第一篇：店鋪的分區(qū)管理[最終版]

店鋪的分區(qū)管理——如何設(shè)計(jì)店鋪的合理布局

店鋪實(shí)際陳列的操作過(guò)程中，第一步就是了解店鋪空間，并做店鋪空間與人流動(dòng)線的設(shè)計(jì)。好的空間與人流動(dòng)線設(shè)計(jì)能引導(dǎo)和方便消費(fèi)者購(gòu)物，能讓消費(fèi)者在店鋪停留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,能讓消費(fèi)者體驗(yàn)一種品牌所倡導(dǎo)的購(gòu)物感覺(jué)。

那么店鋪空間與人流動(dòng)線設(shè)計(jì)有什么關(guān)系了。

首先許多店鋪空間是沒(méi)法改變的，是固定的。

因此人流動(dòng)線的設(shè)計(jì)是在固定的空間里設(shè)計(jì)人流走動(dòng)的主體方向，讓消費(fèi)者按照設(shè)計(jì)者事先設(shè)計(jì)好的路線流動(dòng)。

所以說(shuō)，人流動(dòng)線是為店鋪空間規(guī)劃良好的、事先預(yù)定的人員流動(dòng)路線，延長(zhǎng)消費(fèi)者在店鋪的停留時(shí)間，從而帶動(dòng)品牌人流量和購(gòu)買(mǎi)率的提升。

那么什么樣的人流動(dòng)線能幫助品牌人流量和購(gòu)買(mǎi)率的提升了？

一、首先了解店鋪流向

店鋪流向是指：因店鋪固定空間而形成的人員流動(dòng)方向。

店鋪流向可分為：直流動(dòng)線和環(huán)流動(dòng)線

1.什么是直流動(dòng)線？

直流動(dòng)線：是指店鋪入口和出口在不同的兩側(cè)，多數(shù)人進(jìn)店鋪從一邊的入口進(jìn)，從另一邊的出口出，即穿越式流動(dòng)的線路。

直流動(dòng)線的店鋪多數(shù)為商場(chǎng)店。

2.什么是環(huán)流動(dòng)線？

環(huán)流動(dòng)線：是指在三面合圍的空間里，店鋪出口和入口在同一側(cè)。多數(shù)街道專(zhuān)賣(mài)店和部分商場(chǎng)邊廳就是這樣的店鋪。

二、如何根據(jù)店鋪流向（直流和環(huán)流）設(shè)計(jì)良好的人流動(dòng)線？

良好的人流動(dòng)線能延長(zhǎng)消費(fèi)者在店鋪的停留時(shí)間，帶動(dòng)品牌人流量和購(gòu)買(mǎi)率的提升。那么針對(duì)不同的店鋪流向，我們又如何設(shè)計(jì)良好的店鋪人流動(dòng)線呢？

1.對(duì)于直流動(dòng)線的店鋪，一般多數(shù)店鋪的服飾都有男女裝。因此對(duì)于直流動(dòng)線的店鋪，在做男女分區(qū)時(shí)，采用一邊男一邊女的做法是錯(cuò)誤的，顯然由于店鋪產(chǎn)品特性的原因，店鋪的人流動(dòng)線只有一條，這樣會(huì)縮短顧客在店鋪的停流時(shí)間。

所以根據(jù)直流動(dòng)線的特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)將人流動(dòng)線按前后（主、次入口區(qū)）分為男、女裝區(qū)，這樣無(wú)論顧客從主入口還是次入口進(jìn)入店鋪，其動(dòng)線會(huì)長(zhǎng)許多，顧客接觸產(chǎn)品和停留店鋪的時(shí)間也就長(zhǎng)許多。

2.對(duì)于環(huán)流動(dòng)向型的店鋪，由于出口和入口只有一個(gè)或出入口相距較近，因此要避免直線走動(dòng)，特別是狹長(zhǎng)、彎曲的路線，使人流來(lái)回直線流動(dòng)，造成不必要的麻煩。

類(lèi)似的店鋪應(yīng)將產(chǎn)品的每個(gè)系列規(guī)劃成一個(gè)完成的塊面，形成單純而有變化、必要的轉(zhuǎn)折。每一個(gè)塊代表一個(gè)系列塊，使店鋪人流富有變化，能使顧客盡量接觸和了解所有產(chǎn)品。

第二篇：防治水分區(qū)管理工作方案

山西靈石紅杏旺盛煤業(yè)有限公司

防治水分區(qū)管理 工作方案

編 制：張漢卿 審 核：李善杰 礦 長(zhǎng)：李志文 總工程師：張 濤

編制單位：地測(cè)防治水科

防治水分區(qū)管理工作方案

為全面提升我礦防治水工作水平和水害治理能力，在資源整合礦井水患補(bǔ)充調(diào)查工作和以“十排查十整治”為重點(diǎn)的煤礦防治水專(zhuān)項(xiàng)整治工作的基礎(chǔ)上，按照《靈石縣煤炭工業(yè)局關(guān)于印發(fā)全縣煤礦防治水分區(qū)管理工作方案的通知》（靈煤總發(fā)【2017】7號(hào)）文件要求，特制定《山西靈石紅杏旺盛煤業(yè)有限公司防治水分區(qū)管理工作方案》。

一、組織機(jī)構(gòu)

為確保我礦防治水分區(qū)管理工作得以按期、保質(zhì)、保量順利完成。礦委會(huì)決定成立我礦防治水分區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)組及辦公室。

組 長(zhǎng)：李志文（礦長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：張

濤（總工程師）李書(shū)旺（安全礦長(zhǎng)）

李善杰（防治水副總）

成 員：由各相關(guān)科室隊(duì)組負(fù)責(zé)人組成

辦公室設(shè)在地測(cè)防治水科，負(fù)責(zé)起草工作方案，協(xié)調(diào)全礦防治水分區(qū)管理工作。

各相關(guān)科室隊(duì)組參照?qǐng)?zhí)行。各相關(guān)科室隊(duì)組要按照各自的工作任務(wù)，依照職責(zé)分工具體組織協(xié)調(diào)職能范圍內(nèi)的防治水分區(qū)管理工作。

二、防治水分區(qū)管理工作目標(biāo)

我礦要按照水文地質(zhì)查明程度和防治措施到位情況實(shí)現(xiàn)分區(qū)(可采區(qū)、緩采區(qū)、禁采區(qū))管理。到2017年年底，要按照煤礦防治水分區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)礦井井田實(shí)行合理分區(qū)并制定針對(duì)性水害防治措施。

三、防治水分區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)

我礦要按照礦井水文地質(zhì)查明程度和防治措施到位情況將全井田劃分為“可采區(qū)”、“緩采區(qū)”、“禁采區(qū)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三區(qū)”）。

可采區(qū)：即達(dá)到水文地質(zhì)條件清楚、水害防治措施到位的區(qū)域。資源整合礦井首先應(yīng)通過(guò)水患補(bǔ)充調(diào)查做到老空積水分布的位置、范圍、積水量清楚。

緩采區(qū)：存在老空積水、承壓水等隱患的煤礦，因資金、技術(shù)等原因還未達(dá)到水文地質(zhì)條件清楚或水患有效治理的區(qū)域。

禁采區(qū)：經(jīng)安全論證，通過(guò)現(xiàn)有技術(shù)、裝備等難以達(dá)到安全開(kāi)采的區(qū)域。

四、防治水分區(qū)管理工作任務(wù)

（一）編制我礦防治水分區(qū)管理論證報(bào)告。要按照省廳（晉煤行發(fā)[2017]128號(hào)）文下發(fā)的《煤礦防治水分區(qū)管理論證報(bào)告編制提綱》編制《山西靈石紅杏旺盛煤業(yè)有限公司防治水分區(qū)管理論證報(bào)告》。要收集整理我礦歷年來(lái)形成的地質(zhì)報(bào)告、水文報(bào)告、水患普查報(bào)告和生產(chǎn)過(guò)程中積累的地質(zhì)資料，依據(jù)2016年水患補(bǔ)充調(diào)查成果，按照分區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)編制煤礦防治水分區(qū)論證報(bào)告，論證報(bào)告要依據(jù)充分、操作實(shí)用，為3-5年內(nèi)采掘活動(dòng)提供可靠依據(jù)。

（二）分區(qū)論證報(bào)告結(jié)果應(yīng)用。要將分區(qū)論證報(bào)告審定的“三區(qū)”及時(shí)填繪到采掘工程平面圖上，同時(shí)按劃分的“三區(qū)”重新編制、修訂防治水措施，作為今后一段時(shí)期內(nèi)我礦生產(chǎn)銜接、安全管理的基礎(chǔ)。“可采區(qū)”要滿(mǎn)足我礦3—5年開(kāi)采服務(wù)期的生產(chǎn)規(guī)劃?！敖蓞^(qū)”、“緩采區(qū)”與“可采區(qū)”應(yīng)實(shí)施有效隔離?！敖蓞^(qū)”經(jīng)安全隔離后嚴(yán)禁任何人進(jìn)入；嚴(yán)禁進(jìn)行任何作業(yè)?！熬彶蓞^(qū)”除勘查或治理工程外，不得進(jìn)行任何作業(yè)。防治水措施要保證及時(shí)修訂與完善。

（三）分區(qū)變化管理。礦井“三區(qū)”范圍或防治措施發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)重新修訂防治水分區(qū)管理論證報(bào)告，并按程序上報(bào)審核。即“可采區(qū)”因開(kāi)采方法、地質(zhì)條件發(fā)生重大變化達(dá)不到“可采區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)的，要立即停止該區(qū)域內(nèi)采掘活動(dòng)，轉(zhuǎn)為“緩采區(qū)”；“緩采區(qū)”經(jīng)勘查和治理后達(dá)到“可采區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)的，審定后轉(zhuǎn)為“可采區(qū)”。

五、工作步驟

（一）動(dòng)員部署（5月5日——5月25日）。要結(jié)合我礦水文地質(zhì)分布特征和水害治理水平，制定本礦工作方案，并專(zhuān)門(mén)進(jìn)行動(dòng)員部署。工作方案要明確工作機(jī)構(gòu)、工作內(nèi)容、工作時(shí)限，監(jiān)督檢查方案，并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際和省廳培訓(xùn)內(nèi)容，做好轄區(qū)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)工作。

（二）報(bào)告編審（5月25日——8月25日）。要按照省廳（晉煤行發(fā)[2017]128號(hào)）文下發(fā)的《煤礦防治水分區(qū)管理論證報(bào)告編制提綱》編制《山西靈石紅杏旺盛煤業(yè)有限公司防治水分區(qū)管理論證報(bào)告》，報(bào)告重點(diǎn)圍繞“三區(qū)”劃分和針對(duì)性防治水措施進(jìn)行編制。報(bào)告完成后上報(bào)集團(tuán)公司組織進(jìn)行評(píng)審。

（三）檢查驗(yàn)收（8月26日——10月25日）。按照縣煤炭工業(yè)局要求，防治水分區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)組按照工作方案組織檢查驗(yàn)收工作，做好迎接省、市、縣檢查驗(yàn)收的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，各相關(guān)科室隊(duì)組務(wù)必于10月10日前將此項(xiàng)工作總結(jié)報(bào)防治水分區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)組。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

為強(qiáng)化全礦防治水分區(qū)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我礦成立防治水分區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)組，辦公室設(shè)在地測(cè)防治水科，負(fù)責(zé)煤礦分區(qū)管理工作的安排部署，督查驗(yàn)收，資料上報(bào)等工作。明確分管領(lǐng)導(dǎo)和科室隊(duì)組負(fù)責(zé)人，組織協(xié)調(diào)好防治水分區(qū)管理工作。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督，保證質(zhì)量

煤礦防治水分區(qū)管理工作是今年我礦的重點(diǎn)工作，是強(qiáng)化煤礦水患防治的一項(xiàng)重要舉措，全礦要高度重視，強(qiáng)化防治水分區(qū)管理工作督導(dǎo)和檢查，及時(shí)掌握工作進(jìn)度，及早采取措施，確保我礦井按時(shí)按質(zhì)完成此項(xiàng)工作。要加強(qiáng)對(duì)編制單位的工作監(jiān)督，定期聽(tīng)取編制單位的工作情況匯報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)編制過(guò)程中存在問(wèn)題，確保報(bào)告編制質(zhì)量。

（三）暢通信息，及時(shí)上報(bào)

為保障防治水分區(qū)管理工作信息暢通，各相關(guān)科室隊(duì)組每月月初將上月工作進(jìn)展情況上報(bào)礦防治水分區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)組。由礦防治水分區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)組上報(bào)集團(tuán)公司。

第三篇：店鋪管理規(guī)章制度

店鋪管理規(guī)章制度

店鋪管理規(guī)章制度1

店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。

1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)(沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分)

5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒(méi)按時(shí)完成的.一項(xiàng)3分)

6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當(dāng)天的工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)

7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)

9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)

10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)?nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)

11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)

12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)

13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)發(fā)牢騷、對(duì)客戶(hù)評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(hù)(每次考核一項(xiàng)3分)

備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除

店鋪管理規(guī)章制度2

一、工作時(shí)間：

1、店面實(shí)行每周7天工作制，由店長(zhǎng)安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班

2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn)，周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半，大型活動(dòng)期間除外

3、每天上班第一件事是開(kāi)啟店面照臨燈，音樂(lè)，保證燈光的亮度與音樂(lè)的柔和度！各辦公設(shè)備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機(jī)等正常使用，以及整個(gè)店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

4、店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）

5、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條于門(mén)店店長(zhǎng)，電話請(qǐng)假與臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）

6、法度節(jié)假日不休息

二、考勤制度

1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報(bào)到！

2、早上10點(diǎn)以后報(bào)到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

3、17點(diǎn)前離開(kāi)的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

5、無(wú)故缺崗或事先請(qǐng)假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資！當(dāng)月曠工3次，做自動(dòng)離職處理

三、禮儀制度

1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO

2、女員工上崗須化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，佩帶過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水

3、男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，不許染怪異顏色

4、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當(dāng)，不得在顧客面前做不雅動(dòng)作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

5、接待顧客的接聽(tīng)電話時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)：

1、“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2、“您請(qǐng)跟我來(lái)，由我來(lái)帶您來(lái)熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者——我們豐勝的產(chǎn)品”

3、“能否請(qǐng)您留下您的姓名與電話號(hào)碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

4、“我們的.工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，好嗎”

5、“謝謝您的光臨，歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)

6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯，要隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的話語(yǔ)導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)

四、例會(huì)制度

1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開(kāi)周例會(huì)

2、會(huì)議內(nèi)容：

（1）店鋪本周銷(xiāo)售情況總結(jié)及問(wèn)題點(diǎn)

（2）員工在本周遇到的困難及解決方案

（3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要事件

五、衛(wèi)生制度

1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)

2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）門(mén)頭：保持清潔，無(wú)明顯污漬

（2）門(mén)前地面：無(wú)散置垃圾，煙蒂等

（3）室內(nèi)地面，墻面：無(wú)明顯污跡，天花板等區(qū)域無(wú)蜘蛛網(wǎng)

（4）背景墻：無(wú)明顯水漬，字體無(wú)損壞

（5）地面：保持清潔，無(wú)污水漬，泥印

（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無(wú)明顯泥漬

4、商品展示

（1）資料：彩頁(yè)擺放整齊，不雜亂無(wú)章，各系列產(chǎn)品擺

放對(duì)應(yīng)彩頁(yè)

（2）商品展示：陳列整齊有序，無(wú)亂推亂放，燈光明亮

（3）商品標(biāo)價(jià)簽整齊美觀漂亮

六、店面員工基本行為準(zhǔn)則

（1）不串崗，不脫崗

（2）個(gè)人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元

（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

（5）工作時(shí)間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報(bào)紙雜志

（6）工作時(shí)間不得倚靠商品，或過(guò)分放松肢體

（7）工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客

（8）不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語(yǔ)攻擊顧客

（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客

（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

（11）不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，與同時(shí)爭(zhēng)吵

（12）當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任

店鋪管理規(guī)章制度3

1、必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛(ài)護(hù)單位各類(lèi)財(cái)產(chǎn)。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的.接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。

5、不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主管請(qǐng)假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。

6、各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

7、具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。

8、對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

9、對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

10、對(duì)違反員工守則的，將由店長(zhǎng)開(kāi)出過(guò)失單，每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。

店鋪管理規(guī)章制度4

1、員工制度

1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過(guò)多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)

5）員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購(gòu)買(mǎi)的`公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)

2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)

3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)

10、店鋪的整體陳列

1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

3）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉。

店鋪管理規(guī)章制度5

一、員工制度。

1、店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

3、不可佩帶過(guò)多的首飾。

4、工裝要整齊，臟了就要洗。

5、老員工要帶新近的員工。

二、員工準(zhǔn)則。

1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象。

2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。

3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度。

4、員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)。

5、員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。

三、員工的儀容儀表。

1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3、制服要干凈、整潔，不能有異味。

4、店員不能穿拖鞋。

四、工裝、工牌佩帶情況。

1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。

4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

五、店鋪衛(wèi)生。

1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

六、店鋪制度。

1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7、穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

七、閑聊接打私人電話。

1、沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話。

八、員工的整體素質(zhì)。

1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。

2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。

3、在遇到難纏的.顧客時(shí)要有耐心。

4、即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。

九、對(duì)貨品的熟悉程度。

1、熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。

2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。

十、店鋪的整體陳列。

1、根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。

2、根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。

十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

1、小組之間的相互合作。

2、組與組之間的相互幫助。

十二、新近員工制度。

1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。

2、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。

3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉。

店鋪管理規(guī)章制度6

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；

4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐，違者罰款10元；

5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、給予嚴(yán)重警告，罰款50元；

9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的`話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元；

11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢(shì)說(shuō)明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元。

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者。

店鋪管理規(guī)章制度7

1、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。

2、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4、所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5、所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨__”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。

8、各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的`員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。

9、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。

10、所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià)，庫(kù)存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。

11、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。

12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

13、所有員工不允許私自拿__的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

14、工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。

15、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo)，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

店鋪管理規(guī)章制度8

1、庫(kù)房重地只允許指定人員及庫(kù)管進(jìn)入，若無(wú)特殊情況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟(jì)處罰20元。

2、庫(kù)管每天必須對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機(jī)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)完畢及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果上報(bào)主管，并保留其當(dāng)天的庫(kù)存單。如因所報(bào)不及時(shí)而導(dǎo)致產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償，庫(kù)管承擔(dān)80%責(zé)任。

3、當(dāng)月內(nèi)所有庫(kù)存單必須保留一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善出現(xiàn)庫(kù)存單丟失、毀壞等情況導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物與庫(kù)存不符，所發(fā)生經(jīng)濟(jì)賠償由庫(kù)管承擔(dān)80%責(zé)任。

4、公司總庫(kù)及店面庫(kù)房相互調(diào)貨，各庫(kù)庫(kù)管必須見(jiàn)單給貨，調(diào)撥單必須有三方簽字方能生效。當(dāng)月內(nèi)庫(kù)存調(diào)撥單必須保留一個(gè)月以上。

5、在銷(xiāo)售流程中庫(kù)管要兼職財(cái)務(wù)工作，銷(xiāo)售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必須要交定金才能給貨，出銷(xiāo)貨單時(shí)必須協(xié)同銷(xiāo)售人員督促客戶(hù)辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)后才能打印銷(xiāo)貨單。

6、庫(kù)管必須嚴(yán)格遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》，上班時(shí)間不得擅離工作崗位，如需要離開(kāi)必須告知主管，或指定人員值班方可離開(kāi)，值班人員在值班期間必須遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》。

第四篇：店鋪管理規(guī)定

XX店鋪管理規(guī)定

工作規(guī)范

一、上班（進(jìn)店）

1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

2.考勤登記

1)換好制服；

2)早班8：50打卡，晚班11:50打卡。

3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。

3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；

2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失店內(nèi)概不負(fù)責(zé)；

3)與柜臺(tái)銷(xiāo)售商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、手機(jī)等，要經(jīng)管理人員認(rèn)可后才能帶入賣(mài)場(chǎng)。帶離時(shí)也要經(jīng)管理人員同意。

二、儀表儀容

1.基本規(guī)定

1)穿著工服，別好胸牌；

2)服裝整潔，儀表端正；

3)常帶微笑，禮貌待客；

4)互相檢查，共同提高。

2.具體規(guī)定

1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)常修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，穿襯衫時(shí)必須系領(lǐng)帶。

2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，長(zhǎng)發(fā)束起，不可以染夸張顏色的頭發(fā)，指甲不可過(guò)長(zhǎng)，以免刮傷顧客或刮壞衣物，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

3、上班期間不得佩戴有色眼鏡及夸張飾品。

4、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

5、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

6、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班，要穿深色襪子，避免彩襪。

7、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專(zhuān)注，行要穩(wěn)健。

三、開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定

1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范

1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔，無(wú)死角。；

2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫(kù)有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正； 3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符；

4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；

5)將銷(xiāo)售票據(jù)、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊；

6)POS機(jī)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟

7)整理儀容儀表，檢查著裝。

2.確定今天的目標(biāo)

1)每天要思考今天的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；

2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點(diǎn)；

3)昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法。

3.工作時(shí)間內(nèi)電話、手機(jī)的使用

1)禁止打私人電話；

2)禁止使用私人手機(jī)；

3)營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)管理人員同意。

四、在崗要求

1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺(tái)，要向同事講清并填寫(xiě)離崗登記表。

2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。

3.店內(nèi)禁止飲食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩、追逐、打鬧。按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行休息，不可長(zhǎng)時(shí)間逗留更衣室，做好崗位交接。

5.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；（以上五點(diǎn)三次提示不改正者進(jìn)行處罰）

6.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。

7．在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

8．接待顧客、同事或者客戶(hù)，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

9．為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿(mǎn)，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。

10．同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。

11．在與顧客目光碰處時(shí)切勿回避，要點(diǎn)頭微笑示意，與顧客相對(duì)而行應(yīng)有禮避讓并打招呼“上午好！”

五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范

1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。

3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法，可以是佩戴、燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū)、贈(zèng)品包裝在一起，并對(duì)顧客加以說(shuō)明。

5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客。

7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理，檢查商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。

六、關(guān)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定

1.當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。

2.當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

3.營(yíng)業(yè)結(jié)束前30分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，做好當(dāng)日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。

4.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。

5.離店：離店時(shí)，當(dāng)班人員要及時(shí)切斷電源并認(rèn)真檢查其他有無(wú)不安全的地方。

6.以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。

7．下班（離店）

1）.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2）.作好離店考勤登記。

交接班規(guī)定

營(yíng)業(yè)員交接班的規(guī)定是：

一、工作交接

定時(shí)召開(kāi)班前會(huì)，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要專(zhuān)心致志，一絲不茍。要做到

“一準(zhǔn)”是要求營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班。

“二明”是要求營(yíng)業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。

“三清”是要求營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢(qián)款清楚，任務(wù)清楚。

注：上述幾方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無(wú)窮。

二、更換工裝

在正式上崗之前，營(yíng)業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。

更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。

三、驗(yàn)貨補(bǔ)貨

1.檢查自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。

2.檢查自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的商品是否在質(zhì)量上有存在問(wèn)題。

3.進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告，并立刻查明原因。

4.進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。

5.對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。

四、檢查價(jià)簽 1.檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，有無(wú)掛錯(cuò)價(jià)簽情況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止“錯(cuò)位”情況的出現(xiàn)。

2.檢查貨品的證書(shū)、資料等是否齊全。

3.檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并立刻查明原因。

4.對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。

五、備好必需品

銷(xiāo)售人員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進(jìn)行檢查或補(bǔ)充。

1.準(zhǔn)備好計(jì)價(jià)器

指收銀機(jī)、電子計(jì)算器、圓珠筆、復(fù)寫(xiě)紙、發(fā)貨票等。

3.準(zhǔn)備宣傳材料

宣傳手冊(cè)、柜臺(tái)提示物、POP、海報(bào)等

4.準(zhǔn)備銷(xiāo)售用具

貨品盒、手提袋、銷(xiāo)售卡

5.準(zhǔn)備找零錢(qián)款

6.整理臺(tái)面

營(yíng)業(yè)員對(duì)自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)進(jìn)行必要的清潔和整理，保證臺(tái)面的符合銷(xiāo)售要求。對(duì)自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺(tái)整體的美觀。

衛(wèi)生規(guī)定

保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下：

工作步驟一：準(zhǔn)備工作

具體操作：

1)垃圾桶

2)水桶、抹布、卷紙、玻璃清潔劑。

要求：事先準(zhǔn)備的抹布要干凈。

工作步驟二：倒垃圾

具體操作：

1)將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾；

2)倒垃圾在早班上班前15分鐘。

要求：將垃圾倒到指定地點(diǎn)，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。

工作步驟三：抹柜臺(tái)、貨架、門(mén)窗、地面 具體操作：

1)打半桶清水；

2)將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺(tái)、門(mén)窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。

工作步驟四：抹玻璃、鏡

1)將玻璃清潔劑倒在抹布上，來(lái)回抹玻璃鏡；

2)在無(wú)玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。

要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)不得有手印。3）先用半干的拖布擦第一遍，再用干的板拖擦第二遍。

工作步驟五：清掃商品 定期清潔柜內(nèi)灰塵。

※要求：衛(wèi)生整理完畢，將抹布和拖布洗凈晾干，拖布擦一次洗一次，如發(fā)現(xiàn)拖布沒(méi)有清洗，罰洗一周。

店鋪紀(jì)律

為保持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售秩序，現(xiàn)要求銷(xiāo)售顧問(wèn)遵守下列店鋪規(guī)則： 1.營(yíng)業(yè)員入柜臺(tái)工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2.上班時(shí)不遲到，不早退、不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開(kāi)時(shí)，做好離崗登記方能離開(kāi)崗位。

3.要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做好精神飽滿(mǎn)，時(shí)常微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，使其整潔美觀。

4.對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

5.站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。

6.不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品。

7.不準(zhǔn)在柜臺(tái)或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。

8.自覺(jué)搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9.不準(zhǔn)把私人的書(shū)包、掛包、錢(qián)包帶進(jìn)柜臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)。

10.對(duì)公物、商品。不亂拿、亂用。

11.交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

12.不準(zhǔn)提前更衣下班及提早關(guān)門(mén)停止售貨。

13.下班前，切斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。

貨品存放和規(guī)定

1.貨品按大類(lèi)分放，并按照從小到大的順序排列，避免串款，串號(hào)，疊放貨品時(shí)，貨品的吊牌必須沖外。

2.存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)后出”的規(guī)定。

3.要節(jié)約倉(cāng)容，合理使用倉(cāng)庫(kù)，不得混亂放置貨品。

4.倉(cāng)庫(kù)貨品必須設(shè)定固定貨位，并進(jìn)行編號(hào)，每個(gè)貨位上設(shè)立“進(jìn)、出、存卡”凡出入倉(cāng)庫(kù)的貨品和物資，就于當(dāng)時(shí)在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對(duì)口。

5.對(duì)所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗(yàn)，對(duì)滯存時(shí)間長(zhǎng)的商品，要主動(dòng)催請(qǐng)售貨場(chǎng)出倉(cāng)擺賣(mài)以減少庫(kù)存量。

第五篇：店鋪會(huì)員管理

店鋪會(huì)員管理

終端店鋪的會(huì)員對(duì)銷(xiāo)售決定性的作用，不但可以增加銷(xiāo)售額，還可以帶動(dòng)其他客戶(hù)的消費(fèi)，增加會(huì)員數(shù)量，帶動(dòng)店內(nèi)氣氛！

一個(gè)會(huì)員一年可以為店鋪帶來(lái)2000元營(yíng)業(yè)額

文胸3—5個(gè)，360—800元

男女打底褲12—20條，360—600元

家居服1—2套，120—300元

時(shí)尚打底衫4—6件，480—720元

保暖褲2—4條、300—600元

塑身衣2—3件，400—800元

共計(jì)：2160—3820。

如果一個(gè)會(huì)員按照2000的穩(wěn)定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就是1000000.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)非常的可觀，可見(jiàn)會(huì)員管理的重要性！

A、1消費(fèi)滿(mǎn)398元可獲得本店會(huì)員卡一張！

2持會(huì)員卡消費(fèi)滿(mǎn)298元獲得購(gòu)物券一張（價(jià)值30元，店內(nèi)產(chǎn)品隨便挑選）

3持會(huì)員卡消費(fèi)滿(mǎn)598元獲得購(gòu)物券一張（價(jià)值70元，店內(nèi)產(chǎn)品隨便挑選）

4持會(huì)員卡消費(fèi)滿(mǎn)1198元獲得購(gòu)物券一張（價(jià)值130元，店內(nèi)產(chǎn)品隨便挑選）

B、會(huì)員生日當(dāng)天持身份證可獲得精美禮品一份！（價(jià)值30元）

C、本店引進(jìn)高端設(shè)備文胸消毒柜，凡是從本店購(gòu)買(mǎi)的文胸終身免費(fèi)消毒，每天限定20

位，每天上午9-10點(diǎn)電話通知！

D、款到貨會(huì)短信通知到會(huì)員，提前把握時(shí)尚潮流！

E、積分：10元積1分

積分滿(mǎn)300分送高檔吹風(fēng)機(jī)一個(gè)(價(jià)值198元)

積分滿(mǎn)500分送微波爐一臺(tái)（價(jià)值388元）

積分滿(mǎn)1000分送山地自行車(chē)一輛（價(jià)值888元）

F、定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話回訪，穿了之后的感受，以及好的意見(jiàn)！

切記：精品內(nèi)衣店不要打折，做買(mǎi)送活動(dòng)方案最佳！新款可以賣(mài)掉，老款處理庫(kù)存！