第一篇：創(chuàng)建百佳服務窗口行動”實施方案

恩施分公司“創(chuàng)建百佳服務窗口行動”實施方案

2000年7月19日，中國聯(lián)通有限公司恩施分公司成立了。它是聯(lián)通設立在恩施州的分機構，其下屬有八個部門并在全州設立了八個分公司。該公司的主要任務是為客戶提供通信和信息服務，其經(jīng)營的業(yè)務也比較廣泛，包括數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，呼叫中心業(yè)務，本地業(yè)務，集團客戶業(yè)務和移動通信業(yè)務。

“創(chuàng)建百佳服務窗口行動”近年來已成為國內外很多公司追求的服務理念和發(fā)展契機。中國聯(lián)通有限公司恩施分公司也開始朝著這一目標奮斗。一方面是為了提高自己的競爭力，吸引更多的顧客，從而獲得更多的利潤。另一方面是為了能夠切切實實的為老百姓服務，真正的體現(xiàn)企業(yè)為民的這一經(jīng)營理念。通過創(chuàng)建百佳服務窗口，不僅可以為老百姓和企業(yè)員工提供一個舒適的窗口環(huán)境，增進工作人員的服務意識，也可以是得企業(yè)內部的服務機制得到創(chuàng)新，辦事效率得到提高，服務措施更加靈活和周全，從而吸引更多的正面社會評價和令人滿意的工作效果。

中國聯(lián)通有限公司恩施公司在營建百佳服務窗口時應依照一定的實施方案。從總體上來說，恩施公司必須遵循鄧小平理論和三個代表重要思想，把群眾的積極參與當成是其廣泛的經(jīng)營基礎，把群眾的反應作為其工作評估的標準，堅持按照為廣大群眾創(chuàng)建一個良好的服務環(huán)境為宗旨，努力營造一個讓客戶和員工都滿意的工作環(huán)境。

具體來講，恩施分公司首先要明確其創(chuàng)建對象。那么恩施聯(lián)通在全州范圍內的營業(yè)窗口都是創(chuàng)建百佳滿意窗口的對象。其次，恩施分公司必須明確創(chuàng)建標準。這個標準應該包括服務環(huán)境，服務質量，和長效機制建設方面。服務環(huán)境包括員工的儀容和衣著必須得體又有精神，顧客辦理業(yè)務的周圍環(huán)境也要干凈，整齊，不能影響顧客的心情。另外，齊全的服務設施，信得過的服務承諾和幫助也應該在服務環(huán)境中得以實施。服務質量主要是針對恩施整個公司和其服務人員而言的，服務人員應該態(tài)度和藹，遵守承諾，認真負責的完成各項任務，公司應該多實行一些利民措施。長效機制建設方面主要包括要創(chuàng)建領導責任制，對員工施行出勤考核，獎勵和懲罰等多種靈活制度。

為了從以上三個層面上逐步實施恩施公司的“創(chuàng)建百佳服務窗口行動”，以下是一些可行的措施。第一，要統(tǒng)一全渠道的服務標準。比如，店面形象，著裝要求，對客戶的解釋等必須要達到一致。第二，同行異業(yè)找對標和服務口碑為目標?？梢耘c異業(yè)比技能，服務態(tài)度和服務質量，也可以每年定期對客戶進行問卷調查，從而彌補缺陷，發(fā)揮優(yōu)勢。第三，對營業(yè)廳的服務方式進行創(chuàng)新。第四，采取網(wǎng)絡投票，問卷調查等一系列靈活的方式。第五，增加對客戶關心的各種活動。這些對于“創(chuàng)建百佳服務窗口行動”都會有很大的幫助。

總之，恩施公司應該分步驟，按計劃逐步的實施以上各條建議，堅持大的理論框架和指導思想不動搖，對于其“創(chuàng)建百佳服務窗口行動”將會助一臂之力。

第二篇：創(chuàng)建百佳窗口匯報材料doc

小村鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建“百佳服務（窗口）”

匯 報 材 料

小村鄉(xiāng)衛(wèi)生院現(xiàn)有業(yè)務用房面積3000平方米，生活用房面積2500平方米，中心衛(wèi)生室3個，村衛(wèi)生室16個，有職工 38 人（其中正式在職在編 25 人，招聘人員 13 人），具有中級職稱12 人，退休職工 11人，有正式黨員10人，預備黨員2人。我院是湖北民族學院附屬醫(yī)院（民大醫(yī)院）、咸豐縣中醫(yī)院對口幫扶醫(yī)院。今年1-8月全院門診19914人次，收治住院病人1208人，業(yè)務總收入210余萬元，全面完成了全鄉(xiāng)2萬人的基本公共衛(wèi)生服務，與上一年比較實現(xiàn)了門診住院人次增加，例均費用下降的局面，突顯了新一輪醫(yī)改取得實效，2009年、2010年本院獲得了綜合目標考核第一名，近3年來，我院在疾控、婦幼、合作醫(yī)療等單項工作中均獲得縣級表彰。

今年以來，小村鄉(xiāng)衛(wèi)生院以開展“百佳窗口”創(chuàng)建活動為契機，以“誠信服務、廉潔行醫(yī)”為宗旨，著力改善就醫(yī)環(huán)境，培訓專業(yè)人才，規(guī)范醫(yī)療服務，創(chuàng)建文明窗口，樹新風、揚正氣、優(yōu)服務，有力地推動了全鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。鑒于本院的實際條件，本著“以創(chuàng)建促工作”的理念，扎扎實實開展工作，成立了領導小組、組建了工作專班，確立了“百姓在我心中，患者如親人”的創(chuàng)建主題，按照創(chuàng)建方案和步驟確保每一項工作都

取得實效。在創(chuàng)建過程中，縣政協(xié)、縣紀委、糾風辦、縣衛(wèi)生局、鄉(xiāng)黨委政府領導均多次到我院對創(chuàng)建工作進行指導，在各級領導的悉心指導下，我院具體做了以下工作：

一、積極開展動員部署，確保全體職工行動有效，全部群眾知曉。一是今年3月份，我院多次召開班子會，慎重的制定了創(chuàng)建方案，成立了領導小組，并在4月17日，進行了整體安排和部署，把所有的創(chuàng)建工作進行分解，責任細化到人，做到人人手中有事做，人人肩上有責任。二是大力營造現(xiàn)場氛圍，4月20日，全院掛上6條垂幅，一方面是向全鄉(xiāng)人民宣傳本院創(chuàng)建“百佳窗口”內容；另一方面時刻提醒本院職工，時刻規(guī)范自己的言行；并通過鄉(xiāng)村醫(yī)生、村支兩委等向社會進行廣泛宣傳，確保全鄉(xiāng)群眾人人知曉；三是加大資金投入，在院內安裝了LED電子顯示屏，通過顯示屏全天播放醫(yī)院承諾、舉報電話、創(chuàng)建主題以及醫(yī)院的服務內容，主動接受社會的監(jiān)督。

二、扎實開展創(chuàng)建活動，認真做好評議整改，以創(chuàng)建促工作，以創(chuàng)建促發(fā)展。

（一）狠抓醫(yī)院內外環(huán)境建設，積極營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。一是投入資金對部分室外地面進行硬化，對室內外破損地帶進行維修；二是增添衛(wèi)生設施；三是加強日常管理，與街道衛(wèi)生員簽定垃圾清運協(xié)議，確保垃圾不在垃圾池過夜，把衛(wèi)生工作與醫(yī)療工作放在同等重要的位置，全院衛(wèi)生分塊負責，責任醫(yī)生、護士負責病房衛(wèi)生，確保墻面、桌面、地面、床鋪、床頭柜的整潔。劃定停車位，規(guī)范醫(yī)院車輛停放，杜絕亂停亂放。

（二）狠抓制度建設。一是通過走訪調查、征求意見逐步完善了醫(yī)院的內部管理制度，并組編了一套醫(yī)療核心制度。二是加強對政策制度法規(guī)的學習，尤其是核心制度及惠民政策的學習，并建立了考試制度，做到人人過關，對考試不過關人員實行適當處罰和補考。三是嚴格落實首診醫(yī)師負責制、一次性告知制、責任追究制、一日清單簽字制、服務承諾制等相關制度。成立了由副院長為組長的督查專班，對制度落實情況進行督查。

（三）狠抓醫(yī)療質量管理，努力提高醫(yī)療服務水平。一是落實院長查房制度，確保了醫(yī)療安全。由三位副院長輪流每周業(yè)務查房和行政查房，查找醫(yī)療、護理工作中存在的問題，并及時解決。二是組織中心組學習，強化法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范等知識。三是增添了新的醫(yī)療設備，提高了診療水平，今年投入40余萬元，增加了彩超，方便了全鄉(xiāng)人民就醫(yī)。四是今年成立了風濕?？疲岣吡藢β圆〉脑\療水平。

（四）嚴格規(guī)范、積極創(chuàng)新服務形式。一是統(tǒng)一著裝、配戴胸牌、設立優(yōu)質服務監(jiān)督崗。二是所有的工作嚴格按程序落實，實行公示制度。三是實行內部網(wǎng)絡化管理。實現(xiàn)了醫(yī)保合醫(yī)網(wǎng)絡對接，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院率先實行了電腦發(fā)票，確保收費規(guī)范。四是創(chuàng)新公共衛(wèi)生服務模式，率先設立了兒童體檢門診和預防接種

門診，收效良好。

（五）弘揚先進典型，牢樹服務意識。一是以本院優(yōu)秀醫(yī)生為典型，號召全院干部職工向“黃杰”同志學習。學習他在平凡的工作崗位上無私奉獻、愛崗敬業(yè)、謙虛謹慎、踏實做人的高尚品質和以患者為親人的敬業(yè)精神。二是開展醫(yī)德醫(yī)風大討論。三是在全院進行向“黃杰”同志學習的演講比賽。

（六）扎實開展醫(yī)療購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項治理活動，取得了實效。對查找出來的問題及時整改。一是“一日費用清單”簽字問題。二是開大處方行為。三是一般診療費落實的問題。

（七）認真開展自查自糾，征求意見等活動，積極落實整改。我院開展創(chuàng)建工作以來一直把群眾滿意率作為創(chuàng)建工作目標。以虛心的態(tài)度向老百姓、人大代表、政協(xié)委員等征求意見，向部分患者發(fā)放調查問卷，共發(fā)放收回286份表，把這些意見歸總后逐步加以落實，群眾滿意度逐步上升。

（八）積極宣傳，營造氛圍。在整個創(chuàng)建過程中我院認真按照創(chuàng)建方案，踏踏實實的開展每一項工作，注重宣傳報道，在各類報刊網(wǎng)絡上發(fā)表報道18篇，受到了社會各界的廣泛贊譽。

三、認真搞好自評，虛心接受監(jiān)督，確保細節(jié)落到實處。7月份，本院中層以上干部認真開展了一次自評，查找工作中存在的問題，及時整改，并邀請鄉(xiāng)紀委、主管局、縣糾風辦到我院檢

查、評議。各級領導對我院的創(chuàng)建工作提出了寶貴的意見，我院及時實行醫(yī)療服務走出去，通過公共衛(wèi)生下鄉(xiāng)，將醫(yī)療陣地進行前移，下鄉(xiāng)為患者服務，進一步方便了群眾就醫(yī)。

本院將創(chuàng)建活動融入到實際工作中，將窗口建設與精細化管理相結合，將優(yōu)質服務與內涵建設相結合，使創(chuàng)建工作取得了一定成效。一是患者利益得到充分保證。開展基本公共衛(wèi)生服務工作，為農村居民建立健康檔案達11112人，建檔率53.5%，對高血壓、Ⅱ型糖病、重性精神病、結核病等進行追蹤隨訪管理。2012年（1-8月），實施基本藥物制度為患者減免各項醫(yī)藥費用總額近60萬元；新農合住院人數(shù)達1208人次，住院補償率達78%，例均費用僅821元。二是醫(yī)療衛(wèi)生服務得到群眾認可。通過滿意度調查，群眾對我院醫(yī)療技術滿意率達90%，醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療服務、醫(yī)療環(huán)境滿意率均達95%以上，醫(yī)療收費滿意率達100%。三是各項工作得到上級肯定?？h政協(xié)、縣人大領導多次深入我院視察調研，對我們的工作給予了高度評價。我院先后多次被縣衛(wèi)生局、小村鄉(xiāng)人民政府、縣合管辦評為“先進單位”、“中醫(yī)藥工作先進單位”、“新型農村合作醫(yī)療工作先進單位”。2011年，小村鄉(xiāng)衛(wèi)生院黨支部被縣委評為“全縣先進基層黨組織”。

精誠所至，金石為開。我院按照創(chuàng)建“百佳基層站所窗口”活動要求，創(chuàng)新載體，扎實工作，改善服務，以實際行動贏得了上級領導和群眾的好評，樹立了衛(wèi)生行業(yè)良好的窗口形象，初步

實現(xiàn)了“環(huán)境舒適、服務規(guī)范、廉潔高效、工作一流、群眾滿意”的創(chuàng)建目標。在今后的工作中，我們將一如既往，踏踏實實工作，塑造我院的良好社會形象，切實服務群眾，真正實現(xiàn)群眾滿意。

第三篇：2012年全縣創(chuàng)建“百佳基層站所(窗口)”活動實施方案

2012年全縣創(chuàng)建“百佳基層站所（窗口）”活動實施

方案

為鞏固2011年創(chuàng)建群眾滿意基層站所（窗口）活動成果，進一步推動2012年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)2012年全省糾風工作實施意見、全省糾風工作座談會精神、全州“環(huán)境建設優(yōu)化年”活動和我縣“三項活動”的統(tǒng)一部署要求，特制定2012年全縣創(chuàng)建“百佳基層站所（窗口）”活動實施意見如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞縣委縣政府的中心工作，以轉變干部作風、提升服務效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標，以人民群眾的廣泛參與為基礎，以人民群眾滿意為標準，努力打造一批“環(huán)境舒適、服務規(guī)范、廉潔高效、工作一流、群眾滿意”的基層站所（窗口），為全縣經(jīng)濟社會科學發(fā)展、跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、基本原則

（一）堅持依靠人民群眾，自覺接受社會監(jiān)督，把創(chuàng)建活動置于社會群眾監(jiān)督之下；

（二）堅持條塊結合，以塊為主，充分發(fā)揮地方和行業(yè)主管部門的作用；

（三）堅持邊創(chuàng)邊改，評創(chuàng)結合，把落實整改、解決問題貫穿于創(chuàng)建活動的全過程；

（四）堅持標本兼治，糾建并舉，注重從源頭上預防和治理不正之風，建立健全加強政風行風建設的長效機制；

（五）堅持實事求是，公開公平公正，創(chuàng)新工作方法，推進創(chuàng)建活動的科學化、規(guī)范化和制度化。

三、創(chuàng)建對象

（一）全縣經(jīng)濟和社會管理、行政執(zhí)法部門的所有基層站所及對外服務的窗口；

（二）各級各類公立學校、公立幼兒園及公立醫(yī)院；

（三）廣播電視、郵政、電力、移動、聯(lián)通、電信、金融、保險、中石化、中石油、民生天然氣、自來水公司等行業(yè)在全縣的所有窗口單位。

四、創(chuàng)建標準

2012年“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建活動總體標準是：有強烈的服務意識；有創(chuàng)新的服務機制；有高效的辦事服務；有便民的服務措施；有較高的社會評價；有滿意的工作效果。具體要達到：

（一）加強黨風廉政建設，倡導廉潔從政（業(yè)）。認真落實黨風廉政建設責任制，自覺遵守廉潔從政（業(yè)）各項行為規(guī)范，崗位職責明確，忠于職守，廉潔奉公，艱苦奮斗，勤儉

節(jié)約，全心全意為人民服務。具有良好的職業(yè)道德，堅決制止和糾正各種損害群眾利益的不正之風。領導班子團結協(xié)作，求真務實，開拓進取，廉潔勤政，率先垂范，工作成績突出，群眾基礎好，社會公認度高。

（二）嚴格依法行政，實施信息公開。正確履行職能，嚴格依法依規(guī)辦事，依法審批、依法收費、依法處罰、照章辦事；行政執(zhí)法行為規(guī)范文明，程序完善，手續(xù)完備；建立健全行政執(zhí)法責任制、過錯責任追究制、評議考評制，并抓好落實；無濫用職權、徇私舞弊、以權謀私、吃拿卡要、辦事不公、執(zhí)法違法、亂收費、亂罰款、亂攤派以及不作為、亂作為等損害群眾利益的違法違紀問題和行業(yè)不正之風行為；加大信息公開力度，實行政（事）務公開，在政策法規(guī)、辦事流程、收費標準、辦事時限、服務承諾、便民措施以及監(jiān)督崗位等方面做到信息公開。

（三）強化服務功能，提升服務質量。不斷增強服務意識，提高服務能力，拓寬服務范圍，拓展服務深度，創(chuàng)新服務方式，完善服務制度，強化人性化服務理念，為服務對象提供全方位的服務。積極運用現(xiàn)代信息技術，優(yōu)化流程手續(xù)，提高辦事效率；嚴格落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、責任追究制、一次性告知制；服務態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責；結合實際出臺并落實各項為民、便民、利民措施，服務方便快捷、優(yōu)質高效；杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦以及刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

（四）積極創(chuàng)造條件，優(yōu)化服務環(huán)境。結合單位實際，努力完善硬件服務設施，提高辦公自動化水平，營造優(yōu)質、便利的工作服務環(huán)境，做到設施齊全，功能完好，標識醒目，辦事指南清楚；工作人員儀容儀表端莊，舉止文明，服務行為規(guī)范；努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境和服務場所，無臟、亂、差現(xiàn)象，無安全隱患。

（五）加強政風行風建設，健全長效機制。政風行風建設領導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度落實；從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務學習經(jīng)常化、制度化；內部管理制度完善，紀律嚴明；積極推行民主管理，強化對權力運行的監(jiān)督制約，監(jiān)督機制健全，有暢通的投訴渠道和快速處理問題的反應機制，對群眾反映的問題及時處理，認真整改。

五、方法步驟

2012年全縣“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建活動，按照“統(tǒng)一組織、分級負責、條塊結合、上下聯(lián)動”的方法進行，一年一個周期?？h糾風辦負責創(chuàng)建活動的牽頭組織和監(jiān)督協(xié)調。垂直管理的部門（行業(yè)）以“條”為主，由主管部門（行業(yè)）主抓并負責申報，納入全縣創(chuàng)建活動整體安排、通盤考慮。其他部門（行業(yè)）以“塊”為主，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主抓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和主管部門聯(lián)合申報。各級各部門（行業(yè)）要參照縣創(chuàng)建活動實施方案，同步開展創(chuàng)建活動。

（一）動員部署階段（4月1日至4月30日）

1、制定方案，層層發(fā)動。各級各部門、單位要根據(jù)我縣 “三項活動”的總體部署、結合《實施方案》和本單位實際，進一步細化創(chuàng)建工作的標準，制定更加具體的實施方案，成立創(chuàng)建“百佳基層站所（窗口）”活動領導小組，組建專班、明確專人。組織召開動員大會，對創(chuàng)建活動進行總體部署，明確創(chuàng)建活動的目的、意義、內容、方法、步驟及要求，統(tǒng)一思想，形成共識。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門（行業(yè)）創(chuàng)建活動實施方案、分管領導及具體工作人員聯(lián)系方式于4月15日前報縣糾風辦（見附件3）。

2、申報創(chuàng)建計劃。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要結合實際，制定本系統(tǒng)所有基層站所（窗口）創(chuàng)建計劃，分層次、分階段、有步驟、有計劃地組織實施創(chuàng)建工作，力求一年一變化，三年上臺階，實現(xiàn)整體推進。其中2011年被省、州級評為“群眾滿意基層站所（窗口）”的單位不再申報和參加評選，但要認真開展“回頭看”，鞏固創(chuàng)建成果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門創(chuàng)建計劃于4月20日前報縣糾風辦（見附件

1、附件3）。未申報納入2012年重點創(chuàng)建的基層站所（窗口），縣糾風辦將不列入2012年“百佳基層站所（窗口）”考核評選范圍，但各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門要全面組織，突出重點，積極開展創(chuàng)建活動。縣糾風辦將根據(jù)創(chuàng)建活動的開展情況，適時組織突擊檢查、暗訪抽查、三方評估、群眾評議，在全縣范圍內評選出若干個“人民群眾不滿意單位”，通過新聞、報刊等媒體予以曝光并在全縣通報。

3、營造氛圍，大力宣傳。要通過新聞媒體廣泛宣傳，大力營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，組織引導干部職工和社會各界積極參與，不斷擴大創(chuàng)建活動的影響力。同時通過多種形式公布舉報電話、郵箱等，廣泛接受社會監(jiān)督。

4、開展學習培訓。采取集中培訓和自學相結合的方式，抓好法律法規(guī)和業(yè)務知識學習及“喜迎十八大，爭創(chuàng)新業(yè)績”等主題教育，培養(yǎng)基層站所（窗口）工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務人民群眾的能力素質。基層站所（窗口）負責人要作專題輔導報告，干部職工要撰寫學習體會文章，開辟學習專欄，推動學習深入開展。

（二）創(chuàng)建評議階段（5月1日至6月30日）

根據(jù)我縣“三項活動”的總體部署，在開展“五比五亮五創(chuàng)”及“三抓一促”活動的基礎上，結合各單位實際，繼續(xù)在全縣開展創(chuàng)建“百佳基層站所（窗口）”活動。

1、認真開展自查。一是在自查內容上，重點查找單位和個人在服務理念、工作作風、工作質量、工作效率、廉潔自律等方面的差距，看是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責不力、失職瀆職；亂收亂罰、違法行政；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查組織形式上，結合本單位職能和崗位職責，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務對象意見等形式，查找自身存在的問題。三是在自查的要求上，各單位及個人要認真撰寫自查報告，報告內容包括主要問題、發(fā)生問題原因、解決問題措施等，并在一定范圍內公示。

2、廣泛開展評議。一是開展問卷測評、三方詢訪等活動。由各主管部門（行業(yè)）結合各自實際統(tǒng)一制定《問卷測評表》，確定三方詢訪對象，具體組織測評和詢訪，并將結果向基層站所（窗口）反饋。二是開展公開承諾活動。各創(chuàng)建單位結合自身的工作職能，向社會公開承諾工作事項、工作標準及要求等，創(chuàng)建主管部門進行監(jiān)督檢查。三是組織座談及走訪活動。通過召開座談會、走訪服務對象，廣泛聽取人民群眾特別是服務對象對基層站所（窗口）在提高效能、優(yōu)化服務等方面的意見、建議，進一步改進工作作風。

3、扎實開展整改。一要突出整改落實。要針對群眾反映的問題，召開專題會議進行研究分析，制定具體整改措施，逐一抓好落實；二要明確整改重點。主要整改在辦事效率、服務質量、文明執(zhí)法、勤政廉政等方面和群眾反映突出的問題，對群眾的投訴和各類信訪舉報，要認真調查核實，依法依規(guī)進行處理；三要注重整改效果，通過整改看辦事效率是否提高、服務態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個人是否廉潔；四要搞好信息反饋，通過多種渠道將整改情況和辦理意見及時向社會各界通報。

4、抓好典型引路。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要在鞏固2011年創(chuàng)建活動成果基礎上，積極開展“樹典型、學先進”等活動，發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊的典型，在本部門（行業(yè)）內率先樹立一批先進單位和個人。通過樹立典型，弘揚正氣，帶動后進，進一步深化創(chuàng)建活動開展，促進工作作風轉變和服務質量的提升。

（三）考核評選階段（7月1日至9月30日）

2012年“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建考核評選采取日常檢查與綜合考核、明察暗訪相結合的方式進行。各創(chuàng)建單位日常工作記錄和上級巡查、暗訪的情況將作為考核評選的重要依據(jù)。主要分六步實施：

1、創(chuàng)建單位自評（7月5日前完成）。各部門（行業(yè)）參加重點創(chuàng)建的基層站所（窗口）對照創(chuàng)建標準及考評方案進行自評，并將自評結果和申報材料逐級上報。

2、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府審查（7月10日前完成）。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府在各基層站所（窗口）自評基礎上，結合轄區(qū)內該單位服務、管理、建設、人民群眾公認度等綜合因素，提出審查意見。

3、主管部門考核（7月25日前完成）?？h主管部門根據(jù)創(chuàng)建計劃，對本部門重點創(chuàng)建單位活動開展情況進行考核驗收，向縣糾風辦申報“百佳基層站所（窗口）”候選單位。

4、縣糾風辦考評（8月15日前完成）?？h糾風辦結合群眾評議、問卷調查、明察暗訪等日常掌握的情況，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門推薦上報的候選單位組織進行考評，綜合考評結果向州糾風辦申報“百佳基層站所（窗口）”候選單位，并對“人民群眾不滿意單位”下達整改通知，限期整改。

5、州糾風辦綜合考評（9月20日前完成）。州糾風辦根據(jù)縣（市）、州直垂管部門、州直窗口的主管部門申報意見，綜合群眾評議、問卷調查、明察暗訪等日常掌握的情況，確

定全州“百佳基層站所（窗口）”受考評單位，并組織進行綜合考評。受考評單位通過《恩施日報》公示，接受社會監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)投訴舉報，情節(jié)嚴重的，一經(jīng)查實，取消該單位考評資格。

6、州糾正行業(yè)不正之風領導小組審定（9月30日前完成）。州糾風辦通過綜合考評，提出2012年全州“百佳基層站所（窗口）”表彰單位，報州糾風領導小組審定，最終評選出全州2012年“百佳基層站所（窗口）”。

（四）總結命名階段（10月1日至10月31日）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門認真總結創(chuàng)建活動中的經(jīng)驗和做法，形成總結報告于10月10日前報縣糾風辦。縣糾風辦適時組織召開2012年“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建活動總結命名大會，對受表彰單位進行授牌和公示，對“人民群眾不滿意單位”通報批評，并追究相關領導責任。

六、有關要求

（一）提高認識，加強組織領導。開展2012年“百佳基層站所（窗口）” 創(chuàng)建活動，既是服務我縣經(jīng)濟建設，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要內容，也是開展創(chuàng)先爭優(yōu)、落實糾風工作責任制，推動各部門（行業(yè)）基層單位標準化建設，提升服務質量和行政執(zhí)法效能的重要舉措。各級各部門要把此項活動列入重要議事日程，精心部署，周密安排，嚴密組織，確保領導責任到位，思想認識到位，活動措施到位，工作落實到位；要加強對活動的檢查指導和組織協(xié)調，形成“條塊結合、上下聯(lián)動、整體推進”的良好局面；對2012年重點創(chuàng)建單位，各主管部門（行業(yè)）要重點幫扶、重點投入；要建立健全活動獎懲激勵機制，充分調動各創(chuàng)建單位及廣大干部職工參與活動的自覺性、積極性。

（二）圍繞主題，突出活動重點。2012年“百佳基層站所（窗口）” 創(chuàng)建活動，必須緊緊圍繞“提高效能，優(yōu)化服務”這個主題，把“加強政風行風建設，提高依法行政和服務質量，樹立良好形象”作為活動的重中之重，抓住“檢查和糾正各種損害群眾利益的不正之風”這個關鍵環(huán)節(jié)。通過創(chuàng)建活動這個平臺，動員廣大干部職工切實為人民群眾多辦好事、多辦實事，取信于民。對群眾的投訴要認真進行調查核實處理，能整改的要積極進行整改，一時不能整改的要向群眾作出耐心解釋，努力打造一批“內部管理正規(guī)，外部形象良好，人民群眾有口皆碑”的基層站所（窗口）。

（三）搞好結合，注重活動實效。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動的全過程，從群眾不滿意的地方抓起，真正抓出成效。一是要把創(chuàng)建活動與單位整體建設結合起來。抓好“硬件”建設的同時，突出抓好“軟件”建設。由于各部門、行業(yè)和地區(qū)差異等客觀條件限制，各級各部門必須把握住創(chuàng)建活動的重點和關鍵環(huán)節(jié)，要力所能及地改善和優(yōu)化各基層站所（窗口）硬件設施建設，為全體干部職工、廣大人民群眾及服務對象盡量創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作、服務環(huán)境，但加強政風行風建設，規(guī)范內部管理、行政執(zhí)法及服務行為等“軟件”

建設更是創(chuàng)建的重中之中；二是把創(chuàng)建活動與“三項活動”結合起來，以“五亮五比五創(chuàng)”、“三抓一促”等活動為載體，深入查找政風行風建設上的問題，切實改進干部作風，提高服務質量和水平；三是要把創(chuàng)建活動與本職工作結合起來。基層站所（窗口）廣大干部職工是創(chuàng)建活動的主體，必須緊密結合各自的工作，從我做起，干好每一件事，以實際行動為創(chuàng)建活動“增磚添瓦”，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（四）轉變作風，抓好工作落實。各級各部門要進一步加強作風建設，把主要精力和落腳點放在各項工作末端落實上，注重日常工作，把握好“平時”與“評時”的關系，積極創(chuàng)建，努力整改，求真務實；要嚴格評選紀律，堅持公平、公正、公開的原則抓好創(chuàng)建評選工作，嚴禁弄虛作假，利用不正當手段騙取榮譽；推薦上報候選單位時，要依據(jù)考評成績，綜合考慮各種主、客觀因素，慎重研究，防止部門（行業(yè)）名額過于集中，增強活動整體效應；要根據(jù)縣糾風辦的統(tǒng)一部署和要求（見附件

2、附件3），按時上報各類材料、數(shù)據(jù)等，確保創(chuàng)建活動有序開展?？h糾風辦聯(lián)系電話

第四篇：服務窗口實施方案

滄源縣人力資源和社會保障局窗口單位

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”

活動實施方案

為扎實推進全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導窗口單位和服務行業(yè)圍繞中心工作、服務大局，強化爭創(chuàng)意識，進一步密切聯(lián)系群眾，提升質監(jiān)部門形象，推動科學發(fā)展，促進社會和諧，按照中央、省委、市委、縣委關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動總體部署和要求，為進一步推動我局窗口單位增強服務意識，改進工作作風，提高業(yè)務水平，更好地為人民群眾服務，根據(jù)我局實際情況，制定如下實施方案。

一、指導思想

全局各窗口服務單位要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以省第九次黨代會、市第三次黨代會、三屆二次全會和縣委第十二屆五次全會精神為目的，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊扣民生為本，人才優(yōu)先主線，著力保就業(yè)、重社保、強人才、促和諧，以為民服務為重點，以群眾滿意為目標，創(chuàng)新活動載體，增強服務意識，改進服務作風，創(chuàng)群眾滿意窗口、樹優(yōu)質服務品牌，維護人民群眾的切身利益，努力實現(xiàn)人力資源和社會保障事業(yè)快速發(fā)展。

二、時間安排

2012年3月至2012年12月。

三、活動范圍

勞動就業(yè)服務大廳各窗口單位，具體包括：社會保險事業(yè)管理局、醫(yī)療保險基金管理服務中心、勞動就業(yè)服務局、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險中心、勞動保障監(jiān)察大隊、工傷保險中心。

四、目標任務

要認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以“服務窗口亮起來”工程為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，堅持以領導方式轉變加快發(fā)展方式轉變，努力把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口，與當前我區(qū)人力資源和社會保障的重點工作結合起來。

五、方法步驟

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進窗口服務單位黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務平臺、便民服務手冊、網(wǎng)站等，引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性，通過樹立服務窗口的良好形象不斷提升干部隊伍服務為民的宗旨意識。

2、亮承諾。組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務

質量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞勞動就業(yè)、社會保障、人事人才等群眾關注的重要民生實事，制定“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”專項承諾書，做到怎樣讓企業(yè)和群眾放心、讓企業(yè)和群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及企業(yè)和群眾作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務承諾內容、工作兌現(xiàn)要求等，公開承諾書要求在大廳外公示欄、局樓道公示欄等多種方式廣泛公開，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展服務提質活動，促進活動見實效。通過開展豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細化服務標準，創(chuàng)新服務形式，推動窗口單位形象提升、服務提質。

1、創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務、比業(yè)績”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口工作人員能力和素質，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質量和水平。廣泛開

展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題實踐活動，開展“星級服務示范窗口”、“星級服務職工”等評選活動，進一步提升服務質量和水平，打造企業(yè)和群眾滿意、企業(yè)滿意的服務窗口。

3、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的優(yōu)秀服務品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內涵，提升品牌品質，并結合本崗位特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質服務品牌。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領導點評、組織考評和群眾測評有機結合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升質監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每季度進行述職自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領導點評。深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會

滿意度調查等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好企業(yè)和群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

六、保障措施

1、加強領導，精心安排部署。制定具體的實施方案，明確目標任務、活動載體和工作要求，推動活動有計劃、按照有利于提升窗口服務水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動文明創(chuàng)建目標任務完成的原則開展。主要負責人要切實履行好第一責任人的職責，統(tǒng)籌安排，認真組織，努力形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，窗口領導直接抓，一級抓一級、層層抓落實的的領導機制和工作機制，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項任務落到實處。

2、聯(lián)系實際，狠抓工作落實。要把單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)” 窗口活動與局系統(tǒng)開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結合起來，與推進各項業(yè)務工作緊密結合起來，力求達到相互促進、相得益彰的效果。各服務窗口股室要認真查找自身在服務設施、服務流程、服務態(tài)度、服務效能等方面存在的問題和不足，提出改進措施，務求取得實效。

3、加強宣傳，營造濃厚氛圍。各窗口股室要定期組織開展優(yōu)質服務品牌評選活動，精心培育選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型。要充分利用服務公示欄、《阿佤山報》、政務信息、人力資源和社會保障局內網(wǎng)等息欄等平臺，大力宣傳窗口開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗，通過媒

體宣傳、經(jīng)驗交流等形式。營造全局干部職工學習先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。

4、強化督查，確?；顒訉嵭А＞謩?chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要及時了解窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，加大對窗口單位的檢查指導力度和行政效能監(jiān)察力度，個月要認真組織開展一次簡況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進展，總結交流經(jīng)驗。對活動不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時提出整改意見、限期整改。局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室、局紀檢組將通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，確?；顒尤〉脤嵭?。

5、健全制度，形成長效機制。突出實踐特色，按照貼近工作實際、貼近群眾需求的原則開展主題活動，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為黨組織和黨員履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的過程。貫徹企業(yè)、群眾路線，把企業(yè)、群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標準，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)企業(yè)、群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷總結推廣先進經(jīng)驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

滄源縣人力資源和社會保障局

二〇一二年二月二十一日

第五篇：創(chuàng)百佳窗口心得體會

創(chuàng)“百佳窗口”心得體會

作為醫(yī)院的一名職工，在自己的工作崗位上，認真學習，努力創(chuàng)新，特別是在創(chuàng)百佳窗口過程中，體會到了很多發(fā)自內心的感受。

在自己的工作中至關重要的是通過全面經(jīng)常的教育和學習，真正打牢思想政治基礎，筑嚴思想政治防線，才能牢固樹立馬克思列寧主義的世界觀、人生觀和價值觀，牢固樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀。

按照“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的要求，事事處處爭做勤政廉政優(yōu)政的表率。在工作中增強政治責任意識，在其位、謀其政、負其責、盡其力。時刻記住患者的重托，全心全意為病員服務。增強宗旨意識。在四個方面率先垂范：一是經(jīng)常深入病員和家屬當中，了解病員的痛苦和需求，關心和體貼病人，誠心誠意為病員服務。二是在工作創(chuàng)新上率先垂范。認真切實轉變思維方式，大膽開展技術創(chuàng)新，努力提高業(yè)務技術水平。三是在樹立良好的天使形象上率先垂范。必須以自己的醫(yī)德和人格力量贏得病員的尊重和信賴。切實規(guī)范自己的言行，不該去的地方堅決不去，不該沾的東西堅決不沾，不該做的事情堅決不做，以良好的形象取信于病員。四是在弘揚創(chuàng)業(yè)精神上率先垂范。

強化廉潔從醫(yī)意識。嚴格自律，做廉潔從醫(yī)的表率。在實際工作生活中，一要能頂?shù)米⊥崂?。在市場?jīng)濟條件下，由于利益主義、拜金主義、享樂主義等資本主義腐朽思想的侵襲，一些歪理邪說在社會上流行，在臨床工作中，就必須提高覺悟，堅定信念，錘煉意志，增強免疫力，真正做到理想信念不動搖，大是大非不糊涂，黨性原則不喪失，不被歪理邪說所俘虜。二要耐得住清貧。嚴格遵守醫(yī)務人員五禁止規(guī)定，樹立正確的利益觀。三要抗得住誘惑。要嚴格堅持自重、自省、自警、自勵。要堅持原則、秉公行醫(yī)、公私分明，認真處理好醫(yī)院和患者的關系；慎重交友、尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽。拒腐蝕、保原色，經(jīng)受住改革開放、市場經(jīng)濟和入世的考驗，永葆醫(yī)務人員的政治本色和浩然正氣。

加強學習和修養(yǎng)，不斷提高自身素質和工作水平。首先，堅持從大局出發(fā)，堅持集體的利益至高無尚的大局意識，是做好一切工作的動力基礎，也是我今后加強學習和修養(yǎng)的追求方向。其次，還要堅持解放思想，實事求是。三是要堅持不斷地改進工作作風，狠抓落實。切實在優(yōu)化環(huán)境、擴大開放、加快醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展方面落實到思想作風、工作作風上，做一個廉潔行醫(yī)、無私奉獻的先進個人。四是要長期保持奮發(fā)進取、心平氣和的精神狀態(tài)。

在開明開放、舒暢和諧的政治環(huán)境和社會氛圍中，團結協(xié)作、嚴守紀律、堅強意志、奮發(fā)向上。更加努力地在我們衛(wèi)生事業(yè)中推進醫(yī)藥衛(wèi)生的改革，在工作中，比學習，比干勁，比奉獻，以實際行動廉潔從醫(yī)。