第一篇：Xxx工礦機(jī)械設(shè)備銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售部管理方案

Xxx工礦機(jī)械設(shè)備銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售部管理方案

一、任務(wù)規(guī)定

1、公司每年第四季度根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷(xiāo)售隊(duì)伍的能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)，2、2012年銷(xiāo)售部任務(wù)初步確定：3000-4000萬(wàn)元

3、任務(wù)分配：（xxx:401-500萬(wàn)；xxx:301-400萬(wàn)

xxx:301-400萬(wàn)xxx:301-400萬(wàn)xxx:301-400萬(wàn)xxx:301-400萬(wàn)xxx:301-400萬(wàn)xxx:301-400萬(wàn)xxx:301-4000萬(wàn)xxx:301-400萬(wàn)xxx:301-400萬(wàn)）

二、管理規(guī)定

1、出勤考核：在公司的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到、早退，每月遲到三次以下，給予周會(huì)通報(bào)批評(píng)，三次以上（含三次）給予50元/次罰款，考勤記錄由商務(wù)負(fù)責(zé)。

2、工作職責(zé)安排

2.1部門(mén)經(jīng)理職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)完成所轄區(qū)域的銷(xiāo)售目標(biāo)。

（2）執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事項(xiàng)。

（3）監(jiān)督指導(dǎo)所屬部門(mén)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)并有效的參與具體項(xiàng)目的支持工作。

（4）控制所屬銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費(fèi)并進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算（xxx差旅費(fèi)1600元，xxx差旅費(fèi)1900元，xxx差旅費(fèi)1500元，xxx差旅費(fèi)1500元，xxx差旅費(fèi)1500元，xxx差旅費(fèi)1500元，xxx差旅費(fèi)1500元，xxx

差旅費(fèi)1500元，xxx差旅費(fèi)1500元，xxx差旅費(fèi)1500元，xxx差旅費(fèi)1500元）。銷(xiāo)售部每月差旅費(fèi)用共約165000元(另加應(yīng)酬招待費(fèi)不超2000元）銷(xiāo)售部每月預(yù)算費(fèi)用約17000元

（5）分析評(píng)審銷(xiāo)售人員的下周工作計(jì)劃和本周工作完成情況，并幫其合理安排出差計(jì)劃，不定期對(duì)銷(xiāo)售人員轄區(qū)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪或拜訪

（6）按時(shí)呈報(bào)下列表單：

A、銷(xiāo)售工作報(bào)表即現(xiàn)正執(zhí)行的工作計(jì)劃和總結(jié)（每周一次）

B、費(fèi)用報(bào)表（或計(jì)劃）C、工作總結(jié)（每月一次）

（7）定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù)，并建立良好的人際關(guān)系。

（8）每周六上午主持銷(xiāo)售部例會(huì)，了解銷(xiāo)售人員工作進(jìn)度，幫助銷(xiāo)售人員解決在銷(xiāo)售工作中遇到的各種問(wèn)題，關(guān)注銷(xiāo)售人員的思想狀況，需要公司支持的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。

2.2銷(xiāo)售人員職責(zé)

A、每周列工作計(jì)劃及工作完成情況，每月一則工作總結(jié)；

B、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意保持服裝儀容整潔；

C、努力學(xué)習(xí)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的性能、配置，熟悉產(chǎn)品性能，并能準(zhǔn)確表達(dá)說(shuō)明，引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的興趣；

D、維護(hù)往來(lái)客戶(hù)關(guān)系，并按工作計(jì)劃走訪拜會(huì)新客戶(hù)；

E、定期拜訪客戶(hù)并收集反饋下列資料：

a、用戶(hù)對(duì)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特性及配置要求；

b、用戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況；

c、及時(shí)掌握市場(chǎng)需求量變化、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)；

F、定期了解在跟蹤的項(xiàng)目進(jìn)度并及時(shí)反饋回報(bào)；

G、準(zhǔn)備項(xiàng)目投標(biāo)方案及費(fèi)用計(jì)劃；

H、處理本人所銷(xiāo)售產(chǎn)品的款項(xiàng)及時(shí)回收到賬；

I、整理各類(lèi)銷(xiāo)售信息資料并歸納總結(jié)保存；

J、按時(shí)參加周六例會(huì)，需公司支持的項(xiàng)目，向部門(mén)經(jīng)理反映，由其向公司申請(qǐng)。

總之，銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)靠大家一起努力，公司的監(jiān)督制度只是推動(dòng)大家更積極的去完成工作，但最重要的是自身要有主觀能動(dòng)性，自我要求自我監(jiān)督才會(huì)把工作做的更好，證明銷(xiāo)售人員的忠誠(chéng)度只有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)。當(dāng)然，業(yè)績(jī)要在盡量壓低成本的情況下取得，在取得合理利潤(rùn)的同時(shí)，是利潤(rùn)最大化。（http://;http://）

第二篇：機(jī)械設(shè)備有限公司2013工作總結(jié)

*******有限公司 2013年工作總結(jié)

二○一三年，*******有限公司在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等諸多不利因素的影響下，全力去做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)進(jìn)步和減本增效三項(xiàng)工作，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作在極為不利的形勢(shì)下取得了一定成績(jī)。截止2013年12月31日，公司主要完成了以下工作：完善箱式變電站生產(chǎn)技術(shù)、努力開(kāi)拓電力設(shè)備市場(chǎng)、完善企業(yè)管理制度、進(jìn)行基建工程建設(shè)等。

為完成上述工作，公司做出了以下努力：

一、狠抓安全絕不放松

安全工作是企業(yè)的生命線，沒(méi)有安全就沒(méi)有效益。公司始終把安全生產(chǎn)作為頭等大事來(lái)抓。

①在2013年，公司成立了以****為組長(zhǎng)、各車(chē)間主任為組員的安全活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。②做好安全工作，首先要增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。為此，公司進(jìn)一步加大對(duì)車(chē)間安全生產(chǎn)的管理力度，對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。③要求各車(chē)間主任加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，班前會(huì)上先重申安全生產(chǎn)的重要，做好日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題。④對(duì)重點(diǎn)防火部位，安全工作責(zé)任到人。⑤各生產(chǎn)部門(mén)出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)章制度。通過(guò)一系列舉措，安全事故得到了有效遏制。

二、完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在執(zhí)行制度上公司堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲都硬，同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，以期真正實(shí)現(xiàn)把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。

三、推行辦公自動(dòng)化，提高工作效率

為了改變傳統(tǒng)的辦公方式，規(guī)范工作程序，提高工作效率，公司購(gòu)進(jìn)多臺(tái)辦公電腦，引進(jìn)了進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)。在進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)引進(jìn)初期，由于操作不熟練，出現(xiàn)了不少問(wèn)題。董事長(zhǎng)得知后，立即組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。目前，生產(chǎn)計(jì)劃科、供應(yīng)科、物管科、財(cái)務(wù)部正在穩(wěn)步推進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)的使用。

經(jīng)過(guò)總結(jié)，2013年我企業(yè)運(yùn)行中遇到了以下問(wèn)題

1、部門(mén)之間和員工之間的溝通協(xié)調(diào)

各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通一定要做好，各部門(mén)之間一定要緊密結(jié)合，互相之間多溝通（杜絕會(huì)上不發(fā)言，會(huì)后牢騷不斷），盡力的在操作流程上能形成一片良好的、負(fù)責(zé)任的行動(dòng)力。工作中一定要把出現(xiàn)的問(wèn)題記錄在案，并且以最快的速度給主管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)的解釋?zhuān)瑒澐止ぷ髀氊?zé)和權(quán)限要清楚，既不越權(quán)，但是也不能無(wú)所作為。各部門(mén)負(fù)責(zé)人在流程中，即要為自己著想，更要為自己的流程過(guò)程中下一部門(mén)著想，多付出一些勞動(dòng)不是壞事。第一：可以拉進(jìn)同事之間的關(guān)系，保持企業(yè)和諧的工作環(huán)境。第二：可以學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，給自己充電和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。第三：在這種積極的心態(tài)帶動(dòng)下，自己的上一個(gè)流程部門(mén)也可以這樣對(duì)自己，可以讓自己更好更快的完成工作。

2、市場(chǎng)部的建設(shè)

市場(chǎng)部的人在精而不在多，但是一定要有熱情和動(dòng)力，對(duì)于市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員在工作中遇到的一些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)的去聽(tīng)取并盡快給予答復(fù)，并且鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦胁慌掠龅酱煺?，只有在不斷的磨煉中，才能讓自己變得更?qiáng)大，能力最大化提升。市場(chǎng)部是企業(yè)業(yè)務(wù)方面的核心，是利潤(rùn)的來(lái)源點(diǎn)。所以說(shuō)，在工作上，一定要最大的重視，在生活上，要體諒市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員的辛勞，增加情感的溝通，讓他們知道，公司是知道他們辛苦的，很重視他們的。

3、產(chǎn)品的質(zhì)量

對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)，一定要下力度。對(duì)于現(xiàn)有的產(chǎn)品，質(zhì)量一定要把嚴(yán)關(guān)。質(zhì)量是一切產(chǎn)品的銷(xiāo)售基礎(chǔ)。在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)于產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題一定要細(xì)心的研究，花心思的去解決，不要讓問(wèn)題產(chǎn)品流向市場(chǎng)。對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量不要抱有僥幸的心理，這樣只會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌和信譽(yù)造成致命的打擊。

4、售后問(wèn)題

對(duì)于顧客：我們要專(zhuān)心、用心、耐心的去聽(tīng)取顧客所反映的產(chǎn)品情況，并記錄在案，能當(dāng)時(shí)答復(fù)的，當(dāng)時(shí)給予顧客一個(gè)正確的回復(fù)。不能當(dāng)時(shí)回復(fù)的，在和顧客約好時(shí)間內(nèi)最快的給予顧客答復(fù)。對(duì)于顧客在我公司產(chǎn)品使用中的一些建議，做到記錄在案，并且一定要表示感謝，因?yàn)轭櫩驮谔徇@些建議時(shí)，也是花了心思的，并且說(shuō)明在他的心中，我公司產(chǎn)品是第一位的，對(duì)于他的積極性我們一定要表示肯定和感謝，真心的謝謝他使用我公司產(chǎn)品的時(shí)候，并提出了寶貴的建議。

對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商：經(jīng)銷(xiāo)商即是我們的利益共同體也是我們的朋友，更重要的是他們是公司利潤(rùn)的來(lái)源，一榮俱榮，一損俱損。首先要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店經(jīng)營(yíng)中所遇到的煩憂，給予全部解答。然后對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商提出的一些好的想法，在力所能及的情況下，盡最大的努力給予支持，爭(zhēng)取雙贏。一定要提高經(jīng)銷(xiāo)商的積極性，不要把經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)有的高漲的積極性給澆滅了。最后，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)一定要有充分的重視，因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商是一線的，對(duì)于產(chǎn)品的情況和競(jìng)爭(zhēng)品牌的了解程度比我們強(qiáng)的多，并且提出的問(wèn)題，是三思之后才提出的。業(yè)務(wù)人員要充分的聽(tīng)取后，做一份材料，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層，公司領(lǐng)導(dǎo)層一定要重視，在最快的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和感謝，對(duì)于好的建議在采納后，馬上執(zhí)行。

5、制度制定及執(zhí)行問(wèn)題

建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制，就必須嚴(yán)格責(zé)任追究，對(duì)制度執(zhí)行不力者必須處罰，堅(jiān)決遏止失責(zé)不究，違責(zé)不罰，“干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣”的現(xiàn)象。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)從以下三方面抓落實(shí)：

一、是嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究，形成良性的責(zé)任追究導(dǎo)向。在執(zhí)行制度過(guò)程中，對(duì)制度執(zhí)行不力者要進(jìn)行責(zé)任倒查，出了問(wèn)題要按責(zé)任層級(jí)從主管領(lǐng)導(dǎo)到各部門(mén)（室）負(fù)責(zé)人到一般員工層層追究，堅(jiān)決按制度進(jìn)行處理，輕則輕罰，重則重罰，不搞下不為例，不搞遷就，形成出了問(wèn)題必須有人“買(mǎi)單”的責(zé)任追究機(jī)制。

二、是嚴(yán)格遵守責(zé)任追究制度。要建立一個(gè)以主管領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，具體負(fù)責(zé)責(zé)任追究的實(shí)施工作小組，追究的對(duì)象為：本單位制度執(zhí)行不力的員工。追究的原則是：堅(jiān)持實(shí)事求是，有錯(cuò)必究，處罰與責(zé)任相適應(yīng)，教育與處罰相結(jié)合。追究方法是：針對(duì)執(zhí)行制度中執(zhí)行不力造成的影響和后果，分別采取訓(xùn)誡、通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)績(jī)效工資、調(diào)離工作崗位、停職待崗等方式，確保責(zé)任追究落實(shí)到每一層次，每一職級(jí)，每一崗位。

三、是嚴(yán)格運(yùn)用責(zé)任追究成果。對(duì)受到過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的人員，取消工資調(diào)整資格及職位晉升資格，問(wèn)題嚴(yán)重的可以適當(dāng)考慮降低工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)不盡職責(zé)、碌碌無(wú)為，執(zhí)行制度不力的人員，應(yīng)調(diào)整工作崗位的調(diào)整工作崗位，應(yīng)辭退的堅(jiān)決予以辭退。

只有通過(guò)嚴(yán)格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實(shí)行“制度管人”的管理方式，并且在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造好一種積極向上的文化氛圍，按照層級(jí)管理的原則，搞好內(nèi)部監(jiān)督、制度執(zhí)行力的考核，同時(shí)將事后責(zé)任追究、獎(jiǎng)懲實(shí)施到位，才能切實(shí)提高各項(xiàng)制度的執(zhí)行力。

第三篇：銷(xiāo)售部組建管理方案

湯云町時(shí)尚餐廳銷(xiāo)售部組建管理方案

一、人員編制

1、銷(xiāo)售部主管1人；

2、專(zhuān)職銷(xiāo)售代表若干人；

3、兼職銷(xiāo)售代表若干人；

二、銷(xiāo)售部崗位說(shuō)明

銷(xiāo)售部主管

崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部主管

直接上級(jí)：經(jīng)理

直接下級(jí)：客戶(hù)經(jīng)理（或銷(xiāo)售代表）、策劃

本職工作：負(fù)責(zé)組織店面的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作和業(yè)務(wù)公關(guān)、店內(nèi)外銷(xiāo)售

主要職責(zé)：

1、制訂部門(mén)工作計(jì)劃：根據(jù)經(jīng)理下達(dá)和月度工作目標(biāo)，制訂銷(xiāo)售部和月度工作計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審批；

2、組織：根據(jù)經(jīng)理批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃，組織、安排銷(xiāo)售部工作；

組織好店面市場(chǎng)拓展和客源開(kāi)發(fā)工作；

組織、安排店面對(duì)外接待；

組織店面銷(xiāo)售策劃工作和市場(chǎng)調(diào)研工作；

3、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好新開(kāi)發(fā)會(huì)員的接待工作；

4、控制：控制好本部門(mén)工作進(jìn)度，控制好本部門(mén)辦公費(fèi)用；

5、審批：審批銷(xiāo)售部所屬員工的工作計(jì)劃；

6、督導(dǎo)：督導(dǎo)銷(xiāo)售部員工工作；

督導(dǎo)會(huì)員檔案的整理及保管工作；

7、評(píng)價(jià)、考核：評(píng)價(jià)和考核所屬員工各階段的工作業(yè)績(jī)，確保銷(xiāo)售部工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

8、考核與評(píng)價(jià)：定期評(píng)價(jià)和考核直接下級(jí)工作業(yè)績(jī)；

9、工作匯報(bào)：定期向經(jīng)理進(jìn)行工作匯報(bào)，并接受直接下級(jí)工作回報(bào)；

10、及時(shí)處理銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部矛盾和接受員工申訴；

11、建議：向經(jīng)理建議直接下級(jí)任用人選；（審批任命權(quán)在經(jīng)理）

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)店面和月度銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)責(zé)；

2、對(duì)銷(xiāo)售部費(fèi)用的合理性負(fù)責(zé)；

3、對(duì)銷(xiāo)售部員工穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)負(fù)責(zé)；

4、對(duì)銷(xiāo)售部控制的商業(yè)秘密負(fù)責(zé)；

5、對(duì)銷(xiāo)售部使用和管理的設(shè)備設(shè)施的完好負(fù)責(zé)；

6、對(duì)本人和銷(xiāo)售部給店面造成的影響負(fù)責(zé)；

主要權(quán)力

1、有根據(jù)店面制度處罰銷(xiāo)售部員工的權(quán)力；

2、有根據(jù)店面授予的對(duì)顧客消費(fèi)優(yōu)惠折扣權(quán)；

3、有調(diào)整下屬工作內(nèi)容的權(quán)力；

銷(xiāo)售代表

銷(xiāo)售代表（客戶(hù)經(jīng)理）

崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售代表

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

直接下級(jí)：無(wú)

本職工作：客戶(hù)維護(hù)、開(kāi)發(fā)（店內(nèi)外銷(xiāo)售）和業(yè)務(wù)公關(guān)

主要職責(zé)：

1、制訂工作計(jì)劃：根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理下達(dá)和月度工作目標(biāo)，制訂個(gè)人和月度工作計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理和經(jīng)理審批；

2、執(zhí)行：經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃；

3、組織好協(xié)調(diào)好會(huì)員顧客接待服務(wù)工作；

4、店面市場(chǎng)拓展和客源開(kāi)發(fā)工作；

5、參與組織、安排店面對(duì)外接待；

6、參與店面銷(xiāo)售策劃工作；

7、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好新開(kāi)發(fā)會(huì)員的接待工作；

8、控制：控制好本人工作進(jìn)度，控制好本人辦公費(fèi)用；

9、市場(chǎng)調(diào)研：根據(jù)店和銷(xiāo)售部的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，具體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；

10、收集客史檔案：每月按要求完成客史檔案收集工作；

11、完成每天工作內(nèi)容：

10：00?11：00報(bào)告前一天工作情況；電話或短信拜訪顧客；給顧客發(fā)賀卡或促銷(xiāo)信； 11：00?13：30在店內(nèi)做顧客點(diǎn)單服務(wù)；

13：30?18：00按計(jì)劃拜訪顧客和休息：對(duì)潛在顧客（包括過(guò)生日）進(jìn)行電話銷(xiāo)售、短信和E?mail

聯(lián)絡(luò)（口碑網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)）；

18：00?21：00在店內(nèi)做顧客點(diǎn)單服務(wù)；

21：00?21：30每日下班前5分鐘整理本日工作結(jié)果，制訂次日工作計(jì)劃；

每周一向銷(xiāo)售部主管提報(bào)20條顧客檔案；

12、及時(shí)處理顧客投訴；

13、建議：向經(jīng)理和銷(xiāo)售部主管提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)建議；

14、參加店面營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題會(huì)，提報(bào)改進(jìn)工作建議；

主要責(zé)任：

1、對(duì)本人的工作目標(biāo)和計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)；

2、對(duì)本人的費(fèi)用合理性負(fù)責(zé)；

3、對(duì)本人掌控的公司商業(yè)秘密負(fù)責(zé)；

4、對(duì)本人負(fù)責(zé)接待的會(huì)員的報(bào)務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

5、對(duì)本人簽單的應(yīng)收帳款回收負(fù)責(zé)；

6、對(duì)上級(jí)安排工作的及時(shí)完成負(fù)責(zé)；

主要權(quán)力

1、根據(jù)需要對(duì)顧客的折扣權(quán)；

2、根據(jù)需要對(duì)顧客的贈(zèng)送權(quán)；

銷(xiāo)售代表提成規(guī)定

月薪＝月基本工資＋全勤獎(jiǎng)＋績(jī)效工資

提成＝（個(gè)人銷(xiāo)售額－個(gè)人保底額）X提成率（5％）

個(gè)人折扣率應(yīng)控制在7.5折以?xún)?nèi)；

如負(fù)責(zé)老顧客維護(hù)，則參照歷史數(shù)據(jù)，確定顧客銷(xiāo)售保底額。銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)的所有老顧客的銷(xiāo)售保底額相加，就構(gòu)成銷(xiāo)售代表個(gè)人銷(xiāo)售保底。

新顧客沒(méi)有銷(xiāo)售保底。

示例

1、小張，銷(xiāo)售保底20000元；

8月份完成銷(xiāo)售額50000萬(wàn)元；提成率5％；基本工資600元；

8月份月薪＝600＋（50000?20000）X5％＝2100元

2、小李，無(wú)銷(xiāo)售保底

8月份完成銷(xiāo)售額20000元，提成率5％；基本工資600元；

8月份月薪＝600＋20000X5％＝1600元

新會(huì)員申報(bào)規(guī)則

1、填寫(xiě)《新會(huì)員申報(bào)表》；

2、將表報(bào)經(jīng)理審核簽署意見(jiàn)；

3、經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)備案，即將申報(bào)客戶(hù)納入消費(fèi)統(tǒng)計(jì)；

4、未申報(bào)和確定會(huì)員，不計(jì)入銷(xiāo)售代表業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，屬自然消費(fèi)；

5、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不充許修改預(yù)訂記錄。

6、會(huì)員劃分名錄另定

7、銷(xiāo)售例行報(bào)告

銷(xiāo)售部經(jīng)理

1、月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；

2、周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；

3、專(zhuān)題建議：

銷(xiāo)售代表

1、月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；

2、周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；

3、專(zhuān)題建議；

營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議

一、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題會(huì)

1、時(shí)間：不定期，根據(jù)需要進(jìn)行；

2、議題：研究鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)力；

3、主持人：經(jīng)理

4.參加人員：邀請(qǐng)總經(jīng)理參加，店各部門(mén)管理層、銷(xiāo)售代表

二、銷(xiāo)售部月例會(huì)

1.時(shí)間：每月1日，如有變動(dòng)，另行通知；

2.議題：總結(jié)銷(xiāo)售部上月工作，研究改進(jìn)工作措施，確定本月計(jì)劃

3.主持人：銷(xiāo)售部主管

4.參加人員：經(jīng)理、銷(xiāo)售部主管、銷(xiāo)售代表，根據(jù)需要例席的其它人員；

三、銷(xiāo)售部周會(huì)

1.時(shí)間：每周日下午14：00，如有變動(dòng)，另行通知；

2.議題：總結(jié)銷(xiāo)售部本周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計(jì)劃

3.主持人：銷(xiāo)售部主管

4.參加人員：經(jīng)理、銷(xiāo)售部主管、銷(xiāo)售代表，根據(jù)需要例席的其它人員；

四、銷(xiāo)售部日會(huì)

1.時(shí)間：每日下午17：10，如有變動(dòng)，另行通知；

2.議題：協(xié)調(diào)解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題，控制各項(xiàng)工作進(jìn)度；

3.主持人：銷(xiāo)售部主管

4.參加人員：經(jīng)理、銷(xiāo)售部主管、銷(xiāo)售代表，根據(jù)需要例席的其它人員；

銷(xiāo)售工作形式

一、每日工作前5分鐘

1、回顧一遍本日工作計(jì)劃；

2、確定本日工作輕重緩急和先后順序；

3、調(diào)整盡情，以飽滿精神狀態(tài)迎接一天的工作；

二、安排合理時(shí)間休息，為開(kāi)餐期間為顧客服務(wù)做準(zhǔn)備

三、下班前5分鐘

1、總結(jié)本日工作完成情況，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；

2、思考次日工作計(jì)劃和安排，確保第二天完成工作計(jì)劃；

3、整理資料及檔案。

客戶(hù)拜訪指導(dǎo)

一、目的：

1、通過(guò)規(guī)范有效地拜訪顧客，準(zhǔn)確了解顧客需要和建議；

2、及時(shí)傳達(dá)湯云町信息（新菜點(diǎn)、活動(dòng)或進(jìn)步提高等），建立起雙向溝通渠道，鞏固老顧客，挖掘新顧客，塑造企業(yè)形象。

二、拜訪規(guī)范

拜訪準(zhǔn)備

1、了解拜訪對(duì)象（顧客）情況：

2、姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、家庭情況、通訊地址及方式；

3、性格、興趣興愛(ài)好；

4、在熱火朝天消費(fèi)情況及有無(wú)投訴等。

準(zhǔn)備資料：公司宣傳冊(cè)或傳單等；

1、小禮品：拜訪重要顧客，必要時(shí)可以考慮帶小禮品，對(duì)方會(huì)感到被重視，有利于拜訪的進(jìn)行；

2、儀容儀表：大方、得體；

3、心理：充滿信心、不卑不亢；

時(shí)間選擇：

1、單位拜訪：上班15分鐘后或下班前半小時(shí)；

2、家庭拜訪：在家閑暇時(shí)間；

3、拜訪時(shí)間不宜超過(guò)15分鐘，對(duì)陌生人而言每個(gè)人的精力大約只能集中15分鐘。

拜訪要求

1、準(zhǔn)確了解顧客需要和建議，及時(shí)傳播公司的經(jīng)營(yíng)理念、活動(dòng)和新菜點(diǎn)信息；

草擬拜訪方案

1、根據(jù)拜訪對(duì)象的基本情況，確定最佳方案，經(jīng)批準(zhǔn)后具體實(shí)施；

登門(mén)拜訪

1、進(jìn)門(mén)之前，做深呼吸，調(diào)整心理狀態(tài)保持最佳；

2、敲門(mén)，門(mén)候并自報(bào)“家門(mén)”：“×××先生（小姐、女士）好！我是×××”。如事先未預(yù)約，應(yīng)表示歉意。第一次拜訪新目標(biāo)，應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)意；

先與對(duì)方談些其關(guān)心的事情，然后據(jù)情景轉(zhuǎn)換到拜訪話題：

介紹公司準(zhǔn)備推出的菜點(diǎn)、活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)公司以顧客至上為“服務(wù)宗旨”。注意：應(yīng)恰到好處推銷(xiāo)公司，這是核心；

了解對(duì)方餐飲需求及建議。

在溝通過(guò)程中，目視對(duì)方眼睛三角區(qū)，應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)拜訪對(duì)象的重視，并回答對(duì)方問(wèn)題； 當(dāng)溝通（拜訪）目的達(dá)到后，表示感謝，并歡迎對(duì)方再次光臨餐廳。

電話拜訪

1、拔通電話后：

確認(rèn)對(duì)方身份（是否是拜訪對(duì)象）；

如不是要拜訪的對(duì)象，對(duì)接電話者表示感謝；

確認(rèn)對(duì)方身份后：

簡(jiǎn)要說(shuō)明意圖；

問(wèn)候：

——老顧客：感謝您一段時(shí)間以來(lái)對(duì)湯云町的關(guān)照！

——新拜訪目標(biāo)：想辦法消除對(duì)方陌生感，再切入話題。

揣摩對(duì)方心境及忙否：

心境不好或太忙，問(wèn)候即完，改日再拜訪；

心境好或不忙，即向?qū)Ψ絺鬟_(dá)熱火朝天準(zhǔn)備搞……活動(dòng)，或推出新菜點(diǎn)，進(jìn)而敘說(shuō)經(jīng)營(yíng)理念……； 對(duì)方如還愿意聊：

——對(duì)湯云町有什么需求？

——對(duì)湯云町有什么不滿意或建議？

表示感謝：

非常感謝您給我們提供了許多寶貴意見(jiàn)！

歡迎您再來(lái)光臨湯云町或歡迎有空到湯云町坐坐……。

拜訪結(jié)果處理

將拜訪結(jié)果整理后填入《顧客拜訪情況》；

將《顧客拜訪情況》報(bào)上級(jí)審閱后存檔。

第四篇：銷(xiāo)售部管理流程方案

凱里市中心城置業(yè)有限公司

銷(xiāo)售部管理流程及審核方案（初稿）

1.客戶(hù)接待流程

1.1流程適用范圍：

本流程用于日?？蛻?hù)接待及客戶(hù)跟進(jìn)階段；

客戶(hù)信息收集、分析、備案。1.2崗位職責(zé)

1.2.1項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)：負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，詳細(xì)介紹項(xiàng)目及周邊環(huán)境；

詳細(xì)記錄客戶(hù)資料，根據(jù)客戶(hù)資料分為A、B、C、D型；從而進(jìn)行相

應(yīng)的客戶(hù)跟進(jìn)，并記錄詳細(xì)信息。

1.2.2項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：負(fù)責(zé)對(duì)每天客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及梳理；

審核確認(rèn)客戶(hù)信息資料；

負(fù)責(zé)對(duì)已經(jīng)確定的客戶(hù)信息及跟進(jìn)情況進(jìn)行登記備案。

1.2.3項(xiàng)目銷(xiāo)售主管：每天督促置業(yè)顧問(wèn)跟蹤客戶(hù)情況，并及時(shí)的作出相應(yīng)的調(diào)整。1.2.4項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：隨時(shí)抽查A類(lèi)客戶(hù)情況。

1.3關(guān)鍵把控點(diǎn)：

無(wú)

2.客戶(hù)認(rèn)籌階段

2.1預(yù)約登記排號(hào)階段：VIP卡發(fā)放及認(rèn)籌階段

2.2流程適用范圍：

本流程用于客戶(hù)預(yù)約排號(hào)流程。

審核鎖定預(yù)約排號(hào)記錄 2.3崗位職責(zé)

2.3.1項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)：負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)確認(rèn)排號(hào)事宜并簽訂《認(rèn)籌協(xié)議》及發(fā)起VIP

排號(hào)審批流程。

2.3.2項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)排號(hào)信息。

根據(jù)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理審核意見(jiàn)及客戶(hù)已繳款記錄向項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)及客戶(hù)

發(fā)放VIP卡。

每天統(tǒng)計(jì)VIP卡發(fā)放量，并報(bào)于銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)核。2.3.3項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)收取客戶(hù)應(yīng)交款項(xiàng)及開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)；

每天根據(jù)收支日?qǐng)?bào)表與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行交接。

2.3.4項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：審核客戶(hù)簽訂的《認(rèn)籌協(xié)議》及交款收據(jù)，并同意項(xiàng)目銷(xiāo)售助理進(jìn)行

VIP卡發(fā)放。

2.4關(guān)鍵把控點(diǎn)：

無(wú)

3.小訂業(yè)務(wù)流程（公司規(guī)定認(rèn)購(gòu)金額以下的業(yè)務(wù)）

3.1流程適用范圍：

本流程用于銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的小訂業(yè)務(wù)。3.2崗位職責(zé)

3.2.1項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)：根據(jù)客戶(hù)意向及公司規(guī)定進(jìn)行小訂申請(qǐng)。

填寫(xiě)小訂業(yè)務(wù)申請(qǐng)表

3.2.2項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：根據(jù)項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)申請(qǐng)，記錄下訂業(yè)務(wù)，并開(kāi)具繳款憑證。3.2.3項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：根據(jù)公司要求，對(duì)下訂業(yè)務(wù)進(jìn)行審核； 3.2.4項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)收銀：收取相關(guān)款項(xiàng)，并開(kāi)具收據(jù)。3.3關(guān)鍵把控點(diǎn)：

無(wú)

4.客戶(hù)續(xù)銷(xiāo)期現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)流程

4.1認(rèn)購(gòu)準(zhǔn)備

認(rèn)購(gòu)簽署

收款、認(rèn)購(gòu)存檔

4.2流程適用范圍： 本流程用于客戶(hù)認(rèn)購(gòu)流程。4.3崗位職責(zé)

4.3.1項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)： 負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)確認(rèn)認(rèn)購(gòu)房源。

準(zhǔn)備《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》并解釋相關(guān)條款及雙方義務(wù)。

協(xié)助客戶(hù)簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》并告知客戶(hù)正式合同簽訂時(shí)間及準(zhǔn)

備相應(yīng)的款項(xiàng)和資料

4.3.2簽約時(shí)間：簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議后，一周內(nèi)必須到售房部簽訂正式合同。4.3.3項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：復(fù)核房源及認(rèn)購(gòu)條件，并開(kāi)具《繳費(fèi)單》；

負(fù)責(zé)錄入客戶(hù)認(rèn)購(gòu)信息。

簽訂的《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》進(jìn)行統(tǒng)一存檔。

4.3.4項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》的金額，收取客戶(hù)應(yīng)交款項(xiàng)及

開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)；每天根據(jù)收支日?qǐng)?bào)表與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行交接。4.3.5項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理： 對(duì)客戶(hù)需要認(rèn)購(gòu)的房源及其《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》進(jìn)行審核。

4.4關(guān)鍵把控點(diǎn)

4.4.1銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)中心：審核鎖定認(rèn)購(gòu)定單。

5.客戶(hù)簽約流程

5.1簽約前準(zhǔn)備

合同簽訂階段

簽約收款階段：

5.2流程適用范圍：本流程用于客戶(hù)簽約流程處理。5.3崗位職責(zé)

5.3.1項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)：負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，收集客戶(hù)相關(guān)資料（身份證、戶(hù)口本、婚姻證明、收

入證明、信用記錄（中國(guó)人民銀行蓋章）、銀行三個(gè)月流水清單、無(wú)房

證明等）；

確認(rèn)房源在可售狀態(tài)。

準(zhǔn)備好《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》樣本，并解釋合同中相關(guān)條款；

全程陪同客戶(hù)完成簽約流程；

填寫(xiě)正式合同，并指導(dǎo)客戶(hù)簽字；

5.3.2項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：審核房源及金額，確認(rèn)房源在可售狀態(tài)。

負(fù)責(zé)錄入客戶(hù)簽約信息，打印《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及供款時(shí)間表； 5.3.3項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)供款時(shí)間表，收取客戶(hù)應(yīng)交款項(xiàng)及開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)；

并收回定金收據(jù)及《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》。

每天根據(jù)收支日?qǐng)?bào)表與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行交接；

供款時(shí)間表需在收取款項(xiàng)后簽字確認(rèn)； 5.3.4項(xiàng)目銷(xiāo)售主管：審核客戶(hù)資料是否收齊。

5.3.5項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)供款時(shí)間表、銷(xiāo)售合同內(nèi)容及條件、以及復(fù)核正式合同及合同

附件確保與審核后的電子文檔內(nèi)容完全一致，并在紙質(zhì)合同上簽字蓋

章確認(rèn)。

負(fù)責(zé)房源銷(xiāo)控。5.4關(guān)鍵把控點(diǎn)

5.4.1 項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：審核房源在可售狀態(tài)及金額準(zhǔn)確無(wú)誤。5.4.2 項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：審核《供款時(shí)間表》；審核《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》；

6.正式簽約前更名業(yè)務(wù)變更流程

6.1流程適用范圍：流程用于銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的更名業(yè)務(wù)。

本流程僅發(fā)生在認(rèn)購(gòu)階段，客戶(hù)已簽定正式合同時(shí)，不允許進(jìn)行更名。6.2崗位職責(zé)

6.2.1項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)：根據(jù)客戶(hù)實(shí)際變更意向及公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的變更申請(qǐng)；

指導(dǎo)客戶(hù)簽署變更后的新《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》或直接簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)

合同》；

變更后的《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》執(zhí)行及后續(xù)簽訂正式合同的跟蹤； 6.2.2項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：對(duì)變更的業(yè)務(wù)，進(jìn)行變更條件的復(fù)核；

審定通過(guò)后，對(duì)相應(yīng)的客戶(hù)信息變更進(jìn)行操作；

收回原《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》，進(jìn)行存檔 ；

6.2.3項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)： 根據(jù)客戶(hù)更名申請(qǐng)及審批結(jié)果，進(jìn)行票據(jù)更換。

6.2.4項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審核變更條件，對(duì)變更信息進(jìn)行審批；

對(duì)變更后的新《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》進(jìn)行審批；

控制原認(rèn)購(gòu)客戶(hù)更名申請(qǐng)不得高于30%。6.3關(guān)鍵把控點(diǎn)：無(wú) 7.特殊折扣業(yè)務(wù)審核流程

7.1流程適用范圍：本流程用于銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的客戶(hù)特殊折扣優(yōu)惠變更業(yè)務(wù)。

本流程僅發(fā)生在認(rèn)購(gòu)階段，客戶(hù)已簽定正式合同時(shí)，不允許進(jìn)行特殊折

扣優(yōu)惠的變更申請(qǐng)。7.2崗位職責(zé)

7.2.1項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)：收集客戶(hù)信息并發(fā)起客戶(hù)特殊折扣優(yōu)惠審批流程，并上報(bào)公司內(nèi)部領(lǐng)

導(dǎo)簽字確認(rèn)折扣理由及比例。

7.2.2項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：除公司規(guī)定的正常優(yōu)惠政策以外的額外折扣優(yōu)惠權(quán)限為房?jī)r(jià)的1%；

（認(rèn)購(gòu)客戶(hù)申請(qǐng)控制在15%以?xún)?nèi)）

項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：除公司規(guī)定的正常優(yōu)惠政策以外的額外折扣優(yōu)惠權(quán)限為房?jī)r(jià)的2%-3%；

（認(rèn)購(gòu)客戶(hù)申請(qǐng)控制在30%以?xún)?nèi)）

公司總經(jīng)理：除公司規(guī)定的正常優(yōu)惠政策以外的額外特殊優(yōu)惠。7.2.3項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：對(duì)客戶(hù)的特殊優(yōu)惠政策進(jìn)行變更操作。7.2.4項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：對(duì)客戶(hù)的特殊優(yōu)惠政策進(jìn)行審核。

7.3關(guān)鍵把控點(diǎn)：客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，如有特殊折扣優(yōu)惠客戶(hù)（除公司對(duì)外公布的正常優(yōu)惠

政策外）必須持有特殊折扣申請(qǐng)單及公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，才給予辦理。

8.換房變更流程

8.1流程適用范圍：本流程用于銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的換房變更業(yè)務(wù)。

本流程僅發(fā)生在認(rèn)購(gòu)階段，客戶(hù)已簽定正式合同時(shí)，不允許進(jìn)行換房變更申請(qǐng)。8.2崗位職責(zé)

8.2.1項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)：根據(jù)客戶(hù)實(shí)際變更換房意向及公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的換房變更申請(qǐng)；

確認(rèn)變更后的房源在可售狀態(tài)；

指導(dǎo)客戶(hù)簽署變更后的新《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》或直接簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)

合同》；

對(duì)變更后的《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》執(zhí)行及后續(xù)簽訂正式合同的跟蹤； 8.2.2項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：對(duì)換房變更的業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)變更條件的復(fù)核；

公司領(lǐng)導(dǎo)審定通過(guò)后，對(duì)相應(yīng)的變更進(jìn)行操作；

確認(rèn)變更后的房源在可售狀態(tài)；

收回原《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》存檔；

8.2.3項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：根據(jù)公司要求，對(duì)客戶(hù)換房變更申請(qǐng)進(jìn)行審核；

對(duì)客戶(hù)換房變更信息進(jìn)行審核；

對(duì)客戶(hù)簽訂變更后的新《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》進(jìn)行審核；

做好房源銷(xiāo)控。

8.2.4換房標(biāo)準(zhǔn)審批：小面積換大面積由銷(xiāo)售經(jīng)理審批。

大面積換小面積由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批。

8.2.5項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)：對(duì)已發(fā)生的換房變更，進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。

收回原收據(jù)，開(kāi)具新收據(jù)。8.3關(guān)鍵把控點(diǎn)：

8.3.1 項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)：確認(rèn)變更后的房源在可售狀態(tài)，收回原認(rèn)購(gòu)協(xié)議。8.3.2 項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：對(duì)換房變更的業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)變更條件的復(fù)核；

再次確認(rèn)變更后的房源在可售狀態(tài)。

8.3.3 項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：對(duì)客戶(hù)換房變更申請(qǐng)進(jìn)行審核；做好房源銷(xiāo)控。

9、毀約、退房審批流程

9.1流程適用范圍：本流程用于簽約前毀約、退房業(yè)務(wù)。本流程僅發(fā)生在簽約但未做合同登

記的階段。9.2崗位職責(zé)

9.3.1項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)：根據(jù)客戶(hù)實(shí)際變更意向及公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的變更申請(qǐng)；

指導(dǎo)業(yè)主簽定毀約、退房協(xié)議。9.3.2項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：對(duì)提交的毀約、退房合同進(jìn)行復(fù)核；

審核通過(guò)后，進(jìn)行相應(yīng)的變更操作。

收回原協(xié)議及合同，存檔。

對(duì)審批的申請(qǐng)，存檔。

9.3.3 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：審核權(quán)限，正式簽約《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》之前。

公司總經(jīng)理：審核權(quán)限，正式簽約《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》之后。

特殊退房。

9.3.4項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)：對(duì)已發(fā)生的變更，進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。

收回原收據(jù)。

9.3.5項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：根據(jù)公司要求，對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審核；

對(duì)毀約協(xié)議條款進(jìn)行審核。

對(duì)已經(jīng)完成退房的房源進(jìn)行釋放房源。9.4關(guān)鍵把控點(diǎn)：

9.4.1 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：對(duì)毀約、退房的申請(qǐng)審批及簽字確認(rèn)

公司總經(jīng)理：對(duì)毀約、退房的申請(qǐng)審批及簽字確認(rèn)

10.VIP退款業(yè)務(wù)審批流程（解籌階段）

10.1流程適用范圍：本流程用于銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的VIP卡退房變更業(yè)務(wù)。10.2崗位職責(zé)

10.2.1項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)：根據(jù)客戶(hù)實(shí)際變更意向及公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的變更申請(qǐng)； 10.2.2項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：審核通過(guò)后，進(jìn)行相應(yīng)的變更操作；

收回VIP卡及認(rèn)籌協(xié)議。

10.2.3項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：根據(jù)公司要求，對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審批； 10.2.4項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)收銀：對(duì)已發(fā)生的變更，進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。

收回原收據(jù)。10.3關(guān)鍵把控點(diǎn)：無(wú)

11.延期簽約審批流程

11.1流程適用范圍：本流程用于延期簽約及簽約優(yōu)惠審批業(yè)務(wù)。11.2崗位職責(zé)

11.2.1項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)：根據(jù)客戶(hù)實(shí)際變更意向及公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的變更申請(qǐng)；

延期簽約變更申請(qǐng)通過(guò)后，提醒客戶(hù)簽約時(shí)間。11.2.2 延期權(quán)限：

項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：a、延期7天并繼續(xù)享有認(rèn)購(gòu)時(shí)優(yōu)惠政策（除公司長(zhǎng)期優(yōu)惠政策外）

b、延期15天且不繼續(xù)享有認(rèn)購(gòu)時(shí)優(yōu)惠政策（除公司長(zhǎng)期優(yōu)惠政策外）

項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：a、延期15天并繼續(xù)享有認(rèn)購(gòu)時(shí)優(yōu)惠政策（除公司長(zhǎng)期優(yōu)惠政策外）

b、延期30天且不繼續(xù)享有認(rèn)購(gòu)時(shí)優(yōu)惠政策（除公司長(zhǎng)優(yōu)惠政策外）

公司總經(jīng)理：a、延期30天并繼續(xù)享有認(rèn)購(gòu)時(shí)優(yōu)惠政策（除公司長(zhǎng)期優(yōu)惠政策外）

b、延期60天且不繼續(xù)享有認(rèn)購(gòu)時(shí)優(yōu)惠政策（除公司長(zhǎng)期優(yōu)惠政策外）

c、特殊延期優(yōu)惠處理

11.2.3項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：根據(jù)公司要求，對(duì)延期簽約申請(qǐng)進(jìn)行審核；

延期簽約控制在房源的15% 11.3關(guān)鍵把控點(diǎn)：無(wú)

12.正式簽約后退房業(yè)務(wù)流程

12.1流程適用范圍：本流程用于銷(xiāo)售過(guò)程中合同已簽訂且生效后的退房變更流程。12.2崗位職責(zé)

12.2.1項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn)：根據(jù)客戶(hù)意向及公司規(guī)定進(jìn)行退房申請(qǐng)，指導(dǎo)客戶(hù)簽訂退房協(xié)議。12.2.2項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：審核通過(guò)后，進(jìn)行相應(yīng)的變更操作

收回合同，撤銷(xiāo)房管局備案。12.2.3項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：根據(jù)審批結(jié)果，復(fù)核毀約條件

對(duì)已經(jīng)完成退房的房源進(jìn)行釋放房源。

12.2.4項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：根據(jù)退房申請(qǐng)的復(fù)核毀約條件，進(jìn)行審核批準(zhǔn)。12.2.5 公司總經(jīng)理： 根據(jù)退房申請(qǐng)的復(fù)核毀約條件，再次進(jìn)行審核批準(zhǔn)。

特殊退房，審核批準(zhǔn)。

12.2.6項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)：根據(jù)毀約條件，經(jīng)行毀約款項(xiàng)扣款核對(duì)計(jì)算（含本金及稅費(fèi)），并收

回票據(jù)。

12.3關(guān)鍵把控點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、公司總經(jīng)理的審核批準(zhǔn)。

13.合同范本的制定和調(diào)整審批流程

13.1流程適用范圍：本流程用于合同范本的制定和調(diào)整審批流程。13.2崗位職責(zé)

13.2.1項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：根據(jù)公司規(guī)定發(fā)起合同范本審批流程，并提供合同范本附件；

根據(jù)審批結(jié)果在錄入相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

13.2.2項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理：根據(jù)合同范本申請(qǐng)，進(jìn)行相應(yīng)審批。13.2.3項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：對(duì)輸入數(shù)據(jù)復(fù)核其準(zhǔn)確性。

13.2.4公司行政部門(mén)：根據(jù)對(duì)審批通過(guò)的合同范本進(jìn)行備案并進(jìn)入知識(shí)庫(kù)。13.3關(guān)鍵把控點(diǎn)：無(wú)

14.認(rèn)購(gòu)書(shū)、房源、價(jià)格和優(yōu)惠政策的制定及調(diào)整審批流程

14.1流程適用范圍：本流程用于認(rèn)購(gòu)書(shū)、房源、價(jià)格、銷(xiāo)售優(yōu)惠政策及以上業(yè)務(wù)的制定及調(diào)整審批流程。14.2崗位職責(zé)

14.21項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：根據(jù)公司規(guī)定發(fā)起認(rèn)購(gòu)書(shū)、房源、價(jià)格、銷(xiāo)售優(yōu)惠政策審批流程，并

提供版本附件；

根據(jù)審批結(jié)果在銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行執(zhí)行操作。

14.2.2項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理：根據(jù)相應(yīng)申請(qǐng)，進(jìn)行相應(yīng)審批。14.2.3項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、公司總經(jīng)理：對(duì)相關(guān)文件簽字確認(rèn)。14.2.4項(xiàng)目銷(xiāo)售助理：根據(jù)對(duì)審批通過(guò)的認(rèn)購(gòu)書(shū)范本進(jìn)行備案。

14.2.5公司行政部門(mén)：對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)、房源、價(jià)格、銷(xiāo)售優(yōu)惠政策進(jìn)行存檔。14.3關(guān)鍵把控點(diǎn)：無(wú)

第五篇：汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售部薪酬管理制度辦法

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售部薪酬管理制度辦法

為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部人員管理和業(yè)績(jī)促進(jìn)，使得人員有明確地工作目標(biāo)。經(jīng)公司研究決定對(duì)銷(xiāo)售部薪酬作出如下調(diào)整：

第一條

銷(xiāo)售經(jīng)理薪酬構(gòu)成銷(xiāo)售經(jīng)理的薪酬構(gòu)成為基本工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼+提成。

基本工資加各項(xiàng)補(bǔ)助（見(jiàn)相關(guān)規(guī)定）

單車(chē)提成：實(shí)際交車(chē)50元/臺(tái)；

裝飾精品：銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)際提成的50%；

保險(xiǎn)提成：按總量3%計(jì)算；

貸款提成：按總收費(fèi)的5%計(jì)算：

第二條

銷(xiāo)售顧問(wèn)薪酬構(gòu)成銷(xiāo)售顧問(wèn)的薪酬構(gòu)成為基本工資+補(bǔ)貼工資+提成+單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)成。

基本工資加各項(xiàng)補(bǔ)助（見(jiàn)相關(guān)規(guī)定）

保險(xiǎn)提成（不含交強(qiáng)險(xiǎn)）：銷(xiāo)售顧問(wèn)完成率達(dá)到50-100%按8%計(jì)算，達(dá)到50%保率的按4%計(jì)算。

精品提成：平均單車(chē)裝飾毛利3500元以?xún)?nèi)，按毛利5%提成；

平均單車(chē)裝飾毛利3501元以上，按毛利10%提成；

計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：以當(dāng)月結(jié)清車(chē)款的客戶(hù)計(jì)算平均單車(chē)精品毛利值。

遇銷(xiāo)售顧問(wèn)顧客信息重疊的，以實(shí)際建檔真實(shí)性與及時(shí)性，顧客認(rèn)知進(jìn)行提成歸屬判斷依據(jù)。

貸款提成：按照每臺(tái)所收擔(dān)保費(fèi)10%/進(jìn)行計(jì)算。

外擴(kuò)客戶(hù)如果實(shí)行成交，每臺(tái)單獨(dú)給予100.00元的獎(jiǎng)勵(lì)。

第三條

銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤薪酬構(gòu)成銷(xiāo)售內(nèi)勤的薪酬構(gòu)成為基本工資+補(bǔ)貼工資+提成。

基本工資加各項(xiàng)補(bǔ)助（見(jiàn)相關(guān)規(guī)定）

單車(chē)提車(chē)：實(shí)際交車(chē)15元/臺(tái)；

銷(xiāo)售內(nèi)勤必須認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售相關(guān)數(shù)據(jù)與信息，由于銷(xiāo)售內(nèi)勤工作疏忽造成信息不詳實(shí)、不準(zhǔn)確導(dǎo)致銷(xiāo)售障礙的納入當(dāng)月考核范疇，具體以失誤率計(jì)算薪酬百分比。

第四條

銷(xiāo)售顧問(wèn)級(jí)別工資

公司對(duì)展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)行分級(jí)管理。

第一款：銷(xiāo)售顧問(wèn)從高到低分為四級(jí)：高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)、中級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售助理。高、中級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)享有不同的激勵(lì)，承擔(dān)不同的義務(wù)。

第二款：公司每季度結(jié)束對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行一次級(jí)別評(píng)定，讓優(yōu)秀的員工有展示才華贏得組織認(rèn)可的機(jī)會(huì)。這樣形成流水不腐、戶(hù)樞不蠹的機(jī)制,可以讓銷(xiāo)售顧問(wèn)持續(xù)保持積極的心態(tài)和戰(zhàn)斗力!

第三款：展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

評(píng)定說(shuō)明：

1、高級(jí)顧問(wèn)：連續(xù)三個(gè)月完成銷(xiāo)售任務(wù)95%或以上的，并且保險(xiǎn)完成率在80%或以上的，精品加裝金額達(dá)到1.5萬(wàn)元的。

2、中級(jí)顧問(wèn)：連續(xù)三個(gè)月完成銷(xiāo)售任務(wù)80%的，并且保險(xiǎn)完成率在60%的，精品加裝金額達(dá)到1萬(wàn)的。

3、進(jìn)入公司的銷(xiāo)售助理經(jīng)過(guò)最長(zhǎng)三個(gè)月的試用期輔導(dǎo)，車(chē)輛知識(shí)和銷(xiāo)售技巧經(jīng)過(guò)考評(píng)通過(guò)，已具備獨(dú)立接待和把握客戶(hù)的能力，經(jīng)本人申請(qǐng)，可填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)考核通過(guò)后轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售顧問(wèn)。若經(jīng)過(guò)最長(zhǎng)三個(gè)月的試用期，仍不具備擔(dān)任銷(xiāo)售顧問(wèn)的要求，則辦理離職。

4、若銷(xiāo)售顧問(wèn)連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)檎箯d最后一名，則將被取消獨(dú)立銷(xiāo)售資格，轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售助理，重新學(xué)習(xí)通過(guò)考試后方可轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售顧問(wèn)。

第四款：各級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)所能得到的正向激勵(lì)和義務(wù)：

一、高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)：

（一）、高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)能得到以下幾方面的正向激勵(lì)：

1、工作時(shí)佩戴銷(xiāo)售精英胸牌；

2、每月享受300元級(jí)別工資。

3、具備擔(dān)任銷(xiāo)售助理輔導(dǎo)老師的資格；享受所輔導(dǎo)的單車(chē)銷(xiāo)售提成的20%，保險(xiǎn)裝飾不計(jì)算。

4、在公司宣傳欄及公司網(wǎng)站上公開(kāi)展示風(fēng)采。

5、具備學(xué)習(xí)及管理能力者，有更多晉升管理者的機(jī)會(huì)。

（二）、高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)也有以下的義務(wù)：

1、每月分配銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)，級(jí)別銷(xiāo)量是銷(xiāo)售顧問(wèn)的1.2倍。

2、必須盡職完成輔導(dǎo)銷(xiāo)售助理的任務(wù)。

二、中級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)：

（一）、中級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)能得到以下幾方面的正向激勵(lì)：

1、工作時(shí)佩戴中級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)胸牌；

2、每月享受200元級(jí)別工資。

3、具備擔(dān)任銷(xiāo)售助理輔導(dǎo)老師的資格；享受所輔導(dǎo)的單車(chē)銷(xiāo)售提成的20%，保險(xiǎn)裝飾不計(jì)算。

4、在公司宣傳欄及公司網(wǎng)站上公開(kāi)展示風(fēng)采。

5、具備學(xué)習(xí)及管理能力者有較多晉升管理者的機(jī)會(huì)。

（二）、中級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)也有以下的義務(wù)：

1、每月分配銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)，級(jí)別銷(xiāo)量是銷(xiāo)售顧問(wèn)的1.1倍。

2、必須盡職完成輔導(dǎo)銷(xiāo)售助理的任務(wù)。

三、銷(xiāo)售顧問(wèn)：

（一）、銷(xiāo)售顧問(wèn)能得到以下幾方面的正向激勵(lì)：

1、工作時(shí)佩戴銷(xiāo)售顧問(wèn)胸牌。

2、享受銷(xiāo)售全額提成。

（二）、銷(xiāo)售顧問(wèn)也有以下的義務(wù)：

1、接受展廳下達(dá)的每月銷(xiāo)售任務(wù)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度；

3、做好關(guān)于銷(xiāo)售的一切必要工作。

四、銷(xiāo)售助理：

（一）、銷(xiāo)售助理是指進(jìn)入公司的試用期員工，試用期即銷(xiāo)售助理基本工資1200元/月。工作時(shí)配戴銷(xiāo)售助理胸牌，在轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售顧問(wèn)前可接待顧客但不得單獨(dú)進(jìn)行銷(xiāo)售洽談（如產(chǎn)生銷(xiāo)售給予在職銷(xiāo)售顧問(wèn)提成50%激勵(lì)獎(jiǎng)金）。

（二）、銷(xiāo)售助理能得到以下幾方面的正向激勵(lì)：

1、得到一對(duì)一的輔導(dǎo)老師的輔導(dǎo)；

2、參加銷(xiāo)售部組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)；

3、享有底薪及公司提供的午餐等福利。

第五條

銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲制度

本條款適用于銷(xiāo)售部全體人員

1、單車(chē)任務(wù)和提成按照當(dāng)月實(shí)際下達(dá)文件執(zhí)行；

2、SSI月度達(dá)到全部100%滿意度的：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元；

3、SSI總評(píng)達(dá)到低于90%（含）的薪酬按90%計(jì)發(fā)，以此類(lèi)推，低于60%的扣罰全部單車(chē)提成。

4、如單車(chē)實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格在銷(xiāo)售政策價(jià)格內(nèi)的，單車(chē)與裝飾精品提成按實(shí)際執(zhí)行；

5、如單車(chē)實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格低于銷(xiāo)售政策價(jià)格的，從裝飾精品毛利中能補(bǔ)平單車(chē)差價(jià)，則單車(chē)提成予以保留；

6、如單車(chē)實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格低于銷(xiāo)售政策價(jià)格的，且從裝飾精品毛利中不能補(bǔ)平單車(chē)差價(jià)，則單車(chē)提成不予計(jì)算，只計(jì)入銷(xiāo)量；

7、公司其他部門(mén)人員介紹購(gòu)買(mǎi)（直接購(gòu)買(mǎi)提車(chē)除外），銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行接待、介紹等工作后銷(xiāo)售成功的，銷(xiāo)售顧問(wèn)提單車(chē)的70%，介紹人提單車(chē)的30%，介紹人不參與其他提成。

第七條

本管理辦法審核由銷(xiāo)售經(jīng)理與財(cái)務(wù)部共同進(jìn)行，銷(xiāo)售經(jīng)理與財(cái)務(wù)經(jīng)理共同對(duì)核算結(jié)果負(fù)責(zé)。

第八條

本辦法于X開(kāi)始執(zhí)行，屆時(shí)以前所有相關(guān)政策廢止。

第九條

未盡事宜將由公司相關(guān)管理制度或辦法進(jìn)行補(bǔ)充。本辦法由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。