第一篇：店鋪管理的熱點問題

1.什么是人氣類目？

1、人氣類目是為了賣家更好的了解自己店鋪的經(jīng)營狀態(tài)而添加的參數(shù)。參數(shù)是參考包括賣家的商品和銷售狀態(tài)等數(shù)值，綜合分析出賣家所涉及的類目在各個類目中最有優(yōu)勢的一個。因此人氣類目反映了賣家在眾多經(jīng)營的類目中，最具有競爭力的一個類目。

2、無論賣家所跨的類目數(shù)量有多少，每個店鋪有只有一個人氣類目。

3、店鋪的人氣類目不可以、也不需要手動改變，此數(shù)據(jù)只是幫忙賣家了解自己的優(yōu)勢類目，如果賣家的各個類目的狀態(tài)有改變，系統(tǒng)也會做出更新判斷。

2.怎樣設(shè)計個性化的店鋪公告？

個性化的店鋪公告，能吸引買家的注意力，達(dá)到更好的促銷效果。設(shè)計個性化店鋪公告請參考此帖。

3.什么是店鋪管理平臺?

店鋪管理平臺是淘寶旺鋪賣家特有的管理店鋪的平臺，在“店鋪管理平臺”您可以裝修自己的旺鋪，查看近一段時間的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，訂購和使用旺鋪的新功能。

4.店鋪分類如何修改?

在店鋪可視化編輯頁面，找到“店鋪分類”模塊，點擊編輯就可以對寶貝進行分類管理了。類目設(shè)置后需要24小時生效哦！

5.如何獲取淘寶店鋪的數(shù)字地址？

1）在我的淘寶->管理我的店鋪->查看我的店鋪上，在您的屏幕最左下角的狀態(tài)欄就可以看到這地址了。

2）登陸我的淘寶->我是賣家->查看我的店鋪-在左上方有（首頁->淘寶店鋪->店名），然后點擊店名,這時在瀏覽器地址欄里就會出現(xiàn)你的店鋪地址http://shop******.taobao.com/

6.店鋪介紹在哪修改？

您可以點擊：“我是賣家”->“管理我的店鋪”->“基本設(shè)置”->“店鋪基本設(shè)置”。

7.我的淘寶店鋪怎么總是顯示下線？

建議您下載安裝阿里旺旺登陸后選擇“我有空”狀態(tài)。

8.怎樣定義店鋪風(fēng)格？

管理我的店鋪-店鋪裝修-風(fēng)格設(shè)置-應(yīng)用到本店或應(yīng)用到本頁。

9.怎么增加我的收藏人氣？

如果收藏者取消對寶貝（或店鋪）的收藏，則會影響相應(yīng)的收藏人氣數(shù)值。對于通過軟件自動收藏，增加寶貝，店鋪收藏人氣的行為，會被判定為惡意收藏行為。一旦查出，將予以處罰。

溫馨提醒：目前每個用戶的寶貝和店鋪收藏上限均為1000件。每天的收藏行為最多為80次。當(dāng)您的收藏即將超限時，請記得及時清理！

10.如何申請全球購服務(wù)？

賣家可以進入這里提交信息根據(jù)本規(guī)則申請加入全球購。

第二篇：店鋪管理規(guī)章制度

店鋪管理規(guī)章制度

店鋪管理規(guī)章制度1

店長：負(fù)責(zé)整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

導(dǎo)購：負(fù)責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購的直接上司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。

1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項3分)

2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻(xiàn)、實現(xiàn)價值(不達(dá)標(biāo)的一項3分)

3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項3分)

4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)

5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運行(沒按時完成的.一項3分)

6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)

7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

8、嚴(yán)守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)

9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)

10、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)

11、同事之間團結(jié)奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次考核一項3分)

12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)

備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除

店鋪管理規(guī)章制度2

一、工作時間：

1、店面實行每周7天工作制，由店長安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班

2、店面營業(yè)時間為每周一至周五早上8點到17點，周六周日早上8點到17點半，大型活動期間除外

3、每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的亮度與音樂的柔和度！各辦公設(shè)備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及整個店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

4、店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準(zhǔn)）

5、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外）

6、法度節(jié)假日不休息

二、考勤制度

1、早上8點進行上班報到！

2、早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動基金

3、17點前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動基金

4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動基金

5、無故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資！當(dāng)月曠工3次，做自動離職處理

三、禮儀制度

1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO

2、女員工上崗須化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水

3、男女員工不準(zhǔn)留過長頭發(fā)，不許染怪異顏色

4、員工的坐立行走及其他肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當(dāng)，不得在顧客面前做不雅動作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元，納入團隊活動基金

5、接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語：

1、“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2、“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者——我們豐勝的產(chǎn)品”

3、“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

4、“我們的.工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”

5、“謝謝您的光臨，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語

6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯，要隨時關(guān)注客戶的話語導(dǎo)向及關(guān)注點

四、例會制度

1、每周一晚上5點全體員工召開周例會

2、會議內(nèi)容：

（1）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點

（2）員工在本周遇到的困難及解決方案

（3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要事件

五、衛(wèi)生制度

1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)

2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬

（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等

（3）室內(nèi)地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)

（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞

（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥印

（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬

4、商品展示

（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺

放對應(yīng)彩頁

（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮

（3）商品標(biāo)價簽整齊美觀漂亮

六、店面員工基本行為準(zhǔn)則

（1）不串崗，不脫崗

（2）個人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元

（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志

（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體

（7）工作時間不得長時間打私人電話，不得因私長時間會客

（8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客

（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客

（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

（11）不得在上班時間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，與同時爭吵

（12）當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應(yīng)請示上級，個人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟損失，個人負(fù)全部責(zé)任

店鋪管理規(guī)章制度3

1、必須服從店長統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛護單位各類財產(chǎn)。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的.接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

4、上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。

5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。

6、各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。

7、具體工作由當(dāng)班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。

8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎勵。

10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。

店鋪管理規(guī)章制度4

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)

5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購買的`公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

2）不準(zhǔn)在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語

3）在遇到難纏的顧客時要有耐心

4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1）根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列

2）根據(jù)不同的風(fēng)格進行陳列

11、團隊合作意識

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。

店鋪管理規(guī)章制度5

一、員工制度。

1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

3、不可佩帶過多的首飾。

4、工裝要整齊，臟了就要洗。

5、老員工要帶新近的員工。

二、員工準(zhǔn)則。

1、員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

2、員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。

3、如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。

4、員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)。

5、員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。

三、員工的儀容儀表。

1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3、制服要干凈、整潔，不能有異味。

4、店員不能穿拖鞋。

四、工裝、工牌佩帶情況。

1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。

4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

五、店鋪衛(wèi)生。

1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

六、店鋪制度。

1、工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

七、閑聊接打私人電話。

1、沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項。

2、不準(zhǔn)在忙時接打私人電話。

八、員工的整體素質(zhì)。

1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

2、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語。

3、在遇到難纏的.顧客時要有耐心。

4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

九、對貨品的熟悉程度。

1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。

2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類。

十、店鋪的整體陳列。

1、根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列。

2、根據(jù)不同的風(fēng)格進行陳列。

十一、團隊合作意識。

1、小組之間的相互合作。

2、組與組之間的相互幫助。

十二、新近員工制度。

1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。

2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。

3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。

店鋪管理規(guī)章制度6

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

4、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；

5、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時不接受店長的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、給予嚴(yán)重警告，罰款50元；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的`話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元。

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者。

店鋪管理規(guī)章制度7

1、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2、所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

4、所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5、所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨__”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7、所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的`員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

10、所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

11、賣場內(nèi)必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13、所有員工不允許私自拿__的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應(yīng)及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14、工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職

店鋪管理規(guī)章制度8

1、庫房重地只允許指定人員及庫管進入，若無特殊情況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟處罰20元。

2、庫管每天必須對庫房內(nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機進行盤點，盤點完畢及時將盤點結(jié)果上報主管，并保留其當(dāng)天的庫存單。如因所報不及時而導(dǎo)致產(chǎn)生經(jīng)濟賠償，庫管承擔(dān)80%責(zé)任。

3、當(dāng)月內(nèi)所有庫存單必須保留一個月以上，期間如因個人保管不善出現(xiàn)庫存單丟失、毀壞等情況導(dǎo)致產(chǎn)品實物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟賠償由庫管承擔(dān)80%責(zé)任。

4、公司總庫及店面庫房相互調(diào)貨，各庫庫管必須見單給貨，調(diào)撥單必須有三方簽字方能生效。當(dāng)月內(nèi)庫存調(diào)撥單必須保留一個月以上。

5、在銷售流程中庫管要兼職財務(wù)工作，銷售人員領(lǐng)貨時原則上必須要交定金才能給貨，出銷貨單時必須協(xié)同銷售人員督促客戶辦理完財務(wù)手續(xù)后才能打印銷貨單。

6、庫管必須嚴(yán)格遵守《庫房管理規(guī)章制度》，上班時間不得擅離工作崗位，如需要離開必須告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規(guī)章制度》。

第三篇：店鋪管理規(guī)定

XX店鋪管理規(guī)定

工作規(guī)范

一、上班（進店）

1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

2.考勤登記

1)換好制服；

2)早班8：50打卡，晚班11:50打卡。

3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。

3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；

2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失店內(nèi)概不負(fù)責(zé)；

3)與柜臺銷售商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、手機等，要經(jīng)管理人員認(rèn)可后才能帶入賣場。帶離時也要經(jīng)管理人員同意。

二、儀表儀容

1.基本規(guī)定

1)穿著工服，別好胸牌；

2)服裝整潔，儀表端正；

3)常帶微笑，禮貌待客；

4)互相檢查，共同提高。

2.具體規(guī)定

1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)常修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，穿襯衫時必須系領(lǐng)帶。

2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，長發(fā)束起，不可以染夸張顏色的頭發(fā)，指甲不可過長，以免刮傷顧客或刮壞衣物，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

3、上班期間不得佩戴有色眼鏡及夸張飾品。

4、工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

5、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

6、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班，要穿深色襪子，避免彩襪。

7、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。

三、開門準(zhǔn)備的規(guī)定

1.營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范

1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔，無死角。；

2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正； 3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；

4)核實帳目：核實柜內(nèi)商品與帳目相符；

5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；

6)POS機系統(tǒng)準(zhǔn)時開啟

7)整理儀容儀表，檢查著裝。

2.確定今天的目標(biāo)

1)每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；

2)今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點；

3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。

3.工作時間內(nèi)電話、手機的使用

1)禁止打私人電話；

2)禁止使用私人手機；

3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)管理人員同意。

四、在崗要求

1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清并填寫離崗登記表。

2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

3.店內(nèi)禁止飲食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩、追逐、打鬧。按照規(guī)定時間進行休息，不可長時間逗留更衣室，做好崗位交接。

5.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；（以上五點三次提示不改正者進行處罰）

6.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

7．在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

8．接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

9．為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。

10．同顧客交談時，應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

11．在與顧客目光碰處時切勿回避，要點頭微笑示意，與顧客相對而行應(yīng)有禮避讓并打招呼“上午好！”

五、營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范

1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。

3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，可以是佩戴、燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起，并對顧客加以說明。

5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。

7、營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理，檢查商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。

六、關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定

1.當(dāng)營業(yè)結(jié)束時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。

2.當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

3.營業(yè)結(jié)束前30分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

4.打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。

5.離店：離店時，當(dāng)班人員要及時切斷電源并認(rèn)真檢查其他有無不安全的地方。

6.以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。

7．下班（離店）

1）.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2）.作好離店考勤登記。

交接班規(guī)定

營業(yè)員交接班的規(guī)定是：

一、工作交接

定時召開班前會，統(tǒng)一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到

“一準(zhǔn)”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時地進行交接班。

“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。

“三清”是要求營業(yè)員在進行工作交接時，錢款清楚，任務(wù)清楚。

注：上述幾方面，稍有閃失，都會遺患無窮。

二、更換工裝

在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。

更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。

三、驗貨補貨

1.檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。

2.檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。

3.進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時向負(fù)責(zé)人報告，并立刻查明原因。

4.進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應(yīng)及時向經(jīng)理報告，并立刻查明原因。

5.對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進行登記。

四、檢查價簽 1.檢查貨品價簽是否一一對應(yīng)，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現(xiàn)。

2.檢查貨品的證書、資料等是否齊全。

3.檢查時，發(fā)現(xiàn)有錯誤、缺少的情況應(yīng)負(fù)責(zé)人報告，并立刻查明原因。

4.對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進行登記。

五、備好必需品

銷售人員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進行檢查或補充。

1.準(zhǔn)備好計價器

指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復(fù)寫紙、發(fā)貨票等。

3.準(zhǔn)備宣傳材料

宣傳手冊、柜臺提示物、POP、海報等

4.準(zhǔn)備銷售用具

貨品盒、手提袋、銷售卡

5.準(zhǔn)備找零錢款

6.整理臺面

營業(yè)員對自己負(fù)責(zé)的柜臺進行必要的清潔和整理，保證臺面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺整體的美觀。

衛(wèi)生規(guī)定

保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下：

工作步驟一：準(zhǔn)備工作

具體操作：

1)垃圾桶

2)水桶、抹布、卷紙、玻璃清潔劑。

要求：事先準(zhǔn)備的抹布要干凈。

工作步驟二：倒垃圾

具體操作：

1)將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾；

2)倒垃圾在早班上班前15分鐘。

要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。

工作步驟三：抹柜臺、貨架、門窗、地面 具體操作：

1)打半桶清水；

2)將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。

工作步驟四：抹玻璃、鏡

1)將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；

2)在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。

要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)不得有手印。3）先用半干的拖布擦第一遍，再用干的板拖擦第二遍。

工作步驟五：清掃商品 定期清潔柜內(nèi)灰塵。

※要求：衛(wèi)生整理完畢，將抹布和拖布洗凈晾干，拖布擦一次洗一次，如發(fā)現(xiàn)拖布沒有清洗，罰洗一周。

店鋪紀(jì)律

為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求銷售顧問遵守下列店鋪規(guī)則： 1.營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2.上班時不遲到，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時經(jīng)請示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。

3.要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

4.對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5.站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

6.不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

7.不準(zhǔn)在柜臺或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8.自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9.不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢包帶進柜臺和倉庫。

10.對公物、商品。不亂拿、亂用。

11.交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

12.不準(zhǔn)提前更衣下班及提早關(guān)門停止售貨。

13.下班前，切斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

貨品存放和規(guī)定

1.貨品按大類分放，并按照從小到大的順序排列，避免串款，串號，疊放貨品時，貨品的吊牌必須沖外。

2.存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進后出”的規(guī)定。

3.要節(jié)約倉容，合理使用倉庫，不得混亂放置貨品。

4.倉庫貨品必須設(shè)定固定貨位，并進行編號，每個貨位上設(shè)立“進、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當(dāng)時在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對口。

5.對所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣以減少庫存量。

第四篇：店鋪會員管理

店鋪會員管理

終端店鋪的會員對銷售決定性的作用，不但可以增加銷售額，還可以帶動其他客戶的消費，增加會員數(shù)量，帶動店內(nèi)氣氛！

一個會員一年可以為店鋪帶來2000元營業(yè)額

文胸3—5個，360—800元

男女打底褲12—20條，360—600元

家居服1—2套，120—300元

時尚打底衫4—6件，480—720元

保暖褲2—4條、300—600元

塑身衣2—3件，400—800元

共計：2160—3820。

如果一個會員按照2000的穩(wěn)定銷售業(yè)績就是1000000.銷售數(shù)據(jù)非常的可觀，可見會員管理的重要性！

A、1消費滿398元可獲得本店會員卡一張！

2持會員卡消費滿298元獲得購物券一張（價值30元，店內(nèi)產(chǎn)品隨便挑選）

3持會員卡消費滿598元獲得購物券一張（價值70元，店內(nèi)產(chǎn)品隨便挑選）

4持會員卡消費滿1198元獲得購物券一張（價值130元，店內(nèi)產(chǎn)品隨便挑選）

B、會員生日當(dāng)天持身份證可獲得精美禮品一份！（價值30元）

C、本店引進高端設(shè)備文胸消毒柜，凡是從本店購買的文胸終身免費消毒，每天限定20

位，每天上午9-10點電話通知！

D、款到貨會短信通知到會員，提前把握時尚潮流！

E、積分：10元積1分

積分滿300分送高檔吹風(fēng)機一個(價值198元)

積分滿500分送微波爐一臺（價值388元）

積分滿1000分送山地自行車一輛（價值888元）

F、定期對會員進行電話回訪，穿了之后的感受，以及好的意見！

切記：精品內(nèi)衣店不要打折，做買送活動方案最佳！新款可以賣掉，老款處理庫存！

第五篇：店鋪管理

影響店鋪業(yè)績系列談之

——卓越的店長管理

店長作為店鋪的靈魂，發(fā)揮這重要的作用，在店鋪的經(jīng)營和管理工作過程中起到承上啟下的作用。品牌公司想要開更多的直營店，加盟商亦想往單品牌多店或品牌的目標(biāo)發(fā)展，店長的作用至關(guān)重要。同時，對店長的業(yè)務(wù)水平要求也是越來越高。因此，如何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店長并復(fù)制下去，是店鋪管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。

一、打造一個共同學(xué)習(xí)和共同提高的團隊。

一些品牌公司只注重對主管的培訓(xùn)，加盟商也只注重自身的學(xué)習(xí)，往往都忽視了對店長的培訓(xùn)。店長缺乏培訓(xùn)是導(dǎo)致店長能力不足的重要原因。店長培訓(xùn)機會不足通常有兩個原因，一個是品牌公司或加盟商害怕花了培養(yǎng)的成本和精力后店長因能力過強或被挖走，甚至還對一些業(yè)務(wù)知識故意保留。對于員工而言，他們一般會把培訓(xùn)機會作為重要的工作環(huán)境考核之一，所以培訓(xùn)機會越多的員工，其流動性反而越小。相反，在員工缺乏培訓(xùn)機會的情況下，其能力難以得到較大的提升空間，其流動性便越大。另一個原因是公司和加盟商不具備培訓(xùn)的能力。所以我們就要發(fā)揮團隊學(xué)習(xí)精神，和店長一起去參加一些專業(yè)的培訓(xùn)，多看一些專業(yè)的書籍雜志。我們事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵不在于自己能力提升多少，而是在于是否培養(yǎng)了具備與現(xiàn)在水平相當(dāng)?shù)慕影嗳?。比如一個加盟商開一家店的時候可能自己就是店長，當(dāng)他想開兩家‘三家------店的時候，重要的不是自己能力提升多少，而是是否培養(yǎng)了更多的具備自己當(dāng)時水平的店長，并負(fù)責(zé)下去，形成多名“隱形的店長”，即職稱上不是店長，但卻具備了店長的能力。如果有一天店長離職了，或者是要開新店了，馬上就有新的接班人可以勝任這個職位。這樣不但形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，同時也是防止員工流失的基本保障。

二、拿捏一個準(zhǔn)確的店長角色點位。

店長作為店鋪的主角，首先就要認(rèn)識到自己角色的定位，才會明白自己的工作范圍和職責(zé)。

1、店長是漢堡中的夾心層。店長起到承上啟下的作用。對于店員，店長是店

鋪老板的代表，應(yīng)處處維護著老板的利益，更不能與店員一起討論店鋪老

板的不好，這樣不但店鋪管理工作不好，更使自己失去了管理的權(quán)威；對

于上級，店長是所有店員的代表，應(yīng)能夠承擔(dān)所有店員的責(zé)任，不能遇到

問題就處處推脫。應(yīng)該明確，店員的工作沒有做好就是自己的責(zé)任。

2、3、店長是軍隊的指揮官。對于店員的站位不合理，配合不協(xié)調(diào)等情況即使指正，已使店員能夠高效運作。店長是店鋪的調(diào)和劑。員大部分都是年輕的小姑娘，在長期的工作和生活

相處中難免出現(xiàn)一些矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長應(yīng)起到調(diào)

和的作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對情緒，使店鋪工作得以順暢。

4、5、店長是店鋪的興奮劑。不斷的激勵店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。店長是導(dǎo)購的協(xié)助者。在中國，大部分店鋪還是中小型店鋪，員工人數(shù)不

是很多，在顧客繁忙的時候，店長應(yīng)該主動協(xié)助導(dǎo)購，以提升店鋪銷售業(yè)

績。

店長是店鋪的培訓(xùn)者。店長應(yīng)首先加強自我學(xué)習(xí)意識，并把自己所學(xué)到的知識不斷的傳授給店員，提升整體素質(zhì)。

6、三、做一個極具個人權(quán)威的店長。

店長是店鋪的最高管理者，然而很多店長常常抱怨，老板不給管理的權(quán)限，而店員對自己的管理又不服。店長又不具備個人權(quán)威，上級下達(dá)的工作指標(biāo)就無法部署到員工當(dāng)中，而店長所作的決策也無法實施。那么，作為店長又如何樹立自己的個人權(quán)威呢？

1、孫子日：將能而君不御者。首先將軍要有才能，然后皇帝不去牽制他這樣才能

打出漂亮的勝仗。最近一部電影《墨攻》便是一個很好的佐證。這個電影講述的是墨家革離為梁城守城的故事。梁城大王一開始就把梁城的所有兵權(quán)全部交給革離，后來革離要拆皇宮修建城墻，也得到了大王的支持------最后僅有4000軍馬的梁城抵擋了十萬的強大趙國的攻打。墨家革離很有才能，而梁城的大王絲毫沒有牽制他，才取得了勝利。而我們的店鋪管理過程中，品牌公司的主管

或者加盟商認(rèn)為自己的能力強于店長，所以總喜歡牽制店長，總擔(dān)心店長做不好，這跟中國的教育有著直接的關(guān)系。其實是否牽制更主要的不是跟個人能力有關(guān)，而是跟個人的做事方式有關(guān)。牽制就表示把您的方法強加給店長，給店

長一個框架和限制。讓別人用他不熟悉的方式做事，其效果要打個折扣，而且

店鋪的管理是一個系統(tǒng)的工作，如果店長在管理過程中受到一些牽制，店鋪管理的系統(tǒng)性就可能受到破壞。所以作為店鋪的管理經(jīng)營者，最重要的是培訓(xùn)、審核和監(jiān)督，具體的方案和實施應(yīng)該完全交給店長。

2、權(quán)利不是老板給的，而是自己爭取的。有些店長常常抱怨老板不給自己管理權(quán)

限，大事小事一手抓，所以其工作難以開展。其實權(quán)限不是老板給的，而是自

己爭取的。一般來講，店長剛上任的時候，老板都會給予最基本的權(quán)利，隨著

工作的開展，其權(quán)限便可能會發(fā)生變化，而變化的原因都是因為店長自身。比

如店長在生意非常繁忙的時候批準(zhǔn)了一名員工有部太重要私事的請假，那么老板就可能會收回店長比準(zhǔn)的權(quán)限；屢次在合適的時候?qū)N款進行合理的促銷建議，并取得了良好的成效，而且在后期以總結(jié)和匯報，那么老板就可能給予

直接的降價促銷的權(quán)限------從某種意義上來說，店長權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動性、對事物承擔(dān)責(zé)任的膽識等方面。所以，如果店長想獲得管理權(quán)限

并讓員工認(rèn)為店長的話能做主，就必須自己主動去爭取。

3、領(lǐng)先的專業(yè)技能樹立個人權(quán)威的基礎(chǔ)。在很多時候?qū)з彶环觊L的管理是因為

店長的專業(yè)技能不強，甚至不及導(dǎo)購。店長從事這店鋪的決策性工作和管理工作，同時拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對

店長的要求本身就要更高一些。如果店長的陳列不及導(dǎo)購，腳導(dǎo)購調(diào)整賣場的陳列時就會顯得很無力；如果店長的銷售能力不強于導(dǎo)購，跟導(dǎo)購說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調(diào)能力不強時，跟導(dǎo)購說站位安排問題時就難以讓人心悅------因此，店長必須具備強于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特別市在綜合能力方面，否則難以服眾。

4、個人的魅力是樹立個人權(quán)威的最堅實的利器。周恩來總理的偉大和質(zhì)樸為聯(lián)合國各方人士所欽佩，他得人格魅力更為人們留下了深刻印象。周恩來總理去世的時候，聯(lián)合國還特地下半旗哀悼。這是聯(lián)合國建立50多年以來罕見的事情。當(dāng)時很多國家的政要對此表示強烈的不滿，當(dāng)時聯(lián)合國的秘書長瓦爾德海姆對此作出的既感人又意味深長的講話。他說：“為了悼念周恩來，聯(lián)合國下半旗，這是我決定的。原因有二：一視中國是一個文明古國，她的金銀財寶不計其數(shù)，可她的總理周恩來沒有一分錢的存款！二時中國有10億人口，占世界人口四分之一，可是她周恩來，沒一個孩子！你們?nèi)魏螄业脑祝绻茏龅狡渲?/p>

一條，在他去世之日，總部照樣為他下半旗。”講完這番話，我見他轉(zhuǎn)身掃視

了一下廣場，返回秘書處大樓。這時廣場上先是鴉雀無聲，接著響起了雷鳴辦

掌聲。周恩來既不是聯(lián)合國的上級，完全是因為周總理的人格魅力。所以，人

格魅力是樹立個人管理權(quán)威最堅實的利器。那么作為店長又如何樹立自己的人格魅力呢？

1》 做到事事領(lǐng)先。作為店長，如果自己經(jīng)常遲到，就無法批評其他員工的遲

到；如果自己經(jīng)常討論老板的不好，就無法批評其他員工在背后說別人壞

話；如果自己從來不擦玻璃，就無法批評其他員工衛(wèi)生搞不好；如果自己

天天工作很懶散，就無法批評其他員工工作積極性不高------所以作為店

長，要做到要規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對公司忠誠度方面的領(lǐng)先，做到工

作積極性方面的領(lǐng)先------做到事事領(lǐng)先。

2》 寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時由于工資制度的競爭

機制，難以讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難

以樹立個人的權(quán)威。同時，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚。

3》 敢于面對和承擔(dān)責(zé)任。店長應(yīng)該把店鋪當(dāng)做自己的店來管理，負(fù)起責(zé)任。

遇到錯誤i，正面去面對；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問題，不去

推諉，要老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)

員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自

己的人格魅力。

4》 真誠的關(guān)心員工。一些店長（包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們更應(yīng)該真誠一些。員工感冒了店長主動給她買感冒藥，如果嚴(yán)重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點衣服，下次員工生病了也回

堅持上班；員工店鋪很忙有急事要請假，店長幫她頂班，下次員工就不好

意思再請假或者遲到了；員工出現(xiàn)經(jīng)濟困難店長主動借錢給她，就會讓員

工感動------能夠做到真誠的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的.四、開個提升員工士氣的晨會。

晨會事一天工作的開始，晨會得氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響店鋪的銷售業(yè)績。因此，把晨會開好，能夠增強員工團結(jié)精神和工作的積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績。

1、晨會得基本內(nèi)容。

1）昨日晚班的同事向全體員工匯報昨日全天的銷售業(yè)績、目標(biāo)達(dá)成率、業(yè)績好不

好的原因、昨日遺留重要事項等。

2）由當(dāng)班店長總結(jié)昨日的工作情況，盡可能的表揚和鼓勵員工，并宣布當(dāng)日的工

作重點及工作計劃。工作計劃要細(xì)分到個人，細(xì)分到時間段。

3）檢查周目標(biāo)及月目標(biāo)的完成率，并制定對策。

4）介紹新到的貨品的款號、價格、顏色、買點，并讓每一個員工迅速熟知這些問

題。介紹當(dāng)天新到的款式的搭配技巧、促銷活動、針對促銷活動方案及服裝搭

配的附加推銷技巧。

5）激勵性的口號、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、宣布當(dāng)日特殊獎勵措施等。

6）其他工作安排指示。

2、晨會應(yīng)該天天開。

店長應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)成天天開晨會得習(xí)慣。每天開晨會可以及時了解到店員的心態(tài)及店鋪的一些日常事務(wù)，每天開晨會可以讓員工之間增強情感和友誼，提高團結(jié)性。銷售工作 除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長每天開晨

會，可以及時了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工鬧矛盾------這些都可以及時去了解并解決。如果遇到店長不是上早班的時候，那就是在店長上班之前開會。每個班次的副店長也要給當(dāng)員工開會，并與下一班的員工做好交接工作。

五、排一個合理有效的班次。

很多做老板的都希望員工在店里時間越長越好，店長就隨著老板的意圖盡

可能的“苛刻”的安排員工的班次。其實銷售工作之不同于生產(chǎn)，不是時間越長其收益會越大，而是如何合理的安排上班班次，提高工作效率。特別市堆員工人數(shù)較多的店鋪，排一個合理有效的班次，對于整體的銷售業(yè)績提升是有較大幫助的。

1、店鋪的排班應(yīng)根據(jù)人流的時間段分批排班。一些店長的排班通常分兩種

形式，一種是早晚輪班制，另一種是上統(tǒng)班（做一休一或者做幾休幾）。似乎就形成了店鋪排班德一種標(biāo)準(zhǔn)。一般來講，店鋪的人流主要集中在中飯后2點到4點左右，上午時間人流較少。如果早晚輪班制，上下午的員工數(shù)相同，一來下午生意繁忙員工偏少，另一個容易讓人們忽視的問題是，上午顧客進店較少，導(dǎo)購沒有太多的事情可做，這樣反而容易讓導(dǎo)購形成一種懶散的工作習(xí)慣，久而久之在生意繁忙的時候?qū)з徱矔兊脩猩ⅰＫ?，排班并非是讓?dǎo)購更長時間呆在店里好，而是如何盡量讓員工始終有事可做，始終能動起來，形成一種積極的工作熱情和習(xí)慣，并在繁忙的時間段足夠多的員工，才是最有助于提升銷售業(yè)績的排班方法。

2、工作時間的安排要重視每個時間段的銷售收據(jù)而定。我們常常會發(fā)現(xiàn)一

些有趣的事情，就是一個地方的店鋪的上下班時間通常是一樣的，如果您找來某一個店長詢問他為什么這樣排班德時候，他一定會告訴你，“大家都這樣排班”。所以上下班德工作時間安排是沒有任何科學(xué)依據(jù)的，而是跟隨著“大家”。筆者曾經(jīng)對某些店鋪做過實驗，這些店鋪都是縣級城市，一般早上開門營業(yè)時間較早，于是就讓收銀員分時間段記錄進店人數(shù)和成交人數(shù)，最后發(fā)現(xiàn)早上10點鐘幾乎沒有生意，而晚上打烊的最后時間往后移了一個半小時，下班時間往后移了半個小時，總得時間減少了一個小時，這樣不但吸引了一些優(yōu)秀的員工，更重要的是，提高的員工的積極性，另外有效工作時間加長了，所以印業(yè)額也跟著提高。所以，具體的工作時間不能由老板說了算，也不能按店長說了算，要通過分時間段的進店人數(shù)、成交數(shù)統(tǒng)計來定。

六、凝聚一個團隊的銷售團隊。

店鋪的員工由于年齡、工作性質(zhì)、工資提成制度等原因，難免會產(chǎn)生一些矛盾。這些矛盾有時候會影響到員工的情緒，從而直接影響到銷售業(yè)績以及顧客對店鋪和品牌的看法。所以作為店長，應(yīng)該起個緩解員工矛盾、加強員工凝聚力的作用。人時一種復(fù)雜的動物，人的思想更是這樣，而且每個人的思想都存在著差異。店長如何起到調(diào)和得作用，就要先了解每個員工不同的個性，并針對這些個性，做出不同的對策。使員工團結(jié)、產(chǎn)生凝聚力的關(guān)鍵在于，樹立一個共同的目標(biāo)。拿到基本的工資制度舉例來講，如果設(shè)定一個總目標(biāo)完成率的分級提成制度，即總銷售額完成比例不同，提成也不同，這

樣的員工即會考慮到整體的銷售額，再考慮到個人的銷售業(yè)績。再者，店長應(yīng)該適當(dāng)了解員工的私人生活方面，并讓員工之間除了工作和同事的關(guān)系外，建立起一定的朋友關(guān)系。如鼓勵員工之間除了工作和同事的關(guān)系以外，建立起一定的朋友關(guān)系。如鼓勵員工之間合租房，下班后員工AA制一起吃夜宵等都是非常不錯的選擇。

總之，對于一家店鋪而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長就能做出好的銷售業(yè)績來。而是擁有一名優(yōu)秀的店長，并且這名店長能夠把她得優(yōu)秀傳遞到每一位員工，發(fā)揮到每一項工作上去，讓店鋪員工工作效率，染發(fā)導(dǎo)購提高工作激情，讓團隊提升凝聚力，讓工作提升執(zhí)行力。