第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)申報(bào)材料一

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)申報(bào)材料

——急診科護(hù)理集體

急診科護(hù)理集體是一支由4個(gè)小組組成的護(hù)理隊(duì)伍，共有護(hù)理人員X人，平均年齡X歲，年接診量X萬人次，搶救X萬余人次，搶救成功率在98%以上。

實(shí)施高水準(zhǔn)急診搶救，讓生命綠色通道暢通無阻。多年來，急診護(hù)理組與醫(yī)生配合默契，在無數(shù)次搶救中出色的完成了任務(wù)，確保生命綠色通道的暢通無阻。在急診護(hù)理組，個(gè)個(gè)都是精兵強(qiáng)將。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，在溫情服務(wù)中展示文明崗風(fēng)采。急診護(hù)理組以倡導(dǎo)文明服務(wù)為核心，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎三甲，急救綠色保暢通”作為崗位品牌，向人們展示了新一代“白衣天使”文明禮貌，和諧友善，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌，形成了知榮辱、樹新風(fēng)、促和諧的文明風(fēng)尚，樹立了“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的行業(yè)形象。

實(shí)施科學(xué)正規(guī)管理，使急診護(hù)理在健康規(guī)范的軌道運(yùn)行。崗位帶頭人張晶注重抓細(xì)節(jié)、流程、環(huán)節(jié)管理，培養(yǎng)一專多能的急救護(hù)理人才，把團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、發(fā)揮專長(zhǎng)、重視急診護(hù)理人員?？坡殬I(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的科學(xué)管理理念引入急診護(hù)理的全過程，使急診護(hù)理質(zhì)量在高效能管理中不斷提升。

追蹤前沿領(lǐng)域探索創(chuàng)新，以更高的追求崗位建功?？剖曳e極開展崗位練兵和素質(zhì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，先后多次在大科范圍內(nèi)舉行了護(hù)理技能培訓(xùn)，提高了護(hù)理質(zhì)量，積極開展“兩好一滿意”、創(chuàng)建“示范病房”

活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，適應(yīng)衛(wèi)生改革社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，使急診護(hù)理工作質(zhì)量不斷邁上新臺(tái)階。

選擇了護(hù)理這一行，也就選擇了奉獻(xiàn)。急救中心護(hù)理組的X名護(hù)士用無私的奉獻(xiàn)譜寫著生命的華彩樂章。

呼嘯而至的救護(hù)車，送來的往往是你意想不到的、最危重、最緊急的病人，尤其是幾個(gè)危重病人接踵而至，常常造成“急診風(fēng)暴”的全部特點(diǎn)：突發(fā)性、緊急性、危險(xiǎn)性和一過性。當(dāng)救護(hù)車呼嘯而至?xí)r，我們主動(dòng)迎接；當(dāng)病人進(jìn)入搶救室時(shí)，我們緊急救治；當(dāng)病人煩躁不安時(shí)，我們耐心安慰。我們堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，熱情面對(duì)每一位患者。為不同類型的患者提供不同的服務(wù)：對(duì)于社會(huì)流浪人員，我們付出愛心，無償救治；對(duì)于危重病人，我們?nèi)膛阕o(hù)，幫助他們完善住院前的各項(xiàng)手續(xù)；對(duì)于無陪護(hù)病人，我們?yōu)槠湎茨?、擦去痰跡血跡、助送便器 ……。

輸液室病人高峰時(shí)，配藥護(hù)士的拇指都腫了，很多人得了腱鞘炎。收藥的護(hù)士要向七八百人做解釋說明工作，嗓子是啞的。每晝夜都有近200人來我院輸液，醉酒、外傷的病人在夏秋季節(jié)尤其多。許多病人酒后滋事，吐的一片狼籍。但輸液室的護(hù)士們從來都是罵不還口，及時(shí)主動(dòng)安撫病人。

急救中心全科護(hù)士積極參與“三基”訓(xùn)練，定期進(jìn)行“崗位練兵”活動(dòng)，心肺復(fù)蘇機(jī)、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、洗胃機(jī)、心電圖機(jī)的使用和保養(yǎng)要求人人過關(guān)，還利用了每周早晨的時(shí)間對(duì)下夜班護(hù)士分批進(jìn)行理論和操作考核。在護(hù)理部組織的比賽中，急救中心的護(hù)理人員多次獲

獎(jiǎng)。

近年來，急診部護(hù)理組內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，打造了一支特別能吃苦，特別能忍耐，特別能奉獻(xiàn)，特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，先后榮獲XX等榮譽(yù)稱號(hào)。

——一位患者在急診病區(qū)搶救住院期間，親眼目睹、親自感受到了急救中心醫(yī)護(hù)人員的“愛傷”精神，特別送來了錦旗和感謝信。

打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，她們?cè)诿χ懈惺苤亲o(hù)生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，她們?cè)诶壑邪盐罩】档暮蕉?。在平凡的工作中，她們用愛撫慰病人傷痛的心，她們是天使在人間！

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查內(nèi)容一

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查內(nèi)容

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：

1、今年主要護(hù)理活動(dòng)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

2、主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。

3、指導(dǎo)思想：以實(shí)施示范工程為載體，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

4、活動(dòng)范圍：全院各護(hù)理單元。

5.活動(dòng)方式：以點(diǎn)帶面，在去年開設(shè)兩個(gè)示范病區(qū)的基礎(chǔ)上，逐步增設(shè)示范病區(qū)，全年達(dá)到省廳要求的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)占總病區(qū)的70%，共開設(shè)17個(gè)病區(qū)。

去年消化、腦一科，今年達(dá)到省要求70%共17個(gè)病區(qū)。

第一批：從3月份開始開展7個(gè)病區(qū)：心內(nèi)、腦

3、腦外、胸外、五官、婦科、骨一。

第二批：從7月份開始開展10個(gè)病區(qū)：呼吸、腦

二、兒

1、兒

2、泌尿、產(chǎn)

1、骨

2、骨

3、普

1、普2、6實(shí)施方式：責(zé)任分工、分工到組、包床到護(hù)、責(zé)任護(hù)士。為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)

7.每位護(hù)士必須掌握科室分組及包床情況，護(hù)理組長(zhǎng)掌握組內(nèi)所有病人情況，指導(dǎo)組員為病人實(shí)施正確的護(hù)理服務(wù)

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

1、服務(wù)公示：細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)并向患者和社會(huì)公示，為病人提供日清單，及時(shí)提供住院宣教。

2護(hù)士責(zé)任制：病房建立分工示意圖；床護(hù)比1：0.4，神經(jīng)外科1：0.6.每個(gè)護(hù)士平均包干病床數(shù)不超過8張。責(zé)任護(hù)士履行護(hù)理職責(zé)，對(duì)患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)；無夜班全夜班一人值班現(xiàn)象。

3.服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)涵：a、基礎(chǔ)護(hù)理：每周三全體護(hù)士到崗為患者進(jìn)行生活護(hù)理，落實(shí)周三的生活護(hù)理計(jì)劃，按分級(jí)護(hù)理計(jì)劃要求做好基礎(chǔ)護(hù)理。

b、病情觀察：掌握患者的病情、觀察的要點(diǎn)、治療要點(diǎn)、飲食和營(yíng)養(yǎng)

狀況、身體的自理能力等情況，并能夠與主管與主管醫(yī)師相配合。

C、?？谱o(hù)理：護(hù)士熟練規(guī)范掌握常見癥狀及?？谱o(hù)理常規(guī)，并落實(shí)到

位。

d、護(hù)患溝通：嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好

e、安全管理：有保障患者的安全制度，為患者實(shí)施安全措施，安全措

施到位。準(zhǔn)確評(píng)估病人，及時(shí)懸掛相應(yīng)的安全標(biāo)識(shí);護(hù)理不良事件及

時(shí)上報(bào)，有原因分析、反饋及改進(jìn)措施。

4、績(jī)效考核：按時(shí)對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核，并有激勵(lì)機(jī)制。

三、住院患者基本護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目：

（一）、特級(jí)護(hù)理：

1、晨間護(hù)理：整理床單位，面部清潔和梳頭，口腔護(hù)理，一日一次

2.晚間護(hù)理：整理床單位，面部清潔，口腔護(hù)理，會(huì)陰護(hù)理，足部清潔，一日一次

3.對(duì)非進(jìn)食患者協(xié)助進(jìn)食，水

4.臥位護(hù)理：協(xié)助患者翻身及有效咳嗽，2小時(shí)一次；協(xié)助床上移動(dòng)，必要時(shí)；壓瘡預(yù)防及護(hù)理

5.排泄護(hù)理：失禁護(hù)理，需要時(shí)；床上使用便器，需要時(shí)；留置尿管護(hù)理，一日2次

6.床上溫水擦浴2~3日一次

7.其他護(hù)理：協(xié)助更衣，需要時(shí)；床上洗頭，一周一次，指（趾）甲護(hù)理，需要時(shí)

8.患者安全管理

（二）、一級(jí)護(hù)理：

A.患者生活不能自理

1.晨間護(hù)理: 整理床單位, 面部清潔和梳頭, 口腔護(hù)理,一日一次

2.晚間護(hù)理: 整理床單位, 面部清潔, 口腔護(hù)理, 會(huì)陰護(hù)理, 足部清潔, 一日一次

3,對(duì)非禁食患者協(xié)助進(jìn)食、水

4.臥床護(hù)理: 協(xié)助患者翻身及有效咳嗽, 2小時(shí)一次, 協(xié)助床上移位, 必要時(shí),壓瘡預(yù)防及護(hù)理

5.排泄護(hù)理: 失禁護(hù)理, 需要時(shí), 床上使用便器, 需要時(shí), 置留尿管護(hù)理, 一日兩次

6.床上溫水浴擦2~3日一次

7.其他護(hù)理：協(xié)助更衣，需要時(shí)，床上洗頭，一周一次，指，趾甲護(hù)理，需要時(shí)

8.患者安全管理

B.患者生活部分自理

1．晨間護(hù)理：整理床單位，協(xié)助面部清潔和梳頭，一日一次

2.晚間護(hù)理：協(xié)助面部清潔，協(xié)助會(huì)陰護(hù)理，協(xié)助足部清潔，一日一次

3．對(duì)非禁食患者協(xié)助進(jìn)食，水

4.臥床護(hù)理：協(xié)助患者翻身及有效咳嗽2小時(shí)一次，協(xié)助床上移位，必要時(shí)，壓瘡預(yù)防及

護(hù)理

5.排泄護(hù)理：失禁護(hù)理，需要時(shí)，協(xié)助床上使用便器，需要時(shí)，留置尿管護(hù)理一日兩次

6.助溫水浴擦，2~3日一次

7.他護(hù)理：協(xié)助更衣、洗頭，指、趾甲護(hù)理，需要時(shí)

8.患者安全護(hù)理

（三）、二級(jí)護(hù)理

A.患者生活部分自理

1.晨間護(hù)理:整理床單位,協(xié)助面部清潔和梳頭,一日一次

2.晚間護(hù)理：協(xié)助面部清潔，協(xié)助會(huì)陰護(hù)理，協(xié)助足部清潔，一日一次

3.非禁食患者協(xié)助進(jìn)食，水

4.臥床護(hù)理：協(xié)助患者翻身及有效咳嗽2小時(shí)一次，協(xié)助床上移位，壓瘡預(yù)防及護(hù)理

5.排泄護(hù)理: 失禁護(hù)理,需要時(shí),協(xié)助患者廠商使用便器,需要時(shí),置留尿管護(hù)理,一日兩次

6.協(xié)助沐浴: 浴擦2~3日一次

7.其他護(hù)理:協(xié)助更衣,需要時(shí),.協(xié)助洗頭,需要時(shí),協(xié)助指,趾甲護(hù)理,需要時(shí)

8.患者安全管理

B.患者生活完全自理

1.整理床單位,一日一次

2.患者安全護(hù)理

(四)、三級(jí)護(hù)理:

1.整理床單位,一日一次

2.患者安全護(hù)理

四、基本護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范:

1.整理床單位2.面部清潔和梳頭

3.口腔護(hù)理4.會(huì)陰護(hù)理

5.足部清潔6.協(xié)助患者進(jìn)食，水

7.協(xié)助患者翻身及有效咳嗽8.協(xié)助患者床上移位

9．壓瘡預(yù)防及護(hù)理10.失禁護(hù)理

11.床上使用便器12.置留尿管護(hù)理

13.溫水浴擦14.協(xié)助更衣

15．床上洗頭16.指，趾甲護(hù)理

五、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范：、1．患者入院護(hù)理2.患者出院護(hù)理

3.生命特征的檢測(cè)技術(shù)4.導(dǎo)尿技術(shù)

5胃腸減壓技術(shù)6.氧氣吸入技術(shù)

7.鼻飼技術(shù)8.灌腸技術(shù)

9.霧化吸入技術(shù)10.血糖檢測(cè)

11.口服給藥技術(shù)12.密閉式靜脈輸液技術(shù)

13.密閉式靜脈輸血技術(shù)14靜脈置留針技術(shù)

15.靜脈血標(biāo)本的采集技術(shù)16.靜脈注射技術(shù)

17.肌肉注射技術(shù)18.皮肉注射技術(shù)

19.皮下注射技術(shù)20.物理降溫法

21.經(jīng)鼻/口腔吸痰法22.經(jīng)氣管插管/氣管切開吸痰法

23.心電檢測(cè)技術(shù)24.輸液泵/微量注射泵的實(shí)用技術(shù)

六、?？谱o(hù)理常規(guī):

七、崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)，核心制度

八、責(zé)任護(hù)士掌握患者的情況：專業(yè)照顧.病情觀察.治療處置.心理支持.健康教育.康復(fù)指導(dǎo)

等各項(xiàng)護(hù)理工作:責(zé)任護(hù)士了解患者的病情.觀察要點(diǎn).治療要點(diǎn).護(hù)理問題.營(yíng)養(yǎng)和飲食狀況.自理能力等.九、危重患者的護(hù)理評(píng)價(jià)內(nèi)容:

1.患者的面部,口腔,頭發(fā),胡須,皮膚,會(huì)陰,趾甲清潔無異味

2.床單位清潔.干燥.平整.舒適.無渣屑

3.各類管道暢通,位置正確,無折疊,扭曲,受壓,滑脫

4.患者臥位符合疾病護(hù)理要求

5.病情觀察及時(shí),準(zhǔn)確

6.護(hù)理措施到位,無因護(hù)理不當(dāng)發(fā)生的護(hù)理并發(fā)癥(如壓瘡,燙傷,灼傷,墜床等)

7.護(hù)理級(jí)別.飲食種類等做到三統(tǒng)一(醫(yī)囑,床頭卡,患者一覽表)

十、責(zé)任護(hù)士掌握危重患者內(nèi)容:

1.一般資料(床號(hào),姓名,性別,年齡,主管醫(yī)師)

2.主要診斷(第一診斷)

3.主要病情(住院愿意,目前身體狀況,臨床表現(xiàn),飲食,睡眠,.活動(dòng)情況,大小便情況,心理狀況)

4.治療措施(主要用藥及目的,手術(shù)名稱及手術(shù)日期)

5.主要輔助檢查的陽性結(jié)果,有意義的陽性特征

6.主要護(hù)理問題

7.護(hù)理措施

7.病情變化的觀察要點(diǎn)

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對(duì)住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無協(xié)助過您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對(duì)床號(hào)姓名？

A每次核對(duì)B經(jīng)常核對(duì)C偶爾核對(duì)D從不核對(duì)

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議？

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

口腔護(hù)士工作職責(zé)

一、在護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護(hù)理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計(jì)，并登記。

口腔科分診臺(tái)護(hù)士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時(shí)要用禮貌用語,醫(yī)生不在時(shí)留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時(shí)與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時(shí)同主任、護(hù)士長(zhǎng)溝通;

7、每月整理一次性器械盒費(fèi)條及時(shí)整理，口腔科護(hù)士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴(kuò)大針等，注明開啟時(shí)間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機(jī)、根管測(cè)量?jī)x、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計(jì)、電切刀及刀頭、牙髓活力測(cè)定儀、護(hù)目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對(duì)數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時(shí)歸還污染器械,核對(duì)數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時(shí)檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護(hù)士長(zhǎng)核對(duì)本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護(hù)理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺(tái)面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時(shí)保持整潔。

四、口腔專科所有藥物、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。

五、牙科綜合治療臺(tái)及診療臺(tái)每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時(shí)進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行口腔治療操作時(shí)應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護(hù)目鏡），各項(xiàng)檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機(jī)、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊(cè)、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全使用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

口腔科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺(tái)及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢(shì)（四指合并指引）。對(duì)咨詢或有疑問的患者提供主動(dòng)熱情服務(wù)。熟練掌握口腔?？浦R(shí)，按專業(yè)合理安排好患者就診，對(duì)急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺(tái)上報(bào)當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時(shí)間，利用宣傳頁、錄像等形式對(duì)患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項(xiàng)、口腔衛(wèi)生等知識(shí)。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時(shí)通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報(bào)告患者姓名、電話號(hào)碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時(shí)間、注意事項(xiàng)。同時(shí)，護(hù)士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護(hù)士仍需做好登記并報(bào)告醫(yī)師，另行改約。

做好會(huì)診患者登記，包括接到通知時(shí)間，需會(huì)診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會(huì)診。住院患者前來門診會(huì)診，通知二線醫(yī)師診治患者。對(duì)初診患者詳細(xì)告知交費(fèi)窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢(shì)，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費(fèi)條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護(hù)理收費(fèi)條分類整理并上交護(hù)士長(zhǎng)。每周一領(lǐng)取收費(fèi)條、萬能單、化驗(yàn)單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作。患者較多時(shí)，及時(shí)與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護(hù)理服務(wù)理念，以患者為中心，奉獻(xiàn)一片愛心。

一、明確目標(biāo)，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個(gè)封閉而又無家人守護(hù)的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護(hù)理。因此，科主任與護(hù)士長(zhǎng)從病人的治療與護(hù)理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護(hù)理兩手一起抓，嚴(yán)格要求科室醫(yī)務(wù)人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，提高治療和護(hù)理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，來確?！百|(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護(hù)理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責(zé)任護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)，共同學(xué)習(xí)病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當(dāng)日的治療計(jì)劃與護(hù)理計(jì)劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護(hù)士及時(shí)溝通，及時(shí)反饋病人的重點(diǎn)觀察項(xiàng)目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護(hù)理，因此提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護(hù)理護(hù)士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進(jìn)病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護(hù)理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護(hù)他們的隱私和自尊心，讓他們?cè)谀吧腎CU中感受到親人般的呵護(hù)和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預(yù)防與康復(fù)方面不斷的探索和開創(chuàng)新項(xiàng)目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時(shí)間與病人及病人家屬及時(shí)的溝通交流，對(duì)不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進(jìn)行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報(bào)紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營(yíng)養(yǎng)及病人在這里得到的各項(xiàng)生活護(hù)理，用最樸實(shí)的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動(dòng)以充分了解患者和家屬對(duì)ICU服務(wù)的滿意程度及今后需要改進(jìn)和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的形式是多種多樣的，只要對(duì)病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進(jìn)病人的健康和康復(fù)，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現(xiàn)我們的改變和進(jìn)步，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作細(xì)節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12