第一篇：品牌連鎖店鋪如何快速提高銷售業(yè)績(jī)

智臻商道

品牌連鎖店鋪如何快速提高銷售業(yè)績(jī)

隨時(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)能力越來(lái)越高。購(gòu)物不僅僅追求品牌，同時(shí)還注重購(gòu)物體驗(yàn)度。

電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展，讓傳統(tǒng)零售業(yè)受到了一定的挑戰(zhàn)，但是電子商務(wù)不會(huì)徹底取代零售業(yè)，因?yàn)?，從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展了十幾年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，但是并沒(méi)有徹底取代零售業(yè)，其市場(chǎng)份額也就15%—20%左右，但是，這對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊是十分巨大的。

專家總結(jié)，以下三種方式能有效提高店鋪銷售業(yè)績(jī)

一、注重提高顧客體驗(yàn)度

試想，如果一個(gè)零售店鋪的銷售額下降15%，那么就由原來(lái)的盈利10%，變?yōu)樘潛p5%。從成本上講，零售店鋪很難與電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，這就勢(shì)必要求零售店鋪要轉(zhuǎn)型，我們要滿足客戶的需求，這種需求并不是簡(jiǎn)單的購(gòu)物的需求，而是一種休閑娛樂(lè)的需求。

(如果只是購(gòu)物可以在電子商務(wù)上購(gòu)，但是，現(xiàn)在很多人在逛街，這種逛街就是一種休閑娛樂(lè)的生活方式)。這種變革，相當(dāng)于當(dāng)年DVD和電影院的競(jìng)爭(zhēng)，事實(shí)上DVD剛出來(lái)的時(shí)候，對(duì)電影院的沖擊也非常大，但是電影院自我變革找到了出路，而這種出路跟價(jià)格無(wú)關(guān)，一張DVD5塊錢，一張電影票50塊錢，但是，仍然有大批的人去電影院觀看，中國(guó)的電影市場(chǎng)從未如此繁榮過(guò)。DVD也很方便，下樓就有賣的，但電影院市場(chǎng)仍然非常繁榮，這是為什么?因?yàn)?，電影院能給客戶不同的體驗(yàn)，同樣，零售業(yè)也要經(jīng)過(guò)類似的變革，我們也要給客戶不同的體驗(yàn)。從哪里開(kāi)始，從貨品陳列、燈光、音樂(lè)、服務(wù)等等方面入手。在滿足客戶購(gòu)物的同時(shí)，滿足客戶休閑娛樂(lè)的心理需求，這就要求我們要加強(qiáng)管理，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

二、分析電子商務(wù)對(duì)零售業(yè)的影響

而且國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，目前處于非?；靵y，群雄并起的時(shí)代，并非常態(tài)，或者說(shuō)一個(gè)成熟的市場(chǎng)，為什么這么說(shuō)，現(xiàn)在的電子商務(wù)都是在賠錢銷售，其目的僅僅是為了搶占市場(chǎng)，顯然這并非常態(tài)，并不能長(zhǎng)久，如剛才所述，電子商務(wù)并不會(huì)取代零售店鋪，應(yīng)該成為零售店鋪的有益補(bǔ)充。

品牌將同時(shí)擁有線上店鋪和線下店鋪，而且線上店鋪將作為零售店鋪的一個(gè)分支，從定價(jià)上，線上的店鋪并不會(huì)比線下的店鋪有價(jià)格上的差異，比如愛(ài)馬仕，PRADA，蒂夫尼，任何一個(gè)成熟的品牌，線上線下的價(jià)格都是一致的。

現(xiàn)在之所以大家有種誤區(qū)，認(rèn)為線上的商品一定比線下的商品價(jià)格低，是因?yàn)椋F(xiàn)在電子商務(wù)處在一個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的階段，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，唯一的區(qū)別就是價(jià)格，這種現(xiàn)象遲早會(huì)改變。

同時(shí)擁有線上線下，從貨品調(diào)配到供應(yīng)鏈管理，都將具有單一銷售渠道所無(wú)可比擬的靈活性，但這種靈活性的前提，是線上擁有一致的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。線上店鋪可以看作為一個(gè)零售店鋪延伸，從企業(yè)資源管理角度來(lái)講，他與實(shí)體店鋪沒(méi)有區(qū)別。

我們需要用統(tǒng)一的管理方法，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在線上有點(diǎn)擊率，在線下有進(jìn)店人數(shù)，在線上有平均頁(yè)面瀏覽時(shí)間，在線下有客人平均在店時(shí)間，對(duì)于每一個(gè)員工，我們有統(tǒng)一的智臻商道.cn

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轉(zhuǎn)化率要求，(這里的統(tǒng)一并不是指的同一個(gè)數(shù)值，而是指同一類型，管理方法是一致的)比如說(shuō)，要求員工線上轉(zhuǎn)化率為2%，線下為5%，雖然數(shù)值不一樣，但是擁有一樣的KPI指標(biāo)，管理方法是一致的。如果做到這樣，我們就可以應(yīng)用統(tǒng)一成熟的管理經(jīng)驗(yàn)及管理方法。

三、運(yùn)用智能化的工具科學(xué)管理

ABD慧眼的I-TRACK 2012客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，將客流統(tǒng)計(jì)和遠(yuǎn)程巡店緊密地結(jié)合在一起。讓運(yùn)營(yíng)管理人員不用每天巡店，在辦公室或家里就能直接了解到店鋪的情況，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到原因，從而做出改善，科學(xué)地管理和決策，才能讓管理真正智能化，真正提高店鋪銷售業(yè)績(jī)。

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第二篇：快速提高汽車銷售業(yè)績(jī)

汽車銷售人員的五項(xiàng)技能（以客戶認(rèn)可的專家身份，客觀的態(tài)度，幫助客戶建立他們認(rèn)可的買車標(biāo)準(zhǔn)）

望：充分調(diào)動(dòng)雙眼的能力，通過(guò)有效的觀察、洞察客戶的心理活動(dòng)，從而掌握未來(lái)他們需求與決策方向

? 要以貌取人這樣才能發(fā)現(xiàn)顧客的特點(diǎn)，找到切入的話題；不要以貌取人，對(duì)待所有的顧客一視同仁，所以第一個(gè)貌是一種方法，第二個(gè)貌是一種態(tài)度，有先后發(fā)生的次序的。

? 對(duì)客戶語(yǔ)言行為的觀察可以了解客戶所在地區(qū)，發(fā)達(dá)地區(qū)關(guān)注他們以往對(duì)汽車的了解程度及專業(yè)知識(shí)，落后地區(qū)的要更關(guān)注他們購(gòu)車的目的；其次從客戶的語(yǔ)言行為可以判斷其文化程度以決定用何種交流方式溝通；最后在一群人中還可以準(zhǔn)確判斷出誰(shuí)是有決定權(quán)的人。

? 對(duì)身體語(yǔ)言的觀察可以有效幫助你判斷客戶對(duì)你的介紹建議的反應(yīng)如何，也可以用來(lái)收集客戶在展廳里對(duì)哪種，哪臺(tái)車或者車的哪部份感興趣。

? 注意觀察客戶來(lái)到展廳后的態(tài)度，是積極配合的還是冷漠的，是無(wú)所謂的還是挑剔的。

? 對(duì)客戶來(lái)時(shí)的交通工具的觀察將有助于判斷客戶的決策傾向，是有經(jīng)驗(yàn)的還是無(wú)經(jīng)驗(yàn)的，是關(guān)心新技術(shù)的還是只關(guān)心動(dòng)力或者外形顏色的？

? 對(duì)客戶通訊工具的觀察可以看出是追新時(shí)尚新技術(shù)的還是保守穩(wěn)重喜歡成熟性，性能的穩(wěn)定性外形的樸實(shí)性或莊重性。如果用的是名牌手機(jī)，可能對(duì)新品牌不太信任，更關(guān)注品牌發(fā)展歷史與品質(zhì)，如果他的手機(jī)很跳，可能關(guān)心外形，時(shí)尚等。如果打電話完了看手表可能是注意數(shù)字很細(xì)致的人，如果好象閑聊的比較多，可能是對(duì)錢比較松的，不太爭(zhēng)的。

聞：充分利用第六感的能力怪客戶的細(xì)微變化保持高度的敏感，不放過(guò)任何有利于汽車銷售和能夠與富戶成交的機(jī)會(huì)

? 如果我定下來(lái)，款怎么付？這時(shí)應(yīng)該問(wèn)顧客您指的是A車還是B車，進(jìn)一步確認(rèn)顧客的需求。

? 裝一個(gè)助力要多少錢？這時(shí)應(yīng)該先問(wèn)一下顧客買車是不是一定需要助力？

? 客戶做出決策的過(guò)程在我們看來(lái)應(yīng)該從右腦來(lái)引導(dǎo)，而不要從左腦去理性分析，這樣只會(huì)延長(zhǎng)客戶購(gòu)買周期，我們不應(yīng)該強(qiáng)化客戶的理性思維，而應(yīng)該把握稍縱即逝的機(jī)會(huì)。

? 準(zhǔn)客戶的表現(xiàn)：反復(fù)詢問(wèn)與產(chǎn)品有關(guān)的細(xì)節(jié)內(nèi)容；反復(fù)壓價(jià)，并提出購(gòu)買假設(shè)（此時(shí)要分清客戶處于調(diào)查階段的壓價(jià)還是成交階段的壓價(jià)）；要求銷售人員作出承諾，這時(shí)要避免說(shuō)一些含糊不清的回答，“可能，也許，應(yīng)該說(shuō)等等”；提出假設(shè)性的問(wèn)題；在展廳中停留時(shí)間較長(zhǎng)，并反復(fù)盤算和觀察（此時(shí)不要打擾他們，當(dāng)他們有要求時(shí)要馬上上前提供服務(wù)，在他們離開(kāi)時(shí)要消除他們的疑慮，這樣下次他們?cè)賮?lái)時(shí)就不再是看車了解服務(wù)了，而是討論成交細(xì)節(jié)了）

? 成交客戶（確定品牌，車型，只是選經(jīng)銷商或細(xì)節(jié)了）的特征：把目前的汽車產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)行比較；以產(chǎn)品和服務(wù)方面的問(wèn)題為借口要求降價(jià)；主動(dòng)向親友或同行人員表明購(gòu)買該車的理由；主動(dòng)向銷售人員介紹自己對(duì)此車的好感；當(dāng)著你的面抱怨其它品牌的產(chǎn)品；身體語(yǔ)言和情緒的變化（肢體語(yǔ)言和情緒在整個(gè)信息表達(dá)中占到了93%的比例）

問(wèn)：充分利用語(yǔ)言的能力，借助專業(yè)的詢問(wèn)技巧，深入洞察客戶的需求

? 必須改變銷售人員“壟斷會(huì)談”的情況，你以為客戶需要了解關(guān)于汽車產(chǎn)品的所有信息后才會(huì)購(gòu)買嗎？ ? 不允許銷售人員冒犯客戶，“戰(zhàn)勝客戶”

? 自己對(duì)產(chǎn)品不有信心，所以言不由衷，讓顧客懷疑（給你一千萬(wàn)你肯定不是買自己正在銷售的車）。因此在銷售中要聲情并貌，語(yǔ)言只占7%，溝通的情緒占38%，體態(tài)語(yǔ)占55% ? 誘導(dǎo)性詢問(wèn)：用“吧”來(lái)代替“嗎”有效促成交易，但可能會(huì)讓顧客有強(qiáng)迫感

? 開(kāi)放性問(wèn)題：收集信息全面，氣氛好，但可能費(fèi)時(shí)，方向不明確 ? 封閉性問(wèn)題：節(jié)省時(shí)間可控制內(nèi)容，但收集信息不全面，氣氛一般 ? 如果你覺(jué)得你總是被顧客牽著走，是因?yàn)槟阌藐愂鲂缘姆绞?，最?jiǎn)單的辦法應(yīng)該是通過(guò)詢問(wèn)來(lái)發(fā)覺(jué)得顧客的需要，然后有的放矢地介紹。

切：充分應(yīng)用一些與客戶最終購(gòu)車目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)的條件，判斷并確認(rèn)客戶的真實(shí)需求

? 汽車銷售的起點(diǎn)----客戶的需求與欲望

? 汽車銷售的終點(diǎn)----最大限度地滿足這些需求與欲望 ? 汽車銷售的基礎(chǔ)----汽車產(chǎn)品的品牌，效用與價(jià)格

? 注意顧客需求的連續(xù)性，尤其是在做出購(gòu)買決定時(shí)和上門提車時(shí)，只要有充分的預(yù)見(jiàn)性就可以推銷更多的附加產(chǎn)品給顧客。

? 注意顧客需求的發(fā)展性，客戶在使用了一段時(shí)間后就會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的某些功能不夠用了，如果之前你與他經(jīng)常溝通，那么他的錢還有得賺

? 注意顧客需求的彈性，有的時(shí)候可以讓顧客買高一檔次的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冊(cè)谶x擇時(shí)也不愿意被銷售人員看不起，雖然他們內(nèi)心希望降低一個(gè)檔次

? 要注意建立顧客需求的認(rèn)同感和排他性，可以是汽車本身，品牌，經(jīng)銷商和你本人。

? 客戶為什么來(lái)（進(jìn)入展廳時(shí)）：來(lái)這里之前，您到過(guò)哪些地方看過(guò)同樣的車?。克麄兌冀o您些什么樣的承諾和保障？您感他們?nèi)绾危磕杏X(jué)他們哪些地方還不能令你滿意？您希望我能給您什么樣的承諾和保障？您那些朋友喜歡什么樣的汽車？ ? 客戶為什么走（準(zhǔn)備離開(kāi)展廳時(shí)）：能否請(qǐng)教一下您下不了決定的原因是什么？您還有什么別的問(wèn)題需要我?guī)兔鉀Q的嗎？ ? 客戶為什么買（下單或來(lái)提車時(shí)）：能請(qǐng)教一下為什么您這么喜歡這臺(tái)車嗎？您覺(jué)得它最吸引您的是哪里？能否請(qǐng)您提點(diǎn)意見(jiàn)和建議？ ? 客戶為什么不買（再看一看，再考慮一下）：請(qǐng)問(wèn)是什么原因讓您放棄選擇我們的車？

聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)，真正領(lǐng)悟?qū)捀鲬羲磉_(dá)出來(lái)的購(gòu)車意圖，獲得客戶對(duì)自己公司及車的認(rèn)同。

? 沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，主觀地對(duì)客戶的需求目標(biāo)進(jìn)行判斷：我以為，我認(rèn)為，這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得你過(guò)多關(guān)注自己的感受，而不關(guān)心他們的感受。

? 沒(méi)有給客戶足夠的表達(dá)空間：言多必失。比如打斷對(duì)方的話題，不站在對(duì)方的立場(chǎng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，或者在聽(tīng)的時(shí)候缺乏誠(chéng)懇、專注的態(tài)度。? 你說(shuō)得越多，顧客知道的就越多，以后要處理的真實(shí)的和假的異議也越多

? 聽(tīng)的三個(gè)步驟：第一步做好準(zhǔn)備工作（倒水，安靜的環(huán)境，都坐下來(lái)，帶上記錄本）第二步記錄，一是防止遺忘，也是表明尊重；第三步是理解，要確認(rèn)雙方的理解是一樣的。

? 三A原則：accetp----接納客戶；appreciate----重視客戶;admire----欣賞客戶，贊美客戶（事實(shí)求是，應(yīng)夸在點(diǎn)子上，如果客戶發(fā)表了對(duì)后面的工作有利的看法，銷售人員又給予了贊美，將大大增強(qiáng)客戶的購(gòu)買欲與信心）。

其實(shí)影響客戶的最終選擇的因素主要來(lái)自汽車銷售人員。沒(méi)有在客戶需求上下功夫，導(dǎo)致銷售人員不知道客戶的真實(shí)需求，不知道客戶的購(gòu)買目標(biāo)與自己的汽車產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系如何。

注意：客戶要求看的車不一定就是他會(huì)買的車，如果你在介紹的時(shí)候沒(méi)有針對(duì)性，或者態(tài)度表現(xiàn)不夠積極，那么一是容易讓顧客不滿，二是往往自己處于被動(dòng)。

建立與陌生客戶融洽的溝通：從客戶的年齡，服飾，語(yǔ)言，身體語(yǔ)言，態(tài)度，交通工具，通信工具，氣質(zhì)，行為等方面知時(shí)與客戶建立情感上的溝通，以消除陌生感。比較輕松的開(kāi)場(chǎng)白就是即讓客戶感覺(jué)到受尊重和重視又不會(huì)覺(jué)得太過(guò)熱情有壓迫感。

有效收集客戶信息的要求：6W2H what：客戶買什么樣的車？ when：客戶準(zhǔn)備幾時(shí)買？ Where：準(zhǔn)備在哪里買？ Who：誰(shuí)做出購(gòu)買決策？ Why：客戶為什么要買車？ Which：準(zhǔn)備用哪種付款方式？ How：準(zhǔn)備怎樣去達(dá)成目標(biāo)？ How much：準(zhǔn)備花多少錢？

最有效的方法就是提問(wèn)：

您一般在哪里用車？城市還是鄉(xiāng)村？（用以確定顧客買車的要求，底盤懸掛等）您這車一般多少人乘坐?。浚ㄙI轎車還是SUV還是MPV）

您為什么想要買車？（想買車不一定會(huì)行動(dòng)，要買車則很快就會(huì)下決定）您覺(jué)得那家經(jīng)銷商有什么不太令您滿意的地方嗎？（了解顧客對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)需

求）

您能講講您對(duì)那車的感覺(jué)嗎？（了解他的用車體會(huì)和需求）還有誰(shuí)會(huì)跟您一塊來(lái)買車？（了解一下誰(shuí)做主，誰(shuí)影響）如果合適的話，您幾時(shí)決定要車？（了解客戶的購(gòu)買欲如何）

汽車的賣點(diǎn)是客戶說(shuō)了算的，我們認(rèn)為的賣點(diǎn)不一定能得到客戶的認(rèn)可。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只有一點(diǎn)是最吸引他，讓他愿意花錢的，那就是能解決客戶的問(wèn)題。要讓顧客認(rèn)可和喜歡一臺(tái)車，必須找到他們買車最大的利基點(diǎn)（利益點(diǎn)），但不保證這個(gè)點(diǎn)一定與制造商的賣點(diǎn)一致。

縮小顧客的選擇范圍

當(dāng)客戶明確了他的一系列目標(biāo)之后，要讓他從造型美觀，動(dòng)力操控，舒適實(shí)用，安全，超值性五方面進(jìn)行介紹，讓客戶縮小需求范圍，達(dá)到解決最關(guān)鍵問(wèn)題的目標(biāo)。

提問(wèn)：張先生，請(qǐng)教一下如果就給您四十萬(wàn)，您買車考慮的五個(gè)方面中只能選一個(gè)，您選哪一個(gè)？

建立客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，這需要有獨(dú)一無(wú)二的排他性?？梢允瞧嚤旧淼奶匦砸部梢允墙?jīng)銷商在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。營(yíng)造能夠讓客戶“用心聽(tīng)你說(shuō)”的環(huán)境

? 注意細(xì)節(jié)，不要接電話，不要起身遠(yuǎn)離顧客接電話，如果顧客的電話響了，請(qǐng)他先接電話再談

? 讓客戶在心理上對(duì)你進(jìn)行確認(rèn)，認(rèn)同你，因此要先打破顧客的心理防線，讓他暢所欲言，“張先生，先說(shuō)明一下，我介紹的目的并不是要您馬上做出購(gòu)買決定，而主要是想讓你通過(guò)我的介紹對(duì)車輛有所了解，降低選車的麻煩，提高投資有效性”

世界上沒(méi)有十全十美的汽車，消費(fèi)者在購(gòu)車的過(guò)程中采用的是排除法，因此 每一個(gè)銷售人員的工作應(yīng)該是兩方面：

? 建立客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)，保證你所在的車行和你的產(chǎn)品不被客戶排除掉 ? 針對(duì)客戶明確的需求進(jìn)行有效的產(chǎn)品展示與說(shuō)明

明確客戶關(guān)注汽車產(chǎn)品的哪個(gè)方面

? 應(yīng)該首先明確客戶到底關(guān)注的是哪個(gè)方面，哪些是優(yōu)先重點(diǎn)考慮的方面 ? 在介紹與展示的過(guò)程中，對(duì)于客戶最關(guān)注的問(wèn)題要說(shuō)明，還有別忘了你的附加利益也要說(shuō)明

? 應(yīng)該延續(xù)客戶對(duì)汽車產(chǎn)品的原有良好感受，即使是其它品牌的，“這車跟您的A6有相似的地方”

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)車型比較

展示將要推薦的汽車產(chǎn)品的技術(shù)資料

根據(jù)客戶購(gòu)買的選擇范圍有重點(diǎn)有選擇性地進(jìn)行針對(duì)性比較 列出傾向性車型的優(yōu)勢(shì)（采用詢問(wèn)的方式讓顧客來(lái)認(rèn)同）誘導(dǎo)客戶下購(gòu)買結(jié)論（漸進(jìn)式地讓客戶自己下結(jié)論）

關(guān)于奧迪A8和寶馬730的實(shí)例 ? 顧客問(wèn)奧迪A8是全鋁車身，寶馬730是不是？這時(shí)應(yīng)該先回答顧客的問(wèn)題，然后問(wèn)他，你能告訴我全鋁車身的車能給您帶來(lái)什么好處嗎？ ? 輕，但不可一次沖壓成型，日后維修成本高。

? 為什么買從來(lái)沒(méi)開(kāi)過(guò)的且有新技術(shù)的？新技術(shù)意味著多花一些不應(yīng)該花的錢，更大的使用風(fēng)險(xiǎn)，這樣的技術(shù)又是用在車輛內(nèi)部，人們不知道就無(wú)法體現(xiàn)你的投資價(jià)值。

? 寶馬的外型更具可識(shí)別性。

? 應(yīng)該多問(wèn)一句“為什么放棄在我們這里買車？是什么原因？”

掌握成交階段的主控權(quán)

? 客戶還沒(méi)下定單，因此很有可能再次改變主意 ? 不要因?yàn)榭蛻舯憩F(xiàn)出成交信號(hào)而激動(dòng)不已 ? 注意客戶新提出的問(wèn)題

? 有效處理價(jià)格異議，如果是真實(shí)的要認(rèn)真對(duì)待，如果是虛假的則采用其它技巧

如何處理好臨門一腳

? 沒(méi)有把握客戶的購(gòu)買信號(hào)

? 把協(xié)商階段的問(wèn)題放在了成交階段

? 心態(tài)問(wèn)題：害怕客戶拒絕，等客戶開(kāi)口，主動(dòng)放棄

? 在先前的過(guò)程中沒(méi)有轉(zhuǎn)為主動(dòng)位置，只是一個(gè)問(wèn)答機(jī)，疲于應(yīng)對(duì)

關(guān)于汽車的保修等問(wèn)題，事前叫說(shuō)明，前后是解釋（辯解）解決問(wèn)題不如預(yù)防問(wèn)題

例：經(jīng)濟(jì)型轎車的點(diǎn)火線圈的問(wèn)題，應(yīng)該事先提醒客人每天都自檢一下。一是防止出問(wèn)題，二是教他一些汽車知識(shí)，一舉兩得呢

差異化銷售：品牌差異化，產(chǎn)品差異化，服務(wù)差異化 建立客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)汽車產(chǎn)品差異化銷售的手段。幫助客戶建立有利于自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)，那么就可以影響客戶的選擇傾向，成交機(jī)會(huì)就會(huì)大。就像微軟，用它的操作系統(tǒng)規(guī)范了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

汽車產(chǎn)品差異化的銷售技術(shù)原則：

在客戶標(biāo)準(zhǔn)形成前，幫助他們建立有利于銷售目標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系 在客戶標(biāo)準(zhǔn)形成后，引導(dǎo)他們重新認(rèn)識(shí)原有標(biāo)準(zhǔn)的缺陷，再建一套新的標(biāo)準(zhǔn) 在客戶標(biāo)準(zhǔn)形成并不可改變時(shí)，能夠?qū)λ麄兩砗蟮目蛻舢a(chǎn)生影響。

A． 你是客戶第一個(gè)光顧的汽車銷售商 顧客的特點(diǎn)：

? 對(duì)自己的目標(biāo)和需求不明確 ? 對(duì)價(jià)格的期望值較高 ? 容易受周圍人的影響

? 對(duì)汽車不了解

? 對(duì)經(jīng)銷商了解也不多 確立溝通目標(biāo)：

? 建立各戶對(duì)銷售人員和公司的信任 ? 幫助客戶明確他們的購(gòu)買目標(biāo) ? 誘導(dǎo)客戶建立正確的消費(fèi)觀念

? 把我們的產(chǎn)品和公司設(shè)定成顧客的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)提問(wèn)可以了解顧客的背景情況，進(jìn)而把幫助形成購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn) ? 來(lái)這里前以什么樣的方式了解過(guò)有關(guān)汽車方面的問(wèn)題？ ? 來(lái)之前看過(guò)什么樣的車？是否去過(guò)同品牌的車行？ ? 有沒(méi)有明確的品牌或車型傾向？ ? 你的朋友給過(guò)一些什么樣的建議？

? 在選車時(shí)哪些標(biāo)準(zhǔn)是必須要的，哪些是其次的？ ? 您買車主要用途是什么？ ? 多少人會(huì)經(jīng)常乘您的車？ ? 油耗很重要嗎？ ? 手動(dòng)還是自動(dòng)？ ? 真的要四驅(qū)嗎？

? 您覺(jué)得什么安全配置是必須的？ ? 真的需要很大的行李箱嗎？ ? 將來(lái)是否有獨(dú)立的車庫(kù)？

（以長(zhǎng)安林楊為例，油耗，動(dòng)力，上市三年）建立經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)

? 經(jīng)銷商的規(guī)模（人數(shù)，面積）? 資金實(shí)力情況（保證庫(kù)存）? 硬件情況（先進(jìn)的檢修設(shè)備）

? 人員素質(zhì)與專業(yè)度（提供專業(yè)服務(wù)）

? 企業(yè)成立時(shí)間及發(fā)展歷史（五年以上的銷售維修經(jīng)驗(yàn)）? 經(jīng)銷商的聲譽(yù)（其他客戶的反饋）? 服務(wù)能力與特色

B你不是顧客選光顧的第一個(gè)經(jīng)銷商 了解顧客的基本情況

? 他們已經(jīng)基本確立了自己的品牌與車型，只是某些方面再求證 ? 或還在選擇中 你要做的是兩點(diǎn)

? 明確客戶處于哪個(gè)階段，如果是在調(diào)查階段，想辦法找出之前的銷售人員的破綻，重新建立有利于自己的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)

? 如果是在成交階段，要想辦法了解一下為什么他還下不了決定，還擔(dān)心什么？如果他的擔(dān)心你可以解決，那可能還有機(jī)會(huì)

? 例“聽(tīng)您這樣介紹，是不是已經(jīng)有了自己喜歡的品牌和車型了呢？那為什么還沒(méi)有決定呢？”這時(shí)就讓顧客表達(dá)他的意見(jiàn)，如果是對(duì)本品牌的疑慮，那么要弱化，如果是對(duì)本品牌的肯定，要強(qiáng)化。

? 還要想辦法了解他是不是已經(jīng)有了別人建立的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)？具體內(nèi)容是什么？有無(wú)破綻？

? 客戶最關(guān)注的問(wèn)題是不是自己的產(chǎn)品所具備的？

? 無(wú)論成交與否，一定要重新建立一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)，品牌，車型，經(jīng)銷商等，即使他沒(méi)有成交，但他會(huì)把這些標(biāo)準(zhǔn)去影響他周圍的人。不能贏得生意也要贏得客戶的認(rèn)同。

要努力幫助顧客建立正確的消費(fèi)觀念 ? 汽車將來(lái)的使用成本 ? 產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障 ? 成熟產(chǎn)品還是新產(chǎn)品 ? 對(duì)降價(jià)行為的分析

? 應(yīng)該結(jié)合消費(fèi)者自身的使用目標(biāo) ? 不要被廣告所騙

讓顧客感覺(jué)我們是站在他們的立場(chǎng)上幫助其選車

? 對(duì)自己企業(yè)的評(píng)價(jià)要客觀，應(yīng)找出與客戶需求相對(duì)應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，并且將之轉(zhuǎn)化為客戶的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)（你有八年歷史，就向顧客說(shuō)選車行要五年以上）? 對(duì)自己產(chǎn)品的評(píng)價(jià)要適當(dāng)

? 對(duì)客戶的需求分析要有獨(dú)到見(jiàn)解

? 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)要以褒為主。先肯定對(duì)手，在幫助分析此方面地客戶而言的利弊，并表明自己產(chǎn)品的獨(dú)到之處

? 不主動(dòng)談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果客戶提到了，我們點(diǎn)到為止

? 讓顧客感覺(jué)到如果有超出自己提供的服務(wù)之外的需求，你也能盡量想辦法滿足之

100%的感染力=7%語(yǔ)言感染力+38%情緒語(yǔ)氣感染力+55%體態(tài)語(yǔ)感染力

舉例看《三國(guó)演義》與聽(tīng)評(píng)書的效果是不一樣的，但語(yǔ)言內(nèi)容是一樣的，為什么？

在銷售中的語(yǔ)言應(yīng)做到： ? 簡(jiǎn)潔 ? 專業(yè)

? 自信（雖然在銷售中話不能說(shuō)得太滿，但對(duì)自己品牌，產(chǎn)品，經(jīng)銷商的優(yōu)點(diǎn)還是要講，不要無(wú)謂的謙虛）

? 積極（請(qǐng)問(wèn)一下，除了您之外，還有誰(shuí)與您一道負(fù)責(zé)汽車采購(gòu)工作？）

（我們的車只有在小數(shù)城市做為出租車使用VS我們已經(jīng)在出租車的使用中有成功經(jīng)驗(yàn)）

多用請(qǐng)教 適當(dāng)停頓 保持流暢

注意保持熱情 控制節(jié)奏

注意語(yǔ)氣，可以對(duì)顧客提建議，但最好不要用求人的態(tài)度 控制音量

肢體語(yǔ)言：

? 微笑

? 坐姿與站姿 ? 手勢(shì)

如果顧客說(shuō)出了他對(duì)現(xiàn)在使用的車的不滿，那么就要問(wèn)清楚到底是哪個(gè)部件，哪方面不滿。

通?？蛻魧?duì)汽車的不滿集中在以下四點(diǎn) ? 周圍人的評(píng)價(jià)

? 產(chǎn)品特性方面的問(wèn)題

? 給人的整體感覺(jué)和印象，品牌與成功，品牌與財(cái)富，車輛與個(gè)性與職業(yè)等 ? 售后服務(wù)方面的問(wèn)題

對(duì)銷售過(guò)程的總結(jié)

? 第一：讓客戶圍繞著銷售人員設(shè)定的銷售目標(biāo)開(kāi)成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的排斥和對(duì)本方產(chǎn)品的認(rèn)可，首先讓客戶找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)主動(dòng)產(chǎn)生抗拒，另一方面讓客戶自己強(qiáng)化這些弱點(diǎn)的嚴(yán)重性，最后選擇銷售人員推薦的方案。切記，是客戶自己認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)變而非銷售人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)。

? 第二：在銷售過(guò)程中找到顧客必須要買車的原因，并擴(kuò)大化，讓他們意識(shí)到必須要解決。并且要讓他們意識(shí)到這些問(wèn)題如果解決了將會(huì)帶來(lái)什么樣的益處。（如果您選擇的車有……的特點(diǎn)，您覺(jué)得對(duì)您來(lái)講有什么好處？要讓顧客自己說(shuō)出來(lái)。你是做生意的，您覺(jué)得你的客戶在簽單時(shí)會(huì)不會(huì)考查您的實(shí)力？）

客戶的需求是從暗示需求發(fā)展到明確需求的，我們要做的就是把客戶的需求放大

幾乎是完美的----我有一點(diǎn)不滿意----越來(lái)越不滿意了----必須立刻改變 釘子，馬掌，馬，騎手，口信，戰(zhàn)斗，戰(zhàn)爭(zhēng)

引用第三方證據(jù)的四項(xiàng)原則

真實(shí)性，具體而不空洞，生動(dòng)能打動(dòng)顧客，與介紹的主題有聯(lián)系

零干擾原則的應(yīng)用

? 當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案感興趣或提議時(shí)，要及時(shí)作有針對(duì)性的介紹

? 學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)客戶的關(guān)注點(diǎn)

? 做產(chǎn)品展示時(shí)要把握三個(gè)要點(diǎn)：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新

有效化解客戶異議的產(chǎn)品介紹法----群體趨同原理，大家都這么做 ? 首先肯定客戶本人的意見(jiàn)，我理解，我知道。。。

? 找一個(gè)背景與其相近，用第三者的口氣不是我不贊同，是跟你差不多的人都這么認(rèn)為，這點(diǎn) 樣如果他還是堅(jiān)持，那就跟這個(gè)群體不太一樣了。

? 同時(shí)還可以激發(fā)客戶的好奇心，讓他們理解為什么你推薦的產(chǎn)品是最好的

在介紹的過(guò)程中，如果客戶沒(méi)有主動(dòng)提出，不要賣弄自己的專業(yè)知識(shí)

? 如果發(fā)現(xiàn)自己的介紹出了錯(cuò)，要及時(shí)修正，并向客戶表示歉意 ? 如果是客戶的錯(cuò)誤，要保全他的面子，表示出“不要緊”的微笑 ? 別在客戶前說(shuō)第三者的壞話，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其它的同事

留下顧客的聯(lián)系方式

? 建立客戶對(duì)銷售人員和經(jīng)銷商的信任

? 根據(jù)自己銷售的汽車產(chǎn)品的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)能夠作為銷售種子的銷售要點(diǎn)，扔給客戶，以便下次聯(lián)系時(shí)有話可講，也就是尋找客戶關(guān)聯(lián)的情況。

? 設(shè)計(jì)一個(gè)客戶購(gòu)車需求表，應(yīng)包括：我的關(guān)注，我的其它要求，以前客戶聯(lián)系方式

電話在汽車銷售中的應(yīng)用

? 列出清單，做好時(shí)間安排表 ? 制定每一個(gè)電話的清晰目標(biāo) ? 明確電話中將要提到的問(wèn)題

? 清楚客戶在這個(gè)電話中將得到什么樣的利益 ? 預(yù)計(jì)客戶可能的提問(wèn)，做好回答的準(zhǔn)備 ? 清楚知道什么時(shí)候打電話給客戶最好 ? 準(zhǔn)備好所有的文件和書面資料

LSCPA的異議處理技巧 ? Listen，仔細(xì)聽(tīng)

? Share，分享感受，您的想法我完全理解 ? Clarify，澄清異議，明確抗拒所在 ? Present，提出你所方案

? Ask for action，提出下一步的行動(dòng)建議，要求客戶作出一定的承諾

打電話時(shí)要注意的問(wèn)題

? 安排好電話的順序，合理安排電話時(shí)間 ? 作好記錄

? 學(xué)會(huì)問(wèn)“為什么”，學(xué)會(huì)致謝 ? 提供足夠的信息

? 感情要豐富，保持微笑，還要會(huì)適時(shí)控制情緒

? 學(xué)會(huì)控制語(yǔ)速，給客戶留下深刻印象，要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ? 詢問(wèn)客戶打電話號(hào)的時(shí)機(jī)是否合適 ? 學(xué)會(huì)積極主動(dòng)的傾聽(tīng) ? 學(xué)會(huì)向客戶進(jìn)行求證 ? 建立信心

? 學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，循序漸進(jìn)地解決

? 學(xué)會(huì)拓展客戶范圍，避免攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

電話結(jié)束時(shí)要做的事

? 建立客戶對(duì)銷售人員和經(jīng)銷商的信心 ? 幫助各戶了解他們的需求 ? 強(qiáng)調(diào)客戶利益，處理客戶抗拒

? 總結(jié)電話溝通的內(nèi)容，并與顧客達(dá)成一致 ? 為下次電話或見(jiàn)面留下話頭

汽車銷售人員不專業(yè)的表現(xiàn)

? 無(wú)法在第一時(shí)間及以后贏得顧客的好感 ? 不適當(dāng)?shù)慕涣鞣绞揭鹂蛻舻恼`會(huì)或不愉快

? 有意無(wú)意地夸大了汽車產(chǎn)品的某些特性（以為客戶不懂就亂說(shuō)）

? 在產(chǎn)品介紹中過(guò)多地使用專門術(shù)語(yǔ)（請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)這個(gè)功能的理解是……）? 惡意攻擊客戶已經(jīng)認(rèn)同的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

客戶異議的表現(xiàn) ? 沉默不語(yǔ) ? 尋找借口 ? 提出批評(píng) ? 提出新問(wèn)題 ? 繞圈子 ? 主觀臆斷 ? 表示懷疑

有些異議并不需要做出具體體詳細(xì)的澄清 ? 銷售人員權(quán)限之外或不能確定的事項(xiàng) ? 還沒(méi)有進(jìn)入成交階段客戶就要求報(bào)價(jià) ? 客戶的異議在后面的介紹中會(huì)有談到時(shí) ? 與實(shí)際情況不相符的異議 ? 三言兩語(yǔ)講不清楚的異議 ? 超出銷售人員能力以外的異議 ? 難度大，不容易說(shuō)明的異議

客戶異議處理的方法 ? 缺點(diǎn)轉(zhuǎn)換法 ? 忽視法 ? 反問(wèn)法

? 同理心處置法，我理解；是的，如果 ? 表明態(tài)度法（否定法）

成交信號(hào)

? 在銷售人員面前把產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較

? 以產(chǎn)品和售后服務(wù)為中心，并以此為借口要求降價(jià)

? 關(guān)心買車之后的一些問(wèn)題，買兩個(gè)可不可以便宜？幾時(shí)可以交貨？如何上牌？維修如何？有沒(méi)有紅色？ ? 主動(dòng)介紹自己對(duì)產(chǎn)品的好感

? 主動(dòng)說(shuō)明購(gòu)買你的產(chǎn)品的理由 ? 自己在講別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是 ? 身體語(yǔ)言和情緒發(fā)生明顯變化

用含蓄的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行交流

? 如果你要定的話，您想幾時(shí)把車開(kāi)回去？

? 您可以把身份證給我一下嗎？這樣明天您就可以開(kāi)著車回家了 ? 除了您之外，在合同上還要讓哪位簽字？

把握成交的機(jī)會(huì)：如果顧客說(shuō)對(duì)方比你便宜3000塊，你應(yīng)該說(shuō)“既然那家這么好都沒(méi)能讓您心動(dòng)，我能不能請(qǐng)教一下他們是不是哪些地方不太令您滿意”

汽車產(chǎn)品成交的前提條件

? 讓客戶深深地意識(shí)到不做出購(gòu)買決策才是最痛苦的事情（其實(shí)您也未必一定要買具備這些優(yōu)點(diǎn)的車，只要您能承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)的話，您覺(jué)得呢？）

? 企業(yè)的核心能力是指一個(gè)企業(yè)不同于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。要找出我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力能與客戶的利益相結(jié)合的地方，并加以加強(qiáng)，強(qiáng)化他們的購(gòu)買欲望。

? 堅(jiān)定顧客對(duì)汽車產(chǎn)品與服務(wù)毫不動(dòng)搖的信念。這是很好的發(fā)動(dòng)機(jī)，在兩年間，還沒(méi)有接到過(guò)因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)的原因而影響客戶使用的投訴。

應(yīng)對(duì)客戶的價(jià)格異議： ? 請(qǐng)顧客再說(shuō)一遍

? 利用他的不自信和貪心使其早下決定 ? 只能在次要方面讓步

? 過(guò)早讓步只會(huì)導(dǎo)致銷售失利 ? 必須讓客戶也作出相應(yīng)的讓步

? 如果客戶說(shuō)不降價(jià)就不買，而又沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的動(dòng)作，那可以建議客戶選擇高一個(gè)檔次的車，然后提出優(yōu)惠的條件由客戶去選擇，以促使其最終選擇你的原始方案。

? 一攬子建議與方案，把裝飾等費(fèi)用一并考慮在內(nèi)

? 鼓勵(lì)客戶做出的決定，絕對(duì)要避免讓客戶感到整個(gè)成交過(guò)程有輸贏。

簽訂汽車銷售合同后應(yīng)該馬上離開(kāi)簽約現(xiàn)場(chǎng)，以免顧客反悔 ? 第二天要給相關(guān)人員打電話或寄信表示感謝

? 成交的方法可以用框定目標(biāo)法，假設(shè)成交法，等等

有效避免客戶反悔的辦法

? 介紹產(chǎn)品要客觀，不要故意隱瞞

? 站在客戶的立場(chǎng)上評(píng)價(jià)你的產(chǎn)品與服務(wù)

? 重視客戶的需求開(kāi)發(fā)，在成交前要與顧客達(dá)成需求一致 ? 巧妙地處理產(chǎn)品缺陷，變問(wèn)題為預(yù)防

正確處理客戶投訴

第一步：讓客戶充分發(fā)泄

? 拿出顧客投訴記錄表

? 在聽(tīng)的過(guò)程中不斷地點(diǎn)頭，嗯，啊 ? 保持眼神交流

? 不要試圖指出顧客的錯(cuò)誤

? 學(xué)會(huì)變更場(chǎng)地，最好在相對(duì)封閉的環(huán)境中 ? 學(xué)會(huì)變更人員，由高一級(jí)人員出馬 ? 學(xué)會(huì)變更時(shí)間，但要與客戶充分商量

第二步：向顧客充分道歉 第三步：收集信息

充分運(yùn)用提問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧 第四步：給出解決方案 第五步：征求顧客意見(jiàn) 第六步：跟蹤服務(wù)

正確的處理投訴用語(yǔ) ? 說(shuō)“我會(huì)。。?！币员磉_(dá)服務(wù)意愿 ? 說(shuō)“我理解。。。”以體諒對(duì)方情緒 ? 你一定知道，正如您所言 ? 您能。。。嗎 以緩解緊張程度 ? “您可以”來(lái)代替“不”

銷售人員的五個(gè)專業(yè)能力

? 要努力成為專家，只有專家才能讓客戶產(chǎn)生敬畏，才不會(huì)亂提要求。? 比老板更了解自己的公司

? 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解自己（品牌，產(chǎn)品，經(jīng)銷商，特殊銷售政策）? 比客戶更了解客戶，比他們的知識(shí)面更廣 ? 比設(shè)計(jì)師更了解汽車 ? 能幫助客戶投資理財(cái)

銷售人員的三重角色 汽車銷售顧問(wèn)

? 站在客戶立場(chǎng)上思考問(wèn)題 ? 關(guān)注客戶買車的需求

? 對(duì)汽車產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)更專業(yè)

汽車銷售企業(yè)與客戶之間的橋梁（客戶，銷售公司，制造企業(yè)的溝通橋梁）企業(yè)和利潤(rùn)中心

? 應(yīng)該站在企業(yè)的立場(chǎng)上而非只考慮個(gè)人利益 ? 合理處置公司利益與客戶利益之間的關(guān)系 ? 利益最大化的同時(shí)考慮客戶滿意度的建立

第三篇：如何快速提高店面銷售業(yè)績(jī)

如何提高店面的銷售業(yè)績(jī)

提高店面的銷售機(jī)能營(yíng)業(yè)人員首先要做到的一件事，就是了解顧客的需求及顧客心理，然后根據(jù)顧客的需求和心理來(lái)設(shè)計(jì)店面的銷售的方式和手段。經(jīng)營(yíng)是工具，人們講“公欲善其事，必先利其器”，只有事先提高了店面營(yíng)業(yè)人員的銷售技能，才有可能相應(yīng)地獲取高額的銷售

業(yè)績(jī)。

1.商品陳列要豐富，能醒目地達(dá)到陳列的基本要求 一家便民店的商品種類大概在2－000～4－000種左右，一家個(gè)體商店，商品種類大概是8－000～12－000種，并且隨著季節(jié)變換而及時(shí)地有所調(diào)整，冬天賣圍脖、手套，夏天賣游泳衣、防曬霜。而大型的眾多超市，至少有20－000種以上的商品。只有具備了商品的豐富性才能讓顧客有很多的選擇性。

【舉例】

一位顧客想買可樂(lè)，走進(jìn)一家商店，發(fā)現(xiàn)這家商店只賣一種品牌的可樂(lè)，顧客的感覺(jué)就不會(huì)很好。如果不僅有好幾種品牌的可樂(lè)，而且有不同大小的包裝，從1－000毫升到550毫升、355毫升，甚至于更小到120毫升都有，相應(yīng)地也必然會(huì)使顧客的選擇機(jī)率就比前一種情況要大得多了，緊跟著的是購(gòu)買機(jī)率也就相應(yīng)地提高了。如果提高單品的銷售金額，那

么整家商店商品的銷售金額也自然會(huì)隨之提升。

所以店面商品陳列的豐富性是一個(gè)很重要的因素。但是要注意一點(diǎn)，庫(kù)存量要適當(dāng)，避

免過(guò)分囤積貨物，否則對(duì)資金的周轉(zhuǎn)會(huì)造成很大的壓力。

店面干凈、陳列整潔也是一個(gè)基本要求。制服的端莊、清潔，營(yíng)業(yè)人員講話的態(tài)度是否都能做到對(duì)顧客和藹可親，讓人信任，上述這些都是有關(guān)于店面營(yíng)業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容。

【舉例】

在逢年過(guò)節(jié)前后，商場(chǎng)大量進(jìn)貨，營(yíng)業(yè)員忙不過(guò)來(lái)，整個(gè)商場(chǎng)堆的簡(jiǎn)直就像一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，商品沒(méi)有做適當(dāng)?shù)姆诸?，常常出現(xiàn)襪子跟餅干堆在一起，旁邊甚至還擺了殺蟲(chóng)劑或蚊香。顧客一看自然會(huì)覺(jué)得讓人非常惡心，至少也會(huì)感到十分別扭，沒(méi)耐心的可能早已扭頭就走了，耐心好一點(diǎn)兒的顧客也最多忍耐一兩次，第三次就勢(shì)必會(huì)到更干凈更整潔的其它商場(chǎng)去了，并且很可能從此就再也不到此商場(chǎng)露面了，這樣商場(chǎng)就失去了顧客。

2.不斷地補(bǔ)充符合顧客需求的商品 市場(chǎng)上的商品種類非常多，如何找到最能適應(yīng)顧客需求的商品？市場(chǎng)調(diào)查是一個(gè)有效的方法。例如在一個(gè)小區(qū)開(kāi)連鎖店，這個(gè)小區(qū)到底需要什

么類型、多少價(jià)位的商品。又如醬油，全國(guó)有上百種醬油，要弄清楚這個(gè)小區(qū)居民最喜歡哪一個(gè)牌子的醬油，哪種價(jià)位的醬油是該小區(qū)的居民最能接受的，這是一件很重要的事情，可

以用市場(chǎng)調(diào)研的方法來(lái)解決。

3.售價(jià)合理并富有吸引力 價(jià)格的合理性也是一個(gè)很重要的因素。價(jià)格如何合理化呢？要實(shí)現(xiàn)價(jià)格合理化的目標(biāo)，就必須做到以下兩點(diǎn)：①市場(chǎng)的參考價(jià)；②供貨商提供的價(jià)格。任何商品的價(jià)格都有周期性，最新上市的商品，隨著需求量的增加，價(jià)格會(huì)越來(lái)越高，當(dāng)?shù)竭_(dá)一個(gè)頂峰之后，就趨于緩和，逐漸下降。商品的售價(jià)如何，要看商品的周期性，是處在上

升階段，還是處在下降階段。

店面的利潤(rùn)是指扣除管銷費(fèi)用之后剩余的凈利。像農(nóng)副產(chǎn)品，包括蔬菜、水果、畜產(chǎn)品、肉類、海鮮類，一般的大超市平均利潤(rùn)在22%～31%，而電腦等電子產(chǎn)品，大概在10%之內(nèi)。

4.利用最少的人員達(dá)到最佳的營(yíng)業(yè)額 商場(chǎng)一般是早晨8點(diǎn)開(kāi)門，晚上10點(diǎn)打烊，實(shí)行14個(gè)小時(shí)兩班倒。一家店面要配置最佳人數(shù)，人員越多，開(kāi)銷也就越大。一家個(gè)體商店的工作人員大概在8個(gè)人左右。大型的量販超市，面積可達(dá)20－000平方米，甚至還會(huì)更大，就要用上300～500人。

此外，還存在兼職人員的問(wèn)題，有些量販超市以經(jīng)營(yíng)農(nóng)副產(chǎn)品為主，生鮮商品處理的量大，要求及時(shí)，并且工作集中在一段時(shí)間內(nèi)，因此需要大量的兼職人員。而以日用百貨、干

貨食品為主的超市，就不存在這樣的問(wèn)題，就不需要大量的兼職人員。

5.創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境 舒適的購(gòu)物環(huán)境能讓顧客產(chǎn)生親切感，有利于增加顧客的忠誠(chéng)

度。

【案例】

逢年過(guò)節(jié)時(shí)，百貨商場(chǎng)勢(shì)必也因逢年過(guò)節(jié)的原因而隨之會(huì)非常熱鬧，人頭攢動(dòng)，然而空氣卻常常很污濁，因?yàn)橛行┥虉?chǎng)為了節(jié)省電費(fèi)，不開(kāi)空調(diào)，又不重視和改善商場(chǎng)的通風(fēng)條件。在發(fā)達(dá)國(guó)家，這種情況就極為少見(jiàn)。事實(shí)上，只要花少量必須花的電費(fèi)，打開(kāi)空調(diào)，讓顧客即使在擁擠的環(huán)境下，也能仍然感受舒適的溫度和清新的空氣，顧客在此商場(chǎng)滯留的時(shí)間自然就會(huì)延長(zhǎng)，購(gòu)物的機(jī)率也相應(yīng)地就隨之而更大，商場(chǎng)的盈利會(huì)更多，比起節(jié)省出的一點(diǎn)兒

空調(diào)通風(fēng)費(fèi)來(lái)說(shuō)更劃算得不知要強(qiáng)出幾百倍。

6.多做廣告宣傳吸引眾多的顧客上門 不論是發(fā)的ＤＭ，或墻上掛的ＰＯＰ，或通過(guò)電

視、報(bào)紙、宣傳單等等，目的都是為了要吸引更多的顧客到店里來(lái)消費(fèi)。

很多商場(chǎng)最喜歡做一種廣告宣傳：一家大的百貨商廈，從樓頂部拉下很多條各種顏色的布條下來(lái)，左一條，右一條，把商廈包圍了，只留下個(gè)門臉，實(shí)際上，很少有人會(huì)抬頭去認(rèn)真看上面寫了些什么。做廣告宣傳活動(dòng)，總是希望有人看，要講究廣告宣傳效果，而不是徒

有其表地做一些沒(méi)有實(shí)際效果的廣告宣傳。

7.營(yíng)業(yè)人員應(yīng)掌握商品知識(shí) 營(yíng)業(yè)人員要掌握正確的商品知識(shí)，熟悉商品的性能，有禮

貌地對(duì)待顧客。商品知識(shí)很重要，如果營(yíng)業(yè)人員都不知道商品怎么使用，如何能向顧客解釋

清楚、做好銷售呢？

【案例】

一位顧客在商場(chǎng)看到一種新型的香皂，香皂上邊掛了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的毛線絨，做成了十二生肖的形狀，非常小巧可愛(ài)。他就問(wèn)營(yíng)業(yè)員，這香皂是干什么用的，營(yíng)業(yè)員不耐煩地回答說(shuō)洗澡洗手用的，語(yǔ)氣好像責(zé)備顧客怎么會(huì)提出這么愚蠢的問(wèn)題。這時(shí)，旁邊的另一位顧客卻糾

正營(yíng)業(yè)員的說(shuō)法，說(shuō)這種香皂不是用來(lái)洗澡和洗手的，而是吊在浴室里，或掛在別的地方，利用水蒸氣讓香皂慢慢揮發(fā)，從而達(dá)到滿室芬芳的效果。這樣一來(lái)，那位顧客自然很不滿意

商場(chǎng)的這種不懂裝懂且又不耐煩的服務(wù)態(tài)度，營(yíng)業(yè)員對(duì)自己的服務(wù)態(tài)度也感到不好意思。

第四篇：店鋪連鎖銷售協(xié)議書

店鋪連鎖銷售協(xié)議書

甲方：_________經(jīng)銷商編號(hào)：_________地址：_________聯(lián)系電話：

乙方 ：_________執(zhí)照號(hào)碼：_________法人代表：_________地址：_________電話：_________郵編：_________電子郵件地址：

甲方是根據(jù)中華人民共和國(guó)法律組成并有效存續(xù)的中國(guó)企業(yè)法人，根據(jù)乙方的申請(qǐng)，甲方授權(quán)乙方為甲方的銷售加盟商，按甲方委托范圍幫助甲方推銷產(chǎn)品，為顧客提供服務(wù)。經(jīng)協(xié)商一致，雙方達(dá)成以下條款，以明確雙方權(quán)利與義務(wù)，并共同遵守履行。

一定義條款

本合同所稱甲方之營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度是指甲方公布的《店鋪連鎖銷售政策》（附件一），及甲方以其他方式公布的，涉及乙方從事_________所應(yīng)當(dāng)遵守之業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和紀(jì)律規(guī)范的總稱，以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度”。

二保證條款

1．甲方保證其為依法存續(xù)，有權(quán)簽訂本合同的法人組織。

2．乙方保證其為任一形式法人，對(duì)_________有良好認(rèn)識(shí)，所提供資料真實(shí)可靠。

3．乙方保證其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全符合中華人民共和國(guó)一切法規(guī)的規(guī)定。

4．乙方保證不從非甲方渠道獲得甲方產(chǎn)品，或私自組裝、銷售甲方產(chǎn)品。

5．如雙方已簽定《分銷商代理協(xié)議》或《終端經(jīng)銷協(xié)議》，雙方明確自本合同簽定之日起，上述合同同時(shí)失效。

三期限

自本合同簽訂之日起至第_________月（以合同簽訂之日所在月為第一個(gè)月）最后一日止。

四乙方受甲方委托的范圍

乙方在甲方現(xiàn)有銷售的地區(qū)從事下列受托事項(xiàng)：

1．致力吸收產(chǎn)品知識(shí)與學(xué)習(xí)銷售技巧。

2．根據(jù)《店鋪連鎖銷售政策》致力于幫助甲方招商，吸引符合資格的法人加盟。

3．幫助甲方推廣產(chǎn)品，為顧客提供售前服務(wù)。

4．按甲方產(chǎn)品統(tǒng)一零售價(jià)推銷產(chǎn)品，在取得顧客訂單后，為顧客提供送貨上門等售后服務(wù)。

五乙方結(jié)算價(jià)格與其他收益

1．乙方結(jié)算價(jià)格按《店鋪連鎖銷售政策》所規(guī)定的折扣讓利與甲方結(jié)算。

2．乙方簽約后應(yīng)足額上交_________元作為服務(wù)保證金。

3．乙方其他收益包括開(kāi)店補(bǔ)貼、安裝維護(hù)費(fèi)和年終獎(jiǎng)，按《店鋪連鎖銷售政策》所規(guī)定的相關(guān)條款與甲方結(jié)算。

六雙方權(quán)利與義務(wù)

甲方權(quán)利與義務(wù)：

1．依照本合同規(guī)定按時(shí)與乙方結(jié)算。

2．監(jiān)督乙方依本合同及甲方的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及制度，充分履行本合同。

3．根據(jù)實(shí)際需要制定和修訂有關(guān)的營(yíng)運(yùn)細(xì)則或規(guī)章制度。

4．如乙方違反本合同的約定及甲方的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度，甲方有權(quán)提前終止本合同或根據(jù)公司處分等級(jí)制度的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于口頭或書面告誡、暫停履行合同、緩發(fā)或扣除部分或全部收益，不予續(xù)約或立即終止合同等。

乙方權(quán)利與義務(wù)：

1．法人代表簽署本合同并按合同要求，遵守甲方的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度，充分履行本合同規(guī)定的義務(wù)，接受甲方監(jiān)督。

2．依照本合同規(guī)定與甲方結(jié)算。

3．遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守并執(zhí)行甲方所有運(yùn)用于乙方的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度和有關(guān)補(bǔ)充修訂。

4．乙方應(yīng)在本合同約定的范圍以內(nèi)為甲方辦理受托事務(wù)，非經(jīng)甲方特別授權(quán)，乙方無(wú)權(quán)代表甲方或甲方其他營(yíng)銷商或人員，乙方應(yīng)對(duì)其行為自行承擔(dān)法律責(zé)任，乙方在處理受托事務(wù)中受到的損失及對(duì)第三方造成的危害，由乙方自行承擔(dān)法律后果。

5．乙方不得詆毀甲方及其他營(yíng)銷商或人員，不得擾亂甲方及其他營(yíng)銷商或人員的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

6．乙方應(yīng)具備營(yíng)銷服務(wù)能力，資信良好，如在雙方簽訂本合同之前，已有其他甲方營(yíng)銷商與甲方簽約，則乙方不得在以已簽約的甲方營(yíng)銷商店鋪為中心的_________米半徑范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)或發(fā)展分店。

七合同的解除或續(xù)期

1．合同期限屆滿，雙方不再續(xù)約的，本合同自然終止。

2．如甲方不能按規(guī)定與乙方結(jié)算，乙方有權(quán)隨時(shí)單方終止合同并獲得合同期內(nèi)已產(chǎn)生的各項(xiàng)收益，乙方欲提前終止本合同的，甲方應(yīng)予允許，但乙方仍應(yīng)與甲方完結(jié)因履行本合同而產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。

3．乙方不能充分履行本合同義務(wù)，包括但不限于違反甲方的運(yùn)營(yíng)細(xì)則及規(guī)章制度的，甲方有權(quán)提前終止本合同，并與乙方結(jié)清因履行本合同產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)，因乙方違約給甲方造成損失的，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。

4．合同期滿，如乙方愿意與甲方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)按照甲方的有關(guān)規(guī)定辦理續(xù)約申請(qǐng)，甲方對(duì)是否接受乙方續(xù)約申請(qǐng)保留最終審核權(quán)。

5．本合同期滿前，乙方如欲續(xù)約，應(yīng)當(dāng)按照甲方在相關(guān)企業(yè)資料上公布的要求辦理相關(guān)手續(xù)，否則須自行承擔(dān)可能不能續(xù)約或不能按時(shí)續(xù)約的后果。

八其他

1．乙方不得以甲方職工、受托人和任何身份代表甲方發(fā)表、簽署任何文件或承諾承擔(dān)任何法律責(zé)任。

2．乙方簽約前，已擁有包括英尼克產(chǎn)品介紹、營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度等資料，簽約時(shí)乙方已經(jīng)閱讀并完全了解本合同及甲方各項(xiàng)相關(guān)企業(yè)資料，乙方同意并愿意遵守。

3．甲方應(yīng)保持政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性。但甲方可根據(jù)市場(chǎng)突變情況及國(guó)家新的政策要求，在事先征詢乙方意見(jiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度作出相應(yīng)的調(diào)整，乙方若同意接受則雙方續(xù)約；否則，乙方有權(quán)對(duì)甲方的上述調(diào)整提出書面異議并要求終止合同和保護(hù)其在協(xié)議終止前的權(quán)益。

4．允許甲方為提升乙方的事業(yè)形象或表彰業(yè)績(jī)，制作在各類英尼克資料中使用乙方從事為英尼克事業(yè)的圖文資料，對(duì)此雙方無(wú)需進(jìn)行協(xié)商。

九糾紛的解決和法律適用

因本合同或履行本合同產(chǎn)生的糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商，協(xié)商不成，應(yīng)向甲方所在地仲裁委員會(huì)提出仲裁，若有一方不能接受仲裁結(jié)果，任一方可向甲方所在地人民法院起訴，本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

十提示與合同的生效

甲方已提請(qǐng)乙方注意對(duì)本合同印制條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)乙方要求作了相應(yīng)的條款說(shuō)明，簽約各方對(duì)本合同的含義認(rèn)識(shí)一致，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：_________乙方：

甲方代表：_________乙方代表：

簽訂日期：_________年___月___日簽訂日期：_________年___月___日

第五篇：店鋪連鎖銷售合同書

店鋪連鎖銷售合同書

甲方：

地址：深圳市？？？？？？？？？？？聯(lián)系電話：？？？？？？？

乙??方 ：? 執(zhí)照號(hào)碼：

法人代表：_______________________________???地??址：

__________________________________??? 電話：__________________郵編：___________?? 電子郵件地址：???

甲方是根據(jù)中華人民共和國(guó)法律組成并有效存續(xù)的中國(guó)企業(yè)法人，根據(jù)乙方的申請(qǐng)，甲方授權(quán)乙方為甲方的銷售加盟商，按甲方委托范圍幫助甲方推銷產(chǎn)品，為顧客提供服務(wù)。經(jīng)協(xié)商一致，雙方達(dá)成以下條款，以明確雙方權(quán)利與義務(wù)，并共同遵守履行。

一、定義條款

本合同所稱甲方之營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度是指甲方公布的《店鋪連鎖銷售政策》（附件一），及甲方以其他方式公布的，涉及乙方從事英尼克事業(yè)所應(yīng)當(dāng)遵守之業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和紀(jì)律規(guī)范的總稱，以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度”。

二、保證條款

1、甲方保證其為依法存續(xù)，有權(quán)簽訂本合同的法人組織。

2、乙方保證其為任一形式法人，對(duì)英尼克產(chǎn)品有良好認(rèn)識(shí)，所提供資料真實(shí)可靠。

3、乙方保證其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全符合中華人民共和國(guó)一切法規(guī)的規(guī)定。

4、乙方保證不從非甲方渠道獲得甲方產(chǎn)品，或私自組裝、銷售甲方產(chǎn)品。

5、如雙方已簽定《分銷商代理協(xié)議》或《終端經(jīng)銷協(xié)議》，雙方明確自本合同簽定之日起，上述合同同時(shí)失效。

三、期限

自本合同簽訂之日起至第十二個(gè)月（以合同簽訂之日所在月為第一個(gè)月）最后一日止。

四、乙方受甲方委托的范圍

乙方在甲方現(xiàn)有銷售的地區(qū)從事下列受托事項(xiàng)：

1、致力吸收產(chǎn)品知識(shí)與學(xué)習(xí)銷售技巧。

2、根據(jù)《店鋪連鎖銷售政策》致力于幫助甲方招商，吸引符合資格的法人加盟。

3、幫助甲方推廣產(chǎn)品，為顧客提供售前服務(wù)。

4、按甲方產(chǎn)品統(tǒng)一零售價(jià)推銷產(chǎn)品，在取得顧客訂單后，為顧客提供送貨上門等售后服務(wù)。

五、乙方結(jié)算價(jià)格與其他收益

1、乙方結(jié)算價(jià)格按《店鋪連鎖銷售政策》所規(guī)定的折扣讓利與甲方結(jié)算。

2、乙方簽約后應(yīng)足額上交2000元作為服務(wù)保證金。

3、乙方其他收益包括開(kāi)店補(bǔ)貼、安裝維護(hù)費(fèi)和年終獎(jiǎng)，按《店鋪連鎖銷售政策》所規(guī)定的相關(guān)條款與甲方結(jié)算。

六、雙方權(quán)利與義務(wù)

甲方權(quán)利與義務(wù)：

1、依照本合同規(guī)定按時(shí)與乙方結(jié)算。

2、監(jiān)督乙方依本合同及甲方的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及制度，充分履行本合同。

3、根據(jù)實(shí)際需要制定和修訂有關(guān)的營(yíng)運(yùn)細(xì)則或規(guī)章制度。

4、如乙方違反本合同的約定及甲方的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度，甲方有權(quán)提前終止本合同或根據(jù)公司處分等級(jí)制度的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于口頭或書面告誡、暫停履行合同、緩發(fā)或扣除部分或全部收益，不予續(xù)約或立即終止合同等。

乙方權(quán)利與義務(wù)：

1、法人代表簽署本合同并按合同要求，遵守甲方的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度，充分履行本合同規(guī)定的義務(wù)，接受甲方監(jiān)督。

2、依照本合同規(guī)定與甲方結(jié)算。

3、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守并執(zhí)行甲方所有運(yùn)用于乙方的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度和有關(guān)補(bǔ)充修訂。

4、乙方應(yīng)在本合同約定的范圍以內(nèi)為甲方辦理受托事務(wù)，非經(jīng)甲方特別授權(quán)，乙方無(wú)權(quán)代表甲方或甲方其他營(yíng)銷商或人員，乙方應(yīng)對(duì)其行為自行承擔(dān)法律責(zé)任，乙方在處理受托事務(wù)中受到的損失及對(duì)第三方造成的危害，由乙方自行承擔(dān)法律后果。

5、乙方不得詆毀甲方及其他營(yíng)銷商或人員，不得擾亂甲方及其他營(yíng)銷商或人員的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

6、乙方應(yīng)具備營(yíng)銷服務(wù)能力，資信良好，如在雙方簽訂本合同之前，已有其他甲方營(yíng)銷商與甲方簽約，則乙方不得在以已簽約的甲方營(yíng)銷商店鋪為中心的1500米半徑范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)或發(fā)展分店。

七、合同的解除或續(xù)期

1、合同期限屆滿，雙方不再續(xù)約的，本合同自然終止。

2、如甲方不能按規(guī)定與乙方結(jié)算，乙方有權(quán)隨時(shí)單方終止合同并獲得合同期內(nèi)已產(chǎn)生的各項(xiàng)收益，乙方欲提前終止本合同的，甲方應(yīng)予允許，但乙方仍應(yīng)與甲方完結(jié)因履行本合同而產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。

3、乙方不能充分履行本合同義務(wù)，包括但不限于違反甲方的運(yùn)營(yíng)細(xì)則及規(guī)章制度的，甲方有權(quán)提前終止本合同，并與乙方結(jié)清因履行本合同產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)，因乙方違約給甲方造成損失的，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。

4、合同期滿，如乙方愿意與甲方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)按照甲方的有關(guān)規(guī)定辦理續(xù)約申請(qǐng)，甲方對(duì)是否接受乙方續(xù)約申請(qǐng)保留最終審核權(quán)。

5、本合同期滿前，乙方如欲續(xù)約，應(yīng)當(dāng)按照甲方在相關(guān)企業(yè)資料上公布的要求辦理相關(guān)手續(xù)，否則須自行承擔(dān)可能不能續(xù)約或不能按時(shí)續(xù)約的后果。

八、其他

1、乙方不得以甲方職工、受托人和任何身份代表甲方發(fā)表、簽署任何文件或承諾承擔(dān)任何法律責(zé)任。

2、乙方簽約前，已擁有包括英尼克產(chǎn)品介紹、營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度等資料，簽約時(shí)乙方已經(jīng)閱讀并完全了解本合同及甲方各項(xiàng)相關(guān)企業(yè)資料，乙方同意并愿意遵守。

3、甲方應(yīng)保持政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性。但甲方可根據(jù)市場(chǎng)突變情況及國(guó)家新的政策要求，在事先征詢乙方意見(jiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)細(xì)則及規(guī)章制度作出相應(yīng)的調(diào)整，乙方若同意接受則雙方續(xù)約；否則，乙方有權(quán)對(duì)甲方的上述調(diào)整提出書面異議并要求終止合同和保護(hù)其在協(xié)議終止前的權(quán)益。

4、允許甲方為提升乙方的事業(yè)形象或表彰業(yè)績(jī)，制作在各類英尼克資料中使用乙方從事為英尼克事業(yè)的圖文資料，對(duì)此雙方無(wú)需進(jìn)行協(xié)商。

九、糾紛的解決和法律適用

因本合同或履行本合同產(chǎn)生的糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商，協(xié)商不成，應(yīng)向甲方所在地仲裁委員會(huì)提出仲裁，若有一方不能接受仲裁結(jié)果，任一方可向甲方所在地人民法院起訴，本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

十、提示與合同的生效

甲方已提請(qǐng)乙方注意對(duì)本合同印就條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)乙方要求作了相應(yīng)的條款說(shuō)明，簽約各方對(duì)本合同的含義認(rèn)識(shí)一致，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。