第一篇:以誠(chéng)至上 微笑服務(wù)
微笑先行,服務(wù)至上
微笑,是送給客戶最美麗的表情;
微笑,是留住客戶最堅(jiān)實(shí)的力量。
在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的維護(hù)和被人尊重的要求越來(lái)越強(qiáng)烈之時(shí),“微笑式服務(wù)”被作為一種高附加值的服務(wù)規(guī)范受到重視。
微笑式服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。所謂:“誠(chéng)招天下客,客從笑中來(lái);笑臉增友誼,微笑出效益”,說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功。美國(guó)希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)康納·希爾頓,成功地把一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小旅館,迅速發(fā)展成遍及世界五大洲,擁有70多家豪華賓館的跨國(guó)公司。當(dāng)人們問(wèn)及他的成功秘訣時(shí),他自豪地說(shuō):“靠微笑的力量。如果缺少服務(wù)員的美好微笑,好比花園里失去了春日的太陽(yáng)和風(fēng)。假若我是顧客,我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯,卻處處可見(jiàn)微笑的旅館,而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備卻冷冰冰見(jiàn)不到微笑的地方”。
微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言,具有跨越國(guó)籍、民族、宗教、文化的性質(zhì),充分表達(dá)尊重、親切、友善、快樂(lè)的情緒,撥動(dòng)對(duì)方的心弦,溝通人們的心靈,緩解緊張的空氣,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受。一線的柜臺(tái)服務(wù)與千家萬(wàn)戶接觸頻繁,微笑式服務(wù)能帶來(lái)良好的第一印象效應(yīng)。第一印象雖是短時(shí),甚至瞬時(shí)形成。但它不僅影響著客戶的心理活動(dòng),而且影響著往后的工作能否順利進(jìn)行。一旦客戶對(duì)我們產(chǎn)生了不良的第一形象,要改變它是十分艱難的,往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與客戶初次交往時(shí),微笑迎客是相當(dāng)必要的,它能快捷地融洽與客戶的關(guān)系,收到事半功倍效果。此外,即使在工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,相信再無(wú)理的客戶也沒(méi)有道理發(fā)脾氣,有道是:“相逢一笑,百事消”。
第二篇:以誠(chéng)敬業(yè)
以誠(chéng)敬業(yè)
當(dāng)下出現(xiàn)的食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題,其實(shí)是廠家和商家,還有政府管理部門及工作人員的敬業(yè)之心出了問(wèn)題。每個(gè)人都需要立業(yè)安身,然而如何從業(yè),人們的認(rèn)識(shí)各不相同??鬃犹岢隽恕熬词露拧薄皥?zhí)事敬”等敬事之道,當(dāng)下社會(huì)倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè),都是在倡導(dǎo)一種從業(yè)精神。
如何敬業(yè)?必須以誠(chéng)敬事,即以赤誠(chéng)之心敬重自己的事業(yè)?!罢\(chéng)”在理學(xué)家看來(lái)是祛除雜念,心無(wú)旁騖,至真至純之心。故敬事之人能夠做到自始至終以誠(chéng)從事,至誠(chéng)不息。不息便能在事業(yè)上精益求精,厚積薄發(fā),不斷邁入更高境界。
要以誠(chéng)敬業(yè),必須以誠(chéng)修心,敦厚篤行。有的人好浮名,圖功利,不好事功。執(zhí)事的目的是功名利祿,而非身修志揚(yáng)、立業(yè)建功。當(dāng)他們嗅到屠肆糟廛(chán)里的飄香,看到燈紅酒綠處的鑠金銷骨,聽(tīng)到一夜暴富、洪水猛獸般的利益誘惑,便心猿意馬,拋壯志、棄事功,結(jié)果是半途而廢,走入歧途,不進(jìn)則退。他們誤將立足當(dāng)立業(yè),當(dāng)事有所獲,便以為功成名就、業(yè)已謀成。便不再兢兢業(yè)業(yè)、發(fā)憤圖強(qiáng)。
莊子在其《達(dá)生》中講述了“佝僂承蜩(tiáo)”的故事:孔子見(jiàn)佝僂老人在林中用竹竿捕蟬,如同在地上拾蟬,便問(wèn)老人有何技巧。佝僂老人回答說(shuō):“我有道也。五六月累丸二而不墜,則失者錙銖;累三而不墜,則失者十一;累五而不墜,猶掇之也。吾處身也,若橛株拘;吾執(zhí)臂也,若槁木之枝。雖天地之大,萬(wàn)物之多,而唯蜩翼之知。吾不反不側(cè),不以萬(wàn)物易蜩之翼,何為而不得?”
佝僂老人之語(yǔ),可謂是明其理、透其骨,深思其語(yǔ),便有省悟。佝僂者未懷“不以物移”的誠(chéng)心,何來(lái)捕蟬之時(shí)“雖天地之大,萬(wàn)物之多,唯蜩翼之知”的全神貫注。心存外物、見(jiàn)異思遷,豈有“不以萬(wàn)物易蜩之翼”的奉事態(tài)度。佝僂老者人也卑微,事也宵小,捕蟬僅是糊口之藝。但依然誠(chéng)其意、忠于事,可見(jiàn)以誠(chéng)敬事是立業(yè)之本。萬(wàn)物得其本者必生,百事得其道者必成。
第三篇:以微笑服務(wù)提升商品銷售
以微笑服務(wù)提升商品銷售
在超市中,做為一名服務(wù)于一線的員工,微笑是我們的得力助手,是不用翻譯的溝通語(yǔ)言,它傳遞著親切、友好、愉悅。蘇格蘭的一句諺語(yǔ):微笑比電便宜,比燈燦爛。這正說(shuō)明了微笑的無(wú)窮魅力:
一 微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的第一印象
在服務(wù)工作中,第一印象雖然短暫,但是非常有影響力,因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客對(duì)你不甚了解,只有“一面之緣”。那么如何在這短短的時(shí)間里使其對(duì)你對(duì)商品有一個(gè)良好的印象?微笑服務(wù)就是必不可少的。
二 微笑服務(wù)能夠給工作帶來(lái)便利,提高工作效率
在工作中,微笑的表情很容易使我們用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言與顧客溝通,這不僅能引發(fā)顧客內(nèi)心的好感,有時(shí)還能穩(wěn)定其急躁的情緒。使我們的銷售過(guò)程順利完成,提升了銷售同時(shí)也提高了工作效率。
三 微笑服務(wù)可以帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益
服務(wù)人員即代表個(gè)人又代表公司形象,這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系。如果每位員工都能做到微笑服務(wù),顧客不僅會(huì)對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生良好的印象,更會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的認(rèn)可,這對(duì)于連帶消費(fèi)也大有好處,從而提升整體經(jīng)濟(jì)效益。
因此,在日后的工作中,我們要更注重用微笑服務(wù)來(lái)提升商品銷售。
第四篇:以誠(chéng)謀信
以誠(chéng)謀信,以信致遠(yuǎn)
有了誠(chéng)信,天會(huì)更藍(lán);有了誠(chéng)信,水會(huì)更清;有了誠(chéng)信,人心會(huì)更美麗;有了誠(chéng)信,社會(huì)會(huì)更澄澈。誠(chéng)信。改變世界的力量!
一縷陽(yáng)光,一把利劍。誠(chéng)信將陰霾掃,將虛偽折斷——時(shí)光千年,誠(chéng)信成為無(wú)數(shù)中國(guó)人心中的標(biāo)尺,衡量出道德的底線。曾經(jīng)的“民無(wú)信不立”“輕諾必寡信”到今天的“生命不可能從謊言里開(kāi)出燦爛的花朵”“以誠(chéng)實(shí)守信為榮,以見(jiàn)利忘義為恥”。吟詠誠(chéng)信,我們無(wú)悔;撫摸誠(chéng)信,我們無(wú)愧。讓我們秉承“誠(chéng)實(shí)做人,誠(chéng)信做事”的原則,迎接挑戰(zhàn),做新時(shí)代的大學(xué)生!
或許你只是路旁一株普通的小草,無(wú)法如鮮花般燦爛迷人;或許你只是山澗一條不為人知的清泉,無(wú)法如大海般奔騰浩瀚;也許你只是蕓蕓眾生中平凡的一個(gè)人,無(wú)法如偉人般驚天動(dòng)地舉世聞名??你可以如此平凡、普通、默默無(wú)聞,但絕不能丟掉做人之本,立事之根,要讓誠(chéng)信與你同行!說(shuō)到誠(chéng)信,中華文化上下五千年,古往今來(lái),關(guān)于誠(chéng)信的事例舉不勝數(shù)。古有孫臏一諾千金,宋濂連夜抄書,曾參誠(chéng)信教子,今有鄧穎超冒雨赴約等等。誠(chéng)實(shí)守信更是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。中國(guó),崇尚“誠(chéng)信”的文明源源流長(zhǎng),早在幾千年前,孔子就說(shuō)過(guò):“人而無(wú)信不只其可”,延伸之意就是:“信,則知其可”。千百年來(lái),人們講求誠(chéng)信,推崇誠(chéng)信。遠(yuǎn)在三國(guó)時(shí)期,劉備三顧茅廬的故事每個(gè)人可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò):諸葛亮輔佐劉備并受托孤之重任,正如《出師表》所言:“追先帝之遺詔,臣不勝受恩感激,今當(dāng)遠(yuǎn)離,臨表涕零,不知所言?!币恍臑闈h,七出祁山,耗盡畢生心血,留下千古美名。什么是誠(chéng)信?諸葛亮就是誠(chéng)信。誠(chéng)實(shí)守信,能夠履行承諾而取得他人信任。誠(chéng)信也是道德建設(shè)的根本,是一種非常寶貴的素質(zhì)。我國(guó)素有“一諾千金”之說(shuō):“君子一言,駟馬難追”。但在現(xiàn)在的社會(huì),有些人受西方思潮的影響,“不在乎天長(zhǎng)地久,只在乎曾經(jīng)擁有”,在生活中迷失了自己,圖一時(shí)之快,置后生于不顧,拼命透支自己已經(jīng)不多的誠(chéng)信,可想而知,這種行為的后果就是淪為成克杰之流:遺臭萬(wàn)年!在中華幾千年歷史中,有許多關(guān)于誠(chéng)信的論述,也流傳著許多誠(chéng)信的故事。這些寶貴的論述,在今天也能給我們深刻的啟示。誠(chéng)信是一切道德賴以維系的前提。失信于人,什么工作也就開(kāi)展不起來(lái)。古語(yǔ)曰:索物于暗室者,莫良于火;索道于當(dāng)世者,莫良于誠(chéng)。也就是說(shuō)最好借助于光亮在黑暗中取物;而只有誠(chéng)信,才能取信于天下?!暗玫蓝嘀惫湃松心苋绱嗣靼?,而作為我們,當(dāng)代的大學(xué)生,更應(yīng)該誠(chéng)信做人!
那么,就讓誠(chéng)實(shí)變成清晨一縷溫暖的陽(yáng)光,讓誠(chéng)實(shí)成為小鳥(niǎo)在耳畔的請(qǐng)?zhí)?,讓誠(chéng)信成為寒冷時(shí)身邊的烘烘爐火,讓誠(chéng)信變成烈日下頭頂?shù)囊黄G蔭,時(shí)刻伴隨你 和我,與我們同行。如果春天沒(méi)有七彩的陽(yáng)光,就不會(huì)有蝶兒的滿山翻飛;如果人間沒(méi)有誠(chéng)信,那就是一個(gè)蒼涼而荒蕪的世界。誠(chéng)信,如同一輪明月,曾普照大地,以它的清輝驅(qū)盡人間的陰影,她散發(fā)出了光輝,可是,她并沒(méi)有失去什么,仍然那么皎潔明麗。誠(chéng)信待人,付出的是真誠(chéng)和信任,贏得的是友誼和尊重;誠(chéng)信如一束 玫瑰的芬芳,能打動(dòng)有情人的心。無(wú)論時(shí)空如何變幻,都閃爍著誘人的光芒。有了她,生活就有了芬芳,有了她,人生就有了追求!
在中華民族五千年的歷史中,流傳著無(wú)數(shù)感人的美德故事。他們追求“富貴不能淫,貧賤不能移,威武不能屈”的道德境界,他們恪守誠(chéng)信,與人為善……今天,我們重溫我們優(yōu)秀的道德文化傳統(tǒng),并在這豐富的道德資源中,汲取到中華民族騰飛的持久動(dòng)力。身披一襲燦爛,心系一份執(zhí)著,帶著誠(chéng)信上路,將踏出一路風(fēng)光。沒(méi)有誠(chéng)信的個(gè)人是社會(huì)的危險(xiǎn)品,沒(méi)有誠(chéng)信的民族是民族的悲哀。誠(chéng)信,是中國(guó)古代社會(huì)人際關(guān)系的精神紐帶,也是人際關(guān)系的最高原則,是我們中華民族傳統(tǒng)文化的寶貴財(cái)富。翻開(kāi)中華民族五千年厚重的文明史就會(huì)
發(fā)現(xiàn),中華民族歷來(lái)都把“誠(chéng)信”作為一種美德,一種修養(yǎng),一種文明,人人追而求之,歌而頌之。誠(chéng)信的故事俯拾即是,商鞅立木取信,獲得百姓信任,從而推行了新法;臾駢不負(fù)信,獲得世人尊敬;季扎掛劍了卻徐國(guó)國(guó)君的心愿,傳為千古佳話。同時(shí),我們也看到,商紂失誠(chéng)信,加速了國(guó)家的滅亡;楚懷王失信,不但忘了國(guó),還使一代賢臣飲恨淚灑烏江……故我們不但看過(guò)謳歌誠(chéng)實(shí)鞭打無(wú)信的故事,我們還傳頌著“寧可窮而有志,不可富而無(wú)信”之類的民間諺語(yǔ)。不難理解,誠(chéng)信是人們立身、修德、處事的根本。擁有誠(chéng)信,一根小小的火柴,可以燃亮一片心空;擁有誠(chéng)信,一片小小的綠葉,可以傾倒一個(gè)季節(jié);擁有誠(chéng)信,一朵小小的浪花,可以飛濺起整個(gè)海洋。相信誠(chéng)信的力量,它可以點(diǎn)石成金,觸木為玉。
“贈(zèng)人玫瑰,手有余香?!弊屛覀儙е\(chéng)信,與誠(chéng)信同行吧,當(dāng)我們真正擁有誠(chéng)信時(shí),才能告訴自己:因?yàn)槲艺\(chéng)信,所以我美麗:因?yàn)槲颐利?,所以我自豪?/p>
機(jī)車1338班丁漢鑫
第五篇:以生為本,生命至上
以生為本,生命至上
“兒童是祖國(guó)的花朵,老師是辛勤的園丁。”花朵的燦爛需要滋養(yǎng),花兒鮮艷的生命需要呵護(hù)。素質(zhì)教育以人為本,“生”是人的權(quán)利,像花一樣孕育、含苞、綻放、結(jié)果同樣是生命的意義,好好的生活著,快樂(lè)地學(xué)習(xí)、愉悅地成長(zhǎng)乃“學(xué)生”“學(xué)著生活”的完美演繹。學(xué)校教育,以生為本,生命至上,當(dāng)全力以赴。
“生”指學(xué)生,就是我們每位教師的教育對(duì)象;“本”在哲學(xué)上可以有兩種理解,一種是世界的“本原”,一種是事物的“根本”。以生為本的本,不是“本原”的本,是“根本”的本,回答在我們的教育教學(xué)中,什么最重要、什么最根本、什么最值得我們關(guān)注,即在我們的教育教學(xué)中,學(xué)生更重要、更根本。不能本末倒置,不能舍本求末。
“以生為本”,就是把學(xué)生作為學(xué)校教育教學(xué)的根本。將學(xué)生作為能動(dòng)的、自主的、獨(dú)立的個(gè)體,以關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛(ài)學(xué)生的健康成長(zhǎng)為目的,從學(xué)生的立場(chǎng)和角度出發(fā),把學(xué)生作為學(xué)校教育和管理的根本,把學(xué)生的切身利益放在學(xué)校改革和發(fā)展的首位,在教育教學(xué)中,通過(guò)知識(shí)的講解傳授、文化傳承、思想交流、情感溝通,啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生的內(nèi)在需求,培育他們的主體意識(shí)、自主能力、創(chuàng)造才能,促進(jìn)學(xué)生自由而全面的發(fā)展。
“救了一個(gè)人,你就救了一個(gè)世界?!笔ソ?jīng)上卷。這世界所有的價(jià)值都要在個(gè)人的意識(shí)里才能打上,失去一個(gè)生命就如同失去了一個(gè)世界。這就很好的詮釋了生命至上。做一一名教師,我們要負(fù)責(zé)的是不僅僅是學(xué)生的學(xué)習(xí),更應(yīng)該是把學(xué)生安全放在首位。
就在今年2月,湖北省老河口市薛集鎮(zhèn)秦集小學(xué)發(fā)生一起因擁擠引起的踩踏事故造成四死七傷,再敲校園警鐘,究其原因是因?yàn)橹蛋嗬蠋熚窗磿r(shí)開(kāi)宿舍樓門。這樣鮮活的花朵還沒(méi)感受完賦予他的一切就摧殘了,不僅讓所有的有良知的人為之惋惜。在我們認(rèn)為,遲到可能是小事,但造成意料確是讓人痛不當(dāng)初的。亡羊補(bǔ)牢,猶未為晚。只有把一切可能發(fā)生的隱患都加以足夠的重視,才能防微杜漸。
而我校也是踐行于此,有很好的安全保障制度。老師和學(xué)生都做認(rèn)真負(fù)責(zé)。每天執(zhí)勤的教師和帶班領(lǐng)導(dǎo)站在自己的哦你工作崗位上,負(fù)責(zé)學(xué)生上下課以及上學(xué)和放學(xué)安全。每天有專門的記載本,記載每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況。不僅如此,每到放假前都會(huì)有專門的安全教育課,再次引起學(xué)生和家長(zhǎng)的注意。學(xué)校專門成立了安全檢查小組,每天進(jìn)行全面的安全隱患檢查。安全工作深入到全校師生的心中。
生命至上,安全為天;安全第一,預(yù)防為主。生命需要用真心呵護(hù),生命需要盡全力走好每一步!讓我們每一個(gè)人都珍愛(ài)每一位學(xué)生的生命,讓我們的生命之花開(kāi)得更加鮮艷,更加美麗!讓我們共同努力,共同創(chuàng)建和諧的校園。