第一篇：年度經(jīng)營計劃管理新思維

年度經(jīng)營計劃管理新思維

（信睿咨詢：水藏璽）

結(jié)合筆者多年的咨詢經(jīng)驗，我們將引導讀者朋友拋棄傳統(tǒng)的年度經(jīng)營計劃管理思想，進入一個全新的企業(yè)年度經(jīng)營計劃管理場景，從而促進經(jīng)營目標達成，提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量。

（一）用15個月的時間完成12個月的經(jīng)營目標

有人問我，企業(yè)年度經(jīng)營計劃應(yīng)該從什么時候開始？根據(jù)我們的實踐，理想的做法是在前一年的10月份開始啟動，12月底之前完成全部的規(guī)劃、宣貫工作，再用一個完整的財務(wù)年度去實施經(jīng)營計劃。

規(guī)范的年度經(jīng)營計劃規(guī)劃是從上年度10月份就已經(jīng)開始了，而且要求企業(yè)在新財年開始之前完成上表中列舉的所有工作，只有這樣才能保證新財年伊始全體員工就已經(jīng)明確了當年需要努力的方向、所有達到的程度、達成目標需要的資源以及目標達成后自己的收益。

這樣一來，企業(yè)的年度經(jīng)營計劃從規(guī)劃到實施一共就有15個月的時間（包括上財年3個月，當年12個月）。

（二）年度目標一定要量化和分解

如果企業(yè)的年度經(jīng)營目標不能量化，很可能造成目標流于形式，同理，目標如果不能細化和分解，也很有可能導致由于目標太大而讓員工無處下手。為了講清楚年度目標量化和細化的重要性，本書通過一個寓言故事加以說明。

森林里正在舉行馬拉松比賽，白兔子，黑兔子、花兔子、長毛兔、短毛兔等參加了比賽。起跑線上，發(fā)令槍聲一響，白兔子一馬當先沖了出去，結(jié)果與往年沒有任何區(qū)別，白兔子如愿以償?shù)玫搅斯谲?，其他兔子都在猜測白兔子奪得冠軍的秘密。在退役儀式上，白兔子終于道出了其中的奧秘，白兔子說：每次在參加比賽之前，它都會在賽道上做一些標記。比賽剛開始的時候，它先想到的是如何在第一個標記點跑到最前面，當過了第一個標記點，它馬上又會想到第二個標記點??以此類推，它就獲得了比賽的最終勝利。

白兔子奪冠的秘密給我們一個很大的啟發(fā)，那就是目標一定要經(jīng)過分解，大家試想一下，如果白兔子不預(yù)先在賽道做一些標記，而是比賽一開始就想著在終點跑在最前面，很有可能在中途由于體力不支、意志不堅定等原因放棄比賽。

企業(yè)進行年度經(jīng)營目標管理也是一樣的道理，打個比方，企業(yè)需要讓一名銷售人員完成500萬元的銷售額，試想一下，如果事先不對這500萬元的銷售額按月、按客戶、按產(chǎn)品

類別進行分解，估計這名銷售人員很有可能因為感覺目標過大，沒著落而放棄。

（三）知己知彼，百戰(zhàn)不殆

很多企業(yè)在確定年度經(jīng)營目標時，從來不考慮市場因素、競爭態(tài)勢和行業(yè)特征，只是一味地閉門造車，最終導致年度經(jīng)營計劃在執(zhí)行的過程中由于外界因素而不能有效執(zhí)行。

（四）利用戰(zhàn)略地圖進行“紙上談兵”

在做年度經(jīng)營計劃的時候，企業(yè)往往會有這樣的疑問，經(jīng)營環(huán)境時時刻刻都在發(fā)生巨變，如何才能保證企業(yè)年度經(jīng)營計劃的準確性？戰(zhàn)略地圖1為我們提供了一個全新的思路，企業(yè)可以將可能實施的計劃項目全部放在戰(zhàn)略地圖當中進行推演和假設(shè)，同時考慮種種變量的影響，最終選擇一種企業(yè)認為最理想的實施方案，這就是本書所講的利用戰(zhàn)略地圖進行“紙上談兵”。1戰(zhàn)略地圖是〔美〕羅伯特·S·卡普蘭,〔美〕戴維·P·諾頓提出的一種戰(zhàn)略描述工具,具體見本書第九章.

第二篇：經(jīng)營計劃管理

婁煩縣魯?shù)氐V業(yè)有限公司經(jīng)營計劃管理辦法

一、總則

第一條計劃管理的工作任務(wù)：

1、在總公司下達的任務(wù)基礎(chǔ)上，為本公司的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供依據(jù)，并制定依據(jù)，并通過近期計劃組織實施。

2、根據(jù)市場、公司需要簽訂各項經(jīng)濟合同和各項建筑施工合同，編制公司的計劃、月度計劃，使各生產(chǎn)單位在公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)下進行。

3、充分挖掘及合理利用公司的一切人力、物力、財力，不斷改善公司的各項技術(shù)經(jīng)指標，以取得最佳的經(jīng)濟效果。

第二條公司各部門主要精力，應(yīng)放在各種計劃編制、執(zhí)行、檢查和考核上。

第三條企業(yè)計劃管理根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導，歸口管理”的原則，全公司分公司生產(chǎn)技術(shù)部、生產(chǎn)工區(qū)（車間）、班組三級進行管理，公司生產(chǎn)技術(shù)部是全公司生產(chǎn)計劃的綜合管理部門，各職能科室、各生產(chǎn)單位，都分別是各種專業(yè)計劃的歸口部門。

第四條為保證全公司計劃工作的正常開展，應(yīng)加強綜合計劃機構(gòu)，提高它在公司中應(yīng)的地位和作用。各級有計劃部門和歸口部門也必須根據(jù)計劃工作的要求配備專職(或兼職)的計劃人員。

第五條 公司計劃必須認真進行綜合平衡，堅持“積極平衡，留有余地”的原則，不缺口，不“打理伏”。

第六條 公司的各項計劃是市場經(jīng)濟計劃的基本組成部分，是公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)計劃一經(jīng)下達，各級各部門都必須發(fā)動職員，采取切實有效的措施，保證計劃的實現(xiàn)。

第七條 統(tǒng)計工作是企業(yè)的一項基礎(chǔ)工作，是監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況的重要工具，應(yīng)準確、及時、全面反饋計劃執(zhí)行情況，禁止弄虛作假。

二、指標管理

第一條 綜合計劃所規(guī)定的各項計劃任務(wù)是通過一定的計劃指標來表示的。計劃指標就是企業(yè)在計劃期內(nèi)在生產(chǎn)經(jīng)營活動方面應(yīng)該達到的目標和水平。為全面反映企業(yè)的技術(shù)經(jīng)營活動，必須適當設(shè)置各種指標，建立健全企業(yè)的指標體系，完善和促進計劃管理工作。

第三篇：經(jīng)營計劃管理工作制度

西藏天路交通股份有限公司

經(jīng)營計劃管理工作制度

（經(jīng)年月日審議通過）

一、總則

第一條計劃管理工作的任務(wù)：

(一)在科學預(yù)測的基礎(chǔ)上，為企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供依據(jù)，制定企業(yè)長遠規(guī)劃，并通過近期計劃組織實施。

(二)根據(jù)市場需要和企業(yè)能力，編制企業(yè)的、季度計劃，使企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動和各項工作在企業(yè)統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

(三)充分挖掘及合理利用企業(yè)的一切人力、物力、財務(wù)，不斷改善企業(yè)的各項技術(shù)經(jīng)指標，以取得最佳的經(jīng)濟效果。

第二條 對各種計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核是企業(yè)各級部門的重要工作內(nèi)容。

第三條 企業(yè)的計劃管理根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導，歸口管理”的原則，投資發(fā)展部是公司計劃工作的綜合管理部門，各分公司、各職能部室，都分別是各種專業(yè)計劃的歸口部門。

第四條 為保證企業(yè)計劃工作的正常開展，應(yīng)加強綜合計劃機構(gòu)，提高它在企業(yè)中應(yīng)有的地位和作用。

第五條 企業(yè)計劃必須認真進行綜合平衡，堅持“積極平衡，留有余地”的原則，不留缺口，不打“埋伏”。

第六條 企業(yè)的各項計劃是市場經(jīng)濟計劃的基本組成部分，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

活動的依據(jù)計劃一經(jīng)下達，各級各部門都必須發(fā)動職員，采取切實有效的措施，保證計劃的實現(xiàn)。

第七條 統(tǒng)計工作是企業(yè)的一項基礎(chǔ)工作，是監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況的重要工具，應(yīng)準確、及時、全面反饋計劃執(zhí)行情況，禁止弄虛作假。

二、長遠規(guī)劃

第八條 長遠規(guī)劃是確定企業(yè)未來發(fā)展方向和奮斗目標的戰(zhàn)略計劃，通過計劃的安排逐步實現(xiàn)，其主要內(nèi)容包括下列幾個方面：

(一)企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向；

(二)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展規(guī)模；

(三)企業(yè)技術(shù)發(fā)展水平，技術(shù)改造方向；

(四)企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟指標將要達到的水平；

(五)企業(yè)組織、管理水平的提高和安全環(huán)保等生產(chǎn)條件的改造；

(六)職工教育培訓及文化設(shè)施建設(shè)；

(七)職工生活福利設(shè)施的改造和提高；

(八)能源及原材料的節(jié)約。

第九條 編制企業(yè)長遠規(guī)劃的主要依據(jù)：

(一)經(jīng)濟發(fā)展的需要；

(二)市場需要；

(三)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件；

(四)國內(nèi)外科學技術(shù)成就和發(fā)展趨勢；

(五)技術(shù)改進、引進和改善管理、提高職工技術(shù)水平以后所能提供的潛力。

第十條 長遠規(guī)劃的編制工作由總經(jīng)理主持。投資發(fā)展部負責匯總、綜合平衡，提出總體方案和上報。各歸口部門按規(guī)劃要求負責搜集、整理資料提出專業(yè)規(guī)劃(草案)。長遠規(guī)劃經(jīng)股東大會批準后分年組織實施。

三、綜合計劃

第十一條綜合計劃是企業(yè)全體職工在計劃內(nèi)的行動綱領(lǐng)，又是安排季度、月計劃的重要依據(jù)。因此，企業(yè)各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各個方面的生產(chǎn)經(jīng)營活動，都必須嚴格按計劃執(zhí)行。

第十二條 綜合計劃的制定采取統(tǒng)一領(lǐng)導、分工負責、綜合平衡的方法進行編制，由公司總經(jīng)理負責領(lǐng)導，各分公司、各職能部室按“管什么業(yè)務(wù)，就編什么計劃”的原則根據(jù)天路公司規(guī)定的計劃表式，負責編制各專業(yè)計劃，投資發(fā)展部負責擬定編制計劃的總進度，組織綜合平衡于年前一個月上報下達工作。

第十三條 綜合計劃編制的主要依據(jù)：

(一)上級主管部門下達的指令及指導性計劃；

(二)總經(jīng)理提出的方針目標；

(三)工程合同和市場預(yù)測資料；

(四)長遠發(fā)展規(guī)劃；

(五)前期預(yù)計完成數(shù)字及本企業(yè)歷史統(tǒng)計資料；

(六)經(jīng)審定過的各種技術(shù)經(jīng)濟定額。

第十四條 編制計劃所需資料由各單位相互提供，任何單位都不得拒絕。

第十五條 專業(yè)計劃的編制，各分公司、各部門負責人要親自主持，計劃草案應(yīng)認真聽取各方意見，并按規(guī)定的時間報投資發(fā)展部。報送的計劃必須附文字說明，經(jīng)負責人和編制人簽章后方才有效。

四、指標管理

第十六條 綜合計劃所規(guī)定的各項計劃任務(wù)是通過一定的計劃指標來表示的。計劃指標就是企業(yè)在計劃期內(nèi)在生產(chǎn)經(jīng)營活動方面應(yīng)該達到的目標和水平。為全面反映企業(yè)的技術(shù)經(jīng)營活動，必須適當設(shè)置各種指標，建立健全企業(yè)的指標體系，完善和促進計劃管理工作。

第十七條 計劃指標應(yīng)按平均先進水平來確定，一般應(yīng)高于上期實際達到的水平，并經(jīng)過努力才能實現(xiàn)的。

第十八條 計劃指標實行分級歸口管理。股份公司級指標(總指標)由投資發(fā)展部負責匯總、平衡、上報和下達，各業(yè)務(wù)部室負責歸口管理。分公司級指標(分指標)以分公司經(jīng)理為首，組織有關(guān)職能人員負責管理。

第十九條 為使計劃任務(wù)層層落實，計劃指標必須進行層層分解，堅持誰管什么指標，就分解什么指標。分解指標必須和總指標保持平衡和銜接，分解指標執(zhí)行情況按規(guī)定路線進行反饋。

第二十條 股份公司級指標的設(shè)置，由投資發(fā)展部根據(jù)上級要求和管理工作的需要，同指標歸口部門商定。

第二十一條 必須在當年11月底正式下達次年的經(jīng)營綜合計劃。

五、計劃指標的調(diào)整

第二十二條 為維護計劃的嚴肅性，企業(yè)計劃批準下達后，必須嚴格執(zhí)行，各歸口部門和執(zhí)行單位均不得隨意修改。如確因客觀原因影響，經(jīng)主觀努力仍不能完成計劃時，在有利于調(diào)動廣大職工完成計劃積極性的前提下，調(diào)整計劃指標必須辦理審批手續(xù)。

(一)股份公司級計劃指標的調(diào)整，由執(zhí)行單位提出書面申請，送歸口部室簽署意見后，經(jīng)投資發(fā)展部審核報公司領(lǐng)導審批，屬股東大會或董事會審批的計劃指標，還要報經(jīng)股東大會或董事會審批，在未批準前仍按原計劃執(zhí)行。

(二)調(diào)整計劃指標應(yīng)提前一個季度申請，調(diào)整季度計劃指標應(yīng)提前一個月申請，整月度計劃指標應(yīng)提前十天申請。

(三)調(diào)整某一項計劃指標，如需同時相應(yīng)調(diào)整其他有關(guān)計劃指標時，應(yīng)一并

上報，呈請審批，以保證計劃的平衡、協(xié)調(diào)。

(四)調(diào)整計劃指標一律以書面批復(fù)為準，在未接書面批復(fù)以前，一律按原計劃考核。

六、計劃的檢查和考核

第二十三條 各級領(lǐng)導必須隨時監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，采取解決問題的有效措施，以保證計劃的順利完成。

第二十四條 檢查計劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計報表，會計報表，業(yè)務(wù)報表等資料。檢查計劃的實際完成數(shù)，一律以統(tǒng)計報表數(shù)為依據(jù)。

第二十五條 計劃的考核必須與經(jīng)濟責任制考核相結(jié)合?？己说挠媱潝?shù)，一律以上一級部門批準或下達的計劃數(shù)為依據(jù)。

第四篇：經(jīng)營計劃管理工作制度

總則

第一條 計劃管理工作的任務(wù)：

(一)在科學預(yù)測的基礎(chǔ)上，為企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供依據(jù)，制定業(yè)的長遠規(guī)劃，并通過近期計劃組織實施。

(二)根據(jù)市場需要和企業(yè)能力，簽訂各項經(jīng)濟合同，編制企業(yè)的、季度計劃，使業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動和各項工作在企業(yè)統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

(三)充分挖掘及合理利用企業(yè)的一切人力、物力、財務(wù)，不斷改善企業(yè)的各項技術(shù)經(jīng)指標，以取得最佳的經(jīng)濟效果。

第二條 企業(yè)各級部門的主要精力，應(yīng)放在各種計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上。

第三條 企業(yè)的計劃管理根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導，歸口管理”的原則，全廠分廠部、車間、組三級進行管理。廠計劃管理部是全廠計劃工作的綜合管理部門，各個職能科室，都分別是各種專業(yè)計劃的歸口部門。

第四條 為保證全廠計劃工作的正常開展，應(yīng)加強綜合計劃機構(gòu)，提高它在企業(yè)中應(yīng)的地位和作用。各級有計劃部門和歸口部門也必須根據(jù)計劃工作的要求配備專職(或兼職)的計劃人員。

第五條 企業(yè)計劃必須認真進行綜合平衡，堅持“積極平衡，留有余地”的原則，不缺口，不“打理伏”。

第六條 企業(yè)的各項計劃是市場經(jīng)濟計劃的基本組成部分，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)計劃一經(jīng)下達，各級各部門都必須發(fā)動職員，采取切實有效的措施，保證計劃的實現(xiàn)。

第七條 統(tǒng)計工作是企業(yè)的一項基礎(chǔ)工作，是監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況的重要工具，應(yīng)準確、及時、全面反饋計劃執(zhí)行情況，禁止弄虛作假。

第五篇：店面管理經(jīng)營計劃方案

XXXXXXXXXX商鋪

經(jīng)營計劃書

XXXXXXX旅游發(fā)展有限公司是一家專業(yè)的旅游休閑產(chǎn)業(yè)開發(fā)、管理、咨詢服務(wù)公司。經(jīng)營服務(wù)范圍：旅游景區(qū)項目策劃、項目開發(fā)、經(jīng)營管理、旅游產(chǎn)品制作，集生產(chǎn)和銷售為一體的旅游服務(wù)公司。

公司成立于2005年5月，現(xiàn)有員工465人；目前國內(nèi)經(jīng)營10多個大小項目地域遍及：海南、湖南、貴州、內(nèi)蒙古、福建等多個省市。

單純的旅游及購物模式已不再適合目前旅游市場的發(fā)展變化，現(xiàn)在旅游業(yè)的發(fā)展趨勢是旅游景區(qū)和購物的有機結(jié)合，目前我司已在XXXXX國家森林公園開創(chuàng)了先例。經(jīng)過與市場磨合，現(xiàn)已初具規(guī)模，同時也得到了XXXXX旅游界的認可。鑒于此，公司本著合作共贏的原則，特制訂XXXXX商鋪經(jīng)營計劃。

一、公司經(jīng)營方針

發(fā)展中圖穩(wěn)健

穩(wěn)健中謀發(fā)展 深化共贏

因人而立

因時而就

經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導思想，公司各部門的經(jīng)營管理活動，包括政策制定、制度設(shè)計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。

二、經(jīng)營策略

（一）XXXXX商鋪目前現(xiàn)狀

A.目前商鋪產(chǎn)品單一，主要以小吃為主，不具有代表性，而且產(chǎn)品樣式重復(fù)繁多，比如紅薯、臘腸、玉米、糍粑等；

B.其經(jīng)營模式為個人，個人模式的經(jīng)營隨意性大。個人模式的經(jīng)營存在不確定性，當一天和尚撞一天鐘，有時今天營業(yè)明天不一定營業(yè)，給景區(qū)造成一種頹廢影響。

C.環(huán)境影響。由于缺乏統(tǒng)一管理，再加上商戶素質(zhì)良莠不齊，經(jīng)常出現(xiàn)垃圾遍地跑，無形中給景區(qū)形象分打了一個折扣。

D.矛盾和糾紛。如果一旦發(fā)生矛盾和糾紛，很難及時有效地處理。E.周邊經(jīng)濟效益。分散式的個人經(jīng)營無法帶動周邊經(jīng)濟的增長。

根據(jù)以上分析，制定出符合店面管理的綱要：

1員工管理行為準則 2店面工作流程 3晉級制度

4店面基本管理制度 5衛(wèi)生制度 6客戶管理

員工管理行為準則

1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為： a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。: d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，做好防火防盜，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

b、培訓計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

（4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。

b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。

2、組長（第二負責人）：在店長的領(lǐng)導下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：

（1）賣場流動崗位，引導顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)助員工完成銷售。（2）負責賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務(wù)。

(4)店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范。

（2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。（3）深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。（4）服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

店面工作流程

一、店長每日工作流程

（一）營業(yè)前

組織晨會的召開。

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。b、傳達上級重要文件及通知。c、昨日營業(yè)狀況確認、分析。d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。e、分配當日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認： a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）1）記錄當天晨會日志。

2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行回訪。

3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。6）對新員工作出相應(yīng)的指導和培訓。7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習。

8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)。10）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。11）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?）仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協(xié)助。2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃。

4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。5）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力。6）處理營業(yè)中顧客投訴。7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標。2）安排衛(wèi)生的打掃。3）收回店外物品。

4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。

5）簽退，離開賣場。

二、營業(yè)員一日工作流程

（一）營業(yè)前 1）參加晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。

b、聽從店長分配當日工作計劃。c、申領(lǐng)當日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準備商品： a、復(fù)點過夜的商品。

―――參加完晨會后，要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確各自所負的責任；在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。b、上報商品計劃：

―――在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，數(shù)量不足的商品，要盡快地報計劃，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮銷售的基礎(chǔ)上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨。c、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作。

―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營業(yè)期間 A、無顧客

1）做好顧客資料登記工作。2）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補。3）維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。4）將工作日志記錄完整。

5）

在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。

6）對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。

B、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)。

2）時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整。3）隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。4）公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成。

5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。C、交接班

1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員。

3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報。

4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報。2）柜臺貨品整理。3）打掃衛(wèi)生包干區(qū)。4）收回店外物品。5）關(guān)閉照明、電器。6）簽退，離開賣場。

晉級制度 員工晉級制度

制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。

1、學員上崗條件為：

（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況。

（2）通過公司的相關(guān)培訓考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。（3）得到相關(guān)上崗證書。

2、實習轉(zhuǎn)為正式的條件為：

（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次。（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核。（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴。（4）每月完成個人銷售任務(wù)的80％以上。

3、晉升條件：

（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強。

（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上。

（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務(wù)。

（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用。

（5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用。（6）具有很強的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。

4、晉升店長：（1）晉級組長6個月，很好的管理團隊，銷售業(yè)績每月保持前兩名的。（2）熟悉整個店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面。（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用。

（4）具備領(lǐng)導、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍。

（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達到銷售目的。

（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。

店面基本管理制度、嚴格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。

2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。

3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。

4、工作時應(yīng)精神抖擻，除培訓、整理、填寫資料外禁止在賣場倚靠墻壁或者桌椅，站姿要規(guī)范，除收銀員外，禁止其他人員進入收銀臺。

5、禁止在賣場接打電話、玩手機、看書報雜志。

6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背.7、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事。

8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須介紹到位，讓顧客完全明白，避免因為介紹不到位而引發(fā)投訴。

9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。

10、嚴禁工作時間在賣場大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。

11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當日23點之前向店長申請。

12、每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。

13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。

14、上班期間，未經(jīng)店長同意，禁止私自外出。

衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標準

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。（3）顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由值班經(jīng)理負責，并達到上述要求。

3、檢查監(jiān)督制度：賣場的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

2、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準確輸入系統(tǒng)，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由店長具體負責安排各種客戶的資料傳回公司后臺進行呼叫回訪計劃，做好記錄。

三、客戶的開發(fā)

1、經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；

2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶；

3、店員在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；

4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責，并定期對完成述職匯報。

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