第一篇：酒店保安的文明用語和禁忌用語

保安的文明用語和禁忌用語

核心提示:保安的文明用語和禁忌用語:提高服務質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進隊伍素質(zhì)根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

提高服務質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進隊伍素質(zhì)根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

1、接電話。

文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。

文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。

3、接待外人來客戶單位找人。

文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?。對不起，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉(zhuǎn)（存放）物品，請您另想辦法。

禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人員或車輛進出客戶單位。

文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。

禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。

5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。

文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。禁忌用語：單位制度你不知道嗎？

6、與客戶單位領(lǐng)導或職工打招呼。

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。

禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。

7、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑。

文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時

間，謝謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語：把包打開，我們要檢查。

8、遇到群眾問路。

文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。禁忌用語：不知道。問別人去。

9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。

文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。

10、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。

文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導反映，或我們代您反映。禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。

11、執(zhí)勤中接待多名群眾。

文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

禁忌用語：沒看到我忙?。患笔裁?；等著。

12、接待處理糾紛。

文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。

13、接報警。

文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。

禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。

14、接報不屬于管轄范圍的事項。

文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯(lián)系。

緊急用語：這個不歸我管，你到XX地方去。

15、協(xié)助交警維護交通。

文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。

禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。

第二篇：關(guān)于印發(fā)勞動保障信訪文明用語和禁忌用語的通知

關(guān)于印發(fā)勞動保障信訪文明用語和禁忌用語的通知

頒布機關(guān)：河南省勞動和社會保障廳勞動仲裁處

頒布時間：2006-6-16 文號：豫勞社仲裁〔2006〕4號

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各省轄市勞動和社會保障局：

為在全省勞動保障信訪機構(gòu)深入開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良作風”文明窗口活動，結(jié)合我省勞動保障信訪工作實際，提出勞動保障信訪文明用語40條和禁忌用語40條?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請在工作中推廣使用文明用語，杜絕禁忌用語，進一步樹立勞動保障信訪工作的良好形象。

附件：

1、勞動保障信訪文明用語

2、勞動保障信訪禁忌用語

二○○六年六月十六日

附件1 勞動保障信訪文明用語

1．您好。2．請坐。3．請問??? 4．請您排隊等候。5．請稍等。

6．請您簡明扼要地介紹一下來訪情況。7．請告訴我您來訪有什么要求。

8．對不起，您的問題不屬于勞動保障信訪業(yè)務范圍，請您 向??咨詢或反映。

9．對不起，您申訴的問題不屬于我們管轄，請您按信訪程序，向??當?shù)貏趧颖Ｕ闲姓块T反映。10．請別著急。11．請原諒。12．很抱歉。

13．很高興能為您提供幫助。

14．請您先看一下勞動保障信訪程序。15．請讓我看一下您的材料。

16．請您按規(guī)定準備齊相關(guān)材料。17．請您按要求填寫表格。18．有什么問題您盡管問。19．我理解您的心情。20．請您等候我們的通知。21．我們會及時通知您的。22．請您及時與我們聯(lián)系。23．謝謝。

24．您的意見我們可以考慮。

25．很抱歉，您提供的證據(jù)不充分。26．請不要講與本案無關(guān)的事情。27．請您提供??材料。

28．請您協(xié)助我們調(diào)查??勞動保障信訪復查復核案件。29．希望你們雙方互相理解。30．請如實陳述您的意見。31．如果您對處理意見或復查意見不服，請向作出該決定的上一級行政主管部門或本級人民政府申請復查或復核。32．請您簽字。33．請您出示證件。34．不客氣。35．沒關(guān)系。

36．請保持信訪場所秩序。37．請克制一下您的情緒。38．請不要用過激言詞。39．您請講。

40．請正確行使您的權(quán)利，自覺履行您的義務。

附件2 勞動保障信訪禁忌用語

1．你來干什么？有事快說！2．簡單點，別這么羅嗦！

3．說了半天也說不清楚，找個明白人來！4．你吵什么吵！5．你有完沒完！6．你想干什么！

7．你沒看我正忙著，出去！8．這事不歸勞動保障信訪管，該找誰找誰去！9．你這事該誰管，自己去問！10．把材料放下，回去等著！11．你急誰不急，回去等通知！

12．出去，出去，沒看見我這有事嗎？ 13．不聽勸，沒好結(jié)果！

14．有意見哪，想去哪告去哪告！15．你連規(guī)定都不懂，告什么告！16．等你想明白再來！17．這話是你能說的嗎！18．我就這態(tài)度！19．你有本事告我去！20．別看了，簽字吧！

21．這是處理意見書，自己看去吧！22．別說了，有意見找法院去！

23．有什么規(guī)定，你自己找來看哪！24．這是領(lǐng)導定的，有意見你找去！25．再吵，讓人把你拘起來！

26．給你信訪處理（復查復核）的決定，愛要不要，到時候就生效！27．別拿死嚇唬人，你自己看著辦！28．你怎么什么都不懂！29．你怎么這么多事！

30．早干什么去了，現(xiàn)在才來申訴。31．不是告訴你了嗎，怎么還問。32．你怎么這么不知趣！33．沒看見上面有須知嗎！34．你怎么瞎寫！35．不知道！

36．我沒時間答復你！

37．這事解決不了，我也沒辦法！38．你怎么瞎說！39．別瞎告！

40．有本事自己解決去！

第三篇：酒店保安禮貌用語規(guī)范

酒店保安部服務用語規(guī)范

服務用語是員工完成各項工作，提供最佳服務的最基本條件。服務用語能夠反映和傳遞公司的服務和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)，才能使我們的服務顯得更有生機，才能更好地贏得客戶的滿意和展現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責任心。1．常用服務詞組和句子

（1）（先生、小姐）您好！對不起！謝謝！請原諒！麻煩！（2）歡迎光臨！歡迎入住智選假日酒店 歡迎參觀?。?）很高興見到您！對不起這是我的過失?。?）您好：請問有什么需要幫助的？

（5）請您走這邊！請您走那邊！您要找的人在某某樓！請問您找誰。（6）請您不要著急，我?guī)湍朕k法！請您稍等；我?guī)湍椴?。?）麻煩您打開包裹，我們需要例行查看，謝謝?。?）請您稍等，我馬上給您聯(lián)系！對不起耽誤您的時間了。（9）對不起這里是禁區(qū)，請您不要吸煙！

（10）對不起里面停車位已滿，請您把車停到門口謝謝您的配合?。?1）您好：某某不在；有什么事情我可以幫你轉(zhuǎn)告。

（12）同志：請留步，請問您的包里面裝的是什么？能打開看看嘛？對不起耽誤了您的時間；謝謝您配合我們的工作。（13）請您冷靜一點；有話好好的說，不要爭吵。

（14）不客氣 這是我們應該做的。對不起：您和我們某某聯(lián)系好了嗎？（15）先生您好：非常抱歉 電動車麻煩您放在車棚；謝謝您的配合。（16）先生您好：麻煩您把車調(diào)整一下位置；感謝您的配合。（17）歡迎下次光臨！您慢走！祝您一路順風。謝謝您的合作，歡迎你再來，再見

酒店保安部服務用語禁忌

（1）喂喂、哎哎哎 找誰？你干什么地？他不在。（2）站??！停下！別進了（3）有事快說別哆嗦！我忙著呢？（4）墻上寫著呢，沒看見嗎？

（5）我不知道，我不管，你自己找去吧?。?）這不管我事，愿找誰找誰！

（7）你自己不注意，能怨我們嗎？有本事告去，上哪兒告都行?。?）喊什么，等一會，急什么！多大的事呀！沒什么了不起！（9）等等，沒看見正忙著嗎！你問我，我問誰去？（10）不是告訴你了嗎？怎么還不明白！

（11）給你說不讓你停這你偏停；出事了吧；我可不管。（12）你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的？給你說沒車位了。（13）出去，沒看見車位滿了；沒聽見嗎？哎把你車調(diào)調(diào)（14）喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？（15）闖什么，回來！你別跑；刮別人車了。（16）把包打開；檢查。

（17）煩人自己找去！少廢話再說也不行?。?8）你懂什么別說了，咋呼什么?。?9）沒看見嗎？走吧，干什么地！

（20）不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”！

第四篇：民政局系統(tǒng)文明用語和忌用語

民政局系統(tǒng)文明用語和忌用語

（一）文明用語

1、您好

2、民政局××科，請講（接電話）

3、請進

4、請坐

5、請喝水

6、請問，您找誰

7、請問，您有什么事

8、這是我應該做的9、這事與政策不符，請諒解

10、請走好（再見）

（二）忌用語

1、沒時間

2、太忙、慢慢等著吧

3、我不管，找別人去

4、真麻煩

5、回去看文件去

6、你有完沒完

7、怎么搞的8、你問我，我問誰

第五篇：保安門崗文明用語

保安門崗文明用語、禁忌用語

員工門崗工作是一個重要窗口，直接體現(xiàn)著酒店管理水平的高低和員工素質(zhì)的優(yōu)劣，必須給予高度重視。為進一步提高員工門崗工作質(zhì)量，特制定以下相關(guān)工作用語及行為規(guī)范。1.接電話

文明用語：您好!×××（工作崗位），×××（姓名）！撥打電話說：您好！保安部×××（姓名）。

您好，請講?；颍篨X不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

如沒有聽清對方的話，應說：“對不起，我沒有聽清，請您再講一遍？ 如需要詢問對方姓名和公司，應說：“請問您貴姓？請教貴公司名稱？”。

如果接到打錯的電話應說：“對不起，這里是XX崗位，您打錯了 通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應讓對方先掛電話。禁忌用語：喂，找哪個！人不在！喂，快點講！2.接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話

文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌?；颍何覀冞@里很忙，請不要妨礙我們工作。

禁忌用語：用粗話、臟話進行攻擊。3.接待外人來訪或客戶單位找人

文明用語：請稍等，請問您找誰？我?guī)湍??；颍簩Σ黄?，我們有?guī)定，必須經(jīng)過預約或者有員工到門口接您，否則不允許進入，物品您可以寫下字條，我替您轉(zhuǎn)交，如果您不同意這樣，請您另想辦法？ 對未預約來客，應禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯(lián)系，應熱情引導，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者

禁忌用語：干什么事，找哪個？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？

4.人員進出需查驗證件

文明用語：對不起，請出示證件，謝謝合作。禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。5.遇到來人沒帶證件

文明用語：請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守酒店制

度。

禁忌用語：酒店制度你不知道嗎？ 6.與領(lǐng)導見面敬禮問候

文明用語：XX領(lǐng)導好，XX領(lǐng)導早。

禁忌用語：裝作沒看見，低頭哈腰，不出聲。7.與單位領(lǐng)導或員工打招呼 文明用語：“您早”、“您好”、“節(jié)日好”、“請進”、“再見”、“您慢走”。禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。8.遇到有人攜帶物品出酒店產(chǎn)生懷疑

文明用語：對不起，請留步，您的包里裝的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。9.遇到有人咨詢，又不太清楚時 文明用語：對不起，這方面的事情請您與辦公室聯(lián)系，電話是XXXXXXX 10.接到有領(lǐng)導或有關(guān)人員要求幫助

文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您?；颍簩Σ黄穑艺谥蛋?，實在走不開，真是不好意思。禁忌用語：這事不我們的?；颍何颐Φ煤?，又不是只為你一個人服務。11.遇到職工、外來人員對某事處理或辦理不理解

文明用語：別介意，如果您對某事處理有意見，可直接向XX處反映，或我們代您反映，及時給您答復。

禁忌用語：這件事不屬我管，你該到哪去告，到哪里去。12.工作中接待多人

文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

禁忌用語：沒看到我忙??！急什么！等著！

13.接待處理糾紛

文明用語：對不起，請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。

14.接員工或領(lǐng)導報警

文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚。我會立即向領(lǐng)導匯報處理?；蚰惴判模覀凂R上到現(xiàn)場。

禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。

15.接報不屬于管轄范圍事項

文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯(lián)系。

16.門崗前維持停車秩序

文明用語：對不起，請您靠這邊停，好么？要不然，到時候您開車走也會不方便的。

禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，看不見這兒不能停車！

保安員儀容儀表規(guī)范

1.上班時間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。

2.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。

3.鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。4.非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

5.上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶在左胸襟處。6.非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

7.保安員上崗時舉止應文明、大方。

8.保安人員頭發(fā)應保持整潔光鮮，頭發(fā)長度不得超過20毫米。9.保安人員應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應及時換洗。

10.保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口

氣清新。

11.保安人員上崗時應精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶试趫?zhí)勤時吸煙、吃零食；

12.保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物；

13.保安人員應注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣服； 14.保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；

15.保安人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。

員工門崗工作標準

1）執(zhí)行酒店門衛(wèi)制度，檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，負責通道進出物品的查驗工作，嚴格控制酒店物品外流，保證任何物品外出必須持有效的“攜物出門證”，嚴禁把危險品帶入酒店范圍。

2）認真注視進出酒店的員工，對非本酒店員工應禮貌地問明事由，查驗證件，做好記錄，嚴防閑雜人員混入，嚴禁游客和無關(guān)人員進出員工通道。

3）兼顧通道內(nèi)外人員流動情況和內(nèi)外交通情況，負責員工門正常秩序的維護，保證出入路口暢通，如發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好當班工作記錄。

4）持會客制度，負責來訪人員的接待登記工作。

5）負責酒店客人及員工摩托車、電動車、自行車的發(fā)證登記等看管工作，另外還要做好員工電動車充電安全管理。

6）負責監(jiān)督副樓寫字樓人員進出的關(guān)注情況。7）完成上級交辦的其他工作任務。