第一篇：母嬰用品門店店長培訓(xùn)資料

母嬰用品連鎖店店長培訓(xùn)

作為店長，你要做好以下事情：

*指導(dǎo)并參與門店的各項(xiàng)銷售活動(dòng)；

*完成上級下達(dá)的門店銷售指標(biāo)；

*負(fù)責(zé)處理顧客的投訴及其他售后工作；

*建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷；

*及時(shí)準(zhǔn)確完成門店各類報(bào)表;

*負(fù)責(zé)周、月列會(huì)等會(huì)議的召開，以及工作部署；

*負(fù)責(zé)門店的陳列、服務(wù)、衛(wèi)生等管理，保持店鋪良好的形象； *負(fù)責(zé)貨品管理，保持門店的良性庫存；

*參與店員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、調(diào)動(dòng)、離職;*控制門店開支和日常損耗、遺失；

*及時(shí)反饋門店信息，存在問題，提出改進(jìn)意見；

*完成上級部署的其它工作。

目錄

第一章 店長日常工作

*店長月工作*店長周工作*店長日工作

第二章 店長能力提升

*自我管理*讓下屬高效工作*關(guān)注庫存*建立顧客檔案

更合理的積極開朗熱情 門店庫存

責(zé)任

更好的顧

客服務(wù)華嬰店長是怎樣的店長更好的銷售業(yè)績

第一章 店長日常工作

*你每天、每周、每月都做什么工作？

*還有什么工作需要改善的？

*你是否充分運(yùn)用了各類報(bào)表開展分析？

店長日工作

開門

召開早會(huì)

店長日工作打掃衛(wèi)生

門店檢查和調(diào)整

營業(yè)前的最后就位

營業(yè)中5管理

銷售管理

貨品管理

營業(yè)中五管理人員管理

突發(fā)事件管理

門店環(huán)境管理

營業(yè)后六總結(jié)

現(xiàn)金查收

營業(yè)統(tǒng)計(jì)和日結(jié)

文件單據(jù)整理

營業(yè)后6總結(jié)門店整理和清潔

召開晚會(huì)

出門檢查和鎖門

店長周工作

店長每周填寫《門店信息周報(bào)表》，周報(bào)表在周一11:00前提交總長 周報(bào)表包括：

*周營業(yè)分析*召開周會(huì)的內(nèi)容

周營業(yè)分析

*營業(yè)分析要點(diǎn)有：

*分析營業(yè)數(shù)據(jù)，分析低庫存產(chǎn)品、制定補(bǔ)貨計(jì)劃

*分析各店員的銷售數(shù)據(jù)，找出問題點(diǎn)

*分析客單價(jià)、物單價(jià)，評估店員問題點(diǎn)

*分析各品類的銷售占比和態(tài)勢，制定弱勢產(chǎn)品的銷售計(jì)劃

*分析各區(qū)域的銷售占比，尋找提升弱勢區(qū)域銷售業(yè)績的方法

*分析促銷推廣效果，提出整改意見

*分析櫥窗、貨品、道具陳列、制定陳列調(diào)整方案

召開周會(huì)

*上周銷售額和目標(biāo)達(dá)成情況

*上周各品類銷售報(bào)告

*上周暢銷商品、滯銷商品報(bào)告

*上周各店員工作表現(xiàn)和業(yè)績

*上周顧客投訴、退換貨情況

*本周銷售目標(biāo)

*預(yù)計(jì)本周貨品到貨情況

*本周促銷、陳列安排*本周人員應(yīng)加強(qiáng)的方向

店長月工作

店長需要組織每月最后一日庫存盤點(diǎn)

月盤點(diǎn)盤點(diǎn)前對本月的《進(jìn)銷存》統(tǒng)計(jì)

盤點(diǎn)開展

場地清理

統(tǒng)計(jì)

店員考核

*店長在每月5日前完成店員考核工作

*店員考核要點(diǎn)：

店員銷售業(yè)績考核

店員出勤考核

其它制度和行為規(guī)范考核

店員團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作技能、責(zé)任心等方面的考核

收銀人員還要考核收銀制度遵守

召開月列會(huì)

*店長應(yīng)在每月的5日前召開月列會(huì)

*月列會(huì)的參加對象為所有店員，店員沒有特殊情況不得請假

*店長應(yīng)提前兩日告知上級月列會(huì)的地點(diǎn)和會(huì)議主要議題

*月列會(huì)重點(diǎn)有：

1)公司、上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的事項(xiàng)等2)專門培訓(xùn)議題

3)本月營業(yè)計(jì)劃4)上月店員考核情況5）上月營業(yè)總結(jié)

第二章 店長能力提升

合格店長十誡

一誡：不具備專業(yè)知識

二誡：不會(huì)培訓(xùn)下屬

三誡：上級的每句話都當(dāng)圣旨

四誡：只會(huì)提供與匯報(bào)對自己有利的情報(bào)

五誡：處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷

六誡：在背后批評經(jīng)營者

七誡：不了解門店運(yùn)作或者不夠深刻

八誡：喜歡獨(dú)占成果

九誡：只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人有點(diǎn)

十誡：工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)

如何讓下屬高效工作

一、培訓(xùn)下屬

崗前培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)是指所聘員工到門店后的入職培訓(xùn)，店長應(yīng)負(fù)責(zé)安排新員工崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)新員工此前的工作經(jīng)驗(yàn)、目前掌握的技能水平針對性開展，店長在培訓(xùn)前跟新員工溝通，了解其培訓(xùn)需求，共同制定培訓(xùn)計(jì)劃。

崗前培訓(xùn)不可缺的內(nèi)容包括：華嬰*水潤兒的發(fā)展歷史，我們店發(fā)展，理念、團(tuán)隊(duì)精神、門店的基本狀況、員工守則、崗位責(zé)任、顧客服務(wù)政策和規(guī)定、產(chǎn)品知識、銷售技巧。

新員工上崗后，店長應(yīng)做好跟蹤檢查工作，如發(fā)現(xiàn)員工半個(gè)月后任未“上手”，或經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長應(yīng)再進(jìn)行培訓(xùn)，并評估新員工是否符合崗位的要求，在職期間，店長應(yīng)經(jīng)常性的組織店員進(jìn)行培訓(xùn)和相互交流學(xué)習(xí)。

在職培訓(xùn):學(xué)習(xí)可以在周會(huì)、月會(huì)期間進(jìn)行，甚至可以專門集中培訓(xùn)，也可以在營業(yè)淡期臨時(shí)進(jìn)行。幫帶培訓(xùn)是在職培訓(xùn)的一種方式，店長可以安排高帶低、老帶新、幫助店員共同成長。

合理排班：

*門店?duì)I業(yè)的任何時(shí)刻必須保證有收銀人員；

*門店?duì)I業(yè)的任何時(shí)刻須至少保證有兩個(gè)店員；

*當(dāng)門店較大的時(shí)候，如果面積在120平米以下，每班店員人數(shù)至少為沒40—50平米配一人：如果面積在120平米以上，每班店員至少為60—70平米配備一人，當(dāng)客流量很大的時(shí)候需適當(dāng)增加人手。

*每家門店須有一人充當(dāng)?shù)觊L角色。

排班要點(diǎn)

*無論如何，必須保證高峰時(shí)段的人員銷售力

*分析門店的時(shí)段業(yè)績，包括交易筆數(shù)和客單價(jià)，把強(qiáng)銷售力的導(dǎo)購安排在最有業(yè)績空間時(shí)段；

*盡量把新人安排在非高峰時(shí)段；絕對不可以出現(xiàn)某一班全部是新人的狀況； *店員必須倒班，不可固定上某時(shí)段的班。

建立顧客檔案

收集顧客資料

*努力讓每個(gè)購買的顧客留下顧客資料；

*盡量讓有意向購買的顧客留下資料；

*顧客資料至少要包含姓名、地址、電話、寶寶生日（或預(yù)產(chǎn)期）；有購買過產(chǎn)品的必須有購買記錄。

*顧客填寫的資料必須當(dāng)場檢查，如有看不清楚請即刻詢問更正；

*為鼓勵(lì)顧客留下資料表示感謝，可贈(zèng)送最新會(huì)員期刊

*把收集顧客資料的事情作為門店日常目標(biāo)，鼓勵(lì)店員達(dá)成目標(biāo)

了解顧客

*根據(jù)購買記錄來了解每個(gè)顧客的購買偏好，比如奶粉品牌，消費(fèi)能力，在顧客資料卡上標(biāo)注信息告知的提醒

*店員可以和來門店的顧客閑聊，更多了解顧客。

建立關(guān)系

利用如短信群發(fā)、宣傳單直遞、電話、emall等方式開展門店訊息的告知，這是門店與顧客建立關(guān)系的基礎(chǔ)；

利用VIP的活動(dòng)來表現(xiàn)對VIP顧客的關(guān)懷；

培訓(xùn)店員可以叫出顧客的名字，以門店名義為顧客重要的紀(jì)念日發(fā)送賀卡

第二篇：母嬰用品疑難問題匯總

問題一：

Playtex品牌有玻璃奶瓶嗎？

金干答：您好！playtex沒有玻璃奶瓶，有PP和水晶兩種材質(zhì)的，都是不含雙酚A的，您可以放心使用。玻璃奶瓶比較重，而且容易摔破，玻璃在受熱不均的情況下很容破裂，玻璃奶瓶容易吸附奶水中的活性物質(zhì)，從而導(dǎo)致奶水營養(yǎng)的流失，如果用玻璃奶瓶長期加熱的話，會(huì)放出化學(xué)成分——鉛，這種化學(xué)物質(zhì)會(huì)導(dǎo)致重金屬中毒。

Leo答：您好！親，Playtex品牌是沒有玻璃材質(zhì)的產(chǎn)品，本店的所有產(chǎn)品都是不含雙酚A的，由于玻璃奶瓶含鉛，鉛是一種非常危險(xiǎn)的化學(xué)成分，所以本店不做玻璃材質(zhì)產(chǎn)品的。另外本店有一款水晶奶瓶，非常漂亮。我能發(fā)一個(gè)鏈接給您看看嗎？

問題二：

Playtex奶瓶有PES材質(zhì)的奶瓶嗎？

金干答：您好！Playtex沒有PES材質(zhì)的奶瓶，PES材質(zhì)成天然蜂蜜色，透明性略差。您可以了解一下我們的水晶奶瓶，水晶奶瓶的材質(zhì)是Tritan，Tritan奶瓶各種性能和PES奶瓶差不多，但在透明性方面卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PES材質(zhì)的，Tritan奶瓶是完全透亮的，所以性價(jià)比比較高。

Leo答：您好！親，PES材質(zhì)的奶瓶是茶色的，看起來好像是用舊了的奶瓶一樣，不怎么好看，我們有一款水晶奶瓶，是目前市面上最安全的共聚酯材質(zhì)奶瓶，安全、通透、厚實(shí)、耐用！是目前市面上唯一安全材質(zhì)、耐高溫又完全透明的塑料奶瓶，而且非常好看，能發(fā)給您看看嗎？問題三：

Playtex奶瓶為什么沒有帶手柄的奶瓶呢？

金干答：您好！Playtex的奶瓶不帶手柄的。寶寶都有強(qiáng)烈地抓握東西的欲望，playtex彎頭奶瓶便于寶寶的小手握住，以滿足他們自己吃奶的愿望。同時(shí)，還可以鍛煉寶寶的手眼協(xié)調(diào)能力，有助于身體發(fā)育，這是目前帶手柄的奶瓶所沒有的特點(diǎn)。

Leo答：您好！親，本店沒有帶手柄的奶瓶，帶手柄的奶瓶不能鍛煉寶寶用手抓握東西的能力，Playtex是美國銷量第一的嬰童品牌，Playtex品牌奶瓶不但特點(diǎn)突出，而且還能鍛煉寶寶動(dòng)手抓握的作用。

問題四：

Playtex水杯能不能裝手柄的嗎？有配繩子的嗎？金干答：

Leo答：您好！親，是不行的，帶手柄的水杯不能鍛煉寶寶用手握東西的能力，另外，大部分的外國知名品牌的水杯，都是沒有配繩子的，因?yàn)閽煸趯殞毑弊由希瑢殞毷欠浅Ｐ量嗟?。外國嬰童專家建議：3歲以下的寶寶都不建議在脖子上掛東西的。

問題五：

Playtex的吸管杯都是寫著2歲以上的寶寶才能用，我的寶寶還沒有兩歲，能用嗎？

金干答：

Leo答：您好！親，標(biāo)明的使用年齡是建議性的，只要您寶寶的嘴已經(jīng)有一定的吸力，就可以用吸管杯了，一般來說10個(gè)月以上的寶寶的嘴的吸力足以用吸管杯。我們的Playtex水杯，其實(shí)不用很大力就能吸得出了，您寶寶肯定會(huì)喜歡的。

問題五：

Playtex水晶奶瓶沒有9安士單個(gè)裝的嗎？我只看到三個(gè)裝的，能拆單賣嗎？我只想要一個(gè)。

金干答：

Leo答：您好！9安士的水晶奶瓶只有三個(gè)裝的，沒有單個(gè)裝的，另外，一般來說寶寶一天也至少要喝三四次奶的，有時(shí)候一時(shí)忙不過來，忘記消毒了，那下次寶寶要喝奶的時(shí)候就沒有奶瓶用了，您買三個(gè)奶瓶，作為平時(shí)輪換時(shí)候，寶寶喝奶兩次，您再一起消毒奶瓶，這樣可以讓您更多的時(shí)間來照顧寶寶的。如果您堅(jiān)持只要一個(gè)奶瓶的話，我推薦您用PP材質(zhì)的VA防脹氣奶瓶的，這款奶瓶是有9安士單個(gè)裝的，而且非常實(shí)惠。

第三篇：店長培訓(xùn)資料

店長培訓(xùn)資料（6）

1、了解商場的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)

3、負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員 工動(dòng)態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)

4、負(fù)責(zé)店鋪收銀,支出,轉(zhuǎn)帳等工作.5、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤

6、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

7、協(xié)調(diào)改善店鋪運(yùn)作的問題

8、協(xié)調(diào)所在商場的溝通

9、定時(shí)按要求公司要求做好公關(guān)促銷推廣活動(dòng)

10、了解周圍品牌銷售情況

11、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛

一.提升店長應(yīng)具備的素質(zhì)培養(yǎng)與能力

“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質(zhì)，直接影響到整個(gè)店鋪的營運(yùn).店長這個(gè)工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強(qiáng)有力的充實(shí)感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，仍有許多店長在第一線活躍著。

1.基本素質(zhì)修養(yǎng)

1)禮節(jié)、禮貌規(guī)范是員工素質(zhì)的最基本體現(xiàn), 是衡量個(gè)人是否受到良好教育的標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn);2)禮節(jié)在語言、儀態(tài),行為等方面表現(xiàn): A見面時(shí)同事相互之間問好、打招呼；

B人們之間來訪要講究適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，談話和通電話要注意態(tài)度、語氣、聲調(diào)；

C在工作或其他活動(dòng)中要儀表端莊，對上級領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問候、稱呼;D對外來客戶或辦事人員要得體應(yīng)答、熱情接待等。3)禮貌在語言,行為等表現(xiàn)

A人與人之間要和睦相處,相互尊重等;B講究儀表、語言上要談吐文雅;C規(guī)范一言一行、一舉一動(dòng);D在態(tài)度上要誠懇、熱情、和謁、謙虛、耐心;

2.提升店長的基本本領(lǐng): 店長作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個(gè)方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下四個(gè)條件（1）能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，便無法順利開展工作。（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼耍繉俟ぷ饔母叩褪且患豢珊鲆暤氖虑?，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。

（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。(4)積極主動(dòng)? 任何事情都積極主動(dòng)地去面對,無論何時(shí)都主動(dòng)迎接挑戰(zhàn),積極解決問題.忍耐力強(qiáng):店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行的時(shí)候很短,而辛苦和枯燥的時(shí)候卻很長.必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)度過一個(gè)又一個(gè)的難關(guān).樂觀開朗:樂觀開朗的笑容總會(huì)像陽光一樣照亮自己也照亮別人,良好的情緒會(huì)像春天的微風(fēng),使整個(gè)店鋪的氣氛煥然一新.包容力強(qiáng):每個(gè)人都有失敗和犯錯(cuò)誤的時(shí)候,要包容下屬的過錯(cuò),真心關(guān)懷和激勵(lì)店員,陪伴其一起成長.作為一個(gè)經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識，另外也要求對經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下幾點(diǎn)： 1.具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識。2.具有關(guān)于零售業(yè)的變化的知識。

3.具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。4.具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。5.具有關(guān)于交易商，進(jìn)貨商有來往公司等的知識。6.具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識。7.具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識。8.具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識。9.具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識。

此外，一個(gè)人的行為特征，無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，還以下幾方面: A 積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對困難不躲避、不推卸。

B正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。C忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè)管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個(gè)店長必備的素質(zhì)。

D開朗的性格：只有一個(gè)性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。E 包容力：面對下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正并隨時(shí)提醒他們

F膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。面對任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉

二.怎樣打造店員的團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神如今已經(jīng)成為公司口頭禪了，而實(shí)際情況并不樂觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說話都很有團(tuán)隊(duì)意識，但心里卻是另外的想法。公司希望大家把事當(dāng)做自己的，因?yàn)楣镜睦媾c個(gè)人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢了，個(gè)人才有收獲。不要今天不努力,明天努力找工作.1.營造相互信任的組織氛圍 我們可以體會(huì)到相互信任的對于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加員工對組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個(gè)組織最堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，能給員工一種安全感，員工才可能真正跟隨公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個(gè)人發(fā)展的舞臺。2.在組織內(nèi)慎用懲罰

從心理學(xué)的角度，如果要改變一個(gè)人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵(lì)。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動(dòng)的，法律的內(nèi)在機(jī)制就是懲罰。激勵(lì)是積極的、主動(dòng)的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的.懲罰是對員工的否定，一個(gè)經(jīng)常被否定的員工，有多少工作熱情也會(huì)蕩然無存。公司的激勵(lì)和肯定有利于增加員工對企業(yè)的正面認(rèn)同.3.建立有效的溝通機(jī)制

理解與信任不是一句空話，既要鍛煉你，我們就要提拔你了，我還要獎(jiǎng)勵(lì)你!他廢寢忘食地工作，反而沒有拍馬屁精的收入高，拍馬屁精人會(huì)給公司帶來禍害,變?yōu)閼卸?讓他如何平靜!一個(gè)想重用人才，一個(gè)想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅為溝通方式來信賴.4.建立公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃,感到店員有歸屬感 三.店長營業(yè)前該做什么,營業(yè)中做什么,營業(yè)后做什么? 1.營業(yè)上班前

A營業(yè)前開啟電器及照明設(shè)備 B帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生

C召開晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá) D前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 E培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧 F激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣

G要清點(diǎn)貨品，店鋪要清點(diǎn)備用金以及核對前日營業(yè)報(bào)表 2.營業(yè)中

A檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌 B督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況 C控制賣場的電器及音箱設(shè)備 D備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用 E維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔 F及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列

G注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 F及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題 G收集市場信息，做好銷售分析

H整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 3營業(yè)后

A要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表,并上傳公司 B營業(yè)款核對并妥善保存，轉(zhuǎn)帳于公司,留好備用金 C檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉

D杜絕火災(zāi)隱患，店鋪檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員

四.店長明天的工作計(jì)劃: A 如何帶領(lǐng)店員,把整個(gè)店鋪銷售業(yè)績提高 B 如何吸納新的客人

C總結(jié)昨天的銷售情況與信息反饋

D個(gè)人反思,工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、勤務(wù)狀況如何 F銷售業(yè)績是否完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù) G如何管理人,貨品,店鋪等日常工作

五.店長的執(zhí)行計(jì)劃: A當(dāng)月工作計(jì)劃銷售任務(wù)完成量 B當(dāng)月工作實(shí)際銷售任務(wù)完成量

C當(dāng)月工作實(shí)際銷售完成量及計(jì)劃差額(差額高說明有問題)D 分析銷售計(jì)劃與實(shí)際差額的產(chǎn)生原因(高或低)E下月工作計(jì)劃應(yīng)如何調(diào)整(可以只說原則)六.店員的執(zhí)行計(jì)劃: A向客人推薦產(chǎn)品時(shí),是否有信心十足 B考勤執(zhí)行狀況,工作態(tài)度等

C推薦產(chǎn)品時(shí)是否說明服裝的性能,成分,價(jià)格等 D觀察銷售技巧是否到位 E檢查是否有服務(wù)意識等行為規(guī)范

第四篇：母嬰用品創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

企業(yè)名稱 創(chuàng)業(yè)者姓名 日期

通信地址 郵政編碼 電話 傳真 電子郵件

目錄

一、企業(yè)概況……………………………………………………（3）

二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況…………………………………（3）

三、市場評估……………………………………………………（4）

四、市場營銷計(jì)劃………………………………………………（6）

五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)………………………………………………（7）

六、固定資產(chǎn)……………………………………………………（9）

七、流動(dòng)資金（月）……………………………………………（11）

八、銷售收入預(yù)測（12個(gè)月）………………………………（12）

九、銷售和成本計(jì)劃……………………………………………（13）

十、現(xiàn)金流量計(jì)劃………………………………………………（14）

母嬰用品創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一、企業(yè)概況

主要經(jīng)營范圍：嬰兒日用品、兒童服裝、食品、保健食品、嬰兒工藝品、紀(jì)念品、玩具、孕婦服裝、日用品、防輻射系列產(chǎn)品及健康培訓(xùn)講座。

企業(yè)類型：零售

二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況

以往的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（包括時(shí)間）：

2000年至2003年在天津市闊佬皮業(yè)有限公司企劃部工作。主要負(fù)責(zé)公司所有的廣告宣傳及市場營銷工作。

2004年至2006年在法國合生元生物制品有限公司工作。主要負(fù)責(zé)合生元益生菌的市場銷售工作，同時(shí)通過這份工作開始近距離接觸母嬰市場，詳細(xì)了解此行業(yè)的發(fā)展趨勢及市場潛力。

教育背景，所學(xué)習(xí)的相關(guān)課程（包括時(shí)間）：

1997年至1999年畢業(yè)于天津師范大學(xué)商務(wù)代理專業(yè)。

2007年在天津市婦女創(chuàng)業(yè)中心學(xué)習(xí)SYB課程，從創(chuàng)業(yè)意識到創(chuàng)業(yè)計(jì)劃參加系統(tǒng)培訓(xùn)。

三、市場評估

目標(biāo)顧客描述：

主要針對孕前期、中期、晚期的營養(yǎng)與胎兒的腦發(fā)育、母乳喂養(yǎng)的技巧、產(chǎn)前準(zhǔn)備及家庭監(jiān)護(hù)以及孕期營養(yǎng)、情緒對胎兒成長及氣質(zhì)形成的影響、胎教、孕婦體操、如何迎接新生兒、產(chǎn)后恢復(fù)、如何坐好月子的知識方面的健康課程、產(chǎn)品的宣傳及銷售；其次對新生兒的洗澡與撫觸；疫苗接種的選擇與護(hù)理；嬰兒、幼兒的右腦的開發(fā)與訓(xùn)練、兒童的意外傷害的預(yù)防與處理、兒童營養(yǎng)食譜、早期語言訓(xùn)練、預(yù)防兒童肥胖、利用玩具幫助寶寶的智力開發(fā)、在游戲中增加寶寶的智力、兒童氣質(zhì)與良好人格塑造、如何對待寶寶的壞習(xí)慣、抓住寶寶學(xué)習(xí)的各階段的關(guān)鍵時(shí)期及如何讓孩子有一個(gè)健康的體格等方面的健康課程、產(chǎn)品的宣傳及銷售工作。

市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：

目前市場上針對與這些方面屬于少數(shù)，很多家庭在孕前期、中期、晚期的胎教、營養(yǎng)免疫方面的健康常識、及生活中應(yīng)注意的事項(xiàng)及新生兒、嬰兒、幼兒的營養(yǎng)免疫方面的健康常識、情商、智力開發(fā)及家長如何引導(dǎo)方面屬于盲區(qū)。通過課程的引導(dǎo)，使父母更加了解孩子每個(gè)成長階段的需要，關(guān)鍵時(shí)期給予關(guān)鍵培養(yǎng)，在孩子健康的體質(zhì)基礎(chǔ)上鼓勵(lì)孩子的想象力和創(chuàng)造力開發(fā)孩子潛能，從而建立孩子的自信心。讓孩子和同伴一起玩，和父母一起玩，幫助孩子最大限度的發(fā)揮潛能。在玩的同時(shí)可以大大促進(jìn)孩子智力和情感的發(fā)育，通過親子互動(dòng)的形式使父母和寶寶建立良好的親子關(guān)系；過對玩具的操作滿足寶寶的好奇心，完成對技能和智力的訓(xùn)練目的；通過和同伴的交往，使寶寶建立最初的社會(huì)情感；通過對爸爸媽媽的培訓(xùn)，使爸爸媽媽懂得如何做一名英明的父母。通過系統(tǒng)地引導(dǎo)，使父母有了收獲，讓寶寶聰明健康的成長，所以每一位熱愛自己的家庭，愿意關(guān)注孩子健康成長，想做一名成功的家長是愿意接受這種營銷方式的，因?yàn)檫@種方式給更多忙于工作的父母提供了太多的方便，使他們在不同的關(guān)鍵期可以得到不同知識的獲取，所以更多家長是愿意接受的。

競爭對手的主要優(yōu)勢：

1、目前市場上的競爭對手主要是一些外資的親子樂園，他們資金實(shí)力足聘請非常有名的教授或營養(yǎng)講師做名人效應(yīng)。

2、店鋪面積大，裝修環(huán)境，造型精致，場地較大，可設(shè)有大型兒童活動(dòng)場及家長休息區(qū)。

3、由于資金較為充足，所以鋪天蓋地的派發(fā)廣告，在宣傳上大做文章，會(huì)員制等促銷模式搞得非常成功。

競爭對手的主要劣勢：

1、由于店員較多，人員流動(dòng)性較強(qiáng)，管理較為混亂，業(yè)務(wù)員之間為了爭取客戶互相進(jìn)行降價(jià)銷售，從而擾亂企業(yè)的價(jià)格體系，降低客戶信任度。

2、客戶交了費(fèi)用后，由于后期服務(wù)跟不上，導(dǎo)致顧客滿意度大大降低。

3、由于外部裝修環(huán)境好，廣告力度大，所以對每個(gè)家庭的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)較高，中收入家庭只好望而卻步，而高收入家庭往往追求享受和服務(wù)，服務(wù)不到位往往降低了顧客回頭率。本企業(yè)相對于競爭對手的主要優(yōu)勢：

1、收費(fèi)平民化，員工親和力強(qiáng)，對顧客的每次光臨可免費(fèi)咨詢，免費(fèi)提供育兒經(jīng)驗(yàn)、健康免疫、智力測評等經(jīng)驗(yàn)004km.cn，增加與媽媽間的親密交流。

2、對每一位顧客建立顧客檔案，并對每次消費(fèi)進(jìn)行積分累計(jì)，定期跟蹤回訪，進(jìn)行一對一的服務(wù)，并可免費(fèi)上門親自指導(dǎo)、送貨。

3、店內(nèi)播放開發(fā)兒童智力的輕音樂，消除與顧客間的陌生感。承諾不滿意可退款的信譽(yù)保證。

4、在現(xiàn)有場地定期舉行寶寶大賽，節(jié)假日有免費(fèi)派發(fā)活動(dòng)，加大顧客信任度。

本企業(yè)相對于競爭對手的主要劣勢：

1、由于創(chuàng)業(yè)初期，資金實(shí)力不足，店鋪面積只有100平米、裝修較為簡單。

2、廣告力度不足，只能從社區(qū)做起，利用顧客的口碑效應(yīng)進(jìn)行傳播。

3、兒童活動(dòng)區(qū)較小，只能利用現(xiàn)有場地提供中小型玩具進(jìn)行兒童娛樂。

四、市場營銷計(jì)劃

1、產(chǎn)品 產(chǎn)品或服務(wù)

主要特征

免費(fèi)進(jìn)行社區(qū)宣傳講座

每周日邀請會(huì)員朋友進(jìn)行育兒講座，從而帶動(dòng)產(chǎn)品消費(fèi)。

每月定期促銷活動(dòng)

針對兒童商品及課程的特點(diǎn)，每月定期促銷活動(dòng)

嬰兒紀(jì)念品組合銷售

手腳印、胎發(fā)筆、百歲照

食品 通過課程銷售食品為媽媽寶寶提供方便

2．價(jià)格 產(chǎn)品或服務(wù)

成本價(jià)

銷售價(jià)

競爭對手的價(jià)格

免費(fèi)進(jìn)行社區(qū)宣傳講座

10元

0元

30---60元/次

每月定期促銷活動(dòng)

200元

0元

2000元

嬰兒紀(jì)念品組合銷售

200元

1000元

1500元

食品

150元 200元

250元

3．地點(diǎn)

（1）選址細(xì)節(jié)：

地址面積（平方米）租金或建筑成本

南開區(qū)舊津保路20號 100平方米 2500元

（2）選擇該地址的主要原因：

周圍居民區(qū)較多，還有幾個(gè)新建小區(qū)，婚房較多，今年又是生育高峰，附近還有幼兒園小學(xué)，小朋友較多，而母嬰用品店在此區(qū)域?qū)儆诳瞻祝櫩唾徫镆约坝龐氲认嚓P(guān)方面的知識、經(jīng)驗(yàn)需求較大，而且本店定位服務(wù)于大眾消費(fèi)群體，所以通過免費(fèi)課程的引導(dǎo)和售后跟蹤服務(wù)，孕產(chǎn)婦以及家長們是非常愿意結(jié)交本店這位朋友的。

（3）銷售方式（選擇一項(xiàng)并打√）：

將把產(chǎn)品或服務(wù)銷售或提供給：√最終消費(fèi)者□零售商□批發(fā)商

（4）選擇該銷售方式的原因：

為大多數(shù)人提供方便，并義務(wù)為父母提供關(guān)鍵時(shí)期關(guān)鍵培養(yǎng)的知識，從感情上溝通交流，把顧客當(dāng)做朋友，做好跟蹤服務(wù)，以此來促進(jìn)銷售。

4．促銷 人員推銷

2人

成本預(yù)測

1800元

廣告

宣傳海報(bào)、小禮品

成本預(yù)測

800元

公共關(guān)系

與附近醫(yī)院和幼兒園建立合作關(guān)系

成本預(yù)測 500元

營業(yè)推廣

到小區(qū)內(nèi)搞義務(wù)親子育兒宣傳講座

成本預(yù)測

500元

五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)將登記注冊成：個(gè)體工商戶

擬議的企業(yè)名稱：天津市睿佳寶貝母嬰用品店

企業(yè)的員工（請附企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖和員工工作描述）：

職務(wù)月薪

業(yè)主或經(jīng)理：1人 1000元

員工：1人 800元

合計(jì)：2人 1800元

企業(yè)將獲得的營業(yè)執(zhí)照、許可證：

類型預(yù)計(jì)費(fèi)用

營業(yè)執(zhí)照 200元

稅務(wù)登記證 200元

衛(wèi)生許可證 500元

六、固定資產(chǎn)

1、工具和設(shè)備

根據(jù)預(yù)測的銷售量，假設(shè)達(dá)到100%的生產(chǎn)能力，企業(yè)需要購買以下設(shè)備： 名稱

數(shù)量

單價(jià)

總費(fèi)用（元）

貨架 100 收款機(jī) 1 2000 2000 辦公家具 6 500 3000 電腦 1 4000 4000 合計(jì)

10000

供應(yīng)商名稱

地址

電話或傳真

雄大貨架公司

紅橋區(qū)大胡同

27261234

賽博電腦城

南開區(qū)鞍山西道

23311234

2．交通工具

根據(jù)交通及營銷活動(dòng)的需要，擬購置以下交通工具：

名稱數(shù)量單價(jià)總費(fèi)用（元）

二手夏利車 1 20000 20000

供應(yīng)商名稱地址電話或傳真

天津汽車制造有限公司天津市西青區(qū) 27791234 3．固定資產(chǎn)和折舊概要 項(xiàng)目

價(jià)值（元）

年折舊（元）

工具和設(shè)備

10000 600

交通工具

20000 600

合計(jì)

1200 / 每月100元

七、流動(dòng)資金（月）

1原材料和包裝 項(xiàng)目

數(shù)量

單價(jià)

總費(fèi)用（元）

印刷室內(nèi)外宣傳海報(bào) 1000張

0.5 500

嬰兒紀(jì)念品進(jìn)料

20套

200

4000 食品 50盒 150 7500 購買促銷禮品 40件 5 200

供應(yīng)商名稱

地址

電話或傳真

艾迪廣告公司

紅橋區(qū)紅衛(wèi)橋

27721234

盛亞紀(jì)念品公司

河?xùn)|區(qū)衛(wèi)國道

24211234

丞燕公司

上海市

021-89654712

菲琳禮品公司

紅橋區(qū)大胡同

27261234

2．其他經(jīng)營費(fèi)用（不包括折舊費(fèi)和貸款利息）項(xiàng)目

費(fèi)用（元）

備注

業(yè)主的工資

1000

雇員工資

800

租金

2500

營銷費(fèi)用

3600

公用事業(yè)費(fèi)

500

維修費(fèi)

登記注冊費(fèi)

900

營業(yè)執(zhí)照200元；稅務(wù)登記證200元；衛(wèi)生許可證500元

合計(jì)

9400

銷售收入預(yù)測、銷售和成本計(jì)劃、現(xiàn)金流量計(jì)劃（略）

第五篇：母嬰用品合作協(xié)議

母嬰用品合作協(xié)議

甲方：

乙方：

一、協(xié)議總則：

1、甲、乙雙方本著自愿平等、誠信守則、共同發(fā)展所原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》有關(guān)法律、法規(guī)簽定本協(xié)議。

2、甲、乙雙方在互惠互利、優(yōu)化整合雙方資源、提高經(jīng)營效率、降低運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，以促進(jìn)公平、公正、有序及可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品，完善服務(wù)，不斷提升可愛可親服務(wù)體系在中國市場占有率，作為雙方合作目的。

3、甲、乙雙方的責(zé)任及義務(wù)僅以本協(xié)議為限，（后面自己填）

4、知識產(chǎn)權(quán)：（自己填）

5、甲乙雙方為獨(dú)立的民事主體，各自承擔(dān)獨(dú)自法律責(zé)任。

二、合作及相關(guān)條款：1、2、3、三、經(jīng)營方式及相關(guān)條款：

四、甲方之權(quán)利：

五、甲方之義務(wù)：

六、乙方之權(quán)利：

七、乙方之義務(wù)：

八、特別申明：

*方確認(rèn)，*方已經(jīng)全部按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向其履行了全部的信息披露義務(wù)，并明確認(rèn)知其簽訂本協(xié)議的一切法律后果。

九、違約責(zé)任及相關(guān)條款：

1.本合作協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。如果產(chǎn)生有關(guān)本合同的存在、效力、履行、解釋、終止的爭議，甲方與乙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，向甲方所在地廣州仲裁委員會(huì)提請仲裁。

2.本協(xié)議自雙方代表簽字之日起生效，協(xié)議一式兩份，具有同等法律效力。

十、補(bǔ)充條款：

甲方（簽字蓋章）：甲方地址：

甲方代表：

甲方身份證號碼： 甲方電話號碼： 簽約時(shí)間：

乙方（簽字蓋章）： 乙方地址： 乙方代表：

乙方身份證號碼： 乙方電話號碼： 簽約時(shí)間