第一篇：你的美容院策劃了嗎

你的美容院策劃了嗎

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http://.cn2003年11月19日16時43分星辰在線

由于美容美發(fā)市場競爭日趨激烈，策劃經(jīng)營便在美容業(yè)悄然興起。其實(shí)，美容院老板在經(jīng)營過程中重視策劃活動，這本是件好事，說明業(yè)界人士已跳出傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，經(jīng)營理念確實(shí)在革新，但從行業(yè)現(xiàn)狀來看，真正懂得策劃，能將策劃運(yùn)用得恰倒好處的經(jīng)營者卻并不多。那么，美容院究竟該如何策劃自己的事業(yè)呢？

經(jīng)營是企業(yè)運(yùn)行的根本，策劃是企業(yè)經(jīng)營的活動之一，并圍繞企業(yè)經(jīng)營而開展活動，其目的是為經(jīng)營服務(wù)的。美容院經(jīng)營者要想在市場夾縫中求生存、求發(fā)展，必須注意以下三點(diǎn)：

首先，為自身正確定位。調(diào)查了解周邊美容市場的情況，分析相關(guān)經(jīng)營因素：所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)類型、居住人口構(gòu)成狀況、消費(fèi)群體與消費(fèi)水平、其他美容院規(guī)模與服務(wù)水準(zhǔn)、自身財(cái)力等。然后，根據(jù)周邊美容市場的變化發(fā)展，在市場中為自身正確定位，即究竟開什么樣的美容美發(fā)店？是中低檔店，還是中高檔店？是大眾店，還是特色店？這是在市場競爭中取勝的關(guān)鍵。

其次，找準(zhǔn)市場切入點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)營定位之后，如何迅速打開市場局面，便顯得尤為重要。我們在對企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營定位時，需要對市場進(jìn)行調(diào)查研究與分析，再根據(jù)分析得出的結(jié)論，找出適合企業(yè)自身進(jìn)入市場的突破點(diǎn)，有的放矢地舉行一系列的經(jīng)營策劃活動，這樣方能收到好的效果。所謂市場切入點(diǎn)，就是從市場分析中尋找到當(dāng)前市場中被人忽視的領(lǐng)域或存在的最容易拓寬延伸的服務(wù)領(lǐng)域。

此外，實(shí)行人性化管理也是十分重要的。面對市場的激烈競爭，如何充分調(diào)動員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，這既是令美容老板頭痛的問題，也是美容院經(jīng)營者必須處理的問題。因此，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，經(jīng)營活動的開展都要突出“人性”二字。管理要以人為本，實(shí)行人性化管理，目的是為了激勵員工，鼓舞員工，激發(fā)員工的潛能，充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)的積極性，給員工創(chuàng)造出良好的發(fā)展環(huán)境。只有這樣，員工才會有干勁，企業(yè)才會有活力。

第二篇：你微笑了嗎？（精選）

這世上或許心的距離是最遙遠(yuǎn)的，這樣的距離縮短了，還有什么距離不能縮短呢！

你微笑了嗎？

親切的微笑你有沒有？帶著微笑出門，會有一種成就感。笑容是鮮花，但這樣的花朵需要真情的雨露來滋潤。只有融入真情的笑，才會使鮮花更美麗。這可是至理名言。

笑，按新華字典上解釋是露出愉快的表情，發(fā)出歡喜的聲音。笑可以縮短人與人之間的距離，笑可以愉悅?cè)诵?，笑是人生中最廉價的保健品。笑一笑，十年少；一笑眠恩愁。笑可以把冰雪化春瑤，笑可以把風(fēng)雨變彩虹。笑對每個人都十分重要。

可是，隨著企業(yè)的競爭，行業(yè)的壟斷，工作節(jié)奏的加快，有些人面部表情卻變得僵硬起來，變得冷漠。好像有的人是難得一笑，有時偶爾一笑，也顯得十分勉強(qiáng)。那張臉不像國家公務(wù)員、工作人員應(yīng)有的臉，倒像個開棺材鋪的人。尤其是那些服務(wù)人員，認(rèn)為別人找他辦事，是有求于他，好像是別人欠他二斗大麥似的，板著面孔，臉拉得好長。讓人見了有種不寒而粟的感覺。你捧著笑臉到他辦公室找他處理事情，他不可能主動搭理你，更沒有微笑，甚至連理也不想理一種居高臨下的樣子，讓人感到十分不舒服。如果不是黨和人民把你放在這個位置上，給予你為民辦事的權(quán)力，你天天坐在家里頭，你叫別人去找你，別人也不想去，更不會管你會笑不會笑。別以為自己手中有了一點(diǎn)權(quán)力，別人就離不開你。其實(shí)當(dāng)今的社會離開誰，地球也照樣轉(zhuǎn)！中國有的是人，離開一兩個不盡責(zé)的人，一點(diǎn)兒也不會顯得少，反而能使工作更協(xié)諧。人何必在工作崗上，要學(xué)那個了不得的樣子。人在工作崗位上的有效時間，也就那么幾十年，一眨眼就過去了，何不兢兢業(yè)業(yè)地工作，全心全意為人民服務(wù)，做個好人！做人是一輩子的事，做官不可能做一輩子。

現(xiàn)在是和諧社會，每個人應(yīng)該友好相處。家和萬事興，大到一個國家，小到一個家庭。這個社會誰需不著誰呢！大寫的一個人字，還需要一撇一捺支撐。工作中何必要板著面孔，心情壓抑地工作，你不快樂，說話生硬，搞得別人也不愉快。事情即使給人辦妥了，也叫人心里不舒暢。豐厚的生活條件，優(yōu)美的工作環(huán)境，我們有什么理由苦著臉？在這個美好的生活、工作環(huán)境中喪失自己最醉人的笑容？

把工作看成是快樂，把生活看成是享受，我們就不會是這種生活態(tài)度，我們?yōu)槭裁床荒軐η皝磙k事的人笑一笑，讓他感到親切和藹，沒有距離感，自動搭好黨和人民之間的橋梁，發(fā)揮好紐帶的作用。讓前來辦事的人，高興而來，滿意而去呢！換句話說：工作是你應(yīng)該做的事，拿著共產(chǎn)黨發(fā)給你的薪水，為老百姓辦點(diǎn)事是天經(jīng)地義的事情，你高興得辦，不高興也得辦。何不對前來辦事的人露出自己的笑顏。給別人一點(diǎn)陽光，讓自己燦爛。

朋友??！人要有一顆感恩的心，才能快樂；感到滿足，才能露出甜蜜的微笑。笑對生活，快樂才是生命的意義所在。讓我們每個人，不管在什么崗位上，從感謝生活開始，笑對每一個人，笑對工作，笑對家人，笑對朋友，笑對陌生人，這樣我們的社會才能變得和諧、溫馨。

第三篇：美容院開店策劃

美容院開店策劃

第一節(jié)、美容院經(jīng)營者的自我定位

無可否認(rèn)，我們開美容院都是為了獲利，但是，在開業(yè)的初期，我們必須端正好自己的心態(tài)，不要急於求成，也不能固步自封。我們必須從以下幾個方面去調(diào)整好自己的心態(tài)。

一、經(jīng)營者要有老闆心態(tài)、明確自己的經(jīng)營目的，不要盲目地經(jīng)營，有投資者應(yīng)具的心理準(zhǔn)備。

(1)想賺錢

(2)想做事業(yè)

(3)願意安排失業(yè)人員就業(yè)

(4)為國家的建設(shè)納稅

(5)想要有名譽(yù)

(6)想當(dāng)老闆

(7)只許成功不許失敗

經(jīng)營者除了自我定位外，還必須根據(jù)自己的實(shí)際情況確定美容院的管理人員，因?yàn)?，畢竟事業(yè)不是一個人可以創(chuàng)造出來的，它必須透過團(tuán)隊(duì)力量，更需要一個有成功賺錢欲望的人來協(xié)助你，那麼你就不會太辛苦或孤軍奮戰(zhàn)，這個人必需具備創(chuàng)業(yè)精神，有用人本能，有活力、充實(shí)、舒服和美感，其他方面則可再找尋有資源利用。

(1)錢可以借來

(2)人員可以招聘

(3)服務(wù)技術(shù)、服務(wù)素質(zhì)可以請老師——培訓(xùn)

(4)管理可以請經(jīng)理（或靠自己）——好的經(jīng)理幫你賺錢，不好的經(jīng)理幫你花錢。

第二節(jié)、投資的預(yù)算

一、市場調(diào)查：

市場的規(guī)模大小，本行消費(fèi)群的大小，地理?xiàng)l件，當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，預(yù)測營業(yè)額的高低，同行的競爭能力，自己的綜合能力。

二、經(jīng)營預(yù)算：

美容院由於地區(qū)、設(shè)備、材料、人才等不同，在開支上會造成極大的差異。例：第一次裝修投入

員工薪水及傭金(抽成)30%

房租5%產(chǎn)品10%

廣告3%折舊3%

清潔費(fèi)0.5%雜支0.5%

水電費(fèi)5%修理費(fèi)1%

保險(xiǎn)費(fèi)0.5%電話費(fèi)0.5%

其他開支2%盈利39%

三、裝修預(yù)算：(高、中、檔)，請專業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)和預(yù)算。

四、各項(xiàng)儀器設(shè)備及配套用品的費(fèi)用。

五、損益核算。

六、資金的分配：(裝潢、設(shè)備、招聘、廣告、產(chǎn)品、用品、其他)

資金的妥善分配是事業(yè)成功極重要的關(guān)鍵，以最少的金錢換取最大的利益是

用錢最高境界。

七、預(yù)備流動資金。

第三節(jié)、其他的準(zhǔn)備工作

一、店址的選擇：風(fēng)水好、交通方便、方便做廣告、有停車場、消費(fèi)者容易找、樓層安全性、近期不會拆遷、修路、多方面考慮。

二、店名：有吸力、容易記、順口、好聽、好看、筆劃吉利。

三、店面裝修的設(shè)計(jì)區(qū)域的功能功分：美容、美體、浴室、休息室、諮詢室、會計(jì)室、員工宿舍、儲藏室、櫃檯、客廳等。

四、買設(shè)備、品質(zhì)好、價格便宜、產(chǎn)品的挑選（有效產(chǎn)品）等。

五、人員招聘、技術(shù)培訓(xùn)、請好的老師：報(bào)紙征才，到學(xué)校招聘，網(wǎng)路征才。

六、申辦手續(xù)中國法規(guī)：

(1)營業(yè)執(zhí)照

(2)經(jīng)營許可證

(3)衛(wèi)生許可證

(4)治安許可證

(5)健康證、技術(shù)證、暫住證。

第四篇：美容院開業(yè)策劃

VIP會館開業(yè)策劃方案

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一、店內(nèi)布局

如果美容院給顧客的第一印象好，她便有可能進(jìn)入美容院，這時的環(huán)境重點(diǎn)便是接待區(qū)。接待區(qū)應(yīng)在合適的位置擺放綠色植物或盆景、插花以及產(chǎn)品展示架、提供一定數(shù)量供顧客休息咨詢的桌椅。最好在桌上放一些最新的美容雜志，讓顧客進(jìn)入美容院后先作短暫的放松與適應(yīng)，再順便看看最新的美容護(hù)膚潮流，以便她們有選擇地進(jìn)行下一步的“美容護(hù)理項(xiàng)目”。另外，可以在四周墻壁上可以掛一些招貼畫或海報(bào)，藝術(shù)感和視覺沖擊力強(qiáng)，能夠吸引顧客注意使其有耐心和好奇心來繼續(xù)咨詢或等待接受服務(wù)。不要奢望顧客在此時就對你所陳列的美容產(chǎn)品感興趣而有購買欲，因?yàn)樗齻冞€未真正體驗(yàn)這些產(chǎn)品，一般是不會輕易做出購買決定的。但值得注意的是，當(dāng)顧客接受完護(hù)理服務(wù)，經(jīng)過此處離開時，墻上的那些廣告對她們卻是極具誘惑力的。

當(dāng)顧客開始接受美容護(hù)理服務(wù)的時候，就真正的進(jìn)入了狀態(tài)，這時，顧客不僅在意技術(shù)服務(wù)，也在意一種感覺——舒適、輕松，所以，除了要求美容衛(wèi)生潔凈、設(shè)備先進(jìn)外，裝潢設(shè)計(jì)也要讓人覺得很有格調(diào)，室內(nèi)還可根據(jù)具體環(huán)境擺放一些緩和氣氛的飾物，增加室內(nèi)情趣。同時，在給顧客服務(wù)時，可以放一些舒緩的輕音樂，再配合美容師和顧客的交流技巧，就可以大大緩解顧客的緊張感。

最后，當(dāng)顧客的美容護(hù)理全部結(jié)束準(zhǔn)備離開時，就又回到了最開始的接待區(qū)。這時，在剛進(jìn)門時并不被重視的產(chǎn)品展示架卻成了重頭戲，顧客會很自然地去看看她剛才使用過程未使用過的產(chǎn)品，看看有沒有自己覺得很滿意而想購買的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品展示架上的產(chǎn)品要擺放得位，要便于顧客的逐層深入使用或便于美容師的講解。在產(chǎn)品旁邊附上產(chǎn)品說明書和簡短易記、有號召力的廣告語，以激起顧客的購買欲。

當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)美容院整體風(fēng)格和諧統(tǒng)一，并非要求美容院由內(nèi)至外都是一個模式、一個色彩、一個格局。而是在追求和諧的大前提下，適當(dāng)?shù)刂圃斐鲆恍┡d奮點(diǎn)，該平和的平和，該激烈的激烈。這樣才能讓美容院的顧客感到你的美容院別具一格，既給了她們一種舒適的輕松，又有力地調(diào)動了她們的情緒——愛美情緒、購買欲望，她們以后才會頻頻光顧，美容院的生意才會更加紅火。

二、美容院定位

在對市場和競爭對手進(jìn)行調(diào)查后針對不同需求的消費(fèi)群體設(shè)定多樣化的產(chǎn)品，或針對某一特定需求的消費(fèi)群體推出專門的產(chǎn)品，以獲得更強(qiáng)的競爭能力。并想方設(shè)法強(qiáng)化自己在某一個或少數(shù)幾個方面的特點(diǎn)，通過提供和別人不同的產(chǎn)品和服務(wù)，以差異化的經(jīng)營來獲得局部市場的競爭優(yōu)勢。

而對于我們琳子VIP會館來說，主要應(yīng)該明確自己在以下幾個方面的定位：

1、品牌形象定位

品牌形象簡單的理解，可以看作是品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象，它是消費(fèi)者對該品牌所有印象的總和。不同的品牌形象適合于不同的消費(fèi)群體。品牌形象的定位策略，就會決定你將在什么樣的群體中能獲得什么樣的競爭能力。

琳子品牌形象的定位定在了“更專業(yè)、更溫馨”。美容行業(yè)依借著多元化的服務(wù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容立足市場，擁有大量目標(biāo)客戶人群，然而根據(jù)消費(fèi)程度則可劃分為高、中、低三個檔次。低檔主要是以低廉的價格滿足顧客心理和適當(dāng)?shù)男枨?，而中高端則是以其專業(yè)的無法技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境等吸引顧客消費(fèi)。尤其高端人群在消費(fèi)的同時，還要注重的是享受。而琳子在硬件設(shè)施和專業(yè)技術(shù)上都堪稱一流，美中不足的就是顧客在得到專業(yè)服務(wù)的同時“享受”還是有點(diǎn)欠缺，在美容過程中僅僅是美容，略顯單一，還需要增進(jìn)更多的休閑式的享受。所以將琳子VIP會館定在了“更專業(yè)、更溫馨”。

2、市場地位定位

琳子VIP會館所在的金博大城位于鄭州市的商業(yè)中心區(qū)，包含以零售業(yè)為主的“二七商圈”和以批發(fā)業(yè)為主的“火車站商圈”。目前，“二七商圈”已建成了中原地區(qū)第一個集購物、娛樂、餐飲為一體的步行商業(yè)街——德化步行商業(yè)街，匯集了世界500強(qiáng)之首——商業(yè)零售巨頭沃爾瑪公司、金博大購物中心、北京華聯(lián)、上海世紀(jì)聯(lián)華、大上海城等數(shù)十家大型商業(yè)企業(yè)和百年德化購物公園、正弘國際名店、國美家電等大批商家；“火車站商圈”建成了擁有經(jīng)營商戶5000余家的銀基商貿(mào)城和敦睦路服裝批發(fā)中心、通訊器材大世界、鄭州鞋城、華中食品城、燈城等40余個大型專業(yè)批發(fā)市場。

在這樣一個固定流動人口超過50萬巨大商業(yè)圈中，美容行業(yè)勢力微顯薄弱。一家美容院的經(jīng)營策略與其所處的市場地位有著密切的關(guān)系。在次，我們可以將琳子美容院的市場地位定為：市場挑戰(zhàn)者與補(bǔ)缺者并重。在這樣的位置。

市場挑戰(zhàn)者與補(bǔ)缺者并重，則應(yīng)采取差異化經(jīng)營的策略或在局部競爭要點(diǎn)趕超的策略。要時刻注意對市場的價值進(jìn)行謹(jǐn)慎評估，在有些情況下，還應(yīng)考慮自身的持續(xù)投資能力與市場進(jìn)入成本。

3、主要服務(wù)對象定位

主要服務(wù)對象定位，也被稱為目標(biāo)群體定位。它的主要目的就是明確自己的美容院主要針對哪些消費(fèi)群體提供服務(wù)。

在確定消費(fèi)群體時，通過考慮以下方面：性別、年齡、消費(fèi)力、職業(yè)、文化心態(tài)、生活方式、娛樂方式與愛好等。應(yīng)該意識到，只知道他們是誰還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)明確他們是怎樣的，如何接近并贏得他們？

對于已經(jīng)有一定經(jīng)營歷史的美容院，這一工作除了宏觀分析，更多的，可以通過顧客檔案的分析研究來完成。

4、消費(fèi)者利益定位

一位顧客之所以會選擇一家美容院，是因?yàn)檫@家美容院能夠?yàn)樗峁﹥r值，而且只有當(dāng)一家美容院能夠?yàn)樗峁﹦e人不能提供的價值時，他才可能忠誠于這家美容院。美容院為顧客提供的價值是多方面的，不同的美容院，為顧客提供價值的能力也各不相同，這就是美容

院競爭能力的最直接的表現(xiàn)。每一家美容院都應(yīng)該學(xué)會思考自己能為顧客提供什么樣的價值，在哪一個方面更具有優(yōu)勢。

這就是消費(fèi)者利益定位。它包括兩大方面：基礎(chǔ)利益和獨(dú)特利益?；A(chǔ)利益是必須能提供的，不可或缺的；獨(dú)特利益則應(yīng)至少具備以下三個特點(diǎn)：可識別性、優(yōu)勢性、不易模仿性。

三、客戶群、價位、流程

1、客戶群

美容人口的年齡段約為15-55歲的消費(fèi)者，琳子走的是高檔美容院路線，顧客群可能要提高到24-55歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。

一定要設(shè)法拉近顧客和美容院的距離及善用顧客本身的人際關(guān)系。比如說安排免費(fèi)的集體美容、化妝講座，或其他的優(yōu)惠來回饋顧客。

2、適合的產(chǎn)品和價位

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定相當(dāng)重要，除了考慮客路外，也要考慮價格的彈性，像分階段訂價就是一個很好的考慮方向，對越早加入顧客給予優(yōu)惠；隨著發(fā)展而提高價錢時，前階段顧客仍維持原價。差別待遇的方式，可以留住舊顧客、提高顧客忠誠度、增加利潤，一舉數(shù)得，所以價位并不是一成不變的。同時項(xiàng)目手冊的制定更能使客人更安心，也能顯出美容院的水準(zhǔn)。目前美容院收費(fèi)并沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，但大概有兩種形態(tài)：一種是不論什么樣的肌膚和目的，每次療程都一樣，有差別的只是使用材料的牌子、優(yōu)劣或遇到特別技術(shù)時的方法都不一樣。另一種是碰到肌膚毛病較多或客人有特別要求時，以取得顧客同意的方式，按情況收費(fèi)。

3、顧客招待、服務(wù)流程

流程的設(shè)計(jì)包括硬體和軟體兩方面。硬體指空間設(shè)計(jì)的配合，軟體則需要經(jīng)營者多方設(shè)想后排定。例如首先在柜臺與顧客溝通，說明方式和解答疑問——再由美容顧問確定顧客問題及需要——換上工作衣服——選擇適合材料——操作——最后招待顧客結(jié)帳，一項(xiàng)全面優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)，應(yīng)包括售后跟進(jìn)服務(wù)，所以最好能在第二天再以電話聯(lián)絡(luò)，詢問護(hù)理后的感覺。

四、有效的宣傳方法

1、明確的宣傳訴求

要在有限的預(yù)算中使宣傳有效果，首先必須要明確宣傳的目的是什么，這是非常重要的。宣傳廣告有兩種表現(xiàn)方式，一是形象廣告，另一個是具體的工作表現(xiàn)，如此，才能對顧客產(chǎn)生吸引力。“形象廣告”是對化妝品進(jìn)行宣傳的方法，即在圖畫的一角附上商品的照片，表現(xiàn)商品形象的方法。例如，有間美容院的一則廣告是以巴黎風(fēng)景照為背景，以突出其化妝品等材料都是直接從法國進(jìn)口的?！熬唧w的工作表現(xiàn)”，就是將美容開業(yè)、從何時開始設(shè)立何種項(xiàng)目等，以及一些具體的工作表現(xiàn)直接作為一種宣傳的方式。

為了使看到宣傳品的人在心中留下深刻的印象，依據(jù)宣傳的目的，一方面形象廣告要在心理上強(qiáng)烈感動顧客；另一方面所需具體宣傳的內(nèi)容要有吸引力，要能在顧客心中留下強(qiáng)烈的印象。這兩方面都是很重要，因此有必要把宣傳廣告劃分成形象廣告和具體的工作表現(xiàn)廣告。

2、宣傳單的制作與派發(fā)

現(xiàn)今是一個宣傳品泛濫的時代，散發(fā)到各家庭的宣傳品一半以上可能沒有被好好地看一下就被扔了。為了讓宣傳品對顧客有吸引力，必須仔細(xì)地對制作及派發(fā)進(jìn)行戰(zhàn)略性研究。可以考慮以下幾個點(diǎn)：第一、采用漂亮或很有視覺沖擊的背景圖案，讓受眾看到宣傳單的第一眼就能留下深刻的印象；第二、清楚寫明白美容院的名稱、開業(yè)時間、地址、簡介等內(nèi)容，文字要明顯、文字盡量地少，多留一些空白處，以給人一種清晰的感覺。因?yàn)楫?dāng)宣傳、廣告單很多的時候，一般人經(jīng)常只是大約瀏覽離一下，就將其扔到垃圾桶里，很難注意到宣傳具體的內(nèi)容；第三、可以考慮類似“美麗小格言”的辦法，在宣傳單上，記載著那個季節(jié)的保養(yǎng)方法、化妝品的選擇方法等一些美容知識的要領(lǐng)、小竅門等。這樣有些顧客就會把這些小卡片小心地保存起來。

最后，做到盡量自己親自分發(fā)宣傳單，親自到各個地點(diǎn)投遞，以表達(dá)經(jīng)營者最誠懇的心意，這也算是一種宣傳方法。宣傳彈的投放大部分無效，個別還是有效的。據(jù)觀察，宣傳單對兩種人有效，閑人和同行。因?yàn)槲覀兊目蛻舨皇橇鲃尤丝?，整天在大街上走動，愛美的女士逛街時也不會面對派單小姐露出笑臉，因?yàn)闈M世界的硬性派單對行人已經(jīng)成為一種無理的騷擾。如果你印的宣傳單紙質(zhì)低劣，語言粗俗，只能帶給客戶厭惡的感覺，廣告作用適得其反。但是，有時候，語言華美準(zhǔn)確，印刷精美的廣告為什么也會無效呢?派單廣告的有效性不僅是由廣告語的設(shè)計(jì)和印刷決定的，它的有效性最大程度取決于派單給客戶的直接到達(dá)率。

客戶接到手里不算完成派單，因?yàn)樗芸赡軄聿患叭拥羲查g塞到她手里的單子，或不好意思拒絕，總之，大部分接單者會不看一眼就轉(zhuǎn)身把單子扔掉，實(shí)際上還是毫無效果。要想派單有效，一是在住宅小區(qū)內(nèi)的美容院發(fā)給住戶，并且派單人員還得彬彬有禮；二是百貨公司附近或百貨公司店內(nèi)的美容院，請購物的客人進(jìn)店的行為也還是能見效的。但那些了無生氣地站在那里，機(jī)械地發(fā)出手里的單子，或者急急跟在客戶身后，硬性把單子塞給客戶的人，都會給客戶帶來反感。如果能夠彬彬有禮地邀請客戶進(jìn)店體驗(yàn)我們的美容技術(shù)，相信客戶會在逛得很累時，樂于進(jìn)店接受一下專業(yè)服務(wù)，總不至于讓客戶在不喜歡派單員的前提下，使派單失去意義。重要的不是送宣傳單有沒有效，而是由什么人派送，并且一定要在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)送給適當(dāng)?shù)娜恕Ｗ寗e人接受我們的宣傳單之前，必須要她先接受我們的人。離開人的魅力，任何試圖送達(dá)宣傳單的行為都會被當(dāng)成對客戶的騷擾。送單人的表現(xiàn)決定客人對美容院的印象。一個優(yōu)雅得體熱情親切的美容顧問會在派單時熱情地介紹自己的美容院，說話時眼睛直接看著客人的雙眼眉心處，然后才雙手遞上自己的宣傳單，并說出歡迎進(jìn)店體驗(yàn)的致辭。

送出多少宣傳單并不重要，重要的是多少客戶能真正知道宣傳單的意義并因此來到店里。沒有高素質(zhì)的人在送單時宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，只靠客戶用手接住那張紙是沒有用的。直接把單子向所有路過的女士手里塞，沒微笑，少問候，只為發(fā)單數(shù)量而派送。特別注意不能為了讓單子有效，居然把發(fā)單員的名字寫在單子上。結(jié)果，有的發(fā)單員纏住客人時主要是介紹自己，更令客人厭煩。

沒有要點(diǎn)的宣傳、沒有誠意的宣傳，即使花費(fèi)了不少經(jīng)費(fèi)，也沒有價值。所以，這個觀點(diǎn)是很重要的：即花費(fèi)宣傳費(fèi)以后，必須要看到宣傳經(jīng)費(fèi)相應(yīng)的收效，然后從這樣一種基本的思考方式出發(fā)，去制定顧客和經(jīng)營者都能理解、接受計(jì)劃。

2、宣傳活動必須要有節(jié)奏性

一談到宣傳馬上令人想到廣告招牌、宣傳單等，甚至?xí)Ｍ?jīng)宣傳后，顧客馬上就能源源不斷地來到本店。

如果一張明信片、一張宣傳單，就能讓顧客自動來到自己的美容院，那就沒什么傷腦筋的問題了。事實(shí)上，最怕的就是即使花了很多錢，拼命地進(jìn)行宣傳活動，顧客也沒有什么反應(yīng)，這一點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)該相當(dāng)清楚。

宣傳要有效地進(jìn)行，宣傳的基礎(chǔ)是很重要的。不能夠了解顧客心理的美容院，即使做了大量的宣傳，結(jié)果還是沒什么明顯的宣傳效果。

美容院宣傳不只是對外界進(jìn)行宣傳，內(nèi)部與顧客有關(guān)聯(lián)的方面也是一個重要宣傳要素。因?yàn)槿绻廊菰旱膯T工待客的態(tài)度很好的話，顧客就會很喜歡來，甚至?xí)蛴H朋好友介紹，如此，也能收到無形的宣傳效果。假如以上幾方面，美容院能做到的話，那么進(jìn)行有效的宣傳就非常容易了。

到底有效的宣傳是以什么方法，如何打動顧客的心呢？不明白這一點(diǎn)的人，其宣傳活動就無法收到效果。若以為宣傳就是把店名寫得很大，然后在門口掛上“歡迎光臨”，這就大錯特錯了。

宣傳什么、如何宣傳，首先必須要有計(jì)劃，必須考慮到與美容院里員工工作相符合的節(jié)奏問題，而且其節(jié)奏還必須和顧客的嗜好相符合。音樂尚須有抑揚(yáng)頓挫才能打動聽眾的心，所以對于宣傳計(jì)劃，節(jié)奏也是很重要的。

第五篇：美容院服務(wù)策劃

美容院服務(wù)策劃

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國首先實(shí)現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風(fēng)險(xiǎn)營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達(dá)到或超過中國一流水準(zhǔn)，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營銷策劃費(fèi)用10-100倍的經(jīng)濟(jì)效益，是海源營銷策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。

一個成功的美容院必然具備其成功的因素，而精良優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可謂是美容院獨(dú)樹一幟，于市場競爭中立于不敗之地的殺手锏，對于美容院而言，理應(yīng)關(guān)注如何打造一個服務(wù)高質(zhì)優(yōu)良的美容院。做到讓顧客滿意就意味著離成功不遠(yuǎn)了。

美容師是為顧客做護(hù)理的關(guān)鍵所在，顧客常常在剛進(jìn)美容院之時便與美容師進(jìn)行聊天以便了解其真實(shí)資質(zhì)如何。畢竟要掌握真正的美容手法和技巧需要很長時間，它們都是以解剖學(xué)、康復(fù)學(xué)為基礎(chǔ)的，再結(jié)合中醫(yī)理論，從選擇護(hù)理產(chǎn)品，到涂抹、按摩、清洗，以及儀器的使用，要配合力度、節(jié)奏、呼吸進(jìn)行。因此，一個真正具備合格資質(zhì)的美容師與濫竽充數(shù)者水平可謂有天壤之別。

當(dāng)顧客第一次去一家美容院做美容的時候，美容院都會安排有資質(zhì)、手法嫻熟的美容師做美容，其主要目的當(dāng)然是要說服您開月卡、年卡。等這些卡都辦好了，美容院便會安排其他的美容師來做美容。這時常常會有一些沒有資質(zhì)的美容師充數(shù)其中。而她們更主要的任務(wù)是推銷產(chǎn)品。如何辯證其資質(zhì)呢？

方法：《國家美容師資格證》是最正規(guī)的招牌，其他的資質(zhì)證明至少要打個問號，因此看美容師是否具備了證書便是關(guān)鍵所在。另外，如果你要進(jìn)行香薰精油美容，美容師還需要具備香薰保健師的資格證才行。

為了防止有些美容院以次充好，用雜牌的美容用品來牟取暴利欺騙MM，要看他們所用的美容用品上是否有標(biāo)明制造、包裝、分銷者依法登記注冊的名稱和地址，特別是在產(chǎn)品包裝的顯要位置一定要標(biāo)明產(chǎn)品成分、凈含量及生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，而且字跡一般都要清清楚楚，不能有字跡印刷模模糊糊的情況。

對一些專業(yè)產(chǎn)品更要標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號，進(jìn)口的產(chǎn)品還要有進(jìn)口衛(wèi)生許可證和進(jìn)口證明文件。

最后，做完美容后，一定要開正規(guī)發(fā)票，上面最好寫明所使用的產(chǎn)品名稱、品牌、批號、價格等。這樣也以便于以后有任何問題便可聯(lián)系美容院進(jìn)行證明。

美容的方法非常多，像祛斑、排毒、美白、減肥等都很普遍，這些一般問題不大，只是對于一些比較需要技術(shù)的美容一定需要用以下方法進(jìn)行鑒別：

在進(jìn)行美容之前一定要查看美容儀器上面出廠時所帶的銘牌是否還在，看上面所用機(jī)器壓印的儀器生產(chǎn)與出廠日期是否齊全，儀器生產(chǎn)廠家的廠名與地址等是否齊備，銘牌是否和儀器其它部位新舊一致以防是假造的銘牌。另外最好能查看相關(guān)儀器的專利證書。

最后如果是一些比較重大的美容手術(shù)，如皮膜種植抗衰老手術(shù)，一定要慎重與小心，防止不具備資質(zhì)的美容院給你提供不安全的手術(shù)。具體查驗(yàn)方法是可以在術(shù)前向美容院提出基因檢測，如果其說無法提供那就要小心了，因?yàn)閭€人是無法向國家基因檢測庫申請的，只有通過與國家基因檢測庫有檢測協(xié)議的正規(guī)美容院才可以做。這樣一來就可以比較穩(wěn)妥地保證美容院是真正具有從業(yè)合格資質(zhì)的正規(guī)店了。