第一篇：保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

一、門(mén)崗管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

（一）門(mén)崗管理服務(wù)工作要求

1、對(duì)出入小區(qū)的人員進(jìn)行查看，禁止可疑人員進(jìn)入。

2、根據(jù)管理規(guī)定，維護(hù)交通秩序，無(wú)關(guān)車(chē)輛不得進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

3、門(mén)崗設(shè)施，須保持整潔美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛(wèi)崗?fù)ぁ?/p>

4、可歸納為“六個(gè)要素”：即“一準(zhǔn)”、“兩快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五

好”、“八看八對(duì)”。

（1）“一準(zhǔn)”：發(fā)現(xiàn)情況要準(zhǔn)。

（2）“兩快”：反映情況快，解決問(wèn)題快。

（3）“三查”：查驗(yàn)出入人員的出入證、車(chē)輛的出入證和出入物品的許可證并核

對(duì)實(shí)物。

（4）“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)人、物要細(xì)致，處理問(wèn)題要靈活，上崗執(zhí)

勤要文明。

（5）“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。

（6）“六好”：執(zhí)行制度好、交通指揮好、形象樹(shù)立好、情況處理好、說(shuō)話態(tài)度

好、情況記錄好。

（7）“八看八對(duì)”：看證件對(duì)姓名、看相貌對(duì)年齡、看舉止對(duì)職業(yè)、看原籍對(duì)口

音、看言行對(duì)學(xué)歷、看衣著對(duì)身份、看物品對(duì)來(lái)由、看同伴對(duì)關(guān)系。

（二）門(mén)崗管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、外來(lái)人員進(jìn)出管理

維修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》方可 進(jìn)入管理轄區(qū)；離開(kāi)管理轄區(qū)應(yīng)交回《施工人員出入證》，并做好登記。

2、物品進(jìn)出門(mén)管理辦法

（1）攜帶家電、家具、電腦設(shè)備等大件物品出大門(mén)，應(yīng)到安保值班室填寫(xiě)《出

門(mén)條》。業(yè)主簽字，經(jīng)門(mén)崗保安人員驗(yàn)證，核對(duì)物品名稱(chēng)，數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后方可

放行。

（2）進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的裝修材料數(shù)多量大時(shí)，要有計(jì)劃地安排放行。

（3）夜間應(yīng)從嚴(yán)控制物品的出入。

3、車(chē)輛進(jìn)出的管理

自行車(chē)進(jìn)入門(mén)口時(shí)應(yīng)下車(chē)推行。

（三）緊急情況處理

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理方法：

（1）立即報(bào)告。報(bào)告時(shí)應(yīng)口齒清楚、簡(jiǎn)明扼要。

（2）按動(dòng)緊急電鈴。一則通知人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，二則發(fā)動(dòng)業(yè)主緊急救火。

（3）緊急撲救。要迅速切斷與滅火無(wú)關(guān)的電源，關(guān)掉燃?xì)饪傞_(kāi)關(guān)，將易燃、易

爆物品撤離起火現(xiàn)場(chǎng)，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲火初起之火。

（4）把好大門(mén)。防止無(wú)關(guān)人員涌入，防止阻礙火場(chǎng)滅火通道，防止不法之徒混

入趁火打劫，或利用調(diào)虎離山之計(jì)和趁混亂進(jìn)行其他破壞，防止與起火有牽連的

縱火犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)。

2、對(duì)有車(chē)輛強(qiáng)行闖入、闖出的處置辦法：

（1）要記住牌號(hào)、車(chē)型、顏色、駛往的方向，并立即報(bào)告上級(jí)，組織有關(guān)人員

迅速查找。

（2）若強(qiáng)行闖入，則要通知重要崗位人員進(jìn)入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。（3）若強(qiáng)行闖出，則要設(shè)法圍追堵截。必要時(shí)，可通知公安機(jī)關(guān)、交警部門(mén)協(xié)

助堵截。

3、對(duì)遇有瘋、傻、醉漢闖進(jìn)大門(mén)的處置辦法：

（1）要進(jìn)行勸阻，無(wú)出入證禁止入內(nèi)，讓其離開(kāi)門(mén)衛(wèi)責(zé)任區(qū)。

（2）勸阻無(wú)效時(shí)，應(yīng)采取監(jiān)控措施，對(duì)認(rèn)識(shí)的應(yīng)及時(shí)通知其家人或工作單位，盡快將其領(lǐng)回；對(duì)不認(rèn)識(shí)的應(yīng)交有關(guān)部門(mén)或送派出所。

（3）防止群眾圍觀造成門(mén)口交通堵塞，同時(shí)要警惕別有用心的人裝瘋賣(mài)傻，假

裝醉酒，趁門(mén)口混亂之際趁火打劫，制造事端。

4、小區(qū)內(nèi)剛發(fā)生盜竊或搶竊案件的處置辦法：

（1）立即封閉大門(mén)，防止犯罪嫌疑人利用機(jī)動(dòng)車(chē)輛闖出大門(mén)。

（2）實(shí)行門(mén)禁制度。嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù)，對(duì)身份不明者暫不予放行，對(duì)攜帶物

品的可疑人要進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品，混出大門(mén)。

（3）提高警惕。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人狗急跳墻、拔刀行兇或奪路而逃。

5、對(duì)夜間停電或燈光突然熄滅的處置辦法：

（1）查明原因。立即報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。

（2）仔細(xì)觀察。注視門(mén)口責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑對(duì)象，防止不法嫌疑人趁機(jī)行兇破壞。

6、對(duì)有人當(dāng)面或用電話報(bào)告緊急情況的處置辦法：

（1）問(wèn)明情況。應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)緊急情況的內(nèi)容，并問(wèn)清姓名、地址、工作單位、家庭電話等。要記清其相貌、衣著特征等情況，同時(shí)做好記錄。

（2）辨明真?zhèn)巍?duì)報(bào)告的情況要認(rèn)真分析，確認(rèn)要影響的，要迅速向有關(guān)部門(mén)

匯報(bào)，并采取必要的預(yù)防和控制措施。

（3）處理好見(jiàn)義勇為和堅(jiān)守崗位的關(guān)系。保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序的 重要輔助力量，當(dāng)業(yè)主有困難時(shí)要見(jiàn)義勇為；但要防止對(duì)有人求救不能分辨真?zhèn)?/p>

時(shí)，便擅自崗位去“見(jiàn)義勇為”的魯莽舉動(dòng)。不然，就是舍本逐末，一則違反保

安職業(yè)道德，二則可能中了“調(diào)虎離山”之計(jì)，會(huì)使業(yè)主遭受難以估計(jì)的損失。

7、對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品有懷疑時(shí)的處置辦法：

（1）當(dāng)保安對(duì)進(jìn)出人員攜帶的提包、包裹等有懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出

包裹或提包內(nèi)的物品名稱(chēng)、數(shù)量，并請(qǐng)其自己打開(kāi)，拿出物品，一一核對(duì)。

（2）若無(wú)查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌的說(shuō)聲“謝謝您的合作”，并予以放下。若有可疑物

品時(shí)，請(qǐng)其出示有效證明。無(wú)正當(dāng)手續(xù)，應(yīng)先扣下物品，并開(kāi)具清單等及其姓名，具體工作單位，以備查。

（3）如果對(duì)方拒絕打開(kāi)提包檢查，可禮貌的請(qǐng)其稍等片刻，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)，請(qǐng)有關(guān)負(fù)責(zé)人親自檢查、處理。處理期間保安應(yīng)監(jiān)視可疑人的行蹤，防止其

有任何不法行為。

（4）無(wú)特殊情況不能對(duì)嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必要檢查時(shí)，可請(qǐng)對(duì)方自行

將身上的物品取出檢查，如對(duì)方反對(duì)，則應(yīng)交有關(guān)負(fù)責(zé)人處理。這種檢查應(yīng)避免

在公眾場(chǎng)合執(zhí)行，同時(shí)必須有第三人在場(chǎng)證明。

（5）對(duì)女性進(jìn)行檢查要報(bào)告安防部，由領(lǐng)導(dǎo)安排女工作人員，以免造成不良影

響。

二、巡邏崗巡視作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

（一）巡視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天安防巡視服務(wù)。

2、防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線。確

保每小時(shí)對(duì)公共區(qū)域巡視1次。

3、管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共區(qū)域場(chǎng)所任意施工的行為。

4、為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演戲（每年1-2次）。

5、巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

6、當(dāng)接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告，將處理結(jié)果反饋到監(jiān)控中心。遇到緊急情況按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

7、巡邏中遇到可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到安防部處理。

（二）巡視工作任務(wù)

1、預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為

（1）擾亂小區(qū)的秩序，致生活不能正常進(jìn)行；

（2）擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通秩序；

2、制止以下妨礙公共安全的行為

（1）在車(chē)輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井、坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍 的或者故意損毀移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。

（2）違反《住宅裝修管理規(guī)定》破壞建筑物結(jié)構(gòu)的。

3、預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為

（1）故意損毀路燈、公用電話或其它公用設(shè)施；

（2）違反物業(yè)公司規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的；

（3）違反物業(yè)公司規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)裝修、使用音響器材等，造成噪音過(guò)大，影

像周?chē)鷺I(yè)主的工作或休息，不聽(tīng)制止的。

4、預(yù)防和制止違反消防管理的行為

（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

（2）故意阻礙消防信道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（3）拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；

（4）指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)；

（5）違反消防安全規(guī)定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻賭塞消防車(chē)

信道的；

（6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作它用，經(jīng)物業(yè)公司通知不加改正的。

5、維護(hù)小區(qū)正常秩序

（1）保護(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。

（2）維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。

（3）協(xié)助業(yè)主的報(bào)警。

（4）為行人、業(yè)主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫

助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

（5）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。

（6）巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司業(yè)主清除隱患。

（7）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的廢棄物，影響衛(wèi)生環(huán)境的及時(shí)通知保潔員。

（三）巡視工作要求

1、巡邏保安要在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)，以確保完成巡視工作任務(wù)。

2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。

3、巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往詢問(wèn)，檢查

證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

4、對(duì)在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣(mài)的小販、推銷(xiāo)人員，應(yīng)權(quán)其離開(kāi)轄區(qū)，屬“三無(wú)”人員

按要求對(duì)其進(jìn)行處理。

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人

休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

6、巡邏保安應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”：即：“聽(tīng)”、“看”、“嗅”、“問(wèn)”、“想”、“做”。

（1）聽(tīng)（耳聽(tīng)）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。

（2）看（眼觀）——周?chē)闆r（人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、風(fēng)機(jī)房、公共

照明情況、火災(zāi)隱患、防火門(mén)、消防通道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、公共設(shè)施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況、業(yè)主是否有水溢出門(mén)外和門(mén)窗有無(wú)破損情況等。）

（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天

那水味等）。

（4）問(wèn)（詢問(wèn)）——詢問(wèn)可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚

慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安防部處理。）

（5）想（動(dòng)腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。

（6）做（動(dòng)手做）——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并

采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有段部門(mén)及時(shí)處理，看到地

面上的煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)等。）

（四）常見(jiàn)可疑情況處理

1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報(bào)處

理。

2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

3、有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)

切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門(mén)處理。

4、在小區(qū)內(nèi)游蕩（借找人卻說(shuō)不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開(kāi)。

5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問(wèn)、核查其攜

帶工具的用途，如用途不明的，帶回安防值班室處理，或者扭送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜

竊，搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。

7、自行車(chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車(chē)抬走

或拖走的。應(yīng)詢問(wèn)，并報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)處理。

8、機(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證，說(shuō)不出車(chē)牌號(hào)，沒(méi)有停車(chē)證的。立即聯(lián)系停車(chē)場(chǎng)車(chē)管

員，查明情況。

9、遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對(duì)講機(jī)向其它保安通告）、擒

獲，并帶到安防值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

10、遇有踐踏草坪、攀折樹(shù)木、破壞花草的人員。應(yīng)進(jìn)行規(guī)勸說(shuō)服，不聽(tīng)規(guī)勸者，報(bào)告領(lǐng)辦或交安防部處理。

11、拾到物品或?qū)I(yè)主送來(lái)的物品的處理。業(yè)主來(lái)或業(yè)主遺失的物品，都要一一

登記清楚，并報(bào)告安防部領(lǐng)導(dǎo)。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主須立

即交安防部領(lǐng)導(dǎo)處理。如拾遺物品屬于違禁品，登記后由安防部上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)

與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。對(duì)各種拾遺物品，必須如實(shí)報(bào)告安防部領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不

報(bào)，少報(bào)或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。

12、（1）禮貌地詢問(wèn)，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ) 無(wú)倫次或無(wú)身份證，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其道安防部處理。（2）及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有

無(wú)財(cái)物損失。視調(diào)查材料的情況進(jìn)行處理。

（3）識(shí)別推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)

此類(lèi)人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，如屬推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)××。

（4）識(shí)別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫(xiě)的

出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填

籍貫或住址是否相符。

（5）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)班前來(lái)協(xié)助處理。

13、物品繁多，如電視、音像、筆記本電腦等貴重物品無(wú)任何證明的。暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無(wú)任何證明，立即報(bào)安防部。

14、三五成群、沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源、大肆揮霍，且住在住宅樓。密切監(jiān)視，將情

況向安防部反映。

15、長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人留在屋里不離開(kāi)的，上前詢問(wèn)。非本棟住戶勸其離開(kāi)，如有作

案嫌疑要詳細(xì)盤(pán)查。

16、發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。

立即匯報(bào)但不動(dòng)隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒獲。

突發(fā)事件處理(一)臺(tái)風(fēng)侵襲 防臺(tái)準(zhǔn)備

1.制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；

2.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái),提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟;臺(tái)風(fēng)到來(lái)前

3.接氣象部門(mén)通知,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話； 4.檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固； ① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫；

② 各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng)； ③ 天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無(wú)不安全因素； ④ 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門(mén)是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；

5.負(fù)責(zé)檢查所有客房門(mén)窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無(wú)各類(lèi)危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽(yáng)臺(tái)）； ① 鎖緊窗門(mén)；

② 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；

7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用； 9.應(yīng)加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改進(jìn)； 臺(tái)風(fēng)中

10.逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處； 11.佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺(tái)風(fēng)后

12.觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)； 13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷； 15.維修主管巡視物業(yè)；

16.清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具； 17.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(二)電力故障

1.保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；

2.維修部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;3.發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；

4.任何情況下，除專(zhuān)業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故； 5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門(mén)要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；

7.保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用； 8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范;9.記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(三)交通意外

一般而言，交通意外可分為四大類(lèi)：

1.意外中無(wú)人受傷，但引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損； 3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷；

4.意外中僅僅發(fā)生車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損。

但無(wú)論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： 1.無(wú)人受傷的交通意外：

① 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻； ② 財(cái)物、車(chē)輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹(shù)立警告標(biāo)志；

④ 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措施；

⑤ 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行做主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門(mén)處理；

⑥ 記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域;③ 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查； ④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；

⑤ 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；

3.在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車(chē)輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修； 4.利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域； 5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；

6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)； 7.清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄； 8.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)(五)氣體泄漏

1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置； 3.接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；

4.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開(kāi)門(mén)窗，以疏導(dǎo)氣體；

5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專(zhuān)業(yè)公司；

6.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi)； 7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；

8.在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；

9.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；

10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。(六)高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類(lèi)投訴，必須采取下列行動(dòng)； ① 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；

② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；

③ 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

④ 拍照存案，必要時(shí)錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)： ① 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；

② 立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； ⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)； 3.事后書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(七)電梯故障

1.保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,以

2.電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項(xiàng)已知,正加緊處置”,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像； 3.維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開(kāi)梯作業(yè),則在梯門(mén)外加隔離繩；

4.如修理時(shí)間較長(zhǎng)，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶，需24小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說(shuō)明；

5.保安員切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門(mén)救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；

6.如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始； 7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；

8.被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車(chē)送院治療；

9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)； 10.記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。(八)火警 防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成;2.儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài);3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預(yù)案,并定期演練 滅火

5.接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場(chǎng)查看； 6.確定屬于誤報(bào)才可消音;7.通知當(dāng)值最高管理人員；

8.現(xiàn)場(chǎng)處理員工注意客戶安全措施；

9.用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； 10.安全環(huán)境許可時(shí)，開(kāi)啟門(mén)及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度;12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng);13.門(mén)崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車(chē)輛車(chē)道通暢并引導(dǎo)消防車(chē)輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時(shí)撥打119報(bào)警； 16.協(xié)助警員滅火； 17.通報(bào)管理處經(jīng)理； 后繼處理

18.記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠.注意事項(xiàng)：

① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門(mén)必須保持關(guān)閉； ③ 即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警。“火警無(wú)誤報(bào)”

（九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； 2.立即通知管理人員到場(chǎng)；

3.現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)； 4.救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?5.協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；

6.協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車(chē)輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救； 7.拍照留存；

8.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈報(bào)。注意事項(xiàng)： ① 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。二.治安事件

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110;2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；

3.根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；

4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開(kāi)展調(diào)查，取證;

5.必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；

2.立即通知警方及管理處；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；

6.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

8.檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：

① 開(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；

② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器；

④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：

① 不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；

② 拖延與對(duì)方通話時(shí)間；

③ 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；

④ 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；

⑤ 用其它方法如書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；

⑥ 千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。

10.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品

1.110報(bào)警

2.通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)

4.通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車(chē)輛盡速到場(chǎng)；

7.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺

1.應(yīng)盡快通知警方及管理處；

2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

3.任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；

4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；

6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；

8.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

3.可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;

4.若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門(mén)崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

1.先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；

2.對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；

4.對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專(zhuān)人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止;

5.處理過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全.(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品

1.先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類(lèi)危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；

2.如客戶臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；

3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；

4.隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.(七)打架

1.在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口；

② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；

③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值

勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。

3.迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。

4.在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。

5.如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。

6.填寫(xiě)《事件報(bào)告》上報(bào)。

(八)非禮

1.問(wèn)清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警

2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同 3.了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)

4.協(xié)助警方處理

5.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

① 不得將受害人資料及事件過(guò)程向與事件無(wú)關(guān)的人透露；

② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見(jiàn)。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索

2.如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110 3.協(xié)助警方處理

4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(十)偷車(chē)

1.嚴(yán)格按照停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定控制車(chē)輛進(jìn)入,憑證停放;2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤(pán)問(wèn);

3.記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等

4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無(wú)駕車(chē)逃離及車(chē)號(hào)

5.注意逃走方向，報(bào)警110 6.協(xié)助警方查證

7.通知車(chē)主

8.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物；

③ 核對(duì)車(chē)主物證準(zhǔn)確方允許車(chē)輛通行。

（十二）跳樓

1.了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）；

2.保安員及主管迅速到場(chǎng)處理；

3.封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；

4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；

5.協(xié)助警方尋找證人；

6.通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理；

填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處； 三.管理服務(wù)(一)噪音騷擾

1.對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃;2.保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；

3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；

4.當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺(jué)，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；

5.任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門(mén)； 6.對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；

7.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)不聽(tīng)從勸阻

1.糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人；

2.對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度做出相應(yīng)處理；

3.發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。(三)酒醉者鬧事

1.對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范圍； 2.如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；

3.對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作； 4.對(duì)各類(lèi)酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。(四)精神病人

1.注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開(kāi)；

2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理； 3.設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；

4.保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意文明用語(yǔ)，如：“先生，您找誰(shuí)?我可以為您提供幫助?！?/p>

2.如陌生人說(shuō)不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；

3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示《訪客單》，如無(wú)證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并督促門(mén)崗補(bǔ)辦手續(xù)；

4.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、做出處理；

5.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;7.處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。(六)走電

1.如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。3.協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安

人員巡視單元設(shè)施是否正常或有可疑情況。6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(七)禁煙區(qū)吸煙 1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄

3.如無(wú)法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理 4.事后填寫(xiě)工作記錄(八)失物處理

1.解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；

2.如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交警署； 3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車(chē)人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警求助； 2.查詢并協(xié)助安排返回家中； 3.如無(wú)法與其家人聯(lián)絡(luò)，報(bào)警交警方處理； 4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(十)屋內(nèi)浸水 1.迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)； 2.將開(kāi)關(guān)關(guān)閉、切斷水源； 3.清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠； 6.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(十一)病人 1.報(bào)急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現(xiàn)場(chǎng)安慰病人

4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處 注意事項(xiàng)：

1.觀察病人是否進(jìn)食禁類(lèi)藥物，須向救護(hù)人員說(shuō)明;2.不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害;3.培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)。(十二)狗咬傷人

1.了解過(guò)程后提議傷者到警署報(bào)案； 2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因； 3.如屬?lài)?yán)重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證； 4.現(xiàn)場(chǎng)主管事件詳細(xì)呈交《事件報(bào)告》； 注意事項(xiàng)：

1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。(十三)惡意損毀

1.了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警； 2.通知各崗員工協(xié)助； 3.尋找并提供目擊證人； 4.破壞物件保留交警方處理； 5.當(dāng)場(chǎng)索賠;6.拍照存記錄；

7.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處； 注意事項(xiàng)：

有陌生人游蕩，必須詢問(wèn)及記錄。(十四)意外受傷

1.了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等）； 2.趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

3.在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)； 4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 5.可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院； 6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。(十五)沖閘

1.記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等

2.留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，?bào)警110 3.協(xié)助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車(chē)輛 5.拍照存記

6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；

② 安全無(wú)任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車(chē)，不要站立于車(chē)行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。

在緊急事故處理中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注：及時(shí)有效投報(bào)110請(qǐng)求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對(duì),維持現(xiàn)場(chǎng),拍照記錄

綠化和保潔管理方案

一、綠化管理方案 綠地更新及時(shí)率98％； 綠化存活率達(dá)到98%以上； 殘枝斷葉控制率98％； 有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理； 及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物；

花卉、綠籬、樹(shù)木根據(jù)品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果； 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作?！揪G化面貌】 綠地內(nèi)清潔、整齊。無(wú)明顯病蟲(chóng)危害，無(wú)藥害。

根據(jù)實(shí)際情況制定養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種計(jì)劃，并按期實(shí)施。【土壤綠化性狀要求】

保持綠地土壤疏松、無(wú)積水，合理、有效施肥，增強(qiáng)土壤肥力，改善土壤理化性 狀。

【景觀要求】

根據(jù)管理區(qū)域綠地植物分布狀況及生長(zhǎng)的各個(gè)階段，對(duì)植物群落合理養(yǎng)護(hù)，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當(dāng)、生長(zhǎng)茂盛，營(yíng)造管理區(qū)域 優(yōu)美的整體景觀效果。

《綠地等級(jí)景觀要求》：一級(jí)綠地

1．群落結(jié)構(gòu)：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹(shù)木種間、株間生長(zhǎng)空間 與層次處理得當(dāng)，整體觀賞效果好。2.樹(shù)木生長(zhǎng)：?jiǎn)坦嗄局鞲赏α?，?shù)形完整優(yōu)美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹(shù) 應(yīng)保持明顯的頂端優(yōu)勢(shì)，整形樹(shù)木應(yīng)按觀賞要求養(yǎng)護(hù)成一定形態(tài)，花灌木按時(shí)開(kāi) 花結(jié)果，綠籬連續(xù)、無(wú)空檔、無(wú)死樹(shù)枯枝，地被植物應(yīng)為四季常綠的觀花或觀葉 品種。

3.花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時(shí)開(kāi)花。

4.草坪鋪植：草種純，生長(zhǎng)茂盛，無(wú)空禿。

5.雜草控制：無(wú)大型野草、無(wú)纏繞性、攀援性雜草，基本無(wú)雜草。6.設(shè)備設(shè)施：建筑小品、輔助設(shè)施完好無(wú)損。7.環(huán)境衛(wèi)生：綠地整潔，無(wú)垃圾。

【病蟲(chóng)害防治控制】（一級(jí)綠地）

應(yīng)采取病蟲(chóng)害綜合防治措施，病蟲(chóng)害對(duì)植物的危害性應(yīng)控制在不影響觀賞效果 的指標(biāo)之內(nèi)。

《綠地等級(jí)病蟲(chóng)害控制指標(biāo)》： 1． 病害危害程度：基本無(wú)危害跡象。2． 食葉性害蟲(chóng)為害率：＜5%。3.刺吸性害蟲(chóng)為害率：＜10%。4.蛀干性害蟲(chóng)為害率：＜3%。

二、保潔管理方案 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；

管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次；

保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業(yè)戶、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境； 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；

適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲(chóng)害滅殺； 愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；

及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類(lèi)按指定地點(diǎn)安放； 節(jié)約用電、用水； [服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)] 【電梯廳】

地面干凈無(wú)污漬、灰塵、痰跡。每天巡回保潔 墻面、天頂干凈無(wú)污跡、浮塵。每月3次保潔 照明外殼無(wú)積灰、污跡。每天1次保潔 金屬件干凈、光亮無(wú)污跡，不變色。每天1次保潔 沙發(fā)、茶幾無(wú)灰塵、污跡，光亮整潔。每天巡回保潔 【客梯】

轎廂干凈無(wú)垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無(wú)手印跡，門(mén)表面光

亮。每天巡回保潔 轎廂門(mén)面無(wú)灰塵，顯示屏干凈無(wú)灰塵。每天1次保潔 轎廂內(nèi)壁、門(mén)槽、頂部無(wú)積灰。每天1次保潔 【走廊、過(guò)道】

地面、梯級(jí)無(wú)垃圾雜物、污跡、泥土。每天3次保潔 墻面干凈無(wú)臟污，天頂無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔 扶手、欄桿干凈。每天1次保潔 目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈罩、燈蓋無(wú)積灰。每月1次保潔

門(mén)、窗干凈無(wú)污漬、浮塵。每周1次保潔 牛奶箱表面無(wú)積灰。每天1次保潔 【會(huì)所】

游樂(lè)設(shè)施表面干凈、光亮無(wú)污跡。每天1次保潔 玻璃、鏡面光亮無(wú)水跡、手印跡。每周2次保潔 墻面、天頂干凈無(wú)浮塵。每月1次保潔 金屬件光亮、無(wú)臟污。每天1次保潔 【監(jiān)控探頭】

探頭鏡頭干凈無(wú)積灰、浮塵。每周1次保潔 【地下室、地下車(chē)庫(kù)】

目視標(biāo)識(shí)、指示牌無(wú)灰塵。每周1次保潔 目視墻面、管道無(wú)灰塵。每月2次保潔 下水道暢通無(wú)堵塞。每天1次保潔 【道路】

目視地面無(wú)垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔 人行路面無(wú)雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔 【綠化帶】

花園內(nèi)無(wú)瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔 【垃圾桶、垃圾房】

地面干凈、干燥無(wú)異味。每天2次保潔 墻面無(wú)污跡、粘附物。每天2次保潔 垃圾桶表面無(wú)積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無(wú)異味。每天2次保潔 【小溪水景】

目視水池清澈見(jiàn)底，池底無(wú)沉淀物、雜物，水面無(wú)漂浮物、枯樹(shù)葉。

每天巡回保潔 池底、邊壁無(wú)銹斑、污跡、青苔。換水時(shí)保潔 池內(nèi)噴水管、照明燈外表無(wú)污跡。換水時(shí)保潔 池邊地面無(wú)垃圾、雜物、積水。每天巡回保潔 【其他設(shè)施】

煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無(wú)積灰，出風(fēng)口無(wú)灰塵、污跡。

每周1次保潔 【天臺(tái)、平臺(tái)】

無(wú)垃圾雜物，排水口暢通?！菊彰髟O(shè)施】

綠地矮燈干凈無(wú)積灰。燈桿無(wú)臟污、粘附物，燈罩無(wú)積灰。【保安崗?fù)ぁ?/p>

室內(nèi)地面干凈無(wú)雜物。墻面四周無(wú)污跡，頂部無(wú)蜘蛛網(wǎng)。崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o(wú)積灰。【宣傳欄、閱報(bào)欄、布告欄】

玻璃干凈無(wú)灰塵，框架干凈無(wú)污跡。【員工衛(wèi)生間】

地面干燥、干凈，無(wú)垃圾、雜物。墻面、隔屏無(wú)污漬，天頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)。小便斗、坐便器無(wú)黃漬、污漬?？諝馇逍聼o(wú)異味。洗手盆無(wú)污跡。【排水溝】

每周1次保潔 每周1次保潔 每周1次保潔 每天1次保潔 每月1次保潔 每周1次保潔 每周3次保潔 每天1次保潔 每周2次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔

目視干凈無(wú)雜草、雜物。每周1次保潔 排水暢通無(wú)堵塞、積水、異味。每周1次保潔 【外墻】

外立面二米以下無(wú)污垢。每天1次保潔 建筑物外立面按委托合同要求清洗。【××健身器材】

健身器材表面無(wú)積灰、污漬。每周3次保潔 [保潔質(zhì)量三查制度] 員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自 查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。

領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀(jì)錄。

主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理處經(jīng)理（或陪 同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀(jì)錄。

第二篇：保安部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)及管理制度

保安部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)及管理制度

總 則

保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)重要的職能部門(mén)，執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合好公安部門(mén)和消防部門(mén)做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠(chéng)實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、熱愛(ài)保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬。為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開(kāi)展起來(lái)有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。

保安部組織架構(gòu)圖：附后

保安部崗位職責(zé)和素質(zhì)要求

保安部經(jīng)理 上級(jí)：總經(jīng)理

下級(jí)：保安部副經(jīng)理、主管、消防任

崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。

2、帶領(lǐng)保安部全體成員開(kāi)展安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的人身安全，確保安全無(wú)事故。

3、制定、布置保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)副經(jīng)理和主管的工作。

4、主持本部的工作辦公例會(huì)，傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理指示。

5、對(duì)重大案件、事故親自調(diào)查處理。

6、受理有關(guān)本部的較大宗客人投訴。

7、配合人事部處理員工糾紛及員工違規(guī)問(wèn)題，保障各部門(mén)工作的正常運(yùn)作。

8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)議中心頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

9、負(fù)責(zé)保安部的人事申請(qǐng)權(quán)及對(duì)新入隊(duì)的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作，對(duì)于不合格的隊(duì)員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準(zhǔn)而辭退或開(kāi)除。

10、負(fù)責(zé)總經(jīng)理和上級(jí)部門(mén)交辦的其它事項(xiàng)。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯 守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：

1）、在刑偵、消防方面受過(guò)一定專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門(mén)之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。

4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。

5）、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

副經(jīng)理

上級(jí)：保安部經(jīng)理

下級(jí)：保安部主管、消防主任

1、經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職責(zé)、權(quán)力。

2、做好分管部門(mén)的工作計(jì)劃和總結(jié)，督導(dǎo)下屬的工作。

3、處理值班期間發(fā)生的各種治安問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)分管部門(mén)員工的培訓(xùn)和考核。

5、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對(duì)全體員工進(jìn)行思想教育。

6、組織各類(lèi)綜合性專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、處理領(lǐng)班及保安員反應(yīng)的日常工作問(wèn)題。

8、按時(shí)、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過(guò)一定專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門(mén)之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。

4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。5）、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

保安部主管

上級(jí)：保安部經(jīng)理和副經(jīng)理 下級(jí)：保安領(lǐng)班

崗位職責(zé)

1、主管是經(jīng)理分管某項(xiàng)工作的助手，對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)必須按時(shí)、按質(zhì)完成。

2、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)，制定工作計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。

3、熱情接待來(lái)訪。

4、協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題。

5、協(xié)同領(lǐng)班做好對(duì)保安員的管理督導(dǎo)工作。

6、負(fù)責(zé)保安部的內(nèi)勤工作，收發(fā)管理好有關(guān)文件、資料。

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)的考勤和勞保用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。

8、完成經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店的保衛(wèi)工具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，儀表端正，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中專(zhuān)或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安專(zhuān)業(yè)基本培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有4年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，溝通上下級(jí)關(guān)系，有一定的刑偵知識(shí)，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

保安部消防主任

上級(jí)：保安部經(jīng)理及副經(jīng)理 下級(jí)：保安部領(lǐng)班

1、對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家消防安全工作法規(guī)，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況開(kāi)展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作計(jì)劃，督導(dǎo)下屬工作。

4、負(fù)責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門(mén)防火安全措施的落實(shí)。

5、監(jiān)督消除火警隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)處理的管理工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)消防中心人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。

7、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，模范遵守灑店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事果斷，思路敏捷，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，并具備組織協(xié)調(diào)能力。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體記健康，25~40歲男性。身高176~181厘米。文化程度：具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：4年以上酒店消防工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力。

保安部領(lǐng)班

上級(jí)：保安部主管 下級(jí)：保安員 崗位職責(zé)

1、對(duì)經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團(tuán)結(jié)，服從指揮。

3、主持班前、班后會(huì)，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。

4、不斷巡查督促各崗哨，及時(shí)糾正違紀(jì)違章行為，機(jī)動(dòng)靈活、有主見(jiàn)，能果斷處理一些突發(fā)事件，并作好善后工作。

5、處理一般性的治安案件和客人投訴。

6、對(duì)本班的保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

7、每周向經(jīng)理、主管匯報(bào)一次本班隊(duì)員的工作及思想情況，嚴(yán)格要求自己，以身作則，引導(dǎo)隊(duì)員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。

8、完成經(jīng)理、主班

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，熟悉并自覺(jué)守酒店各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

自然條件：男性，24歲以上，身高昂176~182厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中專(zhuān)或同等以上學(xué)歷，受過(guò)保安專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊需要：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門(mén)、溝通上下級(jí)關(guān)系，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。管交辦的其它工作事項(xiàng)。

保安員東門(mén)崗 崗位職責(zé)

1、維持東門(mén)秩序，保證門(mén)口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門(mén)口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問(wèn)清情況后方可讓其進(jìn)入酒店。

3、維持候車(chē)秩序，指揮客人按秩序乘車(chē)，管理好在上客車(chē)道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。

4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。

5、管理好東門(mén)崗的保安用具設(shè)施。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員西門(mén)崗

崗位職責(zé)

1、維持西門(mén)秩序，保證門(mén)口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門(mén)口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問(wèn)清情況方可讓其進(jìn)入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。

4、對(duì)穿拖鞋的客人應(yīng)禮貌勸阻其進(jìn)入酒店。

5、管理好西門(mén)崗的保安設(shè)施、用具，禁止無(wú)關(guān)人員使用。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員廣場(chǎng)巡邏崗

1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車(chē)輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。

2、維護(hù)好本崗位的車(chē)輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行疏通，并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)安排好來(lái)酒店的車(chē)輛的停放，對(duì)客人講清停車(chē)要求及規(guī)定。

4、嚴(yán)格按劃定停車(chē)區(qū)域調(diào)度停放車(chē)輛，保持車(chē)道暢通。

5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車(chē)輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未關(guān)或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。

6、對(duì)在酒店門(mén)口拉生意、騎自行車(chē)、攝影或擺攤叫賣(mài)的人應(yīng)予以驅(qū)散。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員員工通道崗

1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開(kāi)的，應(yīng)照章處理。

2、嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

3、做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。

4、保管好餐廳、廚房的門(mén)匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。

5、非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。

6、兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員大堂崗

崗位職責(zé)

1、掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。

2、保護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。

3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

4、控制好電梯，游客不能乘員工電梯上客房，制止游客上員工活動(dòng)區(qū)，制止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。

5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。

6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員聊天，影響正常工作。

7、不得擅離職守，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員樓層巡邏崗 崗位職責(zé)

1、要求巡查各樓層，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無(wú)故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。

2、嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭、消防隱患，確保酒店和他人安全。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或報(bào)告上級(jí)。

4、對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門(mén)要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。

5、如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時(shí)上報(bào)。

6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來(lái)訪客人情況，并做好登記備查處理。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員娛樂(lè)場(chǎng)所崗

崗位職責(zé)

1、完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。

2、維持好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆、搗亂和無(wú)理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場(chǎng)所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂(lè)。

3、密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

4、場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開(kāi)場(chǎng)地，并協(xié)助服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門(mén)。

6、完成上級(jí)交辦的其它工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員消防員 崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。

2、負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄，在中控室值班過(guò)程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控。

3、如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。

4、時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。

5、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)部門(mén)處理。

6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。

7、對(duì)職工進(jìn)行安全防火宣傳教育。

8、按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心，處事果斷，思路敏捷，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康，20~30歲以上男性，身高176~182厘米。

文化程度：高中以上學(xué)歷。

特殊要求：接受過(guò)消防專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備控制、檢查及消防事故處理等能力；對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

保安員東門(mén)崗職責(zé)

1、維持東門(mén)秩序，保證門(mén)口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門(mén)口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問(wèn)清情況后方可進(jìn)入酒店。

3、維持候車(chē)秩序，指揮客人按秩序乘車(chē)，管理好在上客車(chē)道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。

4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。

5、管理好東門(mén)崗的保安用具設(shè)施。

保安員西門(mén)崗職責(zé)

1、持西門(mén)秩序，保證門(mén)口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門(mén)口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問(wèn)清情況方可進(jìn)入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。

4、管理好西門(mén)崗的保安設(shè)施、用具，禁止無(wú)關(guān)人員使用。

5、對(duì)穿拖鞋的客人應(yīng)予禮貌勸阻進(jìn)入酒店。

保安員廣場(chǎng)巡邏崗職責(zé)

1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車(chē)輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。

2、維護(hù)好本崗位的車(chē)輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)及時(shí)報(bào)告進(jìn)行疏通，并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)安排來(lái)酒店車(chē)輛的停放，對(duì)客人講清停車(chē)要求及規(guī)定。

4、嚴(yán)格按劃定停車(chē)區(qū)域調(diào)度停放車(chē)輛，保持車(chē)道暢通。

5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車(chē)輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)未關(guān)或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。

6、對(duì)在酒店門(mén)口拉生意、騎自行車(chē)、攝影或擺攤叫賣(mài)的人應(yīng)予以驅(qū)散。

保安員員工通道崗職責(zé)

1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開(kāi)的，應(yīng)照章處理。2、3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、5、6、1、2、嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。保管好餐廳、廚房的門(mén)匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。

保安員大堂崗職責(zé)

掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。保護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。

執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

控制好電梯，游客不能乘電梯上客房，制止游客上員工活動(dòng)區(qū)，制止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。

謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。

在大堂不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員聊天，影響正常工作。

不擅離職守，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。

保安員樓層巡邏崗職責(zé)

按要求巡查各樓層，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無(wú)故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。

嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或報(bào)告上級(jí)。對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門(mén)要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時(shí)上報(bào)。

每天晚上22：30后，要逐層查詢來(lái)訪客人情況，并做好登記備查處理。

保安員娛樂(lè)場(chǎng)所崗職責(zé)

完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。

維持好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗歐、搗亂和無(wú)理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場(chǎng)所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂(lè)。

密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。

娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開(kāi)場(chǎng)地，并協(xié)助服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門(mén)。完成上級(jí)交辦的其它工作。

保安員消防崗職責(zé)

認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。

負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄。在中控室值班過(guò)程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控

如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、2、3、4、5、時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)部門(mén)處理。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。

向職工進(jìn)行安全防火宣傳教育。

按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安部保安員的職責(zé)

對(duì)上級(jí)的指令必須服從。熟悉本崗位的職責(zé)及要求。

忠誠(chéng)老實(shí)、說(shuō)話和氣，有禮貌，不粗言爛語(yǔ)。

要有謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是的作風(fēng)，熟練掌握保安工作的業(yè)務(wù)水平及技能。

提前15分鐘到崗位打卡和開(kāi)班前會(huì)，當(dāng)班時(shí)著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。

服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，有強(qiáng)烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭(zhēng)。

遵守國(guó)家的法律、政策，不得泄露會(huì)議中心的辦公機(jī)要及商業(yè)機(jī)密。愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)會(huì)議中心的聲譽(yù)及形象。

保安部是會(huì)議中心的“執(zhí)法部門(mén)”，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準(zhǔn)聚眾滋事，打架斗毆。

嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議中心各項(xiàng)管理規(guī)定，做好來(lái)訪人員的車(chē)輛出入的登記手續(xù)。熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。

果斷處置本崗位發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進(jìn)行盤(pán)查和監(jiān)控。尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。

如遇火警及其它事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。消防員的職責(zé)

遵守國(guó)家的有關(guān)消防法規(guī)、法律。服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指示及工作安排。熟悉本崗位的職責(zé)，任務(wù)與要求。

熟悉酒店的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，各消防系統(tǒng)的工作原理，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜報(bào)警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。

熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統(tǒng)的操作程序。愛(ài)護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。

靈活、果斷地處理當(dāng)班值班期間發(fā)生的消防報(bào)警問(wèn)題。遇有個(gè)人處理不了的報(bào)警問(wèn)題即報(bào)告主管、經(jīng)理。

負(fù)責(zé)辦理酒店施工動(dòng)火手續(xù)，外來(lái)施工單位申請(qǐng)表，施工許可證，并對(duì)他們進(jìn)行有關(guān)的施工前消防安全培訓(xùn)。

檢查動(dòng)火部位，施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全，處理一切有關(guān)消防報(bào)警問(wèn)題。

消防中心的值班制度

服從上司的工作安排及指派的任務(wù)。值班人員分三班制，每班三人。

每天八小時(shí)工作制，負(fù)責(zé)做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。

每班三個(gè)人之中留一人監(jiān)控閉路電視，接聽(tīng)電話，監(jiān)控消防主機(jī)及其它一切報(bào)警設(shè)備，其余兩人負(fù)責(zé)巡檢施工工地和重點(diǎn)部位，并作好巡檢記錄。

服從領(lǐng)班每月考勤排班制度，請(qǐng)假超過(guò)一天，休息有薪假者需報(bào)保安經(jīng)理，經(jīng)人事6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、1、2、3、4、5、6、部批準(zhǔn)后，方可休假。上班時(shí)間禁止請(qǐng)假外出，用餐時(shí)間必須每人輪流用餐。上班時(shí)間禁止在本中心接待客人或容留無(wú)關(guān)人員閑談。禁止用本中心的電話打私人電話閑談。禁止帶私人物品或易燃品在本中心存放。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止帶人到本中心參觀。

當(dāng)消防報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明原因，同時(shí)報(bào)告消防主管及保安經(jīng)理、大堂經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理。

員工宿舍消防管理制度

遵守國(guó)家規(guī)定的消防法規(guī)、法律。

宿舍的所有工作人員、住宿人員，都必須熟悉宿舍的地理環(huán)境、出入口位置、消防通道等。

宿舍的所有工作人員，住宿人員都必須懂得使用滅火器材，懂得如何在緊急情況下怎樣報(bào)警，怎樣進(jìn)行有效疏散。

禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現(xiàn)象。

宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線，物品擺放整齊有序，保持室內(nèi)暢通。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放物品或?qū)⑾劳ǖ雷髌渌猛?，任何時(shí)間，消防通道門(mén)都有不能上鎖以保證暢通。

嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入宿舍。嚴(yán)禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。

非酒店專(zhuān)業(yè)電工，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)擅自接駁電源、線路。

服從上級(jí)和酒店專(zhuān)業(yè)人員的管理，愛(ài)護(hù)宿舍的消防設(shè)施及器材，保證各種消防設(shè)施和器材能正常使用。

住宿人員離開(kāi)宿舍時(shí)，要認(rèn)真檢查室內(nèi)是否留有火種，并關(guān)好門(mén)窗，切斷電源方可離開(kāi)。

煤氣倉(cāng)的消防安全管理規(guī)定

煤氣倉(cāng)的工作人員必須經(jīng)市消防局安全培訓(xùn)，考試合格才能上崗。嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入煤氣倉(cāng)，進(jìn)入煤氣倉(cāng)的工作人員不能穿帶釘?shù)男雍颓鐐惖囊路?，進(jìn)入煤氣倉(cāng)前把所有的通信設(shè)備關(guān)閉（手機(jī)、BP機(jī)、對(duì)講機(jī)）。煤氣倉(cāng)的工作人員必須按規(guī)定進(jìn)行操作，以保證煤氣倉(cāng)供氣系統(tǒng)的正常運(yùn)作和供氣。定期檢查煤氣倉(cāng)法蘭接頭膠墊，是否完好，發(fā)現(xiàn)有漏氣的現(xiàn)象，立即通知工程部維修。

定期更換氣瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化情況，發(fā)現(xiàn)故障立即通知工程部維修排除故障。

如發(fā)現(xiàn)漏氣情況，立即開(kāi)啟防爆排氣扇，把泄漏的煤氣排出去。

動(dòng)用明火安全管理規(guī)定

凡經(jīng)批準(zhǔn)動(dòng)火的重要部位，動(dòng)火前要做到“八不準(zhǔn)”，動(dòng)火中要做到“四必須”，動(dòng)火后要做“一清理”。即：

一、動(dòng)火前：

1、防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

2、周?chē)囊兹茧s物未清除不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

3、附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

4、凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器，管道未經(jīng)洗刷干凈和排除殘存的油質(zhì)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

5、凡盛過(guò)氣體受熱澎漲有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

6、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的車(chē)間，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

7、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

8、未有配備相應(yīng)的滅火器材不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

二、動(dòng)火中：

1、動(dòng)火前必須指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。

2、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。

3、發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，必須及時(shí)組織撲救。

4、動(dòng)火人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

三、動(dòng)火后：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，停止動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，方能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

顧客防火須知

一、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆化學(xué)物品及充壓容器進(jìn)入酒店。

二、禁止在酒店內(nèi)使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加熱設(shè)備。

三、請(qǐng)勿在電梯間及躺在床上吸煙，禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。

四、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)放煙花爆竹。

五、未經(jīng)酒店保安部批準(zhǔn)，不得在房?jī)?nèi)安裝復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公室設(shè)備及家用電器設(shè)備。

六、如發(fā)生火警及其它意外事故時(shí)，請(qǐng)勿驚慌，應(yīng)拔打酒店的火警電話“6119”或電話總機(jī)房“0”，并及時(shí)向服務(wù)員報(bào)告，從安全走火通道迅速疏散。

七、如違反上述規(guī)定釀成的火警，火災(zāi)事故者，負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)造成嚴(yán)重后果者，由司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。

員工的防火制度

一、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入酒店名區(qū)域和各辦公室。

二、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在辦公室或其它工作場(chǎng)所動(dòng)火，不準(zhǔn)使用燃油、酒精、液化燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備（廚房除外）。

三、不準(zhǔn)隨地丟煙頭、火柴棒。

四、不準(zhǔn)在安全走火通道內(nèi)堆放物品或作其它用途。

五、禁止在酒店范圍內(nèi)燃放煙花爆竹。

六、不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。

七、非酒店專(zhuān)業(yè)電工，不準(zhǔn)擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。

八、下班時(shí)要認(rèn)真檢查工作場(chǎng)所是否留有煙頭火種情況，關(guān)好門(mén)窗，切斷電源方可離開(kāi)。

九、重點(diǎn)部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫(kù)、廚房）值班員工，要緊守崗位，不得擅離職守，防止火災(zāi)發(fā)生。

十、廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、電源、爐頭等。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知工程部維修。

十一、如果發(fā)生火警，應(yīng)立即通知消防中心或電話總機(jī)房，拿滅火器滅火。

酒店消防設(shè)施的管理規(guī)定

一、非火警的情況下，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)用消防水。

二、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報(bào)警探頭。

三、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)進(jìn)入酒店消防控制中心或消防水泵房。

四、非火警的情況下，不準(zhǔn)按動(dòng)設(shè)置,包括在樓層各區(qū)域的手動(dòng)報(bào)警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準(zhǔn)隨意用酒店各個(gè)區(qū)域的消防對(duì)講電話。

五、非火警的情況下，或未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意關(guān)或開(kāi)消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)在正常運(yùn)作下的閥門(mén)。六、七、八、九、非火警的情況下，不準(zhǔn)隨意使用酒店的消防器材。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。

不準(zhǔn)隨意拿酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的消防應(yīng)急燈作其它用途。

不準(zhǔn)損壞酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的疏散指示標(biāo)志和改動(dòng)標(biāo)志的方向，所有的消防設(shè)備、設(shè)施專(zhuān)業(yè)的工程人員要定期保養(yǎng)、測(cè)試，保持正常運(yùn)作。

十、如違反上述規(guī)定，造成的事故后果追究法律責(zé)任。

國(guó)際會(huì)議中心消防管理處罰規(guī)定

為了加強(qiáng)酒店的消防管理工作，保護(hù)“中心”的公共財(cái)產(chǎn)和人員的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》及其實(shí)施細(xì)則和《廣東省消防管理處罰規(guī)定》結(jié)合本酒店的實(shí)際情況特制定本規(guī)定：

一條：在本酒店范圍內(nèi)發(fā)生的違反消防管理的行為，除依照《中華人民共和國(guó)刑法》和《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定，應(yīng)追究其刑事責(zé)任或治安處外適用本規(guī)定。二條：有下列違反消防管理規(guī)定行為之一，尚未造成嚴(yán)重后果的。對(duì)責(zé)任者處以由人事部下發(fā)的書(shū)面警告，酒店通報(bào)批評(píng)及500元以下的罰款。

1、違反消防安全規(guī)定，在有禁火標(biāo)志或存放易燃易爆物品的場(chǎng)所使用明火，電熱器具。

2、指使或強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定冒險(xiǎn)作業(yè)。

3、不具有專(zhuān)業(yè)合格證進(jìn)行電工操作、電焊、氣焊，使用易燃易爆化學(xué)物品時(shí)違章作業(yè)。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和使用危險(xiǎn)品的人員擅離職守。

5、挪用、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施，（造成的損失按坐賠償）。

6、未到酒店消防中心辦理用火申請(qǐng)表，在酒店內(nèi)擅自用火作業(yè)及工程維修。

7、未經(jīng)保安部消防中心批準(zhǔn)擅自在酒店范圍內(nèi)燃放煙花炮竹，燒香拜神。

8、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，擅自攜帶易燃物品進(jìn)入酒店使用存放。

9、外來(lái)施工單位未經(jīng)保安部消防中心進(jìn)行施工前的消防安全培訓(xùn)，未到保安部辦理出入證等。

10、在施工裝修現(xiàn)場(chǎng)吸煙的，或違反施工消防管理安全規(guī)定的。

11、在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險(xiǎn)事故。

12、拒絕、刁難本酒店消防人員進(jìn)行消防監(jiān)督、檢查。

13、隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況。

14、在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。

15、在酒店內(nèi)違章用火，損壞消防設(shè)備造成消防系統(tǒng)報(bào)警。

16、因保管不善造成滅火器材丟失的。

17、未經(jīng)保安部消防中心同意，擅自移動(dòng)消防器材、設(shè)施和動(dòng)用消防器材的。（如部門(mén)緊急情況下動(dòng)用消防滅火器材，須寫(xiě)明所用原因、時(shí)間地點(diǎn)、數(shù)量，并及時(shí)報(bào)告保安部消防中心以便補(bǔ)充）。

18、違反防火制度，不聽(tīng)勸阻，對(duì)檢查出的火險(xiǎn)隱患，不按時(shí)整改，也未采取安全措施的。

19、其它輕微行為。

三條：有下列行為一，構(gòu)成弄事責(zé)任的，對(duì)責(zé)任者處500元以上，3000元以下的罰款，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理：

1、謊報(bào)火警給本酒店造成嚴(yán)重的名譽(yù)損失。

2、違反酒店消防管理規(guī)定，違章用火，造成火災(zāi)。

3、發(fā)生火災(zāi)不報(bào)警，延誤報(bào)警，阻攔報(bào)警。

4、在滅火，搶險(xiǎn)的緊急情況下，拒不執(zhí)行火場(chǎng)揮員指揮，如違反上述規(guī)定條款之一的個(gè)人或部門(mén)，將追究當(dāng)事人或部門(mén)第一責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)輕重給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)造成嚴(yán)重后果的單位或個(gè)人，將依法追究刑事責(zé)任，并及時(shí)張貼公布。

會(huì)客制度

前廳會(huì)客制度

凡來(lái)酒店會(huì)客的訪客需填寫(xiě)會(huì)客登記單。登記時(shí)要按規(guī)定項(xiàng)目填寫(xiě)清楚。

來(lái)酒店的訪客不準(zhǔn)將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。

來(lái)酒店的訪客需在晚11點(diǎn)之前離店，晚11點(diǎn)以后不準(zhǔn)會(huì)客，特殊情況需經(jīng)大堂經(jīng)理同意。

5、以上規(guī)定由前廳和保安部共同負(fù)責(zé)。

6、保安部要密切注視進(jìn)入大堂人員，如有可疑人員，應(yīng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行查詢。

7、酒店及公安部門(mén)規(guī)定，在晚上11點(diǎn)時(shí)謝絕訪客到客房地區(qū)，如發(fā)現(xiàn)有非住客要到客房地區(qū)，保安人員應(yīng)主動(dòng)而有禮貌地查詢并委婉拒絕，特殊情況由大堂經(jīng)理決定并記錄。

二、員工通道會(huì)客制度

1、凡來(lái)酒店聯(lián)系業(yè)務(wù)（包括供應(yīng)商、施工單位、行政辦事人員）或會(huì)見(jiàn)員工的來(lái)訪者應(yīng)從員工通道登記后進(jìn)入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店員工一律登記會(huì)客。

2、登記時(shí)按照項(xiàng)目填寫(xiě)清楚。

3、來(lái)酒店的訪客不準(zhǔn)將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來(lái)訪的客人經(jīng)保安部與被訪部門(mén)聯(lián)系后，由被訪部門(mén)接待。

酒店物品攜出管理辦法

根據(jù)我酒店物品攜出的批準(zhǔn)權(quán)限和管理狀況，保安部結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，特制定了酒店物品攜出的管理辦法，以保證酒店物品的安全。

1、屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫(xiě)公物攜出單。

2、外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時(shí)，必須填寫(xiě)公物攜出單，然后由許可部門(mén)總監(jiān)和原物品管理部門(mén)總監(jiān)簽字后方可離店。

3、公物攜出單必須填寫(xiě)清楚，攜出物品的名稱(chēng)、數(shù)量必須與實(shí)際相符；否則雖然已經(jīng)簽字，保安部仍不予以放行。

4、屬于外單位所有的物品進(jìn)入酒店后，須由接待部門(mén)經(jīng)理填簽公物攜出單，再經(jīng)部門(mén)總監(jiān)批簽后，方可出店。

5、歸還物品時(shí)應(yīng)填寫(xiě)公物歸還單，由部門(mén)總監(jiān)簽字。

住店客人人丟失財(cái)物的處理

一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。1.攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。

2.認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。3.通知有關(guān)部門(mén)、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案有關(guān)的人員。

4.客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。

二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

1.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。

2.認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的情況，注意現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。

一、1、2、3、4、3.如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。

三、做好訪問(wèn)筆錄

1.首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類(lèi)、型號(hào)是否相符。2.詳細(xì)記錄以下情況：

a.失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪目的，來(lái)店、離店日期和具體時(shí)間，去向等。

b.丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)間。c.丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。

d.丟失物品的名稱(chēng)、種類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等。e.丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等。

f.失主有何要求。例如開(kāi)局丟失證明或要求酒店賠償。

3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查,對(duì)床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車(chē)和有關(guān)部位也要檢查。4.進(jìn)行調(diào)查和處理

a.對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)果了解案發(fā)時(shí)的情況

1.接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，誰(shuí)先進(jìn)入、誰(shuí)先離開(kāi)等情況。

2.接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況。

b.對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回；涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。

c.通過(guò)調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚準(zhǔn)確無(wú)誤。d.調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格注意政策。e.出處理意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

火情的處理

為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消防中心，總指揮由酒店總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力，其處理規(guī)范如下： 1.火情報(bào)警：

a.發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話，任何人在酒店發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門(mén)和部位。

b.如有可能應(yīng)先滅火，同時(shí)報(bào)消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警電話。2.火情確認(rèn)：

a.消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保安部消防員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情勢(shì)態(tài)，立即采取行動(dòng)。

b.確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體，如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。3.火情通報(bào)：

a.消防中心立即通知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對(duì)講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。

b.電話總機(jī)按火情迅速通知有關(guān)部門(mén)：總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理、保存安部、工程部、客房部、前廳部、銷(xiāo)售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門(mén)。4.成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其主要任務(wù)是：

a.組織指揮救火。

根據(jù)火情決定是否向市消防局報(bào)警，是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。

b.義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)：

義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。

c.各部門(mén)采取相應(yīng)的行動(dòng)： 1.保安部行動(dòng)：

經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心，協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門(mén)，嚴(yán)守各崗，陰止外人進(jìn)入酒店。

2.工程部行動(dòng)：

經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅(jiān)守工業(yè)崗位，做好各種工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指令救火。

3.管家部行動(dòng)：

部門(mén)經(jīng)理帶上萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總拗揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)。

4.醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：

醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，及時(shí)搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。人事部組織各部門(mén)員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作。

5.其他部門(mén)行動(dòng)：

接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。d.必要時(shí)的客人疏散：

根據(jù)火情決定是否需要全現(xiàn)疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法：

1.消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)。

2.銷(xiāo)售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。

3.前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的客人安排安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住宅名單及上崗員工名單。安全地點(diǎn)的選擇應(yīng)首先考慮臨近的酒店。

e.與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)配合，具體辦法：

1.各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽(tīng)候指示。2.保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車(chē)輛，以便消防車(chē)順利到位。3.前廳部派人到門(mén)前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)。

4.工程部派人向消防敢做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，江視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

5.專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

f.當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點(diǎn)，由人事部組織各部門(mén)主管維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到場(chǎng)人員。

g.善后處理工作：

1.全現(xiàn)疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。

2.總經(jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。3.餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時(shí)生活。

4.工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門(mén)，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。

5.保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備輕便滅火器。h.應(yīng)急救火工作中需要注意的事項(xiàng)：

1.當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。

2.總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由其下達(dá)。3.火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)牌待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言準(zhǔn)確報(bào)告情況。

4.管家部、銷(xiāo)售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬(wàn)不要乘電梯，消防電梯只供消防隊(duì)員使用，一定要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回到房間。

5.客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽(tīng)到疏散通知的客人；是否留有行動(dòng)不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否暢通。客房服務(wù)員每檢查一個(gè)房間，就用粉筆在門(mén)上畫(huà)“ˇ”，表示此房以檢查。

6.當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒(méi)有客人后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。

詐騙犯罪問(wèn)題的處理

為確保酒店財(cái)務(wù)不受損害，防止詐騙案件的發(fā)生，財(cái)務(wù)部和酒店商品經(jīng)營(yíng)部門(mén)要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證嚴(yán)格管理，防止不法分子得逞。一.防止住店不法人員的詐騙。

1.凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫(xiě)住房登記卡、預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人須于護(hù)照、身份證相符，不符者不予登記，并及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。

2.對(duì)使用支票付帳的國(guó)內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要機(jī)智的將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。

3.如住店賓客在酒店消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金時(shí)，可要求其追加押金或直接結(jié)算。二.防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙

1.酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。

2.注意檢查貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)階段假鈔要速報(bào)保安部，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理。

3.發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取取以下措施：

a.同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留。

b.及時(shí)通知警衛(wèi)人員到場(chǎng)，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。

c.打電話先后報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

防范

1.注意觀察成群結(jié)伙來(lái)店的本地青年（衣看打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒），同時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

2.保安部巡視人員在巡視過(guò)程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無(wú)飲酒過(guò)量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸陰，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。

3.歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過(guò)量的客人要立即報(bào)告在場(chǎng)的警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向他出售烈酒。

4.聽(tīng)到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)警衛(wèi)人員。

發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序 1.報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。

2.保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

3.保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。4.如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。5.在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

6.夜間值班經(jīng)理；接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)。并進(jìn)行必要的處理。

搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理

一.報(bào)警程序

員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：

1.打酒店內(nèi)線電話報(bào)告保安部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。

2.保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3.視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。4.總機(jī)值班員接保安部報(bào)警后，立即通知以下人員到場(chǎng)：

a.夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理。b.客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。c.醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。

二.各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)。1.保安部

a.攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。

b.布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。c.向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。d.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

e.協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。

f.配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。

g.如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專(zhuān)人看守，等公安局來(lái)人后交給公安人員處理。

h.如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。

i.做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。2.值班經(jīng)理

a.負(fù)責(zé)直轄市各部門(mén)的工作。

b.立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。c.組織對(duì)受傷人員的搶救。d.記錄整個(gè)案件的處理情況。3.前廳部

a.安排行李員運(yùn)送傷員。b.安排送信員傳送種信息。

c.提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。

d.完成部經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。e.登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。4.管房部 a.準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用。

b.提供搶救傷員所用布巾及所用物品。c.準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。d.隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。5.醫(yī)務(wù)室

a.到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。b.負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。c.負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車(chē)。

爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

為了確保住店賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害，確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)，能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。一.報(bào)警程序

1.迅速用電話撥“0”通知酒店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。不要輕易動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。

2.總機(jī)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門(mén)、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：

a.保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。b.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理。

c.發(fā)生爆炸部門(mén)的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班有關(guān)人員；呼叫時(shí)要簡(jiǎn)明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼叫時(shí)使用暗語(yǔ)，不可以直說(shuō)發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語(yǔ)需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語(yǔ)的意思。二.各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責(zé)

1.保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門(mén)；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門(mén)，公安隊(duì)員到場(chǎng)院后，聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸右能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。

3.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門(mén)做好善后工作。

4.值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒。

5.發(fā)生爆炸部門(mén)的總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。6.醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與急救中心聯(lián)系。7.司機(jī)班做好搶救傷員所用車(chē)輛的準(zhǔn)備。

要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專(zhuān)業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范與處理

一.在酒店外車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：

1.重點(diǎn)控制酒店前、后門(mén)、大廳、車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)及其他公共區(qū)域，對(duì)事疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。2.可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。

a.看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來(lái)人身上是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。二.由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門(mén)員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)采取如下措施：

1.首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段。2.迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域。3.查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址.4.保安部領(lǐng)導(dǎo)和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。

5.在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。

事物中毒事件處理

一.發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

1.報(bào)告總計(jì)，講明自己的身份、所在地點(diǎn)食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。2.看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

二.總計(jì)值班員任務(wù)

1.接到食物中毒通知后，要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。2.按下列順序簡(jiǎn)明扼要通知有關(guān)部門(mén)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

a.醫(yī)務(wù)室和食品檢驗(yàn)室。

b.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、保安部。c.值班經(jīng)理、餐飲部。

d.公關(guān)部、行李房、司機(jī)班。

三.食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(chǎng)。

1.醫(yī)務(wù)室人員：急救設(shè)備、藥品、氧氣。

2.保安部人員：勘查箱、照相機(jī)、報(bào)話機(jī)、筆錄紙、手電。3.行李房人員：根據(jù)路線人數(shù)，攜帶擔(dān)架。4.食品檢驗(yàn)人員：食品取樣器材。

四.食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé) 1.醫(yī)務(wù)室人員

a.攜帶急救器材，氧氣等趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)中毒者及時(shí)診斷，采取急救搶救措施，并按現(xiàn)場(chǎng)指揮員要求，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時(shí)，醫(yī)務(wù)室應(yīng)派專(zhuān)人前往。

b.公安機(jī)關(guān)來(lái)店處理食物中毒事件時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員要主動(dòng)提供中毒者病理情況。c.防疫部門(mén)接到通知來(lái)店時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員負(fù)責(zé)向防疫部門(mén)介紹有關(guān)情況。2.保安部人員

a.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入和圍觀。

b.協(xié)助醫(yī)務(wù)室人員搶救中毒者，做好對(duì)發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情人的訪問(wèn)記錄。

c.情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好中毒者訪問(wèn)記錄，同時(shí)查明中毒者的身份、國(guó)籍。

d.店領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安局時(shí)，保安部負(fù)責(zé)與公安局聯(lián)系并作好接待工作。

e.如中毒者死亡，應(yīng)派專(zhuān)職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，開(kāi)展調(diào)查偵破工作。3.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理

a.聽(tīng)取各部門(mén)情況報(bào)告，對(duì)各部門(mén)工作予以協(xié)調(diào)、統(tǒng)建一下達(dá)指令。b.對(duì)應(yīng)急措施予以決策，通知有關(guān)部門(mén)做好善后工作。4.值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理

a.執(zhí)行店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及搶救工作的一切指令，向客人做解釋?zhuān)€(wěn)定客人情緒。b.必須時(shí)立即通知中毒者旅游團(tuán)或家屬。5.行李房人員

a.立即準(zhǔn)備搶救用的擔(dān)架并組織搶救。

b.按領(lǐng)導(dǎo)指令到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)用擔(dān)架運(yùn)送食物中毒者。6.司機(jī)班人員

a.準(zhǔn)備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車(chē)。b.一名主管在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)接受店領(lǐng)導(dǎo)指示。

突然死亡事故的處理

對(duì)突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：

1。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告

a.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告保安部、大堂經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)。

b.通知客務(wù)總監(jiān)、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作。

c.對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員到達(dá)后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。

d.對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周?chē)袩o(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。2.做好善后工作

當(dāng)公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由大堂經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。

發(fā)生斷電和其他其全自然災(zāi)害的處理

1。酒店發(fā)生斷電和其它自然災(zāi)害，保安部警衛(wèi)和其它瘋位員工應(yīng)立即打開(kāi)所配備的應(yīng)急燈，各部經(jīng)理、管理保佑員應(yīng)立即到所管轄的區(qū)域和公共場(chǎng)所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。

2。警衛(wèi)應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點(diǎn)要害部部位擔(dān)任警戒。3。組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險(xiǎn)區(qū)。

4。電話總機(jī)有責(zé)任通知保安部、工程部、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。5。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好救護(hù)工作。

對(duì)非法經(jīng)營(yíng)和倒賣(mài)外匯人員的處理

防范措施

1。警衛(wèi)、值勤人員要隨時(shí)注意，防止非法經(jīng)營(yíng)商販和倒匯、換匯等閑雜人員進(jìn)入酒店。2。車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)和門(mén)前要密切注意滯留在酒店周?chē)拈e散人員。通過(guò)詢問(wèn)、觀察，將他們勸離酒店區(qū)域。

3。在住店客人外出、歸來(lái)的高峰時(shí)間，要加強(qiáng)巡邏，注意閑散人員糾纏客人，直至客人乘車(chē)離去或進(jìn)入酒店。

4。對(duì)經(jīng)常在酒店區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的非法經(jīng)營(yíng)的商販和倒匯、換匯人員要注意搜集他們的有關(guān)情況，摸清他們的姓名、工作單位和家庭住址，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)；如發(fā)現(xiàn)在酒店有不法行為發(fā)生要立即采取措施制止。

5。傳達(dá)室、職工通道的警衛(wèi)人員在崗時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客驗(yàn)證制度，防止以上閑雜人員混入酒店。

處理程序：

1。警衛(wèi)人員、服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)非法商販和倒匯、換匯人員進(jìn)行非法活動(dòng)時(shí)，要立即報(bào)告保安部并采取有效措施。2。保安部接到報(bào)告后、值班人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)提供的情況，將非法經(jīng)營(yíng)商販或倒匯，換匯人員帶到保衛(wèi)部進(jìn)行處理。盡量不驚擾客人或?qū)⒂绊懣刂圃谧钚》秶鷥?nèi)。3。保安部根據(jù)工商局、公安局所賦予的權(quán)利，視問(wèn)題的情況給予他們必要的處罰。4。對(duì)不服管理或情節(jié)嚴(yán)重的，保安部立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸矙C(jī)關(guān)。5。協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

施工現(xiàn)場(chǎng)管理處罰規(guī)定

為了保證施工期間的各項(xiàng)安全，以及便于我部對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)人員的管理監(jiān)督，確保此項(xiàng)工程能夠安全順利地按時(shí)竣工，針對(duì)本酒店及施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定如下施工現(xiàn)場(chǎng)管理處罰規(guī)定：

1、所有出入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員必須佩戴由保安部簽發(fā)的臨時(shí)出入證，否則，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入；

2、施工人員不得擅自動(dòng)用消防栓內(nèi)的消防水以及其它的各項(xiàng)消防設(shè)施，如確需動(dòng)用的，應(yīng)提前知會(huì)我部，經(jīng)我部有關(guān)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，方可動(dòng)用；

3、嚴(yán)禁施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙，大聲喧嘩、光背、穿拖鞋、隨地大小便等行為；

4、未經(jīng)本酒店工程部有關(guān)負(fù)責(zé)人的許可，不得隨意接駁電源；

5、所有施工人員只能按照規(guī)定的路線進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自進(jìn)入酒店的營(yíng)業(yè)區(qū)域。

以上施工現(xiàn)場(chǎng)管理處罰規(guī)定，請(qǐng)施工單位嚴(yán)格遵守，如有違反，我部有權(quán)將視其情節(jié)的輕重予以罰款或其它處罰。

第三篇：大門(mén)崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序（定稿）

大門(mén)出入管理規(guī)定

大門(mén)崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 為加強(qiáng)非辦公時(shí)間的管理，保證小區(qū)業(yè)主.承租戶的財(cái)產(chǎn)安全，特制定小區(qū)來(lái)訪人員登記規(guī)定。1.來(lái)訪登記管理

? 非業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的人員，須在大門(mén)接待處與被訪問(wèn)人進(jìn)行電話確認(rèn)，出示有效身份證件，并填寫(xiě)來(lái)訪記錄。

? 來(lái)訪人員尋訪不遇時(shí)，應(yīng)當(dāng)即離開(kāi)，不得借故在小區(qū)逗留。

2.加班登記管理

? 小區(qū)業(yè)主、承租戶需要裝修，應(yīng)提前1~3天向物業(yè)遞交登記表，注明施工天數(shù).時(shí)間.區(qū)域及施工人員名單。

? 施工人員進(jìn)出小區(qū)應(yīng)配合保安的驗(yàn)證.登記工作，并嚴(yán)格按登記表進(jìn)出小區(qū)。

? 施工人員不得到施工區(qū)域以外逗留.游蕩。

3.送餐.送水.快件人員及物資回收人員管理規(guī)定

為維護(hù)小區(qū)的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物資回收人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)外服人員）游竄樓層，特作如下規(guī)定：

? 外服人員進(jìn)入小區(qū)前應(yīng)經(jīng)過(guò)電話確認(rèn)，經(jīng)允許，出示有效證件，進(jìn)行登記后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)應(yīng)到接待處注銷(xiāo)。

? 外服人員進(jìn)出小區(qū)實(shí)施限時(shí)制度，進(jìn)入前約定滯留時(shí)間，并主動(dòng)按約定時(shí)間離開(kāi)小區(qū)。

? 外服人員應(yīng)乘坐電梯進(jìn)入指定區(qū)域，不得進(jìn)行推銷(xiāo)和進(jìn)入非服務(wù)區(qū)域。? 外服人員應(yīng)衣冠整潔.干凈，不得穿背心.短褲.拖鞋進(jìn)入小區(qū)。? 外服人員應(yīng)維護(hù)小區(qū)整潔，由于服務(wù)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)自行清理。4.攜物出門(mén)及運(yùn)送貨物管理規(guī)定

為維護(hù)小區(qū)業(yè)主、承租戶的財(cái)產(chǎn)安全，確保小區(qū)的公共秩序,制定本規(guī)定。? 凡由小區(qū)攜出的大件.貴重物品應(yīng)由物權(quán)單位出具出門(mén)憑證，保安人員核實(shí)收取出門(mén)憑證。? 裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開(kāi)具出門(mén)證明。? 攜帶必需的危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)應(yīng)經(jīng)過(guò)保安部審批.登記。

? 運(yùn)送家具.大型設(shè)備等應(yīng)提前1天申請(qǐng)，運(yùn)送貨物不得堵塞出入口及通道。

大門(mén)保安工作要求

可歸納為“六個(gè)要素”：即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對(duì)”。

“兩查”：查驗(yàn)出入人員車(chē)輛的出入證和出入物資的許可證并核對(duì)實(shí)物?！皟煽臁保悍从城闆r快，解決問(wèn)題快。

“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)人.物要細(xì)致，處理問(wèn)題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明。

“五勤”：口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。

“五好”：執(zhí)行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務(wù)態(tài)度好?！鞍丝窗藢?duì)”：看證件對(duì)姓名.看相貌對(duì)年齡.看舉止對(duì)職業(yè).看原籍對(duì)口音.看言行對(duì)學(xué)歷.看衣著對(duì)身份.看物品對(duì)來(lái)由.看同伴對(duì)關(guān)系。大門(mén)保安工作標(biāo)準(zhǔn)

1.站姿：抬頭.挺胸.呈跨立姿勢(shì)；

2.禮貌接待來(lái)訪人員，引導(dǎo)方向正確，答詢準(zhǔn)確； 3.無(wú)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；

4.核實(shí)物品出門(mén)憑證準(zhǔn)確，保管妥善； 5.保證小區(qū)出入口暢通。大門(mén)保安工作方法.技巧與程序

1.未持有出門(mén)憑證的大件物品出門(mén)控制方法

? 確認(rèn)所屬單元.樓層，請(qǐng)求開(kāi)具，報(bào)告領(lǐng)班前往確認(rèn)； ? 持物人未開(kāi)具出門(mén)憑證時(shí)，應(yīng)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)電話確認(rèn)； ? 請(qǐng)求持物人出具身份證件，并進(jìn)行登記.簽字確認(rèn)。2.保安驗(yàn)證準(zhǔn)則

（1）驗(yàn)證時(shí)應(yīng)向右或左跨一步，行舉手禮，并使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，保持微笑，請(qǐng)求出示證件（例：您好，請(qǐng)出示證件），保安員不得發(fā)生下列行為： ? 與客戶面對(duì)距離不足60公分； ? 用手指指對(duì)方； ? 推扯對(duì)方；

? 侮辱.譏諷.漫罵對(duì)方，說(shuō)出“不管”.“愛(ài)進(jìn)不進(jìn)”等與現(xiàn)行服務(wù)意識(shí)相?；虿挥押玫恼Z(yǔ)言； ? 使用不雅或挑釁性肢體動(dòng)作；

（2）驗(yàn)證前應(yīng)提前評(píng)價(jià)該客戶是否為小區(qū)常駐人員或本物業(yè)中心.公司員工或已對(duì)該人非常熟悉；具備上述條件應(yīng)準(zhǔn)許進(jìn)入并對(duì)該人問(wèn)候或微笑點(diǎn)頭示意，以示禮節(jié).友好.尊重；

（3）被驗(yàn)證人出示證件后，應(yīng)雙手接過(guò)，迅速.認(rèn)真核實(shí)下列內(nèi)容： ? 是否為小區(qū)常駐單位備案的證件.物業(yè)辦理的出入證.或其它臨時(shí)證明； ? 證件照片.姓名是否與本人相符； ? 有效期；

? 是否有涂改.偽造跡象；

? 安保部或其它單位印章是否有效；

（4）證件驗(yàn)證符合后，應(yīng)雙手交還客戶，并表示感謝，行請(qǐng)進(jìn)禮（左手/右手五指并攏抬起指向小區(qū)內(nèi)），示意請(qǐng)進(jìn)；證件不符或有疑問(wèn)應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)處置，并由班長(zhǎng)到相關(guān)單位確認(rèn)。

3．?dāng)y物出門(mén)核實(shí)方法：

（1）需要出具出門(mén)憑證物品的內(nèi)容：

? 攝像機(jī).臺(tái)式電腦.家用電器.復(fù)印.打印機(jī)等20厘米見(jiàn)方以上的電器設(shè)備；

? 裝修材料.工具.機(jī)器.機(jī)具等； ? 滅火器材.消防設(shè)施等相關(guān)物品； ? 健身器材.工藝品（20厘米見(jiàn)方以上）；

? 計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備；大件箱包（不包括手包，只登記不檢查內(nèi)部?jī)?nèi)容）； ? 家具.古董.大件裝飾品； ? 其它需要核實(shí)的物品。（2）出門(mén)憑證核實(shí)的內(nèi)容：

? 物品名稱(chēng).數(shù)量.型號(hào).規(guī)格是否與現(xiàn)行物品相符； ? 物品所有單位的印章或簽字是否有效；

? 日期.時(shí)間是否與當(dāng)時(shí)相符，否則應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)確認(rèn).處置。（3）物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部員工攜帶物品出門(mén)，由其部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)具；（4）出門(mén)憑證收回后應(yīng)在背面簽寫(xiě)值班人員姓名及日期，并妥善保管；（5）當(dāng)日18點(diǎn)保安領(lǐng)班統(tǒng)一收取.核對(duì)交保安部存檔。4．對(duì)遇有瘋.傻.醉漢闖進(jìn)小區(qū)的處置辦法：（1）進(jìn)行勸阻，無(wú)出入證禁止入內(nèi)。

（2）勸阻無(wú)效時(shí)，應(yīng)采取監(jiān)控措施，對(duì)認(rèn)識(shí)的應(yīng)及時(shí)通知其家人或工作單位，盡快將其領(lǐng)回；對(duì)不認(rèn)識(shí)的應(yīng)交有關(guān)部門(mén)或送派出所。

（3）避免造成身體接觸和矛盾激化，報(bào)告上級(jí)專(zhuān)人處理，確保小區(qū)出入秩序。

第四篇：洗衣房工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

一、濕洗工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

1、操作前檢查電源和機(jī)器設(shè)備是否處于正常狀態(tài)，準(zhǔn)備好各種洗滌劑和其它洗滌用品，確保每日正常用量。

2、洗滌前對(duì)布件及衣物進(jìn)行檢查、分類(lèi)，并按不同質(zhì)地、顏色分開(kāi)，分批洗滌，客衣及客洗布件要分別貼上編碼帶。

3、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有遺留物及時(shí)處理，客人有遺留物品，應(yīng)記錄于《客人遺留物品登記表》中，并將遺留物交客房主管處理。

4、根據(jù)待洗布件的品種、質(zhì)地和數(shù)量配好適量的洗滌劑，有重污的布件或衣物特別處理后，再放入機(jī)器清洗。

5、將布件或衣物按標(biāo)準(zhǔn)放入洗衣機(jī)中，注入冷水進(jìn)行預(yù)洗。

6、預(yù)先后注入溫?zé)崴尤胂礈靹┘斑m量的消毒粉，根據(jù)織物質(zhì)地及污物程度設(shè)定洗滌強(qiáng)度和洗滌時(shí)間，加溫進(jìn)行主洗。白色織物應(yīng)加入氯漂進(jìn)行漂洗；彩色織物應(yīng)加入氧漂進(jìn)行漂洗；操作時(shí)，特別注意勿將氯漂沾在非白色織物上。

7、主洗后排水，注入清水進(jìn)行漂洗，根據(jù)織物使用時(shí)間，制定漂洗次數(shù)。

8、反復(fù)用清水漂洗，直至漂清布件或衣物。在最后一遍清洗時(shí)，加入中和劑，并視需要加入漿粉。

9、將布件或衣物脫水甩干，關(guān)閉洗衣機(jī)。取出布件或衣物。

10、將洗好的衣物、布件嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，不合格的給予回洗。

11、洗干凈的衣物、布件給予烘干，需熨燙的送平燙班組，并做好洗滌記錄。

二、平燙工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

1、工作人員在操作前應(yīng)檢查設(shè)施、設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，保證機(jī)器安全無(wú)誤、無(wú)起鉤現(xiàn)象。

2、開(kāi)啟平燙機(jī)，打開(kāi)蒸氣進(jìn)行預(yù)熱。根據(jù)不同布件設(shè)定速度及溫度，做好操作前的準(zhǔn)備工作。

3、將臘布放于平燙機(jī)上進(jìn)行反復(fù)滾壓操作。平燙帶注意打臘、避免發(fā)澀。

4、將洗滌好的布草進(jìn)行分類(lèi)，操作時(shí)避免將布草掉在地上，以至造成二次污染。

5、熨燙時(shí)將布件平整放在平燙帶上，使其自然滾入、壓平。操作時(shí)應(yīng)注意安全，避免手指與滾軸接觸。

6、燙平后的布件應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行疊放，同時(shí)檢查洗滌質(zhì)量是否合格、是否有破損，對(duì)不合格的送回返洗，對(duì)破損布草單獨(dú)挑出，交客房主管處理。

7、將燙平、疊好的布件送布房進(jìn)行交接。

8、工作結(jié)束應(yīng)先將蒸氣關(guān)閉，待滾軸準(zhǔn)確后再關(guān)閉機(jī)器，避免燙帶損壞。

9、工作完畢后，及時(shí)關(guān)閉設(shè)備，切斷電源，并做好檢查、清潔工作。

第五篇：保安工作標(biāo)準(zhǔn)

安保人員工作規(guī)章制度

一，保安的儀容儀表：

1,、制服必須穿著整齊及清潔。

2,、必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

3、必須佩戴工作證。

二，保安的工作：

1,、執(zhí)勤

24小時(shí)值班看守，白天每個(gè)崗?fù)け仨氁袃蓚€(gè)保安，夜間每個(gè)崗?fù)ひ粋€(gè)保安。每一個(gè)小時(shí)巡邏一次。交接班是須提前10分鐘到崗位接班，如有不明白的事項(xiàng)向交接隊(duì)員詢問(wèn)。

2、公共區(qū)域設(shè)施的管理。

（1）對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查如發(fā)現(xiàn)異常情況記錄好并匯報(bào)。

（2）對(duì)崗?fù)ぜ皪復(fù)ぶ車(chē)沫h(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)。

（3）巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主裝修違章要及時(shí)制止了解情況記錄并匯報(bào)。

（4）對(duì)于外來(lái)收垃圾人員要阻止進(jìn)入市場(chǎng)。

（5）晚班執(zhí)勤人員要帶好對(duì)講機(jī)，手電筒，警棍等發(fā)現(xiàn)情況記錄并匯報(bào)。

（6）如在市場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員要上前詢問(wèn)。

（7）巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋門(mén)窗未關(guān)好的藥及時(shí)關(guān)好并統(tǒng)計(jì)房屋玻璃破碎情況記錄并匯報(bào)。

（8）如有發(fā)現(xiàn)業(yè)主在裝修時(shí)間以外的時(shí)間進(jìn)行裝修產(chǎn)生噪音，應(yīng)及時(shí)制止。

（9）保安人員的親戚在上班時(shí)間不應(yīng)該在崗?fù)?nèi)逗留。

3、車(chē)輛出入的管理

（1）要熟悉市場(chǎng)內(nèi)業(yè)主的車(chē)輛，對(duì)進(jìn)出市場(chǎng)的車(chē)輛要進(jìn)行登記。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有異常情況通知管理處并跟進(jìn)處理。

（2）對(duì)出入市場(chǎng)的當(dāng)?shù)卣T(mén)水、電、消防管理等施工車(chē)輛進(jìn)行登記并匯報(bào)。

（3）對(duì)業(yè)主的車(chē)輛要提醒業(yè)主做好防盜措施。

要做到“五要、五不準(zhǔn)”。

五要：要服從命令，聽(tīng)從指揮

要遵守法律，遵守公司和客戶的規(guī)章制度

要說(shuō)話和氣禮貌待人

要辦事公道，以理服人

要團(tuán)結(jié)互助，愛(ài)護(hù)公物

五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)打架罵人

不準(zhǔn)包庇壞人

不準(zhǔn)亂拿亂摸

不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈(zèng)

在崗位執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒。