第一篇：我院后勤管理中的網(wǎng)頁應(yīng)用

我院后勤管理中的網(wǎng)頁應(yīng)用

廣東教育學(xué)院后勤管理處

面向世界、面向未來、在這里，能讓您足不出戶，卻能將您的產(chǎn)品展示給海外、海內(nèi)用戶，同時(shí)您也可以在『大時(shí)代企業(yè)商城』各大市場(chǎng)里面閱覽到海內(nèi)外各國(guó)商家在亞洲的投資意向和商品供求等等。你想拋棄孤獨(dú)與他人共享友誼和幸福嗎？

你想拋棄傳統(tǒng)、迎接挑戰(zhàn)、與他人開拓更加亮麗的世界嗎？

歡迎您加入大時(shí)代商務(wù)信息網(wǎng)。它定會(huì)使您理想生翅，夢(mèng)想成真！電子市場(chǎng) 化工市場(chǎng) 機(jī)械市場(chǎng)

能源市場(chǎng) 交通市場(chǎng) 房地產(chǎn)市場(chǎng)

藥業(yè)市場(chǎng) 影視市場(chǎng) 食品市場(chǎng)

百貨市場(chǎng) 建材市場(chǎng) 農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)

旅游市場(chǎng) 五金市場(chǎng) 信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

如果您有優(yōu)秀的產(chǎn)品。想占領(lǐng)市場(chǎng)

如果您有卓越的投資機(jī)會(huì)，想與人分享

如果您想知道國(guó)際市場(chǎng)所在……

那么即刻登錄『GT國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)』，和全世界的商人站在一起，您將不再孤立無援，成功商機(jī)就看您怎樣把握了。

『GT商務(wù)信息網(wǎng)』為企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)WEB網(wǎng)站向全世界INTERNET 用戶發(fā)布中國(guó)企業(yè)的商貿(mào)活動(dòng)、企業(yè)形象、產(chǎn)品介紹、招商引資、工程項(xiàng)目等信息，介紹中國(guó)大陸的建設(shè)成就投資環(huán)境，政策法規(guī)、風(fēng)土人情和旅游景點(diǎn)，同時(shí)為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供國(guó)外經(jīng)貿(mào)信息和咨詢。GT國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)公司全體同仁將以自己的勤奮努力，盡力竭誠(chéng)的為中國(guó)企業(yè)邁向世界鋪路搭橋。

『GT商務(wù)信息網(wǎng)』是一家基地在中國(guó)成都的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司。其服務(wù)范圍涵蓋工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)、旅游、娛樂等各個(gè)方面。

本網(wǎng)已與世界150多個(gè)國(guó)家聯(lián)網(wǎng)，主要為全世界的企業(yè)人士提供最新的商業(yè)經(jīng)濟(jì)信息，為您的企業(yè)發(fā)展?fàn)烤€搭橋。

登錄『GT國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)』，您可以在最短的時(shí)間內(nèi)查找到您需要的商業(yè)信息，可以閱覽到海內(nèi)外眾多企

業(yè)的最新資料，可以將您的產(chǎn)品通過本網(wǎng)展示給海外、海內(nèi)用戶。

另外，本網(wǎng)亦可為您做代理或與您的各種項(xiàng)目進(jìn)行多方位的合作，歡迎廣大企業(yè)家加入『GT國(guó)際信息網(wǎng)』，我們也歡迎您來電或來函垂訊！

加盟『GT國(guó)際商貿(mào)信息公司』，每月可免費(fèi)獲得數(shù)十條分類商貿(mào)信息與投資機(jī)會(huì)。如果你對(duì)國(guó)際商業(yè)貿(mào)易或國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作感興趣，從現(xiàn)在開始就請(qǐng)您加入『GT國(guó)際商貿(mào)信息公司』，相信大時(shí)代會(huì)助您走向成功之路。

“聊天室”的閑情逸致，可寫與網(wǎng)友們的恩怨糾纏，可寫“虛擬社區(qū)”的神秘感受，還可寫網(wǎng)上愛情的浪漫神奇……

記事散文或故事、雜感為主，要求文筆流暢、風(fēng)趣感人，充分顯示網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的魅力。

電腦已經(jīng)成為當(dāng)今大眾生活的重要組成部分，電腦網(wǎng)絡(luò)也成“昔日王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”，《南方文學(xué)》《現(xiàn)代青年》決定率先開辟“網(wǎng)上沖浪”?？?，特將欄目情況及稿件要求敬告網(wǎng)友、作者及讀者朋友。

第二篇：淺談我院后勤幼兒園管理教育論文

摘要:要做好院后勤幼兒園管理,需從幼兒園、教職工的整體形象,教職工的思想狀況談起,為教育教學(xué)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),深化教育改革提高保教質(zhì)量,樹立目標(biāo)意識(shí),實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo),狠抓常規(guī),貫徹保教結(jié)合原則,促使保教工作的滲透。

關(guān)鍵詞:管理 整體形象 思想觀念 目標(biāo) 提高 發(fā)展

國(guó)家教育部新頒布的幼兒園教育工作“規(guī)程”、“條例”已實(shí)行幾年,黨的“十六大”明確提出了把教育放在優(yōu)先發(fā)展和提高教育及學(xué)前教育文化并且提出了戰(zhàn)略部署,首先孩子抓起。因此,我們幼教工作者同時(shí)也肩負(fù)著教育二十一世紀(jì)國(guó)家未來?xiàng)澚旱闹匾姑?我們清楚地認(rèn)識(shí)到,幼兒園的工作是高校后勤改革和學(xué)前教育的啟蒙基地和 籃。

一、幼兒園的管理工作

1.從幼兒園的整體形象談起。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和高校后勤改革的不斷發(fā)展和深化,沖擊著幼兒園的傳統(tǒng)管理觀念和管理模式,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所帶來的嬗變洶涌而來,幼兒園管理如何適應(yīng)?如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存、發(fā)展和壯大以及怎樣使幼兒園的知名度更高?最關(guān)鍵的是要更新幼兒園的管理模式,走向科學(xué)管理。我院幼兒園就在后勤總公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,遵循“規(guī)程”精神為幼兒園及時(shí)提拔、調(diào)整、配備好、組建好幼兒園領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)層次,從整體上形成了領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化,給幼兒園設(shè)計(jì)出了內(nèi)在的精神核心和較強(qiáng)的凝聚力;從外部形象,能直觀的、強(qiáng)烈地傳遞幼兒園內(nèi)在的精神。

2.從教職工的整體形象談起。一個(gè)幼兒園的整體形象如何,首先要看教職工的整體形象;一個(gè)幼兒園的管理如何,首先要看教育教學(xué)水平如何;教學(xué)質(zhì)量如何,要看老師的素質(zhì)和職業(yè)道德。近幾年來,幼兒園教育教學(xué)上有了明顯的提高,與我們的辦園宗旨、園風(fēng)的培養(yǎng)、園所的環(huán)境、設(shè)備、辦園的特色、教風(fēng)等等有很大關(guān)系,我們應(yīng)用了一種新的觀點(diǎn)、新的管理方式,面向市場(chǎng),服務(wù)社會(huì)的新觀念,樹立效益和質(zhì)量的觀念,通過強(qiáng)化內(nèi)部管理,樹立了園所教職工的整體形象,我們突破了過去單打一的管理模式,變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理,變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理,對(duì)于人的管理從硬性到靈活,從規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)化到情感化。

3.從教職工的思想狀況談起。重視教學(xué)第一線的力量,幼兒園教師大部分都是共青團(tuán)員和入黨積極分子及工會(huì)會(huì)員,因此,園領(lǐng)導(dǎo)抓緊了教職工的思想動(dòng)態(tài)。首先在政治思想方面幫助她們,以加強(qiáng)思想穩(wěn)定,加強(qiáng)教師隊(duì)伍的純潔性、穩(wěn)定性,不斷提高政治思想水平和正確的職業(yè)道德觀,并制定了相應(yīng)的與業(yè)務(wù)直接掛鉤的制度和職責(zé),在不影響教學(xué)的情況下,自制玩教具、幼兒服裝,這樣既節(jié)省了經(jīng)費(fèi)又增加了凝聚力,由于教職工的政治思想穩(wěn)定,因而帶動(dòng)了我們正常的專業(yè)工作,使“教育教學(xué)”的工作有了明顯的成績(jī)和很好的效果。

4.辦好幼兒園為教育教學(xué)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制的建立,對(duì)長(zhǎng)期處于“皇帝的女兒不愁嫁”位置,靠“吃皇糧”的幼兒園來說,是一個(gè)嚴(yán)重的沖擊。如何適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求,對(duì)我園來說,無疑是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),自身的弱點(diǎn)已逐步暴露,首先靠國(guó)家撥款60%,40%自籌已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足幼兒園的需求了。目前我園的教學(xué)設(shè)施,教師的培訓(xùn),設(shè)備和更新玩教具都需要資金,靠國(guó)家撥工資,靠收管理費(fèi)是不行的,怎么辦?我們努力積極想辦法,拓寬與自己專業(yè)密切相關(guān)的有償服務(wù),在政策允許的范圍內(nèi),從事綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,拓寬經(jīng)費(fèi)渠道,以園養(yǎng)園,提高辦園效益。

(1)我們面向社會(huì),橫向聯(lián)系,增加了聯(lián)系單位,為我園增加了雙方得益的物質(zhì)資源,以上這些,為我園教學(xué)提供了較有基礎(chǔ)的保障。

(2)師資力量是教學(xué)的關(guān)鍵,一個(gè)幼兒園沒有強(qiáng)有力的師資力量隊(duì)伍,那么教學(xué)工作很難達(dá)到預(yù)想的效果。幾年來我園重點(diǎn)加強(qiáng)了師資力量配備,首先從管理入手,其次提高文化素質(zhì)和專業(yè)水平,2001年至今我園有兩名教師大專畢業(yè),四名本科畢業(yè),有一名已報(bào)上新疆教育學(xué)院教育系本科學(xué)習(xí),師資力量逐步得到了提高。

二、深化教育改革提高保教質(zhì)量

1.樹立目標(biāo)意識(shí),確立符合幼兒實(shí)際的目標(biāo)體系。過去的工作中,我們對(duì)目標(biāo)的地位與作用認(rèn)識(shí)不夠,教師頭腦中有的只是教材、內(nèi)容,常常是內(nèi)容在前,目標(biāo)在后,雖然教師工作很努力,很辛苦,但工作效率不高。教師在設(shè)計(jì)教學(xué)方案和組織活動(dòng)時(shí),只是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和教材提出要求,忽略了從兒童實(shí)際出發(fā),以至各項(xiàng)活動(dòng)要求互不聯(lián)系。因此,我們必須首先樹立目標(biāo)意識(shí),把教育目標(biāo)作為幼兒園全部工作的核心。教育內(nèi)容與形式的設(shè)計(jì),都要以目標(biāo)為依據(jù),針對(duì)各班的教學(xué)特點(diǎn),確定各月目標(biāo)和選擇主要活動(dòng),對(duì)出現(xiàn)的問題,及時(shí)學(xué)習(xí)研究,并不斷調(diào)整,使教師逐漸增強(qiáng)了目標(biāo)意識(shí),逐漸適應(yīng)了以兒童發(fā)展的實(shí)際水平為依據(jù)確立目標(biāo),選擇內(nèi)容,克服了工作中的盲目性、片面性、隨意性。

2.規(guī)程中指出“創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境”是實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo),促進(jìn)幼兒身心發(fā)展的有效途徑和手段之一。我園本著整體性、需要性、安全性、參與性的原則,不斷為幼兒創(chuàng)設(shè)了較好的物質(zhì)精神環(huán)境。

(1)幼兒園整體環(huán)境:對(duì)照“規(guī)程”要求,我園在經(jīng)費(fèi)有限的情況下,在各班種植花草、養(yǎng)魚,為幼兒開辟了草坪,提供了室內(nèi)玩具,開辟豐富的幼兒多功能室,并購(gòu)置多種多樣大、中、小型各類不同結(jié)構(gòu)的游戲材料,深受幼兒喜愛,對(duì)我園進(jìn)行結(jié)構(gòu)游戲研討起到了很大的作用,并取得了很多同仁的稱贊,走在全市高校后勤幼兒園的前列。

利用室內(nèi)樓道的墻面,為不同年齡段幼兒盡可能多的提供各種知識(shí)信息,使幼兒處在知識(shí)信息的海洋中,以充分利用幼兒很強(qiáng)的無意識(shí)學(xué)習(xí)能力,自覺不自覺的吸收知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)。我園細(xì)織教師,根據(jù)教育目標(biāo)為幼兒創(chuàng)作、繪畫各種類型的畫面,并根據(jù)年齡段發(fā)展水平、興趣需要的不同,置活動(dòng)區(qū),添置多種制作的半成品材料,如小班設(shè)置的娃娃家二至三個(gè),以體驗(yàn)家庭氣氛,為幼兒平衡過渡打下一定的基礎(chǔ)。

挖掘空間潛力,創(chuàng)設(shè)豐富多彩的教育環(huán)境。各班教師充分利用教室、寢室、走廊的每一個(gè)角落,改變幼兒活動(dòng)的空間結(jié)構(gòu)用玩具柜,為幼兒提供許多半封閉的空間,各班根據(jù)目標(biāo),選擇設(shè)置了結(jié)構(gòu)區(qū)、角色區(qū)、益智區(qū)、美勞區(qū)、圖書區(qū)、表演區(qū)為豐富幼兒活動(dòng)內(nèi)容和擴(kuò)大活動(dòng)范圍,在各班中開展增強(qiáng)交往的機(jī)會(huì),使幼兒逐步形成對(duì)人、對(duì)事、對(duì)己的正確認(rèn)識(shí)和積極態(tài)度,促進(jìn)幼兒社會(huì)化和良好個(gè)性的形成。

三、狠抓常規(guī),保證各環(huán)節(jié)教育順利完成1.為轉(zhuǎn)變教師觀念,通過教師反復(fù)學(xué)習(xí)“規(guī)程”中養(yǎng)成教育的內(nèi)容,弄清改革與常規(guī)教育的關(guān)系。

2.抓教師一日工作常規(guī),在組織教職工討論的基礎(chǔ)上,制定各崗位工作人員一日工作程序,規(guī)定平時(shí)的工作必須嚴(yán)格按程序進(jìn)行,如從什么時(shí)候組織早操,在什么時(shí)間內(nèi)晨間活動(dòng),什么時(shí)間教育活動(dòng)等等,保育工作每周一到周五分別干什么,二人如何配合進(jìn)行常規(guī)要求等等,都有明確的要求。

3.樹立教師的常規(guī)意識(shí)。要求教職工將常規(guī)工作納入幼兒園教育總體目標(biāo),將市教研中心發(fā)的常規(guī)教育的具體要求按各年齡班具體要求層層分解,再結(jié)合本班薄弱環(huán)節(jié),制定出各學(xué)期、月、周、日目標(biāo)、計(jì)劃與措施,這樣教職工心中時(shí)時(shí)裝有目標(biāo),工作有章可循。

4.加強(qiáng)檢查、督促,這是常規(guī)教育中一項(xiàng)非常重要的措施,有自查、互查、觀摩、抽查等等。領(lǐng)導(dǎo)和保健醫(yī)生每日都深入班級(jí)和各崗位重點(diǎn)檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)深入研究,共同探討解決的方法。因此,我園的常規(guī)、教師的常規(guī)井井有條,如在每班50多名幼兒的班級(jí)里,在自選游戲時(shí),大家井井有條、愉快地玩著,既高興又不影響他人,一聽到音樂聲,馬上以最快的速度,最輕的動(dòng)作迅速整理玩具,值日生分頭檢查玩具收放情況,其余幼兒已經(jīng)進(jìn)行下一個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)了……這都不需要用語言提示,已形成良好的習(xí)慣。再如:我園幼兒多,在統(tǒng)一時(shí)間外出游戲時(shí),樓梯會(huì)顯得很擁擠,但在我園幼兒養(yǎng)成上下樓梯靠右走的習(xí)慣,很好地解決了問題,不影響其他人也沒有在樓道里大聲喊叫的。

四、貫徹保教結(jié)合原則,促使保教工作的滲透

1.加強(qiáng)幼兒的保育工作,增強(qiáng)幼兒體質(zhì)。首先由醫(yī)務(wù)人員制定相應(yīng)的食譜,由保教人員對(duì)幼兒伙食進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)不同季節(jié),幼兒伙食進(jìn)行分析,不斷調(diào)整,保證幼兒合理的營(yíng)養(yǎng)攝取。

其次,做好各項(xiàng)保健工作,嚴(yán)格按一日工作程序工作,同時(shí)為了調(diào)動(dòng)幼兒園保教人員的工作積極性,將各崗位人員工作進(jìn)行量化考核,納入月考核直接與崗貼掛鉤,由一名園長(zhǎng)和保健醫(yī)對(duì)幼兒日常生活習(xí)慣情況進(jìn)行抽查評(píng)比,加強(qiáng)對(duì)午睡前、中、起床后的檢查及進(jìn)餐習(xí)慣的檢查,觀察幼兒進(jìn)餐量,作好記錄,以便教師全面觀摩,個(gè)別照顧。

其三,堅(jiān)持幼兒體育鍛煉,以體育要求內(nèi)容為中心,安排好每周、每月幼兒早操和課間操的活動(dòng)內(nèi)容,每日將活動(dòng)情況認(rèn)真記載,制定出戶外活動(dòng)和兩操檢查考核表。每月底,統(tǒng)計(jì)各班早操出勤率,按百分比,制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲條例,長(zhǎng)期堅(jiān)持,我園的幼兒出勤率大大提高,幼兒更加強(qiáng)壯。利用節(jié)假日,我園還組織了大型運(yùn)動(dòng)會(huì)、體操表演、大型文藝匯演、集體舞表演,寓體育活動(dòng)于游戲中。

2.重視對(duì)幼兒活動(dòng)過程的指導(dǎo),促進(jìn)幼兒在不同水平上的發(fā)展。我園會(huì)盡可能多地為幼兒提供活動(dòng)、交往、表現(xiàn)的機(jī)會(huì),給幼兒充分的操作嘗試、完成的時(shí)間和空間。采取相應(yīng)措施,為幼兒提供充分活動(dòng)的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所,如調(diào)整時(shí)間、空間結(jié)構(gòu),盡可能多安排自由活動(dòng)時(shí)間、晨間活動(dòng)、進(jìn)餐前自由活動(dòng)、起床后輕松活動(dòng)、戶外自由活動(dòng)、離園前自由活動(dòng)等,盡量減少生活環(huán)節(jié)中不必要的等待。從而保證幼兒有充足的自選活動(dòng)時(shí)間,為滿足幼兒求知欲、創(chuàng)造欲,我園各班充分利用各班及全園各類功能廳,盡量發(fā)揮有限的空間活動(dòng)區(qū)的設(shè)置和空間活動(dòng)的利用,擴(kuò)大幼兒活動(dòng)和交往的機(jī)會(huì),使幼兒不僅能根據(jù)興趣、能力選擇活動(dòng)內(nèi)容,也使教師抽出精力去更多地觀察、了解、接近幼兒,發(fā)現(xiàn)差異,因材施教。

五、改善辦園條件、創(chuàng)我園特色

在園所建設(shè)方面,軟、硬件建設(shè)是提高保教質(zhì)量的根本,必不可少。幾年來我園一是靠上級(jí)部門和總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,改善辦園條件。二是靠總公司各個(gè)中心予以的支持和協(xié)作。三是靠幼兒園自力更生,勤儉節(jié)約,在硬件設(shè)施、軟件上不斷加以改善。使社會(huì)各界對(duì)我園有了新的印象,這是辦好幼兒園的基本保證。我園結(jié)合實(shí)際,找出特色的突破口,在新的教育理論的引導(dǎo)下,將新的教育理念落實(shí)到行動(dòng)上來,進(jìn)行教育活動(dòng)結(jié)構(gòu)改革嘗試,由此推動(dòng)特色教育全面發(fā)展。在短短幾年中,我們看到了光明,看到了前途無量,看到了幼兒園發(fā)展的方向,達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),適應(yīng)了社會(huì)的需求,有了社會(huì)認(rèn)可,幼兒園的發(fā)展道路越走越寬。我園在三年總體目標(biāo)管理規(guī)劃中將有新的設(shè)想計(jì)劃,將我園從管理到教學(xué),從領(lǐng)導(dǎo)到教師,從第一線到后勤,爭(zhēng)創(chuàng)高校改革,創(chuàng)特色辦園。

第三篇：淺談?dòng)?jì)算機(jī)在部隊(duì)后勤管理中的應(yīng)用

淺談?dòng)?jì)算機(jī)在部隊(duì)后勤管理中的應(yīng)用

管理學(xué)家普遍認(rèn)為，現(xiàn)代管理已經(jīng)出現(xiàn)三大新動(dòng)態(tài)，一是管理組織扁平化、二是管理風(fēng)格柔性化、三是管理手段網(wǎng)絡(luò)化。這三大新動(dòng)向具有強(qiáng)烈的時(shí)代特征，因?yàn)槿祟惿鐣?huì)已經(jīng)進(jìn)入到信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，上帝把電腦和網(wǎng)絡(luò)作為最珍貴的禮物送給我們這個(gè)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為時(shí)代的突出特征。我們有幸生存在當(dāng)今，應(yīng)該對(duì)這個(gè)時(shí)代有一顆感恩之心。然而，如果我們對(duì)計(jì)算機(jī)毫無興趣，還停留在筆、墨、紙、人工、手工階段，那無異于在現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)條件下堅(jiān)持刀耕火種，同時(shí)說明我們的心態(tài)遠(yuǎn)離現(xiàn)代社會(huì)；如果我們的計(jì)算機(jī)還在單機(jī)使用，僅僅只是打字、游戲，說明我們雖然是一個(gè)現(xiàn)代人，實(shí)際上把自己隔離到了渺無人煙的荒漠地帶。作為一個(gè)管理者或者一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我們不能無視電腦和網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理工作帶來的新天地。

一、有效地偏平化管理

隨著軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，對(duì)后勤服務(wù)提出了越來越高的要求。后勤管理者需要不斷地、及時(shí)地修正服務(wù)工作中的各種偏差；實(shí)現(xiàn)信息流暢、數(shù)據(jù)共享，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息供決策。然而，傳統(tǒng)的“金子塔”式的組織構(gòu)建，其“多層管理”的特點(diǎn)，導(dǎo)致管理信息渠道不暢，信息準(zhǔn)確性差。而扁平化管理要求決策者直接面對(duì)第一線服務(wù)和基層生產(chǎn)單位，進(jìn)行“面對(duì)面”的直接領(lǐng)導(dǎo)，解決等級(jí)式管理中的“層次重疊”形成的多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，減少管理層領(lǐng)導(dǎo)的職數(shù)，提高管理效率。但這種“一對(duì)多“的偏平化組織構(gòu)架，只是物理意義上的扁平化管理，理論與實(shí)際相距甚遠(yuǎn)，可視為無效的扁平化管理。由于實(shí)施“面對(duì)面”的管理，大量的數(shù)據(jù)和管理信息的交流只能在決策者和所面對(duì)的管理部門之間進(jìn)行，而部門與部門之間的信息交流及相互調(diào)用亦只能通過決策者來進(jìn)行。此時(shí)的決策者在扁平化管理平臺(tái)上的主要“功能”只起到一個(gè)“數(shù)據(jù)庫(kù)”（存儲(chǔ)和交換信息資源）的作用，無法集中有限的精力去研究部隊(duì)后勤的對(duì)策和部隊(duì)后勤發(fā)展的戰(zhàn)略問題。面對(duì)部隊(duì)后勤內(nèi)部各種管理信息流的迅速匯集，決策者如何把握時(shí)效，有序整合相關(guān)的數(shù)據(jù)，合理配置部隊(duì)后勤資源，提高決策效率，這是實(shí)施扁平化難點(diǎn)所在。如果在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)上實(shí)施扁平化管理，就能成功地解決了扁平化管理的實(shí)施難點(diǎn)。由于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，各級(jí)主管可以根據(jù)各自權(quán)限方便地查閱和打印各類數(shù)據(jù)、文字資料和統(tǒng)計(jì)圖表，或?qū)ζ浞治鲅芯?，采取管理?duì)策。有序、有效的整合物流、資金流、計(jì)劃流的節(jié)奏，從而可最大限度地發(fā)掘扁平化管理的“潛能”，提高部隊(duì)后勤管理的整體效益和競(jìng)爭(zhēng)能力，使部隊(duì)后勤適應(yīng)多變的需求，實(shí)施有效地扁平化管理。

二、增強(qiáng)制度的剛性和執(zhí)行力度

制度化是科學(xué)管理的基本特征。提到制度化，人們往往想到完善各類經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)則和制度，制定出書面的、裝訂成冊(cè)的、懸掛上墻的規(guī)章制度。多少年來，如此制度化反反復(fù)復(fù)，效用不長(zhǎng)。管理無制度可依是落后的人治，管理中有制度不依更是落后的人治，人治的頑疾如何克服，沒有人能解決得了。

如何增加制度的剛性？首先，要明確每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范和各個(gè)崗位上員工的行為規(guī)則，要像我們經(jīng)常見到的電器產(chǎn)品說明書一樣明確制度的操作規(guī)范、服務(wù)流程、約束機(jī)制等。不要把制度搞成干巴

巴地如同掛在墻上的標(biāo)語口號(hào)式裝潢門面的制度。其次，實(shí)現(xiàn)制度的軟件化。規(guī)章制度軟件化就是把制度轉(zhuǎn)化為管理軟件，成為一種強(qiáng)制的、不能不執(zhí)行的、程序化的規(guī)則，使將紙上的制度流程化、軟件化。

三、減輕人工勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率

我們己經(jīng)進(jìn)入快節(jié)奏時(shí)代，生活節(jié)奏和經(jīng)營(yíng)節(jié)奏都在不斷加快，這就對(duì)我們提出了新課題：任何問題都必須快速解決。依靠人工處理速度慢（手寫字符平均速度40字/分鐘）、出錯(cuò)率高，而計(jì)算機(jī)則迅速、準(zhǔn)確、可靠、存貯量大，計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度從幾十萬次/秒到幾十億次/秒，存取時(shí)間從幾十毫秒到毫微秒，計(jì)算機(jī)邏輯分析的能力、速度、準(zhǔn)確性都是人工無法比擬的。計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)化管理，大大減輕人工勞動(dòng)量，尤其對(duì)流程化的重復(fù)性工作計(jì)算機(jī)完全可以模擬人工、代替人工工作。同時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，把相距遙遠(yuǎn)的距離拉近了，把人們面前的視野放大了。有效地克服了不同時(shí)空環(huán)境條件下的管理難度，把人從傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的重復(fù)的管理中解放出來，使管理的快節(jié)奏成為可能。某部隊(duì)后勤財(cái)務(wù)部門就同一工作內(nèi)容手工勞工所花費(fèi)的時(shí)間與電算化花費(fèi)的時(shí)間做了比較，得出結(jié)論：電算化花費(fèi)的時(shí)間大約是人工勞動(dòng)時(shí)間的1/60。財(cái)務(wù)管理的電腦網(wǎng)絡(luò)化，大大節(jié)省了財(cái)務(wù)人員登記賬簿、計(jì)算余額和匯總記賬憑證、賬賬核對(duì)等工作時(shí)間，直接減輕財(cái)務(wù)人員工作量近80%。

四、堵漏增收，提高經(jīng)濟(jì)效益

使用計(jì)算機(jī)管理，能夠極大地提高后勤管理的規(guī)范性，提高管理效率。因?yàn)橛?jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)化管理把原先分散在各核算部門的進(jìn)貨、人事、核算等權(quán)力實(shí)行透明化的統(tǒng)一管理，集團(tuán)決策管理層通過電腦網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)在第一時(shí)間實(shí)時(shí)查看基層管理數(shù)據(jù)，使基層的運(yùn)營(yíng)透明化，實(shí)現(xiàn)直接監(jiān)控收入和費(fèi)用支出，這種魚缸式的透明管理，堵塞了漏洞，一切費(fèi)用受監(jiān)控，最大可能提高后勤服務(wù)效率，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

五、智能化決策支持

計(jì)算機(jī)無所不能，只要人們能夠想到的計(jì)算機(jī)都可以讓您“心想事成”，雖然計(jì)算機(jī)來自于人類發(fā)明，但是他的記憶能力、存儲(chǔ)能力、邏輯思辨能力、對(duì)過去事務(wù)的回放和再現(xiàn)能力、根據(jù)大量數(shù)據(jù)分析判斷能力都大大超過人腦。只有人腦想不到的，沒有計(jì)算機(jī)做不到的。早期的計(jì)算機(jī)管理只是一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)；之后軟件化的計(jì)算機(jī)管理也還只是一個(gè)MIS（管理信息系統(tǒng)），輔助管理、為管理者提供信息的管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)決策支持系統(tǒng)，不僅包容數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息匯集，而且涉及到資源的最佳組合和合理配置、管理問題診斷、問題解決方案、以及未來狀態(tài)預(yù)測(cè)。

六、提升管理的水準(zhǔn)降低庫(kù)存管理

部隊(duì)后勤的餐飲原料庫(kù)房管理比較艱難。由于餐飲原料種類繁多、出入庫(kù)次數(shù)頻繁、進(jìn)出數(shù)量大、幾乎沒有統(tǒng)一的臺(tái)賬，庫(kù)存管理人員往往不能提供準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的庫(kù)存信息，常出現(xiàn)一些原料庫(kù)存過多，發(fā)霉、生蟲、變質(zhì)，有的庫(kù)房甚至到處是飛蛾；而另一些原料過少甚至出現(xiàn)斷檔的狀況，給后勤服務(wù)帶來了諸多不便。電腦網(wǎng)絡(luò)化管理軟件的使用，建立了完備的原料庫(kù)臺(tái)賬，統(tǒng)一編碼，確定安全庫(kù)存，保證了庫(kù)存管理信息的準(zhǔn)確、完整，也為實(shí)施庫(kù)存規(guī)范管理打下了基礎(chǔ)。庫(kù)人員告別舊的工作和管理方式，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和工具，開展規(guī)范管理。庫(kù)存信息一“點(diǎn)”了然，改變了庫(kù)存管理混亂的局面。

七、規(guī)范采購(gòu)管理：采購(gòu)管理是后勤集團(tuán)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的條件下，如何規(guī)范采購(gòu)管理、控制采購(gòu)成本是部隊(duì)后勤管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，電腦網(wǎng)絡(luò)化為規(guī)范采購(gòu)管理提供了有效的工具。后勤服務(wù)涉及的原材料種類繁多，涉及到的供應(yīng)商極多。這些合作伙伴的行為優(yōu)劣，不僅影響產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，甚至威脅到全體官兵的健康和生命安全。由于供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)理念相差很大，庫(kù)管事務(wù)繁雜，中高層管理者不可能做到對(duì)每項(xiàng)事務(wù)件件把關(guān)，加之有些原料的質(zhì)量指標(biāo)很難檢測(cè)或無法量化檢測(cè)。電腦網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)詳細(xì)記錄原料供應(yīng)商的資質(zhì)、能力、信譽(yù)等各方面表現(xiàn)。系統(tǒng)規(guī)定只有來自合格分承包方的材料、備件或服務(wù)，程序中才可允許入庫(kù)或付款。材料、備件價(jià)格等采購(gòu)信息及時(shí)輸入管理系統(tǒng)，并要求采購(gòu)前比質(zhì)比價(jià)，使用部門監(jiān)督，增加了該項(xiàng)工作的透明度，方便了成本管理和費(fèi)用控制。

八、增強(qiáng)成本控制能力

實(shí)行電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，可以實(shí)現(xiàn)細(xì)分成本核算單位、精確成本核算水平，及時(shí)提供成本信息。各層管理人員對(duì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)情況有了全面了解，可在自己的管理崗位上有的放矢地開展工作，采取措施，降低消耗、控制費(fèi)用。

實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理在軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)中越來越發(fā)揮著重要作用，讓我們拭目以待。

第四篇：CS戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用

CS戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用

吳?、?/p>

摘要 顧客滿意(CS)戰(zhàn)略以滿足顧客要求、提高顧客滿意度為核心思想。處于醫(yī)改大潮中的醫(yī)院后勤服務(wù)保障體系,也面臨著如何提高滿意度,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的問題。CS戰(zhàn)略應(yīng)用于醫(yī)院后管理,將大大促進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階,有助于提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,降低成本,提升醫(yī)院形象,為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展發(fā)揮重要作用。關(guān)鍵詞 CS戰(zhàn)略 醫(yī)院 后勤管理

顧客滿意(Customer Satisfaction,CS)戰(zhàn)略被認(rèn)為是90年代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新法寶[1]。顧客滿意經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生于美國(guó),以滿足顧客要求、提高顧客滿意度為核心思想,并作為一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略最早應(yīng)用于汽車行業(yè),取得了顯著的成效。此后,CS理念在各行各業(yè)得到了迅速采納,受到企業(yè)界的高度重視和推崇。

當(dāng)前,處于醫(yī)改大潮中的醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,作為醫(yī)院管理重要組成部分的后勤管理工作也面臨著如何提高滿意度,為增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)的全新課題。把CS戰(zhàn)略應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理,將有助于提升醫(yī)院管理水平,提高醫(yī)院兩個(gè)效益。CS戰(zhàn)略適用于醫(yī)院后勤管理

CS的基本指導(dǎo)思想是:整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求,盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。研究發(fā)現(xiàn)100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來25個(gè)新顧客,每收到一個(gè)顧客投訴意味著還有20個(gè)有同感的顧客。這說明CS對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起到重要影響。CS包含了許多管理、研究、分析技術(shù),而且CS已成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之首。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立,醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)機(jī)制發(fā)生了轉(zhuǎn)變,醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)已相當(dāng)激烈,競(jìng)爭(zhēng)已成為醫(yī)院生存和發(fā)展的必要。后勤服務(wù)工作關(guān)系著醫(yī)院的發(fā)展建設(shè),關(guān)系著醫(yī)療一線的服務(wù)質(zhì)量,關(guān)系著病員和職工的滿意度,后勤工作作為醫(yī)院的重要服務(wù)支撐體系,必將更注重顧客(主要是指病人、家屬及臨床醫(yī)技科室人員)的滿意度。不斷改進(jìn)服務(wù),提高顧客滿意度,將有助于醫(yī)院吸引更多的病人,提高醫(yī)院工作效率,促進(jìn)醫(yī)院更快更好地發(fā)展,從而有利于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需要[2]。在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段,一般以技術(shù)力量的高低、基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞相互區(qū)別,但隨著社會(huì)的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)的發(fā)展,這種以CS為核心的經(jīng)營(yíng)理念將會(huì)大行其道,它的全面尊重和維護(hù)病人利益的以人為本的思想將為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。因此,作為一名高明的醫(yī)院后勤管理者,從現(xiàn)在起就應(yīng)把CS戰(zhàn)略運(yùn)用于后勤管理的諸環(huán)節(jié)。

后勤管理部門可以通過CS及時(shí)了解病人、家屬和醫(yī)療一線的意見和要求,從而識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和把握適合醫(yī)院的生存空間,提高競(jìng)爭(zhēng)力;還可以從顧客的角度來提供醫(yī)療后勤服務(wù),提高病員及臨床滿意度,增強(qiáng)吸引力;通過加強(qiáng)與顧客溝通,及時(shí)掌握需求變化;留住老病員,吸引新病員,提高醫(yī)院兩個(gè)效益。

醫(yī)院可以向社會(huì)表明,已建立良好的后勤顧客滿意管理體系和客戶關(guān)系,并對(duì)其進(jìn)行了有效的管理。健全的顧客服務(wù)系統(tǒng),也是使病人、家屬和醫(yī)療一線持續(xù)滿意,提高社會(huì)對(duì)后勤及整個(gè)醫(yī)院的信賴度的保證[3]。

CS將有助于改變傳統(tǒng)的后勤管理模式,將后勤管理者從大量繁雜的檢查和監(jiān)督等工作中解脫出2 醫(yī)院后勤CS實(shí)施前的準(zhǔn)備工作成立專門的顧客滿意工作組。由分管院長(zhǎng)、后

勤部門負(fù)責(zé)人為首,結(jié)合醫(yī)療、護(hù)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,做好組織發(fā)動(dòng)工作,要深入研究和細(xì)致分析顧客群體,做好信息調(diào)研工作,加大宣傳力度,加大創(chuàng)新力度,實(shí)現(xiàn)后勤部門全體人員的思想觀念的轉(zhuǎn)變。

做好顧客滿意度調(diào)查。要組織人員設(shè)計(jì)專門的問卷,進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查,借此不定期了解病人、家屬及臨床一線的需求,明確下一步的后勤管理工作重點(diǎn),檢驗(yàn)各項(xiàng)預(yù)防及管理措施的有效性。主要了解病人、家屬及臨床一線人員對(duì)醫(yī)院后勤系統(tǒng)有些什么要求,如何才能增進(jìn)滿意度,他們主要的不滿意表現(xiàn)在哪些方面,哪些需求是最迫切的、最重視的。由于廣大病人、家屬及臨床一線人員對(duì)醫(yī)療后勤服務(wù)的需求不斷變化不斷提高,多種多樣,醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)、外部環(huán)境也在不斷變化,因而這種調(diào)查是長(zhǎng)期性的。

做好后勤管理現(xiàn)狀分析與CS體系策劃及文件編寫。要針對(duì)調(diào)查了解到的結(jié)果,綜合運(yùn)用各種定性、定量分析方法,如人工智能分析、多元回歸分析等進(jìn)行分析,必要時(shí)也可以請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司代為操作。將滿意度進(jìn)行縱向和橫向比較,找出差距,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),有針對(duì)性地將后勤管理工作與后勤服務(wù)水平不斷推上一個(gè)新的臺(tái)階。要識(shí)別不同的期望與要求,做好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分類。有些后勤服務(wù)的質(zhì)量特征被列入“基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”(做好了并不會(huì)提高滿意度,但做不好病人及家屬會(huì)流失,臨床人員會(huì)投訴后勤部門),例如得到快速、安全、有效的后勤保障,不因后勤保障而影響治療時(shí)間和效果,后勤人員的服務(wù)態(tài)度等;有些是“績(jī)效質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”(做好了滿意度會(huì)提高, 1

做不好滿意度會(huì)下降),如:冬天為病人送上熱氣騰騰的飯菜,運(yùn)送中心人員主動(dòng)用輪椅接送行動(dòng)不便的病員,后勤人員主動(dòng)巡視維護(hù)各種設(shè)備確保臨床一線工作等。最后是“激勵(lì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”(做到了會(huì)提高病人、家屬忠誠(chéng)度,提高臨床人員工作積極性,做不到滿意度也不會(huì)下降,)例如:醫(yī)院后勤為病員提供的免費(fèi)接送車、為加班的醫(yī)護(hù)人員接送小孩等。要識(shí)別不同類別的病人及家屬的需求差異性。

不同民族、不同文化背景、不同教育程度和經(jīng)濟(jì)條件的病員的需要存在著很大的差異性,后勤管理人員要站在病人及家屬的立場(chǎng)上研究后勤服務(wù)中的問題,針對(duì)不同的需求做出相應(yīng)的回饋,要順應(yīng)病人及家屬需求趨勢(shì),不斷完善服務(wù)系統(tǒng),包括提高服務(wù)速度、質(zhì)量等方面,要盡可能地把病人的“不滿意”從源頭消除。

要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),要使后勤服務(wù)行為成為可衡量的指標(biāo)。醫(yī)院后勤管理部門要建立顧客滿意測(cè)評(píng)指標(biāo)體系CSM(Customer satisfaction Measure-ment),建立“顧客滿意測(cè)評(píng)指標(biāo)體系”的目的是為了了解顧客的期望和要求,同時(shí)“有效”測(cè)評(píng)顧客的滿意度,進(jìn)而提升服務(wù)水平。如設(shè)立醫(yī)院后勤調(diào)度電話,明確對(duì)調(diào)度中心接電話后的派工時(shí)間、完工時(shí)間及完工質(zhì)量的具體細(xì)化要求。還有以文本形式規(guī)定如病人及家屬來院時(shí)的后勤人員的禮貌用語,接送病員到有關(guān)科室診療時(shí)的服務(wù)流程等等。還可以借鑒醫(yī)院溫馨服務(wù)工程及創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院的一些細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。通過建立健全相關(guān)的制度規(guī)定及考核指標(biāo),讓病人及家屬的意見在醫(yī)院后勤管理服務(wù)中發(fā)揮作用,變管理者監(jiān)督后勤服務(wù)人員為病人、家屬、醫(yī)護(hù)員工的監(jiān)督。

做好后勤管理人員和服務(wù)人員的培訓(xùn)。將客戶滿意服務(wù)理念導(dǎo)入到日常工作中,使其具備醫(yī)院后勤服務(wù)所必需的專業(yè)服務(wù)人員的能力和素質(zhì),正確理解醫(yī)院后勤服務(wù)的含義、價(jià)值和必要性,認(rèn)識(shí)客戶滿意服務(wù)的重要性,通過對(duì)一些典型顧客滿意成功案例的研究,加強(qiáng)對(duì)親切服務(wù)理念的理解;組織學(xué)習(xí)商務(wù)禮節(jié)“用鄭重而真摯的形象迎接客戶”,運(yùn)用微笑的力量,培養(yǎng)傾聽能力,塑造良好形象,提高溝通技巧,練習(xí)以病員和臨床一線人員為中心的思維與對(duì)話方法,學(xué)習(xí)正確處理投訴,消除顧客的不滿等。醫(yī)院后勤CS的實(shí)施。后勤管理部門的CS培訓(xùn)。后勤管理者首先應(yīng)增強(qiáng)CS理念,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。后勤管理者要在提高自身素質(zhì)的前提下,按層次培訓(xùn)后勤人員,系統(tǒng)化學(xué)習(xí)CS有關(guān)文件,建立以病人及臨床為中心、以后勤程序?yàn)楹诵牡暮笄诜?wù)信念,以病人家屬及臨床一線滿意不滿意作為評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中按CS的理念開展后勤服務(wù)。主要包括做好后勤工作人員的培訓(xùn),幫助后勤人員學(xué)習(xí)有關(guān)后勤服務(wù)理論、后勤程序、溝通技巧等等,使不同層次的后勤人員通過培訓(xùn)教育,明確在CS中各自承擔(dān)的角色和任務(wù),推動(dòng)和促進(jìn)CS在后勤工作的開展。

溝通與形象提升[4]。與病人家屬及臨床一的溝通是實(shí)現(xiàn)CS的重要一環(huán)。這里包含著后勤理者及后勤工作人員與病人家屬及臨床一線的通。后勤人員擔(dān)當(dāng)多重職能,既要成為顧客的服者,又要是病員咨詢問題的答疑者,還要是醫(yī)用電設(shè)備和物品使用方法的教育者等,后勤人員要始以溫馨的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效的工作提高病人及家屬意度。后勤管理者則是以傾聽心聲和投訴的形式病人及家屬溝通,例如開通800免費(fèi)電話熱線,為大病員提要求、談建議、發(fā)牢騷敞開大門;召開病座談會(huì),聽取意見;住院期間及出院后對(duì)病人的訪;發(fā)放臨床一線后勤滿意度調(diào)查表;對(duì)投訴者給適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)等方式鼓勵(lì)病人、家屬及臨床一線積極訴等。通過這些手段提升后勤人員及醫(yī)院的形象擴(kuò)大影響,從而更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院兩個(gè)效益的提升。CS體系評(píng)估與改進(jìn)。在獲取病人、家屬及醫(yī)護(hù)人員方面的意見后,勤管理者除了要分析原因,找到解決問題的方法,處理結(jié)果在第一時(shí)間通過各種方法告之病人、家和醫(yī)護(hù)人員,并向服務(wù)對(duì)象表示感謝外,還要分析否會(huì)有其他服務(wù)對(duì)象遇到類似的情況但未說出來事實(shí)上,無論哪一行,百分之百的滿意是很難達(dá)的,更何況醫(yī)療服務(wù)行業(yè)有著其特殊性,因此,對(duì)不能令服務(wù)對(duì)象滿意的一些共性問題,后勤管理還要充分利用宣傳欄、信息欄等一切可利用的宣工具作出合理的解釋,消除服務(wù)對(duì)象的抱怨,從而得病人、家屬和醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可與贊賞。一些個(gè)的問題也要做好解釋說服工作,提高滿意度。

CS戰(zhàn)略的專業(yè)性較強(qiáng),實(shí)施過程復(fù)雜,因此,醫(yī)院后勤管理工作中導(dǎo)入CS時(shí),應(yīng)注意審時(shí)度勢(shì)

深入調(diào)查研究,并在專業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)助下,精心設(shè)計(jì)循序漸進(jìn),逐步推行。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉宇.顧客滿意度測(cè)評(píng).社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2003.[2] 朱蔚.試論CS戰(zhàn)略在醫(yī)院管理中的意義.中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理

[3] 南劍飛,等.員工滿意度模型研究.世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理2004,(2):17-20.[4] 鄭大喜.CS營(yíng)銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用探討.中國(guó)醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐,2004,14(3):264-265.[5] 王光玲.現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施CS戰(zhàn)略.山東企業(yè)管理,2004(726-27.

第五篇：XX中后勤管理工作總結(jié)

XXX中后勤管理工作總結(jié)

xx三中后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)教育工作文件精神，貫徹執(zhí)行“教書育人，管理育人，服務(wù)育人”的方針，堅(jiān)持后勤為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)方向，強(qiáng)化后勤內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理，強(qiáng)化安全衛(wèi)生工作，發(fā)揚(yáng)“勤快、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，努力提高自身素質(zhì)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，通力合作，克服困難，后勤工作取得了一定的成績(jī)。

我們主要做了以下四方面的工作：

一、宿舍管理工作

1、制度建設(shè)

現(xiàn)有的規(guī)章制度，在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)存在許多漏洞和不足。本著人性化管理的原則，對(duì)部分規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，補(bǔ)充和完善。使之更科學(xué)、更規(guī)范、更合情合理、更具有實(shí)用性和可操作性。同時(shí)，結(jié)合我校的實(shí)際情況，又制定了《XX三中星級(jí)宿舍評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《XX三中舍務(wù)教師工作責(zé)任制》。這些制度的修訂和出臺(tái)。細(xì)化了舍務(wù)工作，把舍務(wù)工作推上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、環(huán)境建設(shè)

1）、為了優(yōu)化宿舍的內(nèi)部設(shè)計(jì)，創(chuàng)建溫馨的住宿環(huán)境，動(dòng)員住宿生對(duì)自已居住的宿舍進(jìn)行自主設(shè)計(jì)、自主裝飾，本著有特色、有創(chuàng)意的原則，設(shè)計(jì)出住宿生自理卡，讓學(xué)生自命舍名，自訂舍綱，舍訓(xùn)，自選舍歌，通過這一系列工作，宿舍內(nèi)部煥然一新，學(xué)生自主管理能

力得以提升，并把“以舍為家”的口號(hào)落到實(shí)處。

2）、為了美化環(huán)境，提升環(huán)境育人功能，對(duì)宿舍走廊、洗漱門進(jìn)行美化。本學(xué)年在宿舍走廊張貼寫真圖版46塊，在洗漱間張貼寫真宣傳圖版36塊，一幅幅生動(dòng)的圖畫，一幅幅溫馨的提示，時(shí)刻都在提醒學(xué)生要學(xué)會(huì)關(guān)愛自已、關(guān)愛他人、關(guān)愛大自然。

3、常規(guī)管理

1）、安全紀(jì)律管理

根據(jù)《XX三中宿舍紀(jì)律管理細(xì)則》和《XX三中住宿生考評(píng)細(xì)則》的要求，日常狠抓學(xué)生的吸煙、逃宿、打架、玩手機(jī)等違紀(jì)行為。實(shí)行午休后和就寢后查宿制度，并組織舍務(wù)教師不定期進(jìn)行查宿工作，預(yù)防學(xué)生逃宿。學(xué)期初，建立住宿生家長(zhǎng)通訊錄，及時(shí)向?qū)W生家長(zhǎng)反饋學(xué)生住校情況，加強(qiáng)家長(zhǎng)和學(xué)校的溝通，一年來，學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象明顯下降，沒發(fā)生一起住宿生舍間打架或逃宿事件，沒出任何安全事故，宿舍午休、就寢紀(jì)律得到較大改觀。

2）、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理

根據(jù)《XX三中宿舍衛(wèi)生管理細(xì)則》和《xx三中住宿生考評(píng)細(xì)則》的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實(shí)行一日兩查制度。對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)舍進(jìn)行公示，到現(xiàn)在為止共評(píng)出42個(gè)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生樣板舍，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生不合格的宿舍，及時(shí)與班主任聯(lián)系，采取召回制度，召回相關(guān)人員進(jìn)行治理。通過一年的努力，宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生方面又有了長(zhǎng)足的改進(jìn)。舍務(wù)管理成為學(xué)校一處亮點(diǎn)。

4、星級(jí)宿舍評(píng)比工作

結(jié)合我校實(shí)際情況，本學(xué)年取消了文明宿舍評(píng)比，開展星級(jí)宿舍評(píng)比工作，為了保障此項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，首先組建了星級(jí)宿舍評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《XX三中星級(jí)宿舍評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》，到目前已出三星級(jí)宿舍29個(gè)，二星級(jí)宿舍6個(gè)，一星級(jí)宿舍7個(gè)。

5、物品管理工作

學(xué)年初，舍務(wù)辦分樓屋與宿舍簽定物品保管責(zé)任書，把宿舍內(nèi)的生活設(shè)施，公用設(shè)施責(zé)任到舍，責(zé)任到人。同時(shí)加強(qiáng)物品檢查力度，一年來，學(xué)生物品保管責(zé)任心有了較大提高，高三學(xué)生畢業(yè)時(shí)，物品檢查全部合格。

二、食堂管理工作

食堂、商店都是學(xué)校早期為解決當(dāng)時(shí)困難而采取的招商引資項(xiàng)目，本總務(wù)工作重點(diǎn)就放在如何讓食堂、商店在為廣大師生服務(wù)的同時(shí)保證食品安全。這一年我們多次深入食堂、商店進(jìn)行調(diào)研，聽取了各主管部門的建議，召開了學(xué)生座談會(huì)，同時(shí)走出去先后到各地進(jìn)行了考察。目前在不能改變食堂、商店管理權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、收益權(quán)的情況下（屬于學(xué)校的就是監(jiān)督權(quán)），我們將采取的措施是：（1）、從新審核食堂、商店各項(xiàng)管理制度，根據(jù)需要進(jìn)行更正和補(bǔ)充，把食品安全放第一位；（2）、加強(qiáng)與衛(wèi)生監(jiān)督所、動(dòng)檢所、技術(shù)監(jiān)督局、工商管理局、疾控中心等各部門聯(lián)系與溝通，各類信息及時(shí)反饋。（3）、發(fā)揮學(xué)生在食堂、商店的監(jiān)督和舉報(bào)作用，培養(yǎng)學(xué)生食品安全意識(shí)。

（4）、食堂管理員檢查日記錄制度化。

三、校園文化建設(shè)

1、大力提倡讀書活動(dòng)，創(chuàng)建書香校園。為進(jìn)一步提高校園廣播播音質(zhì)量，豐富播音內(nèi)容，２０１１年３月１日舉辦了校園廣播播音員選拔賽，共３０名素質(zhì)高學(xué)生入選，使學(xué)校播音以新風(fēng)格新面貌展現(xiàn)在師生面前。為提高學(xué)生寫作水準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生寫作興趣，成立校園文學(xué)社，同時(shí)給文學(xué)愛好者提供了學(xué)習(xí)、鍛煉和交流的機(jī)會(huì)“好人出在嘴上”“得演講者得天下”是盡人皆知的簡(jiǎn)單道理，為給學(xué)生提供鍛煉口才場(chǎng)所，激發(fā)學(xué)生演講熱情，成立了校園演講協(xié)會(huì)。

2、2011年4月份舉辦了基礎(chǔ)年級(jí)男籃、女子跳繩比賽，使學(xué)生感到活動(dòng)豐富多彩，生活五彩繽紛，全校呈現(xiàn)一片生機(jī)勃勃春意盎然的教育教學(xué)景象。2011年5月25日，在校體育館舉辦學(xué)生書畫展，共收集了168份作品，并由學(xué)生投票評(píng)選，培養(yǎng)了學(xué)生審美情趣，鑒賞能力，藝術(shù)品位。

3、《沃土》自2010年復(fù)刊以來，現(xiàn)已出版20期。欄目設(shè)置有《名師導(dǎo)航》、《名師風(fēng)采》、《館藏好書推介》、《考場(chǎng)作文》、《校園DV》、《直擊高考》、《習(xí)作園地》等近20個(gè)。共發(fā)表學(xué)生文章約100篇（首），教師論文10篇，新聞報(bào)道近120條。其中上傳新聞近50條，被《XX教育報(bào)》采用20余條，被《XXX日?qǐng)?bào)》采用3條。為配合學(xué)?；顒?dòng)刊發(fā)了軍訓(xùn)、紅歌賽、高考、元旦等活動(dòng)專版。存在的不足：學(xué)生文章類型比較單一，缺少多樣性；校對(duì)不夠仔細(xì)，每期均有錯(cuò)字等錯(cuò)誤現(xiàn)象發(fā)生；版面較呆板，靈活性差。

4、為了鼓勵(lì)教師寫作、讀書、并把工作中的心得體會(huì)進(jìn)行整理出臺(tái)了《關(guān)于鼓勵(lì)教職工積極總結(jié)教育教學(xué)成果的獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。

5、校園綠化清污工作。

通過行動(dòng)達(dá)到綠化、美化校園，我們采取了兩個(gè)方面措施：一是綠化工作，設(shè)立專職園林工，負(fù)責(zé)校園的綠化工作，爭(zhēng)取做到樹成林、花滿園；另一方面我們?cè)谂盼酃ぷ鳎€是與旗環(huán)衛(wèi)隊(duì)簽訂了協(xié)議，由專業(yè)人士負(fù)責(zé)學(xué)校垃圾和污水的清理。我們的有效措施是：設(shè)立園林工，專人負(fù)責(zé)，園林管理經(jīng)?；?；校園排污工作由旗環(huán)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)，社會(huì)化管理給學(xué)校管理減輕了負(fù)擔(dān)。

四、勤工儉學(xué)工作

學(xué)校勤工儉學(xué)項(xiàng)目有農(nóng)場(chǎng)一處，面積200畝，實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)，年收益三萬元，用于學(xué)校基本建設(shè)、求助貧困生、教師福利，目前農(nóng)場(chǎng)果樹、林木長(zhǎng)勢(shì)良好。

我們深知為廣大師生服務(wù)的責(zé)任重大，在取得的成績(jī)的同時(shí)我們也知道自己還存在著許多不足。我們?cè)?012年的工作里，通過學(xué)習(xí)提高員工的創(chuàng)新意識(shí)，通過腳踏實(shí)地的工作彌補(bǔ)不足，使后勤管理工作躍上新臺(tái)階。