第一篇：如何做好開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)工作(下)[定稿]

如何做好開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)工作（下）

開標(biāo)過程中應(yīng)注意的要點(diǎn)

（一）參加開標(biāo)人員應(yīng)明確。招標(biāo)人（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）、投標(biāo)人都有權(quán)參加，監(jiān)督部門應(yīng)通知到位，評(píng)標(biāo)專家不得參加開標(biāo)會(huì)。開標(biāo)時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)提前通知到位，確保準(zhǔn)時(shí)開標(biāo)，不可出現(xiàn)招標(biāo)人、監(jiān)督人員等遲到現(xiàn)象，影響開標(biāo)工作的嚴(yán)肅性。

（二）密封情況由投標(biāo)人代表檢查。檢查投標(biāo)文件的密封情況是開標(biāo)的必經(jīng)程序。密封不符合招標(biāo)文件要求的應(yīng)按無效投標(biāo)處理。對(duì)密封不符合招標(biāo)文件要求的，代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)監(jiān)督人員以及投標(biāo)人代表一同見證和簽字確認(rèn)。

（三）唱標(biāo)必須準(zhǔn)確完整。唱標(biāo)內(nèi)容包括投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格、價(jià)格折扣、招標(biāo)文件允許提供的備選投標(biāo)方案和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。投標(biāo)文件的“其他主要內(nèi)容”是最容易被唱標(biāo)人忽視的。其他主要內(nèi)容不唱，也可能引發(fā)投訴。如建設(shè)工程項(xiàng)目，如果投標(biāo)人的工期不唱出來就不合適，因?yàn)橥稑?biāo)價(jià)格可能受工期的影響，再如政府采購項(xiàng)目不定品牌采購的，只唱價(jià)格，不唱具體品牌型號(hào)顯然不合適。

（四）投標(biāo)人不足三家的不能開標(biāo)。到投標(biāo)截止時(shí)間時(shí)如果只有兩家投標(biāo)人遞交了投標(biāo)文件，那么代理機(jī)構(gòu)就不能組織開標(biāo)，而應(yīng)原封退回投標(biāo)人的投標(biāo)文件。如果招標(biāo)文件不存在不合理?xiàng)l款、招標(biāo)公告時(shí)間及程序也符合法律規(guī)定，或已經(jīng)是二次招標(biāo)的項(xiàng)目，經(jīng)采購單位現(xiàn)場(chǎng)提出申請(qǐng)，監(jiān)管部門同意后，可以“改用”其他方式采購，其中，如果只有一人參與投標(biāo)的，可以采用單一來源方式采購，如果只有兩人參與投標(biāo)的，可以改用競(jìng)爭(zhēng)性談判進(jìn)行采購。

（五）無效標(biāo)由評(píng)標(biāo)委員會(huì)裁決。對(duì)于投標(biāo)人的資格性檢查和符合性檢查屬于評(píng)標(biāo)委員會(huì)的工作，主持人不得在開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)已拆封的投標(biāo)文件宣布無效投標(biāo)（廢標(biāo)）。開標(biāo)過程中，代理機(jī)構(gòu)只需對(duì)所有投標(biāo)人的投標(biāo)情況和開標(biāo)情況做好記錄，不能越權(quán)審查。

（六）開標(biāo)一覽表有錯(cuò)漏如何處理。如招標(biāo)文件要求開標(biāo)一覽表簽字并蓋章，但投標(biāo)人要么只簽字，要么只蓋章怎么辦？對(duì)于開標(biāo)一覽表中簽字蓋章不符合招標(biāo)文件要求的問題，法律專家認(rèn)為，如果開標(biāo)一覽表沒有簽字蓋章，毫無疑問是直接交由評(píng)標(biāo)委員會(huì)按無效投標(biāo)處理即可。如果是有簽字未蓋章或者有蓋章未簽字的應(yīng)該被認(rèn)可。根據(jù)《合同法》第三十二條關(guān)于合同書成立要件的規(guī)定，當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時(shí)合同成立，其中簽字或者蓋章是選擇關(guān)系，即只要簽字或者蓋章具其一就可以基本確定開標(biāo)一覽表與所載投標(biāo)人之間的代表關(guān)系。

（七）大寫金額和小寫金額不一致。根據(jù)《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》四十一條的規(guī)定，開標(biāo)時(shí)投標(biāo)文件中開標(biāo)一覽表（報(bào)價(jià)表）內(nèi)容與投標(biāo)文件中明細(xì)表內(nèi)容不一致的，以開標(biāo)一覽表（報(bào)價(jià)表）為準(zhǔn)。投標(biāo)文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；總價(jià)金額與按單價(jià)金額匯總不一致的，以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)；單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯(cuò)位的，應(yīng)以總價(jià)為準(zhǔn)，并修改單價(jià)；對(duì)不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。雖然法律對(duì)這些做出了詳細(xì)的規(guī)定，但在具體的操作中還是有不少代理機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員因?yàn)闆]留意到這些“不一致”而使得開標(biāo)工作大打折扣。如：有的項(xiàng)目投標(biāo)人投標(biāo)總價(jià)于與按單價(jià)金額匯總不一致，而被判為廢標(biāo)的不在少數(shù)，這些做法無形中損害了投標(biāo)人的權(quán)益，也提醒我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)客觀對(duì)待這些“不一致”，切實(shí)維護(hù)“公開、公平、公正”的市場(chǎng)氛圍。

（八）開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)公開的信息事項(xiàng)應(yīng)全部公開。開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)是招投標(biāo)程序中最為公開的環(huán)節(jié)，也是招投標(biāo)法“三公”中公開的重要體現(xiàn)，一定要將應(yīng)公開的，以及能公開的信息全部在評(píng)標(biāo)前的開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)向投標(biāo)人陳述和解釋清楚，以充分滿足和尊重他們的知情權(quán)。（1）對(duì)開標(biāo)和評(píng)標(biāo)環(huán)節(jié)接受監(jiān)督的情況，要在開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)向投標(biāo)人陳述清楚。（2）對(duì)相關(guān)當(dāng)事人參加開標(biāo)活動(dòng)的情況，要在現(xiàn)場(chǎng)公開說明。開標(biāo)工作由招標(biāo)采購機(jī)構(gòu)主持，采購人、投標(biāo)人和采購監(jiān)管部門等相關(guān)單位都有權(quán)派代表參加。對(duì)此，對(duì)應(yīng)當(dāng)參與開標(biāo)活動(dòng)的各個(gè)出席對(duì)象，他們是否已全部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)按規(guī)定組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)的，是否按法定程序和要求組建了，所

聘用的評(píng)標(biāo)專家是否已全部到位等等。所有這些信息情況都應(yīng)在開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)向大家作一個(gè)明確的交代。（3）開標(biāo)后各投標(biāo)人須注意事項(xiàng)必須提醒到位。以免投標(biāo)人無所適從。

（九）競(jìng)爭(zhēng)性談判方式的“開標(biāo)程序”。現(xiàn)行法律對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性談判報(bào)價(jià)文件開啟時(shí)間無任何規(guī)定，不論是我國的《政府采購法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》，還是相關(guān)部委的行政規(guī)章，至今都沒有規(guī)范性文件規(guī)定競(jìng)爭(zhēng)性談判這種采購方式的開標(biāo)程序。執(zhí)行這種采購方式，競(jìng)標(biāo)供應(yīng)商可以有至少二次以上報(bào)價(jià)過程。按照競(jìng)爭(zhēng)性談判方式的要求，談判小組所有成員集中與單一供應(yīng)商分別進(jìn)行談判；在談判中，談判的任何一方不得透露與談判有關(guān)的其他供應(yīng)商的技術(shù)資料、價(jià)格和其他信息；談判文件有實(shí)質(zhì)性變動(dòng)的，談判小組應(yīng)當(dāng)以書面形式通知所有參加談判的供應(yīng)商。所以競(jìng)爭(zhēng)性談判方式的特點(diǎn)就是“開標(biāo)不唱標(biāo)”。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性談判方式的“開標(biāo)”，有的稱為公開報(bào)價(jià)儀式，有的稱為競(jìng)爭(zhēng)性談判儀式，也決定其在程序上與開標(biāo)會(huì)議存在區(qū)別。

（十）改變采購方式后，是否接受在公開招標(biāo)環(huán)節(jié)被判為無效的投標(biāo)文件？在實(shí)際工作中，參加投標(biāo)企業(yè)不足三家的，經(jīng)審批改變采購方式的，可就兩家或一家供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判或單一來源采購。當(dāng)有效投標(biāo)人不足三家時(shí)（參加投標(biāo)人超過3家情形），改變采購方式的，是否接受在公開招標(biāo)環(huán)節(jié)被判為無效的投標(biāo)文件？應(yīng)該說，如果投標(biāo)企業(yè)滿足談判文件要求，則不能排斥投標(biāo)人參與競(jìng)爭(zhēng)。在實(shí)際工作中，有的項(xiàng)目三家參加投標(biāo)，兩家有效，一家遲到，導(dǎo)致招標(biāo)失敗，經(jīng)監(jiān)管部門審批，現(xiàn)場(chǎng)改變采購方式就兩家有效投標(biāo)人進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判。應(yīng)該說這種做法不妥，因?yàn)檫t到的投標(biāo)人盡管不符合公開招標(biāo)要求，但可能符合競(jìng)爭(zhēng)性談判要求，如果該投標(biāo)人要求參與競(jìng)爭(zhēng)，則招標(biāo)人不能限制其參與競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)利。關(guān)于開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議

（一）營造“公開透明”環(huán)境氛圍。

1、會(huì)場(chǎng)布置。簽到席、投標(biāo)文件接收席、工作人員席、投標(biāo)單位席等，所有準(zhǔn)備工作應(yīng)在開標(biāo)前全部落實(shí)到位，要充分營造規(guī)范的工作氛圍。

2、投影儀、展示臺(tái)、計(jì)算機(jī)等設(shè)備使用到位，尤其是遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)、電子評(píng)標(biāo)項(xiàng)目，能在開標(biāo)

環(huán)節(jié)公開的內(nèi)容一律公開。

3、盡可能營造開標(biāo)場(chǎng)所透明的環(huán)境，比如采用透明玻璃門等等，營造視覺上的公開透明氛圍?？傊纫?guī)范管理，又要搭好平臺(tái)，充分展現(xiàn)公開的市場(chǎng)氛圍。

（二）開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)提醒服務(wù)應(yīng)到位。招標(biāo)代理必須確保提前30分鐘進(jìn)場(chǎng)，并對(duì)開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)須檢查的事項(xiàng)及時(shí)提醒投標(biāo)人，以充分保障投標(biāo)人權(quán)益，尤其避免投標(biāo)人因簡單的失誤，而被拒絕接受投標(biāo)文件現(xiàn)象發(fā)生，減少不必要的矛盾。對(duì)已報(bào)名投標(biāo)人未到場(chǎng)的，應(yīng)提前電話聯(lián)系了解情況，并告知相關(guān)規(guī)定。要以服務(wù)贏得認(rèn)可，樹立形象。

（三）主持人應(yīng)專業(yè)化。主持人要和辦理交易員資格證一樣，經(jīng)考試培訓(xùn)合格后，單獨(dú)發(fā)給主持人資格證，并持證上崗。開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)能否到位，最關(guān)鍵的就是主持人。對(duì)主持人的高要求，顯得十分必要。

（四）嚴(yán)格限定進(jìn)場(chǎng)人數(shù)。做好會(huì)場(chǎng)秩序管理工作和核查進(jìn)場(chǎng)人員證件。投標(biāo)企業(yè)（不含項(xiàng)目經(jīng)理）進(jìn)入開標(biāo)會(huì)場(chǎng)人員一般不得超過2人。很多項(xiàng)目來了幾十人參加開標(biāo)，其實(shí)投標(biāo)單位也就不到10家，現(xiàn)場(chǎng)登記也就十幾個(gè)人。這就說明我們的工作沒有作到位。

（五）嚴(yán)格進(jìn)場(chǎng)登記管理。對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員登記應(yīng)該全覆蓋，并按規(guī)定核對(duì)身份證等相關(guān)證件，做好登記，尤其是身份證號(hào)碼要登記到位。在開標(biāo)過程中，核對(duì)證件的程序一般都有，但是登記記錄工作不到位，簽字不全現(xiàn)象仍然存在。原因就是開標(biāo)前工作不到位，如果開標(biāo)前就做好相關(guān)證件初審、登記工作，那么開標(biāo)時(shí)只要招標(biāo)人、監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)簽字即可，同時(shí)也可把矛盾處理在開標(biāo)前。

（六）規(guī)范開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)記錄。建議制定開標(biāo)記錄范本，招標(biāo)代理應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)記錄，確保記錄內(nèi)容全面，格式規(guī)范，或參考評(píng)標(biāo)報(bào)告形式，固定開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)記錄格式，規(guī)范開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)記錄行為。同時(shí)規(guī)范唱標(biāo)內(nèi)容。招標(biāo)文件中應(yīng)該明確唱標(biāo)內(nèi)容，并規(guī)范格式，或參考政府采購方式專門制作開標(biāo)一覽表。

（七）增添語音提醒設(shè)備。固定每日開標(biāo)時(shí)間，比如統(tǒng)一規(guī)定上午開標(biāo)時(shí)間為9時(shí)30分，下午開標(biāo)時(shí)間為15：30分。這樣可以在開標(biāo)前10分鐘通過語音提醒投標(biāo)人相關(guān)注意事

項(xiàng)，在開標(biāo)時(shí)間時(shí)統(tǒng)一播放“投標(biāo)截止時(shí)間已到，請(qǐng)停止接收投標(biāo)文件，開標(biāo)儀式現(xiàn)在開始?！钡日Z音信息。通過語音提醒既可方便投標(biāo)人投標(biāo)，也可以統(tǒng)一界定投標(biāo)截止時(shí)間，避免矛盾和爭(zhēng)議。

（八）開標(biāo)會(huì)結(jié)束后管理要到位。開標(biāo)主持人對(duì)開標(biāo)會(huì)結(jié)束后投標(biāo)人注意事項(xiàng)及相關(guān)事宜要表述清楚，尤其是審查資質(zhì)原件的，要明確告知資質(zhì)原件歸還程序，比如審查完畢后集中在開標(biāo)廳歸還等，不要讓投標(biāo)人到處亂走、亂問，干擾評(píng)標(biāo)工作正常進(jìn)行。開標(biāo)結(jié)束時(shí)，如需項(xiàng)目經(jīng)理答辯或退還相關(guān)資質(zhì)原件的，主持人應(yīng)提醒參加開標(biāo)的各位授權(quán)代表相關(guān)注意事項(xiàng)，其余人員可按規(guī)定退場(chǎng)；同時(shí)對(duì)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)予以說明，比如規(guī)定“除評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員、招投標(biāo)監(jiān)督管理部門有關(guān)工作人員及服務(wù)中心指定服務(wù)人員可進(jìn)入評(píng)標(biāo)室外，其他人員非經(jīng)允許，一律不得進(jìn)入評(píng)標(biāo)區(qū)域”等內(nèi)容應(yīng)在開標(biāo)結(jié)束前公開宣布，并接受監(jiān)督。

第二篇：認(rèn)真做好離退休人員管理和服務(wù)工作

我單位隸屬于集團(tuán)總公司，是一個(gè)有多年歷史的國防軍工企業(yè)。由于種種原因，已于一九九四年停止了生產(chǎn)經(jīng)營。通過幾年結(jié)構(gòu)調(diào)整，目前，形成以化工生產(chǎn)為主，巖土施工、釬具、電纜粒料生產(chǎn)為輔的經(jīng)營模式?，F(xiàn)有離退休職工2560，其中，離退休職工黨員787人。目前離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)站與離退休職工管理處是二塊牌子一套班子，有7名專

職工作人員，負(fù)責(zé)離退休人員的日常管理與服務(wù)工作。有辦公場(chǎng)地120m2,老年活動(dòng)室6間1000m2。管理處成立了黨總支委員會(huì)，下設(shè)7個(gè)黨支部，根據(jù)黨員在單位分布情況，編成80個(gè)黨小組和行政組。

多年來，管理處在黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)穩(wěn)定這個(gè)中心，認(rèn)真做好離退休人員的管理和服務(wù)工作，在全面落實(shí)“五個(gè)老有”，廣泛開展寓教于樂、強(qiáng)身健體活動(dòng)，為離退休職工排憂解難等方面做出了卓有成效的工作。自2000年以來，老齡委連續(xù)三年榮獲市老齡工作先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)；管理處黨總支每年被評(píng)為單位先進(jìn)黨總支。我們的主要作法是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，確保管理工作開展到位

離退休人員管理工作是一門新型的老年社會(huì)學(xué)科，這項(xiàng)工作做得好壞，對(duì)社會(huì)和企業(yè)的穩(wěn)定都具有十分重要的影響。近年來，我單位離退休人數(shù)在逐步增多，這些退下來的老同志由于長期從事軍工工作，身體素質(zhì)普遍差，工殘職工多，重病職工多，加之企業(yè)困難，工資待遇偏低，很多退休職工家庭生活困難。這樣，給管理工作帶來了一定難度，因此，要做好這項(xiàng)工作，必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的工作班子。基于這一要求，單位黨政組織歷年來對(duì)離退休管理工作非常重視，把年富力強(qiáng)的同志安排到離退管處來工作。今年初，對(duì)管理處的工作人員進(jìn)行了全面調(diào)整。目前配備的7名工作人員平均年齡38歲，其中高中文化程度的有1人，大專以上文化程度的有6人，成為工作人員最多的管理部門，這些同志都從事過各種管理工作，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力，而且非常熱心為老年人服務(wù)。在健全領(lǐng)導(dǎo)班子的同時(shí)，管理處注重加強(qiáng)班子建設(shè)，按照“創(chuàng)造力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、聯(lián)系群眾好、廉潔自律好”的要求，著重做了以下幾方面工作：一是加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周五集體學(xué)習(xí)制度，不斷提高工作人員素質(zhì)；二是搞好廉潔自律，工作中堅(jiān)持照章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)索要財(cái)物，收受紅包禮品等規(guī)定；三是不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，在為離退休職工的管理和服務(wù)上做到了“三心、四勤、四快、五到位：即熱心、耐心、誠心；腦勤、嘴勤、手勤、腿勤；走訪調(diào)查快，掌握情況快、拿出措施快，處理問題快；工作到位、責(zé)任到位、方法到位、處理到位、效果到位。

二、強(qiáng)化思想政治工作，確保離退休職工隊(duì)伍穩(wěn)定

認(rèn)真做好離退休人員思想政治工作是離退休職工管理部門一項(xiàng)經(jīng)常性的、非常重要的工作，也是離退休人員工作面臨的一個(gè)新課題。思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是實(shí)現(xiàn)黨的政治任務(wù)的重要保證，這一點(diǎn)已在長期的革命和建設(shè)的實(shí)踐中得證實(shí)。在改革開放新的歷史時(shí)期，思想政治工作不但不能削弱，而且應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)，這也已基本形成共識(shí)。但是，對(duì)離退休職工思想政治工作，是不是還要加強(qiáng)和怎樣加強(qiáng)，確實(shí)有一個(gè)認(rèn)識(shí)不斷深化的過程。前幾年，有的同志認(rèn)為：離退休同志很多是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部或生產(chǎn)上的骨干。在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，他們不怕流血犧牲，在建設(shè)時(shí)期，他們無私奉獻(xiàn)，覺悟高，思想底子厚，用不著做思想政治工作。也有的同志認(rèn)為：離退休同志現(xiàn)在不在位了，只拿工資，不做事，沒有什么加強(qiáng)思想政治工作可言。因此把離退休職工管理部門看成是安置養(yǎng)老的部門，把離退休人員管理工作看成是“讀讀文件看看報(bào)，發(fā)發(fā)工資跑跑腿”的單純事務(wù)性工作。事實(shí)上，離退休人員中違章違紀(jì)，打架斗毆，計(jì)較個(gè)人得失的事情時(shí)有發(fā)生。特別是去年在企業(yè)改制宣傳教育期間，有100多名退休職工因退休養(yǎng)老金低，聯(lián)名寫信并集資準(zhǔn)備上訪，雖然經(jīng)過耐心的說服教育沒有造成后果，但在單位群眾中造成了不好的影響。這些問題的發(fā)生使我們認(rèn)識(shí)到，離退休人員雖然有過光榮的歷史，為革命和建設(shè)做出過重要貢獻(xiàn)，但在新的歷史條件下仍然面臨著繼續(xù)寫好光榮歷史，保持革命晚節(jié)的問題。為了促進(jìn)老同志在兩個(gè)文明建設(shè)中繼續(xù)發(fā)揮好作用，為企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)，近年來，管理處把加強(qiáng)思想政治工作作為重點(diǎn)來抓，黨政工組織齊上陣。按照總支搭好臺(tái)、行政唱好戲、工會(huì)當(dāng)配角，分工不分家，齊抓共管的原則，根據(jù)離退休人員職工思想政治工作，無論在形式，還是在方法上，既不同于對(duì)青少年的說教式方法，又不同與對(duì)在職人員的約束式教育方法的獨(dú)特性，主要堅(jiān)持正面教育自我教育、激勵(lì)引導(dǎo)、啟發(fā)自覺的方法，有針對(duì)性地做好思想政治工作。去年，單位開始實(shí)施改制，對(duì)此，部分離退休老同志不理解，心理難以承受，出現(xiàn)了比較大的思想波動(dòng)。針對(duì)這一情況，管理處黨總支及時(shí)采取

了有力措施，分別分批地舉辦不同類型的培訓(xùn)班，宣傳改制政策法規(guī)。舉辦了3期共96人次參加的黨總支、支部委員培訓(xùn)班；2期53人次的處以上干部培訓(xùn)班；2期345人次的離退休干部培訓(xùn)班;1期878人次退休職工培訓(xùn)班。同時(shí)召開了離退休干部座談會(huì)、小組長座談會(huì)、退休職工代表座談會(huì)14場(chǎng)次；走訪談心398人次。做到了兩講一看；即：講歷史——離退

休老同志曾經(jīng)為我國國防建設(shè)和發(fā)展作出的貢獻(xiàn)是功不可沒的：講現(xiàn)實(shí)——企業(yè)目前的處境是產(chǎn)品換代、資不抵債，充分利用國家現(xiàn)有政策走改制之路是最好的選擇，這是企業(yè)整體脫困的必由之路；看未來——就是看主要民品公司的發(fā)展前景，看改革開放的成果。從而使老同志消除了疑慮，自覺服從大局，由于方法得當(dāng)，政治思想工作到位，穩(wěn)定了離退休職工隊(duì)伍，確保了改制工作順利進(jìn)行。

三、認(rèn)真履行服務(wù)職能，為離退休職工辦實(shí)事

離休退休是老同志一生中的重大轉(zhuǎn)折，過去，他們?cè)趩挝簧鲜球滘溦?，在領(lǐng)導(dǎo)崗位上是權(quán)威。現(xiàn)在，他們由“官”變成為“民”，由“單位人”變?yōu)椤吧鐣?huì)人”，由“忙”變?yōu)椤伴e”，年齡由小變老，身體由好變差。這一系列變化，往往使他們心理失去平衡，不同程度的產(chǎn)生失落感、貶值感、孤獨(dú)感、無用感，如果我們的工作做得好，就會(huì)減輕他們失落的癥狀，縮短他們失落的周期，使老同志平穩(wěn)過渡。因此，自管理處成立以來，各屆領(lǐng)導(dǎo)班子都把“全心全意為離退休職工服務(wù)”作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為使服務(wù)工作更全面，我們利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立離退休職工數(shù)據(jù)庫。把收集到的各種信息，分類輸入電腦，從而準(zhǔn)確掌握離退休職工分布狀況、黨員情況、居住區(qū)概況等各類詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了離退休人員管理服務(wù)信息化。在搞好服務(wù)方面，我們認(rèn)真落實(shí)離退休干部、職工政治待遇和生活待遇，在政治上關(guān)心離退休老同志，制定了學(xué)習(xí)制度、報(bào)告會(huì)制度，定期組織全體離退休干部學(xué)習(xí)各種文件，管理處黨總支及各支部還堅(jiān)持每季組織黨員上一堂黨課。在每年“七一”期間組織開展活動(dòng)。如去年黨總支組織黨員開展“我為安全生產(chǎn)獻(xiàn)一計(jì)”征文活動(dòng)，有460名黨員參與，其中有20多篇征文得到了單位安環(huán)處的好評(píng)，獲得了獎(jiǎng)勵(lì)。今年在黨員中開展了“面對(duì)企業(yè)改制說說您的心里話”征文活動(dòng)。通過這些活動(dòng)的開展，既增強(qiáng)了黨組織的凝聚力，又激發(fā)了老同志的思想熱情。在生活待遇上，我們做到了離退休金和各種生活補(bǔ)貼按時(shí)足額發(fā)放，醫(yī)藥費(fèi)按規(guī)定實(shí)報(bào)實(shí)銷，對(duì)生病住院的離退休人員每周看望一次，對(duì)有困難的老同志及時(shí)給予照顧，這些都已形成了制度。

去年，省調(diào)整企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金，接到文件后，我們及時(shí)組織人員加班加點(diǎn)調(diào)查摸底，在較短的時(shí)間內(nèi)為2000余名退休職工辦好了增資手續(xù)。在為離退休職工辦好事、辦實(shí)事方面，僅去年，管理處就為1100多名60歲以上的老同志發(fā)放長壽面3.4噸；給各片區(qū)行政組長發(fā)放津貼1980元；走訪看望住院的退休職工984人次；給193名困難的退休職工發(fā)困難補(bǔ)助金5.6萬元；發(fā)放慰問大米13600斤；接待來訪職工1260人次；處理信件1194封；處理離退休人員喪后工作十余起；調(diào)解民事糾紛49起。我們以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，給予離退休職工實(shí)實(shí)在在的溫暖，為離退休職工排憂解難，使他們真誠地感受到組織的關(guān)懷和愛護(hù)。

四、廣泛開展文體活動(dòng)，激發(fā)離退休職工生活熱情

強(qiáng)身健體，延年益壽是每位離退休老同志的最大希望，同時(shí)豐富多彩的文體活動(dòng)也是使老同志由“閑”到“忙”健康長壽的重要方法。因此，單位成立了老年體育協(xié)會(huì)。組建了門球、乒乓球、橋牌、腰鼓、舞龍、象棋、釣魚、太極拳隊(duì)。有圖書閱覽室、乒乓球室、棋牌室，為老同志建門球場(chǎng)四個(gè)，離休老干還有專門的活動(dòng)室。單位黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老協(xié)工作也非常重視，在經(jīng)濟(jì)緊張的情況下，下?lián)芑顒?dòng)經(jīng)費(fèi)7.2萬元給老同志搞活動(dòng)用。管理處和老年體協(xié)根據(jù)老同志的愛好興趣，因地制宜地開展了形式多樣、豐富多彩的文化活動(dòng)，做到天天有活動(dòng)，月月有比賽，如下象棋、跳棋，打撲克、麻將、橋牌、門球、乒乓球、太極拳，練習(xí)書法、繪畫，做慢跑、廣播體操運(yùn)動(dòng)等近20個(gè)項(xiàng)目的娛樂和體育活動(dòng)，每月參加活動(dòng)人員達(dá)5000余人次。同時(shí)還組織老同志參加市開展的釣魚賽和門球賽等并取得了較好成績。每年“九.九”重陽節(jié)，我們都有要舉行大型慶祝活動(dòng)，組織老年人到戶外慢跑，讓他們健身強(qiáng)體，享受人生的快樂，通過參加各種活動(dòng)，原來一些閑著無事可干，不會(huì)消遣時(shí)間的老同志，現(xiàn)在都是樂哈哈的，有序的生活著。用他們自己的話說：“錢這個(gè)東西不能想得過多，生不帶來，死不帶去，只有身體健康才是人生最大的快樂”。從而對(duì)生活充滿了信心。

五、幾點(diǎn)工作體會(huì)

經(jīng)過多年的管理工作實(shí)踐，我們對(duì)抓好離退休人員管理工作有以下幾點(diǎn)主要體會(huì)：

（一）上級(jí)黨政組織的重視是做好離退休管理工作的重要保證。歷年來，單位黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)管理處的工作極為重視。黨政聯(lián)席會(huì)議定期研究離退休人員管理工作，認(rèn)真落實(shí)國家有關(guān)離退休管理工作的政策規(guī)定。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次到管理處現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決管理處工作中遇到的突發(fā)性問題。在人、財(cái)、物等方面給予盡力支持，把確保離退休人員養(yǎng)老金的按時(shí)足額發(fā)放作為頭等大事，即使在單位經(jīng)濟(jì)緊張的情況下，那怕是推遲在職職工工資發(fā)放，也要保證離退休人員非統(tǒng)籌部分養(yǎng)老金的按時(shí)足額發(fā)放，市社保處的領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)常來單位指導(dǎo)工作，幫助解決實(shí)際問題。這都為我們工作的順利開展提供了重要保證。

（二）及時(shí)為離退休人員排憂解難是做好離退休管理工作的重點(diǎn)。由于體力、精力的退化，離退休后社會(huì)關(guān)系的變化，老同志最需要在生活上、心理上得到關(guān)心和幫助。根據(jù)這些特點(diǎn)，我們從一點(diǎn)一滴的小事入手，幫助他們排憂解難辦實(shí)事，就能使他們真心感受到組織的溫暖，從而在行動(dòng)上自覺支持離退休管理處工作，使離退休管理處的工作真正落到實(shí)處。好范文版權(quán)所有

（三）不斷創(chuàng)新工作方法是做好離退休管理工作的關(guān)鍵。管理處一班人在思想上首先能與時(shí)俱進(jìn)，破除了應(yīng)付思想，樹立大局意識(shí)；破除“官念”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；破除依賴思想，樹立創(chuàng)新意識(shí)，為推動(dòng)各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)地開展打下了良好的思想基礎(chǔ)。離退休管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及方方面面，而且離退休人員居住分散，針對(duì)工作實(shí)際，在管理方法上進(jìn)行創(chuàng)新，就能取得事半功倍的效果。如我們對(duì)日常管理實(shí)行分片負(fù)責(zé)，建立健全管理網(wǎng)絡(luò)，成立了各行政小組和黨小組，充分發(fā)揮骨干作用，從而確保了各項(xiàng)管理工作能迅速落實(shí)到每一位離退休人員。在處理離退休人員群體事件方面，我們不斷改進(jìn)工作方法，制訂了“堅(jiān)持政策、耐心說服，化解矛盾，避免事態(tài)擴(kuò)大”的總體原則，采取領(lǐng)導(dǎo)牽頭，責(zé)任到人，集體做好個(gè)人思想工作等方法，多次制止了聚集上訪事件的發(fā)生，確保了單位的穩(wěn)定。

總之，離退休人員管理工作是一項(xiàng)必須長期堅(jiān)持，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷向更高層次發(fā)展的工作。對(duì)照上級(jí)和廣大離退休人員的要求，同其他單位相比，我們的工作還有許多地方需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)。我們相信有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，有廣大離退休人員的信任和參與，有我們自身的不斷努力，我單位離退休管理工作會(huì)做的更好。

《認(rèn)真做好離退休人員管理和服務(wù)工作》

第三篇：開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理制度

開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理制度

一、使用開標(biāo)大廳及評(píng)標(biāo)室應(yīng)由招標(biāo)人提出申請(qǐng)，公共資源交易中心根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、投標(biāo)單位參加投標(biāo)的人數(shù)合理安排使用開標(biāo)場(chǎng)地。

二、每個(gè)投標(biāo)單位進(jìn)入開標(biāo)大廳的人員不得多于2人，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不得少于3人并持公共資源交易中心證件進(jìn)場(chǎng)，無關(guān)人員應(yīng)當(dāng)于開標(biāo)前退場(chǎng)。

三、參加開標(biāo)的單位和人員應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員管理，不得攜帶違禁物品進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，對(duì)不服從現(xiàn)場(chǎng)管理、擾亂開標(biāo)會(huì)場(chǎng)的，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員可將其請(qǐng)出會(huì)場(chǎng)，違反有關(guān)規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定處理。

四、進(jìn)入開標(biāo)大廳人員要保持廳內(nèi)秩序，愛護(hù)公共財(cái)物，講究衛(wèi)生，禁止吸煙。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，亂丟紙屑。對(duì)使用過程中造成的公共財(cái)產(chǎn)損失，可修復(fù)的，按修復(fù)價(jià)格賠償，不可修復(fù)的，按重置價(jià)格賠償。

五、開標(biāo)大廳、評(píng)標(biāo)室計(jì)算機(jī)、投影儀等專用設(shè)備，除工作人員外任何人不得擅自操作。

六、開標(biāo)會(huì)結(jié)束后，參加人員應(yīng)立即離開開標(biāo)區(qū)，工作人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)公共財(cái)物，保證其安全完整。

第四篇：現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)過程管理和考核辦法(試行)

現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)過程管理和考核辦法（試行）

一、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

考核的內(nèi)容為茅山新四軍紀(jì)念館社教部員工的展廳內(nèi)部管理、接待服務(wù)過程。滿分值均為100分。實(shí)績分值為30分。重點(diǎn)考核工作實(shí)績。主要考核履邊關(guān)員工的崗位職責(zé)、完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率，取得成果的水平的情況?？己瞬扇】鄯种啤？己说慕Y(jié)果分為優(yōu)秀（分值≥90分）、合格(90>分值≧80分)、基本合格（80>分值≦70分）和不合格（分值<70分）四個(gè)等次。計(jì)算公式：實(shí)績分值=（12個(gè)月分值總和）/12*30﹪

現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則：

1、開門后應(yīng)先查看展廳內(nèi)的情況是否正常，發(fā)現(xiàn)有異常問題應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

2、按館內(nèi)要求，統(tǒng)一著裝，不得穿便裝、拖鞋、短褲等進(jìn)入工作崗位。

3、必須佩帶工作牌，統(tǒng)一掛在脖領(lǐng)上或佩帶在襯衫口袋外。

4、工作中統(tǒng)一使用普通話，不說方言。交談中使用禮貌用語，態(tài)度和氣、親切，不得使用不文明語言。

5、舉止端莊。站立時(shí)，不弓腰駝背，不得倚靠在桌椅上或門框、墻邊；坐時(shí)，上身要端正，腿不搖，腳不蹺，不哆嗦顫動(dòng)，不脫鞋襪或把腳放在桌椅上。

6、不得在工作崗位上吃東西，不會(huì)客聊天，更不得擅自離崗或串崗。

7、不得在工作崗位上工作時(shí)間內(nèi)閑聊、下棋、打牌、看閑書或干私活（看小說、輔導(dǎo)小孩子學(xué)習(xí)、打毛衣、繡花或幫助他人干與本職工作無關(guān)的事情等）。

8、工作時(shí)間內(nèi)，不得在崗位上或在值班室睡覺。

9、接待觀眾要熱情、大方，對(duì)觀眾的詢問不得心不在焉，不理不睬，千方百計(jì)為游客提供方便。不準(zhǔn)出現(xiàn)故意刁難觀眾或與觀眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

10、熟悉運(yùn)用一些基本的外交禮儀，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的觀光和投資環(huán)境。

11、下班前對(duì)本人負(fù)責(zé)的展館進(jìn)行巡視，如有異常當(dāng)即向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)；沒有異常則關(guān)閉電源、門上鎖后方可離開。

12、接待觀眾、游客要主動(dòng)、熱情、文明禮貌，提供優(yōu)質(zhì)、文明、微笑服務(wù)。

13、對(duì)于部隊(duì)官兵、烈軍屬和榮譽(yù)軍人，按照雙擁工作條例提供優(yōu)先、免費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)（以紀(jì)念館領(lǐng)導(dǎo)安排為準(zhǔn)）。

14、對(duì)于老、弱、病、殘及兒童要主動(dòng)上前攙扶、引導(dǎo)，并為他們提供休息場(chǎng)所。

15、對(duì)于不同層次的觀眾，講解時(shí)要因人施講。遇有矛盾，不與觀眾爭(zhēng)吵，要耐心、細(xì)致地向觀眾做好說服、解釋工作。

16、免費(fèi)為來館開展活動(dòng)的團(tuán)體觀眾準(zhǔn)備花籃、黨、團(tuán)旗等用品以及提供必要場(chǎng)所.17、每個(gè)講解員全年閱讀有關(guān)茅山抗戰(zhàn)斗爭(zhēng)歷史的書籍不少于10本，以部門負(fù)責(zé)人提供的書籍、資料為準(zhǔn)。

18、對(duì)講解員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)書面測(cè)試一次，考試成績納入考核。

19、未經(jīng)紀(jì)念館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得隨意向外界提供本單位機(jī)密資料和信息。

20、工作人員都要禮貌接待每一位投訴者，并實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，最先接待投訴者的工作人員要使用文明用語，有熱心、有耐心，不得推諉，更不允許與投訴者發(fā)生口角和爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)正常的解釋無法讓游客滿意時(shí)可引導(dǎo)客人到館辦公室。

考核細(xì)則：

1、統(tǒng)一著裝，不得穿便裝、拖鞋、短褲等進(jìn)入工作崗位。每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

2、每發(fā)現(xiàn)一次不佩帶工作牌，扣1分。

3、接待團(tuán)隊(duì)游客不致歡迎詞。每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

4、送別團(tuán)隊(duì)游客不致歡送詞。每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

5、未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)擅自調(diào)班，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

6、上班時(shí)消極怠工，出勤不出力，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

7、落實(shí)上級(jí)指令，檢查反饋問題不及時(shí)、不完整、不準(zhǔn)確。每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

8、工作中不使用普通話，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

9、工作不慎，損壞物品隱瞞不報(bào)。每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

10、不得在工作崗位上吃東西，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

11、在工作崗位上會(huì)客聊天，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

12、在工作崗位上擅自離崗或串崗。每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

13、在工作崗位上工作時(shí)間內(nèi)閑聊、下棋、打牌、看閑書或干私活。每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

14、工作時(shí)間內(nèi)，在崗位上或在值班室睡覺。每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

15、在工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)故意刁難觀眾或與觀眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

16、下班時(shí)沒有關(guān)閉電源或鎖門。每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

17、因工作失誤，引起客人投訴。每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

18、對(duì)待游客投訴不能及時(shí)用正確的方式處理，并有推諉現(xiàn)象，甚至于投訴的游客進(jìn)行爭(zhēng)吵。每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

19、提供虛假資料或不實(shí)報(bào)告欺騙領(lǐng)導(dǎo)，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

20、對(duì)客人或同事有不禮貌行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

21、設(shè)施發(fā)生故障不報(bào)修或報(bào)修不及時(shí)，造成負(fù)面影響的。每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

22、發(fā)布虛假及誹謗性之言論或當(dāng)眾亂發(fā)牢騷，從而影響紀(jì)念館、客人名譽(yù)或其他員工的聲譽(yù)。每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

23、拾到客人貴重物品，不主動(dòng)上繳，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；主動(dòng)上交的，每次加1分。

24、唆使、挑撥、煽動(dòng)員工情緒，不服從管理，帶頭起哄，有意制造矛盾及不團(tuán)結(jié)局面。每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

25、公開頂撞上級(jí)，不服從指揮或故意消極怠工、罷工。每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

26、工作嚴(yán)重失職、瀆職。每發(fā)現(xiàn)一次扣50分。

27、個(gè)人閱讀有關(guān)抗戰(zhàn)書記和資料不足10本的，達(dá)到的不扣分，少1本摳1分。

28、業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試（閉卷）達(dá)不到90分以上的，摳1分。90分以上的另加1分。（28、29條的加分和扣分是在實(shí)績總分中進(jìn)行）

29、未經(jīng)紀(jì)念館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)隨意向外界提供本單位機(jī)密資料和信息，每發(fā)現(xiàn)一次視情況嚴(yán)重程度扣5——10分。

第五篇：開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)答辯技巧

(一)保持儀表，形象致勝

答辯會(huì)的評(píng)委和業(yè)主代表首先看到的是你本人，然后才聽到你的發(fā)言，在你說出第一句話前，他們已經(jīng)對(duì)你形成一種印象，因此，發(fā)言時(shí)，著裝和姿勢(shì)尤為重要。發(fā)言者的著裝應(yīng)舒適而且適合答辯會(huì)的場(chǎng)合，并充分考慮到與會(huì)者可能的穿著。站立筆直，兩腳有力，雙肩稍向后，這種姿勢(shì)能夠表現(xiàn)自信和自尊的氣質(zhì)。如果你的雙手和身體不停地晃動(dòng)，玩弄小物體，眼睛不敢正視聽眾，那無疑是向聽眾傳遞你緊張不安、沒有做好準(zhǔn)備的信號(hào)。

(二)控制聲音

發(fā)音清晰，不要出現(xiàn)語言含混不清或者把句子的末尾詞語吞掉的情況；恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整或改變音調(diào)可以增加講演的變化性和趣味性；足夠大的音量，讓在場(chǎng)的每位聽眾都能聽到你的講話。

(三)利用身體位置和動(dòng)作

1．身體位置

發(fā)言者站在哪里很重要，許多專業(yè)人士認(rèn)為，發(fā)言者的最佳位置是站在視覺材料(屏幕)的右邊，這樣，聽眾的視線在轉(zhuǎn)移到視覺材料之前會(huì)集中在發(fā)言者身上。如果你在發(fā)言的過程中需要走動(dòng)，記住要站在不會(huì)擋住屏幕的位置上。

2．目光接觸

發(fā)言者和聽眾保持目光接觸非常重要。在你開始發(fā)言之前，你要花一點(diǎn)時(shí)間從一邊到另一邊看看各位評(píng)委與業(yè)主代表。這樣使聽眾意識(shí)到你很放松，做好準(zhǔn)備。

在發(fā)言過程中，你應(yīng)該小心保證你是在與聽眾進(jìn)行目光交流，使每一位聽眾感到你在與他保持接觸。月光接觸的技巧：在答辯過程中，即使他(她)說完話之后，你的眼神不要移開。如果必須移開，也要做得慢一點(diǎn)。不論講話的人是誰，一直盯著你的目標(biāo)就對(duì)，你的眼神看著說話的人，不過每當(dāng)說話人講到一個(gè)段落，你的眼神要順勢(shì)轉(zhuǎn)到目標(biāo)對(duì)象上。這樣讓目標(biāo)對(duì)象感覺到你對(duì)他的注意，緊繃的感覺可以稍微舒緩一點(diǎn)。

3．手勢(shì)和舉止

手勢(shì)和舉止要自然。發(fā)言者的手部動(dòng)作應(yīng)該與你和人進(jìn)行一對(duì)一交談時(shí)所用的手勢(shì)差不多，而且你也應(yīng)該相信自己能做到，你可用手勢(shì)來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容。

(四)分析你的聽眾

發(fā)言者應(yīng)考查每位聽眾的背景、特征、專業(yè)領(lǐng)域等因素。你必須清楚哪些術(shù)語和縮略用語聽眾已耳熟能詳，哪些他們可能還沒聽說過。

(五)充分運(yùn)用視覺材料

有效地利用視覺材料支持你的發(fā)言，在答辯過程中運(yùn)用視覺材料能夠提高聽眾的興趣和記憶效果，并能幫助聽眾形成對(duì)發(fā)言者的個(gè)人特點(diǎn)和可信度的看法，這些材料能夠給聽眾留下正面的深刻印象。另外，在答辯中運(yùn)用視覺材料能大大減少發(fā)言者的緊張感，提高自信心。

(六)語言

答辯過程其實(shí)就是溝通交流的過程，發(fā)言者必須充滿熱情，讓聽眾能很快接受你的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)適時(shí)地表現(xiàn)幽默是答辯過程中的重要技巧。同時(shí)幽默應(yīng)該是自然的，而不是被強(qiáng)迫的。

(七)把握時(shí)間是致勝鑰匙

任何一場(chǎng)答辯會(huì)都有時(shí)間限制，因此如何把握時(shí)間，在你所擁有的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)你工作最有意義的事情顯得尤為重要。明智地選擇哪些內(nèi)容該講，哪些內(nèi)容不該講。