第一篇：淺談店面管理——標(biāo)二周廣濤

淺談店面管理

一、…………………………………..店面形象管理

二、…………………………………..店面人員管理

三、…………………………………..銷售運(yùn)營(yíng)管理

四、…………………………………..客戶管理

五、…………………………………..突發(fā)事件管理

六、…………………………………..影響管理的因素

一、店面形象管理

1、店面形象重要性

2、店面形象的組成部分

3、店面形象管理要求

4、店面形象管理與代理商

二、店面人員管理

1、店長(zhǎng)管理職責(zé)

2、員工職責(zé)和工作規(guī)范

3、新員工的甄選與錄用

4、對(duì)員工培訓(xùn)

5、建立有效的激勵(lì)機(jī)制

6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

三、店面營(yíng)運(yùn)管理

1、制定詳細(xì)的店面銷售計(jì)劃

2、運(yùn)用促銷策略和其他手段，完成銷售目標(biāo)

3、庫(kù)存存貨管理

四、客戶管理

1、加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度。

2、建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、主動(dòng)回訪，給予用戶以關(guān)懷

五、突發(fā)事件管理

1、預(yù)防為主，盡量避免發(fā)生意外事故

2、若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及、迅速解決。

六、影響管理的因素

1、員工（被管理者）

2、工作環(huán)境

3、溝通

4、協(xié)調(diào)

5、激勵(lì)

08標(biāo)準(zhǔn)化二班周廣濤

第二篇：店面管理（定稿）

店面管理

（specification）:指工作細(xì)分并專業(yè)化，商品則指“差異化“

服務(wù)館“3s”

簡(jiǎn)單化（simplification）:營(yíng)運(yùn)流程及營(yíng)運(yùn)作業(yè)過(guò)程簡(jiǎn)單化；

標(biāo)準(zhǔn)化（standardization）:品牌形象標(biāo)準(zhǔn)化包括，店面形象，推廣促銷，教育培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)作業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化

一：?jiǎn)T工管理：

1：?jiǎn)T工管理規(guī)章可根據(jù)區(qū)域差異性從以下方面擬定

A:招募，甄選，聘用，加班，出差，休息休假，請(qǐng)假，薪資，考勤，獎(jiǎng)懲，辭職，解雇晉升，福利待遇。

B:工作時(shí)間，行為規(guī)范，工作要求，崗位職責(zé)。2：招聘程序：

確定崗位職責(zé)－確定入職標(biāo)準(zhǔn)－確定招聘渠道－面試安排－錄用試用－簽訂正式合同 A:讓員工清楚自己的責(zé)，權(quán)，利及工作內(nèi)容； B:讓員工清楚目標(biāo)及未來(lái)前景；

C：入職標(biāo)準(zhǔn)包括：教育程度，身高，形象，語(yǔ)言表達(dá)，經(jīng)驗(yàn)，健康狀況，服務(wù)意識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，手法技巧；

D：招聘渠道：廣告，熟人介紹，現(xiàn)場(chǎng)中介招聘；

E：對(duì)員工進(jìn)行全范圍培訓(xùn)：包括經(jīng)營(yíng)理念，待客技巧，規(guī)章制度，形象禮儀，專業(yè)技術(shù)等； 3：建立人事行政檔案

包括個(gè)人資料，工作表現(xiàn)，績(jī)效評(píng)估

二：衛(wèi)生安全管理：

賓外部（人行道，溝槽），商品陳列展示柜，門面形象（燈箱，招牌，POP，廚窗），洗手件，館內(nèi)地面和強(qiáng)面（燈拭，物等），倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，氣味，員工更衣室，商品

三：才；料設(shè)備管理要素

美容工具設(shè)施保養(yǎng)維修，更換，空調(diào)，照明燈，音樂(lè)，音響保養(yǎng)，維修，用水，產(chǎn)品儲(chǔ)存管理。

四：環(huán)境管理：

加盟服務(wù)館的工作環(huán)境應(yīng)該是布局合理，整潔舒適，格調(diào)高雅才能體現(xiàn)服務(wù)館的概念形象。A：布局和陳設(shè)應(yīng)開(kāi)設(shè)咨詢接待室，更衣室，美容護(hù)理室，消毒室，洗手間等。B：通道寬窄適當(dāng)

C：服務(wù)館及接待處都應(yīng)備有電話和雜志方便顧客使用； D：每一件設(shè)備都應(yīng)有足夠的操作空間； E：干凈而設(shè)備齊全的洗手間；f F:水電設(shè)施齊全，光線充足； G：產(chǎn)品陳列應(yīng)該真氣干凈，重點(diǎn)突出 H:冷暖空調(diào)和音響

I:館外觀：招牌，櫥窗，海報(bào)設(shè)計(jì)等

J：館內(nèi)觀：內(nèi)部裝潢，陳列，標(biāo)識(shí)設(shè)施等

K：人因素：?jiǎn)T工著裝，禮儀，化妝，個(gè)人衛(wèi)生，技術(shù)，美容知識(shí)，溝通技巧等； L:其他：溫度，色彩，明暗度，音樂(lè)等。

五：加盟服務(wù)館管理架構(gòu)

六：產(chǎn)品陳列管理

A：產(chǎn)品的陳列盡量集中在顧客流量最多的區(qū)域，以增加售貨機(jī)會(huì) B:通常最暢銷產(chǎn)品擺在最前面，沖動(dòng)性商品陳列在必需品附近C:可在某些商品旁陳列各種標(biāo)語(yǔ)：（新產(chǎn)品）（新項(xiàng)目）（新包裝）

D:產(chǎn)品陳列架因整齊干凈，定期檢視貨品標(biāo)簽有無(wú)脫落，有無(wú)灰塵，有無(wú)污損 E：月在85－120公分左右的高度是產(chǎn)品陳列的黃金高度，可多加利用

七：日常營(yíng)業(yè)流程安排 營(yíng)業(yè)前

第一步：準(zhǔn)時(shí)上班，更換工作制服；

第二步：上級(jí)主管交代當(dāng)天的阿工作安排和注意事項(xiàng)（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步－第七步工作內(nèi)容

第三步：查閱并處理昨天交辦的緊急事項(xiàng)

第四步：打掃服務(wù)館內(nèi)，外環(huán)境衛(wèi)生，整齊美容用品，用具，布置貨架 第五步：清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充貨源

第六補(bǔ)：打開(kāi)館內(nèi)應(yīng)有的照明，標(biāo)志燈彩，空調(diào)及播放輕柔音樂(lè) 第七步：整理儀容，儀表，化淡妝，保持良好的精神面貌 第八步：打開(kāi)館門，正式營(yíng)業(yè) 營(yíng)業(yè)中

第一步：顧客到來(lái)，熱情周到接待

第二步：前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客需要，以便選用合適的產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目

第三步：詳細(xì)記錄顧客資料檔案

第四步：建檔收費(fèi)后，極為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)

第五步：護(hù)理操作完畢后，幫助顧客做好售后服務(wù)，建議顧客做好家居自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧

第六步：工作空閑時(shí)，對(duì)使用的美容設(shè)施進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證館內(nèi)整齊，條理，清潔 營(yíng)業(yè)后：

第一步：關(guān)閉館外照明和館門

第二步：將當(dāng)天所用工具等物品進(jìn)行徹底清潔 第三步：盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄 第四步：詳細(xì)記錄第二天的工作事項(xiàng) 第二步：檢查館內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門

第三篇：店面管理

加強(qiáng)店面管理與提升自我能力

助 長(zhǎng) 計(jì) 劃

為了進(jìn)一步加強(qiáng)店面管理，不斷的增強(qiáng)店面人員的學(xué)習(xí)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。提升店面多方面獲利能力、自我推廣能力、綜合管理能力。打造聯(lián)想1+1專賣店與重點(diǎn)經(jīng)銷店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在加強(qiáng)店面管理的同時(shí)也促使自己的工作能力在各個(gè)方面得到相應(yīng)的提高完善。特制定以下助長(zhǎng)計(jì)劃

一、店面日常管理：

1、人員管理：

1.1店長(zhǎng)管理：

店長(zhǎng)是店面的第一行政管理人員，是店面管理的核心力量，充分發(fā)揮他們的核心作用。促使我們核心店面的店長(zhǎng)能夠達(dá)到：

Ａ、提升店面人員的斗志，創(chuàng)造造積極向上的工作氛圍；

Ｂ、積極的拓展經(jīng)營(yíng)思路，培養(yǎng)店長(zhǎng)勇于開(kāi)拓大膽創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)新的營(yíng)銷方式進(jìn)行探索，在有條件的店面培養(yǎng)店長(zhǎng)應(yīng)積極組織、策劃、實(shí)施店面活動(dòng)； Ｃ、團(tuán)結(jié)店面人員做好店面管理制度的完善與統(tǒng)一；

Ｄ、增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷豐富對(duì)聯(lián)想文化理想、對(duì)產(chǎn)品特征了解、對(duì)店面管理的知識(shí)學(xué)習(xí)。

Ｅ、店長(zhǎng)應(yīng)具備帶動(dòng)、組織店員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高店員學(xué)習(xí)熱情的能力。

Ｆ、完成對(duì)店長(zhǎng)助理的培養(yǎng)工作，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力，管理水平使其在店長(zhǎng)不在的情況下做好及時(shí)的補(bǔ)位工作。利用好每年店長(zhǎng)入模的時(shí)機(jī)為各店面管理培養(yǎng)后備力量。

1.2店員管理：

店員管理是店長(zhǎng)日常工作的重要內(nèi)容，但是我們應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，從更廣括的角度制定出店員日常工作規(guī)范，使店長(zhǎng)對(duì)店員的一般管理有章可詢。要讓店員認(rèn)識(shí)到：“在我們的店面與顧客之間存在著一座橋”那么我們的店員就是建造這座橋的工程人員，我們的店長(zhǎng)是工程的管理人員。因此對(duì)于不同崗位的店員我們應(yīng)制定出相應(yīng)的崗位職責(zé)，和工作標(biāo)準(zhǔn)：

A、對(duì)于銷售人員，應(yīng)與顧客建立良好的關(guān)系界面，以達(dá)到其產(chǎn)品推介、宣傳的目的，除此之外應(yīng)培養(yǎng)我們的銷售人員能夠及時(shí)的收集反饋用戶信息、需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)等，以使我們的在制定產(chǎn)品線時(shí)具有更充分的依據(jù)。為生產(chǎn)出更附合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品而盡自己的力量。

B、技術(shù)服務(wù)人員：技術(shù)服務(wù)人員是我們也是店面銷售的重要崗位之一，平時(shí)我們?cè)谧非箐N量，及市場(chǎng)的絕對(duì)占有的情況下，把大部分的精力、資源都投放在店面銷售人員身上。而忽視了技服人員對(duì)店面銷售的促進(jìn)作用和保障作用，而在新的我們也應(yīng)把提升技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把提升服務(wù)意識(shí)提到重要日程上來(lái)。使店內(nèi)技術(shù)人員人但要做好技術(shù)信息的收集，而且要將所收集的信息及時(shí)向其他店員進(jìn)行傳遞的專門人員，成為我們樹(shù)立良好的店面服務(wù)形象的終端。

C、對(duì)于店面出納人員和庫(kù)管人員：應(yīng)做到除做好自己現(xiàn)有本職工作之外，還要做好銷售數(shù)據(jù)的收集工作，為店面自身及省區(qū)、大區(qū)做銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析

做基礎(chǔ)工作。我會(huì)加強(qiáng)信息收集工作的進(jìn)一步培訓(xùn)與溝通使我們的數(shù)據(jù)傳遞工作，落實(shí)到專崗并使其做好盡職盡責(zé)。在我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決戰(zhàn)商場(chǎng)的同時(shí)做好“知已”

再做到“知彼”。

1.3銷售工程師：

銷售工程師是店面銷售的中堅(jiān)力量，按照中央和大工區(qū)的《銷售工程師管理

辦法》對(duì)銷售工程師進(jìn)行管理，把我們的銷售工程師當(dāng)做一種資源，充分發(fā)揮他

們銷售經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和反應(yīng)敏感，定期進(jìn)行銷售實(shí)戰(zhàn)總結(jié)與交流，調(diào)

動(dòng)他們開(kāi)發(fā)貼切的銷售話術(shù)。把其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)全面的推廣。

2、店面服務(wù)：

店面服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)店面綜合管理能力的外在體現(xiàn)。店面服務(wù)質(zhì)量的好與

壞也決定著一個(gè)店面的生死存亡，今年我們把改善店面服務(wù)質(zhì)量列為提升店面

綜合素質(zhì)的突破口，由各店長(zhǎng)牽頭，讓每位員工熟記本崗位工作職責(zé)，加強(qiáng)店

面人員的思想學(xué)習(xí)，從觀念上樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想。準(zhǔn)備在沈陽(yáng)以

沈陽(yáng)三好店為試點(diǎn)店面然后再把取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推行。

3、店面環(huán)境（店面布置）：

對(duì)于店面環(huán)境，制定一份店面環(huán)境自查表，由店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)進(jìn)行每日正式

營(yíng)業(yè)前對(duì)照自查，另外大區(qū)根據(jù)《店面考評(píng)4.0》等對(duì)店面環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。店面布

置除在大的節(jié)假日及新品推廣期，按照中央和大區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃的布置方案利用統(tǒng)一的布置物品進(jìn)行店面布置外，要根據(jù)各店面的不同特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)店長(zhǎng)、店員對(duì)店面

進(jìn)行特色性的布置，在統(tǒng)一的外觀形象基礎(chǔ)上突出店面的個(gè)性化建設(shè)。

4、店長(zhǎng)月（周）歷會(huì)：

店長(zhǎng)月歷會(huì)制定是中央提出的對(duì)于核心店面管理，加強(qiáng)店面溝通的手段，一年以來(lái)《沈陽(yáng)及周邊地區(qū)店長(zhǎng)會(huì)》為各個(gè)店面進(jìn)行溝通，各店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流，大區(qū)進(jìn)行人員表彰，提供了一個(gè)良好的環(huán)境。本我們除了保持發(fā)揮店長(zhǎng)會(huì)

原有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，在沈陽(yáng)地區(qū)選擇核心店長(zhǎng)由我組織召開(kāi)店長(zhǎng)周歷會(huì)，商討一

周店面的重點(diǎn)工作。并將會(huì)議情況進(jìn)行及時(shí)通報(bào)使店面之間的溝通更加暢通，使我們的決策反應(yīng)更迅速。

二、店面激勵(lì)：

店面人員激勵(lì)是我們保證店面人員工作熱情持續(xù)性的重要手段。對(duì)于這一點(diǎn)

我們?cè)诔浞掷矛F(xiàn)有人員激勵(lì)“工具”和資源的同時(shí)，本著服務(wù)當(dāng)期工作目標(biāo)為

依據(jù)開(kāi)發(fā)出一列適合不同時(shí)期，不同時(shí)點(diǎn)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)方案。對(duì)于激勵(lì)也應(yīng)完善

其原則性和一般性，最主要的是體現(xiàn)出激勵(lì)手段的恰當(dāng)性，在激勵(lì)店面人員的同

時(shí)也要防止他們產(chǎn)生不良的思想意識(shí)，把握好店員的思想狀態(tài)，不斷的對(duì)激勵(lì)方

案進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)也要做好激勵(lì)“工具”的保障與完善。例如：針對(duì)《銷售精英

俱樂(lè)部》在啟動(dòng)八個(gè)月以來(lái)在店面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并加以改進(jìn)使《銷售精英

俱樂(lè)部》的激勵(lì)作用發(fā)揮的更加完善。

三、店面營(yíng)銷（推廣）活動(dòng)：

店面營(yíng)銷活動(dòng)與店面的推廣，具有著密切聯(lián)系。我們絕大多數(shù)的店面在自行

策劃、組織、實(shí)施店面活動(dòng)方面是非常薄弱的。只有少數(shù)的幾個(gè)社區(qū)店面還具備

簡(jiǎn)單活動(dòng)的策劃能力，這一點(diǎn)我們與其它區(qū)域的優(yōu)秀店面相比差距還很大。為了

增加店面的自我活動(dòng)的策劃和實(shí)施能力，我們今年應(yīng)在有條件有能力的店面利用

中央和大區(qū)提供的資源在完成好中央和大區(qū)兩級(jí)對(duì)大型活動(dòng)的策劃同時(shí)，在活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程中積蓄寶貴經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高店面自身的策劃能力。為我們下一步進(jìn)行戰(zhàn)區(qū)

營(yíng)銷、“點(diǎn)殺‘活動(dòng)，奠定良好的基礎(chǔ)。讓我們店面的推廣提高我們品牌的知明度的同時(shí)，在用戶心中提升我們產(chǎn)品認(rèn)知度。通過(guò)店面的推廣活動(dòng)，解放思想探索

新的營(yíng)銷思路，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品推介模式。擴(kuò)大數(shù)碼產(chǎn)品及PC應(yīng)用類產(chǎn)品的應(yīng)用性

銷售。

四、店面培訓(xùn)：

店面培訓(xùn)是提升店面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的一條有效的途徑之一。加

強(qiáng)與核心店長(zhǎng)和銷售工程師的座談，摸索新的培訓(xùn)方式，使我們的培訓(xùn)更加具有

趣味性，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)時(shí)間表，規(guī)范培訓(xùn)的流程來(lái)保證我們培訓(xùn)的質(zhì)量，抓好

今年“暑促”“寒促”“新品”等重點(diǎn)培訓(xùn)。除此之外應(yīng)根據(jù)各地區(qū)，不同店面的特點(diǎn)有針對(duì)性的組織策劃適合不同時(shí)期不同店面的培訓(xùn)課程，與相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)

行配合開(kāi)發(fā)有效用的培訓(xùn)教材，爭(zhēng)取抓住春、秋兩個(gè)市場(chǎng)淡季進(jìn)行“銷售實(shí)戰(zhàn)演

練”做好“銷售大練兵”的使店面的培訓(xùn)真正的成為店面人員業(yè)務(wù)提高的“加油

站”。

五、店面考評(píng)：

店面考評(píng)工作是核心店面助長(zhǎng)計(jì)劃中的重要項(xiàng)目之一，也是我們落實(shí)店面規(guī)

范化管理，提升店面水平的重要保證和有效手段。對(duì)于店面考評(píng)工作，除按照中

央關(guān)于《優(yōu)質(zhì)店面考評(píng)4.0》版的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格的執(zhí)行考評(píng)計(jì)劃之外。要對(duì)核心店

面的店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)培訓(xùn)，培養(yǎng)核心店面的店長(zhǎng)，在各自店面進(jìn)行自評(píng)，讓我們的店面考評(píng)做得更細(xì)，也使店面考評(píng)成為“店面管理的一面鏡子”成為我們查找差

距和問(wèn)題的辦法，來(lái)發(fā)揮店面考評(píng)更大的作用，改變現(xiàn)在考評(píng)的消極性，和形式

性。同時(shí)也不斷的豐富與使用考評(píng)手段的同時(shí)，豐富和完善店面考評(píng)的內(nèi)容和項(xiàng)

目使店面考評(píng)具有更高的可操作性，以賦予店面考評(píng)最大的使用效能。

六、店面增加收入：

如何增加店面凈收入，提升店面盈利能力是我一直以來(lái)面臨的重要問(wèn)題。對(duì)

于如何增加店面收入我們也進(jìn)行過(guò)大量的研討和嘗試，但始終沒(méi)有重大的突破。

其原因主要是：

A、店面經(jīng)營(yíng)者在增收途徑方面仍受店面?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的局限，不能解

放思想，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

Ｂ、各經(jīng)銷商對(duì)于“店面服務(wù)轉(zhuǎn)型”的理解不夠深遠(yuǎn)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一戰(zhàn)

略轉(zhuǎn)變的重要意義。

Ｃ、對(duì)于能夠給我們店面帶來(lái)利潤(rùn)而又與聯(lián)想產(chǎn)品不發(fā)生沖突的產(chǎn)品，向大

區(qū)申請(qǐng)認(rèn)證，使店面的產(chǎn)品更豐富，增加進(jìn)店客流。

Ｄ、對(duì)于新的經(jīng)營(yíng)觀念不能持久的貫徹到底，總是半途而廢，功虧一簣。

針對(duì)以上原因我們可以對(duì)癥下藥，在環(huán)境和條件具備的地區(qū)選擇一兩家有能力的店面，精心與業(yè)務(wù)代表和大區(qū)店面專員進(jìn)行商討出適合其走的路子來(lái)，并在精力和資源上加以適當(dāng)投入，使我們的店面“向服務(wù)轉(zhuǎn)型”的偉大戰(zhàn)略，具

有標(biāo)榜效用。以達(dá)到我們以“點(diǎn)帶面”的發(fā)展，把服務(wù)轉(zhuǎn)型做得深化，細(xì)化。

七、消費(fèi)大聯(lián)想網(wǎng)站媒介的利用：

消費(fèi)大聯(lián)想網(wǎng)站，是我們消費(fèi)市場(chǎng)部的信息平臺(tái)。但從店面端的實(shí)際使用來(lái)看，這個(gè)信息平臺(tái)還沒(méi)有發(fā)揮出最大的作用，主要是大多數(shù)店面的店長(zhǎng)對(duì)平臺(tái)信息使率較低，造成大量的信息滯后和浪費(fèi)。

Ａ、對(duì)于這一點(diǎn)我省區(qū)將在大區(qū)店面專員與中央接口協(xié)調(diào)下，在網(wǎng)站上開(kāi)僻一些我們自己的園地，并將有關(guān)信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公布，Ｂ、另外通過(guò)提各店面在《店面伙伴地圖》上對(duì)自己店面的宣傳和信息維護(hù)來(lái)提高網(wǎng)站的使用率；

Ｃ、根據(jù)我們省區(qū)和大區(qū)自己對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求對(duì)《核心店長(zhǎng)周報(bào)系統(tǒng)》進(jìn)行改版，以使我們的系統(tǒng)的操作性更強(qiáng)，具有更好的功能。

八、店面促銷及促銷（導(dǎo)購(gòu)）人員管理：

經(jīng)過(guò)２００２財(cái)年我們?cè)诤?、暑兩季和幾次重點(diǎn)節(jié)假日的促銷。我們和店面都積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)今年市場(chǎng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)愈加白熱化，特別是兼容機(jī)相對(duì)較高的性價(jià)比對(duì)我們的沖擊。在這種形式下?tīng)I(yíng)造一個(gè)良好的銷售氛圍的確是十分重要。促銷是我們一直貫用的也是一種比較有效的營(yíng)銷手段，真對(duì)今年店面促銷，建設(shè)、培養(yǎng)一支長(zhǎng)期的促銷員（導(dǎo)購(gòu)員）隊(duì)伍，是非常必要的。在制度上要在原《促銷員（導(dǎo)購(gòu)員）管理辦法》的基礎(chǔ)上進(jìn)行多方面，多角度的完善。發(fā)揮促銷人員的最大的作用。

九、銷量數(shù)據(jù)的分析：

銷量數(shù)據(jù)是市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的直接反應(yīng)，對(duì)于銷量狀況的分析，我們從每個(gè)店面到督導(dǎo)對(duì)所屬區(qū)域的銷售狀況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況應(yīng)以周為時(shí)間單位進(jìn)行系統(tǒng)而長(zhǎng)期的分析。店面向大區(qū)提供基本銷售數(shù)據(jù)及對(duì)本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)也培養(yǎng)店長(zhǎng)及銷售工程師做簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析開(kāi)始學(xué)習(xí)市場(chǎng)的把握。經(jīng)過(guò)積累努力把我們的銷量走勢(shì)做成我們預(yù)見(jiàn)未來(lái)市場(chǎng)的重要依據(jù)。店面認(rèn)識(shí)能力的提高也會(huì)對(duì)我們完善產(chǎn)品線產(chǎn)生重要意義。

十、銷售話術(shù)

銷售話術(shù)是店面日常產(chǎn)品推介與客戶溝通的“工具”。對(duì)于這個(gè)“工具”我們?cè)诩皶r(shí)把中央和大區(qū)的銷售話術(shù)進(jìn)行貫徹抽查的同時(shí)，要加強(qiáng)店面對(duì)為業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)增加銷售人員自主開(kāi)發(fā)銷售話術(shù)的能力，同時(shí)我也會(huì)在深入了解不同地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)品牌的同時(shí)經(jīng)常與前線銷售人員進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)出適合我們現(xiàn)階段產(chǎn)品推介和品牌推廣的話銷售話術(shù)。并根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化進(jìn)行修改豐富話術(shù)內(nèi)容。

十一、與其他督導(dǎo)的交流：

加強(qiáng)與其他省區(qū)、其他大區(qū)的督導(dǎo)交流開(kāi)拓店面管理新思路，通過(guò)與其他督導(dǎo)的交流吸收不同的店面管理辦法，不斷完善改進(jìn)自己的工作，向全國(guó)所有優(yōu)秀督導(dǎo)學(xué)習(xí)，把各地區(qū)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和敢于創(chuàng)新的營(yíng)銷思想，結(jié)合本地區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行推廣。

十二、理論（實(shí)踐）學(xué)習(xí)：

不斷的加強(qiáng)店面管理知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自已工作的計(jì)劃性和系統(tǒng)性。在理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐管理的結(jié)合過(guò)程中，要勤于思考總結(jié)。多與業(yè)代、首代進(jìn)行溝通，使自己的工作能力，在理論上加以豐富，在實(shí)踐中加以提高。

對(duì)上述十二點(diǎn)是我對(duì)今年店面工作的總體概括，針對(duì)不同時(shí)期的工作會(huì)根據(jù)相應(yīng)的情況制定出每項(xiàng)工作細(xì)則，以使每個(gè)階段的工作目標(biāo)更明確。

第四篇：店面管理

一、店址選擇

商業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，第一關(guān)鍵要素就是店址選擇問(wèn)題。對(duì)此，沃爾瑪、肯德雞等享譽(yù)全球的連鎖巨頭們用其多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)無(wú)數(shù)次地證明它的正確性。商業(yè)是聚集人氣、交流信息、達(dá)成交易的活動(dòng)總稱，而這樣一切活動(dòng)的背后都是需要“人”作為推動(dòng)者和執(zhí)行者，如何選擇能夠聚集最佳人氣的店址就是商業(yè)活動(dòng)成功的前提條件。因此，對(duì)于“商業(yè)化”運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)缺乏的制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，店址的選址就更加的重要了。

二、商品管理

商品管理是店面運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)非常重要的工作，其目的在于保證商品在店面的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到科學(xué)性和完整性，以實(shí)現(xiàn)銷量最大化。

三、價(jià)格管理

制造企業(yè)在商業(yè)化過(guò)程中形成的專賣價(jià)格體系和原有經(jīng)銷價(jià)格體系的協(xié)調(diào)管理將會(huì)是制造企業(yè)店面運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)之一。二者之間既面臨重合性，又需要具有特殊性以突出專賣網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值。

四、物流配送

高效、科學(xué)的物流配送體系是連鎖商業(yè)成功的基本保障，世界第一的商業(yè)帝國(guó)沃爾瑪連續(xù)多年來(lái)雄踞世界500強(qiáng)企業(yè)之首而不倒，其中的一個(gè)關(guān)鍵就在于其建立了一套先進(jìn)的、強(qiáng)大的物流配送體系。對(duì)于初涉商業(yè)領(lǐng)域的制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，其物流配送體系并不要求具有如此強(qiáng)大的功能，但必須滿足兩個(gè)基本的目的：其

一、專賣商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的正常供給；其

二、與原有配送體系的協(xié)調(diào)。

五、導(dǎo)購(gòu)管理

導(dǎo)購(gòu)是企業(yè)和顧客之間的紐帶，是制造企業(yè)直接面對(duì)顧客的形象代表，他們通過(guò)詮釋顧客利益，解決顧客疑慮，成功引導(dǎo)銷售實(shí)現(xiàn)。一批高素質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)員是店面運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵，但導(dǎo)購(gòu)學(xué)本身是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，一批高素質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)員更是難求。為此，店面運(yùn)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)管理的關(guān)鍵在于兩個(gè)方面：一是做好導(dǎo)購(gòu)人員的選拔、培養(yǎng)和科學(xué)使用；二是做到導(dǎo)購(gòu)技巧的不斷更新和完善。

六、促銷管理

促銷是指制造企業(yè)通過(guò)利用媒體廣告、人員推銷、公共關(guān)系等方式而進(jìn)行的階段性造勢(shì)，并刺激銷量、塑造品牌的活動(dòng)方式。而對(duì)這些活動(dòng)方式的管理就稱為促銷管理。其主要包括企業(yè)層面和店面層面的促銷管理，本文在此主要是針對(duì)制造企業(yè)店面運(yùn)營(yíng)的促銷管理而言，它對(duì)單個(gè)店面運(yùn)營(yíng)有著聚集人氣、吸引人流、增加銷量、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、提高市場(chǎng)占有率的價(jià)值。

七、店面管理

店面管理涉及店面運(yùn)營(yíng)的所有工作，包括門店商品管理、價(jià)格管理、導(dǎo)購(gòu)管理等環(huán)節(jié)，其重要性自是不言而喻。而筆者再次提及卻并非為了強(qiáng)調(diào)上文幾個(gè)店面管理內(nèi)容，除此之外，店面管理還涉及太多細(xì)致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛(wèi)生管理、收銀管理、服務(wù)管理等，實(shí)際店面運(yùn)作中我們?nèi)菀讓⑦@些環(huán)節(jié)遺漏或者應(yīng)付過(guò)關(guān)。但卻沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到：正是這些細(xì)微工作和程序的長(zhǎng)期堅(jiān)持和積累才能鑄就制造企業(yè)專賣網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才有可能形成與現(xiàn)代終端大賣場(chǎng)抗衡的新型渠道。

第五篇：杰出青年志愿者申請(qǐng)材料--昝廣濤

杰出青年志愿者申請(qǐng)材料

昝廣濤，男，中共預(yù)備黨員，08級(jí)理學(xué)院化學(xué)工程與工藝專業(yè)本科生，祖籍山東省棗莊市。2009學(xué)年綜合測(cè)評(píng)專業(yè)排名第一?，F(xiàn)任藍(lán)天愛(ài)心陣營(yíng)會(huì)長(zhǎng)，11070801班班長(zhǎng)，理學(xué)院學(xué)生會(huì)副主席，學(xué)生社團(tuán)中心副主任。在2009年的五四表彰中被評(píng)為“優(yōu)秀團(tuán)員”。在中級(jí)黨課中被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”。先后榮獲藍(lán)天愛(ài)心陣營(yíng)優(yōu)秀志愿者，國(guó)學(xué)啟蒙社優(yōu)秀志愿者，并在校級(jí)院級(jí)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。如 “迎五四，賀華誕”手抄報(bào)大賽三等獎(jiǎng)，理學(xué)院英語(yǔ)演講賽三等獎(jiǎng)等。2009年12月獲得“國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金”，“校一等獎(jiǎng)學(xué)金”。

在過(guò)去的時(shí)間里，我刻苦學(xué)習(xí)，勤懇工作，取得一定的成績(jī)，但我并沒(méi)有驕傲，依舊秉持著我的為人原則繼續(xù)努力。我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的人就該不斷進(jìn)取，勇攀高峰。因此，本學(xué)年我決定申請(qǐng)“杰出青年志愿者”稱號(hào)?，F(xiàn)對(duì)我個(gè)人的情況匯報(bào)如下：

一、思想方面

進(jìn)入大學(xué)以后，我就上交了自己的入黨申請(qǐng)書(shū)，積極向黨組織靠攏，堅(jiān)持黨的基本路線。為了提高自身的政治理論修養(yǎng)，我一直認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，并于2008年11月參加初級(jí)黨校培訓(xùn)班，用科學(xué)的理論知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦，使自己的政治水平不斷提高，逐漸領(lǐng)悟了馬克思主義的基本原理和唯物辯證法的科學(xué)內(nèi)涵，開(kāi)始用全面深邃的眼光來(lái)觀察事物。我相信中國(guó)共產(chǎn)黨，相信政府，相信身邊的絕大多數(shù)人。支持和擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心國(guó)家大事。借助各種工具，如報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)黨的知識(shí)。并把所學(xué)應(yīng)用到自己的日常生活中。

2009年11月正式成為中國(guó)共產(chǎn)黨預(yù)備黨員。2010年4月參加了理學(xué)院的第一屆大學(xué)生骨干培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的知識(shí)，努力提高自己的思想覺(jué)悟和綜合素養(yǎng)。作為一名新時(shí)代的大學(xué)生，肩負(fù)黨和國(guó)家的重任，這就要求我始終不能放松對(duì)自己的要求，距離成為一名高素質(zhì)，強(qiáng)戰(zhàn)斗力的黨員，我還有很長(zhǎng)的一段路要走。這是一個(gè)新的起點(diǎn)，我一定用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持堅(jiān)定信念，時(shí)時(shí)處處為他人著想。

二、學(xué)習(xí)方面

在學(xué)習(xí)上，始終嚴(yán)格要求自己。大學(xué)中，學(xué)習(xí)雖不是唯一的，但還是最主要的，是學(xué)生的本職工作。在班級(jí)里，在學(xué)習(xí)上，我從不認(rèn)輸，始終要求自己做到

模范帶頭作用，一直為營(yíng)造良好的班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍而努力。2009年6月以600分

通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試。2009年12月獲得“國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金” “校一等獎(jiǎng)學(xué)金”。

2009年12月以557分通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)六級(jí)考試。從高中走向大學(xué)，面臨的挑戰(zhàn)也

更嚴(yán)峻了。

我堅(jiān)信，在莘莘學(xué)子中，能取得最終勝利的是那些矢志不渝的同學(xué)。執(zhí)著是

成功人士必備的品質(zhì)。我不但認(rèn)真對(duì)待每一次課和每一次作業(yè)，還注重反思自己的學(xué)習(xí)。對(duì)自己的學(xué)習(xí)我并不滿意，覺(jué)得我并沒(méi)有發(fā)揮自己的潛力。經(jīng)過(guò)接近兩

年的大學(xué)學(xué)習(xí)，我知道了自己以前對(duì)大學(xué)的學(xué)習(xí)并不了解，甚至因?yàn)閷?shí)際和自己的想象不一樣而灰心過(guò)。但我及時(shí)找回那個(gè)樂(lè)觀自信的自己，及時(shí)從迷茫中走出

來(lái)。每一次的思想變化其實(shí)都是一次成熟，有時(shí)看似在走下坡路，但實(shí)際上正好

相反，沉默只是為了更好的爆發(fā)。我相信，只要我堅(jiān)持走下去，不放松對(duì)自己的要求，我一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

三、工作方面：

作為班級(jí)班長(zhǎng)，我始終本著一顆“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的心關(guān)心并服務(wù)

于班里的每一位同學(xué)。帶領(lǐng)全班同學(xué)努力做好“三個(gè)一”工作。在我的積極組織

下，班級(jí)的整體氛圍很好，同學(xué)們學(xué)習(xí)更加積極，同學(xué)之間更加團(tuán)結(jié)。2009年5

月，在學(xué)雷鋒活動(dòng)月，組織班級(jí)主題班會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)兩會(huì)精神，科學(xué)發(fā)展觀，我策劃組織班級(jí)同學(xué)前往高冠植樹(shù)，登山活動(dòng)。在活動(dòng)中，增進(jìn)了同學(xué)們的交流，促進(jìn)班級(jí)團(tuán)結(jié)。在2009年11月我們班班委的策劃下進(jìn)行了題為“西工大教師幸

福感的調(diào)查”活動(dòng)，活動(dòng)中，對(duì)我校教師的幸福感進(jìn)行了調(diào)查評(píng)估，讓同學(xué)們對(duì)

老師，學(xué)校對(duì)老師的需求有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)對(duì)學(xué)校對(duì)教師的管理和待遇上

有所改善，我們的活動(dòng)在學(xué)校老師中受到好評(píng)。

作為理學(xué)院學(xué)生會(huì)副主席，我積極組織參加校園活動(dòng)，豐富同學(xué)們的業(yè)余生

活，繁榮校園文化，為學(xué)院學(xué)生會(huì)做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。自從擔(dān)任理學(xué)院副主席

以來(lái)，積極配合主席工作。分別參與策劃組織完成了我院迎新晚會(huì)、科技成果展、西北工業(yè)大學(xué)首屆紙橋承重大賽以及理學(xué)活動(dòng)月，理學(xué)院首屆雞蛋撞地球大賽等

活動(dòng)。

做為學(xué)生社團(tuán)中心副主任，積極參與社團(tuán)內(nèi)部建設(shè)。在招新之初，由我策劃

完成了“西北工業(yè)大學(xué)首屆協(xié)會(huì)風(fēng)采展示我行我show活動(dòng)”，；招新完成之后由

我?guī)ьI(lǐng)外聯(lián)部完成了社團(tuán)中心的迎新晚會(huì)。我還積極開(kāi)展部?jī)?nèi)培訓(xùn)，每?jī)芍軐?duì)外

聯(lián)部部員進(jìn)行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)涉及宴會(huì)禮儀，接待禮儀等諸多方面。與此同時(shí)積

極解決中心的贊助問(wèn)題。在社團(tuán)巡禮月和社團(tuán)文化節(jié)帶領(lǐng)部員外出解決贊助問(wèn)

題；協(xié)助解決心理協(xié)會(huì)“假面真心”舞會(huì)的贊助問(wèn)題。在社團(tuán)文化節(jié)之公益周，我?guī)ьI(lǐng)外聯(lián)部完成了志愿者公益講座。在社團(tuán)中，我以社團(tuán)內(nèi)部建設(shè)為基礎(chǔ)，配

合活動(dòng)，不斷鍛煉部員和我自身的綜合素質(zhì)。在實(shí)踐中，我與社團(tuán)共成長(zhǎng)。

作為理學(xué)院藍(lán)天愛(ài)心陣營(yíng)志愿者服務(wù)隊(duì)的會(huì)長(zhǎng)，我還積極組織藍(lán)天愛(ài)心陣營(yíng)的志愿者活動(dòng)，為東大的孩子們補(bǔ)課，教授老年人健身操，為東大村的發(fā)展獻(xiàn)出

自己的愛(ài)心。進(jìn)入大學(xué)以來(lái)，我組織策劃參加完成的志愿者活動(dòng)如下：

? 奉獻(xiàn)點(diǎn)滴愛(ài)，擁抱夕陽(yáng)紅

藍(lán)天愛(ài)心陣營(yíng)來(lái)到新校區(qū)后，一直以東大的老年人和學(xué)生為主要的服務(wù)對(duì)

象。在本學(xué)期，我組織藍(lán)天愛(ài)心陣營(yíng)的志愿者們每周六上午教授老年人跳健身

操。教授老年人跳健身操，共活動(dòng)10期，受益三十余人，受益人次三百余人次。

教授老年人跳健身操，培養(yǎng)了志愿者自主奉獻(xiàn)愛(ài)心的習(xí)慣，使志愿者更深刻的理

解了愛(ài)的意義和志愿服務(wù)的內(nèi)涵。同時(shí)我們的活動(dòng)感染了身邊的每一個(gè)人，越來(lái)

越多的人加入我們志愿者的行列之中。

? 獻(xiàn)愛(ài)不息，義務(wù)支教

我每周下午積極組織志愿者進(jìn)行支教活動(dòng)。本學(xué)期藍(lán)天愛(ài)心陣營(yíng)在東大村共

進(jìn)行了十二期志愿者義務(wù)支教活動(dòng)。受益學(xué)生三十一人，372人次。無(wú)論風(fēng)雨，暴雪都不能阻止我們堅(jiān)定的腳步。在這條奉獻(xiàn)的路上我們互一直走下去。我們?cè)谥Ы讨姓J(rèn)識(shí)自己，實(shí)踐自己。我們很平凡，但是“平凡因堅(jiān)持而美麗”！在支教

中志愿者們?yōu)橥瑢W(xué)們講解疑惑，交流生活，共同勵(lì)志。支教，志愿者這樣的字眼

讓我們的生活充實(shí)起來(lái)。

? 藍(lán)天愛(ài)心陣營(yíng)與擺渡者攜手創(chuàng)建“流動(dòng)圖書(shū)館”

針對(duì)目前東大村的素質(zhì)不高，文化氛圍不強(qiáng)。由我牽頭，聯(lián)系擺渡者志愿者

服務(wù)隊(duì)建立“流動(dòng)圖書(shū)館”?！傲鲃?dòng)圖書(shū)館”成立的意義其實(shí)不僅僅是體現(xiàn)在到

底捐贈(zèng)了幾本書(shū)，贈(zèng)給了幾個(gè)人，它更多的意義和價(jià)值是通過(guò)此舉能夠喚醒一部

分人特別是我們的孩子們，讓他們能真正地去發(fā)現(xiàn)感受讀書(shū)的巨大好處和無(wú)比快

樂(lè)，從而也帶動(dòng)了“人人讀書(shū)、人人傳書(shū)、人人贈(zèng)書(shū)、人人愛(ài)書(shū)”的社會(huì)風(fēng)氣，最終讓“讀書(shū)改變自己，讀書(shū)推動(dòng)中國(guó)”成為可能。

?“愛(ài)心聯(lián)盟，情系寧陜”大型募捐活動(dòng) 2008年 5月12日的汶川大地震波及我省安康市各縣區(qū)，部分中小學(xué)校舍遭

受不同程度的損毀，特別是寧陜縣等幾個(gè)重災(zāi)區(qū)。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，安康市市

共有545所中小學(xué)校在地震中受災(zāi)，校舍和圍墻、護(hù)坎等附屬設(shè)施損毀嚴(yán)重，直

接經(jīng)濟(jì)損失1.4439億元，寧陜縣首當(dāng)其沖，近2000名中小學(xué)生無(wú)法正常上課。

為支援寧陜縣受災(zāi)中小學(xué)災(zāi)后重建工作，奉獻(xiàn)我們自己的愛(ài)心，同時(shí)也響應(yīng)西北

工業(yè)大學(xué)校團(tuán)委的號(hào)召，我組織藍(lán)天愛(ài)心陣營(yíng)的志愿者參與了這次意義重大的愛(ài)

心募捐活動(dòng)，我們?cè)谛荅和星F進(jìn)行募捐活動(dòng)，同學(xué)們紛紛捐錢捐物，我們用我們的努力為寧陜的災(zāi)后重建盡一份綿薄之力。

? “is it true love or something else”講座 2009年12月11日晚，我組織藍(lán)天愛(ài)心陣營(yíng)的志愿者協(xié)助學(xué)生心理協(xié)會(huì)在教西

A100共同承辦了“Is It Ture Love Or Something Else?”教育講座。這次講座

邀請(qǐng)了中國(guó)紅十字會(huì)/心靈陽(yáng)光工程志愿者Brad Houdashel先生。Brad先生從

四個(gè)方面論述了真愛(ài)是以對(duì)方為中心這一根本原理。Brad先生以一口流利的中

文、幽默生動(dòng)的語(yǔ)言和飽含哲理的文字贏得了在場(chǎng)同學(xué)們的陣陣掌聲，整個(gè)講座的氣氛也被一次又一次地推向高潮。這次講座，讓更多在大學(xué)校園里為愛(ài)情迷茫的同學(xué)提供了一次解決疑惑的機(jī)會(huì)，相信這次講座會(huì)為他們的困惑做一個(gè)大概的解答。

? “陽(yáng)春三月，我們一起植樹(shù)去”之高冠植樹(shù)活動(dòng)

林花掃更落，徑草踏還生。長(zhǎng)安春色至，三月好出行。值此三月，春色正好，為體驗(yàn)志愿者精神，弘揚(yáng)志愿者理念，由我牽頭。聯(lián)系東大村老年協(xié)會(huì)和高冠景

區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了三月植樹(shù)活動(dòng)。同學(xué)們積極響應(yīng)，樂(lè)于參加，大約有150人參與

了我們的活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)，我們志愿者們對(duì)志愿者理念更加清晰。我們要做的還有很多，我們不只要自我奉獻(xiàn)，更要帶動(dòng)身邊更多的人一起奉獻(xiàn)，只有這樣，社會(huì)才會(huì)更加和諧！

? 國(guó)學(xué)啟蒙社志愿者：

大一期間，作為國(guó)學(xué)啟蒙社的志愿者，我積極參加國(guó)學(xué)啟蒙社的志愿者活動(dòng)，將國(guó)學(xué)的傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。積極參加每周六早上的晨讀活動(dòng)，到東大村為學(xué)生宣傳

講解國(guó)學(xué)知識(shí)。參與組織了昆曲文化節(jié)等系列活動(dòng)，并在學(xué)期末被評(píng)為優(yōu)秀志愿

者。作為一位志愿者，有時(shí)候可能會(huì)很辛苦，但是當(dāng)我們的所作所為被大家尊重

和接受的時(shí)候，我們又是何等的喜悅！

? 國(guó)際通航大會(huì)志愿者

在閻良召開(kāi)國(guó)際通航大會(huì)，西工大作為志愿者招募校區(qū)，很多人參與進(jìn)來(lái)。

最終通過(guò)層層面試，我很榮幸成為其中的一名志愿者。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我積極參與

分配的志愿者活動(dòng)，按照分配的任務(wù)認(rèn)真執(zhí)行。同時(shí)這次志愿者之旅，讓我對(duì)我國(guó)的航空航天技術(shù)有了進(jìn)一步的了解，名族自豪感油然而生。不得不說(shuō)，志愿者

活動(dòng)是一次增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，服務(wù)他人的經(jīng)歷。

四、生活方面

在生活中，樂(lè)觀積極，對(duì)他人友好熱情，也樂(lè)于幫助他人。積極參加學(xué)校內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，注重自己的全面發(fā)展。在生活的一點(diǎn)一滴中提高自己，鍛煉了堅(jiān)強(qiáng)

執(zhí)著的品質(zhì)。從沒(méi)有在困難面前止步。受到父母的影響，本人從小養(yǎng)成節(jié)儉的生

活習(xí)慣。只要求自己在精神生活和學(xué)習(xí)方面能超過(guò)他人。由于家庭的困頓，我絕

不會(huì)亂花錢，應(yīng)體諒父母的難處，多為父母著想，盡量減輕他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

我努力在生活的一點(diǎn)一滴中提高自己，盡自己最大的努力幫助身邊的每一位

同學(xué)。因?yàn)闃?lè)于幫助他人，不為小事斤斤計(jì)較，我與身邊人的相處一直很融洽。

在宿舍中，團(tuán)結(jié)自己的每一位室友，把他們當(dāng)作自己的家人看待，勞動(dòng)積極，并

關(guān)心每一位室友。在與其他同學(xué)的交往中，也始終帶著一顆真誠(chéng)的心。用微笑去

感染身邊的每位同學(xué)。

結(jié)束語(yǔ)：

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間，這一年又即將過(guò)去了。悉數(shù)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我經(jīng)歷

著，快樂(lè)著，收獲著??，我始終堅(jiān)信“予人玫瑰，手留余香”的理念，在愛(ài)中

不斷成長(zhǎng)，相信以后的我會(huì)繼續(xù)努力，做的更出色，因?yàn)槲蚁嘈拧皭?ài)”會(huì)讓人成長(zhǎng)，挫折會(huì)讓人成長(zhǎng)，堅(jiān)強(qiáng)會(huì)讓人成長(zhǎng)，我對(duì)志愿服務(wù)的熱情會(huì)讓我不斷成長(zhǎng)??

此致

敬禮！

申請(qǐng)人：昝廣濤

班號(hào)：11070801

學(xué)號(hào)：2008302921

2010-4-10