第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)管理制度
市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)管理制度
第1章 總則
第1條目的為提高公司市場(chǎng)銷售人員的營(yíng)銷技巧與職業(yè)素質(zhì)，改善個(gè)人與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)，滿足公司與個(gè)人的發(fā)展需要，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度和國(guó)家的法律規(guī)定，特制定本制度。
第2條使用范圍
凡公司銷售人員的教育培訓(xùn)及相關(guān)事項(xiàng)均按照本制度辦理。
第3條培訓(xùn)的原則
1．系統(tǒng)性原則。員工培訓(xùn)是一個(gè)全方位、貫穿于員工整個(gè)職業(yè)生涯的系統(tǒng)性工作。
2．主動(dòng)性原則。員工培訓(xùn)要求員工積極參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性。
3．多樣性原則。員工培訓(xùn)要充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。
第2章 培訓(xùn)內(nèi)容
第4條本公司針對(duì)銷售人員的培訓(xùn)
1．新員工培訓(xùn)。本公司針對(duì)新入職的銷售人員的培訓(xùn)主要是了解、熟悉公司的環(huán)境，公司及部門的規(guī)章制度，所在崗位的工作流程與要求，產(chǎn)品知識(shí)與企業(yè)文化等。
2．在職員工培訓(xùn)。公司針對(duì)員工工作中所表現(xiàn)的工作狀態(tài)、方式方法等，結(jié)合公司的具體情況，對(duì)在職員工的崗位技能進(jìn)行一系列的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
3．員工自我培訓(xùn)。員工在工作中積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，自己通過(guò)討論、閱讀等多種方式提高營(yíng)銷技巧與職業(yè)素質(zhì)。
第5條培訓(xùn)方式
本公司針對(duì)銷售人員的培訓(xùn)一般采用以下5種培訓(xùn)方式
1．有經(jīng)驗(yàn)的老員工講授。
2．培訓(xùn)講師授課。
3．會(huì)議與互動(dòng)討論。
4．組織培訓(xùn)游戲。
5，其他。
第3章 培訓(xùn)計(jì)劃
第6條制定培訓(xùn)計(jì)劃
銷售部每年進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并由此結(jié)合公司的實(shí)際情況在每月15日提出下月的銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃并提交給總經(jīng)理與人力資源部。
第7條制定費(fèi)用預(yù)算
銷售部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃制定合理的培訓(xùn)預(yù)算，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。
第4章 培訓(xùn)組織與實(shí)施
第8條實(shí)施培訓(xùn)
銷售部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與公司人力資源部協(xié)調(diào)工作，合理安排培訓(xùn)事項(xiàng)。
1．依照培訓(xùn)項(xiàng)目的安排，向參加此次培訓(xùn)的相關(guān)部門與人員發(fā)出備忘通知。
2．聯(lián)系確定培訓(xùn)講師，與講師協(xié)同確定培訓(xùn)的方式與內(nèi)容。
3．準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地、用具，打印培訓(xùn)時(shí)間表、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員名單和考勤表。
4．正式發(fā)出通知給有關(guān)部門，參加學(xué)員與講師。
5．監(jiān)督培訓(xùn)過(guò)程，做好考勤，解決培訓(xùn)過(guò)程中的問題。
6．嚴(yán)格執(zhí)行年度預(yù)算，做好各期培訓(xùn)的預(yù)算與費(fèi)用控制。
第5章 培訓(xùn)考核與結(jié)果處理
第9條培訓(xùn)學(xué)員考核評(píng)估
培訓(xùn)結(jié)束后，所有參加培訓(xùn)的人員都必須接受考核，考核的方式主要有問卷調(diào)查、面談、筆試等?？己私Y(jié)果采取百分制形式給出。
第10條培訓(xùn)講師考核評(píng)估
培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)講師也必須接受考核，考核的方式主要有問卷調(diào)查?？己私Y(jié)果采取百分制形式給出。
第11條
第12條
第13條
第14條 培訓(xùn)效果調(diào)查 培訓(xùn)工作總結(jié) 培訓(xùn)資料整理 培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用 追蹤、調(diào)查培訓(xùn)效果，填寫培訓(xùn)效果調(diào)查表，關(guān)注培訓(xùn)學(xué)員的工作情況，收集整理反饋與意見。編寫培訓(xùn)小結(jié)，向總經(jīng)理匯報(bào)匯報(bào)情況，提出培訓(xùn)相關(guān)的改進(jìn)意見與建議。培訓(xùn)結(jié)束后，所有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和考評(píng)資料等由人力資源部保管。
培訓(xùn)結(jié)果將被人力資源部門運(yùn)用到績(jī)效考核、晉升等方面。
第6章附則
第15條
第16條
第17條
舉辦各種培訓(xùn)，以不影響工作為原則。本制度由人力資源部協(xié)同銷售部編寫，解釋權(quán)歸人力資源部所有。本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)大綱
市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)大綱
【課程名稱】：市場(chǎng)營(yíng)銷人員技能培訓(xùn) 【來(lái)源單位】：XXXX公司 【學(xué)習(xí)方式】：面授 【課程狀態(tài)】：已評(píng)審
【課程開發(fā)時(shí)間】：201*年*月（以評(píng)審時(shí)間為準(zhǔn)）【課程分類】：業(yè)務(wù)類—技能
【授課形式】：PPT演示、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 【培訓(xùn)對(duì)象】： 老板、企業(yè)公關(guān)人員 【核心講師】： XXX 【關(guān) 鍵 詞】： 素質(zhì)、意識(shí)、技能、技巧、業(yè)績(jī) 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：
1、如何提升銷售人員的銷售業(yè)績(jī)；
2、如何提升銷售人員的銷售技巧；
3、銷售人員的心態(tài)培養(yǎng)（沒有激情、不職業(yè)化）；
4、銷售人員的禮儀培訓(xùn)。
5、銷售人員的崗位描述：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶、跟蹤，提高開房率，大客戶的應(yīng)酬，保持良好的客戶關(guān)系?！菊n程學(xué)時(shí)】：6個(gè)半小時(shí)
【課程簡(jiǎn)介】：
營(yíng)銷人員標(biāo)準(zhǔn)（四個(gè)兩）
兩種個(gè)性：推銷個(gè)性，創(chuàng)新個(gè)性
兩種心：責(zé)任心，自信心兩種意識(shí)：全局意識(shí)，服務(wù)意識(shí)
兩種知識(shí)：營(yíng)銷知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)
推銷個(gè)性：指那些使某人具有推銷傾向與能力的特質(zhì)，如精力充沛、積極進(jìn)取、（激情）具創(chuàng)造力，溝通信息的能力，凡事有計(jì)劃，能聯(lián)系實(shí)際思考，爭(zhēng)取主動(dòng)，自率很嚴(yán)。
服務(wù)意識(shí)：服務(wù)于公司，服務(wù)于客戶，服務(wù)于消費(fèi)者，每個(gè)員工都是營(yíng)銷員，服務(wù)員、推銷知識(shí)：含心理學(xué)，法律學(xué)，會(huì)計(jì)學(xué)，公共關(guān)系學(xué)，邏輯學(xué)。
創(chuàng)新：市場(chǎng)營(yíng)銷中的創(chuàng)新是最具成本，最有效益的 營(yíng)銷人員的精神（四個(gè)千）想盡千方百計(jì)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，踏盡千山萬(wàn)水，吃盡千辛萬(wàn)苦。營(yíng)銷人員的素質(zhì)、司機(jī)之間的差別是4倍，營(yíng)銷人員之間的能力差別是300倍。
一、思想道德素質(zhì)。包括強(qiáng)烈的事業(yè)心，良好的職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)消費(fèi)者真誠(chéng)。
二、業(yè)務(wù)素質(zhì)
（一）樹立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，學(xué)習(xí)現(xiàn)代銷售知識(shí)。
（二）具有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)（企業(yè)、產(chǎn)品、銷售常識(shí)）
（三）掌握熟練的銷售技巧。
三、品格修養(yǎng)。先做人，后做事。自控、自信。遵時(shí)守約，理解寬容。
四、禮儀修養(yǎng)
1、裝飾禮儀：男士以潔為原則，女士以雅為準(zhǔn)。分請(qǐng)場(chǎng)所。
2、服飾禮儀：與身份相配。與工作的內(nèi)容相配，與工作的時(shí)間相配。
3、行為禮儀：言談要生動(dòng)，和氣，親切，準(zhǔn)確；語(yǔ)言要規(guī)范，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速要適中，認(rèn)真傾聽，不做小動(dòng)作，尊重對(duì)方，通過(guò)表情、手勢(shì)、適時(shí)適當(dāng)?shù)牟逶挘膭?lì)對(duì)方。
4日常禮節(jié)；打招呼、握手、介紹、名片、煙、茶
營(yíng)銷人員的基本能力
一、思維能力
（1）全面性：立體思維，多路思維。（2）深刻性；站的高，看的遠(yuǎn)。（3）批評(píng)性，不盲從
（4）獨(dú)立性，不干擾。
（5）敏捷性，快速，及時(shí)。
（6）邏輯性，縱橫思考，層次分明，有條有理。
二、創(chuàng)新能力
市場(chǎng)營(yíng)銷工作的魅力，也就在于它需要不斷的創(chuàng)新，生命力也在于不斷的創(chuàng)新，創(chuàng)新是可以培養(yǎng)的，強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心是基礎(chǔ)，廣泛的興趣和好奇心是源泉，擴(kuò)大交往范圍和研究事物的本質(zhì)是條件。
三、觀察能力，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。
四、記憶能力（記住客戶的信息如：姓名、興趣愛好、個(gè)性特征、聯(lián)系方式等）
五、決策能力（在權(quán)限內(nèi)果斷、堅(jiān)決）
六、交際努力（具備與別人建立聯(lián)系，相互勾通，取得信任和諒解，處理各種矛盾的能力，在各種場(chǎng)合都能應(yīng)付自如。
七、應(yīng)變能力（也可以說(shuō)適應(yīng)能力，冷靜面對(duì)公司、公眾、營(yíng)銷模式的改變等
八、說(shuō)服能力（說(shuō)服客戶，說(shuō)服消費(fèi)者）
九、管理能力（管理好人、財(cái)、物、管理好經(jīng)銷商）
十、人員推銷技術(shù)
1、市場(chǎng)營(yíng)銷的終極目標(biāo)是使推銷成為不必要，但這是幻想。
2、推銷技術(shù)的核心是說(shuō)服。
3、說(shuō)服的基礎(chǔ)是營(yíng)銷員本身所具備的素質(zhì)和修養(yǎng)，僅此還不夠，營(yíng)銷人員還應(yīng)該認(rèn)識(shí)推銷的階段性和說(shuō)服本身的本質(zhì)特性，并通過(guò)訓(xùn)練掌握人員推銷的步驟：
1、推銷準(zhǔn)備階段。主要包括三個(gè)方面：一個(gè)是知識(shí)性的，包括了解市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，公司及公司定位。二是作好推銷計(jì)劃。三是準(zhǔn)備工具，包括樣品、產(chǎn)品說(shuō)明、有關(guān)技術(shù)資料、價(jià)格表、合同和個(gè)人的資料等
2、接近客戶的技術(shù)
3、推銷洽談與客戶異議的處理 A、客戶異議類型及產(chǎn)生原因分析
1、大的異議，無(wú)需求，盡快離開。
2、虛假的異議——煙幕判斷標(biāo)準(zhǔn)：看對(duì)方說(shuō)話是否真誠(chéng)，是否反反復(fù)復(fù)，說(shuō)過(guò)又否認(rèn)。產(chǎn)生原因及處理辦法；對(duì)方對(duì)你的為人和第一印象不佳（長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，修身：當(dāng)前而言，就自己的失禮或者不佳之處表示歉意）；對(duì)方不信任你的產(chǎn)品和公司，又不便直接說(shuō)；對(duì)方有不便說(shuō)出的內(nèi)部原因；（做一些自我檢討，或者通過(guò)詢問一些問題，進(jìn)一步探討對(duì)方需求的真假。若真，直接指出煙幕，逼出實(shí)情。）
4、小的異議是真實(shí)要求的信號(hào)，解決的辦法在于提供充分的讓客戶信服的信息。
B、如何克服異議
1、原則：要說(shuō)服而不要爭(zhēng)論，面子要留給客戶。前者是要用理性征服感情，爭(zhēng)論往往是感情的；后者是用感情征服理性，人都講面子，特別是中國(guó)人。
2、注意的問題：認(rèn)真聽講，找出真正的原因；客戶講完概述一下，看自己是否理解；多個(gè)客戶應(yīng)該讓他們內(nèi)部取得一致；真心重視客戶意見；回答完畢一個(gè)問題，應(yīng)取得客戶的首肯，并繼續(xù)征求意見，直到客戶信服。
3、說(shuō)服客戶的方法：邏輯法（說(shuō)出道理）、感情法（展示自己的真誠(chéng)，取得對(duì)方的信任、同情，表現(xiàn)出自信和權(quán)威：套近乎。）事實(shí)法（事實(shí)勝于雄辯）
4、推銷談判和成交。成交的關(guān)鍵是果斷，而果斷基于膽識(shí)和判斷力。A、客戶購(gòu)買的信號(hào)判斷：語(yǔ)言類和非語(yǔ)言類。
1、語(yǔ)言類：詢問售后服務(wù)、談過(guò)的重點(diǎn)再次詢問，交貨時(shí)期和手段、運(yùn)輸方式、與竟品對(duì)比、市場(chǎng)的反映、要求再次報(bào)價(jià)，討價(jià)還價(jià)等。
2、非語(yǔ)言類：身體后仰，不在交流，陷于思考；前傾，拉近距離，頻頻點(diǎn)頭；重新端詳樣品或目錄；用手觸定貨單或者合同；站起，目視窗外；嘴唇緊抿，表現(xiàn)緊張；握手，來(lái)回不停地走動(dòng)。
B、誘導(dǎo)客戶成交的辦法
1、試用成交法
2、請(qǐng)求法（如合同你寫還是我寫？）
3、選擇法（首次定貨一個(gè)箱還是兩個(gè)箱？）
4、讓步法（我在某個(gè)方面再讓一步，如何？）
5、減少壓力法（首批定單數(shù)量直接再減少XX，如何？）
6、擔(dān)保成交法
C、成交中應(yīng)注意的問題
1、不再提供新的信息，以免客戶轉(zhuǎn)移視線
2、沉默是金，除非對(duì)方沉默三分鐘以上
3、重在果斷和堅(jiān)持
4、簽約后表示感謝，并強(qiáng)調(diào)客戶的利用和自己的保證后離開
四、推銷中的談判問題
1、要為談判設(shè)定上、中、下目標(biāo)
2、談判是信息交流的過(guò)程，信息準(zhǔn)備充分，就占據(jù)上風(fēng)。
3、談判中的斗智斗勇，斗智意味著能識(shí)別對(duì)方的假象，斗勇表現(xiàn)為果斷堅(jiān)決，關(guān)鍵時(shí)刻，決不讓。要注意交易中的討價(jià)還價(jià)，不能讓步太快，也不能次數(shù)太多，最好不超過(guò)三次?？蛻敉鶕?jù)你反擊的激烈程度，來(lái)判斷你的底線，故應(yīng)當(dāng)在離底線尚有距離時(shí)，就開始反擊。
4、成交后的事情處理：合同兌現(xiàn)，感情聯(lián)絡(luò)。
【課程大綱】：
1、現(xiàn)代酒店?duì)I銷
2、營(yíng)銷技巧
3、現(xiàn)代營(yíng)銷手段
4、營(yíng)銷人員禮儀服務(wù)形象規(guī)范
【課程案例】：
1、五星級(jí)賓館的服務(wù)；
2、XXXX
第三篇：人員培訓(xùn)管理制度
人員培訓(xùn)管理制度
一、培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.熱愛本職工作，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，全心全意；作風(fēng)正派，不謀私利，為提高商場(chǎng)人員的素質(zhì)而盡心盡力。2.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)的全面工作；按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作。3.制定培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)企業(yè)調(diào)進(jìn)、招聘、招收的管理人員和員工的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作。
5.負(fù)責(zé)審核教學(xué)大綱、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教材，制定培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施和管理工作。
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、檢查、落實(shí)和考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作。7.編制培訓(xùn)預(yù)算并上報(bào)總經(jīng)理，控制每年的培訓(xùn)預(yù)算支出。8.安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置。
9.對(duì)企業(yè)外派學(xué)習(xí)的員工，按照企業(yè)規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及實(shí)施培訓(xùn)后跟蹤與考核業(yè)績(jī)的工作。
10.組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督本部門員工執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和評(píng)核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。
二、培訓(xùn)師崗位職責(zé)
1.熱愛培訓(xùn)工作，具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不謀私利，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2.協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理組織舉辦各種培訓(xùn)班，草擬培訓(xùn)計(jì)劃、審閱試題、擬改試卷、跟蹤和總結(jié)培訓(xùn)情況。
3.經(jīng)常深入部門了解培訓(xùn)情況，寫出可行性建議，促進(jìn)部門培訓(xùn)工作。4.負(fù)責(zé)新招員工的面試、必改試卷及日常工作。
5.組織員工業(yè)務(wù)考核。負(fù)責(zé)出試題、批改試卷及有關(guān)面試等工作。6.編寫符合本企業(yè)需要的培訓(xùn)教材。
人員培訓(xùn)管理制度
一、員工培訓(xùn)制度
第一條 員工培訓(xùn)工作的實(shí)施應(yīng)由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。
第二條 員工的培訓(xùn)應(yīng)該以培育人才、弘揚(yáng)企業(yè)文化、建立組織共識(shí)，振奮員工士氣與增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和企業(yè)管理水平，提升競(jìng)爭(zhēng)力和提高經(jīng)濟(jì)效益作為主要目的。
第三條 員工的培訓(xùn)應(yīng)該理論與實(shí)際相結(jié)合，在搞好員工專業(yè)技能等實(shí)踐方面培訓(xùn)的同時(shí)，提高員工的理論水平。
第四條 在培訓(xùn)中發(fā)掘人才，應(yīng)因人而異，因材施教。第五條 在員工培訓(xùn)時(shí)必須做好以下幾項(xiàng)工作。/ 1.與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通、交談，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，確認(rèn)培訓(xùn)培訓(xùn)主題、內(nèi)容和時(shí)間。
2.培訓(xùn)課程的計(jì)劃、安排，教師的聘請(qǐng)聯(lián)絡(luò)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的溝通，教材的編纂、制作與裝訂。
3.布置培訓(xùn)場(chǎng)地、報(bào)到臺(tái)，要求員工佩戴銘牌，編制員工手冊(cè)、員工名冊(cè)，安排教師及桌椅。
第六條 培訓(xùn)應(yīng)該有講解方式、研討方式、實(shí)務(wù)演練（實(shí)地操作）、個(gè)案研究、角色扮演、團(tuán)體活動(dòng)、觀摩交流、競(jìng)賽等方式方法，接受培訓(xùn)的員工還應(yīng)該實(shí)際進(jìn)入賣場(chǎng)實(shí)習(xí)。
第七條 培訓(xùn)主管應(yīng)該將測(cè)試結(jié)果匯總，寫出評(píng)估報(bào)告，作為后續(xù)培訓(xùn)的參考。第八條 本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，其修改時(shí)亦同。
一、新員工的培訓(xùn)教育制度
第一條 為培養(yǎng)新員工的敬業(yè)愛崗意識(shí)，傳授其基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高其勞動(dòng)技能，特制定本規(guī)定。
第二條 新員工培訓(xùn)的目標(biāo)是將新員工培養(yǎng)成為企業(yè)的優(yōu)秀員工，消除新員工對(duì)新環(huán)境的恐懼，培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感和信賴感。
第三條 應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)教育的實(shí)施計(jì)劃，在不同的培訓(xùn)階段向培訓(xùn)學(xué)員分發(fā)指導(dǎo)手冊(cè)、視聽教材和專業(yè)教材。
第四條 就職教育應(yīng)該由人力資源部出面組織，在新員工報(bào)到后進(jìn)行，其內(nèi)容包括介紹企業(yè)的沿革、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍及未來(lái)發(fā)展，明確工資報(bào)酬制度、考勤制度、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生規(guī)則等，進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)介紹及實(shí)地參觀。
第五條 對(duì)于臨時(shí)錄用人員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要不定期進(jìn)行培訓(xùn)。第六條 業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由各部門組織，并提出培訓(xùn)者名單、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教材、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等培訓(xùn)計(jì)劃。
第七條 主管部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)盡量為新員工培訓(xùn)提供適當(dāng)條件，并要給予指導(dǎo)、督促和檢查，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。
第八條 培訓(xùn)教育結(jié)束后，培訓(xùn)主管河北培訓(xùn)者必須分別提出培訓(xùn)報(bào)告，并由人力資源部加以評(píng)定分析。
二、員工培訓(xùn)管理規(guī)定 第一條 類別培訓(xùn)
1.對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度、基本的崗位知識(shí)、實(shí)際操作技能、基本專業(yè)知識(shí)，以便其較快的適應(yīng)工作
2.對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。員工在職培訓(xùn)的內(nèi)容要從實(shí)際出發(fā)，注重更新專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。
第二條 員工培訓(xùn)要按計(jì)劃、分批、分階段，按不同的公眾和崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
第三條 培訓(xùn)內(nèi)容。
1.員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。
2.管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、決策能力和控制能力。3.專業(yè)技術(shù)人員，如財(cái)務(wù)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。
4.基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)自己的指示，提高其實(shí)際工作能力。
5.基層工作人員應(yīng)學(xué)會(huì)商場(chǎng)及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任和要求，熟悉顧客心理，學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
6.商場(chǎng)的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。第四條 培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法有以下幾種：
1.專業(yè)教師系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)人員2.3.第五條 1.2.第六條
的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。
本商場(chǎng)業(yè)務(wù)骨干經(jīng)驗(yàn)介紹，傳、幫、帶。參觀優(yōu)秀商場(chǎng)，實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)。培訓(xùn)形式。
長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)。適用于培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員。
短期脫產(chǎn)培訓(xùn)。適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，其修改時(shí)亦同。中山市明遠(yuǎn)視光眼鏡店
第四篇：人員培訓(xùn)管理制度
人員培訓(xùn)管理制度
人員培訓(xùn)管理制度1
一、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)有關(guān)特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核、登記、管理等工作。
二、項(xiàng)目部要建立特種作業(yè)人員的管理檔案。
三、特種作業(yè)人員在獨(dú)立上崗作業(yè)前,必須進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)考核合格后持證上崗。嚴(yán)禁無(wú)證操作或持過(guò)期證件上崗。
四、特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)實(shí)行理論教學(xué)與實(shí)際操作技能訓(xùn)練相結(jié)合的原則,重點(diǎn)是提高其安全操作技能和預(yù)防事故的實(shí)際能力。
五、經(jīng)考核成績(jī)合格者,由有關(guān)部門發(fā)給《特種作業(yè)人員操作證》;不合格者,應(yīng)重新培訓(xùn)。
六、取得《特種作業(yè)人員操作證》者,按有關(guān)部門要求每?jī)赡赀M(jìn)行一次復(fù)審。未按期復(fù)審或復(fù)審不合格者,其操作證自動(dòng)失效。
七、《特種作業(yè)人員操作證》不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)借他人。
八、特種作業(yè)人員所在單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)特種作業(yè)人員的管理,做好申報(bào)、培訓(xùn)、考核、復(fù)審的組織工作和日常的監(jiān)督檢查工作。
九、離開特種作業(yè)崗位一年以上的特種作業(yè)人員必須重新進(jìn)行安全技術(shù)考核,合格者方可從事原作業(yè)。
十、特種作業(yè)人員違章作業(yè),應(yīng)視其情節(jié),給予批評(píng)教育或吊扣、吊銷其操作證。造成嚴(yán)重后果者應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
人員培訓(xùn)管理制度2
一、目的
為加強(qiáng)特種作業(yè)人員的管理工作,提高特種作業(yè)人員的安全素質(zhì),防止傷亡事故,促進(jìn)安全生產(chǎn),根據(jù)《安全生產(chǎn)法》《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)規(guī)定》《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核辦法》《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》等國(guó)家法律法規(guī)和規(guī)章,制定本制度。
二、制度內(nèi)容
(一)特種設(shè)備操作人員必須持特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核發(fā)的特種設(shè)備操作人員操作證后方可獨(dú)立從事相應(yīng)的工作。
(二)操作人員的培訓(xùn)包括:委外培訓(xùn)(當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備操作人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu))和單位內(nèi)部培訓(xùn)兩種。
(三)政工人事部門應(yīng)建立特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓(xùn)、教育檔案,及時(shí)通知有關(guān)人員參加特種設(shè)備操作人員的換證考試,保持操作證的有效性。
(四)政工人事部門每年編制當(dāng)特種設(shè)備操作人員的培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
(五)單位內(nèi)部培訓(xùn)由安全保衛(wèi)部門特種設(shè)備安全管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施,每半年至少組織一次,培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括:國(guó)家有關(guān)特種設(shè)備的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí);安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;特種設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí);特種設(shè)備事故的案例分析;特種設(shè)備安全事故及防范和應(yīng)急措施、自救知識(shí);特種設(shè)備有關(guān)安全生產(chǎn)管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)和崗位操作技能的學(xué)習(xí),必要時(shí)可組織人員進(jìn)行筆試。每次培訓(xùn)必須做好相應(yīng)的記錄。
(六)參加委外培訓(xùn)(當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備操作人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu))的人員必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,培訓(xùn)合格的予以報(bào)銷相應(yīng)的費(fèi)用。
(七)特種設(shè)備操作人員未按規(guī)定參加培訓(xùn),或培訓(xùn)考核不合格的按有關(guān)制度予以處分或扣獎(jiǎng)。
(八)特種設(shè)備操作人員教育培訓(xùn)作為公司安全考核內(nèi)容之一。
人員培訓(xùn)管理制度3
酒店商務(wù)部從業(yè)人員培訓(xùn)及健康管理
1、從業(yè)人員必須經(jīng)健康體檢及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格后持證上崗，且健康證到期前一個(gè)月要進(jìn)行健康復(fù)查。
2、健康證由人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，建立從業(yè)人員健康檔案，并有義務(wù)提前通知健康證快到期人員進(jìn)行復(fù)檢，不得超期使用健康證明。
3、嚴(yán)禁無(wú)健康證上崗或事后補(bǔ)證的情況發(fā)生，對(duì)于違反此規(guī)定的人員將嚴(yán)肅處理，并送衛(wèi)生監(jiān)督部門按相關(guān)法律法規(guī)處理。
4、對(duì)于實(shí)習(xí)、試用等員工也應(yīng)在取得健康證后上崗
5、常態(tài)下部門經(jīng)理對(duì)員工的健康情況檢查應(yīng)不少于每周一次，并應(yīng)進(jìn)行不定期檢查，緊急情況下，如遇傳染病或發(fā)現(xiàn)員工健康有異常時(shí)應(yīng)加大頻次及檢查力度。
6、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、保證工作服整潔。
7、不吸煙、不吃零食、不隨地吐痰、不穿工作服入廁、不做影響衛(wèi)生的其他行為。
8、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、手外傷、皮膚濕疹、長(zhǎng)癤子、嘔吐、流眼淚、流口水、咽喉痛、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行自我醫(yī)學(xué)觀察，不得帶病工作。
9、工作服每天交班后送洗衣房清洗消毒。
人員培訓(xùn)管理制度4
第一章總則
第一條目的
提高公司的技術(shù)研發(fā)水平從而提高公司的實(shí)力特制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司技術(shù)研發(fā)中心的所有員工第三條管理職責(zé)分工。
（1）人力資源部是科技人員培訓(xùn)工作的歸口管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃制訂、實(shí)施和控制。
（2）技術(shù)研發(fā)中心、生產(chǎn)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施與反饋評(píng)價(jià)工作負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)活動(dòng)第四條培訓(xùn)類別與內(nèi)容。
技術(shù)研發(fā)中心的培訓(xùn)類別包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等具體如下表所示。
第二章培訓(xùn)資源管理
第五條培訓(xùn)講師檔案管理
科技人員培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師由人力資源部建立培訓(xùn)講師檔案。
第六條公司內(nèi)部講師管理
（1）技術(shù)研發(fā)中心內(nèi)部講師為技術(shù)研發(fā)高級(jí)工程師各級(jí)主管人員負(fù)有培訓(xùn)下屬員工的義務(wù)和責(zé)任。
（2）內(nèi)部培訓(xùn)師可以報(bào)銷一定金額的書籍費(fèi)視每年培訓(xùn)的次數(shù)而定。
第七條外部講師管理
外部講師是公司聘請(qǐng)的授課講師其課酬根據(jù)實(shí)際情況和培訓(xùn)預(yù)算確定公司通過(guò)培訓(xùn)效果的評(píng)估決定是否繼續(xù)聘請(qǐng)?jiān)撝v師。
第八條培訓(xùn)教材管理
培訓(xùn)教材包括內(nèi)部教材和外部教材教材的形式可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式教材由培訓(xùn)專員統(tǒng)一管理。
第九條內(nèi)部培訓(xùn)教材的獲取
（1）工作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)。
（2）公司重大事件案例。
（3）培訓(xùn)師組織開發(fā)培訓(xùn)教材。
（4）人力資源部經(jīng)理與培訓(xùn)專員組織開發(fā)培訓(xùn)教材。
第十條外部培訓(xùn)教材的引入
（1）公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的外部機(jī)構(gòu)應(yīng)提供教材教材由培訓(xùn)專員統(tǒng)一歸檔管理。
（2）公司員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件交由培訓(xùn)專員存檔管理
第十一條培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理由公司人力資源部負(fù)責(zé)。
第十二條培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)控制。
（1）公司每年投入一定經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?。
（2）培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷范圍包括學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等。
（3）為了便于管理因培訓(xùn)所發(fā)生的交通、餐飲費(fèi)用在各部門預(yù)算費(fèi)用中列支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。
第三章培訓(xùn)計(jì)劃制訂與實(shí)施
第十三條培訓(xùn)需求調(diào)查
（1）培訓(xùn)專員根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要在每年11月份向各部門（包括技術(shù)中心）發(fā)放“培訓(xùn)需求調(diào)查表”或在中期開展臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查。
（2）各部門依據(jù)培訓(xùn)專員提供的信息征求部門人員意見按要求填寫“培訓(xùn)需求調(diào)查表”在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交公司培訓(xùn)專員匯總。
第十四條培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)專員在人力資源部經(jīng)理的指導(dǎo)下根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)需求分析為培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供依據(jù)。
第十五條制訂培訓(xùn)計(jì)劃
人力資源部經(jīng)理組織培訓(xùn)專員根據(jù)“培訓(xùn)需求調(diào)查表”反饋的信息及外部培訓(xùn)信息進(jìn)行分析制定“培訓(xùn)計(jì)劃”和“培訓(xùn)預(yù)算”報(bào)主管副總和公司總經(jīng)理審批。
第十六條培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施
（1）培訓(xùn)專員根據(jù)“培訓(xùn)計(jì)劃”實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)按月份向部門公布課程安排情況部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整工作讓員工有充足的時(shí)間參加培訓(xùn)。
人員培訓(xùn)管理制度5
為了不斷提高崗位員工的自身素質(zhì),建立學(xué)習(xí)型企業(yè),培養(yǎng)員工的實(shí)際操作能力與理論水平,特制定以下《班組人員培訓(xùn)管理制度》。
一、培訓(xùn)原則:
本著學(xué)以致用的原則,不斷對(duì)班組成員進(jìn)行有計(jì)劃有目的的培訓(xùn),努力提高其理論和技術(shù)水平,做學(xué)習(xí)型員工。嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)制度,保證學(xué)習(xí)時(shí)間,提高學(xué)習(xí)質(zhì)量,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。使培訓(xùn)工作有力度,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的經(jīng)?；⒁?guī)范化和制度化的原則。
二、培訓(xùn)組織:
1、工段長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)班組長(zhǎng)與班員的培訓(xùn)。
2、班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)班員的培訓(xùn)與組織學(xué)習(xí)。并負(fù)責(zé)制定班組成員的集體學(xué)習(xí)計(jì)劃,安排學(xué)習(xí)內(nèi)容,組織學(xué)習(xí)活動(dòng),監(jiān)督和跟蹤學(xué)習(xí)活動(dòng)的成效。
三、培訓(xùn)內(nèi)容:
1、培訓(xùn)與組織學(xué)習(xí)企業(yè)理念和企業(yè)文化。
2、培養(yǎng)員工吃苦耐勞精神,愛崗敬業(yè)精神與不斷創(chuàng)新精神等必要的一些思想意識(shí)方面的教育。
3、培訓(xùn)員工對(duì)工藝流程的熟知,生產(chǎn)原理和設(shè)備原理的了解。讓其明白“一清二熟三會(huì)四懂四過(guò)硬”。
一清:工藝流程清;
二熟:生產(chǎn)原理熟、工藝條件熟;
三會(huì):會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除故障;
四懂:懂結(jié)構(gòu)、懂結(jié)構(gòu)、懂用途、懂性能;
四過(guò)硬:操作控制過(guò)硬,產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬,設(shè)備使用過(guò)硬,維護(hù)保養(yǎng)過(guò)硬。
4、對(duì)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的應(yīng)用前要對(duì)崗位員工進(jìn)行認(rèn)真的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
5、對(duì)新進(jìn)員工、復(fù)工人員、轉(zhuǎn)崗人員都要進(jìn)行上崗前再培訓(xùn)教育。
四、培訓(xùn)形式:
1、結(jié)合具體操作與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),以問答的形式進(jìn)行培訓(xùn)與教育。
2、集體組織學(xué)習(xí),以授課的形式講解培訓(xùn)。
3、經(jīng)常性地考試,以考促學(xué),以考試為依托的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
4、確立主題、難題、新課題,以討論的形式培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
5、要求員工自學(xué),根據(jù)自學(xué)中遇到的難點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
五、培訓(xùn)時(shí)間:
培訓(xùn)時(shí)間為每月一次,利用周一安全活動(dòng)日與休班時(shí)間進(jìn)行,原則上要求不影響正常的工作進(jìn)行。
六、培訓(xùn)要求:
1、要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,著眼于學(xué)習(xí)知識(shí)的理解與應(yīng)用,著眼于解決操作過(guò)程中碰到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,著眼于對(duì)公司發(fā)展中碰到的實(shí)際問題。
2、在一般情況下,集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間班組組織在休班時(shí)進(jìn)行,采取專工與工段長(zhǎng)講解、集體討論的形式。集體學(xué)習(xí)做到時(shí)間、內(nèi)容、人員、計(jì)劃、組織的落實(shí)。
3、樹立“終身學(xué)習(xí)”、“學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化”的思想觀念,結(jié)合操作中遇到的實(shí)際情況,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,明確學(xué)習(xí)重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。
4、按照分廠與公司要求,積極參加分廠與公司組織的各種講座和培訓(xùn)班。
5、正確處理休息與培訓(xùn)的時(shí)間安排與布置,原則上是大倒班時(shí)安排培訓(xùn)一次。
6、做好詳細(xì)的培訓(xùn)記錄。
七、培訓(xùn)成果考核:
1、對(duì)每次培訓(xùn)完后,都要進(jìn)行考核工作,并對(duì)員工的成績(jī)納入當(dāng)月的績(jī)效考核中。
2、成績(jī)優(yōu)異的要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考或進(jìn)行再教育。
人員培訓(xùn)管理制度6
根據(jù)《放射同位素與射線裝置安全和防護(hù)條例》(國(guó)務(wù)院令第449號(hào))和《放射性同位素與射線裝置安全和防護(hù)管理辦法》要求,結(jié)合單位情況,特制定本制度:
一、本單位輻射工作人員包含放射源裝置操作人員和輻射安全與防護(hù)管理人員。
二、所有輻射工作人員必須通過(guò)環(huán)境保護(hù)部門舉辦的輻射安全和防護(hù)專業(yè)知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)和考核,尤其是新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗人員的,必須取得崗位培訓(xùn)合格證,方可持證上崗。
三、輻射安全與防護(hù)培訓(xùn)合格證為四年,到期前,必須參加復(fù)訓(xùn)并取得合格證。
四、輻射安全與防護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃由輻射安全與防護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)擬定,并報(bào)單位批準(zhǔn)實(shí)施。
五、定期組織輻射工作人員學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國(guó)國(guó)污染防治法》、《放射性同位素與射線裝置安全和防護(hù)條例》、《放射性同位素與射線裝置安全許可管理辦法》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和單位各項(xiàng)輻射安全與防護(hù)管理規(guī)章制度。
單位名稱(加蓋公章)
日期
人員培訓(xùn)管理制度7
第一條公司高層管理人員必須具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)和開拓思想,應(yīng)做到:
1.不斷開拓,勇于創(chuàng)新;
2.勇于接受新事物、新思想、新觀念,能夠創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作。
第二條公司高層管理人員應(yīng)具備的創(chuàng)新意識(shí):
1.經(jīng)營(yíng)理念上的不斷創(chuàng)新;
2.新產(chǎn)品的不斷引進(jìn)和開發(fā);
3.不斷開拓新市場(chǎng);
4.不斷開拓新領(lǐng)域。
第三條公司高層管理人員應(yīng)著重培養(yǎng)的優(yōu)良品質(zhì):
1.愛心、責(zé)任心、使命感;
2.獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的態(tài)度;
3.謙虛謹(jǐn)慎的生活態(tài)度;
4.誠(chéng)實(shí)、守信的經(jīng)營(yíng)方針;
5.服務(wù)社會(huì)的高尚品質(zhì)。
第四條公司高層管理人員須以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益為目的。
第五條高層管理人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究,根據(jù)市場(chǎng)新的變化不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,及時(shí)迎合迅速發(fā)展的市場(chǎng)需求。
第六條高層管理人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究,并根據(jù)市場(chǎng)變化確定公司營(yíng)銷基本策略:
1.確定研究主題,決定研究的目標(biāo);
2.進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查,并對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的分析研究;
3.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行認(rèn)真的分析調(diào)查;
4.根據(jù)市場(chǎng)變化情況,確定營(yíng)銷策略。
中層管理人員培訓(xùn)
第七條公司中層管理人員教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)是:
1.明確公司的基本戰(zhàn)略目標(biāo)和基本經(jīng)營(yíng)方針;
2.培訓(xùn)相應(yīng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力;
3.培訓(xùn)相應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。
第八條公司中層管理人員培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持:
1.支持下屬,理解下屬,為下屬的發(fā)展創(chuàng)造合理的空間;
2.合理安排,使下屬有公平感;
3.真誠(chéng)守信;
4.發(fā)布命令或進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)要善于思考。
第九條中層管理人員應(yīng)具備以下的條件:
1.具備相關(guān)工作的知識(shí)技能;
2.熟練掌握本公司的管理方法;
3.熟練掌握教育培訓(xùn)技巧;
4.努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的高尚人格。
第十條中層管理人員應(yīng)具備以下能力:
1.計(jì)劃能力
(1)明確工作的目的和方針;
(2)掌握相關(guān)事實(shí);
(3)以科學(xué)規(guī)范的方式從事調(diào)查;
(4)擬定實(shí)葬方案。
2.組織能為
(1)分析具體的工作目標(biāo)和方針;
(2)分析并決定職務(wù)內(nèi)容;
(3)設(shè)置機(jī)構(gòu),制訂組織圖表;
(4)選任下屬人員。
3.控制能力
(1)執(zhí)行制訂的客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;
(2)嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)向上級(jí)反饋。
第十一條中層管理人員應(yīng)采用下列指示的方法:
1.口頭指示
(1)條理清楚,切合主題,思想明確;
(2)確定實(shí)行的時(shí)間、期限、場(chǎng)所等;
(3)保證傳達(dá)明確性;
(4)明確注意事項(xiàng);
(5)回答問題有耐心。
2.書面指示
(1)明確標(biāo)明目標(biāo),逐條例舉;
(2)明確要注意的問題;
(3)必要時(shí)用口頭命令補(bǔ)充;
(4)檢查命令的執(zhí)行程度。
第十二條中層管理人員貫徹指示的要求:
1.整理指示相關(guān)內(nèi)容;
2.嚴(yán)格遵循貫徹程序;
3.確認(rèn)下屬已徹底理解指示;
4.使下屬樂于接受指示,并改進(jìn)他們的工作態(tài)度、提高工作效率。
第十三條中層管理人員人際關(guān)系的處理要求:
1.樂于接受批評(píng)和建議;
2.善于合作;
3.不越權(quán)行事;
4.不得將個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)。
第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下:
1.選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,以親切的態(tài)度使下屬放松;
2.涉及私人問題時(shí)確保為下屬保密;
3.留心傾聽,適當(dāng)詢問,使下屬無(wú)所不談;
4.應(yīng)注意不要輕易承諾。
第十五條中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意:
1.認(rèn)識(shí)到人是有差異的,尊重下屬的人格;
2.把握工作人員的共同心理和需要;
3.公平對(duì)待下屬,不偏不倚;
4.培養(yǎng)下屬的工作稱極性,重視他們的意見和建議,并且對(duì)他們正確的意見保留;
5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。
第十六條中層管理人員配置人力時(shí)應(yīng)注意:
1.根據(jù)每位員工的知識(shí)、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用;
2.給下屬以適當(dāng)?shù)墓膭?lì),使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強(qiáng)工作的積極性;
3.有效地實(shí)施訓(xùn)練,增強(qiáng)下屬的工作能力。
第十七條中層管理人員對(duì)待下屬時(shí)應(yīng)注意:
1.不要對(duì)下屬抱有成見和偏見。
2.不以個(gè)人偏好衡量別人。
3.冷靜觀察實(shí)際工作情況,不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺。
4.利用日常的接觸、面談、調(diào)查,多從側(cè)面了解下屬;嚴(yán)守下屬的秘密;公私分明。
第十八條中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應(yīng)注意:
1.適時(shí)對(duì)員工加以稱贊,即使是細(xì)微行為也不要忽視;同時(shí)不可以忽視默默無(wú)聞、踏實(shí)肯干的下屬。
2.授予下屬權(quán)責(zé)后,不要做不必要的干涉,同時(shí)盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。
3.鼓勵(lì)下屬提出自己的見解,并誠(chéng)心接受,尊重下屬的意見。
4.鼓勵(lì)并尊重下屬的研究、發(fā)明,培養(yǎng)其創(chuàng)造性。
5.使下屬充分認(rèn)識(shí)到所從事工作的重要性,認(rèn)識(shí)到自己是不可或缺的重要一員,產(chǎn)生榮譽(yù)心。
第十九條中層管理人員批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)注意:
1.要選擇合適的時(shí)間,要冷靜,避免沖動(dòng);
2.在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,最好是無(wú)其他人在場(chǎng)的情況下;
3.適可而止,不可無(wú)端地諷刺,一味指責(zé);
4.不要拐彎抹角,要舉出事實(shí);
5.寓激勵(lì)于批評(píng)中。
第二十條中層管理人員培養(yǎng)后備人選時(shí)應(yīng)注意:
1.考察后備人選的判斷力;
2.考察后備人選的獨(dú)立行動(dòng)能力;
3.培養(yǎng)后備雄的協(xié)調(diào)、溝通勤,
4.培養(yǎng)后備人選的分析能力;
5.提高代理人的責(zé)任感和工作積極性。
基層管理人員
第二十一條基層管理人員是負(fù)責(zé)本公司實(shí)際工作的最基層管理者,他們與公司內(nèi)部各級(jí)的關(guān)系是:
1.和上級(jí)的關(guān)系—輔助上級(jí);
2.和下級(jí)的關(guān)系—指揮監(jiān)督下屬;
3.橫向關(guān)系—與各部門同事互助協(xié)作。
第二十二條基層管理人員的基本責(zé)任有:
1.按預(yù)定工作進(jìn)度、程序組織生產(chǎn);
2.保證產(chǎn)品的質(zhì)量;
3.降低生產(chǎn)成本。
第二十三條基層管理人員的教育培訓(xùn)職責(zé)有:
1.向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù),指導(dǎo)新員工工作;
2.培訓(xùn)下屬使其有晉升機(jī)會(huì);
3.培訓(xùn)后補(bǔ)人員;
4.其他教育培訓(xùn)職責(zé)。
第二十四條基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意:
1.對(duì)下關(guān)系:進(jìn)行家庭調(diào)查;舉行聚會(huì)、郊游;為下屬排憂解難。
2.對(duì)上關(guān)系:反映員工意見,聽取上級(jí)要求,報(bào)告自己的建議和看法。
3.橫向關(guān)系:與其他部門的同事通力合作。
4.積極開展對(duì)外活動(dòng),樹立良好的公司形象,形成良好的公共關(guān)系。
第二十五條基層管理人員必須具備的能力有:
1.、領(lǐng)導(dǎo)能力及管理能力;
2.組織協(xié)調(diào)能力;
3.豐富的想象能力,敏銳的觀察力;
4.豐富的知識(shí)和熟練的工作技能。
第二十六條基層管理人員教育培訓(xùn)的種類:
1.后備管理人員教育培訓(xùn);
2.培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃;
3.再培訓(xùn)計(jì)劃;
4.調(diào)職、晉升教育培訓(xùn)。
第二十七條考核管理基層人員教育培訓(xùn)應(yīng)注意:
1.出勤率;
2.員工的工作積極性;
3.產(chǎn)品的質(zhì)量;
4.原材料的節(jié)約情況;
5.加班費(fèi)用的控制。
第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權(quán)力,并且進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)。
附則
第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓(xùn)均按本制度執(zhí)行。
制度公司員工培訓(xùn)制度
人員培訓(xùn)管理制度8
1、為規(guī)范特種設(shè)備作業(yè)人員的安全教育和培訓(xùn)工作,保障特種設(shè)備安全運(yùn)行,制定本制度。
2、特種設(shè)備作業(yè)人員或管理人員,應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定,經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門考核合格,取得相應(yīng)的特種設(shè)備作業(yè)人員證書后,方可上崗作業(yè)或者從事相應(yīng)的管理工作。
3、本單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和特種設(shè)備安全管理人員對(duì)特種設(shè)備管理和操作人員的安全教育工作負(fù)責(zé)組織實(shí)施,并將該項(xiàng)工作納入培訓(xùn)計(jì)劃。特種設(shè)備安全管理部門負(fù)責(zé)特種設(shè)備操作人員的培訓(xùn)工作;人事部門及使用部門應(yīng)給予支持和配合。
4、特種設(shè)備作業(yè)人員每季至少進(jìn)行一次例行的安全技術(shù)教育。
5、特種設(shè)備作業(yè)人員證書應(yīng)定期按國(guó)家規(guī)定復(fù)審。
6、特種設(shè)備安全教育的主要內(nèi)容:
(1)特種設(shè)備法律、法規(guī)、規(guī)章、方針和政策。
(2)特種設(shè)備存在的危險(xiǎn)、危害因素和防范措施。
(3)特種設(shè)備安全操作技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能。
(4)安全應(yīng)急設(shè)施,事故應(yīng)急處理技能,事故應(yīng)急救援技術(shù)。。
(5)事故案例及事故教訓(xùn);事故報(bào)告和處理方法。
7、特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)教育的形式主要有:會(huì)議;閱讀文件、簡(jiǎn)報(bào)、圖片;事故預(yù)測(cè)討論;參加技術(shù)座談;上課;參加事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、反事故演習(xí)和事故應(yīng)急救援預(yù)案演練等。
8、有下列情況之一的必須再次參加安全培訓(xùn):
(1)新設(shè)備投產(chǎn)前,由主管該項(xiàng)目的工程技術(shù)人員、特種設(shè)備安全管理部門和使用部門對(duì)該崗位的操作人員和有關(guān)管理人員進(jìn)行專門的安全操作培訓(xùn)。
(2)對(duì)違章違規(guī)的員工,由特種設(shè)備安全管理部門和人力資源部進(jìn)行安全教育,學(xué)習(xí)有關(guān)職業(yè)安全健康法規(guī)、安全技術(shù)知識(shí)和安全操作規(guī)程,經(jīng)考核合格后,方能重新回崗工作。
(3)特種設(shè)備作業(yè)人員因故停止操作特種設(shè)備一年及以上,必須由使用部門重新對(duì)其進(jìn)行安全操作教育,教育的內(nèi)容主要是:近期頒發(fā)的法律、法規(guī)和規(guī)定以及設(shè)備安全狀況等。
9、培訓(xùn)工作要做到有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有內(nèi)容、有記錄、有考試、有總結(jié)。
10、特種設(shè)備安全操作教育檔案,由設(shè)備管理部門或人事部負(fù)責(zé)保存。每年由特種設(shè)備管理安全管理部門對(duì)特種設(shè)備安全教育情況進(jìn)行一次檢查和總結(jié)。
11、不參加特種設(shè)備安全操作學(xué)習(xí)而又沒有履行請(qǐng)假手續(xù)的人員,按相關(guān)規(guī)定予以處理
人員培訓(xùn)管理制度9
為提高全體管理人員的安全生產(chǎn)管理知識(shí)，增強(qiáng)其領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)能力，促進(jìn)我礦安全生產(chǎn)，特制定如下培訓(xùn)制度。
1、對(duì)管理人員的培訓(xùn)實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式。
2、我礦每年對(duì)管理人員每年集中培訓(xùn)兩次，上半年1次，下半年一次，培訓(xùn)地點(diǎn)為大培訓(xùn)教室，分上下午進(jìn)行，上午8：30—12：00，下午3：30—17：30，具體由培訓(xùn)科協(xié)調(diào)組織。
3、授課分為四個(gè)組，安全管理組由分管安全的副礦長(zhǎng)負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)化、一通三防組由總工程師負(fù)責(zé)，機(jī)電運(yùn)輸組由機(jī)電工程師負(fù)責(zé)，經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、基本專業(yè)組由分管經(jīng)營(yíng)的會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)。
4、授課的內(nèi)容由相應(yīng)的負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備，要求全面、綜合，符合實(shí)際。
5、各級(jí)管理人員無(wú)特殊情況必須參加培訓(xùn)，無(wú)故不到者，罰款50元/次。不遲到、早退，否則罰款20元。
6、參加培訓(xùn)的人員認(rèn)真聽講，做好記錄，培訓(xùn)后考試不及格者除補(bǔ)考外，另罰款50元，對(duì)學(xué)習(xí)考核不合格者，給予降職、免職的處理。
7、因工作或任職的需要外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員由礦長(zhǎng)確定，并依照人事管理的有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
8、外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間應(yīng)將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行整理，回礦后，按我礦的安排舉辦講座等，傳授所學(xué)知識(shí)。
9、派外培訓(xùn)的人員，若考試不合格，回礦后，所有費(fèi)用自負(fù)，不給予報(bào)銷。返礦后，應(yīng)將有關(guān)證書、學(xué)習(xí)成績(jī)、在校表現(xiàn)等復(fù)印件交辦公室，以便歸檔備查。
人員培訓(xùn)管理制度10
第一條公司高層管理人員必須具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)和開拓思想,應(yīng)做到:
1.不斷開拓,勇于創(chuàng)新;
2.勇于接受新事物、新思想、新觀念,能夠創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作。
第二條公司高層管理人員應(yīng)具備的創(chuàng)新意識(shí):
1.經(jīng)營(yíng)理念上的不斷創(chuàng)新;
2.新產(chǎn)品的不斷引進(jìn)和開發(fā);
3.不斷開拓新市場(chǎng);
4.不斷開拓新領(lǐng)域。
第三條公司高層管理人員應(yīng)著重培養(yǎng)的優(yōu)良品質(zhì):
1.愛心、責(zé)任心、使命感;
2.獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的態(tài)度;
3.謙虛謹(jǐn)慎的生活態(tài)度;
4.誠(chéng)實(shí)、守信的經(jīng)營(yíng)方針;
5.服務(wù)社會(huì)的高尚品質(zhì)。
第四條公司高層管理人員須以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益為目的。
第五條高層管理人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究,根據(jù)市場(chǎng)新的變化不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,及時(shí)迎合迅速發(fā)展的市場(chǎng)需求。
第六條高層管理人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究,并根據(jù)市場(chǎng)變化確定公司營(yíng)銷基本策略:
1.確定研究主題,決定研究的目標(biāo);
2.進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查,并對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的分析研究;
3.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行認(rèn)真的分析調(diào)查;
4.根據(jù)市場(chǎng)變化情況,確定營(yíng)銷策略。
中層管理人員培訓(xùn)
第七條公司中層管理人員教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)是:
1.明確公司的基本戰(zhàn)略目標(biāo)和基本經(jīng)營(yíng)方針;
2.培訓(xùn)相應(yīng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力;
3.培訓(xùn)相應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。
第八條公司中層管理人員培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持:
1.支持下屬,理解下屬,為下屬的發(fā)展創(chuàng)造合理的空間;
2.合理安排,使下屬有公平感;
3.真誠(chéng)守信;
4.發(fā)布命令或進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)要善于思考。
第九條中層管理人員應(yīng)具備以下的條件:
1.具備相關(guān)工作的知識(shí)技能;
2.熟練掌握本公司的管理方法;
3.熟練掌握教育培訓(xùn)技巧;
4.努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的高尚人格。
第十條中層管理人員應(yīng)具備以下能力:
1.計(jì)劃能力
(1)明確工作的目的和方針;
(2)掌握相關(guān)事實(shí);
(3)以科學(xué)規(guī)范的方式從事調(diào)查;
(4)擬定實(shí)葬方案。
2.組織能為
(1)分析具體的工作目標(biāo)和方針;
(2)分析并決定職務(wù)內(nèi)容;
(3)設(shè)置機(jī)構(gòu),制訂組織圖表;
(4)選任下屬人員。
3.控制能力
(1)執(zhí)行制訂的客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;
(2)嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)向上級(jí)反饋。
第十一條中層管理人員應(yīng)采用下列指示的方法:
1.口頭指示
(1)條理清楚,切合主題,思想明確;
(2)確定實(shí)行的時(shí)間、期限、場(chǎng)所等;
(3)保證傳達(dá)明確性;
(4)明確注意事項(xiàng);
(5)回答問題有耐心。
2.書面指示
(1)明確標(biāo)明目標(biāo),逐條例舉;
(2)明確要注意的問題;
(3)必要時(shí)用口頭命令補(bǔ)充;
(4)檢查命令的執(zhí)行程度。
第十二條中層管理人員貫徹指示的要求:
1.整理指示相關(guān)內(nèi)容;
2.嚴(yán)格遵循貫徹程序;
3.確認(rèn)下屬已徹底理解指示;
4.使下屬樂于接受指示,并改進(jìn)他們的工作態(tài)度、提高工作效率。
第十三條中層管理人員人際關(guān)系的處理要求:
1.樂于接受批評(píng)和建議;
2.善于合作;
3.不越權(quán)行事;
4.不得將個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)。
第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下:
1.選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,以親切的態(tài)度使下屬放松;
2.涉及私人問題時(shí)確保為下屬保密;
3.留心傾聽,適當(dāng)詢問,使下屬無(wú)所不談;
4.應(yīng)注意不要輕易承諾。
第十五條中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意:
1.認(rèn)識(shí)到人是有差異的,尊重下屬的人格;
2.把握工作人員的共同心理和需要;
3.公平對(duì)待下屬,不偏不倚;
4.培養(yǎng)下屬的工作稱極性,重視他們的意見和建議,并且對(duì)他們正確的意見保留;
5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。
第十六條中層管理人員配置人力時(shí)應(yīng)注意:
1.根據(jù)每位員工的知識(shí)、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用;
2.給下屬以適當(dāng)?shù)墓膭?lì),使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強(qiáng)工作的積極性;
3.有效地實(shí)施訓(xùn)練,增強(qiáng)下屬的工作能力。
第十七條中層管理人員對(duì)待下屬時(shí)應(yīng)注意:
1.不要對(duì)下屬抱有成見和偏見。
2.不以個(gè)人偏好衡量別人。
3.冷靜觀察實(shí)際工作情況,不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺。
4.利用日常的接觸、面談、調(diào)查,多從側(cè)面了解下屬;嚴(yán)守下屬的秘密;公私分明。
第十八條中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應(yīng)注意:
1.適時(shí)對(duì)員工加以稱贊,即使是細(xì)微行為也不要忽視;同時(shí)不可以忽視默默無(wú)聞、踏實(shí)肯干的下屬。
2.授予下屬權(quán)責(zé)后,不要做不必要的干涉,同時(shí)盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。
3.鼓勵(lì)下屬提出自己的見解,并誠(chéng)心接受,尊重下屬的意見。
4.鼓勵(lì)并尊重下屬的研究、發(fā)明,培養(yǎng)其創(chuàng)造性。
5.使下屬充分認(rèn)識(shí)到所從事工作的重要性,認(rèn)識(shí)到自己是不可或缺的重要一員,產(chǎn)生榮譽(yù)心。
第十九條中層管理人員批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)注意:
1.要選擇合適的時(shí)間,要冷靜,避免沖動(dòng);
2.在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,最好是無(wú)其他人在場(chǎng)的情況下;
3.適可而止,不可無(wú)端地諷刺,一味指責(zé);
4.不要拐彎抹角,要舉出事實(shí);
5.寓激勵(lì)于批評(píng)中。
第二十條中層管理人員培養(yǎng)后備人選時(shí)應(yīng)注意:
1.考察后備人選的判斷力;
2.考察后備人選的獨(dú)立行動(dòng)能力;
3.培養(yǎng)后備雄的協(xié)調(diào)、溝通勤,
4.培養(yǎng)后備人選的分析能力;
5.提高代理人的責(zé)任感和工作積極性。
基層管理人員
第二十一條基層管理人員是負(fù)責(zé)本公司實(shí)際工作的最基層管理者,他們與公司內(nèi)部各級(jí)的關(guān)系是:
1.和上級(jí)的關(guān)系—輔助上級(jí);
2.和下級(jí)的關(guān)系—指揮監(jiān)督下屬;
3.橫向關(guān)系—與各部門同事互助協(xié)作。
第二十二條基層管理人員的基本責(zé)任有:
1.按預(yù)定工作進(jìn)度、程序組織生產(chǎn);
2.保證產(chǎn)品的質(zhì)量;
3.降低生產(chǎn)成本。
第二十三條基層管理人員的教育培訓(xùn)職責(zé)有:
1.向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù),指導(dǎo)新員工工作;
2.培訓(xùn)下屬使其有晉升機(jī)會(huì);
3.培訓(xùn)后補(bǔ)人員;
4.其他教育培訓(xùn)職責(zé)。
第二十四條基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意:
1.對(duì)下關(guān)系:進(jìn)行家庭調(diào)查;舉行聚會(huì)、郊游;為下屬排憂解難。
2.對(duì)上關(guān)系:反映員工意見,聽取上級(jí)要求,報(bào)告自己的建議和看法。
3.橫向關(guān)系:與其他部門的同事通力合作。
4.積極開展對(duì)外活動(dòng),樹立良好的公司形象,形成良好的公共關(guān)系。
第二十五條基層管理人員必須具備的能力有:
1.、領(lǐng)導(dǎo)能力及管理能力;
2.組織協(xié)調(diào)能力;
3.豐富的想象能力,敏銳的觀察力;
4.豐富的知識(shí)和熟練的工作技能。
第二十六條基層管理人員教育培訓(xùn)的種類:
1.后備管理人員教育培訓(xùn);
2.培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃;
3.再培訓(xùn)計(jì)劃;
4.調(diào)職、晉升教育培訓(xùn)。
第二十七條考核管理基層人員教育培訓(xùn)應(yīng)注意:
1.出勤率;
2.員工的工作積極性;
3.產(chǎn)品的質(zhì)量;
4.原材料的節(jié)約情況;
5.加班費(fèi)用的控制。
第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權(quán)力,并且進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)。
附則
第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓(xùn)均按本制度執(zhí)行。
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人員培訓(xùn)管理制度11
一、培訓(xùn)宗旨：
向管理要效益、向培訓(xùn)要人才
通過(guò)短期密集培訓(xùn)及中長(zhǎng)期培訓(xùn)，多出人才，快出人才，出好人才，造就新型的適合**智能化物業(yè)管理的高素質(zhì)人才，為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)代技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：
100%的持證上崗率
100%的精通智能化網(wǎng)絡(luò)，成功掌握2—3門相關(guān)專業(yè)
通過(guò)2—3年造就一批現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質(zhì)隊(duì)伍
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、智能化住宅的設(shè)施、設(shè)備的管理使用，智能住宅可能出現(xiàn)的管理漏洞；
2、各崗位培訓(xùn)，特種工種操作及新技術(shù)、技能培訓(xùn)；
3、服務(wù)質(zhì)量服務(wù)技巧培訓(xùn)；
4、企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)cs培訓(xùn)；
5、**管理模式培訓(xùn)；
6、電腦基本操作技能培訓(xùn)；
7、法律、法規(guī)、物業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式：
集中密度的短期與中長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合，自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代訓(xùn)相結(jié)合，知識(shí)結(jié)構(gòu)原理培訓(xùn)與具體實(shí)踐操作相結(jié)合。
五、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立、監(jiān)督、獎(jiǎng)罰辦法及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)專職負(fù)責(zé)，專設(shè)培訓(xùn)部、層級(jí)落實(shí)，統(tǒng)籌安排。
入住前期培訓(xùn)：每日培訓(xùn)、周末考評(píng)
入住后期培訓(xùn)：每周培訓(xùn)，月月考核
管理人員的培訓(xùn)與考核將作為工作業(yè)績(jī)的重要考核依據(jù)之一，嚴(yán)格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級(jí)別處以不同程度獎(jiǎng)罰，不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。
在所有培訓(xùn)的管理人員中，實(shí)行10%的淘汰率，能者上，庸者下，力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn)，提高各級(jí)管理人員的綜合素質(zhì)，將物業(yè)管理推向更高的境界。
培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：聘請(qǐng)老師、場(chǎng)租、書籍等費(fèi)用，原則上由管理服務(wù)費(fèi)中提取，根據(jù)實(shí)際情況可由被培訓(xùn)人員補(bǔ)充部分不足經(jīng)費(fèi)。
人員培訓(xùn)管理制度12
一、餐飲從業(yè)人員上崗前要進(jìn)行食品安全法律法規(guī)及食品安全知識(shí)培訓(xùn)，掌握本職工作必須的食品安全知識(shí)和要求，培訓(xùn)合格后方能上崗。
二、食堂工作人員必須安心本職工作，服務(wù)態(tài)度熱情，提供優(yōu)質(zhì)的就餐服。努力提高烹調(diào)技術(shù)，調(diào)劑飯菜品種，講究營(yíng)養(yǎng)口味，堅(jiān)持健康標(biāo)準(zhǔn)，傲到飯熱、菜香，保證職工吃飽吃好。
三、食堂安全管理人員應(yīng)制訂從業(yè)人員食品安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，組織各部門負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員參加各種上崗前及在職培訓(xùn)。加強(qiáng)食品安全管理人員食品安全法律法規(guī)和相關(guān)食品安全管理知識(shí)的'培訓(xùn)。每年要組織食品安全管理人員參加培訓(xùn)，掌握必要的食品安全知識(shí)及有關(guān)法律法規(guī)。
四、食品安全教育和培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)每個(gè)食品加工操作崗位分別進(jìn)行，內(nèi)容應(yīng)包括食品安全法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和食品安全知識(shí)、各崗位加工操作規(guī)程等。
五、培訓(xùn)方式以集中講授與自學(xué)相結(jié)合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。
六、建立食堂工作人員食品安全知識(shí)培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果記錄歸檔，以備查驗(yàn)。
人員培訓(xùn)管理制度13
商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓(xùn)制度
一、崗前培訓(xùn)：
公司對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工都會(huì)進(jìn)行崗前基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗，首先進(jìn)行新員工素質(zhì)教育，樹立'顧客至上'的意識(shí)，增強(qiáng)員工的承擔(dān)能力和信心。
1、培訓(xùn)內(nèi)容包括：
a、技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會(huì)操作各種機(jī)器（如：多功能洗地機(jī)、吸塵機(jī)等）以及各種材料的保養(yǎng)方法。
b、道德培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、文明禮貌用語(yǔ)、工作服務(wù)態(tài)度、儀表、行為舉止。
c、安全知識(shí)培訓(xùn)：①現(xiàn)場(chǎng)講解與示范。②工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指揮。
二、在崗培訓(xùn)：
對(duì)于有一定工作經(jīng)驗(yàn)，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)，更切合實(shí)際工作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的工作上進(jìn)心，使工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)（如：打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等）以適應(yīng)不同類型工作的需要，來(lái)滿足客戶的需求。
培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1、物料的使用控制。
2、常見的各項(xiàng)專業(yè)清洗。
3、特殊清潔的技巧與程序。
4、常用清潔機(jī)械的日常保養(yǎng)規(guī)則。
三、管理人員培訓(xùn)：
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對(duì)于管理人員公司還要定期進(jìn)行管理知識(shí)的貫穿、強(qiáng)化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好地適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對(duì)服從上級(jí)的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本高效益的清潔服務(wù)工作。
1、培訓(xùn)內(nèi)容包括：
①員工的培訓(xùn)和鞏固。
②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。
③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。
人員培訓(xùn)管理制度14
安全責(zé)任制度
一、為了加強(qiáng)公司管理工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策、遵守國(guó)家法律、法規(guī)、組織落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度措施。
二、建立安全管理制度和安全管理操作規(guī)程，抓好管理工作。不定時(shí)上路對(duì)公司車輛的安全檢查和駕駛員的資格檢查。
三、各科室負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門的要求及公司規(guī)定，認(rèn)真做好本職工作，把安全生產(chǎn)牢記在心，凡發(fā)現(xiàn)隱患必須及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
四、安全搶險(xiǎn)小組，安全保衛(wèi)組、流動(dòng)保障組、事故調(diào)查組、善后處理組，各小組建立好臺(tái)帳，每月向公司辦公室報(bào)送每月安全隱患報(bào)表。
五、加強(qiáng)對(duì)公司從業(yè)人員的安全知識(shí)和法律知識(shí)的培訓(xùn)教養(yǎng)工作。
公司“一崗雙責(zé)”制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，全面落實(shí)公司各級(jí)各部門應(yīng)急管理責(zé)任，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的安全生產(chǎn)管理工作格局，最大限度地減少安全性事件發(fā)生及其造成的損失，實(shí)行安全生產(chǎn)管理“一崗雙責(zé)”制度。
一、安全生產(chǎn)管理工作實(shí)行公司主要法定代表人負(fù)責(zé)制。全面落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，公司的主要負(fù)責(zé)人（法定代表人）既然是公司的管理者，又是公司安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，直接組織指揮突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。
二、公司分管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人是公司安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)牽頭”，“誰(shuí)牽頭，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)解決安全生產(chǎn)工作中存在的實(shí)際問題，負(fù)責(zé)組織指揮內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。
三、分管車輛、技術(shù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)銷等其他工作的負(fù)責(zé)人在各自職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
從業(yè)人員安全學(xué)習(xí)教育制度
為切實(shí)加強(qiáng)從業(yè)人員的安全學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)工作，把安全工作、安全效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而提高全員安全意識(shí)，特制定本制度。
一、從業(yè)人員和駕駛?cè)藛T每年不低于一次的集中教育培訓(xùn)，培訓(xùn)要有計(jì)劃、安排、簽到考勤，匯總造冊(cè)歸檔。
二、培訓(xùn)內(nèi)容主要學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等相關(guān)文件，組織重大案件剖析和個(gè)案分析。
三、安全宣傳教育工作必須常抓不懈，各部門都要認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)，掌握政策法規(guī)，不斷提高從業(yè)人員安全素質(zhì)。
四、每月15日開展公司安全生產(chǎn)例會(huì)，要求全體車主、業(yè)主、駕駛員參見，車輛在外或有特殊情況不能到會(huì)的應(yīng)事前向技安員請(qǐng)假，否則視為缺席。
五、凡無(wú)故不參加的車主、業(yè)主和駕駛員，每人每次扣50元，此款在其安全保證金內(nèi)扣除，在年審時(shí)兌現(xiàn)，否則不予辦理簽章手續(xù)。
六、凡未參加例會(huì)的車主、業(yè)主、駕駛員由車隊(duì)長(zhǎng)會(huì)同技安員負(fù)責(zé)組織補(bǔ)課或進(jìn)行安全教育，要求受教育面必須達(dá)到100%。
一、將安全生產(chǎn)工作納入本職工作的重要日程，對(duì)安全部門安全生產(chǎn)中的重大問題及時(shí)進(jìn)行研究分析，按照《安全生產(chǎn)法》及國(guó)家有關(guān)方針，政策工作決策性的工作目標(biāo)。
二、根據(jù)上級(jí)主管部門的工作要求，主持部署公司的生產(chǎn)目標(biāo)工作計(jì)劃，督促檢查執(zhí)行落實(shí)具體工作。
三、加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、督促、支持各有部門切實(shí)履行安全生產(chǎn)監(jiān)督、管理職責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)工作中的重大問題，保證安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作的有效實(shí)施。
四、實(shí)施安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理，督促安全生產(chǎn)工作與生產(chǎn)、施工同時(shí)計(jì)劃、布置和落實(shí)。
五、對(duì)重大安全生產(chǎn)違法行為和重大隱患及時(shí)向上級(jí)政府及有關(guān)部門報(bào)告。
六、配合政府及其有關(guān)部門的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，每季度至少組織督促、檢查一次本單位的安全生產(chǎn)，及時(shí)消除安全生產(chǎn)事故隱患。
七、組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援組織，完善應(yīng)急救援條件，開展應(yīng)急救援演練，并按規(guī)定報(bào)送安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者有關(guān)部門備案，及時(shí)、如實(shí)按規(guī)定報(bào)告生產(chǎn)安全事故，落實(shí)生產(chǎn)安全事故處理的有關(guān)工作。
一、主持分管部門的安全生產(chǎn)工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)部門工作意見和指令，采取有力的措施安全生產(chǎn)重大問題。
二、對(duì)易發(fā)生事故對(duì)重要部位和重大隱患立即采取果斷措施，責(zé)令相關(guān)科室落實(shí)好行之有效的安全防范措施。
三、將主管部門下達(dá)的安全生產(chǎn)目標(biāo)分解到公司各科室，科室長(zhǎng)傳達(dá)到各科室責(zé)任人，簽訂責(zé)任書，實(shí)行分級(jí)管理，落實(shí)責(zé)任，隨時(shí)將安全生產(chǎn)工作動(dòng)態(tài)認(rèn)定向安全生產(chǎn)第一責(zé)任人報(bào)告，實(shí)行考核管理。
四、認(rèn)真組織安全生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)重大事故隱患組織制定管理方案和防范措施，督促各科室進(jìn)行整改。
五、協(xié)助生產(chǎn)安全事故調(diào)查，配合做好事故善后工作，落實(shí)事故處理的有關(guān)決定。
六、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)科室切實(shí)履行安全生產(chǎn)職責(zé)，具體實(shí)施安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理和考核工作。
七、認(rèn)真做好各科室的安全生產(chǎn)宣傳教育工作。
人員培訓(xùn)管理制度15
1、電梯作業(yè)人員必須持質(zhì)量技術(shù)部門的特種設(shè)備操作人員的操作證方可獨(dú)立從事相應(yīng)的工種。
2、電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)包括:外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)和單位內(nèi)部培訓(xùn)兩種。
3、電梯安全管理負(fù)責(zé)人應(yīng)建立該類人員的培訓(xùn)、教育檔案,及時(shí)通知有關(guān)人員參加電梯作業(yè)人員的換證考試,保持操作證的有效性。
4、電梯安全管理負(fù)責(zé)人每年應(yīng)編制當(dāng)電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
5、單位內(nèi)部培訓(xùn)由電梯安全管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施,每季度至少組織一次,培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括:國(guó)家有關(guān)電梯的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí);電梯事故的案例的分析;電梯有關(guān)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。每次培訓(xùn)必須作好相應(yīng)有記錄。
6、參加外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)的人員必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,培訓(xùn)合格的予以報(bào)銷相應(yīng)的費(fèi)用。
7、電梯安全管理和操作人員未按規(guī)定參加培訓(xùn),或培訓(xùn)考核不合格的按有關(guān)制度予以扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度
市場(chǎng)部管理制度
沈陽(yáng)朗晨環(huán)境工程有限公司市場(chǎng)部
目錄
總
則.........................................................................................................................................................1 第一章 市場(chǎng)工作制度.............................................................................................................................3 第二章 客戶管理制度.............................................................................................................................6 第三章 銷售工作制度.............................................................................................................................8 第四章 營(yíng)銷人員管理制度...................................................................................................................13
總
則
第一條
本制度為建立沈陽(yáng)朗晨環(huán)境工程有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷體系而制定。第二條
本公司作為能源工程及服務(wù)專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價(jià)值”來(lái)開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
第三條
根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。
第四條
本制度嚴(yán)格依照《沈陽(yáng)朗晨環(huán)境工程有限公司員工管理制度》執(zhí)行。
第五條
市場(chǎng)營(yíng)銷職能是：制定沈陽(yáng)朗晨環(huán)境工程有限公司市場(chǎng)規(guī)劃及營(yíng)銷策略，樹立沈陽(yáng)朗晨環(huán)境工程有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對(duì)朗晨公司的認(rèn)知，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。
第六條
市場(chǎng)營(yíng)銷工作由市場(chǎng)部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。主要人員包括市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員。
第七條
市場(chǎng)工作內(nèi)容包括：制定市場(chǎng)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理。第八條
銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場(chǎng)信息，制定銷售工作計(jì)劃，競(jìng)標(biāo)前的公關(guān)活動(dòng)、負(fù)責(zé)競(jìng)標(biāo)工作、協(xié)助工程施工過(guò)程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)工程款的回收。
第九條
公司鼓勵(lì)全體員工為營(yíng)銷工作積極提供信息，牽線搭橋。第十條
公司經(jīng)理安排的項(xiàng)目和事情，安排到每個(gè)人的必須及時(shí)與市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并按照市場(chǎng)部經(jīng)理安排協(xié)調(diào)相關(guān)部門。
第十一條 公司營(yíng)銷信息實(shí)行保密原則?？蛻魴n案、市場(chǎng)分析報(bào)告、客戶情況分析報(bào)告都屬于公司機(jī)密。任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。
第一章 市場(chǎng)工作制度
第一條
市場(chǎng)工作的目標(biāo)：
（1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場(chǎng)情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用；
（2）維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（3）樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。
第二條
公司市場(chǎng)工作由市場(chǎng)業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。
第三條
公司市場(chǎng)信息主要包括以下幾類：
（1）、國(guó)家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，國(guó)家對(duì)節(jié)能減排、建筑節(jié)能、合同能源管理等的方針、政策。
（2）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；
（3）、工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工單位的各種工程信息；（4）、政府部門的各種工程信息；
（5）、業(yè)主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等等。
第四條
市場(chǎng)信息來(lái)源主要有：
（1）、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員通過(guò)各種公開媒體、報(bào)刊雜志、相關(guān)網(wǎng)站、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動(dòng)搜集獲得；
（2）、項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行施工合同的過(guò)程中，有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息并報(bào)至公司市場(chǎng)部市場(chǎng)業(yè)務(wù)員；
（3）、業(yè)務(wù)員在銷售工作過(guò)程中，有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息，并匯總在《周工作總結(jié)表》中。（4）、公司其他人員反饋。
第五條
公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每個(gè)季度定期做出市場(chǎng)分析報(bào)告，送市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理。如市場(chǎng)出現(xiàn)重大變化，則隨時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告。第六條
公司每年年初確定市場(chǎng)策略地區(qū)。第七條
市場(chǎng)推廣工作的形式包括： 地區(qū)性市場(chǎng)推廣工作（1）、地區(qū)性的學(xué)術(shù)研討會(huì)；（2）、潛在客戶關(guān)鍵人員的公關(guān)工作。第八條
市場(chǎng)推廣計(jì)劃的內(nèi)容包括：
（1）、公司本結(jié)合省住建廳下發(fā)的既有居住建筑供熱計(jì)量及節(jié)能改造指標(biāo)，制定負(fù)責(zé)人，跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展。
（2）、公司本擬開展的各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排；
（3）、公司本各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開展各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。第九條
市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃制定的程序
（1）、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員在每末提出下市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報(bào)告和對(duì)下季度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃的調(diào)整。
（2）、市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員提交的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃審核，制定出
全公司的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃草案，向總經(jīng)理提交。
（3）、市場(chǎng)工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批并交由市場(chǎng)部經(jīng)理執(zhí)行。
第十條
每年年底市場(chǎng)業(yè)務(wù)員開展市場(chǎng)活動(dòng)有效性調(diào)查，提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析報(bào)告。
第十一條
市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析報(bào)告屬于公司機(jī)密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，從重處罰。
第十二條
對(duì)不尊重領(lǐng)導(dǎo)決策，一律調(diào)崗、下崗；并處罰500元。第十三條
市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員連續(xù)3次沒有完成周計(jì)劃的，進(jìn)行調(diào)崗，警告一次，并處罰500元。一年內(nèi)獲得3次警告處理的，開除公職。
第二章 客戶管理制度
第一條
做好客戶管理工作，對(duì)于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)意義重大。第二條
本制度所指客戶主要包括各地區(qū)的城建局及熱力公司、省住建廳、各個(gè)熱電廠、石化企業(yè)等單位。
第三條
客戶管理工作主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)組織。
第四條
客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。第五條
客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確?？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ?。信息來(lái)源見第二章第四條。
第六條
客戶檔案管理
（1）、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；客戶購(gòu)買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對(duì)性的開展公關(guān)活動(dòng)的資料。
（2）、客戶檔案資料是公司開展各種市場(chǎng)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。
（3）、客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密，不允許對(duì)外泄露，以免直接或間接地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲知。
（4）、一旦發(fā)現(xiàn)有對(duì)外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
第七條
客戶檔案管理方法
（1）、建立客戶檔案卡。
客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場(chǎng)調(diào)查和客
戶拜訪時(shí)整理匯總、請(qǐng)客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。（2）、客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。
根據(jù)客戶情況的變化，市場(chǎng)業(yè)務(wù)員需要不斷更新調(diào)整，對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。
第八條 客戶檔案的查詢與利用
（1）、客戶檔案屬于公司機(jī)密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。
（2）、客戶檔案查詢權(quán)限僅限于公司總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員。（3）、其他人員如因工作需要，查詢了解相應(yīng)客戶信息則需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第三章 銷售工作制度
第一條
銷售工作的目標(biāo)：
（1）、跟蹤工程信息，明確相關(guān)工程意向和相關(guān)情況；（2）、確定競(jìng)標(biāo)策略及全過(guò)程競(jìng)標(biāo)，獲取競(jìng)標(biāo)成功；（3）、項(xiàng)目施工期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調(diào)問題；（4）、工程款的回收。
第二條
公司銷售工作由市場(chǎng)部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)組織開展。第三條
市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員對(duì)外名片印制為“高級(jí)客戶經(jīng)理”，在市場(chǎng)部經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)開展公司銷售工作。
第四條
市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員按照客戶進(jìn)行分工。
第五條
銷售工作采用目標(biāo)管理。每年明確制定公司的銷售預(yù)測(cè)作為市場(chǎng)部的目標(biāo)，將目標(biāo)自上而下層層分解、制定措施、加強(qiáng)控制和嚴(yán)格考核。
第六條
銷售目標(biāo)制定依據(jù)：
（1）國(guó)家方針政策、政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。主要是指本行業(yè)內(nèi)部的政策，目標(biāo)客戶層面的政策和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；
（2）本公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)線、策略地區(qū)發(fā)展計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理計(jì)劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；
（3）國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的調(diào)查分析、預(yù)測(cè)和情報(bào)信息資料；（4）公司實(shí)際能力和現(xiàn)有水平；（5）上公司銷售目標(biāo)中遺留的問題；（6）投資人對(duì)本銷售目標(biāo)的期望。
第七條
業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的拜訪：
（1）、客戶是我們的衣食父母，同時(shí)也是生意合作伙伴。
（2）、業(yè)務(wù)員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，更不可以接受業(yè)主付費(fèi)的各種饋贈(zèng)和吃飯、娛樂等消費(fèi)。（3）、在各種節(jié)假日、及各種紀(jì)念日給客戶以問候。（４）、注意保守本公司機(jī)密，巧妙回答客戶的提問。
第八條
沈陽(yáng)朗晨環(huán)境工程有限公司議標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程：
（1）、在獲知客戶在有工程發(fā)包時(shí)，由市場(chǎng)部經(jīng)理與總經(jīng)理協(xié)商，確定談判主導(dǎo)人和參與人，并由公司總經(jīng)理簽發(fā)授權(quán)委托書；
（2）、談判主導(dǎo)人組織議標(biāo)文件撰寫工作和談判工作；
（3）、談判主導(dǎo)人在商務(wù)談判結(jié)束后，依據(jù)授權(quán)范圍與客戶簽定合同；若超出授權(quán)范圍，則報(bào)總經(jīng)理決定。
第九條
議標(biāo)的價(jià)格由談判主導(dǎo)人根據(jù)商務(wù)談判的具體情況在授權(quán)范圍內(nèi)確定；對(duì)超出范圍的，需請(qǐng)示公司總經(jīng)理決定。
第十條
沈陽(yáng)朗晨環(huán)境工程有限公司投標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程為：
（1）、市場(chǎng)部在獲知客戶有工程發(fā)包時(shí)，由市場(chǎng)部經(jīng)理與總經(jīng)理協(xié)商，確定是否參加投標(biāo)。確定參加投標(biāo)時(shí)，由市場(chǎng)部購(gòu)買招標(biāo)文件。同時(shí)總經(jīng)理提名備選項(xiàng)目經(jīng)理。
（2）、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，撰寫投標(biāo)分析備忘錄，提交市場(chǎng)部經(jīng)理。
（3）、市場(chǎng)部經(jīng)理組織召開投標(biāo)研討會(huì)，市場(chǎng)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件，備選項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)員參予投標(biāo)文件編制。
（4）、市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行審核，主要審核投標(biāo)文件是否已響應(yīng)招標(biāo)文件的全部要求以及文件是否齊備
（5）、按招標(biāo)文件規(guī)定的封標(biāo)形式封好投標(biāo)文件；確保人員和投標(biāo)文件提前到達(dá)交標(biāo)會(huì)議地點(diǎn)；按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、交標(biāo)形式遞交投標(biāo)文件。
（6）、在得到中標(biāo)通知后，市場(chǎng)部經(jīng)理與客戶簽訂合同。
第十一條 公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作以市場(chǎng)部例會(huì)形式來(lái)實(shí)行管理，市場(chǎng)部例會(huì)的目的是總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，為了發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和探討解決問題的方法。
第十二條 市場(chǎng)部例會(huì)不能“會(huì)而不議、議而不決”，會(huì)議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的辦法。
第十三條 市場(chǎng)部季度例會(huì)
（1）、時(shí)間：每季度結(jié)束后15天左右召開。（2）、參加人：市場(chǎng)部全體人員。
（3）、會(huì)議議程：提前15天將會(huì)議議程發(fā)給各參會(huì)人員。（4）、主要內(nèi)容：
第一、三季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況；
半季度例會(huì)：總結(jié)上半年市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)上半年應(yīng)收帳款回收情況。
第四季度例會(huì)：總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷工作完成情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況。宣布下的銷售任務(wù)安排。
第十四條 市場(chǎng)部每周工作匯報(bào)：
（1）、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員需按時(shí)完成每周的周工作計(jì)劃表、周工作總結(jié)表，在周五中午12:00以前以電子郵件形式匯總給市場(chǎng)部秘書。
（2）、市場(chǎng)部秘書在周六上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到市場(chǎng)部經(jīng)理。
（3）、市場(chǎng)部經(jīng)理將所有的報(bào)告在周六下午5：00前報(bào)告給總經(jīng)理。
第十五條 市場(chǎng)部月例會(huì)討論內(nèi)容：
（1）、每月銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理表：總結(jié)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成率；
（2）、客戶銷售業(yè)績(jī)進(jìn)度管理表：追蹤各個(gè)客戶的整體銷售進(jìn)度，對(duì)于沒有進(jìn)展的客戶尋找問題所在，指導(dǎo)確定下月的重點(diǎn)客戶。
（3）、市場(chǎng)進(jìn)度：對(duì)于本月的市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)于下月可能的市場(chǎng)推廣活動(dòng)作出安排，包括參加人員、事件、時(shí)間、接待客戶、所要達(dá)成的主要目的。
（4）、重點(diǎn)應(yīng)收帳款追蹤：對(duì)于月初安排的需要催收的貨款，詢問業(yè)務(wù)員是否行動(dòng)以及行動(dòng)的效果如何。
第十六條 市場(chǎng)部月例會(huì)的要求：
（1）、每月一次，參加人員為市場(chǎng)部全體成員。
（3）、時(shí)間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。
（2）在會(huì)議之前，市場(chǎng)部經(jīng)理需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計(jì)劃和總結(jié)表、客戶銷售進(jìn)度管理表、業(yè)務(wù)員應(yīng)收賬款回收計(jì)劃表、本月應(yīng)收賬款回收月報(bào)表，尋找本月銷售業(yè)績(jī)進(jìn)度的得失，明確下月重點(diǎn)客戶、下月重點(diǎn)
催收帳款、下月主要市場(chǎng)活動(dòng)。
（3）市場(chǎng)業(yè)務(wù)員對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報(bào)告到市場(chǎng)部經(jīng)理。
（4）市場(chǎng)部經(jīng)理將所有的報(bào)告在周一下午5：00前報(bào)告給總經(jīng)理。
第四章 營(yíng)銷人員管理制度
第一條
本公司的營(yíng)銷人員包括市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員。
第二條
客戶經(jīng)理是指由公司根據(jù)競(jìng)標(biāo)工作需要予以委任的地區(qū)銷售人員，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競(jìng)標(biāo)以達(dá)成銷售業(yè)績(jī)，為公司開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供信息支持。
第三條
客戶經(jīng)理的聘任和解聘均由市場(chǎng)部經(jīng)理確定并報(bào)總經(jīng)理備案。第四條
客戶經(jīng)理的任職資格：
（1）、熟悉客戶的關(guān)系和招標(biāo)程序；（2）、了解公司業(yè)務(wù)；（3）、認(rèn)可公司企業(yè)文化。
第五條
市場(chǎng)部經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標(biāo)參見《沈陽(yáng)朗晨環(huán)境工程有限公司員工管理制度》。
第六條
市場(chǎng)部人員分工：公司市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)公司的面向市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)，配合總經(jīng)理的市場(chǎng)開發(fā)。對(duì)外與客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。對(duì)內(nèi)做好各地項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)，資料等的準(zhǔn)備。完成自己的工作任務(wù)外，還要嚴(yán)格完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
王大可：全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作，保證公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的順利開展，側(cè)重對(duì)新項(xiàng)目（吸收式熱泵、合同能源管理項(xiàng)目）管理和指導(dǎo)。按周（月）做好市場(chǎng)部詳細(xì)的工作計(jì)劃，安排員工的工作任務(wù)，開拓、保持與客戶的優(yōu)良關(guān)系，做好與客戶的各種協(xié)調(diào)事宜，最終完成協(xié)議、合同。協(xié)助工程部協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系。對(duì)重要事件進(jìn)行談判、協(xié)商、金額確定。開拓新的市場(chǎng)。
李佳翼：作為市場(chǎng)部副經(jīng)理，輔助市場(chǎng)部經(jīng)理，管理市場(chǎng)部的事務(wù)。全面掌握市場(chǎng)部的工作內(nèi)容及人員管理，尤其在經(jīng)理不在單位的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部的工作，平時(shí)側(cè)重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和工作。主要負(fù)責(zé)申報(bào)材料的編寫；合同、協(xié)議的寫改；與主要客戶的聯(lián)系，及時(shí)做工作匯報(bào)和出差報(bào)告；參與對(duì)重要事件的談判；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。陳慧：主要負(fù)責(zé)公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)部的全面工作內(nèi)容；對(duì)市場(chǎng)部的資料統(tǒng)計(jì)、管理；市場(chǎng)部的文秘工作；每月的工作目標(biāo)制定及工作總結(jié)；每周做工作進(jìn)度表；市場(chǎng)部的會(huì)議紀(jì)要；與客戶保持良好的關(guān)系，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作。聯(lián)系溝通對(duì)方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
劉艷娜：市場(chǎng)部的行政文秘工作，了解市場(chǎng)部的全面工作內(nèi)容；為我部門及其他部門做好預(yù)決算工作，平衡閥的采購(gòu)。與客戶保持良好的關(guān)系，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作。聯(lián)系溝通對(duì)方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
高鵬：做為市場(chǎng)部新業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。全面掌握市場(chǎng)部的工作內(nèi)容；開拓公司新業(yè)務(wù)，重點(diǎn)完成吸收式熱泵及合同能源管理的工作；服從部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)行管理、公關(guān)；與客戶建立優(yōu)良的關(guān)系；對(duì)項(xiàng)目的方案、技術(shù)負(fù)責(zé)；完成最后合同的簽訂。孟祥：在市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)合同能源管理工作，積極推動(dòng)合同能源管理
模式在吸收式熱泵、公共建筑改造等方面的工作。制定行動(dòng)方案，按照行動(dòng)方案嚴(yán)格落實(shí)，實(shí)施。為市場(chǎng)部做好技術(shù)服務(wù)工作。李夢(mèng)龍：要負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目業(yè)務(wù)，并了解市場(chǎng)部的全面工作內(nèi)容；每月的工作目標(biāo)制定及工作總結(jié)；每周做工作進(jìn)度表；市場(chǎng)部的會(huì)議紀(jì)要；與客戶保持良好的關(guān)系，能開拓市場(chǎng)，與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作。聯(lián)系溝通對(duì)方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
第七條 市場(chǎng)部人員基礎(chǔ)工資等級(jí)
一級(jí)：管理、協(xié)調(diào)市場(chǎng)部的工作。具有開拓市場(chǎng)能力，完成談判、簽署合同全部工作。
二級(jí)：掌握市場(chǎng)部整體工作，具備良好管理能力、公關(guān)能力。完全勝任與客戶交往工作，建立優(yōu)良的客戶關(guān)系，完成簽訂協(xié)議、合同。三級(jí)：在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，能與客戶交往，建立優(yōu)良客戶關(guān)系，并進(jìn)行流暢的溝通、協(xié)調(diào)能力。有能力負(fù)責(zé)分項(xiàng)工作?？梢赃M(jìn)入市場(chǎng)，聯(lián)系溝通對(duì)方主要人員，為簽訂合同做好準(zhǔn)備。
四級(jí)：可以跟隨領(lǐng)導(dǎo)工作，與客戶保持良好的關(guān)系，具備基本的溝通協(xié)作能力，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的基本統(tǒng)計(jì)、文秘、申報(bào)材料編制等工作?；蚰芴峁┦袌?chǎng)信息。
五級(jí)：在市場(chǎng)部見習(xí)，熟悉市場(chǎng)部基本工作，完成一些工作。五級(jí)：1500～2000 四級(jí)：2100～2600 三級(jí)：2600～3500 二級(jí)：3600～6000 一級(jí)：6000以上
王大可一級(jí) 李佳翼二級(jí) 陳慧三級(jí) 劉艷娜三級(jí) 孟祥三級(jí) 高鵬二級(jí) 李夢(mèng)龍三級(jí)
第八條 營(yíng)銷人員的工資結(jié)構(gòu)
1、公司基本業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)：
公司基本業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)包括：既有居住建筑改造、可再生能源等項(xiàng)目。該部分業(yè)務(wù)是公司項(xiàng)目的基本。該部分主要保證市場(chǎng)人員配合公司的業(yè)務(wù)開展，主要注重工資部分的報(bào)酬，獎(jiǎng)金為輔的政策。包括人員主要為：王大可、李佳翼、陳慧、劉艷娜、孟祥等。
工資基本在現(xiàn)有的市場(chǎng)部員工分級(jí)制度，根據(jù)級(jí)別定相應(yīng)的工資待遇。獎(jiǎng)金部分按照以下執(zhí)行：
簽訂合同：（實(shí)際合同總額-實(shí)際成本）×0.3‰； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×0.7‰
以上獎(jiǎng)金數(shù)額對(duì)市場(chǎng)部部門，原則上主要負(fù)責(zé)人占總獎(jiǎng)勵(lì)金額的50-60%以上，其它按照貢獻(xiàn)程度，由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行分配（原則上50%獎(jiǎng)勵(lì)給項(xiàng)目協(xié)助人員、40%市場(chǎng)部經(jīng)理、10%市場(chǎng)部公共資金。）。
對(duì)分配的項(xiàng)目，如未完成，則每個(gè)項(xiàng)目對(duì)負(fù)責(zé)人罰款500元；對(duì)部門罰款500元。
2、公司新業(yè)務(wù)：
公司新業(yè)務(wù)包括：吸收式熱泵、水源熱泵、余熱回收等業(yè)務(wù)。該部分業(yè)務(wù)為公司開拓業(yè)務(wù)，為公司未來(lái)發(fā)展提供新的項(xiàng)目和思路。主要注重獎(jiǎng)金部分報(bào)酬，基本工資作為保障的薪資體系政策。包括人員主要為：李夢(mèng)龍、高鵬等。
基本工資部分對(duì)應(yīng)市場(chǎng)部級(jí)別的基本工資額的60%。
獎(jiǎng)金部分的獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)完成簽約的EMC項(xiàng)目按照項(xiàng)目來(lái)源及人際關(guān)系綜合考慮，分以下四類別對(duì)市場(chǎng)部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，部門內(nèi)部根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配，原則上主要負(fù)責(zé)人占總獎(jiǎng)勵(lì)金額的50-60%以上，其它按照貢獻(xiàn)程度，由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行分配（原則上50%獎(jiǎng)勵(lì)給項(xiàng)目協(xié)助人員、40%市場(chǎng)部經(jīng)理、10%市場(chǎng)部公共資金。）。如其他性質(zhì)的合同，參照此方式執(zhí)行。
(一)經(jīng)理提供的項(xiàng)目來(lái)源及人際關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.1%； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×0.1%(二)經(jīng)理提供的項(xiàng)目來(lái)源但無(wú)人際關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.3%； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×0.7%(三)自主項(xiàng)目來(lái)源及人際關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.5%； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×1%(四)自主項(xiàng)目來(lái)源，經(jīng)理的人際關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為： 簽訂合同：（合同總額-預(yù)算成本）×0.1%； 回款獎(jiǎng)勵(lì)：回款額×0.2%
3、市場(chǎng)部以外的人員介紹的新業(yè)務(wù)：
公司新業(yè)務(wù)包括：吸收式熱泵、水源熱泵、余熱回收等業(yè)務(wù)。該部分業(yè)務(wù)為公司開拓業(yè)務(wù)，為公司未來(lái)發(fā)展提供新的項(xiàng)目和思路。主要注重
一次性獎(jiǎng)金部分報(bào)酬，該人員不屬于公司業(yè)務(wù)人員。不享受公司的基本工資的待遇，也不受公司的基本規(guī)則制定約束。一次性獎(jiǎng)金部分參照以上分類方式相應(yīng)提高2%的標(biāo)準(zhǔn)。
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