第一篇：店長工作內(nèi)容與職責(zé)

店長工作內(nèi)容與職責(zé)

店長是推動公司政策執(zhí)行，完成公司下達(dá)目標(biāo)的，保持門店贏利基層領(lǐng)導(dǎo)，其工作富有挑戰(zhàn)

性，任重道遠(yuǎn)且壓力很大。店長是整個店鋪的管理者，有關(guān)店鋪里人、事、物等各方面均由

店長負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。

一、其職位內(nèi)涵總結(jié)起來有以下幾點：工作進(jìn)度日常緊湊

由于中介門店的特殊性，店長每天的工作繁冗，店頭會議，公司會議，員工培訓(xùn)，個案指點，報表批閱，員工互動等等，這些會讓店長沒有真正的休息時間，休息日也會不短的接電話，安排工作。店長的工作多變，片段

店長是門店的靈魂人物，更是談判的策劃者與組織者，也是基本工作的規(guī)劃者與統(tǒng)籌者、決

策者。每天工作內(nèi)容有很多變數(shù)，比如：有新人報道，收多個意向等。工作內(nèi)容的多變，只

能提高工作效率，加強工作進(jìn)度，并且學(xué)會統(tǒng)籌安排，分清時間的輕重緩急，縮短投訴等處

理時間和避免費心費力事情的發(fā)生。店長教導(dǎo)應(yīng)以互動為主

店長由于店務(wù)管理內(nèi)容繁多，對案子跟進(jìn)不會太深入。所以當(dāng)業(yè)務(wù)員詢問到業(yè)務(wù)做到某個階

段該如何繼續(xù)時，由于案子情況多種多樣，既不能以經(jīng)驗判斷又不能以業(yè)務(wù)員的認(rèn)識判斷，只能與該業(yè)務(wù)員互動，把你的經(jīng)驗與業(yè)務(wù)員對客戶的了解結(jié)合起來，彼此策劃一個好的處理

辦法，來提高成交機會或消除客戶誤會。店長工作的壓力的連續(xù)性

每次月業(yè)績再出色，每逢月初，壓力就伴隨而來，總感覺壓力綿綿無絕期一樣。作為管理者，要學(xué)會分解壓力，不能浮躁，并且絕對不能把浮躁的情緒傳染給下屬，這是很危險的事情。

想輕松的工作，就需要店長深刻了解商圈成交性質(zhì)，下屬房源、客戶情況，周遍中介的作業(yè)

水平與資源情況等等，做到胸有成竹?；A(chǔ)知識學(xué)好了，還在乎考試出什么題嗎？店長是業(yè)務(wù)與管理的綜合體

中介門店經(jīng)理與其他行業(yè)門店經(jīng)理區(qū)別最大的就是經(jīng)常會跟客戶打交道，他代表著公司的專

業(yè)與形象。客戶隨時會問你最新政策以及一些流程和一些關(guān)于繼承方面的問題，因此，需要

店經(jīng)理業(yè)務(wù)精通、知識全面，而不只是一個單純的管理者。

二、其日工作方面：

營業(yè)前： 1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會： ① 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。② 前日營業(yè)

情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。③ 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

營業(yè)中: 1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2．店長需督導(dǎo)銷售狀況，及時了

解掌握交易情況。3．控制店鋪的電器及音箱設(shè)備，維護(hù)店鋪環(huán)境整潔。4．即時、定期更

換櫥窗房源信息，5．注意形跡可疑人員，防止物品、資料丟失和意外事故的發(fā)生。6．及

時主動協(xié)助顧客解決交易過程中的問題。7．收集市場信息，做好銷售分析。8．整理公司

公文及通知，及時更新房產(chǎn)交易相關(guān)政策。

營業(yè)后: 1．總結(jié)一天的工作，計劃明日的工作，要具體明確。3．檢查店鋪所有電腦、電

器等設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。4．檢查店鋪所有門窗是否關(guān)好鎖好，提高安全防范意

識。

人事方面: 1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。2．有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。性格方面

1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。

2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責(zé)任感。

3、擁有明朗的性格。有了思想才會行動;行動,將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨有的性格;性格,決定前途！能力方面

1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力

2、要有良好的銷售能力

3、要有敏銳的判斷能力

4、要有良好的溝通能力

5、要有提升業(yè)績的能力 要想授人，要先專業(yè)！知識方面

1、具有能觀察出消費者變化的知識。

2、具有關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)營及管理的知識。

3、具有數(shù)字管理觀念和知識。

4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識。

5、具有豐富的房產(chǎn)知識。

三、店長是在“店鋪”實現(xiàn)經(jīng)營方針的責(zé)任者。

店長的職務(wù)大致可以分為10個項目：

1、顧客關(guān)系的管理1.1店長是代表店的最高責(zé)任者。對于顧客而言，店的形象等于公司整體形象，所以店長對于顧客關(guān)系的管理責(zé)任是很重要的。1.2顧客關(guān)系以下較為重要：對顧客的公共關(guān)系；訴怨處理；和顧客的HR（人際關(guān)系）；舉辦有益于建立和小區(qū)良好關(guān)系的活動執(zhí)行。

1.3營造熱情、禮貌、整潔、舒適的交易溝通環(huán)境；維持店內(nèi)整齊生動的陳列和清潔舒適的環(huán)境，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)；維持店內(nèi)良好的顧客服務(wù)水平

2、組織管理組織管理的目的是以少數(shù)人工作來提高勞動生產(chǎn)力。店長執(zhí)行組織的中間管理，必須做到以下三項：a)了解公司的方針與計劃?！^了解就是將方針化為實際的作業(yè)或行動。b)指揮部下透過計劃而工作

c)制定執(zhí)行基準(zhǔn)根據(jù)此基準(zhǔn)，從平時就加以訓(xùn)練、教育具備領(lǐng)導(dǎo)能力，確認(rèn)——確認(rèn)就是檢查部下是否根據(jù)計劃而行。

3、員工管理3.1員工管理的目標(biāo)是讓員工愿意在店長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為店盡力。3.2勞工組合對策、提升倫理、與業(yè)績評估等也是店長員工管理的重要工作。安排店員工作、人員的選撥和考評；協(xié)助主管處理與改善店鋪運作的問題，為公司的發(fā)展執(zhí)行，入職培訓(xùn)----在崗培訓(xùn)-----儲備人才培訓(xùn)。

3.3負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通，傳達(dá)并執(zhí)行總部的各項決策、計劃； 3.4負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等，包括對管理人員的選拔和考評；制定員工激勵活動方案，提高團隊士氣，提升工作效率

4、房源的管理即有關(guān)房源的所有作業(yè)。包括房源的位置、房東、登記人以及現(xiàn)場作業(yè)，還有對于房源的管理、信息 維護(hù)，此外，促進(jìn)的POP制作、廣告推廣等工作也都屬于管理工作。

5、銷售的管理 5.1提出競爭策略，重點銷售什么房源、利潤空間、需要多少顧客數(shù)目等都屬于這部分。掌握損益平衡 點,擬定銷售計劃,再決定利潤目標(biāo)與銷售目標(biāo),有計劃地實行。銷售是掌握利潤目標(biāo)的基礎(chǔ),目標(biāo)可以以一個月為單位來決定。

5.2全面負(fù)責(zé)門店管理及運作，努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)水平，負(fù)責(zé)督導(dǎo)交易過程中卡點的調(diào)整；保證本店月度、季度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績達(dá)到公司指標(biāo)。

6、資產(chǎn)與設(shè)備管理

加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；維護(hù)店內(nèi)各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實等。除安全保護(hù)電器電腦等設(shè)備外,還包含室內(nèi)的衛(wèi)生管理。因此需根據(jù)不同房源做好管理工作.7、財務(wù)管理 7.1錢款管理是非常重要的,必須謹(jǐn)慎行事。還有帳票、保險柜等的管理.負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤；做好各項報表的管理。

7.2負(fù)責(zé)店內(nèi)各項費用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項費用預(yù)算的審定和報批落實；嚴(yán)格控制門店的損耗；審核控制店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出；

7.3嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、運營成本，貫徹“低成本”的經(jīng)營策略；

8、事務(wù)管理

8.1其中主要工作就是日報和報告的制作。要正確理解來自總部的文書、指令、傳達(dá)等，同時確實撰寫日報以便和總部連絡(luò)。撰寫日報不得使用含糊字眼，要用數(shù)量或顧客數(shù)目來表示，讓總部能夠了解，且必須理順內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

8.2負(fù)責(zé)主持經(jīng)理會議和監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運作規(guī)范； 8.3授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； 8.4組織實施店內(nèi)定期盤點； 8.5簽發(fā)各類店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各項業(yè)務(wù)合同的審定及簽章事務(wù)； 8.6負(fù)責(zé)處理各項突發(fā)事件和緊急事件；8.7協(xié)助總部拓展中心開展輔助業(yè)務(wù)及具體管理責(zé)任； 8.8編制店內(nèi)年度、月度工作計劃，并進(jìn)行監(jiān)督、控制與實施；

8.9安排督促各部門及時完成總部交付的各項工作

9、信息管理信息指商圈消費者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實予以掌握。進(jìn)行同業(yè)間的市場調(diào)查是為了參考其作業(yè)情形來改善自己，而不是用來滿足自己。店鋪想要成長，必須找尋合適的競爭對手。了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。與消費者建立良好的關(guān)系，盡量滿足其需求。

10、執(zhí)行上級政策及目標(biāo)管理

10.1店長必須能經(jīng)常掌握上級交付的目標(biāo)，例如本月的目標(biāo)銷量

10.2認(rèn)真完成總部安排的各項工作，遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。如營業(yè)目標(biāo)、毛利、費用及利潤目標(biāo)等。了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

第二篇：值班店長職責(zé)要求與工作內(nèi)容

達(dá)州口袋超市有限公司

值班店長職責(zé)、要求與工作內(nèi)容

1、職責(zé)：

1.1）了解值班前一天的經(jīng)營狀況及以前沒有處理完的事情；

1.2）保證值班當(dāng)天的運營不出任何問題，并且在當(dāng)天極力完成以前未完成的事項，盡量少留問題給后任值班店長；

1.3）值班當(dāng)天下班前完成值班店長交接班記錄，交給第二天的值班店長；

2、要求：

2.1）值班店長須上班一整天；

2.2）值班范圍是整個超市范圍，不能只關(guān)注自己的片區(qū)； 2.3）從人、事、物三方面緊緊圍繞客戶滿意度進(jìn)行工作；

2.4）填寫《值班店長工作日志暨交接表》,內(nèi)容包括天氣、星期幾、節(jié)氣、客流數(shù)據(jù)； 2.5）填寫《值班店長總結(jié)》；

2.6）思考各區(qū)域的營銷主題，作為選品和確定數(shù)量的依據(jù)，解決吸引人及吸附人的問題；

3、工作內(nèi)容：

3.1）對前一天的值班店長進(jìn)行早會錄音、錄相；

3.2）和前一天的值班店長交接《值班店長工作日志暨交接表》，了解前一天沒有處理完的所有工作事項；

3.3）主持值班當(dāng)天的早會； 3.4）按巡查日志檢查店內(nèi)各項工作； 3.5）處理客訴；

3.6）敦促制度流程的出臺，反饋制度流程的運行情況； 3.7）各種儀器設(shè)備的報修、登記處理； 3.8）系統(tǒng)內(nèi)圖表的編輯與下載； 3.9）填寫值班當(dāng)天的《值班店長總結(jié)》； 3.10）和后一天的值班店長進(jìn)行工作交接；

批準(zhǔn)：

會簽： 編制：

第三篇：淘寶店長每天工作職責(zé)與內(nèi)容

淘寶店長每天工作職責(zé)與內(nèi)容

一、商品銷售

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。

2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。

4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。

5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。

6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。

7.每星期整理和運營職責(zé)一的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

二、活動策劃

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

三、運營管理

1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當(dāng)中。

2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。

3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題，及時調(diào)整。

四、網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對接管理

1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料(費用細(xì)則，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。

4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。

五、反饋與考勤

1.把職能一，二，三，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。

2.淘寶運營部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。

篇二：淘寶店長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)提供可行性的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略及方案并指導(dǎo)執(zhí)行，信息編輯及發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上商城銷售促進(jìn)方法的運用，提出應(yīng)用方案，提高進(jìn)店流量、增大點擊率和瀏覽量；

2、熟悉淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，淘寶規(guī)則和操作流程，具備淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實操經(jīng)驗；

3、負(fù)責(zé)線上活動和專題的策劃，財務(wù)知識線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；

4、優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店展的經(jīng)營方向，具備計算庫存、倉容利息、收益等能力；

5、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的信用維護(hù)，聯(lián)系淘寶客服保證公司淘寶網(wǎng)店正常運行，能帶領(lǐng)客服團隊完成具體到每天的銷售任務(wù)和要求；

7、充分利用淘寶各種活動資源；

8、推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、展貨店的體系建設(shè)和發(fā)展；

9、細(xì)化團隊各人員工作職責(zé)分工，完成店展的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件；

10、性格開朗、善于溝通、能承受一定的工作壓力，具有良好的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，人際溝通能力，良好的團隊合作精神，積極組織并配合團隊共同完成策略的規(guī)劃及實施.篇三：淘寶商城店長職責(zé)

1、熟悉淘寶各個崗位的職責(zé)，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

2、自身具有超強的銷售能力，創(chuàng)造過突出的個人銷售業(yè)績;

3、帶領(lǐng)銷售團隊完成工作，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團隊工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平;

4、定期報告銷售經(jīng)營情況，團隊管理情況，負(fù)責(zé)團隊的銷售和管理協(xié)調(diào)工作;

5、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程，并定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)不斷提高員工個人能力和素養(yǎng);

6、能激勵并帶領(lǐng)銷售團隊，完成公司的銷售任務(wù)，做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團隊協(xié)作能力;

7、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，提升客戶再次購買率;

8、執(zhí)行促銷活動，維護(hù)陳列并進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時向有關(guān)部門反饋。

第四篇：淘寶網(wǎng)店店長每天工作職責(zé)與內(nèi)容（范文）

淘寶網(wǎng)店店長每天工作職責(zé)與內(nèi)容

尚鈺團訂樂園

一、商品銷售

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。

2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。

4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。

5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。

6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。

7.每星期整理和運營職責(zé)一的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

二、活動策劃

1.有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

三、運營管理

1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當(dāng)中。

2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。

3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題，及時調(diào)整。

四、網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對接管理

1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料（費用細(xì)則，活動預(yù)算等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。

4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。

六、反饋與考勤

1.把職能一，二，三，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。

2.淘寶運營部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。

第五篇：店長工作內(nèi)容（本站推薦）

店長工作內(nèi)容

1、店長全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)咖內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計算機的運行情況、網(wǎng)咖經(jīng)營情況等）直接向上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行各項指令和網(wǎng)咖的各項規(guī)章制度。

2、每月月底進(jìn)行各種表格審查，統(tǒng)計，貨品清點，機器運行記錄，耗材統(tǒng)計等工作，要求明細(xì)透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的調(diào)查與匯報。

3、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識測評等做詳細(xì)的統(tǒng)計。根據(jù)每個員工的工作表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。

4、每月總結(jié)該月的經(jīng)營情況。若當(dāng)月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

5、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)咖經(jīng)營方法，及時提出新的合理經(jīng)營方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處，加以改進(jìn)。

6、有計劃進(jìn)行員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，強化員工素質(zhì)。提高員工的工作水準(zhǔn)與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)座服務(wù)?，F(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時間、性質(zhì)、工作強度等都存在很大的問題，導(dǎo)致了員工流動性比較大，因此，對于一個員工的培訓(xùn)與溝通很重要，想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網(wǎng)咖顧客投票，考勤等)+網(wǎng)咖效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)意識與情感服務(wù)的重要性。一個網(wǎng)咖生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員工形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。

7、最大限度的增加顧客回頭率，全力增加顧客新鮮感，提高網(wǎng)咖收入。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)咖條件的活動。

8、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護(hù)網(wǎng)咖的利益。制定針對網(wǎng)咖突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)咖檢查等等)的處理方案，做到詳細(xì)化，分工到人。把突發(fā)事件當(dāng)作一個重要的評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核，每個月可以拿出一點資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎。

9、關(guān)心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理，調(diào)動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時反應(yīng)并記錄備案，同時予以嘉獎。

10、平時不分時間段檢查網(wǎng)咖的工作，如檢查網(wǎng)咖內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細(xì)節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機器運行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時解決。當(dāng)時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

想要做好一個合格的店長，必須要有自己的原則“工作嚴(yán)格化，管理人性化”，做到以身作則，任何事情都要做到員工前面，才能讓員工相信我！

杜惠杰

2016.11.21