第一篇：年終工作總結(jié)方案

年終工作總結(jié)方案

一、日程安排：

1、總公司年度計(jì)劃定于2010年12月10日前完成，責(zé)任人：虢林英。

2、各中心各部門(mén)計(jì)劃定于2010年12月25日前完成，責(zé)任人：各中心各部門(mén)負(fù)責(zé)人。

3、各中心各部門(mén)年終總結(jié)定于2011年1月05日前完成，責(zé)任人：各中心各部門(mén)負(fù)責(zé)人。

4、總公司年終總結(jié)定于2010年1月15日前完成，責(zé)任人：虢林英。

5、年終總結(jié)表彰大會(huì)定于2011年1月20日左右召開(kāi)，內(nèi)容包括： ⑴ 董事長(zhǎng)做年終報(bào)告

⑵ 總經(jīng)理做年終總結(jié)及新年度規(guī)劃

⑶ 對(duì)2010年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理人員表彰

⑷ 合影

二、年終評(píng)優(yōu)計(jì)劃：

1、年終評(píng)比的時(shí)間：

定于1月5日-10日評(píng)比，20日左右進(jìn)行年終大會(huì)表彰

2、年終評(píng)比的人員資格：

⑴ 入職達(dá)到半年

⑵ 出勤率達(dá)到96%（缺勤不含年休假，含事假、病假及其他非正常

請(qǐng)假）

⑶ 半年內(nèi)未受到行政處罰

3、年終評(píng)比方式：

⑴ 優(yōu)秀員工評(píng)選：各中心內(nèi)部評(píng)選，提交優(yōu)秀員工考評(píng)表

⑵ 優(yōu)秀管理者評(píng)選：各中心各部門(mén)書(shū)寫(xiě)推薦材料，由員工擇優(yōu)評(píng)選

4、年終評(píng)比比例：

⑴ 優(yōu)秀員工評(píng)選：每個(gè)中心按10%的比例，（不足1名，超過(guò)60%按1名計(jì)）

⑵ 優(yōu)秀管理者評(píng)選：按10%的比例，（不足1名，超過(guò)60%按1名計(jì)，管理人員含行政管理人員，財(cái)務(wù)人員，主任，助理，保安班長(zhǎng)，水電班長(zhǎng)）

5、年終評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)：

⑴ 頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、拍照

⑵ 頒發(fā)獎(jiǎng)金：優(yōu)秀員工每人380元

優(yōu)秀管理者每人680元

第二篇：2012市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)和2013市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案

XX建國(guó)飯店2012市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作總結(jié)

為了更好的總結(jié)過(guò)去一年中的工作重點(diǎn)與市場(chǎng)環(huán)境變化，利用實(shí)際數(shù)據(jù)分析經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并且展望來(lái)年市場(chǎng)環(huán)境明確工作方針，以提升酒店整體收益為最終目的，特要求各成員酒店撰寫(xiě)2012年工作總結(jié)與2013年工作展望。具體要求如下：

編寫(xiě)要點(diǎn)：

回顧2012年本酒店所在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的市場(chǎng)變化, 如：市場(chǎng)中的酒店客房供應(yīng)量的增減，及對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)酒店的情況；宏觀及微觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)，所在城市的大事件等因素所導(dǎo)致的2012年酒店的經(jīng)營(yíng)結(jié)果是否已達(dá)到當(dāng)年預(yù)算，具體的數(shù)據(jù)。

全年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及市場(chǎng)分類(lèi)總結(jié)如下： 一）2012年全年任務(wù)指標(biāo)（案例）

二）2012年全年客房業(yè)績(jī)（案例）

三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全年市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析

此表格為成員酒店全年均值，請(qǐng)按OA網(wǎng)上月報(bào)表格的數(shù)據(jù)公式計(jì)算，競(jìng)爭(zhēng)酒店不能改變。

四）2012年全年會(huì)議及宴會(huì)業(yè)績(jī)（案例）

五）2012年全年市場(chǎng)分類(lèi)總結(jié)（案例）

六)2012年全年海外客人來(lái)源地結(jié)構(gòu)（案例）

七）2012年全年國(guó)內(nèi)客源結(jié)構(gòu)（案例）

八)2012年全年各銷(xiāo)售渠道10大合作伙伴

九）實(shí)際市場(chǎng)部人員組織結(jié)構(gòu)圖

各酒店根據(jù)現(xiàn)有實(shí)際人員情況編繪組織結(jié)構(gòu)圖

十）2012年市場(chǎng)銷(xiāo)售部各銷(xiāo)售經(jīng)理全年業(yè)績(jī)完成總匯

可結(jié)合績(jī)效考核實(shí)際情況進(jìn)行分析，是否有調(diào)整計(jì)劃

十一）2012年其它重要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

此組數(shù)據(jù)是考察酒店產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的重要數(shù)據(jù)，為酒店開(kāi)展常客營(yíng)銷(xiāo)積累參考依據(jù)。

十二）2013年市場(chǎng)預(yù)測(cè)及銷(xiāo)售方案

1、去年主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成功案例總結(jié)

2、工作中的不足與改進(jìn)

3、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

4、本企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展情況）

5、2013工作重點(diǎn)與方針制作人: XXX/市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)/經(jīng)理

日期: 2013年X月XX日

第三篇：年終工作總結(jié)大會(huì)方案

年終工作總結(jié)大會(huì)方案

**集團(tuán)XX總結(jié)表彰大會(huì)方案****是山姆士事業(yè)蓬勃發(fā)展的一年，公司所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，離不開(kāi)全體員工的的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私奉獻(xiàn)!為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，表彰先進(jìn)樹(shù)立楷模，激勵(lì)員工奮發(fā)上進(jìn)，特制定XX總結(jié)表彰會(huì)方案及評(píng)比方案。

一、會(huì)議名稱(chēng)：****集團(tuán)****總結(jié)表彰會(huì)

二、會(huì)議主題：總結(jié)工作，表彰先進(jìn)，展望未來(lái)。

三、會(huì)議主持人：***、**

四、會(huì)議地點(diǎn)：********

五、出席人數(shù)：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、*********，合計(jì)約****人;

六、評(píng)優(yōu)具體標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容：見(jiàn)附件《優(yōu)秀員工及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選方案》

七、節(jié)目表演：1.節(jié)目要求：形式以歌曲、舞蹈、小品、朗誦等為主;以表現(xiàn)****公司的日常工作、生活為題材，反映****公司的發(fā)展歷程，體現(xiàn)****員工的精神面貌為宗旨。2.節(jié)目數(shù)量：****;3.審核時(shí)間：年月日——年月日之間

八、會(huì)議工作組：1.秘書(shū)組：負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中與會(huì)人員的發(fā)言的提示，控制娛樂(lè)節(jié)目時(shí)間及順序的正常進(jìn)行。負(fù)責(zé)部門(mén)：總經(jīng)辦2.資料組：制發(fā)會(huì)議通知、請(qǐng)柬和邀請(qǐng)函等，編寫(xiě)會(huì)議方案、議程及領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言稿的收集和準(zhǔn)備等。負(fù)責(zé)部門(mén)：總經(jīng)辦3.組織組：①負(fù)責(zé)會(huì)前評(píng)選項(xiàng)目及獎(jiǎng)項(xiàng)排序的最終確定和獎(jiǎng)金的到位情況。負(fù)責(zé)部門(mén)：人力資源部②負(fù)責(zé)會(huì)中與會(huì)人員簽到，編排位次，檢查引領(lǐng)與會(huì)人員入席。負(fù)責(zé)部門(mén)：****部③文化娛樂(lè)活動(dòng)的組織與安

排。負(fù)責(zé)部門(mén)：人力資源部④負(fù)責(zé)會(huì)后會(huì)場(chǎng)所有設(shè)備的清理，收回。負(fù)責(zé)部門(mén)：總經(jīng)辦4.宣傳組：負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的背景布置以及音響效果、燈光等、會(huì)議的宣傳報(bào)道以及攝影、錄像等工作。負(fù)責(zé)部門(mén)：企劃部5.后勤組：①負(fù)責(zé)會(huì)前各獎(jiǎng)項(xiàng)錦旗、證書(shū)的制作等。負(fù)責(zé)部門(mén)：企劃部②負(fù)責(zé)主席臺(tái)排名及座次的布置。負(fù)責(zé)部門(mén)：總經(jīng)辦③負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)中間信息的傳遞、茶水等安排工作。負(fù)責(zé)部門(mén)：****部④負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)各種零星會(huì)議用品、資料的收尾工作。負(fù)責(zé)部門(mén)：***部6.保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)秩序以及清退會(huì)場(chǎng)中無(wú)關(guān)人員，保證會(huì)議地點(diǎn)的安全。負(fù)責(zé)部門(mén)：保衛(wèi)部總經(jīng)辦****年*月**日

第四篇：「必備」工作總結(jié)與方案集錦

【必備】工作總結(jié)與方案集錦九篇

工作總結(jié)與方案

篇1

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來(lái)到賓館快三年了，在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和關(guān)心下不斷成長(zhǎng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要認(rèn)真仔細(xì)的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很改善。接下來(lái)將一年的工作總結(jié)一下：

1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)的留意商品的改變，了解工作的內(nèi)容，不斷改善自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí)，準(zhǔn)時(shí)解決、精準(zhǔn)無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要主動(dòng)虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過(guò)自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人力量素養(yǎng)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動(dòng)自己的個(gè)人力量素養(yǎng)，與賓館一同進(jìn)步。

3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平常的工作中，我能夠根據(jù)賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，根據(jù)職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

4、團(tuán)結(jié)同志、聽(tīng)從管理、樂(lè)于助人。作為一名員工，主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，仔細(xì)完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要關(guān)心時(shí)，自己肯定盡自己所能幫。

5、留意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。作為一名挺直面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作看法，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人供應(yīng)最滿足的服務(wù)。

雖然有進(jìn)步但是自己還有許多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。

1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟識(shí)，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到專(zhuān)心工作，少出錯(cuò)、零失誤。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推動(dòng)，努力領(lǐng)悟七常內(nèi)涵，爭(zhēng)取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。

3、嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多詢問(wèn)學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年，我學(xué)到的許多的學(xué)問(wèn)和本事，在接下來(lái)的一年里，我將連續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)進(jìn)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力氣。

工作總結(jié)與方案

篇2

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特殊是剛來(lái)的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，的確是我們做得不到位，這也是沒(méi)有方法的，換位思索一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了許多的快捷回復(fù)語(yǔ)，當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他究竟是問(wèn)什么？后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是預(yù)備回答他是什么緣由我們沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，并且賠禮，我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的緣由，但是賠禮也是的。只有你承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的看法讓他滿足，假如還連續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。還有發(fā)覺(jué)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的留意力，原來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，他寶寶要急著穿，急著用或者什么緣由很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他寶寶生日歡樂(lè)呀~~

祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶確定特別特別可愛(ài)等所謂的好話的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)?dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包涵都是確定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番賠禮的語(yǔ)句，他確定就會(huì)放松剛開(kāi)頭來(lái)的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的，我使這招真的是屢試不敗呀！特別奏效，還有就是給顧客賠禮時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么賠禮怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒(méi)有耐煩了，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，都連貫起來(lái)才會(huì)有勝利。

工作總結(jié)與方案

篇3

一、想方法制訂每日工作流程表

沒(méi)有工作目標(biāo)和每天時(shí)間支配的人，總是很閑適，而有了明確的目標(biāo)，對(duì)自己每天時(shí)間支配得比較滿的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。

1、對(duì)人力資源派遣業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把其次天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位，比方說(shuō)和某客戶約好其次天見(jiàn)面或量房，那你肯定就要結(jié)合雙方商定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)支配自己的行程。最好在商定地點(diǎn)四周開(kāi)展業(yè)務(wù)。

2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊急。比方說(shuō)，原定方案上午在四周工業(yè)區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見(jiàn)一個(gè)客戶，中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動(dòng)，至少應(yīng)當(dāng)留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶，給客戶體現(xiàn)出敬重感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不行能每天都根據(jù)工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時(shí)間支配（僅供參考）

1、早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（8：30—9：00）

我們建議每個(gè)公司都進(jìn)行早會(huì)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和經(jīng)理集中在一起，假如部門(mén)較大，也可以單開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的早會(huì)。早會(huì)每天支配一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪番做主持人和講師，大家制造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參加的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(zhǎng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推動(dòng)。

2、業(yè)務(wù)跟進(jìn)（9：00—10：00）

業(yè)務(wù)員參與完早會(huì)培訓(xùn)以后，要與經(jīng)理進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向人力資源派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)也要督促人力資源派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作，以免人力資源派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理因自己的工作繁忙而耽擱你的客戶，與人力資源派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。

3、打電話（電話訪問(wèn)、電話跟進(jìn)）（10：00—12：00）

與人力資源派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通以后，業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶進(jìn)行電話訪問(wèn)或電話跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了十點(diǎn)以后，客戶也過(guò)了上班初的勞碌期了，打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則便利電話記錄，制造更好的電話溝通環(huán)境，二則假如有客戶需要工人，也好準(zhǔn)時(shí)與人力資源派遣資源部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可挺直與人力資源派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。

4、（12：00—14：00）吃飯加睡午覺(jué)。

5、到四周工業(yè)區(qū)綻開(kāi)行動(dòng)（14：00—17：00）

這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要依據(jù)實(shí)際狀況，假如四周工業(yè)區(qū)需要工人，就要提前去四周工業(yè)區(qū)，早會(huì)可以不開(kāi)，電話可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚。

6、回公司打電話（18：00—19：00）

假如業(yè)務(wù)員搜集到了許多的客戶電話號(hào)碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果最抱負(fù)。

7、晚上要進(jìn)行客戶分析

業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。其次天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與人力資源派遣業(yè)務(wù)經(jīng)理或主管進(jìn)行溝通。

8、晚上要列出當(dāng)天.（客戶、人際關(guān)系）

盼望你每天都能在自己的.上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近伴侶的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長(zhǎng)的.，就是你業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的法門(mén)。

8、22點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)睡覺(jué)。為了其次天的作，肯定要休息好！

工作總結(jié)與方案

篇4

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門(mén)的全力協(xié)作下，緊緊圍繞公司年初制定的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合詳細(xì)市場(chǎng)訂單和新的管理要求，團(tuán)結(jié)全都，加班加點(diǎn)，主動(dòng)開(kāi)展詳細(xì)的選購(gòu)工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)在零部件選購(gòu)進(jìn)度及質(zhì)量、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商管理、市場(chǎng)零星物資選購(gòu)管理等方面也存在不足，需要連續(xù)改善和提升。為總結(jié)閱歷，改進(jìn)不足，開(kāi)展好下半年的.詳細(xì)選購(gòu)工作，更好的完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年上半年選購(gòu)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，并對(duì)20xx年下半年工作方案如下：

一、選購(gòu)方案完成狀況：

1、零部件選購(gòu)方案方面（含委外方案）：20xx年上半年選購(gòu)部共接收制造部下達(dá)的各類(lèi)選購(gòu)方案8萬(wàn)余批次，月均1、3萬(wàn)余批次，方案工單準(zhǔn)時(shí)完工率98%，委外工單準(zhǔn)時(shí)完工率91%。工單的準(zhǔn)時(shí)完工較有力地保證了公司生產(chǎn)的順當(dāng)進(jìn)行，滿意了客戶的交期需求。在外購(gòu)工單完成方面由于是個(gè)性化生產(chǎn)訂單，各類(lèi)選購(gòu)方案批量小、批次多、周期短、個(gè)性化需求強(qiáng)、外觀顏色要求多而雜，給供應(yīng)商生產(chǎn)組織上增加了困難和制造成本，加上配套廠家受生產(chǎn)力量、內(nèi)部管理、人工資源等諸多環(huán)節(jié)因素影響，20xx年上半年供貨準(zhǔn)時(shí)性較以往有所下降，質(zhì)量問(wèn)題較以往有所增加，選購(gòu)困難加大，致使發(fā)生影響生產(chǎn)的狀況較多，特殊是？等幾乎全部零部件均未能根據(jù)交期要求準(zhǔn)時(shí)到貨，給公司生產(chǎn)組織帶來(lái)了較大影響。為了按時(shí)保質(zhì)保量按期交付產(chǎn)品，滿意客戶需求，選購(gòu)部加強(qiáng)組織調(diào)度，通過(guò)到外協(xié)廠督辦、罰款、調(diào)整供應(yīng)商、二次投放等方式，基本上保證了生產(chǎn)供應(yīng)，個(gè)別訂單經(jīng)過(guò)與客戶溝通、協(xié)調(diào)后能夠滿意交期要求。

2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面：20xx年公司開(kāi)發(fā)了XX等近15款新產(chǎn)品，共開(kāi)發(fā)新品零部件近400個(gè)，完成各類(lèi)零部件的改進(jìn)和質(zhì)量提升方案150余項(xiàng)，為公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升發(fā)揮了重要的作用。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中始終是邊設(shè)計(jì)、邊改進(jìn)、邊生產(chǎn)、邊完善狀況，選購(gòu)調(diào)度工作協(xié)調(diào)難度也很大。有些新產(chǎn)品還不成熟就下達(dá)批量選購(gòu)方案，如？等產(chǎn)品，遇到這種狀況，選購(gòu)部只能全力以赴，努力協(xié)調(diào)，盡最大努力去督促、督辦，加班加點(diǎn)組織調(diào)度，任務(wù)的完成也非常困難。有的新產(chǎn)品由于初期投入開(kāi)發(fā)費(fèi)用大，廠家擔(dān)憂擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)大，對(duì)外投放困難，再加標(biāo)準(zhǔn)上不斷改進(jìn)完善，大多配套單位不愿接受，如？開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到很大困難。很多狀況是先支付模具費(fèi)，自身也擔(dān)當(dāng)較大的開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)困難，選購(gòu)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員主動(dòng)應(yīng)對(duì)，仔細(xì)對(duì)待每一項(xiàng)開(kāi)發(fā)方案，主動(dòng)協(xié)調(diào)，仔細(xì)調(diào)度，專(zhuān)心選點(diǎn)，主動(dòng)調(diào)研，選擇專(zhuān)業(yè)水平相對(duì)較高的配套單位，主動(dòng)協(xié)作技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確定和修改，準(zhǔn)時(shí)反饋、協(xié)調(diào)各類(lèi)技術(shù)信息，并建立完善了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)臺(tái)帳，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面雖有未能滿意最初開(kāi)發(fā)進(jìn)度的狀況，但基本上滿意了公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要求，對(duì)于新產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)驗(yàn)證和投放市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

3、市場(chǎng)零星物資選購(gòu)方面：市場(chǎng)零星物資選購(gòu)工作多年來(lái)是選購(gòu)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，存在著品種雜、數(shù)量少、交期短、監(jiān)控難、技術(shù)要求不明確、價(jià)格波動(dòng)大、交通工具不便利等客觀緣由，選購(gòu)部多年來(lái)始終高度關(guān)注市場(chǎng)零星選購(gòu)工作，通過(guò)“貨比三家、比價(jià)選購(gòu)”等方式開(kāi)展詳細(xì)選購(gòu)工作，盡最大限度準(zhǔn)時(shí)買(mǎi)到物美價(jià)廉的零部件，滿意用法單位的要求。20xx年上半年與審計(jì)部一起就近兩年來(lái)頻繁選購(gòu)的物資組織實(shí)施市場(chǎng)選購(gòu)招標(biāo)工作，現(xiàn)正在組織實(shí)施和推動(dòng)。通過(guò)招標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范和完善了市場(chǎng)零星選購(gòu)工作，為公司節(jié)省了大量選購(gòu)成本，并將市場(chǎng)選購(gòu)方案納入公司ERP系統(tǒng)管理，進(jìn)一步了加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)選購(gòu)工作的監(jiān)管和調(diào)度，提升了部門(mén)整體管理工作水平。

4、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制完成狀況：

（1）主動(dòng)推動(dòng)比質(zhì)比價(jià)選購(gòu)工作，選購(gòu)員按廠家、按零部件進(jìn)行指標(biāo)分解，并逐一落實(shí)，明確責(zé)任和獎(jiǎng)懲。

（2）仔細(xì)分降落實(shí)公司的降價(jià)指標(biāo)，細(xì)化降價(jià)范圍，多次爭(zhēng)論、集思廣益、制定周密的降價(jià)實(shí)施方案。

（3）進(jìn)一步拓寬選購(gòu)渠道，比質(zhì)比價(jià)，選擇新的合格供方，重新詢價(jià)、報(bào)價(jià)、審價(jià)并組織實(shí)施。

（4）仔細(xì)分解下發(fā)選購(gòu)方案，把選購(gòu)量大和量小的產(chǎn)品進(jìn)行捆綁選購(gòu)。

（5）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解、統(tǒng)計(jì)工作，仔細(xì)分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)落實(shí)不到位的零部件進(jìn)行二次降價(jià)。至20xx年6月止，納入降成本責(zé)任制的零部件選購(gòu)額近3億元，降價(jià)額近480萬(wàn)元，降價(jià)比1、6%，超額完成了公司年初下達(dá)下達(dá)的1、2%降價(jià)指標(biāo)。

二、工作中不足之處及后續(xù)措施：

1、調(diào)度不準(zhǔn)時(shí)，監(jiān)管不到位，少部分零部件未能按需求時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到貨，導(dǎo)致總裝車(chē)間未能按上線要求準(zhǔn)時(shí)裝配，個(gè)別訂單延期入庫(kù)和交貨。由于我公司生產(chǎn)模式為訂單生產(chǎn)，零部件庫(kù)存管理實(shí)施“零庫(kù)存”管理機(jī)制，選購(gòu)方案批量小、批次多、周期短、個(gè)性化需求強(qiáng)、品種多而雜；加之配套單位管理措施不到位，產(chǎn)能不足等因素，導(dǎo)致有些選購(gòu)方案未能按精益生產(chǎn)需求按期到貨，影響了我公司的正常生產(chǎn)。今年二季度尤為突出，選購(gòu)方案的按期完成較為困難；XX等短腿現(xiàn)象尤為明顯，從內(nèi)部自身講調(diào)度力度不夠，組織不到位，要求的不嚴(yán)，跟蹤的不緊，落實(shí)的不死，缺乏強(qiáng)有力的懲罰手段，今后將進(jìn)一步加大監(jiān)督、懲罰力度，除泡貨外其余部件要求配套單位按期到貨，對(duì)于不能按期到貨而未準(zhǔn)時(shí)反饋影響生產(chǎn)的，按雙方簽訂的協(xié)議，加大對(duì)配套單位的懲罰力度，相關(guān)方案員、選購(gòu)員附連帶責(zé)任，特殊是淡季的時(shí)候，盡可能杜絕總裝車(chē)間停線現(xiàn)象的再發(fā)生。

2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，不論是開(kāi)發(fā)進(jìn)度還是開(kāi)發(fā)質(zhì)量，均存在肯定的差距。20xx年公司主要立項(xiàng)開(kāi)發(fā)了XXX，考慮盡可能節(jié)省前期模具開(kāi)發(fā)費(fèi)用，主要以借用市場(chǎng)通用配套體系為主，但借用體系研發(fā)力量、工藝水平、生產(chǎn)力量參差不齊，服務(wù)水平及管理水平較差，部分零部件多次送樣才能基本滿意裝配要求，影響了開(kāi)發(fā)進(jìn)度和開(kāi)發(fā)效率；公司在大農(nóng)機(jī)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方面明顯閱歷不足，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基本上屬于抄襲，市場(chǎng)驗(yàn)證工作不到位，存在邊設(shè)計(jì)、邊開(kāi)發(fā)、邊改進(jìn)、邊生產(chǎn)、便驗(yàn)證，產(chǎn)品質(zhì)量根本無(wú)法保證，潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)較大。

3、外購(gòu)零部件質(zhì)量不穩(wěn)定，尤其是塑料件、噴塑件外觀質(zhì)量需要進(jìn)一步提升。今年上半年出現(xiàn)多批零部件質(zhì)量不穩(wěn)定現(xiàn)象，包括車(chē)間裝配過(guò)程中反饋的質(zhì)量信息，肯定程度上影響了產(chǎn)品質(zhì)量和車(chē)間的生產(chǎn)進(jìn)度。主要緣由：（1）配套單位過(guò)程掌握的全都性差，出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)的現(xiàn)象；（2）配套單位質(zhì)量意識(shí)淡薄，相對(duì)注意交期和產(chǎn)量；（3）雙方的檢測(cè)手段存在差異，如起動(dòng)器檢測(cè)手段；（4）標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，有的零部件長(zhǎng)期以來(lái)存在圖紙與實(shí)物有差異的現(xiàn)象，但始終以來(lái)供貨穩(wěn)定?？傮w而言，選購(gòu)部比較重視零部件選購(gòu)質(zhì)量，遇到質(zhì)量問(wèn)題能夠主動(dòng)主動(dòng)、快速協(xié)調(diào)、準(zhǔn)時(shí)解決，并保證處理措施、預(yù)防措施有效。目前公司仍舊有？存在質(zhì)量缺陷，市場(chǎng)反應(yīng)尤為劇烈，公司已暫停生產(chǎn)，初步分析多屬技術(shù)設(shè)計(jì)方面緣由，相關(guān)部門(mén)正在聯(lián)合解決。今后選購(gòu)部將結(jié)合公司相關(guān)質(zhì)量管理制度及商定，加大供應(yīng)商監(jiān)管力度和懲罰力度，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)結(jié)合進(jìn)貨質(zhì)量制定供應(yīng)商外審方案、幫扶方案，進(jìn)一步提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平。

三、20xx年下半度工作方案：

1、協(xié)作公司調(diào)結(jié)構(gòu)、促生產(chǎn)，保訂單、保客戶，在交貨方面盡最大可能滿意精益生產(chǎn)要求，在投入產(chǎn)出方面盡可能做到績(jī)效最大化原則。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升質(zhì)量水平，對(duì)于屬于配套單位管理不力出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題將加大索賠力度，針對(duì)目前部分零部件不能滿意用法要求的問(wèn)題，嚴(yán)格要求供應(yīng)商加強(qiáng)質(zhì)量管理和做好生產(chǎn)過(guò)程掌握，圖物不符或圖紙標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高實(shí)物狀態(tài)的確達(dá)不到時(shí)，依據(jù)質(zhì)量管理的要求定期梳理，納入整改；同時(shí)對(duì)于入庫(kù)檢驗(yàn)不合格及裝配過(guò)程不合格、用戶反饋的質(zhì)量信息，確屬供應(yīng)商零部件質(zhì)量問(wèn)題的，監(jiān)督供應(yīng)商限期整改。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)零星選購(gòu)工作的監(jiān)管和掌握，依據(jù)20xx年上半年招標(biāo)、評(píng)標(biāo)結(jié)果組織實(shí)施，同時(shí)對(duì)于低于目前選購(gòu)價(jià)格而前期未用法過(guò)的供應(yīng)商零部件，選購(gòu)部將依據(jù)相關(guān)部門(mén)推動(dòng)方案組織推動(dòng)、試用和批量選購(gòu)；同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和比價(jià)工作頻次，加強(qiáng)市場(chǎng)選購(gòu)零部件結(jié)算管理，保證錄入零部件價(jià)格的真實(shí)性、符合性，經(jīng)得起審核和驗(yàn)證。

4、進(jìn)一步細(xì)化經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，同時(shí)結(jié)合綜合部下達(dá)的專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制對(duì)相關(guān)產(chǎn)品零部件進(jìn)行進(jìn)一步梳理和落實(shí)，實(shí)行強(qiáng)有力措施確保專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制超額完成。

5、結(jié)合實(shí)際工作中一些管理難題，制定老產(chǎn)品單一廠家零部件再次投放和組織送樣，嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)管部下發(fā)的關(guān)鍵零部件小批試制管理方法組織實(shí)施。

6、全面幫助和協(xié)作公司開(kāi)展的品號(hào)管理和批次碼管理工作，涉及選購(gòu)部工作部分，選購(gòu)部將全力以赴支持和協(xié)作。

7、為保證產(chǎn)品分級(jí)管理的順當(dāng)實(shí)施，選購(gòu)部將依據(jù)前期與技術(shù)中心落實(shí)的市場(chǎng)通用件狀況組織送樣和驗(yàn)證，并依據(jù)送樣狀況組織開(kāi)展后續(xù)工作。

8、依據(jù)工藝部組織的臨沂周邊供應(yīng)商包裝物標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)度紀(jì)要開(kāi)展好周轉(zhuǎn)筐送貨推動(dòng)工作，同時(shí)將結(jié)合推動(dòng)進(jìn)度開(kāi)展結(jié)算價(jià)格剝離目前結(jié)算價(jià)格事宜。

9、進(jìn)一步加強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的管理，進(jìn)一步規(guī)范零部件投放、產(chǎn)品提升、零部件改進(jìn)、技術(shù)聯(lián)絡(luò)書(shū)等相關(guān)工作的調(diào)度落實(shí)，進(jìn)一步了解行業(yè)信息，加大新供應(yīng)商的調(diào)研和考察，確保新產(chǎn)品零部件開(kāi)發(fā)進(jìn)度和開(kāi)發(fā)質(zhì)量。

10、依據(jù)質(zhì)管部制定的零部件確認(rèn)方案、供應(yīng)商審核方案組織開(kāi)展好相關(guān)工作，同時(shí)與質(zhì)管部一起制定下半年供應(yīng)商幫扶方案，關(guān)心供應(yīng)商提升質(zhì)量管理、過(guò)程掌握等方面技能與技巧。

11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)部門(mén)人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，切實(shí)提高部門(mén)人員相關(guān)聯(lián)技能以及處理問(wèn)題的力量和水平，提高部門(mén)人員責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

工作總結(jié)與方案

篇5

20xx年?duì)I銷(xiāo)部的組建對(duì)整個(gè)酒店有著至關(guān)重要的意義;我們慶幸的是;我們有了一個(gè)新起點(diǎn)，新方向，新思路，新改觀，將酒店帶向新的進(jìn)展趨勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)部10月成立至今四月之久，在此期間我們始終在學(xué)習(xí)、在摸索、在整改。在學(xué)習(xí)、摸索、整改的同時(shí)，我們連續(xù)著我們的營(yíng)銷(xiāo)工作，接待著大量的會(huì)議宴會(huì)活動(dòng)，在工作的同時(shí)也體現(xiàn)出了方方面面的大小問(wèn)題，硬件上的，軟件上的，根深蒂固的，一步步顯露出來(lái);在此，我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年后半年的工作總結(jié)如下;

一、營(yíng)銷(xiāo)部成立以來(lái)完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)

1、營(yíng)銷(xiāo)部人員的組建與編制，辦公軟件的配備與選購(gòu)。

2、酒店宣揚(yáng)材料，價(jià)格體系，各種協(xié)議的擬定。

3、銷(xiāo)售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責(zé)的擬定。

4、對(duì)原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)應(yīng)收款的統(tǒng)計(jì)與催收。

5、對(duì)酒店產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的分類(lèi)與統(tǒng)計(jì)，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清晰化。

6、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計(jì)。

酒店的推廣工作

1、組織酒店圖文信息，制定酒店推廣方案，提高酒店知名度。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋、xx4電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等;對(duì)酒店進(jìn)行全方位的大力推廣宣揚(yáng)，提升酒店的知名度和客戶資源。

3、酒店的推廣在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)已達(dá)到預(yù)期的效果，通過(guò)各網(wǎng)絡(luò)的搜尋查詢已能查到酒店的具體信息和供應(yīng)產(chǎn)品，使客戶能在第一時(shí)間了解青島神劍樓酒店的詳細(xì)狀況和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及地理位置。

4、對(duì)酒店的餐飲、客房、會(huì)議資源已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和詢問(wèn)服務(wù);客戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話挺直預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。

二、營(yíng)銷(xiāo)部十月成立至今工作完成狀況

1、在供求相符狀況下，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶8家，免費(fèi)推廣4家，利益推廣4家。

2、電話訪問(wèn)和上門(mén)訪問(wèn)客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位20余家，會(huì)議公司6家、旅行社百余家。

3、營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足、工作量大、會(huì)議資源局限等諸多困難;完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)金額約37萬(wàn)余元;

十月約108550元、xx月約100000元、xx月約92283元、1月約8-9萬(wàn)元

4、營(yíng)銷(xiāo)部至今接待大中小型會(huì)議宴會(huì)30余場(chǎng)，會(huì)議接待無(wú)一投訴，達(dá)到了客戶的滿足要求，客戶的相相互互介紹、宣揚(yáng)給酒店帶了有形無(wú)形的重大利益，大大提高了酒店的信譽(yù)度和知名度。

三、營(yíng)銷(xiāo)部工作不足之處

1、營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)展未跟上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路，需要加強(qiáng)領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。2、在酒店為特別體制的狀況下，對(duì)酒店的宣揚(yáng)與推廣力度還不夠。3、開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量及維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。

4、營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，業(yè)務(wù)力量，個(gè)人素養(yǎng)，綜合實(shí)力，責(zé)任意識(shí)，擔(dān)當(dāng)意識(shí)需加強(qiáng)引導(dǎo)培訓(xùn)。

工作總結(jié)與方案

篇6

20xx年，長(zhǎng)征旅游公司在總公司等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，通過(guò)全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績(jī)，在旅游車(chē)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)方面

公司樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”的宗旨，20xx年旅游包車(chē)市場(chǎng)比較疲軟，市場(chǎng)惡性化競(jìng)爭(zhēng)加劇，我公司共行駛1222公里，營(yíng)收為1111元，在旅游包車(chē)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位。我公司在年初制定工作方針，針對(duì)春運(yùn)市場(chǎng)特點(diǎn)，主動(dòng)聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)夫工，整合各線路的運(yùn)輸力氣，開(kāi)拓了西安，成都、咸陽(yáng)三條黃金線，其中西安營(yíng)收200元，成都營(yíng)收200元，咸陽(yáng)營(yíng)收100元，共產(chǎn)生營(yíng)收600元左右，占全年?duì)I收約五分之一，為一年的經(jīng)濟(jì)效益打下了良好的基礎(chǔ)。

我公司在日常管理下工夫，提高自身的服務(wù)水平，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌，拓展旅游包車(chē)市場(chǎng)。同事在內(nèi)部管理，我們營(yíng)造親情式的關(guān)懷去關(guān)心他們，解決一些力所能及的難題，使整個(gè)公司溶為一整體，就像一個(gè)大家庭。我公司以大局為重，不計(jì)較部門(mén)得失。在遇到節(jié)假日和溝通會(huì)期間主動(dòng)聽(tīng)從支配，與部門(mén)溝通，在客流高峰期準(zhǔn)時(shí)參與加班疏散呂可人，削減客運(yùn)站壓力。

二、平安方面

平安工作是我公司的重中之重，可以說(shuō)：沒(méi)有平安就沒(méi)有一切。全年始終狠抓平安管理，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)加防范，確保平安行車(chē)。公司人員都堅(jiān)固樹(shù)立平安行車(chē)意識(shí)，把平安溶化到血液中，落實(shí)在出車(chē)前，行駛中、回場(chǎng)后都能自覺(jué)檢查和保養(yǎng)車(chē)輛，確保車(chē)輛技術(shù)完好，行駛中都能自覺(jué)依法行車(chē)，遵章行車(chē)。

為了平安，公司全年狠抓平安訓(xùn)練，狠抓平安管理，每位司機(jī)都必需仔細(xì)參與總公司和旅游公司的平安學(xué)習(xí)，值班人員依據(jù)天氣和路面改變對(duì)gps進(jìn)行跟蹤登記，并發(fā)出平安提示語(yǔ)，確保平安行車(chē)。

在總公司安保處的指導(dǎo)下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在20xx年無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。

三、20xx年工作方案

旅游公司在20xx年依據(jù)總經(jīng)理室管理目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際狀況將在以下幾個(gè)方面綻開(kāi)工作。

（一）做好20xx年春運(yùn)工作嗎，打好新年第一戰(zhàn)

主動(dòng)聯(lián)系各農(nóng)夫工多的廠家，親密關(guān)注農(nóng)夫工運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，合理支配運(yùn)力，調(diào)整發(fā)車(chē)時(shí)間；仔細(xì)貫徹由上級(jí)部門(mén)的政策法規(guī)，做好長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)钠桨补芾砉ぷ鳎_保春運(yùn)工作的平安；協(xié)作客運(yùn)站做好春運(yùn)旅客疏散工作，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)。

（二）做好旅游旺季包車(chē)業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額

主動(dòng)與各旅行社聯(lián)系，溝通，與旅行社建立良好的互利關(guān)系；主動(dòng)調(diào)研旅游包車(chē)市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài)，制造較好的經(jīng)濟(jì)效益；主動(dòng)與行管部門(mén)橫向聯(lián)系，打擊跨地區(qū)的非法經(jīng)營(yíng)。

（三）做好.包車(chē)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

做好駕駛員文明服務(wù)訓(xùn)練工作，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好車(chē)輛技術(shù)狀況和衛(wèi)生工作，供應(yīng)舒適、便捷、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù)；做好.調(diào)查和宣揚(yáng)工作，努力拓展.包車(chē)業(yè)務(wù)。

新的一年，長(zhǎng)運(yùn)旅游公司將攻堅(jiān)克難，迎難而上，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，既制造經(jīng)濟(jì)效益又制造良好的.效益，為總公司的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。

工作總結(jié)與方案

篇7

為不斷提高建設(shè)、建筑施工企業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，保證工程質(zhì)量和平安，依據(jù)市建筑工程管理局《關(guān)于20xx年開(kāi)展建設(shè)、建筑專(zhuān)業(yè)管理人員統(tǒng)一考試的通知》建教辦（20xx）31號(hào)）文件精神，今年連續(xù)對(duì)全市建設(shè)、建筑行業(yè)施工員（工長(zhǎng)）、質(zhì)檢員、平安員、材料員等六大員進(jìn)行統(tǒng)一上崗培訓(xùn)和考試。

建筑施工員崗位職責(zé)如下：

1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)有關(guān)平安生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)。堅(jiān)決按技術(shù)規(guī)范施工，以搞好平安生產(chǎn)管理工作為首要職責(zé)。

2、仔細(xì)細(xì)致地做好施工組織方案，在組織方案中必需仔細(xì)考慮施工平安防范工作，用制度、規(guī)章來(lái)明確平安責(zé)任，促使工程按方案有組織進(jìn)行。

3、在施工中要留意檢查、督促和技術(shù)交底，不搞盲目和無(wú)預(yù)備地施工。發(fā)覺(jué)隱患要準(zhǔn)時(shí)訂正。

4、重視工人的平安生產(chǎn)訓(xùn)練，定期或不定期的進(jìn)行平安學(xué)習(xí)。

5、仔細(xì)接受上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查和指導(dǎo)，以及提出的整改看法。做到事事留意平安，時(shí)時(shí)抓平安。發(fā)覺(jué)問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)處理。

6、幫助項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)本工程的平安管理，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的平安問(wèn)題負(fù)主要責(zé)任。

7、參與對(duì)工傷事故的調(diào)查，分析處理總結(jié)、上報(bào)等工作。

8、對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的新工人進(jìn)行平安訓(xùn)練及日常生產(chǎn)的平安訓(xùn)練工作。

9、參與施工方案中平安生產(chǎn)技術(shù)措施的條款擬定工作，檢查督促條款的實(shí)施，負(fù)責(zé)平安措施標(biāo)識(shí)的管理和用法，準(zhǔn)時(shí)記錄好平安臺(tái)帳。

10、負(fù)責(zé)本工程的常規(guī)平安檢查活動(dòng)，并做好檢查記錄，幫助落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，對(duì)違章現(xiàn)象進(jìn)行制止，對(duì)一般事故做出處理和記錄。

工作總結(jié)與方案

篇8

20xx年是工行進(jìn)展史上濃墨重彩的一年，工行勝利邁出了股份制改革的第一步。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快進(jìn)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)進(jìn)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推動(dòng)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)賜予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，非常注意個(gè)人業(yè)務(wù)力量的培育學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶供應(yīng)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，主動(dòng)仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

xx年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思索問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼進(jìn)展成伴侶情，多次受到不同類(lèi)型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。

當(dāng)然，在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要長(zhǎng)久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)和關(guān)心中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革進(jìn)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

工作總結(jié)與方案

篇9

一、財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。

陽(yáng)城的財(cái)務(wù)工作更多的還是會(huì)計(jì)工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對(duì)事務(wù)進(jìn)展的預(yù)見(jiàn)性不夠，不能將工作做在前面，往往是遇到問(wèn)題解決問(wèn)題，而不能做到防患于未然；另外，作為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參加不夠主動(dòng)，不能深化的把握其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性，只能是根據(jù)公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報(bào)送數(shù)據(jù)、資料，在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析時(shí)往往會(huì)將企業(yè)實(shí)際丟在一邊，只是根據(jù)理論上的指標(biāo)去計(jì)算、去說(shuō)明。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。

其次、會(huì)計(jì)工作中仍有很多待改進(jìn)之處去年集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對(duì)我們的會(huì)計(jì)工作提出了詳細(xì)的要求。但在實(shí)際工作中還存在很多不足之處，尤其在一些小問(wèn)題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決，在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問(wèn)題處理上，轉(zhuǎn)變起來(lái)還有肯定困難。

第三、管理工作的形式化、表面化有許多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒(méi)有起到真正的管理作用，對(duì)比制度的要求，還存在問(wèn)題，針對(duì)這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。

第四、缺乏溝通，對(duì)相關(guān)信息把握不到位財(cái)務(wù)工作是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映、監(jiān)督，對(duì)本部門(mén)以外的信息應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解，目前部門(mén)之間的協(xié)作沒(méi)有問(wèn)題，就是對(duì)財(cái)務(wù)臨時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、學(xué)問(wèn)沒(méi)有主動(dòng)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、了解，到用時(shí)都不知該找誰(shuí)；另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全把握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。

二、鑒于工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題以及個(gè)人的一些想法，方案在20xx年的工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：

1、在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時(shí)向其他公司做的好的財(cái)務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、閱歷，提高自身的綜合管理力量。主動(dòng)參加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)事前了解，把握經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第一手資料，加強(qiáng)猜測(cè)、分析工作，根據(jù)集團(tuán)公司要求，仔細(xì)做好財(cái)務(wù)方案工作。在日常工作中根據(jù)財(cái)務(wù)方案，監(jiān)督企業(yè)對(duì)資金進(jìn)行合理、有效地用法，使企業(yè)效益最大化。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與方案數(shù)較大差異時(shí)，準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析查找緣由，依據(jù)差異及其產(chǎn)生緣由實(shí)行行動(dòng)或訂正偏差，或調(diào)整已有方案，同時(shí)也為日后的方案支配積累閱歷。

2、力求會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化、制度化根據(jù)財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》的要求，做好日常會(huì)計(jì)核算工作。只有根據(jù)《工作規(guī)范》、《財(cái)務(wù)制度》做好日常會(huì)計(jì)核算工作，做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭(zhēng)取在大華集團(tuán)被評(píng)為財(cái)務(wù)信用A類(lèi)企業(yè)之后，陽(yáng)城公司也能盡早獲得這一榮譽(yù)。

3、做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作在接下來(lái)的一年，我方案多花一些時(shí)間，多討論討論財(cái)務(wù)軟件及銷(xiāo)售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽(yáng)城的財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階，起到真正的掌握、管理作用。

4、不斷吸取新的學(xué)問(wèn)，完善自身的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，提高政策水平對(duì)財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的學(xué)問(wèn)把握不夠，有時(shí)也會(huì)影響到自己的財(cái)務(wù)工作。所以在平常，除了加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)外，要多向其他部門(mén)的同事請(qǐng)教，尤其在工作中遇到非財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，不能單以自己的理解，應(yīng)在徹底搞清晰之后，進(jìn)行處理。

5、加強(qiáng)內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息在新的一年中，對(duì)內(nèi)需要財(cái)務(wù)和各部門(mén)之間常常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的把握，對(duì)不同時(shí)期的各種信息資料不斷更新，把握每一項(xiàng)目的進(jìn)展、最新的信息。對(duì)外加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門(mén)之間的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)把握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)做好參謀。

除了我們自身的努力外，給集團(tuán)財(cái)務(wù)部提兩點(diǎn)建議：

首先，從集團(tuán)外部請(qǐng)老師，針對(duì)我們工作中共同的弱點(diǎn)，舉辦一些專(zhuān)題講座、培訓(xùn)，關(guān)鍵是理論在實(shí)踐中如何運(yùn)用，如何提高財(cái)務(wù)管理水平。另外，也常常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)溝通，把先進(jìn)的管理閱歷讓我們大家學(xué)習(xí)、共享。

其次，對(duì)于公司財(cái)務(wù)制度，是否能夠也給項(xiàng)目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓他們認(rèn)為必需按制度進(jìn)行管理，如何按制度進(jìn)行管理，否則，僅僅財(cái)務(wù)上對(duì)他們進(jìn)行要求執(zhí)行起來(lái)太難。

最終，在今后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財(cái)務(wù)工作，我也會(huì)在工作中盡我所能，不遺余力地作好財(cái)務(wù)工作。

第五篇：工作總結(jié)問(wèn)題方案

月工作總結(jié)問(wèn)題解決方案

問(wèn)題一：

在售商品的跟蹤維護(hù)幾乎是我們部門(mén)在做，發(fā)給采銷(xiāo)的異常在售商品，解決太慢

分析：采銷(xiāo)作為一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，同時(shí)也承擔(dān)了跟供應(yīng)商的溝通，對(duì)供應(yīng)商后期的維護(hù)工作，商品有問(wèn)題雖說(shuō)大部分的根本原因都在供應(yīng)商那，但是作為服務(wù)部門(mén)，也不能小視。

解決方案：采銷(xiāo)也應(yīng)該要把商品維護(hù)當(dāng)作自己工作的一部分，首先要引導(dǎo)供應(yīng)商自己去維護(hù)自己的商品，至少對(duì)于審核反饋的問(wèn)題要及時(shí)處理，發(fā)給采銷(xiāo)的異常商品解決時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò)3個(gè)工作日，否則審核部將按照正常的流程作下架處理。同時(shí)會(huì)給供應(yīng)商作評(píng)估（供應(yīng)商在一個(gè)內(nèi)小時(shí)解決的，會(huì)給供應(yīng)商加1分；供應(yīng)商三個(gè)工作日內(nèi)解決的，不扣分；超出三個(gè)工做日的扣2分）

問(wèn)題二：

后臺(tái)供應(yīng)商下架的功能被屏蔽，給供應(yīng)商的商品新舊替換造成了困擾，只能和我們一個(gè)一個(gè)說(shuō)讓我們禁售

解決方案：供應(yīng)商自己商品的商品按理說(shuō)自己是有下架的權(quán)力的，但是我們?yōu)榱素S富頁(yè)面上商品的數(shù)量，而把它屏蔽掉了，這個(gè)功能是否真的要屏蔽，相關(guān)相關(guān) 部門(mén)共同討論決定。

問(wèn)題三：

未上線商品跟蹤維護(hù)不到位，有的7月份就已經(jīng)上傳的商品到現(xiàn)在還沒(méi)上線

分析：一家供應(yīng)商從談判到簽約本身就付出了成本，理由要把供應(yīng)商跟進(jìn)到位，包括商品上傳、在售商品的維護(hù)，但是因?yàn)槿藛T的離職工作沒(méi)有交接到位，導(dǎo)致很多“被遺忘”的供應(yīng)商

解決方案：

審核、采銷(xiāo)是兩個(gè)密切聯(lián)系的部門(mén)，人員的離職工作一定要交接到位，要把工作落實(shí)到具體的人員身上，并且負(fù)責(zé)人要以郵件的形式把只會(huì)相關(guān)部門(mén)，也便于后期的溝通。

問(wèn)題四：

客戶普遍反映商品價(jià)格偏“高”

分析：由于供應(yīng)商渠道不一樣、品質(zhì)不一樣、時(shí)間段不一樣公司規(guī)模、量等原因，相應(yīng)的價(jià)格也會(huì)有所偏差，以客戶的角度肯定是希望能買(mǎi)物美價(jià)廉的商品。

解決方案：

市場(chǎng)：市場(chǎng)要正確的引導(dǎo)，其一，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商、廠家網(wǎng)、客戶本來(lái)是站在同一戰(zhàn)線上的，他們的利益是成正比的，客戶給給供應(yīng)商帶來(lái)了量，供應(yīng)商就會(huì)給客戶更優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)也會(huì)跟配合廠家網(wǎng)，價(jià)格優(yōu)惠了又會(huì)吸引更多的客戶去消費(fèi)，這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。

其二，不同渠道商品價(jià)格有偏差很正常，這是屬于正常的 市場(chǎng)行情。舉個(gè)例子，一樣的商品在普通的超市聲跟天虹價(jià)格肯定會(huì)相差很遠(yuǎn)，但是沒(méi)有人會(huì)覺(jué)得奇怪，那是因?yàn)槿藗冃闹性缇托纬闪诉@種認(rèn)知。一樣的商品（圖片一樣，實(shí)物是不是一樣不考慮），在淘寶跟在天貓價(jià)格也會(huì)相差很大，就即使天貓里面一個(gè)商品都會(huì)有幾十甚至上百種價(jià)格，作為不同的平臺(tái)，價(jià)格有偏差是很正常的事。我們廣大的市場(chǎng)家人們一定要作正確的引導(dǎo)。

審核部：

一、把所有在售供應(yīng)商全部整理成一份表，分別按類(lèi)別對(duì)供應(yīng)商的所有價(jià)格情況進(jìn)行摸底，家電、數(shù)碼價(jià)格波動(dòng)大的商品一個(gè)星期進(jìn)行一次價(jià)格審查（包括其他平臺(tái)的價(jià)格情況）每天兩個(gè)小時(shí)的在售商品的抽查，（計(jì)劃每天五家），其他品類(lèi)根據(jù)商品的銷(xiāo)量情況半個(gè)月進(jìn)行抽查，正常情況下20SKU以下的全部審查，大于20個(gè)，小于50個(gè)在售的，按50%的比率進(jìn)行抽查；大于 50小于100個(gè) SKU的 ,按30%的比率 抽查；大于100個(gè)SKU的，按20%的比進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有價(jià)格異常的商品及時(shí)通知采銷(xiāo)跟供應(yīng)商溝通，三個(gè)工作 日內(nèi)解決。

二：會(huì)對(duì)市場(chǎng)、客服關(guān)于商品價(jià)格的方面的問(wèn)題整理一份話術(shù)(本周解決），包括哪些商品價(jià)格價(jià)格確實(shí)偏高，哪些價(jià)格算是正常的，我們需要跟哪些平臺(tái)去對(duì)比價(jià)格，哪些平臺(tái)價(jià)格是沒(méi)有可比性的。