第一篇：廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)講話（范文）

尊敬的市長，局、網(wǎng)絡(luò)中心的各位同志：

今天我們在這里隆重舉行市廣電網(wǎng)絡(luò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動啟動儀式。首先，我代表市廣電局黨委向出席今天啟動儀式的副市長表示熱烈的歡迎和崇高的敬意！向長期奮戰(zhàn)在廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理和服務(wù)戰(zhàn)線上辛勤工作、無私奉獻的網(wǎng)絡(luò)中心全體干部職工表示誠摯的問侯，向為精心籌備這次活動的局、網(wǎng)絡(luò)中心的同志

們表示衷心的感謝！

近年來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，市廣電局堅持以“改革創(chuàng)新、加快發(fā)展”為主題，大力推進有線電視傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前，市級有線電視網(wǎng)絡(luò)總長達到5939公里（市本級2439公里，通種區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)3500公里），光纖網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)省光纜干線網(wǎng)，下聯(lián)5縣1市及區(qū)鄉(xiāng)，擁有有線電視用戶12萬余戶（市本級9萬戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)3萬戶），傳輸40多套電視節(jié)目，同時開展了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入等多功能業(yè)務(wù)，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。但是隨著廣電事業(yè)的發(fā)展，對廣電網(wǎng)絡(luò)的管理、維護及用戶服務(wù)工作任務(wù)也日益艱巨。近幾年，市廣電網(wǎng)絡(luò)中心在內(nèi)部管理和用戶服務(wù)等方面作了大量艱苦細致的工作，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評。但是仍存在一些突出問題，如少數(shù)職工服務(wù)意識不強、工作作風(fēng)不夠深入，內(nèi)部管理制度不夠健全、機制不夠靈活，少數(shù)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平不高，用戶對我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量還存在不太滿意的諸多方面等。因此，市廣電傳輸網(wǎng)絡(luò)中心此次組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動，非常必要和及時。為使此次活動的開展既轟轟烈烈，又扎實有效，下面我提幾點希望和要求。

一是要統(tǒng)一思想，提高認識。隨著市場經(jīng)濟的全面發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)的激烈競爭，廣電網(wǎng)絡(luò)正面臨著融入大市場的嶄新形勢，網(wǎng)絡(luò)中心的職責(zé)正在從重建設(shè)管理逐漸向管理與服務(wù)并重發(fā)生轉(zhuǎn)變。建設(shè)服務(wù)型單位、建立服務(wù)型隊伍、塑造網(wǎng)絡(luò)品牌服務(wù)形象是我們網(wǎng)絡(luò)中心全體干部職工義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)中心全體干部職工要充分認識開展此次活動的重要性、緊迫性，把開展好“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量月”活動作為當(dāng)前的一項重要工作，抓緊抓好抓出成效。

二是要精心組織，確保實效。網(wǎng)絡(luò)中心一定要按照經(jīng)過精心研究制定的《關(guān)于認真開展“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動進一步提高服務(wù)質(zhì)量的實施意見》，精心組織好“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、利民進社區(qū)”、“青年文明號”技術(shù)服務(wù)、“責(zé)任、服務(wù)、發(fā)展”主題演講、“服務(wù)之星”評選等系列活動，廣大干部職工特別是有線電視維修、電話故障受理、收費大廳服務(wù)、工程建設(shè)、數(shù)據(jù)網(wǎng)維護等一線服務(wù)界面的同志，一定要積極參與，密切配合，確保服務(wù)活動扎實有效地開展。要注重科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排，力戒形式主義，不搞花架子，切實把網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項任務(wù)和措施落到實處。

三是要加強制度建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制。開展“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動，不是一項短期的形象工程，而是旨在通過強化服務(wù)載體創(chuàng)新，更好地提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，樹立達州廣電網(wǎng)絡(luò)良好的行業(yè)服務(wù)形象。因此，我們要把此項活動作為建設(shè)服務(wù)型單位、效能型單位長效機制的一項重要工作，采取切實措施，切實加強和改進網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作。尤其要進一步加強制度建設(shè)，制定完善各項制度和措施，推進管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，努力做到程序明晰、運行流暢、監(jiān)督方便、用戶滿意。要注重獎懲激勵，注重督查推動，強力推進各項工作落實。

同志們：隨著廣電數(shù)字化的推進，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，樹立廣電網(wǎng)絡(luò)良好服務(wù)形象日益顯得重要而迫切。網(wǎng)絡(luò)中心全體干部職工要以此項活動為契機，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提升廣電形象，促進事業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，從自身做起，從細節(jié)做起，從用戶不滿意的地方做起，在“服務(wù)質(zhì)量月”活動中大顯身手，大展宏圖，充分展示廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的良好形象！

最后，祝廣電網(wǎng)絡(luò)“服務(wù)質(zhì)量月”活動取得圓滿成功！

謝謝大家！

第二篇：廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)講話

尊敬的市長，局、網(wǎng)絡(luò)中心的各位同道：今天我們在這里隆重舉行市廣電網(wǎng)絡(luò)“優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量月”活動啟動儀式。首先，我代表市廣電局黨委向出席今天啟動儀式的副市長表示熱烈的歡迎和崇高的敬意！向長時間奮戰(zhàn)在廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理和服務(wù)陣線上辛勞工作、無私奉獻的網(wǎng)絡(luò)中心全體干部職工表示誠摯的問侯，向為精心預(yù)備這次活動的局、網(wǎng)絡(luò)中心的同道們表示衷心的感謝！最近幾年來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，市廣電局堅持以“改革創(chuàng)新、加快發(fā)展”為主題，大力推動有線電視傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前，市級有線電視網(wǎng)絡(luò)總長到達5939千米（市本級2439千米，通種區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)3500千米），光纖網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)省光纜干線網(wǎng)，下聯(lián)5縣1市及區(qū)鄉(xiāng)，具有有線電視用戶12萬余戶（市本級9萬戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)3萬戶），傳輸40多套電視節(jié)目，同時展開了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接進等多功能業(yè)務(wù)，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。但是隨著廣電事業(yè)的發(fā)展，對廣電網(wǎng)絡(luò)的管理、維護及用戶服務(wù)工作任務(wù)也日益艱巨。近幾年，市廣電網(wǎng)絡(luò)中心在內(nèi)部管理和用戶服務(wù)等方面作了大量艱苦細致的工作，遭到了各級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評。但是仍存在一些突出題目，如少數(shù)職工服務(wù)意識不強、工作作風(fēng)不夠深進，內(nèi)部管理制度不夠健全、機制不夠靈活，少數(shù)職產(chǎn)業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平不高，用戶對我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量還存在不太滿意的諸多方面等。因此，市廣電傳輸網(wǎng)絡(luò)中心此次組織的“優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量月”活動，非常必要和及時。為使此次活動的展開既大張旗鼓，又扎實有效，下面我提幾點希看和要求。一是要同一思想，進步熟悉。隨著市場經(jīng)濟的全面發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)的劇烈競爭，廣電網(wǎng)絡(luò)正面臨著融進大市場的嶄新情勢，網(wǎng)絡(luò)中心的職責(zé)正在從重建設(shè)管理逐漸向管理與服務(wù)并重發(fā)生轉(zhuǎn)變。建設(shè)服務(wù)型單位、建立服務(wù)型隊伍、塑造網(wǎng)絡(luò)品牌服務(wù)形象是我們網(wǎng)絡(luò)中心全體干部職工當(dāng)仁不讓的責(zé)任和義務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)中心全體干部職工要充分熟悉展開此次活動的重要性、緊急性，把展開好“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量月”活動作為當(dāng)前的一項重要工作，抓緊抓好抓出成效。二是要精心組織，確保實效。網(wǎng)絡(luò)中心一定要依照經(jīng)過精心研究制定的《關(guān)于認真展開“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量月”活動進一步進步服務(wù)質(zhì)量的實施意見》，精心組織好“創(chuàng)優(yōu)良服務(wù)、利民進社區(qū)”、“青年文明號”技術(shù)服務(wù)、“責(zé)任、服務(wù)、發(fā)展”主題演講、“服務(wù)之星”評選等系列活動，廣大干部職工特別是有線電視維修、電話故障受理、收費大廳服務(wù)、工程建設(shè)、數(shù)據(jù)網(wǎng)維護等一線服務(wù)界面的同道，一定要積極參與，密切配合，確保服務(wù)活動扎實有效地展開。要重視科學(xué)調(diào)度，兼顧安排，力戒情勢主義，不弄花架子，切實把網(wǎng)絡(luò)優(yōu)良服務(wù)的各項任務(wù)和措施落到實處。三是要加強迫度建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)優(yōu)良服務(wù)長效機制。展開“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量月”活動，不是一項短時間的形象工程，而是旨在通過強化服務(wù)載體創(chuàng)新，更好地進步網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，建立達州廣電網(wǎng)絡(luò)良好的行業(yè)服務(wù)形象。因此，我們要把此項活動作為建設(shè)服務(wù)型單位、效能型單位長效機制的一項重要工作，采取切實措施，切實加強和改進網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作。特別要進一步加強迫度建設(shè)，制定完善各項制度和措施，推動管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，努力做到程序明晰、運行流暢、監(jiān)視方便、用戶滿意。要重視賞罰鼓勵，重視督查推動，強力推動各項工作落實。

第三篇：縣級廣電網(wǎng)絡(luò)分公司成立大會講話

**同志

在山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司

**分公司成立大會上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

在省、市廣電網(wǎng)絡(luò)公司和縣委、縣政府以及**廣播電視臺的大力支持下，山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司**分公司今天正式成立了，這在**廣電發(fā)展史上是一件大事。在此，我謹代表新成立的**分公司的全體員工，向出席會議的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈地歡迎！衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對分公司工作的大力支持！

山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司**分公司現(xiàn)有干部職工152人，擔(dān)負著全縣12萬用戶的有線電視信號傳輸保障服務(wù)工作，同時負責(zé)全縣有線電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)和用戶發(fā)展工作。作為一個新成立的單位，面臨的工作千頭萬緒，既要保證原來的工作不斷線，又要適應(yīng)新的工作流程和管理體制，使公司盡快走向正規(guī)。作為負責(zé)人，運行好新公司不僅關(guān)系到省公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，更關(guān)系到全縣十幾萬用戶能否收看到優(yōu)質(zhì)的有線電視節(jié)目，接受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我深感責(zé)任重大、使命光榮、任務(wù)艱巨。對我們**分公司來說，這次成立大會就是督促我們干好本職業(yè)務(wù)的最好的動員會。在此做一個表態(tài)，我將竭盡全力運轉(zhuǎn)好、管理好、發(fā)展好公司的各項業(yè)務(wù)，為全縣的經(jīng)濟社會發(fā)展和省公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

一是進一步提高思想認識，強化大局意識。廣電網(wǎng)絡(luò)的整合重組，是省委、省政府立足文化強省建設(shè)采取的一項重要戰(zhàn)略部署，對廣電行業(yè)應(yīng)對下一步的“三網(wǎng)融合”具有重要意義。廣電網(wǎng)絡(luò)雖然資產(chǎn)和人員進行了重組，但始終是全縣廣播電視事業(yè)發(fā)展的一部分。**網(wǎng)絡(luò)分公司作為扎根**的國有企業(yè)，離 1

不開縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和廣播電視臺的大力支持。我們將教育引導(dǎo)全體干部職工提高思想認識，切實把握縣級網(wǎng)絡(luò)公司的使命和任務(wù)，以良好的精神狀態(tài)和工作業(yè)績服從和服務(wù)于全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局。我們將盡可能地爭取省市網(wǎng)絡(luò)公司支持，加強與縣內(nèi)各單位的溝通聯(lián)系，配合做好縣內(nèi)有線電視發(fā)展規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)入地等工作，全力融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展，保證有線電視節(jié)目安全優(yōu)質(zhì)傳輸，更好地滿足全縣廣大人民群眾的精神文化需求。

二是進一步提高管理水平，強化服務(wù)意識。在理順人員、財務(wù)管理的基礎(chǔ)上，借鑒以往的成功管理經(jīng)驗，按照省市網(wǎng)絡(luò)公司的新的部署要求，完善用戶管理、內(nèi)部管理，不斷提升企業(yè)管理水平，更好地服務(wù)于廣大用戶。加強有線電視用戶檔案規(guī)范化管理，做到底子清、情況明，為科學(xué)決策、提升工作效率奠定基礎(chǔ)；完善落實維修服務(wù)承諾制，對安裝、維修等業(yè)務(wù)繼續(xù)實行電話回訪制度，對用戶提出的問題和建議及時進行解決，盡全力做到讓用戶滿意；建立完善全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、績效考核等規(guī)章制度，不斷提升職工隊伍綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分調(diào)動他們的工作積極性，努力打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的服務(wù)型團隊，為業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

三是進一步拓展業(yè)務(wù)空間，強化創(chuàng)新意識。在依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)全力做好日常運營工作、促進用戶規(guī)模提升的基礎(chǔ)上，不斷進行技術(shù)創(chuàng)新，加快有線電視數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化進程。爭取省市網(wǎng)絡(luò)公司的資金和技術(shù)支持，在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，盡快啟動有線電視數(shù)字化整體平移，為下步開展數(shù)字付費電視、視頻點播、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等增值業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)，不斷滿足廣大人民群眾多樣化、多層次、多方面的信息需求和精神文化需求。

相信有縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)、有省市網(wǎng)絡(luò)公司的正確指導(dǎo)和社會各界的大力支持，全縣有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展會越來越好，**廣電事業(yè)的明天也會越來越好。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們身體健康、萬事如意！

謝謝！

第四篇：廣電網(wǎng)絡(luò)工作總結(jié)

一、網(wǎng)絡(luò)整合任務(wù)全面完成區(qū)黨委、區(qū)人民政府關(guān)于廣電網(wǎng)絡(luò)整合的文件下達以后，**縣廣播電視局及時成立了廣電網(wǎng)絡(luò)**分公司籌備工作小組。期間，籌備工作小組根據(jù)自治區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議精神、桂廣整發(fā)[200*]2號和桂廣整辦[200*]20號文件精神，積極配合自治區(qū)廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司和**縣廣播電視局，認真做好**縣廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合工作，在網(wǎng)絡(luò)整合的每個環(huán)節(jié)，都嚴格按照自治區(qū)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)整合的文件精神和自治區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)整合領(lǐng)導(dǎo)小組的文件精神嚴密操作，按章辦事，使每個環(huán)節(jié)都做到準確、公平、公正、公開。

1、在資產(chǎn)的評估上，分公司籌備組積極配合**縣廣播電視局，按照桂政發(fā)[XX]52號文件精神和**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)評估方案，對包括有有線前端（含衛(wèi)星天線）資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)傳輸主干線、干線、支干線網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、用戶分配網(wǎng)資產(chǎn)、mmds系統(tǒng)資產(chǎn)、車輛資產(chǎn)、用戶管理系統(tǒng)資產(chǎn)、儀器儀表資產(chǎn)等資產(chǎn)進行自評，認真進行網(wǎng)絡(luò)清產(chǎn)核算，按時據(jù)實填報資產(chǎn)明細表，順利通過區(qū)公司的評估審定，資產(chǎn)評估工作順利完成，為網(wǎng)絡(luò)整合后續(xù)工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、在存量返還的核定上，分公司籌備組按照**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第一次股東大會通過的《**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司收益分配暫行辦法》有關(guān)計算成本與存量的規(guī)定，與縣廣播電視局及**眾益會計師事務(wù)所共同完成了網(wǎng)絡(luò)存量返還的核定工作，并按要求將核定成果上報了**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司。

3、在進入公司人員名單的確定上，我們嚴格按照文件有關(guān)縣級分公司機構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置和人員配備的規(guī)定，經(jīng)自治區(qū)廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司工作組與**縣廣播電視局和廣電網(wǎng)絡(luò)**縣分公司籌備組共同協(xié)商后，根據(jù)局的實際情況，采取讓職工自主申請進入網(wǎng)絡(luò)公司的辦法，確定10人為進入**分公司人員，并于200*年4月22日三方簽訂了確認書，從而保證了進入公司人員的順利劃分，確保了人員的平穩(wěn)過渡。

4、資產(chǎn)評估，存量返還核定、進入網(wǎng)絡(luò)公司的人員確定等整合工作任務(wù)完成后，200*年7月7日，**廣電網(wǎng)絡(luò)**分公司順利掛牌成立。

5、在資產(chǎn)移交工作方面：為確保分公司的依法規(guī)范運營和資產(chǎn)移交工作的順利進行，分公司依據(jù)《公司法》的有關(guān)規(guī)定以及《**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)起人協(xié)議》的約定，與**縣廣播電視局、財政局及會計事務(wù)所核準了需移交的資產(chǎn)，開列了實物資產(chǎn)清單，建立了固定資產(chǎn)臺帳，200*年7月1日**縣廣播電視局、廣電網(wǎng)絡(luò)**分公司和**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司三方在資產(chǎn)移交確認書上簽字蓋章確認，完成了財產(chǎn)移交手續(xù)。

XX年是廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合碩果累累的一年，乘著改革的東風(fēng)，我公司于6月28日應(yīng)運而生。在區(qū)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統(tǒng)一思想轉(zhuǎn)變觀念，以高度的責(zé)任心和強烈的使命感，發(fā)揚創(chuàng)新務(wù)實奉獻的精神扎扎實實地努力工作，使公司步入了規(guī)范化制度化運營的軌道，各項業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，取得了明顯的效益。一建立健全規(guī)章制度，實行文秘114版權(quán)所有規(guī)范化管理公司成立之初，各項規(guī)章管理制度不健全，公司領(lǐng)導(dǎo)把建立健全各項規(guī)章制度當(dāng)作一項重要工作來抓，結(jié)合公司實際，制定了公司的勞動紀律財務(wù)管理材料采購安裝維護接待用餐車輛管理等十八個針對性強具有可操作性的規(guī)章制度，并匯編成冊，發(fā)給員工人手一冊。為避免規(guī)章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實在行動上”的問題出現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實，任何事情都按規(guī)章制度來辦，并不斷督促檢查各項規(guī)章制度的落實情況。對按制度辦事的給予表揚獎勵，對不按制度辦事的給予批評教育，對違反紀律的不徇私情不講情面地進行處罰。經(jīng)過一段時間的嚴格整頓，公司員工的思想意識已從過去舊的管理模式，逐漸統(tǒng)一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識服務(wù)意識不斷得到提高，工作主動性積極性大大增強。過去那種目無紀律遲到早退以及私領(lǐng)材料偷接亂接的現(xiàn)象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩(wěn)定，員工精神面貌煥然一新，一種規(guī)范化制度化管理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式已在公司初顯雛形。二較好地完成了今年的各項經(jīng)濟任務(wù)根據(jù)年初局里分配的各項工作任務(wù)指標，并結(jié)合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務(wù)：綜合部在完成辦公室財務(wù)管理倉庫管理等工作外，還要完成全年15萬元的增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收任務(wù)；工程技術(shù)部除完成全年90萬元的工程安裝任務(wù)外，還要完成城區(qū)1000用戶的舊網(wǎng)改造任務(wù)；客戶服務(wù)部除完成日常維護開通報停工作和全年收取500萬元的收視維護費任務(wù)外，還要完成城區(qū)XX0用戶的普查統(tǒng)計建檔等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任務(wù)情況如下：1.綜合部已超額完成15萬元的增值創(chuàng)收任務(wù)。2.工程技術(shù)部已完成工程安裝收入941756.8元，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。其中新安裝費868656.8元，搬遷安裝費73100元，完成任務(wù)數(shù)的104.64。3.客戶服務(wù)部共收取收視維護費5046519.2元。成任務(wù)數(shù)的100.93；用戶普查建檔2萬戶，完成任務(wù)數(shù)的100。按照與市局簽訂的存量返還增量分成協(xié)議，公司已全部履行了協(xié)議，將該返還的存量增量付給了市廣電局。三公開向社會承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了公司新形象有線電視收費維護安裝面對的都是用戶，它們是公司服務(wù)的窗口，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的整體形象。公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴格按照“三要三不許”的服務(wù)標準，熱情為用戶服務(wù)。即工作時要著裝整齊掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭吵，不許吃拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費大廳張貼了辦事指南，擺設(shè)了沙發(fā)飲水機飲水杯電風(fēng)扇等設(shè)施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費，收費大廳相應(yīng)延長了收費時間，星期六仍照常上班。為接受群眾的監(jiān)督，公司從10月1日起，先后在*電視臺*人民廣播電臺和《*日報》等媒體上連續(xù)刊播公告，向社會公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費之日起，一般在3天內(nèi)安裝完畢，最長不超過7天；用戶電視線路發(fā)生故障，自接到報修電話后，小故障在工作日8小時內(nèi)消除，中故障在24小時內(nèi)消除，大故障在48小時內(nèi)消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會上引起強烈反響，解決了過去安裝有線電視要等要拉關(guān)系才能及時安裝的老大難問題，增加了公司服務(wù)的透明度。公司還把服務(wù)承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監(jiān)督。此舉在公司員工思想上也引起了強烈震動。如服務(wù)質(zhì)量差不履行承諾，受到用戶投訴，責(zé)任人將受到公司紀律上經(jīng)濟上的處罰。為此員工的責(zé)任心大大增強，大家對待本職工作也一改過去敷衍了事，老子第一你奈我何的態(tài)度，“想用戶所想，急用戶所急”及時上門為用戶熱情服務(wù)，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)承諾公布后，全城的報修投訴電話從原來每天20多個下降到現(xiàn)在每天10個以下，新安裝用戶一般在3天內(nèi)都能處理好，基本上不壓單。四加大網(wǎng)絡(luò)整改力度，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)新用戶*城區(qū)原有兩張廣電網(wǎng)，即原*地區(qū)有線網(wǎng)和縣級*市有線網(wǎng)，兩張網(wǎng)自成體系。為將原有的兩張網(wǎng)整合成一張新網(wǎng)，公司加大了網(wǎng)絡(luò)的整合力度，將城區(qū)所有用戶重新洗牌，按地段分小區(qū)重新編號，并訂購了新的用戶證用戶牌?？蛻舴?wù)部按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的：①摸清用戶的姓名住址電話號碼入戶交費情況；②畫好用戶住址平面圖；③拆舊牌釘新牌；④將用戶的檔案資料輸入電腦的四項要求。在時間緊任務(wù)重人手少的情況

6、在人事檔案移交方面：為確保人事交接工作的順利，不留人事關(guān)系后遺癥，分公司根據(jù)桂廣整辦[200*]47號文件規(guī)定，認真做好人事檔案的移交工作。及時與組織部、人事局等有關(guān)部門溝通匯報，將進入網(wǎng)絡(luò)公司人員名單、名冊及人員調(diào)動介紹信和人事檔案辦理準備好，于200*年8月23日經(jīng)有關(guān)人事檔案管理人員與區(qū)公司接收組和分公司三方共同進行審定后，完成了交接，確保了公司員工檔案的規(guī)范管理。自此，**分公司的網(wǎng)絡(luò)整合工作全部完成，整合工作進展平穩(wěn)快速，是**市第一家圓滿完成網(wǎng)絡(luò)整合的分公司。

二、分公司運營走向正規(guī)化

廣電網(wǎng)絡(luò)**分公司成立之后，公司堅持抓好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展這一要務(wù)，自力更生、艱苦奮斗，在區(qū)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，及時將工作重心由整合轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與經(jīng)營，并建章立制，抓好公司的管理和發(fā)展，公司運營走向正規(guī)化。

1、建章立制，嚴格管理。根據(jù)區(qū)公司的有關(guān)文件精神，分公司成立了辦公室、財務(wù)、工程技術(shù)部、客戶服務(wù)部四個部門，并先后制訂了各部室工作任務(wù)、財務(wù)管理、員工考勤管理等規(guī)章制度。在財務(wù)管理上按區(qū)公司要求實行收支兩條線，將收到的每一分錢都上交總公司后，再由總公司核撥日常經(jīng)費、專項經(jīng)費和建設(shè)經(jīng)費，決不允許有任何截留和私自用錢的情況。在人的管理上，加強考核和督促檢查，確保公司的正規(guī)化運營。

2、狠抓隊伍建設(shè)工作。公司要發(fā)展壯大，必須要有一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)正，戰(zhàn)斗力強的隊伍。分公司領(lǐng)導(dǎo)深刻意識到這一點。為了打造這樣一支隊，自公司掛牌成立以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，處處嚴格要求自己，帶領(lǐng)全體員工，一心一意謀發(fā)展，努力做大做強廣電網(wǎng)絡(luò)。針對部分員工情緒不穩(wěn)定，思想觀念更新較慢、組織紀律比較松散等問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)及時召開全體員工會議，傳達國家、自治區(qū)有關(guān)廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合工作的文件精神，宣傳公司章程，使全體員工深刻認識網(wǎng)絡(luò)整合的重要要意義和公司市場運作的經(jīng)營宗旨，鼓勵分公司全體員工團結(jié)協(xié)作，認真學(xué)習(xí)，克服一時困難，自覺遵守紀律，把思想和工作重心放到分公下，部門員工星期六星期天不休息，晚上經(jīng)常加班加點，挨家挨戶摸清用戶的情況。估計到明年上半年，*城的廣電網(wǎng)絡(luò)將整合完畢，成為一張統(tǒng)一的新網(wǎng)。在用戶普查釘新牌的過程中，同時還加強了對用戶的稽查工作，對沒有入戶或未交收視費的用戶進行補交或罰款處理。今年下半年共重新開通用戶823戶，報停上鎖116戶，消戶拆除22戶，上門處理故障維修1222起，補繳收視安裝費共57272元。在鞏固城區(qū)用戶的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了網(wǎng)絡(luò)要向城區(qū)四周延伸擴張，要向城鄉(xiāng)結(jié)合部鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村發(fā)展的思路。緊緊圍繞這一發(fā)展思路，公司的網(wǎng)絡(luò)拓展得到了跨越式發(fā)展。目前，已開通了*水利樞紐澄碧河水庫管理局*工業(yè)園的信號，安裝完竹州蓮塘邏索永靖那畢等自然屯15個，還積極向右江河谷的那畢鄉(xiāng)永樂鄉(xiāng)四塘鎮(zhèn)的農(nóng)村延伸。工程技術(shù)部抓住*城房地產(chǎn)火爆，新住戶增多的機遇，改變過去坐等上門的傳統(tǒng)做法，自加壓力，主動走出去與客戶聯(lián)系，在開發(fā)小區(qū)內(nèi)預(yù)先鋪設(shè)線路，保證了幸福花園百合新園美景苑方洲麗園歐景園等住宅小區(qū)的住戶能及時收看到有線電視。針對現(xiàn)有分配網(wǎng)沒有進行改造，線路老化，故障多，投訴多，維護難等問題，在經(jīng)費緊人員少的情況下，公司仍決定抽出一定的人力物力，對建華廠東筍西園路汽運總站建新巷等舊網(wǎng)線路進行改造。在改造過程中，嚴格按照區(qū)公司規(guī)定的技術(shù)要求和規(guī)范來組織施工。針對城區(qū)網(wǎng)絡(luò)“一戶多機”的問題，公司專門出臺了文件，并選擇私人建房較多的江濱路小區(qū)進行示范性改造，目前，該示范性工程正在緊鑼密鼓地進行當(dāng)中。對城鄉(xiāng)結(jié)合部農(nóng)村和收費難片區(qū)，公司采用最新的可尋址防盜接集線器技術(shù)進行改造和管理，使偷接亂接等現(xiàn)象得到有效遏制，收費難問題也得到明顯改善。五加強隊伍建設(shè)，豐富職工生活，增強了公司的凝聚力面對員工技術(shù)水平參差不齊，施工工藝不規(guī)范等實際情況，公司加大了對技術(shù)隊伍的培訓(xùn)工作。積極組織公司各文秘114版權(quán)所有部門的技術(shù)骨干參加區(qū)公司舉辦的各種技術(shù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，不定期地邀請區(qū)內(nèi)外廠家專家到公司來舉辦各種技術(shù)講座，公司內(nèi)部還定期組織技術(shù)人員給員工們上課，并進行現(xiàn)場技能操作演練，還增設(shè)閱覽室，訂閱技術(shù)書刊方便員工學(xué)。習(xí)文化知識。在抓好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的同時，公司領(lǐng)導(dǎo)還十分重視員工隊伍的思想教育，經(jīng)常找員工談心，了解情況，對困難員工給予幫助。今年公司黨支部已發(fā)展新黨員一名，確定了2名積極分子作為入黨培養(yǎng)對象。為豐富員工生活，公司開展了豐富多彩的文體活動，成立了公司足球隊，經(jīng)常與外單位進行比賽，在當(dāng)?shù)匾研∮忻麣猓慌e辦了公司首屆員工文娛體育比賽，比賽項目有：撲克麻將軍棋象棋跳棋羽毛球乒乓球桌球等，利用周末還組織員工郊游野炊。豐富的職工業(yè)余文化生活，融洽了員工之間的感情，增進了友誼，增強了公司的凝聚力。六認真完成了區(qū)公司布置的各項工作１完成營業(yè)執(zhí)照辦理立賬建賬印制發(fā)票資產(chǎn)移交等工作。２完成清產(chǎn)核資，盤點固定資產(chǎn)，清點庫存材料工作。３完成人事檔案移交工作。４完善財務(wù)制度，開通網(wǎng)上銀行，實現(xiàn)了收支兩條線管理。５加強技術(shù)人員值班巡查工作和網(wǎng)絡(luò)機房的維護管理，確保了非常時期的安全播出。6完成實施“村村通”廣播電視工程的前期各項準備工作。七存在的困難和問題1因公司存量返還比例較高，公司成立之初需開支的項目多費用大，所以公司除確?；具\轉(zhuǎn)外，無錢投入較大規(guī)模的新用戶安裝和網(wǎng)絡(luò)改造，只能負債運營，缺乏發(fā)展后勁。2公司的辦公條件差。目前，公司的辦公樓狹窄，周圍是市場，環(huán)境臟亂差，進出很不方便，且無停放車輛場所，給維修和安全管理帶來很大麻煩，公司年輕的員工沒有住房，后顧之憂沒解決。3公司員工素質(zhì)參差不齊，較難適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的運作管理。4由于公司成立的時間較短，與社會各界的溝通協(xié)調(diào)力度需要進一步加強。八XX年工作計劃1集中公司人財物三大資源，確保明年“村村通”建設(shè)任務(wù)的完成。2深化“勞動人事分配”三項制度改革，引入競爭機制，調(diào)動員工的積極性。3各項經(jīng)濟指標在XX年的基礎(chǔ)上增長5—10，并確保完成；加強對轄區(qū)各縣分公司的管理，確保政令暢通，運轉(zhuǎn)正常。4加大*城廣電分配網(wǎng)的改造力度，大力發(fā)展付費電視和數(shù)字電視。5加強員工的政治思想教育和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。6加強機房值班網(wǎng)絡(luò)巡查維護和安全生產(chǎn)大檢查工作，確保節(jié)假日期間的網(wǎng)絡(luò)傳輸播出安全。廣電網(wǎng)絡(luò)*分公司.

第五篇：2016優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量自查報告

2016優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量自查報告

加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)發(fā)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實科發(fā)展觀的重要舉措。2016年我院相繼發(fā)展了醫(yī)務(wù)安全啟動大會，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月活動，我院護理部堅持以病人為中心，進一步規(guī)范各科護理工作流程，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。以精心、愛心、關(guān)心來贏得患者的安心、放心，一年來通過各種舉措，全院護士的思想認識和工作作風(fēng)得到了較大的提高，工作氛圍和護患關(guān)系得到了極大地改善，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，也贏得了更多的患者的認可與感激，以后的路還長，我們深知同患者的需求還有很大的差距，經(jīng)過認真的反思與自責(zé)，護理部認為在護理工作的開展中還存在很多不足之處，現(xiàn)將自責(zé)情況總結(jié)如下：

一、亮點

1、優(yōu)質(zhì)護理，文化先行，通過企劃部開辟的微信護理文化宣傳傳承護理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護關(guān)系，建立護理報道各科優(yōu)質(zhì)護理最新動態(tài)，以豐富多新的形勢營造氛圍，如護理部孫明慧、周丹丹在精心護理中多次榮獲患者好評，并獲贈錦旗。

2、完善護士績效考核和崗位管理制度，提高護理人員工作積極性，績效考核向臨床3、4、規(guī)范護理工作流程，加強護理管理，杜絕醫(yī)療隱患。

強化形象塑造，抓好加強素質(zhì)，外塑形象，完善標準，開展禮儀培訓(xùn)，樹立良好的職業(yè)相繼邀請黃島區(qū)藍色金禮儀經(jīng)理來我院禮儀培訓(xùn)，并邀請美國國際講師協(xié)會授權(quán)培訓(xùn)導(dǎo)師，中國醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)特邀主訓(xùn)師賈真老師為期三晚的培訓(xùn)，主講醫(yī)護服務(wù)課程及民營醫(yī)院崗位職業(yè)化訓(xùn)練課程，同時開展“微笑服務(wù)”“服務(wù)”斷提升醫(yī)院護理服務(wù)形象。5、6、7、8、規(guī)范護理標識，不斷提升護理工作效率。

優(yōu)質(zhì)護理與考核培訓(xùn)雙管齊下，為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展傳遞正能量，強化質(zhì)量監(jiān)控，注重細節(jié)管理。

注重標桿管理，加強人文關(guān)懷，科室每月評選滿意天使并上崗。在5.12護士節(jié)開展座談會，評選優(yōu)秀護士，通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立護理標桿，激發(fā)護理人員主動性、積極性，促進全科護理服務(wù)質(zhì)量的提高，護理部主任作為管理者也設(shè)身處地為護士工作和生活中的困難，充分多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能力性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作，工作中有自豪感、責(zé)任感。

9、a、b、開展公益性項目，充分發(fā)揮醫(yī)院的就是一切為了人民群眾的健康。在地下商城、馬濠公園等公共場所等舉辦多次免費義診活動。

完善健康教育，重在社區(qū)服務(wù)，利用節(jié)假日深入小區(qū)舉辦多次健康咨詢教育活動。

c、全院及門診候診廳內(nèi)存放各種 教育書，方便病人隨時取

二、不足 護理安全隱患的分析

1、隨著民營醫(yī)院不斷的發(fā)展，護理管理存在一定的難度，特別是護理安全存在多的隱患，醫(yī)院護理工作者不但要為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且要有效防止各護理差錯事故的發(fā)生幫下護理管理者必須認真查找護理工作中不安全因素，排除隱患，防患于未然，是護理安全的重要保證，而保證護理安全又是醫(yī)院的立足

①護理管理，一是質(zhì)量監(jiān)控因素，二是崗位設(shè)置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動性大，不利于管理。

②護士個體因素，一是護士法律意識和自我保護意識淡薄，二是護士綜合知識水平偏低，三是責(zé)任心不強，技術(shù)水平差，四是護理記錄書寫和管理欠規(guī)范。

2、加強安全管理對策

①完善考核標準，加強質(zhì)控和檢查力度。②建立健全安全管理制度。

③合理配置人力資源，改善超負荷工作狀態(tài)。④增強法制觀念，依法管理。

⑤增強護士的理論知識和操作能力及綜合知識水平。⑥規(guī)范護理記錄的書寫和管理。

三、優(yōu)質(zhì)護理工作愿景

1、深入護士崗位，合理配置人力，建立緊急護理人力資源調(diào)配庫，合理臨時調(diào)度，護士長巧用激勵機制，凝聚護理團隊精神，打造高素質(zhì)的護理團隊。

2、深化?？谱o理，充分發(fā)揮?？谱o士的作用，各科室重視?？谱o理發(fā)展，指揮年輕護理人員更好更快地掌握?？浦R和技能，3、護理信息建設(shè)，建立護理工作量信息，建立護理質(zhì)量控制信息健全護理質(zhì)控重點監(jiān)測指標體系，使質(zhì)量控制更加數(shù)據(jù)化、科學(xué)化。

4、強化管理，各護理之高度重視，進一步優(yōu)化護理管理流程及工作流程，通過痕跡化管理幫助護理管理者提高管理藝術(shù)和方法，保證、保留優(yōu)質(zhì)護理機關(guān)的文字等資料，不斷改進優(yōu)質(zhì)護理管理方法和藝術(shù)，提高優(yōu)質(zhì)護理工作成效和護理水平，5、加強團隊協(xié)作，是優(yōu)質(zhì)護理在再上新臺階，如護理部與醫(yī)療、醫(yī)技之間的溝通配合，后勤保障

6、嚴格考核，強化督導(dǎo)，護理部對優(yōu)質(zhì)護理活動開展情況進行指導(dǎo)檢查，患者的感受和效果評價，通過指導(dǎo)檢查，及時和明快發(fā)現(xiàn)問題，堅持優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量持續(xù)改進，改善護理服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)護理成效。

7、護士人才庫建設(shè)。

造就、具有專科及以上學(xué)歷，護師以上職稱的臨床護理骨干進入護士人才庫，根據(jù)每位護士優(yōu)勢和個人意愿進行護理管理或?qū)？谱o理外出進修，并承擔(dān)一定的教學(xué)醫(yī)務(wù)。

8、優(yōu)質(zhì)護理溫馨服務(wù)促和諧。

作為護理管理人員，我們同樣受到感染，接受洗禮，只有不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)氛圍，不斷培養(yǎng)、年輕護士，才能形成醫(yī)院服務(wù)品牌，竭力打造品牌專科醫(yī)院。我院護理部將踐行“四動”，即行動（直抓實干）（多學(xué)習(xí)），互動（多現(xiàn)場交流），感動（讓多方滿意），切實把：以病人為中心“的護理服務(wù)理念落到實處，進一步促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入持續(xù)的發(fā)展，說實在的，每一個微笑，每一句問候，每一操作時的告知，都是我們打開患者心門的鑰匙，以患者需求為己任，用我們麗人的愛心和服務(wù)為病人撐起一片生的藍天?；颊吣樕蠞M意的微笑，由衷的贊美和感謝，成為我們的動力和，護理工作是一項精細的工作，容不得我們絲毫的疏忽和怠慢，我們會隨時自責(zé)自糾，及時改正不足，發(fā)揚，做好感動服務(wù)、快樂服務(wù)！