第一篇：東北大學(xué)公司管理專業(yè)-運(yùn)營管理復(fù)習(xí)題

運(yùn)營管理

名詞 一章

過程中，不斷地增大。六章

17、庫存：是企業(yè)用于今后爭重點(diǎn)發(fā)生變化時（3）產(chǎn)品或服務(wù)的需求量發(fā)生變化時（4）現(xiàn)有運(yùn)營績效不單一節(jié)點(diǎn)控制補(bǔ)充供貨（3）減小訂貨批量（4）產(chǎn)品短缺情況下的分配策略與信質(zhì)量、時間、成本、服務(wù)

（二）資源要素管理 設(shè)施設(shè)備管理、人員管理、系統(tǒng)）各自的優(yōu)勢？ P系統(tǒng)優(yōu)勢（1）是以固定的時間間隔進(jìn)行補(bǔ)充訂貨（2）

1、運(yùn)營活動：是一個“投入—變換—產(chǎn)出”的過程，即投入一定的資源，經(jīng)過一系列、多種形式的變換，使其價值增值，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會的過程。

2、運(yùn)營系統(tǒng)：是指“投入—變換—產(chǎn)出”的運(yùn)營過程得以實(shí)現(xiàn)的手段的總稱。二章

3、運(yùn)營戰(zhàn)略：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運(yùn)營活動來達(dá)到企業(yè)的整體運(yùn)營目標(biāo)。

4、生產(chǎn)進(jìn)出策略：就是指根據(jù)產(chǎn)品市場壽命周期，確定在其整個壽命周期的哪一階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。

5、學(xué)習(xí)效應(yīng)：是指一個人或一個組織重復(fù)地做某一產(chǎn)品時，做單位產(chǎn)品所需的時間會隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增加而逐漸較少，然后才趨于穩(wěn)定。

6、產(chǎn)量的柔性：柔性是指對外界變化的能力，產(chǎn)量的柔性，指能夠根據(jù)市場需求量的變動迅速增加或減少產(chǎn)量的能力。三章

7、運(yùn)營流程：是指能夠把一定投入變換成一定產(chǎn)出的一系列任務(wù)，這些任務(wù)由物流和信息流郵寄地連接在一起。

8、人員柔性：是指人員能夠執(zhí)行較寬范圍內(nèi)的多種工作任務(wù)，能在流程的多個環(huán)節(jié)、甚至不同流程之間進(jìn)行調(diào)配。

9、流程節(jié)拍：是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品（或兩次服務(wù)，或兩批產(chǎn)品）之間的間隔時間。

10、生產(chǎn)周期：是指要加工的產(chǎn)品從以原材料的狀態(tài)進(jìn)入一個運(yùn)營流程，直至變換成完成品為止，在運(yùn)營流程中度過的全部時間。四章

11、工作研究：是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把現(xiàn)有工作方法中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素排除，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。

12、工作標(biāo)準(zhǔn)：是指一個訓(xùn)練有素的人員獨(dú)立完成一定工作所需的時間，他完成這樣的工作應(yīng)該預(yù)先設(shè)定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能（非超常發(fā)揮），所以稱為時間標(biāo)準(zhǔn)。

13、團(tuán)隊(duì)工作方式：是指以往每個人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部分不同，由數(shù)人組成一個小組，共同負(fù)責(zé)完成這項(xiàng)完整工作，在小組內(nèi)，每個成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等都可以自行決定。

14、BPR（工作流程重構(gòu)）：為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程進(jìn)行根本性地重新思考并徹底改革。五章

15、供應(yīng)鏈：是由原材料零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)經(jīng)銷商、零售商、運(yùn)輸商等一系列企業(yè)組成。

16、牛鞭效應(yīng)：是指訂貨量的波動在從零售商到批發(fā)商批發(fā)商到制造商，直至制造商又到零部件供應(yīng)商的 銷售或使用的儲備無聊，按管理學(xué)上“具有經(jīng)濟(jì)價值的任何物品的停滯與貯藏。財務(wù)報表上，庫存表現(xiàn)為給定時間內(nèi)企業(yè)的有形資產(chǎn)。

18、獨(dú)立需求庫存：是指那些隨機(jī)的、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存。七章

19、綜合計(jì)劃：又稱生產(chǎn)大綱，它是對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)，資源和需求之間的平衡所作的概括性設(shè)想，是根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)未來較長一段時間的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動力水平、庫存投資等問題所作出的大致性描述。八章

20、項(xiàng)目管理：是在一定的時間范圍內(nèi)，為了完成一個既定的目標(biāo)，并通過特殊形式的臨時性組織運(yùn)行機(jī)制，通過有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。

21、關(guān)鍵路線：在一個網(wǎng)絡(luò)圖中，總時差為零的活動，稱為關(guān)鍵活動，時差為零的結(jié)點(diǎn)稱為關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)。簡答題 一章

1、運(yùn)營管理的目標(biāo)和基本問題？

運(yùn)營管理的目標(biāo)：在需要的時候，以適宜的價格，向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?；締栴}：（1）產(chǎn)出要素管理（2）資源要素管理（3）環(huán)境要素管理 二章

2、影響運(yùn)營戰(zhàn)略制定的因素？

（1）市場需求及其變化（2）技術(shù)進(jìn)步（3）供應(yīng)市場（4）企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)與各部門職能戰(zhàn)略

3、生產(chǎn)進(jìn)出戰(zhàn)略的種類？（1）早進(jìn)晚出（2）早進(jìn)早出（3）晚進(jìn)晚出

4、學(xué)習(xí)曲線在制定運(yùn)營戰(zhàn)略中的應(yīng)用?

首先，學(xué)習(xí)曲線可以用來幫助企業(yè)較精確地估計(jì)對生產(chǎn)運(yùn)營能力的需求，制定相應(yīng)的能力計(jì)劃。其次，學(xué)習(xí)曲線可以用來幫助企業(yè)制定產(chǎn)品的成本計(jì)劃以及價格策略，此外，學(xué)習(xí)效應(yīng)對于制定競爭策略也具有重要參考作用。從另一個方面，學(xué)習(xí)曲線如使用不當(dāng)也是有一定風(fēng)險的。

5、提高縱向集成度的益處？

（1）與供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)由不同企業(yè)所擁有相比，如果一個企業(yè)擁有較多的環(huán)節(jié)，則這些環(huán)節(jié)之間的交易成本有可能降低（2）在向前集成的情況下，能夠降低供應(yīng)風(fēng)險（3）在向后集成的情況下，有助于贏得和長期保持顧客（4）有利于協(xié)助調(diào)整個供應(yīng)鏈上的運(yùn)營計(jì)劃和實(shí)施控制，降低庫存水平（5）有助于提高競爭壁壘 三章

6、企業(yè)在哪些情況下需要考慮運(yùn)營流程的選擇設(shè)計(jì)？

（1）企業(yè)引入一項(xiàng)新產(chǎn)品或新服務(wù)時（2）企業(yè)的競理想時（5）競爭對手通過使用新技術(shù)、新流程等方法提高了競爭時（6）資源成本或可得性發(fā)生了變化時，等等。

7、運(yùn)營流程的構(gòu)成要素？ 投入、產(chǎn)出、任務(wù)、物流和信息流、庫存

8、運(yùn)營流程設(shè)計(jì)中需要考慮的重要問題？

（1）資本集約度，即如何在流程中將人力和設(shè)備有機(jī)結(jié)合（2）資源柔性，指設(shè)備和人力可靈活地至于多種產(chǎn)品、多種產(chǎn)量水平和執(zhí)行多種職能的能力（3）顧客參與，只顧客以什么形式，在多大程度上稱為運(yùn)營程度的一部分（4）資金預(yù)算，新建一個流程或改造一個現(xiàn)有流程需要花多少錢 四章

9、泰勒的工作設(shè)計(jì)思想？（1）工作方法不能只依靠經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)當(dāng)科學(xué)地加以研究制定正確的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)工作量（2）每個人的工作都可以通過這樣的方法得到改善，即把工作內(nèi)容分解成單元，觀察和研究這些單元的工作內(nèi)容和工作方法，測定所需要的時間，以發(fā)現(xiàn)最合理的方法（3）對于經(jīng)過培訓(xùn)、使用標(biāo)準(zhǔn)工作方法，并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作量的人員，給予獎勵。

10、工作標(biāo)準(zhǔn)在工作設(shè)計(jì)中的作用？

（1）制定生產(chǎn)運(yùn)作能力計(jì)劃（2）進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分配（3）進(jìn)行運(yùn)營系統(tǒng)及運(yùn)營流程設(shè)計(jì)

11、BPR（工作流程重構(gòu)）的具體方法？

（1）將數(shù)項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)組合、合并為一（2）給予職工決策拍板的權(quán)力（3）工作流程的各個步驟按其自然順序進(jìn)行（4）為同一工作設(shè)計(jì)若干種進(jìn)行方式（5）工作超越組織的界限，在最適當(dāng)?shù)膱鏊M(jìn)行（6）盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作。五章

12、采購管理的主要內(nèi)容？

（1）接受采購要求或采購指示（2）選擇供應(yīng)商（3）訂貨（4）訂貨跟蹤（5）貨到驗(yàn)收

13、供應(yīng)商管理模式中競爭模式的一般特征（競爭關(guān)系為主的供應(yīng)商管理模式的特征）

（1）買房以權(quán)勢壓人來討價還價（2）供應(yīng)商名義上的最低報價并不能帶來真正的低成本（3）由于買房和供應(yīng)商之間是受市場支配的競爭關(guān)系，雙方的技術(shù)、成本等信息都小心翼翼地加以保護(hù)，不利于新技術(shù)新管理方式的傳播（4）由于雙方關(guān)系松散，雙方都會用較高的庫存來緩解出來需求波動或其他意外情況時的影像，而這種成本的增加，實(shí)際上最后都轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上（5）不完善的質(zhì)量保證體系（6）買方的供應(yīng)商數(shù)目很大，每一種物料都有若干個供應(yīng)商，使供應(yīng)商之間保持競爭，買方從中獲利。

14、減小牛鞭效應(yīng)的對策和措施？

（1）提高信息精度（2）由息共享（5）利用適當(dāng)?shù)膬r格策略來穩(wěn)定需求（6）建立信任與與合作伙伴關(guān)系 六章

15、經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型是給予哪些假設(shè)？

（1）對某產(chǎn)品的需求率恒定（2）產(chǎn)品以批量生產(chǎn)或采購，整批到貨（3）存在兩種有關(guān)的成本（4）各個產(chǎn)品的決策互相獨(dú)立（5）不存在需求、訂貨周期或供應(yīng)的不確定性

16、庫存的分類？

（1）按其生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀態(tài)，庫存可分為原材料庫存、在制品庫存和完成品庫存（2）按庫存的作用分，庫存可分為周轉(zhuǎn)庫存、安全庫存、調(diào)節(jié)庫存和在途庫存四種（3）按用戶對庫存的需求特性分，庫存可分為獨(dú)立需求庫存與相關(guān)需求庫存 七章

17、生產(chǎn)類型的分類？（1）按產(chǎn)品使用性能分類：通用產(chǎn)品和專用產(chǎn)品兩大類（2）按生產(chǎn)工藝特征分：流程型和加工裝配型（3）按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性分類：可分大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批量生產(chǎn)（4）按產(chǎn)品需求特性分類：可分為訂貨生產(chǎn)和備貨生產(chǎn)

18、制定綜合計(jì)劃時所要考慮的成本？

（1）正是人員的人員成本（2）加班成本（3）庫存成本（只有庫存所發(fā)生的成本）（4）底單擠壓成本和庫存缺貨成本

19、物料需求計(jì)劃（MRP）的基本原理和關(guān)鍵信息要素?

基本原理（1）從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）到處對相關(guān)物料（原材料、零部件、組件等）的需求量和需求時間（2）根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)（訂貨）周期來確定其開始成定（訂貨）的時間。

關(guān)鍵信息

（1）MPS，即每一最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（2）物料清單

20、應(yīng)用MRPⅡ/ERP模式時應(yīng)注意哪些問題？

（1）成功運(yùn)用MRPⅡ/ERP系統(tǒng)的首要問題是有效的、規(guī)范的輸入數(shù)據(jù)（2）成功實(shí)施MRPⅡ/ERP系統(tǒng)的另一個重要問題是管理人員的支持（3）員工對MRPⅡ/ERP的理解與有關(guān)知識的培訓(xùn)和掌握 八章

21、項(xiàng)目管理的在企業(yè)中的應(yīng)用？

（1）新產(chǎn)品開發(fā)（2）軟件系統(tǒng)開發(fā)（3）設(shè)備大修工程（4）單件生產(chǎn)

22、決定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方法的因素？

（1）項(xiàng)目的規(guī)模大?。?）項(xiàng)目的復(fù)雜程度（3）項(xiàng)目的緊急性（4）對項(xiàng)目細(xì)節(jié)掌握的程度（5）總進(jìn)度是否由以、兩項(xiàng)關(guān)鍵是想所決定（6）有無相應(yīng)的技術(shù)力量和設(shè)備

論述題 一章

1、運(yùn)營管理的基本問題？

（一）產(chǎn)出要素管理 信息管理

（三）環(huán)境要素管理

2、現(xiàn)代運(yùn)營管理的新特征？

（1）現(xiàn)代運(yùn)營管理的涵蓋范圍越來越大（2）隨著市場需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流，成產(chǎn)方式的這種轉(zhuǎn)變使得在大量生產(chǎn)方式下靠增大批量降低的方法不再能行得通，生產(chǎn)管理面臨著多品種小批量生產(chǎn)與降低成本之間相挬的新挑戰(zhàn)，要求從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件和“軟件”兩方面去探討新的方法（3）信息技術(shù)已成為運(yùn)營系統(tǒng)控制和運(yùn)營管理的重要手段，隨之帶來的一系列管理模式和管理方法上的變革已成為運(yùn)營管理重要研究內(nèi)容（4）隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加劇，“全球運(yùn)營“成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要客題，因此，全球運(yùn)營管理也越來越成為運(yùn)營管理學(xué)中的一個新熱點(diǎn)（5）跨企業(yè)的集成管理—供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)運(yùn)營管理中的一個重要方面，企業(yè)開始致力于整個供應(yīng)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，與供應(yīng)鏈上的多個且結(jié)成聯(lián)盟，以對應(yīng)日趨激烈的市場競爭。二章

3、縱向集成的利弊？ 弊

（1）因?yàn)樗缭降墓?yīng)鏈環(huán)節(jié)越多，所需投資也越多，要想退出或轉(zhuǎn)換也就越難，這容易導(dǎo)致資源柔性的降低（2）各個環(huán)節(jié)的運(yùn)營容易產(chǎn)生不平衡，從而限制運(yùn)營能力的充分大會，難以保證各個環(huán)節(jié)都受到好的效益（3）如何不同階段的運(yùn)營內(nèi)容差別較大的話，管理將變得復(fù)雜，需要高度的經(jīng)營技術(shù)和管理方法。利

（1）與供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)由不同企業(yè)所擁有相比，如果一個企業(yè)擁有較多的環(huán)節(jié)，則這些環(huán)節(jié)之間的交易成本有可能降低（2）在向前集成的情況下，能夠降低供應(yīng)風(fēng)險（3）向后集成的情況下，有助于贏得和長期保持顧客（4）有利于協(xié)調(diào)調(diào)整各供應(yīng)鏈霍桑的運(yùn)營計(jì)劃和實(shí)施控制，降低庫存水平（5）有助于提高競爭壁壘。因?yàn)榭v向集成度越高，競爭者要想?yún)⑷胨璧耐顿Y也越高。五章

4、電子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響？（1）向顧客直銷的機(jī)會（2）提供在任何時間、任何地點(diǎn)利用的機(jī)會（3）從多種源泉匯集信息（4）提供個性化、顧客化的信息（5）加速通向市場的時間（6）采用靈活的定價策略 六章

5、庫存的利弊？

利（1）改善服務(wù)質(zhì)量（2）節(jié)省訂貨費(fèi)用（3）節(jié)省作業(yè)交換費(fèi)用（4）提高人員與設(shè)備的利用率

弊（1）占有大量資金（2）發(fā)生庫存成本（3）掩蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題

6、試比較定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）與定期控制系統(tǒng)（P

是可以將多個訂單組合起來（3）只在觀測時刻知道庫存水平IP即可

Q系統(tǒng)優(yōu)勢（1）是可以使每一產(chǎn)品觀測頻率個性化，這樣有可能節(jié)省訂貨成本和庫存持有成本（2）固定批量在有些情況下是理想的，或者必須的。（3）可以持有較少的安全庫存 七章

7、試比較兩種生產(chǎn)運(yùn)營組織方式的優(yōu)劣。（根據(jù)組織所需資源的形式可將運(yùn)營組織方式分為哪兩種？其各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？）生產(chǎn)運(yùn)營組織方式根據(jù)其組織形式所需資源的形式，可分為

（一）工藝對象專業(yè)化形式 這種組織方式是以工藝為中心組織設(shè)備、人員等生產(chǎn)運(yùn)營資源，為每一工序提供一個工作場地。主要優(yōu)點(diǎn)是：（1）產(chǎn)品制造順序可以有一定彈性，從而對品種變換有較好的適應(yīng)性（2）有利于充分利用設(shè)備和工人的工作時間（3）便于進(jìn)行工藝管理，有利于同類技術(shù)交流和技術(shù)支援，有利于工人技術(shù)水平的提高。不利之處：（1）在某些工序，不同產(chǎn)品有時會同時爭奪有限的資源（2）大批量在制品從一個生產(chǎn)單位轉(zhuǎn)到又一個生產(chǎn)單位，生產(chǎn)過程的連續(xù)性較差，交叉運(yùn)輸和迂回運(yùn)輸較多，使加工路線延長，運(yùn)輸時間和費(fèi)用也相應(yīng)增高（3）在制品庫存量大，停放時間長，致使產(chǎn)品成產(chǎn)周期延長，流動資金占用量大（4）不同生產(chǎn)單位之間的生產(chǎn)聯(lián)系較為復(fù)雜，從而管理工作較復(fù)雜

（二）產(chǎn)品對象專業(yè)化形式 這種形式的優(yōu)缺點(diǎn)與工藝對象專業(yè)化形式正好相反

8、試述綜合計(jì)劃決策的基本思路（綜合計(jì)劃決策的兩種思路及各自常用的應(yīng)變方法）？

（一）穩(wěn)妥應(yīng)變型

（1）調(diào)節(jié)人力水平（2）加班或部分開工（3）安排休假（4）利用（5）外協(xié)

（二）積極進(jìn)取型

（1）導(dǎo)入互補(bǔ)產(chǎn)品（2）調(diào)整價格，刺激談及需求

第二篇：公司理財自考東北大學(xué)公司管理專業(yè)復(fù)習(xí)題

公司理財

名詞

一章

1、財務(wù)活動:財務(wù)活動是指資金的籌集、運(yùn)用、耗費(fèi)、收回及分配等一系列行為。二章

2、資產(chǎn)負(fù)債表：是反應(yīng)公司在某一特定日期（月末、季末、年末）財務(wù)狀況的會計(jì)報表。

3、資產(chǎn)：是指過去的交易、事項(xiàng)形成并由企業(yè)擁有或者控制的資源，該資源預(yù)期會給公司帶來經(jīng)濟(jì)利益。

4、負(fù)債：是指過去的交易、事項(xiàng)形成的現(xiàn)實(shí)義務(wù)，旅行該義務(wù)預(yù)期會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益流出公司。

5、利潤表：是反映公司在某一特定日期（月末、季末、年末）經(jīng)營成果現(xiàn)實(shí)情況的報表。

6、現(xiàn)金流量表：是反映公司在一定期間內(nèi)（）現(xiàn)金流入和流出情況的報表，它反映的是一定會計(jì)期間內(nèi)的數(shù)據(jù)，屬于動態(tài)報表。

三章

7、金融資產(chǎn)：是指在金融市場上資金融通所產(chǎn)生的信用憑證和投資證券。

8、年金：是指在一定時期內(nèi)，每隔時間支付或收入相等金額的款項(xiàng)。

四章

9：股利：是股息和紅利的總稱，它由公司董事會宣布從公司的凈利潤中分配給股東，作為股東對公司投資的報酬。

10、剩余股利政策：就是將公司的盈余首先用于良好的投資項(xiàng)目，然后將剩余作為股利驚醒分配。五章

11、融資租賃：是因承租人需要長期使用某資產(chǎn)，但又沒有足夠的資金自行購買，由出租人出資購買該項(xiàng)目資產(chǎn)，然后出租給承租人的一種租賃方式。

12、商業(yè)信用：是一種在商品交易中，公司之間由于延期付款或預(yù)收貨款形成的借貸關(guān)系。

六章

13、資本成本：就是用百分?jǐn)?shù)表示的、公司取得并使用資本所應(yīng)負(fù)擔(dān)的成本，即資本是不能無償使用的。

14、財務(wù)風(fēng)險：又稱金融風(fēng)險，主要是指公司資本結(jié)構(gòu)不同而影響公司支付本息的能力所產(chǎn)生的風(fēng)險。

15、財務(wù)杠桿：又稱金融杠桿或資本杠桿，是指公司在作出資本結(jié)構(gòu)決策時對債務(wù)籌資的利用程度。七章

16、回收期法：是指以收回原始投資所需時間作為評價投資方案優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的一種投資決策方法，也稱還本期間法。

17、凈現(xiàn)值：NPV是指投資方案未來現(xiàn)金凈流入量的限制于投資額的限制之間的差額。

18、內(nèi)含報酬率(IRR)：指的是一個投資方案的內(nèi)在報酬率，它是在未來現(xiàn)金流入量的現(xiàn)值正好等于投資額的現(xiàn)值的假設(shè)下所求出的貼現(xiàn)率，即：是投資方案的凈現(xiàn)值等于零（NPV=0）時的貼現(xiàn)率。

八章

19、信用標(biāo)準(zhǔn)：就是賒購方的信用等級，20、信用條件：是公司給予客戶賒購的付款條件，主要包括信用期限、折扣率、和折扣期限。

21、經(jīng)濟(jì)批量：是指一定時

期儲存成本和訂貨成本總和最低的采購批量，建立經(jīng)濟(jì)批量數(shù)學(xué)模型需要做一下幾種假設(shè)：（1）所需存貨市場供應(yīng)充足，公司能夠及時補(bǔ)充存貨（2）已知全年存貨需要量（3）不允許缺貨，即缺貨成本為零（4）公司現(xiàn)金充足，不會因現(xiàn)金短缺而影響進(jìn)貨。簡答 一章

1、為什么以股東財富最大化作為公司理財目標(biāo)？ 考慮到了貨幣時間價值和風(fēng)險價值，也體現(xiàn)了對公司資產(chǎn)保值增值的要求，有利于克服公司經(jīng)營商的短期行為，促使公司理財當(dāng)局從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略角度進(jìn)行財務(wù)決策，不斷增加公司財富。因而這一目標(biāo)模式對現(xiàn)代公司來講，應(yīng)是符合理論與實(shí)踐需要的。

2、公里理財?shù)木唧w內(nèi)容？（1）籌資決策（2）投資決策（3）股利分配決策 二章

3、資產(chǎn)的特征？（1）資產(chǎn)的實(shí)質(zhì)是經(jīng)濟(jì)資源，這些資源能為公司帶來未來的經(jīng)濟(jì)利益（2）資產(chǎn)必須為公司擁有或控制（3）資產(chǎn)必須能以貨幣計(jì)量（4）資產(chǎn)可以使有形的，也可以是無形的。

4、負(fù)責(zé)的特征？（1）負(fù)債是現(xiàn)實(shí)已經(jīng)存在，而且由過去經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)責(zé)任（2）負(fù)債是公司籌措自己的重要渠道，但它不能歸公司永久支配使用，必須按期以資產(chǎn)或勞務(wù)償付（3）負(fù)債是能夠用貨幣確切地計(jì)量或合理地債務(wù)責(zé)任，也就是說，負(fù)債通常有一個可確定的到期償付金額，或有一個可以合理地加以判斷的估計(jì)數(shù)（4）負(fù)債專指對公司的債權(quán)人承擔(dān)債務(wù)，不包括對公司所有者承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任

5、公司的稅后利潤應(yīng)如何分配？（1）被沒收的財務(wù)損失，支付各種稅收的滯納金和罰款。（2）彌補(bǔ)公司以前虧損。（3）提取法定盈余公積金（4）提取公益金（5）向投資者分配利潤 三章

6、金融資產(chǎn)的屬性？ 流動性、風(fēng)險性和收益性 四章

7、股票有那些特點(diǎn)？（1）股票表示的是對公司的所有權(quán)（2）股票持有者不能向公司索還本金（3）股票不能獲得穩(wěn)定的收益（4）股票是不可以轉(zhuǎn)讓的（5）股票價格具有波動性

8、普通股籌資有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)（1）普通股股本是公司的永久性資本，不需要償還，在公司存續(xù)期內(nèi)可以自行安排使用，是公司最穩(wěn)定的資本來源，除非公司破產(chǎn)清算時才予以償還。（2）普通股籌資方式可以使公司不必負(fù)擔(dān)固定的利息費(fèi)用。（3）采取普通股籌資所冒風(fēng)險?。?）普通股籌資方式容易吸收社會資本（5）普通股構(gòu)成支付公司債務(wù)的基礎(chǔ)，發(fā)型較多的普通股，意味著公司對債權(quán)人提供人較大的保護(hù)，能有效地增強(qiáng)公司借款能力與貸款信用。缺點(diǎn)（1）籌措普通股時發(fā)生的費(fèi)用高，如投資銀行顧問費(fèi)用。（2）普通股的增加發(fā)型往往會使公司原有股東的參與權(quán)摻水。

9、公司比較常用的股利政策有哪些？ 剩余股利政策、固定股利額政策、固定股利支付率政策、低正常股利價額外股利政策 五章

10、發(fā)行債券籌資有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)（1）籌資成本較低（2）發(fā)揮財務(wù)杠桿作用（3）保證股東對公司的控制權(quán) 缺點(diǎn)（1）財務(wù)風(fēng)險較高（2）限制條款較多（3）籌資數(shù)額有限 六章

11、影響公司財務(wù)風(fēng)險的因素有哪些？（1）資本供求的變化（2）利率水平的變化（3）公司獲利能力的變化（4）公司內(nèi)部資本結(jié)構(gòu)的變化，即財務(wù)杠桿的利用程度

12、什么是最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)？其判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 所謂最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)是指公司在一定時期內(nèi)，使其加權(quán)平均資本成本最低、公司價值最大時的資本機(jī)構(gòu)。判斷標(biāo)準(zhǔn)：（1）有利于最大限度地增加股東財富，使公司價值最大化（2）使公司加權(quán)平均資本成本達(dá)到最低，這是一條主要標(biāo)準(zhǔn)（3）保持資本的流動性，使公司的資本結(jié)構(gòu)具有一定的彈性 七章

13、回收期法有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)（1）投資方案的回收期可以作為衡量備選方案風(fēng)險程度的指標(biāo)（2）回收期法可以衡量出投資方案的變化能力，即投資的回收速度。（3）方法簡便，決策的工作成本較低 缺點(diǎn)（1）回收期法護(hù)士了投資方案的獲利能力。（2）回收期法另一個主要缺點(diǎn)是沒有考慮貨幣的時間價值因素 八章

14、簡述公司現(xiàn)金日?？刂频闹饕椒?（1）加速收款速度（2）延緩付款速度（3）巧妙運(yùn)用現(xiàn)金浮游量（4）設(shè)法使現(xiàn)金流入與流出同步

15、信用評估的內(nèi)容？ 品質(zhì)、能力、資本、擔(dān)保、外部環(huán)境

第三篇：東北大學(xué)公司管理專業(yè)自考 財政與稅收復(fù)習(xí)題

財政與稅收 名詞 第一章

1、資源配置：是指人的知識、勞動力、資本、本土等在不同用途和不同受益者之間的分配和組合，形成一定的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)地區(qū)結(jié)構(gòu)等，以取得最佳效率。第二章

2、財政收入：又稱國家收入，是國家憑借政治權(quán)力或生產(chǎn)資料所有者身份，通過一定的形式和渠道集中起來的一種貨幣資金，是用貨幣表示的一部分社會總產(chǎn)品價值。

3、財政支出：又稱國家支出，是國家為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)與社會管理職能，取得所需物品和勞務(wù)，而對集中起來的貨幣資金的支付。

4、財政收入規(guī)模：是指一國在一定時期內(nèi)（通常是一個財政）財政收入的總水平。它是衡量一個國家財政實(shí)力、國家參與收入分配范圍的重要指標(biāo)。

5、財政支出規(guī)模：是指一國在一定時期內(nèi)（通常是一個財政）財政支出的總水平。它是衡量一個國家滿足公共需要的能力和對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展干預(yù)程度與范圍的重要指標(biāo)。第三章

6、稅收收入：稅收收入是國家為了滿足社會公共需要，憑借政治權(quán)力，按法定標(biāo)準(zhǔn)向社會成員強(qiáng)制無償?shù)卣魇杖〉玫囊环N財政收入。

7、流轉(zhuǎn)稅：是指以商品生產(chǎn)流通的商品銷售收入額或提供勞務(wù)的營業(yè)額為征稅對象的各種稅收的統(tǒng)稱，現(xiàn)行流轉(zhuǎn)稅主要有增值稅、消費(fèi)稅、營業(yè)額、關(guān)稅等。

8、稅收效率：是指以盡可能小的稅收成本取得盡可能大的稅收收入。第四章 無 第五章

9、非稅收入：可以分為廣義和狹義。廣義的是指稅收收入以外的所有財政收入；狹義的是指國家為實(shí)現(xiàn)特定目的，依據(jù)法律法規(guī)向單位和個人征收的稅收以外的收入。

10、收費(fèi)：我國收費(fèi)是指國家機(jī)關(guān)及其授權(quán)單位為某一特定事由向直接受益者或直接責(zé)任者收取成本補(bǔ)償費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)活動。第六章

11、社會消費(fèi)性支出：是指國家用于行政管理、國防、科學(xué)、教育、文化體育等非物質(zhì)生產(chǎn)部門經(jīng)費(fèi)支出的總稱。

12、行政管理支出：是指財政用于國家各級權(quán)力機(jī)關(guān)、行政管理機(jī)構(gòu)和外事機(jī)構(gòu)行使其職能所需的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出。第七章

13、社會保障支出：是國家財政對因各種原因喪失生活來源的勞動者，提供基本生活保障的支出。

14、稅式支出：是指國家按稅法規(guī)定應(yīng)征收的稅收收入，根據(jù)企業(yè)或者法人的申請，經(jīng)有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，給予的減稅或免稅照顧。第八章

15、財政管理體制：有廣義和狹義之分，廣義的財政管理體制指的是處理國家各級政府之間、國家與企事業(yè)單位之間、國家與居民之間財權(quán)財力等分配關(guān)系的組織制度。、第九章

16、財政政策：是指國家利用稅收、財政補(bǔ)貼、財政投資等財政工具驚醒經(jīng)濟(jì)總量和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)國家的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的一系列措施的總和。

17、宏觀財政政策：就是指國家通過財政收支，影響總需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)的一系列措施的總和。

17、微觀財政政策：在不該表財政收支總量的前提下，通過稅收制度的一些規(guī)定以及財政支出項(xiàng)目和方向的確定調(diào)節(jié)微觀經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)行為，實(shí)現(xiàn)對微觀經(jīng)濟(jì)主體的激勵和約束以及對資源的合理配置，同時為宏觀財政政策的實(shí)施奠定微觀基礎(chǔ)和作用環(huán)境。第十章

18、稅收管理：是對稅收分配過程的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，目的是保障國家財政收入及時足額入庫，同時更好地發(fā)揮稅收的杠桿作用。

19、稅收計(jì)劃：是稅務(wù)機(jī)關(guān)在一定時期內(nèi)為組織國家稅收收入所確定的目標(biāo)，它是國家預(yù)算的重要組成部分，也是國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的重要組成部分。第十一章

20、稅務(wù)登記：又稱納稅登記，是稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人有關(guān)開業(yè)、變動、歇業(yè)以及注銷等基本情況的變化實(shí)行法定登記的一項(xiàng)管理制度，也是納稅人履行納稅義務(wù)向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的一項(xiàng)法定手續(xù)。

21、納稅申報：是納稅人發(fā)生納稅義務(wù)后，在稅法規(guī)定期限內(nèi)，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)提交納稅事項(xiàng)書面報告的法律行為和程序，是納稅人切實(shí)履行納稅義務(wù)的開始。第十二章

22、稅務(wù)行政復(fù)議：是指納稅人、扣繳義務(wù)人、納稅擔(dān)保人或其他稅務(wù)爭議當(dāng)事人，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的具體行政行為侵害其合法權(quán)益，依法向上一級稅務(wù)機(jī)關(guān)或做出稅務(wù)具體行政行為的稅務(wù)機(jī)關(guān)所在地人民政府，提出重新處理的申請，復(fù)議機(jī)關(guān)經(jīng)審理對原稅務(wù)機(jī)關(guān)具體行政行為依法做出維持、變更、撤銷等決定活動。簡答 第一章

1、如何理解財政的概念？（1）財政分配活動的主體是國家（2）財政分配的對象是一部分社會總產(chǎn)品（3）財政分配的依據(jù)是國家擁有的財政權(quán)力（4）財政分配的目的是為了實(shí)現(xiàn)國家的職能

2、什么是財政？財政有何本質(zhì)特征？

財政：就是國家為了實(shí)現(xiàn)其職能，憑借其政治權(quán)力和生產(chǎn)資料的所有權(quán)，占有社會總產(chǎn)品價值一部分的經(jīng)濟(jì)行為。

特征：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、無償性、非營利性

3、財政的資源配置職能的范圍有哪些？

在我國，財政的資源配置職能范圍界定如下：配置資源于社會公共部門，以提供社會所需要的包括國防、警察、環(huán)保、水利、氣象等公共產(chǎn)品；配置資源于具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品形式額教育、醫(yī)療保健等部門；配置資源于具有自然壟斷傾向而導(dǎo)致競爭無效的行業(yè)和部門，即因存在規(guī)模效益遞增易形成壟斷，導(dǎo)致市場配置無效或低效的如鐵路、郵電、公共煤氣、自來水等部門；配置資源于基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)如農(nóng)業(yè)、原材料、交通運(yùn)輸、能源等部門以及風(fēng)險大而又難以預(yù)期收益的新興產(chǎn)業(yè)、技術(shù)開發(fā)等。

4、財政的基本職能?

(1)配置資源職能(2)公平收入職能(3)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)職能 二章

5、影響財政收入規(guī)模因素有有哪些？

（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對財政收入規(guī)模的影響（2）不同經(jīng)濟(jì)體制對正收入規(guī)模的影響（3）技術(shù)進(jìn)步對財政收入規(guī)模的影響（4）分配政策和分配制度對財政收入規(guī)模的影響

6、影響財政支出規(guī)模因素有有哪些？

（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高低的影響（2）經(jīng)濟(jì)體制不同的影響（3）國家干預(yù)經(jīng)濟(jì)程度強(qiáng)弱的影響（4）政治因素（5）社會因素 三章

7、稅收收入的基本特征？（1）強(qiáng)制性（2）無償性（3）固定性 四章

8、什么是增值稅？增值稅的主要特點(diǎn)是什么？

增值稅是以商品生產(chǎn)流通和勞務(wù)各個環(huán)節(jié)的增值額為課稅對象的一種流轉(zhuǎn)稅，它是指納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營活動所創(chuàng)造的新的價值。即商品總價值扣除轉(zhuǎn)移價值后的余額。特點(diǎn)：（1）增值稅一般采取多個流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)增收，若采取憑發(fā)票地稅的辦法，可以使相關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的納稅上互相監(jiān)督，減少乃至杜絕偷稅漏稅。（2）由于采取按增值稅，若某一產(chǎn)品最終售價一定，該產(chǎn)品的總稅收與流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)無關(guān)。因此，采取增值稅不會影響企業(yè)組織方式的決策，全能企業(yè)和專業(yè)化稅負(fù)相當(dāng)。（3）上一特點(diǎn)決定了增值稅能夠避免在多次征收的過程中所發(fā)生的重復(fù)征收，從而促進(jìn)生產(chǎn)規(guī)劃，適應(yīng)社會化大生產(chǎn)的需要，同時也能保證財政收入相對穩(wěn)定。

9、營業(yè)稅的特點(diǎn)？

營業(yè)稅與增值稅是并行的兩個流轉(zhuǎn)水中，納入增值稅增收范圍的不征營業(yè)稅，營業(yè)稅的征稅對象主要是第三產(chǎn)業(yè)；營業(yè)稅稅率低，稅負(fù)輕，稅率檔次少，易于操作，方便征收。五章

10、非稅收入的特點(diǎn)有哪些？

（1）有償性（2）非普遍性（3）自主性

11、非稅收入的功能有哪些？

（1）彌和稅收手段，實(shí)現(xiàn)收益公平（2）補(bǔ)償國家提供特定公共服務(wù)的成本（3）減除擁擠、節(jié)約公共資源與服務(wù)（4）解決外部性（5）緩解財政困難，增加國家宏觀調(diào)控能力。六章

12、什么是國防支出？國防支出的具體內(nèi)容？ 國防支出：是指用于國防建設(shè)和軍多方面的費(fèi)用支出。具體內(nèi)容：國防支出一般包括國防費(fèi)用、民兵建設(shè)費(fèi)用、國防科研事業(yè)費(fèi)和防空費(fèi)用。

13、行政管理支出的內(nèi)容？（1）行政支出（2）公共安全和國家安全支出（3）司法檢察支出（4）外交支出

14、什么是政府采購制度？政府采購支付的基本內(nèi)容有哪些？

政府采購制度是政府采購政策、采購程序、采購過程及采購進(jìn)行管理的總稱。內(nèi)容：（1）政府采購法規(guī)（2）政府采購政策（3）政府采購程序（4）政府采購管理 七章

15、社會保障支出的內(nèi)容？ 養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、傷殘

16、什么是財政補(bǔ)貼？財政補(bǔ)貼的方式？

財政補(bǔ)貼是指國家財政根據(jù)政策需要，在一定時期內(nèi)對某些特定的產(chǎn)業(yè)、部門、地區(qū)、企業(yè)、失業(yè)單位或事項(xiàng)給予的補(bǔ)貼支出。具體方式：（1）財政退庫（2）列預(yù)算支出（3）稅式支出

17、我國財政補(bǔ)貼改革的基本點(diǎn)

（1）合理確定補(bǔ)貼項(xiàng)目和規(guī)模（2）采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼形式和辦法(3)保持財政補(bǔ)貼的靈活性與配套性

18、如何解決我國社會保障支出的資金來源？

（1）社會養(yǎng)老保險支出的資金來源：企業(yè)繳費(fèi)率不超過公司總額的20%，個人繳費(fèi)比例將逐步提高到8%；國家按本人繳費(fèi)工資的11%為每名工資建立基本養(yǎng)老保險個體賬戶。在手指不抵時，由國家財政補(bǔ)貼（2）社會醫(yī)療保險支出的資金來源：職工社會醫(yī)療保險支出由職工所在單位和職工個人共同繳納，單位與個人繳費(fèi)率分別為6%和2%。（3）社會事業(yè)保險支出的資金來源：單位按其工資總額2%繳納事業(yè)保險金，職工本人按本人工資的1%繳納失業(yè)保險，城鎮(zhèn)企事業(yè)單位招收的農(nóng)民合同制工人本人不繳納失業(yè)保險金。（4）社會工傷保險支出的資金來源，按照以收定支，留有儲備的原則征收，根據(jù)支出費(fèi)用和各行業(yè)工傷發(fā)生頻率實(shí)行差別費(fèi)率，對企業(yè)實(shí)行浮動率，各行業(yè)費(fèi)率和企業(yè)費(fèi)率的具體標(biāo)準(zhǔn)由各地人民政府制定。八章

19、什么是國家預(yù)算？國家預(yù)算的一般程序是什么? 國家預(yù)算是國家的基本財政收支計(jì)劃，它反映一國的財政收支狀況，規(guī)定了一國政府活動的范圍和方向。程序：（1）國家預(yù)算的編制和審批（2）國家預(yù)算的執(zhí)行（3）國家預(yù)算的調(diào)整（4）國家決算。

20、什么是復(fù)式預(yù)算？復(fù)式預(yù)算有何優(yōu)缺點(diǎn)？

復(fù)式預(yù)算是指國家將預(yù)算內(nèi)的全部財政收支按其經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分別編入兩個或兩個以上的預(yù)算收支平衡表而形成的一種預(yù)算組織形式。優(yōu)點(diǎn)：（1）復(fù)式預(yù)算的預(yù)算結(jié)構(gòu)的多元性為只要特征，它是將國家財政收支按經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的差異分別編入兩個或兩個以上的預(yù)算表格，形成多元的相對獨(dú)立的預(yù)算賬戶（2）復(fù)式預(yù)算是按預(yù)算都有自己獨(dú)立的收支對應(yīng)體系，并在編制、執(zhí)行、決算、的過程中相對獨(dú)立，從而形成國家預(yù)算的雙軌或多軌運(yùn)行特征（3）復(fù)式預(yù)算區(qū)分了預(yù)算的不同性質(zhì)，因而也就為對不同性質(zhì)的預(yù)算事實(shí)分類管理創(chuàng)造了條件。缺點(diǎn)：（1）在收支性質(zhì)劃分上的交叉（2）對財政赤字的反映比較模糊。

21、什么是國家預(yù)算管理體制？國家預(yù)算管理體制的基本內(nèi)容構(gòu)成有哪些？ 國家預(yù)算管理體制，是確定中央和地方以及地方各級政府之間在預(yù)算管理方面的職責(zé)、權(quán)限及相應(yīng)的組織體系的一項(xiàng)根本制度。其基

本內(nèi)容：（1）國家預(yù)算管理級次（2）預(yù)算管理權(quán)的劃分（3）預(yù)算收支范圍的劃分（4）預(yù)算調(diào)節(jié)制度

23、分稅制的主要內(nèi)容有哪些？其核心問題是什么？（1）分稅，是核心問題（2）分權(quán)（3）分征（4）分管 九章

24、宏觀財政政策的目標(biāo)？（1）實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)（2）穩(wěn)定物價（3）經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長（4）國際收支平衡

25、宏觀財政政策的主要工具有哪些？

（1）稅收（2）國債（3）財政支出（4）財政投資 十章

26、稅收管理的基本內(nèi)容有哪些？

一是稅收管理的法制體系，二是稅收管理的經(jīng)濟(jì)方法，三是稅收征收的管理。十一章

27、稅款征收應(yīng)遵循哪些原則？（1）惟一行政主體原則（2）稅收法定原則（3）征收權(quán)限和程序的法定原則（4）稅款統(tǒng)一上繳國庫原則（5）稅款優(yōu)先原則

28、稅款征收的方式主要有哪些?

(1)查賬征收(2)查定征收(3)查驗(yàn)征收(4)定期定額征收(5)委托代征(6)郵寄納稅 十二章

29、什么是稅務(wù)行政處罰？實(shí)施稅負(fù)行政處罰應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？

稅務(wù)行政處罰，是指公民、法人或其他組織有違反稅收征收管理秩序的違法行為尚未構(gòu)成犯罪的，由稅收機(jī)關(guān)給予行政制裁的稅務(wù)行政管理行為。原則：（1）法定原則（2）公開公正原則（3）處罰與教育相結(jié)合的原則（4）處罰相當(dāng)原則 30、稅務(wù)行政復(fù)議有哪些特點(diǎn)？

（1）以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則（2）不調(diào)解原則（3）一級復(fù)議原則（4）稅務(wù)行政復(fù)議期間不停止決定執(zhí)行原則。

第四篇：城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)期末復(fù)習(xí)題名詞解釋

名詞解釋：

1：大客流定義：大客流是指車站在某一時段集中到達(dá)的，客流量超過車站正常客運(yùn)設(shè)施或客運(yùn)組織措所能承擔(dān)的客流量時的客流。

2：一級大客流：一級大客流的判定標(biāo)準(zhǔn)：各車站根據(jù)本站的正常乘客數(shù)量進(jìn)行比較，站臺聚集人數(shù)達(dá)到或大于站臺有效區(qū)域的80%，并且持續(xù)時間大于實(shí)際行車間隔時間。這種情況給乘客及軌道運(yùn)營安全造成影響，存在明顯的安全隱患。

3：二級大客流：二級大客流的判定標(biāo)準(zhǔn)：各車站根據(jù)本站的正常乘客數(shù)量進(jìn)行比較，站臺聚集人數(shù)達(dá)到站臺有效區(qū)域的70%，并有持續(xù)不斷上升的趨勢。這種情況下，乘客的正常出行和軌道交通所提供的服務(wù)水平受到一定程度影響，車站比較擁擠，乘客感覺比較壓抑但尚未對乘客及軌道交通運(yùn)營安全造成影響。4：突發(fā)事件：突發(fā)事件是指在沒有任何征兆的情況下，在城市軌道交通車站內(nèi)，列車上或其他設(shè)備設(shè)施內(nèi)突然發(fā)生的危及人身安全的事件，如自然災(zāi)害地震，人為因素爆炸，設(shè)備故障火災(zāi)等。突發(fā)事件發(fā)生時在車站內(nèi)或列車上的客流均稱為突發(fā)事件客流。各車站應(yīng)根據(jù)本站具體情況建立切實(shí)可行的突發(fā)事件客流組織預(yù)案，合理安排各崗位和地點(diǎn)的具體工作，迅速疏散客流，避免意外發(fā)生，擴(kuò)大和蔓延。

5：三品：易燃易爆，危險品

6：票務(wù)差錯和票務(wù)違章：票務(wù)差錯是指與票務(wù)有關(guān)的崗位在日常票務(wù)運(yùn)作（包括管理，設(shè)備操作作業(yè)）過程中因工作疏忽而造成輕微損失或影響的違章行為。票務(wù)違章則是指與票務(wù)有關(guān)的各崗位因工作疏忽而造成較大損失的違規(guī)行為或是損失輕微但違規(guī)人員帶有惡意企圖行為。

7：四不放過：即違章原因分析不清不放過，責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，沒有制定防范措施不放過，責(zé)任者沒有受到處理不放過

8：TVM：（自動售票機(jī)）自動售票機(jī)屬于自動售票設(shè)備，一般安裝在地鐵車站的非付費(fèi)區(qū)內(nèi)，用于乘客自動購買單程票。自動售票機(jī)接受紙幣或硬幣，并能自動出票和找零。該設(shè)備能存儲交易數(shù)據(jù)，工作狀態(tài)記錄和運(yùn)營的參數(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)和車站計(jì)算機(jī)，實(shí)時上傳工作狀態(tài)和交易數(shù)據(jù)，接受車站計(jì)算機(jī)的控制命令并相應(yīng)執(zhí)行。

9:TCM：（自動驗(yàn)票機(jī)）自動驗(yàn)票機(jī)是車站自動售票系統(tǒng)中的自動查詢設(shè)備，安裝在地鐵車站的非付費(fèi)區(qū)，為乘客提供車票自動查驗(yàn)服務(wù)，可查詢車票的有效性（包括密鑰的合法性，車票鎖閉標(biāo)志，票種合法性，有效期等），對有效地車票還可查詢車票類型，剩余金額或剩余次數(shù)（僅對計(jì)次票），車票使用有效期以及歷史交易信息。自動驗(yàn)票機(jī)主要由乘客顯示單元，車票讀寫模板，主控單元，機(jī)殼等組成。

10：環(huán)控系統(tǒng)：環(huán)控系統(tǒng)簡稱BAS。地鐵環(huán)境影響乘客和操作人員的舒適性，這些影響因素包括：濕度，溫度，空氣流動，噪聲，灰塵，氣味等。因此，要滿足人體舒適度而對地鐵環(huán)境進(jìn)行控制

11：AW2:客車定員載荷按6人/m^2

12：島式站臺：上下行線分布在站臺兩側(cè)。站臺面積可以得到充分利用，乘客換乘方便。

13：導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)：是指引導(dǎo)乘客安全，便捷地進(jìn)站，購票，乘車，出站和換乘等行為而連貫設(shè)置城軌站外，站內(nèi)和列車上的一系列標(biāo)識的總稱，包括在緊急情況下進(jìn)行客流疏散所設(shè)的緊急疏散標(biāo)識。

14：票卡管理：票卡是旅客乘坐軌道交通的有效憑證，是自動售檢票系統(tǒng)中不可缺少的信息載體和交互媒介。票卡管理是指從票卡采購，循環(huán)使用以及回收，報廢等整個過程進(jìn)行的管理。一個完整的票務(wù)管理過程包括票卡采購，票卡初始化，票卡發(fā)放，票卡銷售，檢票，票卡回收，結(jié)算，票卡報廢及整個的運(yùn)營分析等過程

15：乘車時限：城市軌道交通是一種安全，快速，便捷和準(zhǔn)時的交通工具，為避免乘客在列車或車站付費(fèi)區(qū)內(nèi)長時間逗留，造成不必要的擁塞，軌道運(yùn)營單位往往會對乘客購票入閘至檢票出閘的時間進(jìn)行限制，這就是乘車時限。

16：風(fēng)俗：風(fēng)俗是一個國家和民族長期積淀而成的相對統(tǒng)一的風(fēng)尚，習(xí)俗，是一種大家共同遵守的，習(xí)以為常的，處之泰然的生活方式，習(xí)慣和民俗。

18：AFC:車站AFC系統(tǒng)終端設(shè)備主要由售票檢票終端設(shè)備，應(yīng)用管理系統(tǒng)，輔助設(shè)備以及與其運(yùn)作相關(guān)的運(yùn)營工器具與票務(wù)備品等構(gòu)成。

19:無效票：由AFC設(shè)備發(fā)售票外觀沒有損壞的，經(jīng)BOM檢驗(yàn)無法更新且系統(tǒng)無法讀取數(shù)據(jù)的車票。

第五篇：運(yùn)營管理復(fù)習(xí)題

《運(yùn)營管理》復(fù)習(xí)思考題 3在很多情況下，流程能力取決于（ABCDE1所謂資源柔性是指一個運(yùn)營系統(tǒng)能否靈2質(zhì)量成本：P77

一、單選A.產(chǎn)品品種多少 B.產(chǎn)量及批量（產(chǎn)量變化）的能4在哪些情況下需要考慮運(yùn)營流程的選擇1有形產(chǎn)品的變換過程通常稱為（B）B.C.人力安排D.產(chǎn)品品種混合 4學(xué)習(xí)效應(yīng): 是指當(dāng)一個人或一個組織重 設(shè)計(jì)？答（1）企業(yè)引入一項(xiàng)新產(chǎn)品或新生產(chǎn)過程2在進(jìn)行流程的選擇設(shè)計(jì)時，必須考慮可3全面質(zhì)量管理：2）企業(yè)的競爭重點(diǎn)發(fā)生變化時2無形產(chǎn)品的變換過程有時稱為（C）A.4流程分析與改進(jìn)的目的可簡要概括為投資回報）等財務(wù)問題 3）產(chǎn)品或服務(wù)的需求量發(fā)生變化時（4）管理過程B.計(jì)劃過程C.服務(wù)過程（ACD）幾個問題ACD A.我們現(xiàn)在何處3流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)5）競爭對手通

D.生產(chǎn)過程 D.如何到達(dá)該處 間隔時間）3運(yùn)營是企業(yè)（D）的主要環(huán)節(jié)D.創(chuàng)造價5為實(shí)現(xiàn)流程分析改進(jìn)的目的，應(yīng)實(shí)施的4通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍（最慢的環(huán)5縱向集成: 是指在一個從原材料供應(yīng)到6）資源成本或可得性發(fā)生了變化值 ABCDE）A.定義B.評價節(jié)）交瓶頸

4企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在（B）B.運(yùn)營分析D.改進(jìn)E.實(shí)施 5空閑時間是智工作時間沒有執(zhí)行（有效 1流程設(shè)計(jì)中需要考慮那些重要問題?（答管理的結(jié)果生產(chǎn)周期是指一批（或一個）產(chǎn)品從進(jìn)工作任務(wù)）的那段時間

1、JIT生產(chǎn)方式：20案在論述題里有）

1學(xué)習(xí)曲線基本規(guī)律說明，生產(chǎn)數(shù)量每增6生產(chǎn)能力是指一個設(shè)施的（最大產(chǎn)出率損益平衡點(diǎn)是指一個量，在該點(diǎn)全部生1團(tuán)隊(duì)工作方式？答與以往每個人只負(fù)責(zé)4

加一倍，所需直接勞動時間減少（C）C.（ABCDE）A.各工序的加工時間 B.7運(yùn)營流程設(shè)計(jì)的一個重要任務(wù)，就是要高質(zhì)量、低成固定百分比C.等待時間D.儲藏時間（環(huán)節(jié)瓶頸）5生產(chǎn)進(jìn)出策略：是指根據(jù)產(chǎn)品的市場壽2某新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)率時80%，第10個產(chǎn)品 空閑時間）的生產(chǎn)時間時100小時，那么第20個產(chǎn)1工作設(shè)計(jì)內(nèi)容有（ABCE）A.8一個流程的生產(chǎn)能力取決于流程德（瓶 JIT生產(chǎn)方式。品的生產(chǎn)時間比第10個產(chǎn)品減少（B）B.明確工作責(zé)任 C.確定頸）6產(chǎn)量的柔性：指能夠根據(jù)市場需求量的2精益生產(chǎn)方式：B.20小時E.確定工作協(xié)調(diào) 9作業(yè)交換時間與批量的大?。o關(guān)），而 3與決定生產(chǎn)什么具有同樣重要意義的另2工作標(biāo)準(zhǔn)主要運(yùn)用的工作時（BDE）正比的1運(yùn)營流程: 是指能夠把一定投入變換成3作業(yè)更換時間的組成一個問題是（C）C.生產(chǎn)或運(yùn)營D.重復(fù)性工作 E.1工作研究主要包括方法研究和（時間研 1資本集約度是指在流程設(shè)計(jì)中（C）的有 究）4浪費(fèi)

機(jī)結(jié)合 C.人力與設(shè)備書館3常用的作業(yè)測定方法又（ACD）A.2方法研究主要是通過對現(xiàn)行的工作方法2生產(chǎn)周期: 是指要加工的產(chǎn)品從以原材 2 BPR有哪些具體方法？答

（一）將數(shù)項(xiàng)2流程AC.標(biāo)準(zhǔn)要素法D.PTS法 不合5生產(chǎn)均衡化流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，4 BPR利用信息技術(shù)打破原有工作模式的理）的動作或過程，加以改善 *他們平衡生產(chǎn)量是Q。當(dāng)市場需求量是Q（ABCD）A.信息共享3時間研究的主要內(nèi)容是進(jìn)行工作測定和P72時，在何種情況下采用通用設(shè)備（C）C.QC.決策權(quán)下移D.設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)）3作業(yè)交換時間：答如果流程中的設(shè)備在6生產(chǎn)節(jié)拍：＜Q*4團(tuán)隊(duì)工作方式的基本思想是（使全院參 3流程A1供應(yīng)鏈管理的主要對象是（ACD），A與）五簡答題 流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，C、信息流D、資金流工作效果）盡可能的好1傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理與現(xiàn)代的運(yùn)營管理有何他們平衡生產(chǎn)量是Q*。當(dāng)市場需求量是Q2采購管理分析的內(nèi)容有（ABCDE），A5工作設(shè)計(jì)中的社會技術(shù)理論認(rèn)為，在工4資源柔性：所謂資源柔性是指一個運(yùn)營不同？答人們最初對變換過程的研究主3泰勒的工作設(shè)計(jì)思想及其方法?（答案在時，在何種情況下采用專用設(shè)備（A）A.Q B選擇供應(yīng)商 C訂貨 D人的行為、論述題里有）

＞Q*E貨到驗(yàn)收 性心理因素）結(jié)合起來考慮4工作標(biāo)準(zhǔn)在工作設(shè)計(jì)中有哪些作用？4有一流程1小時生產(chǎn)30個產(chǎn)品，請問流3配送管理需要考慮的幾個重要問題是6隨著新技術(shù)革命和信息時代的到來，以5流程圖:它能夠簡單明了地說明一個流-變換-（答案在論述題里有，簡答時只答每小條程的節(jié)拍是（A）A.2分鐘ABDE），A合理的流通配送環(huán)節(jié) B柔性自動化為主）的生產(chǎn)模式正在成為就可以了）

5有一生產(chǎn)線共有4道工序，各工序的節(jié) C 1采購管理的主要內(nèi)容有哪些？答

（一）拍不同，這條生產(chǎn)線的節(jié)拍是（D）D.60 D合理設(shè)定各個環(huán)節(jié)庫存 E1供應(yīng)鏈管理的重要意義所在：“用信息取

（二）選擇供分鐘/100個很費(fèi)錢的庫存）?！?6運(yùn)營流程選擇設(shè)計(jì)是要選擇和設(shè)計(jì)把投

（三）訂貨

（四）訂貨跟蹤

（五）6某工序的節(jié)拍是每個10分鐘，該工序生4利用電子商務(wù)，企業(yè)有可能極大改變2戰(zhàn)略性物料對企業(yè)來說非常重要，企業(yè)相關(guān)行業(yè)在擴(kuò)大。

產(chǎn)能力是小時（D）D。6個 ADE）A供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu) D一定難度）。2供應(yīng)商管理有幾種模式？答有兩種模式1生產(chǎn)運(yùn)營組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，認(rèn) E供應(yīng)鏈“三種”流的流動方式 3著名管理學(xué)家P.F.德魯克指出：“配送 P133 識系統(tǒng)的投入物，這個系統(tǒng)應(yīng)具有(C)C.1按其在生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀黑色地帶），是可以大量7流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)3電子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響是什么？社會性BCE）B、原材料庫存-變換-產(chǎn)如何降低成本？答運(yùn)用電子商務(wù)，可以使2信息技術(shù)在BPR中的重要作用時（C）C.E、完成品庫存 4分散型配送系統(tǒng)最大好處是（更靠近自1工作設(shè)計(jì): 是要決定一項(xiàng)工作任務(wù)如何 工作流程重構(gòu)2按庫存作用分，庫存可分為（ABDE），己的顧客），縮短供貨時間。2運(yùn)營管理的對象及兩大任務(wù)是什么

（一）簡化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，減少產(chǎn)3員工的滿意度在很大程度上與員工的B安全庫存 D調(diào)節(jié)庫存 E5集中型配送系統(tǒng)最大好處是，可以使企，把適當(dāng)?shù)墓ぷ鲀?nèi)容分配給適當(dāng)?shù)墓ο螅哼\(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。任務(wù)：（D）有關(guān)D.工作方式更少的庫存）來達(dá)到99%的顧客服4制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義（A）A.“正3定期控制（P）系統(tǒng)的優(yōu)勢是：（BCE）B ?！钡墓ぷ魉俣菴多個訂單組合E1管理學(xué)有一種說：管理是從（衡量）開P152

1供應(yīng)鏈應(yīng)用系統(tǒng)觀念，即強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的2工作研究:是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把P5-6 4電子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響—如何增

（C）C、集成化管理4定量控制（Q）系統(tǒng)的優(yōu)勢（ACD），A2周轉(zhuǎn)庫存的大小與訂貨的頻率成（反3運(yùn)營管理的職能范圍包括哪些內(nèi)容大收入？答運(yùn)用電子商務(wù)可以使一個企2對于戰(zhàn)略性物料的供應(yīng)商管理模式是C有批量折扣 D安全庫存少比）。1）運(yùn)營 戰(zhàn)略決策（2（A）A、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系5在庫存管理中具有重要意義的衡量指標(biāo)3ABC分類法的基本思想是：按照所控制對3）運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行決策P11-13

（一）向顧客直銷的機(jī)會

（二）提3瓶勁物料的基本策略是（B）B、靈活策（ADE）。A、平均庫存值D價值的不同）或重要程度的不同將是3工作標(biāo)準(zhǔn):是指一個訓(xùn)練有素的人員獨(dú)4現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征是什么？答略E、庫存周轉(zhuǎn)率1）市場需求（2）技術(shù)（3）競爭（44重要物料的安全庫存量是(C)C、較低1按生產(chǎn)穩(wěn)定和重復(fù)性的標(biāo)準(zhǔn)分類的生產(chǎn)3降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是盡量使（生P19-20 5一般物料的訂購批量是（D）D、經(jīng)濟(jì)批ADE），A、大量生產(chǎn)D產(chǎn)速度與需求變化）相吻合。5運(yùn)營管理的目標(biāo)及基本問題?答：目標(biāo)：P149 量、單件小批生產(chǎn) 1主生產(chǎn)計(jì)劃要確定每一具體的最終產(chǎn)品5簡述供應(yīng)商管理競爭模式的一般特征？1獨(dú)立需求庫存控制機(jī)制（B）B、補(bǔ)充庫2制造企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃一般可分為生產(chǎn)數(shù)量）。4 BPR（工作流程重構(gòu)）為了飛躍性地改基本問題1）買方以權(quán)勢壓人來討價還價（2）存（ACD），A、綜合計(jì)劃C主生產(chǎn)計(jì)劃 D2MPS所確定的生產(chǎn)總量必須等于（綜合計(jì)

（一）產(chǎn)出要素管理。2獨(dú)立需求庫存的一大特點(diǎn)是具有很大的劃）確定的生產(chǎn)總量。3）由于買方和供應(yīng)商之間

（A）、A、不確定性3綜合計(jì)劃的目標(biāo)有（ABCDE）A3成功運(yùn)用MRPⅡ/ERP系統(tǒng)的首要問題是 6運(yùn)營戰(zhàn)略決策包括哪些問題？答3安全庫存是為了應(yīng)付在各種情況下可能 B顧客服務(wù)量大化 C輸入數(shù)據(jù)）。5工作豐富化是指工作的縱向擴(kuò)大，即給發(fā)生的（C）而設(shè)置的一定數(shù)量的庫存。C D生產(chǎn)速率，人員變動最小E4主生產(chǎn)計(jì)劃，正是把綜合計(jì)劃具體人為予職工更多的責(zé)任，更多的參與決策和4）不測變化可操作）的實(shí)施計(jì)劃，管理的機(jī)會1（B）是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，其4制定綜合計(jì)劃必須考慮的成本因素主要5綜合計(jì)劃的6個目標(biāo)可歸結(jié)為：用（最6團(tuán)隊(duì)工作方式（在簡答題里有）7運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策包括哪些問題？答運(yùn)用面廣需求量大。B、通用產(chǎn)品ABCE）A正式成員的人員成本 B小的成本），最大限度地滿足需求。1供應(yīng)鏈：是由原材料零部件供應(yīng)商、生2服務(wù)運(yùn)營類型劃分中，按顧客的需求特C庫存成本 E1項(xiàng)目計(jì)劃及控制的基本要素是項(xiàng)目（進(jìn)產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、運(yùn)輸商等一系5）不完美的質(zhì)量性分類，屬于通用型服務(wù)的部門單位是 度計(jì)劃和成本估算）。列企業(yè)所組成。8制定運(yùn)營戰(zhàn)略應(yīng)考慮哪些因素？（影響6）買方的供應(yīng)商數(shù)目很大，（A），A、銀行1項(xiàng)目管理在企業(yè)中的主要應(yīng)用于（BCDE）2項(xiàng)目管理系統(tǒng)的主要功能是使管理部門2牛鞭效應(yīng)：是指訂量的波動在從零售商運(yùn)營戰(zhàn)略制定的因素）3服務(wù)運(yùn)營類型劃分中，按運(yùn)營系統(tǒng)的特、新產(chǎn)品開發(fā) C軟件系統(tǒng)開發(fā) D逼近目標(biāo)），從而為有效

性分類，屬于技術(shù)密集型型的部門的單位 E單件生產(chǎn)寶貴資源）及時作決策。6簡述供應(yīng)商管理使用模式的主要特征？是（B）B、金融2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方法主要有：（BCDE）B3在設(shè)計(jì)任何項(xiàng)目管理系統(tǒng)時，必須仔細(xì)3電子商務(wù)：是指通過因特網(wǎng)而進(jìn)行商務(wù) 1）買方將供應(yīng)商分層（2）買方與賣1項(xiàng)目是原于（B）B、一次性工作C甘特圖 D關(guān)鍵路線法 E（信息系統(tǒng)與控制系 1企業(yè)競爭重點(diǎn)有哪些2能用于項(xiàng)目時間—資源（費(fèi)用）優(yōu)化分 統(tǒng)）。1運(yùn)營計(jì)劃：是根據(jù)需求和企業(yè)的運(yùn)營能3）共同保證和提高質(zhì)量析的進(jìn)度計(jì)劃方法是（C）C、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技3決定進(jìn)度計(jì)劃方法的因素有（ABCDE），4網(wǎng)絡(luò)圖的精髓就在于利用（時差）來規(guī) 對于一個運(yùn)營系統(tǒng)的產(chǎn)出品4）信息共享（5）JIT式的交貨（6）買術(shù)B項(xiàng)目的復(fù)雜程度 C

3在項(xiàng)目計(jì)劃中對項(xiàng)目各項(xiàng)工作分析，成D對項(xiàng)細(xì)節(jié)掌握程度E

（二）質(zhì)量。

（三）時間。簡述產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因？答（1）多級7

本結(jié)算，采用20世紀(jì)60年代末期發(fā)展起 1QC小組已成為（開發(fā)人力資源），調(diào)動員P204 2如何運(yùn)用產(chǎn)品壽命周期理論，確定產(chǎn)品（2）批量訂貨（3）價格波動（4）來的方法是（D）D、WBS 1有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性（ABCDE）A性能 2綜合計(jì)劃：是對企業(yè)未來較長一段時間進(jìn)出戰(zhàn)略？答

（一）早進(jìn)晚出（2

1對于生產(chǎn)者，質(zhì)量意味著（A）。A、同技 C可靠性 D安全性 E經(jīng)濟(jì)性 2全面質(zhì)量管理觀念之一是，質(zhì)量的（恒3）晚進(jìn)晚出 3減少牛鞭效應(yīng)的對策與措施是什么？術(shù)要求一致 2運(yùn)行質(zhì)量成本包括（ABDE）A預(yù)防成本定比 產(chǎn)出量）更重要。3在制定運(yùn)營戰(zhàn)略中如何運(yùn)用學(xué)習(xí)曲線?（答案在論述題里有，簡答時只答每小條2對于用戶來源，他經(jīng)常把質(zhì)量定義為（B C運(yùn)營成本 D內(nèi)部缺陷成本E3好的產(chǎn)品支持可以部分地彌補(bǔ)（硬件質(zhì)（學(xué)習(xí)曲線在制定運(yùn)營戰(zhàn)略中的應(yīng)用）就行了）

B、產(chǎn)品的價值量）的某些不足。1庫存有哪些利弊？（也可做論述答）答1精益生產(chǎn)方式的最終目標(biāo)是(C)C、獲取3用戶對質(zhì)量是評價因素主要是（ABD）1大量生產(chǎn)方式在今天日漸顯露出缺乏 利潤B、產(chǎn)品或服務(wù)支持D、心理影響（柔性），才能迅速適應(yīng)（市場變化而靈3物料需求計(jì)劃：就是要制定這樣的原材1）改善服務(wù)質(zhì)量。持有一定量的庫存2精益生產(chǎn)方式的基本目標(biāo)是（B）B、降1亨利·福特創(chuàng)立的大量生產(chǎn)方式的理論活交換生產(chǎn)）的弱點(diǎn)。低成本ACD）A零部件互換原理 C2看板的主要機(jī)能是（傳遞生產(chǎn)和運(yùn)送的4主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）確定每一具體的最終二多選D、移動裝配法 指令）。1產(chǎn)品結(jié)果無論有形還是無形，其共性表2精益生產(chǎn)為排除浪費(fèi)，降低成本基本目3生產(chǎn)同步化通過（“后工序領(lǐng)取”）的方1庫存；是企業(yè)用于今后銷售或使用的儲4服務(wù)競爭策略有哪些特殊性現(xiàn)在（BCDE）B.滿足人們某種需要C.（ACD）A適運(yùn)營生產(chǎn)C（2）節(jié)省訂貨費(fèi)用。通過持有一定投入一定資源D.經(jīng)過變換實(shí)現(xiàn)E..實(shí) D設(shè)備優(yōu)化配置4精益生產(chǎn)方式，“只在（需要的時候）（按2獨(dú)立需求庫存：是指用戶對某種庫存物 訂貨批量，就可以減少訂貨次現(xiàn)價值增值

三、填空 需要的量）生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。（3）節(jié)省作業(yè)交2運(yùn)營管理中的決策內(nèi)容分為（ABC）幾個15只有將（“人數(shù)”），而不是“人工”降下 需求的獨(dú)立性。層次.A.運(yùn)營戰(zhàn)略決策B.運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)（價值增值）過程3Q系統(tǒng)與P系統(tǒng)：定量控制系統(tǒng)簡稱為Q決策C.運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行決策 2運(yùn)營活動的中間變換過程既包括一個物6U型布置的本質(zhì)在于生產(chǎn)線入口和出口P系統(tǒng) 3產(chǎn)品市場競爭力同時具備的要素是管理過程）同一個位置。）4安全庫存是為了應(yīng)付需求、生產(chǎn)周期或（ABCE）.A.質(zhì)量B.時間 C.成本 E.服

3四、概念 務(wù) 運(yùn)營系統(tǒng)）1運(yùn)營活動是一個投入－變換－產(chǎn)出的過（4）提高人4企業(yè)經(jīng)營管理的職能有（ABCDE）.A.財4運(yùn)營過程提供的產(chǎn)品必須有一定的使用 投入一定的資源經(jīng)過一系列、多5在途庫存指正處于運(yùn)輸以及停放在相鄰P48 務(wù)管理 B.技術(shù)管理 C.運(yùn)營管理D.營銷5生產(chǎn)進(jìn)出戰(zhàn)略的含義和種類？答（含義管理 E.人力資源管理 產(chǎn)品提供的適時性）在概念里）5企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，很大程度上5運(yùn)營決策過程是一種使各項(xiàng)（要素取得2運(yùn)營系統(tǒng)P5是指使上述的運(yùn)營過程得以6經(jīng)濟(jì)訂貨批量它是一個可以使庫存成本 取決于運(yùn)作管理的績效，即（ACDE）.A.平衡）的過程，也稱之為優(yōu)化過程6提高縱向集成的益處（或利弊）？答案降低成本C.控制質(zhì)量D.保證時間 E.服務(wù)6消費(fèi)者和用戶只關(guān)心企業(yè)提供的產(chǎn)品和3運(yùn)營管理的目標(biāo)在需要時候，以適宜的1項(xiàng)目管理：是在一個確定的時間范圍內(nèi)在論述里有。

（二）庫存帶來的弊周到（價格、1運(yùn)營流程有哪些要素構(gòu)成?（1）占用大量資金（2）發(fā)生庫存成1企業(yè)的戰(zhàn)略可分的層次是（BDE）B.公司1無論企業(yè)開發(fā)或生產(chǎn)什么產(chǎn)品，最終都 3）掩蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題 級經(jīng)營戰(zhàn)略D.事業(yè)部級戰(zhàn)略 E.職能級戰(zhàn) 一種服務(wù)）1運(yùn)營戰(zhàn)略:是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體1制造業(yè)生產(chǎn)類型如何劃分？特點(diǎn)是什略 2學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩種：個人學(xué)習(xí)效應(yīng)和 2何時考慮運(yùn)營流程的選擇答（1）2進(jìn)行產(chǎn)品組合決策需從（ACD）等方面考 組織學(xué)習(xí)效應(yīng)）2結(jié)點(diǎn)時間：答它只是表示某項(xiàng)活動應(yīng)在2）企業(yè)的競慮A.市場條件 C.生產(chǎn)運(yùn)營條件D財務(wù)條3學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩個階段：學(xué)習(xí)階段和2產(chǎn)品戰(zhàn)略決策:決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服 3）產(chǎn)品或服務(wù)的需 千差萬別，分類也可以采用多種標(biāo)件標(biāo)準(zhǔn)階段）3關(guān)鍵路線：答一個從始點(diǎn)到終點(diǎn)，沿箭4）現(xiàn)有運(yùn)營績效不理1流程設(shè)計(jì)中需要考慮的重要問題是4運(yùn)營戰(zhàn)略的重要任務(wù)之一，是確定企業(yè) 5）競爭對手通過使用新技術(shù)、新（ABCE）A.資本集約度B.資源柔度C.競爭重點(diǎn)），培育并保持其（競爭優(yōu)3產(chǎn)品組合決策:是指根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)后其 6）資源成（二）按生產(chǎn)工藝特征分類

（三）顧客參與E.資金預(yù)算 勢）4項(xiàng)目項(xiàng)目是原于一次性工作 58 2衡量產(chǎn)出的價值主要考慮的因素（ACD）5企業(yè)運(yùn)作所包含的環(huán)節(jié)越多，則縱向（集1質(zhì)量：答反映實(shí)體滿足明確和隱含需要3流程分析改進(jìn)的基本步驟

A.價格 C.質(zhì)量 D.時間性成度越高），自身的（供應(yīng)鏈也越復(fù)雜）P275 2服務(wù)業(yè)運(yùn)營類型如何分類？特點(diǎn)是什

么？答由于服務(wù)要是提供無形產(chǎn)品即服（7）通過內(nèi)部檢查和平衡，以及務(wù)而中生產(chǎn)有形產(chǎn)品，因此這種產(chǎn)出特點(diǎn)（3）在產(chǎn)品的分銷配送環(huán)節(jié)，與顧客 根據(jù)生產(chǎn)量和標(biāo)準(zhǔn)時決定 了服務(wù)業(yè)的運(yùn)營過程與制造業(yè)的生產(chǎn)過程有明顯差別因此，運(yùn)營類型的劃分也有自己的獨(dú)特之處

（一）按顧客的需8矩陣組織的缺點(diǎn)是什么？答（1）IP即可。Q求特性分類

（二）按運(yùn)營系統(tǒng)的特性分類3主生產(chǎn)計(jì)劃制定中應(yīng)考慮哪些實(shí)際問（2 的時候生產(chǎn)市場需題？答在企業(yè)現(xiàn)實(shí)的主生產(chǎn)計(jì)劃制定中（4（2）進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分配。

（二）彈性配置作業(yè)人數(shù)。在要考慮的第一個實(shí)際 問題是主生產(chǎn)計(jì)（3）每個項(xiàng)目是獨(dú)立進(jìn)行劃與綜合計(jì)劃的連接。第二個實(shí)際問題是P271所謂主生產(chǎn)計(jì)劃的凍結(jié)P218-219 9決定項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度方法的因素有哪些？1比較兩種運(yùn)營組織方式的優(yōu)劣（工藝對4MRP的基本原理與關(guān)鍵信息要素是什答

1、項(xiàng)目的規(guī)模大小2（5）從管理理念上說總是把現(xiàn)有的生象專業(yè)化形式和產(chǎn)品對象專業(yè)化形式）？么？答基本原理有兩條：（1）從最終產(chǎn)品

3、項(xiàng)目的緊急性4工藝對象專業(yè)化形式：的生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出對相關(guān)物料的需求量和5需求時間（2）根據(jù)物料的需求時間和生

6、有無相應(yīng)的技術(shù)力量和設(shè)備優(yōu)產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。MRP10項(xiàng)目控控的主要文件包括哪些？答

1五、論述題 點(diǎn)：（1所需的關(guān)鍵信息要素有三個：（1）MRP（22、職責(zé)劃分細(xì)則31論述服務(wù)運(yùn)營管理的特殊性？答雖然有P93-94 2物料清單（3）庫存記錄。P219-222

4、技術(shù)范圍文件52泰勒的工作設(shè)計(jì)思想及其方法? 答泰勒

3（三）質(zhì)量保證。歷來認(rèn)為質(zhì)量5如何應(yīng)用MRPⅡ/ERP模式？答雖然已經(jīng)

6、信息控制文件是一種負(fù)相關(guān)關(guān)系，即要提有相當(dāng)多的企業(yè)試用MRPII/ERP管理模1質(zhì)量的特性有哪些？答（1）性能（2（1）工作方法不能只依靠經(jīng)驗(yàn)，而式，但并不是都取得了成功。原因可能出3）可靠性（4）安全性（5其不利之處是：（1自以下兩個方面第一，MRPII/ERP系統(tǒng)未（2）每個人的工作都可2 貫穿于每一個工序之中能被很好的實(shí)施。成功不會是通過引入現(xiàn)2質(zhì)量成本是如何構(gòu)成的成的MRPII/MRP軟件就自己出現(xiàn)的，只有（1）預(yù)防成本（2）鑒定成本（3通過企業(yè)多個部門全體人員的多方面努4）外部缺陷成本P281 力才能獲得成功。第二公司的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)3質(zhì)量管理有哪些方法（3）3）在制品庫存境沒有給MRPII/ERP系統(tǒng)提供一個明顯的P6-8 超越其他的優(yōu)勢。228-230 2論述現(xiàn)代運(yùn)營管理的新特征是什么？P 4）不同生產(chǎn)單6庫存管理的衡量指標(biāo)有哪些？答平均庫（1）現(xiàn)代運(yùn)營管理的涵蓋范圍越來越1論述供應(yīng)鏈管理的主要對象----三種存值、可供應(yīng)時間和庫存周轉(zhuǎn)率 P284（2）隨著市場需求日益多樣化、多變“流”。答供應(yīng)鏈管理的主要對象就是這產(chǎn)品對象專業(yè)化形式的優(yōu)勢7經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型是基于哪些假設(shè)？答4QC七種工具有哪些？答（1）

1、對某產(chǎn)品的需求率恒定

2、產(chǎn)品以批量2）分層法（3）排列圖（4）因果分析（3）信息技術(shù)已成為運(yùn)營系統(tǒng)控制和2進(jìn)行綜合計(jì)劃決策時，兩種基本決策思生產(chǎn)或采購，整批到貨

3、存在兩種有關(guān)5）直方圖（6）散布圖（7路及常用應(yīng)變方法是什么？答在進(jìn)行綜的成本4各個 P318

產(chǎn)品的決策互相獨(dú)立

5、不存在需求、訂5全員參與的質(zhì)量管理的含義和方法？（4）隨著全球經(jīng)2試述如何確立企業(yè)的競爭重點(diǎn)？答企業(yè)貨周期或供應(yīng)的不確定性

（二）信息

（一）穩(wěn)妥應(yīng)變型的常用應(yīng)變8簡述定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）的工作原1）調(diào)節(jié)人力水平（2理？答連續(xù)不斷地監(jiān)測庫存水平的變化，3）安排休息（4（一）成本，價格低廉當(dāng)庫存水平降到再訂貨點(diǎn)R時，就按照預(yù)（5）跨企業(yè)的集成管理―供應(yīng)鏈管5）外協(xié)

（二）積極進(jìn)取型的應(yīng)變方先確定好的量Q進(jìn)行訂貨，1）導(dǎo)入互補(bǔ)產(chǎn)品（2新訂貨到達(dá)，庫存得到補(bǔ)充。定量控制系（1）QC小組（2）全員把關(guān)（3 統(tǒng)有時又被稱為再訂貨點(diǎn)系統(tǒng)，或固定訂P296 1項(xiàng)目管理有哪些特點(diǎn)貨量系統(tǒng)，或Q系統(tǒng)。6．ISO9000的內(nèi)容構(gòu)成有哪些？1994 9簡述定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）的工作原ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)主要包括如下“三 2論述物料采購管理策略？（試述重要物理？答按照預(yù)先規(guī)定的間隔P定期檢查庫：ISO9000-94{1論述制定運(yùn)營戰(zhàn)略應(yīng)考慮哪些因素？答料的采購策略組合）答

（一）（三）時存，并隨即提出訂貨將庫存補(bǔ)充到目標(biāo)庫設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)給了時存量T。在這種系統(tǒng)中，庫存水平被周期}；ISO9002-94{質(zhì)量體系-性的，而不是連續(xù)性觀測，每兩次觀測之裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式} 有

（一）市間的時間間隔是固定的。質(zhì)量體系-10制定綜合計(jì)劃時所要考慮的成本主要}。其中ISO9001-94{包括哪些？答

1、正式人員的人員成本2-設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的（二）加班成本

3、庫存成本

4、訂單積壓成本}由20和庫存缺貨成本

（二）瓶頸物料。11庫存如何分類？答可分為原材庫存、在2）項(xiàng)目管理具有制品庫存和完成庫存。ISO9002-94{1項(xiàng)目有哪些特點(diǎn)？答（1）項(xiàng)目是一個單-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式}

（三）重要物料。重要物料

一的、可辨認(rèn)的任務(wù)（2）項(xiàng)目由多個部個體系組成，要求供方建立生產(chǎn)制造和

（四）企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)與各※

七、計(jì)算

分組成，跨越多個組織，因此需要多方合務(wù)過程的質(zhì)量保證體系；某商店銷售服裝，每月平均銷售400件，作才能完成（3）可利用資源預(yù)先要有明質(zhì)量體系-經(jīng)營戰(zhàn)略所決定的還有一些180元/件，每次平均費(fèi)用100元，確的預(yù)算，且一經(jīng)約定，不再接受其他支}由1620%，為了援。（4）有嚴(yán)格的時間期限，并公之于現(xiàn)在每次新華量是800件。眾（5）項(xiàng)目任務(wù)的完成需要多個職能部

門的人員的同時協(xié)作配合（6）項(xiàng)目產(chǎn)物2000年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對1）該服裝現(xiàn)在的年庫存費(fèi)用是多少？ 的促使或擴(kuò)展通常由項(xiàng)目參加者以外的年版的ISO9000 能夠占到企業(yè)全部采購2）經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）是多少？ 人員來進(jìn)行。P235 2000版的ISO90003）如采用EOQ，每年節(jié)約額是多少？節(jié)2項(xiàng)目管理應(yīng)用在企業(yè)管理的哪些方面？的實(shí)現(xiàn)企業(yè)條件的約束以及不同

答

（一）新產(chǎn)品開發(fā)

（二）黑色人種系統(tǒng)7比較ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與TQM的異同？設(shè)服裝現(xiàn)年庫存費(fèi)用為C=（Q/2）*（H）開發(fā)

（三）設(shè)備大修工程

（四）單件生產(chǎn)（1）目的一致（2）系統(tǒng)（D/Q）*（S）=（800/2）3項(xiàng)目計(jì)劃有哪些準(zhǔn)備工作？答（1）將整（3）預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一致（4P131 個項(xiàng)目按照工作內(nèi)容詳細(xì)地分解，分成獨(dú)5）用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話的 方面因素加以權(quán)3減少牛鞭效應(yīng)的對策與措施是什么？答立的可衡量的活動（2）根據(jù)工作組合關(guān)不同點(diǎn)：（1）ISO9000P26-28 1/2*{(2*400*12*100)/(18系、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、擁有的資源以及管理目標(biāo)雖然都講全面質(zhì)量，但I(xiàn)SO90002縱向集成有哪些利弊? 答企業(yè)考慮運(yùn)營1/2=164件

等，確定組成項(xiàng)目的各項(xiàng)活動的先后順TQM所講的質(zhì)量涵義更廣（2EOQ）164件 序。（3）估計(jì)每項(xiàng)任務(wù)或活動的時間、成與TQM都指全同，但I(xiàn)SO9000必須慎重。因?yàn)椋ǘ┯蓡螢?/p>

本和特性并盡可能地詳細(xì)。P240 TQM更重視方法和工具（34如何進(jìn)行項(xiàng)目控制？答項(xiàng)目開始進(jìn)行以是通用的標(biāo)準(zhǔn)，可比較。問題有：（1）因?yàn)樗缭降暮笠行У乜刂祈?xiàng)目，一般需要在各個關(guān)TQM沒有規(guī)范化（4）按

（三）減小訂貨批量。訂貨采用EOQ每年節(jié)約額是鍵時刻召開關(guān)鍵會議。關(guān)鍵會議的主要內(nèi)TQM元

容是總結(jié)上一階段的工作，分析問題，提2）各個環(huán)節(jié)的運(yùn)營容易產(chǎn)生=9121.17/15000=60.81% 出新的建議，并介紹下一階段的主要任務(wù)8有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有哪些？答1和目標(biāo)，使各有關(guān)人員都能做到心中有數(shù)

2、壽命

3、可靠性

4、安全性5明確努力方向。關(guān)鍵會議也是各不同專 3）如果不同階段的運(yùn)營內(nèi)容差別較大

（五）項(xiàng)

業(yè)、不同職能部門之間的人員以及工作任9運(yùn)用統(tǒng)計(jì)管理方法進(jìn)行質(zhì)量控制必須注務(wù)的重要手段。P249-250 意哪些問題？答

1、統(tǒng)計(jì)分析表25網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則是什么？答（1）網(wǎng)絡(luò)

3、排列圖

4、因果分析圖5圖是有向圖，圖中不能出現(xiàn)回路。（2）活

6、散布圖

7、控制圖 動與箭線一一對應(yīng)，每項(xiàng)活動在網(wǎng)絡(luò)圖上1大量生產(chǎn)方式有何特征？答（1）

必須用、也只能用連結(jié)兩結(jié)點(diǎn)的一根箭頭1論述全面質(zhì)量管理的基本思想？線表示（3）兩個相鄰結(jié)點(diǎn)間只允許有一益處主要表現(xiàn)在（1）條箭頭線直接相連。平行活動可引入虛線活動，以保證這一規(guī)則不被破壞（4）箭（2）在生產(chǎn)階段，將設(shè)備專用頭線從一個結(jié)開始到另一個結(jié)點(diǎn)結(jié)束，不 與開發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)服務(wù)等全

能從一條箭頭線中間引出其他箭頭線（5（32）在向前集成的情況下，能夠降低供每個網(wǎng)絡(luò)必須也只能有一個始點(diǎn)事項(xiàng)和（3）在向后集成的情況下，有助一個終點(diǎn)事項(xiàng)。P255（4）有利于協(xié)調(diào)6矩陣組織的基本原則是什么？答（1）必P313 須有一個人花費(fèi)全部的時間和精力用于2如何實(shí)現(xiàn)適時適量生產(chǎn)（JIT）？答5）有助于提高競爭壁壘。因項(xiàng)目，有明確的責(zé)任制（2）必須允許項(xiàng)3目作為一個獨(dú)立的褓來運(yùn)行。（3）必須同P3204試從增大收入和降低成本兩方面論述電時存在縱向和橫向兩條通訊渠道。（4）要3看板管理有哪些機(jī)能？答（1）1流程設(shè)計(jì)中需要考慮那些重要問題?子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響？答（答案在（2（1）資本集約度，即如何在流程中將簡答里有）（5（3）進(jìn)行 目視管理的具。（4（2）資源柔性，指1庫存如何分類？答從不同的角度可以對（6）無論是縱向或橫向的經(jīng)理都要為合P330（1）按其在生理利用資源面進(jìn)行談判和磋商。4實(shí)現(xiàn)少人化的前提條件？答（1）（37矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是什么？答（1）強(qiáng)調(diào)項(xiàng)（2）要有訓(xùn)練有素、具有

（三）全員參

目組織是所有有關(guān)項(xiàng)目活動的焦點(diǎn)。（2）（3（4）資金預(yù)項(xiàng)目經(jīng)理擁有對人力資金等資源的最大2）按庫存的作用分，庫存可分顯周轉(zhuǎn)控制權(quán)，每個項(xiàng)目都可獨(dú)立地制訂自己的5精益生產(chǎn)方式有哪些其他內(nèi)容？答（1庫存和在途庫存四種。（3策略和方法。（3）職能組織中專家的儲備提供了人力利用的靈活性，對所有計(jì)劃可 需求庫存與相關(guān)需求庫存。P159 按需要的相對重要性使用專門人才。（4）P63 2試比較Q系統(tǒng)與P系統(tǒng)各自的優(yōu)勢？答

（五）運(yùn)用一切現(xiàn)代管

由于交流渠道的建立和決策點(diǎn)的集中對21工作標(biāo)準(zhǔn)在工作設(shè)計(jì)中有哪些作用？答P系統(tǒng)的第一個優(yōu)勢是以固定的時間間隔

環(huán)境變化以及項(xiàng)目需要能迅速地作出反1）制定生產(chǎn)動作能力計(jì)劃。根據(jù)完成1論述精益生產(chǎn)方式的基本方法？

應(yīng)。（5）當(dāng)項(xiàng)目不再需要時，項(xiàng)目人員有

（一）適時適量生產(chǎn)。

（6）矛盾最少，并能通過組織體系容易