第一篇：保安部運作程序

保安部運作程序

概述

安全是酒店各種服務活動的基礎，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來說，酒店的經(jīng)營者有義務制定出能保證客人安全的服務標準，提供能保證客人安全的服務設施。

為保護酒店正常的經(jīng)營活動和維護良好的秩序，在酒店里應建立起健全的安全保衛(wèi)機構和安全工作網(wǎng)絡，制定切實可行的飯店安全計劃。

酒店保安部是酒店經(jīng)營者管理酒店安全工作的職能部門。它代表酒店經(jīng)營者來督察及保證酒店安全計劃的實施，協(xié)調(diào)酒店內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證酒店賓客人身及財物的安全、酒店員工人身及財物的安全和酒店財產(chǎn)的安全，其主要職責為：

（1）協(xié)助酒店經(jīng)營者制定、實施和管理本酒店的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向酒店管理層提出修改或完善有關酒店安全的政策、程序等方面的建議。在得到酒店經(jīng)營者認可后，負責對酒店安全計劃的修訂。

（2）指導并協(xié)助酒店內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責、任務有機地結合起來，從而在整體上保證酒店安全計劃的實施。

（3）對酒店員工開展安全教育，進行安全工作程序及技術的訓練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關的安全工作程序與技術，還要使全體員工都懂得如何應付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災、停電等，明了在當時當?shù)刈约核鶓鸬淖饔眉皯扇〉拇胧?，并學會使用各種安全設備的方法及技術。

（4）保證酒店的各種安全設備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。

（5）執(zhí)行日常的安全任務，對酒店的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關部門通報聯(lián)系，以求解決。負責調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。

（6）保存有關酒店安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及酒店安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設備及設施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個酒店安全工作的定期分析報告等。

（7）與當?shù)氐墓?、消防部門及其他執(zhí)法機關保持良好的效的工作關系，以取得他們對本酒店安全工作的協(xié)助。

保安部部門架構及編制

根據(jù)酒店保安人員的配置情況，大致設下列工作崗位：

保安部職務說明書

中文職稱：保安部主管英文職稱：Security chief 部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：行政部經(jīng)理直屬下級：保安部領班

職務概述：

遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保酒店安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉酒店安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關知識；懂得消防業(yè)務，有一定的組織能力、判斷力及語言表達能力。

職務及職責范圍：

1、負責制定酒店的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預算報告。

2、負責維持酒店內(nèi)部秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理賓客有關安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在酒店丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。

4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設施，增強全員的安全意識和法制觀念。

5、主動督促檢查酒店各重點部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關部門嚴格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。

6、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。確保酒店夜間財產(chǎn)、人身安全。

7、負責完善、制定酒店晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。

8、負責制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保酒店監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。

9、適時完善、健全酒店的安全應急措施，并負責督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。

10、定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

11、及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負責”責任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。

12、組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當值保安干部、領班例會。

13、負責對保安部干部、員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。

14、做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業(yè)務水平。

15、參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領導匯報工作。

16、完成上級交辦的其他任務。

保安部領班職務說明書

中文職稱：保安部領班英文職稱：Security Foreman 部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部主管直屬下級：保安員

職務概述

協(xié)助保安部主管做好酒店安全保衛(wèi)工作，督促檢查各部門安全責任制度、規(guī)章貫徹實施情況、分析存在的問題，及時提出改進的建議，并向保安部主管匯報。職務及職責范圍：

1、協(xié)助保安部經(jīng)理檢查酒店各要害部位、重點安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議和整改措施，報保安部經(jīng)理同意，組織整改工作，確保酒店各要害部位的絕對安全。

2、協(xié)助保安部經(jīng)理督導治安、消防、警衛(wèi)等各級主管人員的工作，隨時分析存在問題，提出改進建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。

3、根據(jù)保安部經(jīng)理的安排，督促酒店各部門落實安全管理崗位責任制，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身與財產(chǎn)安全。

4、根據(jù)保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓的組織工作，提高酒店員工安全意識。

5、完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務。

保安部警衛(wèi)員職務說明書

中文職稱：警衛(wèi)員英文職稱：police 部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領班直屬下級：

職務概述

在保安部的領導下切實做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。職務及職責范圍：

1、了解本酒店保衛(wèi)工作的特點，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握酒店的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。

2、負責對酒店所有的出入口安全警衛(wèi)。

3、對進出酒店的人員和物資進行管理。訪客應在酒店前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律在職工通道登記進入。凡進出酒店的物資，都應進行檢查登記。對員工攜帶的包裹也應進行檢查。

4、對酒店進行24小時警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。

5、維持好酒店門口的秩序，管理好酒店內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保酒店大門內(nèi)外秩序井然。

6、對旅客帶進店內(nèi)的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領導進行處理。

7、節(jié)假日，客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所，應注意加強警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應及時報告保安部主管。

8、酒店內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好現(xiàn)場。

9、酒店發(fā)生緊急情況（如火災等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。

10、護送財務人員去銀行交款取款。

11、負責酒店員工上下班計時打卡管理。

12、指引客人到總服務臺或其他要去的地方，幫助客人搬運行李，協(xié)助指揮小車行駛方向和?？康攸c。

13、注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。

14、接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務。

保安部治安員職務說明書

中文職稱：治安員英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領班直屬下級：

職務概述

協(xié)助酒店領導對員工進行普法，遵紀守法以及“四防”安全教育，幫助酒店各部門建立和落實安全責任制度和安全防范措施。協(xié)助公安部門調(diào)查偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

職務及職責范圍：

1、協(xié)助酒店領導建立各部門治保小組，明確其責任，并檢查其落實情況。

2、協(xié)助人事部一同做好違反店紀店規(guī)人員的教育與處理工作，配合人事部做好錄用人員的政審工作。

3、負責酒店內(nèi)部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所的治安秩序的管理。

4、安排和執(zhí)行VIP（重要客人）的重點保護工作。杜絕不安全因素的發(fā)生。

5、對酒店內(nèi)發(fā)生的一般案件迅速進行偵破。對重大案件和重大事故要保護好現(xiàn)場，及時報告上級領導，協(xié)助公安部門進行處理。

6、負責調(diào)查和追回客人在酒店的被竊物品，防止偷竊事件的發(fā)生。

7、負責酒店門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。

8、熟悉酒店員工的基本情況，了解酒店的客情。接待和處理屬本組工作范圍內(nèi)的外調(diào)、來信和來訪工作。辦理臨時出入酒店工作人員的出入證。

9、在節(jié)日和旅游旺季，主動配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。

保安部消防員工職務說明書

中文職稱：消防員工英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領班直屬下級：

職務概述：

嚴格執(zhí)行國家有關消防安全工作的法規(guī)，做好酒店工作人員的防火常識教育和消防培訓工作。

職務及職責范圍：

1、負責制定酒店防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。

2、協(xié)助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況。加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。

3、定期對滅火設施、器材進行檢查和維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領導匯報，同時采取有效的防范措施。

4、熟悉酒店建筑布局結構、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設備的配備和設置情況。

5、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火情，應立即組織人員撲救，同時將火勢情況、地點報告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報警。

6、給來酒店施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。

7、對酒店內(nèi)的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。

8、建立健全消防安全工作檔案。

9、同當?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導。

保安部監(jiān)控員職務說明書

中文職稱：監(jiān)控員工英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領班直屬下級：

職務概述

嚴格遵守監(jiān)控室有關的各類工作要求，服從上級的領導。

職務及職責范圍：

1、監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。

3、監(jiān)控員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。

4、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。

5、監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。

6、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。

7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。

保安部工作流程

巡邏操作程序

（一）巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責一般由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合酒店對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。

（二）巡邏力量的組織

警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

（三）日常巡邏路線

（1）對酒店外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

（2）對酒店外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。

（3）對酒店后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

（5）對酒店內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。

（四）巡邏要求

（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴密監(jiān)視。

第二篇：保安運作手冊

保安運作手冊

1.目的

建立一支訓練有素的安全防范專業(yè)隊伍，明確保安各崗位職責，負責所轄區(qū)域的安全保衛(wèi)和

消防工作，確保轄區(qū)的安全及良好秩序。

2.范圍

適用于保安的管理。

3.安全管理工作內(nèi)容

3.1 治安管理：登記訪客，控制無關人員進入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域；協(xié)助政府執(zhí)法部門查處案件，查禁違法行為。

3.2 交通管理：指揮、疏導人、車流量，防止轄區(qū)內(nèi)秩序混亂和交通堵塞及停放的車輛遭受 破壞、盜竊和未經(jīng)許可停泊。

3.3 消防安全管理：巡查小區(qū)消防設施、設備及器材的完好情況，確保其正常使用（適合于 巡查崗）。

3.4 突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)現(xiàn)、處理、控制突發(fā)事件現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程 序查處違章行為。

4.方法和過程控制

4.1 保安隊長崗位職責

1、在總經(jīng)理的領導下，主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排，帶領本部門員工 做好治安、消防、車輛管理工作。、負責組織本部門人員的業(yè)務培訓和軍事訓練，并作好相關記錄。

D.拆除噴嘴的保險蓋帽。

E.一手握著噴管，另一手提著壓把。

F.在距火焰 2 米的地方，一手用力壓下壓把，另一手拿著噴管，用手左右擺動，對準火源根 部進行噴射。

G.適應范圍：適用于撲救各種易燃、可燃液體和氣體火災以及電器設備火災。

3.2 消防栓的使用方法

3.2.1 從消防栓箱內(nèi)取出消防水帶和水槍頭。

3.2.2 把消防水帶的一頭連接在消防栓上，另一頭連接在水槍頭上。

3.2.3 把水槍頭對準火焰，由兩人分左右成弓步雙手緊握水槍頭。

3.2.4 由另一人逐步打開消火栓上的開關，直到最大。

3.2.5 使用時必須注意：

A.電氣火災不能用消防水滅火。

B.打開水以前，滅火人員必須抓緊水槍頭。

C.開消防水時，不要速度太快。

3.1 任何特種作業(yè)都必須經(jīng)管理處經(jīng)理批準后方可進行。

3.2 主管負責特種作業(yè)的審核及具體特種作業(yè)的指揮監(jiān)督和落實。

3.3 現(xiàn)場安全員負責監(jiān)護。

4.定義

特種作業(yè)：指高空作業(yè)、重物（指四人以上才能抬動）搬運、電焊及氣焊作業(yè)。

5.方法和過程控制

5.1 管轄區(qū)域內(nèi)公共場所的高空作業(yè)、吊裝、重物搬運及電氣焊操作前必須由施工專業(yè)負責 人填報《特種作業(yè)申請表》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后指定專人負責現(xiàn)場安全指揮。

5.2 施工現(xiàn)場必須用警戒帶圈出警戒區(qū)，并在明顯位置放置“高空作業(yè)，請勿靠近”等字樣 的標識。

5.3 對車輛、人行通道上方的高空作業(yè)，必須在通道兩邊放置警告標識，可繞行的情況下應 盡可能將通道臨時封閉，指揮行人、車輛繞行。

5.4 在高空作業(yè)現(xiàn)場附近停有車輛或有重要設施時，應盡可能移走。確實不能移動時，應采 取保護措施，以防造成不必要的損失。

5.5 三米以上的高空作業(yè)，視情況上、下可設一名安全監(jiān)護員。安全員必須維護好現(xiàn)場秩序，不得讓無關人員進入施工區(qū)域。

5.6 保安員應提醒施工作業(yè)人員在施工過程中執(zhí)行“安全 5.7 高空作業(yè)人員必須系好安全帶，拴好安全鉤，戴好安全帽，穿膠鞋，不準將吊繩、電纜 等工作用線纏在身上。

5.8 需要隔夜施工、對顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)管理有較大影響的高空作業(yè)，必須至少提 前 1 天發(fā)布有關通知，以便顧客提前做好準備。

5.9 吊裝重物時，安全監(jiān)護人員應及時阻止無關人員進入吊裝活動范圍內(nèi)，嚴禁超載吊裝。

5.10 公共場所進行電、氣焊操作業(yè)前，要審核操作人員是否持有有效操作證件；操作時，應 避開易燃、易爆品，并保證現(xiàn)場配置滅火器材。

5.11 特種作業(yè)完畢后應及時清理現(xiàn)場，收好警戒帶和標識，并及時將工作結果向管理處經(jīng)理 匯報。

6.質(zhì)量記錄和表格

《特種作業(yè)申請表》

第三篇：保安部工作程序及標準及管理制度

保安部工作程序及標準及管理制度

總 則

保安部是總經(jīng)理直接領導下的一個重要的職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠實可靠、品德優(yōu)良、服從領導、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務素質(zhì)過硬。為了使保安員認清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務，以便工作開展起來有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴肅、嚴格執(zhí)行。

保安部組織架構圖：附后

保安部崗位職責和素質(zhì)要求

保安部經(jīng)理 上級：總經(jīng)理

下級：保安部副經(jīng)理、主管、消防任

崗位職責

1、保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。

2、帶領保安部全體成員開展安全保衛(wèi)工作，維護酒店客人財產(chǎn)及員工財產(chǎn)的人身安全，確保安全無事故。

3、制定、布置保安部的工作計劃，督導副經(jīng)理和主管的工作。

4、主持本部的工作辦公例會，傳達、貫徹總經(jīng)理指示。

5、對重大案件、事故親自調(diào)查處理。

6、受理有關本部的較大宗客人投訴。

7、配合人事部處理員工糾紛及員工違規(guī)問題，保障各部門工作的正常運作。

8、認真貫徹執(zhí)行會議中心頒發(fā)的各項規(guī)章制度。

9、負責保安部的人事申請權及對新入隊的保安員的崗前培訓、后期督導工作，對于不合格的隊員有權發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準而辭退或開除。

10、負責總經(jīng)理和上級部門交辦的其它事項。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有較強的事業(yè)心和責任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關系，為人正直，以身作者，不畏強暴，秉公依法辦事，模犯 守酒店的各項規(guī)章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專以上學歷。

工作經(jīng)驗：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗。

特殊要求：

1）、在刑偵、消防方面受過一定專業(yè)訓練。2）、與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎知識。

4）、具有一定的法律、法規(guī)知識。

5）、受過一定擒拿訓練，對處理緊急突發(fā)事件有快速反應能力。

副經(jīng)理

上級：保安部經(jīng)理

下級：保安部主管、消防主任

1、經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職責、權力。

2、做好分管部門的工作計劃和總結，督導下屬的工作。

3、處理值班期間發(fā)生的各種治安問題。

4、負責分管部門員工的培訓和考核。

5、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對全體員工進行思想教育。

6、組織各類綜合性專業(yè)訓練，提高保安隊伍的業(yè)務素質(zhì)。

7、處理領班及保安員反應的日常工作問題。

8、按時、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有較強的事業(yè)心和責任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關系，為人正直，以身作者，不畏強暴，秉公依法辦事，模犯遵守酒店的各項規(guī)章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專以上學歷。

工作經(jīng)驗：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗。

特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過一定專業(yè)訓練。2）、與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎知識。

4）、具有一定的法律、法規(guī)知識。5）、受過一定擒拿訓練，對處理緊急突發(fā)事件有快速反應能力。

保安部主管

上級：保安部經(jīng)理和副經(jīng)理 下級：保安領班

崗位職責

1、主管是經(jīng)理分管某項工作的助手，對上級布置的工作任務必須按時、按質(zhì)完成。

2、對自己主管的工作負責，制定工作計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作情況。

3、熱情接待來訪。

4、協(xié)助經(jīng)理處理當值期間發(fā)生的問題。

5、協(xié)同領班做好對保安員的管理督導工作。

6、負責保安部的內(nèi)勤工作，收發(fā)管理好有關文件、資料。

7、負責本部門的考勤和勞保用品的領取、保管和發(fā)放。

8、完成經(jīng)理交辦的其它事項。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對酒店的保衛(wèi)工具有高度責任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店的各項規(guī)章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養(yǎng)。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，儀表端正，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中專或同等以上學歷，受過公安專業(yè)基本培訓。

工作經(jīng)驗：具有4年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，熟悉各種法律、法規(guī)知識，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關系，溝通上下級關系，有一定的刑偵知識，對處理突發(fā)事件有快速反應能力。

保安部消防主任

上級：保安部經(jīng)理及副經(jīng)理 下級：保安部領班

1、對保安部經(jīng)理負責。

2、認真執(zhí)行國家消防安全工作法規(guī)，結合酒店經(jīng)營特點和實際情況開展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作計劃，督導下屬工作。

4、負責組織檢查督導各部門防火安全措施的落實。

5、監(jiān)督消除火警隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設備、閉路電視監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)處理的管理工作。

6、負責對消防中心人員進行日常的業(yè)務技術培訓和考核。

7、按時按質(zhì)完成上級交辦的其它工作事項。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對酒店的消防工作具有很強的事業(yè)心和高度的責任感，模范遵守灑店的各項規(guī)章制度，工作認真負責，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養(yǎng)和良好的人際關系，并具備組織協(xié)調(diào)能力。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體記健康，25~40歲男性。身高176~181厘米。文化程度：具有相關專業(yè)以上學歷。工作經(jīng)驗：4年以上酒店消防工作經(jīng)驗。

特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務消防隊訓練調(diào)配能力。

保安部領班

上級：保安部主管 下級：保安員 崗位職責

1、對經(jīng)理、主管負責。

2、負責本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團結，服從指揮。

3、主持班前、班后會，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。

4、不斷巡查督促各崗哨，及時糾正違紀違章行為，機動靈活、有主見，能果斷處理一些突發(fā)事件，并作好善后工作。

5、處理一般性的治安案件和客人投訴。

6、對本班的保安員進行日常的業(yè)務培訓和考核。

7、每周向經(jīng)理、主管匯報一次本班隊員的工作及思想情況，嚴格要求自己，以身作則，引導隊員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。

8、完成經(jīng)理、主班

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，熟悉并自覺守酒店各種規(guī)章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養(yǎng)。

自然條件：男性，24歲以上，身高昂176~182厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中專或同等以上學歷，受過保安專業(yè)培訓。工作經(jīng)驗：3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。

特殊需要：熟悉國家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，熟悉各種法律、法規(guī)知識，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門、溝通上下級關系，對處理突發(fā)事件有快速反應能力。管交辦的其它工作事項。

保安員東門崗 崗位職責

1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店，對行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管查處，對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可讓其進入酒店。

3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準私自拉客謀取私利。

4、對穿拖鞋進入酒店的客人應予禮貌勸阻。

5、管理好東門崗的保安用具設施。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。

工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員西門崗

崗位職責

1、維持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進入酒店，對行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管查處，對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可讓其進入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現(xiàn)場處理情況。

4、對穿拖鞋的客人應禮貌勸阻其進入酒店。

5、管理好西門崗的保安設施、用具，禁止無關人員使用。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。

工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員廣場巡邏崗

1、接班后認真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當天的值班情況及宴會等單位預留情況。

2、維護好本崗位的車輛進入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應及時報告并進行疏通，并做好記錄。

3、負責安排好來酒店的車輛的停放，對客人講清停車要求及規(guī)定。

4、嚴格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。

5、當值人員負責管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車門未關或貴重物品遺留在車內(nèi)時，應報告領班，并負責重點看護。

6、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應予以驅(qū)散。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。

工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員員工通道崗

1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財物離開的，應照章處理。

2、嚴禁游客和無關人員進出員工通道。

3、做好非酒店員工進入酒店的登記檢查制度。

4、保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。

5、非特殊情況不準員工穿制服和帶酒店物品外出。

6、兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。

工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員大堂崗

崗位職責

1、掌握大堂客人活動的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時報告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時作好監(jiān)護，防止順手牽羊者。

2、保護好大堂的重要物品，不準客人隨便敲擊和損壞。

3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

4、控制好電梯，游客不能乘員工電梯上客房，制止游客上員工活動區(qū)，制止無關人員穿行大堂。

5、謝絕衣冠不整者進入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應立即制止。

6、在大堂內(nèi)不得找服務員和無關人員聊天，影響正常工作。

7、不得擅離職守，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。

工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員樓層巡邏崗 崗位職責

1、要求巡查各樓層，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無故進入客房和內(nèi)部用房。

2、嚴格履行自己的職責，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭、消防隱患，確保酒店和他人安全。

3、加強重點區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應視情況處理或報告上級。

4、對消防器材、消防通道、標記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設施完好。

5、如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時上報。

6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。

工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員娛樂場所崗

崗位職責

1、完成領班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。

2、維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應將肇事雙方帶到場所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂。

3、密切注意場內(nèi)動向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人的生命和財產(chǎn)安全。

4、場內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴大。

5、娛樂活動結束后請客人有秩序離開場地，并協(xié)助服務員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危險品、火種等。關閉音響、燈光并鎖門。

6、完成上級交辦的其它工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。

特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般

知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員消防員 崗位職責

1、認真執(zhí)行有關消防工作的各項方針、政策、法規(guī)和制度。為保護酒店財產(chǎn)和人身安全盡職盡責。

2、負責消防中心24小時值班，每日做好工作情況及設備運轉(zhuǎn)情況的記錄，在中控室值班過程中要對各種設備認真監(jiān)控。

3、如有報警或故障應及時查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復。

4、時刻保持中控室設施設備完好，對講機電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。

5、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報警程序及時通知有關人員及有關部門處理。

6、發(fā)生火災時，能迅速趕到現(xiàn)場，準確迅速啟動和運用各種設備，沉著冷靜地輔助領導組織自救工作。

7、對職工進行安全防火宣傳教育。

8、按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作。

9、認真完成領導交辦的其它工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對酒店的消防工作具有很強的事業(yè)心和高度的責任心，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養(yǎng)和良好的人際關系。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康，20~30歲以上男性，身高176~182厘米。

文化程度：高中以上學歷。

特殊要求：接受過消防專業(yè)培訓，熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設備控制、檢查及消防事故處理等能力；對處理緊急突發(fā)事件有快速反應能力。

保安員東門崗職責

1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店，對行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管查處，對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可進入酒店。

3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準私自拉客謀取私利。

4、對穿拖鞋進入酒店的客人應予禮貌勸阻。

5、管理好東門崗的保安用具設施。

保安員西門崗職責

1、持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

2、掌握進入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進入酒店，對行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管查處，對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可進入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現(xiàn)場處理情況。

4、管理好西門崗的保安設施、用具，禁止無關人員使用。

5、對穿拖鞋的客人應予禮貌勸阻進入酒店。

保安員廣場巡邏崗職責

1、接班后認真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當天的值班情況及宴會等單位預留情況。

2、維護好本崗位的車輛進入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應及時報告進行疏通，并做好記錄。

3、負責安排來酒店車輛的停放，對客人講清停車要求及規(guī)定。

4、嚴格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。

5、當值人員負責管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車輛門未關或貴重物品遺留在車內(nèi)，應報告領班，并負責重點看護。

6、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應予以驅(qū)散。

保安員員工通道崗職責

1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財物離開的，應照章處理。2、3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、5、6、1、2、嚴禁游客和無關人員進出員工通道。

做好非酒店員工進入酒店的登記檢查制度。保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。非特殊情況不準員工穿制服和帶酒店物品外出。兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。

保安員大堂崗職責

掌握大堂客人活動的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時報告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時作好監(jiān)護，防止順手牽羊者。保護好大堂的重要物品，不準客人隨便敲擊和損壞。

執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

控制好電梯，游客不能乘電梯上客房，制止游客上員工活動區(qū)，制止無關人員穿行大堂。

謝絕衣冠不整者進入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應立即制止。

在大堂不得找服務員和無關人員聊天，影響正常工作。

不擅離職守，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

保安員樓層巡邏崗職責

按要求巡查各樓層，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無故進入客房和內(nèi)部用房。

嚴格履行自己的職責，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。加強重點區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應視情況處理或報告上級。對消防器材、消防通道、標記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設施完好。如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時上報。

每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。

保安員娛樂場所崗職責

完成領班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。

維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗歐、搗亂和無理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應將肇事雙方帶到場所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂。

密切注意場內(nèi)動向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人的生命和財產(chǎn)安全。

場內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴大。

娛樂活動結束后請客人有秩序離開場地，并協(xié)助服務員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危險品、火種等。關閉音響、燈光并鎖門。完成上級交辦的其它工作。

保安員消防崗職責

認真執(zhí)行有關消防工作的各項方針、政策、法規(guī)和制度。為保護酒店財產(chǎn)和人身安全盡職盡責。

負責消防中心24小時值班，每日做好工作情況及設備運轉(zhuǎn)情況的記錄。在中控室值班過程中要對各種設備認真監(jiān)控

如有報警或故障應及時查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復。3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、2、3、4、5、時刻保持中控室設施設備完好，對講機電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報警程序及時通知有關人員及有關部門處理。

發(fā)生火災時，能迅速趕到現(xiàn)場，準確迅速啟動和運用各種設備，沉著冷靜地輔助領導組織自救工作。

向職工進行安全防火宣傳教育。

按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作。認真完成領導交辦的其它工作。

保安部保安員的職責

對上級的指令必須服從。熟悉本崗位的職責及要求。

忠誠老實、說話和氣，有禮貌，不粗言爛語。

要有謙虛謹慎、實事求是的作風，熟練掌握保安工作的業(yè)務水平及技能。

提前15分鐘到崗位打卡和開班前會，當班時著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。

服從領導，聽從指揮，有強烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭。

遵守國家的法律、政策，不得泄露會議中心的辦公機要及商業(yè)機密。愛護公物，維護會議中心的聲譽及形象。

保安部是會議中心的“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準聚眾滋事，打架斗毆。

嚴格落實會議中心各項管理規(guī)定，做好來訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。熟悉本崗位的地形、地物及消防設施的分布和使用。

果斷處置本崗位發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進行盤查和監(jiān)控。尊重上級領導和團結同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。

如遇火警及其它事故應及時報告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護好現(xiàn)場。消防員的職責

遵守國家的有關消防法規(guī)、法律。服從上級的領導和指示及工作安排。熟悉本崗位的職責，任務與要求。

熟悉酒店的地形環(huán)境，消防設施的分布，各消防系統(tǒng)的工作原理，滅火器材的擺放點，防盜報警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。

熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統(tǒng)的操作程序。愛護本崗位上的各種設備和器材。

靈活、果斷地處理當班值班期間發(fā)生的消防報警問題。遇有個人處理不了的報警問題即報告主管、經(jīng)理。

負責辦理酒店施工動火手續(xù)，外來施工單位申請表，施工許可證，并對他們進行有關的施工前消防安全培訓。

檢查動火部位，施工現(xiàn)場的消防安全，處理一切有關消防報警問題。

消防中心的值班制度

服從上司的工作安排及指派的任務。值班人員分三班制，每班三人。

每天八小時工作制，負責做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。

每班三個人之中留一人監(jiān)控閉路電視，接聽電話，監(jiān)控消防主機及其它一切報警設備，其余兩人負責巡檢施工工地和重點部位，并作好巡檢記錄。

服從領班每月考勤排班制度，請假超過一天，休息有薪假者需報保安經(jīng)理，經(jīng)人事6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、1、2、3、4、5、6、部批準后，方可休假。上班時間禁止請假外出，用餐時間必須每人輪流用餐。上班時間禁止在本中心接待客人或容留無關人員閑談。禁止用本中心的電話打私人電話閑談。禁止帶私人物品或易燃品在本中心存放。未經(jīng)批準，禁止帶人到本中心參觀。

當消防報警時，應迅速趕到報警地點，查明原因，同時報告消防主管及保安經(jīng)理、大堂經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理。

員工宿舍消防管理制度

遵守國家規(guī)定的消防法規(guī)、法律。

宿舍的所有工作人員、住宿人員，都必須熟悉宿舍的地理環(huán)境、出入口位置、消防通道等。

宿舍的所有工作人員，住宿人員都必須懂得使用滅火器材，懂得如何在緊急情況下怎樣報警，怎樣進行有效疏散。

禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現(xiàn)象。

宿舍內(nèi)嚴禁私拉亂接電線，物品擺放整齊有序，保持室內(nèi)暢通。不準在消防通道內(nèi)堆放物品或?qū)⑾劳ǖ雷髌渌猛荆魏螘r間，消防通道門都有不能上鎖以保證暢通。

嚴禁攜帶易燃易爆物品進入宿舍。嚴禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。

非酒店專業(yè)電工，不準在宿舍內(nèi)擅自接駁電源、線路。

服從上級和酒店專業(yè)人員的管理，愛護宿舍的消防設施及器材，保證各種消防設施和器材能正常使用。

住宿人員離開宿舍時，要認真檢查室內(nèi)是否留有火種，并關好門窗，切斷電源方可離開。

煤氣倉的消防安全管理規(guī)定

煤氣倉的工作人員必須經(jīng)市消防局安全培訓，考試合格才能上崗。嚴禁攜帶火種進入煤氣倉，進入煤氣倉的工作人員不能穿帶釘?shù)男雍颓鐐惖囊路?，進入煤氣倉前把所有的通信設備關閉（手機、BP機、對講機）。煤氣倉的工作人員必須按規(guī)定進行操作，以保證煤氣倉供氣系統(tǒng)的正常運作和供氣。定期檢查煤氣倉法蘭接頭膠墊，是否完好，發(fā)現(xiàn)有漏氣的現(xiàn)象，立即通知工程部維修。

定期更換氣瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化情況，發(fā)現(xiàn)故障立即通知工程部維修排除故障。

如發(fā)現(xiàn)漏氣情況，立即開啟防爆排氣扇，把泄漏的煤氣排出去。

動用明火安全管理規(guī)定

凡經(jīng)批準動火的重要部位，動火前要做到“八不準”，動火中要做到“四必須”，動火后要做“一清理”。即：

一、動火前：

1、防火、滅火設施不落實，不準動用明火。

2、周圍的易燃雜物未清除不準動用明火。

3、附近難以移動的易燃結構未采取安全措施不準動用明火。

4、凡盛裝過油類等易燃液體的容器，管道未經(jīng)洗刷干凈和排除殘存的油質(zhì)，不準動用明火。

5、凡盛過氣體受熱澎漲有爆炸危險的容器和管道不準動用明火。

6、凡儲存有易燃、易爆物品的車間，倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃易爆危險的不準動用明火。

7、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不準動用明火。

8、未有配備相應的滅火器材不準動用明火。

二、動火中：

1、動火前必須指定現(xiàn)場安全負責人。

2、現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。

3、發(fā)生火災、爆炸事故時，必須及時組織撲救。

4、動火人員必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

三、動火后：動火人員和現(xiàn)場監(jiān)護，停止動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，方能離開現(xiàn)場。

顧客防火須知

一、嚴禁攜帶易燃、易爆化學物品及充壓容器進入酒店。

二、禁止在酒店內(nèi)使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加熱設備。

三、請勿在電梯間及躺在床上吸煙，禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。

四、嚴禁在酒店范圍內(nèi)放煙花爆竹。

五、未經(jīng)酒店保安部批準，不得在房內(nèi)安裝復印機、傳真機等辦公室設備及家用電器設備。

六、如發(fā)生火警及其它意外事故時，請勿驚慌，應拔打酒店的火警電話“6119”或電話總機房“0”，并及時向服務員報告，從安全走火通道迅速疏散。

七、如違反上述規(guī)定釀成的火警，火災事故者，負責賠償全部經(jīng)濟損失；對造成嚴重后果者，由司法部門追究刑事責任。

員工的防火制度

一、嚴禁攜帶易燃易爆物品進入酒店名區(qū)域和各辦公室。

二、未經(jīng)保安部批準，不準在辦公室或其它工作場所動火，不準使用燃油、酒精、液化燃氣等灶具或其它加熱設備（廚房除外）。

三、不準隨地丟煙頭、火柴棒。

四、不準在安全走火通道內(nèi)堆放物品或作其它用途。

五、禁止在酒店范圍內(nèi)燃放煙花爆竹。

六、不準在倉庫、機房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。

七、非酒店專業(yè)電工，不準擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。

八、下班時要認真檢查工作場所是否留有煙頭火種情況，關好門窗，切斷電源方可離開。

九、重點部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫、廚房）值班員工，要緊守崗位，不得擅離職守，防止火災發(fā)生。

十、廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關、電源、爐頭等。發(fā)現(xiàn)故障及時通知工程部維修。

十一、如果發(fā)生火警，應立即通知消防中心或電話總機房，拿滅火器滅火。

酒店消防設施的管理規(guī)定

一、非火警的情況下，未經(jīng)批準，不準用消防水。

二、未經(jīng)批準，不準隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報警探頭。

三、未經(jīng)批準，不準進入酒店消防控制中心或消防水泵房。

四、非火警的情況下，不準按動設置,包括在樓層各區(qū)域的手動報警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準隨意用酒店各個區(qū)域的消防對講電話。

五、非火警的情況下，或未經(jīng)批準，不準隨意關或開消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)在正常運作下的閥門。六、七、八、九、非火警的情況下，不準隨意使用酒店的消防器材。不準在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。

不準隨意拿酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的消防應急燈作其它用途。

不準損壞酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的疏散指示標志和改動標志的方向，所有的消防設備、設施專業(yè)的工程人員要定期保養(yǎng)、測試，保持正常運作。

十、如違反上述規(guī)定，造成的事故后果追究法律責任。

國際會議中心消防管理處罰規(guī)定

為了加強酒店的消防管理工作，保護“中心”的公共財產(chǎn)和人員的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實施細則和《廣東省消防管理處罰規(guī)定》結合本酒店的實際情況特制定本規(guī)定：

一條：在本酒店范圍內(nèi)發(fā)生的違反消防管理的行為，除依照《中華人民共和國刑法》和《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定，應追究其刑事責任或治安處外適用本規(guī)定。二條：有下列違反消防管理規(guī)定行為之一，尚未造成嚴重后果的。對責任者處以由人事部下發(fā)的書面警告，酒店通報批評及500元以下的罰款。

1、違反消防安全規(guī)定，在有禁火標志或存放易燃易爆物品的場所使用明火，電熱器具。

2、指使或強令他人違反消防安全規(guī)定冒險作業(yè)。

3、不具有專業(yè)合格證進行電工操作、電焊、氣焊，使用易燃易爆化學物品時違章作業(yè)。

4、負責監(jiān)控用火、用電和使用危險品的人員擅離職守。

5、挪用、損壞消防器材、設備、設施，（造成的損失按坐賠償）。

6、未到酒店消防中心辦理用火申請表，在酒店內(nèi)擅自用火作業(yè)及工程維修。

7、未經(jīng)保安部消防中心批準擅自在酒店范圍內(nèi)燃放煙花炮竹，燒香拜神。

8、未經(jīng)保安部批準，擅自攜帶易燃物品進入酒店使用存放。

9、外來施工單位未經(jīng)保安部消防中心進行施工前的消防安全培訓，未到保安部辦理出入證等。

10、在施工裝修現(xiàn)場吸煙的，或違反施工消防管理安全規(guī)定的。

11、在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險事故。

12、拒絕、刁難本酒店消防人員進行消防監(jiān)督、檢查。

13、隱瞞火災事故真相或提供假情況。

14、在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。

15、在酒店內(nèi)違章用火，損壞消防設備造成消防系統(tǒng)報警。

16、因保管不善造成滅火器材丟失的。

17、未經(jīng)保安部消防中心同意，擅自移動消防器材、設施和動用消防器材的。（如部門緊急情況下動用消防滅火器材，須寫明所用原因、時間地點、數(shù)量，并及時報告保安部消防中心以便補充）。

18、違反防火制度，不聽勸阻，對檢查出的火險隱患，不按時整改，也未采取安全措施的。

19、其它輕微行為。

三條：有下列行為一，構成弄事責任的，對責任者處500元以上，3000元以下的罰款，送當?shù)毓矙C關處理：

1、謊報火警給本酒店造成嚴重的名譽損失。

2、違反酒店消防管理規(guī)定，違章用火，造成火災。

3、發(fā)生火災不報警，延誤報警，阻攔報警。

4、在滅火，搶險的緊急情況下，拒不執(zhí)行火場揮員指揮，如違反上述規(guī)定條款之一的個人或部門，將追究當事人或部門第一責任人責任，視情節(jié)輕重給予行政處分或經(jīng)濟處罰，對造成嚴重后果的單位或個人，將依法追究刑事責任，并及時張貼公布。

會客制度

前廳會客制度

凡來酒店會客的訪客需填寫會客登記單。登記時要按規(guī)定項目填寫清楚。

來酒店的訪客不準將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。

來酒店的訪客需在晚11點之前離店，晚11點以后不準會客，特殊情況需經(jīng)大堂經(jīng)理同意。

5、以上規(guī)定由前廳和保安部共同負責。

6、保安部要密切注視進入大堂人員，如有可疑人員，應主動對其進行查詢。

7、酒店及公安部門規(guī)定，在晚上11點時謝絕訪客到客房地區(qū)，如發(fā)現(xiàn)有非住客要到客房地區(qū)，保安人員應主動而有禮貌地查詢并委婉拒絕，特殊情況由大堂經(jīng)理決定并記錄。

二、員工通道會客制度

1、凡來酒店聯(lián)系業(yè)務（包括供應商、施工單位、行政辦事人員）或會見員工的來訪者應從員工通道登記后進入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店員工一律登記會客。

2、登記時按照項目填寫清楚。

3、來酒店的訪客不準將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來訪的客人經(jīng)保安部與被訪部門聯(lián)系后，由被訪部門接待。

酒店物品攜出管理辦法

根據(jù)我酒店物品攜出的批準權限和管理狀況，保安部結合本酒店的實際情況，特制定了酒店物品攜出的管理辦法，以保證酒店物品的安全。

1、屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫公物攜出單。

2、外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時，必須填寫公物攜出單，然后由許可部門總監(jiān)和原物品管理部門總監(jiān)簽字后方可離店。

3、公物攜出單必須填寫清楚，攜出物品的名稱、數(shù)量必須與實際相符；否則雖然已經(jīng)簽字，保安部仍不予以放行。

4、屬于外單位所有的物品進入酒店后，須由接待部門經(jīng)理填簽公物攜出單，再經(jīng)部門總監(jiān)批簽后，方可出店。

5、歸還物品時應填寫公物歸還單，由部門總監(jiān)簽字。

住店客人人丟失財物的處理

一、保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。

2.認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物品的特征。3.通知有關部門、崗位的領導并留下與丟失案有關的人員。

4.客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部要立即報告公安機關，同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。

二、失主不要求報公安機關或公安機關未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場。

1.到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照。

2.認真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術鑒定用。

一、1、2、3、4、3.如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。

三、做好訪問筆錄

1.首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符。2.詳細記錄以下情況：

a.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目的，來店、離店日期和具體時間，去向等。

b.丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間。c.丟失物品的準確地點、位置。

d.丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。e.丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等。

f.失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。

3.對現(xiàn)場進行仔細檢查,對床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。4.進行調(diào)查和處理

a.對案件涉及人員進行談話，調(diào)果了解案發(fā)時的情況

1.接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況。

2.接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。

b.對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回；涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。

c.通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚準確無誤。d.調(diào)查處理時，要擺事實、講道理、得證據(jù)、嚴格注意政策。e.出處理意見，經(jīng)領導批準后執(zhí)行。

火情的處理

為預防火災事故發(fā)生，或擴大和蔓延，酒店設滅火總指揮部，指揮部設在酒店消防中心，總指揮由酒店總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任，如果發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力，其處理規(guī)范如下： 1.火情報警：

a.發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報警電話，任何人在酒店發(fā)現(xiàn)火情，都有責任及時報警，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。

b.如有可能應先滅火，同時報消防中心，并保護現(xiàn)場。如火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報警電話。2.火情確認：

a.消防中心接到報警器報警，或電話報警后，應立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防員應攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認火情勢態(tài)，立即采取行動。

b.確認火情時應注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有人，應先設法救人，開門時不要將臉正對開門處。3.火情通報：

a.消防中心立即通知電話總機，告之火情已確認，按程序進行操作，另一人攜帶對講機和應急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。

b.電話總機按火情迅速通知有關部門：總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理、保存安部、工程部、客房部、前廳部、銷售部、醫(yī)務室及其他部門。4.成立臨時救火領導指揮機構。其主要任務是：

a.組織指揮救火。

根據(jù)火情決定是否向市消防局報警，是否關閉送風機組或回風機組，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。

b.義務消防隊行動：

義務消防隊接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負責人簡單介紹火情，分配任務；隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點，按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進展情況隨時報指揮部。

c.各部門采取相應的行動： 1.保安部行動：

經(jīng)理攜帶對講機、袖標迅速到消防中心，協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡外，其余人均攜帶手電筒、對講機迅速趕到現(xiàn)場。各崗位保安領班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴守各崗，陰止外人進入酒店。

2.工程部行動：

經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅守工業(yè)崗位，做好各種工作準備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。

3.管家部行動：

部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務中心留一人值班，并向總拗揮報告失火樓層的客人人數(shù)。

4.醫(yī)務室行動：

醫(yī)務室人員待命，迅速準備好急救包、擔架等；根據(jù)命令派人到火災現(xiàn)場救人，及時搶救傷病人員，并負責與急救中心取得聯(lián)系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點，并負責安全地點組織工作。

5.其他部門行動：

接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。d.必要時的客人疏散：

根據(jù)火情決定是否需要全現(xiàn)疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體辦法：

1.消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。

2.銷售部、管家部負責組織客房服務員引導客人疏散。

3.前廳部經(jīng)理負責組織人員將疏散下來的客人安排安全地點，并一定要保存全酒店的住宅名單及上崗員工名單。安全地點的選擇應首先考慮臨近的酒店。

e.與專業(yè)消防隊配合，具體辦法：

1.各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其余人均應原地待命，聽候指示。2.保安部負責維持好秩序，根據(jù)情況疏導車輛，以便消防車順利到位。3.前廳部派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場。

4.工程部派人向消防敢做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，江視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

5.專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

f.當指揮中心下達撤離命令時，除執(zhí)行滅火任務的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序，并清點登記到場人員。

g.善后處理工作：

1.全現(xiàn)疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區(qū)域，前廳部要清點客人，防止遺漏。

2.總經(jīng)理室視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。3.餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。

4.工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。

5.保安部負責保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。h.應急救火工作中需要注意的事項：

1.當火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關。

2.總指揮部設在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任，所有命令由其下達。3.火情發(fā)生后，所有對講機應牌待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況。

4.管家部、銷售部在實施疏散計劃時，將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，消防電梯只供消防隊員使用，一定要防止不知火情危險的客人再回到房間。

5.客房服務員負責檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關閉的燈；主要出入口是否暢通。客房服務員每檢查一個房間，就用粉筆在門上畫“ˇ”，表示此房以檢查。

6.當檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實沒有客人后，客房服務員立即隨其他人一道撤離。

詐騙犯罪問題的處理

為確保酒店財務不受損害，防止詐騙案件的發(fā)生，財務部和酒店商品經(jīng)營部門要嚴格財務制度，對現(xiàn)金、支票及有價票證嚴格管理，防止不法分子得逞。一.防止住店不法人員的詐騙。

1.凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡、預交住房押金，前臺服務人員要嚴格執(zhí)行公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人須于護照、身份證相符，不符者不予登記，并及時報告保安部和客房經(jīng)理。

2.對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實，發(fā)現(xiàn)問題要機智的將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后一起進行處理。

3.如住店賓客在酒店消費超過預付押金時，可要求其追加押金或直接結算。二.防止使用信用卡或假幣進行詐騙

1.酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。

2.注意檢查貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)階段假鈔要速報保安部，由保安部和財務部出面處理。

3.發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取取以下措施：

a.同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留。

b.及時通知警衛(wèi)人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。

c.打電話先后報告值班經(jīng)理、財務部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況報告公安機關。

打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

防范

1.注意觀察成群結伙來店的本地青年（衣看打扮、言談舉止、有無酗酒），同時，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

2.保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時勸陰，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負責人將客人勸離。

3.歌舞廳服務員和酒吧服務員應應嚴格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛(wèi)人員，同時停止向他出售烈酒。

4.聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關查控通報通緝的可疑對象，及時報告在場警衛(wèi)人員。

發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序 1.報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保安部。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

2.保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

3.保安人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。4.如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)系。5.在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

6.夜間值班經(jīng)理；接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。并進行必要的處理。

搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理

一.報警程序

員工發(fā)現(xiàn)異常情況應：

1.打酒店內(nèi)線電話報告保安部，報告時不要驚慌，說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況。

2.保安部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后，做好保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關領導立即趕到現(xiàn)場。

3.視具體情況，由保安部負責立刻向公安機關報告所發(fā)生的情況。4.總機值班員接保安部報警后，立即通知以下人員到場：

a.夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。b.客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。c.醫(yī)務室、司機班。

二.各部門人員到場后的職責任務。1.保安部

a.攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。

b.布置警力保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序。c.向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。d.對現(xiàn)場進行拍照。

e.協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應與醫(yī)務人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發(fā)生的情況。

f.配合公安人員檢查現(xiàn)場。

g.如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，等公安局來人后交給公安人員處理。

h.如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應立即報公安機關，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。

i.做好善后工作，包括清點客人財物等。2.值班經(jīng)理

a.負責直轄市各部門的工作。

b.立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導匯報案情。c.組織對受傷人員的搶救。d.記錄整個案件的處理情況。3.前廳部

a.安排行李員運送傷員。b.安排送信員傳送種信息。

c.提供調(diào)查案件的臨時辦公地點。

d.完成部經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導交辦的一切任務。e.登記保管客人遺留下的財物及行李物品。4.管房部 a.準備萬能鑰匙，以備急用。

b.提供搶救傷員所用布巾及所用物品。c.準備手電及接線板，供照明使用。d.隨時準備接受新的任務。5.醫(yī)務室

a.到場后負責對受傷者進行救護。b.負責與急救中心聯(lián)系救護事宜。c.負責保障辦案、救護傷員用車。

爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害，確保酒店財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低限度。一.報警程序

1.迅速用電話撥“0”通知酒店總機，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。

2.總機值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：

a.保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。b.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理。

c.發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務室、司機班有關人員；呼叫時要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清。呼叫時使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關人員必須熟悉暗語的意思。二.各部門人員到場后的職責

1.保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安隊員到場院后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告酒店有關領導。

2.工程部立即關閉附近由于爆炸右能引起惡性事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。

3.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關部門做好善后工作。

4.值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒。

5.發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。6.醫(yī)務室做好搶救傷員的準備，及時與急救中心聯(lián)系。7.司機班做好搶救傷員所用車輛的準備。

要求：除按以上報警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。

對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理

一.在酒店外車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：

1.重點控制酒店前、后門、大廳、車場、車庫及其他公共區(qū)域，對事疑人員進行盤問。2.可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。

a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應立即控制，并妥善處理。二.由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況，應采取如下措施：

1.首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。簞裾f、誘導、強制的手段。2.迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。3.查明來人身份、目的、工作單位和住址.4.保安部領導和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機關。

5.在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。

事物中毒事件處理

一.發(fā)現(xiàn)人的職責

1.報告總計，講明自己的身份、所在地點食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。2.看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現(xiàn)場。

二.總計值班員任務

1.接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。2.按下列順序簡明扼要通知有關部門人員到達現(xiàn)場。

a.醫(yī)務室和食品檢驗室。

b.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、保安部。c.值班經(jīng)理、餐飲部。

d.公關部、行李房、司機班。

三.食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設備和物品趕到現(xiàn)場。

1.醫(yī)務室人員：急救設備、藥品、氧氣。

2.保安部人員：勘查箱、照相機、報話機、筆錄紙、手電。3.行李房人員：根據(jù)路線人數(shù)，攜帶擔架。4.食品檢驗人員：食品取樣器材。

四.食物中毒發(fā)生后有關人員的職責 1.醫(yī)務室人員

a.攜帶急救器材，氧氣等趕到現(xiàn)場，對中毒者及時診斷，采取急救搶救措施，并按現(xiàn)場指揮員要求，負責與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時，醫(yī)務室應派專人前往。

b.公安機關來店處理食物中毒事件時，醫(yī)務室人員要主動提供中毒者病理情況。c.防疫部門接到通知來店時，醫(yī)務室人員負責向防疫部門介紹有關情況。2.保安部人員

a.立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關人員的進入和圍觀。

b.協(xié)助醫(yī)務室人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄。

c.情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院，適時做好中毒者訪問記錄，同時查明中毒者的身份、國籍。

d.店領導決定通知公安局時，保安部負責與公安局聯(lián)系并作好接待工作。

e.如中毒者死亡，應派專職警衛(wèi)保護好現(xiàn)場，初步調(diào)查，如系投毒，應立即控制嫌疑人，開展調(diào)查偵破工作。3.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理

a.聽取各部門情況報告，對各部門工作予以協(xié)調(diào)、統(tǒng)建一下達指令。b.對應急措施予以決策，通知有關部門做好善后工作。4.值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理

a.執(zhí)行店領導對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。b.必須時立即通知中毒者旅游團或家屬。5.行李房人員

a.立即準備搶救用的擔架并組織搶救。

b.按領導指令到達現(xiàn)場用擔架運送食物中毒者。6.司機班人員

a.準備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車。b.一名主管在現(xiàn)場隨時接受店領導指示。

突然死亡事故的處理

對突然死亡事故，應按如下程序處理：

1。保護現(xiàn)場，及時報告

a.保護現(xiàn)場，然后報告保安部、大堂經(jīng)理、酒店領導。

b.通知客務總監(jiān)、醫(yī)務室、保安部前往現(xiàn)場，并同時請醫(yī)院醫(yī)務人員查驗死亡原因后，由有關人員做好善后工作。

c.對自殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，勸阻無關人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員到達后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。

d.對他殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。2.做好善后工作

當公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由大堂經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。

發(fā)生斷電和其他其全自然災害的處理

1。酒店發(fā)生斷電和其它自然災害，保安部警衛(wèi)和其它瘋位員工應立即打開所配備的應急燈，各部經(jīng)理、管理保佑員應立即到所管轄的區(qū)域和公共場所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。

2。警衛(wèi)應服從命令，迅速到酒店重點要害部部位擔任警戒。3。組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險區(qū)。

4。電話總機有責任通知保安部、工程部、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。5。醫(yī)務人員應做好救護工作。

對非法經(jīng)營和倒賣外匯人員的處理

防范措施

1。警衛(wèi)、值勤人員要隨時注意，防止非法經(jīng)營商販和倒匯、換匯等閑雜人員進入酒店。2。車場、車庫和門前要密切注意滯留在酒店周圍的閑散人員。通過詢問、觀察，將他們勸離酒店區(qū)域。

3。在住店客人外出、歸來的高峰時間，要加強巡邏，注意閑散人員糾纏客人，直至客人乘車離去或進入酒店。

4。對經(jīng)常在酒店區(qū)域內(nèi)活動的非法經(jīng)營的商販和倒匯、換匯人員要注意搜集他們的有關情況，摸清他們的姓名、工作單位和家庭住址，及時報告公安部門；如發(fā)現(xiàn)在酒店有不法行為發(fā)生要立即采取措施制止。

5。傳達室、職工通道的警衛(wèi)人員在崗時要嚴格執(zhí)行會客驗證制度，防止以上閑雜人員混入酒店。

處理程序：

1。警衛(wèi)人員、服務人員發(fā)現(xiàn)非法商販和倒匯、換匯人員進行非法活動時，要立即報告保安部并采取有效措施。2。保安部接到報告后、值班人員迅速趕到現(xiàn)場，根據(jù)提供的情況，將非法經(jīng)營商販或倒匯，換匯人員帶到保衛(wèi)部進行處理。盡量不驚擾客人或?qū)⒂绊懣刂圃谧钚》秶鷥?nèi)。3。保安部根據(jù)工商局、公安局所賦予的權利，視問題的情況給予他們必要的處罰。4。對不服管理或情節(jié)嚴重的，保安部立即報告當?shù)嘏沙鏊凸矙C關。5。協(xié)助、配合公安機關進行處理。

施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定

為了保證施工期間的各項安全，以及便于我部對施工現(xiàn)場人員的管理監(jiān)督，確保此項工程能夠安全順利地按時竣工，針對本酒店及施工現(xiàn)場的實際情況，特制定如下施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定：

1、所有出入施工現(xiàn)場的人員必須佩戴由保安部簽發(fā)的臨時出入證，否則，保安人員有權不讓其進入；

2、施工人員不得擅自動用消防栓內(nèi)的消防水以及其它的各項消防設施，如確需動用的，應提前知會我部，經(jīng)我部有關負責人核準后，方可動用；

3、嚴禁施工人員在施工現(xiàn)場抽煙，大聲喧嘩、光背、穿拖鞋、隨地大小便等行為；

4、未經(jīng)本酒店工程部有關負責人的許可，不得隨意接駁電源；

5、所有施工人員只能按照規(guī)定的路線進入施工現(xiàn)場，不得擅自進入酒店的營業(yè)區(qū)域。

以上施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定，請施工單位嚴格遵守，如有違反，我部有權將視其情節(jié)的輕重予以罰款或其它處罰。

第四篇：保安部突發(fā)事件處理程序

保安部突發(fā)事件處理程序

一、接警報告程序：

發(fā)生突發(fā)事件的場所→保安部監(jiān)控室、保安部機動室、保安部各崗位→保安部領班、主管→保安部經(jīng)理→酒店值班經(jīng)理→酒店領導

二、處理程序：

接警→報告→機動人員出動→現(xiàn)場處理→善后工作

三、具體工作：

1、保安部監(jiān)控室的接警后的工作

（1）接到報警電話后應立即按規(guī)定填寫《治安報警登記本》，準確記錄打電話人的部門、班組、姓名、職務、聯(lián)系電話，突發(fā)事件的時間、地點、參與人范圍、規(guī)模等情況；

（2）立即將接警情況向部門領班、主管報告，并通知大堂副理、酒店值班經(jīng)理；

（3）將發(fā)生突發(fā)事件區(qū)域的所有監(jiān)控探頭調(diào)出，進行重點監(jiān)控，對事件的整個過程要進行全程跟蹤錄像，對主要當事人要進行特寫錄像，并隨時將監(jiān)控的信息向管理人員通報；

（4）通知機動室及宿舍人員到機動室集合（緊急情況直接通知應急人員到事發(fā)地點）；

（5）堅守崗位，注意上傳下達。

2、應急人員接警后的工作

（1）接到警報后，迅速問清楚事發(fā)地點、參與人范圍、規(guī)模等情況；

（2）在最短的時間內(nèi)召集所有應急人員在機動室待命，注意收聽對講機和電話，隨時做好出動準備（如是緊急情況，應召集現(xiàn)有應急人員立即出動）；

（3）接到出動的命令后，迅速攜帶必要的通訊工具和警戒器材趕到事發(fā)地點；

（4）

（5）到達現(xiàn)場后服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，并對現(xiàn)場進行有效控制； 詳細了解爭執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過匯報主管、經(jīng)理，由管理人員安排和協(xié)調(diào)。并視情況不同分級、分別處理：

A、輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)）：如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應盡快加以勸阻，并以中間人的立場對雙方進行勸慰，避免事態(tài)升級。

B、中度沖突的處理：以最快的方法第一時間控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠些的位置并留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。

C、極度沖突的處理：迅速壓制事態(tài)進一步擴大（不能控制立即報警處理），如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施。同時酒店事發(fā)部門、班組第一時間檢查酒店物品有無損壞，如有損壞，客人需照價賠償，通知收銀打單，主管埋單，并確定客人的物品是否全部帶齊離場。如有遺失，則上交所屬部門經(jīng)理處理，等候客人回來認領。

3、保安部管理人員接警后的工作

（1）接到報警后應以最快的速度趕到事發(fā)現(xiàn)場。

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）趕到現(xiàn)場后迅速對當時的情況進行有效判斷和了解，查找是否有熟客參與，并將情況向部門經(jīng)理匯報。如果打斗還未開始，首先要將雙方進行隔離了解情況，通知相關的營銷代表前來，與大堂副理、酒店值班經(jīng)理一起站在中間人的立場對雙方進行勸解。如打斗正在進行或發(fā)現(xiàn)事態(tài)無法控制，應立即調(diào)集機動人員趕到現(xiàn)場，并隨時與現(xiàn)場最高領導溝通，做好現(xiàn)場指揮。如已向公安機關報警，應安排人員到前坪迎接，110來后，迅速將其帶到事發(fā)現(xiàn)場進行處理。如出現(xiàn)重傷者，應立即打120急救中心前來營救。

第五篇：人事招聘運作程序

陽東振昇工貿(mào)有限公司

人事招聘運作程序

為規(guī)范招工工作，確保被錄取的員工符合有關規(guī)定，工廠規(guī)定招工程序如下。

（一）招手條件：

1、滿16周歲以上，青年為主。

2、身體健康，視力正常。

3、須持本人有效的合法的身份證。

（二）身份證明：

1、將應聘人員與其所持的身份證原件進行核對，確保兩者一致。若遇身份證相片與本人不相像，可適當參考其它有效證件（如學歷證明、戶口薄等）作為憑證，并復印存檔。如身份證相片難以辨別是持有人本人，須致電應聘人員所屬公安機關查證，并請其配合出具證明。若查出深證非其本人的，堅決不予錄用。

2、未避免在逃犯等不符合要求的人員混入應聘，因此招工時必須到身份證查核網(wǎng)站（如）去查核。如發(fā)現(xiàn)應聘人員是在逃犯，須馬上報警。

3、應聘人員的身份證原件經(jīng)查驗后退還本人（在逃犯例外），身份證復印件由人事部門存檔，離職后可返還。

（三）運作程序：

1、各用人部門將各所須補充的人數(shù)報送行政人事部統(tǒng)一招收和安排。

2、經(jīng)面試考核后被錄取的員工，由行政人事部配合用人部門并征求應聘人員的應聘意向后安排崗位，經(jīng)雙方同意后，正式辦理入職手續(xù)。

3、不得要求工人以證明文件為“抵押”，不得收取貨幣或?qū)嵨锏热魏涡问降难航鸹蛞笏俗觥皳！薄?/p>

（四）入職手續(xù)：

1、被錄用者應持有本人1寸免冠近照2張及有效身份證明到行政人事部認真填寫《員工檔案表》，并在《員工檔案表》上簽名確認及與工廠簽訂勞動合同。

2、行政人事部負責為新員工辦理廠牌及登記考勤編號等。

（五）崗前培訓：

1、行政人事部負責廠規(guī)廠紀、禮儀等的培訓。

2、學習防火自救，了解滅火器的使用方法及火場逃生方式。

3、用人部門負責生產(chǎn)技術培訓、品質(zhì)控制及安全培訓等，合格者方可上崗。