第一篇：店長規(guī)范與職責
3.負責對員工服務規(guī)范進行監(jiān)督
4.負責監(jiān)督員工目標完成進度
5.負責店鋪形象日常維護與管理店長規(guī)范與職責
第一節(jié)店長崗位說明
一． 店長角色認知
店長是管理者而不是銷售者：
對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動；
對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。
對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。
二。對店長的要求
店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執(zhí)行力。
店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。店長知識專業(yè)要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。三，店長崗位說明書
（本崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）
職責與工作任務：
職責一（負責店內綜合管理）
1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務分配
2.協(xié)助落實產品促銷和效果追蹤
3.洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略
4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工
5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表
職責二（負責業(yè)務監(jiān)督）
1.負責員工日?？记诒O(jiān)督
2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查
6.負責店鋪內外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督
7.負責每日交接班工作記錄與盤點
8.負責日常維修申請及處理.負責店鋪突發(fā)事件的處理
10負責店內放火防盜等安全控制與檢查
職責三（負責對店員進行業(yè)務指導）
1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成2.負責店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結束后組織店員進行總結分析
3.負責每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列
4.責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理
5.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐
6.負責每日向公司傳送銷售日報，并進行總結分析
7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清
職責四（負責對店內進行業(yè)務指導）
1.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總結與分析
2.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐
3.對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告
4.負責店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確
5.做好貨品的補充計劃和調撥管理
6.建立顧客資源檔案
7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系
8.關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶
職責五（進行團隊管理）
1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚
2.本班次人員日?？记?，考核到嚴格公正
3.早晚班或交接工作協(xié)調
4.對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情
5.對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理
店長職責補充：
1.管理每天一小清，每周一大清，每月做統(tǒng)計，保證原料的正常供給如因店長忘記清點原
料造成產品停止，記過一次，并有相應罰款。
2.日常產品管理，菜單上已銷售完的產品，需在服務員上崗前告知，如造成退單，由店長
店員一起平攤后果。
3.人員招聘，店長應保持店內至少3個或以正常上班服務員，吧臺至少2個正常上班吧師，餅留意來應聘的人員，登記可用人員，隨時電話通知，以備不時之需。在正常服務人員離職前10天必須找好候補店員。在吧師離職前30天應在長期人員里培養(yǎng)實習吧師
4.水電控制
a.水：每天堅持店內各個出水點，如發(fā)現(xiàn)不對，及時處理或報告，做到不浪費。警告晚班
人員一定關閉水管總閘，沒造成損失第一次警告，第二次50元罰款，如造成損失店長全權負責，并追究其法律責任。
b.電：每天在19：00點之前必須開啟戶外燈箱及需要的各區(qū)燈?？照{的管理，注意溫度
調節(jié)，在客人滿意的前提下，節(jié)約用電
5.店長應作帶頭作用，微笑服務，做到顧客是上帝的宗旨，不把自己的私人感情帶到工作
中，做到老板是朋友，客人是老板，店員是家人，發(fā)揮自己最大的才能帶領自己的團隊一起進步，團結就是力量
6.告知店員不得私下討論工資，違者扣除其多余工資
7.店內制度店長應做好表率，如有違反，一次警告，二次罰款，3次以上扣除獎金和工資
8.店長上班時間為8個小時，隨時可抽查當班人員，以打卡機為準
9.店長應盡快完成上級分配的任務，不拖拉。如有不同意見可用書面形式上報上級，上級
討論后再告知店長，店長將無條件服從，不可私自更改上級命令
店長是店內核心人員，應一切為店的利益為目標，恪盡職守，把店帶上更好的軌道。
弗倫思咖啡遵義店
2012年定
第二篇：店長規(guī)范與職責
店長規(guī)范與職責
一． 店長角色認知
店長是管理者而不是銷售者：
對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動；
對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。
二。對店長的要求
店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執(zhí)行力。
店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。
店長知識專業(yè)要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。
三，店長崗位說明書
（本崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）職責與工作任務：
職責一（負責店內綜合管理）1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務分配 2.協(xié)助落實產品促銷和效果追蹤
3.洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略 4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工 5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表
職責二（負責業(yè)務監(jiān)督）1.負責員工日?？记诒O(jiān)督
2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查 3.負責對員工服務規(guī)范進行監(jiān)督 4.負責監(jiān)督員工目標完成進度 5.負責店鋪形象日常維護與管理 6.負責店鋪內外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督 7.負責每日交接班工作記錄與盤點 8.負責日常維修申請及處理 9.負責店鋪突發(fā)事件的處理
10負責店內放火防盜等安全控制與檢查
職責三（負責對店員進行業(yè)務指導）
1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成
2.負責店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結束后組織店員進行總結分析 3.負責每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產品陳列要求并做好日?；顒訁^(qū)域布置與陳列
4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理
5.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐 6.負責每日向公司傳送銷售日報，并進行總結分析 7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清
職責四（負責對店內進行業(yè)務指導）
1.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總結與分析 2.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐 3.對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告 4.負責店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確 5.做好貨品的補充計劃和調撥管理 6.協(xié)調建立顧客資源檔案
7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系 8.關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶
職責五（進行團隊管理）
1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚 2.本班次人員日常考勤，考核到嚴格公正 3.早晚班或交接工作協(xié)調
4.對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情 5.對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理
第三篇：店長規(guī)范與職責
店長規(guī)范與職責
第一節(jié)
店長崗位說明
一． 店長角色認知
店長是管理者而不是銷售者：
對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動；
對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。
對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。
二。對店長的要求
店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執(zhí)行力。
店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。
店長知識專業(yè)要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。
三，店長崗位說明書
（本崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）
職責與工作任務：
職責一（負責店內綜合管理）
1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務分配
2.協(xié)助落實產品促銷和效果追蹤
3.洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略
4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工
5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表 職責二（負責業(yè)務監(jiān)督）
1.負責員工日?？记诒O(jiān)督
2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查
3.負責對員工服務規(guī)范進行監(jiān)督
4.負責監(jiān)督員工目標完成進度
5.負責店鋪形象日常維護與管理
6.負責店鋪內外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督
7.負責每日交接班工作記錄與盤點
8.負責日常維修申請及處理.負責店鋪突發(fā)事件的處理
10負責店內放火防盜等安全控制與檢查
職責三（負責對店員進行業(yè)務指導）
1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成
2.負責店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結束后組織店員進行總結分析
3.負責每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列
4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理
5.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐
6.負責每日向公司傳送銷售日報，并進行總結分析
7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清
職責四（負責對店內進行業(yè)務指導）
1.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總結與分析
2.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐 3.對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告
4.負責店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確
5.做好貨品的補充計劃和調撥管理
6.建立顧客資源檔案
7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系
8.關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶
職責五（進行團隊管理）
1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚
2.本班次人員日常考勤，考核到嚴格公正
3.早晚班或交接工作協(xié)調
4.對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情
5.對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理
店長職責說明
本崗位關鍵職責描述（完成當日銷售任務的同時，對店鋪進行管理）
職責一（完成店鋪的日常管理工作）
1.跟蹤落實產品促銷計劃及效果跟蹤
2.合理安排店內員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工
3.完成每日銷售報表的制作，并上傳至公司
職責二（負責業(yè)務監(jiān)督）
1.負責員工日?？记?/p>
2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查
3.觀察員工的服務細節(jié)及服務是否規(guī)范 4.與店長一起對店鋪形象進行維護與管理
5.協(xié)助店長在每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產品布置與陳列
6.負責店內環(huán)境衛(wèi)生的總結
7.負責每日工作的記錄
第四篇：店長助理工作職責規(guī)范
店長工作職責規(guī)范
店長助理職責內容：1）貫徹執(zhí)行公司決策，并對相關指標合理分配，確保公司各種（營運、費用效率等）目標的完成。
2）完成公司各指令任務，傳達公司相關指示，反饋部門建議，保證各營運工作正常運轉。
3）組織部門日常管理及運營工作，合理調配人力。
4）店內各部門事項協(xié)調，店與店、店與公司協(xié)調，參加公司的各項會議傳達公司各項工作。
5）合理控制庫存周轉及損耗，各種門店項目審核，各費用審批確認。處理賣場各類突發(fā)事件。
6）掌握賣場銷售情況及竟爭店的信息，提出合理化建議。
8）宣傳公司制度，培養(yǎng)員工工作習慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風氣。
9）了解主管、員工 公司內外動向，增強集體凝聚力。
10）對店長負責，傳達店長指示和決議，并監(jiān)督執(zhí)行，為店長解決日?，嵤?，提高店長工作效率。
11）賣場衛(wèi)生環(huán)境的巡視檢查，員工出勤、形象、紀律的監(jiān)督檢查，并將問題和結果反饋店長
12）負責賣場各種表格文件的收發(fā)、發(fā)放、回收、跟蹤，賣場公共資料文件整理保管，賣場辦公用品的管理和發(fā)放。
13）負責賣場辦公用品的統(tǒng)一監(jiān)督管理，包括電腦、電話、復印機、打印機和相關耗材等。
14）賣場各日常規(guī)定、文件、工作事項、計劃、執(zhí)行案、數(shù)據(jù)表格發(fā)放、回收、跟蹤。
15）店長交辦的其它事項，各部門相關報表的跟催。要與相關部門及時協(xié)調處理賣場事務，提高辦事效率。
第五篇：店長崗位職責與規(guī)范
眾卓咨詢
店長崗位職責與規(guī)范
店長崗位職責與規(guī)范
感謝眾卓咨詢郜杰講師分享
店長崗位說明
一． 店長角色認知
店長是管理者而不是銷售者：
對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動；
對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。
對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。
二.對店長的要求
店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執(zhí)行力。
店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。店長知識專業(yè)要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。
三.店長崗位說明書
（本崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）
職責與工作任務：
職責一（負責店內綜合管理）
1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務分配 2.協(xié)助落實產品促銷和效果追蹤
3.洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略 4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工 5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表
職責二（負責業(yè)務監(jiān)督）
1.負責員工日?？记诒O(jiān)督
2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查 3.負責對員工服務規(guī)范進行監(jiān)督
眾卓咨詢
店長崗位職責與規(guī)范
眾卓咨詢 培訓合作 O37I 8888 I67I 4.負責監(jiān)督員工目標完成進度 5.負責店鋪形象日常維護與管理 6.負責店鋪內外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督 7.負責每日交接班工作記錄與盤點 8.負責日常維修申請及處理 9.負責店鋪突發(fā)事件的處理
10負責店內放火防盜等安全控制與檢查
職責三（負責對店員進行業(yè)務指導）
1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成 2.負責店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結束后組織店員進行總結分析
3.負責每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列 4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理 5.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐 6.負責每日向公司傳送銷售日報，<蓮~山 課件>并進行總結分析 7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清
職責四（負責對店內進行業(yè)務指導）
1.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總結與分析 2.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐 3.對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告 4.負責店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確 5.做好貨品的補充計劃和調撥管理 6.建立顧客資源檔案
7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系 8.關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶
職責五（進行團隊管理）
1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚 2.本班次人員日?？记?，考核到嚴格公正 3.早晚班或交接工作協(xié)調
4.對員工的激勵和賣場士氣提升，<蓮 山 課件>保持良好的工作激情 5.對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理
店長職責說明
本崗位關鍵職責描述（完成當日銷售任務的同時，協(xié)助店長對店鋪進行管理）
眾卓咨詢
店長崗位職責與規(guī)范
職責一（協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作）培訓合作：I8538II3O75 1.跟蹤落實產品促銷計劃及效果跟蹤
2.協(xié)助店長合理安排店內員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工 3.完成每日銷售報表的制作，并上傳至公司
職責二（負責業(yè)務監(jiān)督）
1.負責員工日?？记?/p>
2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查 3.觀察員工的服務細節(jié)及服務是否規(guī)范 4.與店長一起對店鋪形象進行維護與管理
5.協(xié)助店長在每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列 6.負責店內環(huán)境衛(wèi)生的總結 7.負責每日交接班工作的記錄 8.負責店鋪頭上的前期處理
一、門市成敗的靈魂 1．主孰有「道」 2．將孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵眾孰「強」 6．士卒孰「練」 7．賞罰孰「明」
二、店長的八項工作重點 1．企業(yè)代理人 情報收集者 2．調整者 傳達者 3．指導者 管理者 4．保全者 活動者
三、門店店長應具備的六種能力.1．優(yōu)良的銷售技能 2．商品的了解 3．圓融的處理人際關系 4．促進組織內良好溝通
眾卓咨詢
店長崗位職責與規(guī)范
5．領導力 6．危機處理
四、金牌店長如何管理人 1．門店管理者的四種類型 2．提升對人領導力的五項技巧 3．強化表達能力五重點 4．收心法則六重點 5．帶動部屬五原則 6．人效考核 7．目標管理六大原則 8．目標管理SMART原則 9．如何為導購員設定目標 10．如何處理導購員常見矛盾 4
點擊咨詢 