第一篇：中國平安保險(xiǎn)公司案例及答案[大全]

中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，是我國第一家國有控股的股份制保險(xiǎn)公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險(xiǎn)公司。在世紀(jì)之初平安保險(xiǎn)又將爭創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”視為自己的理想目標(biāo)。平安吸收了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。

平安的企業(yè)使命是：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，公司形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，平安為員工描繪的遠(yuǎn)景和抱負(fù)是：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。

請(qǐng)你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進(jìn)？請(qǐng)你用一句話來為平安描述生存目的。

（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)？

（3）哪些話是對(duì)企業(yè)愿景（未來展望）的描述？平安的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

參考答案：

（1）企業(yè)生存目的：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。

（2）對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。

（3）愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”。

第二篇：中國平安保險(xiǎn)公司品牌策略探討

內(nèi)容提要

我國是世界上最大的潛在保險(xiǎn)市場(chǎng)，也是世界增長最快的保險(xiǎn)市場(chǎng)，目前我國的保險(xiǎn)市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和，對(duì)外資有著巨大的吸引力。面對(duì)當(dāng)今世界品牌時(shí)代的來臨，國際知名企業(yè)的海外擴(kuò)張已從原來的產(chǎn)品輸出、資本輸出走到了品牌輸出這一新的階段。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，知名品牌是企業(yè)自身的廣告和質(zhì)量保證。中國平安保險(xiǎn)公司作為我國第一家以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱的股份制保險(xiǎn)企業(yè)，在品牌營銷方面的現(xiàn)狀卻不容樂觀。在激烈的市場(chǎng)競爭中要保持可持續(xù)發(fā)展，中國平安保險(xiǎn)公司應(yīng)還應(yīng)采取有效的品牌發(fā)展策略。

本文通過分析保險(xiǎn)企業(yè)的品牌特征，以中國平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司為例，針對(duì)品牌發(fā)展中面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅狀況提出發(fā)展策略。以期通過本文的闡述強(qiáng)化中國平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司的品牌意識(shí)，增強(qiáng)顧客的品牌忠誠度，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中國平安保險(xiǎn)公司；品牌；SWOT；發(fā)展策略

ABSTRACT China is the world's largest potential insurance market, is the world's fastest-growing insurance market, China's insurance market is far from saturated, has great appeal to foreign investors.The face of today's era of global brands, internationally renowned companies to expand overseas output from the original product, capital exports went to the output of this brand new stage.Brand is the company's intangible assets, well-known brand is the company's own advertising and quality assurance.China Ping An Insurance company as China's first home in insurance, banking and investment business for the three pillars of the joint-stock insurance company, brand marketing in the status quo is not optimistic.In the fierce competition in the market to maintain sustainable development, China Ping An Insurance companies should also take effective brand development strategy.This paper analyzes the characteristics of the insurance company's brand, Ma On Shan of China Ping An Insurance Company branch, for example, for brand development in the face of the strengths, weaknesses, opportunities and threats raised state development strategy.In order to strengthen China through this exposition Ma On Shan branch of Ping An Insurance Company brand awareness, increase customer loyalty, and promote the company's sustainable development.Keywords: China Ping An Insurance Company;brand;SWOT;development strategy

目 錄

一、保險(xiǎn)企業(yè)的品牌特征..............................................1

（一）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可感知性....................................1

（二）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可分離性....................................1

（三）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可保存性....................................1

（四）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有價(jià)格固定性....................................1

（五）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可對(duì)比性....................................1

二、中國平安保險(xiǎn)公司及馬鞍山分公司的基本概括…………………………??2

（一）中國平安保險(xiǎn)公司..........................................2

（二）馬鞍山分公司..............................................2

三、中國平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司品牌發(fā)展的SWOT分析.................2

（一）機(jī)會(huì)和威脅分析............................................2

（二）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析............................................3

（三）組合分析..................................................3

四、中國平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司的品牌發(fā)展策略......................3

（一）品牌定位策略..............................................3

1、明確自己的潛在競爭優(yōu)勢(shì)........................................................................3

2、選擇競爭優(yōu)勢(shì)............................................................................................3

（二）品牌設(shè)計(jì)策略..............................................4

1、采用責(zé)任增減，產(chǎn)生新險(xiǎn)種....................................................................4

2、利用產(chǎn)品組合，進(jìn)行險(xiǎn)種創(chuàng)意................................................................4

（三）品牌營銷服務(wù)策略..........................................4

1、服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練........................................................................................4

2、建立完整的服務(wù)指標(biāo)................................................................................4

3、服務(wù)滿意行為的強(qiáng)化................................................................................4

4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制………………………………………………………4

（四）品牌傳播策略??????????????????????? 5

中國平安保險(xiǎn)公司品牌策略探討

——以馬鞍山公司為例

引言：品牌發(fā)展策略是企業(yè)拓展生存空間的重要手段，也是創(chuàng)立、建設(shè)、提升和經(jīng)營企業(yè)品牌的重要手段。平安從一開始就確立了走市場(chǎng)路線，完全依靠市場(chǎng)自身的規(guī)則發(fā)展至今。中國平安的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)是打造以保險(xiǎn)、銀行、資產(chǎn)管理為核心，國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。馬鞍山分公司常常只重視外部的市場(chǎng)營銷，忽視了公司品牌管理工作，優(yōu)質(zhì)的品牌建設(shè)是傳遞公司形象的重要陣地，馬鞍山分公司只有通過服務(wù)型文化建設(shè)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，實(shí)施差異化的服務(wù)營銷策略來區(qū)隔品牌，形成顧客的品牌忠誠，才能促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

保險(xiǎn)企業(yè)的品牌是指在特定的營銷環(huán)境和階段，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)市場(chǎng)營銷系列活動(dòng)中企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌作用的突出強(qiáng)調(diào)。主要是基于保險(xiǎn)企業(yè)的品牌營銷環(huán)境狀況，制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，明確品牌定位，通過品牌整合傳播，提升品牌的知名度、美譽(yù)度、滿意度和忠誠度，以及對(duì)品牌的保護(hù)和危機(jī)處理等，期望借助品牌營銷力量，更好達(dá)成保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)。

一、保險(xiǎn)企業(yè)的品牌特征

（一）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可感知性 保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者來說，用自己的貨幣所購買的僅僅是一張或幾張保單，是保險(xiǎn)人給予投保人的關(guān)于未來的承諾。保險(xiǎn)產(chǎn)品的這種特點(diǎn)決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品在銷售過程中一般很難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，這也是在營銷學(xué)上將保險(xiǎn)產(chǎn)品歸為不易銷售產(chǎn)品的原因。

（二）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可分離性

具體表現(xiàn)在保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買和生產(chǎn)是同時(shí)的。保險(xiǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)和購買處于同～時(shí)間和地點(diǎn)，一旦保險(xiǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)出來，馬上就會(huì)被消費(fèi)。這要求保險(xiǎn)企業(yè)必須對(duì)客戶的需求有足夠的了解。

（三）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可保存性

保險(xiǎn)產(chǎn)品的不可分離性決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品不會(huì)像其他產(chǎn)品一樣可以被儲(chǔ)存起來，保險(xiǎn)企業(yè)只能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)開發(fā)出適合市場(chǎng)的險(xiǎn)種，但只有當(dāng)投保人購買的時(shí)候，保險(xiǎn)產(chǎn)品才真正出現(xiàn)。

（四）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有價(jià)格固定性

保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格(以壽險(xiǎn)為例)是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)生命表中的生存率和死亡率、投資回報(bào)率以及保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營費(fèi)用率來制定的，其價(jià)格一旦確定，一般不會(huì)調(diào)整，變動(dòng)的可能性也非常小。在銷售過程中價(jià)格一般不允許變動(dòng)，買方對(duì)價(jià)格只有接受或者不予購買。

（五）保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不可對(duì)比性

保險(xiǎn)產(chǎn)品是無形的，無法從實(shí)體上進(jìn)行比較。即使兩家公司提供的產(chǎn)品性質(zhì)類似，也不能進(jìn)行簡單的比較，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量不僅取決于價(jià)格，還和保險(xiǎn)人所能提供的服務(wù)、償付能力和財(cái)務(wù)狀況有關(guān)。

鑒于上述保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性，決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品一般很難在消費(fèi)者心目中建立較高的忠誠度。在保險(xiǎn)市場(chǎng)競爭激烈的今天，保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)處于比較均衡的狀態(tài)，保險(xiǎn)企業(yè)要想在消費(fèi)者心目中建立忠誠度、最終實(shí)現(xiàn)銷售，關(guān)鍵是通過品牌營銷，在消費(fèi)者心目中建立財(cái)務(wù)穩(wěn)健、信譽(yù)良好、實(shí)力強(qiáng)大的品牌形象。

二、中國平安保險(xiǎn)公司及馬鞍山分公司的基本概況

（一）中國平安保險(xiǎn)公司

中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡稱“中國平安”，“公司”，“集團(tuán)”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。

中國平安的發(fā)展是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。

中國平安擁有約41.7萬名壽險(xiǎn)銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門3,800多個(gè)。截至2009年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣9357億元，權(quán)益總額為人民幣917億元。2009年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1528億元，凈利潤人民幣145億元。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。

（二）馬鞍山分公司

平安保險(xiǎn)馬鞍山公司是經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)、安徽省工商行政管理局注冊(cè)登記，于1998年在安徽馬鞍山正式掛牌成立。至今。公司正式員工從當(dāng)年幾十人發(fā)展到目前的1000多人，安徽馬鞍山保險(xiǎn)經(jīng)過十幾年的發(fā)展已初具規(guī)模，無論是發(fā)展速度、企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營效益、經(jīng)營管理水平和品牌定位等各方面都得到了總公司、當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局及政府有關(guān)部門的肯定。

平安保險(xiǎn)馬鞍山公司最初發(fā)起成立，注冊(cè)資金1000萬—5000萬開始，股份制的形式，股東實(shí)力雄厚，到現(xiàn)在擁有資產(chǎn)逾幾十億，業(yè)務(wù)覆蓋廣泛、這對(duì)當(dāng)時(shí)平安保險(xiǎn)馬鞍山保險(xiǎn)公司的創(chuàng)立及業(yè)務(wù)發(fā)展提供了直接有力的經(jīng)濟(jì)保障。

三、中國平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司品牌發(fā)展的SWOT分析

SWOT四個(gè)英文字母代表Strength，Weakness，Opportunity，Threat。意思分別為：s，強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)；w，弱項(xiàng)、劣勢(shì)；O，機(jī)會(huì)、機(jī)遇；T，威脅、對(duì)手。

SWOT分析思想是由安索夫于1956年提出來的，后來經(jīng)過多人的發(fā)展而成為一個(gè)實(shí)用方法。這種分析方法的基本思路如圖1所示。首先是環(huán)境分析和企業(yè)能力分析，然后將企業(yè)的長處、短處與環(huán)境中的機(jī)會(huì)、威脅進(jìn)行配對(duì)分析，形成應(yīng)對(duì)環(huán)境的戰(zhàn)略設(shè)想，并進(jìn)行持久競爭優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn)，最后形成企業(yè)戰(zhàn)略。

圖1 SWOT分析程序

下面用SWOT分析平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，面臨的機(jī)會(huì)和威脅，為馬鞍山分公司競爭戰(zhàn)略的選擇提供充分的依據(jù)。

（一）機(jī)會(huì)和威脅分析

機(jī)會(huì)(Opportunity)：政治法律環(huán)境不斷完善；安徽省委政府啟動(dòng)一系列惠民政策；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和不斷發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，人民生活的不斷改善，穩(wěn)健的財(cái)政政策，積極的貨幣政策，人民幣匯率繼續(xù)保持穩(wěn)定的匯率政策；人們保險(xiǎn)意識(shí)不斷提高，養(yǎng)老制度和醫(yī)療制度改革，電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)不斷發(fā)展等為平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司的成長提供了良好的機(jī)遇。

威脅(Threat)：中國保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全面開放，取消所有保險(xiǎn)及相關(guān)服務(wù)業(yè)地域限制：2004年10月29日，中國人民銀行上調(diào)金融機(jī)構(gòu)存貸款基準(zhǔn)利率O.27個(gè)百分點(diǎn)；泰康人壽和新華人壽進(jìn)入馬鞍山保險(xiǎn)市場(chǎng)等使平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司面臨著挑戰(zhàn)和威脅，馬鞍山市保險(xiǎn)市場(chǎng)競爭將更加激烈。

（二）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)(Strength)：平安是中國第一家股份制保險(xiǎn)公司，集團(tuán)公司為上市公司；保費(fèi)銷售增長率和資產(chǎn)收益率高于行業(yè)平均水平；產(chǎn)品開發(fā)和銷售方面技術(shù)領(lǐng)先；3A服務(wù)體系，獲“最佳保險(xiǎn)服務(wù)”稱號(hào)；較完善的員工培訓(xùn)，貫徹競爭、激勵(lì)、淘汰三大機(jī)制；平安獲中國壽險(xiǎn)業(yè)最具競爭力品牌，獲國內(nèi)金融業(yè)最高財(cái)務(wù)信用評(píng)級(jí)——AAA信用等級(jí)，獲“中國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)，連續(xù)四年獲“中國最受尊敬企業(yè)”稱號(hào)。

劣勢(shì)(Weakness)：平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司與中國人壽馬鞍山分公司相比，規(guī)模較小，市場(chǎng)占有率較低；以個(gè)人營銷為主，銷售渠道單一；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少；內(nèi)勤和外勤員工中展業(yè)、承保、核保核賠、客戶服務(wù)等高素質(zhì)管理人才缺乏；保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)有時(shí)脫節(jié)；組織機(jī)構(gòu)缺少正式的管理體系，造成控制不利。

（三）組合分析

平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司對(duì)于每一種外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的組合，可以采取優(yōu)勢(shì)一一機(jī)會(huì)(SO)組合、劣勢(shì)——機(jī)會(huì)(WO)組合、優(yōu)勢(shì)——威脅(ST)組合、劣勢(shì)——威脅(WT)組合。

SO戰(zhàn)略：大范圍地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和推銷，優(yōu)化傳統(tǒng)品種結(jié)構(gòu)，新型險(xiǎn)(如投連險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn))產(chǎn)品開拓；實(shí)施品牌提升策略，提高顧客忠誠度；提升服務(wù)質(zhì)量。

WO戰(zhàn)略：拓寬保險(xiǎn)分銷渠道，加大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；重視人才的儲(chǔ)蓄和培養(yǎng)；實(shí)施全過程銷售服務(wù)管理：重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

ST戰(zhàn)略：建立公司產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和經(jīng)營機(jī)制的差異化。

WT戰(zhàn)略：集中精力和資源可將一些兼保障、投資和分紅較高的新型險(xiǎn)種去開拓中、高收入階層客戶市場(chǎng)。

四、中國平安保險(xiǎn)公司馬鞍山分公司的品牌發(fā)展策略

（一）品牌定位策略

品牌定位是指平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司通過對(duì)自身特點(diǎn)的判斷，確定自己的目標(biāo)客戶，創(chuàng)造差異化的品牌，同時(shí)借助傳播的手段，讓消費(fèi)者對(duì)品牌定位產(chǎn)生認(rèn)知的過程。品牌定位的基本程序?yàn)椋?/p>

1、明確自己的潛在競爭優(yōu)勢(shì) 根據(jù)著名戰(zhàn)略家波特的描述，競爭優(yōu)勢(shì)就是能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)勢(shì)。借助波特提出的關(guān)于辨別潛在競爭優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈分析法，保險(xiǎn)企業(yè)首先應(yīng)該找出自己在核保、理賠、個(gè)人銷售、團(tuán)體銷售和代理銷售以及資金運(yùn)用一系列價(jià)值鏈上的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，在明確競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上選擇自己的競爭優(yōu)勢(shì)。

2、選擇競爭優(yōu)勢(shì)

首先，要考慮差別化利益是否符合值得開發(fā)的條件。對(duì)于馬鞍山分公司來說，一旦選擇某個(gè)差別化利益，重新調(diào)整的成本很高，所以要慎重。值得開發(fā)的差別化利益，應(yīng)該是滿足重要性、區(qū)別性、優(yōu)越性、溝通性、優(yōu)先性，以及消費(fèi)者承受能力和公司盈利性的要求。其次，確定差別化利益的多少。由于保險(xiǎn)行業(yè)屬于金融行業(yè)，消費(fèi)者一般都對(duì)其持審慎的態(tài)度，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)提供的各種理財(cái)工具不僅有保值還有升值的要求，且金融行業(yè)也屬于服務(wù)業(yè)，因此，保險(xiǎn)行業(yè)的品牌定位適于以一種利益為主，其他利益為輔的方式。

3、確定具體的差異化利益。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的不斷增加，競爭日益激烈，要想在市場(chǎng)競爭中確立自己的品牌定位，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)考慮技術(shù)、成本、質(zhì)量和服務(wù)等相關(guān)因素，確定具體的差別利益，其關(guān)鍵是找到具有比較競爭優(yōu)勢(shì)的利益點(diǎn)，確立自己的品牌定位。

（二）品牌設(shè)計(jì)策略

1、采用責(zé)任增減，產(chǎn)生新險(xiǎn)種

平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司可采取將現(xiàn)有保險(xiǎn)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任，根據(jù)市場(chǎng)需求新情況，從中進(jìn)行增減，從而產(chǎn)生新險(xiǎn)種的方法。例如，2003年3月太平洋產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)“神行車?！边@一險(xiǎn)種進(jìn)行了調(diào)整，重新推向市場(chǎng)。與年初的“神行車?！惫潭ńM合相比，開放式組合體現(xiàn)了公司“以人為本”的經(jīng)營理念。在費(fèi)率方面有兩個(gè)新特點(diǎn)：一是推出車險(xiǎn)的高保障產(chǎn)品，即“一切險(xiǎn)”；二是機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的超市產(chǎn)品。

2、利用產(chǎn)品組合，進(jìn)行險(xiǎn)種創(chuàng)意

保險(xiǎn)企業(yè)可利用各種組合方法，將現(xiàn)有的險(xiǎn)種進(jìn)行橫向、縱向、交叉組合，以求得適應(yīng)市場(chǎng)需求，符合企業(yè)目標(biāo)的險(xiǎn)種創(chuàng)意?？刹捎靡韵庐a(chǎn)品組合方式：

（1）一張保單保全家。在一張保單下可有多個(gè)被保險(xiǎn)人，可涵蓋主要家庭成員；一個(gè)被保險(xiǎn)人可以投保多個(gè)險(xiǎn)種，如主被保險(xiǎn)人可以投保壽險(xiǎn)、重疾、意外、醫(yī)療等險(xiǎn)種。

（2）提供多種“套餐”，方便選擇。如提供保障型、理財(cái)型、養(yǎng)老型等套餐選擇，滿足不同群體的需要。

（3）保障責(zé)任擴(kuò)展。使投保人投保任何一個(gè)計(jì)劃都可以擁有十余種保險(xiǎn)保障，如生存保險(xiǎn)金、身故保險(xiǎn)金、重大疾病保險(xiǎn)金、當(dāng)投保人身故或失能時(shí)豁免整張保單未來交納的保費(fèi)。

（4）保單不斷升級(jí)。使已購買保單的客戶，可以以現(xiàn)有保單為基礎(chǔ)加入保險(xiǎn)企業(yè)不斷推出的附加險(xiǎn)，使客戶獲得的保障更全面、功能更強(qiáng)。

總之，在實(shí)施產(chǎn)品策略時(shí)平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以市場(chǎng)的有效開發(fā)、滲透為手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長；同時(shí)，保險(xiǎn)產(chǎn)品是金融類產(chǎn)品，新產(chǎn)品的推出不可避免地影響公司的資產(chǎn)、負(fù)債、資本等財(cái)務(wù)狀況。因此保險(xiǎn)企業(yè)需要以謹(jǐn)慎穩(wěn)健為原則，運(yùn)用各種資產(chǎn)負(fù)債管理的有效手段，合理分配風(fēng)險(xiǎn)資本(risk capital)，在保證償付能力的條件下，充分挖掘公司的資本潛力，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)含價(jià)值的有效提升。

（三）品牌營銷服務(wù)策略

服務(wù)滿意首先必須在全體員工中樹立“客戶第一”的觀念，沒有這樣的觀念，服務(wù)就不可能使客戶滿意。進(jìn)行服務(wù)滿意管理的方法有：

1、服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練

服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過訓(xùn)練才能逐漸形成的。作為一種意識(shí)，它不由規(guī)則來保持，它必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思想體系。服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練可以分為三個(gè)步驟：

掌握企業(yè)理念；分析服務(wù)得失；測(cè)定服務(wù)意識(shí)。

通過服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練，進(jìn)而形成全員服務(wù)意識(shí)。對(duì)平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司來說，各部門之間的配合程度直接影響到員工對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度、水平和效率，員工對(duì)企業(yè)的滿意度決定客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度，而客戶的滿意程度則可以決定企業(yè)的利潤。因此，只有樹立全員服務(wù)

意識(shí)，形成為客戶服務(wù)的企業(yè)文化，才能提高員工的滿意度，進(jìn)而提高客戶的滿意度。

2、建立完整的服務(wù)指標(biāo)

服務(wù)指標(biāo)是保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部為客戶提供全部服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)。如果說服務(wù)意識(shí)是服務(wù)的軟件保證，那么服務(wù)指標(biāo)就是服務(wù)的硬件保證。保險(xiǎn)企業(yè)可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營各流程分別建立相應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)。

3、服務(wù)滿意行為的強(qiáng)化 制定客戶服務(wù)守則，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)滿意級(jí)度的考查。當(dāng)員工按照保險(xiǎn)企業(yè)擬定的服務(wù)指標(biāo)完成了使客戶滿意的服務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)可通過贊許、獎(jiǎng)賞、參與企業(yè)的重大決策、職務(wù)提升等方式，對(duì)其行為進(jìn)行強(qiáng)化，以鞏固和發(fā)揚(yáng)這樣的行為。

4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制

采取有力的措施來對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要保證?？蛇x擇的措施有：

（1）設(shè)立投訴監(jiān)察。通過開辟暢通的溝通渠道，鼓勵(lì)對(duì)企業(yè)有不滿情緒的客戶投訴。如果投訴渠道不暢通，其結(jié)果是客戶的抱怨加深，同時(shí)損害企業(yè)的品牌形象。同時(shí)，在處理投訴的過程中，采取措施留住客戶。

（2）聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。保險(xiǎn)企業(yè)可以從客戶中或社會(huì)上公開聘請(qǐng)一批專職或兼職的人員對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量定期進(jìn)行監(jiān)督。既可以取得公眾和消費(fèi)者的認(rèn)同，又能達(dá)到換位思考的目的。

（四）品牌傳播策略

傳播策略整合既要求保險(xiǎn)企業(yè)不要過分迷信于廣告，又要求保險(xiǎn)企業(yè)千萬不能忽視廣告對(duì)于品牌傳播整合的重要作用。因此，平安保險(xiǎn)馬鞍山分公司在進(jìn)行廣告策略整合時(shí)，應(yīng)注意：

（1）公司在做廣告時(shí)，要先尋找一個(gè)有潛力的市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，然后了解廣告對(duì)新的消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣的需求。即要從“消費(fèi)者請(qǐng)注意，我有什么樣的好產(chǎn)品”到“請(qǐng)注意消費(fèi)者，他們需要什么”，再運(yùn)用廣告等手段宣傳和美化產(chǎn)品以吸引消費(fèi)注意，最后找到一個(gè)好的賣點(diǎn)，促使消費(fèi)者購買。

（2）公司在做廣告時(shí)，要把握時(shí)機(jī)。通常的做法是將電視廣告、廣播廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、POP和促銷等放在一個(gè)筐子里，然后一股腦撤向市場(chǎng)，強(qiáng)行向消費(fèi)者灌輸信息，認(rèn)為這樣就會(huì)產(chǎn)生效應(yīng)。然而，不同的媒體，具有不同的作用，這種轟炸式廣告宣傳雖能帶動(dòng)些銷售，但也會(huì)浪費(fèi)很多企業(yè)的廣告費(fèi)。因此，應(yīng)根據(jù)不同的市場(chǎng)時(shí)期，對(duì)廣告的制作和發(fā)布采取不同的策略應(yīng)對(duì)。

（3）廣告一定要連續(xù)進(jìn)行。廣告有滯后性，因此投放一定要持續(xù)，千萬不能隨意停下來，否則就會(huì)引起很多猜測(cè)，如，企業(yè)是不是出什么事了，從而給企業(yè)和品牌帶來不利的影響。

（4）廣告要注意社會(huì)效應(yīng)。正如美國歷史學(xué)家大衛(wèi)·波特所指出：“現(xiàn)在廣告的社會(huì)影響力可以與具有悠久傳統(tǒng)的教會(huì)及學(xué)校相匹配。廣告主宰著宣傳工具，它在公眾標(biāo)準(zhǔn)形成中起著巨大的作用。”

參考文獻(xiàn)

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第三篇：中國平安保險(xiǎn)公司

中國平安保險(xiǎn)公司

一、運(yùn)營情況

中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。

中國平安是中國金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保整體集團(tuán)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。

中國平安的企業(yè)使命是：對(duì)股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。中國平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹“競爭、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。

中國平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。

中國平安通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險(xiǎn)系列的中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（平安人壽）、中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（平安產(chǎn)險(xiǎn)）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（平安養(yǎng)老險(xiǎn)）、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（平安健康險(xiǎn)），銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產(chǎn)險(xiǎn)信用保證保險(xiǎn)事業(yè)部（平安小額消費(fèi)信貸），投資系列的平安信托投資有限責(zé)任公司（平安信托）、平安證券有限責(zé)任公司（平安證券）及中國平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港））、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司（平安資產(chǎn)管理）及中國平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司（平安資產(chǎn)管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）等，通過多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過5100萬名個(gè)人客戶和200萬名公司客戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

二、市場(chǎng)競爭力

中國平安擁有約41.7萬名壽險(xiǎn)銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門3,800多個(gè)。截至2009年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣9357億元，權(quán)益總額為人民幣917億元。2009年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1528億元，凈利潤人民幣145億元。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。

2008年，中國平安進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)，并成為入選該榜單的中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一名。2009年6月,在英國《金融時(shí)報(bào)》公布的2009“全球500強(qiáng)”企業(yè)榜單中，中國平安列全球壽險(xiǎn)公司第二名，中國企業(yè)第八名，中

國非國有企業(yè)第一名。公司還是《福布斯》雜志2009“全球上市公司2000強(qiáng)”第141名。在2009的權(quán)威調(diào)查中，集團(tuán)下屬平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶滿意度均居行業(yè)首位。

三、發(fā)展競爭策略

1.建立良好的企業(yè)形象

作為“中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟”的發(fā)起人之一，中國平安致力于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在依法經(jīng)營、納稅的過程中創(chuàng)造企業(yè)的陽光利潤；在社會(huì)中盡到道德責(zé)任與慈善責(zé)任，將企業(yè)的核心價(jià)值觀貫徹在教育公益、紅十字公益、災(zāi)難救助等公益事業(yè)中。

截至2009年底，中國平安已在全國各省市邊遠(yuǎn)地區(qū)規(guī)劃援建100所平安希望小學(xué)，其中已經(jīng)援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中國平安還出資人民幣1000萬元在全國平安希望小學(xué)設(shè)立了“中國平安希望獎(jiǎng)學(xué)金”；連續(xù)六年開展中國平安勵(lì)志計(jì)劃，已獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)生2285人，獎(jiǎng)金總額達(dá)到人民幣774萬元，2009年，中國平安啟動(dòng)了勵(lì)志創(chuàng)業(yè)大賽，并向中國青少年發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣500萬元設(shè)立“中國平安勵(lì)志基金”；連續(xù)六年投入百萬，公益協(xié)辦中國少年兒童平安行動(dòng)；連續(xù)八年組織無償獻(xiàn)血活動(dòng)，員工無償獻(xiàn)血量近836.3萬CC，并向中華骨髓庫2003至2010年的所有造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者贈(zèng)送一年期重大疾病和意外傷害保險(xiǎn)，預(yù)計(jì)捐贈(zèng)總保額逾人民幣7億元。中國平安因此獲得廣泛社會(huì)褒獎(jiǎng)：公司連續(xù)八年獲評(píng)“中國最受尊敬企業(yè)”、連續(xù)五年獲評(píng)“中國最佳企業(yè)公民”、連續(xù)三年獲評(píng)“最具責(zé)任感企業(yè)”。

2.豐富企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點(diǎn)，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，做一個(gè)高尚和有價(jià)值的人”。

2006年集團(tuán)工作會(huì)議上，集團(tuán)董事長馬明哲先生重新細(xì)化了平安企業(yè)文化十八年來的演進(jìn)軌跡,將其分為五個(gè)階段：第一階段：創(chuàng)業(yè)精神（1988年）；

第二階段：儒家思想（1992年；思想觀）；第三階段：國際戰(zhàn)略（1994年；發(fā)展觀）；第四階段：價(jià)值文化（1999年；價(jià)值觀）；第五階段：執(zhí)行/制度（2002年；行為觀）。2006，根據(jù)集團(tuán)綜合金融的戰(zhàn)略目標(biāo)，平安文化的發(fā)展觀進(jìn)一步描述為追求“領(lǐng)先”的文化，要求每個(gè)機(jī)構(gòu)搭建“領(lǐng)先”的平臺(tái)，要求在制定戰(zhàn)略和計(jì)劃時(shí)，要以“領(lǐng)先”為最核心的目標(biāo)，在選拔人才、配置資源時(shí)，要以是否有利于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先為基本原則，在問責(zé)考核時(shí)，要以是否達(dá)到或靠攏“領(lǐng)先”為核心評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

縱觀這些年，經(jīng)過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時(shí)俱進(jìn)，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個(gè)時(shí)期，平安根據(jù)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內(nèi)涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點(diǎn)一滴不斷積累、豐富起來的。

平安的企業(yè)文化體現(xiàn)在平安的方方面面，《客戶服務(wù)》就是面向所有平安客戶的展現(xiàn)平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達(dá)平安最新的資訊、最新的產(chǎn)品以及最新的服務(wù)。同時(shí)針對(duì)客戶日常生活需求，提供相關(guān)生活常識(shí)以及健康、理

財(cái)?shù)扰c生活緊密相關(guān)的信息，體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)理念?！犊蛻舴?wù)》目前年發(fā)行總量約為2800萬份。

3.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”是指企業(yè)作為社會(huì)公民，為相關(guān)利益主體承擔(dān)廣泛的責(zé)任，使企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時(shí)，能夠通過自己負(fù)責(zé)任的行為，倡導(dǎo)并履行主流的社會(huì)價(jià)值觀念和道德理想，在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

（1）對(duì)股東負(fù)責(zé)

股東投入資本，是對(duì)公司員工及管理者的信任。珍惜善用每一分資本，構(gòu)建完善的公司治理結(jié)構(gòu)，建立以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營文化，使企業(yè)價(jià)值不斷增長，使股東獲得滿意的回報(bào)，才能贏得股東和投資者的長期信賴和支持。

（2）對(duì)客戶負(fù)責(zé)

企業(yè)與客戶關(guān)系主要是指企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)關(guān)系，包括企業(yè)了解客戶需求，并提供各種合理方法確?？蛻魸M意以及提供各種增值服務(wù)等內(nèi)容。客戶是服務(wù)之本；客戶滿意，是企業(yè)價(jià)值之源。努力為客戶提供全方位、個(gè)性化、專業(yè)化的產(chǎn)品及服務(wù)，是平安不懈的追求。

（3）對(duì)員工負(fù)責(zé)

公司是員工安身立命的依托，是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是事業(yè)成功和自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)。員工是公司價(jià)值成長的基石，是企業(yè)的血脈。公司對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工奉獻(xiàn)于公司，發(fā)展于公司，才能實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值與公司價(jià)值共成長。

（4）對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)

作為一家有著遠(yuǎn)大抱負(fù)的企業(yè)，中國平安成立以來一直懷抱感恩之心反哺社會(huì)，積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，在教育公益、紅十字公益、災(zāi)難救助等方面恪盡企業(yè)職責(zé)，這也是平安企業(yè)公民社會(huì)價(jià)值重要的外在體現(xiàn)。

2010年10月，中國平安在新加坡知名雜志Asia Insurance Review舉辦的“第14屆亞洲保險(xiǎn)業(yè)大賞”評(píng)選中入圍“企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”（Corporate Social Responsibility Award）前三。

第四篇：平安保險(xiǎn)公司績效管理案例

平安保險(xiǎn)公司績效管理案例

一、戰(zhàn)略高度的績效管理體系

在平安，“三大機(jī)制”盡人皆知——“競爭、激勵(lì)、淘汰”，這概括了平安績效管理的核心機(jī)制。在這一機(jī)制的約束下，平安績效管理體系得到了嚴(yán)格的貫徹和落實(shí)，20年來從未松懈。

績效管理體系的高效運(yùn)行，首先得益于公司將績效管理放在公司戰(zhàn)略的高度。平安認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成，績效管理應(yīng)當(dāng)成為核心驅(qū)動(dòng)因素。因此，在推行和實(shí)踐上，最高管理者做出了很好的表率，而且親自參與、甚至主導(dǎo)著公司績效管理體系的規(guī)劃和發(fā)展。

其次，平安致力于通過績效管理機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行逐步演繹細(xì)化，做到目標(biāo)分解到人，并建立定期問責(zé)反饋與檢視的機(jī)制，同時(shí)不斷強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用的嚴(yán)格管理，從而使績效管理有效支撐著公司運(yùn)營，保證了目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)?？冃侄苇h(huán)環(huán)相扣

通過多年來對(duì)各種績效管理方法的不斷實(shí)踐，平安發(fā)現(xiàn)“橫向排名、比例分布、激勵(lì)淘汰”是績效考核最簡潔最有效的方法，也最容易被員工理解。這在平安，被形象地稱為“賽跑制”。橫向排名

（1）公司采用橫向排名制，一年兩次對(duì)員工的績效考核結(jié)果排名，每個(gè)員工在每次績效考核結(jié)束后都有名次，團(tuán)隊(duì)始終處于高度競爭的狀態(tài)，有效驅(qū)動(dòng)著全體員工不斷進(jìn)取，進(jìn)而促進(jìn)著公司整體績效能力的提升。（2）強(qiáng)制比例分布

績效考核之后，公司會(huì)根據(jù)考核結(jié)果，按7：2：1對(duì)員工的名次進(jìn)行劃分。（3）激勵(lì)和淘汰

根據(jù)排名和比例分布，公司對(duì)不同業(yè)績的員工有不同的激勵(lì)和淘汰措施。

排名前70%的員工有加薪，不同排名的人加薪比例不同，同時(shí)公司也會(huì)參考物價(jià)水平和行業(yè)水平的變動(dòng)；連續(xù)兩年排名前40%是員工得到晉升機(jī)會(huì)的首要條件，當(dāng)然也將職位空缺和年資等列入考慮。

排名70-90%的員工將沒有薪資和職位變動(dòng)，通常他們都是能力上有所欠缺，因此公司會(huì)針對(duì)他們的弱項(xiàng)給與培訓(xùn)以提高他們的績效，或者調(diào)整崗位讓他們服務(wù)于更適合自己的崗位。

與眾不同的是，平安有固定淘汰比例。每年淘汰3%-5%。排名末位10%或5%的員工會(huì)被降級(jí)降薪、崗位變換、甚至淘汰。連續(xù)兩年降薪的員工必須降級(jí)，通過檢視，由子公司的HR做出處置決定，降薪或者轉(zhuǎn)崗甚至辭退。平安認(rèn)為，這是對(duì)其他95%工作好的員工的保護(hù)，也避免了公司壯大過程中可能的老化現(xiàn)象。平安相信，好的績效管理的最終目的是對(duì)員工的提升，即使過程殘酷艱難，最終員工的獲益是自身市場(chǎng)價(jià)值的提高?？己酥笜?biāo)的軟硬結(jié)合 平安對(duì)自身愿景有著清晰精確的描述。據(jù)此，公司不斷細(xì)化、演繹，分別形成長期（5-10年）、中期（3-5年）、短期目標(biāo)（1-3）年。隨著目標(biāo)期間的縮短，集團(tuán)整體戰(zhàn)略計(jì)劃不斷趨于具象，最終形成每個(gè)業(yè)務(wù)線的經(jīng)營目標(biāo)、關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃、詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃。其中短期目標(biāo)每年都需要重新制訂、檢視，通過與主管的溝通，確保自己的目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略一致。

不同子公司，具體指標(biāo)不同，但表現(xiàn)出較為一致的總體特點(diǎn)： 與本單位業(yè)務(wù)/財(cái)務(wù)預(yù)算高度匹配；

強(qiáng)調(diào)多個(gè)比較維度下的實(shí)質(zhì)性增長，包括與市場(chǎng)比、與計(jì)劃比、與自己比

企業(yè)績效管理指標(biāo)與各子公司CEO問責(zé)目標(biāo)高度吻合，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向、成敗全責(zé)。

根據(jù)組織架構(gòu)有效分解，層層落實(shí)至下一級(jí)單位。

這些目標(biāo)每月都會(huì)有系統(tǒng)跟進(jìn)員工的完成進(jìn)度，主管也會(huì)及時(shí)評(píng)價(jià)、更新和鼓勵(lì)員工。平安在公司內(nèi)部建立了人才素質(zhì)模型，幫助員工確立自己的績效目標(biāo)。

一些后臺(tái)職位的考核帶有一定的主觀性，考核指標(biāo)依據(jù)公司當(dāng)前的發(fā)展和需要而定，考核結(jié)果會(huì)結(jié)合主管的彈性評(píng)價(jià)，并和后臺(tái)其它模塊的員工進(jìn)行比較。例如HR最近兩年的首要任務(wù)是搭建完整的績效管理平臺(tái)和制度，并執(zhí)行所有人的績效管理（現(xiàn)在只有50%的員工進(jìn)入這個(gè)績效管理系統(tǒng)），因此其考核體系中會(huì)設(shè)有與之相關(guān)的指標(biāo)；在整個(gè)HR模塊中，績效經(jīng)理會(huì)和薪酬經(jīng)理先比較，隨后HR模塊再和財(cái)務(wù)模塊的經(jīng)理比較。當(dāng)然也有硬性指針，例如HR的工作任務(wù)是否完成，控制人力資源成本的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，成本超標(biāo)20%該項(xiàng)即不合格。

而前線職位，例如銷售等，則以營業(yè)額為主要考核目標(biāo)。例如分公司經(jīng)理的幾乎所有考核指標(biāo)都和業(yè)績有關(guān)，要求利潤、營業(yè)額兩手抓——沒有公司以沒有增長的利潤或者沒有利潤的增長為目標(biāo)，管理人員既要實(shí)現(xiàn)高利潤下的高增長，又要實(shí)現(xiàn)高增長下的高利潤，兩者都得兼顧、平衡、保持平穩(wěn)發(fā)展。不同子公司在不同發(fā)展階段的考核指標(biāo)會(huì)有所側(cè)重，但這必須以盈利為底線。所有業(yè)務(wù)部門的考核可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，但必須符合考核的三大手段。

平安以結(jié)果為導(dǎo)向，績效結(jié)果和員工的直接、間接利益掛鉤，并根據(jù)績效結(jié)果反映出的問題對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們更好地進(jìn)入自己的角色。所有績效管理都將進(jìn)入績效檔案，在調(diào)職、管理人員選拔中，成為參考的第一標(biāo)準(zhǔn)，也正因此，績效考核在平安的員工都得到了高度重視。

二、KPI的管理模式

“KPI”(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))成了平安公司內(nèi)使用頻率最高的一個(gè)詞。不僅公司高層討論問題、制定決策少不了KPI，總公司、專業(yè)公司及各分支機(jī)構(gòu)的月度經(jīng)營檢討會(huì)更是專門圍繞KPI來展開話題，KPI已經(jīng)深入到平安經(jīng)營管理的各個(gè)方面。KPI的設(shè)計(jì)決定績效考核的科學(xué)合理性。平安鮮明的賞罰制度得以長期貫徹，很大程度緣于KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)是根據(jù)客觀情況和經(jīng)營管理的不同需要來調(diào)置，隨著條件的變化不斷更新。例如，由于市場(chǎng)競爭的不規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營狀況不理想、代理人市場(chǎng)管理不嚴(yán)等因素的作用使得近年來保費(fèi)應(yīng)收率居高不下，給公司造成較大損失，而且也隱含了極大風(fēng)險(xiǎn)，因此，“保費(fèi)應(yīng)收率”就要列入目前產(chǎn)險(xiǎn)KPI指標(biāo)體系，而在國外，這一矛盾并不突出，“保費(fèi)應(yīng)收率”就不列為KPI指標(biāo)了。

強(qiáng)調(diào)KPI設(shè)計(jì)對(duì)工作有指導(dǎo)性，即不但要知道KPI的狀況，還要弄清形成這種狀況的原因，從而對(duì)癥下藥去改善它。例如，某一段時(shí)間產(chǎn)險(xiǎn)的整體賠付率上升了，接下來就分析是哪幾家機(jī)構(gòu)的賠付率高、哪幾個(gè)險(xiǎn)種的賠付率高、哪類風(fēng)險(xiǎn)使賠付率升高等，從而提出有針對(duì)性的控制辦法和改善策略。

注重KPI監(jiān)測(cè)管理的時(shí)效性，發(fā)生問題之后能夠及時(shí)提出辦法加以解決，減少損失。平安的KPI分析基本是根據(jù)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)、人工計(jì)算，往往在月后15天左右才可拿出KPI分析報(bào)告。這種時(shí)效性和分析手段顯然是不足的，平安著力建立MIS系統(tǒng)，逐步變滯后信息為即時(shí)信息：變完全依賴人工分析為主要指標(biāo)的電腦自動(dòng)計(jì)算顯示；變完全由報(bào)告人講解分析為聽報(bào)告人分析與有關(guān)人員隨時(shí)查詢相結(jié)合；同時(shí)擴(kuò)大KPI分析結(jié)果的享用范圍，使KPI管理更有成效。

KPI的考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲緊密掛鉤。通過對(duì)KPI的監(jiān)測(cè)、分析，把形成KPI各種狀態(tài)的責(zé)任與有關(guān)人員的考核獎(jiǎng)懲緊密掛鉤，更有效地促進(jìn)各級(jí)、各類人員真正關(guān)心KPI狀態(tài)，并想辦法加以改善。KPI管理的基礎(chǔ)是“專業(yè)化分工”經(jīng)營管理，建立以效益為主，運(yùn)用業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝為主的戰(zhàn)略機(jī)制。其最核心的是財(cái)務(wù)核算與監(jiān)管制度的建立鞏固，不但建立起突出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總收入、人均保費(fèi)、百元保費(fèi)利潤率、業(yè)務(wù)費(fèi)用率、資金運(yùn)用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時(shí)健全財(cái)務(wù)綜合分析制度，突出財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的引導(dǎo)與約束作用。

三、績效考核的透明性

2007年起平安策劃建立一個(gè)電子化的資源共享平臺(tái)——平安后援中心。后援中心的成立是為了其金融服務(wù)金融企業(yè)流程管理，資源整合，形成平安以客戶為中心的運(yùn)營平臺(tái)。但是這一后援中心在平安的績效管理中也發(fā)揮了重要作用?？冃Ч芾淼姆绞健⒔Y(jié)果和溝通也通過透過IT的平臺(tái)傳播。

平安的績效管理有一套嚴(yán)密的日常管理體系，通過機(jī)制的約束保證績效管理過程、結(jié)果的公平性，并促進(jìn)目標(biāo)的有序?qū)崿F(xiàn) 首先，清晰評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

對(duì)于各級(jí)管理人員，考核雙方基于企業(yè)業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)預(yù)算，層層分解討論形成具體清晰的問責(zé)目標(biāo)，在有效支撐公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也成為雙方共同認(rèn)可的績效評(píng)價(jià)依據(jù)；對(duì)于普通員工，公司建立了一套清晰、多維度、統(tǒng)一的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每一維度都有詳細(xì)的等級(jí)描述。

其次，加強(qiáng)過程管理： 平安通過月度“績效日”制度，通過IT系統(tǒng)明確要求下級(jí)主管開展月度階段性總結(jié)，上級(jí)主管定期審批輔導(dǎo)，并開展階段性評(píng)價(jià)，從而有效加強(qiáng)了對(duì)過程的記錄與管理，有助于提升評(píng)估的精確性。

第三、嚴(yán)格執(zhí)行“鐵律”

公司以“鐵律”的形式，明確了績效管理相關(guān)規(guī)則。無論哪一層員工都必須遵循此規(guī)則，有助于保證績效管理體系的公平性、嚴(yán)肅性的有效確立。

第四、開放申訴通道

績效管理體系中設(shè)計(jì)了申訴機(jī)制，員工如果認(rèn)為績效結(jié)果不公平，可通過集團(tuán)統(tǒng)一申訴郵箱提起申訴，將由專人按一定的程序受理。

最

五、開展專項(xiàng)調(diào)研

集團(tuán)人力資源中心定期發(fā)起員工績效管理調(diào)查，收集員工對(duì)于績效管理的種種建議，發(fā)現(xiàn)各單位存在的問題，并針對(duì)性地開展相關(guān)優(yōu)化和完善。

第五篇：中國平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化分析

中國平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化分析 中國平安是國內(nèi)最早建立績效導(dǎo)向文化和“競爭、激勵(lì)、淘汰”機(jī)制的保險(xiǎn)企業(yè)，具有典型的鷹文化特征，鷹一般追蹤目標(biāo)，撲捕目標(biāo)。中國平安靠強(qiáng)調(diào)勝出來凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場(chǎng)份額和擁有市場(chǎng)領(lǐng)先地位。因此，中國平安也屬于典型的市場(chǎng)型企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)競爭力和生產(chǎn)率。平安的內(nèi)部競爭貫穿到了經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。有部門之間的競爭，也有團(tuán)體之間的競爭；市場(chǎng)占有率、規(guī)范管理、改革創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)，大大小小的競賽每年都會(huì)如期舉行。這讓員工在體會(huì)壓力的同時(shí)，也獲得了巨大成功。

中國平安保險(xiǎn)股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。中國平安的成功因素有很多，其中平安特有的企業(yè)文化是一個(gè)重要的方面。

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點(diǎn)，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，做一個(gè)高尚和有價(jià)值的人”。

中國平安對(duì)企業(yè)文化有其獨(dú)到的認(rèn)識(shí)：企業(yè)有資產(chǎn)沒人不行，企業(yè)有核心技術(shù)沒人不行，企業(yè)僅有人才也不行，企業(yè)需要一群有凝聚力的人，朝著一個(gè)方向，齊心協(xié)力，才能獲得成功。如何才能使企業(yè)人凝聚在一起？就需要建設(shè)一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調(diào)企業(yè)員工，擰成一股繩，團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)造性地運(yùn)用企業(yè)資本和核心技能，產(chǎn)生強(qiáng)大的生產(chǎn)力。平安的企業(yè)文化體現(xiàn)在平安的方方面面，《客戶服務(wù)》就是面向所有平安客戶的展現(xiàn)平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達(dá)平安最新的資訊、最新的產(chǎn)品以及最新的服務(wù)。同時(shí)針對(duì)客戶日常生活需求，提供相關(guān)生活常識(shí)以及健康、理財(cái)?shù)扰c生活緊密相關(guān)的信息，體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)理念。

平安企業(yè)文化是產(chǎn)生于改革開放的時(shí)代背景下，平安人在長期經(jīng)營管理實(shí)踐中不斷探索，不斷創(chuàng)新，逐步形成的具有獨(dú)特個(gè)性，為廣大平安員工普遍接受和遵循的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、組織制度以及物質(zhì)形態(tài)的綜合體現(xiàn)。

平安的核心價(jià)值觀是：誠實(shí)，以誠待人，恪守承諾，光明磊落，率直做人；信任，互相尊重，彼此信賴，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力；進(jìn)取，自強(qiáng)不息，拼搏奮斗，努力開拓，追求卓越；成就，創(chuàng)造業(yè)績，超越自我，體驗(yàn)成功，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

平安團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是：團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的前提條件；活力，創(chuàng)造價(jià)值的力量保障；創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的手段；學(xué)習(xí)，創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力源泉。

平安團(tuán)隊(duì)經(jīng)營理念是：長遠(yuǎn)，人新我恒，平安為顧客終身提供忠誠的超值服務(wù)；領(lǐng)先，人專我新，在保持專業(yè)化經(jīng)營和專業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，保持領(lǐng)先；差異，人無我有，通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的超值的產(chǎn)品和服務(wù)；專業(yè)，人有我專，在差異化的前提下，實(shí)行專業(yè)化的經(jīng)營和服務(wù)。

平安團(tuán)隊(duì)的三大機(jī)制是：競爭，競爭是發(fā)展的動(dòng)力，競爭是全方位的，具有持續(xù)性，競爭是比貢獻(xiàn)、比管理和比發(fā)展；激勵(lì)，激勵(lì)是潛能的催化劑，注重物質(zhì)激勵(lì)更重視精神激勵(lì)、工作激勵(lì)、支持激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、競爭激勵(lì)；淘汰，淘汰是進(jìn)步的必要，淘汰能保持活力，淘汰落后的思想和 過時(shí)的制度，淘汰落后者，不淘汰，就要被淘汰。

縱觀這些年，經(jīng)過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時(shí)俱進(jìn)，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個(gè)時(shí)期，平安根據(jù)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內(nèi)涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點(diǎn)一滴不斷積累、豐富起來的并且相信還會(huì)越來越完善。