第一篇：新聞寫作禁忌用語

新聞寫作中應(yīng)該了解的一些禁忌用語(來源:新華網(wǎng))

1、對有身體傷疾的人士不使用“殘廢人”“獨眼龍”“瞎子”“聾子”“傻子”“呆子”“弱智”等蔑稱，而應(yīng)使用“殘疾人”“盲人”“聾人”“智力障礙者”等詞匯。

2、報道各種事實特別是產(chǎn)品、商品時不使用“最佳”“最好”“最著名”等具有強烈評價色彩的詞匯。

3、醫(yī)藥產(chǎn)品報道中不得含有“療效最佳”“根治”“安全預(yù)防”“安全無副作用”等詞匯，藥品報道中不得含有“藥到病除”“無效退款”“保險公司保險”“最新技術(shù)”“最高技術(shù)”“最先進(jìn)制法”“藥之王”“國家級新藥”等詞匯。

4、對文藝界人士，不使用“影帝”“影后”“巨星”“天王”等詞匯，一般可使用“文藝界人士”或“著名演員”“著名藝術(shù)家”等。

5、對各級領(lǐng)導(dǎo)同志的各種活動報道，不使用“親自”等詞。

6、對國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部和國有企業(yè)負(fù)責(zé)人，不使用“老板”。

7、報道中一般不有意突出某一類型群體或某一種身份。如災(zāi)禍報道中，不使用“死難者中有一名北大學(xué)生，其余為普通群眾”的類似提法。

8、對國內(nèi)貧困群眾可使用“困難群體”，不使用“弱勢群體”。

9、不使用“踐行'八榮八恥'”的提法，可使用“踐行社會主義榮辱觀”。

10、新華社通稿中不使用“哇噻”“媽的”等俚語、臟話、黑話等。近年來網(wǎng)絡(luò)用語中對各種詞語進(jìn)行縮略后新造的“PK”“TMD”等，也不得在報道中使用。近年來“追星”活動中不按漢語規(guī)則而生造出的“玉米”“綱絲”“涼粉”“粉絲”等特殊詞匯，我社報道中只能使用其本義，不能使用為表示“某明星的追崇者”的引申義。如果報道中因引用需要，無法回避這類詞匯時，均應(yīng)使用引號，并以括號加注，表明其實際內(nèi)涵。

11、在新聞稿件中涉及如下對象時不宜公開報道其真實姓名：犯罪嫌疑人家屬；案件涉及的未成年人；采用人工授精等輔助生育手段的孕、產(chǎn)婦；嚴(yán)重傳染病患者；精神病患者；被暴力脅迫賣淫的婦女；艾滋病患者；有吸毒史或被強制戒毒的人員。涉及這些人時，稿件可使用其真實姓氏加“某”字的指代，如“張某”“李某”。不宜使用化名。

12、對刑事案件當(dāng)事人，在法院宣判有罪之前，不使用“罪犯”，而應(yīng)使用“犯罪嫌疑人”。

13、在民事和行政案件中，原告和被告法律地位是平等的，原告可以起訴，被告也可以反訴。不要使用原告“將某某推上被告席”這樣帶有主觀色彩的句子。

14、不得使用“某某黨委決定給某政府干部行政上撤職、開除等處分”，可使用“某某黨委建議給予某某撤職、開除等處分”。

15、不要將“全國人大常委會副委員長”稱作“全國人大副委員長”，也不要將“省人大常委會副主任”稱作“省人大副主任”。各級人大常委會的委員，不要稱作“人大常委”。

16、國務(wù)院所屬研究機構(gòu)、直屬機構(gòu)和其他相關(guān)機構(gòu)，稱謂要寫全，不得簡稱為“國務(wù)院”。

17、“村民委員會主任”簡稱“村主任”，不得稱“村長”。村干部不要稱作“村官”。

18、在案件報道中指稱“小偷”“強奸犯”等時，不要使用其社會身份或者籍貫作前綴。如：一個曾經(jīng)是工人的小偷，不要寫成“工人小偷”；一名教授作了案，不要寫成“教授罪犯”；不要使用“河南小偷”“安徽農(nóng)民歹徒”一類的寫法。

19、國務(wù)院機構(gòu)中的審計署的正副行政首長稱“審計長”“副審計長”，不要稱作“署長”“副署長”。

20、各級檢察院的“檢察長”不要寫成“檢察院院長”。

21、不宜稱“中共**省省委書記”“＊＊市市委書記”，應(yīng)稱“中共＊＊省委書記”“＊＊市委書記”。

22、一般不再公開使用“非黨人士”的提法。在特定場合，如需強調(diào)民主黨派人士的身份，可使用“非中共人士”?！包h外人士”主要強調(diào)中共黨內(nèi)與黨外的區(qū)別，已經(jīng)約定俗成，可繼續(xù)使用。

23、“民營企業(yè)家”僅限于非正式場合使用，一般不在黨和政府的文件、領(lǐng)導(dǎo)人講話中使用。

24、除對過去特定歷史時期的表述外，不再繼續(xù)使用“少數(shù)民族上層人士”的稱謂。

C、民族宗教類

25、對各民族，不得使用舊社會流傳的帶有污辱性的稱呼。不能使用“回回”“蠻子”等，而應(yīng)使用“回族”等。不能隨意簡稱，如“蒙古族”不能簡稱為“蒙族”，“維吾爾族”不能簡稱為“維族”，“哈薩克族”不能簡稱為“哈薩”等。

26、禁用口頭語言或?qū)I(yè)用語中含有民族名稱的污辱性說法，不得使用“蒙古大夫”來指代“庸醫(yī)”。不得使用“蒙古人”來指代“先天愚型”等。

27、少數(shù)民族支系、部落不能稱為民族，只能稱為“＊＊人”，如“摩梭人”“撒尼人”“穿（川）青人”，不能稱為“摩梭族”“撒尼族”“穿（川）青族”等。

28、不要把古代民族名稱與后世民族名稱混淆，如不能將“高句麗”稱為“高麗”，不能將“哈薩克族”“烏孜別克族”等泛稱為“突厥族”或“突厥人”。

29、“穆罕穆德”通常是指伊斯蘭教先知。有一些穆斯林的名字叫“穆罕穆德”。為了區(qū)別和避免誤解，對這些穆斯林應(yīng)加上其姓，即使用兩節(jié)姓名。

30、“穆斯林”是伊斯蘭教信徒的通稱，不能把宗教和民族混為一談。不能說“回族就是伊斯蘭教”“伊斯蘭教就是回族”。稿件中遇到“阿拉伯人”等提法，不要改稱“穆斯林”。

31、涉及信仰伊斯蘭教的民族的報道，不要提“豬肉”。

32、穆斯林宰牛羊及家禽，只說“宰”，不能寫作“殺”。

33、香港、澳門是中國的特別行政區(qū)，臺灣是中國的一個省。在任何文字、地圖、圖表中都要特別注意不要將其稱作或標(biāo)示為“國家”。尤其是多個國家和地區(qū)名稱連用時，應(yīng)格外注意不要漏寫“（國家）和地區(qū)”字樣。

34、使用一個中國時，一個中國四字不加引號。

35、對臺灣當(dāng)局“政權(quán)”系統(tǒng)和其他機構(gòu)的名稱，無法回避時應(yīng)加引號，如臺灣“立法院”“行政院”“監(jiān)察院”“選委會”“行政院主計處”等。不得出現(xiàn)“中央”“國立”“中華臺北”等字樣，如不得不出現(xiàn)時應(yīng)加引號，如臺灣“中央銀行”等。臺灣“行政院長”“立法院長”“立法委員”等均應(yīng)加引號表述。臺灣“清華大學(xué)”“故宮博物院”等也應(yīng)加引號。嚴(yán)禁用“中華民國總統(tǒng)（副總統(tǒng)）”稱呼臺灣地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人，即使加

注引號也不得使用。但對臺灣地區(qū)的縣市長，可不加引號。

36、對臺灣地區(qū)實行的所謂“法律”，應(yīng)表述為“臺灣地區(qū)的有關(guān)規(guī)定”。涉及對臺法律事務(wù)，一律不使用“文書驗證”“司法協(xié)助”“引渡”等國際法上的用語。

37、不得將海峽兩岸和香港并稱為“兩岸三地”。

38、不得說“港澳臺游客來華旅游”，而應(yīng)稱“港澳臺游客來大陸（或內(nèi)地）旅游”。

39、“臺灣”與“祖國大陸（或'大陸'）”為對應(yīng)概念，“香港、澳門”與“內(nèi)地”為對應(yīng)概念，不得弄混。

40、不得將臺灣、香港、澳門與中國并列提及，如“中港”“中臺”“中澳”等?？梢允褂谩皟?nèi)地與香港”“大陸與臺灣”或“京港”“滬港”“閩臺”等。

41、“臺灣獨立”或“臺獨”必須加引號使用。

42、臺灣的一些社會團體如“中華道教文化團體聯(lián)合會”“中華兩岸婚姻協(xié)調(diào)促進(jìn)會”等有“中國”“中華”字樣者，應(yīng)加引號表述。

43、不得將臺灣稱為“福摩薩”。如報道中需要轉(zhuǎn)述時，一定要加引號。

44、金門是福建省的一個縣，不要寫成“臺灣金門縣”。

45、對南沙群島不得稱為“斯普拉特利群島”。

46、釣魚島不得稱為“尖閣群島”。

47、嚴(yán)禁將新疆稱為“東突厥斯坦”。

第二篇：服務(wù)用語及禁忌

服務(wù)用語及禁忌語

一、服務(wù)用語

1.規(guī)范的問候語

鈴聲響起三聲之內(nèi)應(yīng)接聽電話，并致以問候語，委婉詢問客戶需要什么幫助，問候時要以開朗的語氣、微笑著表達(dá)。

1)問候客戶時

“您好！請問您需要什么幫助？” 2)客戶先問候時 客戶：“您好！”

座席員：“您好，請問您需要什么幫助？”

3)讓客戶等待時按電話HOLD鍵、返回時也按HOLD鍵，接通后要先致歉，不可以沒有表示 “對不起，讓您久等了” 2.規(guī)范的應(yīng)答用語

1)需要客戶重復(fù)時

“對不起，我沒聽清楚您的問題，請您再重復(fù)一遍，好嗎？” “非常抱歉，您剛才說的我不是很明白，麻煩您再講一遍可以嗎?！?2)接轉(zhuǎn)客戶來電的注意事項

? 向客戶解釋轉(zhuǎn)接電話的原因，以及接轉(zhuǎn)給何人 ? 詢問客戶是否介意接轉(zhuǎn)他的電話 ? 在掛斷電話前要確認(rèn)接轉(zhuǎn)的電話有人接聽 ? 把來電者的姓名和電話內(nèi)容一起接轉(zhuǎn)過去 ? 如果無法接轉(zhuǎn)，要請客戶留下聯(lián)系方式

“對不起，請稍等一下，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)給專家座席好嗎？”” 3)遇到客戶詢問服務(wù)范圍之外的內(nèi)容時

“對不起，這個問題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)” 4)無法聽清楚客戶的聲音時

“對不起，您的聲音太小，麻煩您說話大聲點，好嗎？” “對不起，我沒有聽清楚您說的最后一句，請重復(fù)一遍，好嗎？” “對不起，可能是話機或線路問題，請您換一部電話打來，好嗎？”

“對不起，您周圍的聲音太響，我聽不清楚，如果您方便，換個地點打來，好嗎？” 5)遇到客戶講方言時

“很抱歉，您講的方言我聽不太明白，請您講普通話好嗎？或者您講慢一點。” 3.規(guī)范的查詢用語

1)需要客戶等待時

讓客戶等待要征得客戶同意、告知等待的原因，如果可能還要提示等待時間的長短?；鼐€時要感謝客戶的耐心等候。用戶等待時要按HOLD鍵

“我需要幫您核實一下情況，這可能需要您等待1～2分鐘，您方便在線等候嗎？” 返回通話狀態(tài)時要說“**先生（小姐），讓您久等了”。2)需要客戶提供資料時 “請問您貴姓”

“為了更好地為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”

“您的查詢需要您提供**資料，請您將資料傳真到**，收到傳真后，我們會盡快為您處理。” 3)需要客戶記錄有關(guān)內(nèi)容時

要引導(dǎo)客戶完成必要的信息記錄時，不可以語速過快，也不可以不提示客戶。“麻煩您記錄一下，好嗎？” “請問您記錄好了嗎？” 4)答復(fù)查詢結(jié)果時

“經(jīng)過查詢，您的問題正在處理中，有結(jié)果后會盡快與您聯(lián)系?！?4.規(guī)范的解答用語

解答問題時，座席員要自信地向客戶提供正確信息，不能誤導(dǎo)或說出模棱兩可的話；遇到無法解決的問題時，不能推給客戶。

1)客戶總是不明白時

“對不起，是我沒說清楚，我再給您講一遍，好嗎？” 2)客戶提出的要求無法滿足時

座席員的表達(dá)要委婉，對客戶的期望要表示理解，要告訴客戶不能滿足其要求的原因，爭取客戶的支持與諒解。

“很抱歉，這超出了我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您，請原諒?！?3)客戶提出的問題無法立刻答復(fù)時

對于權(quán)限之外或不確定的問題，要適當(dāng)?shù)貙蛻糁虑福掠诔姓J(rèn)自己無法立刻回答，要向客戶 保證，會迅速找到答案并盡快回復(fù)他。切忌不懂裝懂。

“對不起，您的問題我暫時無法答復(fù)，我已經(jīng)記錄下來，核實后會盡快與您聯(lián)系，您看可以嗎？” 4)需要請求客戶諒解時

“對不起，給您造成不便，請您原諒?！?5)消除客戶顧慮時 “我一定會盡力而為?！?6)當(dāng)客戶理解有誤時

“不好意思，也許我沒說明白?！?7)對待有特殊要求的客戶時

“您的這個要求有點特殊，待我請示了上級后再答復(fù)您，好嗎？ 5.面對抱怨或投訴時的規(guī)范用語

1)客戶抱怨應(yīng)答慢時

“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問您需要什么幫助？” 2)客戶情緒異常時 先穩(wěn)定客戶情緒再處理問題

“對不起，我非常理解您的心情，但是為了幫助您解決問題，請您慢慢說，好嗎？” 3)客戶抱怨產(chǎn)品或服務(wù)不佳時

“您希望我怎樣幫助您呢？” 4)客戶抱怨受理過程太慢時

“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理，并在xxx時間內(nèi)給您回復(fù)?！?5)客戶投訴座席員服務(wù)態(tài)度不好時

“由于我們服務(wù)不周，給您添麻煩了，請您原諒。您是否能將詳細(xì)情況告訴我？”

“您反映的情況我已做好記錄，我們會盡快答復(fù)您?！?6)客戶投訴座席員工作出差錯時

“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管，由我們的主管與您聯(lián)系處理，您看好嗎？”

7)當(dāng)遇到無法當(dāng)場答復(fù)的客戶投訴時

“很抱歉，這個問題有專人負(fù)責(zé)處理，現(xiàn)在我無法馬上答復(fù)您，我把電話轉(zhuǎn)給專家，讓他答復(fù)您，您看好嗎？” 8)當(dāng)客戶語速過快時

“對不起，請您稍微慢點講，我正在做記錄。” 9)投訴受理結(jié)束時

“**先生（小姐），多謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，并在**（時間）內(nèi)給您明確的答復(fù)?！?/p>

“您反映的問題我已經(jīng)記錄下來，請您放心，我們一定會為您妥善處理。” “請問您還需要其他幫助嗎？”如客戶答復(fù)不需要，則“感謝您的來電，再見！” 6.接受建議或表揚時的規(guī)范用語

1)遇到客戶表示感謝時

“請不必客氣，這是我們應(yīng)該做的。”

“非常感謝您的支持與稱贊，希望您一如既往的支持拉卡拉?！?2)遇到客戶提出建議時

“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時地反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員。再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持?！?7.其他方面的規(guī)范用語

1)遇到客戶打錯電話時 座席員應(yīng)禮貌地說明情況。

“對不起，這里是拉卡拉客服中心，請問您需要什么幫助？” 2)通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時

“對不起，剛才我的解釋有誤，請允許我重新解釋?！?3)遇到無聲電話時

“您好，請問您需要什么幫助？”

稍停，或?qū)Ψ綗o回應(yīng)，再說“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？”稍停后掛機。4)接到騷擾電話時

座席員切忌由于氣憤或其他原因與對方展開爭論。

“目前線路比較忙，請配合我們的工作，請把線路讓給其他客戶，再見！”

“很抱歉，這里是**公司，我們正在工作，若您需要咨詢我們業(yè)務(wù)方面的問題，我很樂意為您服務(wù)，其他工作以外的事情，很抱歉，我無法幫助您?！?/p>

“先生（小姐），請您使用文明用語，否則，很抱歉，我將結(jié)束這次通話?！?/p>

二、禁忌語

1.禁忌一： 1)客戶講話時輕易打斷客戶、插話或轉(zhuǎn)移話題

2)客戶掛機前主動掛機 3)客戶尚未掛機便與同事交談 4)解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語 5)精神萎靡，態(tài)度懶散

6)與客戶發(fā)生爭執(zhí)

7)責(zé)問、反問、訓(xùn)斥或謾罵客戶

8)與客戶交談時態(tài)度傲慢

9)與客戶閑聊或開玩笑

10)不懂裝懂，搪塞、推諉客戶

11)頻繁使用口頭禪、非禮貌性語氣助詞（如：嘍、嘛等）

12)拖腔、語氣生硬、頂撞客戶

13)通話時打呵欠、吃東西 2.禁忌二：

1)直呼客戶：

? 喂！嘿！? 喂（嘿），講話！2)責(zé)問、訓(xùn)斥或反問客戶：

? 你的電話怎么回事？一會兒大，一會兒小的！? 我不是跟你說得很清楚了嗎？ ? 什么意思？ ? 誰告訴您的？ ? 你不明白！? 你聽明白了嗎？

? 別人跟你說的？別人怎么知道？ ? 干嘛還不掛機？ ? 我怎么知道？ ? 你怎么這樣？

? 剛才跟你說過了，怎么還問？或我剛才不是已解釋過了嗎？ ? 你問我，我問誰？ ? 怎么現(xiàn)在才說？ ? 你著急什么！3)態(tài)度傲慢、厭煩：

? 不知道 ? 不可能 ? 不行就是不行！? 你問我，我問誰？！? 我就這個態(tài)度！? 沒法查！沒辦法！? 有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！? 有什么了不起！? 你到底想怎么樣嘛！? 現(xiàn)在才說，早干嘛來著？！? 明明就是你不對！? 你有完沒完？！? 沒有這項業(yè)務(wù)就是沒有！? 你要投訴就投訴吧。4)命令客戶：

? 你小聲一點行不行！? 叫你旁邊的人別說話！? 大聲點，我聽不清！5)推諉客戶：

? 我不知道，不歸我管。? 我不清楚，你找XX地方問去！? 這個沒辦法！

? 我解決不了，找別人去！? 以前的事情，我不知道。? 這事與我們無關(guān)。

? 我要下班了，你明天再打來吧。

? 這不是我們公司的責(zé)任，是你自己造成的。

第三篇：廣告法禁忌用語普及

關(guān)于廣告法規(guī)定的禁忌用語知識普及

問題：鑒于近期本公司在調(diào)整修改八戒店鋪工作中，在上傳的案例里面發(fā)現(xiàn)較多不合規(guī)范的用語，被八戒審核部門駁回的現(xiàn)象。為了保護客戶和本公司的雙重利益，我們在接單收集客戶資料以及設(shè)計創(chuàng)作過程中，不要觸碰相關(guān)的禁忌。

辦法：現(xiàn)將經(jīng)常容易觸碰到的禁忌絕對化用語表單羅列如下，（各位認(rèn)真閱讀和記憶，首先設(shè)計和文案創(chuàng)作者在品牌方案中杜絕出現(xiàn)相關(guān)字眼，并且AE、設(shè)計、文案在發(fā)現(xiàn)客戶自己提供的材料中有相關(guān)字眼者，必須對客戶提出規(guī)勸，避免給公司和個人帶來連帶責(zé)任）：

“國家級、世界級、最高級、最佳、最大、唯

一、首個、首選、最好、精確、頂級、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先進(jìn)、最新技術(shù)、最先進(jìn)科學(xué)、國際級產(chǎn)品、填補國內(nèi)空白、絕對、獨家、首家、最先進(jìn)、第一品牌、金牌、名牌、優(yōu)秀、最先、頂級、獨家、全網(wǎng)銷量第一、全球首發(fā)、全網(wǎng)首發(fā)、世界領(lǐng)先、頂級工藝、最新科學(xué)、最新技術(shù)、最先進(jìn)加工工藝、最時尚、極品、頂級、頂尖、終極、最受歡迎、王牌、銷量冠軍、第一(No.1、Top1)、極致、永久、王牌、掌門人、領(lǐng)袖品牌、獨一無

二、獨家、絕無僅有、前無古人、史無前例、萬能”。

大致整理了一下，帶有“最、一、級/極、首/家/國”等前綴或者后綴的詞匯，都有可能被解釋為絕對化用語，進(jìn)而撞在新《廣告法》的槍口上。

極限用語包括但不限于商品列表頁、商品的標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖以及詳情頁，商品包裝等，觸犯新廣告法底線，單獨的罰款方面，20萬起步，最高100萬元(詳見新廣告法57條)。

2017年12月14日

第四篇：常見服務(wù)禁忌用語

常見規(guī)范服務(wù)用語

1、您好！

2、請問……

3、別著急，請慢慢講。

4、請原諒。

5、對不起。

6、請稍候。

7、讓您久等了。

8、很抱歉。

9、謝謝您！

10、請問，你還有其他問題嗎？

11、這是我們應(yīng)該做的。

12、歡迎您多提寶貴意見。

13、很高興為您服務(wù)，再見！

14、感謝您的來電，歡迎您再次撥打12333，再見！

常見服務(wù)禁忌用語

1、什么事呀！

2、你聽我說。

3、急什么！

4、你煩不煩！

5、你問我，我問誰！

6、講響點，講清楚點。

7、什么呀？（你說什么，再說一遍？）

8、不要啰嗦。

9、這我怎么知道？

10、我是為你一個人在服務(wù)嗎？

11、不是告訴你了嘛，怎么還問？

12、我講的很清楚了，你還沒懂嗎？

13、你說的這個問題我不知道（不太清楚）。

14、怎么基本常識都不懂！

15、這個我說了你也不懂

16、這是我們的規(guī)定，我也沒辦法。

17、你的問題（事情）不歸我們管，你去問別的部門吧。

18、這不可能的。

19、你不要再說了，聽我講。

20、你哪有這么多問題，我已經(jīng)跟你講了很長時間了（好幾遍了），你應(yīng)該清楚了，沒有別的問題我要掛電話了。

21、我是按政策告訴你的（政策就是這樣規(guī)定的），我沒辦法。

22、投訴是你的權(quán)利，你去投訴好了。

23、別再來電話了。

常見服務(wù)禁忌行為

1、來電者講話時輕易打斷對方講話、插話或轉(zhuǎn)移話題；

2、來電者掛機前主動掛機；

3、來電者尚未掛機便與同事交談；

4、精神表現(xiàn)萎靡、態(tài)度懶散、情緒不穩(wěn)定；

5、與來電者發(fā)生爭執(zhí)；

6、責(zé)問、反問、訓(xùn)斥或謾罵來電者；

7、與來電者聊天或者開玩笑；

8、與來電者交談態(tài)度傲慢；

9、不懂裝懂，搪塞，推諉來電者；

10、頻繁使用口頭禪，非禮貌性語氣助詞等；

11、拖腔、語氣生硬、頂撞來電者；

12、通話時打哈欠、吃東西或者嚼口香糖等。

第五篇：MBA面試用語的禁忌

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MBA錄取經(jīng)驗：MBA面試用語的禁忌

從形式上看，面試是對考生的挑選而采取的手段。而實際上，如果考生換一個角度看問題，把面試當(dāng)成推銷自己展示才華的過程和機會，當(dāng)成表現(xiàn)自己的舞臺，那么，考生就可以在一定程度上表現(xiàn)出很大的預(yù)見性、主動性和創(chuàng)造性。而這其中，自我介紹起著“窗口”這個關(guān)鍵性作用。面試用語的“禁忌”是面試時考生應(yīng)斟酌字詞，千萬注意一些不該使用的語言風(fēng)格或樣式等。這里集中討論一些面試時考生不該使用的語言風(fēng)格或樣式等，以供考生借鑒。

（1）不讓別人說話

有些考生前一句話剛完馬上又搶著說下一句話，并在話題連接的部分插入無意義的“所以”“而”等連接詞，讓自己的語言“外殼”水泄不通，難以讓考官插話以作出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。例如某考生這樣說：“我要說的就是這些??所以??換句話說??”

（2）語言的反復(fù)

當(dāng)考生說話時反復(fù)重復(fù)某一句話或經(jīng)常補充前面的話，就會令考官厭煩。

（3）確定性的兩個極端

語義的確定性應(yīng)適時而定。有些考生形成一種語言習(xí)慣，經(jīng)常使用絕對肯定或很不確定的詞語。例如一些考生總是說：“肯定是??”“絕對是??”“當(dāng)然了??”，另一些考生卻老把“也許”、“可能”、“大概”、“差不多”、“還可以吧”等掛在嘴邊。這兩種情況都應(yīng)該避免。

（4）語言呆板、重復(fù)使用某種句式或詞語

如果面試考生回答每一個問題都像小學(xué)生解問答題一樣：“因為??所以??”，那么即使其內(nèi)容再精彩，也會令考官乏味。考生需盡可能地變換句式，使用同義詞或近義詞等。例如“因為”就可以在不同的地方換用成：“因此”、“由于”、“由于這個原因”、“之所以??是由于??”等。

（5）不要隨便擴大指代范圍

有的考生經(jīng)常便用“眾所周知??”“正如每一個人了解的那樣??”等話語，似乎面試考試應(yīng)該加入更多人。這樣的話易造成考官心中的逆反心理。

（6）去掉口頭禪和伴隨動作

一個人的面龐上可能會長幾顆痣或者“青春痘”，對此我們一般很敏感，會想方設(shè)法把它們?nèi)サ?。一個人的“言語形象”也可能帶著一些“傷痕”，如反復(fù)使用的口頭禪“那個、那么、然后、呢”等以及諸如揚眉、歪嘴角、搔頭發(fā)、抹鼻子的伴隨動作。考生應(yīng)把這些語言的“衍生物”清除掉。

（7）“標(biāo)點符號”的運用

多用冒號——不要節(jié)外生枝，多用句號一一談話言簡意賅，少用破折號一一避免事后加以補充，記者使用問號一一讓考官加入到你的敘述中來。

（8）言行虛假

虛言假語總會招致別人的反感。誠實正直是每個考生必備的基本素質(zhì)之一。

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