第一篇：2012年高級統(tǒng)計實務(wù)與案例分析答案

2012年高級統(tǒng)計實務(wù)與案例分析答案

第一題（15分）

利用行政記錄收集數(shù)據(jù)是一種重要的統(tǒng)計調(diào)查方法，請簡述該方法的主要特點以及在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。

答：行政記錄是指國家行政機(jī)關(guān)為實現(xiàn)監(jiān)督、管理和服務(wù)等目的，通過登記、報告、行政許可審批等方式收集并保存的關(guān)于公民、法人等行政監(jiān)管對象的相關(guān)信息。

主要特點：1.使用行政記錄，通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、資源共享等手段能替代統(tǒng)計調(diào)查中的同口徑部分，既可提高數(shù)據(jù)質(zhì)量又能簡化調(diào)查內(nèi)容，更好地節(jié)約統(tǒng)計調(diào)查成本。2.使用行政記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)間的匹配性分析，加強(qiáng)相關(guān)性、邏輯性研究，來評估驗證數(shù)據(jù)質(zhì)量。3.使用行政記錄，在一定條件下可以驗證統(tǒng)計分析結(jié)論的正確性。

應(yīng)用中應(yīng)注意的問題：1.是否了解并正確理解了行政記錄數(shù)據(jù)中變量的含義、計算口徑、計算方法，以防止誤用、錯用數(shù)據(jù)。2.引用行政記錄時要注明數(shù)據(jù)來源，尊重他人的勞動成果和知識產(chǎn)權(quán)。

第二題（10分）

答：該案中存在的違法行為一是企業(yè)主管部門要求企業(yè)提供不真實統(tǒng)計資料，二是企業(yè)提供了不真實的統(tǒng)計資料，虛報了統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

如果我是其中某個企業(yè)的統(tǒng)計人員，應(yīng)該堅持原則，拒絕、抵制編造虛假數(shù)據(jù)的行為，如實上報統(tǒng)計資料。

第四題（15分）

答：統(tǒng)計的“四大工程”就是“四個一”，即統(tǒng)一的基本單位名錄庫、統(tǒng)一的一套表調(diào)查制度、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集處理軟件平臺、統(tǒng)一的聯(lián)網(wǎng)直報系統(tǒng)。具體措施是：

（1）建設(shè)真實完整、及時更新的基本單位名錄庫。以經(jīng)濟(jì)普查資料為基礎(chǔ)，充分利用部門行政記錄和專業(yè)統(tǒng)計信息，健全基本單位統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，完善基本單位名錄庫的維護(hù)更新規(guī)范，分步建設(shè)“三上”企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)調(diào)查單位庫、“三峽”企業(yè)和非企業(yè)單位名錄庫以及專業(yè)年（定）報個體經(jīng)營戶名錄庫，最終建成一個全國統(tǒng)一完整、不重不漏、及時更新的基本單位名錄庫。

（2）建立統(tǒng)一規(guī)范、方便填報的企業(yè)一套表制度。將對企業(yè)分散實施的各項調(diào)查整合統(tǒng)一到一起，統(tǒng)一布置報表，統(tǒng)一采集原生性指標(biāo)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一規(guī)范不同專業(yè)報表中相同指標(biāo)的涵義、計算方法、分類標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計編碼，建立既能滿足各界需求、又能滿足專業(yè)統(tǒng)計和核算需要、便于企業(yè)填報的企業(yè)一套表制度。

（3）建設(shè)功能完善、統(tǒng)一兼容的數(shù)據(jù)采集處理軟件系統(tǒng)。能夠?qū)y(tǒng)計調(diào)查制度進(jìn)行統(tǒng)一電子化設(shè)計和布置，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、錄入、審核、編輯、匯總等功能，性能優(yōu)良、便于操作的數(shù)據(jù)采集處理軟件系統(tǒng)。

（4）建設(shè)安全暢通、便捷高效的聯(lián)網(wǎng)直報系統(tǒng)。調(diào)查對象和調(diào)查人員通過互聯(lián)網(wǎng)直接向全國數(shù)管中心報送原始數(shù)據(jù)、各級統(tǒng)計機(jī)構(gòu)在線共享。

主要作用：統(tǒng)計“四大工程”建設(shè)能減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、提高效率、推進(jìn)規(guī)范、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，是統(tǒng)計數(shù)據(jù)生產(chǎn)方式的重大變革，是切實提高統(tǒng)計能力、提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量、提高政府統(tǒng)計公信力最直接、最有效、最根本的舉措;對于全面推進(jìn)統(tǒng)計工作規(guī)范統(tǒng)一、改革創(chuàng)新、公開透明，推動統(tǒng)計科學(xué)發(fā)展，充分發(fā)揮統(tǒng)計在國家宏觀調(diào)控和經(jīng)濟(jì)社會管理中的基礎(chǔ)性作用，具有非常重要意義。

第五題（20分）

答：GDP縮減指數(shù)是按當(dāng)年價格核算的國內(nèi)生產(chǎn)總值和按可比價核算的國內(nèi)生產(chǎn)總值之間的系數(shù)，利用縮減指數(shù)能夠消除不同時期的價格變動因素。

CPI是反映一定時期內(nèi)城鄉(xiāng)居民所購買的消費品和服務(wù)項目價格變動趨勢和程度的相對數(shù)，是衡量通貨膨脹的指標(biāo)，可用來縮減部分服務(wù)業(yè)現(xiàn)價增加值以及現(xiàn)價居民消費和政府消費。

區(qū)別是：

1.CPI和GDP縮減指數(shù)反映價格變動的范圍不同。CPI度量的是居民消費領(lǐng)域的八大類商品和服務(wù)項目價格水平的變動。GDP縮減指數(shù)是反映整個國民經(jīng)濟(jì)中最終貨物和服務(wù)價格變動的情況。

2.CPI和GDP縮減指數(shù)的計算方法不同。CPI是通過抽樣調(diào)查采集選定商品和服務(wù)項目價格，利用加權(quán)的方法得到的價格總指數(shù)。GDP縮減指數(shù)則是現(xiàn)價國內(nèi)生產(chǎn)總值與消除了價格因素的可比價國內(nèi)生產(chǎn)總值之間的比率。

第六題（25分）

答：GDP核算中的進(jìn)出口是出口減去進(jìn)口的凈額，出口包括常住單位向非常住單位出售或無償轉(zhuǎn)讓的各種貨物和服務(wù)的價值；進(jìn)口包括常住單位從非常住單位購買或無償?shù)玫降母鞣N貨物和服務(wù)的價值。其中服務(wù)活動的提供與使用是同時發(fā)生的，一般把常住單位從非常住單位得到的服務(wù)作為進(jìn)口，非常住單位從常住單位得到的服務(wù)作為出口。

海關(guān)進(jìn)出口總額指實際進(jìn)出我國國境的貨物總金額。

進(jìn)出口總差額是計算GDP核算中的凈出口的重要依據(jù)，但兩者有差異。

1.范圍不同。GDP核算中的進(jìn)出口既包括貨物的進(jìn)出口，也包括服務(wù)的進(jìn)出口。海關(guān)統(tǒng)計中的進(jìn)出口總額只包括貨物的進(jìn)出口。

2.計算價格不同。GDP核算中的貨物出口和進(jìn)口價值都按離岸價格計算（服務(wù)出口和進(jìn)口價值按交易發(fā)生時的市場價格計算）；進(jìn)出口總額中的進(jìn)口按到岸價格計算，出口按連價格計算。

3.劃分進(jìn)出口的依據(jù)不同。GDP核算中的進(jìn)出口以常住單位與非常住單位發(fā)生的貨物和服務(wù)交易為依據(jù)，海關(guān)進(jìn)出口統(tǒng)計以貨物進(jìn)出口國境為依據(jù)。因此，GDP核算中的進(jìn)出口包括非常住單位在我國境內(nèi)購買的貨物，進(jìn)口包括常住單位在國外購買的貨物；海關(guān)的進(jìn)出口總額不包括上述貨物。

第九題（25分）

答：人文發(fā)展指數(shù)(HDI)是衡量人文發(fā)展的三個方面的平均成就的綜合性指標(biāo)，包括：健康長壽的生命，用出生時期望壽命來表示；知識，用成人識字率及大中小學(xué)綜合入學(xué)率來表示；體面的生活水平，用按購買力平價法計算的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值來表示。在此基礎(chǔ)上用加權(quán)平均法分別計算出這三個方面的指數(shù)，然后將這三方面的指數(shù)進(jìn)行簡單平均，即為人文發(fā)展指數(shù)。這個指數(shù)在0-1 之間，指數(shù)越接近1，說明這個國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展程度越高。

第十題（25分）

答：問題1實際上包含了兩個問題，可以拆分成：你打算來年把小汽車留在家里嗎？你打算明年乘公共汽車上班嗎？兩個問題。

問題2涉及敏感問題，可能會使調(diào)查結(jié)果失真。

問題3措辭不夠具體，首先是不清楚要求被訪者提供的是那個時間段的家庭收入，其次是不清楚被訪者應(yīng)計算什么種類的收入。

第二篇：2012年《高級統(tǒng)計實務(wù)與案例分析》考試大綱

2012年《高級統(tǒng)計實務(wù)與案例分析》考試大綱

一、考試目的遵循突出能力考核的原則，以統(tǒng)計工作流程為主線，全面考察統(tǒng)計專業(yè)技術(shù)人員運用數(shù)據(jù)信息，分析、判斷、處理統(tǒng)計業(yè)務(wù)和解決統(tǒng)計工作實際問題的綜合能力。

二、考試基本要求

（一）統(tǒng)計調(diào)查設(shè)計

1.準(zhǔn)確把握政府、企事業(yè)單位和社會公眾等統(tǒng)計用戶需求，熟悉國家統(tǒng)計指標(biāo)體系和分類標(biāo)準(zhǔn)，圍繞特定統(tǒng)計調(diào)查目的，規(guī)范設(shè)計統(tǒng)計指標(biāo)和調(diào)查表式或問卷，準(zhǔn)確界定統(tǒng)計調(diào)查單位的內(nèi)涵和外延，明確劃分統(tǒng)計調(diào)查范圍。

2.熟悉普查、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查和利用行政記錄等數(shù)據(jù)收集方法的利弊及相互聯(lián)系，根據(jù)實際情況確定符合要求的調(diào)查單位，選擇有效的統(tǒng)計調(diào)查方法和數(shù)據(jù)采集方法。

3.掌握各種抽樣技術(shù)，能夠根據(jù)特定的調(diào)查總體、調(diào)查目的和調(diào)查條件，擬定抽樣方案，確定具體精度要求和樣本量，選擇合適的抽樣方式和現(xiàn)場采樣方法。

4.熟悉統(tǒng)計調(diào)查項目的管理規(guī)定，對統(tǒng)計調(diào)查項目的必要性和可行性提出合理化建議，針對具體統(tǒng)計調(diào)查方案的效率、成本和可行性進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u估。

（二）統(tǒng)計調(diào)查的組織實施

1.了解國家普查和常規(guī)統(tǒng)計調(diào)查制度的基本內(nèi)容。至少掌握一種國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度，如農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸業(yè)、倉儲業(yè)、郵電業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等。至少掌握一種專業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度，如能源統(tǒng)計、財務(wù)統(tǒng)計、固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易統(tǒng)計、財政金融統(tǒng)計、人口統(tǒng)計、勞動工資統(tǒng)計、社會統(tǒng)計、科技統(tǒng)計、自然資源與環(huán)境統(tǒng)計、住戶調(diào)查統(tǒng)計和價格統(tǒng)計等。

2.根據(jù)國家統(tǒng)計調(diào)查制度規(guī)定的調(diào)查范圍、調(diào)查單位、調(diào)查指標(biāo)和調(diào)查方法等原則要求，結(jié)合實際擬定貫徹落實國家統(tǒng)計調(diào)查制度的工作方案。

3.熟悉本專業(yè)的統(tǒng)計調(diào)查工作，能夠組織實施較大規(guī)模的統(tǒng)計調(diào)查項目。能夠解決本專業(yè)領(lǐng)域重要技術(shù)問題，或者獨立解決本專業(yè)領(lǐng)域復(fù)雜疑難問題。

4、能夠綜合運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制方法，對采集、整理、匯總過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)

行質(zhì)量評估和校驗。

（三）數(shù)據(jù)匯總與整理

1.能夠總體把握數(shù)據(jù)匯總與整理工作的全過程，根據(jù)統(tǒng)計用戶和統(tǒng)計調(diào)查制度的要求，制定切實可行的數(shù)據(jù)匯總與整理方案。

2.熟悉邏輯審核、相關(guān)分析等主要數(shù)據(jù)質(zhì)量審核評估方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存在的問題。

3.掌握一種常用統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理軟件，如EXCEL、SPSS、SAS、STATA和R等，根據(jù)統(tǒng)計分析的需要對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理。

4、能夠組織編輯統(tǒng)計資料或數(shù)據(jù)報告。

（四）統(tǒng)計分析

1.熟知常用統(tǒng)計分析方法的功能及適用條件，能夠針對普通數(shù)據(jù)、縱向數(shù)據(jù)和面板數(shù)據(jù)，選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒?，如時間序列分析、多元統(tǒng)計分析等。

2.基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能夠熟練運用統(tǒng)計分析方法，建立統(tǒng)計模型，進(jìn)行定量分析。

3.能夠運用經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)理論，正確運用統(tǒng)計指標(biāo)，分析經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r及其變化，評估政策效果。

4.能夠撰寫具有較高水平和實用價值的統(tǒng)計分析報告或論文。

（五）國民經(jīng)濟(jì)核算

1.掌握國民經(jīng)濟(jì)核算的功能，熟悉國民經(jīng)濟(jì)核算的主要原則。

2.掌握國內(nèi)生產(chǎn)總值表、資產(chǎn)負(fù)債表、資金流量表、國際收支表、投入產(chǎn)出表等基本核算表的主要內(nèi)容及其相互關(guān)系。

3.理解國內(nèi)生產(chǎn)總值、增加值等國民經(jīng)濟(jì)核算主要指標(biāo)的涵義、計算方法及其相互關(guān)系。

（六）統(tǒng)計法規(guī)

1.全面掌握《統(tǒng)計法》及相關(guān)統(tǒng)計法規(guī)的主要內(nèi)容，熟知統(tǒng)計部門統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計報告和統(tǒng)計監(jiān)督的職權(quán)。

2.清楚了解公民、法人和其它組織在統(tǒng)計活動中的合法權(quán)益。

3.能夠識別統(tǒng)計調(diào)查工作中出現(xiàn)的各種違法行為，依法選擇對應(yīng)處理措施。

第三篇：2018高級會計師《高會實務(wù)》案例分析試題

案例一

某市環(huán)保局按照工作計劃，擬集中在2×12年9月辦理幾項資產(chǎn)采購業(yè)務(wù)(均達(dá)到政府采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上，并列入當(dāng)年經(jīng)批復(fù)的預(yù)算)。9月2日，該局分管財務(wù)、資產(chǎn)管理的副局長召集相關(guān)處室負(fù)責(zé)人召開工作會議，就資產(chǎn)購置及發(fā)揮資產(chǎn)使用效益等事項進(jìn)行了討論。有關(guān)情況及形成的決議如下：

(1)擬購買一批專用環(huán)境檢測設(shè)備(不屬于集中采購目錄范圍)。該種設(shè)備本地供應(yīng)商有一家，國內(nèi)另外2家供應(yīng)商在偏遠(yuǎn)省份。會議決定直接聯(lián)系本地供應(yīng)商采購該批設(shè)備。

(2)擬購買一批環(huán)境監(jiān)測儀器(不屬于集中采購目錄范圍)，經(jīng)批復(fù)的采購項目預(yù)算為1 100萬元。由于該局對擬購儀器的價格、供應(yīng)商等市場情況不熟悉，會議決定委托與該局有過業(yè)務(wù)合作關(guān)系、信譽良好、具有政府采購代理機(jī)構(gòu)乙級資格的X公司代理采購。

(3)擬購置公務(wù)筆記本電腦500臺(屬于集中采購目錄范圍)。工作會議上，大家普遍認(rèn)為，按照經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，同等價格檔次的進(jìn)口筆記本電腦較國產(chǎn)筆記本電腦在性能上更優(yōu)，會議決定向接受委托的集中采購機(jī)構(gòu)提出購買進(jìn)口筆記本電腦的要求。

(4)該局于當(dāng)年6月份收到某企業(yè)捐贈的2臺大型精密測試儀器，尚未安排使用。會議研究決定：①上報本局局長辦公會同意后，將此2臺儀器對外出租;②每年收取50萬元租金，并將2×12年收取的租金撥付給下屬環(huán)境保護(hù)監(jiān)測中心彌補(bǔ)其項目資金缺口。

(5)下屬環(huán)保研究所因申請銀行借款請求該局提供擔(dān)保。會議經(jīng)充分討論，決定上報本局局長辦公會同意后，以本局的一棟閑置舊辦公樓為環(huán)保研究所提供借款擔(dān)保。

要求：

根據(jù)政府采購、行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理等相關(guān)規(guī)定，逐項判斷某市環(huán)保局上述會議決議是否正確：如不正確，分別說明理由。

【正確答案】

1.該局直接聯(lián)系本地供應(yīng)商采購設(shè)備的決議不正確。

理由：該局所采購設(shè)備存在多個供應(yīng)商，不符合采用單一來源方式采購的條件。

2.該局委托X公司代理采購的決議不正確。

理由：該采購項目預(yù)算金額超過了1 000萬元，不能委托具有政府采購代理機(jī)構(gòu)乙級資格的公司代理采購。

3.該局要求集中采購機(jī)構(gòu)購買進(jìn)口筆記本電腦的決議不正確。

理由：除需要采購的貨物在中國境內(nèi)無法獲取或者無法以合理的商業(yè)條件獲取等法定情況外，政府采購應(yīng)當(dāng)采購本國貨物。

4.(1)該局上報局長辦公會同意將測試儀器對外出租的決議不正確。

理由：行政單位將國有資產(chǎn)對外出租的，須事先上報同級財政部門審核批準(zhǔn)。

(2)擬將2×12年收取的租金撥付給下屬環(huán)境保護(hù)監(jiān)測中心的決議不正確。

理由：行政單位出租國有資產(chǎn)形成的收入實行“收支兩條線”管理。

5.該局以舊辦公樓對下屬環(huán)保研究所提供借款擔(dān)保的決議不正確。

理由：除法律另有規(guī)定外，行政單位不得用國有資產(chǎn)對外擔(dān)保。

案例二

1、格蘭仕前身是梁慶德在1979年成立的廣東順德桂洲羽絨廠。1991年，格蘭仕最高決策層普遍認(rèn)為，羽絨服裝及其他制品的出口前景不佳，并達(dá)成共識：從現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)移到一個成長性更好的行業(yè)。經(jīng)過市場調(diào)查，初步選定家電業(yè)為新的經(jīng)營領(lǐng)域(格蘭仕所在地廣東順德及其周圍地區(qū)已經(jīng)是中國最大的家電生產(chǎn)基地);進(jìn)一步地，格蘭仕選定小家電為主攻方向(當(dāng)時，大家電的競爭較為激烈);最后確定微波爐為進(jìn)入小家電行業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品(當(dāng)時，國內(nèi)微波爐市場剛開始發(fā)育，生產(chǎn)企業(yè)只有4家，其市場幾乎被外國產(chǎn)品壟斷)。

1993年，格蘭仕試產(chǎn)微波爐1萬臺，開始從紡織業(yè)為主轉(zhuǎn)向家電制造業(yè)主為主。自1995年至今，格蘭仕微波爐國內(nèi)市場占有率一直居第1位，且大大超過國際產(chǎn)業(yè)、學(xué)術(shù)界確定的壟斷線(30%)，達(dá)到60%以上，1998年5月市場占有率達(dá)到73.5%.格蘭仕頻頻使用價格策略在市場上獲得了領(lǐng)導(dǎo)地位。1996年到2000年，格蘭仕先后5次大幅度降價，每次降價幅度均在20%以上，每次都使市場占有率總體提高10%以上。

格蘭仕的規(guī)模經(jīng)濟(jì)首先表現(xiàn)在生產(chǎn)規(guī)模上。據(jù)分析，100萬臺是車間工廠微波爐生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，格蘭仕在1996年就達(dá)到了這個規(guī)模，其后，每年以兩倍于上一年的速度迅速擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，到2000年底，格蘭仕微波爐生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到 1200萬臺，是全球第2位企業(yè)的兩倍多。生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴(kuò)大帶來了生產(chǎn)成本的大幅度降低，成為格蘭仕成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。格蘭仕規(guī)模每上一個臺階，價格就大幅下調(diào)。當(dāng)自己的規(guī)模達(dá)到125萬臺時，就把出廠價定在規(guī)模為80萬臺的企業(yè)的成本價以下。此時，格蘭仕還有利潤，而規(guī)模低于80萬臺的企業(yè)，多生產(chǎn)一臺就多虧一臺。除非對手能形成顯著的品質(zhì)技術(shù)差異，在某一較細(xì)小的利基市場獲得微薄贏利，但同樣的技術(shù)來源且連年虧損的對手又怎么能夠搞出差異來?當(dāng)規(guī)模達(dá)到300萬臺時，格蘭仕又把出廠價調(diào)到規(guī)模為200萬臺的企業(yè)的成本線以下，使對手缺乏追趕上其規(guī)模的機(jī)會。格蘭仕這樣做的目的是要構(gòu)成行業(yè)壁壘，要摧毀競爭對手的信心，將散兵游勇的小企業(yè)淘汰出局。格蘭仕雖然利潤極薄，但是憑借著價格構(gòu)筑了自己的經(jīng)營安全防線。

要求：

(1)逐一簡述競爭戰(zhàn)略的基本類型及其內(nèi)涵。并指出格蘭仕集團(tuán)在微波爐市場上采取的是哪種競爭戰(zhàn)略;

(2)簡述格蘭仕集團(tuán)在微波爐市場上采取的競爭戰(zhàn)略類型適用的條件。

【正確答案】

(1)競爭戰(zhàn)略，是指在給定的一個業(yè)務(wù)或行業(yè)內(nèi)，企業(yè)用于區(qū)分自己與競爭對手業(yè)務(wù)的方式，或者說是企業(yè)在特定市場環(huán)境中如何營造、獲得競爭優(yōu)勢的途徑或方法。企業(yè)在市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢的途徑雖然很多，但有三種最基本的戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱為低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。

差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)針對大規(guī)模市場，通過提供與競爭者存在差異的產(chǎn)品或服務(wù)以獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。

集中化戰(zhàn)略是針對某一特定購買群、產(chǎn)品細(xì)分市場或區(qū)域市場，采用成本領(lǐng)先或差異化以獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。

格蘭仕集團(tuán)在微波爐市場上采取的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

(2)企業(yè)選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略必須考慮企業(yè)外部環(huán)境條件和內(nèi)部資源與技能條件。

外部條件：

①現(xiàn)有競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈;②企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的;③實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少;④多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同;⑤消費者的轉(zhuǎn)換成本很低;⑥消費者具有較大的降價談判能力。

內(nèi)部資源與技能條件：

①持續(xù)的資本投資和獲得資本的途徑;②生產(chǎn)加工工藝技能;③認(rèn)真的勞動監(jiān)督;④設(shè)計容易制造的產(chǎn)品;⑤低成本的分銷系統(tǒng);⑥培養(yǎng)技術(shù)人員。

【答案解析】

【該題針對“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”知識點進(jìn)行考核】

第四篇：秘書實務(wù)與案例分析

秘書實務(wù)與案例分析

第二章

秘書工作基本要求

案例分析

案例1：上司辦公桌上的機(jī)密文件

琳達(dá)是費希德（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書，不過她當(dāng)秘書還不到一個月。這天上午，琳達(dá)的上司被公司市場總監(jiān)叫去了，他倆站在辦公室門口聊天。上司辦公桌上的電話鈴響了，琳達(dá)過去接電話時，發(fā)現(xiàn)上司的桌子有份印有“公司機(jī)密 不得外傳”的文件翻開在那里。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、因為是在上司的辦公室，公司外部的人也看不見這份文件，所以，這么放著沒什么事。

b、給正在與市場總監(jiān)聊天的上司發(fā)短信，請示他如何處置辦公桌上的機(jī)密文件。

c、將文件放進(jìn)保險柜里，上司回來后，馬上向他報告。

d、給老同事艾瑪打電話，問她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起來。

e、機(jī)密文件這么攤著可能會被不該看到的人看到，所以用其它資料將文件蓋上。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。答案e 公司的機(jī)密文件讓不該看到的人看到了會惹出麻煩，所以，作為助手，秘書有責(zé)任幫上司保管好文件。但是，上司畢竟沒有走多遠(yuǎn)，也許一會兒就回來了，所以，只要簡單把它蓋好就行了。

案例2：秘書工作的基本原則

琳達(dá)是騰飛儀器（北京）公司財務(wù)總監(jiān)的秘書。她上個月才大學(xué)畢業(yè)，人力資源部請一位老同事對她進(jìn)行培訓(xùn)。這位老同事告訴她做秘書工作的一些基本原則。下面有5個選項：

a、在處理上司交辦的工作時，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請上司確認(rèn)之后再處理。

b、在上司身邊工作，肯定會比一般員工多知道一些公司機(jī)密，所以，即使知道了也要裝作不知道。

c、秘書不能只等上司給自己交辦工作，應(yīng)該學(xué)會自己找事做。

d、即使上司指示你幫他處理一些個人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒有關(guān)系，可以在處理完之后再去確認(rèn)。

e、因為秘書的工作就是幫助上司處理日常雜務(wù)，所以，秘書應(yīng)仔細(xì)觀察上司，了解他現(xiàn)在想做什么，從而提前主動為他提供幫助。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。答案d 企業(yè)為領(lǐng)導(dǎo)人配備秘書就是為了讓上司專心致志地工作，幫助上司處理日常雜務(wù)，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是秘書的份內(nèi)工作，因此，就沒有必要去確認(rèn)這事到底與上司的工作有沒有關(guān)系。

案例3：上司自己的工作出錯

琳達(dá)是香港瑪麗制衣（深圳）公司總經(jīng)理秘書。這天上午，琳達(dá)一邊在前臺值班，一邊潤色給總經(jīng)理起草的發(fā)言稿。當(dāng)琳達(dá)正在給一位新來的客人沏茶時，行政部經(jīng)理過來說總經(jīng)理急著要看發(fā)言稿。琳達(dá)說還有點沒改完，如果總經(jīng)理急著要，那就請他幫忙把把關(guān)再送給總經(jīng)理，他說沒問題。但中午的時候行政部經(jīng)理對琳達(dá)大發(fā)脾氣，說總經(jīng)理對發(fā)言稿很不滿意。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、由于當(dāng)時太忙，沒有仔細(xì)檢查，我下次一定注意！b、我當(dāng)時就給你說清楚了還沒改完，你應(yīng)改完之后再交給總經(jīng)理呀！

c、實在不好意思，我今后一定注意！d、頭，別太在意，就是總經(jīng)理自己不也經(jīng)常出點小差錯嗎？！

e、總經(jīng)理也是雞蛋里面挑骨頭，有點小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。答案是c。

秘書在發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)失誤之后，無論什么原因，在第一時間道歉，表明了你的人品和態(tài)度。秘書不論在什么情況下都要誠實和謙遜。

案例4：戀人的工作變動

琳達(dá)是普天制藥（中國）公司副總經(jīng)理的秘書，她的男朋友是公司市場部杰克。他倆準(zhǔn)備在今年國慶節(jié)結(jié)婚，但由于公司不允許員工之間談戀愛，所以他倆的關(guān)系在公司內(nèi)部至今尚無人知曉。這天上午公司開司務(wù)會，討論人事問題，琳達(dá)來到會議室為大家添茶。

“最近香港分公司的劉勇病得很厲害，那里的經(jīng)理來電話讓我們趕緊派人去頂替他??”人力資源部的胡經(jīng)理說。

“派市場部杰克去如何？他還沒有結(jié)婚。”公司一位副總這樣提議。

“我看可以?！惫究偨?jīng)理說：“那就這樣定了吧，這個月底就發(fā)調(diào)令，讓他過去。”

人力資源部的胡經(jīng)理馬上回答：“行！我們在月底前給杰克辦好調(diào)令?！庇谑墙芸巳ハ愀酃ぷ鞯氖戮瓦@樣定下來了。

這天下班后，琳達(dá)和胡毅又在那家幽靜的小酒吧里約會。“我想蜜月旅行最好還是去新馬泰??”克杰說著，遞給琳達(dá)一本精致的新馬泰旅游小冊子。現(xiàn)在琳達(dá)感到十分苦惱。不僅下半岸結(jié)婚的計劃可能泡湯，即使結(jié)了婚也得忍受兩地分居的煎熬。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、你下個月就要調(diào)到香港分公司去了，我們的婚期可能得推遲。

b、到時候再說吧！c、默默無語。

d、胡毅，聽說你們部又新來了一個漂亮的MM，是嗎？ e、好，我倆就去新馬泰旅游。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。答案是e 只要琳達(dá)的態(tài)度有些不自然，就有可能引起杰克的懷疑；他肯定會追問，如果琳達(dá)不說出真相，則有可能影響雙方的感情；如果說出真相，則有可能泄密。的確，對于像琳達(dá)這樣的女性來說，愛情的地位僅僅次于生命，如果在這種時候還不把實情告訴自己的未婚夫，就可以說它是一種欺騙。但是，秘書的“秘”就是秘密的“秘”，無論哪家公司都不能容忍秘書泄密，而在所有的公司機(jī)密中，人事是秘密中的秘密！

第三章 秘書的專業(yè)知識

案例分析

案例1：秘書的日常工作

琳達(dá)是羅格精密儀器（北京）公司銷售部經(jīng)理的秘書。她是秘書新人。下面是她平時做的工作：

a、由于不了解上司的一些工作習(xí)慣，所以經(jīng)常向自己的前任請教。

b、上司外出辦事回到公司的時候，即使他自己不說，也給他沏茶或泡咖啡。

c、每天上班之后，計算好上司到辦公室的時間，提前為他整理好辦公室。

d、上司什么都不說準(zhǔn)備外出時的候，問上司去什么地方。

e、因為上司容易忘事，所以，經(jīng)常根據(jù)日程表口頭提醒上司。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。答案是d 作為秘書，最好知道上司去什么地方，這樣就便于日程管理。但是，有時上司并不希望秘書知道自己去什么地方了。這的確讓秘書為難，不過，作為助手，秘書只能自己去觀察和分折，直接問上司去什么地方是不合適的。

案例2：銷售部送來的文件

琳達(dá)是格林路橋設(shè)備（上海）公司財務(wù)部經(jīng)理的秘書。這天上午十點左右上司正在與部下奧尼爾商量工作，銷售部的秘書艾麗拿著一份文件過來了。她說她的上司想請琳達(dá)的上司大致看一下這份文件，如果沒什么大問題，她就馬上把文件帶回去。上司商量工作估計還要10來分鐘。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、因為上司正在商量工作，對方又比較急，所以，寫個紙條遞達(dá)給上司，問他如何處理。

b、因為上司商量工作只有10來分鐘就結(jié)束了，所以問艾麗能否稍等一會。

c、因為上司現(xiàn)正在商量工作，所以讓艾麗給自己的上司打電話，請示這事怎么處理。

d、如果可以的話，先把文件放在自己這里，待上司看過之后，就馬上告訴艾麗。

e、因為商量工作還有10來分鐘結(jié)束，所以請艾麗先回自己辦公室去，上司商量工作一結(jié)束就馬上通知她。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。答案c 羅絲拿文件過來是想讓琳達(dá)的上司看完后當(dāng)場拿回去的，而琳達(dá)的上司正在商量其它工作，所以，琳達(dá)應(yīng)積極提建議解決問題而不是簡單地讓羅絲去請示她的上司怎么辦。

案例3：上司打高爾夫球

琳達(dá)是紅橋投資（中國）公司的總經(jīng)理的秘書。今天是星期五。十點來鐘，琳達(dá)在去上司辦公室送郵件時，正聽見總經(jīng)理在與朋友打電話：“前一向太忙了，好久沒打高爾夫球了。你明天有空嗎？好，那就這么說定了，明天下午一起去打高爾夫球，放松放松?！币稽c鐘左右，高爾夫球俱樂部的客服人員給作為俱樂部VIP會員的總經(jīng)理來電話；中午總經(jīng)理外出應(yīng)酬還沒回來，琳達(dá)接的電話。對方問總經(jīng)理明天去不去打高爾夫球，如果去就給他預(yù)留位置。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、也許可以去，你們先留個位置吧！b、明天肯定去！c、我不太清楚。

d、我需要請示一下再答復(fù)你！e、我們總經(jīng)理太忙，說不準(zhǔn)！

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。答案是d。

總經(jīng)理是打算明天去打高爾夫球，但他并沒有直接給琳達(dá)下達(dá)訂位的指令，所以，回答對方要請示上司后再作答復(fù)，既沒有自作主張，又體現(xiàn)了積極主動的精神。

案例4：上司的日程“撞車”

琳達(dá)是瓊斯環(huán)境（上海）公司市場總監(jiān)的秘書。中午十二點過，上司對琳達(dá)說：“我中午跟朋友約了一起吃飯，所以下午上班可能要稍為晚一點回來?！毕挛鏻點鐘，蘇州昆山天昌公司的劉總來找上司，他說是和上司約好的?？磥磉@事是上司忘記給琳達(dá)說了，琳達(dá)只知道上司從1點半開始要聽取市場部李偉的工作匯報。現(xiàn)在面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、對劉總說，請稍等，既然你與上司約好了，那就在上司回來之后，聽取市場部李偉工作匯報之前與你先談。

b、對劉總說，請稍等，既然你與上司約好了，那就在上司回來之后立即與你面談。然后給李偉打電話，說匯報的時間可能要推遲。

c、告訴劉總，說上司回來的時間比較晚了，而他與上司商量的問題又比較花時間，所以先回去再約時間。對李偉說原定的時間不變。

d、因為上司回來之后馬上就要聽取李偉的工作匯報，所以，琳達(dá)向劉總承認(rèn)她也不知道上司回來后會怎么處理這件事。

e、琳達(dá)對劉總說，上司可能要晚一些回來，請他稍為等一會，上司回來之后怎么處理到時候再說。她對李偉說匯報的事也要等上司回來后再說。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。答案b 因為琳達(dá)不知道上司與劉總有預(yù)約的事，不知道上司是怎樣考慮這件事的，所以不應(yīng)該對劉總說上司下午的其他安排。李偉是公司內(nèi)部的人，所以請他把時間推遲是比較穩(wěn)妥的。

第四章 秘書的社會常識

案例分析 案例1：英文縮寫

下面是5個時事用語的英文縮寫，請從中挑選出一個你認(rèn)為不合適的。b a、WTO＝世界貿(mào)易組織 b、CPI＝工業(yè)品出廠價格

c、GDP＝國民生產(chǎn)總值

d、OPEC＝石油輸出國組織

e、IMF＝國際貨幣基金組織

案例2：戲劇

梅蘭芳是我國優(yōu)秀的（）表演藝術(shù)家，請從以下5個選項中挑選出一個你認(rèn)為合適的填到（d）內(nèi)。

a、黃梅戲

b、越劇

c、豫劇

d、京劇

e、川劇

案例3：市場營銷用語

以下是5個市場營銷用語，請從其中挑選出一個你認(rèn)為不合適的填到（d）內(nèi)。

a、消費者＝購買產(chǎn)品(或服務(wù))的人

b、媒體＝報紙、雜志、電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)等 c、市場調(diào)查＝通過一定手段找到消費者需求的行為 d、促銷＝通過降價方式來刺激消費者購買欲望的活動 e、市場占有率＝在市場上的所有同類產(chǎn)品中自己的商品所占的比例

案例4：我國古代哲學(xué)家

《道德經(jīng)》是我國偉大哲學(xué)家（）所著，請從以下5個選項中挑選出一個你認(rèn)為合適的填到（e）內(nèi)。

a、孟子 b、孔子

c、莊子

d、孫子

e、老子

案例5：金磚四國

當(dāng)前國際上所謂的“金磚四國”是指哪幾個國家？請從以下5個選項中挑選出一個你認(rèn)為合適的填到（c）內(nèi)。

a、巴西、俄羅斯、南非和中國 b、墨西哥、俄羅斯、印度和中國 c、巴西、俄羅斯、印度和中國 d、巴西、日本、印度和中國 e、美國、俄羅斯、英國和中國

案例6：企業(yè)財務(wù)報表

要了解一個企業(yè)資金的使用情況，主要是看（）。請從以下5個選項中挑選出一個你認(rèn)為合適的填到（d）內(nèi)。

a、進(jìn)貨臺帳 b、損益表 c、現(xiàn)金流量表 d、資產(chǎn)負(fù)債表 e、銷售臺帳

案例7：科技詞匯

人們對“不明飛行物”一般都用（）來表示。請從以下5個選項中挑選出一個你認(rèn)為合適的填到（e）內(nèi)。

a、克隆

b、DNA c、納米

d、干細(xì)胞

e、UFO

案例8：莎士比亞

莎士比亞是（）偉大的劇作家，請從以下5個選項中挑選出一個你認(rèn)為合適的填到（c）內(nèi)。

a、美國

b、德國 c、英國 d、法國

e、意大利

第五章 管理上司的辦公室

案例分析

案例1：早晨整理上司的辦公室

琳達(dá)是施露化妝品（上海）公司財務(wù)總監(jiān)的秘書，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的辦公室。下面是她整理上司辦公室時做的一些工作：

a、檢查上司寫字臺旁邊的垃圾箱是否清空了。

b、檢察窗前花盆里植物葉子是否枯萎，需不需要澆水。

c、檢查上司寫字臺抽屜的物品擺放是否方便工作。

d、檢查寫字臺桌面上的物品擺放是否整齊。

e、檢查上司的記事用紙、鉛筆等日常用品是否足夠，需要添加。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案c 寫字臺的抽屜屬于上司的私人空間，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司沒有指示的情況下，即使是秘書，去整理上司的抽屜也是不合適的。案例2：上司感覺身體不適

琳達(dá)是莫爾食品（成都）公司總經(jīng)理的秘書。這天總經(jīng)理上班后不久，就對琳達(dá)說自己的頭有點脹，身體不舒服，需要休息一會。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、知道總經(jīng)理的老毛病又犯了，馬上到柜子里把備用藥找了出來。

b、向總經(jīng)理建議：“您太疲勞了，回家休息吧！” c、馬上與公司里的有關(guān)人員打招呼，作個簡要說明，今天沒有急事就不要來找總經(jīng)理了。

d、馬上調(diào)整總經(jīng)理的工作日程，取消一切約會。e、請原來做過大夫的劉經(jīng)理過來給總經(jīng)理檢查一下。請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題d 秘書發(fā)現(xiàn)上司身體有些不舒服因而有些擔(dān)心是很正常和自然的。但是，不能表現(xiàn)得過份了，因為上司不僅事很多，有些也相當(dāng)重要，作為秘書你可以表示自己的擔(dān)心，但你不能替上司發(fā)號施令。上司的身體再怎么不舒服，秘書都不能越權(quán)。

案例3：在上司上班之前

琳達(dá)是施朗化工儀器（北京）公司總經(jīng)理的秘書。下面是琳達(dá)這天早上在上司上班之前做的工作：

a、上司來電話說他臨時有點事，要十點后才能到辦公室，所以，琳達(dá)通知了各部門的經(jīng)理秘書。

b、因為上司來電話說要晚一會兒到辦公室，所以，琳達(dá)比平時多花些時間清掃上司的辦公室。

c、查看上司當(dāng)天的日程表，發(fā)現(xiàn)上司當(dāng)天的日程安排要變更，馬上打電話與有關(guān)人員確認(rèn)。

d、把上司每天上班后必看的報紙整齊地放到上司的辦公桌子上，并將上司感興趣的文章標(biāo)題用紅筆打上波浪線，以引起上司的注意。

e、行政部經(jīng)理來電話，說上司上班后請馬上通知他，他有幾件急事要請示上司，琳達(dá)同意轉(zhuǎn)達(dá)。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案a 雖然上司上班要晚一會兒，但那只影響與上司面談的人或相關(guān)會議，琳達(dá)只需要與這部分人聯(lián)系。那些今上午與上司工作沒有關(guān)系的人或部門就沒有必要打招呼，所以給所有部門經(jīng)理秘書打電話是不合適的。案例4：上司與客人的會談超時

琳達(dá)是唐龍投資（中國）公司總經(jīng)理的秘書。按昨天下午下班之前定好的日程安排，總經(jīng)理今上午九點半到十點一刻與河北大地公司的劉總會談；從十點半到十一點半跟青島海洋公司的李總會談。十點一刻，青島海洋公司的李總?cè)缂s而至，琳達(dá)請李總在會客室稍等，自已以給客人加水的名義來到總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理暗示另外的客人已到；可總經(jīng)理對琳達(dá)的暗示一點反映也沒有，還是從足球到汽車，前五百年后八百年地與劉總在窮侃，似乎完全忘了另有約會。到十點四十了，見青島李總等得有些不耐煩了，琳達(dá)只好又一次來到總經(jīng)理辦公室，她遞給了總經(jīng)理一張紙條：

a、“總經(jīng)理，李總已到。你已經(jīng)超過30分鐘了！” b、“總經(jīng)理，李總已到。還讓李總等多久？”

c、“總經(jīng)理，李總已到。李總已經(jīng)等得有些不耐煩了，我怎么答復(fù)人家？”

d、“總經(jīng)理，李總已到。你去接待李總吧，劉總我來接待?！?/p>

e、“總經(jīng)理，李總已到。我怎么向他解釋？” 請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。本題b 總經(jīng)理在看到你的“還要讓李總等多久？”紙條后，既不會感到你給他壓力，也不會感到很為難，他只要在你的紙條上寫上“5分鐘”或“30分鐘”就行了，而不要回答“怎么辦”或“怎么答復(fù)對方”這類問題。

第六章 電話實務(wù)

案例分析

案例1：接受指示時來電話

琳達(dá)是冰川鋼鐵（中國）公司總經(jīng)理的秘書。下周就要召開全國經(jīng)銷商大會了，這天上午琳達(dá)正在就會議的籌備工作接受上司的指示的時候，她辦公桌上的外線電話響了。琳達(dá)只好對上司說了聲“對不起”后回自己辦公室接電話，結(jié)果這電話是找上司的。而對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、問對方是什么事情，如果是急事就轉(zhuǎn)給上司。b、說上司現(xiàn)在很忙，問對方可不可以先找公司的其他人。

c、像平時一樣問對方是什么事情，她幫助轉(zhuǎn)達(dá)給上司。

d、告訴對方說上司正在商量工作，完了之后就馬上打電話給他。

e、說上司現(xiàn)在正在商量工作，完了以后再轉(zhuǎn)達(dá)給上司。請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。答案c 即使秘書是在接受指示的過程中，如果外線電話響了（這意味著是由公司外部打來的），秘書就應(yīng)馬上去接電話，更何況這電話本來就是打給上司的。把對方的意思轉(zhuǎn)達(dá)給上司，雖然會影響上司作指示，但這影響并不大，轉(zhuǎn)達(dá)完了仍可以繼續(xù)，所以，應(yīng)像平時接電話那樣，問對方是什么事情，她幫助轉(zhuǎn)達(dá)給上司。

案例2：客人未能按時到達(dá)

琳達(dá)是伍茲餐飲（北京）公司公關(guān)部經(jīng)理的秘書。這天下午上司要與北京天府餐飲公司的馬總談合作，約好從2點30分開始，可快3點了馬總他們還沒到。于是上司讓琳達(dá)與對方的秘書確認(rèn)一下。下面有5個選項：

a、“馬總出門了嗎，我們怎么還沒看到他？”

b、“我們與馬總約好是2點30分見面，他沒有改變計劃吧？”

c、“我們在等馬總，他什么時候能到？”

d、“我們還沒有看到馬總，他是什么時候出門的？”

e、“你能跟馬總聯(lián)系上嗎？我們聯(lián)系不上他。” 請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。答案d、“還沒來是怎么回事？”這種直接問法多少帶有責(zé)備對方的意思。其實，應(yīng)相信對方也有時間觀念，因此，對方來晚了，肯定在路上出現(xiàn)了什么情況，所以，應(yīng)該體諒對方，因此，不宜直接問對方為什么還沒到，而最好間接一點問對方。

案例3：開會時原則上不接電話

琳達(dá)是東訊電子（廣州）公司董事長兼總經(jīng)理的秘書。這天上午上司正在主持召開公司的董事會。公司有規(guī)定，在開董事會時，參加人員一般不接電話，等散了會再說。十點左右，朗日公司的總經(jīng)理胡戈來電話找上司。朗日公司是本公司的大客戶，胡總對琳達(dá)說他有急事要與上司商量。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、胡總，對不起！我們總經(jīng)理正在開會，不能接聽電話。b、胡總，實在不湊巧，我們總經(jīng)理正在參加董事會，估計會議要到12點鐘才結(jié)束。回頭我們再給您來個電話，您看這樣可以嗎？

c、胡總，請您稍等一下，我們總經(jīng)理剛剛散會，我馬上幫您去找找。

d、胡總，請您等一下，我馬上叫我們總經(jīng)理來接電話！e、胡總，實在對不起，我們表總不在公司。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。本題c 當(dāng)你說幫對方去找找以后，你就可以去向上司悄悄匯報，聽取他的指示，如果他認(rèn)為事情不急，不愿意去接電話，那么，你就要這樣回答對方：“實在對不起，這會兒不知總經(jīng)理上哪兒去了，回頭見著總經(jīng)理，我們就給您去個電話，您看這樣可以嗎？”如果上司愿意來接，你就可以說剛剛找到了喪總。這樣，你既沒自作主張，又照顧到了對方的面子。

案例4：上司不想接廣告公司的電話

琳達(dá)是全能食品（廣州）公司總經(jīng)理的秘書?？斓侥甑琢耍抉R上就要開懂事會了。由于銷售大幅度滑坡，總經(jīng)理的心情非常煩躁。這天上午十點左右，廣告公司的總經(jīng)理鄭斌來電話，想就明年的廣告代理問題與總經(jīng)理交換一下看法。正忙得暈頭轉(zhuǎn)向的總經(jīng)理一聽說談明年的廣告問題，就對琳達(dá)說：“不就是明年的廣告的事嗎？現(xiàn)在沒時間！” 面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、鄭總，我們總經(jīng)理今天安排實在太滿，很難抽出時間，回頭我們給你打過去，可以嗎？

b、鄭總，您的事我們總經(jīng)理知道了，下次再約時間吧。c、鄭總，我們總經(jīng)理正急著趕份材料，不能接電話。d、鄭總，關(guān)于明年的廣告問題，跟我們公司市場部梅經(jīng)理談?wù)効梢詥幔?/p>

e、鄭總，我們總經(jīng)理今日身體有些舒服，您先跟我說說，我再轉(zhuǎn)告他可以嗎？

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。本題a 一個優(yōu)秀的秘書在于與上司之間形成一種默契，她能理解上司的每一個意圖。在年終這個事情繁雜，再加上業(yè)績欠佳的時候，上司的心情煩躁，說些言不由衷的話是很正常的，因此，在這個時候，應(yīng)該更好地去了解和把握上司的，成為上司名副其實的助手。年底說忙，對方完全能理解，這樣，待上司心情好些之后，上司自然會與對方聯(lián)系。

第七章 接待實務(wù)

案例分析

案例1：上司在走廊上聊天

琳達(dá)是梅隆娛樂（上海）公司市場部經(jīng)理的秘書。這天上午十點鐘，上海陽光文化公司的徐總?cè)缂s準(zhǔn)時到了。琳達(dá)把客人領(lǐng)到會客室后，去上司辦公室通知上司，可上司沒有在辦公室。琳達(dá)出來一找，發(fā)現(xiàn)上司站在走廊上和公司營銷總監(jiān)說話。而對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項： a、對上海陽光文化公司的徐總說：“我們經(jīng)理現(xiàn)在不在座位上。按理他應(yīng)在座位上，我再去找一找，如何？”

b、上司正在與公司營銷總監(jiān)說話，看樣子上司知道預(yù)約的客人到了。為了引起上司的注意，琳達(dá)走上前去悄悄說預(yù)約的客人到了。

c、對正在與公司營銷總監(jiān)談話的上司說：“不好意思，打斷你們的談話。您預(yù)約的客人已經(jīng)到了。是否還讓他等一會兒？”

d、對正在與上司談話的營銷總監(jiān)說：“不好意思，打斷你們的談話。預(yù)約的客人已經(jīng)到了。你們的談話是否可以等一會兒再繼續(xù)？”

e、對上海陽光文化公司的徐總說：“實在不好意思，上司有急事不在座位上。如果可以的話，我們另約時間見面好嗎？”

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。答案c 即使是在與公司營銷總監(jiān)談話，也要優(yōu)先考慮預(yù)約而來的客人，所以，必須將客人已到的信息傳遞給上司。當(dāng)然，上司與公司營銷總監(jiān)的談話也許就快完了，也許還要稍等一會兒。但不管怎樣，琳達(dá)還要問一下上司的意見。案例2：客人提前到達(dá)

琳達(dá)是斯邁爾機(jī)械（上海）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午2點，江蘇萬馬公司江總來訪。琳達(dá)看了看日程表，上司與江總約好是3點見面，現(xiàn)在對方提早1小時到了。上司正在開會，估計3點左右結(jié)束。于是琳達(dá)與江總進(jìn)行了下面的一段對話：

a、琳達(dá)：“可能我聽錯了，聽總經(jīng)理說你們約好的是3點？”

江總：“實在不好意思??我記得似乎是2點?！?/p>

b、琳達(dá)：“不知是誰弄錯了，反正今后注意一些就可以了?！?/p>

江總：“那現(xiàn)在總經(jīng)理正忙著嗎？”

c、琳達(dá)：“實在不巧，總經(jīng)理正在開會。我去問一下他，請您稍等一會兒，可以嗎？”

江總：“給你添麻煩了！”

d、琳達(dá)：“會議還有30分鐘左右結(jié)束，您能再等一會兒嗎？”

江總：“那我就再等一會兒吧?！?/p>

e、琳達(dá)：“那這邊請，我?guī)ソ哟摇！?/p>

江總：“謝謝！”

請從上面5句話中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。答案是b。

既然對方說了“實在不好意思”進(jìn)行了道歉，秘書就沒有必要再提醒對方“今后注意”了，更何況對方是老總，是上司的客人。

案例3：上司在外面預(yù)約的客人

琳達(dá)是聯(lián)合日化（北京）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天上午，一個琳達(dá)不認(rèn)識的客人來訪。對方自我介紹，他是琳達(dá)的上司在拜訪客戶時認(rèn)識并預(yù)約的客人。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、對客人說由于是上司外出時預(yù)約的客人，自己不知道，所以表示道歉。

b、對客人說，自己沒有聽上司說過這事，問客人上司是在什么時候和在哪兒與他預(yù)約的。

c、對客人說等會兒上司會打電話回來，她會轉(zhuǎn)告他，并問對方是否可以給自己一張名片。

d、上司回公司的時候，一邊轉(zhuǎn)交客人的名片，一邊介紹來訪客人的樣子。

e、對上司說，如果在外面預(yù)約了客人能否提前告訴自己？

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。答案是b。

上司在外面預(yù)約客人，沒有告訴秘書是很正常的。既然是上司預(yù)約的客人，那就沒有必要問對方上司是在什么時候和地方預(yù)約他的，給對方造成一種不信任感。

案例4：不作自我介紹的客人

琳達(dá)是斯泰電子（上海）公司總經(jīng)理辦公室的秘書。這天上午琳達(dá)正在前臺值班，一個理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。琳達(dá)馬上站起身迎接客人：“您好！請問您是??”“我找你們老總！”客人說著就要里走。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該如何處理？下面有5個選項：

a、對不起，我們老總正在跟客人談話，有什么事請跟我說吧。

b、對不起，先生，請你填寫會客登記表。c、先生，你不能進(jìn)去，否則我叫保安了！d、先生，您預(yù)約了嗎？

e、對不起，先生，請問您貴姓??

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。答案是e。

你再次讓客人自我介紹，不僅很有禮貌地阻止了他往里闖，而且給客人創(chuàng)造了第二次自我介紹的機(jī)會。在現(xiàn)代商業(yè)社會，你第一次可以魯莽無禮，但你不能一而再再而三地?zé)o禮。所以，只要對方還有起碼的教養(yǎng)，他就會停下來作自我介紹。

第八章 信息收集實務(wù)

案例分析

案例1：新總裁即將來視察工作

琳達(dá)是北京中海集團(tuán)大連分公司總經(jīng)理秘書。新上任不到十天的集團(tuán)公司總裁下周星期一要來大連視察工作。為了做好接待準(zhǔn)備工作，琳達(dá)給總裁秘書打電話，了解總裁的有關(guān)信息。下面有5個選項：

a、總裁多大年齡了？ b、總裁的家住在哪兒？

c、總裁的性格如何？

d、總裁原來到過大連嗎？

e、總裁喜歡吃什么菜喝什么酒？

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案b 新上任的總裁來視察工作，當(dāng)然要接待好；要接待好總裁自然要了解總裁的一些基本情況，如多大年紀(jì)，是否第一次來本地，喜歡吃什么菜，喝什么酒，等等。但至于總裁的家住在什么地方，它與本次接待沒什么關(guān)系，所以問這個問題是不合適的。

案例2：兩個經(jīng)理之間有矛盾

琳達(dá)是鴻達(dá)玩具（蘇州）公司總經(jīng)理的秘書。總經(jīng)理剛從上海的集團(tuán)總部調(diào)來不久。琳達(dá)在與總經(jīng)理接觸過程中，無意中知道了總經(jīng)理準(zhǔn)備派銷售部經(jīng)理張明和市場部副經(jīng)理龍峰去參加下個月在萊比錫國際玩具博覽會的想法。他倆幾年來一向不和，這在公司里幾乎是公開的秘密。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、如果總經(jīng)理問自己派他倆帶隊去歐洲是否合適，就說自己不清楚。

b、主動向總經(jīng)理報告，聽銷售部梅倩說，他倆曾在飯?zhí)脛邮执蜻^架。

c、如果總經(jīng)理問自己他倆的關(guān)系如何，就說他倆因為性格等方面的原因，在工作中確實有些矛盾。

d、如果總經(jīng)理不問自己就不說這件事。

e、如果總經(jīng)理問自己，就說他倆性格有些合不來，但并不影響他們一起帶隊去歐洲。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。本題c 上司每天要接收很多信息，如果秘書把管理人員個人之間的矛盾這種小事也匯報給上司，那就會對上司造成“信息污染”。但是，當(dāng)管理人員個人之間的矛盾有可能會影響上司的決策之后，作為助手，秘書應(yīng)把這種矛盾作為“信息”提供給上司。至于上司根據(jù)你提供的信息如何作出決策，那是上司的事情。對上司決策有用而且是必需的才能稱之為“信息”。

案例3：該不該打“小報告”

琳達(dá)是騰越機(jī)械（北京）公司總經(jīng)理的秘書。這天快下班的時候，琳達(dá)與總經(jīng)理確認(rèn)好明天的工作日程安排之后，與總經(jīng)理天南海北地聊起來，從人情世故到家長俚短?？偨?jīng)理突然對琳達(dá)說：“市場部經(jīng)理鄒敏馬上就要回家休產(chǎn)假了，我覺得銷售部的程軍不錯，我想提他當(dāng)市場部經(jīng)理，你看怎樣？”雖然琳達(dá)對程軍沒多少直接的了解，但知道他在公司的口碑似乎不太好，前天財務(wù)部的小蕓還悄悄地告訴琳達(dá)，說她前些天在一家餐廳偶然看到了張軍帶著老婆孩子吃飯，可第二天就以宴請客戶的名義來報銷餐費。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、我不太了解。b、這個人很有能力。c、這個人愛占小便宜。d、那天報銷餐費?? e、總經(jīng)理你說合適就合適。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。本題d 作為上司的助手，秘書在一般情況下不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的人事糾紛，但在上司已經(jīng)問到你的時候，那你就有責(zé)任把你所收集到的人事信息向上司匯報。至于上司會怎樣判斷你提供的信息價值，那是他的事。

案例4：上司的隱私

琳達(dá)是通聯(lián)電信（中國）公司營銷總監(jiān)周濤的秘書。前天上司把琳達(dá)叫到自己的辦公室，說：“麻煩你幫我辦件事。我馬上要去香港出差了，后天下午你去王府井某某商店的首飾柜臺，你說出我的名字后，人家就會給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下?！闭f著，遞給琳達(dá)一張寫著地址的紙條。第二天，根據(jù)上司提供的地址，琳達(dá)將禮品送給了一位住在亞運村的年輕漂亮的女士，看她的樣子，似乎與周總的關(guān)系比較曖昧?！币惶欤究偛脝柫者_(dá)：“近來公司好象有人在議論周總；你常去他的辦公室，是不是知道一些這方面的情況？”琳達(dá)明白總裁實際上問的就是幫上司送禮的事。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎？下面有5個選項： a、“前幾天周總的老師過生日，由于要出差，他讓我?guī)退土它c禮物給他的老師。

b、“對周總的私事我不太了解！”

c、“上個星期五下午，我?guī)椭芸偹土思Y物給住一位住在亞運村的年輕漂亮的女士?！?/p>

d、“上個星期五下午，我?guī)椭芸偹土思Y物給一位住在亞運村的小姐，看她的樣子，和周總的關(guān)系肯定不一般?！?/p>

e、“最近一段時間我與周總接觸不多。”

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。本題c 在一般的情況下，秘書對于上司的隱私，看到了的要當(dāng)作沒看見，聽到了的等于沒聽見；只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。但是，實事求是，如實向上司（包括上司的上司）匯報，這是每一個做秘書的天職。也只有這樣，秘書才能真正得到上司的信任。

第九章 上司的日程管理實務(wù)

案例分析

案例1：不便安排約會的時間

琳達(dá)是北歐皮具（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書。琳達(dá)在給上司安排日程時，很大一部分精力是在安排上司的各種約會。為了避免給上司造成不便，必須把約會安排在合適的時間。下面有5個選項：

a、上司下班之后不安排約會

b、上司出差回來上班的第一天不安排約會

c、琳達(dá)自己工作扎堆的時候不安排約會

d、上司馬上要外出和外出之后回來不久不安排約會

e、中午要開始午餐和剛剛用完餐之后不安排約會

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案c 給上司安排工作日程，要盡可能地考慮周全，既要提高工作效率，又要減輕上司的負(fù)擔(dān)，讓上司得到休息。秘書只是上司的助手，所以，即使你自己工作忙一點，如果有必要，仍要給上司安排約會。

案例2：制定日程表的方法

琳達(dá)是日朗船舶（中國）公司公關(guān)部經(jīng)理的秘書，專門負(fù)責(zé)上司的日程管理。下面有5個選項：

a、安排上司的日程，有全年、本月、本周和當(dāng)天四種日程表。這四種表格相互銜接，滾動執(zhí)行。

b、出現(xiàn)了突發(fā)事件后，就應(yīng)當(dāng)馬上記入日程表。如果它與原定的工作安排在時間上發(fā)生沖突，那就要請上司確認(rèn)哪項工作優(yōu)先。

c、當(dāng)上司打算外出時對你說“我出去一下”，你除了說“我知道了”外，其它什么都不要一說。

d、對上司的私人安排，最好記在自己的工作手冊上，不要詳細(xì)地記入日程表。

e、如果你估計上司會談的時間會延長，那你就要在上司去會談之前提醒上司會談之后的工作。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案c 當(dāng)上司對你說“我出去一下”，既不告訴你他去哪里，也不告訴你出去做什么，作為秘書就沒有必要多問，但是，秘書作為上司日程的管理者，還是有必要問清上司回來的時間，否則后面的工作就不好安排。

案例3：上司臨時改變?nèi)粘?/p>

琳達(dá)是皇冠服飾（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天下午快下班的時候，上司對琳達(dá)說：“明天早上一上班，我直接去大明公司，與他們的陳總談些事情。明天上午10點鐘佳琪公司的歐陽經(jīng)理要來公司，你與他聯(lián)系一下，最好把時間推遲到明下午2點鐘之后?！绷者_(dá)按照上司的指示開始工作。下面有5個選項： a、給佳琪公司的歐陽經(jīng)理打電話，說希望將明天上午10點的約會推遲到明下午2點之后。

b、給佳琪公司的歐陽經(jīng)理打電話，說上司因為有急事要去大明公司，請對方予以理解。

c、給佳琪公司的歐陽經(jīng)理打電話，說如果明下午2點方便的話，我們就等待他的到來。

d、佳琪公司的歐陽經(jīng)理說明下午2點能準(zhǔn)時到達(dá)，于是問上司明天幾點能從大明公司那里回來。

e、與行政部聯(lián)系，更改明天使用接待室的時間，并更改上司明天的日程表。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案b 在現(xiàn)代商業(yè)交往中，提前更改預(yù)約的時間是很正常的，一般人都能理解和接受。但是，如果你告訴對方上司是因為另一家公司而改預(yù)約的，那就會給對方一個你優(yōu)先其他公司而不重視他的印象。在這種情況下，你只需要告訴對方你有急事要改變預(yù)約時間就行了，告訴對方變更的理由是不適合的。

案例4：給上司安排約會

琳達(dá)是東川投資（中國）公司總經(jīng)理的秘書。琳達(dá)每天都要接到一些客戶的來電來函，要求她安排時間與她的上司面談，因此，下面是琳達(dá)在安排上司約會時考慮的一些問題：

a、一開始就問對方希望面談的時間，盡量滿足對方的要求。

b、如果不能滿足對方希望的時候，就請對方再提兩三個方便的時間，自己調(diào)整后再通知對方。

c、如果對方很著急，在問清了理由之后，只有有空就近安排。

d、如果上司的健康狀態(tài)不是很好的話，不直接告訴對方，只要求縮短面談的時間就行了。

e、如果安排上司連續(xù)與兩個客戶面談，之間至少要隔15分鐘。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案c 當(dāng)秘書在接受客戶約會申請時，的確要考慮對方的特殊情況。但是，作為基本原則，秘書的安排必須得到上司的確認(rèn)，所以，不能只要是你認(rèn)為上司日程有空你就給予安排，這是非常不適合的。

第十章 會務(wù)管理實務(wù)

案例分析 案例1：接受會議籌備工作

琳達(dá)是秋野電機(jī)（上海）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午上司對琳達(dá)說：“我準(zhǔn)備開一個用戶座談會，你給準(zhǔn)備一下?！痹诖_認(rèn)了會議日期之后，琳達(dá)還就其他事項向上司進(jìn)行了確認(rèn)，下面有5個選項：

a、這次座談會大概有多少人參加？

b、我想還是租用長城大飯店的會議室，可以嗎？

c、如果在長城大飯店開會，什么時候去預(yù)定會議室比較合適？

d、會場上的桌椅擺“口”字形合適嗎？

e、我在這個星期五之前將邀請函發(fā)出去，可以嗎？ 請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案c 上司指示琳達(dá)來籌備會議，既然將會議日期和地點都定下來了，那什么時候去訂會議室就是秘書份內(nèi)的工作了，所以，問上司什么時候去預(yù)訂會議室是不合適的。

案例2：會議場地的布置

琳達(dá)是鴻達(dá)家具（中國）公司總經(jīng)理的秘書。這天上司對琳達(dá)說：“我想下個月召開全國各分公司經(jīng)理會。最好在外面找個條件好一點的地方開，這事你負(fù)責(zé)辦一下?！绷者_(dá)與上司就會議的時間和預(yù)算進(jìn)行了確認(rèn)外，還就其它問題進(jìn)行了確認(rèn)。下面有5個選項：

a、除了要準(zhǔn)備話筒和投影儀外，還要準(zhǔn)備其它會議器材嗎？

b、在征求分公司經(jīng)理們的意見后再確定會場定在什么地方，可以嗎？

c、會議名稱用“鴻達(dá)公司分公司經(jīng)理會議”合適嗎？

d、在確認(rèn)陪同分公司經(jīng)理來開會的人數(shù)后，再去預(yù)約會場和住宿的房間，可以嗎？

e、會議代表的午餐是準(zhǔn)備盒飯還是在飯店里的餐廳就餐？

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。

答案b 上司指示琳達(dá)這個會是在公司的外面進(jìn)行，作為會議的舉辦者，會場定在什么地方當(dāng)然是由上司上司決定。因此，在征求分公司經(jīng)理們的意見后再確定會場定在什么地方是不合適的。

案例3：需要上司確認(rèn)的會務(wù)工作

琳達(dá)是旭君五金（中國）公司營銷總監(jiān)的秘書。這天上午上司開完例行的司務(wù)會回來后對琳達(dá)說，下個月初的市場營銷會議由他主持，讓琳達(dá)做好會議準(zhǔn)備。琳達(dá)就會議的相關(guān)問題向上司進(jìn)行了確認(rèn)。下面有5個選項：

a、下個月初市場營銷會議的具體時間定下來了嗎？

b、今天司務(wù)會討論的是什么議題？

c、會議資料要馬上開始準(zhǔn)備嗎？

d、會議資料基本上與上季度市場營銷會議的相同吧？

e、可以馬上請行政部預(yù)約上次營銷會議租用過的會議室嗎？

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案b 公司讓上司主持下個月的市場營銷會議，琳達(dá)作為秘書，自然要幫上司做好會議籌備工作，如準(zhǔn)備會議資料、確定會議時間、租用會議場地等。但今天上司參加的會議內(nèi)容與琳達(dá)所要做的籌備工作沒有什么關(guān)系，所以問今天的會議內(nèi)容是不適合的。

案例4：在上司開會期間的工作

琳達(dá)是隆泰保?。ū本┕臼袌隹偙O(jiān)李濤的秘書。這天上午九點半，上司去參加總經(jīng)理召集的會議時，說今天的會很重要，無論是誰找他都等開完會再說。下面有5個選項：

a、銷售部劉經(jīng)理來找上司，琳達(dá)說：“您先回辦公室，李總開完會后您再過來?！?b、上司的太太來電話，說有事找上司。琳達(dá)對她說：“李總正在開會不能接電話，請您回頭再打過來?！?/p>

c、公司財務(wù)總監(jiān)來找上司，琳達(dá)說：“李總正在開會。他開完會后，我再給您電話好嗎？”

d、天津分公司吳經(jīng)理來電話找上司，想了解公司對國慶節(jié)期間促銷活動的統(tǒng)一安排，琳達(dá)說：“李總正在開會。會開完之后我們再聯(lián)系吧？”

e、北京鴻星公司余總來電話找上司，琳達(dá)說：“如果方便的話，能告訴我您是什么事情嗎？回頭我們給您打電話?！?/p>

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案b 上司是交待了無論是誰找他都等開完會再說，但是，這只是針對一般的情況。如果出現(xiàn)緊急情況，那就另當(dāng)別論。所以，當(dāng)上司的太太來電話時，最好問一下是什么事情，根據(jù)事情的緊急程度確定是否轉(zhuǎn)達(dá)，所以，簡單地請上司太太回頭再打電話是不合適的。

第十一章 出差實務(wù)

案例分析

案例1：請上司確認(rèn)出差事宜

琳達(dá)是東方軟件（深圳）公司總經(jīng)理的秘書。這天上午上司開完會后對琳達(dá)說，他明天要去在杭州的總公司出差，讓她幫自己做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，于是琳達(dá)就出差準(zhǔn)備請上司確認(rèn)幾個問題。下面有5個選項：

a、這次去杭州還有陪同你一起去的人嗎？

b、有沒有需要準(zhǔn)備的資料？

c、你還是想住在西湖國際大酒店嗎？

d、這次突然去總公司的目的是什么？

e、需要與杭州總公司那邊的人打招呼嗎？

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案d 作為秘書，為上司出差作準(zhǔn)備是很自然的事。秘書要根據(jù)日程安排，幫上司安排住宿、工作所需要的資料等，但上司出差的目的與出差準(zhǔn)備工作沒什么關(guān)系，所以問上司出差的目的是不適合的。

案例2：為上司作出差準(zhǔn)備

琳達(dá)是宙飛建材（成都）公司總經(jīng)理的秘書。這天上午上司開完會回來對琳達(dá)說，他準(zhǔn)備后天到南京去出差5天，與南京天鑫公司討論合作事宜，讓琳達(dá)幫他做出差準(zhǔn)備，于是琳達(dá)開始幫上司做準(zhǔn)備工作。下面有5個選項：

a、把飛機(jī)票和從財務(wù)部借的出差費交給上司。

b、把上司出差所需的文件資料交給上司。

c、按照上司的喜好，幫上司訂好在南京住宿的飯店。

d、給南京天鑫公司總裁辦打電話，告訴對方上司到達(dá)南京的時間，并請對方照顧好上司。

e、把出差日程表交給上司，并確定出差期間琳達(dá)每天用電話向上司匯報的時間。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案d 上司出差之前通知接待方是理所當(dāng)然的，而且上司在出差期間工作會更忙，所以，也更需要照顧，從這一點來說，秘書的工作做得很仔細(xì)。但是，你與南京天鑫公司僅僅是商業(yè)上的合作伙伴，因此，你主動請對方照顧好上司是不合適的。

案例3：上司出差期間的工作

琳達(dá)是偉達(dá)照明用具（中國）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午琳達(dá)收到全國照明用具行業(yè)協(xié)會的來函。上司是該協(xié)會的理事。她拆開信封一看，它是協(xié)會召開理事會的回執(zhí)。下星期四能否參會，請在本周五之前答復(fù)。上司正在西北地區(qū)出差，要到星期六才能回來，現(xiàn)在又聯(lián)系不上。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項： a、查看上司的日程表，如果有空的話，就答復(fù)對方說上司參會。

b、不馬上答復(fù)對方，等上司周六回來后再作答復(fù)。

c、因為這種會議很重要，等上司回來可能有些晚了，所以與協(xié)會聯(lián)系，說如果沒有特殊情況就參會。

d、因為聯(lián)系不到上司，所以查看上司去年的做法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)上司去年也沒參會時，就答復(fù)對方今年也不參加。

e、給對方打電話，說上司正在出差，能否等到聯(lián)系上之后再答復(fù)對方。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案d 上司是這個協(xié)會的理事，工作比其它一般性的工作重要，所以，如果沒有特殊情況，上司就應(yīng)該參會?，F(xiàn)在聯(lián)系不到上司，不知道上司的意圖，所以秘書不能代表上司答復(fù)對方今年也不參會。

案例4：為上司出差保密

琳達(dá)是基固設(shè)計咨詢（廣州）公司營銷總監(jiān)的秘書。上午十一點多鐘上司從總經(jīng)理辦公室回來對琳達(dá)說，他今下午要出趟急差，不需要琳達(dá)為他出差作什么準(zhǔn)備了。臨行前上司又囑咐琳達(dá)：“我后天晚上回來，這兩天不要給我打電話，而且要對部門經(jīng)理以下的人保密。有什么事等我回來再處理?！鄙纤咀吆罅者_(dá)遇到了一系列的問題。下面有5個選項：

a、上司原定明天上午參加的客戶座談會，請銷售部于經(jīng)理代替上司出席。

b、市場部王經(jīng)理送來節(jié)日促銷方案，想請上司簽字后實施，琳達(dá)把方案收起來后對王經(jīng)理什么也沒說。

c、給恒昌公司的劉經(jīng)理打電話，說有事取消明下午的約會，向?qū)Ψ奖硎镜狼浮Ｖ劣诩s會推遲到什么時候，回頭再定。

d、因為今天下午要召開例行的司務(wù)會（部門經(jīng)理及部門經(jīng)理以上的人參加），給行政部經(jīng)理打電話，說上司出差了不能參加。

e、財務(wù)部經(jīng)理打電話來找上司商量工作，琳達(dá)說大后天再聯(lián)系。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案d

因為上司出差對部門經(jīng)理以下的人都是秘密，所以，即便對行政部經(jīng)理也不要多說。上司不能參加例行的司務(wù)會，只說有急事不能參加就行了。

第十二章 其他日常工作

案例分析 案例1：為上司招待客人訂桌

琳達(dá)是信安鞋業(yè)（深圳）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天下午上司對琳達(dá)說，他想這個周末招待從香港來的朱先生，但在什么地方宴請朱先生他還沒想好，讓琳達(dá)幫安排一下。于是琳達(dá)為安排宴請的事請上司確認(rèn)幾個問題。下面有5個選項：

a、這次宴請大概是什么標(biāo)準(zhǔn)？

b、是吃粵菜還是其他別的什么菜？

c、您希望在市區(qū)哪一帶宴請朱先生？

d、您希望在什么時候預(yù)訂好飯店包間？

e、除您以外，我們公司還有其他人參加嗎？

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案d 如果上司同意了你推薦的飯店，那就應(yīng)當(dāng)馬上預(yù)訂，以確保到時候有席位。因此，問上司什么時候預(yù)訂好飯店包間是不合適的。

案例2：為上司印制名片

琳達(dá)是西北礦機(jī)（西安）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午上司對琳達(dá)說：“我的名片不多了，下周到北京參加國際礦機(jī)新產(chǎn)品研討會可能不夠用了，你再幫我印一些?！睘榱擞∶者_(dá)請上司確認(rèn)相關(guān)事項。下面有5個選項：

a、名片的內(nèi)容沒有改動的地方吧？

b、還是用現(xiàn)在的這種紙張印制吧？

c、還是像往常一樣印3盒吧？

d、這次研討會要用多少名片？

e、在這個星期五下班之前印好來得及吧？

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案d 上司因為自己的名片不多了，所以讓琳達(dá)幫他印一些。在印名片之前，琳達(dá)請上司確認(rèn)名片的內(nèi)容、紙質(zhì)有沒有變動，的確有必要，但是，參加研討會只是偶爾碰上的，對印名片沒什么直接關(guān)系，所以請上司確認(rèn)在會上用多少名片沒什么意義。

案例3：為上司選擇禮品

琳達(dá)是施鴻投資（中國）公司總經(jīng)理的秘書。上司昨天剛從蘭州出差回來。今天一上班就對琳達(dá)說：“這次我到西北出差，蘭州黃河公司的劉總給我?guī)土瞬簧俚拿Γ蚁虢o他送件什么禮物，以表示我的感激之情。這事你幫我辦一下?！庇谑橇者_(dá)就送禮請上司確認(rèn)了幾個問題。下面有5個選項：

a、禮品大概在什么價位？ b、您有沒有特別想贈送的物品？

c、什么時候送給對方比較合適？

d、您是不是還要在禮品盒里附一封您的親筆信？

e、禮品直接寄到劉總的公司嗎？

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。本題答案c 因為上司是在出差過程中得到了對方的幫助而要表示感謝，所以，寄給對方的禮品自然是越快越好，否則，禮品所要表達(dá)的心意就會因時間而被變淡薄，因此，問上司什么時候寄給對方是不合適的。

案例4：上司的女兒還在幼兒園

琳達(dá)是長盛機(jī)電（北京）公司銷售部經(jīng)理的秘書。由于上司的太太臨時出國，這些天上司每天下班后都要去幼兒園接女兒回家。這天下午，上司與哈爾濱大龍公司馮總就合同談到快六點都沒有談完；談完之后上司還得宴請馮總。這時上司似乎完全把去幼兒園接女兒的事給全忘了。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：

a、裝作不知道有這件事。b、上司讓自己幫忙就去接。c、提醒上司該去接女兒了。

d、如果上司讓自己去接就推辭，說自己晚上要去上課。e、提醒上司，說自己可以代替他去接。

請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。本題是e 去幼兒園接女兒，這看起來是上司的私事，但上司為了工作而犧牲了自己的私人時間而不能去接自己的女兒。如果不能按時去接，必然會影響上司的工作，因而去幼兒園接女兒不再是件私事了。秘書提醒上司說自己可以去接，表明了作為助手的積極主動精神。

第五篇：《國際貿(mào)易實務(wù)》課后案例分析答案

第一章

1、目前，國際上與國際貿(mào)易關(guān)系較為密切的國際貿(mào)易條約主要是《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》。我國是《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的最早成員國之一，但在1986年核準(zhǔn)《公約》時, 對《公約》提出了兩項重要的保留：其一是對《公約》適用范圍的保留?！豆s》規(guī)定，如果合同雙方當(dāng)事人的營業(yè)地是處于不同的國家，而且這些國家都是該公約的締約國，該公約就適用于他們之間訂立的貨物買賣合同，即該公約適用于營業(yè)地處于不同的締約國的當(dāng)事人之間訂立的買賣合同。該公約又規(guī)定，只要雙方當(dāng)事人的營業(yè)地是處于不同的國家，即使他們的營業(yè)地所在國不是公約的締約國，但如果按照國際私法的規(guī)則導(dǎo)致適用某一締約國的法律，則該公約亦將適用于這些當(dāng)事人之間訂立的國際貨物買賣合同。對此，我國提出了保留，即認(rèn)為公約的適用范圍僅限于營業(yè)地分處于不同締約國的當(dāng)事人之間所訂立的貨物買賣合同。

在本案中，中國天津A公司與某國設(shè)在中國廣州的外商獨資企業(yè)B公司在大連簽訂的貨物買賣合同不是國際貨物買賣合同，因此，雙方規(guī)定所適用的法律為《聯(lián)合國1980年國際貨物銷售合同公約》有不妥之處。

2、我國和美國均是《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的最早成員國之一，《公約》規(guī)定，如果合同雙方當(dāng)事人的營業(yè)地是處于不同的國家，而且這些國家都是該公約的締約國，該公約就適用于他們之間訂立的貨物買賣合同，即該公約適用于營業(yè)地處于不同的締約國的當(dāng)事人之間訂立的買賣合同。我國和美國均是《公約》的締約國，因此，可以適用《公約》。根據(jù)《公約》規(guī)定，接受通知必須送到受盤人之后方生效，美方B公司于5月20日收到接受電報，所以，合同于5月20日成立。由于本合同是CIF術(shù)語成交，根據(jù)Incoterms 2010，買賣雙方的風(fēng)險劃分以裝運港的船上為界，因此，賣方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二章

1、國際商品市場調(diào)研是指為了發(fā)現(xiàn)一種或一組產(chǎn)品的銷售趨勢，找出取得銷售成功的方法而進(jìn)行的調(diào)查國際商品市場的活動。它不僅是市場狀況和統(tǒng)計數(shù)字的羅列, 而且還要對它們進(jìn)行全面分析與研究, 得出相應(yīng)的結(jié)論, 最終為企業(yè)的營銷與經(jīng)營管理提供科學(xué)決策。由于市場調(diào)研是針對某類或某種商品來觀察其市場變化情況的, 所以, 國際商品市場調(diào)研有以下作用：（1）通過市場調(diào)研, 想進(jìn)入國際市場的企業(yè)可迅速了解到消費者需要什么樣的商品, 從而做到知己知彼, 有的放矢地去開辟市場。（2）通過市場調(diào)研, 營銷企業(yè)可以了解到特定市場的經(jīng)濟(jì)實力和消費水平, 從而為企業(yè)提供、選擇適當(dāng)?shù)纳唐吠其N的依據(jù)。（3）通過市場調(diào)研, 企業(yè)可以知道特定市場的供求關(guān)系與競爭對手的情況, 從而為企業(yè)擴(kuò)大銷路、提高經(jīng)濟(jì)效益找到了可行途徑。（4）通過市場調(diào)研, 企業(yè)還可以立即發(fā)現(xiàn)特定市場的貿(mào)易政策及方式、貨幣匯率、消費觀念等的變化，從而為企業(yè)找到選擇對己有利的貿(mào)易時機(jī)和貿(mào)易機(jī)會。本案是典型的國際市場調(diào)研做得不充分所帶來的困惑。國際市場調(diào)研是對市場信息的收集與分析過程，以便對相關(guān)產(chǎn)品的營銷決策作出判斷。這種調(diào)研最好由國際營銷領(lǐng)域中的專業(yè)人士來做，另外，在國際市場調(diào)研中還應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)，如界定調(diào)研的目的與問題、辨識信息的來源及分析、解釋等，以確保得到最好的調(diào)研結(jié)果。

2、商標(biāo)權(quán)具有嚴(yán)格的地域性，只有注冊才能在注冊國家或者地區(qū)受到保護(hù)。從目前現(xiàn)有保護(hù)商標(biāo)的國際公約和慣例看，中國企業(yè)到國外注冊商標(biāo)主要有兩條途徑：一是直接向所在國逐一申請商標(biāo)注冊，即逐一國家注冊；二是通過《商標(biāo)國際注冊馬德里協(xié)定和議定書》辦理商標(biāo)國際注冊。所謂商標(biāo)國際注冊，就是我國企業(yè)通過馬德里協(xié)定和議定書辦理商標(biāo)國際注冊。我國分別于1989年10月4日和1995年12月1日成為《商標(biāo)國際注冊馬德里協(xié)定》和《商標(biāo)國際注冊馬德里協(xié)定有關(guān)議定書》的成員國。因此，我國企業(yè)可以通過國家商標(biāo)局向世界知識產(chǎn)權(quán)組織(WIPO)的國際局提交國際注冊申請，在馬德里協(xié)定和議定書中的成員國取得商標(biāo)的法律保護(hù)。目前，通過一個申請可以同時指定74個馬德里系統(tǒng)成員國申請注冊。在本案中，“利盟”牌文字和圖形商標(biāo)的國際注冊可以采用逐一國家注冊和國際注冊相結(jié)合的方式，對那些不屬于《商標(biāo)國際注冊馬德里協(xié)定》成員國的其他國家, 采取逐一注冊的形式。

第三章

1、合同的形式是交易雙方當(dāng)事人就確立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系達(dá)成一致的方式，是合同當(dāng)事人內(nèi)在意思的外在表現(xiàn)形式。根據(jù)《公約》和《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有書面形式，口頭形式和其他形式。合同的上述形式均具有相同的法律效力，都是合同的法定形式。當(dāng)事人通?？梢愿鶕?jù)需要進(jìn)行選擇。但應(yīng)該注意，在法律作出強(qiáng)制性規(guī)定和當(dāng)事人作出約定的情況下，應(yīng)該根據(jù)法律的規(guī)定和當(dāng)事人的約定。可見當(dāng)事人在訂立買賣合同時，要根據(jù)國際公約或者國內(nèi)法是否對其作出規(guī)定及雙方當(dāng)事人的合意或意愿，來確定買賣合同的具體形式。

本案中，雙方當(dāng)事人在前期的書面?zhèn)髡嬷胁]有達(dá)成交易，而隨后在口頭磋商中雖達(dá)成協(xié)議，但又保留了條件，即決定在10月廣交會上達(dá)成書面合同。后來由于種種原因，雙方最終并未達(dá)成書面協(xié)議，因此，買賣合同所要求的具體形式?jīng)]有完成，雙方的交易也就沒有成立。

2、格式合同是指含有格式條款的合同。所謂格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。格式合同的產(chǎn)生是由于在某些行業(yè)進(jìn)行頻繁地、重復(fù)性地交易，在這個過程中，為了簡化合同訂立的程序而形成的。這種含有格式條款的合同在實踐中應(yīng)用比較多，所以接受格式條款的一方在簽訂合同時就需要仔細(xì)審查合同的內(nèi)容。本案是由于格式合同所引起的爭議。國內(nèi)傳統(tǒng)的外貿(mào)格式合同，由于背面的格式條款由中方事先擬就，其內(nèi)容一般對中方有利。但在處理某些國際貨物買賣糾紛過程中，這種形式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的交易需要，而且如果用得不好，反而對中方不利。為解決傳統(tǒng)格式合同在使用過程中的弊端，最妥善的辦法是，改變目前外貿(mào)公司格式合同的形式，取消印制背面條款的行統(tǒng)作法，將所有合同條款印制在一面紙上。另一種方法是在格式合同的正面及背面均簽字，并且將合同兩面都傳真給外方，要求外方在兩面簽字后回傳。

3、交易磋商的一般程序應(yīng)包括邀請發(fā)盤、發(fā)盤、還盤、接受和簽訂合同等環(huán)節(jié)，其中發(fā)盤和接受是交易成立的基本環(huán)節(jié)，也是合同成立的必要條件。本案的關(guān)鍵問題是如何認(rèn)識合同訂立的程序。一般說來，訂立合同必須經(jīng)過兩個程序，即發(fā)盤和接受。本案中，經(jīng)過推遲的發(fā)盤有效期是12月10日，TG的承諾于12月6日到達(dá)，是有效接受，合同應(yīng)于12月6日成立。順達(dá)公司以“由于世界市場價格變化，貨物在接到承諾電報前已售出”為由不履行合同，是完全沒有法律依據(jù)的違約行為。因此，雙方間的買賣合同已經(jīng)成立。TG公司有正當(dāng)理由提起訴訟。

第四章

1、本案中賣方A公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，其引用國際貿(mào)易慣例，以貨物越過風(fēng)險已轉(zhuǎn)移給買方B公司為由而拒絕賠償是沒有道理的。理由是，雖然貨物品質(zhì)發(fā)生變化，導(dǎo)致買方損失的情況是發(fā)生在運輸途中，即越過船舷之后，但損失是由于包裝不良造成的，這就說明致?lián)p的原因是在裝船前已經(jīng)存在了，因此，貨物發(fā)生損失已帶有必然性。這屬于賣方履約中的過失，應(yīng)構(gòu)成違約。而根據(jù)國際貿(mào)易慣例對FOB的風(fēng)險轉(zhuǎn)移的解釋，如果途中由于突然發(fā)生的意外事件導(dǎo)致貨物的損失由買方承擔(dān)。本案所說的情況顯然不屬于慣例規(guī)定的范圍，所以賣方A公司拒賠是沒有道理的。

2、從交貨方式上來看，CIF 是一種典型的象征性交貨(Symbolic Delivery)。象征性交貨是針對實際交貨而言。在象征性交貨方式下，賣方是憑單交貨，買方是憑單付款。只要賣方如期向買方提交了合同規(guī)定的全套合格單據(jù)，即使貨物在運輸途中損壞或滅失，買方也必須履行付款義務(wù)。反之，如果賣方提交的單據(jù)不符合要求，即使貨物完好無損地運達(dá)目的港，買方仍有權(quán)拒收單據(jù)并拒付貨款。還需指出，按CIF術(shù)語成交，賣方履行其交單義務(wù)只是得到買方付款的前提條件，除此之外，他還必須履行交貨義務(wù)。因此，本案中，買方提出的要求是合理的，賣方必須提交符合規(guī)定的全套單據(jù)，買方可以拒收貨物拒付貨款，或向賣方提出索賠。

3、本案例主要涉及到FCA術(shù)語中風(fēng)險轉(zhuǎn)移地點的問題。按照《2000通則》的解釋，在FCA術(shù)語下，根據(jù)《2000年通則》的規(guī)定，交貨在以下時候才算完成：(1)若指定的地點是賣方所在地，則當(dāng)貨物被裝上買方指定的承運人，或代表買方的其他人提供的運輸工具時；(2)若指定的地點不是賣方所在地，而是其他任何地點，則當(dāng)貨物在賣方的運輸工具上，尚未卸貨而交給買方指定的承運人或其他人，或由賣方選定的承運人或其他人的處置時。(3)若在指定的地點沒有約定具體交貨點，且有幾個具體交貨點可供選擇時，賣方可以在指定的地點選擇最適合其目的的交貨點。本案例中賣方公司應(yīng)負(fù)責(zé)在其所在地將貨物裝車后交付給買方公司指定的運輸代理人，才算完成交貨義務(wù)。

第五章

1、本案中，出口銷售外匯凈收入是：

100000-3000-100000*(1+10%)*(1%+0.5%)= 95350美元 出口銷售人民幣凈收入是：

95350*8.30 = 791405元人民幣； 出口總成本為：

702000+702000*5%-702000*9%/(1+17%)= 683100元人民幣；

出口商品盈虧率=(出口銷售人民幣凈收入－出口總成本)/出口總成本×100%；

=(791405-683100)/683100 *100%=15.85% 盈利15.85% 出口商品換匯成本= 出口總成本(人民幣)/出口銷售外匯凈收入(美元)= 683100/95350 = 7.16人民幣/美元

換匯成本低于匯率，盈利

2、本案通過比較我方FOB報價與法方FOB報價就可以知道我公司能否接受法方的報價。法商報價為每公噸400歐元CIF馬賽，折合FOB人民幣報價為： 400*938.12/100-598-102=3052.48人民幣。

而我公司對該商品內(nèi)部掌握價為FOB大連每公噸人民幣2978元。

因此，經(jīng)過比較，法方報價高于我公司價格，我公司可以接受此報價。

第六章

1、本案是由于商品品名條款所引發(fā)的爭議。KM公司的要求合理。從法律角度看，在合同中明確規(guī)定買賣標(biāo)的物的具體名稱，關(guān)系到買賣雙方在交接貨物方面的權(quán)利和義務(wù)。按照有關(guān)的法律和商業(yè)慣例的規(guī)定，對交易標(biāo)的物的具體描述，是構(gòu)成商品說明的一個主要組成部分，是買賣雙方交接貨物的一項基本依據(jù)。若賣方交付的貨物不符合約定的品名或說明，買方有權(quán)拒收貨物或撤銷合同并提出損害賠償。因此，品名和品質(zhì)條款是合同中的重要條件，一旦簽訂合同，賣方必須嚴(yán)格按合同的約定交貨。另外，在表示商品品質(zhì)的方法中，有一種是憑產(chǎn)地名稱買賣，產(chǎn)地名稱代表著商品的品質(zhì)。不同產(chǎn)地的同種貨物品質(zhì)可能存在著很大的差別，因此KM公司要求提供山東大蒜的要求是合理的。其實，遇到上述情況，BR公司可以援引不可抗力條款，及時通知買方，要求變更合同或解除合同。

2、目前許多國家對于在市場上銷售的商品規(guī)定了有關(guān)包裝和標(biāo)簽管理條例，進(jìn)口商品必須符合這些規(guī)定，否則不準(zhǔn)進(jìn)口或禁止在市場上出售。標(biāo)簽是指附在商品或包裝上用以簡介生產(chǎn)國別、制造廠商、貨物名稱、商品成分、品質(zhì)特點、使用方法等內(nèi)容的標(biāo)志。在銷售包裝上制作標(biāo)簽時, 應(yīng)注意有關(guān)國家的標(biāo)簽管理條例的規(guī)定。一些發(fā)達(dá)國家常以這些規(guī)章制度作為限制國外進(jìn)口的一種手段, 對此應(yīng)引起足夠的重視。例如，歐盟在商品標(biāo)簽方面有一系列的規(guī)定，基本內(nèi)容就是商品本身或外包裝上必須帶有內(nèi)容全面、可讀、可理解、正確的標(biāo)簽。從本案來看賣方未嚴(yán)格按照合同規(guī)定的包裝條件履行交貨義務(wù)，應(yīng)視為違反合同。我公司的錯誤有二，一是擅自更換包裝材料，雖然對貨物本身的質(zhì)量未造成影響；二是未按合同規(guī)定使用嘜頭，由于加拿大部分地區(qū)屬于法語區(qū)，為此，銷售產(chǎn)品除英文外常還要求加注法文?？傊瑸榱隧樌隹?，必須了解和適應(yīng)不同國家規(guī)定的特殊要求，以減少不必要的麻煩。

3、根據(jù)《跟單信用證統(tǒng)一慣例》UCP600的解釋，除非信用證規(guī)定貨物的指定數(shù)量不得有增減外，在所支付款項不超過信用證金額的條件下，貨物數(shù)量準(zhǔn)許有5%的增減幅度，但以包裝單位或個數(shù)記數(shù)時不適用。本案例中我方交貨數(shù)量與合同不符，俄方的要求是合理的。此時應(yīng)和俄方友好協(xié)商，爭取小幅降價。

第七章

1、M=0.045*0.035*0.025=0.03975m

3W=0.038kg

W/M <1，因此選擇尺碼噸

海運運費F=100*(1+20%+10%+20%)*0.03975=5.9625美元 FOB=CFR-F=275-5.9625=269.0375美元/箱 FOB上海價為269.0375美元/箱

2、分批裝運是指一個合同項下的貨物，分若干批或若干期裝運。在大宗貨物或成交數(shù)量較大的交易中，買賣雙方根據(jù)交貨數(shù)量、運輸條件和市場等因素，可在合同中規(guī)定分批裝運條款。根據(jù)《跟單信用證統(tǒng)一慣例》規(guī)定：“運輸單據(jù)表面上注明貨物是使用同一運輸單據(jù)裝運并經(jīng)同一路線運輸?shù)模词姑刻走\輸單據(jù)注明的裝運日期不同，以及/或裝運港、接受監(jiān)管地不同，只要運輸單據(jù)注明的目的地相同，也不視為分批裝運?！痹诒景钢校m然合同和信用證中禁止分批裝運，但案件中所出現(xiàn)的情況顯然不是分批裝運，因此，銀行的拒付是不合理的。

3、該案例主要涉及海運提單的性質(zhì)和作用等法律問題。海運提單是貨物收據(jù)、物權(quán)憑證和運輸契約的證明。本案中，承運人FARRY公司為避免承擔(dān)責(zé)任，欲在提單上批注開出不清潔提單，以對抗收貨人可能提出的索賠，這是承運人的正當(dāng)權(quán)利。承運人FARRY公司因為BTG公司出具了保函而簽發(fā)了清潔提單，如最終因包裝破損導(dǎo)致質(zhì)量問題，承運人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。至于BTG公司和FARRY公司雙方之間的保函，是托運人與承運人之間達(dá)成的一項保證賠償協(xié)議，僅對承托雙方具有法律約束力。承運人因保函事項遭受的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)通過保函從托運人處得到補(bǔ)償，托運人也應(yīng)當(dāng)履行保函中約定的義務(wù)。本案例中，如果80臺筆記本電腦是因包裝破損產(chǎn)生的質(zhì)量問題，則承運人FARRY公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；如果貨物質(zhì)量問題確實是因為發(fā)貨人的責(zé)任而導(dǎo)致，輝煌有限責(zé)任公司向BTG有限責(zé)任公司的索賠是成立的。

第八章

1、投保金額=50*10000*110%=550000美元

保險費= 550000*(0.7%+0.3%+0.2%)=6600美元

2、在中國海洋運輸貨物保險條款的基本險別中，保險人明確規(guī)定了除外責(zé)任。所謂除外責(zé)任是指保險公司明確規(guī)定不予承保的損失或費用。對于下列損失保險人不負(fù)賠償責(zé)任：被保險人的故意行為或過失所造成的損失；屬于發(fā)貨人責(zé)任所引起的損失；在保險責(zé)任開始前，被保險貨物已存在的品質(zhì)不良或數(shù)量短缺所造成的損失；被保險貨物的自然損耗、本質(zhì)缺陷、特性以及市價跌落、運輸延遲所引起的損失或費用等。在本案中，貨物受損是由于貨輪陳舊，速度慢，加上沿途盡量多裝貨物，?？看a頭的次數(shù)和和時間太多造成的，屬于保險公司的除外責(zé)任，因此，保險公司可以拒絕賠償。

3、共同海損是指當(dāng)船、貨及其他利益方處于共同危險時，為了共同的安全而由船長人為地采取合理的措施所引起的特殊犧牲和額外的費用，這種損失則由受益各方按其財產(chǎn)價值進(jìn)行分?jǐn)?。例如，船舶在海上航行時遇到特大風(fēng)浪，船長不得不拋棄甲板上的部分貨物，以確保船貨的安全，所拋棄的貨物稱為共同海損犧牲。單獨海損是指保險標(biāo)的物在海上遭受承保范圍內(nèi)的風(fēng)險所造成的部分滅失或損害，即指除共同海損以外的部分損失。這種損失只能由標(biāo)的物所有人單獨負(fù)擔(dān)。以上損失屬于共同海損的有：（2）1300噸玉米由于灌水不能食用；（4）雇用拖船支付費用若干（5）因為船舶維修，延誤船期，額外增加了船員工資以及船舶的燃料。屬于單獨海損的有：（1）2500噸玉米被火燒毀；（3）主機(jī)和部分甲板被火燒壞；在投保了平安險的情況下，被保險人有權(quán)向保險公司提出賠償?shù)挠校海?）2500噸玉米被火燒毀；（2）1300噸玉米由于灌水不能食用；（4）雇用拖船支付費用若干；（5）因為船舶維修，延誤船期，額外增加了船員工資以及船舶的燃料。在投保了平安險的情況下，被保險人有權(quán)向保險公司提出賠償要求的是(1)(2)(4)(5)第九章

1、在遠(yuǎn)期付款交單的條件下，如果付款日期晚于到貨日期，進(jìn)口商為了抓住有利時機(jī)轉(zhuǎn)售貨物，可以采取兩種做法：一是在付款到期日之前付款贖單，扣除提前付款日至原付款到期日之間的利息，作為進(jìn)口商享受的一種提前付款的現(xiàn)金折扣。另一種做法是代收行對于資信較好的進(jìn)口商，允許其憑信托收據(jù)借取貨運單據(jù)，先行提貨，于匯票到期時再付清貨款，這是代收行自己向進(jìn)口商提供的信用便利，而與出口商無關(guān)。因此，如代收行借出單據(jù)后，到期不能收回貨款，則應(yīng)由代收行負(fù)責(zé)。但如系出口商指示代收行借單，就是由出口商主動授權(quán)銀行憑信托收據(jù)借單給進(jìn)口商，即所謂遠(yuǎn)期付款交單憑信托收據(jù)借單方式，也就是進(jìn)口商承兌匯票后憑信托收據(jù)先行借單提貨，日后如進(jìn)口商到期拒付的風(fēng)險，應(yīng)由出口商自己承擔(dān)。因此，使用遠(yuǎn)期付款交單憑信托收據(jù)借單方式時出口商必須特別慎重。本案中，代收行以匯票付款人拒付為由通知托收行，并建議由A公司直接向B商索取貨款的處理意見值得商榷。如銀行擅自放單，則由代收行承擔(dān)責(zé)任；如出口商授權(quán)銀行放單給進(jìn)口商，其后果由其自己承擔(dān)。

2、在國際貿(mào)易中，匯付方式通常用于貨到付款、賒銷、預(yù)付貨款及隨訂單付現(xiàn)等業(yè)務(wù)。貨到付款是指出口商在沒有收到貨款以前，先交出單據(jù)或貨物，然后由進(jìn)口商主動匯付貨款的方法，因此，除非進(jìn)口商的信譽可靠，出口商一般不宜輕易采用此種方式。而預(yù)付貨款是指進(jìn)口商先將貨款匯付給出口商，出口商收到貨款后再發(fā)貨的方法。這對出口商較為有利，但其只意味著進(jìn)口方預(yù)先履行付款義務(wù)，并不等于貨物的所有權(quán)是在付款時轉(zhuǎn)移，在CIF等裝運港交貨的條件下，出口方在沒有交出裝運單據(jù)以前，貨物的所有權(quán)仍歸其所有。由此可見，預(yù)付貨款對出口方來說有預(yù)先得到一筆資金的明顯好處。在本案中，寧波公司對外推銷貨物在新加坡市場的銷售情況日趨看好，逐漸成為搶手貨，可堅持使用匯付中的預(yù)付貨款方法作為結(jié)算方式。

3、信用證是一種銀行開立的有條件的承諾付款的書面文件。對出口商來說，只要按信用證規(guī)定條件提交了單據(jù)，在單單一致、單證一致的情況下，即可從銀行得到付款；對進(jìn)口商來說，只要在申請開證時，保證收到符合信用證規(guī)定的單據(jù)即行付款并交付押金，即可從銀行取得代表貨物所有權(quán)的單據(jù)。因此，銀行開立信用證實際是進(jìn)行單據(jù)的買賣。此外，開證行與受益人之間的關(guān)系屬于一種對雙方都有約束力的合同關(guān)系。這種合同關(guān)系約束開證行應(yīng)在對單據(jù)做出合理審查之后，按照信用證的規(guī)定，承擔(dān)向受益人付款的義務(wù)，而不受買賣雙方買賣合同或者開證行和買方依開證申請書成立的合同以及其它合同的影響。因此，在本案中，中國銀行這樣做是合理的。

第十章

1、定金是指合同一方當(dāng)事人根據(jù)合同的約定，預(yù)先付給另一方當(dāng)事人一定數(shù)額的金額，以保證合同的履行，是作為債權(quán)擔(dān)保而存在的。在買賣合同中，只要定了定金條款，無論合同當(dāng)事人哪方違約，都要承擔(dān)與定金數(shù)額相等的損失，這種以定金方式確保合同履行的方法稱為定金罰則。根據(jù)有關(guān)合同法的規(guī)定，定金具有雙向擔(dān)保的作用，根本目的并不在于懲罰違約行為，而在于擔(dān)保或督促當(dāng)事人依照誠實信用原則履行合同義務(wù)，當(dāng)事人的任何違約行為，均構(gòu)成對設(shè)定定金擔(dān)保目的的違反。此外，如果在合同中同時簽訂了定金和違約金，依據(jù)我國合同法的有關(guān)規(guī)定，違約金責(zé)任不能與定金責(zé)任并用。不能并用是指不能要求違約方既承擔(dān)違約金責(zé)任，又承擔(dān)定金罰則。不過，受損害方有權(quán)選擇適用二者之一，要求對方承擔(dān)。至于選擇哪一種責(zé)任，要求違約方承擔(dān)，一般依據(jù)的是有利于非違約方的原則。在本案中，A公司可以向B公司既要求雙倍返還定金，但同時不能要求B公司再承擔(dān)違約金。

2、仲裁是指買賣雙方按照在爭議發(fā)生之前或之后簽訂的協(xié)議，自愿把它們之間的爭議交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，并約定裁決是終局的, 具有法律的強(qiáng)制性, 對雙方均有約束力。若對方不執(zhí)行裁決, 另一方有權(quán)向法院起訴, 要求予以強(qiáng)制執(zhí)行。在我國, 解決國際貿(mào)易爭議的仲裁協(xié)議必須是書面的。書面形式的仲裁協(xié)議，既包括當(dāng)事人雙方為解決爭議而特意簽訂的協(xié)議，也包括當(dāng)事人之間以書面達(dá)成的其他形式的協(xié)議。仲裁協(xié)議的三方面作用是互相聯(lián)系的，其中，排除法院對有關(guān)爭議案的管轄權(quán)是很關(guān)鍵的，就是說，只要雙方訂立了仲裁條款或其他形式的仲裁協(xié)議，就不能把有關(guān)爭議案件提交法院審理，如果任何一方違反協(xié)議，自行向法院提起訴訟，對方可根據(jù)仲裁協(xié)議要求法院停止司法訴訟程序，把有關(guān)爭議案發(fā)還仲裁庭審理。在本案中，由于買賣雙方在合同中已經(jīng)明確規(guī)定了仲裁條款，因此，外商在其所在地法院起訴我公司是不成立的。

3、根據(jù)《跟單信用證統(tǒng)一慣例》規(guī)定：“信用證規(guī)定在指定時期內(nèi)分期支款及/或裝運，其中任何一期未按期支款及/或裝運，除非信用證另有規(guī)定，則信用證對該期及以后各期均告失效?！比绾贤托庞米C中明確規(guī)定了分批數(shù)量，例如“3—6月分4批每月平均裝運”，以及類似的限批、限時、限量的條件，則賣方應(yīng)嚴(yán)格履行約定的分批裝運條款，只要其中任何一批沒有按時、按量裝運，則本批及以后各批均告失效。此外，銀行對由于天災(zāi)、暴動、騷亂、戰(zhàn)爭或銀行本身不能控制的任何其他原因、任何罷工或停工而使銀行營業(yè)中斷所產(chǎn)生的后果不承擔(dān)責(zé)任或?qū)ζ湄?fù)責(zé)。在本案中，銀行有拒絕付款的權(quán)利；賣方不能授引不可抗力為由要求銀行議付貨款；賣方此時可以向買方提出修改合同和信用證。

第十一章

1、按照國際慣例《跟單信用證統(tǒng)一慣例》的相關(guān)規(guī)定，信用證經(jīng)過修改后，銀行即受該修改后的信用證的約束。出口商可自行決定修改內(nèi)容或拒絕修改，但其應(yīng)發(fā)出是否同意修改的通知。當(dāng)出口商告知其接受修改之前，原證對開證行繼續(xù)有效，即原證的條款對出口商仍具有約束力。但如果出口商未發(fā)出接受或拒絕的通知，而其提交的單據(jù)與原證的條款相符，則視為出口商拒絕其修改；如果出口商提交的單據(jù)與經(jīng)修改后的信用證條款相符，則視為出口商接受了其修改。從這時起，信用證就被視為已經(jīng)修改?？傊?，出口商是否同意修改的信用證可以用在結(jié)匯提交單據(jù)時來表示。在本案中，我公司在收到有關(guān)信用證修改的通知后，并未發(fā)出接受或拒絕修改的通知，而且在交單時向銀行提交了符合原信用證規(guī)定的單據(jù)，受益人以其行為作出拒絕信用證修改的表示，原信用證的條款對受益人仍然有效，信用證的修改因未獲得受益人的同意而無效。因此，開證行審單后，以保險單與信用證修改書不符為由拒付是不合理的。

2、進(jìn)口商常常因為貨物的品質(zhì)、數(shù)量、包裝等不符合合同的規(guī)定，而需向有關(guān)方面提出索賠。根據(jù)造成損失原因的不同，進(jìn)口索賠的對象主要有三個：即向賣方索賠、向輪船公司索賠和向保險公司索賠。進(jìn)口索賠時，需要提供充足的證據(jù)。如證據(jù)不足、責(zé)任不明或與合同索賠條款不符，都有可能遭到理賠方的拒絕。在本案中，如果合同中已明確注明貨物必須符合進(jìn)口國的衡量標(biāo)準(zhǔn)，則貨物由于不符合規(guī)定而導(dǎo)致的損失應(yīng)由出口方賠償，反之則應(yīng)由進(jìn)口方自行承擔(dān)；對于收貨時出現(xiàn)的數(shù)量短少問題，鑒于該案例中船公司簽發(fā)的是已裝船清潔提單，因此短少的數(shù)量應(yīng)由船公司負(fù)責(zé)，但如果已經(jīng)投保了一般附加險，則可以以“偷竊提貨不著險”向保險公司索賠；另外至于箱內(nèi)貨物的短少，由于船公司只負(fù)責(zé)審查貨物外表情況是否良好，貨物件數(shù)是否符合合同規(guī)定，其沒有義務(wù)核實貨物實質(zhì)情況，所以貨物內(nèi)在瑕疵問題所導(dǎo)致的損失應(yīng)向出口方索賠。

3、信用證方式下，實行的是憑單付款的原則?！陡鷨涡庞米C統(tǒng)一慣例》規(guī)定：“在信用證業(yè)務(wù)中，各有關(guān)方面處理的是單據(jù)，而不是與單據(jù)有關(guān)的貨物、服務(wù)及/或其他行業(yè)。”所以，信用證業(yè)務(wù)是一種純粹的單據(jù)業(yè)務(wù)。銀行雖有義務(wù)“合理小心地審核一切單據(jù)”，但這種審核，只是用以確定單據(jù)表面上是否符合信用證條款，開證銀行只根據(jù)表面上符合信用證條款的單據(jù)付款。在信用證條件下，實行嚴(yán)格符合的原則，不僅要做到“單證一致”，還要做到“單單一致”。在本案例中，銀行不應(yīng)追回已付貨款。信用證合同項下，銀行的義務(wù)是審查受益人所提供的單據(jù)與信用證規(guī)定是否一致，如單證一致，銀行即應(yīng)無條件付款；北方某化工進(jìn)出口公司無權(quán)拒絕向銀行付款，它須受開證申請書的約束，在“單單一致”、“單證一致”的情況下，必須履行付款贖單的義務(wù)；中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會有權(quán)受理此案，因為北方某化工進(jìn)出口公司與美國公司訂立的買賣合同中有仲裁協(xié)議；北方某化工進(jìn)出口公司應(yīng)根據(jù)買賣合同要求美國某公司承擔(dān)違約責(zé)任。