第一篇：B10194 超市管理人力資源 超市店長領導能力的體現(xiàn)

超市店長領導能力的體現(xiàn)

文章關(guān)鍵字:店長作者:超市168發(fā)布時間:2009-4-8

“店長是門店的中流砥柱”，這句話將店長的重要性表露無遺：店長的素質(zhì)，直接影響到整個門店的營運中。所以，對店長要有一個理性而深刻的認識?！冻械觊L領導能力的體現(xiàn)》

連鎖經(jīng)營企業(yè)的門店作為企業(yè)內(nèi)部相對獨立的經(jīng)營實體，它就好似一個細胞，對于整個連鎖企業(yè)的軀體來說，重要性是不言而喻的。如何使門店獲得良性發(fā)展，立于不敗之地?店長作為企業(yè)各項方針政策在基層的推行者和企業(yè)各項經(jīng)濟指標在門店基層單位的落實人，當然扮演著舉足輕重的角色。

店長作為門店的主管，常被人喻為樂團指揮。只要指揮棒在手，即使自己不彈奏樂器，也能將各種樂器的音色調(diào)和，奏出旋律優(yōu)美的樂章。而這種能力，唯有一位精通各種樂器、有敏銳觀察力的指揮家才能擁有。

經(jīng)常會有人說：“某某人夠資格!”或“某某人能力相當不錯!”因而晉升為店長，結(jié)果，上任之后，反而工作進展不順。事實上，并非夠資格或工作能力高就表示具備領導統(tǒng)御能力。換句槐說，領導統(tǒng)御能力并非與生俱來，即使有優(yōu)秀的工作能力，還是要加上訓練與培樣，否則缺乏領導統(tǒng)御技巧，不能有效管理運用員工也是不行的。

店長的領導統(tǒng)御能力

身為店長，要帶給員工信賴感，能夠激發(fā)員工的工作欲望，具備很強的領導和統(tǒng)御能力，信賴來自于員工對店長能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等，如果無法得到員工的信賴，單單依靠權(quán)威，一味地打官腔，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利推進工作，指揮員工，有時會導致反效果，讓員工在私下議論紛紛，批評店長“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。

緊跟著信賴感之后的，是說服力。說服力可說是領導統(tǒng)御的原動力。如果員工遭遇困難時，店長能在一旁迅速幫忙化解難處，這是建立員工對店長能力肯定的一種最好的無形的說服力量。所以，即使員工在犯錯時遭到店長申斥，仍然口服心服，這就是“說服力是領導統(tǒng)御的原動力”的最好證明。

當然，直接影響員工工作績效的還是命令下達得得當與否，所以良好的命令傳達是員工工作績效高低的關(guān)鍵。

好的指示及命令應具備下列條件：

1．明確的工作內(nèi)容

明確的工作內(nèi)容有利于員工更好地開展工作。店長如果能清楚地說明為何做這項工作，怎么去做，何時完成等，將使員工更加明確工作的目標和意義。有了正確的方向，員工工作才更有干勁。如果店長說：“這個工作什么人都可以做，看誰有空，就由誰做”，結(jié)果必然是員工之間互相推諉，甲說乙做吧，乙說丙做吧，變成無一人能做，如果店長下達的命令是“麻煩你于四點之前完成此項工作”，這樣，有了明確的分工，工作也必能如期完成。

2．明確的完成時間

要明確指示完成一件有時間性的工作時，店長要注意避免使用“盡快完成”的字眼，以防止造成自己誤以為工作已于指定時間內(nèi)完成，實際上卻未完成的誤人誤已的后果。經(jīng)常會出現(xiàn)下列的情況：

店長：“某甲，你要盡快完成這件工作”，回答是：“組長交待我盡快完成另外一件工作，等做完，立刻辦這件事”。“那么，這件事能于兩點前辦妥嗎?”答說：“對不起，組長要我盡快去，所以，您這件事，恐怕兩點前沒辦法辦妥?！?/p>

碰到這種情況，店長應立即與組長協(xié)調(diào)，“您交由甲做的工作，最慢可于何時完成?我這邊兩點以前需要一份資料，可否讓甲先做?”雙方取得協(xié)調(diào)后，應立即指示甲：“已預先通知您的組長，麻煩您于兩點前，先幫我整理好這份資料?！边@樣，不管什么“急件”、“最速件”都不難及時完成。僅僅說“盡快”根本不得要領，在緊急場合時派不上用場，反讓員工覺得“無所適從”，不知該聽誰的。

3．明確指示正確地點

指示場所時，應清楚地指示確切的地點，不要使用混淆不清的字眼。

店長指示場所時，有必要明確指示正確地點。例如，“請于三點在某某超市門口等待?！苯Y(jié)果等了半個小時對方仍然沒來，正欲離去，對方才姍姍來遲，而時間已遲到了一個小時。一問才知道某某超市的正門、側(cè)門都是門口，由于指示地點不清，使得彼此浪費了一個小時，這說明了指示正確地點的重要性。店長還應力圖避免使用類似“照往常一樣”的混淆不清的字眼，因為這一類字眼，很容易造成無謂的錯誤。通常，說方的“往?！迸c聽方的“往?！蓖斫獠灰?，甚至意思大大相左，從而會產(chǎn)生不可挽救的局面。

4．復述與筆錄

為了避免指令下達錯誤，店長應要求店員對自己所下達的指令進行復述，必要情況下還應筆錄。

筆錄可應用于下列情況：

(1)店員尚未熟練或未經(jīng)訓練時。

(2)擔心工作順序有誤，將招致重大后遺癥時。

(3)處理的工作內(nèi)容及數(shù)字較復雜時。

(4)特別要求需要正確的工作結(jié)果時。

(5)受人之托，不能誤人之事時。

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第二篇：B10195 超市管理人力資源 超市店長培訓的關(guān)鍵

超市店長培訓的關(guān)鍵

文章關(guān)鍵字:培訓作者:超市168發(fā)布時間:2009-2-1

1一位民營超市老總面對09年新的競爭形勢，曾說過這樣一句話：“受金融危機影響，外企圈地速度放慢了，民企擴張的時候到了，但擴張愁的不是缺乏資金，而是找不到能夠擔當重任的店長人才?！泵鎸α闶蹣I(yè)缺乏管理人才現(xiàn)狀，大部分民營超市老總都感到無奈但又充滿期望。正如超市168獵頭部所指出的：店長是至關(guān)重要的人才，一家連鎖店成功與否，很大程度上取決于店長的管理能力。他是政策方針的傳達者，也是教育部下的指導者；他是營業(yè)活動的管理者，也是營業(yè)資產(chǎn)的保全者；他是商業(yè)情報的收集者，也是做活動的工作者；他是問題糾紛的調(diào)解者，他是全店的代表，他是店長！《超市店長培訓的關(guān)鍵》

事實上，在超市管理水平不斷提升的今天，對于店長缺乏的問題，也可以得到很好的解決，一方面可以選擇管理咨詢公司輸出店長經(jīng)營超市，帶領全員提升，另一方面，可以從中層干部中自行培養(yǎng)店長人才，但培養(yǎng)一個店長可不是一天兩天的事情，這需要一個長期的培養(yǎng)過程，理論與實踐的培訓是很重要的，相信也是每個老總們關(guān)心的事情，那么怎么樣才能有效培訓店長人員呢，總結(jié)關(guān)鍵的幾點：

一、角色融入培訓。如果說連鎖店的一個分店就是一個獨立作戰(zhàn)的堡壘，那么店長則是這個堡壘的最高指揮官。如果他連自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全軍覆沒。說得明了點，店長扮演著三種角色：贏利責任人、店務管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達者。也就是使之明白職責之所在。

二、經(jīng)營管理培訓。一個合格的店長最直接的體現(xiàn)就是營業(yè)額的上升，所以要培訓店長的經(jīng)營能力，如何才能夠贏利。比如通過調(diào)查顧客的購買單價，為今后收集、采購商品或進行變價做一個數(shù)據(jù)參考；通過客流量的多少進行適當?shù)娜藛T分配等。同時，店長必須要掌握營業(yè)額，要懂得營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利潤卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。

三、商品管理培訓。主要是商品進、銷、存的管理培訓。例如商品按哪種分類比較科學方便，不同商品的季節(jié)性更替集中在哪幾個時段等，同時，還需要了解產(chǎn)品庫存的狀況，每天銷售的狀況，顧客退貨的數(shù)量及種類，哪些商品銷售的比較好，哪些商品不太受顧客青睞，還有來貨的時間，這些都需要店長了然于胸，才能形成一種全局觀。

四、銷售技巧培訓。店長也要做活動者的工作，也就是店長自己也是一個販賣員。店長是整個店面的代表，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當?shù)脑愀?。店長銷售技巧的培訓相當關(guān)鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

五、行政能力培訓。店長除了在銷售能力上鶴立雞群外，同時他也是整個店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績評估。從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點進行科學分工和嚴格督導，激勵員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

六、賣場運作培訓。賣場就是一個大舞臺，店長就是一位導演，導演必須運用好各種道具，比如商品的陳列做到新穎獨特又不失本貌；海報貼既能裝飾現(xiàn)場，又能詮釋主題；音樂播放既能渲染氣氛，又不影響購物環(huán)境；促銷既能吸引顧客購買，又要把握好尺度。還有賣場衛(wèi)生的清理和保持。賣場運作是店長真正能

力的體現(xiàn)，他必須協(xié)調(diào)好每個員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。

七、服務理念培訓。市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業(yè)額的下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質(zhì)量出問題，可能會影響整個店面的形象?，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那么你的服務就不算服務。

八、員工教育培訓。因為能力突出，才提升為店長。店長要學會用恰當?shù)姆椒ń逃龁T工，提高員工的綜合素質(zhì)，從而提高整個店面的綜合運營水平。對店長來說，主要是怎樣進行員工的培訓？采用什么樣的方法？對店長進行員工教育培訓的目的就在于此，給予店長一個培訓員工的系統(tǒng)方法，使之在今后的工作中能夠更好的和員工進行溝通協(xié)調(diào)，既做到教育的目的，又做到溝通的目的九、團隊精神培訓。德國2006年世界杯用球叫“團隊之星”，因為11個人的足球賽靠大家的配合，一個店面的運營和成長，也要靠團隊的力量來完成。作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實際行動來帶領大家，以主人翁的態(tài)度，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工為了店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟。

第三篇：超市店長基本管理技巧

超市店長基本管理技巧

所謂管理，就是管自己理別人，但是很多人都把管理理解成是管別人理自己，甚至是連自己也不理，這就很難有管理的效率和效果可言了。

我們認為：管理他人，就是對他人的認知、如何改變他人、尋求與別人合作的方法與技巧、沖突處理等。

從西方管理學的發(fā)展史來看，有X理論、Y理論，X理論是基于人都是懶惰的、自私的這一假設，所以必須通過強迫勞動、通過嚴格的獎罰才可能調(diào)動人的積極性；Y理論則是假設人是有責任心的、是有道德約束力，所以對人的管理要以充分信任為前提，激發(fā)其向善的意念，挖掘其潛能。后來又有人將這兩種理論進行了混合，推出管理學的混合理論，認為有的人是屬于X特征的，有的人則是屬于Y特征的，針對X特征的人群可以采用X理論，針對Y特征的人群可以采用Y理論。

根據(jù)我從事管理這26年在理論上和實踐上的探索，我發(fā)現(xiàn)每一個人都是兼具X特征和Y特征的，比如我就看到某些具有高度責任感的人，也并不是對于每一件事、在每一個場合都是非常積極主動的，他們也有逃避的時候，當他們在逃避時就是屬于X特征，當然在他們的身上，Y特征占據(jù)絕大多數(shù)，所以如果誰采取粗暴式的獎懲方式來管理這些人的話，他會發(fā)現(xiàn)效果非常糟糕；而如果是采取比較信任的姿態(tài)讓他們?nèi)プ鍪碌脑挘麄兂３Ыo他們的上級以驚喜，他們可能會加班加點、甚至是沒日沒夜地干，以求得一個他們所渴求的結(jié)果。

在我看來，人都是一半是天使、一半是魔鬼，當你把天使的特征放大時，你看他就越看越象天使；同樣地，你把他的魔鬼的特征放大時，你看他就越看越象魔鬼，這與疑鄰盜斧是一個道理。同時，每一個人都是先天和環(huán)境共同作用的產(chǎn)物，先天因素和后天各種環(huán)境象兩位造物主，把我們周圍的每一個人捏成了具備各種各樣的性格特征和資質(zhì)稟賦的“人”，所以，具體到我們周圍的每一個人，我們究竟是對他信任授權(quán)更多一些還是對他約束控制更多一些，還是要因人而異的。也許有人會說，制度面前人人平等啊，我們怎么可能針對不同的人去設計制定不同的制度呢，這不是在公開搞歧視活動嗎？這樣做公平嗎？

其實，任何制度都有其硬的部分和軟的部分，硬的部分就是明示于人的體現(xiàn)公平公正的部分，這一部分只能是一視同仁的，否則就會造成眾人的義憤和反抗；軟的部分就是大眾看不到、體現(xiàn)不同情況不同處理的部分，這一部分才是因人而異的。

譬如，現(xiàn)在有兩個遲到者，一個是屢教不改經(jīng)常遲到的，另一個是從未遲到過的，今天因為特殊原因撞槍眼上了，按照公司的規(guī)定，所有遲到的都必須接受處罰，那么，在這一點上這兩個人所享受的待遇應該是一致的，如果不一致的話就會引發(fā)眾怒，大家會認為你在袒護一方，沒有一碗水端平，但是在處罰后的善后措施上，兩者卻可以是明顯不同的，你可以對那個經(jīng)常遲到的在處罰后還要嚴加訓斥，以體現(xiàn)你對他的行為的憎惡，促成其早日改變其惡習；而對于那位僅此一次遲到而且是有特殊原因造成的，則要表示關(guān)切，讓他明白你對他的一貫表現(xiàn)還是認可的，只要今后注意努力做到不要再遲到就行了。管理人還體現(xiàn)在與人合作的技巧和方法上，要想求得別人發(fā)自內(nèi)心的持久的合作或者哪怕是暫時的合作，我們都得明白一個道理，那就是每個人都是自私的，都是有著其利益訴求的，所以只有先去滿足他的利益訴求，他才可能心甘情愿地為你服務、與你合作，因此我們必須首先抱定一顆相互成全的心；其次，我們還得學會站在他人的角度和他人的立場去與他人溝通，你只有首先理解別人，別人才有可能站在你的立場來傾聽你的話語，來理解你，所以，感同身受，是取得與人溝通的良好效果的前提和法寶；再次，我們還得善于整合周邊的一切資源，當然這種資源首先是智慧資源，其次才是上級領導關(guān)注支持的資源、下屬支持擁護的資源、供應商支持配合的資源、社會各界認同配合的資源，把這些資源整合利用到一塊了，那么管理人也就達到一定的境界了。

至于如何處理沖突，其實只要管理好自己了，對別人了解了，把握住與人相處的原則了，那么絕大部分因誤解而產(chǎn)生的沖突就可以化解了，至于極少數(shù)的屬于別人的惡意行為，那么你只有奮起反抗制服對手，也才有可能將這種沖突給化解了。

第四篇：超市店長基本功

超市店長基本功

作為一個負責的店長需做到的六點基本：

* 店鋪管理 * 人員管理

* 顧客管理 * 商品管理

* 財務管理 * 銷售管理

店鋪管理：

* 醒目的招牌

* 藝術(shù)的櫥窗設計。

* 明亮的賣場,輕松愉快的燈光。

* 獨到的音樂和音響的配制。

* 注意門店的氣味和通風。

* 設計醒目的營業(yè)時間提示牌，簡明的服務承諾明示。

* 干凈整潔的賣場衛(wèi)生。

* 門店的臺階和柱體合理巧妙的利用。

* 巧妙用門做廣告,簡明易懂的店內(nèi)介紹圖。

* 重點推介商品的門面展示,重要商品的磁石作用。

* 合理設置收銀臺。

貨架商品的陳列是繼商品后門店管理重要的部分，它關(guān)系到店面的門店形象，顧客的視覺及購物心情，良好的陳列會帶來顧客沖動性購物。人員管理：

* 開展門店人力資源管理工作。

* 員工激勵管理。

* 店鋪員工的工作規(guī)范和工作目標。

* 導購需要具備的素質(zhì)。

* 導購的禮儀要求。

* 理貨員的工作制度。

* 賣場的陳設及員工作業(yè)安全管理。

* 賣場相關(guān)人員的業(yè)務負責。

* 店長角色定位及工作重點。

* 店長職務與應具備的能力。

作為店長打造一支能征善戰(zhàn)，團隊穩(wěn)定，以門店的利益和服務顧客為中心，做到絕對的執(zhí)行，是你重要任務，這就需要有聰明的智慧和宰相的肚量，做到充分的放權(quán)和信任。

顧客管理：

* 建立顧客檔案

* 抓住你的核心顧客

* 建立有效的溝通渠道

* 利用顧客軟件細分顧客

* 通過顧客挖掘顧客背后的* 及時分析顧客流失的原因

* 受理顧客投訴要確定責任方

* 了解顧客抱怨的重點

* 對顧客投訴要找到解決方安

* 解決投訴不要找借口,把投訴當成機會

* 不斷檢討投訴處理得失

做終端銷售最頭痛的是處理顧客投訴!在處理顧客投訴千萬不要拖，長時間不解決，對門店是一種負面的影響，再者將失來去一名忠實的顧客，接著會出現(xiàn)顧客傳朋友，朋友傳朋友的連鎖不良效應。因為顧客既然來投訴，他就是相信你的門店，這就是門店宣傳自己的好機會，千萬不要輕視客訴。

商品管理：

* 訂貨

* 把握原則巧訂貨

* 制定產(chǎn)品分段上市

* 上貨前做好貨品檢查

* 對商品實施有效的分類管理

* 做好存貨的有效控制

* 找到非常消化庫存的方法

* 熟知常規(guī)消化庫存的方法

* 及時做好店鋪商品的盤點

商品管理是門店的重中之重，商品是排在門店所有管理中的第一位，只有優(yōu)量品質(zhì)，廣度和深度供顧客選擇的商品，接下來是制定合理的價格，這就吸引了三分之一的顧客。

商品的損耗占據(jù)門店很大部分的支出，這就需要嚴格合理的商品管理，低損耗才是提高門店利潤之一，一個合格的店長控制損耗在營業(yè)

額的千分之三之內(nèi)。

財務管理：

* 了解門店中的管理費用

* 了解經(jīng)營的財務與成本管理概念

* 了解門店固定成本的構(gòu)成* 了解人員費用的支出(是門店財務管理的重點)

* 確定人員的費用支出與單店成本比例

* 了解門店的銷售成本

* 了解門店裝修與維護成本

* 把握預算與損益平衡

重要是作為店長除了追求高營業(yè)額,更應該注重店鋪的整體財務收支平衡。

銷售管理：

* 明確銷售目標

* 建康的身心

* 開發(fā)顧客能力強

* 強烈的自信心，專業(yè)知識強

* 找出顧客需求

* 善于跟蹤客戶,擅長處理反對意見

* 解說技巧,* 收款能力強，無顧客排長隊現(xiàn)象

作為銷售是所有付出的最后收獲，銷售人員的素質(zhì)和專業(yè)知識決定銷

售的成敗，在銷售管理方面必須有很好銷售獎懲制度，實行末位淘汰制，和相關(guān)管理人員的問責制。

人事權(quán)，財務權(quán)是一個成功店長必須要掌握實權(quán)的！

第五篇：超市店長工作計劃

注重服務質(zhì)量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。這里給大家分享一些關(guān)于超市店長工作計劃范文5篇，供大家參考。

超市店長工作計劃1

回首20--年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，作為一名店長我深感到責任的重大，為做好15年超市工作，更好地服務好顧客，現(xiàn)結(jié)合14年工作經(jīng)驗，特制定如下工作計劃：

一、提升專業(yè)技能

不斷學習和總結(jié)，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

二、商品管理

堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了--X超市連鎖優(yōu)勢。

三、防損

大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

四、員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

五、服務管理

加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

超市店長工作計劃2

作為一名店長，要搞好店內(nèi)團結(jié)，指導并參與店內(nèi)的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當?shù)臅r間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發(fā)展新顧客。

三、和導購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。及時與領導溝通不沖及調(diào)配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調(diào)場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。

五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團結(jié)才是做好銷售工作的基礎。

六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。

七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。

超市店長工作計劃31、繼承傳統(tǒng)：保證愛心超市的宗旨不變，一店繼續(xù)經(jīng)營食品以及出售生活學習用品，二店收集和出售愛心捐贈物品。

2、定期工作：定期在各院系發(fā)放愛心券;

3、開辟創(chuàng)新：為提高愛心超市的知名度與方便廣大學子同愛心超市的交流，計劃在華師bbs上建立一個愛心，將時刻更新愛心超市的動向，收集各方對愛心超市的建議和評價，同時擴大愛心超市的影響。

4、內(nèi)部建設：在對外公開建設愛心超市的同時，內(nèi)部將開通一個公共的博客，以方便愛心超市內(nèi)部的交流，促進愛心超市的發(fā)展。

5、特色活動：--x年下半年將推出“愛心伴我行----節(jié)日”活動，活動期間將對衣物進行精心搭配，展賣。并對參與者發(fā)送由一店提供的贊助。將對活動參與者進行現(xiàn)場抽獎活動，幸運者將獲得愛心超市一店的打折卡。

6、擴大規(guī)模：針對周末的展賣，由于上個學期的展賣效果不錯，將計劃擴大展賣的規(guī)模，將在東西區(qū)設定多個展賣點，并在展賣的同時加大對愛心超市的宣傳力度。同時，一店的商品也將加入展賣的陣列中，這樣在增加一店銷量的同時，也吸引了更大的人群對愛心衣物的關(guān)注以及購買。

7、對外交流：將定期的與中南財大愛心超市進行溝通交流。形式有走訪，面談，以及平時的電話網(wǎng)絡聯(lián)系。為取得更大更多更有效的信息量，將和中南財經(jīng)政法大學的愛心超市建立友好的關(guān)系，并友好溝通、交流，從中獲得愛心超市的改善途徑。

超市店長工作計劃4

一、清點貨品，做到心中有數(shù)

1、掌握每款貨品數(shù)量

2、掌握每款號碼狀況及數(shù)量

3、掌握前十大貨品庫存狀況及時補貨，并讓每位員了解。

4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

二、管理好賬目

1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日報。

2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對貨品進行調(diào)整。

三、管理好員工

1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內(nèi)心需求及動向。

2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。

3、訓，培訓員工。

(1)做到每位員工均了解公司制度，(2)在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達等知識技巧。

4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)帶給優(yōu)秀的管理人員。

四、商品陳列

1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。透過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為。

2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。

3、調(diào)整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

五、增加銷售額

1、透過培訓指導員工，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結(jié)。

3、促銷宣傳方面，對老顧客透過電話、手機信息等方式將信息及時發(fā)出;對新顧客透過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。

4、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學習提高，增加整體銷售業(yè)績。

超市店長工作計劃5

伴隨著已經(jīng)遠去的--年，面對20--年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20--年要為工作所做的努力：

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5、知己知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。

8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。

11、店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到的高素質(zhì)人才。

12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。

15、經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。

超市店長工作計劃范文