dǎo)員，通過(guò)家訪、電話等方式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，管理和教育家政服務(wù)員，協(xié)調(diào)雇主和家政服務(wù)員的關(guān)系。

2、建立培訓(xùn)基地，抓好崗前素質(zhì)教育。對(duì)所有愿意留在公司的家政服務(wù)員上崗前都進(jìn)行15天~一個(gè)月的全封閉崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護(hù)理、衣物洗燙、家居清潔等勞動(dòng)技能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練、安全常識(shí)、法律條例、公司紀(jì)律等，這樣一來(lái)是提高勞動(dòng)技能，使之進(jìn)入家庭后能提供全方位的良好服務(wù)；另一方面服務(wù)心態(tài)的教育更為關(guān)鍵，訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主間建立良好的關(guān)系。

3、建立安全保障體系。到家庭來(lái)提供服務(wù)，特別是住家家政服務(wù)員，人們最擔(dān)心的就是安全保障。①首先，該公司嚴(yán)把來(lái)源關(guān)，力求家政服務(wù)員來(lái)源清楚，歷史清白。專門(mén)成立外聯(lián)部，直接到來(lái)源地婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén)聯(lián)絡(luò)輸送人員，逐一對(duì)家政服務(wù)員家庭背景調(diào)查清楚。

②其次，通過(guò)法律培訓(xùn)，把可能與家政服務(wù)員工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進(jìn)行灌輸，使其知法并強(qiáng)化安全意識(shí)。

③第三是引入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽訂合同，推出“家政服務(wù)綜合險(xiǎn)”，因家政服務(wù)員的原因致使客戶人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失，可獲保險(xiǎn)公司大額賠償。

4、引進(jìn)高素質(zhì)管理、培訓(xùn)人才，加強(qiáng)管理隊(duì)伍。該公司建立客戶服務(wù)部、督導(dǎo)部、培訓(xùn)基地、外聯(lián)部

等較完善的管理架構(gòu)，管理人員全部大專以上學(xué)歷，并以現(xiàn)代管理理念不斷進(jìn)行培訓(xùn)提升素質(zhì)。經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)點(diǎn)完全是在管理方面，有好的管理，才有好的收獲

最后我的認(rèn)為，公司的經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)采取三管齊下的路子經(jīng)營(yíng)，就是中介/會(huì)員/員工一起運(yùn)用，這樣給了服務(wù)員更多的選擇。但員工的福利要優(yōu)于另外兩類，因?yàn)楣颈仨氁凶约旱膯T工隊(duì)伍，那這些人一定是來(lái)源于員工制的管理。我的見(jiàn)解也就是這些了，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正與修改。謝謝！

另外：昨天把宿舍的預(yù)算脫節(jié)了，加上全年宿舍的年租金：一套三房以上的為：25000元/年左右，另外一套以兩房為：15000元/年左右。