第一篇：學(xué)校公寓安全管理建議

其安全狀況關(guān)系到學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序，高校學(xué)生公寓安全管理事關(guān)學(xué)生人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。關(guān)系到學(xué)校和社會(huì)的穩(wěn)定，也關(guān)系到國高等教育的改革和發(fā)展。因此，如何加強(qiáng)學(xué)生公寓的安全管理工作，建立有效的高校學(xué)生公寓安全管理體系，對(duì)高校及高校后勤的改革和發(fā)展至關(guān)重要。

一、公寓安全管理存在主要問題及原因

因此學(xué)生公寓的安全成了當(dāng)前高校安全工作的重中之重。與學(xué)生公寓有關(guān)的安全工作主要有消防安全、治安管理、衛(wèi)生安全、政治安全和交通安全工作。從各高校的實(shí)際情況來看，由于高校學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活大多數(shù)時(shí)間在公寓內(nèi)。高校學(xué)生公寓存在許多安全問題。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活條件的日益改善，消防安全隱患。近幾年。學(xué)生宿舍的日常生活用品和各種電器越來越多，加之學(xué)生自我管理能力較差、個(gè)別學(xué)生的生活習(xí)慣也差，造成學(xué)生公寓“險(xiǎn)象環(huán)生”使學(xué)生公寓的消防安全管理難度越來越大。2003年12月，交通大學(xué)女研究生樓失火，原因是使用熱得快燒水，離開后忘記拔掉電源，水燒干后自燃引發(fā)火災(zāi)。

防范火災(zāi)是學(xué)生公寓安全工作的重中之重

高校校園內(nèi)各種刑事案件呈現(xiàn)增多的趨勢(shì)。公寓周邊社會(huì)黑惡勢(shì)力敲詐勒索、尋釁滋事，治安狀況堪憂。由于學(xué)生的自我防范意識(shí)淡薄。公寓內(nèi)貴重物品被盜等等時(shí)有發(fā)生。特別是近幾年，由于個(gè)人信息的泄漏，不法分子利用電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)詐騙更是屢屢得逞。

臟衣服堆放很長時(shí)間不洗；有的宿舍內(nèi)一次性飯盒、飲料瓶成堆，衛(wèi)生安全隱患。學(xué)生宿舍的衛(wèi)生直接影響學(xué)生的身體健康。很多學(xué)生生活自理能力較差。早晨起床后不開窗通風(fēng)等，這些不良的生活習(xí)慣在人群高密集的學(xué)生公寓很容易形成流行性傳染病。近年來，學(xué)生入校后進(jìn)行的體驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，乙肝、肺結(jié)核患者有增多的趨勢(shì)。高校雖然進(jìn)行了嚴(yán)格的體驗(yàn)，但病情輕微的仍然留在學(xué)校，給其他同學(xué)埋下了衛(wèi)生安全隱患。

學(xué)生在宿舍內(nèi)經(jīng)常接到散布反動(dòng)言論的電話，政治安全隱患。西方敵對(duì)勢(shì)力和×分子始終把高校學(xué)生作為爭奪的對(duì)象。學(xué)生公寓區(qū)附近有不法分子發(fā)放反動(dòng)光盤、傳播反動(dòng)思想，加上近年來各種各樣的社會(huì)問題，如不引起重視，會(huì)影響到學(xué)生宿舍的安全穩(wěn)定。

高校學(xué)生公寓的交通安全問題不是很嚴(yán)重，交通安全松懈。相對(duì)來說。但也因管理

不嚴(yán)存在隱患。學(xué)生生活區(qū)內(nèi)如食堂、商店，車輛進(jìn)出頻繁而又沒有設(shè)置交通標(biāo)志；有些學(xué)生騎自行車在學(xué)生公寓區(qū)亂闖亂撞，極易造成交通事故；還有部分高?；ㄊ┕ぼ囕v也在生活區(qū)穿行。

許多高校在學(xué)校規(guī)模迅速擴(kuò)張的情況下，這些安全問題的存在與學(xué)生安全意識(shí)不強(qiáng)、學(xué)校安全制度不全、基礎(chǔ)管理薄弱有關(guān)。一方面。面對(duì)復(fù)雜的學(xué)校內(nèi)外部環(huán)境缺乏相應(yīng)的安全管理經(jīng)驗(yàn)，安全工作一時(shí)跟不上形勢(shì)的發(fā)展；另一方面，高校在加強(qiáng)改革，大力進(jìn)行后勤服務(wù)社會(huì)化的同時(shí)，學(xué)校學(xué)生處、保衛(wèi)處等有關(guān)部門如何與高校后勤服務(wù)部門齊抓共管搞好學(xué)生公寓的安全管理，也是一個(gè)需要不斷嘗試改進(jìn)的新課題。

二、構(gòu)建公寓安全管理體系的原則

（一）以生為本。

學(xué)生公寓在服務(wù)與育人方面承擔(dān)的任務(wù)日益增多，隨著高校學(xué)分制的推行和后勤社會(huì)化改革的深入。公寓是學(xué)生在學(xué)校的第一家庭，第二社會(huì)，第三課堂“[2]但我必須清醒地看到公寓的各項(xiàng)職能要想得到充分的發(fā)揮必須以公寓的安全穩(wěn)定為前提。對(duì)于學(xué)生來說，良好的安全的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境是最根本的利益和最迫切的需要，也是學(xué)校落實(shí)以人為本科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。構(gòu)建公寓的安全管理體系必須牢固樹立以生為本，安全第一的原則。

（二）防治結(jié)合。

學(xué)生安全問題時(shí)有發(fā)生。無論哪種安全問題的發(fā)生，當(dāng)前學(xué)生公寓面臨復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。受損害的都是廣大學(xué)生的切身利益。所以我工作中，一方面要對(duì)損害學(xué)生利益的行為予以堅(jiān)決的打擊，另一方面要開展經(jīng)常性的安全檢查和安全教育，及時(shí)整改隱患，堵塞漏洞，有效防止盜竊、火災(zāi)、中毒、交通事故的發(fā)生，盡量避免學(xué)生利益受損。

（三）黨政領(lǐng)導(dǎo)。

目前大部分學(xué)校都將學(xué)生公寓轉(zhuǎn)到后勤系統(tǒng)管理，后勤社會(huì)化改革后。因此，一些黨政領(lǐng)導(dǎo)把學(xué)生公寓簡單地看成是后勤系統(tǒng)的一個(gè)普通部門，忽視對(duì)公寓安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。馬家爵事件”等一批惡性安全事件的發(fā)生，給高校的黨政領(lǐng)導(dǎo)敲響了警鐘。加強(qiáng)對(duì)公寓安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校黨委和行政保一方平安的政治責(zé)任，必須把公寓安全建設(shè)作為學(xué)校長治久安的基礎(chǔ)工程列入工作重點(diǎn)，擺上黨委、行政的重要議事日程。

（四）安全文化建設(shè)。

存在于集體和個(gè)體中的種種素質(zhì)和對(duì)安全的態(tài)度、方法的總和[3]公寓安全文化是公寓文化的重要組成部分，安全文化是保護(hù)人的身心健康

、尊重人的生命、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的文化。通過公寓安全文化建設(shè)不斷優(yōu)化育人環(huán)境，從而促進(jìn)公寓管理。要把公寓安全管理寓于公寓文化建設(shè)之中，把死板的條條框框變成學(xué)生喜聞樂見的文化活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中接受規(guī)范的管理和教育。發(fā)動(dòng)學(xué)生參與公寓管理，讓他管理中提高思想認(rèn)識(shí)，明確公寓安全管理的重要性和必要性，改善管理者與被管理者之間的對(duì)立情緒，形成互動(dòng)的管理模式。

三、公寓安全管理體系的構(gòu)建

（一）健全公寓安全管理組織體系

代表學(xué)校全面負(fù)責(zé)安全管理工作的安排部署、監(jiān)督檢查、總結(jié)評(píng)價(jià)等工作，做好公寓的安全管理工作應(yīng)當(dāng)成立由公寓管理部門、安全保衛(wèi)部門、學(xué)生處、各院系共同構(gòu)成的組織體系。要明確各部門在公寓安全管理工作的職責(zé)與權(quán)限。保衛(wèi)處是學(xué)校安全工作的職能部門。保衛(wèi)處要把學(xué)生公寓的安全工作放在全校安全工作的重要位置。此外，應(yīng)成立學(xué)生安全自律組織，主要承擔(dān)自我管理和信息反饋任務(wù)，充分發(fā)揮安全保障中學(xué)生的主體作用。公寓管理部門定期與各院系、學(xué)生處、學(xué)生會(huì)等溝通，虛心聽取他意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在矛盾和問題，通報(bào)學(xué)生宿舍管理方面的工作情況，爭取得到最大范圍的支持與理解。各方面的協(xié)助與監(jiān)督，會(huì)使公寓安全管理工作更科學(xué)、更規(guī)范。

（二）完善公寓安全制度體系

建立和完善學(xué)生公寓安全管理制度是做好學(xué)生公寓安全工作的基礎(chǔ)。高校學(xué)生公寓日常安全管理一般應(yīng)有以下制度：

學(xué)生公寓安全用電制度》學(xué)生公寓防火防盜須知》學(xué)生公寓治安保衛(wèi)制度》學(xué)生公寓安全守則》學(xué)生公寓電梯運(yùn)行管理辦法》學(xué)生公寓消防安全管理辦法》學(xué)生公寓值班服務(wù)制度》學(xué)生公寓計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理辦法》等。

（三）加強(qiáng)學(xué)生公寓安全檢查

加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓安全檢查力度。學(xué)生公寓的安全檢查一般包含以下幾個(gè)方面：公寓管理員日常巡查、值班員夜間巡查、學(xué)生公寓每日水電巡查、學(xué)生寢室查房、重大

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節(jié)假日安全檢查等。檢查可采取普查與抽查相結(jié)合，全面貫徹落實(shí)安全檢查制度。一般檢查和重點(diǎn)、專項(xiàng)檢查相結(jié)合，定期不定期檢查相結(jié)合等。具體工作中，要做到日常檢查責(zé)任到人、工作到位，空間上不留死角，時(shí)間上不留空白。要建立公寓安全管理的監(jiān)督機(jī)制，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的主要領(lǐng)導(dǎo)要深入基層對(duì)公

寓安全進(jìn)行抽查，要定期聽取一般公寓管理人員和學(xué)生的意見。

（四）加強(qiáng)安全教育。

提高安全管理基本技能，一方面要加強(qiáng)對(duì)公寓員工的安全知識(shí)培訓(xùn)。不斷提高工作水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括防火、防盜安全知識(shí)培訓(xùn)、公寓管理值班操作規(guī)程、學(xué)生心理常識(shí)輔導(dǎo)、現(xiàn)代管理設(shè)施與技術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案演練、公共衛(wèi)生安全知識(shí)培訓(xùn)、緊急情況逃生與自救常識(shí)等。另一方面要對(duì)學(xué)生加強(qiáng)安全教育，學(xué)生中全面普及法律知識(shí)和安全防范知識(shí)，使學(xué)生居安思危，不斷增強(qiáng)法制觀念和安全防范意識(shí)，提高大學(xué)生自我防范、自我保護(hù)的能力。

（五）強(qiáng)化保障設(shè)施。

用一流裝備確保公寓安全。工作中要對(duì)常規(guī)安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)與更新，加大公寓安全設(shè)施、設(shè)備的投入。主要包括：消防器材的檢查與及時(shí)更換；消防通道的暢通、電器設(shè)備的檢查、維護(hù)與保養(yǎng)；寢室門鎖、家具設(shè)施的檢查與及時(shí)維修等等。同時(shí)要注意運(yùn)用現(xiàn)代安全管理技術(shù)手段，例如使用安全智能用電管理系統(tǒng)；安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)；安裝自動(dòng)報(bào)警裝置；建立現(xiàn)代化的消防監(jiān)控系統(tǒng)；配備先進(jìn)的通訊設(shè)施；安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)過濾系統(tǒng)；安裝門禁系統(tǒng)等。

（六）突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)防和快速反應(yīng)機(jī)制

應(yīng)對(duì)不及時(shí)，突發(fā)事件是影響公寓安全的重要因素。措施不得力，極易造成混亂局面。建立應(yīng)急預(yù)防和快速反應(yīng)機(jī)制，可以有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，把影響和損失降到最低。由于突發(fā)事件具有突發(fā)性、嚴(yán)重性和緊迫性的特征，所以在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循積極預(yù)防、快速反應(yīng)、有效控制、妥善處理的方針，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、明確職責(zé)、齊抓共管的原則；要規(guī)范突發(fā)事件的處理程序；建立突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制必須提高思想認(rèn)識(shí)，明確突發(fā)事件的特征及處理原則，同時(shí)還要建立健全處理突發(fā)事件的校、院(系)組織網(wǎng)絡(luò)和信息報(bào)告制度，確保信息渠道暢通。

第二篇：學(xué)校公寓管理規(guī)定

學(xué)校公寓管理規(guī)定

一、公寓管理科責(zé)任人職責(zé)

公寓管理科負(fù)責(zé)人對(duì)公寓的安全工作全面負(fù)責(zé)，是公寓安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，對(duì)公寓安全工作負(fù)有下列職責(zé)：

1、建立由公寓科負(fù)責(zé)人任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組至少二個(gè)月召開一次會(huì)議，研究公寓的安全工作。

2、組織宣傳貫徹國家有關(guān)安全工作的方針政策和法律、法規(guī)、規(guī)章。

3、根據(jù)有關(guān)規(guī)定和工作需要設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)，配備兼職安全員，設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu);消防安全重點(diǎn)部位配備兼職安全員。

4、建立健全公寓安全工作崗位責(zé)任制，組織制定公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)安全管理制度。

5、制訂公寓安全工作計(jì)劃(包括事故隱患整改計(jì)劃)，安排資金，保證學(xué)校安全投入的有效實(shí)施。

6、監(jiān)督，檢查公寓的安全工作，及時(shí)消除事故隱患。

7、開展安全責(zé)任簽約活動(dòng)，定期組織安全檢查，督促落實(shí)安全隱患整改，及時(shí)穩(wěn)妥地解決影響安全的重大問題。

8、及時(shí)、如實(shí)地向上級(jí)報(bào)告安全，重大事故隱患和重大事故。

9、組織安全宣傳教育，制訂公寓應(yīng)急疏散安全預(yù)案，積極組織演練，提高師生遭遇重大安全事故時(shí)的自救和逃生能力。

10、及時(shí)向上一級(jí)安全責(zé)任人報(bào)告學(xué)校安全工作情況和涉及安全的重大問題，完成安全責(zé)任人委托的其他相關(guān)安全管理工作。

11、把安全工作納入公寓考核、評(píng)比內(nèi)容，對(duì)成績突出者給與表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全制度和嚴(yán)重失職的給與處罰。

12、根據(jù)季節(jié)和節(jié)假日，安排好防汛、防暑、防寒、防病、防火、防盜、值班保衛(wèi)等各類事故防范工作。

13、在不同的季節(jié)根據(jù)學(xué)生的生理特點(diǎn)，開展防治疾病宣傳。

14、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)學(xué)生中的傳染病情，指導(dǎo)有關(guān)管理人員控制疾病傳染和擴(kuò)散。

15、搞好公寓內(nèi)師生飲用水供應(yīng)的安全，做好衛(wèi)生監(jiān)督，防投毒，防污染。

16、及時(shí)處理師生的突發(fā)急病和意外傷害事故，配合輔導(dǎo)員及有關(guān)老師做好與家長的聯(lián)系和溝通。

17、建立公寓安全工作制度臺(tái)帳并派專人負(fù)責(zé)，做到有計(jì)劃、有檢查、有記錄、有結(jié)果、有總結(jié)。并對(duì)公寓安全事故和安全工作情況進(jìn)行總結(jié)。

二、公寓安全管理制度

1、學(xué)生公寓是學(xué)生集體居住的場所，全體同學(xué)必須自覺做好集體安全工作，發(fā)現(xiàn)不安全的情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，積極主動(dòng)采取防范措施，杜絕一切案件和事故的發(fā)生。

2、公寓內(nèi)的門窗桌凳必須保護(hù)完好，任何人不得故意損壞。如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。在未維修之前應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施，以免發(fā)生安全事故。

3、公寓內(nèi)存放的貴重物品(如現(xiàn)金、錢包、首飾、手表、手機(jī)、隨身聽、電腦等)應(yīng)妥善保管，防止丟失、被竊。及時(shí)收好晾曬衣物，夜間不得將衣物晾掛室外以丟失。

4、公寓內(nèi)個(gè)人的箱包和柜子要加鎖，有壁櫥的房間，個(gè)人壁櫥應(yīng)同時(shí)加鎖。使用密碼箱的同學(xué)，個(gè)人密碼應(yīng)嚴(yán)加保密，不得輕意告訴他人

5、學(xué)生不準(zhǔn)將管制刀具、鋼管、雙節(jié)棍等器具帶入公寓，不準(zhǔn)在公寓內(nèi)追逐打鬧大聲喧嘩，不準(zhǔn)公寓內(nèi)墻壁上亂貼亂掛、亂刻亂畫。

6、不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、有毒物品及管制器(刀)具進(jìn)入公寓。

7、公寓內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電源，亂設(shè)插座。禁止在公寓內(nèi)使用電爐、熱得快、電熱杯、電熱毯等大功率電器以及電源接線板，杜絕因違章用電造成的用電安全。

8、若照明燈和電風(fēng)扇等電器發(fā)生故障，不得私自動(dòng)手排除，應(yīng)報(bào)告值班管理人員，由電工進(jìn)行故障排除，不得打開配電箱，觸摸電器開關(guān)。消防器材未經(jīng)許可，不得隨意搬動(dòng)。

9、學(xué)生不準(zhǔn)在無保護(hù)措施的情況下，擅自登高擦洗戶外窗玻璃，防止事故發(fā)生。

10、嚴(yán)禁攀爬公寓區(qū)的任何一處圍墻、門窗、圍欄、陽臺(tái)及樹木、球架，不準(zhǔn)上樓房天臺(tái)。

11、嚴(yán)禁在公寓樓道內(nèi)追逐打鬧和奔跑，以免滑倒和摔傷。

12、男、女生不準(zhǔn)串訪宿舍，任何學(xué)生不準(zhǔn)將外人留住本宿舍內(nèi)。

13、學(xué)生除父母外，一律不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)接待外來客人。

14、和校外人員交友要謹(jǐn)慎相處，防止被騙被詐。

15、進(jìn)入公寓區(qū)后要按規(guī)定停放自行車。

13、學(xué)生人身安全受法律保護(hù)，任何人不得侵害學(xué)生人身安全。禁止有任何故意傷害他人、竊取他人財(cái)物的行為，不允許在任何場所參與打架斗毆。

14、察覺到有不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告師長。遇事冷靜，以保全自身安全為重，嚴(yán)禁沖動(dòng)蠻干。

15、節(jié)假日往返家校的路上，要注意交通安全，行路要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。

16、宿舍區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、器材，任何人不準(zhǔn)亂動(dòng)，無故損壞嚴(yán)加處理。

17、嚴(yán)禁在公寓內(nèi)酗酒、打牌、賭博，對(duì)教育不改者交學(xué)院有關(guān)部門嚴(yán)肅處理。

18、公寓內(nèi)所有成員必須嚴(yán)格遵守公寓安全管理規(guī)定。

三、公寓值班制度

1、值班人員值班期間，發(fā)現(xiàn)公寓存在的問題應(yīng)作好記錄并及時(shí)報(bào)告公寓管理科或?qū)W院有關(guān)部門，妥善處理突發(fā)事件，重大情況及時(shí)向?qū)W院值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、值班人員必須按時(shí)到崗，前后兩班做好值班的交接工作，接班人員未到崗，前班人員不得離崗。

3、值班人員認(rèn)真做好值班記錄。值班人員不得隨意離崗，脫崗，不得在值班時(shí)間內(nèi)飲酒。

4、值班人員因特殊原因不能到崗的，應(yīng)事先與其他值班人員協(xié)商頂班，報(bào)公寓管理科備案。

6、值班人員熟悉學(xué)校消防，防盜等設(shè)施，設(shè)備，會(huì)熟練使用消防滅火器材。

7、安全使用電器等設(shè)備，用后及時(shí)關(guān)閉開關(guān)，保持值班室整潔。

8、嚴(yán)格值班制度，拒絕一切外來推銷人員進(jìn)入公寓內(nèi)。會(huì)客一般安排在值班室內(nèi)。

9、未經(jīng)公寓管理科批準(zhǔn)，任何人員不得留宿校內(nèi)。

10、住宿學(xué)生夜間離校須經(jīng)輔導(dǎo)員批準(zhǔn)，憑條放行并做好登記。

11、學(xué)生在校期間攜帶公物出和個(gè)人物品進(jìn)出公寓，應(yīng)憑有關(guān)證明和手續(xù)并辦理登記方可進(jìn)出。值班人員應(yīng)加強(qiáng)檢查。、學(xué)生進(jìn)入宿舍區(qū)，要嚴(yán)加看護(hù)，;學(xué)生帶物出門，要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑之物要嚴(yán)加盤問。

12、重大節(jié)假日，外來人員未經(jīng)允許，不得進(jìn)入公寓。防止陌生人進(jìn)入公寓。

13、值班人員在當(dāng)班期間對(duì)公寓內(nèi)發(fā)生的事故要查明原因，分清責(zé)任，做好處理記錄。一般問題堅(jiān)持誰值班誰解決，重大問題及時(shí)向?qū)W院值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決。

四、電氣管理制度

1、電氣裝置、設(shè)備和線路設(shè)計(jì)、施工或改造時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)電氣現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)程。

2、公寓內(nèi)購置和使用的電器產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重要電器設(shè)備和設(shè)施建立技術(shù)檔案。

3、電氣作業(yè)人員是特種作業(yè)人員，必須經(jīng)過安全技術(shù)培訓(xùn)后，持證上崗。

4、配電房和電氣設(shè)備應(yīng)保持清潔，周圍不得堆放雜物。

5、電器設(shè)備應(yīng)建立定期檢查和保養(yǎng)制度，尤其對(duì)長期不間斷使用的電器設(shè)備，建立日巡檢制，及時(shí)消除事故隱患。

6、對(duì)電器設(shè)備的接地裝置和防雷設(shè)施進(jìn)行定期檢測。

7、對(duì)有故障的電器設(shè)備要及時(shí)維修，對(duì)老化的電氣線路要予以更換，保持電氣設(shè)備在安全狀態(tài)下進(jìn)行。

8、任何人不準(zhǔn)擅自加大電熔絲，公寓內(nèi)所有人員在離開公寓或值班室應(yīng)及時(shí)切斷所用電器電源。

9、學(xué)生公寓不準(zhǔn)私自拉接電線和電源拖線板，嚴(yán)禁使用電加熱器;學(xué)生上課期間和晚上熄燈后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源。

10、拉接臨時(shí)電源線須經(jīng)后勤保衛(wèi)處或公寓管理科審批，由電工負(fù)責(zé)接裝，并在限期內(nèi)拆除。

五、公寓安全事故責(zé)任追究制度

1、對(duì)嚴(yán)重違反公寓安全管理制度的直接責(zé)任人，實(shí)行在學(xué)院通報(bào)批評(píng)制度。

2、對(duì)于嚴(yán)重違反公寓安全管理的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致安全事故發(fā)生或?qū)W校財(cái)產(chǎn)經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任人，根據(jù)其失職，瀆職情節(jié)嚴(yán)重程度和損失大小，給予處罰和處分。

3、對(duì)應(yīng)當(dāng)履行公寓安全管理職責(zé)而未履行的事故直接責(zé)任人，實(shí)行安全事故責(zé)任追究。

4，對(duì)于在事故中導(dǎo)致直接經(jīng)濟(jì)損失的安全事故，公寓管理科對(duì)直接責(zé)任人處以賠償經(jīng)濟(jì)損失的經(jīng)濟(jì)處罰;對(duì)事故責(zé)任人處以扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或工資的經(jīng)濟(jì)處罰，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予行政處分。構(gòu)成犯罪的依法論處。

5、對(duì)于玩忽職守一再違反安全管理辦法，導(dǎo)致事故重復(fù)發(fā)生的直接責(zé)任人給予從嚴(yán)處分。

第三篇：百度-學(xué)校公寓標(biāo)書

第一章×××高校學(xué)生公寓簡介

本次參與招投標(biāo)的學(xué)生公寓為×號(hào)公寓、×號(hào)公寓和×號(hào)公寓,學(xué)生公寓3號(hào)樓由南北兩樓組成。南樓6層,每室住4人,共90個(gè)房間,北樓6層,每室住4人,共88間,合計(jì)有寢室178間,總建筑面積為8679平方米?？扇菁{712人。學(xué)生公寓4號(hào)樓由南北兩樓組成,總建筑面積7363平方米,主體五層、局部四層,房間139間。每室住4人,可容納556人,本樓有部分樓層將安排教工宿舍。學(xué)生公寓8號(hào)樓由南北兩樓組成,總建筑面積為7403平方米,南樓6層,為學(xué)生公寓,建筑面積為6355平方米,南樓學(xué)生公寓每層25間(15間住6人、10間住4人),共有150間,可容納780人。

這些學(xué)生公寓內(nèi)除學(xué)生宿舍外,還配有配電房、開水間、學(xué)生活動(dòng)室、物業(yè)值班室、接待室等,學(xué)生宿舍內(nèi)配有組合式寫字臺(tái)、書櫥、多用柜、臉盆架、床、椅子、電話機(jī)等,稱得上是現(xiàn)代化的學(xué)生公寓,所有這些現(xiàn)代化設(shè)備的配備,對(duì)于物業(yè)管理也提出了相當(dāng)高的要求。

高校學(xué)生公寓物業(yè)管理不同于社會(huì)的專業(yè)性物業(yè)管理,其根本的區(qū)別就是要在學(xué)生公寓的物業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的物業(yè)管理模式,因此在學(xué)生公寓的物業(yè)管理過程中,不但要做好學(xué)生公寓的硬件管理,使之達(dá)到保質(zhì)增值的功能,而且要以員工 的高素質(zhì)、企業(yè)的文化品位、人性化的管理來達(dá)到育人的根本目的。

我公司通過多年的對(duì)學(xué)生公寓的物業(yè)管理,已經(jīng)從中取得了一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),并已基本上實(shí)現(xiàn)了“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的物業(yè)管理模式,我公司相信我們有能力管理好學(xué)生公寓,有能力在課余時(shí)間照顧好學(xué)生的生活起居。第二章我公司對(duì)學(xué)生公寓管理的優(yōu)勢(shì) 第一節(jié)公司簡介 略

第二節(jié)公司托管物業(yè)項(xiàng)目展示 略

第三節(jié)業(yè)主意見和來賓留言(摘錄)略

第四節(jié)我公司托管學(xué)生公寓的優(yōu)勢(shì) 略

一、我公司早期介入高校并熟悉高校整體情況的優(yōu)勢(shì)

二、有多種類型學(xué)生公寓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)

三、人才優(yōu)勢(shì)

四、實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

第三章學(xué)生公寓物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃

第一節(jié)學(xué)生公寓物業(yè)管理投標(biāo)宗旨、總目標(biāo)及主要思路

針對(duì)某某高校的各項(xiàng)要素,我們進(jìn)行了深入廣泛的實(shí)地研究和分析討論,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,提煉了某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理工作面臨的難點(diǎn)和重點(diǎn),從而確定了我們對(duì)某某高校物業(yè)管理的投標(biāo)宗旨、總體目標(biāo)和主要思路。

一、物業(yè)管理的投標(biāo)宗旨

承高校傳統(tǒng),管一流物業(yè),樹高校形象,創(chuàng)一流品牌

二、總體目標(biāo)

在學(xué)生公寓的物業(yè)管理中,能否管出最佳效果,能否實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位一體化管理,對(duì)某某高校、對(duì)我公司的影響都很大。我公司將本著對(duì)學(xué)校高度負(fù)責(zé)的精神,瞄準(zhǔn)三項(xiàng)目標(biāo),發(fā)奮沖刺。我們的三項(xiàng)管理目標(biāo)是:

1、力爭服務(wù)“零投訴”為質(zhì)量管理目標(biāo),通過專業(yè)化的管理,規(guī)范化的服務(wù),貫穿“以人為本”的服務(wù)思想,致力在學(xué)生公寓內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)舒心、安心、順心的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

2、自接管學(xué)生公寓物業(yè)管理之日起,按優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù),做到管理無盲點(diǎn),服務(wù)無挑剔,師生無怨言。

3、我公司已通過了ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證,學(xué)生公寓物業(yè)管理從正式接管后全面導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系,規(guī)范學(xué)生公寓的物業(yè)管理,提升學(xué)生公寓物業(yè)管理的內(nèi)涵。

三、主要思路

根據(jù)某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理的特點(diǎn),在具體的管理服務(wù)過程中,我們將牢牢把好以下幾個(gè)關(guān)口,確保學(xué)生公寓物業(yè)管理各項(xiàng)工作的正常開展,以求得最佳的管理效果。

(一)、把好安全關(guān),確保安全有序 經(jīng)常性加強(qiáng)管理站員工的安全意識(shí)教育,運(yùn)用各種手段,確保安全工作萬無一失。

1、統(tǒng)籌計(jì)劃安排。把學(xué)生公寓的安全管理方案統(tǒng)籌考慮,全盤計(jì)劃安排,以形成下緊上松、內(nèi)緊外松的防護(hù)體系。

2、突出防范重點(diǎn)。根據(jù)學(xué)生公寓的安全防范特點(diǎn),并結(jié)合學(xué)生公寓的實(shí)際情況,確定學(xué)生公寓的治安防范重點(diǎn)部位。保證學(xué)生公寓24小時(shí)值班,每秒鐘不脫人,建立閉鎖門窗交接制度、夜間值班巡查制度。主動(dòng)配合學(xué)生處和校保衛(wèi)處工作,加強(qiáng)消防和安全用電、用水工作,經(jīng)常性檢查水、電、消防器材和設(shè)備設(shè)施,確保狀態(tài)良好。對(duì)于違章用電、用水的同學(xué)要加強(qiáng)管理和教育。

3、制訂學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。設(shè)想可能在學(xué)生公寓內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件(如盜竊、火災(zāi)等)制定相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)定方案。(二)、把好設(shè)備關(guān),確保高效運(yùn)行

精心操作,細(xì)心護(hù)理。負(fù)責(zé)學(xué)生公寓設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng),負(fù)責(zé)水電正常供應(yīng)、衛(wèi)生消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng),保證設(shè)施的運(yùn)行正常。

管理人員要做到對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行每日巡查,并記錄在案,對(duì)出現(xiàn)的任何不良苗頭不可疏忽大意,準(zhǔn)確記錄及時(shí)匯報(bào),妥善處理,并定期作好清潔工作,確實(shí)像愛護(hù)自己眼睛一樣愛護(hù)各種設(shè)備。(三)、把好衛(wèi)生關(guān),確保保潔質(zhì)量

整潔的環(huán)境,是學(xué)生公寓管理最基本的要求。我公司將把環(huán)境整潔作為提高學(xué)生公寓管理檔次的重要的一個(gè)方面抓緊抓好,實(shí)施全天候、全方位保潔,做好學(xué)生公寓公共及周邊環(huán)境的綠化保潔工作。

1、嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度,發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象,隨時(shí)處理。嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,真正做到無可挑剔,人人滿意。

2、嚴(yán)格檢查考核,通過每天的巡視和不定期檢查,通過公司和公寓管理處的定期考核和獎(jiǎng)懲措施,使每個(gè)保潔員保持足夠的工作動(dòng)力和衡定標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持不懈,一如既往地做好本職工作。

3、實(shí)施“物管110”服務(wù)模式,賦予學(xué)生公寓內(nèi)每位物業(yè)管理人員對(duì)保潔的監(jiān)管職責(zé),發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象隨時(shí)處理。(四)、把好服務(wù)關(guān),確保工作秩序

根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間,由管理人員開關(guān)公寓出入口。每班設(shè)管理員、值班員,并且每位員工要做到像照顧自己的孩子一樣無微不至的關(guān)心學(xué)生的生活。在服務(wù)過程中要求做到班班有記錄,事事有依據(jù),始終注重謙遜禮貌,熱情周到,主動(dòng)接受師生的監(jiān)督。

第二節(jié)物業(yè)管理理念

在某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理過程中,我們倡導(dǎo)以下物業(yè)管理理念。

一、物管110: 亦稱“首問負(fù)責(zé)制”或“一話通服務(wù)”,其核心思想即為:管理處的員工,不分彼此,不分份內(nèi)份外,全員均為物管110的執(zhí)行者。服務(wù)員既是師生的服務(wù)者,也是保潔者;保潔員既是保潔者,也是師生的服務(wù)者,諸如此類。不論業(yè)主有何需要,只要通過值班電話或向管理站的任一員工反映,都會(huì)做到事事有交待,件件有落實(shí),其目的是形成110服務(wù)聯(lián)動(dòng),為師生提供方便、快捷、全方位的服務(wù)。

二、零干擾管理

就是給學(xué)生創(chuàng)造個(gè)性化的私密空間,保障學(xué)生的隱私不被泄露。在服務(wù)、管理的時(shí)候,應(yīng)盡可能不打擾學(xué)生,將學(xué)生在學(xué)習(xí)、休息時(shí)受外界干擾的程度降到最低限度。物業(yè)管理人員不進(jìn)入私人隱密區(qū)域;管理站在不干擾學(xué)生的情況下提供服務(wù)等。

三、人性化管理

即“以人為本”的理念。根據(jù)公司服務(wù)對(duì)象———學(xué)生的獨(dú)特群體,對(duì)他們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí),生活上多關(guān)心幫助、思想上多溝通,培養(yǎng)學(xué)生積極向上樂觀的思想、健康心理,互幫互助、愛心的培育,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,以高校為榮,傾心營造“崇尚文明、同學(xué)親善、親

切自然、共建校園”的人性化理念。

四、親情化管理

即把我們所倡導(dǎo)的“親情、友情、愛情”融入到我們的物業(yè)管理中去,讓我們的每位管理人員像照顧自己的兒女一樣照顧我們的同學(xué),使我們學(xué)生公寓的每一位同學(xué)都能夠感覺到家庭的溫暖。

五、點(diǎn)滴管理

點(diǎn)滴管理即全心服務(wù),簡單地說,就是物管人員在任何時(shí)候,對(duì)待我們的學(xué)生都要做到:“認(rèn)真到不能再認(rèn)真的程度;細(xì)致到不能再細(xì)致的程度”,這就叫實(shí)實(shí)在在地全心服務(wù)。比如同學(xué)生病,我們的管理人員要像照顧自己的兒女一樣關(guān)心、照顧同學(xué)。通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴,始終如一地把美好生活的每一細(xì)節(jié)都帶給學(xué)生公寓內(nèi)的的每一位學(xué)生。六、一分鐘反應(yīng)

管理站每個(gè)員工無論何時(shí)接到何任務(wù),必須在一分鐘內(nèi)行動(dòng),以確保每項(xiàng)工作都能及時(shí)準(zhǔn)確的落實(shí)到位。

七、品牌服務(wù)

“市場向品牌集中,效益向規(guī)模傾斜”,高校社區(qū)物業(yè)管理人深諳此理。在堅(jiān)持規(guī)模化發(fā)展任務(wù)的同時(shí),始終將品牌服務(wù)作為公司頭等大事來抓。我公司已在全省多所高校樹立起自己的物業(yè)品牌,以我們的“高校社區(qū)”品牌服務(wù)讓師生們?cè)趯W(xué)習(xí)、休息時(shí)真正的感到舒心、安心、放心、稱心。

八、溝通零距離

就是我們的員工在日常的物業(yè)管理過程中要注重與學(xué)生的溝通,要最大限度的與學(xué)生交流,深入的了解我們的學(xué)生的心理狀態(tài),時(shí)刻

注意學(xué)生的心理變化,為我們更好的實(shí)施“管理、服務(wù)、育人”三位一體化管理模式打下良好的基礎(chǔ)。第三節(jié)擬采取的管理方式

面對(duì)某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理,選擇怎樣的管理方式才能達(dá)到最佳的管理效果,這是我們作為管理公司所確定管理方式的重要課題,我公司在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了學(xué)生公寓物業(yè)管理的管理方式。

我們采取的管理方式分為組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)、運(yùn)作程序系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵(lì)系統(tǒng)四部分組成。

一、組織機(jī)構(gòu)

1、組織系統(tǒng)

2、組織機(jī)構(gòu)圖說明

2.1 從學(xué)生公寓內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)圖中可以看出,學(xué)生公寓管理站將在某某高校的領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)行我公司分管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制。這是一種垂直領(lǐng)導(dǎo)方式,管理站以下配備管理員、值班員、保潔員和維修工,其編制力求精干,其人員力求一專多能。在擬制計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)各項(xiàng)工作檢查指導(dǎo)協(xié)調(diào)等方面由站長直接負(fù)責(zé),各項(xiàng)具體工作在由站長直接安排,各管理人員向站長負(fù)責(zé)。這樣的結(jié)構(gòu)使權(quán)力集中、責(zé)任明確、命令統(tǒng)一,聯(lián)系簡捷,工作高效。2.2保潔員負(fù)責(zé)學(xué)生公寓公共部位的保潔;管理員和值班員負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)的日常服務(wù)工作以及安全、消防、設(shè)備管理,分兩班24小時(shí)值班。

維修員負(fù)責(zé)各類設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作。

二、運(yùn)作程序系統(tǒng)

1、運(yùn)作程序示意圖 日常管理服務(wù)與維護(hù)

2、整體運(yùn)作流程圖說明: 2.1 從整體運(yùn)作流程圖中看,我們注重于整體設(shè)計(jì)全面合理,各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)緊密銜接,起到承上啟下,相互制約的作用。

2.2 在整體運(yùn)作過程中,始終堅(jiān)持全過程管理,確保指揮與監(jiān)督的封閉性管理,保證管理有效、及時(shí)到位,從而在最大限度上避免了缺漏和盲點(diǎn)。

2.3 整體運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)管理處逐步按照ISO9001:2000版的質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作,它同樣適用于學(xué)生公寓物業(yè)管理站的整體運(yùn)作方案。在實(shí)踐中逐步應(yīng)用現(xiàn)代化的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化管理。

三、信息反饋系統(tǒng)

1、信息反饋示意圖

(管理運(yùn)行機(jī)制圖)

2、信息反饋示意圖說明

2.1信息也是資源,學(xué)生公寓物業(yè)管理站的信息來源于執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和信息反饋渠道。

2.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)分別為:學(xué)生處、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主投訴、專職檢查員。公司將設(shè)立核查反饋控制點(diǎn)來加強(qiáng)日常的監(jiān)管力度。2.3在監(jiān)督機(jī)構(gòu)控制方式中,我們采取A管理模式中的例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的管理反饋方式,而監(jiān)督控制的措施有預(yù)先控制與信息反饋控制相結(jié)合。

四、激勵(lì)系統(tǒng)

1、激勵(lì)系統(tǒng)示意圖

2、激勵(lì)系統(tǒng)示意圖說明

2.1激勵(lì)是物管部內(nèi)部對(duì)員工管理的主要方式。每個(gè)員工的個(gè)人權(quán)利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性,從而可以在一定程度上獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.2思想工作機(jī)制重在激發(fā)每一個(gè)員工的內(nèi)在潛能,充分調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人積極性,適時(shí)做好深入細(xì)致的思想工作,其主要工作方式有與員工談心,為員工排憂解難,組織有益的集體活動(dòng)和家訪等。

2.3獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲處為輔的原則,但獎(jiǎng)懲要分明,用優(yōu)勝劣汰的方式,純潔用工隊(duì)伍,在獎(jiǎng)勵(lì)類型上,要堅(jiān)持以精 神鼓勵(lì)為主,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。

2.4工資福利機(jī)制重在考核,縮小固定部分工資,加大活動(dòng)部分工資,拉大距離不搞一刀切,激勵(lì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造業(yè)績和發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神。

2.5培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中缺一不可,其培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神,對(duì)工作能做到一專多能,精益求精。把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等工作有機(jī)地結(jié)合在一起使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。

2.6文化活動(dòng)機(jī)制是溝通物管部內(nèi)部員工的橋梁,通過文化活動(dòng)的開展增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感,把員工的利益和公司的利益緊密地結(jié)合在一起。第四節(jié)工作計(jì)劃

根據(jù)擬定的管理方式和管理運(yùn)作流程,我們將工作計(jì)劃分為前期管理工作和進(jìn)入正常運(yùn)行期的管理工作,按照輕重緩急有序進(jìn)行,具體計(jì)劃如下:

一、前期管理工作計(jì)劃

二、正常運(yùn)行期的管理工作計(jì)劃

第四章物業(yè)管理承諾指標(biāo)及采取的相應(yīng)措施第一節(jié)物業(yè)管理承諾指標(biāo)

第二節(jié)擬采取的相應(yīng)措施

為實(shí)現(xiàn)我們對(duì)學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想,依據(jù)國家建設(shè)部物業(yè)管理示范大廈的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),我們將采取切實(shí)可行的措施落實(shí)承諾的各項(xiàng)指標(biāo)。其主要指標(biāo)及實(shí)施措施如下:

第五章學(xué)生公寓的日常服務(wù)項(xiàng)目及采取的措施 第一節(jié)概述

針對(duì)某某高校學(xué)生公寓的特點(diǎn),我們的日常服務(wù)工作將由接管期、常規(guī)期二個(gè)部分組成。

接管期,對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)部充分了解,通過接管驗(yàn)收,進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能特點(diǎn),預(yù)測管理中可能出現(xiàn)的問題,準(zhǔn)備相應(yīng)的方案,真正做到防患于未然。并在此基礎(chǔ)上制定各類與貴校相關(guān)的接管文件。

1.在甲方授權(quán)范圍內(nèi),配合甲方參與尚未安裝設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、運(yùn)行以及已安裝但尚未調(diào)試設(shè)備的調(diào)試、開通與運(yùn)行等工作?！?/p>

2.在甲方授權(quán)范圍內(nèi),配合甲方參與設(shè)備安裝、裝飾等工程的竣工驗(yàn)收工作。3.在甲方授權(quán)范圍內(nèi),從物業(yè)管理之角度,對(duì)已安裝的設(shè)備提出可改善的可行性建議,以使今后設(shè)備能夠高效地運(yùn)行,并為實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理帶來便利。4.在甲方授權(quán)范圍內(nèi),配合甲方做好學(xué)生公寓內(nèi)裝修監(jiān)管工作。5.可提供所托物業(yè)管理施工樓層的安全管理服務(wù)。

6.配合甲方,按照檔案管理的要求,建立與完善所托物業(yè)的各項(xiàng)工程技術(shù)資料。對(duì)所托物業(yè)的前期介入,我公司可另行向校學(xué)生處呈報(bào)詳盡的《某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理前期介入服務(wù)運(yùn)作實(shí)施方案》 第二節(jié)常規(guī)期的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及措施

一、投訴管理

投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極具技巧性的工作,迅速、及時(shí)、合理的處理師生投訴能贏得師生的信賴,反之將傷及管理處形象及企業(yè)榮譽(yù),破壞與師生之間的良性關(guān)系。為此我們制定了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定。師生投訴由管理站的控制中心統(tǒng)一處理,具體管理思路如下:(一)投訴接收

師生可通過電話、來訪、書信、網(wǎng)絡(luò)或其它形式投訴,公寓管理站值班人員對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類。對(duì)于非管理站職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴,將委婉向師生說明緣由并協(xié)助師生通過其它渠道予以解決;對(duì)師生的有效投訴,由值班人員填寫《投訴受理登記表》,并安排有關(guān)部門及時(shí)處理,重大投訴向?qū)W生公寓管理處主任匯報(bào),由管理處主任按權(quán)限處理。(二)投訴處理

為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率,管理處24小時(shí)接受師生的投訴,值班人員做好投訴記錄及電腦登記備查。對(duì)于維修方面的投訴,我們要求維修人員十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,零修及時(shí)處理,急修不過夜,同時(shí)對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)的處分。對(duì)于其它方面的投訴,我們將及時(shí)分派至相關(guān)責(zé)任部門,并及時(shí)與師生約定回復(fù)時(shí)間(最長回復(fù)時(shí)間不超過三個(gè)工作日),暫時(shí)無法解決的問題將制定相關(guān)計(jì)劃向師生進(jìn)行解釋,普遍性投訴問題由管理處在居住區(qū)公告欄集中公告解決措施。對(duì)于因管理原因產(chǎn)生的投訴,每半個(gè)月進(jìn)行總結(jié)并提出改進(jìn)的具體方案。此外,我們將每季度向師生公布一次“管理報(bào)告”以反映管理處一個(gè)季度中投訴受理及處理的結(jié)果。(三)投訴回訪

師生有效投訴處理完畢后,由管理處以電話或上門的形式回訪,以征求師生的意見,同時(shí)在《業(yè)主意見登記表》上做好回訪記錄,我們要求回訪率為100%。

二、安全消防

(一)、根據(jù)貴校學(xué)生公寓的特點(diǎn),為了確保同學(xué)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,我公司特制定了以下學(xué)生公寓安全管理辦法。

1、在學(xué)生公寓的出入口實(shí)行24小時(shí)值班制度,值班人員對(duì)出入口及重要部位實(shí)施不定期的監(jiān)控。

2、對(duì)通道、樓梯等部位設(shè)臵明顯的標(biāo)識(shí),以利于人員的進(jìn)出。

3、值班人員要禁止陌生人和閑雜人員進(jìn)入學(xué)生公寓,來訪客須在公寓大廳等候,學(xué)生家長進(jìn)入公寓內(nèi)必須登記。每天晚上對(duì)學(xué)生公寓寢室進(jìn)行抽查,杜絕外來人員留宿。

第四篇：學(xué)校公寓管理制度

學(xué)校宿舍管理制度

1、凡住宿學(xué)生必須自覺遵守宿舍的管理制度。

2、服從管理，虛心接受老師意見，正確對(duì)待老師批評(píng)，不準(zhǔn)當(dāng)面與值班老師發(fā)生頂撞。

3、宿舍以寢室為單位，由寢室長負(fù)責(zé)衛(wèi)生、紀(jì)律、晚自習(xí)等制度的管理。

4、每期按時(shí)交住宿費(fèi)，按時(shí)參加宿舍會(huì)議。

5、遵守學(xué)校宿舍的作息時(shí)間，按時(shí)起床、按時(shí)睡覺。就寢住校生原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假，如要請(qǐng)假，必須經(jīng)班主任簽字同意和寢室管理人員批準(zhǔn)后方可離校，返校后持有家長簽字的請(qǐng)假條進(jìn)行銷假，（周末可以回家），如有病能堅(jiān)持上課不準(zhǔn)請(qǐng)假。

6、住校生晚上9：00后不準(zhǔn)出校門，不準(zhǔn)夜不歸宿，否則責(zé)任自己負(fù)責(zé)。

7、周末、節(jié)假日無課期間不準(zhǔn)在學(xué)校留宿，否則出現(xiàn)問題本校不承擔(dān)責(zé)任。

8、保持宿舍安靜，不準(zhǔn)在寢室打架鬧事、從事影響別人休息等活動(dòng)。

9、不準(zhǔn)在寢室內(nèi)吸煙、喝酒、打牌、打球，嚴(yán)禁做一切危害身心健康的活動(dòng)。

10、食堂飯菜、外購食品、零食不準(zhǔn)帶入宿舍（方便面和面包除外）。

11、住校生不準(zhǔn)以任何理由將非住校生帶入寢室，更不準(zhǔn)留宿；不準(zhǔn)把非住校生的物品帶進(jìn)寢室存放；不準(zhǔn)把寢室鑰匙交給非住校生使用。

12、男女住宿生禁止在宿舍內(nèi)互串，不準(zhǔn)談戀愛。

13、不準(zhǔn)把小動(dòng)物和自行車帶入宿舍內(nèi)。

14、未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入別人寢室，不得私自拿別人東西，未經(jīng)允許不準(zhǔn)把大型玩具帶入宿舍。

15、上課期間不準(zhǔn)擅自回寢室。

16、貴重物品、現(xiàn)金自己妥善保管，如在寢室丟失自己負(fù)責(zé)。

17、宿舍內(nèi)有空床時(shí)，不準(zhǔn)堆放箱、包、書等雜物。不準(zhǔn)存放刀、鐵棍等有礙安全物品，未經(jīng)允許不準(zhǔn)更換床位，不經(jīng)允許不準(zhǔn)自帶箱子、凳子、桌子等物品。

18、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)亂涂、亂劃、將水亂潑。

19、①宿舍內(nèi)電路不得亂拉，不準(zhǔn)用蠟燭、打火機(jī)等易燃物品，不準(zhǔn)將火種帶入宿舍，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)燒開水②周一至周六不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)扯繩洗晾衣服。

20、愛護(hù)公物，損壞東西要賠，學(xué)生宿舍發(fā)生違紀(jì)事件，本室人員知情不報(bào)，因而查不到責(zé)任人則有本宿舍全體人員共同承擔(dān)負(fù)責(zé)賠償。

凡住宿學(xué)生必須嚴(yán)格遵守以上制度，凡違反者，除批評(píng)教育外，按以下條例執(zhí)行。

注：本學(xué)期

1、凡違反制度條例1次的，值日一周，并寫出檢查保證；違反制度2次，回家住宿1周；3次取消住宿資格。

2、凡違反制度條例情節(jié)嚴(yán)重的，一次取消住宿資格并通報(bào)校方處理。

3、凡違反以上條例的要在違紀(jì)本上登記。

4、缺勤（只中午住晚上不住的）取消住宿資格。

5、晚上按就寢時(shí)間就寢，凡遲到者除寫檢查保證外，責(zé)令回家住宿一周。

鄭州市第二中學(xué)

2004年8月10日開始執(zhí)行

學(xué)校宿舍安全管理制度

1、提高安全意識(shí)，防止一切事故發(fā)生。

2、外出關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)空調(diào)，上鎖。

3、晚上睡覺要插門。

4、貴重物品、現(xiàn)金自己要妥善保管，否則出現(xiàn)問題自己負(fù)責(zé)。

5、周末、節(jié)假日無課期間不準(zhǔn)在學(xué)校留宿，否則出現(xiàn)問題學(xué)校不承擔(dān)責(zé)任。

6、不準(zhǔn)帶非住宿人員進(jìn)入宿舍和留宿。

7、男女住校生禁止在宿舍內(nèi)互串，不準(zhǔn)談戀愛，女生單獨(dú)在屋內(nèi)一定要插門。

8、宿舍內(nèi)電路不得亂拉、不準(zhǔn)用蠟燭、打火機(jī)等易燃物品，不準(zhǔn)將火種帶入宿舍，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)燒水做飯。

9、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。

10、嚴(yán)禁在寢室內(nèi)吸煙、喝酒、打架、鬧事，不準(zhǔn)存放刀、鐵棍等有礙安全物品。

11、全體學(xué)生應(yīng)做好防火、防水、防電、防毒、防盜。住宿生請(qǐng)按以上條例執(zhí)行，凡違反者要依照學(xué)校規(guī)定，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理，造成嚴(yán)重后果追究其責(zé)任。

學(xué)校

2004年8月10日開始執(zhí)行

學(xué)校宿舍衛(wèi)生管理制度

1、宿舍內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)有各位住校生輪留值日，寢室長負(fù)責(zé)檢查。

2、每天上課前將自己的被子、床鋪、鞋、書等物品整理好擺放整齊，桌面上不準(zhǔn)放任何物品，非宿舍值日生必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開寢室，不能影響值日生工作。

3、①值日生須服從生活教師及寢室長的安排，要積極、主動(dòng)、認(rèn)真的打掃衛(wèi)生，桌面擦干凈，物品擺放整齊，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，倒宿舍外垃圾箱內(nèi)，日用品及書本等不準(zhǔn)亂放，保持室內(nèi)干凈、整齊，老師檢查后方可離開②在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)值日，不得提前。

4、不準(zhǔn)在墻壁上蹬腳印、擲球、亂涂亂劃、不準(zhǔn)跳窗戶、不準(zhǔn)往墻壁上和地上亂潑水。

5、嚴(yán)禁隨地隨墻亂扔紙屑、水果皮、水果核、隨地吐痰，垃圾應(yīng)放在指定位置。

6、食堂飯菜、外購食品、零食不準(zhǔn)帶入宿舍（方便面和面包除外）。

7、洗漱間水池內(nèi)禁止大小便，不得亂扔肥皂片、洗衣粉袋、牙膏皮等雜物，雜物應(yīng)倒在紙簍內(nèi)。

8、住宿生要講究衛(wèi)生，勤換衣、被，床鋪要干凈整潔，防止宿舍有異味。

9、洗漱間衣物要及時(shí)清洗，不準(zhǔn)泡在臉盆內(nèi)。

10、大小便要入池，手紙應(yīng)放在紙簍內(nèi)，保持廁所內(nèi)的衛(wèi)生人人有責(zé)。

11、不得將剩飯菜倒入水池內(nèi)。

12、星期三中午大掃除要按時(shí)參加，應(yīng)做到地面、門窗干凈整潔，物品擺放整齊，宿舍無蜘蛛網(wǎng)，墻壁無腳印、痰跡。

13、每周末應(yīng)整理好自己的內(nèi)務(wù)，宿舍打掃干凈，方可離去。

住宿學(xué)生必須嚴(yán)格遵守以上制度，凡違反者除批評(píng)教育外按以下規(guī)定執(zhí)行。

1、衛(wèi)生必須高標(biāo)準(zhǔn)完成，凡值日不到位的，打掃衛(wèi)生1周，1周2次不到位打掃3周，并寫出檢查和保證；二次以上取消住宿資格。

2、值日不到位的重新打掃，桌子不干凈再擦一周，依次類推，其它方面打掃不干凈的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即參照此辦法執(zhí)行3次的取消住宿。

3、物品沒有放在規(guī)定的位置，隨意堆放的，視為廢棄物處理。

4、違反條例的要在違紀(jì)本上登記，違反條例情節(jié)嚴(yán)重的交學(xué)校處理，取消住宿。

5、違反其它條例的參照以上辦法執(zhí)行。

學(xué)校

2004年8月10日開始執(zhí)行

學(xué)校住宿生內(nèi)務(wù)要求

一、床上

1、被罩、床罩、枕套、枕巾要整潔，統(tǒng)一用學(xué)校發(fā)的。

2、床單要平整。

3、被子疊成四方塊，折朝外。毛巾被、毯子等疊得和被子上下一樣齊放在被子下面，被子上面放枕頭，以上物品里面床靠窗擺放，外面床靠門方向。

4、床上除枕被外，不得放任何物品，床的四周不準(zhǔn)掛任何衣物。

5、書架要干凈，沒有灰塵，書垂直擺放整齊，從里到外由大到小依次擺好，不能亂放其它物品。

二、床下

1、床下、架上每人只準(zhǔn)放兩雙鞋，頭朝里向左側(cè)擺放整齊成一條線。

2、臉盆放在床下架子上的右側(cè)擺放整齊。

3、毛巾和洗漱用品放在洗臉盆內(nèi)。

三、墻面

1、不準(zhǔn)張貼紙張、字畫地圖。

2、不準(zhǔn)亂拉繩子，釘釘掛衣服，掛包、粘貼衣鉤衣架。

3、墻壁無污跡，蜘蛛網(wǎng)，球印

四、物品擺放

1、桌面干凈，桌面上只允許放茶杯、飯盒，并且要擺放整齊，不允許有食品和其它物品。

2、暖瓶：暖瓶統(tǒng)一放到桌子下面，擺放整齊。

3、床及其它，宿舍內(nèi)要按統(tǒng)一要求擺放，床和其它公物，住宿生不私自移動(dòng)。

學(xué)校

2004年8月10日

寢室長職責(zé)

1、組織同宿舍學(xué)生共同管好宿舍。

2、制定本寢室衛(wèi)生值日表（包括周二和大掃除）安排值日并督促同學(xué)們做好值日（節(jié)假日、周末、假期補(bǔ)課的值日安排）

3、督促提醒同宿舍同學(xué)按時(shí)就寢，制止大聲喧嘩者。

4、提醒同學(xué)起床，上課、監(jiān)督同學(xué)做好內(nèi)務(wù)。

5、晚上熄燈前，提醒同學(xué)反鎖室門，插好插銷。

6、每晚向值班教師報(bào)告宿舍所到人數(shù)，如發(fā)現(xiàn)不到者，及時(shí)向值班老師報(bào)告。

7、如宿舍出現(xiàn)特殊情況，要及時(shí)向值班老師報(bào)告。

8、對(duì)寢室學(xué)生的值日情況要詢問結(jié)果，不達(dá)標(biāo)之處找負(fù)責(zé)學(xué)生重作。

9、值日生確實(shí)有病，由寢室長安排其它人員值日。

學(xué)校宿舍值日生要求

一、地面

范圍：

1、地面、桌下、床下、柜子下面、墻用周圍清掃干凈。

二、桌子、書架

桌面擦干凈，物品從大到小放整齊；書架空檔處擦干凈

三、垃圾及時(shí)清理倒掉

四、走時(shí)關(guān)好門、窗、空調(diào)、門鎖好

五、有病提前找室友頂替，不準(zhǔn)缺值日（如有病能堅(jiān)持上課，值日照常進(jìn)行）

六、考試期間、節(jié)假日上課期間值日照常進(jìn)行。

七、值日期間不能影響上課

值日時(shí)間上午6：50開始7：00打掃完畢

下午1：50開始2：00打掃完畢

注：

1、值日時(shí)間根據(jù)季節(jié)變動(dòng)

2、值日時(shí)間不得提前

3、教師檢查后方可離開

第五篇：安全管理建議

安全管理建議

經(jīng)過這幾天熟悉制度和現(xiàn)場，加上與有關(guān)人員交流，對(duì)金寶礦業(yè)職業(yè)健康安全管理體系有了一個(gè)初步了解，提出如下建議：

1、職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)職責(zé)、權(quán)限、溝通程序不順。安環(huán)處主要職責(zé)是安全監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)公司級(jí)宏觀的安全管理。具體的安全監(jiān)督應(yīng)由各廠、處的專、兼職安全員去完成。如施工、檢修等的安全監(jiān)督現(xiàn)在均是由相關(guān)單位給安環(huán)處發(fā)工作聯(lián)絡(luò)函，由安環(huán)處派員現(xiàn)場監(jiān)督。這樣管理效果、時(shí)效性差，人員利用效率低。

2、由于我公司已通過二級(jí)露天礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化，安全管理基礎(chǔ)不錯(cuò)，但是各部門之間安全管理職責(zé)仍有不清晰的地方，應(yīng)重新修訂。如工程驗(yàn)收簽字應(yīng)由各部門負(fù)責(zé)人代表各自部門的職責(zé)簽字。

3、一些具體的安全管理業(yè)務(wù)還需要完善。

（1）特種作業(yè)（登高、動(dòng)火、動(dòng)土、受限空間等）應(yīng)納入安環(huán)處的監(jiān)管范圍，具體思路是通過辦理特種作業(yè)證，明確各級(jí)安全管理人員、作業(yè)人員、責(zé)任單位的責(zé)任，審核安全防護(hù)措施是否到位。從而達(dá)到安全管理效果。

（2）外來施工單位的安全管理。公司安環(huán)處在開工前應(yīng)對(duì)其施工管理人員資質(zhì)、安全防護(hù)措施到位情況進(jìn)行審查；對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育；與其簽訂施工安全協(xié)議，明確甲乙雙方的安全責(zé)任。基建處應(yīng)與安環(huán)處加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)對(duì)外來施工單位的現(xiàn)場安全管理，安環(huán)處將派員定期巡查監(jiān)管。

（3）危險(xiǎn)源識(shí)別與評(píng)價(jià)應(yīng)每年重新識(shí)別；

（4）環(huán)境危害因素識(shí)別與評(píng)價(jià)應(yīng)建立并每年重新識(shí)別；

（5）員工的安全教育與培訓(xùn)、考試應(yīng)每年至少進(jìn)行一次，有記錄并存檔、建立臺(tái)賬；

（6）各類臺(tái)賬應(yīng)建立并完善。（特種設(shè)備、消防器材、安全設(shè)施、事故管理等）

（7）員工安全手冊(cè)編制。用于員工入廠及平時(shí)的安全教育、培訓(xùn)）。

4、各級(jí)員工的崗位職責(zé)應(yīng)上墻。

5、職業(yè)健康安全管理體系組織機(jī)構(gòu)圖應(yīng)建立。

6、為健全職業(yè)健康安全管理體系，車間應(yīng)設(shè)立兼職安全員，可由車間副主任兼職；后勤處室可指定一名科長任本部門的兼職安全員

7、生產(chǎn)現(xiàn)場的安全隱患：如線纜裸露、氧氣乙炔安全距離不夠及混放問題等。

8、各級(jí)安全管理人員的資質(zhì)和任職要求問題。

9、安全措施費(fèi)用的管理應(yīng)按程序管理和使用并建立臺(tái)賬。