第一篇：11酒店保安部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

11凱裕酒店保安部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

第一節(jié)保安部檢查工作之標(biāo)準(zhǔn)

1、班前集合、儀容、儀表檢查

每班在上班前十分鐘由當(dāng)值領(lǐng)班集合對(duì)各保安員進(jìn)行儀容、儀表檢查。具體檢查內(nèi)容如下：

1.1制服是否按規(guī)定著裝，穿戴整齊；

1.2員工牌是否按規(guī)定佩戴，手機(jī)、鑰匙及飾物是否有亂戴現(xiàn)象；

1.3檢查各當(dāng)值站姿、坐姿、走資，指揮車輛手勢(shì)是否規(guī)范，必要時(shí)進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)；

1.4個(gè)人儀表是否整潔，包括胡須、指甲、頭發(fā)等。

2、接班時(shí)，工作崗位情況檢查

2.1對(duì)講機(jī)有無(wú)損壞，接收效果是否正常，公用設(shè)施是否完好；

2.2有無(wú)遺留問(wèn)題，值班記錄本是否登記清楚；

2.3各崗位衛(wèi)生是否干凈；

2.4車場(chǎng)設(shè)施，車輛是否擺放整齊，車道是否暢通，車輛是否按制定車位停泊，車門、車窗、車燈關(guān)閉是否正常，有無(wú)撞傷痕跡；

2.5清點(diǎn)崗位物品（車卡、訪客證、道閘設(shè)施），消控中心監(jiān)控和消防報(bào)警設(shè)施是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；

2.6各崗位將情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，并做好簽收、交接記錄。

3、當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)各崗位的檢查

3.1當(dāng)值領(lǐng)班當(dāng)值期間，不定的隨時(shí)巡查各崗位，處理各崗位的運(yùn)作情況；

3.2檢查各崗位的禮節(jié)、禮貌、站姿、坐姿是否符合要求‘

3.3檢查各崗位對(duì)分配工作的完成情況，履行職責(zé)的情況；

3.4各崗位有無(wú)違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象‘

3.5指揮手勢(shì)和車輛停放是否到位，敬禮是否標(biāo)準(zhǔn)；

3.6樓層巡查簽到次數(shù)及簽到事件；

3.7各崗位在處理各種事件，是否按工作程序有禮貌的處理。

4、經(jīng)理對(duì)工作程序標(biāo)準(zhǔn)的檢查

4.1經(jīng)理每天對(duì)值班情況，值班記錄進(jìn)行批閱和檢查，處理各班遺留的問(wèn)題；

4.2檢查各崗位運(yùn)作情況；

4.3檢查各帶班領(lǐng)班對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況；

4.4檢查酒店各部門的安全和節(jié)能情況；

4.5檢查本部門和其它管理部門交代的各項(xiàng)任務(wù)完成情況；

4.6檢查和監(jiān)督各領(lǐng)班對(duì)保安員的培訓(xùn)和訓(xùn)練情況；

4.7定期檢查酒店安全設(shè)施、崗位物品、消防設(shè)施、火警報(bào)警系統(tǒng)和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)情況。

第二節(jié)保安部各項(xiàng)規(guī)章制度

1、凱裕國(guó)際酒店保安部全體員工必須團(tuán)結(jié)和諧、盡忠職守，以積極進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度

做好本職工作，自覺(jué)融入酒店文化，一切行為均以酒店利益為依歸，嚴(yán)格遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、工作制度

2.1當(dāng)值時(shí)，必須著裝整齊，儀表大方，站姿、坐姿符合要求，不許敬禮胸插手，依靠。非當(dāng)值時(shí)間，不許穿制服。

2.2嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)間，從員工通道出入。同時(shí)集合點(diǎn)到，出入酒店區(qū)域必須佩戴員工牌或名牌。

2.3做到物條件的服從上級(jí)的分配和管理，接觸客人要有禮有節(jié)，嚴(yán)禁對(duì)顧客或上司部禮貌，輕視上級(jí)或顧客，無(wú)論何因都不能同上級(jí)頂撞、爭(zhēng)吵或沖突；

2.4嚴(yán)格遵守交接班制度（接班人未到，當(dāng)值人員不得離崗），認(rèn)真清點(diǎn)移交物品。對(duì)遺留問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)理清。

2.5熟練掌握保安部各崗位之工作特點(diǎn)、職責(zé)和要求，并按要求嚴(yán)格執(zhí)行。

2.6處理問(wèn)題要寬容大度，以理服人，禮貌當(dāng)先，切忌意氣用事。

2.7當(dāng)值時(shí)不得聊天、看書(shū)報(bào)、寫私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并應(yīng)拒絕親友探訪。如屬要事，須經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意后方可。

2.8當(dāng)值時(shí)，與客人只能保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗位上與客人拉扯、閑聊，嚴(yán)禁以任何形式向客人索取小費(fèi)或禮物，更不得利用個(gè)人權(quán)利與客人作任何的私人交易。

2.9隨時(shí)都應(yīng)注意禮節(jié)、禮貌，并應(yīng)做到主動(dòng)同員工、管理人員打招呼。當(dāng)值時(shí)，不管是否對(duì)客，都應(yīng)禮貌當(dāng)先，凡因自己的禮貌問(wèn)題引發(fā)沖突的有關(guān)保安都將受到紀(jì)律處分。說(shuō)時(shí)態(tài)度不要粗暴，更不可同員工開(kāi)過(guò)分的玩笑。

2.10當(dāng)值時(shí)不得睡覺(jué)奧，不得隨意離崗，業(yè)不得酒后上崗，消極怠工。如需吃飯、上洗手間，需經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)，待安排他人頂崗后訪客離開(kāi)，并按規(guī)定的事件返回崗位。

2.11非特殊情況，嚴(yán)禁使用客用設(shè)施或私自進(jìn)入客房、倉(cāng)庫(kù)、廚房、辦公室、服務(wù)員工作間等地方。非工作需要，嚴(yán)禁進(jìn)入大堂、餐廳等營(yíng)業(yè)區(qū)域。

2.12必須熟悉酒店各處消防通道、防火重點(diǎn)部位、消防報(bào)警裝置，并熟悉消防器材的位置及其使用方法。一旦發(fā)生火警，無(wú)論火勢(shì)大小都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采取有效的措施。

2.13熟悉酒店各部進(jìn)出口通道，包括客用通道、員工通道和消防走火通道，嚴(yán)禁非工作時(shí)間進(jìn)入酒店，嚴(yán)禁使用客用設(shè)施。非特殊情況，嚴(yán)禁乘坐客梯。

3、請(qǐng)、銷假制度

3.1本部員工無(wú)論何種原因需要請(qǐng)假時(shí)，必須填寫請(qǐng)假報(bào)告，并經(jīng)逐級(jí)審批備案后方能生效。

3.2病假申請(qǐng)必須有酒店制定醫(yī)院或縣級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可生效。

3.3申請(qǐng)年假或因故請(qǐng)假，必須在滿足部門人員正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，提前15天提出書(shū)面申請(qǐng)。

3.4嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假、不請(qǐng)假或叫人代請(qǐng)假、電話請(qǐng)假、私自調(diào)假或頂休。

3.5凡無(wú)請(qǐng)假報(bào)告或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假者，一律按曠工處理。曠工一天，扣三天工資；曠工三天，作自動(dòng)離職處理。

3.6其他違反請(qǐng)假規(guī)定的行為，按酒店的有關(guān)規(guī)定處理。

4、獎(jiǎng)勵(lì)制度

為嚴(yán)肅內(nèi)部紀(jì)律、鼓勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)、懲罰過(guò)失，特制定本部獎(jiǎng)懲制度。

有下列表現(xiàn)者，本部將予以獎(jiǎng)勵(lì)或作為晉升的參考：

4.1對(duì)酒店的安全管理有重大貢獻(xiàn)者；

4.2工作勤奮、扎實(shí)、帶頭做好本職工作，熱愛(ài)本職工作，努力鉆研專業(yè)技術(shù)者；

4.3拾到客人、員工錢財(cái)上交，具有拾金不昧行為者；

4.4敢于大膽管理、扶正驅(qū)邪、制止、舉報(bào)內(nèi)部員工違章、違紀(jì)者，向本部提出合理化建議被采納后而顯出成效者；

4.5服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作盡忠職守受到客人或外部來(lái)函表?yè)P(yáng)者；

4.6為保護(hù)酒店聲譽(yù)、財(cái)產(chǎn)，勇于同犯罪分子作斗爭(zhēng)者。

5、懲罰制度

參見(jiàn)保安部管理制度或酒店《員工手冊(cè)》。

6、班前、班后列隊(duì)集合培訓(xùn)、總結(jié)制度

目的：為了體現(xiàn)酒店保安整體之威嚴(yán)，使值班人員提前進(jìn)入飽滿的工作狀態(tài)。

6.1每日分三班，提前十分鐘集合，當(dāng)值保安員全體參加；

6.2班前點(diǎn)名和分配崗位，并由當(dāng)值領(lǐng)班交待之工作及注意事項(xiàng)，并適當(dāng)進(jìn)行崗位技能、站姿、走資、指揮車輛手勢(shì)等要求；

6.3檢查保安員的衣著、儀容儀表，裝束是否符合要求；

6.4班后集合全體人員講評(píng)、總結(jié)當(dāng)班期間的情況，提出突出方面及存在的問(wèn)題，及時(shí)處理突出問(wèn)題、遺留問(wèn)題；

6.5初步布置次日工作重點(diǎn)，公布日常管理事宜及班外勤務(wù)、次日休假人員。

7、保安部值班記錄制度

7.1值班記錄必須由當(dāng)值領(lǐng)班本人填寫，各崗位由當(dāng)值保安填寫，內(nèi)容填寫完整明確；

7.2記錄的事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問(wèn)題、交接事宜，要求字跡清楚；

7.3記錄本每天上午九點(diǎn)前交部門經(jīng)理審閱；

7.4記錄要詳細(xì)反映各班出勤情況、物品交接，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、手電等；

7.5記錄填寫完好，交保安部存檔。

8、保安部裝備器材使用制度

8.1日常使用的對(duì)講機(jī)、鑰匙、警棍、大衣、手電、雨具、電風(fēng)扇、飲水機(jī)、訪客出入證、路錐等在交接時(shí)必須經(jīng)雙方共同檢查清楚，并記錄簽收，有破損的，要求上一班處理、賠償后方可。否則，由下一班負(fù)責(zé)；

8.2臨時(shí)用品，如：電筒、雨傘要有交接或借用登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無(wú)損壞、丟失；

8.3保安部裝備用品每周清點(diǎn)一次，檢查和記錄使用情況。

9、每日復(fù)核來(lái)訪登記、值班制度

目的：掌握一定的客人資料，控制意外事故發(fā)生后調(diào)查資料的完備；

9.1當(dāng)值領(lǐng)班必須對(duì)當(dāng)值記錄、崗位值班記錄進(jìn)行復(fù)核；

9.2部門值班記錄每天早上九點(diǎn)前交經(jīng)理復(fù)核。

第二篇：保安部火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

保安部火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)預(yù)案

一、目的

規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序的方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制的處理。

二、適用范圍

適用于酒店內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。

三、職責(zé)

1、工程保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3、領(lǐng)班及員工負(fù)責(zé)協(xié)助消防監(jiān)控中心組織滅火撲救。

四、程序要點(diǎn)

1、報(bào)警與確認(rèn)

火警信息。火警信息可以是：

1)消防控制中心接收的火警信號(hào)（包括聲光、消防主機(jī)顯示屏顯示）。2)保安員執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警。3)客人及各部門員工的報(bào)警。

火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是：

1)消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)、電話通知當(dāng)值保安員趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來(lái)源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心和領(lǐng)班的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況。

2)發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。3)客人及各部門員工報(bào)警。任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防監(jiān)控中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。

2、火警、火災(zāi)處理原則、具體分工及方法：

保安部應(yīng)急預(yù)案

火警、火災(zāi)的處理原則：

1)確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防監(jiān)控中心和保安部報(bào)警的原則。2)立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則。

3)積極疏散所影響的客人，搶救被困人員的原則。4)將易燃、易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則。5)盡力搶救財(cái)產(chǎn)和生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。

6)先救命，后治傷的搶救原則。注意：抬傷員下樓時(shí)，千萬(wàn)不可倒抬。

火警、火災(zāi)的處置具體分工: 1)與事故最近的保安員立即通過(guò)消防樓梯跑步到事發(fā)地點(diǎn)（嚴(yán)禁乘坐電梯）； 2)監(jiān)控室的保安員迅速查看主機(jī)和監(jiān)控——事發(fā)地點(diǎn)有無(wú)火災(zāi)征兆，與現(xiàn)場(chǎng)安全員保持信息溝通，坐鎮(zhèn)指揮；

3)大廳門口的保安員迅速進(jìn)行清理消防通道，確保消防通道暢通，做好迎接消防車的準(zhǔn)備，與監(jiān)控室保安員保持聯(lián)系。同時(shí)時(shí)刻關(guān)注進(jìn)出酒店的車輛，指引到安全地點(diǎn)停放；

4)西崗保安員在崗?fù)ご?，以監(jiān)控室保安員命令為準(zhǔn)：如果火勢(shì)小，立即到現(xiàn)場(chǎng)施救（離開(kāi)前關(guān)閉道閘、鎖好崗?fù)らT）；如果火勢(shì)大，在停車場(chǎng)組織宿舍住宿員工施救。

火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制

1)查看火情后，立即向監(jiān)控室及領(lǐng)班報(bào)告火勢(shì)情況。

2)如果火勢(shì)較小，立即消除現(xiàn)場(chǎng)火警，組織附近的同事，應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財(cái)物。就地取材進(jìn)行撲救。3)如果火勢(shì)較大，應(yīng)立即啟動(dòng)電梯前室的正壓風(fēng)機(jī)開(kāi)關(guān)，確保隔煙前室的空氣新鮮、形成正壓，阻隔失火區(qū)域的有毒氣體，并向監(jiān)控室匯報(bào)。

4)疏散著火區(qū)域附近的所有客人，記?。好看蜷_(kāi)一個(gè)房間必須在門上做個(gè)記號(hào)，以防漏掉一間房、一個(gè)人。火災(zāi)撲救的基本原則：先救人，后救火，再救物。

保安部應(yīng)急預(yù)案

5)現(xiàn)場(chǎng)施救如果煙霧很大，必須躬身前進(jìn)或匍匐前進(jìn)，同時(shí)用沾水的毛巾或衣物捂住口鼻，以免被毒煙熏倒。

6)現(xiàn)場(chǎng)保安員發(fā)現(xiàn)噴淋頭開(kāi)始灑水，必須立即通知工程部發(fā)出通報(bào)，注意使用對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)一定要報(bào)部門和本人名字；

監(jiān)控室保安員工作程序：

1)接到火勢(shì)較小的通報(bào)后，不要操作樓層強(qiáng)切開(kāi)關(guān)、消防廣播，要求總機(jī)通知著火部門盡快進(jìn)行善后處理，同時(shí)通知保安部經(jīng)理到場(chǎng)進(jìn)行分析原因，盡時(shí)將影響最小化。

2)接到火勢(shì)較大的通報(bào)后，在手動(dòng)狀態(tài)下立即啟動(dòng)樓層強(qiáng)切開(kāi)關(guān)切斷該樓層電源之后，將控制主機(jī)迅速轉(zhuǎn)換自動(dòng)控制狀態(tài)。呼叫工程部通報(bào)火警，同時(shí)要求工程部援助。

3)啟動(dòng)消防廣播發(fā)出災(zāi)情通報(bào)，請(qǐng)客人迅速沿消防樓梯疏散，要求總機(jī)依次通知行政值班、保安部經(jīng)理、總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、餐飲經(jīng)理、房務(wù)經(jīng)理、各部門經(jīng)理到酒店組織人員施救；

4)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋的消息，判斷現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法控制火情，監(jiān)控中心在征得工程保安部經(jīng)理同意后立即向119報(bào)警。

機(jī)動(dòng)安全員工作程序：

1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋的消息，火勢(shì)較小，則迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施救。2)火勢(shì)較大時(shí)，則組織員工宿舍住宿員工進(jìn)行施救。

3)組織員工在大樓門口整隊(duì)集合，進(jìn)行施救前的準(zhǔn)備（準(zhǔn)備毛巾、衣物、臉盆等），聽(tīng)候命令有組織地從消防樓梯上樓施救。

現(xiàn)場(chǎng)組織者權(quán)限：

1)保安部經(jīng)理在，則以保安部經(jīng)理為指揮，保安部經(jīng)理不在，依次是保安部主管、工程保安部副經(jīng)理、總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理；

保安部應(yīng)急預(yù)案

2)公安消防隊(duì)到達(dá)以后，消防監(jiān)控中心迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。

交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)：

1)工程保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬保安員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制；

2)撤出或移走妨礙消防和救護(hù)車輛通行的障礙；

3)阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，防止火場(chǎng)中物品被盜竊； 4)看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲救前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移； 5)保證現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。

搶救傷者注意事項(xiàng)：

1)搶救原則：先救命，后治傷；注意：抬傷員下樓時(shí)，千萬(wàn)不可倒抬。2)確認(rèn)傷員有無(wú)意識(shí)，輕輕拍打患者雙側(cè)肩部，同時(shí)在傷員耳邊呼叫。不宜用力敲打患者頭部。掐“人中”穴（位）對(duì)解救休克傷員有作用。

3)檢查傷者的呼吸是否暢通，將傷員平躺，將下顎抬高，頭部后仰，松開(kāi)領(lǐng)帶、解開(kāi)衣領(lǐng)，注意不要使下顎向胸部靠近，通過(guò)檢查傷員鼻息及觀測(cè)胸部起伏來(lái)判斷傷員呼吸情況。

4)如需要，可進(jìn)行人工呼吸。人工呼吸要注意，吹氣時(shí)用手捏住患者的鼻子,每次吹氣之間應(yīng)有一定的間隙。成人口對(duì)口人工呼吸每分鐘應(yīng)為16～18次。

火災(zāi)撲滅后的處置

1)工程保安部經(jīng)理、主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》。2)主管應(yīng)組織保安員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。3)經(jīng)理應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

保安部應(yīng)急預(yù)案

第三篇：保安部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)及管理制度

保安部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)及管理制度

總 則

保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)重要的職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠(chéng)實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、熱愛(ài)保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬。為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開(kāi)展起來(lái)有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。

保安部組織架構(gòu)圖：附后

保安部崗位職責(zé)和素質(zhì)要求

保安部經(jīng)理 上級(jí)：總經(jīng)理

下級(jí)：保安部副經(jīng)理、主管、消防任

崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。

2、帶領(lǐng)保安部全體成員開(kāi)展安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的人身安全，確保安全無(wú)事故。

3、制定、布置保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)副經(jīng)理和主管的工作。

4、主持本部的工作辦公例會(huì)，傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理指示。

5、對(duì)重大案件、事故親自調(diào)查處理。

6、受理有關(guān)本部的較大宗客人投訴。

7、配合人事部處理員工糾紛及員工違規(guī)問(wèn)題，保障各部門工作的正常運(yùn)作。

8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)議中心頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

9、負(fù)責(zé)保安部的人事申請(qǐng)權(quán)及對(duì)新入隊(duì)的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作，對(duì)于不合格的隊(duì)員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準(zhǔn)而辭退或開(kāi)除。

10、負(fù)責(zé)總經(jīng)理和上級(jí)部門交辦的其它事項(xiàng)。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯 守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：

1）、在刑偵、消防方面受過(guò)一定專業(yè)訓(xùn)練。2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。

4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。

5）、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

副經(jīng)理

上級(jí)：保安部經(jīng)理

下級(jí)：保安部主管、消防主任

1、經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職責(zé)、權(quán)力。

2、做好分管部門的工作計(jì)劃和總結(jié)，督導(dǎo)下屬的工作。

3、處理值班期間發(fā)生的各種治安問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)分管部門員工的培訓(xùn)和考核。

5、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對(duì)全體員工進(jìn)行思想教育。

6、組織各類綜合性專業(yè)訓(xùn)練，提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、處理領(lǐng)班及保安員反應(yīng)的日常工作問(wèn)題。

8、按時(shí)、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過(guò)一定專業(yè)訓(xùn)練。2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。

4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。5）、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

保安部主管

上級(jí)：保安部經(jīng)理和副經(jīng)理 下級(jí)：保安領(lǐng)班

崗位職責(zé)

1、主管是經(jīng)理分管某項(xiàng)工作的助手，對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)必須按時(shí)、按質(zhì)完成。

2、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)，制定工作計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。

3、熱情接待來(lái)訪。

4、協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題。

5、協(xié)同領(lǐng)班做好對(duì)保安員的管理督導(dǎo)工作。

6、負(fù)責(zé)保安部的內(nèi)勤工作，收發(fā)管理好有關(guān)文件、資料。

7、負(fù)責(zé)本部門的考勤和勞保用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。

8、完成經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店的保衛(wèi)工具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，儀表端正，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，受過(guò)公安專業(yè)基本培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有4年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上下級(jí)關(guān)系，有一定的刑偵知識(shí)，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

保安部消防主任

上級(jí)：保安部經(jīng)理及副經(jīng)理 下級(jí)：保安部領(lǐng)班

1、對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家消防安全工作法規(guī)，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況開(kāi)展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作計(jì)劃，督導(dǎo)下屬工作。

4、負(fù)責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門防火安全措施的落實(shí)。

5、監(jiān)督消除火警隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)處理的管理工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)消防中心人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。

7、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，模范遵守灑店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事果斷，思路敏捷，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，并具備組織協(xié)調(diào)能力。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體記健康，25~40歲男性。身高176~181厘米。文化程度：具有相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：4年以上酒店消防工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力。

保安部領(lǐng)班

上級(jí)：保安部主管 下級(jí)：保安員 崗位職責(zé)

1、對(duì)經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團(tuán)結(jié)，服從指揮。

3、主持班前、班后會(huì)，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。

4、不斷巡查督促各崗哨，及時(shí)糾正違紀(jì)違章行為，機(jī)動(dòng)靈活、有主見(jiàn)，能果斷處理一些突發(fā)事件，并作好善后工作。

5、處理一般性的治安案件和客人投訴。

6、對(duì)本班的保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

7、每周向經(jīng)理、主管匯報(bào)一次本班隊(duì)員的工作及思想情況，嚴(yán)格要求自己，以身作則，引導(dǎo)隊(duì)員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。

8、完成經(jīng)理、主班

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，熟悉并自覺(jué)守酒店各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

自然條件：男性，24歲以上，身高昂176~182厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，受過(guò)保安專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊需要：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門、溝通上下級(jí)關(guān)系，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。管交辦的其它工作事項(xiàng)。

保安員東門崗 崗位職責(zé)

1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問(wèn)清情況后方可讓其進(jìn)入酒店。

3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。

4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。

5、管理好東門崗的保安用具設(shè)施。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員西門崗

崗位職責(zé)

1、維持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問(wèn)清情況方可讓其進(jìn)入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。

4、對(duì)穿拖鞋的客人應(yīng)禮貌勸阻其進(jìn)入酒店。

5、管理好西門崗的保安設(shè)施、用具，禁止無(wú)關(guān)人員使用。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員廣場(chǎng)巡邏崗

1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。

2、維護(hù)好本崗位的車輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行疏通，并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)安排好來(lái)酒店的車輛的停放，對(duì)客人講清停車要求及規(guī)定。

4、嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。

5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。

6、對(duì)在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員員工通道崗

1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開(kāi)的，應(yīng)照章處理。

2、嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

3、做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。

4、保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。

5、非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。

6、兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員大堂崗

崗位職責(zé)

1、掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。

2、保護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。

3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

4、控制好電梯，游客不能乘員工電梯上客房，制止游客上員工活動(dòng)區(qū)，制止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。

5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。

6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員聊天，影響正常工作。

7、不得擅離職守，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員樓層巡邏崗 崗位職責(zé)

1、要求巡查各樓層，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無(wú)故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。

2、嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭、消防隱患，確保酒店和他人安全。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或報(bào)告上級(jí)。

4、對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。

5、如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時(shí)上報(bào)。

6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來(lái)訪客人情況，并做好登記備查處理。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員娛樂(lè)場(chǎng)所崗

崗位職責(zé)

1、完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。

2、維持好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆、搗亂和無(wú)理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場(chǎng)所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂(lè)。

3、密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

4、場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開(kāi)場(chǎng)地，并協(xié)助服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。

6、完成上級(jí)交辦的其它工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員消防員 崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。

2、負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄，在中控室值班過(guò)程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控。

3、如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。

4、時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。

5、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。

6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。

7、對(duì)職工進(jìn)行安全防火宣傳教育。

8、按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心，處事果斷，思路敏捷，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康，20~30歲以上男性，身高176~182厘米。

文化程度：高中以上學(xué)歷。

特殊要求：接受過(guò)消防專業(yè)培訓(xùn)，熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備控制、檢查及消防事故處理等能力；對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

保安員東門崗職責(zé)

1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問(wèn)清情況后方可進(jìn)入酒店。

3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。

4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。

5、管理好東門崗的保安用具設(shè)施。

保安員西門崗職責(zé)

1、持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問(wèn)清情況方可進(jìn)入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。

4、管理好西門崗的保安設(shè)施、用具，禁止無(wú)關(guān)人員使用。

5、對(duì)穿拖鞋的客人應(yīng)予禮貌勸阻進(jìn)入酒店。

保安員廣場(chǎng)巡邏崗職責(zé)

1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。

2、維護(hù)好本崗位的車輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)及時(shí)報(bào)告進(jìn)行疏通，并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)安排來(lái)酒店車輛的停放，對(duì)客人講清停車要求及規(guī)定。

4、嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。

5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車輛門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。

6、對(duì)在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。

保安員員工通道崗職責(zé)

1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開(kāi)的，應(yīng)照章處理。2、3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、5、6、1、2、嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。

保安員大堂崗職責(zé)

掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。保護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。

執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

控制好電梯，游客不能乘電梯上客房，制止游客上員工活動(dòng)區(qū)，制止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。

謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。

在大堂不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員聊天，影響正常工作。

不擅離職守，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。

保安員樓層巡邏崗職責(zé)

按要求巡查各樓層，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無(wú)故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。

嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或報(bào)告上級(jí)。對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時(shí)上報(bào)。

每天晚上22：30后，要逐層查詢來(lái)訪客人情況，并做好登記備查處理。

保安員娛樂(lè)場(chǎng)所崗職責(zé)

完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。

維持好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗歐、搗亂和無(wú)理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場(chǎng)所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂(lè)。

密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。

娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開(kāi)場(chǎng)地，并協(xié)助服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。完成上級(jí)交辦的其它工作。

保安員消防崗職責(zé)

認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。

負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄。在中控室值班過(guò)程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控

如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、2、3、4、5、時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。

向職工進(jìn)行安全防火宣傳教育。

按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安部保安員的職責(zé)

對(duì)上級(jí)的指令必須服從。熟悉本崗位的職責(zé)及要求。

忠誠(chéng)老實(shí)、說(shuō)話和氣，有禮貌，不粗言爛語(yǔ)。

要有謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是的作風(fēng)，熟練掌握保安工作的業(yè)務(wù)水平及技能。

提前15分鐘到崗位打卡和開(kāi)班前會(huì)，當(dāng)班時(shí)著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。

服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，有強(qiáng)烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭(zhēng)。

遵守國(guó)家的法律、政策，不得泄露會(huì)議中心的辦公機(jī)要及商業(yè)機(jī)密。愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)會(huì)議中心的聲譽(yù)及形象。

保安部是會(huì)議中心的“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準(zhǔn)聚眾滋事，打架斗毆。

嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議中心各項(xiàng)管理規(guī)定，做好來(lái)訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。

果斷處置本崗位發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。

如遇火警及其它事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。消防員的職責(zé)

遵守國(guó)家的有關(guān)消防法規(guī)、法律。服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指示及工作安排。熟悉本崗位的職責(zé)，任務(wù)與要求。

熟悉酒店的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，各消防系統(tǒng)的工作原理，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜報(bào)警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。

熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統(tǒng)的操作程序。愛(ài)護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。

靈活、果斷地處理當(dāng)班值班期間發(fā)生的消防報(bào)警問(wèn)題。遇有個(gè)人處理不了的報(bào)警問(wèn)題即報(bào)告主管、經(jīng)理。

負(fù)責(zé)辦理酒店施工動(dòng)火手續(xù)，外來(lái)施工單位申請(qǐng)表，施工許可證，并對(duì)他們進(jìn)行有關(guān)的施工前消防安全培訓(xùn)。

檢查動(dòng)火部位，施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全，處理一切有關(guān)消防報(bào)警問(wèn)題。

消防中心的值班制度

服從上司的工作安排及指派的任務(wù)。值班人員分三班制，每班三人。

每天八小時(shí)工作制，負(fù)責(zé)做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。

每班三個(gè)人之中留一人監(jiān)控閉路電視，接聽(tīng)電話，監(jiān)控消防主機(jī)及其它一切報(bào)警設(shè)備，其余兩人負(fù)責(zé)巡檢施工工地和重點(diǎn)部位，并作好巡檢記錄。

服從領(lǐng)班每月考勤排班制度，請(qǐng)假超過(guò)一天，休息有薪假者需報(bào)保安經(jīng)理，經(jīng)人事6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、1、2、3、4、5、6、部批準(zhǔn)后，方可休假。上班時(shí)間禁止請(qǐng)假外出，用餐時(shí)間必須每人輪流用餐。上班時(shí)間禁止在本中心接待客人或容留無(wú)關(guān)人員閑談。禁止用本中心的電話打私人電話閑談。禁止帶私人物品或易燃品在本中心存放。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止帶人到本中心參觀。

當(dāng)消防報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明原因，同時(shí)報(bào)告消防主管及保安經(jīng)理、大堂經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理。

員工宿舍消防管理制度

遵守國(guó)家規(guī)定的消防法規(guī)、法律。

宿舍的所有工作人員、住宿人員，都必須熟悉宿舍的地理環(huán)境、出入口位置、消防通道等。

宿舍的所有工作人員，住宿人員都必須懂得使用滅火器材，懂得如何在緊急情況下怎樣報(bào)警，怎樣進(jìn)行有效疏散。

禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現(xiàn)象。

宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線，物品擺放整齊有序，保持室內(nèi)暢通。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放物品或?qū)⑾劳ǖ雷髌渌猛荆魏螘r(shí)間，消防通道門都有不能上鎖以保證暢通。

嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入宿舍。嚴(yán)禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。

非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)擅自接駁電源、線路。

服從上級(jí)和酒店專業(yè)人員的管理，愛(ài)護(hù)宿舍的消防設(shè)施及器材，保證各種消防設(shè)施和器材能正常使用。

住宿人員離開(kāi)宿舍時(shí)，要認(rèn)真檢查室內(nèi)是否留有火種，并關(guān)好門窗，切斷電源方可離開(kāi)。

煤氣倉(cāng)的消防安全管理規(guī)定

煤氣倉(cāng)的工作人員必須經(jīng)市消防局安全培訓(xùn)，考試合格才能上崗。嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入煤氣倉(cāng)，進(jìn)入煤氣倉(cāng)的工作人員不能穿帶釘?shù)男雍颓鐐惖囊路?，進(jìn)入煤氣倉(cāng)前把所有的通信設(shè)備關(guān)閉（手機(jī)、BP機(jī)、對(duì)講機(jī)）。煤氣倉(cāng)的工作人員必須按規(guī)定進(jìn)行操作，以保證煤氣倉(cāng)供氣系統(tǒng)的正常運(yùn)作和供氣。定期檢查煤氣倉(cāng)法蘭接頭膠墊，是否完好，發(fā)現(xiàn)有漏氣的現(xiàn)象，立即通知工程部維修。

定期更換氣瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化情況，發(fā)現(xiàn)故障立即通知工程部維修排除故障。

如發(fā)現(xiàn)漏氣情況，立即開(kāi)啟防爆排氣扇，把泄漏的煤氣排出去。

動(dòng)用明火安全管理規(guī)定

凡經(jīng)批準(zhǔn)動(dòng)火的重要部位，動(dòng)火前要做到“八不準(zhǔn)”，動(dòng)火中要做到“四必須”，動(dòng)火后要做“一清理”。即：

一、動(dòng)火前：

1、防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

2、周圍的易燃雜物未清除不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

3、附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

4、凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器，管道未經(jīng)洗刷干凈和排除殘存的油質(zhì)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

5、凡盛過(guò)氣體受熱澎漲有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

6、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的車間，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

7、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

8、未有配備相應(yīng)的滅火器材不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

二、動(dòng)火中：

1、動(dòng)火前必須指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。

2、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。

3、發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，必須及時(shí)組織撲救。

4、動(dòng)火人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

三、動(dòng)火后：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，停止動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，方能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

顧客防火須知

一、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆化學(xué)物品及充壓容器進(jìn)入酒店。

二、禁止在酒店內(nèi)使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加熱設(shè)備。

三、請(qǐng)勿在電梯間及躺在床上吸煙，禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。

四、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)放煙花爆竹。

五、未經(jīng)酒店保安部批準(zhǔn)，不得在房?jī)?nèi)安裝復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公室設(shè)備及家用電器設(shè)備。

六、如發(fā)生火警及其它意外事故時(shí)，請(qǐng)勿驚慌，應(yīng)拔打酒店的火警電話“6119”或電話總機(jī)房“0”，并及時(shí)向服務(wù)員報(bào)告，從安全走火通道迅速疏散。

七、如違反上述規(guī)定釀成的火警，火災(zāi)事故者，負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)造成嚴(yán)重后果者，由司法部門追究刑事責(zé)任。

員工的防火制度

一、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入酒店名區(qū)域和各辦公室。

二、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在辦公室或其它工作場(chǎng)所動(dòng)火，不準(zhǔn)使用燃油、酒精、液化燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備（廚房除外）。

三、不準(zhǔn)隨地丟煙頭、火柴棒。

四、不準(zhǔn)在安全走火通道內(nèi)堆放物品或作其它用途。

五、禁止在酒店范圍內(nèi)燃放煙花爆竹。

六、不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。

七、非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。

八、下班時(shí)要認(rèn)真檢查工作場(chǎng)所是否留有煙頭火種情況，關(guān)好門窗，切斷電源方可離開(kāi)。

九、重點(diǎn)部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫(kù)、廚房）值班員工，要緊守崗位，不得擅離職守，防止火災(zāi)發(fā)生。

十、廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開(kāi)關(guān)、電源、爐頭等。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知工程部維修。

十一、如果發(fā)生火警，應(yīng)立即通知消防中心或電話總機(jī)房，拿滅火器滅火。

酒店消防設(shè)施的管理規(guī)定

一、非火警的情況下，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)用消防水。

二、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報(bào)警探頭。

三、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)進(jìn)入酒店消防控制中心或消防水泵房。

四、非火警的情況下，不準(zhǔn)按動(dòng)設(shè)置,包括在樓層各區(qū)域的手動(dòng)報(bào)警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準(zhǔn)隨意用酒店各個(gè)區(qū)域的消防對(duì)講電話。

五、非火警的情況下，或未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意關(guān)或開(kāi)消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)在正常運(yùn)作下的閥門。六、七、八、九、非火警的情況下，不準(zhǔn)隨意使用酒店的消防器材。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。

不準(zhǔn)隨意拿酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的消防應(yīng)急燈作其它用途。

不準(zhǔn)損壞酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的疏散指示標(biāo)志和改動(dòng)標(biāo)志的方向，所有的消防設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的工程人員要定期保養(yǎng)、測(cè)試，保持正常運(yùn)作。

十、如違反上述規(guī)定，造成的事故后果追究法律責(zé)任。

國(guó)際會(huì)議中心消防管理處罰規(guī)定

為了加強(qiáng)酒店的消防管理工作，保護(hù)“中心”的公共財(cái)產(chǎn)和人員的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》及其實(shí)施細(xì)則和《廣東省消防管理處罰規(guī)定》結(jié)合本酒店的實(shí)際情況特制定本規(guī)定：

一條：在本酒店范圍內(nèi)發(fā)生的違反消防管理的行為，除依照《中華人民共和國(guó)刑法》和《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定，應(yīng)追究其刑事責(zé)任或治安處外適用本規(guī)定。二條：有下列違反消防管理規(guī)定行為之一，尚未造成嚴(yán)重后果的。對(duì)責(zé)任者處以由人事部下發(fā)的書(shū)面警告，酒店通報(bào)批評(píng)及500元以下的罰款。

1、違反消防安全規(guī)定，在有禁火標(biāo)志或存放易燃易爆物品的場(chǎng)所使用明火，電熱器具。

2、指使或強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定冒險(xiǎn)作業(yè)。

3、不具有專業(yè)合格證進(jìn)行電工操作、電焊、氣焊，使用易燃易爆化學(xué)物品時(shí)違章作業(yè)。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和使用危險(xiǎn)品的人員擅離職守。

5、挪用、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施，（造成的損失按坐賠償）。

6、未到酒店消防中心辦理用火申請(qǐng)表，在酒店內(nèi)擅自用火作業(yè)及工程維修。

7、未經(jīng)保安部消防中心批準(zhǔn)擅自在酒店范圍內(nèi)燃放煙花炮竹，燒香拜神。

8、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，擅自攜帶易燃物品進(jìn)入酒店使用存放。

9、外來(lái)施工單位未經(jīng)保安部消防中心進(jìn)行施工前的消防安全培訓(xùn)，未到保安部辦理出入證等。

10、在施工裝修現(xiàn)場(chǎng)吸煙的，或違反施工消防管理安全規(guī)定的。

11、在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險(xiǎn)事故。

12、拒絕、刁難本酒店消防人員進(jìn)行消防監(jiān)督、檢查。

13、隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況。

14、在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。

15、在酒店內(nèi)違章用火，損壞消防設(shè)備造成消防系統(tǒng)報(bào)警。

16、因保管不善造成滅火器材丟失的。

17、未經(jīng)保安部消防中心同意，擅自移動(dòng)消防器材、設(shè)施和動(dòng)用消防器材的。（如部門緊急情況下動(dòng)用消防滅火器材，須寫明所用原因、時(shí)間地點(diǎn)、數(shù)量，并及時(shí)報(bào)告保安部消防中心以便補(bǔ)充）。

18、違反防火制度，不聽(tīng)勸阻，對(duì)檢查出的火險(xiǎn)隱患，不按時(shí)整改，也未采取安全措施的。

19、其它輕微行為。

三條：有下列行為一，構(gòu)成弄事責(zé)任的，對(duì)責(zé)任者處500元以上，3000元以下的罰款，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理：

1、謊報(bào)火警給本酒店造成嚴(yán)重的名譽(yù)損失。

2、違反酒店消防管理規(guī)定，違章用火，造成火災(zāi)。

3、發(fā)生火災(zāi)不報(bào)警，延誤報(bào)警，阻攔報(bào)警。

4、在滅火，搶險(xiǎn)的緊急情況下，拒不執(zhí)行火場(chǎng)揮員指揮，如違反上述規(guī)定條款之一的個(gè)人或部門，將追究當(dāng)事人或部門第一責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)輕重給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)造成嚴(yán)重后果的單位或個(gè)人，將依法追究刑事責(zé)任，并及時(shí)張貼公布。

會(huì)客制度

前廳會(huì)客制度

凡來(lái)酒店會(huì)客的訪客需填寫會(huì)客登記單。登記時(shí)要按規(guī)定項(xiàng)目填寫清楚。

來(lái)酒店的訪客不準(zhǔn)將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。

來(lái)酒店的訪客需在晚11點(diǎn)之前離店，晚11點(diǎn)以后不準(zhǔn)會(huì)客，特殊情況需經(jīng)大堂經(jīng)理同意。

5、以上規(guī)定由前廳和保安部共同負(fù)責(zé)。

6、保安部要密切注視進(jìn)入大堂人員，如有可疑人員，應(yīng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行查詢。

7、酒店及公安部門規(guī)定，在晚上11點(diǎn)時(shí)謝絕訪客到客房地區(qū)，如發(fā)現(xiàn)有非住客要到客房地區(qū)，保安人員應(yīng)主動(dòng)而有禮貌地查詢并委婉拒絕，特殊情況由大堂經(jīng)理決定并記錄。

二、員工通道會(huì)客制度

1、凡來(lái)酒店聯(lián)系業(yè)務(wù)（包括供應(yīng)商、施工單位、行政辦事人員）或會(huì)見(jiàn)員工的來(lái)訪者應(yīng)從員工通道登記后進(jìn)入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店員工一律登記會(huì)客。

2、登記時(shí)按照項(xiàng)目填寫清楚。

3、來(lái)酒店的訪客不準(zhǔn)將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來(lái)訪的客人經(jīng)保安部與被訪部門聯(lián)系后，由被訪部門接待。

酒店物品攜出管理辦法

根據(jù)我酒店物品攜出的批準(zhǔn)權(quán)限和管理狀況，保安部結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，特制定了酒店物品攜出的管理辦法，以保證酒店物品的安全。

1、屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫公物攜出單。

2、外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時(shí)，必須填寫公物攜出單，然后由許可部門總監(jiān)和原物品管理部門總監(jiān)簽字后方可離店。

3、公物攜出單必須填寫清楚，攜出物品的名稱、數(shù)量必須與實(shí)際相符；否則雖然已經(jīng)簽字，保安部仍不予以放行。

4、屬于外單位所有的物品進(jìn)入酒店后，須由接待部門經(jīng)理填簽公物攜出單，再經(jīng)部門總監(jiān)批簽后，方可出店。

5、歸還物品時(shí)應(yīng)填寫公物歸還單，由部門總監(jiān)簽字。

住店客人人丟失財(cái)物的處理

一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。1.攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。

2.認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。3.通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案有關(guān)的人員。

4.客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。

二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

1.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。

2.認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的情況，注意現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。

一、1、2、3、4、3.如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。

三、做好訪問(wèn)筆錄

1.首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符。2.詳細(xì)記錄以下情況：

a.失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪目的，來(lái)店、離店日期和具體時(shí)間，去向等。

b.丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)間。c.丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。

d.丟失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等。e.丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等。

f.失主有何要求。例如開(kāi)局丟失證明或要求酒店賠償。

3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查,對(duì)床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。4.進(jìn)行調(diào)查和處理

a.對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)果了解案發(fā)時(shí)的情況

1.接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，誰(shuí)先進(jìn)入、誰(shuí)先離開(kāi)等情況。

2.接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況。

b.對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回；涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。

c.通過(guò)調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚準(zhǔn)確無(wú)誤。d.調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格注意政策。e.出處理意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

火情的處理

為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消防中心，總指揮由酒店總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力，其處理規(guī)范如下： 1.火情報(bào)警：

a.發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話，任何人在酒店發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門和部位。

b.如有可能應(yīng)先滅火，同時(shí)報(bào)消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警電話。2.火情確認(rèn)：

a.消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保安部消防員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情勢(shì)態(tài)，立即采取行動(dòng)。

b.確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開(kāi)門，先試一下門體，如無(wú)溫度可開(kāi)門查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開(kāi)門時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門處。3.火情通報(bào)：

a.消防中心立即通知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對(duì)講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。

b.電話總機(jī)按火情迅速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理、保存安部、工程部、客房部、前廳部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門。4.成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其主要任務(wù)是：

a.組織指揮救火。

根據(jù)火情決定是否向市消防局報(bào)警，是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。

b.義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)：

義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。

c.各部門采取相應(yīng)的行動(dòng)： 1.保安部行動(dòng)：

經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心，協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴(yán)守各崗，陰止外人進(jìn)入酒店。

2.工程部行動(dòng)：

經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅(jiān)守工業(yè)崗位，做好各種工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指令救火。

3.管家部行動(dòng)：

部門經(jīng)理帶上萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總拗揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)。

4.醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：

醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，及時(shí)搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作。

5.其他部門行動(dòng)：

接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。d.必要時(shí)的客人疏散：

根據(jù)火情決定是否需要全現(xiàn)疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法：

1.消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)。

2.銷售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。

3.前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的客人安排安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住宅名單及上崗員工名單。安全地點(diǎn)的選擇應(yīng)首先考慮臨近的酒店。

e.與專業(yè)消防隊(duì)配合，具體辦法：

1.各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽(tīng)候指示。2.保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位。3.前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)。

4.工程部派人向消防敢做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，江視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

5.專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

f.當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點(diǎn)，由人事部組織各部門主管維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到場(chǎng)人員。

g.善后處理工作：

1.全現(xiàn)疏散后，各部門要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。

2.總經(jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。3.餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時(shí)生活。

4.工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。

5.保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備輕便滅火器。h.應(yīng)急救火工作中需要注意的事項(xiàng)：

1.當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。

2.總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由其下達(dá)。3.火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)牌待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言準(zhǔn)確報(bào)告情況。

4.管家部、銷售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬(wàn)不要乘電梯，消防電梯只供消防隊(duì)員使用，一定要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回到房間。

5.客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽(tīng)到疏散通知的客人；是否留有行動(dòng)不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否暢通。客房服務(wù)員每檢查一個(gè)房間，就用粉筆在門上畫(huà)“ˇ”，表示此房以檢查。

6.當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒(méi)有客人后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。

詐騙犯罪問(wèn)題的處理

為確保酒店財(cái)務(wù)不受損害，防止詐騙案件的發(fā)生，財(cái)務(wù)部和酒店商品經(jīng)營(yíng)部門要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證嚴(yán)格管理，防止不法分子得逞。一.防止住店不法人員的詐騙。

1.凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫住房登記卡、預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人須于護(hù)照、身份證相符，不符者不予登記，并及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。

2.對(duì)使用支票付帳的國(guó)內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要機(jī)智的將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。

3.如住店賓客在酒店消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金時(shí)，可要求其追加押金或直接結(jié)算。二.防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙

1.酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。

2.注意檢查貨幣的真?zhèn)危貏e是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)階段假鈔要速報(bào)保安部，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理。

3.發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取取以下措施：

a.同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留。

b.及時(shí)通知警衛(wèi)人員到場(chǎng)，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。

c.打電話先后報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

防范

1.注意觀察成群結(jié)伙來(lái)店的本地青年（衣看打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒），同時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

2.保安部巡視人員在巡視過(guò)程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無(wú)飲酒過(guò)量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸陰，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。

3.歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過(guò)量的客人要立即報(bào)告在場(chǎng)的警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向他出售烈酒。

4.聽(tīng)到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)警衛(wèi)人員。

發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序 1.報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。

2.保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

3.保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。4.如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。5.在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

6.夜間值班經(jīng)理；接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)。并進(jìn)行必要的處理。

搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理

一.報(bào)警程序

員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：

1.打酒店內(nèi)線電話報(bào)告保安部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。

2.保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3.視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。4.總機(jī)值班員接保安部報(bào)警后，立即通知以下人員到場(chǎng)：

a.夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。b.客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。c.醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。

二.各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)。1.保安部

a.攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。

b.布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。c.向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。d.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

e.協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。

f.配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。

g.如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，等公安局來(lái)人后交給公安人員處理。

h.如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。

i.做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。2.值班經(jīng)理

a.負(fù)責(zé)直轄市各部門的工作。

b.立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。c.組織對(duì)受傷人員的搶救。d.記錄整個(gè)案件的處理情況。3.前廳部

a.安排行李員運(yùn)送傷員。b.安排送信員傳送種信息。

c.提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。

d.完成部經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。e.登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。4.管房部 a.準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用。

b.提供搶救傷員所用布巾及所用物品。c.準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。d.隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。5.醫(yī)務(wù)室

a.到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。b.負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。c.負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車。

爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

為了確保住店賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害，確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)，能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。一.報(bào)警程序

1.迅速用電話撥“0”通知酒店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。不要輕易動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。

2.總機(jī)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：

a.保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。b.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理。

c.發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班有關(guān)人員；呼叫時(shí)要簡(jiǎn)明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼叫時(shí)使用暗語(yǔ)，不可以直說(shuō)發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語(yǔ)需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語(yǔ)的意思。二.各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)

1.保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門，公安隊(duì)員到場(chǎng)院后，聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸右能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。

3.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。

4.值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒。

5.發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。6.醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與急救中心聯(lián)系。7.司機(jī)班做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備。

要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范與處理

一.在酒店外車場(chǎng)、車庫(kù)，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：

1.重點(diǎn)控制酒店前、后門、大廳、車場(chǎng)、車庫(kù)及其他公共區(qū)域，對(duì)事疑人員進(jìn)行盤問(wèn)。2.可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。

a.看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來(lái)人身上是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。二.由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)采取如下措施：

1.首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段。2.迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域。3.查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址.4.保安部領(lǐng)導(dǎo)和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。

5.在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。

事物中毒事件處理

一.發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

1.報(bào)告總計(jì)，講明自己的身份、所在地點(diǎn)食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。2.看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

二.總計(jì)值班員任務(wù)

1.接到食物中毒通知后，要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。2.按下列順序簡(jiǎn)明扼要通知有關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

a.醫(yī)務(wù)室和食品檢驗(yàn)室。

b.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、保安部。c.值班經(jīng)理、餐飲部。

d.公關(guān)部、行李房、司機(jī)班。

三.食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(chǎng)。

1.醫(yī)務(wù)室人員：急救設(shè)備、藥品、氧氣。

2.保安部人員：勘查箱、照相機(jī)、報(bào)話機(jī)、筆錄紙、手電。3.行李房人員：根據(jù)路線人數(shù)，攜帶擔(dān)架。4.食品檢驗(yàn)人員：食品取樣器材。

四.食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé) 1.醫(yī)務(wù)室人員

a.攜帶急救器材，氧氣等趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)中毒者及時(shí)診斷，采取急救搶救措施，并按現(xiàn)場(chǎng)指揮員要求，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時(shí)，醫(yī)務(wù)室應(yīng)派專人前往。

b.公安機(jī)關(guān)來(lái)店處理食物中毒事件時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員要主動(dòng)提供中毒者病理情況。c.防疫部門接到通知來(lái)店時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員負(fù)責(zé)向防疫部門介紹有關(guān)情況。2.保安部人員

a.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入和圍觀。

b.協(xié)助醫(yī)務(wù)室人員搶救中毒者，做好對(duì)發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情人的訪問(wèn)記錄。

c.情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好中毒者訪問(wèn)記錄，同時(shí)查明中毒者的身份、國(guó)籍。

d.店領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安局時(shí)，保安部負(fù)責(zé)與公安局聯(lián)系并作好接待工作。

e.如中毒者死亡，應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，開(kāi)展調(diào)查偵破工作。3.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理

a.聽(tīng)取各部門情況報(bào)告，對(duì)各部門工作予以協(xié)調(diào)、統(tǒng)建一下達(dá)指令。b.對(duì)應(yīng)急措施予以決策，通知有關(guān)部門做好善后工作。4.值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理

a.執(zhí)行店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。b.必須時(shí)立即通知中毒者旅游團(tuán)或家屬。5.行李房人員

a.立即準(zhǔn)備搶救用的擔(dān)架并組織搶救。

b.按領(lǐng)導(dǎo)指令到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)用擔(dān)架運(yùn)送食物中毒者。6.司機(jī)班人員

a.準(zhǔn)備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車。b.一名主管在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)接受店領(lǐng)導(dǎo)指示。

突然死亡事故的處理

對(duì)突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：

1。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告

a.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告保安部、大堂經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)。

b.通知客務(wù)總監(jiān)、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作。

c.對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員到達(dá)后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。

d.對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。2.做好善后工作

當(dāng)公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由大堂經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。

發(fā)生斷電和其他其全自然災(zāi)害的處理

1。酒店發(fā)生斷電和其它自然災(zāi)害，保安部警衛(wèi)和其它瘋位員工應(yīng)立即打開(kāi)所配備的應(yīng)急燈，各部經(jīng)理、管理保佑員應(yīng)立即到所管轄的區(qū)域和公共場(chǎng)所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。

2。警衛(wèi)應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點(diǎn)要害部部位擔(dān)任警戒。3。組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險(xiǎn)區(qū)。

4。電話總機(jī)有責(zé)任通知保安部、工程部、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。5。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好救護(hù)工作。

對(duì)非法經(jīng)營(yíng)和倒賣外匯人員的處理

防范措施

1。警衛(wèi)、值勤人員要隨時(shí)注意，防止非法經(jīng)營(yíng)商販和倒匯、換匯等閑雜人員進(jìn)入酒店。2。車場(chǎng)、車庫(kù)和門前要密切注意滯留在酒店周圍的閑散人員。通過(guò)詢問(wèn)、觀察，將他們勸離酒店區(qū)域。

3。在住店客人外出、歸來(lái)的高峰時(shí)間，要加強(qiáng)巡邏，注意閑散人員糾纏客人，直至客人乘車離去或進(jìn)入酒店。

4。對(duì)經(jīng)常在酒店區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的非法經(jīng)營(yíng)的商販和倒匯、換匯人員要注意搜集他們的有關(guān)情況，摸清他們的姓名、工作單位和家庭住址，及時(shí)報(bào)告公安部門；如發(fā)現(xiàn)在酒店有不法行為發(fā)生要立即采取措施制止。

5。傳達(dá)室、職工通道的警衛(wèi)人員在崗時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客驗(yàn)證制度，防止以上閑雜人員混入酒店。

處理程序：

1。警衛(wèi)人員、服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)非法商販和倒匯、換匯人員進(jìn)行非法活動(dòng)時(shí)，要立即報(bào)告保安部并采取有效措施。2。保安部接到報(bào)告后、值班人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)提供的情況，將非法經(jīng)營(yíng)商販或倒匯，換匯人員帶到保衛(wèi)部進(jìn)行處理。盡量不驚擾客人或?qū)⒂绊懣刂圃谧钚》秶鷥?nèi)。3。保安部根據(jù)工商局、公安局所賦予的權(quán)利，視問(wèn)題的情況給予他們必要的處罰。4。對(duì)不服管理或情節(jié)嚴(yán)重的，保安部立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸矙C(jī)關(guān)。5。協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

施工現(xiàn)場(chǎng)管理處罰規(guī)定

為了保證施工期間的各項(xiàng)安全，以及便于我部對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)人員的管理監(jiān)督，確保此項(xiàng)工程能夠安全順利地按時(shí)竣工，針對(duì)本酒店及施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定如下施工現(xiàn)場(chǎng)管理處罰規(guī)定：

1、所有出入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員必須佩戴由保安部簽發(fā)的臨時(shí)出入證，否則，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入；

2、施工人員不得擅自動(dòng)用消防栓內(nèi)的消防水以及其它的各項(xiàng)消防設(shè)施，如確需動(dòng)用的，應(yīng)提前知會(huì)我部，經(jīng)我部有關(guān)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，方可動(dòng)用；

3、嚴(yán)禁施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙，大聲喧嘩、光背、穿拖鞋、隨地大小便等行為；

4、未經(jīng)本酒店工程部有關(guān)負(fù)責(zé)人的許可，不得隨意接駁電源；

5、所有施工人員只能按照規(guī)定的路線進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自進(jìn)入酒店的營(yíng)業(yè)區(qū)域。

以上施工現(xiàn)場(chǎng)管理處罰規(guī)定，請(qǐng)施工單位嚴(yán)格遵守，如有違反，我部有權(quán)將視其情節(jié)的輕重予以罰款或其它處罰。

第四篇：酒店保安部標(biāo)準(zhǔn)工作流程

聯(lián)民大酒店

保安工作標(biāo)準(zhǔn)流程

一、工作任務(wù)

維護(hù)好酒店內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保 旅客人生和財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店其他業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高酒店的 服務(wù)質(zhì)量。

二、工作程序

（1）、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬 語(yǔ)熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用 粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。

（2）、對(duì)來(lái)店客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車的賓客都要表示歡 迎，客人停車要引到停車場(chǎng)適當(dāng)位置停放，若沒(méi)有停車位要向客人 解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場(chǎng)，并負(fù)責(zé)所停車 輛的安全。

（3）、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣痪频甏鸀?保管。

（4）、對(duì)離店客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有 禮貌的進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。

（5）、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時(shí)刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。

（6）、注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái) 產(chǎn)安全；維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串 的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高雅寧?kù)o。

（7）、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客 休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應(yīng)立即委婉勸阻。

（8）、加強(qiáng)對(duì)酒店重點(diǎn)部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時(shí)排除，發(fā)現(xiàn)可

疑情況，應(yīng)酌情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，巡邏時(shí)檢查客房安全管理情況。

（9）、對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（10）、遇公司領(lǐng)導(dǎo)、川投領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)好，及時(shí)呼叫電梯，遇有重要首 長(zhǎng)、外賓或其它大型活動(dòng)，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無(wú)阻，確保貴賓、首長(zhǎng)的人生安全。

（11）、負(fù)責(zé)對(duì)劃定區(qū)域按規(guī)定時(shí)間、巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過(guò)任何一個(gè)可疑點(diǎn)，禮貌地對(duì)其進(jìn)行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

（12）、在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動(dòng)，不包庇隱瞞，若勸阻無(wú)效時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

（13）按規(guī)定按時(shí)巡邏，按時(shí)交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、儀容儀表：

（1）、保安上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證，直至下班為止；

（2）、保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；

（3）、保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）、遇到報(bào)警要沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（2）、不得在消防控制室會(huì)客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。

（3）、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

3、大堂部分：

（1）、在大堂值班必須按指定位置堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，妨礙他人工作；對(duì)于來(lái)賓不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正；如因離崗造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或相應(yīng)處

（2）、在酒店遇緊急情況缺安防人手時(shí)，正在輪休的保安必須迅即趕赴 酒店現(xiàn)場(chǎng)。

4、外勤部分：

（1）、保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。

（2）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚，防止意外事故的發(fā)生。

5、交接班要按時(shí)。

6、嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內(nèi)部資料。

第五篇：酒店保安部火災(zāi)報(bào)警處理工作程序

安全部門火災(zāi)報(bào)警處理工作程序

1、酒店內(nèi)所有的職工一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)必須進(jìn)行報(bào)警，利用內(nèi)線電話報(bào)警，報(bào)警電話119。說(shuō)明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)種類、火勢(shì)狀況、報(bào)警人員姓名及部門。

2、如果一人在場(chǎng)，火勢(shì)很小，并有絕對(duì)的把握一下把火撲滅，就先滅火，然后再用電話通知消防中心發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)、火災(zāi)撲滅的情況。

3、如果一人在場(chǎng)，無(wú)絕對(duì)的把握一下把火撲滅，一定要先報(bào)警，然后再滅火。

4、如果火勢(shì)不大，火場(chǎng)有兩人以上在場(chǎng)，由一人去報(bào)警，其余的人先進(jìn)行滅火。

5、如果說(shuō)是較大，在場(chǎng)的人員力量不夠，應(yīng)當(dāng)先把發(fā)生火災(zāi)區(qū)域的門窗關(guān)上，防止火勢(shì)蔓延，然后報(bào)警，同時(shí)準(zhǔn)備好消防器材等候后援人員到達(dá)后再進(jìn)行滅火。

6、總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)警后，立即趕赴大廳以在場(chǎng)行政職務(wù)最高者為火場(chǎng)指揮，全權(quán)負(fù)責(zé)撲救與疏散工作。

7、滅火器使用方法：拔掉滅火器上的保險(xiǎn)拴，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源的底部，壓下把手。

8、墻壁消防栓的使用方法：打開(kāi)消防栓門，擰開(kāi)拴內(nèi)連接的黑色橡皮關(guān)上的水源開(kāi)關(guān)（逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)），將黑色橡皮管拖至著火地點(diǎn)，打開(kāi)水槍上的開(kāi)關(guān)。

安全部門火災(zāi)報(bào)警處理工作程序：

1、監(jiān)控室火災(zāi)報(bào)警顯示器出現(xiàn)報(bào)警顯示時(shí)，監(jiān)控人員立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知安全領(lǐng)班或報(bào)警點(diǎn)附近的警衛(wèi)，警衛(wèi)接到通知后在三分鐘內(nèi)到達(dá)火災(zāi)報(bào)警地點(diǎn)。

2、當(dāng)確認(rèn)是發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)將情況向主管匯報(bào)同時(shí)著手滅火。

3、當(dāng)值班人員接到電話報(bào)警以后，應(yīng)當(dāng)問(wèn)明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)情況、燃燒性質(zhì)等情況，并立即通知領(lǐng)班或當(dāng)天值班人員前去查看。

4、領(lǐng)班前往火災(zāi)地點(diǎn)后，立即組織人員進(jìn)行對(duì)火災(zāi)的撲救。

5、如火勢(shì)較大，一時(shí)難以撲滅，主管要立即將情況通知消防委員會(huì)做出決定。

6、消防監(jiān)控室在發(fā)出第一次報(bào)警后，密切注意監(jiān)視消防報(bào)警系統(tǒng)，跟蹤發(fā)生火災(zāi)地區(qū)的火勢(shì)，準(zhǔn)備發(fā)出疏散通知。

7、當(dāng)酒店的消防委員會(huì)發(fā)出疏散命令后，立即通過(guò)消防報(bào)警系統(tǒng)把消息傳出去，同時(shí)通過(guò)背景音響對(duì)外發(fā)出疏散廣播。

客房部火災(zāi)緊急行動(dòng)程序：

（一）客房區(qū)域行動(dòng)程序：

1、客房部主管在酒店的客房區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并視情況組織服務(wù)員引導(dǎo)客人進(jìn)行疏散，并告誡客人不能乘坐電梯。

2、當(dāng)客房服務(wù)員聽(tīng)到火警時(shí)，要立即查看，火災(zāi)是否發(fā)生在本樓層，如果火災(zāi)是發(fā)生在本樓層，視情況立即組織疏散客人。

3、打開(kāi)所有通向外部的疏散通道，不得有任何阻塞。

4、組織服務(wù)員檢查著火層是否還有客人，如有客人被困在火場(chǎng)，要立即向消防委員會(huì)報(bào)告，并組織人員進(jìn)行搶救。

5、在組織疏散客人時(shí)，要檢查每一個(gè)房間，在確保所有客人都安全疏散后，再把房門關(guān)好、撤出。