第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

文章標(biāo)題：市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

總則

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度的目的“xxx”產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行“統(tǒng)一出廠價(jià)、統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)”的價(jià)格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護(hù)政策，xiexiebang.comhttp://004km.cn//為

了有效落實(shí)既定營(yíng)銷政策、維護(hù)市場(chǎng)秩序，最大限度地保護(hù)和維護(hù)各經(jīng)銷商以及總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，特制定本管理制度，以規(guī)范___市xxx教學(xué)儀器有限公司（以下簡(jiǎn)稱總公司）各經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度的適用范圍

本規(guī)定適用于全國(guó)各經(jīng)銷商。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度的執(zhí)行原則

本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循，違章必究、執(zhí)章必嚴(yán)。

第一部份價(jià)格政策

第一條：總公司執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格政策，一級(jí)價(jià)均為不含稅價(jià)；

第二條：總公司就xxx制定全國(guó)統(tǒng)一的出廠價(jià)和市場(chǎng)零售價(jià)；

xxx系列產(chǎn)品價(jià)格體系如下：

型號(hào)規(guī)格統(tǒng)一出廠價(jià)統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)零售價(jià)浮動(dòng)范圍

V99128M630元/臺(tái)1180元/臺(tái)980～1280元/臺(tái)

V109256M750元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350～1650元/臺(tái)

V129128M780元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350～1650元/臺(tái)

256M850元/臺(tái)1680元/臺(tái)1550～1850元/臺(tái)

白金組合V129-256M790元/臺(tái)1690元/臺(tái)無

黃金組合V129-128M720元/臺(tái)1490元/臺(tái)無

經(jīng)典組合新V999-128M580元/臺(tái)1190元/臺(tái)無

以上出廠價(jià)格均為不含稅價(jià)

第三條：總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場(chǎng)零售價(jià)策略（原則上價(jià)格浮動(dòng)幅度不應(yīng)超過 10）；

第四條：各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動(dòng)需要變動(dòng)價(jià)格的，須事先報(bào)總公司營(yíng)銷中心同意并備案，否則以違反本管理規(guī)定論處。

第五條：各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)、守信的原則，執(zhí)行總公司價(jià)格政策，并接受總公司對(duì)價(jià)格的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第五條：關(guān)于違反價(jià)格政策的處理規(guī)定：

第1款：未按總公司價(jià)格規(guī)定進(jìn)行銷售的，但未造成本條第2～5款所描述的負(fù)面影響的，經(jīng)銷商在接到總公司《違反價(jià)格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價(jià)格調(diào)整至規(guī)定范圍，總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處理，處罰金歸屬總公司所有；

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在30天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號(hào)可并處）

第2款：因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售，已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場(chǎng)銷售的，總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有；

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號(hào)并處）

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰；

第3款：因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售，而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場(chǎng)推廣的，總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有：

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在90天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3（如有多型號(hào)并處）

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰；

第4款：因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售，導(dǎo)致其它市場(chǎng)受到影響的，總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外，并處罰金，該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有：

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進(jìn)行處罰；

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3（如有多型號(hào)并處）

第5款：因未按總公司價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售，而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場(chǎng)推廣或嚴(yán)重影響到其它區(qū)域銷售的，總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有（各50）；

違反本款規(guī)定的處罰金=差價(jià)×180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×10倍（如有多型號(hào)并處）

第6款：對(duì)于拒不接受總公司處罰的，總公司將沒收其市場(chǎng)保證金外，并取消其經(jīng)銷商資格。

第7款：以上處罰金將直接從貨款或市場(chǎng)保證金中扣除，貨款不足或者市場(chǎng)保證金不足者不予以供貨。

第六條：本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行

第二部份關(guān)于竄貨的管理規(guī)定

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念：

竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將xxx系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

2、竄貨證據(jù)的定義：

是指能證明經(jīng)銷商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如:竄貨機(jī)器編號(hào)及其他標(biāo)識(shí)、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類：

根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識(shí)可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

4、無意竄貨：

是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購(gòu)買行為，通常數(shù)量在1～3臺(tái)內(nèi)，經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的這種非區(qū)域購(gòu)買行為并不知情。對(duì)于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)

實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。

5、惡意竄貨：

是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對(duì)于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、處理原則：

總公司營(yíng)銷中心在收到竄貨投訴后,24小時(shí)內(nèi)回復(fù)對(duì)方，并協(xié)助收集證據(jù),及時(shí)作出處理決定。

二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

1、收貨原則：

必須經(jīng)總公司營(yíng)銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進(jìn)行收集證據(jù),或營(yíng)銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理。

2、對(duì)無意竄貨的處罰規(guī)定

對(duì)于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解，必要時(shí)可以處以一定金額的罰金；

違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場(chǎng)零售價(jià)－該產(chǎn)品出廠價(jià)）×竄貨數(shù)量×2；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對(duì)惡意竄貨的處罰規(guī)定

對(duì)于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對(duì)竄貨方進(jìn)行處罰和教育；

違反本款的處罰金=（該型號(hào)規(guī)定市場(chǎng)零售價(jià)－該型號(hào)出廠價(jià)）×該型號(hào)在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號(hào)并處）；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場(chǎng)保證金中扣除，貨款不足或者市場(chǎng)保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據(jù)機(jī)的處理

為收集證據(jù)而收購(gòu)的機(jī)器，由竄貨方按收購(gòu)價(jià)格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。

6、對(duì)被竄貨方的補(bǔ)償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用（差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)償被竄貨方的市場(chǎng)損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

三、本規(guī)定從二零零五年五月一日起正式執(zhí)行

___市xxx教學(xué)儀器有限公司

營(yíng)銷中心

2005年4月28日

《市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

市場(chǎng)部管理制度

沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司市場(chǎng)部

目錄

總

則.........................................................................................................................................................1 第一章 市場(chǎng)工作制度.............................................................................................................................3 第二章 客戶管理制度.............................................................................................................................6 第三章 銷售工作制度.............................................................................................................................8 第四章 營(yíng)銷人員管理制度...................................................................................................................13

總

則

第一條

本制度為建立沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷體系而制定。第二條

本公司作為能源工程及服務(wù)專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價(jià)值”來開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

第三條

根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。

第四條

本制度嚴(yán)格依照《沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司員工管理制度》執(zhí)行。

第五條

市場(chǎng)營(yíng)銷職能是：制定沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司市場(chǎng)規(guī)劃及營(yíng)銷策略，樹立沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對(duì)朗晨公司的認(rèn)知，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。

第六條

市場(chǎng)營(yíng)銷工作由市場(chǎng)部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。主要人員包括市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員。

第七條

市場(chǎng)工作內(nèi)容包括：制定市場(chǎng)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理。第八條

銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場(chǎng)信息，制定銷售工作計(jì)劃，競(jìng)標(biāo)前的公關(guān)活動(dòng)、負(fù)責(zé)競(jìng)標(biāo)工作、協(xié)助工程施工過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)工程款的回收。

第九條

公司鼓勵(lì)全體員工為營(yíng)銷工作積極提供信息，牽線搭橋。第十條

公司經(jīng)理安排的項(xiàng)目和事情，安排到每個(gè)人的必須及時(shí)與市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并按照市場(chǎng)部經(jīng)理安排協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

第十一條 公司營(yíng)銷信息實(shí)行保密原則?？蛻魴n案、市場(chǎng)分析報(bào)告、客戶情況分析報(bào)告都屬于公司機(jī)密。任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。

第一章 市場(chǎng)工作制度

第一條

市場(chǎng)工作的目標(biāo)：

（1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場(chǎng)情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用；

（2）維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（3）樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。

第二條

公司市場(chǎng)工作由市場(chǎng)業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。

第三條

公司市場(chǎng)信息主要包括以下幾類：

（1）、國(guó)家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，國(guó)家對(duì)節(jié)能減排、建筑節(jié)能、合同能源管理等的方針、政策。

（2）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；

（3）、工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工單位的各種工程信息；（4）、政府部門的各種工程信息；

（5）、業(yè)主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。

第四條

市場(chǎng)信息來源主要有：

（1）、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員通過各種公開媒體、報(bào)刊雜志、相關(guān)網(wǎng)站、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動(dòng)搜集獲得；

（2）、項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行施工合同的過程中，有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息并報(bào)至公司市場(chǎng)部市場(chǎng)業(yè)務(wù)員；

（3）、業(yè)務(wù)員在銷售工作過程中，有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息，并匯總在《周工作總結(jié)表》中。（4）、公司其他人員反饋。

第五條

公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每個(gè)季度定期做出市場(chǎng)分析報(bào)告，送市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理。如市場(chǎng)出現(xiàn)重大變化，則隨時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告。第六條

公司每年年初確定市場(chǎng)策略地區(qū)。第七條

市場(chǎng)推廣工作的形式包括： 地區(qū)性市場(chǎng)推廣工作（1）、地區(qū)性的學(xué)術(shù)研討會(huì)；（2）、潛在客戶關(guān)鍵人員的公關(guān)工作。第八條

市場(chǎng)推廣計(jì)劃的內(nèi)容包括：

（1）、公司本結(jié)合省住建廳下發(fā)的既有居住建筑供熱計(jì)量及節(jié)能改造指標(biāo)，制定負(fù)責(zé)人，跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展。

（2）、公司本擬開展的各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排；

（3）、公司本各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開展各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。第九條

市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃制定的程序

（1）、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員在每末提出下市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報(bào)告和對(duì)下季度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃的調(diào)整。

（2）、市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員提交的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃審核，制定出

全公司的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃草案，向總經(jīng)理提交。

（3）、市場(chǎng)工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理討論通過后，由總經(jīng)理審批并交由市場(chǎng)部經(jīng)理執(zhí)行。

第十條

每年年底市場(chǎng)業(yè)務(wù)員開展市場(chǎng)活動(dòng)有效性調(diào)查，提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析報(bào)告。

第十一條

市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析報(bào)告屬于公司機(jī)密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無誤后，從重處罰。

第十二條

對(duì)不尊重領(lǐng)導(dǎo)決策，一律調(diào)崗、下崗；并處罰500元。第十三條

市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員連續(xù)3次沒有完成周計(jì)劃的，進(jìn)行調(diào)崗，警告一次，并處罰500元。一年內(nèi)獲得3次警告處理的，開除公職。

第二章 客戶管理制度

第一條

做好客戶管理工作，對(duì)于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)意義重大。第二條

本制度所指客戶主要包括各地區(qū)的城建局及熱力公司、省住建廳、各個(gè)熱電廠、石化企業(yè)等單位。

第三條

客戶管理工作主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)組織。

第四條

客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。第五條

客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確?？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ?。信息來源見第二章第四條。

第六條

客戶檔案管理

（1）、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；客戶購(gòu)買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對(duì)性的開展公關(guān)活動(dòng)的資料。

（2）、客戶檔案資料是公司開展各種市場(chǎng)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。

（3）、客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密，不允許對(duì)外泄露，以免直接或間接地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲知。

（4）、一旦發(fā)現(xiàn)有對(duì)外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

第七條

客戶檔案管理方法

（1）、建立客戶檔案卡。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場(chǎng)調(diào)查和客

戶拜訪時(shí)整理匯總、請(qǐng)客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。（2）、客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。

根據(jù)客戶情況的變化，市場(chǎng)業(yè)務(wù)員需要不斷更新調(diào)整，對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。

第八條 客戶檔案的查詢與利用

（1）、客戶檔案屬于公司機(jī)密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。

（2）、客戶檔案查詢權(quán)限僅限于公司總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員。（3）、其他人員如因工作需要，查詢了解相應(yīng)客戶信息則需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三章 銷售工作制度

第一條

銷售工作的目標(biāo)：

（1）、跟蹤工程信息，明確相關(guān)工程意向和相關(guān)情況；（2）、確定競(jìng)標(biāo)策略及全過程競(jìng)標(biāo)，獲取競(jìng)標(biāo)成功；（3）、項(xiàng)目施工期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調(diào)問題；（4）、工程款的回收。

第二條

公司銷售工作由市場(chǎng)部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)組織開展。第三條

市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員對(duì)外名片印制為“高級(jí)客戶經(jīng)理”，在市場(chǎng)部經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)開展公司銷售工作。

第四條

市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員按照客戶進(jìn)行分工。

第五條

銷售工作采用目標(biāo)管理。每年明確制定公司的銷售預(yù)測(cè)作為市場(chǎng)部的目標(biāo)，將目標(biāo)自上而下層層分解、制定措施、加強(qiáng)控制和嚴(yán)格考核。

第六條

銷售目標(biāo)制定依據(jù)：

（1）國(guó)家方針政策、政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。主要是指本行業(yè)內(nèi)部的政策，目標(biāo)客戶層面的政策和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；

（2）本公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)線、策略地區(qū)發(fā)展計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理計(jì)劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；

（3）國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的調(diào)查分析、預(yù)測(cè)和情報(bào)信息資料；（4）公司實(shí)際能力和現(xiàn)有水平；（5）上公司銷售目標(biāo)中遺留的問題；（6）投資人對(duì)本銷售目標(biāo)的期望。

第七條

業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的拜訪：

（1）、客戶是我們的衣食父母，同時(shí)也是生意合作伙伴。

（2）、業(yè)務(wù)員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，更不可以接受業(yè)主付費(fèi)的各種饋贈(zèng)和吃飯、娛樂等消費(fèi)。（3）、在各種節(jié)假日、及各種紀(jì)念日給客戶以問候。（４）、注意保守本公司機(jī)密，巧妙回答客戶的提問。

第八條

沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司議標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程：

（1）、在獲知客戶在有工程發(fā)包時(shí)，由市場(chǎng)部經(jīng)理與總經(jīng)理協(xié)商，確定談判主導(dǎo)人和參與人，并由公司總經(jīng)理簽發(fā)授權(quán)委托書；

（2）、談判主導(dǎo)人組織議標(biāo)文件撰寫工作和談判工作；

（3）、談判主導(dǎo)人在商務(wù)談判結(jié)束后，依據(jù)授權(quán)范圍與客戶簽定合同；若超出授權(quán)范圍，則報(bào)總經(jīng)理決定。

第九條

議標(biāo)的價(jià)格由談判主導(dǎo)人根據(jù)商務(wù)談判的具體情況在授權(quán)范圍內(nèi)確定；對(duì)超出范圍的，需請(qǐng)示公司總經(jīng)理決定。

第十條

沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司投標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程為：

（1）、市場(chǎng)部在獲知客戶有工程發(fā)包時(shí)，由市場(chǎng)部經(jīng)理與總經(jīng)理協(xié)商，確定是否參加投標(biāo)。確定參加投標(biāo)時(shí)，由市場(chǎng)部購(gòu)買招標(biāo)文件。同時(shí)總經(jīng)理提名備選項(xiàng)目經(jīng)理。

（2）、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，撰寫投標(biāo)分析備忘錄，提交市場(chǎng)部經(jīng)理。

（3）、市場(chǎng)部經(jīng)理組織召開投標(biāo)研討會(huì)，市場(chǎng)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件，備選項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)員參予投標(biāo)文件編制。

（4）、市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行審核，主要審核投標(biāo)文件是否已響應(yīng)招標(biāo)文件的全部要求以及文件是否齊備

（5）、按招標(biāo)文件規(guī)定的封標(biāo)形式封好投標(biāo)文件；確保人員和投標(biāo)文件提前到達(dá)交標(biāo)會(huì)議地點(diǎn)；按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、交標(biāo)形式遞交投標(biāo)文件。

（6）、在得到中標(biāo)通知后，市場(chǎng)部經(jīng)理與客戶簽訂合同。

第十一條 公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作以市場(chǎng)部例會(huì)形式來實(shí)行管理，市場(chǎng)部例會(huì)的目的是總結(jié)過去、展望未來，為了發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和探討解決問題的方法。

第十二條 市場(chǎng)部例會(huì)不能“會(huì)而不議、議而不決”，會(huì)議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的辦法。

第十三條 市場(chǎng)部季度例會(huì)

（1）、時(shí)間：每季度結(jié)束后15天左右召開。（2）、參加人：市場(chǎng)部全體人員。

（3）、會(huì)議議程：提前15天將會(huì)議議程發(fā)給各參會(huì)人員。（4）、主要內(nèi)容：

第一、三季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況；

半季度例會(huì)：總結(jié)上半年市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)上半年應(yīng)收帳款回收情況。

第四季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況。宣布下的銷售任務(wù)安排。

第十四條 市場(chǎng)部每周工作匯報(bào)：

（1）、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員需按時(shí)完成每周的周工作計(jì)劃表、周工作總結(jié)表，在周五中午12:00以前以電子郵件形式匯總給市場(chǎng)部秘書。

（2）、市場(chǎng)部秘書在周六上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到市場(chǎng)部經(jīng)理。

（3）、市場(chǎng)部經(jīng)理將所有的報(bào)告在周六下午5：00前報(bào)告給總經(jīng)理。

第十五條 市場(chǎng)部月例會(huì)討論內(nèi)容：

（1）、每月銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理表：總結(jié)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成率；

（2）、客戶銷售業(yè)績(jī)進(jìn)度管理表：追蹤各個(gè)客戶的整體銷售進(jìn)度，對(duì)于沒有進(jìn)展的客戶尋找問題所在，指導(dǎo)確定下月的重點(diǎn)客戶。

（3）、市場(chǎng)進(jìn)度：對(duì)于本月的市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)于下月可能的市場(chǎng)推廣活動(dòng)作出安排，包括參加人員、事件、時(shí)間、接待客戶、所要達(dá)成的主要目的。

（4）、重點(diǎn)應(yīng)收帳款追蹤：對(duì)于月初安排的需要催收的貨款，詢問業(yè)務(wù)員是否行動(dòng)以及行動(dòng)的效果如何。

第十六條 市場(chǎng)部月例會(huì)的要求：

（1）、每月一次，參加人員為市場(chǎng)部全體成員。

（3）、時(shí)間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。

（2）在會(huì)議之前，市場(chǎng)部經(jīng)理需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計(jì)劃和總結(jié)表、客戶銷售進(jìn)度管理表、業(yè)務(wù)員應(yīng)收賬款回收計(jì)劃表、本月應(yīng)收賬款回收月報(bào)表，尋找本月銷售業(yè)績(jī)進(jìn)度的得失，明確下月重點(diǎn)客戶、下月重點(diǎn)

催收帳款、下月主要市場(chǎng)活動(dòng)。

（3）市場(chǎng)業(yè)務(wù)員對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到市場(chǎng)部經(jīng)理。

（4）市場(chǎng)部經(jīng)理將所有的報(bào)告在周一下午5：00前報(bào)告給總經(jīng)理。

第四章 營(yíng)銷人員管理制度

第一條

本公司的營(yíng)銷人員包括市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員。

第二條

客戶經(jīng)理是指由公司根據(jù)競(jìng)標(biāo)工作需要予以委任的地區(qū)銷售人員，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競(jìng)標(biāo)以達(dá)成銷售業(yè)績(jī)，為公司開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供信息支持。

第三條

客戶經(jīng)理的聘任和解聘均由市場(chǎng)部經(jīng)理確定并報(bào)總經(jīng)理備案。第四條

客戶經(jīng)理的任職資格：

（1）、熟悉客戶的關(guān)系和招標(biāo)程序；（2）、了解公司業(yè)務(wù)；（3）、認(rèn)可公司企業(yè)文化。

第五條

市場(chǎng)部經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標(biāo)參見《沈陽朗晨環(huán)境工程有限公司員工管理制度》。

第六條

市場(chǎng)部人員分工：公司市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)公司的面向市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)，配合總經(jīng)理的市場(chǎng)開發(fā)。對(duì)外與客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。對(duì)內(nèi)做好各地項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)，資料等的準(zhǔn)備。完成自己的工作任務(wù)外，還要嚴(yán)格完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

王大可：全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作，保證公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的順利開展，側(cè)重對(duì)新項(xiàng)目（吸收式熱泵、合同能源管理項(xiàng)目）管理和指導(dǎo)。按周（月）做好市場(chǎng)部詳細(xì)的工作計(jì)劃，安排員工的工作任務(wù)，開拓、保持與客戶的優(yōu)良關(guān)系，做好與客戶的各種協(xié)調(diào)事宜，最終完成協(xié)議、合同。協(xié)助工程部協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系。對(duì)重要事件進(jìn)行談判、協(xié)商、金額確定。開拓新的市場(chǎng)。

李佳翼：作為市場(chǎng)部副經(jīng)理，輔助市場(chǎng)部經(jīng)理，管理市場(chǎng)部的事務(wù)。全面掌握市場(chǎng)部的工作內(nèi)容及人員管理，尤其在經(jīng)理不在單位的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部的工作，平時(shí)側(cè)重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和工作。主要負(fù)責(zé)申報(bào)材料的編寫；合同、協(xié)議的寫改；與主要客戶的聯(lián)系，及時(shí)做工作匯報(bào)和出差報(bào)告；參與對(duì)重要事件的談判；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。陳慧：主要負(fù)責(zé)公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)部的全面工作內(nèi)容；對(duì)市場(chǎng)部的資料統(tǒng)計(jì)、管理；市場(chǎng)部的文秘工作；每月的工作目標(biāo)制定及工作總結(jié)；每周做工作進(jìn)度表；市場(chǎng)部的會(huì)議紀(jì)要；與客戶保持良好的關(guān)系，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作。聯(lián)系溝通對(duì)方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

劉艷娜：市場(chǎng)部的行政文秘工作，了解市場(chǎng)部的全面工作內(nèi)容；為我部門及其他部門做好預(yù)決算工作，平衡閥的采購(gòu)。與客戶保持良好的關(guān)系，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作。聯(lián)系溝通對(duì)方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

高鵬：做為市場(chǎng)部新業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。全面掌握市場(chǎng)部的工作內(nèi)容；開拓公司新業(yè)務(wù)，重點(diǎn)完成吸收式熱泵及合同能源管理的工作；服從部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)行管理、公關(guān)；與客戶建立優(yōu)良的關(guān)系；對(duì)項(xiàng)目的方案、技術(shù)負(fù)責(zé)；完成最后合同的簽訂。孟祥：在市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)合同能源管理工作，積極推動(dòng)合同能源管理

模式在吸收式熱泵、公共建筑改造等方面的工作。制定行動(dòng)方案，按照行動(dòng)方案嚴(yán)格落實(shí)，實(shí)施。為市場(chǎng)部做好技術(shù)服務(wù)工作。李夢(mèng)龍：要負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目業(yè)務(wù)，并了解市場(chǎng)部的全面工作內(nèi)容；每月的工作目標(biāo)制定及工作總結(jié)；每周做工作進(jìn)度表；市場(chǎng)部的會(huì)議紀(jì)要；與客戶保持良好的關(guān)系，能開拓市場(chǎng)，與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作。聯(lián)系溝通對(duì)方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

第七條 市場(chǎng)部人員基礎(chǔ)工資等級(jí)

一級(jí)：管理、協(xié)調(diào)市場(chǎng)部的工作。具有開拓市場(chǎng)能力，完成談判、簽署合同全部工作。

二級(jí)：掌握市場(chǎng)部整體工作，具備良好管理能力、公關(guān)能力。完全勝任與客戶交往工作，建立優(yōu)良的客戶關(guān)系，完成簽訂協(xié)議、合同。三級(jí)：在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。有能力負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作?？梢赃M(jìn)入市場(chǎng)，聯(lián)系溝通對(duì)方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備。

四級(jí)：可以跟隨領(lǐng)導(dǎo)工作，與客戶保持良好的關(guān)系，具備基本的溝通協(xié)作能力，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的基本統(tǒng)計(jì)、文秘、申報(bào)材料編制等工作?；蚰芴峁┦袌?chǎng)信息。

五級(jí)：在市場(chǎng)部見習(xí)，熟悉市場(chǎng)部基本工作，完成一些工作。五級(jí)：1500～2000 四級(jí)：2100～2600 三級(jí)：2600～3500 二級(jí)：3600～6000 一級(jí)：6000以上

王大可一級(jí) 李佳翼二級(jí) 陳慧三級(jí) 劉艷娜三級(jí) 孟祥三級(jí) 高鵬二級(jí) 李夢(mèng)龍三級(jí)

第八條 營(yíng)銷人員的工資結(jié)構(gòu)

1、公司基本業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)：

公司基本業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)包括：既有居住建筑改造、可再生能源等項(xiàng)目。該部分業(yè)務(wù)是公司項(xiàng)目的基本。該部分主要保證市場(chǎng)人員配合公司的業(yè)務(wù)開展，主要注重工資部分的報(bào)酬，獎(jiǎng)金為輔的政策。包括人員主要為：王大可、李佳翼、陳慧、劉艷娜、孟祥等。

工資基本在現(xiàn)有的市場(chǎng)部員工分級(jí)制度，根據(jù)級(jí)別定相應(yīng)的工資待遇。獎(jiǎng)金部分按照以下執(zhí)行：

簽訂合同：（實(shí)際合同總額-實(shí)際成本）×0.3‰； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×0.7‰

以上獎(jiǎng)金數(shù)額對(duì)市場(chǎng)部部門，原則上主要負(fù)責(zé)人占總獎(jiǎng)勵(lì)金額的50-60%以上，其它按照貢獻(xiàn)程度，由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行分配（原則上50%獎(jiǎng)勵(lì)給項(xiàng)目協(xié)助人員、40%市場(chǎng)部經(jīng)理、10%市場(chǎng)部公共資金。）。

對(duì)分配的項(xiàng)目，如未完成，則每個(gè)項(xiàng)目對(duì)負(fù)責(zé)人罰款500元；對(duì)部門罰款500元。

2、公司新業(yè)務(wù)：

公司新業(yè)務(wù)包括：吸收式熱泵、水源熱泵、余熱回收等業(yè)務(wù)。該部分業(yè)務(wù)為公司開拓業(yè)務(wù)，為公司未來發(fā)展提供新的項(xiàng)目和思路。主要注重獎(jiǎng)金部分報(bào)酬，基本工資作為保障的薪資體系政策。包括人員主要為：李夢(mèng)龍、高鵬等。

基本工資部分對(duì)應(yīng)市場(chǎng)部級(jí)別的基本工資額的60%。

獎(jiǎng)金部分的獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)完成簽約的EMC項(xiàng)目按照項(xiàng)目來源及人際關(guān)系綜合考慮，分以下四類別對(duì)市場(chǎng)部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，部門內(nèi)部根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配，原則上主要負(fù)責(zé)人占總獎(jiǎng)勵(lì)金額的50-60%以上，其它按照貢獻(xiàn)程度，由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行分配（原則上50%獎(jiǎng)勵(lì)給項(xiàng)目協(xié)助人員、40%市場(chǎng)部經(jīng)理、10%市場(chǎng)部公共資金。）。如其他性質(zhì)的合同，參照此方式執(zhí)行。

(一)經(jīng)理提供的項(xiàng)目來源及人際關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.1%； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×0.1%(二)經(jīng)理提供的項(xiàng)目來源但無人際關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.3%； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×0.7%(三)自主項(xiàng)目來源及人際關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.5%； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×1%(四)自主項(xiàng)目來源，經(jīng)理的人際關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.1%； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×0.2%

3、市場(chǎng)部以外的人員介紹的新業(yè)務(wù)：

公司新業(yè)務(wù)包括：吸收式熱泵、水源熱泵、余熱回收等業(yè)務(wù)。該部分業(yè)務(wù)為公司開拓業(yè)務(wù)，為公司未來發(fā)展提供新的項(xiàng)目和思路。主要注重

一次性獎(jiǎng)金部分報(bào)酬，該人員不屬于公司業(yè)務(wù)人員。不享受公司的基本工資的待遇，也不受公司的基本規(guī)則制定約束。一次性獎(jiǎng)金部分參照以上分類方式相應(yīng)提高2%的標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度11篇

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度1

1、月度、季度、營(yíng)銷例會(huì)：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

2、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理委員例會(huì)：原則上固定于每月月底召開（月度營(yíng)銷會(huì)議次日），要求部門全員參加；

3、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理委員專題會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)營(yíng)銷政策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問題的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

3、渠道經(jīng)銷商管理委員會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度2

1、在計(jì)劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作,對(duì)因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。

2、貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)以及集團(tuán)公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,制定和完善計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級(jí)人員組織落實(shí)。

3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行。

4、簽定四級(jí)有效控制責(zé)任狀,學(xué)習(xí)、落實(shí)本崗位控制差錯(cuò)的各項(xiàng)措施,實(shí)現(xiàn)工作無差錯(cuò)。

5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握與市場(chǎng)營(yíng)銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識(shí),努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力。

6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報(bào),認(rèn)真吸取事故教訓(xùn),落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。

8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品,發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時(shí)匯報(bào)。

9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查,如實(shí)反映事故情況。

10、及時(shí)制止任何違章違紀(jì)行為和拒絕執(zhí)行上級(jí)的違章指揮,并有責(zé)任對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度3

1、月度、季度、營(yíng)銷例會(huì)：原則上固定于每月月底在湖南

婁底總部召開，要求公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

2、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理委員例會(huì)：原則上固定于每月月底召開（月度

營(yíng)銷會(huì)議次日），要求部門全員參加；

3、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理委員專題會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)營(yíng)銷政

策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問題的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

3、渠道經(jīng)銷商管理委員會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)

鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會(huì)

議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度4

1、月度、季度、營(yíng)銷例會(huì)：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

2、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理委員例會(huì)：原則上固定于每月月底召開（月度營(yíng)銷會(huì)議次日），要求部門全員參加；

3、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理委員專題會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)營(yíng)銷政策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問題的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

4、渠道經(jīng)銷商管理委員會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度5

第一章總則

第一條：序言：

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場(chǎng)部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用范圍：

1.本市場(chǎng)營(yíng)銷部門的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

2.本制度所稱職員，系指本市場(chǎng)營(yíng)銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

第二章銷售部市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

第三條基本目標(biāo)

一、基本目標(biāo)之銷售額目標(biāo)：本公司20xx銷售目標(biāo)如下：

（一）部門全體：xxxxx萬元RMB以上；

（二）每一員工／每月：xxxxx萬元RMB以上；

（三）每一區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)／每月：xxxxx萬元RMB以上。

二、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：xxxxx萬元RMB以上。

三、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)：xxxxx萬元RMB以上

第四條基本方針

一、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。

二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

三、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

四、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場(chǎng)部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。

六、為促進(jìn)公司，設(shè)立銷售方式體制，將原有購(gòu)買者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為多元化銷售的市場(chǎng)，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。

七、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項(xiàng)目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。

八、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)?；诖肆?chǎng)，本公司應(yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。

第五條業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃

一、內(nèi)部機(jī)構(gòu)

（一）將設(shè)立xxxxx銷售中心，分轄xxxxx區(qū)域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項(xiàng)目的銷售活動(dòng)。

（二）將先后分別在xxxxx設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。

（三）以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時(shí)維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。

（四）在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。

二、外部機(jī)構(gòu)

交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

第六條零售商的促銷計(jì)劃

一、新產(chǎn)品銷售方式體制

（一）將福建經(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。

（二）新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷售，進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷售。

（三）上述的N家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。

（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個(gè)月庫存量、代理店為2~3個(gè)月庫存量的界限上。

（五）銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。

二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目推廣活動(dòng)。

（一）為使以新產(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目一合作伙伴銷售方式所推動(dòng)的促銷活動(dòng)得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進(jìn)行招商，銷售與推廣。

第三章崗位責(zé)權(quán)

第七條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；

管理權(quán)限：對(duì)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)部門的管理工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．對(duì)公司產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場(chǎng)客戶群體需求，配合營(yíng)運(yùn)部制訂相關(guān)的營(yíng)銷政策，營(yíng)銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；2．負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計(jì)劃工作；3．做好市場(chǎng)調(diào)查工作，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓和管理工作；對(duì)銷售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；5．對(duì)下屬銷售人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析；7．對(duì)客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購(gòu)買力、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對(duì)銷售情況的分析和討論，對(duì)各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題給予及時(shí)的處理；并認(rèn)真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營(yíng)銷費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理直接對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，重要事件及時(shí)報(bào)告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過四小時(shí)內(nèi)；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。11．負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對(duì)本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，對(duì)存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；12．銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的報(bào)告；銷售經(jīng)理有對(duì)下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)，處理等。

第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買力來做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、策劃并提出營(yíng)銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷售計(jì)劃和促銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)管理并負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的正常工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成分析報(bào)告及時(shí)的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營(yíng)銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。6對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場(chǎng)銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對(duì)銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)但一切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對(duì)本區(qū)域進(jìn)行銷售情況的評(píng)價(jià)和總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)給公司，區(qū)域經(jīng)理有對(duì)下屬人事的考核和評(píng)價(jià)權(quán)。

第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理

下屬崗位：銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作；

管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買力來做好本市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、并提出營(yíng)銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季、年的銷售計(jì)劃和促銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的'反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。6對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場(chǎng)銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售主管主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務(wù)員直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷商的銷售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買力來做好本市場(chǎng)推廣銷售工作、并提出營(yíng)銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季、年的銷售計(jì)劃和營(yíng)銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場(chǎng)銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售專員，業(yè)務(wù)員主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第十一條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對(duì)公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對(duì)所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對(duì)銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調(diào)，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經(jīng)理報(bào)告各部門的來往文件，及時(shí)追蹤各部門之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。3．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場(chǎng)辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動(dòng)，并及時(shí)向銷售經(jīng)理反饋相關(guān)部門的信息。4．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售內(nèi)勤主要對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，事無大小，及時(shí)匯報(bào)，重要事情要馬上報(bào)告；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因?yàn)槌霾钔獾囟粫r(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或者董事長(zhǎng)匯報(bào)請(qǐng)示處理；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第四章職員行為規(guī)范

第十二條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。

3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

4.愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。

5.工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可離開工作崗位。

6.職員應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。

7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。

8.職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

10.職員對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。

12.按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。

14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計(jì)時(shí)，不準(zhǔn)委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。

16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

（一）.遲到、早退。

17．職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18．工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。19．職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。

20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。

21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。

（二）.曠工

23．未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎(jiǎng)金。

26．連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。

第五章待遇第十三條：薪資

27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報(bào)酬和待遇。

28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補(bǔ)貼和銷售提成加獎(jiǎng)金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級(jí)等。

29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。

第六章休假

第十四條：法定假日

按國(guó)家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國(guó)慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

30.一般職員連續(xù)工齡滿二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(zhǎng)2天，最長(zhǎng)15天。職員探親假期間，原待遇不變。

31.探親可以報(bào)銷火車硬座票及長(zhǎng)途汽車票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。

33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國(guó)家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。

34.對(duì)于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。

第七章請(qǐng)假

第十五條：請(qǐng)假職員請(qǐng)假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

第八章加班

第十六條：加班費(fèi)的計(jì)算：

35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。

36.責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。

37.職員如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。

第九章出差第

十七條：出差

38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應(yīng)服從安排。

39.職員出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。

40.公司對(duì)出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。

41.出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。

第十章培訓(xùn)

第十八條：培訓(xùn)

42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。

43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

44.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。

45.對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。

46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。

47.公司對(duì)職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況可給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度6

第一章總則

第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營(yíng)銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷人員包括營(yíng)銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。

第二章營(yíng)銷計(jì)劃管理規(guī)定

第三條根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營(yíng)銷工作的、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

第四條營(yíng)銷系統(tǒng)各級(jí)部門的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會(huì)議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營(yíng)銷計(jì)劃,調(diào)整營(yíng)銷策略組合,提高景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三章營(yíng)銷事務(wù)管理

第一節(jié)營(yíng)銷組織

第六條營(yíng)銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營(yíng)銷人員的崗位描述確定了營(yíng)銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營(yíng)銷組織的基礎(chǔ)。

第七條營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

第八條營(yíng)銷組織隨市場(chǎng)及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營(yíng)銷效率的最大化。

第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

第九條市場(chǎng)營(yíng)銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略制訂并實(shí)施、季度、月度銷售計(jì)劃,鞏固已有市場(chǎng),全力開拓新市場(chǎng)。

第十條銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理

第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)。

第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷處負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷、個(gè)人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

第二十條營(yíng)銷人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開,相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營(yíng)銷事務(wù)的檢查

第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的-切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況,并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略。

第五節(jié)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境,擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)績(jī),必須對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:

(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場(chǎng)定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷管理制度。

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條市場(chǎng)營(yíng)銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。

(一)內(nèi)部培訓(xùn):

選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營(yíng)銷工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

(二)外部培訓(xùn)。

選派營(yíng)銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí),提高風(fēng)景區(qū)整體營(yíng)銷實(shí)力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。

第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。

第四章營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則

第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營(yíng)銷形象。

第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí),找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位,采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式,提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條票務(wù)管理原則

(一)票券是有價(jià)證券,是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

(二)天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

(三)實(shí)行票、款分開,管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。

(二)票券印制

1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對(duì)已經(jīng)市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí),必須按程序報(bào)批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的,必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記,長(zhǎng)款上交,短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款,須立即報(bào)告上級(jí)主管部門。

(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。

(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

(四)其他

1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車入景區(qū)。

2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。

3、非購(gòu)票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評(píng)教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。

名詞解釋:

①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據(jù)。

②售票日:一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。

③非購(gòu)票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度7

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念：

竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

2、竄貨證據(jù)的定義：

是指能證明經(jīng)銷商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機(jī)器編號(hào)及其他標(biāo)識(shí)、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類：

根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識(shí)可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

4、無意竄貨：

是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購(gòu)買行為，通常數(shù)量在1～3臺(tái)內(nèi)，經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的這種非區(qū)域購(gòu)買行為并不知情。對(duì)于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)

實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。

5、惡意竄貨：

是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對(duì)于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、處理原則：

總公司營(yíng)銷中心在收到竄貨投訴后，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)對(duì)方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時(shí)作出處理決定。

二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

1、收貨原則：

必須經(jīng)總公司營(yíng)銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進(jìn)行收集證據(jù)，或營(yíng)銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理。

2、對(duì)無意竄貨的處罰規(guī)定

對(duì)于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解，必要時(shí)可以處以一定金額的罰金；

違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場(chǎng)零售價(jià)—該產(chǎn)品出廠價(jià)）×竄貨數(shù)量×2；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對(duì)惡意竄貨的處罰規(guī)定

對(duì)于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對(duì)竄貨方進(jìn)行處罰和教育；

違反本款的處罰金=（該型號(hào)規(guī)定市場(chǎng)零售價(jià)—該型號(hào)出廠價(jià)）×該型號(hào)在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號(hào)并處）；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場(chǎng)保證金中扣除，貨款不足或者市場(chǎng)保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據(jù)機(jī)的處理

為收集證據(jù)而收購(gòu)的機(jī)器，由竄貨方按收購(gòu)價(jià)格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。

6、對(duì)被竄貨方的補(bǔ)償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用（差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)償被竄貨方的市場(chǎng)損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度8

1.負(fù)責(zé)督促檢查公司貫徹執(zhí)行國(guó)家電信資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的情況。

2.負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)的開業(yè)審批、市場(chǎng)規(guī)范制定和管理。

3.負(fù)責(zé)組織制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和配合系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)收。

4.負(fù)責(zé)公司電信業(yè)務(wù)的申報(bào)和許可證的年檢。

5.負(fù)責(zé)對(duì)省通信管理局、省物價(jià)局、省工商局、省稅務(wù)局的協(xié)調(diào)工作,并負(fù)責(zé)處理相關(guān)文件。

6.負(fù)責(zé)資費(fèi)報(bào)備和資費(fèi)檔案的管理。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度9

第一條：在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽(yù)”的觀念，維護(hù)公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護(hù)公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

第二條：公司的市場(chǎng)營(yíng)銷體系

1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部由：總監(jiān)，渠道，市場(chǎng)推廣組成。

2.主要負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織、管理及具體實(shí)施。

第三條：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想

1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴(kuò)大公司的營(yíng)銷范圍，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.規(guī)模較大的項(xiàng)目以及對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項(xiàng)目，在營(yíng)銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項(xiàng)目渠道與市場(chǎng)推廣相關(guān)人員可自行組織營(yíng)銷活動(dòng)。

3.應(yīng)避免同一項(xiàng)目多頭經(jīng)營(yíng)，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

4.在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，各級(jí)營(yíng)銷部門及營(yíng)銷人員應(yīng)高度重視市場(chǎng)調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。

第四條：公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的職責(zé)

1．負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項(xiàng)目及對(duì)公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項(xiàng)目的組織實(shí)施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。

2．制定公司的營(yíng)銷計(jì)劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

3．制定公司經(jīng)營(yíng)管理制度，負(fù)責(zé)日常營(yíng)銷活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對(duì)營(yíng)銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

4．負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：

(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時(shí)間和品種，制定廣告計(jì)劃，對(duì)廣告經(jīng)費(fèi)進(jìn)行測(cè)算等。

(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對(duì)性地參加各類展覽會(huì)，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識(shí)使用規(guī)范。

(3)市場(chǎng)研究服務(wù)：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。

(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。

第六條：市場(chǎng)營(yíng)銷人員崗位責(zé)任

1．參與市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作，搜集市場(chǎng)信息

2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動(dòng)應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進(jìn)行。

3．應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)宣傳和維護(hù)公司形象。

4．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報(bào)價(jià)體系并嚴(yán)守秘密。

5．負(fù)責(zé)合同的報(bào)價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

6．在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

7．負(fù)責(zé)對(duì)所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的收回

8．注意市場(chǎng)信息的收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競(jìng)爭(zhēng)能力。

9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴(kuò)大公司的客戶群體。

10．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)調(diào)度。參與公司組織的對(duì)外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

第七條：市場(chǎng)信息管理

1．各級(jí)營(yíng)銷部門及營(yíng)銷人員應(yīng)注意市場(chǎng)信息的收集，市場(chǎng)營(yíng)銷部獲得的市場(chǎng)信息應(yīng)及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及市場(chǎng)信息的跟蹤，對(duì)每一個(gè)信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場(chǎng)營(yíng)銷人員之間要經(jīng)?；ハ嗤▓?bào)市場(chǎng)信息以便對(duì)信息的變化作出及時(shí)反應(yīng)。

2．市場(chǎng)營(yíng)銷部及各事業(yè)部之間要加強(qiáng)信息的橫向交流，市場(chǎng)營(yíng)銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。

第九條：報(bào)價(jià)體系

由公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報(bào)價(jià)體系。

第十條：客戶服務(wù)

公司市場(chǎng)營(yíng)銷部及各事業(yè)部市場(chǎng)部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴(kuò)大客戶群體。

第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場(chǎng)營(yíng)銷部。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度10

一：總則

規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動(dòng)過程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅律己，特制訂此制度。

二：入職指引

1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德

2：招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

3：考勤管理：工作時(shí)間為周一至周五每天早晨八點(diǎn)至中午十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)至四點(diǎn)半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，如以下事項(xiàng)

（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

（3）病假：?jiǎn)T工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即7：30－8：00致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

（5）員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

（6）請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：兩天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審批，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批。

（7）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。

（8）考勤記錄及檢查：考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。人事部門對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

4：人事調(diào)動(dòng)：

（1）調(diào)動(dòng)管理：由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。

（2）辭職管理：公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級(jí)員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

（3）辭退管理：部門辭退員工時(shí)，由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。人事部門提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

三：市場(chǎng)部人員責(zé)任制度

1：在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營(yíng)銷發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃和營(yíng)銷計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度月度營(yíng)銷計(jì)劃。市場(chǎng)部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)負(fù)全責(zé)，總經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，再由部門經(jīng)理向員工傳授。

2：實(shí)施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客

3：負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的指標(biāo)，以及市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)運(yùn)作工作

4：設(shè)計(jì)公司營(yíng)運(yùn)流程，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實(shí)施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司利益，建立好公司聲譽(yù)，樹立良好公司形象。

5：制定市場(chǎng)宣傳策略，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃

6：努力學(xué)習(xí)，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動(dòng)熱情，員工之間友好相處，坦誠(chéng)平等，互相尊重，相互協(xié)調(diào)。

7：積極完成總經(jīng)理及上級(jí)主管交代的各項(xiàng)任務(wù)。四：市場(chǎng)部工作報(bào)告制度

市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度11

第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解,及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級(jí)報(bào)告。

第二條報(bào)告的種類與方法

(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。

(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話。

(三)定期報(bào)告:依照《客戶情報(bào)報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

第三條客戶的級(jí)別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個(gè)等級(jí):

(一)甲等級(jí):以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。

(二)乙等級(jí):普通的信用狀態(tài)。

(三)丙等級(jí):信用狀況較差。主要包括以下幾類:

1.尚欠賬款(達(dá)x萬元以上)并在甲等級(jí)以外的公司。

2.尚欠賬款達(dá)x萬元或以下的公司。

3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

4.有信用問題前例的公司。

5.業(yè)界評(píng)判不佳的公司。

6.新開發(fā)顧客。

甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營(yíng)業(yè)主管來進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。

第四條定期報(bào)告

(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類,及《客戶情報(bào)報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。

(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為:

1.甲等級(jí):每半年報(bào)告一次。

2.乙等級(jí):每季度報(bào)告一次。

3.丙等級(jí):每月報(bào)告一次。

第五條日常報(bào)告

以《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。

第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào),依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度(最終修改版)

深圳

ABCD有限公司 市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

（最終修改版）

XXXX管理咨詢公司 二零一六年十二月 錯(cuò)誤！未找到引用源。

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度目錄 目 錄 第一章 總則..........................................................................................................1 第二章

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理..................................................................................2 第三章

市

場(chǎng)

管理..................................................................................................5 第四

章

銷

售

管理..................................................................................................8 第五

章

客

戶

管理................................................................................................12 第六

章

回

款

管理................................................................................................15 第七

章

業(yè)

務(wù)

員

工

作

管理....................................................................................16 第八

章

附則........................................................................................................18 附件1 客戶資料卡.............................................................................................19 附件

客

戶

信

息卡.............................................................................................20 附件

客

戶

動(dòng)

態(tài)

信

息表.................................................................................附件4

競(jìng)

爭(zhēng)

對(duì)

手

信

息卡.................................................................................附件5

競(jìng)

爭(zhēng)

對(duì)

手

動(dòng)

態(tài)

信

息表.........................................................................附件6 出

差

申

請(qǐng)

/

派

遣表................................................................................附件7

出

差

行

程

報(bào)告.........................................................................................26 附件

業(yè)

務(wù)

員

周工

作

報(bào)告.................................................................................27 附件9

業(yè)

務(wù)

員

月

工

作

報(bào)告.................................................................................28 XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第1頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度 第一章

總則 第一條

目的 為了貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為目標(biāo)”的方針，統(tǒng)一規(guī)范深圳ABCD有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，迅速擴(kuò)大公司的知名度，提高公司的市場(chǎng)占有率，順利完成公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定《深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度）。第二條 適用范圍 本制度適用于公司的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，具體適用于公司營(yíng)銷中心，指導(dǎo)營(yíng)銷總監(jiān)、跟單主任、跟單員和業(yè)務(wù)員的工作。第三條 公司的市場(chǎng)營(yíng)銷體系 公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，是在公司總經(jīng)理辦公會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要由營(yíng)銷總監(jiān)來統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。公司的市場(chǎng)營(yíng)銷體系采取統(tǒng)一管理的方式，營(yíng)銷中心主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)和銷售方面的工作，包括市場(chǎng)信息的收集整理、市場(chǎng)規(guī)劃、銷售管理、客戶管理和回款管理等。第四條 主要內(nèi)容 本制度的主要內(nèi)容包括：市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶管理、回款管理和業(yè)務(wù)員工作管理等六大部分。XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第1頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理 第五條

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的組織管理

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定 由營(yíng)銷總監(jiān)組織業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司的內(nèi)外部環(huán)境的變化，公司的實(shí)際情況和公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過后，上報(bào)董事會(huì)審批。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施 經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略由公司營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施效果考核 每總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行一次評(píng)估，同時(shí)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行全面的審核，做適當(dāng)?shù)男拚５诹鶙l 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定方法 通過對(duì)宏觀環(huán)境、相關(guān)行業(yè)研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析以及公司內(nèi)部環(huán)境分析，從而確定營(yíng)銷戰(zhàn)略定位、規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑及戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的資源配置。第七條 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定

（一）外部環(huán)境分析 收集、整理、分析相關(guān)外部環(huán)境（宏觀環(huán)境、相關(guān)行業(yè)、市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）信息和資料，預(yù)測(cè)未來3-5年市場(chǎng)需求容量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)。

（二）企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析 對(duì)公司現(xiàn)有資源和能力進(jìn)行分析，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)和未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)比分析公司現(xiàn)有資源的可利用性和可轉(zhuǎn)移性以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的沉淀和積累。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略定位 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)分析，確立目前企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中所處的競(jìng)爭(zhēng)地位；提出未來3-5年市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)提出市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的發(fā)展路徑。XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第2頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

（五）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略資源配置 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑對(duì)內(nèi)部現(xiàn)有資源和能力以及未來資源和能力提出新的配置方案和要求。第八條

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定管理

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定可以采取兩種方式實(shí)現(xiàn)：一是委托專業(yè)咨詢公司制定；二是由總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）委托內(nèi)部相關(guān)人員（營(yíng)銷總監(jiān)）負(fù)責(zé)組織制定。

1、委托專業(yè)咨詢公司制定 由于專業(yè)咨詢公司專業(yè)化水平高，而且以第三方的身份審視企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，制定出來的方案相對(duì)比較公正、客觀、合理。

2、委托內(nèi)部相關(guān)人員（營(yíng)銷總監(jiān)）負(fù)責(zé)組織制定 如果內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫詳實(shí)而且有這方面的專業(yè)人才，可以委托內(nèi)部相關(guān)人員（營(yíng)銷總監(jiān)）制定，總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）給予領(lǐng)導(dǎo)支持。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案審議 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案無論由誰制定，其最終方案都要由總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）認(rèn)可，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論審批通過后上報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。第九條 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的階段性

（一）過渡期 公司由現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向新的發(fā)展階段，一般需要一段的實(shí)施調(diào)整期。在這個(gè)期間，需要業(yè)務(wù)鏈、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和財(cái)務(wù)資源等方面進(jìn)行重新配置。

（二）實(shí)施發(fā)展期 當(dāng)公司由過渡期平穩(wěn)到實(shí)施發(fā)展期時(shí)，隨著外部環(huán)境的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案還需要不斷修正和完善。

（三）實(shí)現(xiàn)期 公司在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展的過程中，遵循不斷否定、不斷修正、不斷完善的螺旋上升過程，最終實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。但隨著外部環(huán)境的不斷變化，又需要重新制定新的發(fā)展戰(zhàn)略。XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第3頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度 第十條 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的營(yíng)銷策略 為配合戰(zhàn)略發(fā)展，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相應(yīng)地制定營(yíng)銷發(fā)展策略。例如：市場(chǎng)開發(fā)策略、市場(chǎng)定價(jià)策略等。第十一條

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的評(píng)估

（一）評(píng)估主要指標(biāo)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案是否客觀、真實(shí)，具有可操作性；

2、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案分析的是否全面系統(tǒng)；

3、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)是否合理并具有一定的競(jìng)爭(zhēng)性和挑戰(zhàn)性。

（二）評(píng)估方法

1、評(píng)估時(shí)間周期：每調(diào)整和評(píng)估一次。

2、評(píng)估方法： 主要采取市場(chǎng)調(diào)查法、訪談法和座談會(huì)相結(jié)合的方法。市場(chǎng)調(diào)查法主要了解企業(yè)市場(chǎng)占有率、銷售目標(biāo)完成情況；訪談法主要對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行訪談，了解他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展調(diào)整的認(rèn)知率、滿意度；座談會(huì)主要聘請(qǐng)外部專家和內(nèi)部中高層管理人員對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展效果進(jìn)行測(cè)評(píng)。XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第4頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度 第三章

市場(chǎng)管理 第十二條

市場(chǎng)管理的職能統(tǒng)一集中在公司的營(yíng)銷中心。市場(chǎng)管理主要包括市場(chǎng)信息的搜集整理、市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)策劃三個(gè)部分的內(nèi)容。第十三條

市場(chǎng)信息的搜集整理

（一）公司的營(yíng)銷中心是市場(chǎng)信息的歸口管理部門。

（二）營(yíng)銷中心的業(yè)務(wù)員和跟單員均負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的搜集，由跟單員進(jìn)行統(tǒng)一整理。

（三）信息搜集的渠道有以下幾種：

1、客戶（煙廠）、配套供應(yīng)商；

2、從公司其他部門間接得到的信息；

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其宣傳資料；

4、政府有關(guān)部門、相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)的有關(guān)政策和信息；

5、大眾媒體：電視、報(bào)紙、雜志、相關(guān)網(wǎng)站等。

（四）所搜集的信息主要有： 重要的新老客戶名稱、需求產(chǎn)品和聯(lián)系方式；紙品和印刷業(yè)務(wù)的市場(chǎng)行情、價(jià)格、品種、類型、市場(chǎng)占有率的變化、市場(chǎng)上新產(chǎn)品、新技術(shù)的信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格動(dòng)態(tài)、客戶需求的變動(dòng)趨勢(shì)、客戶的意見反饋、政府相關(guān)政策的變化等內(nèi)容。

（五）公司營(yíng)銷中心時(shí)刻關(guān)注與公司有關(guān)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行市場(chǎng)信息的搜集。

1、搜集信息的渠道和

（三）基本一樣

2、搜集的信息側(cè)重點(diǎn)不同，主要有： 國(guó)家政策的變動(dòng)、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、行業(yè)信息；相關(guān)的技術(shù)研討會(huì)、新產(chǎn)品新技術(shù)的推廣會(huì)、展覽會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的信息；公司的資源變動(dòng)狀況、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、品牌形象、競(jìng)爭(zhēng)者的信息等。

（六）公司營(yíng)銷中心跟單主任（或指定相應(yīng)跟單員）負(fù)責(zé)建立公司的市場(chǎng)信息資料庫，將各業(yè)務(wù)員提交的市場(chǎng)信息資料和跟單員搜集的市場(chǎng)信息資料定期匯總XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第5頁 深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

整理，加入公司的市場(chǎng)信息資料庫。

（七）營(yíng)銷中心跟單主任將匯總的資料進(jìn)行分析、研究，定期撰寫出市場(chǎng)研究報(bào)告，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審核，經(jīng)審核的市場(chǎng)研究報(bào)告送總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審閱，并將相關(guān)的信息及時(shí)反饋給各有關(guān)部門。跟單主任也要將市場(chǎng)研究報(bào)告加入公司市場(chǎng)資料庫，分類管理保存，以便備查。

（八）營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)跟單主任擬訂《市場(chǎng)資料使用規(guī)定》報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批。

（九）對(duì)于公司市場(chǎng)資料庫中沒有的資料，由跟單主任提出調(diào)查申請(qǐng)和調(diào)查方案，營(yíng)銷總監(jiān)在授權(quán)范圍內(nèi)決定是否進(jìn)行調(diào)查。對(duì)于需要調(diào)查的，由營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)跟單主任組織開展相應(yīng)的調(diào)查。針對(duì)調(diào)查結(jié)果撰寫分析報(bào)告，相關(guān)的資料除及時(shí)提供給使用部門之外，同樣需要加入公司的市場(chǎng)信息庫。第十四條

市場(chǎng)推廣

（一）公司的市場(chǎng)推廣工作統(tǒng)一由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)

1、市場(chǎng)推廣的目的：是樹立公司及其產(chǎn)品良好的市場(chǎng)形象，擴(kuò)大公司及其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響，擴(kuò)大知名度，增加產(chǎn)品的銷量和市場(chǎng)占有率。

2、市場(chǎng)推廣方案的制定依據(jù)：是公司的市場(chǎng)情況、銷售情況以及公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

3、市場(chǎng)推廣的主要內(nèi)容包括：新工藝技術(shù)和新產(chǎn)品信息發(fā)布、廣告宣傳、技術(shù)交流與培訓(xùn)、參加專業(yè)會(huì)議和展覽會(huì)、參加行業(yè)協(xié)會(huì)、組織開展客戶聯(lián)誼會(huì)、公益活動(dòng)等。

（二）市場(chǎng)推廣計(jì)劃的制定

1、業(yè)務(wù)員根據(jù)所屬領(lǐng)域市場(chǎng)狀況、銷售情況和銷售計(jì)劃，提出市場(chǎng)推廣意見，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審核。

2、營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)擬訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，組織部?jī)?nèi)有關(guān)人員對(duì)推廣計(jì)劃進(jìn)行匯總、分析、結(jié)合公司的整體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，綜合平衡調(diào)整后上報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審核，由總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

3、經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，應(yīng)再列入營(yíng)銷中心的工作計(jì)劃，其預(yù)算在當(dāng)年或下一的公司預(yù)算中列支。XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第6頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

4、總經(jīng)理辦公會(huì)集中在每年年底審批公司下一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，特殊情況下可以隨時(shí)安排新的市場(chǎng)推廣計(jì)劃審批。第十五條 市場(chǎng)策劃

（一）市場(chǎng)策劃的職能集中在公司營(yíng)銷中心。

（二）公司業(yè)務(wù)員根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際情況需要，向營(yíng)銷總監(jiān)提出市場(chǎng)策劃申請(qǐng)。

（三）公布市場(chǎng)策劃信息，營(yíng)銷總監(jiān)組織在部?jī)?nèi)進(jìn)行初審。初審主要是對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行必要的調(diào)研分析，策劃方案的設(shè)計(jì)、可行性論證，包括推廣效果預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、費(fèi)用預(yù)算與分擔(dān)、配合的部門、時(shí)間和人力需求等，對(duì)于普通的市場(chǎng)策劃活動(dòng)由營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）在各自的授權(quán)范圍內(nèi)審批確定，對(duì)于大型的市場(chǎng)策劃需要上報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

（四）市場(chǎng)策劃經(jīng)批準(zhǔn)后，由營(yíng)銷總監(jiān)組織執(zhí)行。

（五）實(shí)施的市場(chǎng)策劃所發(fā)生的費(fèi)用，在當(dāng)年或下一個(gè)的營(yíng)銷中心的市場(chǎng)策劃預(yù)算中列支。策劃活動(dòng)實(shí)施結(jié)束后，營(yíng)銷中心和有關(guān)部門共同總結(jié)分析策劃實(shí)施的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，為以后的工作提供支持。同時(shí)營(yíng)銷中心每年、季度的工作總結(jié)和新工作計(jì)劃中，都必須認(rèn)真分析已經(jīng)完成的市場(chǎng)策劃活動(dòng)的實(shí)施效果，提出對(duì)新市場(chǎng)策劃方案的具體改進(jìn)意見。XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第7頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度 第四章

銷售管理 第十六條

公司層面的銷售管理職能主要集中在營(yíng)銷總監(jiān)崗位。銷售管理的主要內(nèi)容有銷售計(jì)劃的管理、銷售實(shí)施的管理、銷售費(fèi)用的管理和銷售合同的管理等四大部分。第十七條 銷售計(jì)劃

（一）銷售計(jì)劃

1、經(jīng)理辦公會(huì)提出業(yè)務(wù)目標(biāo)，營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)公司總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)將總的銷售計(jì)劃分解下達(dá)到各業(yè)務(wù)員。

2、各業(yè)務(wù)員根據(jù)營(yíng)銷總監(jiān)下達(dá)的銷售任務(wù)，制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。銷售計(jì)劃應(yīng)該包括的主要內(nèi)容有：產(chǎn)品名稱、客戶、計(jì)劃新簽合同額、計(jì)劃銷售數(shù)量、計(jì)劃銷售收入、計(jì)劃完成清欠款數(shù)額、存在的主要困難和準(zhǔn)備采取的措施等。

3、營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行匯總、報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部進(jìn)行公司總的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的匯總，然后報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

4、經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審批的銷售計(jì)劃由營(yíng)銷中心具體執(zhí)行。

（二）季度（月度）銷售計(jì)劃的制定

1、各業(yè)務(wù)員根據(jù)公司分解下達(dá)的銷售計(jì)劃，制定相應(yīng)的季度（月度）銷售計(jì)劃。

2、各業(yè)務(wù)員的季度（月度）銷售計(jì)劃由營(yíng)銷總監(jiān)審核匯總，報(bào)公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部進(jìn)行匯總、平衡，報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批。如果季度（月度）銷售計(jì)劃有重大變動(dòng)，需上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

3、經(jīng)審批的季度（月度）銷售計(jì)劃由營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)員具體執(zhí)行。

（三）銷售計(jì)劃的執(zhí)行

1、責(zé)任人 銷售計(jì)劃執(zhí)行由營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)員具體負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、監(jiān)督考核人 XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第8頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)銷售計(jì)劃的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，并定期召開銷售計(jì)劃完成協(xié)調(diào)會(huì)，一方面監(jiān)督檢查銷售計(jì)劃的執(zhí)行效果，另一方面協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門之間、以及公司內(nèi)部與外部的業(yè)務(wù)關(guān)系。第十八條 業(yè)務(wù)種類 根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，公司將銷售業(yè)務(wù)分為三大類：

1、跟單業(yè)務(wù)：是指由公司所開發(fā)的客戶和業(yè)務(wù)資源，再分配給業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)和發(fā)展，包括在該客戶延伸發(fā)展的所有業(yè)務(wù)；

2、開發(fā)業(yè)務(wù)：是指由業(yè)務(wù)員自己開發(fā)的客戶和業(yè)務(wù)資源；

3、代理人（中間人）業(yè)務(wù)：是指由代理人（或中間人）自己開發(fā)并交給公司的業(yè)務(wù)。第十九條

公司市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用的管理 市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用：公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作所產(chǎn)生的費(fèi)用。市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用包括營(yíng)銷費(fèi)用和銷售相關(guān)費(fèi)用兩部分。

1、營(yíng)銷費(fèi)用全部由公司營(yíng)銷中心支付。營(yíng)銷費(fèi)用指用于市場(chǎng)方面的費(fèi)用，包括市場(chǎng)方面的人員工資、交通和通訊、差旅、辦公、廣告宣傳、展覽會(huì)、客戶服務(wù)、交際等費(fèi)用。

2、銷售相關(guān)費(fèi)用包括銷售方面的銷售費(fèi)用和銷售傭金。銷售費(fèi)用指所有用于銷售業(yè)務(wù)的費(fèi)用，包括：銷售人員工資、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、相關(guān)折舊費(fèi)、交際費(fèi)、資料費(fèi)等。銷售傭金是對(duì)參加銷售活動(dòng)的人員（主要指業(yè)務(wù)員、跟單員和代理人）實(shí)現(xiàn)銷售收入目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)。（銷售傭金的主要實(shí)現(xiàn)形式之一是銷售提成，銷售提成的具體辦法詳見《深圳ABCD有限公司薪酬管理制度》的銷售提成工資制。）第二十條

市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用

（一）營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算、使用和處理： 年底在編制公司預(yù)算時(shí)，公司營(yíng)銷中心在歷年經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，參考以往營(yíng)銷費(fèi)用的使用情況、下一市場(chǎng)推廣計(jì)劃和對(duì)下一市場(chǎng)狀況的預(yù)測(cè)，反復(fù)測(cè)算，以銷售收入為基礎(chǔ)，提取一定的比例作為營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，制定公司營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算。報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，董事會(huì)批準(zhǔn)。由于公司的市場(chǎng)工作統(tǒng)一集中在營(yíng)銷中心，因而公司的營(yíng)銷費(fèi)用全部（客戶XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第9頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

回訪費(fèi)用除外）列入營(yíng)銷中心的預(yù)算中。實(shí)際發(fā)生的營(yíng)銷費(fèi)用，列入公司的銷售費(fèi)用中。

（二）銷售相關(guān)費(fèi)用的預(yù)算、使用和分?jǐn)偺幚恚?年底在編制公司預(yù)算時(shí)，公司營(yíng)銷中心在歷年經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，參考往年銷售費(fèi)用的使用情況和銷售傭金（銷售提成）的發(fā)放情況、下一的銷售計(jì)劃和對(duì)下一市場(chǎng)狀況的預(yù)測(cè)，反復(fù)測(cè)算，以銷售收入為基礎(chǔ)，提取一定的比例作為銷售費(fèi)用預(yù)算和銷售傭金（銷售提成）預(yù)算，制定公司的銷售相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，董事會(huì)批準(zhǔn)。提取比例的大小，應(yīng)該按照各種產(chǎn)品（品牌）所對(duì)應(yīng)的客戶關(guān)系、客戶（回款）信譽(yù)、客戶品牌銷量、相對(duì)銷售成本、新老客戶等綜合考慮，分產(chǎn)品類別、客戶類別分別確定銷售費(fèi)用和銷售傭金（銷售提成）的提取比例。以各業(yè)務(wù)員的銷售計(jì)劃與目標(biāo)為基礎(chǔ)確定其銷售相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，董事會(huì)批準(zhǔn)。由于業(yè)務(wù)員具體承擔(dān)銷售任務(wù)，因而銷售費(fèi)用在營(yíng)銷中心使用，整體由營(yíng)銷總監(jiān)控制。對(duì)于公司管理的大客戶，公司高管人員參與合同的談判所需的銷售費(fèi)用，也由公司營(yíng)銷中心承擔(dān)，記入公司的銷售費(fèi)用。在基本原則不變的條件下，由營(yíng)銷總監(jiān)組織相關(guān)人員在每年的年底對(duì)提取比例做適當(dāng)調(diào)整，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論批準(zhǔn)后于下一執(zhí)行。第二十一條

銷售合同的管理

（一）銷售合同包括：買賣合同、承攬合同和客戶訂單。

（二）銷售合同主要由跟單主任負(fù)責(zé)管理、跟單員協(xié)助管理。

（三）合同簽訂后

個(gè)工作日內(nèi)，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)按規(guī)定整理出所需的全部資料

交營(yíng)銷中心跟單主任。

（四）營(yíng)銷中心跟單主任，檢查合同資料是否符合要求，是否齊全。合同資料包括合同正本、補(bǔ)充協(xié)議、技術(shù)文件、附件、預(yù)算表、評(píng)審結(jié)果、審批表、合同情況統(tǒng)計(jì)表等等。其中合同情況統(tǒng)計(jì)表主要包括客戶的名稱、產(chǎn)品種類、合同額、產(chǎn)品數(shù)量、價(jià)錢、回款情況等等。

（五）合同管理方面的全部資料由跟單主任歸檔管理，跟單主任負(fù)責(zé)將相關(guān)資XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第10頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

料復(fù)印傳遞至計(jì)劃財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門，以備查用。業(yè)務(wù)員需要使用時(shí)到跟單主任處查閱。

（六）跟單主任、跟單員隨時(shí)跟蹤訂單的進(jìn)度情況、回款情況、資料收集情況、對(duì)于不能按時(shí)回款、資料上交不及時(shí)的合同，跟單主任和跟單員都有責(zé)任通知業(yè)務(wù)員，督促其進(jìn)行交涉，保證合同按時(shí)、按規(guī)定執(zhí)行。第二十二條 銷售報(bào)告的管理

（一）業(yè)務(wù)員每周和每月要對(duì)其工作情況及銷售情況進(jìn)行總結(jié)，形成工作報(bào)告，上交營(yíng)銷總監(jiān)審閱。

（二）營(yíng)銷中心每月要對(duì)公司的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫分析報(bào)告，上交總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審閱。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括公司整體的銷售計(jì)劃完成情況、整體的回款情況、各業(yè)務(wù)員銷售計(jì)劃的完成情況、回款情況、原因分析，趨勢(shì)預(yù)測(cè)、相關(guān)的建議等。

XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第11頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

第五章 客戶管理第二十三條

客戶管理主要包括客戶檔案管理、售后服務(wù)、客戶投訴的處理等內(nèi)容。第二十四條 客戶（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）檔案管理

（一）對(duì)公司客戶，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收集并提供客戶信息，跟單員將客戶資料按照規(guī)定的表格形式、內(nèi)容整理匯總，分類別、分級(jí)別建立客戶檔案。客戶資料的主要內(nèi)容見附件1 客戶資料卡，附件2 客戶信息卡，附件3 客戶信息動(dòng)態(tài)表。

（二）業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收集相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并提交給跟單主任，跟單主任負(fù)責(zé)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料按照規(guī)定的表格形式、內(nèi)容整理匯總，分類別、分級(jí)別建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的主要內(nèi)容見附件4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息卡，附件5 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息表。

（三）營(yíng)銷總監(jiān)組織跟單主任擬訂《客戶（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）檔案管理制度》報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批后執(zhí)行。公司業(yè)務(wù)員或相關(guān)人員調(diào)用客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料時(shí)，按《客戶（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）檔案管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。第二十五條

售后服務(wù) 售后服務(wù)分為應(yīng)客戶需求提供的服務(wù)和客戶回訪兩部分內(nèi)容：

（一）應(yīng)客戶需求提供的服務(wù)

1、營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)根據(jù)公司的具體情況，制定《售后服務(wù)規(guī)范》，報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批后執(zhí)行。

2、業(yè)務(wù)員或跟單員接到客戶的售后服務(wù)需求信息，要詳細(xì)記錄有關(guān)信息并及時(shí)反饋給跟單主任。

3、跟單主任根據(jù)客戶提出的售后服務(wù)要求，判斷是否在其處理權(quán)限以內(nèi)：（1）若在權(quán)限以內(nèi)，則聯(lián)合組織公司技術(shù)或生產(chǎn)或質(zhì)量等相關(guān)部門，為客戶提供售后服務(wù)。在該過程中，跟單主任為管理主控，技術(shù)、生產(chǎn)和質(zhì)量等相關(guān)部XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第12頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

門應(yīng)積極派員為客戶提供售后服務(wù)。（2）若不在權(quán)限以內(nèi)，則上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)，由營(yíng)銷總監(jiān)（或授權(quán)相關(guān)人員）主控，組織技術(shù)、生產(chǎn)或質(zhì)量相關(guān)部門人員為客戶提售后服務(wù)。

4、為客戶提供售后服務(wù)的反應(yīng)時(shí)間按照《售后服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行。

5、提供服務(wù)人員要詳細(xì)記錄客戶的信息和相關(guān)的服務(wù)信息，并及時(shí)報(bào)營(yíng)銷中心跟單主任備案。

（二）客戶回訪

1、客戶回訪的目的：是為了與客戶聯(lián)絡(luò)，維系業(yè)務(wù)關(guān)系，獲取信息，最終擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2、獲取的信息有兩種，一種是客戶的評(píng)價(jià)信息，一種是客戶的市場(chǎng)需求信息。客戶的評(píng)價(jià)信息有兩種渠道獲得，一種是由業(yè)務(wù)員自行向客戶進(jìn)行調(diào)查；一種是由營(yíng)銷中心向客戶發(fā)放評(píng)價(jià)調(diào)查表的形式獲得評(píng)價(jià)信息。公司按照業(yè)務(wù)和客戶的不同，選用不同的方式?？蛻舻氖袌?chǎng)需求信息主要由業(yè)務(wù)員提供，每次業(yè)務(wù)員回訪后，按公司營(yíng)銷中心的規(guī)定匯報(bào)回訪結(jié)果。

3、營(yíng)銷總監(jiān)組織制定《客戶回訪制度》報(bào)公司總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批執(zhí)行。

4、回訪計(jì)劃的制定：（1）營(yíng)銷總監(jiān)組織業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員針對(duì)自己業(yè)務(wù)的實(shí)際開展情況提出客戶回訪的計(jì)劃建議。（2）營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)提出的計(jì)劃建議，匯總平衡，制定出公司整體的客戶回訪計(jì)劃。

5、回訪計(jì)劃的執(zhí)行： 業(yè)務(wù)員按計(jì)劃開展客戶回訪工作，營(yíng)銷中心對(duì)業(yè)務(wù)員的回訪提出要求，每次回訪歸來后必須撰寫客戶回訪報(bào)告。內(nèi)容包括：客戶的基本情況（名稱、地址、電話、聯(lián)系人、規(guī)模等等）、客戶的業(yè)務(wù)調(diào)整變化、重大的組織機(jī)構(gòu)變革、發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整、銷售情況、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶需求信息（本部門和其它部門有關(guān)的信息）、重要的人員調(diào)整、付款情況等等?？蛻艋卦L報(bào)告要有營(yíng)銷總監(jiān)簽字方能報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

6、回訪的監(jiān)督檢查和后續(xù)信息的處理： XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第13頁 深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

在營(yíng)銷總監(jiān)的授權(quán)下跟單主任對(duì)回訪情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，將收到的客戶回訪報(bào)告中的相關(guān)信息分類、匯總分析，并將有關(guān)的信息傳遞到營(yíng)銷總監(jiān)和相關(guān)部門。第二十六條 客戶投訴的處理

1、營(yíng)銷總監(jiān)組織跟單主任擬訂《客戶投訴處理程序》報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）批準(zhǔn)執(zhí)行。

2、營(yíng)銷中心接到客戶的投訴信息時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶的名稱、聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)人、投訴原因事由等情況。

3、客戶服務(wù)經(jīng)理將客戶反映的情況，及時(shí)提供給各有關(guān)部門銷售部。

4、營(yíng)銷總監(jiān)（或授權(quán)相關(guān)人員）依據(jù)《客戶投訴處理程序》主控客戶投訴事件的處理。

XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第14頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度 第六章

回款管理 第二十七條 目的：規(guī)范回款管理，提高公司的回款率。第二十八條

原則：與個(gè)人薪酬掛鉤，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員收款的主動(dòng)性、積極性。第二十九條 回款的責(zé)任人主要是簽訂合同后確定的業(yè)務(wù)員，公司其他員工都有提供支持和協(xié)助的義務(wù)。第三十條

回款管理工作的實(shí)施：

（一）營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定銷售信用政策，包括客戶的信用等級(jí)、所需條件、信用限額等。

（二）對(duì)回款的管理，跟單主任依據(jù)合同規(guī)定分時(shí)期、分類別建立臺(tái)帳，每月對(duì)公司總的回款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并撰寫分析報(bào)告交營(yíng)銷總監(jiān)審核，公司總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審閱。

1、對(duì)于將要到付款期的合同，跟單主任提前 天提醒負(fù)責(zé)該合同的業(yè)務(wù)員，督促回款。

2、對(duì)于沒能按時(shí)收回的款項(xiàng)，跟單主任要督促監(jiān)督該合同的業(yè)務(wù)員，必要時(shí)，報(bào)告營(yíng)銷總監(jiān)和總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）協(xié)助收款。同時(shí)要記錄沒能按時(shí)回款的款項(xiàng)拖期時(shí)間，以便年底計(jì)算業(yè)務(wù)員的銷售提成。（詳見《深圳ABCD有限公司薪酬管理制度》的銷售提成工資制。）XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第15頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度 第七章 業(yè)務(wù)員工作管理 第三十一條

業(yè)務(wù)員出差管理 業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)需要出差時(shí)，必須填寫《出差申請(qǐng)/派遣表》。對(duì)每次出差的地點(diǎn)、任務(wù)、行程等相關(guān)事項(xiàng)做出計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后方可出差?！冻霾钌暾?qǐng)/派遣表》詳見附件6。第三十二條

業(yè)務(wù)員的費(fèi)用借支管理

1、經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)出差的，業(yè)務(wù)員填寫《借款單》，且附上《出差申請(qǐng)/派遣表》，交給財(cái)務(wù)中心審核，經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)取借款。

2、業(yè)務(wù)員每次借款限額為 元，累計(jì)借支總額不可超過提成總額的%。

3、出差業(yè)務(wù)員借款前，若上一次的借款尚未報(bào)銷結(jié)清的，原則上必須結(jié)清后才予以借款。

4、業(yè)務(wù)員在出差途中需要追加借款時(shí)，必須寄回報(bào)銷單，經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后按寄回報(bào)銷單金額報(bào)銷，跟單員協(xié)助辦理。第三十三條 業(yè)務(wù)員差旅過程管理

1、出差過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向營(yíng)銷中心相關(guān)人員溝通，并向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)工作。

2、業(yè)務(wù)員必須至少每 天用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)（即所在城市的固定電話）打可顯示

來電號(hào)碼的電話與公司相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的溝通。

3、業(yè)務(wù)員在出差過程中任何超出職權(quán)、預(yù)算范圍的工作、開支等事項(xiàng)必須事前請(qǐng)示有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4、業(yè)務(wù)員必須填寫《出差行程報(bào)告》（詳見附件7）。此報(bào)告用于記錄出差業(yè)務(wù)員每一天的行程、工作情況、費(fèi)用支出及有關(guān)市場(chǎng)、客戶的相關(guān)情況等工作內(nèi)容。

5、《出差行程報(bào)告》作為業(yè)務(wù)員報(bào)銷差旅費(fèi)及評(píng)估業(yè)務(wù)員工作狀況的依據(jù)。

6、業(yè)務(wù)員填寫差旅報(bào)銷單據(jù)，其票據(jù)、時(shí)間等必須與《出差行程報(bào)告》的內(nèi)容一致。

7、業(yè)務(wù)員如果要改變行程和目的地時(shí)，必須匯報(bào)并經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)。XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第16頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度 第三十四條 差旅費(fèi)用的報(bào)銷

1、業(yè)務(wù)員差旅費(fèi)用報(bào)銷按公司的報(bào)銷審批程序辦理。借款在發(fā)放提成時(shí)一并扣除。

2、業(yè)務(wù)員每次出差返回公司后，必須于3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)。

3、報(bào)銷人員須按財(cái)務(wù)相關(guān)的管理規(guī)定，將原始的單據(jù)按類分別粘貼整齊。所有的單據(jù)必須是財(cái)稅部門認(rèn)可的有效憑據(jù)，否則不予報(bào)銷。

4、填寫好的差旅費(fèi)報(bào)銷單據(jù)，經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審批，由跟單主任登記后送交財(cái)務(wù)中心處理。第三十五條 工作報(bào)告

（一）業(yè)務(wù)員每周必須填寫《業(yè)務(wù)員周工作報(bào)告》，并于每周一上午將上周的《業(yè)務(wù)員周工作報(bào)告》交給（或以傳真的形式）營(yíng)銷中心，并呈報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。周工作報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括區(qū)域客戶本周動(dòng)態(tài)情況、區(qū)域客戶拜訪情況（意見及投訴）、訂單情況、回款情況、工作任務(wù)完成度及情況分析、工作小結(jié)、下周計(jì)劃與工作安排等。周工作報(bào)告格式見附件8。

（二）業(yè)務(wù)員每月必須填寫《業(yè)務(wù)員月工作報(bào)告》，并于每月28日將本月的《業(yè)務(wù)員月工作報(bào)告》交給（或以傳真的形式）營(yíng)銷中心，并呈報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。月工作報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括區(qū)域客房本月動(dòng)態(tài)情況、區(qū)域客戶拜訪情況（意見及投訴）、訂單情況、回款情況、應(yīng)收賬款情況、工作任務(wù)完成度及情況分析、下月計(jì)劃與工作安排、下月訂單預(yù)測(cè)等。月工作報(bào)告格式見附件9。第三十六條 新進(jìn)業(yè)務(wù)員的相關(guān)規(guī)定

1、新進(jìn)業(yè)務(wù)員見習(xí)期內(nèi)主要是熟悉公司的產(chǎn)品、工藝流程、公司內(nèi)部的工作流程以及了解市場(chǎng)客戶的情況。

2、新進(jìn)業(yè)務(wù)員有必要跟隨業(yè)務(wù)人員出差時(shí)，每天食宿限額為200元，差旅費(fèi)借支限額為5000元。

3、新進(jìn)業(yè)務(wù)員半年見習(xí)期滿后經(jīng)公司評(píng)審合格者，公司將合理安排客戶及業(yè)務(wù)。若見習(xí)期工作表現(xiàn)不合格，公司作辭退或調(diào)崗處理。XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第17頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度 第八章

附則 第三十七條

本制度由公司營(yíng)銷中心擬定，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第三十八條 本制度的調(diào)整、修改由營(yíng)銷中心提出，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)。第三十九條 本制度解釋權(quán)在公司營(yíng)銷中心。第四十條 本制度中的有關(guān)參數(shù)，每年由總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)實(shí)際情況確定。XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第18頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

附件1 客戶資料卡

客戶名稱 法人代表 經(jīng)營(yíng)范圍 聯(lián)系地址 聯(lián)系電話 聯(lián)系傳真 員工人數(shù) 年生產(chǎn)量 年銷售額 主要品牌 及銷量 開戶銀行 信用狀況 金 資 同行業(yè)地 融 信 賬 號(hào) 位 狀 狀 況 況 稅 號(hào) 回款賬期

姓名 部門/職務(wù)

決策權(quán)力 聯(lián)系電話 主 要 聯(lián) 系 人 XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第19頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度 附件2 客戶信息卡 基本信息

公司名稱： 公司地址： 建廠時(shí)間： 電話： 傳真： 企業(yè)性質(zhì)： 法人代表： 負(fù)責(zé)人： 經(jīng)營(yíng)范圍： 信息資料來源： 特征信息

注冊(cè)資本： 資產(chǎn)總額： 主要生產(chǎn)設(shè)備： 年產(chǎn)量：年產(chǎn)卷煙 萬大箱；年產(chǎn)值 業(yè)界地位：（）高（）較高（）中等（）中偏下萬元（）普通 主要生產(chǎn)設(shè)備： 員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)： 姓名 職位 服務(wù)時(shí)間 對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià) 下屬機(jī)構(gòu)： 家下屬企業(yè)；年?duì)I業(yè)總額 萬元；效益最好的企業(yè)是：，最佳的企業(yè)是： 名稱 主營(yíng)業(yè)務(wù) 區(qū)域業(yè)界地位 經(jīng)營(yíng)理念： 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略： 經(jīng)營(yíng)政策： 發(fā)展?jié)摿Γ?資料來源： 信用信息

一般回款期： 天 銀行信用等級(jí)： 信用評(píng)價(jià)級(jí)別： 貨款支付情況：（）及時(shí)，按合同支付（）不及時(shí)，推遲

（）拖延，經(jīng)常超過回款期30天以上支付 資料來源： XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第20頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

市場(chǎng)信息

市場(chǎng)占有率： 序號(hào) 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格（元/包）年銷售量（大箱）主要銷售區(qū)域 主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1 2 3 4 5 6 7 8 9 決策信息

決策鏈： 姓名 職務(wù) 部門 決策權(quán)力 性別 生建卡人/日期： 審核人/日期：

XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第21頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

附件3 客戶動(dòng)態(tài)信息日 學(xué)歷 從業(yè)時(shí)間 性格 愛好 聯(lián)系電話

表

季度產(chǎn)量： 萬元季度產(chǎn)值： 萬元季度銷量： 大箱 季度最高銷量產(chǎn)品：銷售量：主要銷售區(qū)域： 季度利潤(rùn)最好產(chǎn)品：銷售量：主要銷售區(qū)域： 本公司提供包裝產(chǎn)品：銷售量：主要銷售區(qū)域：

客戶新增產(chǎn)品的情況： 客戶技術(shù)/設(shè)備引進(jìn)、革新的情況： 決策鏈變動(dòng)情況：

1、變動(dòng)情況：

2、變動(dòng)原因：

3、應(yīng)對(duì)措施：

4、現(xiàn)決策人情況： 姓名： 職務(wù)： 部門： 聯(lián)系電話： 性別： 生日： 學(xué)歷： 從業(yè)時(shí)間： 決策權(quán)力： 性格： 愛好： 其它情況： ： 填表人/日期： 審核人/日期XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第-22-頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

附件4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息卡 基本信息 公司名稱：公司地址： 建廠時(shí)間：電話：傳真： 企業(yè)性質(zhì)：法人代表：負(fù)責(zé)人： 經(jīng)營(yíng)范圍： 信息資料來源： 特征信息

注冊(cè)資本：資產(chǎn)總額：從業(yè)人數(shù)： 主要印刷設(shè)備： 主要技術(shù)情況： 生產(chǎn)規(guī)模：年產(chǎn)量 大箱；上一業(yè)界地位：（）高（）較高（）中等（）中偏下（）產(chǎn)值 元普通 序供應(yīng)產(chǎn)品名供應(yīng)客戶名價(jià)格（元/卷煙銷售區(qū)產(chǎn)品工藝情況

號(hào)量稱稱套）域 資料來源： 填表人/日期： XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第-23-頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

附件5 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息表

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱：主要（業(yè)務(wù)）負(fù)責(zé)人： 動(dòng)態(tài)情況： 原因（包括估計(jì)或客戶提供的信息）： 機(jī)會(huì)考慮： 營(yíng)銷總監(jiān)意見： 填表人/日期： XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第-24-頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

附件6 出差申請(qǐng)/派遣表

出差時(shí)間預(yù)計(jì)： 從 年 月 日起至 年 月 日止。出差事由： 出差行程及費(fèi)用預(yù)計(jì) 時(shí)間（天數(shù)）業(yè)務(wù)聯(lián)系單位及人員 費(fèi)用預(yù)計(jì)（元）備注： 申請(qǐng)人/日期: 批準(zhǔn)人/日期： XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第-25-頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

附件7 出差行程報(bào)告

序地點(diǎn)/客戶單位名稱/聯(lián)系業(yè)務(wù)聯(lián)系/工作起止時(shí)間 匯報(bào)情況 費(fèi)用

（元）

號(hào)

人

情

況

報(bào)告人/報(bào)告日期： 審核人/審核日期： XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第26頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度

附件8 業(yè)務(wù)員周工作報(bào)告

1、區(qū)域客戶本周動(dòng)態(tài)情況

2、區(qū)域客戶拜訪情況（意見及投訴）

3、公司產(chǎn)品信息 －訂單情況： －回款情況：

4、工作情況 任務(wù)/計(jì)劃 完成程度 情況分析

5、周工作小結(jié)

6、下周工作計(jì)劃及安排

7、其它情況 報(bào)告人/日期： XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第27頁

深圳ABCD有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度 附件9 業(yè)務(wù)員月工作報(bào)告

1、區(qū)域客戶本月動(dòng)態(tài)情況

2、區(qū)域客戶拜訪情況（客戶的意見及投訴）

3、公司產(chǎn)品信息 －訂單情況： －回款情況： －應(yīng)收賬款情況：

4、工作情況 任務(wù)/計(jì)劃 完成程度 情況分析

5、存在的問題、分析、解決建議及措施

6、下月工作計(jì)劃及安排

7、下月銷售預(yù)測(cè)

8、其它情況 報(bào)告人/日期：XXXX科技實(shí)業(yè)項(xiàng)目組 第28頁

第五篇：其他10(市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度)

倒帳理賠辦法

第一條 目的

為維護(hù)公司資產(chǎn)安全、確保商品交易具有良好品質(zhì)、使不良交易行為的處理有所遵循，特訂定本辦法。

第二條 倒帳的成立

如遇帳款在合同及公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能收回，或有下列情形導(dǎo)致無法收回貨款時(shí)，“倒帳”即告成立。

一、收回之票據(jù)因退票無法兌現(xiàn)時(shí)。

二、顧客另訂付款日期而無法如期付款兌現(xiàn)時(shí)，并確定顧客亦無能力兌現(xiàn)時(shí)。

三、如經(jīng)查顧客已停止?fàn)I業(yè)、經(jīng)訴訟認(rèn)定無法追回貨款或商品時(shí)。

第三條 倒帳處理程序

一、倒帳確認(rèn)

經(jīng)辦人員在倒帳成立時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)辦事處主管，該辦事處在2天內(nèi)匯報(bào)事業(yè)部法務(wù)和上級(jí)部門，經(jīng)采取相關(guān)措施后證實(shí)仍無法追回貨款，由事業(yè)部法務(wù)出具“倒帳確認(rèn)單”通知原單位。

二、倒帳審理

倒帳單位按“倒帳確認(rèn)單”內(nèi)容要求填寫并經(jīng)法務(wù)部門簽署意見后報(bào)權(quán)責(zé)主管，權(quán)責(zé)主管將責(zé)任承擔(dān)和處理方法批轉(zhuǎn)責(zé)任部門和責(zé)任人。責(zé)任部門和責(zé)任人若無異議，則予執(zhí)行；若有異議，可由權(quán)責(zé)主管指定專人重新調(diào)查倒帳案和重新核定處理方法。

第四條：交易規(guī)定

一、經(jīng)辦人員在其銷售過程中，應(yīng)樹立事先預(yù)防重于事后補(bǔ)救之觀念，故在交易前應(yīng)先征信顧客的信用，包括該公司的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)情況、設(shè)立地點(diǎn)、主管機(jī)關(guān)等。

二、經(jīng)辦人員在其銷售過程中，若交易行為完全符合公司規(guī)定，則經(jīng)辦人員免負(fù)責(zé)任。符合公司規(guī)定的交易行為如下：

（一）填寫交易申請(qǐng)書、并獲權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)。

（二）與顧客簽定法律上有效的購(gòu)銷合同。

（三）家具交易應(yīng)收取合同金額50%以上的定金；或經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)的低于50%之定金，但累計(jì)收款達(dá)80%以上。

（四）出貨單已經(jīng)顧客簽收，發(fā)票已開立。

注：收取定金時(shí)點(diǎn)確認(rèn)：收到現(xiàn)金、銀行匯票、銀行本票即作確認(rèn)，其他票據(jù)要待款項(xiàng)實(shí)際到帳后才作確認(rèn)。

三、交易行為若不符合第四條第二款規(guī)定中的任何一條，視為不符合公司規(guī)定的交易。由此產(chǎn)生的倒帳責(zé)任由經(jīng)辦人員、經(jīng)辦人員的直屬主管和責(zé)任中心共同承擔(dān)并根據(jù)罰則處理。

第五條：罰則

一、理賠金額以未收帳款核算。其中80%列責(zé)任中心壞帳，15%由營(yíng)業(yè)人員理賠，5%由責(zé)任中心主管理賠。

二、行政處分由公司根據(jù)案例視相關(guān)人員所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任而定。

第六條：其他

一、壞帳處理結(jié)束后，若追回貨款或商品時(shí)，應(yīng)悉數(shù)繳回公司，如已理賠，則由公司就其原先理賠之金額比例發(fā)還。

二、交易行為如涉及不法情事，將報(bào)司法機(jī)關(guān)另案處理。

三、同仁每月理賠金額以不超過該同仁月實(shí)領(lǐng)收入的20%為限。

四、財(cái)務(wù)部門接到倒帳確認(rèn)單后，立即把該案例列為待處理財(cái)產(chǎn)損失待簽呈下達(dá)后轉(zhuǎn)銷。

五、涉及理賠之同仁在離職前須一次清償應(yīng)理賠金額。

第七條：實(shí)施與修訂

本辦法經(jīng)呈董事會(huì)核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。

企業(yè)銷售管理制度

□ 總則

第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。

第二條 掌握市場(chǎng)信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。

□ 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

第三條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對(duì)同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：

1.了解同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。

2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)的新途徑。3.了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。

第四條 預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計(jì)劃。

第五條 收集國(guó)外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，外貿(mào)供求趨勢(shì)，國(guó)外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開拓方針。□ 經(jīng)營(yíng)決策

第六條 根據(jù)工廠中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。

第七條 經(jīng)過廠務(wù)會(huì)議討論，廠長(zhǎng)審定，職代會(huì)通過，確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制生產(chǎn)大綱和工方針目標(biāo)的依據(jù)。

□ 產(chǎn)銷平衡及簽訂合同

第八條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

第九條 執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第十條 銷售科根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，銷售合同，編制銷售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

第十一條 參加各類訂貨會(huì)議，要本著先主機(jī)配套，后維修用戶，先外貿(mào)后內(nèi)銷，照顧老用戶結(jié)交新用戶，全面布點(diǎn)，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。

第十二條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。

□ 編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，組織回籠資金

第十三條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。

第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷，先主機(jī)配套后維修，先遠(yuǎn)后近的原則，處理好主次關(guān)系。

第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財(cái)務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃，綜合產(chǎn)、銷、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時(shí)回籠資金。

第十七條 確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理，用戶函電詢問，如屬質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)系并派人前往。

□ 建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度 第十八條 銷售科每年必須進(jìn)行一次全面的有用戶訪問，并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。

第十九條 將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門處理。

第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，提供銷售方面的分析資料，按上級(jí)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。

區(qū)域聯(lián)防實(shí)施說明

第一條 區(qū)域聯(lián)防的定義：

在各營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi),依地域特性及遠(yuǎn)近,劃分成若干區(qū)域, 以召集人模式（區(qū)域召集人可由區(qū)總監(jiān)指定或由各責(zé)任中心主管每半年輪值）,聯(lián)合該區(qū)域內(nèi)責(zé)任中心，形成區(qū)域聯(lián)防，協(xié)同作戰(zhàn)，共同分享經(jīng)營(yíng)心得。

第二條 區(qū)域聯(lián)防的目的：

1、發(fā)揮直銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：提高責(zé)任中心的協(xié)同作戰(zhàn)能力，培養(yǎng)主管的經(jīng)營(yíng)決策能力，充分發(fā)揮直銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、培養(yǎng)區(qū)管理人才：通過對(duì)區(qū)域聯(lián)防召集人的培養(yǎng)，提高召集人的管理及決策能力，積累經(jīng)驗(yàn)，提高認(rèn)知，作好營(yíng)業(yè)區(qū)管理人才的梯隊(duì)建設(shè)。

第三條 區(qū)域聯(lián)防的功能：

1、分享經(jīng)營(yíng)心得：通過區(qū)域內(nèi)責(zé)任中心主管的交流與溝通，分享經(jīng)營(yíng)心得，利用“他山之石”迅速提高責(zé)任中心的整體水平。

2、人力資源與訓(xùn)練共享：通過區(qū)域聯(lián)防，利用其他責(zé)任中心的績(jī)優(yōu)同仁的言傳身教，實(shí)現(xiàn)人力資源與訓(xùn)練的共享。

3、區(qū)域行銷對(duì)策信息共享：通過區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)、相關(guān)異業(yè)及重點(diǎn)客戶信息的交流，制定有針對(duì)性的行銷對(duì)策，實(shí)現(xiàn)共同業(yè)績(jī)的提升。

4、個(gè)案、要案支持：利用區(qū)域內(nèi)責(zé)任中心的經(jīng)驗(yàn)與人力，在責(zé)任中心尋求支援時(shí)，提供更迅速、更專業(yè)的支持。

5、行銷專員戰(zhàn)力提升：通過區(qū)域內(nèi)人員的交流與溝通，及定期有針對(duì)性的教育訓(xùn)練，促進(jìn)行銷人員戰(zhàn)力的提升。

第四條 區(qū)域聯(lián)防的操作要點(diǎn)：

1、通過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析，制定相應(yīng)行銷策略。憑借區(qū)域內(nèi)責(zé)任中心的地理特征與人文的共性，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求與經(jīng)濟(jì)狀況等做出及時(shí)、恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)分析，并制定積極的行銷策略。

2、通過市場(chǎng)占有率分析及主力同業(yè)狀況分析，制定應(yīng)對(duì)方針及突破重點(diǎn)。搜集區(qū)域內(nèi)主力同業(yè)的信息，對(duì)市場(chǎng)占有率指標(biāo)做出合理分析，結(jié)合區(qū)域特征制定應(yīng)對(duì)方針，尋找擴(kuò)展市場(chǎng)的切入點(diǎn)。

3、通過人力資源及信息共享，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)基礎(chǔ)戰(zhàn)力。利用協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在人力資源方面制定恰當(dāng)?shù)膸腿醮胧瑢?shí)現(xiàn)人力資源與信息的共享，加強(qiáng)整體戰(zhàn)力。

4、就當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定相應(yīng)培訓(xùn)課程，培養(yǎng)儲(chǔ)備干部及行銷專員。利用區(qū)域特性的共同點(diǎn)，有針對(duì)性的根據(jù)區(qū)域特性強(qiáng)化專門課程的培訓(xùn)，以適應(yīng)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)開展之需求。同時(shí)利用教育訓(xùn)練，搞好梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)儲(chǔ)備干部。

5、通過績(jī)優(yōu)責(zé)任中心經(jīng)營(yíng)心得分享使區(qū)域內(nèi)責(zé)任中心形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。召集人應(yīng)該通過經(jīng)營(yíng)會(huì)議等實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)責(zé)任中心經(jīng)營(yíng)心得的交流，制訂扶強(qiáng)幫弱的相應(yīng)方針，在區(qū)域內(nèi)形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

6、通過成功案例等信息的分享，了解最新區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)向，便于制定相應(yīng)對(duì)策。了解區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)動(dòng)向，定期對(duì)區(qū)域內(nèi)成功與失敗案例進(jìn)行信息的交流與溝通，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)對(duì)策，共同實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)業(yè)績(jī)的提升。

7、定期舉辦活動(dòng)以激勵(lì)士氣。利用各種技能競(jìng)賽，培養(yǎng)全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高士氣，并通過主管的言傳身教，增強(qiáng)全員成本控制及效益意識(shí)。

第五條 其他

1、區(qū)召集人任期為六個(gè)月。

2、召集方式為月經(jīng)營(yíng)會(huì)議后一周內(nèi)，由召集人主持區(qū)域聯(lián)防會(huì)議制訂聯(lián)防重點(diǎn)及互助對(duì)策。

銷售事務(wù)處理制度

□ 銷售

(一)營(yíng)業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪問或開拓新客戶時(shí),應(yīng)留意下列事項(xiàng): 1.透徹觀察對(duì)方在買賣上的需求及判定對(duì)方在買賣上的立場(chǎng)。2.觀察對(duì)方進(jìn)貨及銷售的意愿。

3.利用談話、對(duì)應(yīng)技術(shù)來引導(dǎo)對(duì)方購(gòu)買的意愿。

4.針對(duì)對(duì)方的買賣意識(shí)及對(duì)商品的認(rèn)知程度,檢討其與我方計(jì)劃合適與否。5.檢討對(duì)方的銷售政策與營(yíng)業(yè)預(yù)算是否與本商品合適。

(二)營(yíng)業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識(shí)、銷售方法及市場(chǎng)知識(shí)的研究，同時(shí)須勤于調(diào)查銷售客戶的狀況,隨時(shí)以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且親切地致力于銷售活動(dòng)。

(三)對(duì)客戶提示重要事項(xiàng)或表達(dá)意向時(shí),須取得經(jīng)理的認(rèn)可后才能執(zhí)行。

(四)交易的開始有的是基于對(duì)方的申請(qǐng),有的是出自我方的誘導(dǎo),不管是何種方式,除了交易一開始即以現(xiàn)金往來的情況之外,都須事前對(duì)交易客戶的資產(chǎn)、銷售能力、負(fù)債、信用及其他評(píng)核事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,并向部長(zhǎng)提出報(bào)告。

(五)對(duì)于各家客戶須訂明每月性的訪問預(yù)定及收入預(yù)定,另外,對(duì)于客戶的新開拓商品也須擬定每個(gè)月的大概預(yù)定額,根據(jù)這個(gè)來開拓新市場(chǎng)。

(六)不論老客戶或新交易或預(yù)估的交易,都須私下迅速打聽清楚,有了充分的調(diào)查,才能盡早與對(duì)方進(jìn)行交涉。

(七)對(duì)于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績(jī),須經(jīng)常調(diào)查探聽清楚,如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易,另外,自己在預(yù)估及交貨上的損失,應(yīng)究明原因,以便修正制造技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。

(八)營(yíng)業(yè)科應(yīng)針對(duì)各方面的訂貨情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使銷售活動(dòng)的資料備齊,并傳給各相關(guān)人員參考。

1.從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。2.參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。3.將業(yè)界的訊息記錄下來。

(九)將老客戶及預(yù)定客戶等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項(xiàng)事由記錄下來經(jīng)常做修正: 1.資產(chǎn)、負(fù)債及損益。

2.產(chǎn)品的種類、人員、設(shè)備、能力。3.銷售狀況及需求者狀況。

4.應(yīng)收賬款回收的實(shí)績(jī)、信用狀況。5.與過去客戶的關(guān)系。

6.電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。7.公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過程。8.付款的手續(xù)、過程。9.在業(yè)界的地位。10.組織、工資。

(十)與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,除了對(duì)訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽清楚之外,尚須設(shè)法斡旋,使對(duì)方下單訂貨。為達(dá)成上述目的,可于必要時(shí)邀集對(duì)方舉行研究會(huì)或是懇談會(huì)。

(十一)在與對(duì)方交易的休息之際,應(yīng)適當(dāng)?shù)靥峁┎惋嫛⒉椟c(diǎn)及香煙等等。尤其需要外出用餐時(shí),應(yīng)在之前提出預(yù)算,取得經(jīng)理或代表(董事長(zhǎng))的認(rèn)可。

(十二)開拓新交易通常經(jīng)由已交易客戶之手進(jìn)行,或委托其斡旋,或要求其持續(xù)過去曾經(jīng)有過的交易來拓展業(yè)績(jī)。

□ 估價(jià)

(一)商品的估價(jià)須根據(jù)下游生產(chǎn)及采購(gòu)的估價(jià)統(tǒng)一來估算,做成后經(jīng)由經(jīng)理的裁決,提供給各客戶作為參考。

(二)估價(jià)書的制作由營(yíng)業(yè)科的內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé),通常須先從客戶處拿到正確的規(guī)格書后才著手進(jìn)行。

(三)營(yíng)業(yè)部必須完備下列各項(xiàng)資料作為估價(jià)參考資料: 1.主要材料價(jià)格表

2.預(yù)估成本計(jì)算表(主要材料費(fèi)、副資材費(fèi)、加工費(fèi))3.一般市價(jià)表 4.標(biāo)準(zhǔn)品單價(jià)表

(四)營(yíng)業(yè)科對(duì)于定期委托制造部生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)品,應(yīng)要求制造部提出其主要材料價(jià)格表與估價(jià)成本計(jì)算表。

(五)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)品以外的交易或估價(jià)委托,每次都須經(jīng)由制造部經(jīng)理的裁決,以估價(jià)的價(jià)格方式處理。

(六)對(duì)客戶做估價(jià)時(shí),應(yīng)盡速進(jìn)行狀況調(diào)查,盡速提出報(bào)告。

(七)將估價(jià)書送給客戶之后,必須在估價(jià)賬目表中提出日期及合同的成立與不成立等事項(xiàng)。

□ 受理訂貨

(一)營(yíng)業(yè)科在確定訂貨已成立時(shí),應(yīng)將工廠生產(chǎn)及出貨的必要事項(xiàng)記入訂貨受理傳票中,發(fā)函給相關(guān)單位。其規(guī)定如下: 1.一般訂貨受理傳票

本傳票乃受理一般性訂貨時(shí)填定,通常印制成二份,一份交給本人,一份交給營(yíng)業(yè)科受理科保管,在制成訂貨編號(hào),并做好制造委托書(復(fù)印四份)后,將其中A、B、C三聯(lián)交給制造部。2.特別訂貨受理傳票

本傳票主要為大量生產(chǎn)的商品或訂有長(zhǎng)期合同的商品、出口品填寫,一共制成五份,一份由本人保管,一份交給經(jīng)理或代表(董事長(zhǎng))閱覽后,由營(yíng)業(yè)科受理科負(fù)責(zé)保管,另外二份交給制造部,剩余的一份交給總務(wù)部的總務(wù)科。本傳票必須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交貨日期、裁決條件、交貨地點(diǎn)、捆包運(yùn)送方式及其他必要事項(xiàng)。3.預(yù)估生產(chǎn)委托表

營(yíng)業(yè)部在委托生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)或其他特定品的生產(chǎn)時(shí),應(yīng)填寫本表。本表須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)完成的希望日期及其他必要事項(xiàng)。填寫并取得營(yíng)業(yè)經(jīng)理的認(rèn)可后,交給制造部。

(二)所有電話、外部銷售或來函的訂貨受理,不論外務(wù)或是內(nèi)務(wù),皆由受理訂貨的本人填寫本訂貨受理傳票。

1.上月底的訂貨受理余額。2.本月份的訂貨受理額。3.本月份的交貨量。4.上月底預(yù)估生產(chǎn)委托余額。5.本月份的預(yù)估生產(chǎn)委托額。6.本月份的預(yù)估生產(chǎn)額。

(三)營(yíng)業(yè)科向制造部公告預(yù)估生產(chǎn)委托表時(shí),應(yīng)要求提出下列的處理報(bào)告,以說明其經(jīng)過: 1.制造品與在制品的區(qū)分 2.制造品的交貨預(yù)定

(四)營(yíng)業(yè)部為執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃,使銷售、訂貨受理活動(dòng)順利進(jìn)行,應(yīng)與制造部保持密切連系,并隨時(shí)準(zhǔn)備下列三項(xiàng)資料: 1.商品庫存明細(xì)表。

2.主要材料的進(jìn)廠預(yù)定表。3.主要材料的庫存明細(xì)表。

□ 交貨檢驗(yàn)、配送

(一)營(yíng)業(yè)科對(duì)于客戶的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期,須經(jīng)常與制造部保持聯(lián)系,以掌握其經(jīng)過情形及進(jìn)行狀況。

(二)營(yíng)業(yè)科若已于指定交貨日期前確定可以交貨,應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系確實(shí)的交貨時(shí)間。

(三)當(dāng)確定要貨商品的交貨日可能延遲時(shí),應(yīng)通知訂貨的客戶以取得其理解。

(四)營(yíng)業(yè)科在交貨或查驗(yàn)商品時(shí),應(yīng)對(duì)照訂貨賬單,以確定品名、品質(zhì)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量及其他事項(xiàng)是否符合。

(五)商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由營(yíng)業(yè)科進(jìn)出綱管理科負(fù)責(zé)。

(六)在交貨或配送商品時(shí)應(yīng)發(fā)行送貨通知單。送貨通知單的內(nèi)容記載要項(xiàng)包括: 1.客戶名稱。

2.品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額。3.明細(xì)、其他事項(xiàng)。

(七)關(guān)于商品交貨、配送后,客戶拒絕收貨、要求退貨及其他等等的抱怨問題,應(yīng)取得負(fù)責(zé)人或營(yíng)業(yè)經(jīng)理的認(rèn)可,設(shè)法尋求有效處理辦法。

統(tǒng)計(jì)資料管理制度

第一章 總則

1.為了有效地、科學(xué)地組織統(tǒng)計(jì)工作,保證統(tǒng)計(jì)資料的準(zhǔn)確性與及時(shí)性,發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要作用,特制定本制度;

2.統(tǒng)計(jì)工作的基本任務(wù)是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查,統(tǒng)計(jì)分析,提供統(tǒng)計(jì)資料,實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督.3.企業(yè)實(shí)行廠部、車間、班組三級(jí)統(tǒng)計(jì)管理體制和按業(yè)務(wù)部門歸口負(fù)責(zé)的原則.計(jì)劃管理科負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)全廠統(tǒng)計(jì)工作.4.根據(jù)各職能科室和車間統(tǒng)計(jì)工作的需要以及統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的繁簡(jiǎn)程度,配備專職或兼職統(tǒng)計(jì)員,班組按照民主管理的要求,推選出兼職統(tǒng)計(jì)員.企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定,科室、車間統(tǒng)計(jì)人員(包括兼職)調(diào)(變)工作時(shí),事前必須征求計(jì)劃管理科的意見,并要有適合的人員接替其工作.第二章 統(tǒng)計(jì)報(bào)表的管理與分工

1.凡國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、地方統(tǒng)計(jì)局和企業(yè)主管部門頒發(fā)的一切報(bào)表,由××根據(jù)廠內(nèi)各職能科室的職責(zé)分工,確定編制責(zé)任部門.如報(bào)表涉及兩個(gè)以上部門,而又無適當(dāng)部門負(fù)責(zé)時(shí),則由×召集有關(guān)部門協(xié)商編制.2.廠內(nèi)各部門因工作需要,要求有關(guān)科室填報(bào)的定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表,須經(jīng)××審查同意,并經(jīng)主管廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后,方能定為正式報(bào)表.廠內(nèi)正式定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表,由××制訂“報(bào)表目錄”,頒定全廠執(zhí).未經(jīng)廠部批準(zhǔn)的報(bào)表,各單位可拒絕填報(bào).3.廠內(nèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表如有個(gè)別項(xiàng)需要修改時(shí),原制表業(yè)務(wù)部門直接通知填報(bào)單位,并修改后的式樣送××備案,不必再辦審批手續(xù).4.各種定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表,由行政科根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要統(tǒng)一印刷、保管、發(fā)放.5.各科室對(duì)外報(bào)送的專業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,必須先經(jīng)××?xí)?上報(bào)時(shí),應(yīng)抄送××.6.凡上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門向所屬業(yè)務(wù)部門直接頒發(fā)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)文件和報(bào)表,各業(yè)務(wù)部門應(yīng)轉(zhuǎn)送××傳閱.7.為確保統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字的正確可靠,各科室、車間主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)上報(bào)報(bào)表進(jìn)行認(rèn)真審查,簽字后方能報(bào)出.第三章 統(tǒng)計(jì)資料的提供、積累和保管

1.各科室、車間向外提供統(tǒng)計(jì)資料,公布統(tǒng)計(jì)數(shù)字,一律以本單位的統(tǒng)計(jì)人員所掌握的統(tǒng)計(jì)資料為準(zhǔn).2.各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)所需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,應(yīng)由同級(jí)統(tǒng)計(jì)部門或統(tǒng)計(jì)人員負(fù)責(zé)提供,以便克使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字的混亂現(xiàn)象.3.凡廠外單位根據(jù)上級(jí)規(guī)定,并持有上級(jí)主管部門或統(tǒng)計(jì)局介紹信件來廠索取統(tǒng)計(jì)資料時(shí),統(tǒng)由××接洽提供,或由××指定有關(guān)部門提供.4.企業(yè)各項(xiàng)主要統(tǒng)計(jì)資料,由××綜合統(tǒng)計(jì)員掌管,科室、車間的各項(xiàng)主要統(tǒng)計(jì)資料,由本單位統(tǒng)計(jì)人員掌管.5.各科室、車間應(yīng)將本單位的統(tǒng)計(jì)資料,采用卡片或臺(tái)帳形式,按月、季、年進(jìn)行整理分類,以便使用.6.各科、車間編制的統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和加工整理后的統(tǒng)計(jì)資料,必須妥善保管,不得損壞和遺失.對(duì)已經(jīng)過時(shí)的統(tǒng)計(jì)資料,如認(rèn)為確無保管價(jià)值,應(yīng)呈請(qǐng)本單位主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并經(jīng)××綜合統(tǒng)計(jì)員會(huì)簽后,方可銷毀.交貨、檢驗(yàn)、配送

(一)配送中心對(duì)于客戶的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期,須經(jīng)常與制造部保持聯(lián)系,以掌握其生產(chǎn)情形及進(jìn)行狀況。

(二)配送中心若已于指定交貨日期前確定可以交貨,應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系確實(shí)的交貨時(shí)間。

(三)當(dāng)確定要貨商品的交貨日可能延遲時(shí),應(yīng)通知訂貨的客戶以取得其理解。

(四)配送中心在交貨或查驗(yàn)商品時(shí),應(yīng)對(duì)照訂貨帳單,以確定品名、品質(zhì)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量及其他事項(xiàng)是否符合。

(五)在交貨或配送商品時(shí)應(yīng)發(fā)行送貨通知單。送貨通知單的內(nèi)容記載要項(xiàng)包括:

1.客戶名稱。

2.品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額。

3.明細(xì)、其他事項(xiàng)。

(六)根據(jù)合同或訂單所要求的交貨日期/送貨地點(diǎn),安排人員和車輛予以送貨,確保準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)貨.(七)關(guān)于商品交貨、配送后,客戶拒絕收貨、要求退貨及其他等等的抱怨問題,應(yīng)取得負(fù)責(zé)人或營(yíng)業(yè)經(jīng)理的認(rèn)可,情形嚴(yán)重時(shí)與法務(wù)部聯(lián)系。(八)貨物送至指定地點(diǎn)后,應(yīng)由訂貨方的收貨人驗(yàn)收貨物,并在送貨回單上簽名加蓋能夠代表收貨單位的相應(yīng)印章,如公章,合同專用章,收驗(yàn)章等.(九)送貨人員應(yīng)在2日內(nèi)將收回的送貨回單交配送中心存檔管理.(十)送貨回單至少保管2年,約定的保質(zhì)期長(zhǎng)于兩年的,保管至保質(zhì)期屆滿的2個(gè)月后.審計(jì)工作管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為了充分發(fā)揮審計(jì)工作，提高企業(yè)管理水平，根據(jù)國(guó)務(wù)院的審計(jì)法規(guī)，結(jié)合我廠的具體情況，特制定規(guī)定，作為審計(jì)工作的依據(jù)。

第二條 根據(jù)國(guó)家的方針政策、財(cái)政法規(guī)和我廠的方針目標(biāo)、規(guī)章制度、對(duì)全廠的財(cái)務(wù)收支及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的真實(shí)性、合理性和效益性，進(jìn)行系統(tǒng)地審計(jì)監(jiān)督，以達(dá)到堵塞漏洞、完善制度、改進(jìn)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

第二章 任務(wù)和范圍

第三條 審計(jì)工作的任務(wù)是：確保國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)政策、法令制度以及財(cái)經(jīng)紀(jì)律在工廠的正確貫徹執(zhí)行，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，強(qiáng)化企業(yè)管理，為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

第四條 審計(jì)工作的范圍：

（一）廠部各單位的方針目標(biāo)的可行性；

（二）基建擴(kuò)改工程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝改革方案的可行性及效益性；

（三）專項(xiàng)工程的大、中修項(xiàng)目的計(jì)劃，概算、預(yù)算和決算的合理性、合法性；

（四）財(cái)務(wù)收支、專項(xiàng)貸款等計(jì)劃的編制及執(zhí)行情況；

（五）固定資立報(bào)廢的合理性；

（六）材料采購(gòu)和產(chǎn)品銷售以外的合同是否合理合法；

（七）廠部及各單位的財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)往來、會(huì)計(jì)報(bào)表的真實(shí)性和合法性；

（八）確定離或改任的經(jīng)濟(jì)管理人員和中層干部在任職期間經(jīng)濟(jì)責(zé)任情況；

（九）制定或參與研究制定工廠有關(guān)規(guī)章制度及檢查其執(zhí)行情況；

（十）辦理審計(jì)員會(huì)和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)交辦其他事項(xiàng)，配合上級(jí)計(jì)機(jī)關(guān)對(duì)本單位進(jìn)行審計(jì)。

第三章 機(jī)構(gòu)

第五條 成立廠審計(jì)委員會(huì)，并逐步完善以專業(yè)審計(jì)為主、兼職審計(jì)為輔的內(nèi)部審計(jì)體系。審計(jì)委員會(huì)由廠長(zhǎng)、總會(huì)計(jì)師、紀(jì)委書記等人組成。廠長(zhǎng)任主任，總會(huì)計(jì)師任副主任。其主要任務(wù)是加強(qiáng)對(duì)審計(jì)工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)涉及到財(cái)務(wù)、基建、工程技術(shù)等方面比較復(fù)雜的審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行研究處理。

第六條 審計(jì)室是在審計(jì)委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下的日常辦事機(jī)構(gòu)。它依照本規(guī)定運(yùn)用法律、強(qiáng)制手段，對(duì)全廠各單位的財(cái)務(wù)收支和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，對(duì)審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

第七條 根據(jù)審計(jì)工作的特點(diǎn)和我廠的情況，聘請(qǐng)若干名有財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、設(shè)備管理等方面特長(zhǎng)的基層職工為兼職審計(jì)員。其主要任務(wù)是為審計(jì)室提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等方面的信息，協(xié)助審計(jì)室對(duì)本單位的審計(jì)和交流審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)。

第八條 根據(jù)審計(jì)工作的需要，經(jīng)過廠長(zhǎng)或廠長(zhǎng)授權(quán)人批準(zhǔn)，可聘請(qǐng)臨時(shí)審計(jì)員，參與某項(xiàng)審計(jì)工作。

第九條 審計(jì)室在業(yè)務(wù)上受到審計(jì)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)，并向其報(bào)告工作。

第四章 職權(quán)

第十條 審計(jì)工作的主要職權(quán)：

（一）有權(quán)調(diào)審或就地審查各經(jīng)濟(jì)單位的會(huì)計(jì)憑證、帳簿、決算及分配方案，查詢有關(guān)的文件、工藝設(shè)計(jì)圖紙和資料；

（二）有權(quán)參加有關(guān)的會(huì)議；

（三）有權(quán)向有關(guān)單位和人員進(jìn)行調(diào)查，并索取證明材料；

（四）有權(quán)提出制止、糾正和處理違反財(cái)經(jīng)法紀(jì)和嚴(yán)重失職等事項(xiàng)的意見；

（五）對(duì)阻撓、拒絕和破壞審計(jì)工作的，經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，有權(quán)采取封存其帳冊(cè)和凍結(jié)資金臨時(shí)措施，必要時(shí)提出追究有關(guān)人員責(zé)任的建議；

（六）有權(quán)對(duì)審計(jì)工作中出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向?qū)徲?jì)委員會(huì)報(bào)告，必要時(shí)向上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)報(bào)告。

第五章 程序

第十一條 審計(jì)工作的主要程序是：

（一）根據(jù)審計(jì)委員會(huì)的意見和審計(jì)工作計(jì)劃，制定審計(jì)方案，然后向被審計(jì)單位發(fā)出審計(jì)通知書，三日之后由兩個(gè)或兩個(gè)以上的審計(jì)人員進(jìn)行審計(jì)；

（二）對(duì)被審單位如實(shí)提供的資料進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)終了，及時(shí)寫出審計(jì)報(bào)告，在征求被審計(jì)單位的意見后，報(bào)送廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，對(duì)于復(fù)雜的審計(jì)項(xiàng)目，由審計(jì)委員會(huì)進(jìn)行裁決，再發(fā)出審計(jì)決定；

（三）被審單位在收到審計(jì)決定后如有異議，可在十五日內(nèi)向?qū)徲?jì)委員會(huì)或上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)提出申訴；審計(jì)委員會(huì)應(yīng)在接到申訴后三十日內(nèi)作出處理，對(duì)不適當(dāng)?shù)奶幚頉Q定予以糾正，申訴期間，原審計(jì)決定照常執(zhí)行。

第六章 獎(jiǎng)懲

第十二條 對(duì)忠于職守、秉公辦事，客觀公正，實(shí)事求是，有突出貢獻(xiàn)的審計(jì)人員和對(duì)揭發(fā)檢舉違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、抵制不正之風(fēng)有功人員都應(yīng)給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

第十三條 對(duì)阻撓、破壞審計(jì)人員行使職權(quán)的，打擊報(bào)復(fù)檢舉人和審計(jì)人員以及拒不執(zhí)行審計(jì)決定，甚至誣告、陷害他人的都應(yīng)對(duì)直接責(zé)任者予必要的處分，嚴(yán)重后果的要移交司法機(jī)關(guān)懲處。

第十四條 審計(jì)人員泄露機(jī)密，以權(quán)謀私，玩忽職守，弄虛作假和挾嫌報(bào)復(fù)造成損失或不良影響的，應(yīng)視其情節(jié)輕重和損失大小，給予批評(píng)、紀(jì)律處分或依法制裁。

第七章 附則

第十五條 本規(guī)定如有與上級(jí)頒發(fā)的計(jì)法規(guī)相抵觸的，應(yīng)以上級(jí)審計(jì)法規(guī)為準(zhǔn)。

第十六條 本規(guī)定的解釋權(quán)屬審計(jì)室。