第一篇：志愿者培訓工作情況

志愿者培訓工作情況

自接到<《關于深入開展志愿者服務活動的實施意見》的任務分工方案>以來，市人力資源和社會保障部門在市委市政府的領導下加大對志原者的培訓力度，通過培訓，讓志愿者有了明確的認知程度了解了志愿者發(fā)展歷程、服務成果等，真正體會做志愿者的意義和樂趣，更重要的明白做志愿者應具備的素質(zhì)和條件，普及志原理念,弘揚志愿精神，積極營造了關心、支持和參與志愿服務的濃厚社會氛圍。

一、領導重視，成立專班

為了做好對志愿者培訓工作,市人力資源和社會保障局成立了以局長高春環(huán)為組長、副局長副書記袁小剛為副組長、勞動就業(yè)管理局局長苗少勇及相關工作人員為成員的志愿者培訓工作專班,下設辦辦室,辦公室設在勞動就業(yè)管理局,苗少勇任辦公室主任,志原者培訓基地設在市就業(yè)訓練中心,具體負責志愿者培訓工作。

二、培訓項目

本次志愿者培訓工作包括四個項目：通用培訓、專業(yè)培訓、實地培訓和崗位培訓。

（1）通用培訓：主要使志愿者具備作為志愿服務必需的知識和技能，具備較強的服務意識、服務精神和服務能力。

（2）專業(yè)培訓：重點對象是專業(yè)志愿者。根據(jù)服務崗位的專業(yè)要求，實施相關專業(yè)知識和技能的培訓。

（3）實地培訓：在實際活動中組織被分配到各場地的志愿者，以

場地功能、具體活動相關知識、場地內(nèi)部設施、組織結構、工作團隊、規(guī)章制度、行為規(guī)范等為主要內(nèi)容，在活動場地進行培訓。

（4）崗位培訓：在完成通用培訓和專業(yè)培訓的基礎上，結合分配的相關崗位，對志愿者進行崗位細則、工作任務、業(yè)務流程等內(nèi)容的培訓。

三、培訓方式

1.老師講課：包括介紹志愿者事業(yè)起源，志原者的希望，一些自己曾經(jīng)碰到的情況，解決方法，自己的想法，工作經(jīng)驗等，談談志愿者應具備的禮儀素養(yǎng)。

2.請志原者負責人介紹全市志愿者發(fā)展歷程，現(xiàn)在的成果，志愿者活動章程，管理模式等等

3.志愿者代表交流發(fā)言：如何做好志愿者，奮斗目標等

4.互動咨詢：志愿者可以向老師、負責人現(xiàn)場提問；

5.開展實踐：活動充分利用培訓與社會實踐活動平臺，開展服務實踐活動。例如“扶危濟困”系列活動、志愿者進社區(qū)、愛心進學校的主題教育實踐等；使之滲透于參與培訓人員的思想與行為中,履行好老同志愿者應有的工作職責。

四、嚴格培訓制度

1、參加培訓的學員，嚴格遵守學習紀律，每次培訓要進行考勤，做到有事向班長或副班長請假。

2、對參加培訓人員進行考核。堅持考察與考評相結合的考核原則?？疾旆绞酵ㄟ^平時參與的志愿者服務工作進行評價。

3、學員能做好學習筆記，積極參加討論發(fā)言，學習態(tài)度端正。每次活動后寫一篇體會文章。

4、學員能自覺遵守課堂紀律，維護教學秩序。服從班主任的管理，尊敬老師，團結同學。

第二篇：洪都街道志愿者培訓工作小結

洪都街道志愿者培訓工作小結

按照七城會安保工作要求，為實現(xiàn)招募治安巡邏志愿者的目標，根據(jù)《2007年洪都街辦綜治工作要點》，我們對轄區(qū)治安巡邏志愿 者實行統(tǒng)一注冊登記，進一步規(guī)范了隊伍管理。使我轄區(qū)志愿者總量達到 288人。同時，為全面提高我轄區(qū)基層群防群治隊伍整體素質(zhì)，進一步推動街道平安創(chuàng)建工作和落實《七城會安保社會面控制工作運行方案》，制定了培訓計劃，對志愿者隊伍進行了培訓，努力做到了“五個”落實，現(xiàn)將培訓進展情況匯報如下：

一、領導重視，確保培訓經(jīng)費、培訓計劃落實

為進一步健全組織機構，迅速壯大愿者志隊伍，不斷提高人員素質(zhì)和整體工作水平，使各項建設健康發(fā)展，開辟基層群防群治工作的新局面。街道辦事處領導高度重視，按照做好七城會治安巡邏志愿者注冊登記、招募工作的通知要求和階段培訓計劃安排，兩次召開專題會議研究制定街道工作方案和培訓計劃，就招募、培訓工作的具體事項都作了詳細的部署安排，并由主管綜治工作的副書記，專門負責組織協(xié)調(diào)志愿者招募、培訓工作，確保了培訓經(jīng) 費、培訓計劃的落實。

二、精心組織，確保招募、培訓任務和質(zhì)量落實 9 月份我們按照七城會安保工作要求，對街道治安巡邏志愿者實行了統(tǒng)一注冊登記，進一步規(guī)范了隊伍管理。首先進行了宣傳發(fā)動。街道綜治辦在轄區(qū)內(nèi)兩個派出所的配合下，組織10個社區(qū)利用板 報、櫥窗、標語等宣傳手段，廣泛宣傳志愿服務理念，發(fā)布治安巡邏志愿者注冊登記通知，公開招募條件，明確權利義務，激發(fā)廣大市民踴躍加入治安巡邏志愿者行列。認真組織個人信息填報。以社區(qū)為單位，組織治安巡邏志愿者填報 《七城會治安巡邏志愿者注冊登記表》，月底制作完成了社區(qū)治安巡邏志愿者花名冊，并報街道綜治辦。工作中，街道辦事處主動協(xié)調(diào)相關職能部門，廣泛開展宣傳發(fā)動群眾工作，精心組織審 批，確保了招募、培訓任務和質(zhì)量的落實。

三、集中培訓與自學相結合，確保培訓時間落實 為確保培訓時間落實，我們采取了集中培訓和自學相結合的形式，對轄區(qū)志愿者隊伍進行培訓。一是抓好分級集中培訓。對社區(qū)干部、志愿者骨干，由街道負責聘請專業(yè)人員進行集中培訓，普通志愿者由街道綜治辦和社區(qū)干部負責集中培訓；二是開展自學活動。在抓好集中培訓的同時，我們結合志愿者自身工作實際，開展了志愿者自學活動，街道給志愿者下發(fā)了《七城會巡邏志愿者手冊》、《治安巡防隊手冊》等材料，讓他們利用業(yè)余時間進行自學。具統(tǒng)計，參加培訓的志愿者都達到了10 小時培訓時間。

四、學習與實踐相結合，確保培訓效果落實

為提高培訓質(zhì)量，我們始終堅持將防控實踐與培訓教育工作緊密結合，在各種活動中鍛煉志愿者隊伍，在干中學，在學中練，在實踐磨合提高。

洪都街道綜治辦 2011年9月38日

第三篇：志愿者培訓材料

志愿者培訓教材

一、志愿者應具備的素質(zhì)及條件 〃志愿者應具備的素質(zhì)

1、遵守道德規(guī)范，具有奉獻、團隊、愛國主義精神，—如何當一名合格的社區(qū)志愿者

誠實守信工作負責；

2、具有親和力，身體和心理健康 ；

3、具有一定的關于文明創(chuàng)建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務等方面的知識；

4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達能力和應變能力；

5、要虛心聽取組織的意見，服從組織上的整體安排；

6、有責任心、恒心，認真履行服務承諾，盡力完成工作；

7、主動學習和發(fā)揮自己的特長去參與服務；積極提供建議改善服務。

〃志愿者應具備的條件：

1、能夠熟練運用普通話，同時精通其他語言者優(yōu)先）；

2、長期居住、工作、學習的人士；

3、志愿服務時間為周二至周五之間者優(yōu)先；有特殊技能者優(yōu)先；會講流利標準吳語的優(yōu)先；

4、年齡18-65周歲，具有獨立民事行為能力，具有高中或大專以上文化程度，熱愛文化，具有良好的文化基礎知識和無私奉獻精神，愿意利用業(yè)余時間無償服務于社會；

二、志愿者精神

〃志愿者精神是一種利他主義和慈善主義的精神，指的是個人或團體，依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人改善社會的宗旨，不求私利與報酬的社會理念。

前聯(lián)合國秘書長科菲〃安南在“2001國際志愿者年”啟動儀式上的講話中指出：“志愿精神的核心是服務、團結的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。從這個意義上說，志愿精神是聯(lián)合國精神的最終體現(xiàn)?！?/p>

志愿服務的精神概括起來是：奉獻、友愛、互助、進步?！?志愿者精神之奉獻

“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務的精髓。指志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動。這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神

〃 志愿者精神之友愛

志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，不論高低貴賤的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖

〃 志愿者精神之互助 志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻?！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь?，自強自立。受助者獲得助己的能力后，也會投入到關心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

火花社區(qū) 2015年4月20日

第四篇：志愿者培訓

志愿者服務崗前培訓通知

志愿者服務上崗前培訓計劃 志愿者培訓是提高志愿者服務水平和服務質(zhì)量的重要手段，通過培訓增強志愿者對志愿服務工作環(huán)境的熟悉程度，為進一步提高志愿者的志愿服務水平，確保志愿者提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務，我院將開展“學雷鋒志愿者服務隊”學習培訓，現(xiàn)將有關事宜通知如下：

一、培訓內(nèi)容 ：

1、主要使志愿者具備志愿服務必要的知識技能，具備較強的服務意識，服務精神和服務能力。

2、重點對象是專業(yè)志愿者，根據(jù)服務崗位的專業(yè)要求，實施相關專業(yè)知識和技能的培訓。

二、培訓方式

1、集中開展學習培訓活動，邀請有關專家學者，優(yōu)秀志愿者典型做專場報告、講座、通過視頻教學的形式，詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。

2、實踐培訓，通過開展各種公益實踐活動，提高技能，培養(yǎng)團隊精神，營造志愿服務氛圍。

3、測試評估，通過對志愿者素質(zhì)的評估，評估培訓效果，確保達到培訓的預期目標。

三、培訓要求

1、志愿者培訓是提高志愿者知識素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升志愿服務工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，各科室要高度重視，精心組織，按照志愿者培訓方案，創(chuàng)新培訓形式，自行組織實施好相關培訓內(nèi)容。

2、參加培訓的志愿者要按時參加各項培訓活動，認真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需先請事假。

三、志愿服務隊表揚獎勵措施

凡參加志愿者活動的工作人員均可免費獲得活動中所需消耗品：水，抹布等；參加志愿者活動3次以上者，年終優(yōu)秀工作者優(yōu)先考慮，連續(xù)三年參加志愿者活動者，可獲我辦表彰。

四、志愿服務隊資金保障

參加志愿者活動所需資金由我辦按實際支出報結，且我辦需按每年活動計劃安排相應的固定資金。

第五篇：志愿者培訓材料

銅仁市第二屆體育運動會志愿者培訓 溝通和領導能力培訓，團隊管理建設

培訓計劃

一、志愿者溝通能力

二、志愿者領導能力

三、團隊管理建設

一、志愿者溝通能力

1、溝通心態(tài)

2、溝通策略

第一章 溝通心態(tài)

積極溝通 換位思考 主動反饋

1、積極溝通 與環(huán)境積極溝通 與同伴積極溝通

與參賽者及觀眾積極溝通

2、主動反饋 例子: 3 換位思考 小結：溝通心態(tài) 第二章 溝通策略

積極傾聽 清楚表達 常常贊美 尊重差異 1 積極傾聽

內(nèi)容、語氣、表情、肢體語言、思考、理解、點頭、微笑、澄清

2、清楚表達 使用生活化的語言

注意帶有地方色彩的“普通話” 觀察對方的接受程度

3、常常贊美 贊美的原則 發(fā)自內(nèi)心的誠懇

要具體，不能太抽象籠統(tǒng) 要實事求是，不可言過其實 間接地稱贊有時候比直接稱贊更有力 稱贊要適可而止，不可無限拔高、過度恭維 貴在自然，千萬不要做作

4、尊重不同文化的差異 不要好奇，切忌議論 了解不同的風俗習慣和禁忌 即使不能認同他，也要尊重他 小結：溝通策略

第三章 典型情境的溝通方式 志愿者服務時的溝通用語和禁忌 針對不文明舉動的溝通策略 遇到?jīng)_突時的溝通策略 不同人群的溝通策略 1 溝通用語和禁忌 招呼語：

您好！早上好！上午好！下午好！稱呼語：

您、先生、小姐、女士、小朋友 歉意語：

打擾了；請原諒；請稍候；給您添麻煩了；讓您久等了 感謝語：

感謝您的提醒！謝謝您的建議！答謝語：

不用謝；沒關系；不客氣； 詢問語：

有什么可以幫助您？您還有什么問題嗎？ 請您再講一遍； 結束語：

很高興為您提供服務！祝福語：

希望您在貴州過得愉快！希望您玩得開心！亂打聽：“你們住在哪里??？”“您是干什么的？”； 口頭禪：“說真的、不騙你”“有沒有搞錯？”； 太隨便： 隨便開玩笑、表情嬉皮笑臉 不負責：“跟我沒有關系，我不知道”；

不耐煩：“剛才不是說過了嗎？怎么還要問？”； 占上風：“搞懂了沒有？”“你自己要拎拎清楚啊”； 抱怨多：“怎么這么麻煩?。　薄奥牪欢虾Ｔ捀蓡岢鰜?？” 情境1 帶孩子隨地大小便

你看到一位老奶奶帶著一個3歲左右的小孩子。。情境2 游客亂扔垃圾

一天中午，幾個游客坐在服務站旁邊的椅子上吃面包。。情境3 在安靜的地方大聲喧嘩

中午，服務站周圍有些游客在椅子上休息。。情境4 有人插隊咨詢

你正在為游客解答問題，后面有個40多歲的游客。。

2、針對不文明舉動的溝通策略 三要

為Ta的行為“找理由”

表達善意，提出建議

語氣溫和，表情友好 三不要 不要試圖提高Ta的公德水平不要使用反對性的語言 不要呵斥爭辯、貿(mào)然阻撓 3 遇到?jīng)_突時的溝通策略 自信不退縮 評估沖突水平解決沖突的方法

情境5要求解決不在志愿者服務范圍內(nèi)的事情

一位游客向你投訴，他今天在經(jīng)過這里時從一個小商鋪里買的煙是假煙。。情境6無理投訴和要求

位老伯伯突然跑到服務站問你。。情境7同站志愿者與服務對象發(fā)生沖突 今天你和小A同時在站點服務。。情境8無法及時提供幫助

下午5點，服務臺的咨詢資料今天分發(fā)一光。。遇到?jīng)_突時的溝通策略 心態(tài)：自信不退縮 評估沖突水平

澄清問題、安全處理、反饋情況 5 不同人群的溝通策略

對待老人，要體諒，走近一步聽清楚； 遇到小孩，要耐心，蹲下說話多微笑。殘疾人，少打量，主動幫忙解煩惱； 外地人，不見怪，地方差異考慮到； 外國人，莫好奇，大方熱情做向?qū)В?還有身邊好伙伴，積極溝通很必要。情境10 接待老年人時

一位老人來到服務臺想問什么，又沒有開口，這時你應該怎樣接待呢。。小結：接待情境的溝通訓練 溝通用語和禁忌

招呼語；詢問語；感謝語；結束語 提供服務

“三要”：1.為Ta找理由；2.表達善意，提出建議；3.友好 解決沖突

自信不退縮 > 評估沖突水平> 處理方法 不同背景人群的溝通 理解、尊重、包容

第二章 志愿者領導能力

一、志愿者角色認知

二、志愿者心態(tài)建設

三、志愿者團隊領導

一、志愿管理者角色認知 1.志愿者工作的五大特征 2.成為志愿者的五大條件 3.志愿者工作的八字宗旨 4.志愿者修煉的五層境界 5.志愿者的工作職責 6.志愿工作站站長的工作職責 7.志愿者管理工作中常見的問題 1.志愿者工作的五大特征(1)志愿性(2)公益性(3)無償性(4)臨時性(5)組織性

2.成為志愿者的條件(1)自愿(2)不圖物質(zhì)報酬(3)服務于社會公益事業(yè)(4)奉獻自己的力所能及 3.志愿者工作的八字宗旨(1)奉獻(2)友愛(3)互助(4)進步

4.志愿者修煉的五層境界 第一層： 幫助別人，自己快樂 第二層： 身為志愿者，心是志愿者 第三層： 關愛他人，關愛自己 第四層： 發(fā)動社會，服務社會 第五層： 生命不息，奮斗不已 5.志愿者的工作職責（1）信息咨詢和查詢

掌握世博會的相關知識和信息，了解展會期間的實時動態(tài)，向游客進行介紹（2）文明宣傳

掌握世博會的理念、意義、了解世博會的標志、口號、歌曲等，在崗位上宣傳文明世博、綠色世博、和諧世博(3)特殊服務 醫(yī)療救助服務 涉及公共安全事務(4)后勤服務

物資配送、物資管理等事宜

6.志愿工作站站長的工作職責(1)負責站體硬件維護工作 ·站體外觀維護

·更新服務站點公告欄、字幕屏、保管儲存服務站點相關硬件設施及物品(2)負責站點志愿者日常管理 ·志愿者崗前培訓、考勤及相關考核工作

·激勵志愿者以飽滿的精神、積極地狀態(tài)投入到站點服務工作中去(3)負責服務站點日常管理工作 ·每天撰寫報送服務站點工作日志

·妥善處置服務站點發(fā)生的突發(fā)緊急事件并及時上報情況

·就服務站點運行管理工作與區(qū)縣總站長（及片區(qū)分站長）進行溝通協(xié)調(diào) 7.志愿者管理工作中常見的問題(1)參與動機問題(2)心態(tài)落差問題(3)文化價值觀沖突問題(4)管理對象來源的龐雜性問題(5)管理對象“非下屬”特性的管理問題(6)團隊高流動性的凝聚力問題(7)志愿者的調(diào)度與調(diào)配問題

(8)官方要求嚴謹性與現(xiàn)場靈活性沖突問題(9)志愿者責心問題(10)擅自離崗問題

(11)志愿者工作與原本職工作沖突問題(12)志愿者工作耐心問題(13)志愿者工作績效評估問題

(14)志愿管理者的自身領導力與管理能力問題(15)志愿管理者的公平性問題(16)志愿者的管理分散性問題(17)志愿者留不住問題

(18)志愿者管理中信息傳達不對稱問題

??

二、志愿者心態(tài)建設 志愿者九大心態(tài)(1)使命感(2)公益心(3)責任心(4)自信心(5)熱心(6)耐心(7)愛心(8)主動性(9)合作性

三、志愿者團隊領導 1.領導力的來源 2.領導者的任務 3.領導的策略 1.領導力的來源(1)權力(2)能力(3)魅力 2.領導者的任務(1)戰(zhàn) 略(2)決 策(3)機 制(4)激 勵(5)指 揮(6)授 權(7)協(xié) 調(diào)(8)策 略

團隊激勵12個小方法 1及時獎勵。2謝字不離口。3寄一封表揚信。4自愿為志愿者做些他最不愿意做的工作。5送一張生日卡片祝福。

6召集團隊成員高唱鼓舞人心的歌曲。7因個人獲得榮譽而獎勵團隊集體。8.單獨請他吃晚餐。

9.送他一盒他愛吃的巧克力或其它點心。10.張貼一封表揚信，要注明表彰的具體事例。11舉行一次早餐會，邀請團隊共同分享。

12為勤勤懇懇工作，從不遲到早退的志愿者給予公開表揚。(8)策略

頭腦風暴常見案例： 如何激勵員工（部屬）？ 如何增加團隊的凝聚力？ 如何擺脫企業(yè)經(jīng)營困境？

公司應該制定哪些激勵成員向上的“游戲規(guī)則”？ 如何全面提高員工素質(zhì)？ 如何提高領導藝術？

如何提升公司中層骨干的工作能力？ 如何讓業(yè)績保持每年100%增長？ 頭腦風暴類別

１.個人自由式 頭腦風暴 ２.個人集合式 頭腦風暴 ３.輪 問 式 頭腦風暴 ４.小組集中式 頭腦風暴 ５.全員集合式 頭腦風暴 頭腦風暴的威力

極易操作執(zhí)行，具有很強的實用價值。

非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團隊合作的智慧。

每一個思維都得能到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。在最短的時間內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感，會有大量意想不到的收獲。幾乎不再有任何難題。

面對任何難題，舉重若輕。對于熟練掌握“頭腦風暴”的人來講，再也不必一個人苦思冥想，獨孤 “求索”了。

因為頭腦越用越好用，可以有效鍛煉一個人及團隊的創(chuàng)造力。使參加者更加自信，因為，他會發(fā)現(xiàn)自己居然能如此有 “創(chuàng)意”。可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。

創(chuàng)造良好的溝通平臺，提供了一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。因為良好的溝通氛圍，有利于增加團隊凝聚力，激發(fā)團隊精神?？梢栽黾庸ぷ餍?，能夠更快更高效解決問題。

使參加者更加有責任心，因為人們一般都樂意對自己的主張（而非上司給自己的命令）承擔責任。

因為每一個人都在思考問題與解決問題，因此上司可以更輕松，可以騰出更多的精力去解決別的更重要的問題。

第三章 團隊管理建設

一、志愿者團隊建設

二、志愿者團隊管理

三、志愿者團隊帶教

一、志愿者團隊建設 1.組織設計 2.明確職責 3.團隊組建 4.組織規(guī)則 5.文化建設 6.團隊溝通 7.團隊凝聚力打造 團隊溝通(1)向上溝通(2)向下溝通(3)平行溝通(4)會議溝通(5)對外溝通(6)溝通機制建立(7)溝通平臺搭建(8)溝通技巧(9)溝通藝術

表達三要訣 精 確 簡 單 標準化

受話三要訣 傾 聽 重復要點 確 認

溝通三要訣

精 確 簡 單

標準化 傾 聽 重復要點 確 認 溝通藝術--同理心

溝通的最高境界 說到聽者想聽！聽到說者想說！

同理心兩大準則 同理心兩大步驟 同理心量表

同理心練習“太貴了！”

師傅在修車，向徒弟伸手? 客人頻頻看手表。

客戶怒氣沖沖打來投訴電話。同事興高采烈跑到你面前? 女朋友提出要分手?！袄瞎憧诳蕟?？”

有同事穿了新衣服，在你身邊走來走去。

二、志愿者團隊管理 1.目標 五大原則 1)寫下來 2)量化標準 3)公之于眾 4)盡可能大點 5)達不成怎樣 2.計劃/任務分配 3.執(zhí)行(1)簡單(2)聽話(3)照做

例：價值2.5萬美金時間管理方法 4.控制 5.檢查督導 6.反饋 7.改善 例子：修 路

三、志愿者團隊帶教 教誰——本站本崗志愿者 誰教——上司/站長

教什么——崗位工作說明書/能力勝任模型(1)志愿者： 1)崗位工作說明書 2)崗位能力素質(zhì)模型(2)站長：

1)崗位工作說明書 2)崗位能力素質(zhì)模型 缺什么——測評

怎么教——生產(chǎn)人系統(tǒng)/集中訓練/崗位帶教(1)集中訓練(2)崗位帶教平庸的管理者 優(yōu)秀的管理者

教練原則：只問問題，不“給”答案 教練標準：“問”到他說出你要的 答案 為止

“教”到他做出你要的 結果 為止 授權原則：1.只能授出任務，無法授出責任 2.做對，功勞是下屬的做錯，責任由授權者承擔 教練秘笈：1.面帶微笑 2.頻頻點頭 3.念念有詞 4.判斷對錯