第一篇：談談微笑服務

談談微笑服務

笑，乃是人的天性使然，人皆會之。微笑服務，是一個人內(nèi)心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創(chuàng)造難以估量的財富。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

微笑服務是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。在服務市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。事實上，微笑服務是后勤管理、服務和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務行業(yè)和服務單位所重視，所提倡，所應用的。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納•希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務。從此以后，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑服務是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。有微笑做伴侶的服務語言將會產(chǎn)生多么巨大的威力。微笑服務可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑服務的效果如此之好，影響如此之大，那么為什么有的服務單位就難得給以重視、難得下決心去抓呢？為什么有的員工就難得一笑，甚至千金難買一笑呢？比較關(guān)鍵的原因就在于服務意識的淡薄和服務素質(zhì)的低下，他們不懂得“笑迎天下客，滿意在我家”這句流行語中所包含著的深遠意義。對于自身職業(yè)的淡漠和對于廣大顧客的冷淡，使有的單位和有的人在他們長期的服務工作中下意識地堅持著計劃經(jīng)濟條件下的那“一張職業(yè)面孔”。結(jié)果在有的單位有的人身上就出現(xiàn)了門難進、臉難看、話難說、事難辦的現(xiàn)象。應該指出：這種畫地為牢、作繭自縛的官商服務之法，服務質(zhì)量是很難得到提高的，服務工作也是很難開展和生存下去的。嚴格的說，是一種“自殺行為”。

實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑確實是一種力量，是一種可以創(chuàng)造效益的不可忽視的力量。

美國著名的“旅館大王”希爾頓就是靠微笑發(fā)了大財?shù)?。當初希爾頓投資5000美元開辦了他的第一家旅館，資產(chǎn)在數(shù)年后迅速增值到幾千萬美元。此時希爾頓得意地向母親討教現(xiàn)在他該干什么，母親告訴他：“你現(xiàn)在去把握更有價值的東西，除了對顧客要誠實之外，還要有一種更行之有效的辦法，一要簡單，二要容易做到，三要不花錢，四要行之長久——那就是微笑。”于是希爾頓要求他的員工，不

論如何辛苦，都必須對顧客保持微笑。“你今天對顧客微笑了沒有！”是希爾頓的名言。他有個習慣，每天至少要與一家希爾頓旅館的服務人員接觸，在接觸中他向各級人員問及最多的也是這句話。即使在美國經(jīng)濟蕭條到最嚴重程度的1930年，全美的旅館倒閉了80%，希爾頓的旅館也連年虧損，希爾頓仍要求每個員工：“無論旅館本身遭遇如何，希爾頓旅館服務員的微笑永遠是屬于旅館的陽光?！蔽⑿Σ粌H使希爾頓公司率先渡過難關(guān)，而且?guī)砭薮蟮慕?jīng)濟效益，發(fā)展到在世界五大洲擁有70余家旅館，資產(chǎn)總值達數(shù)十億美元。

微笑富有魅力，微笑招人喜愛。英國詩人雪萊說：“微笑，實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了笑，人類的感情就溝通了?！贝_實，微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。當你向別人微笑時，實際上就是以巧妙、含蓄的方式告訴他，你喜歡他，你尊重他，這樣，你也就容易博得別人的尊重和喜愛，贏得別人的信任。生活中多一些微笑，也就多了一些安詳、融洽、和諧與快樂。美國的卡耐基說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人。而又不使給予的人變得貧瘠。它產(chǎn)生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶?！蔽⑿κ且环N力量，讓我們用微笑面對一切吧!(文章序號：1348)

微笑，是一種奇妙的東西。它能令人心情愉快，也能令人在迷茫中找到方向，更能令人放松緊張的心情。微笑的力量，是無法限量的。因此，嘗試微笑吧！

在生活中嘗試微笑吧！早上上學時，對勞累了一早上的媽媽微笑，會令媽媽減少疲勞的感覺；走在路上，對素不相識的行人微笑，會令別人產(chǎn)生親切的感覺，對你回以一笑，讓你也享受微笑；在學校里，對同學微笑，會讓同學們愿意跟你交朋友；對老師微笑，會讓老師上課的情緒更好??微笑會讓生活更美好！

嘗試對困難微笑吧！微笑會讓你產(chǎn)生戰(zhàn)勝困難的決心，勇敢地面對困難，讓困難臣服在你的腳下。微笑會使一切困難低頭！

嘗試微笑吧！讓自己成為生活的強者！

世上無難事，只要微笑面對失敗，堅持自己的努力，成功總是看得見的?！?/p>

第二篇：微笑服務

微笑服務

微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費服務行業(yè)的我們來說，至關(guān)重要。我們的生活是燦爛的，燦爛的生活離不開微笑;微笑是生活的添加劑，微笑有著無窮的魅力。

笑作為一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為服務行業(yè)的工作人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為司乘人員服務。試想一下,如果一個收費員只會一味地微笑,而對司乘人員內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把司乘當作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷，成為司乘人員的知心人。

第三篇：微笑服務

帶著微笑出發(fā)，讓努力鑄就輝煌

尊敬的名位領(lǐng)導,同志們大家好

我是來自開發(fā)區(qū)五科的高潔,很榮幸有機會通過演講比賽這樣一個平臺與大家共同分享我的感受,我演講的題目是<帶著微笑出發(fā),讓努力鑄就輝煌> 建設一個好的發(fā)展環(huán)境人人有責,可以說,人人都是軟環(huán)境,事事都是軟環(huán)境.事實上,每個城市的硬件都大同小異,唯有那里的軟環(huán)境,才能使人銘刻在心.軟環(huán)境的建設離不開優(yōu)質(zhì)的服務,而微笑服務是一個城市發(fā)展軟環(huán)境建設的基本功.做為一名普通的工作人員,一絲微笑,足以拉進我們與申請人之間的距離,事實上,真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。窗口的微笑服務，是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對申請人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造出無價的社會效益。

微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的申請人，還要服務我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。一絲美麗的微笑既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。

微笑服務是本，而扎實的業(yè)務水平是根。工作就像一座山，我們便是那登山人，而登山的工具就是學習。加強學習，不斷為自己充電，只有學習才能解決工作中的一切難題；“創(chuàng)新才能發(fā)展，守舊必然停滯”，任何事業(yè)的發(fā)展和進步，都離不開創(chuàng)新。工作中，如果光靠良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務水平是很難滿足日益變化的工作需求的。這就要求我們創(chuàng)造性地開展工作，務必解決好每一個問題，扎扎實實，堅持不懈。創(chuàng)新工作，就必須以新思路，新方法，新手段，解決工作中遇到的難題，而不是遇到難題就退縮，遇到難道就推脫。

小窗口，大舞臺。窗口服務不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著出入境管理處的形象。有人說，用力做只能稱職，用心做才能優(yōu)秀。雖然我們都是這個社會普通的一份子,也許我們不能馳騁疆場,轟轟烈烈,但我們可以立足崗位,兢兢業(yè)業(yè).萬物復蘇，春意盎然，不由得使我想起了詩人白居易那句“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”。是啊，一派生機勃勃的春季美景已經(jīng)映入我們的眼簾。作為窗口工作人員，我會時刻懷著一顆充滿活力的心，去對待工作，對待群眾。在為民服務的大橋上，奉獻出我的青春，貢獻出我的力量。

第四篇：微笑服務

微笑服務

一． 微笑服務的秘訣：

1．保證充足的睡眠——物質(zhì)基礎。2．經(jīng)常進行快樂的回憶。

3．為他人開心而開心——分享他人的快樂。4．放松自己，不要緊張。

5．受RGM或區(qū)域負責人笑容的正面影響。

二． 微笑服務的維持方法：

經(jīng)過一段時間的工作，疲憊向你襲來，顧客的抱怨及其他不愉快的事也隨之增多，這時，你需要洗把手，放松一下自己，萬事多想一下好的一方面，我相信你會做的更出色。

三． 微笑服務的源泉：

1．健康的身體和高尚的服務精神。

2．來自顧客的一句“謝謝”。

3．工作場所的愉快氣氛。

4．受其他服務員的信任或贊賞的時候。

四． 妨礙微笑服務的因素：

1．在工作中受到訓斥。

2．受到不公平的待遇或受到歧視。3．MGR擺出自以為是的態(tài)度。

4．在營業(yè)繁忙期MGR不能保持冷靜的態(tài)度。5．在高峰期人手不夠。6。MGR之間相互指責。7．MGR盯住不放。

8．在店鋪內(nèi)工作時間太久。

9．在一個工作崗位上的工作時間太久。

10．眼前的顧客對點餐內(nèi)容不能很快決定下來。11．建議點餐時，受到顧客的拒絕。12．收銀機里的零找金不足。13．總配斷檔或制作產(chǎn)品速度慢。14．受到顧客的索賠。

15．自己的工作積極性受到無視。16．遇到討厭的顧客。

17．上班后，沒有得到工作分配。

18．被強行要求向顧客推銷特定的商品。19．店內(nèi)有人大聲喧嘩。20．對自己的工作不滿意。

五．引發(fā)微笑服務的因素：

服務員：

1.晴朗的天氣和良好的身體狀態(tài)。2.休息室的良好氣氛。3.MGR開的玩笑很有趣。4.在工作中受到表揚。5.店鋪營業(yè)不是很繁忙。6.向顧客推銷產(chǎn)品成功。7.工作時間不是很久。8.感到工作起來很有干勁。

9.在自己比較喜歡的工作崗位上。10.因為同事中有自己的朋友，互相覺得很融洽。11.自己接待的客人狀態(tài)令自己滿意。

訓練員：

1.感覺自己的存在感和重要性。2.進店時，店鋪的氣氛很好。3.看到MGR精力充沛。

4.得到MGR恰到好處的指示。5.感覺到與MGR 配合得很融洽。6.能夠很好地與 MGR進行交流。7.受到其他服務員積極工作的感染。8.有熟客來店。

9.可愛的小孩子由媽媽領(lǐng)著來到店里。10.對自己的工作很有自信。11.來自顧客的一句“謝謝”。12.與顧客進行適度的會話。13.新員工，特別是自己徒弟的進步。

第五篇：微笑服務

微笑服務，價值所在費蘭

人活在這個世界上，多少和這個社會有著形形色色的交流，但是一個人其真正的價值在于他對這個社會的貢獻而非所謂的名譽成就。又或者說，你被需要了，那你就是有價值的。

-------題記 小草雖然不起眼，但是他用它那一抹翠綠裝點了自然；星辰雖然很渺小，但是它用它的璀璨繽紛了我們的視野；小石子雖然黯淡無光，但是它用它的堅硬鋪就了我們的未來??

時光機碎碎得碾過，留下不淺不深的印記，歲月很輕，一直都是。燈光眷戀著爬在在她的眼角，她那自始至終都浮著笑意的眼角。

“阿姨，麻煩幫我查一下我們寢室的電費。我想把電費交了。”門口一個姑娘說道，我想這應該是住在這棟樓的學生?！昂玫?，等下，我?guī)湍憧纯矗?**寢室是吧。請稍等一下。”她連忙放下手中的事，拿起幾張單子細細查看起來。眼神里透著專注，卻又洋溢著一股親切感。這是我吃晚飯匆匆趕到阿姨所在溫大c區(qū)2號樓樓下時所看到的一幕??

“其實我真的沒有做什么大事，我覺得我做的都是一個作為宿舍管理員應該做的，既然我做了，那我就要做好。誰

都不希望我們小小的宿舍樓會有什么大事發(fā)生對吧。我覺得我只要做好我能做的，我該做的這樣就很好了?！彼f的很實在但是同樣很真誠，這樣的她，很平易近人。會讓我有一種家人的錯覺，或許并不是我一個人這么覺得吧。從進進出出的同學們親切地一聲“阿姨”里可以透出大家對她的喜愛與尊敬。但是這一切不正是她的點滴努力與付出所換來的嗎？你的付出，不用驚天動地，一點一滴其實早已足矣。

她叫陳彩芬。是溫州大學一名普通的宿舍管理員。但是平凡的她卻有著不平凡的光輝。平時工作中，她總是微笑著接待來來往往的學生，為他們排憂解難，積極與同學們做各方面的交流，及時了解學生的思想動態(tài)，并且主動架起心靈的橋梁。她在她的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，格盡職守，認真履行工作職責，做到“情為生所系，利為生所謀”。

情為生所系

據(jù)了解，宿舍服務公司用工規(guī)定宿管工作人員的值班時間為早上6點至晚上11點。這意味著早上六點阿姨就要起來開門。但是阿姨告訴我們她每天早上五點三十左右就起來了，因為有一些大四留校的實行生需要很早起來趕公交去實習，如果按規(guī)定開門的話就會耽擱她們的時間。

對于學生晚歸問題阿姨也有她的看法及做法。“學生晚歸現(xiàn)象也是存在的，對于一些有特殊情況的學生，比方說生病了什么的我是一定會開門的，有需要的話我會陪她去醫(yī)務

室，但是對于一些慣性晚歸的學生，有時我也會有適當程度的批評教訓，因為如果不這樣的話大家都不會遵守了，這樣就不會有威信力了，其實大家都還是比較乖得，有的向我保證不會無故晚歸，但是有時性格相對暴躁的學生晚歸我進行批評時也會受到責罵與反抗?！闭f到這里阿姨也有稍許無奈，“但是這也沒辦法，我要為他們負責對吧，萬一他們晚歸出點什么事我也擔待不起啊?！甭犃税⒁痰脑?，我想說，同學們盡量不要晚歸，多多體諒宿管阿姨們，她們是為我們好，如果有特殊情況晚歸也要向阿姨好好說明，相信她們也是會理解的。

我們還了解到，該棟宿舍樓的葉同學由于身體問題突然暈倒時，阿姨知道后第一時間跑到了現(xiàn)場，采取了緊急的措施，同時在第二時間內(nèi)通知保衛(wèi)處幫忙將葉同學送到了醫(yī)院。阿姨在工作中時刻為學生們考慮，真正做到了“情為生所系”。

利為生所謀

在我們采訪的過程中不斷有學生來向阿姨咨詢。其中有一位學生問道“阿姨啊，為什么我們寢室的電費‘蹭蹭蹭’得往上走?。俊甭犃嗽撏瑢W的話，大家都把視線轉(zhuǎn)移到了阿姨的身上。阿姨笑笑說“因為你們是大一學生剛過來不久，就是你們過來那會天氣熱，電扇每天開著的，然后當天氣冷的時候，你們洗澡所用的熱水也越來越多，這樣導致熱水器

耗電量比較大，同時你們還有用插電式暖手袋的，加上電腦的耗電，這樣電量隨著天氣的冷起來也‘蹭蹭蹭’上去了，等過一陣子天氣轉(zhuǎn)暖了你們的耗電量可能會有所下降?！甭犃税⒁痰哪托慕忉?，該同學滿意得離去了。

同時在平時工作中，學生還會把東西寄存在阿姨所在的辦公室，這樣偶爾會出現(xiàn)東西錯拿等現(xiàn)象，當出現(xiàn)這種現(xiàn)象時阿姨都會盡心盡職得把東西追回來，當個別寢室出現(xiàn)電閘跳掉時，阿姨都會在第一時間幫大家找出問題，這樣不僅方便了學生的生活，而且還方便了維修工的修理。阿姨在做好自己的管理工作的同時，積極為大家排憂解難，力所能及的幫助大家解決問題，真正做到了“利為生所謀”。

聽了阿姨的一番話，我們獲益匪淺，不僅了解了宿管的工作內(nèi)容，也深深感受到了她們的不容易?？戳税⒁套旖且廊话l(fā)自內(nèi)心的笑容，頓時一股暖意涌了上來。阿姨開玩笑地說“現(xiàn)在不是流行‘微笑服務’嘛，好歹我也與時俱進了一把。但是我們真正的工作目的在于讓學生高高興興出門，平平安安歸來?！闭f到這里大家都會心得笑了。燈光依然匍匐在阿姨帶著笑意的眼角，進進出出的同學們依然和阿姨打著招呼。一片溫暖。

世界上很多人在尋尋覓覓，在踟躕彷徨，他們尋找著人生的價值意義，尋找著生命的立足點。但是其實被需要，那就是你的生存意義所在，不是么？學著去奉獻吧，學著去微

笑吧！