第一篇：店長的工作文檔

店長的工作

行政工作

一、行政職責(zé)

1、認(rèn)真運用好地區(qū)總部賦予的管理權(quán)（規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、日常行為）、準(zhǔn)假權(quán)（權(quán)限為一天）、違紀(jì)處理權(quán)。

2、每天上班前應(yīng)檢查經(jīng)紀(jì)人的儀容、儀表情況，店堂內(nèi)的清潔工作、店外廣告及燈箱照明、安全工作、下班前檢查所有水、電、門窗的安全工作。記錄好每月水、電用量以及房租金付款情況。同時做好門店資產(chǎn)的保管和記錄情況。

3、每天開好工間會，通過工間會對地區(qū)下達(dá)的各項工作計劃、決議、通知等進(jìn)行傳達(dá)，通過工間會進(jìn)行業(yè)務(wù)、規(guī)章制度、素質(zhì)等相關(guān)培訓(xùn)工作（每周至少二次培訓(xùn)），通過工間會對部門內(nèi)發(fā)生的相關(guān)事情進(jìn)行及時協(xié)調(diào)、分析。部門內(nèi)的建議、設(shè)想、問題可以通過工間會記錄本進(jìn)行反映，要求會議上每個經(jīng)紀(jì)人都要發(fā)言且做好記錄。

4、熱情關(guān)心新員工，對新員工傳授各種業(yè)務(wù)知識和進(jìn)行思想素質(zhì)教育，爭取早日幫助新員工成交業(yè)務(wù)，同時應(yīng)隨時關(guān)心全體經(jīng)紀(jì)人的身體、思想情況，有權(quán)提請地區(qū)總部對員工的獎罰。

5、每天業(yè)務(wù)成交款，均需按財務(wù)部規(guī)定交財務(wù)部，原則上經(jīng)紀(jì)人不接觸錢款。在客戶領(lǐng)取暫存款時必須核實情況后簽注意見。

6、負(fù)責(zé)做好與部門橫向聯(lián)系、溝通工作，合理處理好部門之間的工作和業(yè)務(wù)關(guān)系，一切以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。

7、如有本部門員工自動辭職或被公司辭退，店長均需收齊其備忘錄等交于信息部，收不齊或無法處理的上報地區(qū)總部，不得延誤。

8、保管好存放在部門內(nèi)的各種證件、資料、鑰匙等，部門之間借取鑰匙必須開具借條。

9、每月1日前將上月業(yè)績報表、考量本、工間會本、考勤表、廣告進(jìn)線匯總表、部門業(yè)務(wù)情況匯總表、司報投稿情況等核對無誤后上交片區(qū)，租房案例二例通過工作總結(jié)上傳。每月2日前向片區(qū)提交上月工作匯報，內(nèi)容為：月度工作、業(yè)績、工作情況、好人好事、存在的問題、整改措施及合理化建議（字?jǐn)?shù)不限，內(nèi)容必須真實，簡單扼要）

10、嚴(yán)格保守公司所有機(jī)密。

二、門店表、本、單、卡記錄要求：

1、工間會本：

前頁：上下班記錄、外出記錄、工間會

后頁：員工看房記錄：物業(yè)名稱、看房單編號、看房時間、店長簽字。

2、看房單登錄本：

開單日期、看房單編號、登錄人、上交信息部時間

3、廣告房源本：

日期、房源編號、房址、價格、房屋優(yōu)缺點、店長簽字

4、TV、114客戶登錄本

114分配日期、客源編號、反饋情況、接待人

5、部門備忘錄

前頁：重要通知、規(guī)定等

中頁：門店財產(chǎn)統(tǒng)計并簽名、店長交接情況并簽字

后頁：門店水、電、租金支付記錄

6、考勤表

按考勤表要求每天記錄

7、物品收件單：用完后以舊換新。

業(yè)務(wù)職責(zé)要求

一、嚴(yán)格遵守地區(qū)各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度，處處以身作則，起表率作用：組織員工學(xué)習(xí)、討論、完善業(yè)務(wù)規(guī)章制度：及時知曉房產(chǎn)有關(guān)政策及收費標(biāo)準(zhǔn)：熟知你所分管部門周邊新村、小區(qū)、物業(yè)及房價等。

二、每天將部門內(nèi)業(yè)務(wù)工作情況及時向片長匯報：每天主動了解每位員工的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，督促員工熟背房源、挖掘有效房源、合理匹配房源、員工每天看一套房子。組織員工分析討論隔天外出看房不成交原因及每位員工在業(yè)務(wù)操作中的弊病，相互取長補(bǔ)短，并在工間會本上體現(xiàn)。

三、組織員工學(xué)習(xí)廣告房源的重要性，提高做廣告房源質(zhì)量，并主動積極配合員工討論每周廣告房源，充分做好廣告房源前期工作，對重點推薦房源做好標(biāo)記并及時與信息部銜接，分析每次廣告房源的效應(yīng)，不斷提高廣告房源的含金量。

四、及時處理客戶提出的意見和業(yè)務(wù)操作中的糾紛以及內(nèi)部糾紛及時捕捉糾紛的苗頭，合理彌補(bǔ)，盡量將糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，根據(jù)客戶級市場的需求，不斷提高員工的服務(wù)意識及服務(wù)質(zhì)量。

五、及時督促員工做好租售房簽約的前、中后期工作：做好過戶的前、中、后期工作，遇特殊情況店長應(yīng)親自陪同（特別重視房屋交接：關(guān)注有線（機(jī)頂盒）、戶口遷出問題）

六、部門內(nèi)遇有售房簽約或收定金和意向金應(yīng)與片長及時匯報并同時向簽約經(jīng)理匯報

七、及時傳達(dá)店長會議上的相關(guān)業(yè)務(wù)工作要求。

八、嚴(yán)格做好部門內(nèi)每套租房合同的審核工作。

九、做好部門員工常規(guī)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，對新、老員工起到幫、傳帶作用。

十、在業(yè)務(wù)管理工作中遇到困難及時向地區(qū)業(yè)務(wù)部主動溝通，并不斷提出合理化意見。

信息職責(zé)要求

1、嚴(yán)格按開看房單規(guī)定把控好部門員工開單情況，是否實事求是并保證開單質(zhì)量。

2、檢查核實部門登錄各類信息資料的及時性、準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性。

3、督促所屬員工有無私留、私做或泄露各類信息行為并及時處理和匯報。不允許給客戶查看任何電腦信息或坐進(jìn)工作區(qū)域。

4、督促員工是否按規(guī)定及時、準(zhǔn)確、完整的提交簡反饋信息，由店長每周二次交信息部（必須連號，特殊情況與信息部聯(lián)系），上交的委托單、看房單店長必須簽字。

5、做好員工信息及電腦操作等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（開單、意向定房、房源錄入、修改申請、每日回訪、信息跟進(jìn)等）并進(jìn)行相關(guān)的驗收工作。

6、每天下班前督促員工信息必須當(dāng)天登錄完畢；看房單、委托單全部鎖在抽屜里，妥善保管，不能遺失。

7、每周嚴(yán)格部門上傳的廣告房源進(jìn)行審核，確保廣告房源質(zhì)量（上傳數(shù)量：每周7條）（上傳時間：周三9：30～17：00）

8、每半小時看1次公司留言，如本人不在委托專人看并及時通報部門員工留言內(nèi)容。

9、跟蹤、督促分配給門店員工的TV客戶、搜房網(wǎng)客戶、114客戶，及時了解回復(fù)情況；

10、門店有新進(jìn)員工或員工調(diào)動及時通報公司網(wǎng)絡(luò)中心加設(shè)置權(quán)限。部門停電立即告知信息部，委托單注明，手工開看房單。網(wǎng)絡(luò)故障及時報公司網(wǎng)絡(luò)中心：8273823

3財務(wù)職責(zé)要求

一、售房業(yè)務(wù)財務(wù)收付款操作流程

1．業(yè)務(wù)人員收到客戶意向金、定金時，立刻交店長，由店長當(dāng)日將款項介入銀行并將

A、交款部門開收款憑證（第一、二聯(lián)）；

B、定金收條第一聯(lián)（白聯(lián)）；

C、銀行交款回單一起送交財務(wù)部。

2．客戶簽約時，由店長當(dāng)日將款項介入銀行并將

a.交款部門開收款憑證（第一、二聯(lián)）；

b.定金收條第一聯(lián)（白聯(lián)）；

c.銀行交款回單或現(xiàn)金一起送交財務(wù)部。

3．收取中介費時，由店長當(dāng)日將款項介入銀行,并將

a..交款部門開收款憑證（第一聯(lián)）；

b.分成單；

c.銀行交款回單或現(xiàn)金一起送交財務(wù)部。

如房源是TV、114提供的，分成單要寫清楚并加蓋TV或者114的章并注明片區(qū)。

4．客戶交房款時（首期房款和40%房款）由店長或業(yè)務(wù)員當(dāng)日將款項介入銀行并將 a.交款通知單；

b.銀行介款回單或支票、本票。然后由財務(wù)部出納會計向客戶開具房款收款憑證。

如果房西要辦貸款，則要向房西收取貸款服務(wù)費100元/次，評估費收據(jù)由評估公司開具，并及時將服務(wù)費和評估費交財務(wù)部。

5．過戶后付款時，房東憑房西、業(yè)務(wù)部簽字認(rèn)可的房款收款憑證和身份證、工商銀行信用卡或存折到財務(wù)部取款。房西、業(yè)務(wù)部簽字內(nèi)容如下：房西：同意付款并簽名；業(yè)務(wù)部：已過戶并簽名。

6．客戶支取貸款時，財務(wù)部收到貸款時在房管家上發(fā)公告；房東、房西、業(yè)務(wù)員同時到場，憑身份證、協(xié)議辦理取款。

7．房屋交接完成時，房東憑（紅色的）定金收條辦理好審批手續(xù)，房西、業(yè)務(wù)部、店長一定要按要求簽清手續(xù)，到財務(wù)部支取定金。房西：房屋已交接，所有費用已結(jié)清，戶口已遷出，同意付款并簽名；業(yè)務(wù)部：已過戶并簽名；店長：房屋已交接，所有費用已結(jié)清，戶口已遷出，同意付款并簽名。

二、租房業(yè)務(wù)財務(wù)收款操作流程

1．承租方付意向金、定金時，由店長當(dāng)日將款項介入銀行,并將

a.交款部門開收款憑證（第一、二聯(lián)）；

b.定金收條第一聯(lián)；

c.銀行介款回單一起送交財務(wù)部。

2．收取中介費時，由店長當(dāng)日將款項介入銀行并將

a.交款店開收款憑證（第一聯(lián)）；b.分成單；

c.銀行介款回單或現(xiàn)金一起送交財務(wù)部。

如房源是TV、114提供的，分成單要寫清楚并加蓋TV或者114的章并注明片區(qū)。

三、特殊情況

1．違約。凡遇到違約的，按照公司違約處理程序辦理好手續(xù)，到財務(wù)部取款，并按約定收取違約金。

2．打折。按打折權(quán)限規(guī)定辦理，禁止未按規(guī)定簽字辦理打折。

3．銀行網(wǎng)絡(luò)問題。如銀行出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障無法交款，應(yīng)將款項直接交財務(wù)部門

四、幾個注意點：

1．注意將該填的票據(jù)項目都填寫清楚，不要涂改。

2．店長應(yīng)主動給客戶介紹清楚付款手續(xù)并協(xié)助辦理好簽字手續(xù)。

3．領(lǐng)款人必須和原產(chǎn)權(quán)人一致，如不一致，則代領(lǐng)人帶好原產(chǎn)權(quán)人的身份證原件、委托書和自已身份證原件代為領(lǐng)取，是夫妻的憑夫妻證明（結(jié)婚證或戶口簿等）到財務(wù)部辦理領(lǐng)款。

4．房東領(lǐng)款時，必須要有房西、業(yè)務(wù)部、店長簽字；手續(xù)不齊的，則追查相關(guān)職能部門人員行政責(zé)任，并按公司規(guī)定給予處罰。

5．租房、售房成交后有定金轉(zhuǎn)中介費的，原定金收條要全部繳財務(wù)部。售房定金收條上還要寫清部門名稱。

6．向銀行解款的時間規(guī)定。當(dāng)天16:30之前的當(dāng)日介銀行，當(dāng)天16:30后收款的，第二天介銀行，單據(jù)為第二天交財務(wù)部。支票、本票、匯票當(dāng)天15:00之前交到財務(wù)部。

第二篇：店長工作

店長的培訓(xùn)內(nèi)容

一．店長的具體工作性質(zhì)。

店長：帶領(lǐng)全店員工熱情，認(rèn)真的服務(wù)，團(tuán)結(jié)下屬，以增加店銷售量和營業(yè)額

為目標(biāo)。

店里發(fā)生任何情況，都要及時和本部聯(lián)系，特別要注意店里的偷竊行為

（店員及顧客中）

每天早晚下班時都要檢查包及個人物品，如果平時發(fā)現(xiàn)店員有一些不誠實的表現(xiàn)時，可以隨時盤點檢查。

合理的安排早、晚班表。

副店長：要聽從店長的安排。

協(xié)助店長帶領(lǐng)售貨員完成店內(nèi)一切日常工作，以親切而具有專業(yè)水準(zhǔn)的服

務(wù)辦妥每項交易，店長不在，自己當(dāng)班時，要和店長一樣做好每項工作，團(tuán)結(jié)下屬。

二．店長，副店長的工作內(nèi)容。

營業(yè)前：

（1）解除保安系統(tǒng)，開啟門戶。

（2）監(jiān)督開啟賣場電器設(shè)備。

（3）嚴(yán)禁閑雜人等逗留進(jìn)出。

（4）召開晨會。

1）聯(lián)絡(luò)事項。

2）前日的營業(yè)狀況，工作表現(xiàn)檢查討。

3）檢查店員的服裝儀容等。

4）確認(rèn)靠勤。

（5）打掃衛(wèi)生。

（6）補(bǔ)貨及貨物管理。

（7）各項備品的確認(rèn)。

營業(yè)中：

（1）管理包裝紙、袋的使用。

（2）維護(hù)賣場，倉庫環(huán)境的整潔。

（3）維護(hù)商店電器及各種擺設(shè)。

（4）督促櫥窗展示，商品陳列（本部指示后）。

（5）高峰時間賣場巡視、支援。

（6）注意可疑分子，防范竊賊和其他以外事故的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)偷竊者，馬

上和近處的保安聯(lián)系。

（7）協(xié)助解決顧客的各項消費問題及意見如遇到顧客投訴的情況，要將

顧客帶到別的地方進(jìn)行調(diào)解，不能影響店里的正常工作。

（8）市場信息的收集，分析匯報。

（9）公文的收發(fā)整理，一般公文張貼一周即可歸檔。

停業(yè)后：

（1）組織補(bǔ)貨、盤點、清掃。

（2）召開晚會，總結(jié)聯(lián)絡(luò)事項。

（3）確認(rèn)商場與專柜的營業(yè)金額，填寫銷售日報。

（4）安全檢查。

（5）確認(rèn)四周、倉庫、更衣室等是否有人逗留。

（6）用防塵布蓋好所有商品。

（7）檢查營業(yè)員的包及個人攜帶物品。

（8）打卡。

業(yè)務(wù)工作

（1）執(zhí)行本部下達(dá)的各項工作指示。

（2）督促營業(yè)目標(biāo)的完成。

（3）商品的進(jìn)貨、銷貨、退貨、存貨的管理。

（4）櫥窗及店內(nèi)的吊掛服裝必須燙平整。

（5）商品的擺設(shè)全部是決定好了的，每個班都要分人定區(qū)管理并作記

錄。

（6）發(fā)票的流程全部是通過計算機(jī)程序化，所有單據(jù)填寫后一定要反復(fù)

確認(rèn)。

（7）營業(yè)人員的教育訓(xùn)練、輔導(dǎo)。

（8）主持早會、晚會。

人事管理工作

（1）營業(yè)人員的出勤管理。

（2）服裝儀容的輔導(dǎo)與要求。

（3）營業(yè)人員的工作表現(xiàn)報告。

（4）意外突發(fā)情況的處理及報告。

（5）顧客投訴處理及報告。

（6）店長必須督促按時盤點（早班、晚班的交接盤點）。

（7）為了保持準(zhǔn)確性，店長可抽查作臨時盤點。

（8）營業(yè)員離職，為求公平必須于離職前一日作全面盤點。

店長的工作條規(guī)

（1）要充分了解掌握發(fā)票的流程及各種報表的填寫方式。

（2）根據(jù)公司制定的罰款規(guī)定對營業(yè)員進(jìn)行管理。

（3）店長、副店長如有違反公司規(guī)定的，要加重處理。

（4）每月在規(guī)定的日期內(nèi)做好考勤表交至本部。

（5）店長、副店長原則上周六、周日不能休息。

（6）店員休息要打報告給店長，并馬上匯報本部。

（7）店員忘記打卡時，要匯報店長、副店長，說明理由，由店長報告本

部并按照公司的規(guī)定進(jìn)行處理。

（8）店員請病假時，一定要有病假證明，店長將醫(yī)院證明和缺勤或早退，遲到報告（本人寫）呈交本部。

（9）預(yù)先請假者要寫申請書報呈本部，由營業(yè)主管簽字后更換早晚班安

排表。

（10）如有給商店及公司造成不好影響的事情發(fā)生，要嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

（11）每天要嚴(yán)格按時填寫店內(nèi)的所需表格。

第三篇：店長工作

店長日常工作

a 確認(rèn)賣場是否整齊干凈。[貨品 物料 式衣間 銀臺]

b 整理服裝儀容。[工服 口紅 工牌]

c 開早會[開B] [開會原則參與雙向溝通，明確確認(rèn)]

準(zhǔn)備工作，[

1、昨天銷售及十大；

2、推廣成績；

3、新貨新推廣的資料；

4、今日目標(biāo)] 開Ｂ過程[

1、回顧昨日（贊）重點；

2、今日推廣、新貨、服務(wù)、資料（環(huán)境、溝通）] 注意事項[

1、重點；

2、目光／微笑、語調(diào)；

3、提高士氣；]

Ｄ、人員定位，點備用金，（換零錢，注意周末及假日）開音樂

營業(yè)中

a 顧客服務(wù)(公司文化的宣導(dǎo))簡單、速度、物有所值

迎賓（1，以客為先 和客人打招呼2，親切笑容3，目光接觸

貨品推介（1，展示并介紹貨品2，細(xì)心發(fā)問，聆聽3，幫客人做搭配

式衣服務(wù)（1，替客人量尺碼2，邀請客人到式衣間3，解開貨品鈕扣/拉開拉鏈/掛入式衣間4，建議客人穿出來看）

改褲服務(wù)（1，詢問感覺2，邀請客人直立則身看鏡[三點量褲法 穿不同鞋子的落點不同3核對長度4，告述客人改褲所許時間5，作附加推銷

安排付款（1，邀請客人到收款處2，有交接3，道謝）

收款服務(wù)（1，唱收 唱付 后雙手接錢2，適當(dāng)?shù)母郊油其N3道謝及道別

b 參考昨天銷售狀況，及當(dāng)天天氣變化調(diào)整貨品位置 附賣場十式）

c 注意賣場整齊度（價卡，道具，商品及衛(wèi)生）

d 人員狀況掌握 目標(biāo) 貨品管理 換班要交接

打樣

a結(jié)帳必盤點貨品

以純品牌想象

（導(dǎo)購除了做好銷售和服務(wù)，還要保持以純品牌形象）

例 不用普通話 工服臟 上班精神狀態(tài)不好 開玩笑 聊天 靠貨架 和顧客吵架 式衣間臟 等……….

第四篇：店長工作標(biāo)準(zhǔn)

店長管理 崗位職責(zé)；

1.指導(dǎo)員工與顧客的關(guān)系，提供積極有效的工作方法； 2.負(fù)責(zé)專賣店人員的綜合管理，有權(quán)分配安排員工的工作；

3.包括工作日志的完成，并書寫周報、月結(jié)，詳細(xì)的記錄工作情況； 4.處理客戶投訴

5.員工管理：包括考勤、人員安排、衛(wèi)生值日、協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系，有權(quán)對違反店規(guī)的員工做出處理；

6.商品的管理：包括商品的包裝（部分專賣店由庫房負(fù)責(zé)）、驗收、預(yù)定以及運送、盤點的作業(yè)，還有對于商品的管理、清潔、缺貨的監(jiān)督，此外，促進(jìn)銷售的POP制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作；

7.銷售的管理：主要是統(tǒng)計商品的出售情況，包括商品種類、數(shù)量，所需商品種類、數(shù)量。掌握整個專賣店的銷售狀況，擬定銷售計劃,再決定利潤目標(biāo)與銷售目標(biāo)，有計劃地實行。

8.資產(chǎn)與設(shè)備管理：目前部分專賣店的資產(chǎn)由公司管理；

9.設(shè)備管理：包括對專賣店的貨品、工具等物品的維護(hù)和保養(yǎng)； 10.信息管理：信息指商圈消費者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實予以掌握。及時進(jìn)行同業(yè)間的市場調(diào)查是為了參考其作業(yè)情形來改善自己，并將有效的信息及時反饋至總公司；

11.目標(biāo)管理：完成分配的可行性銷售額，遵照執(zhí)行獎懲原則；

第五篇：店長工作職責(zé)

店長工作工作職責(zé)

——店長的定義及角色 1．門店的代表者

代表商店的經(jīng)營與管理（老板）2．商店經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者 確保經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn) 3．門店士氣的激勵者

讓所有員工都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心，進(jìn)取心。4．問題的協(xié)調(diào)者

在上情下達(dá)，下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量運用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5．門店的指揮者

安排好導(dǎo)購人員的工作，指示員工嚴(yán)格依照下達(dá)的門店運營計劃，將最好的商品運用合理的銷售技巧，在賣場各處以最佳的陳列展示出來，刺激顧客購買欲望，提升銷售業(yè)績，完成預(yù)定目標(biāo)。6．沖當(dāng)老師，教練的角色

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成店鋪順利發(fā)展。7．運營與管理業(yè)務(wù)的控制者。

控制的重點是：人員控制，商品控制，現(xiàn)金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于觀察與運營數(shù)據(jù)分析，競品調(diào)研，預(yù)測可能發(fā)生的情況?！ぷ髀氊?zé)

1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3．負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作（手工帳）、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

4．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

5．時刻關(guān)注市場動態(tài)，流行趨勢，做及時的市場競品調(diào)研。

6．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛 7．日常工作職責(zé)

(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,充分掌握銷售數(shù)據(jù)，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。(7)傳達(dá)公司下達(dá)的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

8、人事管理

(1)指導(dǎo)屬下員工遵守執(zhí)行之紀(jì)律及考勤。

(2)編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。(3)建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，下屬晉升等。(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序，向員宣導(dǎo)，并推動執(zhí)行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(9)召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。

10、顧客服務(wù)

(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。

(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

11、貨品管理

(1)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

12、店鋪運作

(1)監(jiān)察全店銷售工作。

(2)負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。

(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。(8)負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交。(10)帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

（15）了解各部門的工作流程與職責(zé)，使之能與各部門在工作中有效溝通