第一篇：分析自己網(wǎng)店店鋪的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

分析自己網(wǎng)店店鋪的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

在做推廣之前，我們有必要先知道我們店鋪中的工作是否都做到位了，目前生意不好到底是因?yàn)榈赇佒袥]有顧客來(lái)，還是頑客進(jìn)了店鋪留不住。要知道這些問(wèn)題的最好辦法就是分析店鋪的后臺(tái)數(shù)據(jù)。

人均瀏覽頁(yè)面數(shù)

每一位顧客都擁有一個(gè)獨(dú)立的IP地址，也可以說(shuō)今天店鋪中來(lái)了多少個(gè)顧客就有多少個(gè)IP值。我們店鋪中的商品頁(yè)面被顧客瀏覽的總數(shù)就是瀏覽量，也就是PV值。

店內(nèi)留客工作是可以影響PV值的，而店外拉客工作可以影響IP值。

如果一位顧客在一個(gè)網(wǎng)店中只瀏覽了一個(gè)商品頁(yè)面，則他決定購(gòu)買的可能性是很小的;如果一位顧客在店鋪中連續(xù)瀏覽了多個(gè)商品頁(yè)面，則他決定購(gòu)買的可能性很大。

搜集了很多個(gè)網(wǎng)店的后臺(tái)數(shù)據(jù)后，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律。

當(dāng)一個(gè)網(wǎng)店的IP值與PV值的比值在1:3左右的情況下，這個(gè)店鋪是不會(huì)有什么生意的，偶爾有一兩個(gè)沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的顧客，可能撞進(jìn)店鋪中產(chǎn)生交易。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)店的IP值與PV值的比值在1:5左右的情況下，這個(gè)店鋪會(huì)有穩(wěn)定的成交量，但是銷售量不會(huì)很大，養(yǎng)活掌柜一個(gè)人那是可以了。

當(dāng)一個(gè)網(wǎng)店的IP值與PV值的比值在1:7左右或者更高的情況下，您就會(huì)經(jīng)歷傳說(shuō)中的數(shù)錢數(shù)到手抽筋的場(chǎng)景，因?yàn)檫@樣的店鋪成交量非常高，隨便賣什么商品，生意都會(huì)很好。

由此可以看出，要想店鋪的生意好起來(lái)，則需要想辦法提高店鋪的IP與PV比值，而這一點(diǎn)需要通過(guò)店內(nèi)推廣工作實(shí)現(xiàn)。

人均頁(yè)面停留時(shí)間

和人均瀏覽頁(yè)面數(shù)的道理一樣，人均頁(yè)面停留時(shí)間也可以用來(lái)判斷一個(gè)店鋪是否能留住顧客。由于每個(gè)行業(yè)產(chǎn)生的性質(zhì)不同，導(dǎo)致了每個(gè)行業(yè)顧客在店鋪中停留的時(shí)間差異很大，所以這里沒有辦法給您提供一個(gè)具體的時(shí)間值。

建議您可以以一段時(shí)間內(nèi)，顧客在店鋪內(nèi)的平均停留時(shí)間作基數(shù)，并記錄下這段時(shí)間的銷售量。然后以后再拿新數(shù)據(jù)做對(duì)比，就知道店鋪是前進(jìn)了還是后退了。

顧客人均頁(yè)面停留時(shí)間越長(zhǎng)，則店鋪留客工作做得越到位。

店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)分析

得到網(wǎng)店后臺(tái)流量數(shù)據(jù)的方法在接下來(lái)的“得到流量的黃金時(shí)間表”一節(jié)中將進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

通過(guò)店鋪的后臺(tái)數(shù)據(jù)，我們可以得到店鋪的每日、每周的流量高峰期，我們可以根據(jù)得到的流量高峰期數(shù)值去安排我們店鋪中商品的上架時(shí)間，合理的上架時(shí)間就可以為我們的店鋪拉來(lái)很多顧客，在，”在最佳時(shí)機(jī)上架寶貝”一節(jié)中進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)我們還可以知道，我們店鋪中的最受關(guān)注商品有哪些，這樣可以為以后的進(jìn)貨起到指導(dǎo)作用。

店鋪的后臺(tái)數(shù)據(jù)有很多種，每種數(shù)據(jù)都有其分析的價(jià)值，分析出的結(jié)果都可以為以后店鋪的留客與拉客工作起到指導(dǎo)作用。

第二篇：如何分析自己淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

很多賣家會(huì)糾結(jié)于店鋪經(jīng)營(yíng)一直不給力，其實(shí)大部分原因時(shí)候缺少前期的一些分析，要做到知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

1.人均瀏覽頁(yè)面數(shù)

每一位顧客都擁有一個(gè)獨(dú)立的IP地址，也可以說(shuō)今天店鋪中來(lái)了多少個(gè)顧客就有多個(gè)IP值。店鋪中的商品頁(yè)面被顧客瀏覽的總數(shù)就是瀏覽量，也就是PV值。

店內(nèi)留客工作就是可以影響PV值的，而店外拉客工作開拓影響IP值。如果一位顧客在一個(gè)網(wǎng)店中只瀏覽了一個(gè)商品頁(yè)面，則他決定購(gòu)買的可能性是很小的，如果一位顧客在店鋪中連續(xù)瀏覽了多個(gè)商品頁(yè)面，則他決定購(gòu)買的可能性就很大。

當(dāng)一個(gè)網(wǎng)店的IP值與PV值的比值在1：1時(shí)，這個(gè)店鋪是不會(huì)有什么生意的。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)店的IP值與PV值在1：5左右時(shí)，這個(gè)店鋪會(huì)有穩(wěn)定的成交量，但是銷售量不會(huì)很大。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)店的IP值與PV值在1：10左右或更高時(shí)，這樣的店鋪成交量非常高，隨便賣什么商品，生意都會(huì)很好。

由此可以看出，要想店鋪的生意好起來(lái)，則需要想辦法提高店鋪的IP與PV比值，而這一點(diǎn)則需要通過(guò)店內(nèi)的推廣工作實(shí)現(xiàn)。

2.人均頁(yè)面停留時(shí)間

和人均瀏覽頁(yè)面數(shù)的道理一樣，人均頁(yè)面停留時(shí)間也可以用來(lái)判斷一個(gè)店鋪是否能留住顧客。由于每個(gè)行業(yè)產(chǎn)生的性質(zhì)不同，導(dǎo)致了每個(gè)行業(yè)顧客在店鋪中停留的時(shí)間差異很大，所以這里沒有辦法提供一個(gè)具體的時(shí)間值來(lái)做判斷。

建議可以以一段時(shí)間內(nèi)，顧客在店鋪內(nèi)的平均停留時(shí)間作基數(shù)，并記錄下這段時(shí)間的銷售量。然后以后再拿新數(shù)據(jù)對(duì)比，就知道店鋪時(shí)前進(jìn)了還是后退了。

顧客人均頁(yè)面停留時(shí)間越長(zhǎng)，則店鋪留客工作做得越到位。

3.店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)分析

通過(guò)“量子恒道—店鋪經(jīng)”可以得到店鋪的每日、每周的流量高峰期，可以根據(jù)得到的流量高峰期數(shù)值去安排店鋪中商品的上架時(shí)間、合理的上架時(shí)間就哭為店鋪拉來(lái)很多顧客。

通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)還可以知道，店鋪中最受關(guān)注上哦有哪些，這樣可以為以后的進(jìn)貨起到指導(dǎo)作用。

店鋪的后臺(tái)數(shù)據(jù)有很多中，每種數(shù)據(jù)都有其分析的價(jià)值，分析出的結(jié)果都可以為以后店鋪的留客與拉客工作起到指導(dǎo)作用。

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第三篇：淘寶網(wǎng)店店鋪經(jīng)營(yíng)策劃書

淘寶店經(jīng)營(yíng)策劃書

一、摘要

（一）經(jīng)營(yíng)宗旨：薄利多銷，維護(hù)老顧客，創(chuàng)造新顧客

（二）產(chǎn)品概述：澤和欣通通訊主要經(jīng)營(yíng) — iphone4

（三）市場(chǎng)分析：我國(guó)正處于電子商務(wù)時(shí)代的開拓之年未來(lái)幾年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將取代現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式，隨著人們的生活水平提高對(duì)奢侈品的消費(fèi)也有了很大的提高，宗合來(lái)看無(wú)論從市場(chǎng)還是產(chǎn)品來(lái)看都具有巨大的開發(fā)潛力

（四）競(jìng)爭(zhēng)分析；分析國(guó)內(nèi)幾大手機(jī)品牌的實(shí)力，了解他們的運(yùn)營(yíng)狀況和產(chǎn)品屬性

（五）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)；多年的銷售以和供應(yīng)商建立了長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系，現(xiàn)在應(yīng)積累資金，在不就的將來(lái)應(yīng)搶占更大的市場(chǎng)分額，（六）營(yíng)銷測(cè)略；建立自己的主營(yíng)網(wǎng)站，除在國(guó)內(nèi)推廣以外，在把產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)，（七）資金需求及籌措方法；資金積累，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)利用貸款或集資的方法來(lái)必備資金。

二、具體運(yùn)營(yíng)

商品描述要詳細(xì)

網(wǎng)購(gòu)很方便，但最大的劣勢(shì)在于無(wú)法親身體驗(yàn)商品。其實(shí)遵守三個(gè)原則就可以輕松解決這個(gè)問(wèn)題了，標(biāo)題、圖片和商品描述是商品展示的三大要素，標(biāo)題要利用好字?jǐn)?shù)，多寫關(guān)鍵詞，起得好，便于搜索，商品圖片和描述做的細(xì)致，買家對(duì)商品的了解程度越高，購(gòu)買欲望自然越強(qiáng)烈，成交的機(jī)會(huì)自然就大了。

效果圖盡量用實(shí)拍的精美圖片，商品的細(xì)節(jié)，特別是有獨(dú)特設(shè)計(jì)的部分要用大的圖片進(jìn)行表現(xiàn)，商品的賣點(diǎn)描述要清晰，不要吝嗇文字和圖片，在寶貝細(xì)節(jié)的描述上，還要提供詳細(xì)信息說(shuō)明等。

促銷活動(dòng)的組合及策略

促銷活動(dòng)是淘寶店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一個(gè)重要營(yíng)銷手段，它能夠很好的將流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售，如何科學(xué)合理的根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃組織促銷活動(dòng)，將是淘寶店的運(yùn)營(yíng)制勝關(guān)鍵。

1.靈活的組合傳統(tǒng)促銷手法引入網(wǎng)店

2.裝修配合營(yíng)造良好的促銷氛圍

3.運(yùn)用淘寶官方營(yíng)銷工具及參與淘寶官方的促銷活動(dòng)

4.促銷效果評(píng)估與促銷方案的修正

整理分銷渠道，規(guī)范價(jià)格體系

建立淘寶授權(quán)分銷機(jī)制，統(tǒng)一價(jià)格體系及統(tǒng)一促銷活動(dòng)，對(duì)分銷商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，并嚴(yán)格執(zhí)行,通過(guò)客服小組及旺旺群組監(jiān)控其銷售價(jià)格及促銷活動(dòng)。

小建議：信譽(yù)好，流量大的專業(yè)保暖內(nèi)衣淘寶店是分銷的最好渠道，他們有成熟的客服和銷售技巧，但記得要嚴(yán)格篩選，其整體的風(fēng)格會(huì)不會(huì)與品牌個(gè)性和價(jià)位沖突，客服小組與分銷渠道要保持密切溝通，定時(shí)的監(jiān)控也是有必要的，要讓分銷渠道養(yǎng)成配合品牌商銷售活動(dòng)執(zhí)行的好習(xí)慣哦！

客服團(tuán)隊(duì)-長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的制勝關(guān)鍵

在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，大量實(shí)際工作都是由客服人員來(lái)完成，下面我們用幾點(diǎn)來(lái)講解客服人員的分工、素質(zhì)提升、以及必須掌握的工作技巧

1.您需要一個(gè)分工明確的客服團(tuán)隊(duì)

2.推廣客服必須掌握的技巧

3.導(dǎo)購(gòu)客服的專業(yè)程度決定銷量

推廣客服人員的專業(yè)性培訓(xùn)

站內(nèi)推廣的渠道及效果

在淘寶入駐品牌旗艦店后，淘寶站內(nèi)推廣將成為主要的日常工作，淘寶官方其實(shí)為賣家提供的推廣手段非常全面，而且推廣的預(yù)算投入彈性大，其中主要的推廣手段及渠道為：淘寶直通車、鉆石展位、淘寶畫冊(cè)、淘寶社區(qū)、淘江湖等等。品牌店可根據(jù)市場(chǎng)銷售計(jì)劃，根據(jù)投入預(yù)算靈活選擇推廣手段。將商品信息傳達(dá)至買家，吸引流量并轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售。

要掌握站內(nèi)推廣工具的使用技巧！

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，負(fù)責(zé)推廣的客服人員對(duì)于各種站內(nèi)推廣工具及推廣手段的熟悉程度，很大程度上將決定品牌店的推廣成本及推廣效果。所以制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，非常重要，推廣人員要做到的，是對(duì)每個(gè)推廣工具及手段的使用、技巧都了如指掌，這樣才能根據(jù)多變的銷售計(jì)劃，靈活的選擇推廣工具及手段，減少推廣成本，提升推廣效果。

要開展不定期的技能提升培訓(xùn)

定期的客服培訓(xùn)計(jì)劃非常重要，同時(shí)時(shí)常關(guān)注新的營(yíng)銷工具及推廣手法，推廣是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，只要客服人員數(shù)量掌握各種技巧，合理的投入做到流量的成倍提升并不難！

要有良好的服務(wù)態(tài)度

良好的服務(wù)態(tài)度是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人（或者店鋪）的魅力，直接關(guān)系到品牌店在買家心目中的好感和印象，其中，賣家應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機(jī)會(huì)。因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得地建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)。買家也會(huì)把他們認(rèn)為很好的賣家推薦給更多的朋友，并且，最終形成口碑營(yíng)銷。

小建議：在視覺上，精美的裝修讓買家建立了品牌旗艦店的良好印象，但直接與買家溝通的客服，則決定了買家對(duì)品牌旗艦店的最終印象。強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)是日常必須開展的一項(xiàng)重要工作

售后服務(wù)

售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過(guò)程的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)。好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶, 以后經(jīng)常購(gòu)買你店鋪內(nèi)的物品，品牌店的售后服務(wù)體系更為重要，因?yàn)槭酆蠓?wù)直接關(guān)系到買家對(duì)品牌店的印象及好感，細(xì)致的服務(wù)、投訴處理的響應(yīng)及客戶關(guān)懷構(gòu)成了客服工作的重點(diǎn)，一句話概括：“每個(gè)買家，身后都有一個(gè)有購(gòu)買力的朋友圈子，在服務(wù)的過(guò)程中讓買家體驗(yàn)顧客就是上帝的感覺吧！你會(huì)贏得更多客戶！”

1.及時(shí)跟蹤已訂購(gòu)但未支付的買家

2.迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息

3.交易結(jié)束后要跟進(jìn)評(píng)價(jià)

4.建立買家數(shù)據(jù)庫(kù)，做好數(shù)據(jù)分析工作

5.細(xì)致的售后跟進(jìn)服務(wù)提高客戶黏性

6.及時(shí)處理投訴及解決問(wèn)題

迎合買家的心理

發(fā)貨時(shí)間設(shè)置要合理

對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，在支付款項(xiàng)之后，最關(guān)心的問(wèn)題是獲知貨物是否發(fā)出以及大致多久能收到貨物，這對(duì)售后客服來(lái)說(shuō)，最重要的，是及時(shí)發(fā)貨。

小建議：一般來(lái)說(shuō)，設(shè)定固定的發(fā)貨時(shí)間比較科學(xué)，因?yàn)檫@樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中可以通過(guò)“馬上訂購(gòu)，今天幾點(diǎn)就可以安排發(fā)出去”來(lái)進(jìn)行交易促成。固定的發(fā)貨時(shí)間也減少了買家對(duì)于發(fā)貨時(shí)間的咨詢。

發(fā)貨后要即時(shí)通知及跟進(jìn)

另外一點(diǎn)是物流信息的及時(shí)更新，品牌店選擇的快遞合作商家，盡量應(yīng)具備在線下單的功能，因?yàn)檫@樣物流信息會(huì)及時(shí)的被買家所查詢到，對(duì)于沒有在線下單的物流單據(jù)，售后客服應(yīng)帶第一時(shí)間更新，以便買家查詢，在這里還有一個(gè)小技巧，就是在發(fā)貨后，通過(guò)旺旺，QQ、郵件或者手機(jī)短信直接通知買家，這樣細(xì)致用心的服務(wù)，買家會(huì)對(duì)品牌店的服務(wù)產(chǎn)生大大的好感哦！

小建議：在貨物發(fā)出后，及時(shí)更新及追蹤物流信息，及時(shí)解答買家疑問(wèn)，跟蹤詢問(wèn)買家是否收貨，一方面可以讓買家對(duì)您的服務(wù)加分，另一方面也可以防止買家在收貨后忘記確認(rèn)收貨，這項(xiàng)工作將是客服工作流程里最重要的一環(huán)！

交易結(jié)束后要跟進(jìn)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)是買賣雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購(gòu)買你物品的潛在買家們作為參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買家放心購(gòu)買，差評(píng)往往讓買家望而卻步，及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買家看到自己信用度的變化。

要跟進(jìn)及引導(dǎo)賣家正確的評(píng)價(jià)

在買家收到寶貝的時(shí)候，切記要細(xì)致的跟進(jìn)，有時(shí)買家不像賣家那樣能夠及時(shí)地做出評(píng)價(jià)，可以通過(guò)各種渠道，友善地提醒買家做出收貨確認(rèn)，以及給你作出如實(shí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)將成為其他買家購(gòu)買你物品前重要的參考。很多買家都是簡(jiǎn)單的打幾個(gè)字評(píng)價(jià)，在這個(gè)過(guò)程中，售后客服可以婉轉(zhuǎn)的引導(dǎo)客戶給予比較詳細(xì)的評(píng)價(jià)。

及時(shí)處理投訴及解決問(wèn)題

任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，及時(shí)采取維護(hù)賣家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。對(duì)于客戶不合理的投訴，應(yīng)當(dāng)以平和的心態(tài)去面對(duì)和解釋，對(duì)于自身服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起的投訴，應(yīng)當(dāng)馬上予以重視及解決，信守承諾，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的商家才能得到買家的喜愛！

并及時(shí)相應(yīng)，給出正確的答復(fù)及處理時(shí)間，這樣品牌店的服務(wù)形象會(huì)得到很大的提升。

營(yíng)銷建議

一、旺季重點(diǎn)突破。無(wú)數(shù)的事實(shí)證明，旺季的影響是最容易看到效果的，也是風(fēng)險(xiǎn)最低的。對(duì)于有些企業(yè)來(lái)說(shuō)全年80%以上的銷售額都在旺季。效果容易做，但是要做到極致就很難了。旺季我們的思路應(yīng)該是高舉高打，重點(diǎn)突破。抓住時(shí)間點(diǎn)，配合好營(yíng)銷的活動(dòng)。這時(shí)候的營(yíng)銷活動(dòng)一定要以“簡(jiǎn)單、粗暴”為主，讓消費(fèi)者很明顯感覺到我們就是來(lái)給你們好的產(chǎn)

品和超高的性價(jià)比。事件性營(yíng)銷在此階段可能意義不大。原因是消費(fèi)者購(gòu)買目的非常明確。

二、需要注意的節(jié)假日：春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、國(guó)慶中秋、光棍節(jié)、圣誕節(jié)

三、直通車的運(yùn)用。作為最基礎(chǔ)的營(yíng)銷方式，直通車對(duì)于店鋪穩(wěn)定的流量和銷售額起著至關(guān)重要的作用。一定要重視

四、淘寶客的運(yùn)用。一種以CPS模式的淘寶專用營(yíng)銷方式，以病毒式營(yíng)銷為模版?？梢越梃b使用，但不一定適合。

五、EDM、短信方式營(yíng)銷。針對(duì)店鋪內(nèi)成熟的客戶群體進(jìn)行各種方式的回訪和通知。用EDM、短信的方式利用好老客戶。

最后送一句話：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！祝澤和欣通通訊，生意興??！

第四篇：網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)心理分析

一、網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)特色的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)特色是其生存之本,它是在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的,經(jīng)營(yíng)者通過(guò)經(jīng)營(yíng)方式、商品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新,在虛擬市場(chǎng)上形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和形象。由于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物不僅要獲得生理和物質(zhì)方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)特色的心理效應(yīng),將對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和購(gòu)買行為產(chǎn)生重大影響。

經(jīng)營(yíng)方式的特色是商店經(jīng)營(yíng)特色的重要組成部分,它直接影響消費(fèi)者對(duì)商店的選擇。目前,網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)方式基本上可分為超市型和專業(yè)型,如上海聯(lián)華網(wǎng)上超市和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店。這兩種經(jīng)營(yíng)方式的特色性不強(qiáng),導(dǎo)致網(wǎng)上商店的吸引力較弱,無(wú)法滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,因此要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式形成新特色,增強(qiáng)網(wǎng)上商店對(duì)消費(fèi)者的吸引力。如將兩種類型適當(dāng)結(jié)合形成一種綜合型?，F(xiàn)以網(wǎng)上書店為例,在經(jīng)營(yíng)圖書、音像等商品為主業(yè)的基礎(chǔ)上,適當(dāng)經(jīng)營(yíng)其它的、新奇的、時(shí)尚的、便于配送的小商品。這種“主專次超”方式能夠滿足消費(fèi)者的多種需求心理,因?yàn)橘?gòu)買圖書的消費(fèi)者可能還要購(gòu)買其它商品。

這樣,既能擴(kuò)大影響面又能提高銷售額。當(dāng)?shù)卿浤硶臧l(fā)現(xiàn)其正在銷售一種時(shí)尚的或可能正是你需要的商品時(shí),你難道不會(huì)動(dòng)心嗎?經(jīng)營(yíng)商品的特色主要是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)展示商品信息中的非凡或不同,較好地表現(xiàn)出自身的經(jīng)營(yíng)特色,以滿足消費(fèi)者欲獲得商品全部信息的心理愿望。雖然網(wǎng)上商店瀏覽者的心理動(dòng)機(jī)可能是千差萬(wàn)別,但從一般意義上講,最直接或最基本的動(dòng)機(jī)是購(gòu)買商品或接受服務(wù)。由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品只能通過(guò)視覺或聽覺來(lái)感知商品的相關(guān)信息,而且許多商品是虛擬的。消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)觸覺、嗅覺或試用等來(lái)感知商品信息,有些商品的視覺也不完善。這些,已經(jīng)嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)物的心理習(xí)慣,導(dǎo)致大量商品無(wú)法在網(wǎng)上銷售或銷售效果不理想。因而,要采取有效辦法創(chuàng)新商品信

息的發(fā)布特色,發(fā)揮其心理效應(yīng)使更多瀏覽者成為商店的消費(fèi)者。這是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程,僅舉完善商品信息的例子。如網(wǎng)上書店的買書者無(wú)法翻閱書的內(nèi)容,而讀者習(xí)慣上只有了解書的內(nèi)容后才有可能決定購(gòu)買。為買者提供書的一部分代表性內(nèi)容,是新書的內(nèi)容,這就是一種新特色,當(dāng)然要考慮讀者的瀏覽時(shí)間限制及有償下載等新問(wèn)題。否則,大多數(shù)買者只會(huì)購(gòu)買已經(jīng)知道內(nèi)容的書籍。

經(jīng)營(yíng)服務(wù)的特色是通過(guò)為消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)方式和內(nèi)容建立起來(lái)的特色,它是提升消費(fèi)者滿足度的基礎(chǔ),又是迎進(jìn)新客戶、留住老客戶的重要條件。獨(dú)特和新奇的服務(wù)更易打動(dòng)消費(fèi)者的心,以滿足消費(fèi)者追求完美的心理欲望。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)提供許多有益工具和手段,使之易實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù),雖然這種個(gè)性化針對(duì)傳統(tǒng)商店是特色,但對(duì)網(wǎng)上商店已經(jīng)談不讓是特色了。因而,要采取新奇的服務(wù)方式和內(nèi)容樹立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色,使消費(fèi)者體驗(yàn)到和眾不同的服務(wù),激發(fā)其滿足感,實(shí)現(xiàn)吸引和保持消費(fèi)者的心理效應(yīng)。如實(shí)施情感服務(wù)辦法,建立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色。情感危機(jī)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的突出新問(wèn)題,也是網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)者易忽視的新問(wèn)題。而借助傳統(tǒng)電話、書信、禮品等手段實(shí)施情感服務(wù),對(duì)網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)就是一種特色。

二、網(wǎng)上商店外觀設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的外部形象能否使消費(fèi)者產(chǎn)生一種和諧和美的心理感受,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)上商店無(wú)法向傳統(tǒng)商店那樣,通過(guò)地點(diǎn)的選擇和利用、門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注重和產(chǎn)生心理聯(lián)想,但仍然可以通過(guò)域名的選取和主頁(yè)面的欄目制定、靜動(dòng)結(jié)合、色彩組合等要素實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商店外觀設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)。

域名的選取是第一位的,因?yàn)榫W(wǎng)上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷售, 早期8848 的成功也說(shuō)明了這一點(diǎn)。因而要從新奇、獨(dú)特、希奇、藝術(shù)等思路選

取域名,非凡是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的選取更需要結(jié)合商店經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵。充分刺激瀏覽者的好奇、從眾、時(shí)髦等心理特征,迫使其登錄瀏覽商店。如盡量使用長(zhǎng)度較短、易于記憶的域名,適應(yīng)于瀏覽者懶墮的心理狀態(tài)。當(dāng)然,還要采取多種辦法對(duì)網(wǎng)上商店進(jìn)行推廣宣傳工作,讓更多的網(wǎng)民了解或登錄網(wǎng)上商店。

網(wǎng)上商店的主頁(yè)好似傳統(tǒng)商店的店面,其設(shè)計(jì)更加重要,它是吸引且留住登錄者的關(guān)鍵。首先,主頁(yè)欄目的制定體現(xiàn)了商店的外觀風(fēng)格,要棄舊圖新、不斷改進(jìn)和完善欄目的制定方法及內(nèi)容。新、奇、全風(fēng)格的外觀,給人以追求時(shí)尚、善于發(fā)現(xiàn)、體貼周到的心理感受。如在主頁(yè)上的欄目中增加“商業(yè)對(duì)聯(lián)”,商業(yè)對(duì)聯(lián)是中國(guó)傳統(tǒng)商店門面裝飾的一大特色,同樣也可用于網(wǎng)上商店。它可以幫助消費(fèi)者識(shí)別或記住商店,并給消費(fèi)者以美感。既可激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,又能陶冶人的情操。其次,主頁(yè)中圖像或文字的靜動(dòng)結(jié)合可以誘導(dǎo)消費(fèi)者的注重力,并激發(fā)喜好、增強(qiáng)藝術(shù)感染力。讓消費(fèi)者在美的享受中,加深對(duì)商品的視覺印象或增強(qiáng)廣告的效果,并能形成購(gòu)買動(dòng)機(jī)。但要注重靜動(dòng)結(jié)合要適當(dāng),過(guò)分地“靜”會(huì)給人以僵硬、呆板的感覺;過(guò)分地“動(dòng)”會(huì)給人以雜亂、無(wú)序的感受。最后,恰當(dāng)?shù)亟M合主頁(yè)面中的色彩。色彩是人的視覺的基本特征之一,不同色彩引起不同視覺的感受,刺激視覺強(qiáng)度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍(lán)靛紫。注重色彩組合,會(huì)給人以許多新的、非凡的心理感覺。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺;藍(lán)靛色會(huì)使人的心理活動(dòng)趨向平靜,控制情緒的發(fā)展。同時(shí)色彩可使消費(fèi)者形成某些特定的聯(lián)想,如綠色和植物;藍(lán)色和大海;紅色和太陽(yáng)等。

要突出和眾不同的特色,根據(jù)顏色有冷暖之分,結(jié)合季節(jié)選擇反差色,如冬季用暖色的紅、橙、黃,能使消費(fèi)者產(chǎn)生暖和的感覺,以吸引消費(fèi)者。但要注重色彩的濃度不易過(guò)強(qiáng),否則會(huì)使消費(fèi)者眼花繚亂產(chǎn)生不舒適感受。而且色彩不要太多,否則會(huì)影響消費(fèi)者瀏覽速度產(chǎn)生反感心理。

三、網(wǎng)上商店內(nèi)部環(huán)境的心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的內(nèi)部環(huán)境是成功經(jīng)營(yíng)的重要條件,而網(wǎng)站的規(guī)劃布局、商品的陳列擺放、購(gòu)物的順序編制、商品的價(jià)格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應(yīng)更加重要,將關(guān)系到能否迎進(jìn)新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客,會(huì)對(duì)擴(kuò)大購(gòu)物群、增加銷售額、提高收益率產(chǎn)生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發(fā)揮各種要素的心理效應(yīng)。

網(wǎng)站的規(guī)劃布局可以理解為摘要:“能否獲得比較好的經(jīng)營(yíng)效果的關(guān)鍵因素之一”,因?yàn)樗粌H可以提高頁(yè)面的使用率、網(wǎng)站的利用率,而且能為顧客提供舒適愉快的購(gòu)物環(huán)境,使顧客獲得購(gòu)物之外的精神和心理上的滿足,產(chǎn)生今后再次光顧的心理向往。網(wǎng)站的規(guī)劃布局沒有統(tǒng)一模式,要以適應(yīng)消費(fèi)心理和行為方式作為一般的布局原理,并結(jié)合經(jīng)營(yíng)特色、商品特征,追求實(shí)用、合理、美觀的規(guī)劃布局。主要包括摘要:使用長(zhǎng)寬合適的網(wǎng)頁(yè),如不使用橫向滾動(dòng)條,縱向不要超出

1.5 屏;規(guī)劃好網(wǎng)頁(yè)中各部分內(nèi)容的大小及位置,如主要內(nèi)容放置在頁(yè)首的下部區(qū)域;明確內(nèi)容是圖片、文字、還是兩者的結(jié)合,如盡量使用圖文結(jié)合;選擇適度的圖片色彩,如結(jié)合商品特征選擇顏色及濃度;運(yùn)用適當(dāng)?shù)淖中图白痔?hào),如考慮藝術(shù)字;規(guī)劃有效的頁(yè)間鏈接,如鏈接數(shù)不要超過(guò)4 層;提供實(shí)用、準(zhǔn)確的網(wǎng)站導(dǎo)航支持,如每頁(yè)均可返至主頁(yè)等。

商品陳列擺放的心理效應(yīng)是指商品的目錄表和搜索區(qū)域的排列,對(duì)消費(fèi)者心理和購(gòu)物行為的影響。消費(fèi)者登錄網(wǎng)上商店最關(guān)心的是商品,而商品的目錄表的排列是吸引消費(fèi)者繼續(xù)瀏覽商店的前提條件,商品搜索區(qū)域的排列又是消費(fèi)者快速感知商品的必要條件。因而商品的陳列擺放必須適應(yīng)消費(fèi)者的選擇心理和習(xí)慣心理,并努力滿足其求新、求易、求快、求美的心理追求。對(duì)于商品的品種較多的網(wǎng)上商店來(lái)說(shuō),目錄表和搜索區(qū)域的排列可按分類分層陳列法,即先將商品分為方便、選購(gòu)和珍貴三大類制作目錄,其次將每類再按廠家、品名、品牌、產(chǎn)地等分層制作搜索區(qū)域,然后通過(guò)搜索查找所需商品,實(shí)現(xiàn)快速的商品定位;對(duì)專

買店來(lái)說(shuō),可不設(shè)目錄表,搜索區(qū)域的排列可按細(xì)分陳列法,即按商品自身的特征或特性排列搜索區(qū)域,如書店可按書名、作者、出版社、日期、價(jià)格等。另外,要非凡重視搜索關(guān)鍵字智能化的處理及相應(yīng)正確的提示信息,還要注重搜索所得商品的具體陳列新問(wèn)題。

購(gòu)物的順序編制類似于傳統(tǒng)商店的購(gòu)物路線,是消費(fèi)者在網(wǎng)上能否感受到快捷、方便的購(gòu)物心理的前提條件。必須細(xì)致全面地規(guī)劃設(shè)計(jì)購(gòu)物的路線圖,事事為消費(fèi)者著想,將購(gòu)物過(guò)程中各種可能情況分析清楚,周到地提供解決方案,滿足消費(fèi)者輕松購(gòu)物、愉快消費(fèi)的心理體驗(yàn)。如參考自選商場(chǎng)購(gòu)物過(guò)程編制,提供購(gòu)物車(籃)隨時(shí)裝入所選商品,利用好似導(dǎo)購(gòu)小姐的“購(gòu)物演示”指導(dǎo)或引導(dǎo)購(gòu)買;要提供多種結(jié)算付款方式以適應(yīng)更多消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,并能夠及時(shí)告之消費(fèi)者購(gòu)買的品種、數(shù)量及價(jià)格等信息;要為消費(fèi)者提供方便快捷地搜尋相關(guān)商品的途徑,適應(yīng)消費(fèi)者的挑選心理。

商品的價(jià)格既是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)重要的判定尺度,又是商家統(tǒng)計(jì)盈虧時(shí)主要的參考指標(biāo)。由于消費(fèi)者普遍認(rèn)為網(wǎng)上商品的價(jià)格是低廉的或免費(fèi)的,并且輕易實(shí)現(xiàn)“貨比多家”,因而商品的價(jià)格定位就更加重要、更加困難。要采取心理價(jià)格定位策略,使商品價(jià)格盡量接近消費(fèi)者心理上可能接受的價(jià)格限度或標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)既能賣出商品,又能獲得利潤(rùn)的心理效應(yīng)。這種策略不是?！笆滞蟆?而是從消費(fèi)者角度,對(duì)商品功能評(píng)價(jià)做深入的探究,從中找到消費(fèi)者愿意并可能接受的價(jià)格,為商品獲得較高經(jīng)濟(jì)效益清除道路上的一個(gè)障礙。如新產(chǎn)品定價(jià)先采用逆向思維的高價(jià)心理法以滿足消費(fèi)者求新、求奇、追求時(shí)尚的心理,然后根據(jù)市場(chǎng)情況逐步過(guò)渡到正向思維的低價(jià)心理法以滿足消費(fèi)者求實(shí)惠、求價(jià)廉的心理;一般商品的定價(jià)較難,高價(jià)違反求廉心理、低價(jià)產(chǎn)生次貨心理,要采用多法綜合的定價(jià)法以滿足消費(fèi)者心理定位的標(biāo)準(zhǔn),即將習(xí)慣心理法、折價(jià)心理法、對(duì)比心理法和彈性心理法有機(jī)地結(jié)合,并在保證獲利的前提下探尋消費(fèi)者能夠認(rèn)可的價(jià)格定

位,此價(jià)格有可能不合理;另外,在標(biāo)識(shí)價(jià)格時(shí)運(yùn)用小單位標(biāo)價(jià)、零頭訂價(jià)、數(shù)字含意、錯(cuò)覺訂價(jià)等定價(jià)技巧。

第五篇：開網(wǎng)店怎么裝修店鋪[范文模版]

開網(wǎng)店怎么裝修店鋪？

檢舉|2013-05-20 14:50

開店步驟： 1.開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 2.注冊(cè)淘寶賬號(hào)、下載賣家版阿里旺旺 3.實(shí)名認(rèn)證 我的淘寶---我是買家---申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證（填寫資料）認(rèn)證方式有兩種：通常都選擇方式二：通過(guò)確認(rèn)銀行 匯款的方式，步驟如下： 填寫身份證銀行卡信息，上傳身份證掃描件，可以用手機(jī)或數(shù)碼相機(jī)拍下來(lái)，也可以去外面打字復(fù)印店 掃描一下。支付寶平臺(tái)會(huì)往你的銀行卡上打一筆小錢 1元以下，打款成功手機(jī)可以收到短信，登錄你的 個(gè)人網(wǎng)銀查一下銀行卡進(jìn)帳明細(xì)，回到支付寶認(rèn)證頁(yè)面輸入收款金額完成認(rèn)證，即認(rèn)證成功了！4.認(rèn)證成功后考試（20道選擇題60分即通過(guò)）5.考試通過(guò)后，輸入你想取的店鋪名即開店成功！6.上傳圖片 我的淘寶----我是賣家---店鋪管理----圖片空間----上傳即可！7.寶貝分類管理 我的淘寶----我是賣家---店鋪管理----寶貝分類管理---添加所需要的分類----從圖片空間復(fù)制與寶唄相對(duì)應(yīng)的圖片鏈接-----保存 8.上傳寶貝 登錄淘寶助理---更新數(shù)據(jù)---在庫(kù)存寶貝那添加與寶貝分類中相對(duì)應(yīng)的分類輸入好相對(duì)應(yīng)的名字----再相對(duì)應(yīng)的右擊右邊空白處點(diǎn)擊CVS導(dǎo)入數(shù)據(jù)-----選中其中一項(xiàng)右擊全選---勾選---批量編輯-----店鋪內(nèi)分目-----相對(duì)應(yīng)的選好分類-----上傳即可！還有不會(huì)的可以加我扣