第一篇：《營銷管理學(xué)》學(xué)習指導(dǎo)

《營銷管理學(xué)》學(xué)習指導(dǎo)

本課程主要包括12章，因營銷與管理密不可分，加上課程體系里有重復(fù)的課程，因此第11、12章不做要求?？荚嚨幕拘问綖椋号袛囝}、簡答題、論述題、案例。各章除掌握導(dǎo)刊中所列知識點外，要求聯(lián)系實際，將理論要點與實際結(jié)合起來。

第一章 營銷的基本概念與手段

一、什么是營銷

與市場有關(guān)的人類活動，即以滿足人類市場各種需要和欲望為目的,通過交換變潛在市場為現(xiàn)實市場

二、營銷的核心概念：需要、欲望、需求等

三、市場營銷的本質(zhì)：滿足需求（獲取所需產(chǎn)品的方式）

四、營銷的基本手段：細分、目標市場選擇、定位、營銷組合五、掌握市場營銷觀念及其產(chǎn)生的背景，尤其是市場營銷觀念。另對重要的營銷思想與方法

論，特別是大營銷理論、整體營銷、關(guān)系營銷的內(nèi)容需掌握。

六、什么是顧客讓渡價值：顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值：顧客購買某

一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一些的利益（產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、形象價值和人員價值）。顧客總成本：顧客為購買某一產(chǎn)品所消耗的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。

第二章 市場營銷環(huán)境的識別

一、市場營銷環(huán)境：影響企業(yè)市場營銷活動及其目標實現(xiàn)的各種因素和動向。市場營銷環(huán)境分宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括那些影響公司微觀環(huán)境中所有行動者的較大的社會力量，即人口的、經(jīng)濟的、生態(tài)的、技術(shù)的、政治的、法律的和社會及文化的力量。微觀環(huán)境包括環(huán)境中那些直接影響公司為市場服務(wù)能力的行動者：如公司、供應(yīng)商、各種市場中間商、顧客、競爭對手和公眾。

二、學(xué)習市場營銷環(huán)境，對企業(yè)營銷活動的意義（與環(huán)境的關(guān)系）

1、是企業(yè)開展市場營銷活動的前提和基礎(chǔ)

企業(yè)的營銷活動主要圍繞兩個中心展開，一是通過分析機會選定目標市場，二是科學(xué)指定和實施營銷組合策略，這一切離不開環(huán)境的分析，所謂“環(huán)境決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)”。是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證

企業(yè)是社會的企業(yè)，所處環(huán)境不斷變化，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于它與環(huán)境的適應(yīng)程度，環(huán)境具有動態(tài)變化的特征，它不斷給企業(yè)帶來機會和威脅，企業(yè)只有通過建立市場的預(yù)警系統(tǒng)及時檢測環(huán)境帶來的可能機會和威脅，并據(jù)此不斷調(diào)整自己的營銷目標和營銷策略，才能生存和持續(xù)發(fā)展

因此，本章需要學(xué)員結(jié)合工作實際，分析宏觀環(huán)境變化對企業(yè)營銷的影響。

第三章 消費者市場與購買行為

什么是消費者市場：購買產(chǎn)品或勞務(wù)是為了個人和家庭消費的購買者所組成的市場

購買者行為類型：習慣性購買行為、尋求多樣化購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為、復(fù)雜購買行為

影響消費者行為的主要因素：社會文化因素、心理因素、個人因素

消費者購買決策的主要過程。并從購后行為分析為什么最好的廣告是滿意的顧客？ 組織市場及組織購買行為

1、主要掌握生產(chǎn)者市場的購買行為。所謂生產(chǎn)者市場：為創(chuàng)造產(chǎn)品或提供服務(wù)而購買產(chǎn)品或生產(chǎn)要素的個人或組織所組成的市場。與消費品市場相比，具有如下特點：

購買者較少，購買數(shù)量較大

購買者地理位置相對集中

生產(chǎn)者市場的需求具有派生性

生產(chǎn)者市場需求彈性小

生產(chǎn)者市場購買專業(yè)性強

生產(chǎn)者市場是波動需求

生產(chǎn)者市場常采用直接購買、互購及租賃

生產(chǎn)者市場中的期貨交易已經(jīng)出現(xiàn)

2、生產(chǎn)者市場購買活動的類型：直接重購（續(xù)購）、更改續(xù)購（修正重購）、全新采購（新任務(wù)購買）

3、影響生產(chǎn)者市場購買者的主要因素：環(huán)境因素、組織因素、人事因素和個人因素

4、掌握生產(chǎn)者市場的購買決策過程：認識需要、明確需求、說明需要（價值分析法V=F/C）、尋找供應(yīng)商、征求供應(yīng)者意見、選擇供應(yīng)商、確定訂貨、績效評價

第四章 市場細分與目標市場的選擇

本章是本課程的重點章節(jié)。主要掌握：

一、市場細分：按照消費者需求的差異性，將整個市場劃分成一個或幾個子市場的過程。，溫德爾·斯密1956年提出。

二、市場細分的基本過程：

1、確定產(chǎn)品——市場的范圍

2、羅列潛在消費者的各種需要——通過市場調(diào)研，確定市場細分化的依

據(jù)

3、選擇細分市場的最佳變量

4、完善細分市場

5、評估細分市場

同時了解細分市場評估指標：

1、可衡量性——能否使用一系列可測量的參數(shù)來檢測市場；

2、盈利性——細分市場必須大到足以使企業(yè)實現(xiàn)其利潤目標；

3、可進入性；

4、差異性——不同的細分市場的消費者核心需求是不同的三、目標市場選擇的標準：

1、細分市場的規(guī)模和發(fā)展前景

?小企業(yè)應(yīng)避免進入規(guī)模較大的細分市場

??？紤]市場高速增長的可能性

2、細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力

?規(guī)模不一定有盈利，盈利潛力取決于：

同行競爭者、潛在競爭加入者、替代產(chǎn)品生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)商

3、企業(yè)的目標和資源

?目標市場的選擇能對企業(yè)現(xiàn)有和未來產(chǎn)品的適銷對路有利，對未來發(fā)展有利，至少不應(yīng)是一個包袱。

?能充分發(fā)揮企業(yè)自己的特有競爭優(yōu)勢

?對企業(yè)其他市場有積極的正面影響

?具有良好的區(qū)位優(yōu)勢

?有助于強化企業(yè)形象與聲譽

四、目標市場的選擇模式：無差異性營銷戰(zhàn)略、差異性營銷戰(zhàn)略、密集性營銷戰(zhàn)略

五、掌握市場定位的含義、主要定位方法

定位的含義主要是在消費者心目中樹立與對手相區(qū)別消費者需要的特色。分產(chǎn)品定位、品牌定位等。定位的方法：價格定位、質(zhì)量定位、服務(wù)定位等。

第五章產(chǎn)品策略與品牌管理

一、產(chǎn)品整體概念：是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包

括實物、服務(wù)、場所、組織、思想、主意等。分三個層次：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品

二、產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品的經(jīng)濟生命或市場生命，而不是自然壽命或使用壽命。

三、產(chǎn)品生命周期各階段的特點及策略

四、產(chǎn)品組合：一個企業(yè)所生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的總和。它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。

五、品牌的營銷意義上的概念：即從品牌與產(chǎn)品的關(guān)系、品牌與消費者的關(guān)系、品牌與

企業(yè)的關(guān)系理解，而不是法律意義上的概念。

六、創(chuàng)品牌的途徑與方法

七、企業(yè)品牌策略：即個別品牌還是統(tǒng)一品牌，有品牌還是無品牌戰(zhàn)略的決策。

第六章新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品管理

一、新產(chǎn)品的含義：只要產(chǎn)品整體概念中的任何一部分創(chuàng)新，并給顧客帶來新的利益，都稱為新產(chǎn)品。分為：全新產(chǎn)品、換代產(chǎn)品、新產(chǎn)品線、改進產(chǎn)品等。

二、為什么新產(chǎn)品不成功？

1、事先的市場調(diào)研和預(yù)測失誤 創(chuàng)意好，但對市場規(guī)模估計過高

2、產(chǎn)品設(shè)計不當，新產(chǎn)品不符合買主的要求

3、競爭對手的激烈反擊超出預(yù)先估計

4、定位錯誤，沒有開展有效的廣告、促銷活 動

5、產(chǎn)品上市時機和營銷組合手段不當

三、重點考慮新產(chǎn)品開發(fā)程序，并結(jié)合工作實際思考新產(chǎn)品一定要試銷嗎？全面上市前做好哪些工作？

四、新產(chǎn)品在營銷中的障礙

? 中間商的銷售障礙的消除：

– 產(chǎn)品質(zhì)量障礙、銷路障礙、企業(yè)信譽和形象障礙、價格障礙

? 消費者的銷售障礙的消除

– 產(chǎn)品使用障礙、新產(chǎn)品質(zhì)量障礙、選擇的障礙、習慣障礙、產(chǎn)品價格障礙 –

第七章 價格制訂與管理

一、定價步驟：選擇定價目標、測定需求的價格彈性、估算成本、分析競爭對手的產(chǎn)品與價格、選擇適當?shù)亩▋r方法、選定最后價格

二、影響價格制定的主要因素：市場結(jié)構(gòu)、成本因素、需求關(guān)系與價格彈性、國家政策、競爭者價格、市場購買心理因素

三、定價目標：以達到一定的利潤為目標、以實現(xiàn)一定的銷售額為目標、以保持或增強競爭地位為目標

四、定價方法：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法。

五、主要定價策略：要求熟練掌握折扣策略、心理定價策略、相關(guān)策略、差別策略、促銷定價策略、新產(chǎn)定價策略的內(nèi)涵

六、思考：聯(lián)系實際談?wù)務(wù){(diào)整價格策略時應(yīng)注意哪些問題，尤其是被動降價時如何保住自己的品牌形象又能夠迎戰(zhàn)對手降價對本企業(yè)市場分額的爭奪？

第八章營銷渠道的選擇與管理

一、所謂分銷渠道，是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有僅或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人。

二、分銷渠道的層次結(jié)構(gòu)類型：橫向分：密切分銷、選擇分銷和獨家分銷?？v向按渠道的長度分直接、間接渠道。或分長渠道、短渠道。

三、影響渠道設(shè)計的主要因素

顧客特性：潛在顧客的狀況、市場的地區(qū)性

產(chǎn)品特性：價值、體積重量、時尚性、自然屬性、技術(shù)性和售后服務(wù)、產(chǎn)品數(shù)量及壽命周期

中間商特性 ：財務(wù)力量

競爭特性 :同類商品一般采取同樣的分銷路線

企業(yè)特性 ：產(chǎn)品廣度和深度（大，直接給零售商）、控制分配通路的需要

環(huán)境特性

四、做產(chǎn)品銷售渠道的關(guān)鍵：

1、如何建立高效率的分銷渠道：充分合作、通路暢通、流速快

2、如何積極吸引眾多的顧客購買和消費

3、如何留住顧客，培養(yǎng)忠誠顧客，獲得品牌忠誠

五、營銷渠道伙伴的選擇：

代理方式的選擇

獨家代理：不再代理競爭性產(chǎn)品,總代理可指定分代理

目標易一致,更愿促銷投入,易于銷售管理,風險

多家代理：業(yè)務(wù)重疊，互有競爭，廠家主動

渠道寬通路多, 促銷弱, 惡意競爭, 信心喪失

混合代理：

互為代理；經(jīng)銷與代理混用；廠家指導(dǎo)下的代理

靈活運用代理方式

六、營銷渠道沖突與管理：

? 垂直營銷系統(tǒng)：生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商結(jié)為一體，取代的成員有的同屬一個公司，有的具有特許權(quán)關(guān)系，有的有足夠的力量使其他的成員與之合作。他可以有效地控制成員的行動，管理成員各自追求其目標所發(fā)生的沖突，他可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、增加談判力量，避免重復(fù)服務(wù)。

另外本章主要掌握垂直營銷系統(tǒng)的構(gòu)建，包括類型及應(yīng)注意的問題。

第九章促銷策略與管理

本章主要了解基本概念，需要掌握的基本概念有：

1、促銷

2、促銷組合3、廣告

4、營業(yè)推廣

5、公共關(guān)系

6、推動戰(zhàn)略

7、拉引戰(zhàn)略

8、人員推銷

第二篇：營銷管理學(xué)選修論文

市場營銷學(xué)選修論文

１，我認為正在蓬勃發(fā)展的家用汽車工業(yè)有利于經(jīng)濟的發(fā)展，但是汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展極大的對環(huán)境帶來極大的污染，我認為汽車工業(yè)的發(fā)展要注重著力發(fā)展汽車核心技術(shù),發(fā)動機總成,傳動總成,制動總成,懸掛總成,轉(zhuǎn)向總成，還有，不要成迷于車身外形和內(nèi)裝飾設(shè)計,要把主要的經(jīng)力把在以行駛有直接關(guān)系的技術(shù)上去，而且，不要引狠入室,對日系車或日系合資車重稅,保護民族工業(yè)，特別對未來中國須要什么樣的家用,首先大力發(fā)展城市公共交通,家用車只做為城鄉(xiāng)交通工具,和周末出行工具,所以家用車上多余的花花架不能要,發(fā)動機必需是混合動力,油電混合,或氣電混合,或食油電混合,這是戰(zhàn)略考慮.車身設(shè)計可以大,不要太小氣,如像君越,領(lǐng)航員這樣的,像個大國豪情大氣,不要學(xué)日本小車。3，二、網(wǎng)上購物存在的問題

（一）買賣雙方誠信缺失

現(xiàn)在我國發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展還不成熟，有關(guān)信譽的一些制度規(guī)定還不健全，交易行為缺

少必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。

1．商家出售假冒偽劣商品。

2．賣家延遲交貨。

3．網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。

4．通過網(wǎng)絡(luò)進行詐騙。

（二）物流配送體系不完善

1．物流系統(tǒng)效率低，物流成本高。

2．物流裝備和技術(shù)水平還不高。

３．物流規(guī)劃和布局不合理。

三、解決網(wǎng)上購物存在問題的對策

通過以上消費者網(wǎng)購過程中存在問題的分析，作為通過網(wǎng)購服務(wù)的商家應(yīng)從建立網(wǎng)購雙

方的信任機制、在電子商務(wù)大環(huán)境下的資金安全、物流保障等方面對以上問題提出解決對策。

（一）制定誠信衡量標準

１．經(jīng)銷商應(yīng)提高所售產(chǎn)品以及自身的透明度。

２．協(xié)定收貨期限。

３．制定明確的售后制度。

４．提高對商家的管理和消費者的安全意識。

（二）標準化物流管理，降低運輸成本

１．降低成本。

２．通過采用物流標準化進行物流管理。

３．擴大分散物流范圍。

（三）運用創(chuàng)新型安全模式

１．模式技術(shù)創(chuàng)新。

２．引入安全系數(shù)較高的支付方式。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購成為一大潮流，在網(wǎng)上購物中會遇到更多的問題。對于網(wǎng)上

購物的種種安全問題，不同的原因引發(fā)不同的問題，應(yīng)具體問題具體分析，實施不同的解決方案。這需要電子商務(wù)企業(yè)、相關(guān)政府部門、廣大科研工作者結(jié)合網(wǎng)購市場的發(fā)展及電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，進行為科學(xué)的探索和改進。以電子商務(wù)為平臺的網(wǎng)購最終能夠帶來一個安全、穩(wěn)定、購物環(huán)境，會有越來越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購大軍當中，網(wǎng)上購物將成為人們重要商業(yè)運

營模。

4，在中國企業(yè)商標管理上，耳麥國家應(yīng)創(chuàng)立中國本土品牌的必要性，品牌是商業(yè)資產(chǎn)品牌是一個名稱、術(shù)語、標記、符號或圖案設(shè)計，或是它們的不同組合，用以識別某個或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。這是美國市場營銷協(xié)會給出的定義。從這個定義中，可以看出：品牌是一系列有形資產(chǎn)或無形資產(chǎn)的體現(xiàn)，代表了企業(yè)的主旨和內(nèi)涵。當人們看到一個成功的品牌時，通常就會想起某個產(chǎn)品或某項服務(wù)，并自覺以較高的價格購買該產(chǎn)品或服務(wù)。例如，同樣的原材料和工序制造出來的產(chǎn)品，其中之一冠以一個著名的品牌，而另一個沒有品牌，此時顧客更愿意購買有品牌的產(chǎn)品，并為此付出高出無品牌產(chǎn)品很多的價格。這種純粹由于品牌名稱而使企業(yè)獲得的收益就被稱為品牌資產(chǎn)。從消費者的角度，它可以表現(xiàn)為對品牌的偏好和忠誠；從財務(wù)角度，它可以直接表現(xiàn)為貨幣價值。近２０多年來，科技不斷進步，產(chǎn)品數(shù)量激增，產(chǎn)品之間的物理差異越來越小，品牌資產(chǎn)的優(yōu)越性也就體現(xiàn)得越來越明顯。產(chǎn)品要想在國際市場上立足，其基本手段之一就是發(fā)展本企業(yè)產(chǎn)品的品牌。

6，一、零售業(yè)過度競爭及原因分析

（一）過度競爭

中國零售業(yè)的競爭格局呈現(xiàn)出過度競爭的態(tài)勢,對零售業(yè)過度競爭格局的判定，我們可以從以下幾方面來分析。

1． 市場集中度低，企業(yè)規(guī)模小。

2． 企業(yè)競爭手段以價格戰(zhàn)為主。

3． 零售企業(yè)盈利能力較差。

（二）產(chǎn)生過度競爭的原因

1.體制的影響。

2.進入壁壘低。

3.大型零售企業(yè)退出壁壘高。

4.外資的大量涌入。

二、零售業(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不合理及其原因分析

（一）業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不盡合理

中國零售業(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)明顯不合理。百貨商店所占比重依然較高，超市、專業(yè)店、專賣店等新型業(yè)態(tài)所占比重還較低。百貨店長期以來是各大城市零售業(yè)的龍頭，但在激烈的競爭中暴露出許多問題，近幾年來百貨店業(yè)績普遍大幅下滑，處于衰退期，無法與外資大型綜合超市相抗衡，市場定位和經(jīng)營方式已不能適應(yīng)多樣化的需求。

（二）零售業(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不合理的原因

1.業(yè)態(tài)發(fā)展缺乏長期規(guī)劃。究其主要原因，中國政府對零售業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展缺乏長遠規(guī)劃，對零售業(yè)投資也沒有給予正確的引導(dǎo)是最終導(dǎo)致百貨店增長過快的主要原因之一。

2.業(yè)態(tài)調(diào)整困難。中國的零售業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整效果并不是十分理想。傳統(tǒng)的百貨店由于受地理位置、建筑結(jié)構(gòu)等方面的限制，改造難度大，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。

三、零售業(yè)區(qū)域結(jié)構(gòu)失衡及其原因分析

（一）區(qū)域結(jié)構(gòu)失衡

零售業(yè)的區(qū)域結(jié)構(gòu)失衡主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1.東西部地區(qū)差距明顯。

2.城鄉(xiāng)差距嚴重。

3.城市內(nèi)部區(qū)域分布失衡。

（二）產(chǎn)生區(qū)域結(jié)構(gòu)失衡的原因

經(jīng)濟發(fā)展水平差異是中國零售業(yè)區(qū)域發(fā)展失衡的主要原因。要從根源上消除零售業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡，就必須縮小地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差別。

四、零售業(yè)過度開放及其原因分析

（一）過度開放狀況

1.地方政府越權(quán)審批導(dǎo)致零售業(yè)超前開放。中國零售業(yè)對外開放的時間表，本來是經(jīng)過艱苦談判爭取來的，是為了給國內(nèi)零售企業(yè)爭取幾年的保護期，然而各地方政府實際上并未按國家的開放政策進行，使得中國零售市場前門末啟、后門巳開，外資零售企業(yè)提前進入了中國市場。

2.“超國民待遇”導(dǎo)致零售業(yè)的不公平競爭。

（二）過度開放的原因分析

1.政府對零售業(yè)的戰(zhàn)略地位認識不足。

2.中央與地方缺乏統(tǒng)一調(diào)控。

五、促進中國零售業(yè)健康發(fā)展的政策建議

從上面的分析我們看到，外資進入中國零售業(yè)對中國零售產(chǎn)業(yè)組織產(chǎn)生了重要的影響。為了更積極有效地利用外資，我們必須加緊制定一系列協(xié)調(diào)的零售產(chǎn)業(yè)組織政策。

（一）制定反壟斷政策

從現(xiàn)狀看，零售業(yè)缺乏大企業(yè)、市場集中度低的狀況正在逐漸改變。外資零售企業(yè)在某些零售業(yè)態(tài)領(lǐng)域占據(jù)了相當?shù)姆蓊~，影響了中國零售市場集中度，市場結(jié)構(gòu)的壟斷性正在增強。

（二）對大規(guī)模零售商實行進入管制

依法對潛在大型零售商在進入資格、數(shù)量、區(qū)位、設(shè)施設(shè)備等方面進行政府管制，是許多國家實行零售產(chǎn)業(yè)組織政策的一種主要手段。

（三）取消外資零售企業(yè)的“超國民待遇”

（四）制定零售企業(yè)并購、聯(lián)合的政策

（五）制定針對中小零售企業(yè)的發(fā)展政策

（六）制定國內(nèi)零售企業(yè)國際化經(jīng)營政策

（七）鼓勵企業(yè)積極開拓農(nóng)村市場

（八）充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用

零售業(yè)是高度競爭、高度開放的行業(yè)，政府對零售業(yè)的管理不應(yīng)面面俱到，隨著中國市場的逐步開放，政府的管理職能也應(yīng)進行相應(yīng)轉(zhuǎn)變，由直接管理市場主體向社會職能型轉(zhuǎn)變，對行業(yè)的管理應(yīng)借助于“零售行業(yè)協(xié)會”的力量，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)、服務(wù)、溝通、自律和監(jiān)督作用，引導(dǎo)零售業(yè)自我管理。

第三篇：【管理學(xué)論文】淺議數(shù)字化營銷

淺議數(shù)字化營銷

在新的世紀，人類正在進入數(shù)字化時代。在以數(shù)字化為特征的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)數(shù)字化生存是其具有生續(xù)力的關(guān)鍵因素。各種數(shù)字化技術(shù)將融入企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)到營銷的整個業(yè)務(wù)過程。隨著整個社會數(shù)字化進程的加速，企業(yè)營銷環(huán)境正在發(fā)生著根本性變化：顧客需求瞬息萬變、營銷技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。這一切可歸集為影響現(xiàn)代企業(yè)營銷活動的三大核心因素：顧客(Customer)、競爭（Competition）和變化(Change)(簡稱3C)。

企業(yè)如不能適應(yīng)客戶“個性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求，不能比競爭對手更快地響應(yīng)市場的變化、不能持續(xù)改善客戶滿意度，便不能生存與發(fā)展。而最能體現(xiàn)和適應(yīng)目前數(shù)字化生存環(huán)境下企業(yè)營銷活動理念的營銷模式應(yīng)該是數(shù)字化營銷。數(shù)字化營銷是知識經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，她以高素質(zhì)的員工、創(chuàng)新的文化和知識為中心，以數(shù)字化營銷技術(shù)為手段，以營銷創(chuàng)新為原動力，遵循數(shù)字經(jīng)濟規(guī)律的知識型營銷活動過程。數(shù)字化營銷的要求在企業(yè)中存在一種有利于營銷環(huán)節(jié)之間相互啟發(fā)、溝通和知識共享,有利于營銷知識更新和深化的數(shù)字化營銷環(huán)境。這種環(huán)境能使企業(yè)對外部的不確定性和多變性迅速做出快捷的反應(yīng)；對內(nèi)能使員工具有較強的團隊合作精神和知識共享的企業(yè)文化。

一、什么是數(shù)字化營銷

為了更好地理解數(shù)字化營銷概念，我們先了解一下什么是數(shù)字化？簡單地講，數(shù)字化就是將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再用這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立起適當?shù)臄?shù)字化模型，可以通過網(wǎng)絡(luò)進行統(tǒng)一處理，這就是數(shù)字化的基本過程。因此，數(shù)字化營銷（Digital Marketing，DM）是指企業(yè)為了促進產(chǎn)品銷售而利用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調(diào)查、宣傳、策劃、包裝、企業(yè)經(jīng)營理念傳播、公眾消費趨勢的引導(dǎo)、推銷和促銷等活動。該營銷理念是以管理科學(xué)學(xué)派和決策理論學(xué)派的理論為基礎(chǔ)，采納這兩個學(xué)派的決策模式、模型與方法，在吸收系統(tǒng)科學(xué)的思想與方法和行為科學(xué)中關(guān)于個人與組織行為的思想與觀點的基礎(chǔ)上，充分運用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等領(lǐng)域的各種最新技術(shù)來解決現(xiàn)實營銷問題的方法和手段的總和。即將現(xiàn)代化營銷思想、營銷方法、營銷技術(shù)、營銷手段充分加以數(shù)字化，從而全面提高營銷的效益和效率。

數(shù)字化營銷要求企業(yè)以營銷活動為對象進行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化、智能化的信息集成、應(yīng)用與共享系統(tǒng)建設(shè)。它將企業(yè)各部門、各區(qū)域、甚至商務(wù)伙伴的信息通過數(shù)字化、標準化、計算機處理和網(wǎng)絡(luò)傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構(gòu)成一個完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網(wǎng)絡(luò)這一信息高速公路相互查詢、協(xié)作、共建共享，迭瓦式提高，并避免信息源、知識源的浪費和低水平重復(fù)，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業(yè)的全面、高速度、可持續(xù)發(fā)展。

二、數(shù)字化營銷的理解

（一）數(shù)字化營銷不僅僅是信息化技術(shù)

人們對數(shù)字化營銷普遍存在一個很大的誤區(qū)，認為數(shù)字化營銷應(yīng)該作為一個技術(shù)問題來考慮，而不是作為一個營銷管理問題來看待。造成有的企業(yè)認為只要建立了營銷信息系統(tǒng)、MIS（管理信息系統(tǒng)）、OA（辦公自動化系統(tǒng)）、CIS（客戶

信息系統(tǒng)）等現(xiàn)代化信息管理手段，把各種營銷信息電子化、數(shù)字化就實現(xiàn)了數(shù)字化營銷。而從理論上講數(shù)字化營銷應(yīng)該有三步：第一步，把手工的東西轉(zhuǎn)化成電子版如建立營銷信息系統(tǒng)，得到的數(shù)據(jù)實際上是一個營銷活動電子化的過程。第二步，從數(shù)字當中發(fā)現(xiàn)有用的營銷信息，這一步算是營銷活動信息化。第三步，最高的境界是營銷活動知識化，是企業(yè)能夠從大量有用的信息當中，發(fā)現(xiàn)一些對營銷活動具有長遠影響的現(xiàn)象或者普遍意義的現(xiàn)象--稱之為：營銷知識。可見數(shù)字化營銷最終要解決的問題是改變傳統(tǒng)的工作方式和人們固有的思維模式。企業(yè)對數(shù)字化認識不足以及營銷信息系統(tǒng)在企業(yè)中的定位不準確都將造成數(shù)字化營銷的失敗。

（二）數(shù)字化營銷不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式，更強調(diào)運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、在線咨詢、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)等營銷工作。而數(shù)字化營銷更強調(diào)能夠把營銷數(shù)據(jù)變成營銷信息，把營銷信息變成營銷知識的一個很綜合性的系統(tǒng)工程，因此網(wǎng)絡(luò)營銷只是數(shù)字化營銷的一個重要環(huán)節(jié)。生存在數(shù)字化時代的企業(yè)最終將成為一個全面集成的數(shù)字化企業(yè)，它是建立在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略框架和先進的企業(yè)經(jīng)營理念、管理方法、信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的，能夠不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進的可成長的數(shù)字化方案。數(shù)字化營銷作為數(shù)字化企業(yè)的系統(tǒng)工程組成部分，也將成為一個持續(xù)改進的過程。在這個過程中要把營銷信息資源的管理同企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃有機結(jié)合起來，要把營銷信息資源作為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)的一部分加以嚴格細化和管理，從而能夠做到可在企業(yè)的每個層面上識別營銷信息資源和營銷機會，并借以構(gòu)建新的、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

（三）數(shù)字化營銷是數(shù)字化時代的營銷哲學(xué)

數(shù)字化已深入到了我們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€角落，成為我們這個時代發(fā)展和選擇的背景和必要條件，如數(shù)字化電視、數(shù)字化相機、數(shù)字化空調(diào)、數(shù)字化健身；數(shù)字化技術(shù)所開創(chuàng)的數(shù)字化空間、交往、娛樂等種種“神話”，改變了人類原有的生存和發(fā)展模式。數(shù)字化成為所有社會領(lǐng)域的“主概念”，它向各個領(lǐng)域進行滲透，甚至成為支配諸多領(lǐng)域的重要機制。如通過遺傳密碼的數(shù)字化可以控制生命；計算機網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)字程序設(shè)計和傳輸手段可以篩選和過濾各種信息；一切社會資源與自然資源，通過規(guī)則、口令、符號等標準化的數(shù)字處理，可以塑造出一個數(shù)字控制的世界。但數(shù)字化營銷的實施并不僅僅是將企業(yè)營銷業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)相匹配的過程，而是要以適應(yīng)數(shù)字化生存環(huán)境為目的，真正解決“企業(yè)的生續(xù)力”為目標，通過重組營銷管理模式，改造營銷管理手段，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程，從而實現(xiàn)營銷管理創(chuàng)新。因此數(shù)字化營銷必然是一個以營銷管理創(chuàng)新為導(dǎo)向的變革，是企業(yè)在數(shù)字化生存時代的營銷指導(dǎo)思想。企業(yè)必須選擇適合自己的數(shù)字化營銷管理模式，把提高營銷管理水平和環(huán)境適應(yīng)能力作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的首要問題。

三、數(shù)字化營銷理念對傳統(tǒng)營銷管理理念的比較

（一）管理理論中Y理論運用

數(shù)字化營銷更加支持管理理論中的Y理論，強調(diào)要給員工授權(quán)，要激勵員工發(fā)展各種能力，相信員工能做得更好，要讓他們充分掌握智能化工具。數(shù)字化系統(tǒng)將是一個速度快、效率高的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，管理手段更加現(xiàn)代化。員工不再是機械工作者，而是知識工作者、信息和知識共享者。

（二）營銷組織的變革

數(shù)字化營銷改變了傳統(tǒng)的金字塔型營銷組織結(jié)構(gòu)，形成一些扁平型和網(wǎng)狀型甚至

無中心營銷組織形式，營銷管理者與被管理者的界限越來越淡化，更加強調(diào)他們之間的溝通與交流，從而提高管理效率和效果。數(shù)字化營銷將改變營銷管理和決策的速度，使組織的運作更加穩(wěn)健和有效，對危險和機遇都能迅速作出反映，信息能快速傳遞給需求者。

（三）面向未來的營銷管理

數(shù)字化營銷更加強調(diào)管理是一種服務(wù)，管理要創(chuàng)新，要面向未來。優(yōu)秀的管理者，就是能利用好數(shù)字化管理工具，與全體員工成功地走向未來的人。

（四）合作的營銷管理

數(shù)字化營銷管理強調(diào)競爭，但更強調(diào)合作，強調(diào)營銷人員的團隊精神和團隊意識。在知識經(jīng)濟時代下，知識資源要分享，才能更有效率，大家只有合作，才能得到更多的回報，才能擁有更多的知識。

四、數(shù)字化營銷的特點

（一）營銷活動的定量化

定量化表現(xiàn)在數(shù)字化營銷是通過應(yīng)用模型化和定量化的營銷技術(shù)來解決營銷問題的。如數(shù)據(jù)庫的建立、商務(wù)網(wǎng)站的建立、商務(wù)信息的自動搜索、客戶關(guān)系管理中的規(guī)范化客戶服務(wù)等。規(guī)范化客戶服務(wù)是將原本基于銷售人員個體行為的客戶服務(wù)，產(chǎn)品化、制度化、規(guī)范化。將為客戶服務(wù)上升成企業(yè)規(guī)范化產(chǎn)品，使得客戶無論是接觸到那一位銷售人員都可獲得規(guī)范滿意的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和品牌忠誠度。

（二）營銷活動的智能化

數(shù)字化營銷集成地應(yīng)用了許多高科技化的營銷管理手段和工具，從而使得數(shù)字化的營銷系統(tǒng)具有了分析和模擬人腦信息處理和思維過程的能力，即人工智能。如網(wǎng)絡(luò)營銷中的智能化推銷。智能化推銷是指企業(yè)利用客戶管理數(shù)據(jù)庫和當代信息技術(shù)來展開的一系列針對客戶和市場個體興趣愛好的推銷活動，又稱數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷或客戶化營銷。假設(shè)你登錄過Amazon.com網(wǎng)站并購買過一本書，從那以后，你可能經(jīng)常會收到Amazon.com發(fā)來的新書介紹郵件。這就是智能化推銷的一個典范。

（三）營銷活動的綜合性

綜合性表現(xiàn)在數(shù)字化營銷強調(diào)綜合應(yīng)用多種學(xué)科的方法。除了需要管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、信息論、系統(tǒng)論和計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識外，隨具體研究對象的不同還需要行為科學(xué)、社會學(xué)、會計學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、控制論及各種專門的專業(yè)技術(shù)知識。

（四）營銷活動的集成性

集成是指將各種傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷方法精華部分集中組合在一起，融合創(chuàng)造性的思維等智力因素在其中，以實現(xiàn)營銷系統(tǒng)的功能的集成和技術(shù)的集成。

（五）營銷活動的動態(tài)性

動態(tài)性指要求營銷者在數(shù)字化營銷的過程中，要隨著內(nèi)外部情況的變化而不斷補充和修改數(shù)字化的信息輸入，從而求出新的數(shù)字化的最優(yōu)信息輸出，不斷應(yīng)環(huán)境的要求調(diào)整企業(yè)營銷策略。

（六）營銷活動的系統(tǒng)性

系統(tǒng)性指數(shù)字化營銷應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)觀點來研究各種功能關(guān)系和營銷技術(shù)關(guān)系。如商務(wù)網(wǎng)站+移動終端+電話呼叫中的現(xiàn)代商務(wù)運作模式，可以動態(tài)地掌握企業(yè)外部經(jīng)營活動狀況、溝通市場信息，已經(jīng)成為當代企業(yè)市場營銷和管理的重要手段。（作者單位：成都信息工程學(xué)院（龍泉）電子商務(wù)系）

第四篇：2013城市管理學(xué)復(fù)習指導(dǎo)

2013城市管理學(xué)復(fù)習指導(dǎo)（考試）

題型三種：選擇、簡答、論述。

考試方式：機考，閉卷。

一、簡答題

1、簡述我國城市政府職能具有哪些特征？

答：（1）廣泛性。從鄰里關(guān)系、社區(qū)衛(wèi)生、居民福利、商業(yè)網(wǎng)點、公共設(shè)施到整個城市的規(guī)劃和建設(shè)事務(wù)，都要納入政府的管轄范圍，從而使城市政府職能比其他地方政府職能更加廣泛多樣。

（2）服務(wù)性。在城市，市民的衣、食、住、行等，樣樣都離不開政府所提供的支持及援助，離不開政府或公營機構(gòu)所提供的公共服務(wù)。服務(wù)職能體現(xiàn)了城市政府的本質(zhì)，服務(wù)是城市政府的天職。

（3）規(guī)范性。城市政府管理現(xiàn)代化的主要標志就是法制化和科學(xué)化，而法制化的首要任務(wù)就是將城市政府的職能范圍、權(quán)責關(guān)系和政府職能實現(xiàn)方式納入法制的軌道，保證各種城市事務(wù)間的相互協(xié)調(diào)和整合，調(diào)整和發(fā)展各項政府職能，從而確保城市政府職能的規(guī)范性和穩(wěn)定性。

（4）自主性。在現(xiàn)代社會，城市是國家或區(qū)域社會經(jīng)濟、政治和文化生活的中心，在國家行政體制中發(fā)揮著獨到的作用，其職能的實現(xiàn)也具有相對獨立性；同時，城市社會自成一體，城市社會關(guān)系和城市事務(wù)也有其特殊性，無論從時間上、經(jīng)濟上，還是從效果上看，城市事務(wù)中的環(huán)境、能源、規(guī)劃、建設(shè)、住宅、交通、福利、衛(wèi)生、治安、消費等都自成體系，具有較大的獨立性，適合由城市政府自主地實施管理。

（5）多樣性?，F(xiàn)代城市政府職能范圍廣、跨度大，城市公共事務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，功能多樣，加之行政環(huán)境的劇烈變動和行政技術(shù)的飛速發(fā)展，以至政府在管理這些公共事務(wù)、實現(xiàn)其各項職能時，不得不采用多種手段、途徑和方式，以適應(yīng)不斷變化的新情況，保證城市政府的各項職能和管理決策得到順利實施。

2、我國市民參政的內(nèi)容是什么？

答：（1）市民的政治參與主要包括行使憲法和法律規(guī)定的各項政治權(quán)利和自由權(quán)利，履行公民和市民的政治義務(wù)，參與和支持城市立法機關(guān)、行政機關(guān)和司法機關(guān)的重大決策，向政府及其領(lǐng)導(dǎo)人員提出各種要求和建議，維護市民的合法權(quán)益，監(jiān)督城市黨政機關(guān)及其工作人員的政治行為，實現(xiàn)市民當家作主的民主權(quán)利，促進市政管理的法制化、民主化和公開化進程。

（2）市民的行政參與主要包括參與城市政府的行政決策，阻止或促成某項政策的行為，向有關(guān)部門檢舉揭發(fā)行政機關(guān)及其公務(wù)員的違法失職和瀆職行為，行使監(jiān)督政府及其公務(wù)員的權(quán)利；參與城市的規(guī)劃、建設(shè)和管理活動，維護城市公共設(shè)施和公共財產(chǎn)的安全，改善城市公共服務(wù)；促進行政管理的法制化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。

（3）市民的社會參與主要包括參與城市社區(qū)、基層居民自治組織和其他社會組織的各項活動，從事社區(qū)服務(wù)、擁軍優(yōu)屬、殘疾人援助和義工活動，參與城市教育、文化、體育、科技、醫(yī)療衛(wèi)生、福利保障等方面的公共管理和公共服務(wù)。

3、新公共管理對城市管理具有哪些啟示？

答：（1）培育多元主體共治。政府可以將一部分職能授權(quán)給非政府組織、社會團體、私營部門或個人，與之建立公私合作伙伴關(guān)系，在制定、執(zhí)行公共政策時加強公眾參與，實現(xiàn)城市管理過程中的以人為本理念。

（2）對城市政府職能重新定位。城市政府在職能上要實現(xiàn)從“劃槳人”到“掌舵人”的轉(zhuǎn)變，從萬能政府到有限政府的轉(zhuǎn)變。

（3）管理手段上注重引入私營部門的先進理念和方法?？梢岳盟綘I部門采用的戰(zhàn)略管理、績效管理、目標管理、人力資源管理等方法提高公共部門的效率，從而為社會提供更好的管理和服務(wù)。

4、現(xiàn)代城市管理中存在的囚徒困境現(xiàn)象有哪些？

答：（1）城市公共產(chǎn)品供給不足。（2）城市公共組織效率缺失。（3）城市、區(qū)域之間競爭惡化。

5、我國城市土地市場管理存在哪些問題？

答：（1）城市存量土地供應(yīng)失控。（2）協(xié)議出讓，政府讓利。（3）生地出讓，效益粗放。（4）“有地沒人用，有人沒地用”。

6、如何對我國的城市基礎(chǔ)設(shè)施管理體制進行改革？

答：（1）使基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)從事業(yè)型轉(zhuǎn)向企業(yè)型；（2）使基礎(chǔ)設(shè)施從福利型轉(zhuǎn)為營利型；（3）使城市基礎(chǔ)設(shè)施由保險型轉(zhuǎn)為競爭型；（4）使城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)從人治型轉(zhuǎn)為法治型；（5）城市基礎(chǔ)設(shè)施的管理應(yīng)當科學(xué)化。

7、土地利用規(guī)劃應(yīng)遵循哪些原則？

答：（1）效益原則。即應(yīng)全面綜合考慮社會、經(jīng)濟和環(huán)境生態(tài)三方面的效益。

（2）市場調(diào)節(jié)與計劃控制相結(jié)合。規(guī)劃很大程度上應(yīng)建立在市場基礎(chǔ)之上、由市場引導(dǎo)，規(guī)劃結(jié)果是適應(yīng)這種引導(dǎo)的結(jié)果。同時，土地利用涉及各方面利益，除經(jīng)濟目標外，還必須考慮社會和環(huán)境生態(tài)效益與目標，這在很大程度上須由國家立法、政府方針、政策來控制完成。

（3）動態(tài)原則。土地利用規(guī)劃應(yīng)隨社會經(jīng)濟環(huán)境的變化而作相應(yīng)的調(diào)整，舊有的規(guī)劃在一定時間內(nèi)有指導(dǎo)作用，但從長遠看可能會成為有效利用土地的障礙。

（4）協(xié)調(diào)原則。土地利用規(guī)劃涉及許多復(fù)雜部門，牽動方方面面的利益，必須由多個部門共同參與才能保證順利完成并有效貫徹實施。

8、我國城市經(jīng)濟管理的主要任務(wù)是什么？

答：（1）制定和實施城市經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。（2）不斷改革和完善城市經(jīng)濟管理體制。

（3）不斷調(diào)整和優(yōu)化城市經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。（4）有效控制城市生產(chǎn)力發(fā)展規(guī)模。（5）加強對企業(yè)經(jīng)濟活動的間接管理和服務(wù)。（6）規(guī)劃、建設(shè)和管理好市政公用設(shè)施。（7）注重全市就業(yè)情況。

9、城市財政管理的職能有哪些？

答：城市財政管理除了具有地方財政的優(yōu)化資源配置、收入合理分配和穩(wěn)定經(jīng)濟發(fā)展等作用外，還有如下的具體1

職能：（1）籌集資金，；

（2）合理安排支出；（3）綜合平衡調(diào)節(jié)；（4）財政監(jiān)督和調(diào)節(jié)。

10、城市財政管理的內(nèi)容有哪些?

答：（1）預(yù)算管理；（2）稅收管理；（3）城市維護與建設(shè)資金的管理；（4）預(yù)算外資金管理。

11、城市人口管理包括哪些方面的內(nèi)容？

答：（1）樹立人口意識，貫徹基本國策。（2）正確選擇城市人口增長途徑。（3）做好人口普查和人口預(yù)測工作。

（4）加強城市流動人口管理。（5）制定城市人口發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。

12、城市社區(qū)管理的內(nèi)容是什么？

答：（1）社區(qū)社會治安綜合治理。（2）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。（3）社區(qū)衛(wèi)生保健。（4）社區(qū)精神文明建設(shè)。

13、國外社區(qū)管理的典型模式有哪些？

答：（1）自治型社區(qū)管理模式。自治型模式是社區(qū)主導(dǎo)、居民主動參與、由下而上實施的社區(qū)管理模式。（2）政府主導(dǎo)型社區(qū)管理模式。政府主導(dǎo)型模式是政府主導(dǎo)、居民響應(yīng)參與、自上而下推行的社區(qū)治理模式。（3）混合型社區(qū)管理模式。混合型模式是政府-居民處于雙重主導(dǎo)地位、自上而下及自下而上兩種實施方式并行的社區(qū)治理模式。

14、試述在處理社區(qū)自治組織和城市政府各級相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系時需要遵循哪些原則？

答：在處理社區(qū)自治組織和城市政府各級相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系中，要注意遵循以下的原則：（1）面向社區(qū)，重心下移的原則。（2）事權(quán)下移，責、權(quán)、利配套的原則。（3）以人為本，資源整合的原則。（4）有利于擴大民主，依法自治的原則。

15、試述我國城市環(huán)境管理的基本原則是什么？

答：（1）全面規(guī)劃、合理布局。（2）綜合利用、化害為利。（3）預(yù)防為主、防治結(jié)合。（4）“三同時”原則。（5）依靠群眾、大家動手。（6）污染者負擔原則。（7）除了上述原則以外，城市環(huán)境保護與管理還應(yīng)始終堅持一個總的原則，即可持續(xù)發(fā)展原則。

16、環(huán)境污染末端治理的局限是什么？

答：（1）傳統(tǒng)末端治理是問題發(fā)生后的被動做法，因此不可能從根本上避免污染發(fā)生；

（2）末端治理隨著污染物減少而成本越來越高，它在相當程度上抵消了經(jīng)濟增長帶來的收益；

（3）由末端治理而形成的環(huán)保市場產(chǎn)生虛假的和惡性的經(jīng)濟效益；

（4）末端治理趨向于加強而不是減弱已有的技術(shù)體系，從而犧牲了真正的技術(shù)革新；

（5）末端治理使得企業(yè)滿足于遵守環(huán)境法規(guī)而不是去投資開發(fā)污染少的生產(chǎn)方式；

（6）末端治理沒有提供全面的看法，而是造成環(huán)境與發(fā)展以及環(huán)境治理內(nèi)部各領(lǐng)域間的隔閡；

（7）末端治理阻礙發(fā)展中國家直接進入更為現(xiàn)代化的經(jīng)濟方式，加大了在環(huán)境治理方面對發(fā)達國家的依賴。

17、循環(huán)經(jīng)濟3R原則的內(nèi)容是什么？

答：（1）減量化原則，就是要減少進入生產(chǎn)和消費流程的物質(zhì)量，因此又叫減物質(zhì)化。

（2）再利用原則，就是盡可能多次以及盡可能多種方式地使用人們所購買的東西。

（3）資源化原則，就是盡可能多的再生利用或資源化。

18、試述引導(dǎo)城中村城市化的對策是什么？

答;（1）從發(fā)展決策入手，進一步集中城市決策權(quán)。（2）從城中村內(nèi)在要求入手，啟發(fā)、鼓勵其自身進步。（3）從體制入手，改革土地、人口與城市管理體制。（4）從經(jīng)濟入手，將城中村納入城市經(jīng)濟體系。（5）從文化入手，針砭城中村弊端，弘揚城鄉(xiāng)融合與現(xiàn)代文明。（6）從法律入手，嚴肅處理城中村所滋生的違法現(xiàn)象。（7）從組織人事入手，培養(yǎng)高素質(zhì)的村鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)人。（8）借鑒其他城市處理城鄉(xiāng)矛盾的經(jīng)驗。

19、城市群協(xié)調(diào)發(fā)展的益處有哪些？

答：（1）區(qū)域內(nèi)各城市之間的壁壘消除，加快要素自由流通，有利于降低運行成本，也有利于資源在更大地域空間的有效配置；

（2）市場一體化會帶來市場規(guī)模的擴大，使各城市有更大的可能獲得規(guī)模經(jīng)濟，從而進一步提高生產(chǎn)率；

（3）一體化意味著城市內(nèi)部競爭激化，迫使企業(yè)加強經(jīng)營管理、開發(fā)利用新技術(shù)、提高勞動生產(chǎn)率、降低生產(chǎn)成本，這樣又反過來會提升區(qū)域競爭力；

（4）各城市在一體化的信息平臺上更有利于研發(fā)和生產(chǎn)的結(jié)合，相互之間的學(xué)習交流機會增多，創(chuàng)新的成功率提高，產(chǎn)生分割狀態(tài)下所不能得到的效果；

（5）各城市以綜合的力量，采取協(xié)調(diào)一致的行動來加強和擴大對外經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系，更有利于融入國際市場；（6）一體化使各城市對區(qū)域培養(yǎng)出歸屬感，進而凝成一種合力，可以有效降低交易成本和違約風險；

（7）一體化的區(qū)域把全球市場化為區(qū)域市場，有效地降低了國際資本在全球范圍內(nèi)配置資源的搜尋成本，從而提升本地區(qū)對外資的吸引力；

（8）協(xié)調(diào)發(fā)展能使區(qū)域在經(jīng)濟與社會、環(huán)境之間取得平衡，維持地區(qū)的持續(xù)競爭力和魅力。

20、試述當前我國區(qū)域協(xié)調(diào)中迫切需要解決的問題。

答：（1）產(chǎn)業(yè)的分工與合作。（2）環(huán)境的治理與自然生態(tài)、人文資源保護。（3）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的協(xié)調(diào)和共享。（4）共同的行為規(guī)則和標準的制定。（5）區(qū)域整體形象塑造與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。

21、突發(fā)事件管理結(jié)構(gòu)中的決策系統(tǒng)的主要任務(wù)是什么？

答：（1）制訂突發(fā)事件處理預(yù)案，構(gòu)建預(yù)案儲備庫；（2）對突發(fā)事件的性質(zhì)、程度、潛在范圍和影響進行預(yù)判斷，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整細化對事件的判斷；（3）對事件的處理作出敏捷的、具有針對性和可執(zhí)行性的決策；（4）根據(jù)決策執(zhí)行調(diào)整或重新制訂決策以及總結(jié)突發(fā)事件運作績效等內(nèi)容。

22、在處理突發(fā)事件時，如何貫徹“預(yù)防為主”的原則？

答：普遍來看，貫徹“預(yù)防為主”的原則主要從四個方面執(zhí)行：（1）宣傳教育。（2）準備預(yù)案。根據(jù)既有的和潛在的事件設(shè)立多重備選預(yù)案，縮短反應(yīng)時間。（3）構(gòu)建預(yù)警機制，推行公示措施。（4）加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理，使官、產(chǎn)、學(xué)、民、媒之間的信息傳遞通暢。

23、在處理突發(fā)事件時，如何做到快速反應(yīng)？

答：堅持快速反應(yīng)，就必須把握“快、準、齊、實”四個要點。

“快”就是信息完整，準確和快捷，在此基礎(chǔ)上，迅速召集突發(fā)事件處理隊伍進行快速反應(yīng)，趕赴現(xiàn)場處理?！皽省本褪墙拥綀蟾婧?，特別是到達現(xiàn)場后，對突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展和事態(tài)現(xiàn)狀進行綜合分析，作出準確判斷，擬定強有力的針對性措施。

“齊”就是對突發(fā)事件的調(diào)查處理要做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一方案、統(tǒng)一發(fā)布信息。

“實”就是調(diào)查處理方案確定之后，分工負責，狠抓落實，并且進行督促檢查，督辦到位。

24、城市自然災(zāi)害應(yīng)對的原則是什么？

答：（1）建立科學(xué)的決策指揮體系和過硬的反應(yīng)隊伍。（2）建立完善的技術(shù)支撐體系，包括預(yù)警和信息發(fā)布平臺。

（3）提供城市空間規(guī)劃建設(shè)保障，提供必要的應(yīng)急避難場所并減少災(zāi)害損失。（4）進行宣傳教育，使市民在自然災(zāi)害面前臨危不亂減少損失。

五、論述題

1、試述現(xiàn)代城市管理具有哪些特征？

答：現(xiàn)代城市管理的特征主要有：

（1）協(xié)調(diào)管理目標的前瞻性與持續(xù)性。城市發(fā)展戰(zhàn)略是對城市發(fā)展方向與模式的預(yù)想，是城市短期目標與長期目標的統(tǒng)一。發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與制定是前瞻性與持續(xù)性的有機結(jié)合。城市管理最終要貫徹城市的發(fā)展戰(zhàn)略，因此城市管理也應(yīng)當具有前瞻性與持續(xù)性。

（2）注重城市管理主體的多元性與參與性。城市這一龐大的系統(tǒng)工程的正常運作需要社會的各個組成部分、城市各項活動的參與者對于城市經(jīng)濟社會活動的運行規(guī)則的建立以及對于城市未來發(fā)展方向的選擇達成共識。城市管理的多元性強調(diào)了管理主體不僅包括政府，還包括非政府組織、企業(yè)、市民等，多元主體共治才有可能將復(fù)雜化、多樣化的現(xiàn)代城市內(nèi)外部關(guān)系理順。然而，眾多治理主體也需要協(xié)調(diào)，充當協(xié)調(diào)角色的主要是城市政府，其他各非政治性主體起到參與治理以及監(jiān)督、評價、回應(yīng)的作用。

（3）注重管理決策的合法性與科學(xué)性。正確的決策依賴于科學(xué)的思維方式與預(yù)測方法，良好的治理也要依靠信息的大量獲取。數(shù)字城市、電子政務(wù)的運用已經(jīng)逐步地使城市政府功能強化，并且加速了城市政府管理的民主化。

（4）培養(yǎng)管理方式的系統(tǒng)化與市場化。城市作為一個“人群運動”的綜合社區(qū)，其諸系統(tǒng)要素錯綜復(fù)雜。因此，現(xiàn)代城市需要被當作一個系統(tǒng)來進行管理，才能做到有針對性并實現(xiàn)優(yōu)化。對現(xiàn)代城市的大量信息，只有經(jīng)過系統(tǒng)分析歸納，才能使管理有序化，決策科學(xué)化。城市管理的市場化就是在城市管理的過程中引入競爭機制。這一方面是因為政府自身是一個“經(jīng)濟人”，要追求自身利益的優(yōu)化；另一方面政府對變化的反應(yīng)可能不夠敏捷。因此，現(xiàn)代城市管理具有市場化導(dǎo)向，許多事情政府已經(jīng)交給營利性部門。

2、試述我國城市發(fā)展戰(zhàn)略的潛在重點是什么？

答：（1）全面導(dǎo)入綠色GDP、人文GDP的目標績效觀。所謂“綠色GDP”，就是從現(xiàn)行GDP中扣除環(huán)境資源成本和對環(huán)境資源的保護服務(wù)費用?！叭宋腉DP”就是為了保障人的健康和全面發(fā)展而投入財富的增長指標，包括教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生等方面。我們追求的發(fā)展，應(yīng)該是經(jīng)濟和社會事業(yè)的全面發(fā)展，是人與自然和諧相處的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)將“經(jīng)濟GDP”、“人文GDP”和“綠色GDP”放在同等重要的位置。多層面的政府績效考核體系的建立健全是建設(shè)和諧社會的重要制度基礎(chǔ)之一。

（2）建敏捷城市，提高城市對外部環(huán)境變化的敏捷。反應(yīng)能力當今世界處在信息爆炸的時代，城市要在瞬息萬變的環(huán)境中抓住有利的信息，結(jié)合自身條件，做出相應(yīng)的對策，才能贏得發(fā)展機會。也就是要創(chuàng)建“敏捷城市”，其中包括三方面的內(nèi)容：信息敏捷、人員敏捷、制度敏捷。

（3）全面導(dǎo)入循環(huán)經(jīng)濟。循環(huán)經(jīng)濟以可循環(huán)資源為來源，以環(huán)境友好方式利用資源，保護環(huán)境和發(fā)展經(jīng)濟并舉，把人類生產(chǎn)活動納入到自然循環(huán)過程中，經(jīng)過相當長一段時間的努力，使生態(tài)負增長轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)正增長，實現(xiàn)人類與生態(tài)的良性循環(huán)。循環(huán)經(jīng)濟起源于工業(yè)經(jīng)濟，其核心是工業(yè)物質(zhì)的循環(huán)。循環(huán)經(jīng)濟把清潔生產(chǎn)、資源綜合利用、生態(tài)設(shè)計和可持續(xù)消費等融為一體，運用生態(tài)學(xué)規(guī)律來指導(dǎo)人類社會的經(jīng)濟活動，因此本質(zhì)上是一種生態(tài)經(jīng)濟。要求把經(jīng)濟活動組織成為“自然資源——產(chǎn)品和用品——再生資源”的反饋式流程，所有的能源和原料都能在這個不斷進行的經(jīng)濟循環(huán)中得到最合理的利用，從而使經(jīng)濟活動對自然環(huán)境的影響減少到盡可能小的程度。

（4）重視突發(fā)事件管理。在制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃的同時，需要制定一個有效的，能夠幫助快速溝通、快速做出影響評估和控制的危機管理計劃，并使之成為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分，甚至是最為重要的部分。一般來說，危機管理在管理層次上高于日常管理，是管理的最高層次。危機管理計劃不是獨立的，它必須與整個國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，也必須與國家、地區(qū)和部門的危機管理體系相適應(yīng)。

3、試述我國城市成長中存在的問題。

答：（1）城市用地數(shù)量增長過快。我們通常用城市人均建設(shè)用地指標來衡量城市用地的相對數(shù)量。近些年來，我國城市用地迅速擴張的現(xiàn)狀也是不容忽視的。近些年來，我國城市建設(shè)用地數(shù)量的增長已經(jīng)超過城市用地負載的城市經(jīng)濟要素的增長，尤其是在規(guī)模較小的城市，用地擴張過快的現(xiàn)象十分突出，而小城市的土地收益又遠遠低于大城市，這種狀況客觀上反映了我國城市成長方式的不均衡和不經(jīng)濟。

（2）城市土地利用效率低下。在城市空間過度擴張的同時，由于沒有足夠經(jīng)濟內(nèi)容的充實和支撐，使得城市成長方式不經(jīng)濟的問題表現(xiàn)為城市土地利用效率的低下。土地利用效率的低下主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面土地的經(jīng)濟產(chǎn)出率較低，另一方面土地的開發(fā)利用程度較低。

（3）城市新區(qū)開發(fā)的傾向嚴重。自城市土地有償使用制度逐步推行以來，國內(nèi)一些城市有一種大規(guī)模、成體系、與舊城不連續(xù)的新區(qū)開發(fā)的傾向，這種城市新區(qū)開發(fā)一般都以一些特定城市職能的外遷為主導(dǎo)力量，并吸引其他的城市功能隨遷，達到城市空間的大規(guī)模、跳躍式成長。這種新區(qū)開發(fā)中最多的要算20世紀90年代風行全國的開發(fā)區(qū)熱，這些開發(fā)區(qū)最初往往打著高新技術(shù)的招牌，但最終很多沒有相關(guān)條件支撐的高新區(qū)的土地被開發(fā)成了住宅區(qū)甚至長時間撂荒閑置。

（4）城市空間結(jié)構(gòu)不合理。在我國城市成長的過程中，城市空間結(jié)構(gòu)還存在一些不合理的狀況，某種程度上，這些不合理的現(xiàn)象還在繼續(xù)產(chǎn)生。城市成長中的空間結(jié)構(gòu)不合理，主要表現(xiàn)為土地利用總體結(jié)構(gòu)的失衡和空間利用方式違背地租規(guī)律。

4、試述我國城市污染治理的主要瓶頸。

答：我國城市污染治理的主要瓶頸是：

（1）思想觀念的轉(zhuǎn)變相對滯后。在錯誤的發(fā)展觀指導(dǎo)下，人類對資源采取掠奪式的開發(fā)，資源回收和循環(huán)利用水平低，不考慮環(huán)境容量的承載能力任意排放污染物。其結(jié)果是資源遭到嚴重破壞，環(huán)境受到嚴重污染。直至今日，仍有不少城市，特別是中小城市，出于經(jīng)濟發(fā)展考慮，采取犧牲環(huán)境的做法，只為追求投資增長，而吸收環(huán)境污染嚴重的企業(yè)進城落戶。

（2）污染治理機制尚不健全。由于環(huán)境污染造成的私人成本遠低于社會成本，廠商和消費者具有向外排污的內(nèi)在沖動，因而在單純的市場條件下公共環(huán)境極易出現(xiàn)無人照管的“公地悲劇”。政府可以通過向企業(yè)和居民征收排污費和環(huán)衛(wèi)費，用以治理污染；或是由政府出面協(xié)調(diào)，將污染的外部性予以內(nèi)部化。但在現(xiàn)實中，僅靠政府來治理污染顯然是不夠的，將公共環(huán)境交由企業(yè)或個人處理還有諸多問題，排污費的收取標準和使用機制還不完備，環(huán)衛(wèi)公司政企分開的市場化改革推進困難，尤其是一些純粹公益性的污染治理項目仍需依賴并不充足的公共財政。

（3）技術(shù)水平不高和經(jīng)費不足仍是污染治理的強硬約束。比如，中國現(xiàn)有垃圾處理技術(shù)仍十分低下。處理垃圾不僅是技術(shù)上的問題，令管理者更為頭痛的是，環(huán)衛(wèi)經(jīng)費嚴重不足。

（4）污染治理的公眾參與度不高?？萍及l(fā)展在污染治理方面固然重要，但并不能夠“包治百病”。治污之重不在于“治”，而在于“防”?！爸巍笔侵螛?，“防”才是治本。這個“防”靠的正是城市公眾（企業(yè)、居民）自覺自愿地維護公共環(huán)境，采用新技術(shù)減少污染，保持良好的生活習慣，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。但我們看到的是，諸多陳規(guī)陋習和不良的生活習慣仍然影響著城市的公共環(huán)境。

5、試述我國如何實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化。

答：（1）城鄉(xiāng)一體化不是城鄉(xiāng)“一樣化”和“平均化”。有人認為城鄉(xiāng)一體化就是要完全消滅城鄉(xiāng)差別，最終達到城鄉(xiāng)的絕對融合。這種觀點實質(zhì)上就是將城鄉(xiāng)一體化引向了“城鄉(xiāng)一樣化”，這在理論和實踐上都是行不通的。因為城市和鄉(xiāng)村這兩種社區(qū)形態(tài)的形成和發(fā)展有著其特定的自然、社會、經(jīng)濟、歷史等條件，只要這些方面存在著差別，城鄉(xiāng)差別就不可能消失。同時，城鄉(xiāng)一體化并不會導(dǎo)致城鄉(xiāng)的“低層次平衡發(fā)展”和“平均主義”，它不是降低城市的地位，而是將鄉(xiāng)村的地位加以適當提高，使其在市場體制下處于與城市同等的競爭地位。城鄉(xiāng)一體化強調(diào)城鄉(xiāng)間各要素的融合、貫通，但并不排斥差別，相反，通過科學(xué)、合理的規(guī)劃，可以將差別轉(zhuǎn)化為各自的特色，這將有利于形成城鄉(xiāng)系統(tǒng)的高層次協(xié)調(diào)發(fā)展。

（2）城鄉(xiāng)一體化的動力機制：城市化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。城鄉(xiāng)一體化是城鄉(xiāng)兩大系統(tǒng)發(fā)展的一種社會、經(jīng)濟、生態(tài)過程，同時又是這一過程的戰(zhàn)略目標。在分析城鄉(xiāng)關(guān)系問題上，有學(xué)者認為，城市化的滯后是中國城鄉(xiāng)經(jīng)濟難以協(xié)調(diào)發(fā)展的癥結(jié)所在，并由此導(dǎo)出了通過重新發(fā)動城市化來解決城鄉(xiāng)發(fā)展問題。還有一些學(xué)者主張靠農(nóng)村工業(yè)化來解決城鄉(xiāng)問題。事實上，農(nóng)村的發(fā)展，不能單靠城市化的輻射，也不能盲目推行農(nóng)村工業(yè)化，造成生態(tài)環(huán)境的破壞。實現(xiàn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展必須兩頭啟動，依靠城市化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化加以推進，這就是城鄉(xiāng)一體化的動力所在。

（3）城鄉(xiāng)統(tǒng)一市場的建立是城鄉(xiāng)一體化的核心。市場是城鄉(xiāng)經(jīng)濟聯(lián)系的紐帶，也是縮小城鄉(xiāng)差距、優(yōu)化城鄉(xiāng)資源配置的有利渠道。城鄉(xiāng)經(jīng)濟要素的流動，是二元結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵。這就需要打破原有的各種體制束縛，以市場體制為契機，在原有城市市場和農(nóng)村市場的基礎(chǔ)上，構(gòu)建城鄉(xiāng)統(tǒng)一市場。這將是一個市場類型齊全、功能完備的市場體系，它既包括產(chǎn)品市場，又包括要素市場。通過統(tǒng)一的市場體系使農(nóng)村的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商品優(yōu)勢，剩余勞動力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)要素，并得到優(yōu)化組合，從而為實現(xiàn)城鄉(xiāng)全面貫通、走向一體奠定堅實的基礎(chǔ)。

（4）城鄉(xiāng)一體化要從人的需要出發(fā)，即“以人為本”。從人本主義角度講，人們從事的一切活動都是為其自身各方面需要服務(wù)的，城鄉(xiāng)發(fā)展從本質(zhì)上來說是人與自然在協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上的自我發(fā)展。因此，城鄉(xiāng)一體化建設(shè)要求為人類創(chuàng)造一個良好的生產(chǎn)、生活和發(fā)展的環(huán)境，同時要有利于提高人的綜合素質(zhì)，特別是廣大農(nóng)村人口的素質(zhì)，使其享受現(xiàn)代城市文明，從而利于整個社會的進步。

三、選擇題

1．具體分析，現(xiàn)代城市的涵義主要區(qū)別于農(nóng)村地區(qū)的（ACD）。A人口數(shù)量C產(chǎn)業(yè)構(gòu)成D行政管轄

2、（C）社會大分工，是人類社會中城市形成的直接原因。C 第三次

3、總體來看，古代城市的主要以（AB）為主。A政治功能B軍事功能

4、（A）是最早面臨“城市病”的國家之一，也是最早探索市政管理理論的國家，同時，也是首創(chuàng)多種城市市政體制的國家。A 美國

5、市政經(jīng)濟具有（ABCDE）的基本特征。

A社會性B長期性C不可分性D政府性E公共性

6．在我國城市中，城市政治權(quán)力系統(tǒng)包括（ABCD）。A．市法院B．中共市委 C．市檢察院D．市政府

7、市人民代表大會的權(quán)力主要有地方（ABCD）。A 任免權(quán)B 監(jiān)督權(quán)C決定權(quán)D立法權(quán)

8、根據(jù)《行政許可法》這部法律的規(guī)定，除（ABD），其他國家機關(guān)包括各個部門一律不能設(shè)定行政許可。A國務(wù)院B省一級人民政府D全國人大及其常委會

9、根據(jù)我國現(xiàn)行法規(guī)和相關(guān)制度，構(gòu)成我國市民概念的基本條件為（ABD）。

A從事非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動B居住在市區(qū)內(nèi)D具有本市戶口

10、在我國城市中，（D）渠道是一種方興未艾的市民利益表達渠道。D集團參與

11．市政管理體制的內(nèi)容包括（ABCD）。A．市行政管理體制B．市公共事務(wù)管理體制C．市政府構(gòu)成體制D．市建制體制

12、我國目前的建制市包括（ABCD）。A副省級市B 縣級市C地級市D直轄市

13．中共市委對城市國家政權(quán)機關(guān)，包括（ABCD）起著領(lǐng)導(dǎo)作用，處于領(lǐng)導(dǎo)地位。A市人民政府B市人民法院C市人民檢察院D市人大

14、下列的市政職能中，（AD）屬于傳統(tǒng)職能。A 消防 D治安管理

15、市級政府的經(jīng)濟調(diào)控（ABCDE）的特征。A雙向性B間接性C綜合性D有限性E超前性

11．城市發(fā)展戰(zhàn)略通常由（ABCDE）組成。

A．戰(zhàn)略措施B戰(zhàn)略反饋C重點戰(zhàn)略D．戰(zhàn)略遠景E．戰(zhàn)略依據(jù)

12．城市發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)，主要通過（ABCD）獲取。

A優(yōu)劣權(quán)威分析方法B競爭—合作分析方法

C政經(jīng)社技分析方法D歷史分析方法

13、世界銀行組織認為，可持續(xù)城市是指一個（ABCD）的城市。

A 有競爭力B 治理和管理良好C適于居住D銀行信賴的14、城市發(fā)展戰(zhàn)略管理的理論支撐包括（ABCD）。

A 范圍經(jīng)濟 B可持續(xù)發(fā)展理論 C規(guī)模經(jīng)濟D集聚經(jīng)濟

15、城市營銷的主要內(nèi)容包括（ABCD）。

A產(chǎn)品B城市營銷主體C目標市場需求D目標市場

16、（B）行政合理原則要求行政機關(guān)在行使自由裁量權(quán)時，不僅應(yīng)事實清楚，在法律、法規(guī)規(guī)定的條件和范圍內(nèi)做出行政決定，而且要求這種決定符合立法目的。B行政合理原則

17、我國土地儲備的運行模式包括（ABCD）。A上海模式B杭州模式C南通模式D武漢模式。

18、城市基礎(chǔ)設(shè)施的特性是（ABCD）。

A地方公共物品性與效益的外部性B運行的協(xié)調(diào)性與系統(tǒng)性C經(jīng)營管理的壟斷性與多樣性D建設(shè)的同步性與超前性

19、現(xiàn)代城市成長管理在（A）萌生。

A美國

20、根據(jù)國際經(jīng)驗，當城市化水平達到（B）以后，城市化將步入高速發(fā)展的階段，直至達到70%以后才逐漸減速至平穩(wěn)發(fā)展，我國正處在這樣一個城市化高速發(fā)展的區(qū)間之中。B 30%

21、城市經(jīng)濟的一般功能是指城市總體的共同性功能，主要是以（CD）為主導(dǎo)，為國民經(jīng)濟服務(wù).C第三產(chǎn)業(yè)D第二產(chǎn)業(yè)

22、經(jīng)濟性規(guī)制主要針對（BD）。

B 信息不對稱問題D自然壟斷問題23、21世紀中國城市經(jīng)濟的發(fā)展目標是城市化水平要達到（D）左右。D60％

24、城市財政管理的內(nèi)容包括（ABCD）

A預(yù)算管理B城市維護與建設(shè)資金的管理C 稅收管理D預(yù)算外資金管理

25、在公共選擇理論出現(xiàn)之前，對政府行為的假設(shè)有（ABC）。

A慈善模式B民主模式C巨物模式

26、一般情況下，把城市人口劃分為（ABCD）。

A中小學(xué)年齡 B老齡C勞動年齡D托幼年齡

27．依據(jù)一座城市的人口年齡比例將城市劃分為（ABD）。

A穩(wěn)定型B衰退型 D增長型

22．（D）城市的人口年齡結(jié)構(gòu)中，老年人的比例小，幼年人口比例大。D．增長型

23、從地域特征和管理角度考察，城市社區(qū)主要有（ABC）。

A自然社區(qū)B功能社區(qū)C法定社區(qū)

24、城市社區(qū)管理的主體組成包括（ABCD）。

A 社區(qū)成員B 社團性組織C 企事業(yè)組織D行政性組織

25、城市環(huán)境具有（ABCD）的特征。

A脆弱性B 開放性C人為性D復(fù)合性

26、目前我國城市環(huán)境污染的主要包括（ABCD）。

A水污染B固體廢棄物污染C 視覺污染D大氣污染

27、城市環(huán)境保護的手段中（AC）是日常管理的必要條件。

A 行政手段 C經(jīng)濟手段

28、城市環(huán)境管理治理方面的制度包括（ABCD）。

A排污權(quán)交易制度B誰污染誰治理制度C獎勵與懲罰制度D排污治理制度

29、一個理想的循環(huán)經(jīng)濟系統(tǒng)通常主要包括的行為者是（ABCD）。

A.處理者B.消費者C.廢物處理者 D.資源開采者

30、（A）是世界上第一個城市人口超過總?cè)丝?0%的國家。A 英國

31、（C）是城市化的內(nèi)在動力C工業(yè)化

32、各國城市化進程的中期階段：城市化水平處于（B）左右，發(fā)展速度很快.B30%～70%

33、城中村產(chǎn)生的原因主要有（ABCD）。

A．投資主體回避農(nóng)村居民點以減少建設(shè)成本B．交通軸的效益衰變規(guī)律和灰色區(qū)的形成 C．農(nóng)民對被動快速城市化的回避

D．村鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展方式需要控制土地

34、（ABC）是未來區(qū)域中心城市行政區(qū)劃改革的方向。

A撤市（縣）設(shè)區(qū)B撤村設(shè)街C人口農(nóng)轉(zhuǎn)非

35、（A）大都市政府，成立于19世紀末，是最早建立的大都市政府，開創(chuàng)了大都市政府的先例。

A倫敦

36、發(fā)達國家區(qū)域協(xié)調(diào)機構(gòu)的特點是（ABCD）。

A形式多種多樣，且在不斷調(diào)整B在組織上更多采用合作、自愿參與和彈性的方式

C“政府”與“非政府”兩類協(xié)調(diào)機構(gòu)逐步融合D受政黨更替的影響大

37、從問題的相互關(guān)系不同，區(qū)域協(xié)調(diào)問題可以分為（AD）。

A縱向協(xié)調(diào) D橫向協(xié)調(diào)

38、總體而言，區(qū)域協(xié)調(diào)機構(gòu)的組織方式與運行機制可以分成（ABD）。

A 弱調(diào)控模式B多元調(diào)控D強調(diào)控模式

39、（ABCD）實行強調(diào)控模式。

A.法國B.荷蘭C.日本 D.希臘

40、對于突發(fā)事件而言，其涉及的內(nèi)在結(jié)構(gòu)體系并非單純的線性邏輯抑或平面關(guān)聯(lián)，而是一個包含（ABCD）的構(gòu)架體系。

A.保障系統(tǒng) B.執(zhí)行系統(tǒng) C.信息系統(tǒng) D.決策系統(tǒng)

41、（C）是突發(fā)事件管理結(jié)構(gòu)體系的支撐。

C保障系統(tǒng)

42、（C）是突發(fā)事件管理最為重要的功能要求，是重中之重，也是各個國家突發(fā)事件處理中最為關(guān)注的焦點。

C預(yù)防

69、堅持快速反應(yīng)，就必須把握（ABCD）。

A齊B實C準D 快

70、突發(fā)事件處理的一般程序包括（ABCD）。

A預(yù)警系統(tǒng)的建立B危機應(yīng)對C危機判斷D 確認危機來源

第五篇：營銷策略指導(dǎo)

一、市場概述

1、產(chǎn)品市場現(xiàn)狀

該產(chǎn)品市場推廣現(xiàn)狀。

2、產(chǎn)品市場特征

市場發(fā)展階段判斷

市場潛力和區(qū)域判斷

市場競爭情況描述

二、客戶對象分析

1、客戶對象情況

描述目標客戶、負責部門、采購模式、決策流程等信息。

2、客戶需求分析

客戶的主要政策規(guī)劃所體現(xiàn)的需求；

客戶需求特點分析。

三、競爭對手分析

1、競爭對手1

包括產(chǎn)品對比分析、市場營銷情況描述。

2、競爭對手2

包括產(chǎn)品對比分析、市場營銷情況描述。

五、市場營銷目標

1、機會分析

依據(jù)市場推廣現(xiàn)狀，以及大客戶經(jīng)理反饋的營銷機會。

2、目標設(shè)定

設(shè)定產(chǎn)品的銷售額目標、銷售量目標。

3、區(qū)域布局

描述目標落實的主要區(qū)域，對區(qū)域的分類。

六、市場營銷策略

1、產(chǎn)品定位

按照管理辦法，描述該產(chǎn)品的定位。

2、價格策略

該產(chǎn)品的價格策略，包括價格水平、價格支持等。

3、推廣策略

該產(chǎn)品主要采用哪些推廣方式，以及具體的推廣計劃，包括樣機、試點、媒體、活動等。

4、營銷策略

該產(chǎn)品的銷售方式、代理合作方式；該產(chǎn)品在不同區(qū)域的營銷思路和方法。

七、時間計劃

利用Project或甘特圖對該策劃案相關(guān)工作制定統(tǒng)一的時間計劃，包括信息收集工作、產(chǎn)品資料制作、產(chǎn)品培訓(xùn)、市場推廣等。

八、資源需求

描述該產(chǎn)品在市場營銷方面所需要的費用資源、物料資源、技術(shù)資源、人力資源等。

九、損益表

利用《損益表》對該產(chǎn)品的營收情況進行計算。