第一篇：店長職責(zé)內(nèi)容及實(shí)際管理工作跟進(jìn)

自營店規(guī)范管理

一、店長、副店長的職責(zé)

店長負(fù)責(zé)商店的盈虧與經(jīng)營績效，應(yīng)確實(shí)執(zhí)行工作職責(zé)所在。

（一）店長的職責(zé)

店長負(fù)責(zé)商店的盈虧與經(jīng)營績效，其主要職掌如下所述：

1.各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行

1)傳達(dá)、執(zhí)行總部的各項(xiàng)指令和規(guī)定；

2)負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊的條文；

2.完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)

1)營業(yè)目標(biāo)：如月營業(yè)額15萬元；

2)毛利目標(biāo)：如月毛利率為30％；則月毛利額為4.5萬元；

3)費(fèi)用目標(biāo)：如月費(fèi)用率為10％；則月費(fèi)用額為1.5萬元；

4)利潤目標(biāo)：如月利潤率為20％；則月利益額為3萬元。

根據(jù)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，各店長應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際狀況，制定自己門店完成年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃等

3.職工的安排管理

考勤的記錄、報(bào)告、依據(jù)工作情況分配人員，對門店職工考勤、儀容和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。

4.監(jiān)督與改善個(gè)別商品損耗管理

店長應(yīng)針對本門店的主要損耗商品進(jìn)行重點(diǎn)管理，將損耗降到最低

5.監(jiān)督和審核門店銷售統(tǒng)計(jì)、收銀等作業(yè)

6.掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰。

7.維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全

1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持；設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換；、收銀機(jī)等主力設(shè)備的維護(hù)等

2)門店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長檢查落實(shí)

3)在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況、保安設(shè)備的到位情況、消防設(shè)

施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)，確保安全、萬無一失

8.組織、教育、指導(dǎo)工作的開展

9.職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動(dòng)的建議

10.顧客投訴及意見處理

11.其他非固定模式的作業(yè)管理

12.各種信息的書面匯報(bào)

有關(guān)競爭店的情況，顧客的意向，商品的信息，員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書面形式向上級匯報(bào)。

（二）副店長的職責(zé)

店長助理

店長對門店的整體工作計(jì)劃制定以后，就需要副店長協(xié)助店長按照計(jì)劃深入到各個(gè)具體環(huán)境中，細(xì)致地逐項(xiàng)安排落實(shí)，并且檢查實(shí)際作業(yè)的效果，做到拾遺補(bǔ)缺。代理店長

在門店店長因事外出或不在店內(nèi)時(shí)，由副店長代行店長的職責(zé)，負(fù)責(zé)門店的全面管理工作，并與店長輪早、晚班。

通常，要有意識地在各門店安排一批副店長實(shí)習(xí)，讓他們熟悉并掌握門店店長的全面管

自營店規(guī)范管理

理工作，為今后企業(yè)的不斷發(fā)展，培養(yǎng)后備的經(jīng)營管理人才。

二、店長作業(yè)時(shí)段管理

表2 門店時(shí)段檢核表（營業(yè)前）

自營店規(guī)范管理

店長的管理重點(diǎn)法則 ——對人的管理

店長的管理重點(diǎn)在于，掌握住對人的管理，就可完成商店目標(biāo)。對員工的管理

員工管理的目標(biāo)就是最大限度地發(fā)揮員工的各方面潛力，讓員工愿意為門店盡力，也就是愿意在門店店長的領(lǐng)導(dǎo)下工作。第一步：店長要安排員工的出勤狀況

控制員工人數(shù)是提高企業(yè)門店贏利水平的重要環(huán)節(jié)。這就要求店長合理、經(jīng)濟(jì)地配置好各作業(yè)部門的工作人員，安排好出勤人數(shù)、休假人數(shù)、排班表，并嚴(yán)格考核員工的出勤情況。如店長做不好門店的出勤管理，就會直接影響門店的進(jìn)貨、出貨、補(bǔ)貨陳列、服務(wù)水準(zhǔn)等，難以維持較佳的營業(yè)狀態(tài)。

第二步：店長確保商店的服務(wù)水準(zhǔn) 第三步：店長要確保商店的工作效率

一般人事費(fèi)用在企業(yè)門店成本核算中所占的比率最高，往往會超過營業(yè)額的6%，故應(yīng)經(jīng)常調(diào)查各部門作業(yè)人員的作業(yè)安排表，并將人員予以靈活調(diào)度，這樣才能產(chǎn)生最高的工作效率。

第四步：店長要推動(dòng)商店的共同作業(yè)守則

上班時(shí)間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔。上班前5分鐘到達(dá)工作崗位。

1.服從主管命令、指示，不得頂撞或故意違抗。

2.上班時(shí)不得隨意離開工作崗位，有事要離開必須預(yù)先向主管報(bào)告。3.上班時(shí)間不得與人吵架或打架。4.嚴(yán)格遵守休息時(shí)間。

5.愛護(hù)門店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具。

6.遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)。7.隨時(shí)維護(hù)賣場的環(huán)境整潔。

8.顧客進(jìn)入賣場時(shí)員工必須高喊“歡迎光臨”。

第二篇：生產(chǎn)管理工作職責(zé)內(nèi)容

生產(chǎn)管理工作職責(zé)內(nèi)容

1、依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)和市場需求預(yù)測，編制、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃，并根據(jù)市場變化和銷售部的要求對計(jì)劃適時(shí)調(diào)整和修訂;

2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、控制，生產(chǎn)管理制度的制定和完善;

3、負(fù)責(zé)檢查生產(chǎn)計(jì)劃完成情況，核算反映生產(chǎn)實(shí)際的各項(xiàng)指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)公司精益化生產(chǎn)推進(jìn)工作，保證生產(chǎn)系統(tǒng)物流經(jīng)濟(jì)、高效、準(zhǔn)確;

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品工時(shí)定額的制定和修改。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)2

1.熟悉所在行業(yè)的生產(chǎn)過程、產(chǎn)能生產(chǎn)工藝要求以及產(chǎn)能規(guī)劃流程以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

2.具備制定生產(chǎn)計(jì)劃能力、執(zhí)行能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)數(shù)字邏輯觀念。

3.有責(zé)任心、細(xì)致、具有良好團(tuán)隊(duì)合作精神

生產(chǎn)管理工作職責(zé)3

■

購買、品質(zhì)、物流部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

■

數(shù)據(jù)處理、倉庫管理

■

和客人的交流

■

價(jià)格分析，管理，降價(jià)溝通

生產(chǎn)管理工作職責(zé)41、根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)劃和經(jīng)營方針，制訂和優(yōu)化生產(chǎn)內(nèi)部管理制度和工作流程，并監(jiān)督實(shí)施，保證相關(guān)制度及流程符合公司質(zhì)量體系和發(fā)展要求;

2、負(fù)責(zé)制定部門KPI指標(biāo)及部門重點(diǎn)工作，組織團(tuán)隊(duì)完成部門工作，達(dá)成目標(biāo);

3、合理進(jìn)行產(chǎn)能規(guī)劃，人員組織、培訓(xùn)、培養(yǎng)及管理;

4、按時(shí)巡查生產(chǎn)現(xiàn)場，及時(shí)糾正生產(chǎn)和管理錯(cuò)誤，處置異常情況和緊急事件;

5、推行精益生產(chǎn)管理，持續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)改善，持續(xù)提高效率、品質(zhì)，持續(xù)減低生產(chǎn)成本;

6、監(jiān)督車間各類數(shù)據(jù)的收集，整理和歸檔工作，并做好車間人員的績效考核和獎(jiǎng)罰工作;

7、監(jiān)督安全生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場管理。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)5

(1)組織排查管理范圍內(nèi)安全隱患，開展辦公區(qū)、后勤區(qū)安全檢查;

(2)組織與歸口中心級安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)工作;

(3)督促各組嚴(yán)格執(zhí)行中心安全管理制度，根據(jù)需要制定本部門有關(guān)實(shí)施細(xì)則;

(4)協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)建立健全中心安全生產(chǎn)責(zé)任制;

(5)組織開展安全檢查，制止和糾正違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為;

(6)組織安全事故調(diào)查與處理，監(jiān)督整改措施落實(shí);

(7)組織開展中心安全管理體系的運(yùn)作檢查和評價(jià)。

生產(chǎn)管理工作職責(zé)6

協(xié)助做生產(chǎn)統(tǒng)籌計(jì)劃等;

協(xié)助做倉庫管理工作等;

完成生產(chǎn)任務(wù);

生產(chǎn)管理工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)鋁模板材料進(jìn)場前的驗(yàn)收溝通，熟悉項(xiàng)目圖紙;

2、負(fù)責(zé)進(jìn)場后班組技術(shù)交底;

3、鋁模板材料收發(fā)管理、前三層技術(shù)跟蹤;

4、協(xié)調(diào)總包單位處理現(xiàn)場問題、處理工廠未完善的模板問題、現(xiàn)場人工安排;

5、掌控工程進(jìn)度，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到客戶滿意要求;

6、完善工程簽證等各種相關(guān)結(jié)算資料，材料進(jìn)場資料;

7、有效控制產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)生的人工等成本;

8、負(fù)責(zé)組織各種資源完成鋁模板工程項(xiàng)目施工，對工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、安全文明施工狀況予以控制;

9、組織安排現(xiàn)場鋁模板工程的日常巡查管理工作，協(xié)調(diào)現(xiàn)場配合工作;

10、主持召開項(xiàng)目例會，對項(xiàng)目的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié);

第三篇：預(yù)算管理工作職責(zé)內(nèi)容

預(yù)算管理需要具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)管控能力、分析與解決問題能力、表達(dá)與溝通協(xié)作的能力、項(xiàng)目管理能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力等;以下是小編精心收集整理的預(yù)算管理工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

預(yù)算管理工作職責(zé)1

1.預(yù)算管理，負(fù)責(zé)公司全業(yè)務(wù).全專業(yè)的預(yù)算分解.管理及規(guī)劃工作;

2.負(fù)責(zé)公司全業(yè)務(wù)的經(jīng)營分析.監(jiān)控及日常分析工作，并指導(dǎo)一線開展經(jīng)營工作;

3.負(fù)責(zé)公司雙I業(yè)務(wù)的管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐工作;

4.負(fù)責(zé)公司的計(jì)收.欠費(fèi).掛賬管理工作，包括計(jì)收規(guī)范及進(jìn)度管理等;

5.負(fù)責(zé)公司信用度管理工作，包括欠費(fèi)與掛賬等業(yè)務(wù)支撐工作。

預(yù)算管理工作職責(zé)2

依據(jù)合同約定金額以及現(xiàn)場實(shí)際運(yùn)行情況審核結(jié)算;

在一個(gè)工作日內(nèi)初審?fù)戤叄怯洝渡虅?wù)結(jié)算辦理及歸檔情況表》;

監(jiān)控各區(qū)域所有項(xiàng)目結(jié)算辦理進(jìn)度;

每月30日編制商務(wù)結(jié)算未辦理/未歸檔兩份通報(bào);

負(fù)責(zé)產(chǎn)值報(bào)量編制工作;

每月提交公司月度產(chǎn)值報(bào)量和相關(guān)報(bào)表;

因特殊原因需調(diào)整報(bào)量表的，需編制報(bào)告申請，審批通過后調(diào)整;

8.上級安排的其他工作或內(nèi)部協(xié)作.。

預(yù)算管理工作職責(zé)3

1)指導(dǎo)各預(yù)算責(zé)任部門按統(tǒng)一格式編制各部門預(yù)算草案并進(jìn)行初審，初步形成企業(yè)的銷售收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算、采購預(yù)算等相關(guān)預(yù)算;

2)匯總、平衡企業(yè)各部門的預(yù)算，就平衡過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，提出初步調(diào)整建議，在此基礎(chǔ)上提出企業(yè)下一預(yù)算草案，報(bào)上級審核后報(bào)高層審批;

3)編制預(yù)算控制管理方案，保證成本目標(biāo)和利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

4)監(jiān)督企業(yè)各項(xiàng)預(yù)算的執(zhí)行情況，查看預(yù)算調(diào)整建議案，進(jìn)行初審、協(xié)調(diào)與平衡后，及時(shí)向管理層進(jìn)行反饋;

5)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況，定期更新已編制的預(yù)算，使企業(yè)的各項(xiàng)預(yù)算更趨合理;

6)定期匯總、分析各部門編制的預(yù)算執(zhí)行差異分析報(bào)告，考核各責(zé)任部門的預(yù)算執(zhí)行成果，并提出獎(jiǎng)懲建議;為經(jīng)營管理提供決策依據(jù);

7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

預(yù)算管理工作職責(zé)4

1.編制、審核預(yù)算并撰寫預(yù)算議案;

2.做好日常預(yù)算管理，對預(yù)算執(zhí)行進(jìn)行全面監(jiān)控，按月進(jìn)行預(yù)算分析，對預(yù)算差異及時(shí)預(yù)警與糾偏;

3.優(yōu)化預(yù)算管理系統(tǒng)及其他相關(guān)系統(tǒng)，根據(jù)公司不斷變化的管理要求提出新需求，并跟蹤開發(fā)效果、做好需求落實(shí);

4.加強(qiáng)預(yù)算管理制度建設(shè)，不斷完善預(yù)算管理辦法與標(biāo)準(zhǔn);

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

預(yù)算管理工作職責(zé)5

1.對公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和分析

2.對公司成本費(fèi)用資金進(jìn)行分析

3.按照不同口徑編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為決策層提供數(shù)據(jù)依據(jù)

4.提供成本控制及業(yè)績考核的分析報(bào)告

5.收集同類型企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)數(shù)據(jù)，做出比較分析

6.對公司項(xiàng)目做投入產(chǎn)出分析

預(yù)算管理工作職責(zé)6

1.品種別SKU別，損益管理的數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計(jì)。

2.予實(shí)績差異分析。

3.IFRS費(fèi)用對應(yīng)。

4.業(yè)態(tài)別損益及工廠別損益管理等、新預(yù)算管理業(yè)務(wù)的推進(jìn)。

5.作為窗口與大王制紙本社的對應(yīng)。

預(yù)算管理工作職責(zé)71、擔(dān)任財(cái)務(wù)咨詢項(xiàng)目(不限行業(yè))，包括全面預(yù)算管理，稅務(wù)咨詢等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/駐場項(xiàng)目經(jīng)理，制定項(xiàng)目的計(jì)劃并組織實(shí)施，把控項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本，對項(xiàng)目負(fù)責(zé);

2、設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)咨詢項(xiàng)目實(shí)施方案(亦有機(jī)會參與其他模塊項(xiàng)目)，帶領(lǐng)項(xiàng)目組高效執(zhí)行項(xiàng)目方案;

3、負(fù)責(zé)客戶管理，深度把握客戶需求，挖掘客戶潛在需求;

4、負(fù)責(zé)咨詢團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與成員培養(yǎng)，營造和諧的咨詢團(tuán)隊(duì)氛圍;

5、參與咨詢項(xiàng)目商務(wù)工作(無銷售任務(wù)，銷售任務(wù)由銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé))，參與客戶深度跟進(jìn)如高層溝通，項(xiàng)目建議書撰寫等工作;

6、負(fù)責(zé)提煉和總結(jié)與項(xiàng)目相關(guān)的知識，并參與公司知識管理工作;

7、承擔(dān)或參與重點(diǎn)行業(yè)研究、專項(xiàng)課題研究及模塊研究。

預(yù)算管理工作職責(zé)內(nèi)容

第四篇：店長工作內(nèi)容與職責(zé)

店長工作內(nèi)容與職責(zé)

店長是推動(dòng)公司政策執(zhí)行，完成公司下達(dá)目標(biāo)的，保持門店贏利基層領(lǐng)導(dǎo)，其工作富有挑戰(zhàn)

性，任重道遠(yuǎn)且壓力很大。店長是整個(gè)店鋪的管理者，有關(guān)店鋪里人、事、物等各方面均由

店長負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。

一、其職位內(nèi)涵總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：工作進(jìn)度日常緊湊

由于中介門店的特殊性，店長每天的工作繁冗，店頭會議，公司會議，員工培訓(xùn)，個(gè)案指點(diǎn)，報(bào)表批閱，員工互動(dòng)等等，這些會讓店長沒有真正的休息時(shí)間，休息日也會不短的接電話，安排工作。店長的工作多變，片段

店長是門店的靈魂人物，更是談判的策劃者與組織者，也是基本工作的規(guī)劃者與統(tǒng)籌者、決

策者。每天工作內(nèi)容有很多變數(shù)，比如：有新人報(bào)道，收多個(gè)意向等。工作內(nèi)容的多變，只

能提高工作效率，加強(qiáng)工作進(jìn)度，并且學(xué)會統(tǒng)籌安排，分清時(shí)間的輕重緩急，縮短投訴等處

理時(shí)間和避免費(fèi)心費(fèi)力事情的發(fā)生。店長教導(dǎo)應(yīng)以互動(dòng)為主

店長由于店務(wù)管理內(nèi)容繁多，對案子跟進(jìn)不會太深入。所以當(dāng)業(yè)務(wù)員詢問到業(yè)務(wù)做到某個(gè)階

段該如何繼續(xù)時(shí)，由于案子情況多種多樣，既不能以經(jīng)驗(yàn)判斷又不能以業(yè)務(wù)員的認(rèn)識判斷，只能與該業(yè)務(wù)員互動(dòng)，把你的經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)員對客戶的了解結(jié)合起來，彼此策劃一個(gè)好的處理

辦法，來提高成交機(jī)會或消除客戶誤會。店長工作的壓力的連續(xù)性

每次月業(yè)績再出色，每逢月初，壓力就伴隨而來，總感覺壓力綿綿無絕期一樣。作為管理者，要學(xué)會分解壓力，不能浮躁，并且絕對不能把浮躁的情緒傳染給下屬，這是很危險(xiǎn)的事情。

想輕松的工作，就需要店長深刻了解商圈成交性質(zhì)，下屬房源、客戶情況，周遍中介的作業(yè)

水平與資源情況等等，做到胸有成竹。基礎(chǔ)知識學(xué)好了，還在乎考試出什么題嗎？店長是業(yè)務(wù)與管理的綜合體

中介門店經(jīng)理與其他行業(yè)門店經(jīng)理區(qū)別最大的就是經(jīng)常會跟客戶打交道，他代表著公司的專

業(yè)與形象。客戶隨時(shí)會問你最新政策以及一些流程和一些關(guān)于繼承方面的問題，因此，需要

店經(jīng)理業(yè)務(wù)精通、知識全面，而不只是一個(gè)單純的管理者。

二、其日工作方面：

營業(yè)前： 1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會： ① 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。② 前日營業(yè)

情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。③ 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

營業(yè)中: 1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2．店長需督導(dǎo)銷售狀況，及時(shí)了

解掌握交易情況。3．控制店鋪的電器及音箱設(shè)備，維護(hù)店鋪環(huán)境整潔。4．即時(shí)、定期更

換櫥窗房源信息，5．注意形跡可疑人員，防止物品、資料丟失和意外事故的發(fā)生。6．及

時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決交易過程中的問題。7．收集市場信息，做好銷售分析。8．整理公司

公文及通知，及時(shí)更新房產(chǎn)交易相關(guān)政策。

營業(yè)后: 1．總結(jié)一天的工作，計(jì)劃明日的工作，要具體明確。3．檢查店鋪所有電腦、電

器等設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。4．檢查店鋪所有門窗是否關(guān)好鎖好，提高安全防范意

識。

人事方面: 1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。2．有對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見。5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。性格方面

1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。

2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責(zé)任感。

3、擁有明朗的性格。有了思想才會行動(dòng);行動(dòng),將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格;性格,決定前途！能力方面

1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力

2、要有良好的銷售能力

3、要有敏銳的判斷能力

4、要有良好的溝通能力

5、要有提升業(yè)績的能力 要想授人，要先專業(yè)！知識方面

1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識。

2、具有關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)營及管理的知識。

3、具有數(shù)字管理觀念和知識。

4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識。

5、具有豐富的房產(chǎn)知識。

三、店長是在“店鋪”實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針的責(zé)任者。

店長的職務(wù)大致可以分為10個(gè)項(xiàng)目：

1、顧客關(guān)系的管理1.1店長是代表店的最高責(zé)任者。對于顧客而言，店的形象等于公司整體形象，所以店長對于顧客關(guān)系的管理責(zé)任是很重要的。1.2顧客關(guān)系以下較為重要：對顧客的公共關(guān)系；訴怨處理；和顧客的HR（人際關(guān)系）；舉辦有益于建立和小區(qū)良好關(guān)系的活動(dòng)執(zhí)行。

1.3營造熱情、禮貌、整潔、舒適的交易溝通環(huán)境；維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列和清潔舒適的環(huán)境，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)；維持店內(nèi)良好的顧客服務(wù)水平

2、組織管理組織管理的目的是以少數(shù)人工作來提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。店長執(zhí)行組織的中間管理，必須做到以下三項(xiàng)：a)了解公司的方針與計(jì)劃?！^了解就是將方針化為實(shí)際的作業(yè)或行動(dòng)。b)指揮部下透過計(jì)劃而工作

c)制定執(zhí)行基準(zhǔn)根據(jù)此基準(zhǔn)，從平時(shí)就加以訓(xùn)練、教育具備領(lǐng)導(dǎo)能力，確認(rèn)——確認(rèn)就是檢查部下是否根據(jù)計(jì)劃而行。

3、員工管理3.1員工管理的目標(biāo)是讓員工愿意在店長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為店盡力。3.2勞工組合對策、提升倫理、與業(yè)績評估等也是店長員工管理的重要工作。安排店員工作、人員的選撥和考評；協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作的問題，為公司的發(fā)展執(zhí)行，入職培訓(xùn)----在崗培訓(xùn)-----儲備人才培訓(xùn)。

3.3負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通，傳達(dá)并執(zhí)行總部的各項(xiàng)決策、計(jì)劃； 3.4負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等，包括對管理人員的選拔和考評；制定員工激勵(lì)活動(dòng)方案，提高團(tuán)隊(duì)士氣，提升工作效率

4、房源的管理即有關(guān)房源的所有作業(yè)。包括房源的位置、房東、登記人以及現(xiàn)場作業(yè)，還有對于房源的管理、信息 維護(hù)，此外，促進(jìn)的POP制作、廣告推廣等工作也都屬于管理工作。

5、銷售的管理 5.1提出競爭策略，重點(diǎn)銷售什么房源、利潤空間、需要多少顧客數(shù)目等都屬于這部分。掌握損益平衡 點(diǎn),擬定銷售計(jì)劃,再決定利潤目標(biāo)與銷售目標(biāo),有計(jì)劃地實(shí)行。銷售是掌握利潤目標(biāo)的基礎(chǔ),目標(biāo)可以以一個(gè)月為單位來決定。

5.2全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)水平，負(fù)責(zé)督導(dǎo)交易過程中卡點(diǎn)的調(diào)整；保證本店月度、季度、銷售業(yè)績、毛利業(yè)績達(dá)到公司指標(biāo)。

6、資產(chǎn)與設(shè)備管理

加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；維護(hù)店內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實(shí)等。除安全保護(hù)電器電腦等設(shè)備外,還包含室內(nèi)的衛(wèi)生管理。因此需根據(jù)不同房源做好管理工作.7、財(cái)務(wù)管理 7.1錢款管理是非常重要的,必須謹(jǐn)慎行事。還有帳票、保險(xiǎn)柜等的管理.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤；做好各項(xiàng)報(bào)表的管理。

7.2負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)；嚴(yán)格控制門店的損耗；審核控制店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出；

7.3嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、運(yùn)營成本，貫徹“低成本”的經(jīng)營策略；

8、事務(wù)管理

8.1其中主要工作就是日報(bào)和報(bào)告的制作。要正確理解來自總部的文書、指令、傳達(dá)等，同時(shí)確實(shí)撰寫日報(bào)以便和總部連絡(luò)。撰寫日報(bào)不得使用含糊字眼，要用數(shù)量或顧客數(shù)目來表示，讓總部能夠了解，且必須理順內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

8.2負(fù)責(zé)主持經(jīng)理會議和監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范； 8.3授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； 8.4組織實(shí)施店內(nèi)定期盤點(diǎn)； 8.5簽發(fā)各類店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的審定及簽章事務(wù)； 8.6負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件；8.7協(xié)助總部拓展中心開展輔助業(yè)務(wù)及具體管理責(zé)任； 8.8編制店內(nèi)、月度工作計(jì)劃，并進(jìn)行監(jiān)督、控制與實(shí)施；

8.9安排督促各部門及時(shí)完成總部交付的各項(xiàng)工作

9、信息管理信息指商圈消費(fèi)者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實(shí)予以掌握。進(jìn)行同業(yè)間的市場調(diào)查是為了參考其作業(yè)情形來改善自己，而不是用來滿足自己。店鋪想要成長，必須找尋合適的競爭對手。了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，盡量滿足其需求。

10、執(zhí)行上級政策及目標(biāo)管理

10.1店長必須能經(jīng)常掌握上級交付的目標(biāo)，例如本月的目標(biāo)銷量

10.2認(rèn)真完成總部安排的各項(xiàng)工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。如營業(yè)目標(biāo)、毛利、費(fèi)用及利潤目標(biāo)等。了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

第五篇：店長職責(zé)范文

店長職責(zé)

一、人事工作

1、招聘：負(fù)責(zé)在招聘平臺上登記招聘信息，并對應(yīng)試者進(jìn)行面試和考核；

2、簽約：按照崗位要求，擇優(yōu)錄取，并與新員工簽訂試用期合約、正式合約和保密協(xié)議；

3、績效評估：每周一對上周員工工作進(jìn)行評價(jià)，每月做好績效評定；

4、工作士氣激勵(lì)：負(fù)責(zé)組織員工出游、聚餐等活動(dòng)。

二、教學(xué)工作

1、組織教師進(jìn)行集體備課、試講等教學(xué)活動(dòng)，監(jiān)督并保證每節(jié)課教學(xué)質(zhì)量；

2、定期給員工進(jìn)行使命感與責(zé)任心的教育；

3、制定課表及寒暑假課程安排；

4、負(fù)責(zé)安排試聽課，并有序完成試聽課整個(gè)流程。

三、管理工作

1、負(fù)責(zé)中心文檔、表格制作；

2、負(fù)責(zé)制定中心各項(xiàng)制度和常規(guī)工作流程，并交由董事會決議；

3、制定員工具體工作內(nèi)容，劃分職責(zé)范圍，并督促檢查完成工作情況；

4、安排中心各項(xiàng)員工培訓(xùn)（前期、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后）工作；

5、教案管理

6、組織每周、月員工會議（非常態(tài)性工作、課程狀況交流、工作總結(jié)、工作分配協(xié)調(diào)）；

7、每周統(tǒng)計(jì)一次周業(yè)績和周耗課數(shù)，告知董事會各股東；

8、負(fù)責(zé)中心每間教室及操作間的管理，制定設(shè)備操作須知；

9、負(fù)責(zé)中心安全工作，店長為安全第一責(zé)任人；

10、負(fù)責(zé)中心庫存管理工作。

四、市場活動(dòng)

1、負(fù)責(zé)在周邊商圈開展至少每周兩次的品牌宣傳營銷活動(dòng)，每次完成50個(gè)有效名單，提高中心影響力；

2、每周完成至少三次幼兒園及小區(qū)宣傳，帶領(lǐng)員工到社區(qū)居委會、小區(qū)、幼兒園等定點(diǎn)擺攤宣傳，每次完成30個(gè)有效名單；

3、利用各類平臺進(jìn)行宣傳，如異業(yè)合作、生日會、藝術(shù)互動(dòng)、大型畫展等；

4、負(fù)責(zé)每月組織一次朋友圈宣傳推廣活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)每月組織至少兩次會員戶外活動(dòng)和一次室內(nèi)活動(dòng)，增加耗課數(shù)；

6、負(fù)責(zé)定期組織家長日活動(dòng)，提升家長對品牌的認(rèn)識。

五、客戶維護(hù)

1、做好家長的溝通和維護(hù)；

2、做好總部及合作單位對接人員的溝通與維護(hù)。

六、中心物料采購

1、負(fù)責(zé)中心物料采購，保證1.5–2個(gè)月物料用量；

2、嚴(yán)格遵守中心物流采購流程。

七、公眾號

1、負(fù)責(zé)每周至少三次的公眾號內(nèi)容編輯、排版及推送工作；

2、每周一完成對上周課程的分析總結(jié)，并發(fā)公眾號。