第一篇：淺談零售企業(yè)的庫存管理模式

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淺談零售企業(yè)的庫存管理模式

作者：曹紅菊 劉 桓

來源：《沿海企業(yè)與科技》2006年第04期

[摘 要]庫存管理是體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理實用價值的重要指標(biāo)，而傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈庫存管理模式把著眼點放在供應(yīng)鏈上各級庫存的水平參數(shù)上。文章通過研究零售企業(yè)的庫存管理的運作模式及構(gòu)成方式，揭示了零售企業(yè)的庫存管理方法和特點，以達到優(yōu)化供應(yīng)鏈上庫存水平的目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]推動模式；拉動模式；庫存管理；供應(yīng)鏈管理

[中圖分類號]

[文獻標(biāo)識碼]A

第二篇：戴爾的庫存管理模式

戴爾的庫存管理模式

在企業(yè)生產(chǎn)中，庫存是由于無法預(yù)測未來需求變化，而又要保持不間斷的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須配置的資源。但是，過量的庫存會誘發(fā)企業(yè)管理中諸多問題，例如資金周轉(zhuǎn)慢、產(chǎn)品積壓等。因此很多企業(yè)往往認(rèn)為，如果在采購、生產(chǎn)、物流、銷售等經(jīng)營活動中能夠?qū)崿F(xiàn)零庫存，企業(yè)管理中的大部分問題就會隨之解決。零庫存便成了生產(chǎn)企業(yè)管理中一個不懈追求的目標(biāo)。

庫存誰來承擔(dān)

如此看來庫存顯然成了一個包袱。目前條件下，任何一個單獨的企業(yè)要向市場供貨都不可能實現(xiàn)零庫存。通常所謂的“零庫存”只是節(jié)點企業(yè)的零庫存，而從整個供應(yīng)鏈的角度來說，產(chǎn)品從供貨商到制造商最終達到銷售商，庫存并沒有消失，只是由一方轉(zhuǎn)移到另一方。成本和風(fēng)險也沒有消失，而是隨庫存在企業(yè)間的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移。

戴爾電腦的“零庫存”也是基于供應(yīng)商的“零距離”之上的。假設(shè)戴爾的零部件來源于全球四個市場，美國市場２０％，中國市場３０％，日本市場３０％和歐盟市場２０％，然后在香港基地進行組裝后銷售全球。那么，從美國市場的供應(yīng)商Ａ到達香港基地，空運至少１０小時，海運至少２５天；從中國市場供應(yīng)商Ｂ到達香港基地公路運輸至少２天；從日本市場供應(yīng)商Ｃ到達香港基地，空運至少４小時，海運至少２天；從歐盟市場供應(yīng)商Ｄ到達香港，空運至少７小時，海運至少１０天。若要保持戴爾在香港組裝基地電子器件的零庫存，則供應(yīng)商在香港基地必須建立倉庫，或自建或租賃，來保持一定的元器件庫存量。供應(yīng)商則承擔(dān)了戴爾制造公司庫存的風(fēng)險，而且還要求戴爾制造公司與供應(yīng)商之間要有及時的、頻繁的信息溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)行為。

由此，戴爾制造公司與供應(yīng)商之間可能存在著兩種庫存管理模式：

模式１即戴爾制造公司在香港的基地有自己的存儲庫存。

該模式要求香港基地的庫存管理由戴爾制造公司自行負(fù)責(zé)。一旦缺貨，即通知供貨商４小時內(nèi)送貨入庫。供應(yīng)商要能及時供貨必須也要建立倉庫，從而導(dǎo)致供應(yīng)商和企業(yè)雙重設(shè)庫降低了整個供應(yīng)鏈的資源利用率，也增加了制造商的成本。

模式２即戴爾制造公司在香港的制造基地不設(shè)倉庫，由供貨商直接根據(jù)生產(chǎn)制造過程中物品消耗的進度來管理庫存。比如采用準(zhǔn)時制物流，精細物流組織模式，按銷售定單排產(chǎn)。

該模式中的配送中心可以是四方供應(yīng)商合建的，也可以和香港基地的第三方物流商合作。此時，供應(yīng)商完全了解電腦組裝廠的生產(chǎn)進度、日產(chǎn)量，不知不覺地參與到戴爾制造廠的生產(chǎn)經(jīng)營活動之中，但也承擔(dān)著零部件庫存的風(fēng)險。尤其在ＰＣ行業(yè)，原材料價格每星期下降１％。而且，供應(yīng)商至少要保持二級庫存，即原材料采購庫存和面向制造商所在地香港進行配送業(yè)務(wù)而必須保持的庫存。面對“降低庫存”這一令人頭痛的問題，供應(yīng)商實際上處在被動“挨宰”的地位。

在這種情況下，對供應(yīng)商而言，所謂的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系以及與戴爾的雙贏都是很難實現(xiàn)的。在供貨商—制造商—銷售商這根鏈條中，如果只有制造商實現(xiàn)了最大利益，而其他兩方都受損，這樣的鏈條必定解體。因為各供應(yīng)商為了自身的生存，必然擴展自己新的供貨合作伙伴，如對宏基電腦、聯(lián)想電腦制造商供貨，擴大在香港配送基地的市場業(yè)務(wù)覆蓋范圍。供貨商這種業(yè)務(wù)擴展策略就會降低戴爾電腦產(chǎn)品的市場競爭力。很顯然，當(dāng)幾家電腦制造商都用相同的電腦元件組裝時，各企業(yè)很難形成自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，而且還有泄漏制造企業(yè)商業(yè)秘密的危險。這種缺乏共興共榮機制的供應(yīng)鏈關(guān)系，也必然給制造商埋下隱患。

雙贏如何實現(xiàn)

實行供應(yīng)鏈管理，提升企業(yè)的核心競爭力，關(guān)鍵不在于企業(yè)所采用的信息技術(shù)的先進性，而在于采用合理的管理體制和運行機制以及構(gòu)建整個供應(yīng)鏈健康的利潤分配機制。按法國物流專家沙衛(wèi)教授的觀點，戴爾電腦制造商要想與其供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，就應(yīng)該在多方面照顧供應(yīng)商的利益，支持供應(yīng)商的發(fā)展。

首先，在利潤上，戴爾除了要補償供應(yīng)商的全部物流成本（包括運輸、倉儲、包裝等費用）外，還要讓其享受供貨總額３％—５％的利潤，這樣供應(yīng)商才能有發(fā)展機會。

其次，在業(yè)務(wù)運作上，還要避免因零庫存導(dǎo)致的采購成本上升。制造商一般都要向供應(yīng)商承諾長期合作，即一年內(nèi)保證預(yù)定的采購額。然而一旦采購預(yù)測失誤，制造商就應(yīng)該把消化不了的采購額轉(zhuǎn)移到全球別的工廠，以盡可能減輕供應(yīng)商的壓力，保證其利益。

再次，戴爾制造商應(yīng)調(diào)動供應(yīng)鏈上各個企業(yè)的積極性，變供應(yīng)商的被動“挨宰”地位為主動參與，從而充分發(fā)揮整個供應(yīng)鏈的能量。比如，讓各地區(qū)的供應(yīng)商同時作為該地區(qū)銷售代理商之一，這樣供應(yīng)商又可以從中得到另外一部分利潤。這種由單純的供應(yīng)商身份向供貨及銷售代理商雙重身份的轉(zhuǎn)變，使物品采購供應(yīng)—生產(chǎn)制造—產(chǎn)品銷售各環(huán)節(jié)更加緊密結(jié)合，也真正實現(xiàn)了企業(yè)由商務(wù)合作向戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)了風(fēng)險共擔(dān)、利潤共享的雙贏目標(biāo)。

事實上，戴爾公司就是采用了這種戰(zhàn)略，使得戴爾每年用于產(chǎn)品創(chuàng)新的支出不到５億美元，平均占公司銷售額的１．５％，而其主要的競爭對手惠普公司每年用于產(chǎn)品創(chuàng)新的支出高達４０億美元，平均占到公司銷售額的６．３％。但是，惠普的ＰＣ和服務(wù)器部門去年一年的虧損為１４．４億美元，而戴爾公司去年卻獲利１９．８億美元，這說明戴爾公司的戰(zhàn)略是正確的。

沙衛(wèi)教授認(rèn)為，這種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系能達到以下目的：

有利于制造商新產(chǎn)品的研發(fā)。因為供貨商最能掌握自己熟悉的采購供貨領(lǐng)域中電腦用電子元器件新產(chǎn)品的面市情況，在了解其性能／價格比之后，及時反饋給制造商，讓他們選用，有利于完善產(chǎn)品的性能。

從這時起，供貨商—生產(chǎn)商—銷售商緊密地聯(lián)系在一起，具有供貨及銷售雙重身份的第三方專業(yè)物流公司，全面地參與了戴爾公司的供應(yīng)鏈生產(chǎn)經(jīng)營活動。一個可以給各方參與者都帶來贏利的真正的供應(yīng)鏈終于建立起來。至此，第三利潤源得到深層次的開發(fā)，并真正實現(xiàn)各方的互贏。

第三篇：現(xiàn)代零售企業(yè)管理模式 文獻綜述

現(xiàn)代零售企業(yè)管理模式文獻綜述

前言：

由于市場競爭激烈，市場需求變化加快，產(chǎn)品市場壽命周期縮短，企業(yè)生產(chǎn)正向多品種、[1]小批量方向發(fā)展，經(jīng)營管理過程日趨復(fù)雜。所以在現(xiàn)代社會中管理日益成為一個十分重要的環(huán)節(jié)，只有從管理上下功夫，才會求得生存與發(fā)展?，F(xiàn)代零售企業(yè)管理模式多種多樣，但主要的是以人為本，以競爭為核心，同時樹立適時而變的戰(zhàn)略管理思想，形成自己的管理方法、自己獨特的管理模式，以在競爭中立于不敗之地。

[2]

一、零售業(yè)的發(fā)展

1.國內(nèi)：

我國零售業(yè)過去的發(fā)展，一靠膽子大，迅速擴張規(guī)模；二靠社會經(jīng)濟的發(fā)展與壓抑了幾

[3]十年的消費需求的集中釋放，這兩點準(zhǔn)確的說是市場推動型的成功。許多成功的零售企

業(yè)在白手起家時并不懂零售經(jīng)營之道，靠實踐與經(jīng)驗的積累創(chuàng)造了新時代的神話。但這些經(jīng)驗在新技術(shù)、電子流通、虛擬經(jīng)濟、宅經(jīng)濟等一系列新環(huán)境下，卻讓企業(yè)家們對于如何把握新機遇，實現(xiàn)新發(fā)展，感到無所適從。

在當(dāng)今時代，零售企業(yè)為滿足不同的消費需求進行相應(yīng)的要素組合，形成了不同經(jīng)營形態(tài)，稱之為零售業(yè)態(tài)。我國的零售業(yè)態(tài)可分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、等17種。零售業(yè)態(tài)是零售企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟日趨激烈的競爭產(chǎn)物，是物競其類、適者生存法則在商品流通領(lǐng)域的表現(xiàn)。

2.國外：

美國是近代管理的先驅(qū)者，管理通論和管理原理大部分都是在美圍創(chuàng)造出來的。日本企業(yè)一直向美國學(xué)習(xí)，并通過改良和積累，形成了極具特色的管理方法。

美國企業(yè)管理模式中表現(xiàn)的是一種西方科學(xué)主義的文化背景，科學(xué)豐義思維的基本要求就是依靠法規(guī)、制度來進行管理，其五大原則是：精確、量化、分解、邏輯和規(guī)范。這種以法規(guī)為核心的管理模式，反映了科學(xué)主義的管理原則和要求。

日本企業(yè)價值觀強調(diào)以忠誠為核心的集團主義精神，具有獨特的家族制度和等級觀念，由此形成了日本企業(yè)管理模式?！八上鹿芾砟Ｊ健笔沁@一管理模式的杰出代表，重視員工心靈葦塑，在管理中注重以情感人，培養(yǎng)員工與企業(yè)的感情親和力，使之成為充滿人文精神是它的明顯特征。因此日本企業(yè)員工比較團結(jié)，具有的集體主義精神使得日本企業(yè)管理模式的[6]合作與團隊精神突出，反映了日本企業(yè)是以集體而不是以個人為重的價值觀。[5][4]

二、零售企業(yè)管理模式：

1.企業(yè)核心競爭力管理模式

企業(yè)本質(zhì)上是一個能力結(jié)合體，企業(yè)之間的競爭從表面上看是產(chǎn)品價格與性能的競爭，[7]但從本質(zhì)上看則是造就這種獨特的產(chǎn)品價格與性能的企業(yè)核心競爭力的競爭。企業(yè)核心競

爭力是企業(yè)核心要素、核心流程、核心產(chǎn)品三者的集合，是三者相互作用的結(jié)果。隨著企業(yè)核心要素、核心流程、核心產(chǎn)品的知識化，企業(yè)應(yīng)從整體上進行管理創(chuàng)新：一是管理意識創(chuàng)新。企業(yè)需建立以知識為軸心的競爭優(yōu)勢觀，使企業(yè)擁有更大的競爭優(yōu)勢，以便在激烈的市場競爭中取勝。二是進行企業(yè)管理制度創(chuàng)新。它在整個企業(yè)管理創(chuàng)新體系中居于基礎(chǔ)和保證

地位，它使企業(yè)運行更加合理，以促進企業(yè)知識化運作能力的提高 [8]。

2.精細化管理模式

精細管理是現(xiàn)代零售企業(yè)管理的核心，它是20世紀(jì)50年代起源于日本的一種企業(yè)管理

[9]理念和模式，它以制度化和規(guī)范化為核心機能．基于常規(guī)管理并將常規(guī)管理導(dǎo)向深入。精

細管理追求最大限度地節(jié)約管理資源、降低管理成本。

加入WTO后時代，中國零售業(yè)正將面臨一個“精耕細作”的時代，粗放管理方式已成為我國零售企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸和障礙，不少零售企業(yè)大而不強，低利運營。在管理模式

[10]上存在細節(jié)問題和缺陷，正將不斷困擾著我國大型連鎖零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此我國零售業(yè)必須從外資零售企業(yè)的啟示中完善自己，牢固樹立精細管理的現(xiàn)代零售企業(yè)理念，努力健全真正以顧客為導(dǎo)向的細節(jié)管理制度。

3.市場導(dǎo)向管理模式：

所謂市場導(dǎo)向企業(yè)管理模式，是根據(jù)市場信息能快速、有效作出反應(yīng)的企業(yè)管理理念、管理組織、管理機制和管理手段的有機結(jié)合方式；通過充分調(diào)動和合理使用企業(yè)現(xiàn)有資源，[11]提高企業(yè)的運作效率，達到企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展的目的。

市場是企業(yè)賴以生存的環(huán)境，也是衡量企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。如果企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)得到消費者的青睞，那么企業(yè)的經(jīng)營管理成果就得到了市場的認(rèn)可企業(yè)就能獲得更多的價

[12]值回報。市場導(dǎo)向食業(yè)管理模式作為企業(yè)更好地適應(yīng)市場環(huán)境變化的現(xiàn)代企業(yè)管理方法和于段，無疑將帶給企業(yè)新的管理理念和管理方式，從而引導(dǎo)企業(yè)管理實踐的創(chuàng)新與發(fā)展。

4.客戶關(guān)系管理模式

21世紀(jì)是一個“客戶經(jīng)濟”的時代，我國連鎖零售企業(yè)要想在國際競爭中獲得競爭優(yōu)勢，就必須轉(zhuǎn)變管理理念，實施以4C(Customer、Cost、Convenience、Communication)為中心的連鎖零售企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。從分布數(shù)據(jù)中得到有用的信息、獲取分析決策模式和知識，支持連鎖商業(yè)企業(yè)經(jīng)營決策，將零售業(yè)的“商品經(jīng)營”演繹成“信息經(jīng)營"，有效的開發(fā)和利用客戶資源、同業(yè)務(wù)伙伴供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系、提高企業(yè)經(jīng)營決策水平、最大化零售企業(yè)的客戶價值進而贏得和保持企業(yè)良好的競爭力。

由于生產(chǎn)力的提高與社會商品的極大豐富，產(chǎn)品供不應(yīng)求的局面已成為歷史，市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，因而零售企業(yè)之間的競爭重心由以前的爭奪優(yōu)秀的商品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變而成了爭奪有效的客戶資源，最典型的就要數(shù)百貨商場與大型超市的短兵相接了。同為大型零售企業(yè)，目標(biāo)客戶都是廣泛的社會群體，為了贏得客戶的認(rèn)可，百貨商場采取了高檔裝修、精美陳設(shè)商品等方式讓客戶感到購物過程的舒適，而大型超市則采取了低價競爭的策略來吸引客戶，通過不問斷的促銷活動來贏得客戶的青睞。[14][13]

5.社會責(zé)任管理模式

企業(yè)社會責(zé)任運動是全球經(jīng)濟一體化發(fā)展的主流趨勢之一。在企業(yè)社會責(zé)任運動下，一些企業(yè)管理模式(如家庭企業(yè)管理模式)越來越不適應(yīng)時代發(fā)展的需要，而新型的柔性企業(yè)管

[15]理模式和知識企業(yè)管理模式則越來越受到企業(yè)管理者的青睞。

隨著中國加入WTO，我國企業(yè)所面對的市場競爭壓力之大可謂是史無前例的，中小企業(yè)作為我國企業(yè)中的主力軍，它能否通過體制改革與創(chuàng)新，形成一個能夠主動適應(yīng)市場變化，[16]適時調(diào)整發(fā)展思路的靈活有效的運作機制，是其立足于競爭中求得生存發(fā)展的關(guān)鍵。在國際上企業(yè)社會責(zé)任運動發(fā)展如火如荼的今天，我國的各類企業(yè)要生存、要發(fā)展、要在競爭中取得優(yōu)勢地位，就必需進行體制改革與創(chuàng)新、就必需適時調(diào)整發(fā)展思路、就必需遵循國際

上的規(guī)則或慣例，符合國際上企業(yè)社會責(zé)任的基本要求。

6.中國式企業(yè)管理

自改革開放以來，中國企業(yè)快速發(fā)展，國際競爭力日益增強，涌現(xiàn)出一大批具有國際化和本土化特色的成功企業(yè)。形成具有中國特色的企業(yè)經(jīng)營管理模式，從而使得基于中國情境

[17]下管理學(xué)的研究和創(chuàng)建中國式的企業(yè)經(jīng)營管理模式日益受到學(xué)界和業(yè)界的重視。

李占祥認(rèn)為，中國式企業(yè)管理就是從中國國情和企業(yè)的實際情況出發(fā)，推動生產(chǎn)力發(fā)展的與時俱進的現(xiàn)代化管理。理論和實務(wù)界需要不斷總結(jié)我國企業(yè)管理的實踐經(jīng)驗，要從中華民族的優(yōu)秀文化中吸取智慧與營養(yǎng)，也要廣泛地吸收和借鑒外國管理的科學(xué)理論和實踐，跨越式地創(chuàng)建中國式的管理。

曾仕強認(rèn)為，真正的中國式管理，其目的就是有效。中國管理哲學(xué)，從來不把自己關(guān)在象牙塔里，不但具有實用性，而且早已將艱深的哲理化為通俗的論語，流傳的相當(dāng)普遍[18]。

7.以人為本管理模式

儒家管理思想以其人本主義管理哲學(xué)，初步建立了以“愛人貴民”為中心的倫理管理模式，從而奠定了它在中國管理思想史上的主導(dǎo)地位。因此，現(xiàn)代管理者除了應(yīng)該有選擇性地吸收西方管理經(jīng)驗中適合中國文化的內(nèi)容，還應(yīng)重視開發(fā)古代經(jīng)營管理智能資源，發(fā)揮長人

[19]才干的作用，更為重要的是取其智慧運用于管理之中。

2l世紀(jì)初，以人為本獲得了更完整、更深刻的涵義，成為了新時期企業(yè)管理的基本理念。

[20]現(xiàn)代意義上的以人為本，是建立在“本質(zhì)論”上的管理哲學(xué)，是企業(yè)目的與手段的統(tǒng)一。

企業(yè)的發(fā)展壯大不僅要依靠員工，還要謀求與員工的共同發(fā)展，實現(xiàn)員工的人生價值。企業(yè)中的人應(yīng)該相互尊重、平等相處，這也是以人為本的首要標(biāo)志。

8.知識管理模式

知識管理并不是一種單一的職能管理，而是涉及到企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理等多種職能管理的形式和內(nèi)容的綜合性的管理。知識管理也不是單純的技術(shù)問題，它涉及到企業(yè)文化、管理機制等方面，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，核心要素是人，特別是企業(yè)的中高層管理人員。知識管理的出發(fā)點是把知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識

[21]作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

知識的資本化是知識管理的重要手段之一。加爾希雷思首次提出知識資本概念，認(rèn)為知識資本是一種知識性的經(jīng)濟活動，是一種動態(tài)的資本?，F(xiàn)在流行的以知識產(chǎn)權(quán)入股的做法，就是對知識持有人最大的認(rèn)可。知識資本化，將激發(fā)更多的知識擁有者創(chuàng)造更新的知識，更多的發(fā)明者進行更新的發(fā)明創(chuàng)造，這樣，知識就能得到最大限度的共分和利用，社會資源

[22]也將得到更充分合理的配置。[22]

9.企業(yè)文化管理模式

企業(yè)文化，來源于社會文化，但又高于社會文化，它是社會文化的高層次反映。以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的企業(yè)管理，是站在原有理論基礎(chǔ)上，批判發(fā)展起來的，是企業(yè)管理的深層體現(xiàn)。該管理模式把人看成是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素，把提高人的文化素質(zhì)和心理素質(zhì)作為

[23]企業(yè)管理的核心問題。

企業(yè)文化管理模式的核心是以人為本，關(guān)注人的健康發(fā)展。該模式的實施需要充分發(fā)揮員工的主觀能動性，將員工作為企業(yè)生存發(fā)展的根本。企業(yè)不僅要在物質(zhì)上滿足員工的生理上的需要，還應(yīng)經(jīng)常對員工進行道德教育，培養(yǎng)員工的責(zé)任感、榮譽感和自豪感，使員工能夠切實感覺到自身的價值。在注重自身企業(yè)工的培養(yǎng)的同時，還應(yīng)滿足客戶的需求，將客戶

牢牢“控制”在企業(yè)的手中。因此，企業(yè)應(yīng)將“用戶至卜”的理念融入在企業(yè)生產(chǎn)和管理的各個環(huán)節(jié)，塑造企業(yè)形象、開拓市場，努力提高企業(yè)的知名度[24]。

10.存貨管理模式

存貨作為企業(yè)的一項特殊資產(chǎn)，由于商業(yè)企業(yè)的特殊性，它可能比現(xiàn)金更容易產(chǎn)生損失，因此商品類存貨不但承擔(dān)著為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的重要任務(wù)，而且還可能是造成損失提高商業(yè)成本的主要原因，所以如何對存貨進行有效性的管理在商品流通企業(yè)中顯得尤為重要。

商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該綜合運用市場、財務(wù)、儲存、銷售等各個方面的信息，基于市場預(yù)測和企業(yè)銷售能力，充分利用計算機信息管理系統(tǒng)，綜合分析各種商品的“進一銷一存”狀況，從而進行安全、有效、合理的采購。不斷完善庫存結(jié)構(gòu)(存貨既不能儲存過少，否則可能造成生產(chǎn)中斷或銷售緊張，也不能儲存過多，而形成呆滯、積壓)。加強對存貨的有效管理，是商業(yè)企業(yè)管理的重點[26][25]。

三、行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，規(guī)模不斷變大，企業(yè)主會意識到現(xiàn)行的管理模式越來越難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，組織內(nèi)的行政管理成本在不斷升高，而各部門的行動效率卻在不斷下降。其最直觀的外在表現(xiàn)就是組織的運營成本上升、銷售利潤下降。在這種情況下，企業(yè)主不得

[27]不考慮通過改變現(xiàn)行的管理模式來提高組織的運行效率，也就是人們常說的“轉(zhuǎn)型”。

在全球金融危機背景下，自2009年以來中國零售業(yè)遇到了一系列問題：客流量減少、銷售額下降、利潤銳減等。以上的種種弊端，很多人認(rèn)為內(nèi)資零售企業(yè)受困的原因是因為外資零售企業(yè)的侵入，究其根本，還是企業(yè)自身競?cè)狈诵母偁幜?，?dǎo)致銷售下滑，引起一系

[28]列反應(yīng)。內(nèi)資零售在經(jīng)歷了快速發(fā)展時期以后，進入了“由快變慢，調(diào)整發(fā)展”時期，由于競爭加劇，顧客分流，很多零售公司的銷售增加，大部分來自新開門店，新店開發(fā)力度減弱以后，銷售額下降是必然的。零售還是需要依靠投資拉動，我國零售市場的發(fā)展?jié)摿艽螅绻煌度刖蜁ノ磥硎袌?。而未來的投入與30年前完全不是一個能量級的，光靠自我積累遠遠不夠，所以，未來零售業(yè)的發(fā)展需要與資本市場緊密結(jié)合。

商務(wù)部原新聞發(fā)言人姚堅曾說，外商投資零售業(yè)不僅彌補了我國零售業(yè)投資的不足，更重要的是引進了大型超市、高端百貨店等新型業(yè)態(tài)，引進了國外零售業(yè)先進的技術(shù)和管理，促進了零售行業(yè)的競爭和發(fā)展水平的提高，滿足了人民生活水平提高帶來的多樣化消費需

[29]求，帶動了國內(nèi)消費的快速發(fā)展。

現(xiàn)在的企業(yè)間的競爭，已進入更高層次的競爭，即管理上的競爭。這意味著，誰對市場

[30]變化反應(yīng)敏捷，誰擁有管理網(wǎng)絡(luò)及銷售網(wǎng)絡(luò)，誰就能贏得市場和顧客。在這種背景下，現(xiàn)代化集成管理將成為現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)志?！艾F(xiàn)代化集成管理”思路是利用計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理手段，將現(xiàn)有傳統(tǒng)工藝和職能部門盡量集成起來，追求整體效率和效益的提高，提高企業(yè)的整體柔性，并減少庫存，使企業(yè)具有低能耗、低物耗、高效益、高應(yīng)變的能力?，F(xiàn)世界范圍內(nèi)，電子商務(wù)正在快速發(fā)展，它對傳統(tǒng)的管理模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。為順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，企業(yè)新的管理模式就應(yīng)運而生。對企業(yè)來說，惟有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的速度全面上升，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。

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[28] 我國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景beautyquick2010.4

[29] 未來零售競爭戰(zhàn)場轉(zhuǎn)至二三線城市 中國投資咨詢網(wǎng) 2011.11

[30] 論電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理新模式 李莉 企業(yè)經(jīng)濟 2008年第5期

第四篇：連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模式 零售企業(yè)管理

連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模式

09級市場營銷 李微

摘要：21世紀(jì)是一個“客戶經(jīng)濟”的時代，我國連鎖零售企業(yè)要想在國際競爭中獲得競爭優(yōu)勢，就必須轉(zhuǎn)變管理理念，實施以4C(Customer、Cost、Convenience、Communication)為中心的連鎖零售企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從分布數(shù)據(jù)中得到有用的信息、獲取分析決策模式和知識，支持連鎖商業(yè)企業(yè)經(jīng)營決策，將零售業(yè)的“商品經(jīng)營”演繹成“信息經(jīng)營“，有效的開發(fā)和利用客戶資源、同業(yè)務(wù)伙伴供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系、提高企業(yè)經(jīng)營決策水平、最大化零售企業(yè)的客戶價值進而贏得和保持企業(yè)良好的競爭力。

關(guān)鍵詞：連鎖零售企業(yè);客戶關(guān)系管理;管理模式;消費者;供應(yīng)商

一、引言

隨著經(jīng)濟全球化進程的加快、互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，國際大型連鎖零售企業(yè)已潮水般搶灘中國零售市場，截止到2007年底，世界50家最大零售企業(yè)已經(jīng)有四分之三以上在中國投資。面對擁有雄厚資本與先進管理理念的大型外資連鎖零售企業(yè)的雙重“示范與壓力”，如何提高經(jīng)營管理水平、如何最大化挖掘市場價值、如何提高連鎖零售企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)成為學(xué)者和經(jīng)營管理者關(guān)注的焦點問題。

二、連鎖零售行業(yè)及知識理論的發(fā)展

（一）國外零售行業(yè)發(fā)展：

零售行業(yè)全球競爭的加劇，使得零售市場從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，同時伴隨同質(zhì)化競爭的加劇，零售企業(yè)迫切需要通過為客戶以根據(jù)需要設(shè)計產(chǎn)品、提供個性化服務(wù)等為代表的4C策略來獲得和保留客戶?，F(xiàn)代營銷大師菲利浦．科特勒在其著作<市場營銷管理一分析、技術(shù)、實施和管理》提出：“據(jù)估計，吸引一個新客戶的成本通常是保留一個老客戶的五倍”，因此，企業(yè)不僅要通過各種策略吸引新客戶還要通過各種手段提高客戶的滿意度、忠誠度，從而保留住老客戶。

國內(nèi)連鎖零售企業(yè)的發(fā)展

中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時也是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴大的歷程。在競爭日益激烈的零售企業(yè)，如何降低經(jīng)營成本、提供個性化產(chǎn)品和差異化服務(wù)、提高消費者的忠誠度和滿意度對提高連鎖零售企業(yè)的競爭力顯得尤其重要。目前，連鎖零售企業(yè)間的同質(zhì)化競爭已越來越激烈，只有實施了面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，才可能為客戶提供區(qū)別于對手的更物美價廉的商品、更迅速的市場反映、更好的差異化服務(wù)。在這種情況下，CRM的應(yīng)用可以幫助連鎖零售企業(yè)樹立以客戶為中心的戰(zhàn)略思想，實現(xiàn)從以4P(Product、Price、Place、Promotion)為主向以4C(Customer、Cost、Convenience、Communication)為主管理模式的轉(zhuǎn)變。

（二）客戶關(guān)系管理

1、客戶關(guān)系管理的含義

客戶關(guān)系管理(Customer Relation． ship Management，CRM)是企業(yè)從各種不同的角度來了解客戶的需求，以開發(fā)出滿足客戶個別需要的產(chǎn)品或服務(wù)的一種企業(yè)程序與信息技術(shù)相結(jié)合的企業(yè)管理模式。

2、連鎖零售企業(yè)的CRM的概念和內(nèi)涵

面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理是一種商業(yè)策略，是一種“以客戶為中心，商品驅(qū)動、供需聯(lián)動”的現(xiàn)代的零售企業(yè)管理模式，是貫穿于連鎖零售企業(yè)整個供應(yīng)鏈的一種經(jīng)營理念，其以終端消費者客戶需求為導(dǎo)向，滿足消費者客戶需求為動力，通過與上游供應(yīng)商客戶的動態(tài)選擇聯(lián)盟、企業(yè)內(nèi)部客戶優(yōu)化組織管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營決策分析支持、客戶服務(wù)支持等手段實現(xiàn)增強連鎖零售企業(yè)客戶保持和客戶認(rèn)知能力，從而提高客戶滿意度、忠誠度，并獲取客戶的長期最大價值。

3、客戶關(guān)系管理的意義

（1）客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一.在人類社會從“產(chǎn)品”導(dǎo)向時代轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向的今天，客戶的選擇決定著一個企業(yè)的命運，因此，客戶已成為當(dāng)今企業(yè)最重要的資源之一。CRM系統(tǒng)中對客戶信息的整合集中管理體現(xiàn)出將客戶作為企業(yè)資源之一的管理思想。在很多行業(yè)中，完整的客戶檔案或數(shù)據(jù)庫就是一個企業(yè)頗具價值的資產(chǎn)。通過對客戶資料的深入分析并以此制定的個性化銷售方案將會顯著改善企業(yè)營銷業(yè)績。

（2）對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理.企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系，包括銷售過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系及售后服務(wù)過程中發(fā)生的各種關(guān)系。對企業(yè)與客戶間可能發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理，將會顯著提升企業(yè)營銷能力，降低營銷成本，控制營銷過程中可能導(dǎo)致客戶抱怨的各種行為，這是CRM系統(tǒng)的另一個重要管理思想。

（3）增強客戶滿意度與忠誠度.如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻臐M意度和忠誠度保持周期越長久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)增強客戶滿意度與忠誠度提出的重要課題。

（三）連鎖零售企業(yè)客戶關(guān)系管理模式

1、RCRM的結(jié)構(gòu)分析

面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理就是一種“以客戶為中心，商品驅(qū)動、供籍聯(lián)動"的現(xiàn)代連鎖零售企業(yè)管理模式，貫穿于連鎖零售企業(yè)整個供應(yīng)鏈的始終。其以終端消費者客戶需求為導(dǎo)向，以滿足消費者客戶需求為動力，通過與上游供成商客戶的動態(tài)選擇聯(lián)盟、企業(yè)內(nèi)部客戶優(yōu)化組織管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營決策分析支持、客戶服務(wù)支持等手段實現(xiàn)增強連鎖零售企業(yè)客戶保持和客戶認(rèn)知能力，從而提高客戶滿意度、忠誠度，并獲取客戶的長期最大價值。通過面向連鎖零售企業(yè)客戶關(guān)系管理的概念可以看出連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理過程是一個由業(yè)務(wù)伙伴供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部組織和終端消費者參與的復(fù)雜砬程，在整個過程中各種客戶相互依存、相互作用，因此，片面的強調(diào)任何一個方面，必將影響到整個連鎖零售企業(yè)客戶關(guān)系管理的績效，甚至?xí)鸬较喾吹淖饔谩?/p>

2、RCRM中的消費者分析

R-CRM的最終目標(biāo)就是通過提供滿足使終端消費者滿意的商品和服務(wù)而提高連鎖零售企業(yè)的競爭力，因此，展開對連鎖零售企業(yè)終端消費者的分析對于企業(yè)及時識別市場需求、調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略和措施，都具有重要意義。通過對終端消費者分析的概括和總結(jié)，主要包括消費者細分、消費者行為分析和消費者價值分析等三個方面，并且這三個方面并不是相對獨立的，而是相互交叉、相互融合的組合在一起構(gòu)成一個多維組合型的消費者分析模型。

（1）消費者細分

在“以客戶為中心，消費者需求日益?zhèn)€性化、差異化”的時代，無差異化營銷和差異化營銷戰(zhàn)略使連鎖零售企業(yè)營銷投入與產(chǎn)出越來越不成比例．實際上，博士學(xué)位論文面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型(R·CRM)研究不同的客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求程度是不一樣的，如果對所有客戶提供同樣的產(chǎn)業(yè)和服務(wù)，不但不會取得良好的市場效果，反而會事倍功半、得不償失，為此必須要根據(jù)消費者的屬性、行為、需求、偏好以及價值等因素對于客戶進行分類，并提供針對的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷模式，最終滿足消費者的需求，消費者細分不僅可以增強連鎖零售企業(yè)目標(biāo)的準(zhǔn)確性，而且還可以使企業(yè)有限的資源發(fā)揮出最大的效用。

（2）消費者行為分析

對消費者進行分類一般是按照消費者的一些自然屬性或消費后產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)進行細分的，但是消費者在購物過程中其行為、心理是在不斷變化的，為此要對消費者進行行為分析，縱向深入分析其在消費過程中的購買動機、購買頻率、對產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度【瑚等，從而從深層次上理解消費者的滿意度、忠誠度、品牌轉(zhuǎn)移等問題，真正理解消費行為的變化，并針對不同的消費行為及變化制定個性化營銷策略，滿足消費者需求。

（3）消費者價值分析

消費者價值就是消費者購買所支付的和企業(yè)為之投入的成本之間的差只，也就是通常所說的消費者利潤。消費者的價值有現(xiàn)有價值和潛在價值兩個方面，一般是兩個方面指標(biāo)的組合，即消費者的終身價值，消費者當(dāng)前價值主要是受毛利潤、購買量、服務(wù)成本等三方面因素的影響，而潛在價值還要受信用度和忠誠度等因素的影響?？梢詫⑾M者按照價值細分為不同的層次類別，然后對不同類別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，或者是將低價值的客戶向高價值客戶轉(zhuǎn)變，以實現(xiàn)零售企業(yè)的資源最大化利用，提高競爭力。

3、RCRM中的供應(yīng)商分析

在整條供應(yīng)鏈中，消費者是商品流的終點而供應(yīng)商則是始發(fā)點，同時供應(yīng)商也是資金流的始點和信息流的終點，即任何一個需求最終都要成采購，而需求的滿足則最終要追溯到供應(yīng)商對訂單提供商品的實現(xiàn)程度?？梢哉f供應(yīng)商提供商品質(zhì)量如何、服務(wù)如何、協(xié)同商務(wù)的能力如何會直接關(guān)系到整個供應(yīng)鏈虛擬企業(yè)的博士學(xué)位論文面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型(R-CRM)研究竟?fàn)幜?，會直接影響到連鎖零售企業(yè)的贏利能力，所以必須要通過建立供應(yīng)商分析評價指標(biāo)體系和模型，對供應(yīng)商進行全面、完整、系統(tǒng)、科學(xué)的綜合分析評價。

對連鎖零售企業(yè)供應(yīng)商進行分析評價就是要選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商、淘汰不合格的供應(yīng)商，為此首先要對供應(yīng)商進行分類，在分類的基礎(chǔ)上分析評價供應(yīng)商的主要影響因素，然后對供應(yīng)商從橫向和縱向進行分析和評價。

（四）連鎖零售企業(yè)客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢

1、三維結(jié)構(gòu)的各個分析指標(biāo)還需要進一步細化、系統(tǒng)全面化：各個連鎖

零售企業(yè)千差萬別，著眼點和關(guān)注的重點不同，分析指標(biāo)也會不同，因此，需要

進一步完善指標(biāo)。

2、將算法進一步完善：針對連鎖零售企業(yè)的客戶分類、供應(yīng)商評價選擇、分布式?jīng)Q策的算法進一步完善，或者將本文中提出的算法和其他的分析方法相結(jié)

合，以不斷修正模型和算法。隨著市場體系的日益完善，我們已經(jīng)進入了一個買方市場時代。選擇空間擴大、購買取款、消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，是客戶再不會對某一企業(yè)或者產(chǎn)業(yè)盲目地保持絕對忠誠。

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第五篇：企業(yè)管理模式

關(guān)于******************運作管理意見

根據(jù)我公司2013年公司的發(fā)展和長遠規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、組織與文化、制造資源、資金與成本、控制等方面，結(jié)合現(xiàn)市場規(guī)律和當(dāng)前我地的具體情況，對企業(yè)合理、有效地經(jīng)營與生產(chǎn)，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備、資源、人、技術(shù)的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟效益。

企業(yè)現(xiàn)代管理模式

企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)組織其資源、經(jīng)營生產(chǎn)活動的基本框架和方式，公司以高層年輕化、人性化、專業(yè)化、節(jié)能化、執(zhí)行化走向正軌。

五種企業(yè)管理模式

未來的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式的某些有用的因素。適當(dāng)?shù)匾M一點親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實有好處。讓幾者的關(guān)系有利于對管理中的矛盾及利益關(guān)系做一點隨機性的處理，“淡化”一下規(guī)則，因為制度化太呆板了。

1.親情化管理模式這種管理模式

利用家族血緣關(guān)系中的一個很重要的功能，即內(nèi)聚功能，也就是試圖通過家族血緣關(guān)系的內(nèi)聚功能來實現(xiàn)對企業(yè)的管理，據(jù)當(dāng)?shù)睾屠习宓男愿襁@種親情化的企業(yè)管理模式，在過去的三年確實起到過良好的作用。我國親情化的企業(yè)管理模式在企業(yè)創(chuàng)業(yè)時期對企業(yè)的正面影響幾乎是99%，但是當(dāng)企業(yè)躍過創(chuàng)業(yè)期以后，它對企業(yè)的負(fù)面作用也幾乎是99%。這種管理模式的存在只是因為我們國家的信用體制及法律體制還非常不完善，使得人們不敢把自己的資產(chǎn)交給與自己沒有血緣關(guān)系的人使用，因而不得不采取這種親情化管理模式。

2.友情化管理模式

目前公司的運作屬于企業(yè)初創(chuàng)階段。在錢少的時候，也就是在哥們兒為朋友可以而且也愿意兩肋插刀的時候，這種模式是很有內(nèi)聚力量的。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，尤其是企業(yè)利潤增長到一定程度之后，親情就會淡化，因而企業(yè)如果不隨著發(fā)展而盡快調(diào)整這種管理模式，那么就必然會導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展步伐。因為親情代表不了發(fā)展的需要，相應(yīng)會因親情而阻擾發(fā)展。

3.溫情化管理模式

這種管理模式強調(diào)管理應(yīng)該是更多地調(diào)動人性的內(nèi)在作用，只有這樣，才能使企業(yè)很快地發(fā)展。在企業(yè)中強調(diào)人情味的一面是對的，但是不能把強調(diào)人情味作為企業(yè)管理制度的最主要原則。人情味原則與企業(yè)管理原則是不同范疇的原則，那么被管理者就必然會有很好的回報，即努力工作，這樣企業(yè)就會更好地發(fā)展。如果籠統(tǒng)地講什么良心，講什么人性，不觸及利益關(guān)系，不談利益的互利，實際上是很難讓被管理者好好干的，最終企業(yè)都是搞不好的。管理并不只是講溫情，而首先是利益關(guān)系的界定。有些人天生就是溫情式的，對利益關(guān)系的界定往往是心慈手軟，然而在企業(yè)管理中利益關(guān)系的界定是“冷酷無情”的，是對利益關(guān)系的界定

4.隨機化管理模式專業(yè)化管理模式

在現(xiàn)實中具體表現(xiàn)為兩種形式：一種是企業(yè)中的獨裁式管理。之所以把獨裁式管理作為一種隨機化管理，就是因為有些企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者很獨裁。他說了算，他隨時可以任意改變?nèi)魏我?guī)章制度，他的話就是原則和規(guī)則，因而這種管理屬于隨機性的管理。另外一種形式，專業(yè)化制度化管，一切都是公司的制度來約束。分級管理、分級約束

5.制度化管理模式

所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來推動企業(yè)管理。當(dāng)然，這種

規(guī)則必須是大家所認(rèn)可的帶有契約性的規(guī)則，同時這種規(guī)則也是責(zé)權(quán)利對稱的。因此，未來的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式，適當(dāng)?shù)匾M一點親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實有好處。甚至有時也可以適當(dāng)?shù)貙芾碇械拿芗袄骊P(guān)系做一點隨機性的處理，“淡化”一下規(guī)則，因為制度化太呆板了。如果不適當(dāng)?shù)亍败浕币幌乱膊缓棉k，終究被管理的主要對象還是人，而人不是一般的物品，人是有各種各樣的思維的，是具有能動性的，所以完全講制度化管理也不行。適當(dāng)?shù)匚找稽c其他管理模式的那些優(yōu)點，綜合成一種帶有混合性的企業(yè)管理模式。這樣做可能會更好一點。企業(yè)初創(chuàng)時期，事務(wù)相對簡單、管理層次和管理幅度也還沒有十分寬泛，因此可以采取直接管理的方法，采用直接管理是十分有效的。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大以后，管理方法就需要隨之創(chuàng)新和優(yōu)化。一般意義上來說，我們可以將企業(yè)的“管理”方法分成這樣幾種類型，并在企業(yè)的不同發(fā)展階段合理科學(xué)地、單一或復(fù)合地加以運用，可以發(fā)揮更有效的作用。以人為本的企業(yè)管理模式。

1．管理

管理是一種的直接指揮、協(xié)調(diào)、檢查的職能。如在一些公司內(nèi)部，總裁與部門之間就可以是管理。管理也是最原始、最直接和最簡單的一種形式。我公司根據(jù)目前高層管理人員可設(shè)置為除法人外最多四人。據(jù)現(xiàn)在情況建議綠化隊定兩個管理人員，其要有獨立的領(lǐng)導(dǎo)能力、說服能力、影響能力、工作執(zhí)行能力。其他均為工作人員。工資報酬有區(qū)分。辛勞和報酬要成正比，才能激發(fā)士氣。崗位實行能力上崗制。

2．監(jiān)督

監(jiān)督是基于對經(jīng)營管理過程中的管理者行為是否盡職盡責(zé)自律守法，完全按照公司的運作職能、老板的意圖進行。分別對現(xiàn)有項目進行逗硬勞動紀(jì)律考核，納入和工資接軌。項目負(fù)責(zé)人合理安排人員、機械，認(rèn)真其職，反對老板“老板”作法，過去管理人員比做事的多，說話的人又不責(zé)任，相互扯皮，3.公司管理機構(gòu)

總經(jīng)理一人，協(xié)助董事長工作，對公司的日常工作具體安排、財經(jīng)工作的監(jiān)管、深入實際，逗硬考核，施工安全。

辦公室行政主管一人，協(xié)助總經(jīng)理工作，對行政事務(wù)日報月清，協(xié)調(diào)公司和相關(guān)單位事宜，同時收集各類信息，及時報送董事長、總經(jīng)理，制定決策。

項目主管一人，具體負(fù)責(zé)項目建設(shè)施工、進度、質(zhì)量、安全、資料。

綠化主管一人，具體負(fù)責(zé)綠化項目的規(guī)劃、施工、質(zhì)量、安全、材料管理，合理安排組織相關(guān)人員集中、專業(yè)學(xué)習(xí)。

生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人一人。配合綠化主管工作，加強現(xiàn)場管理，人員分工作業(yè)安排，機械設(shè)備管理。