第一篇：終端零售藥店銷售上量秘訣

終端零售藥店銷售上量秘訣

如何讓終端零售藥店銷售上量?

讓終端零售店銷售上量是新產(chǎn)品上市和終端推廣永恒的話題，對于配不起住店促銷的廣大廠家，這也是永遠(yuǎn)的心痛，不配業(yè)務(wù)員根本沒有銷量，配了業(yè)務(wù)員效果不大，其中的關(guān)鍵就是沒有讓零售店銷售上量。下面介紹零售店上量的工作技巧與管理模式。

1、著重檢核以下五個指標(biāo)，這五項(xiàng)指標(biāo)達(dá)不成，不可能有銷量鋪貨率指標(biāo)。一般鋪貨率應(yīng)該達(dá)到70%已上。

陳列要求達(dá)標(biāo)率：例如終端零售店柜臺產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)陳列面4個為達(dá)標(biāo)終端。售點(diǎn)宣傳達(dá)成率：公司規(guī)定的幾項(xiàng)終端宣傳POP組合達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的零售店。終端客情關(guān)系指標(biāo)：可以把客情關(guān)系量化，筆者在一系列量化指標(biāo)，實(shí)踐中很是有用。

目標(biāo)終端銷量達(dá)標(biāo)率：根據(jù)不同產(chǎn)品和銷售時期規(guī)定A、B、C級終端的月銷售水平?？荚uOTC代表所轄區(qū)域中零售店銷售的達(dá)標(biāo)情況。量化考核方面是很多企業(yè)的軟勒，企業(yè)往往配備了很多終端人員，可是他們是否在工作狀態(tài)，工作是否有效，如果沒有最后的銷售量（或者叫做純銷量）考核，最后可能會流域形式。

2、保證拜訪工作量，保證你的人員不在睡覺或者偷懶。

（1）、工作量：每人負(fù)責(zé)80-100家零售店。

（2）、每天最少拜訪15家零售店。

（3）、每周最少拜訪4天以上。

（4）、不同零售店拜訪頻次要求。

A類零售店，4次/周，上午班次和下午班次各拜訪兩次。

B類零售店，2次/周，上午班次和下午班次各拜訪一次。

C類零售店，1次/周。

記住，要定期或者不定期的進(jìn)行監(jiān)督。

3、找合適的人辦事，提高工作效率：零售店各級人員的主要職責(zé)

店經(jīng)理：負(fù)責(zé)零售店的全面工作，對店的銷售額及利潤負(fù)責(zé)。

店副經(jīng)理：分管某一部分工作，如倉儲、采購或人事、財務(wù)、營業(yè)等。

執(zhí)業(yè)藥師：對于藥店來講還有一個角色就是執(zhí)業(yè)藥師（或從業(yè)藥師），為顧客提供用藥

咨詢，指導(dǎo)顧客合理用藥，同時負(fù)責(zé)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配。(但由于我國目前藥師嚴(yán)重缺乏，在很多零售店尚無法配齊)。

柜組長：負(fù)責(zé)某一種類的產(chǎn)品銷售工作，對銷售額及利潤負(fù)責(zé)，同時負(fù)責(zé)管理本組店員，值得注意的是，柜組長大多時候?qū)Ρ窘M銷售什么產(chǎn)品往往有決定權(quán)或至少有相當(dāng)重要的建議權(quán)。

店 員：負(fù)責(zé)對顧客銷售、開票工作。他們是第一線的與消費(fèi)者接觸的人，對顧客的購買決定往往有較強(qiáng)的影響。

庫 管：盤查、管理零售店的進(jìn)貨品種。提出采購計劃，負(fù)責(zé)藥品的出庫、入庫工作。采 購：按庫管計劃，向商業(yè)渠道采購所需品種，或按店經(jīng)理及柜組長指示采購新的經(jīng)營品種。如果是連鎖分店，則負(fù)責(zé)與總店協(xié)調(diào)進(jìn)貨事宜。

財 務(wù)：收款及按經(jīng)理意圖執(zhí)行貨款給付。

質(zhì) 檢：把握購進(jìn)藥品質(zhì)量，符合標(biāo)準(zhǔn)。

拜訪前的準(zhǔn)備－找合適的人做合適的事

如果您目前的主要任務(wù)是鋪貨和想做更多POP宣傳，占領(lǐng)有利地形，那柜組長及店經(jīng)理當(dāng)然是您的主要聯(lián)系人。

如果您想將產(chǎn)品陳列得更好一點(diǎn)，那柜組長及店員就是您必須重點(diǎn)溝通的人。如果您想與零售店洽談燈箱、櫥窗或其他位置的店內(nèi)廣告，店經(jīng)理是關(guān)鍵決策人。如果您想提高零售店的銷售量和了解競爭品牌的銷量，店員是最能幫助您的人，柜組長及執(zhí)業(yè)藥師也能助您一臂之力。

如果您想催收貨款，店經(jīng)理及會計就是您要找的人。

如果產(chǎn)品出了投訴或質(zhì)量問題，店經(jīng)理和質(zhì)檢科您必須光臨

如果您想做更多的促銷活動，柜組長也許最關(guān)鍵，但必須得與店經(jīng)理打個招呼。如果您想理順進(jìn)貨渠道，采購，柜組長和店經(jīng)理會和您討論

如果您想了解產(chǎn)品庫存，庫管最有發(fā)言權(quán)。

4、做好關(guān)系行銷，培養(yǎng)鐵桿店員標(biāo)準(zhǔn)

任何時候都得記住，產(chǎn)品是靠店員賣出去的，而不是你自己。因此關(guān)系行銷才能讓銷售上量。關(guān)系行銷的關(guān)鍵是培養(yǎng)上下班次各一個“鐵桿”店員。

1)、有其詳細(xì)檔案。

2)、做到與鐵桿店員之間相互認(rèn)識與熟悉。

3)、首推我們的產(chǎn)品。

4)、熟悉且會推薦我們的產(chǎn)品。

5)、店里有什么變化和我們產(chǎn)品的銷量、庫 存、動銷狀況等及時向我們通報。

5、培養(yǎng)鐵桿店員的方法

A、定期拜訪、回訪、慰問

自信、熱情、禮貌、周到、微笑地介紹產(chǎn)品；

通過拜訪和慰問，可直接與經(jīng)理、柜長、營業(yè)員建立朋友般的感情。

最好能使拜訪時間周期固定化，使客戶記住你的拜訪時間，使客戶有機(jī)會做一些力所能及的拜訪請前的準(zhǔn)備工作。

B、滿足營業(yè)員需求，使其成為鐵桿店員

要多掌握營業(yè)員的資料，如家庭情況、性格、愛好、生日等，以便更好地與之溝通。對零售店經(jīng)理、柜組長、營業(yè)員的情況要制作登記卡，加深與她們的感情溝通，滿足其

一些特殊需求，探病、搬遷、孩子升學(xué)；

贈送禮品、包括生日禮品、加 深感情；

積極主動地協(xié)助其解決一些力 所能及的事情；

組織其參加有關(guān)活動及聯(lián)誼活動。

C、先讓店員記住你

用特別的方式介紹你自己。

每次都重復(fù)你的名字。

用特別的服飾或者飾物包裝自己。

每次拜訪都用特別的打招呼或者店員感興趣的新聞事件，的方式讓店員形成記憶。重復(fù)多發(fā)名片?；蛘咛厥饪ㄆ系暮灻?/p>

用特別的簽名讓店員記住。

用特別的聲調(diào)語調(diào)讓店員記住。

D、培養(yǎng)誠信意識，讓店員覺得你可信

定期定時拜訪。

承諾的事情一定按時做到。

縮短帶金銷售的兌現(xiàn)間隔時間。

通過幫助店員一些生活小事取得店員信任。

E、人文關(guān)懷－培養(yǎng)鐵桿店員的關(guān)鍵

記住店員的名字、生日、年齡、哪里人以及其它店員覺得比較特殊的日子，及時祝賀。節(jié)假日不望以短信、電話、卡片方式及時祝賀。

記住店員的上下班時間。

及時送一些有創(chuàng)意又很便的小禮品。

送一本店員喜歡的圖書雜志。

每次拜訪都帶去一個笑話故事或者短信。

送她一份特殊的小吃。

造訪她的住持，看看她的生活需要什么。

送她戀愛婚姻秘訣或者其它女孩子感興趣的話題。

在她寂寞時配她聊天。

陪她一起上街或者旅游。

隨時隨地以最適宜的方式贊美她。

傾聽她的訴說，分享她的喜怒哀樂進(jìn)入她的情感世界。

幫助他解決工作中的一些問題。

教她如何上網(wǎng)如何在網(wǎng)上聊天。

和她一起去錄像廳看一部流行影片。

向他（她）介紹異型朋友。

介紹她更好的工作與生活環(huán)境。

指導(dǎo)她提高銷售業(yè)績，獲得過多獎勵。

告訴她更多相關(guān)產(chǎn)品和使用知識。

不直接拒絕她的無理要求。

6、教會店員賣你的東西

僅有客情關(guān)系是不夠的，店員畢竟不是你的業(yè)務(wù)員，他們要接觸的產(chǎn)品也非常多，不可能把每個產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)都記住，因此廠家業(yè)務(wù)員就要主動收集各種產(chǎn)品和價格等異議的處理技巧，然后以各種方式教會店員這種賣貨技巧，這樣才能提高銷售量，可以把FAB技法教給店員。

FAB說服技法：

因?yàn)椤ㄌ匦裕?/p>

故而可以……（功效）

所以對您而言……（利益）

Feature特性

產(chǎn)品的各種特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)或與其它產(chǎn)品不同之處。

Advantage功效

產(chǎn)品的特性會發(fā)揮/提供的作用、優(yōu)勢，又可稱為一般利益。

Benefit利益

產(chǎn)品的各種特性，或是產(chǎn)品的功效，能夠提供個別或特定消費(fèi)價值和好處。即，協(xié)助顧客達(dá)成目標(biāo)，滿足需求或解決問題。又可稱之為特定益。

第二篇：零售終端銷售協(xié)議書.2014.3.6.

零售終端銷售協(xié)議書

甲方：陽光酒業(yè)

乙方：

甲、乙雙方本著公平、互利、自愿、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，由雙方共同遵守。

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方保證其提供的產(chǎn)品已通過IS09002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方及時給予處理。

2、甲方有權(quán)利根據(jù)市場情況對供給乙方的產(chǎn)品及價格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，且調(diào)整前通知乙方。

3、甲方在協(xié)議期間將進(jìn)行不定期檢查，如發(fā)現(xiàn)有違返協(xié)議的，將扣除部分或取消乙方享用的所有返利。

4、除遭遇不可抗力的因素外，甲方應(yīng)及時供貨給乙方。

5、甲方有義務(wù)為乙方提供售后服務(wù)。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)；

1、乙方自愿在自己的經(jīng)營場所銷售甲方所提供的燕京指定系列酒產(chǎn)品。

2、乙方人員應(yīng)積極向顧客推廣甲方系列產(chǎn)品，并保證首推銷甲方啤酒系列產(chǎn)品。

3、乙方必須按甲方規(guī)定零售價銷售燕京相應(yīng)產(chǎn)品。甲方規(guī)定進(jìn)價及零售價格如下：進(jìn)價：9.5度燕京鮮啤500紙12：開票價45元/件（10件送1件不送包裝）。

9.5度燕京超爽500紙12：28元/件（10件送1件不送包裝）。

零售：9.5度燕京鮮啤500紙12：開票價48元/件（10件送1件不送包裝）。

9.5度燕京超爽500紙12：30元/件（10件送1件不送包裝）。

4、乙方自己店內(nèi)不能銷售及展示同檔次系列啤酒如（一品山城、藍(lán)劍

528、勇闖天涯、青島、哈啤等其它競品），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不享受此政策。

5、乙方在自己店內(nèi)貨架顯眼的位置（由甲方指定）陳列展示燕京系列啤酒。且每個品種數(shù)量不低于 6 瓶，在自己店內(nèi)顯眼位置（由甲方指定）堆放展示燕京系列啤酒不低于 6（件），且保持陳列、堆放時間與協(xié)議有效期一致。

6、乙方保證在自己店內(nèi)維護(hù)好甲方的宣傳海報（廣告畫等），不讓他人毀壞或覆蓋，并確保在協(xié)議有效期內(nèi)甲方宣傳海報的完好。

7、如公司有什么政策，乙方同樣享受此政策。

8、乙方承諾對本協(xié)議的保密性負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。

三、銷售返利的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式：

1、協(xié)議期間內(nèi)乙方都能遵守“乙方的權(quán)利和義務(wù)”，且經(jīng)甲方檢查沒有出現(xiàn)任何違反協(xié)議現(xiàn)象。乙方有權(quán)獲得甲方提供的銷售返利，所有返利雙方均應(yīng)明示入帳作為銷售折扣處理。

2、支付方式：甲方檢查乙方無任何違反規(guī)定的情況后，于12月30日之前且雙方帳目兩清的情況下，以現(xiàn)金方式支付乙方返利。

四、違約責(zé)任：

1、乙方人員應(yīng)積極向顧客推廣甲方系列產(chǎn)品，否則視為乙方違約，甲方有權(quán)選擇解除協(xié)議。

2、乙方只能從甲方進(jìn)貨，并且只能在本場所銷售。如乙方違規(guī)，取消乙方的返利并自動解除協(xié)議。

3、乙方必須按甲方規(guī)定的零售價進(jìn)行銷售，不得以任何形式降價銷售。如乙方違規(guī)取消的返利并自動解除協(xié)議。

4、未盡事宜雙方另行協(xié)商，具體以附件形式體現(xiàn)。

5、協(xié)議期限：

協(xié)議期限為：日至月日

6、協(xié)議生效：

本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后立即生效。

甲方：乙方：

代表：代表：

電話：電話：

注：此協(xié)議最終解釋權(quán)歸四川燕京啤酒公司高坪辦事處所有。

第三篇：零售藥店處方藥銷售管理制度

處方藥銷售管理制度

第一條 認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴(yán)格控制處方藥品的銷售，確保藥品銷售的 合法性和規(guī)范性。

第二條 實(shí)行處方管理的藥品主要指國家藥品監(jiān)督管理規(guī)定的處方藥、中藥飲片及第二類 精神藥品、毒性中藥飲片等特殊管理藥品。

第三條 處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗；處方 審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師以上技術(shù)職稱的人員。

第四條 處方藥與非處方藥應(yīng)分開陳列，中藥飲片應(yīng)設(shè)專柜陳列，第二類精神藥品應(yīng)專柜 專人上鎖：毒性中藥飲片不得陳列，應(yīng)專柜專帳、雙人雙鎖儲存。第五條 處方藥不應(yīng)采用開架自選的方式銷售。

第六條 銷售處方藥必須憑醫(yī)師開具的處方銷售，經(jīng)處方的審核人員審核后方可調(diào)配調(diào)配 和銷售，調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查。第七條 銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1、憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方限量銷售，每次處方劑量不得超過二日極量，不符合 國家有關(guān)規(guī)定的不得調(diào)配；

2、對處方未注明“生用”的毒性中藥，應(yīng)當(dāng)付炮制品；

3、民間自配單、秘、驗(yàn)方需用毒性中藥，購買時開具本單位或城市街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府的證明信，方可銷售，每次用量不得超過二日極量；

4、銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方保存兩年。

第八條 對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時，需經(jīng)原處方醫(yī)生 更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷售。門店工作人員不得擅自更改處方內(nèi)容。第九條 調(diào)配處方應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行。

1、調(diào)劑人員收到處方后認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽字蓋章，如有藥名書寫不清，藥味重復(fù)，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情況，應(yīng) 向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)劑。

2、單劑處方中藥的調(diào)劑必須每味都要用藥戥稱，多劑處方必須堅持多戥分稱，以保證計 量標(biāo)準(zhǔn)。

3、調(diào)配處方時，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人簽章，再 付藥給顧客。

4、發(fā)藥時應(yīng)認(rèn)真核對患者姓名、藥劑貼數(shù)，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的“ 藥引”，以及煎煮方法、服法等。

5、處方所列藥品不得擅自更改或代用。

第四篇：零售終端管理

奧奧自選零售終端管理

一、超市概況

位于龍泉校區(qū)校園側(cè)門對面開辦的小型超市。由于龍泉校區(qū)地理位置較好，且在校學(xué)生較多，因此超市能夠擁有充足的客源，保證較高的利潤率。

二、企業(yè)類型

以零售為主，批發(fā)為輔。

三、市場分析

（一）、目標(biāo)顧客描述

主要針對主校區(qū)的學(xué)生及教師。

1、學(xué)生消費(fèi)群體的特點(diǎn)

大學(xué)生是一個獨(dú)特的群體，其消費(fèi)特征既有一般消費(fèi)者的特點(diǎn)，又兼具學(xué)生群體的個性。從整體看學(xué)生消費(fèi)市場具有以下特點(diǎn)：

A.由于消費(fèi)者主要為學(xué)生，而學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源主要為父母給與，消費(fèi)能力較低，難以消費(fèi)貴重商品。

B.由于主校區(qū)地理位置較偏僻，在校大學(xué)生出行不便，因此學(xué)生經(jīng)常在校內(nèi)購買日常生活用品等。

C.由于學(xué)生日常飲食不規(guī)律且多變而簡單化的特點(diǎn)，所以每天都有大量的學(xué)生購買食品類快銷產(chǎn)品。

D.學(xué)生是一個年輕團(tuán)體，所以對各種飲品的需求量也很大。

2、學(xué)生消費(fèi)群體分類

（1）按年級分類：大一新生，其他本科學(xué)生和研究生。

新生由于剛進(jìn)校園，生活上沒有準(zhǔn)備充足的東西有很多，通常要構(gòu)建自己完整的生活物品系統(tǒng)，因此會購買很多日常生活用品。

大

二、大

三、大四的本科生及研究生則相對穩(wěn)定，主要以每天的食品、飲料為主，日常用品為輔。

（2）按性別分類：男生、女生。這兩種消費(fèi)者需求的不同比較明顯，本超市由于地理位置關(guān)系，消費(fèi)群體以女生為主。

（二）主要競爭對手

在龍泉校區(qū)范圍內(nèi)與本超市相鄰的同類超市有紅旗連鎖、喜洋洋超市等

（三）目標(biāo)市場戰(zhàn)略

超市顧客群的需求大致相同，可以分別為各個細(xì)分市場制定不同的市場營銷組合，又因?yàn)楸境兄饕槍ε?，因而可以采取差異性營銷策略。本超市可以主要以提供日用品、食品、時令物品、文具、小物件等為主。

四、成本管理

1、盡量避免小批量多批次的進(jìn)貨，根據(jù)需求制定每種商品的訂貨點(diǎn)，及時進(jìn)行貨物訂購，爭取大批量的優(yōu)惠價格，以此減少運(yùn)輸成本及采購成本。

2、對有保質(zhì)期的商品進(jìn)行登記，并按需求進(jìn)行合理數(shù)量定制，以免因過期造成不必要的浪費(fèi)。

3、定期規(guī)定超市的費(fèi)用細(xì)目范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)，原則上不允許隨意擴(kuò)大和超標(biāo)。

4、對一些費(fèi)用（如水電費(fèi)、包裝費(fèi)等）要進(jìn)行分解，盡量劃細(xì)到各個

商品大類。能直接認(rèn)定到各個商品大類的，要直接認(rèn)定；不能直接認(rèn)定的，要參考店鋪工資總額、資產(chǎn)或按超市的人數(shù)、經(jīng)營面積分?jǐn)偟缴唐反箢悺?/p>

5、安裝攝像裝置并且工作人員認(rèn)真巡查，為防止超市貨物被偷盜而造成更多的浪費(fèi)。

五、貨品管理制度

1.進(jìn)貨:

a.前期準(zhǔn)備:了解補(bǔ)貨周期內(nèi)的銷售走勢及各類所占的比例,找出重點(diǎn)款,結(jié)

合庫存情況及銷售周期,制度進(jìn)貨計劃;

b.進(jìn)貨流程:需要分析制定補(bǔ)單發(fā)到公司;

c.單店庫存控制:一般要求單店的庫存是鋪場量+周轉(zhuǎn)量;

d.單款的控制:不能讓店鋪對單款貨品進(jìn)行屯貨,阻礙貨品的流通和理性,也

不能讓店鋪出現(xiàn)單款貨品不夠銷售的情況;

e.結(jié)構(gòu)的合理性:盡量讓店鋪?zhàn)龅戒N售結(jié)構(gòu)和庫存結(jié)構(gòu)相一致;

2.銷售：

a.根據(jù)庫存情況及銷售周期合理制度店鋪銷售計劃;

b.店鋪員工根據(jù)銷售計劃有效執(zhí)行;

c.對店鋪內(nèi)的暢銷款及時的補(bǔ)貨,對滯銷貨品及時促銷;

3.存貨

a.A類:很有把握的貨品,店鋪儲備量3周以上;

b.B類:有把握的貨品,店鋪儲備量1周以上;

c.C類:不太有把握的貨品,店鋪少量備貨;

d.D類:不適銷貨品,取消訂購.4.出貨

a.店長根據(jù)實(shí)際銷售與庫存情況,向店鋪主管提交<調(diào)貨申請單>.b.區(qū)域經(jīng)理根據(jù)該店實(shí)際銷存數(shù)量,經(jīng)綜合、分析考慮，確定調(diào)配方案；c.由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一下達(dá)調(diào)令；

d.確認(rèn)調(diào)貨后，準(zhǔn)備調(diào)拔的貨品，同時打印調(diào)貨單，調(diào)出的貨品必須經(jīng)過嚴(yán)

格的包裝、檢查，無殘次的情況后才能將貨品調(diào)出。

e.收發(fā)貨雙方在收到或調(diào)出貨品的同時，都必須將調(diào)配單與貨品仔細(xì)核對，以免發(fā)生錯誤。

退貨

a.店長根據(jù)店鋪的庫存情況、銷售季節(jié)、小倉情況等方面，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理同意

后向公司產(chǎn)品專員提交退貨申請單；

b.產(chǎn)品專員、物流部經(jīng)綜合分析，報銷售部經(jīng)理確認(rèn)是否退貨；c.由銷售部經(jīng)理同意后,區(qū)域經(jīng)理下達(dá)退貨指令；

d.確認(rèn)退貨后，店鋪準(zhǔn)備貨品，開具退貨單，退回物流部的貨品須干凈、整

潔外包裝完整；

e.物流部在收到店鋪退貨的同時，必須將退貨單與貨品仔細(xì)核對，以免發(fā)生

錯誤

.控制失貨

a.每天早會反復(fù)提醒導(dǎo)購留意各種造成貨品失竊的途徑；

b.講述近日的失竊情況；

c.安排同事分區(qū)域戰(zhàn)位，負(fù)責(zé)各自區(qū)位貨品；

d.培訓(xùn)同事一人服務(wù)多客的技能；

e.旺場時保持冷靜，兼顧全場或安排一員工負(fù)責(zé)看好全場，f.淡場時仍須保持警惕，不要分散注意力。

六、商品布置、陳列、銷售

1.一般商品的陳列

（1）分類清晰；

（2）價格從高至低順序排列；

（3）日常銷量較大的商品或飲品宜放在主通道附近；

（4）展示面統(tǒng)一，整齊；

（5）體重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。

2.新特商品的布置

（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品；

（2）商品交叉布置；

（3）連續(xù)進(jìn)行為時幾周的專銷貨展銷。

3.貨架頭商品布置

（1）銷售量很大的商品；

（2）新奇商品；

（3）銷售呈上升趨勢的商品；

（4）季節(jié)性商品。

4.店內(nèi)商品補(bǔ)充

（1）將商品層量集中擺放,隨時保持一定量；

（2）一種商品快售完，且存貨不多，則用其它商品替換；

（3）熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來,縮短存貨時間。

七、衛(wèi)生管理制度

（1）貨區(qū)衛(wèi)生：

a.貨架清潔無灰塵;

b.玻璃、不銹鋼架無手印、污垢；

c.燈箱畫、形象背景無灰塵、水?。?/p>

d.店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無灰塵；

e.地板無臟物、雜物；

（2）貨品衛(wèi)生：

a.貨品整潔、沒有線頭，灰塵；

b.衣架清潔無灰塵；

c.褲類、裙類不得著地；

(3)辦公衛(wèi)生：

a.收銀臺、展示臺明亮整潔；

b.辦公用品擺放整齊；

c.報表、賬本等無關(guān)銷售的用品不得放在臺面上；

(4)試衣間衛(wèi)生：

a.試衣間內(nèi)整潔干凈，無死角，無異味；

b.試衣鏡明亮，試衣凳干凈整潔；

c.拖鞋保持干凈，擺放整齊；

?6）小倉衛(wèi)生：

a.貨品擺放整齊，有序；

b.保持地面清潔，注意防潮、防蟲、防火

八、如何提高經(jīng)營效益

從顧客與門店?duì)I業(yè)額角度來看，營業(yè)額是由顧客購買單價與來客相乘而得，一方或兩方增加時，營業(yè)額就會上升。一般來講為了提高營業(yè)額與來客數(shù)，需要策劃促銷活動，作為中小超市因?yàn)橛兄欢ǖ念櫩腿后w，增加來客數(shù)量就顯得比較困難，因?yàn)橹車牧鲃尤丝诒容^少，就會使門店的來客數(shù)量受到一定的影響。

1、增加經(jīng)營項(xiàng)目

正是因?yàn)樯鐓^(qū)型超市的此種局限性和發(fā)展的空間，應(yīng)該把增加經(jīng)營項(xiàng)目列為首位目標(biāo)，切不可以慣有的經(jīng)營方式進(jìn)行。應(yīng)該把一些以前沒有但周圍群體需要的經(jīng)營項(xiàng)目納入到新的經(jīng)營當(dāng)中來，從而達(dá)到提升整體經(jīng)營業(yè)績的目的。

2、提高有效商品的引進(jìn)

中小連鎖超市的商品定位都是一樣的規(guī)模，一樣的布置，而這種模式正是制約和影響其在社區(qū)發(fā)展的主要問題，應(yīng)該突破這種經(jīng)營方式，進(jìn)行統(tǒng)一連鎖地區(qū)劃分的經(jīng)營變動使門店在不同的社區(qū)范圍內(nèi)形成各自的特色格調(diào)，從而成為社區(qū)內(nèi)的小型購物中心。

3、增加消費(fèi)者的入店次數(shù)

固定的消費(fèi)群體以及固定的消費(fèi)使得顧客已經(jīng)形成一種潛在的消費(fèi)時間段，例如有部分人喜歡在周日進(jìn)行統(tǒng)一購買有些顧客喜歡在周三進(jìn)行購買等等，那么就要突破這種消費(fèi)的模型，使周圍的消費(fèi)者變每周一次為兩次，這樣就要前邊兩項(xiàng)的支持和配合才能把消費(fèi)者吸引進(jìn)來。

4、進(jìn)行商品的的錯位經(jīng)營

所謂的商品的錯位就是指和競爭門店的商品進(jìn)行錯開，以顧客的需求為主要目標(biāo)，而與其他大型競爭和小型競爭者之間實(shí)行錯位經(jīng)營，從而避免過多的競爭一致影響到毛利率的提升。

分析其他超市怎么吸引顧客...再根基其他超市價格，自己要保證每樣大系列商品有特價（就是賠本賺吆喝的東西，象大米找一種老百姓買的起吃的好覺得劃算的米，象我店46元一包30斤的味道好價格也合理...雞蛋4毛，不要計較小東西，先把人流量搞起來，等機(jī)會來了 再賺...附近人 便宜，外地人高價..本人過路人正常價格 不還價...）

九、超市組織結(jié)構(gòu)

店長1名；貨物采購主管1名，采購員2名；超市理貨員1名；財務(wù)主管1名，收銀員1-2名。

十、超市規(guī)章制度

制訂超市規(guī)章制度主要包括：發(fā)票使用管理規(guī)定，商品退換貨處理辦法，殘損物品處理辦法，賣場陳列物品管理制度，超市衛(wèi)生管理辦法，各崗位員工工作守則，員工獎罰制度。

第五篇：自查報告(零售終端)（推薦）

2014年現(xiàn)代零售終端建設(shè)自查報告

一、現(xiàn)代終端推廣情況

隨著行業(yè)不斷發(fā)展，零售終端建設(shè)好還越來越起到至關(guān)重要的作用，區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開多次專題會議，對現(xiàn)代終端建設(shè)工作的實(shí)施推進(jìn)周密部署并提出具體要求：一是嚴(yán)格按照市局整體規(guī)劃和時間進(jìn)度要求，穩(wěn)妥推進(jìn)零售終端建設(shè)并做好推進(jìn)進(jìn)度的監(jiān)督工作；二是努力提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)對零售戶的指導(dǎo)，切實(shí)提高零售客戶的經(jīng)營能力；三是積極引導(dǎo)客戶主動參與，實(shí)時掌握零售終端卷煙購銷存信息，發(fā)揮終端信息采集價值，為營銷決策提供準(zhǔn)確充分的依據(jù)。

二、終端建設(shè)完成情況

區(qū)局（公司）結(jié)合2014年工作業(yè)績考核辦法組織開展現(xiàn)代終端建設(shè)工作，按照建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案穩(wěn)步推進(jìn)，轄區(qū)現(xiàn)已建成現(xiàn)代零售終端客戶戶，占比%，符合現(xiàn)代終端形象標(biāo)準(zhǔn)的客戶戶，占比%。區(qū)局（公司）共建成兩個形象街區(qū)，分別和兩個街區(qū)，形象街區(qū)現(xiàn)代終端客戶分布數(shù)量達(dá)到%以上；目前應(yīng)用天津卷煙零售終端管理軟件的客戶為戶，占比%，目前應(yīng)用終端管理軟件的數(shù)據(jù)上傳情況良好，上傳率達(dá)到100%?？傮w看，今年終端建設(shè)工作按照部署，把零售終端建設(shè)工作與卷煙市場化取向改革試點(diǎn)工作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙推進(jìn)。建設(shè)中，我們積極完善服務(wù)策略，堅持公平原則，實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求不同努力實(shí)現(xiàn)差異化和個性化服務(wù)，促進(jìn)了客戶滿意度全面提升。

三、2015年工作安排

1、堅定現(xiàn)代終端推廣的信心，合理利用好終端營銷平臺這一有利資源，牢牢把握市場，使之成為卷煙營銷的有效工具；

2、加強(qiáng)終端客戶管理工作，結(jié)合零售客戶終端營銷平臺使用情況，認(rèn)真分析工作中存在的問題，積極改進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)；

3、加強(qiáng)對現(xiàn)有終端的維護(hù)工作，打造一批精品終端，按照建設(shè)方案，擴(kuò)大推廣面和建設(shè)力度，鼓勵客戶自主投入，使終端建設(shè)工作步入良性循環(huán)。